vencer la resistencia al diseño centrado en el usuario
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Vencer la resistenciaJuan Manuel Carraro@carrarojm
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Agenda
1. Impacto del DCU en una organización.
2. Modelo de clasificación.
3. Técnicas para vencer la resistencia hacia el DCU.
4. Exposición de casos.
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Impacto en una organización
• El DCU puede implicar un cambio radical en:
• Los objetivos de la organización.
• La cultura de trabajo.
• La distribución del poder.
• Las personas.
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El impacto de la incorporación del DCU en una empresa va mucho más allá que un cambio metodológico.
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Relevamiento en dos niveles:
1.Empresa u organización.
2.Personas.
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La organización
• Cuáles son sus productos o servicios.
• Cómo los hacen.
• Qué aproximación tienen con respecto al DCU.
• Quiénes son sus clientes.
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Las personas
• Quiénes son los tomadores de decisiones.
• Qué necesidades manifiestan.
• Cuáles son sus preocupaciones personales.
• Cómo trabajan.
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Los jefes
Don Draper from Mad Men
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Los diseñadores
The Apple Designer
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Los desarrolladores
Big Bang Theory
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Modelo de madurez
Fuente: Keikendo (www.keikendo.com)
Nivel 5: distribuido
Nivel 4: centralizado
Nivel 3: individual
Nivel 2: autoreferencial
Nivel 1: sin intención
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• La experiencia de usuario no se diseña con intención.
• Se considera a la usabilidad como un adicional o agregado deseable.
• El foco está puesto en que la interfaz funcione, no en que los usuarios puedan usarla.
Nivel 1: sin intención
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Nivel 1: sin intención
Desconocimiento Capacitación
• Brindar charlas introductorias dentro de la organización.
• Invitarlos a participar de eventos y seminarios.
• Inscribirse a cursos.
Barrera Técnica
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Nivel 1: sin intención
Rechazo ?
• Aprender a decir que no.
• Elegir las batallas a pelear.
• No caer en el fundamentalismo.
Barrera Técnica
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Nivel 1: sin intención
Incompatibilidad Pruebas con usuarios
• Realizar pruebas de usabilidad con el producto terminado.
• Invitar a líderes de proyecto y clientes.
• Proponer soluciones a los problemas encontrados.
Barrera Técnica
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• Se diseña como si el usuario final fuesen los propios diseñadores o desarrolladores.
• El usuario final no participa del proceso creativo.
• Nadie vio nunca un usuario final usando la interfaz.
Nivel 2: autoreferencial
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Nivel 2: autoreferencial
Restricción de costos y tiempos
Discutir en base a números concretos
• Indagar sobre cuáles son esas restricciones y dimensionarlas de manera concreta.
• Exponer los costos, la incertidumbre y los riesgos ocultos en la metodología del cliente.
• Proyectar resultados de performance y plazos concretos.
Barrera Técnica
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Nivel 2: autoreferencial
Carencia de recursos Buscar la complementariedad
• Tercerizar el servicio.
• Capacitar a los recursos existentes.
• Tomar nuevos recursos.
Barrera Técnica
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• Existe un esfuerzo individual dentro de la organización que impulsa la adopción del DCU.
• Hay una visión del “experto” que determina qué está bien y qué está mal.
Nivel 3: individual
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Nivel 3: individual
Metodología no formalizada
Definir un proceso realizable no ideal.
• El DCU no es un dogma.
• Entender al DCU más como proceso que como metodología.
• El DCU se puede adaptar a metodologías ágiles o incluso en cascada.
BarreraTécnica
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Nivel 3: individual
Percepción de incertidumbre
Medir cualitativa y cuantitativamente los
resultados
• Resultados cuantitativos: efectividad y eficiencia.
• Resultados cualitativos: satisfacción.
• Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones de la interfaz para mostrar el progreso.
BarreraTécnica
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• Hay un equipo encargado del diseño de experiencias.
• Se usan ciertas técnicas de manera regular pero no hay un proceso definido.
Nivel 4: centralizado
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Nivel 4: centralizado
Se aplica en ciertos proyectos
Métricas comparativas
• Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones de la interfaz para mostrar el progreso en performance y demás indicadores clave.
BarreraTécnica
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• Todas las áreas de la organización son conscientes del diseño de experiencia de usuario.
• Hay una metodología definida.
Nivel 5: distribuido
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Nivel 5: distribuido
Resistencia de los mandos superiores
Métricas de ROI
• Utilizar métricas que alimenten la ecuación tradicional de éxito de un sitio Web:
I = V x C x R
I: Ingresos. V: Cantidad de visitantes únicos. C: Tasa de conversión. R: Tasa de retorno
BarreraTécnica
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Aplicar un DCU a cada organización
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¡MUCHAS GRACIAS!