UTPL

Paulo Cesar SolanoPatricia Burbano

Karla GuzmánMaría Fernanda Wanderberg

El Plan Estratégico de Comunicación de la empresa Movistar se centrará en tres canales específicos, que comprende Comunicación, Fidelización y Captación de clientes. La implementación de las herramientas Web 2.0 permitirá un acercamiento más dinámico entre la empresa y sus usuarios.

Para la socialización de la marca Movistar, necesitaremos crear un blog participativo, donde se publicarán:

  Los propósitos, las metas, filosofía, objetivos, normas y

procedimientos, de la empresa. El trabajo de la empresa a nivel mundial, sus empleados y la calidad humana con la que brinda sus servicios.

  Es importante comunicar a nuestros actuales y potenciales

clientes, que la empresa participa activamente en sus planes de Responsabilidad Social, a través de sus fundaciones y trabajos de ayuda comunitaria. A través de este enfoque se pretende dar a conocer que la empres Movistar, no solo se dedica al negocio de las telecomunicaciones, sino que va más allá, sintiendo las necesidad de sus clientes

1. Comunicación

El blog creado para la marca Movistar intenta fidelizar a su grupo objetivo, publicando promociones u atractivos comerciales que generen más interés en la empresa, en sus servicios y productos.

  Mantener la calidad y el buen servicio a través de

una imagen atractiva, actual, novedosa y juvenil.   Publicitar nuevas promociones, planes corporativos

y activación de marca, y publicación del calendario de eventos gratuitos en todo el país.

2. Fidelidad

Para la captación de clientes, manejaremos el blog como medio informativo, el Facebook, realizando campañas virales y el twitter para nuestros clientes más selectos.

  Utilización de Facebook, para hacer mailing, presentaciones multimedia (fotografías y

videos) de nuestras activaciones en provincias, generar interés por medio del “like”, envíanos una foto y gánate un ring tone gratis.

Creación de fans Movistar, que promuevan la marca.   La utilización de la base de datos en Twitter, une a Movistar con su fiel clientela, para

informar de promociones más especiales, como recargas virtuales promociones como el 3x1.Twitter se interesa por las ideas y pensamientos de sus clientes, a través de sus tweets, para construir una marca mejor “Movistar como mueve tu mundo”.

  Estas novedosas herramientas vienen ser un instrumento práctico para dar a conocer

sus promociones y beneficios, rompiendo barreras de distancia y acercando al mundo a través de la tecnología. Lo más importante de estas herramientas, es permitir que el cliente interactúe y que de su punto de vista sobre la empresa.

 

3. Captación