Usted va al oculista le explica su problema, y éste saca Usted va al oculista le explica su problema, y éste saca sus lentes, y le dice:sus lentes, y le dice:

-Póngase estos. Yo he usado este par de lentes durante -Póngase estos. Yo he usado este par de lentes durante 10 años y realmente me han sido muy útiles. Tengo 10 años y realmente me han sido muy útiles. Tengo otro par en casa; quédese usted con este.otro par en casa; quédese usted con este.

Usted se los pone y el problema se agravaUsted se los pone y el problema se agrava-¡Esto es terrible!, -exclama usted-. ¡No veo nada!-¡Esto es terrible!, -exclama usted-. ¡No veo nada!-¿Por qué no le sirven? A mí me han funcionado -¿Por qué no le sirven? A mí me han funcionado

excelente. Ponga más empeñoexcelente. Ponga más empeño-Lo pongo. Pero lo veo todo borroso-Lo pongo. Pero lo veo todo borroso-Bueno, ¿qué pasa con usted? Piense positivamente.-Bueno, ¿qué pasa con usted? Piense positivamente.-Positivamente no veo nada.-Positivamente no veo nada.-¡Vaya ingratitud! . Después de todo lo único -¡Vaya ingratitud! . Después de todo lo único que pretendía era ayudarle.que pretendía era ayudarle.¿Volvería usted a ver a ese oculista?¿Volvería usted a ver a ese oculista?

Tenemos tendencia a Tenemos tendencia a precipitarnos, a tratar de arreglar precipitarnos, a tratar de arreglar los problemas de todos dando un los problemas de todos dando un buen consejo. Pero generalmente, buen consejo. Pero generalmente, no nos tomamos el tiempo de no nos tomamos el tiempo de diagnosticar, para empezar a diagnosticar, para empezar a comprender profunda y comprender profunda y realmente el problema.realmente el problema.

La base de las relaciones La base de las relaciones interpersonales para Covey se interpersonales para Covey se basa en: basa en:

QUINTO HÁBITOQUINTO HÁBITO

PROCURE PRIMEROPROCURE PRIMERO COMPRENDER Y COMPRENDER Y

DESPUÉS SER DESPUÉS SER COMPRENDIDOCOMPRENDIDOEsta es la clave de la Esta es la clave de la

comunicación interpersonal comunicación interpersonal efectivaefectiva

Escucha empáticaEscucha empática• ““Se exactamente como se siente, pase lo mismo”Se exactamente como se siente, pase lo mismo”• ““Cuando a mi me paso, te cuento, hice esto”Cuando a mi me paso, te cuento, hice esto”

Les recetamos nuestros propios lentes a quienes Les recetamos nuestros propios lentes a quienes interactuamos. Estamos llenos de interactuamos. Estamos llenos de nuestrasnuestras propias razones, autobiografías, convirtiendo propias razones, autobiografías, convirtiendo nuestras conversaciones en monólogos nuestras conversaciones en monólogos colectivos, y nunca comprendemos al otro ser colectivos, y nunca comprendemos al otro ser humano.humano.

Cuando una persona habla la escuchamos en 4 Cuando una persona habla la escuchamos en 4 nivelesniveles

Podemos ignorarlaPodemos ignorarla

FingirFingir

Escucha selectivaEscucha selectiva

Escucha atentaEscucha atenta

La escucha empáticaLa escucha empática

Expertos sostiene que: Expertos sostiene que:

El 10% de lo que comunicamos es mediante El 10% de lo que comunicamos es mediante palabraspalabras

El 30% a través de los sonidosEl 30% a través de los sonidos

El 60% es lenguaje corporalEl 60% es lenguaje corporal

La escucha empática escucha con La escucha empática escucha con los oídos, los ojos y el corazónlos oídos, los ojos y el corazón. .

4 Respuestas 4 Respuestas autobiográficasautobiográficas““Papa la escuela no sirve para nada”Papa la escuela no sirve para nada”

““¿Qué es lo que sucede hijo?” (sondeo)¿Qué es lo que sucede hijo?” (sondeo)

““No tiene aplicación en la práctica. No saco nada de ella”No tiene aplicación en la práctica. No saco nada de ella”

““Lo que ocurre es que todavía no te das cuenta de los Lo que ocurre es que todavía no te das cuenta de los beneficios. A tu edad, a mi me pasaba los mismo. Pensaba beneficios. A tu edad, a mi me pasaba los mismo. Pensaba que alguna de las clases eran pérdida de tiempo. después me que alguna de las clases eran pérdida de tiempo. después me resultaron útiles. No te desanimes. Dale tiempo” (consejo)resultaron útiles. No te desanimes. Dale tiempo” (consejo)

