V CONGRESO DE INCLUSIÓN FINANCIERA

MESA REDONDAPROTECCIÓN AL USUARIO DE SERVICIOS

FINANCIEROS

Fernando Arrunátegui MartínezPresidente del Sistema de Relaciones con el Consumidor de ASBANC

SRC Sistema de Relacionescon el ConsumidorASBANC-Perú

¿Es cliente de algún banco?

3

Encuesta nacional urbana de Ipsos APOYO–julio 2011. 1200 entrevistados.

¿Qué espera del banco?

Respuestas TOTAL Nivel Socioeconómico

    A B C D E

Información clara (tasas de interés, costos, etc.) 57% 63% 59% 57% 57% 57%

4

Bajas tasas de interés para el créditoSeguridad de su dineroFacilidad para obtener créditosAltas tasas de interés para sus ahorros

Promociones (acumulación de puntos para canjes, sorteos, premios)

Cercanía de oficinas y/o cajeros

Diversidad en la oferta de productos y servicios (tarjeta de débito, de crédito, vehicular, hipotecario, de capital de trabajo, etc.)

Otras respuestas:

SINENTENDIMIENTONO HAYCONFIANZA

SINCONFIANZANO HAYUSO

El SRC debe propender a generar

entendimiento basado en cuatro

conceptos esenciales:

Simple

Difundido

ÚtilHomogéneo

Finalidad

Contribuir con la expansión del uso

de los servicios financieros.

Entendimiento

Confianza

UsoPráctica

Progresión Expansión del uso de

los servicios financieros

Objetivos

• Mejorar la comprensión del consumidor sobre los servicios financieros.

• Promover una cultura bancaria transparente.

• Facilitar el acceso al ahorro y el crédito.

• Emitir lineamientos que incorporen mejores prácticas en las relaciones con el consumidor.

• Contribuir a reducir la informalidad a través del uso del Sistema Financiero.

¿Por qué ser transparente es

mejor para todos?

Más Transparenci

a

Menos decisiones

equivocadas

Menor Riesgo

Crediticio

MenorTasa de InterésActiva

Mayor Crecimiento Económico

Mayores beneficios

para el Consumidor y la Banca

Círculo virtuoso de la transparencia

Conclusiones

• Un esfuerzo gremial por mejorar la relación con el usuario, es más efectivo y se percibe más legítimo que iniciativas individuales.

• El cliente es responsable de sus decisiones, pero el responsable de generar un marco transparente y leal para que estas se tomen, es la propia industria, más allá de los estándares regulatorios.

• La mejora de la Cultura Financiera de la población debe ser una política de Estado con amplio soporte de la industria.