Vende Mas, Vende

Experiencias

Una de las interrogantes que la gran mayoría de los emprendedores a la hora de

hacer su plan de marketing es: ¿Que ventaja competitiva tendré sobre mi

competencia?, ¿Qué puedo hacer para diferenciarme? ¿Qué hacer para que los

consumidores me prefieran?, llevándolos muchas veces a competir por precio

(que no está nada mal), pero hay alternativas más rentables que los precios bajos.

Muchos profesionales del marketing compiten haciendo hincapié en una de las

estrategias de las 4 P (Precio, Producto, Promoción, Plaza) pero ahora tenemos

una nueva estrategia que sería competir por experiencia de usuario.

Competir por Precio: Es una de las principales

estrategias de todas las empresas en todos los

sectores, Pero que ocurre con esto ¿porque lo

utilizan tanto?, ¿es rentable?

Si necesitas clientes y ventas YA, y no te interesa

captar clientes fieles para tu marca o tu empresa, los

costes bajos es lo ideal para ti. Vas a tener ventas

muy rápido y muchas personas visitarán tu local pero

eso no asegura que serán clientes fieles ya que este tipo de clientes no les

interesa una marca ni les interesa tu marca solo los productos que pueden

conseguir a mejor precio.

Pero esto no es tan rentable, ya que la ganancia es mínima y pues el verdadero

precio de los costes bajos es muy caro para las empresas y más si son pequeñas

ya que carecen de fondos para expandirse e invertir en mejorar sus instalaciones,

el margen de utilidad es muy pequeño y no pueden invertir en darle un buen

servicio al cliente ni invertir en nuevas tecnologías ni contratar el personal

adecuado y capacitado que necesitan.

Otra desventaja de competir por precio es que tus competidores lo pueden hacer

de la misma manera que tú.

Competir por Producto: Uno de los puntos más

interesantes ya que siempre creemos que

nuestros productos son únicos y que nosotros

somos los únicos que hacemos este producto,

pero lo que en realidad ocurre es que nuestra

competencia se copia de una manera descarada

siendo sus productos casi lo mismo o mejor que el

nuestro.

Un caso muy interesante y que quizás conoces es el de Apple y Samsung que

compiten por producto (teléfonos en este caso), si analizas bien ambos productos

son casi lo mismo la diferencia es la marca, pero Apple tiene una ventaja que

Samsung no la posee por eso tiene ventaja sobre el en el mercado anglosajón

(norteamericano), que es competir por experiencias de usuarios.

Competir por Experiencia de Usuario

La mejor alternativa de conseguir clientes

“Fieles” a tu marca es crear una excelente

experiencia al cliente, pero esto va más allá del

simple mensaje de agradecimiento, de responder

un mensaje en Facebook o Twitter esto va más

allá de la simple atención al cliente que Tú

conoces, esto va directamente al cerebro

inconsciente de tu consumidor.

Pero en sí que son las experiencias de usuario,

según Colin Shaw coautor del libro Customer Experience: Future Trends &

Insights, Dice que la experiencia del cliente es la interacción entre una

organización y un cliente percibida por la mente consciente y subconsciente del

cliente. Es una mezcla de rendimiento racional de una organización, los sentidos

estimulados y las emociones evocadas, mide intuitivamente las expectativas del

cliente en todos los momentos de contacto.

Con esto muy claro puedes darte una idea de por dónde viene todo, al igual que te

estarás preguntando como hacer todo esto. En realidad no es tan complicado

como parece o tal vez sí, siempre y cuando sepas quienes son tus clientes y en

qué negocio estas puedes aplicar estrategias especialmente dirigidas a la mente

inconsciente de TU consumidor.

Al saber quiénes son tus clientes tienes que tener en cuenta cuáles son sus

creencias, en este caso las creencias de la industria en la que está tu

empresa por ejemplo: las creencias que tienen las personas a los odontólogos,

muchas veces creen que son crueles y que le generan dolor. Al saber cuáles son

las expectativas (creencias) del cliente de nuestra categoría de negocio debes

orientar todos tus esfuerzos de comunicación al rededor a estas creencias.

Ejemplo:

En el caso anterior (odontólogo) se podría acondicionar la sala de espera de tal

forma que parezca que estemos en un lugar cómodo tranquilo, confiable que

transmita sutileza y compasión, con un olor agradable que te haga sentir que estás

en el campo, con un sonido de fondo tan relajante que haga olvidar al usuario sus

creencias que posee de los odontólogos.

Al momento de realizar este tipo de estrategia debes tener en cuenta que vas

dirigido a la mente inconsciente así que los usuarios no se darán cuenta ni te

dirán que tienes un bonito diseño ni un bonito olor ni un bonito mensaje escrito,

aroma o música, nunca lo reconocerán porque nunca se percataran de esa

estrategia que solo tú y tus colaboradores saben.

Otro punto muy interesante son tus colaboradores, tienes que saber que una

imagen valen más que mil palabras. Tus colaboradores deben tener una buena

presencia, una buena imagen, ser corteses y ser Atractivos (Si tienen que ser

bonitos, buen mozos, lindos, como lo quieras llamar) ya que generan un grado de

confianza mayor y gran apego por parte del cliente a diferencia de las personas

que no tienen un buen atractivo, esto es uno de los puntos más importantes en tu

empresa a la hora de selección de colaboradores, al igual que

debes exigirles que deben tener siempre una sonrisa , ya que la mente

inconsciente capta esta imagen de felicidad y la réplica en sí misma, o sea el

cliente también sonreirá.

Para concluir tienes que saber que todas tus estrategias deben estar orientadas al

cliente final para poder así generar tal importancia que tus clientes se sientan

complacidos y felices. Otra cosa que debes dejar muy claro a la hora de contratar

a cualquier persona que trabaje para tu empresa es hacerles saber para que les

pagas y la principal razón por la cual le pagas debe ser para generar una gran

experiencia al cliente en el momento que tenga que hacer contacto directo o

indirecto con él o ella.

Y para finalizar hazte esta pregunta:

¿Qué creencias tiene los usuarios de la industria donde te encuentras?