““Ya le he dado 10 años de mi vida. ¿Me puedes decir que me Ya le he dado 10 años de mi vida. ¿Me puedes decir que me van a servir x y más cuando sea mecánico de coches” van a servir x y más cuando sea mecánico de coches”

““¿Mecánico de coches? Debes estar bromeando (evaluación)¿Mecánico de coches? Debes estar bromeando (evaluación)

““No, no bromeo. Fíjate en Paco, dejo la escuela. Esta trabajando No, no bromeo. Fíjate en Paco, dejo la escuela. Esta trabajando como mecánico y ganando mucho dinero. Eso es práctico”como mecánico y ganando mucho dinero. Eso es práctico”

““Puede parecerlo ahora. Pero dentro de unos años Paco va a Puede parecerlo ahora. Pero dentro de unos años Paco va a lamentar haber dejado la escuela. Tu no quieres ser mecánico lamentar haber dejado la escuela. Tu no quieres ser mecánico de coches. Necesitas una educación que te prepare para algo de coches. Necesitas una educación que te prepare para algo mejor que eso” (consejo)mejor que eso” (consejo)

““No lo sé. Paco se está construyendo buena posición”No lo sé. Paco se está construyendo buena posición”““¿Estás seguro de lo que dices sobre la escuela?” (sondeo, ¿Estás seguro de lo que dices sobre la escuela?” (sondeo,

evaluación)evaluación)““Hace dos años que estoy en la prepa. Estoy seguro, es Hace dos años que estoy en la prepa. Estoy seguro, es

pérdida de tiempo”.pérdida de tiempo”.““La tuya es una escuela de muchos prestigio, merece un La tuya es una escuela de muchos prestigio, merece un

poco de confianza” (consejo, evaluación)poco de confianza” (consejo, evaluación)““Todos mis cuates, pensamos lo mismo”Todos mis cuates, pensamos lo mismo”““¿Te das cuento de los sacrificios que tu madre y yo hemos ¿Te das cuento de los sacrificios que tu madre y yo hemos

hecho para que estudies allí ?. No puedes desertar a esta hecho para que estudies allí ?. No puedes desertar a esta altura. (evaluación)altura. (evaluación)

““Se que se han sacrificado por mí, pero no vale la pena”Se que se han sacrificado por mí, pero no vale la pena”““Mira, si pasaras menos tiempo viendo la tele, en el teléfono Mira, si pasaras menos tiempo viendo la tele, en el teléfono

y más en tus deberes …..”(consejo, evaluación)y más en tus deberes …..”(consejo, evaluación)““Pa, es inútil. No te preocupes, ni quería hablar de eso.Pa, es inútil. No te preocupes, ni quería hablar de eso.

El Padre tenía buenas intenciones, pero ¿empezó a El Padre tenía buenas intenciones, pero ¿empezó a comprender siquiera?:comprender siquiera?:

““Papa la escuela no sirve para nada” Papa la escuela no sirve para nada”

““¿Qué es lo que sucede hijo?” ¿Qué es lo que sucede hijo?”

““No tiene aplicación en la práctica. No saco nada de ella”No tiene aplicación en la práctica. No saco nada de ella”

““Lo que ocurre es que todavía no te das cuenta de los Lo que ocurre es que todavía no te das cuenta de los beneficios. A tu edad, a mi me pasaba los mismo.beneficios. A tu edad, a mi me pasaba los mismo.

Pensaba que alguna de las clases eran pérdida de Pensaba que alguna de las clases eran pérdida de tiempo. después me resultaron útiles. No te desanimes. tiempo. después me resultaron útiles. No te desanimes. Dale tiempo” Dale tiempo”

““Ya le he dado 10 años de mi vida. ¿Me puedes decir que Ya le he dado 10 años de mi vida. ¿Me puedes decir que me van a servir x y más cuando sea mecánico de me van a servir x y más cuando sea mecánico de coches” coches”

““¿Mecánico de coches? Debes estar bromeando ¿Mecánico de coches? Debes estar bromeando

Quiero hablar contigo, contar con tu atención

Estás interesado, ¡bien!

He tenido un problema en la escuela me siento muy mal

¡Oh, no! Aquí viene el capítulo 3 de la autobiografía de papa. Yo quería hablar de otra Cosa, no me interesa cuantos kilómetros caminaba y que comía para llegar a la escuela

Quería ir directamente al problema

El tiempo no resolverá mi problema. Me gustaría contártelo, desahogarme

Yo no le gustaría si fuera mecánico, sino terminará la escuela. Tengo que justificar lo que he dicho

• EVALUACIÓN: Estamos de acuerdo o EVALUACIÓN: Estamos de acuerdo o disentimos.disentimos.

• SONDEO: Formulamos preguntas SONDEO: Formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de partiendo de nuestro propio marco de referenciareferencia

• CONSEJO: Sobre la base de nuestra CONSEJO: Sobre la base de nuestra experienciaexperiencia

• INTERPRETACIÓN: Tratamos de INTERPRETACIÓN: Tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos, descifrar a alguien, explicar sus motivos, su conducta.su conducta.

No, no bromeo. Fíjate en Paco, dejo la escuela. Esta No, no bromeo. Fíjate en Paco, dejo la escuela. Esta trabajando como mecánico y ganando mucho dinero. trabajando como mecánico y ganando mucho dinero. Eso es práctico”Eso es práctico”““Puede parecerlo ahora. Pero dentro de unos años Puede parecerlo ahora. Pero dentro de unos años Paco va a lamentar haber dejado la escuela.Paco va a lamentar haber dejado la escuela.

Tu no quieres ser mecánico de coches. Tu no quieres ser mecánico de coches.

Necesitas una educación que te prepare para algo Necesitas una educación que te prepare para algo mejor que eso” mejor que eso” ““No lo sé. Paco se está construyendo buena posición”No lo sé. Paco se está construyendo buena posición”

““¿Estás seguro de lo que dices sobre la escuela?”¿Estás seguro de lo que dices sobre la escuela?”

““Hace dos años que estoy en la prepa. Estoy seguro, es Hace dos años que estoy en la prepa. Estoy seguro, es pérdida de tiempo”.pérdida de tiempo”.

Me lleva, aquí viene el choro número 16 sobre el valor de tener una educación

A chin..¿Como lo sabes pa? Tienes realmente idea de lo que yo quiero

No es un fracasado, Paco abandono la escuela y no es un fracasado

Estamos dando vueltas papa. Si por lo menos me escucharas, yo necesito realmente hablarte de algo importante

Etapas de la Etapas de la comunicacióncomunicación

1.1. Imitar el contenido (menos efectivo)Imitar el contenido (menos efectivo)

2.2. Parafrasear el contenido Parafrasear el contenido

3.3. Refleja sentimientos (pone a Refleja sentimientos (pone a trabajar el cerebro derecho)trabajar el cerebro derecho)

4.4. Parafrasear el contenido y refleja Parafrasear el contenido y refleja sentimientossentimientos

““Papa la escuela no sirve para nada” Papa la escuela no sirve para nada”

““Te sientes realmente frustrado en la escuela” Te sientes realmente frustrado en la escuela”

““Por supuesto. No tiene aplicación en la práctica. No saco Por supuesto. No tiene aplicación en la práctica. No saco nada de ella”nada de ella”

““¿ Crees que la escuela no es buena para ti.?”¿ Crees que la escuela no es buena para ti.?”

““Así es. No estoy aprendiendo nada que vaya a ser útil para Así es. No estoy aprendiendo nada que vaya a ser útil para mí. Quiero decir, Paco; dejo la escuela y está trabajando con mí. Quiero decir, Paco; dejo la escuela y está trabajando con automóviles. Gana dinero, eso es práctico”automóviles. Gana dinero, eso es práctico”

““Te parece que Paco, la esta haciendo” Te parece que Paco, la esta haciendo”

““Bueno supongo que si en cierto sentido. Está ganando Bueno supongo que si en cierto sentido. Está ganando dinero. Pero dentro de unos años, apuesto a que dinero. Pero dentro de unos años, apuesto a que probablemente se arrepentirá.”probablemente se arrepentirá.”

““Crees que Paco, va a pensar que se equivoco”Crees que Paco, va a pensar que se equivoco”

““Sí, fíjate en todo a lo que renuncia. Quiero decir que si no se Sí, fíjate en todo a lo que renuncia. Quiero decir que si no se tiene educación, no puede abrirse camino en el mundo”tiene educación, no puede abrirse camino en el mundo”

““Sientes que la educación es importante”Sientes que la educación es importante”

Quiero hablar contigo, contar con tu atención

¡Exacto eso siento!

Déjame pensar, si eso quiero decir ….

¡Bueno!

““¡Sí!, Si no tienes un título, es más difícil ¡Sí!, Si no tienes un título, es más difícil conseguir empleo, ¿qué vas a hacer?, la conseguir empleo, ¿qué vas a hacer?, la educación es necesaria”educación es necesaria”

““Realmente sientes que la educación es Realmente sientes que la educación es realmente importante”realmente importante”

““Lo es, Y… ¿sabes que?. Estoy muy preocupado. Lo es, Y… ¿sabes que?. Estoy muy preocupado. No se lo dirás a mi mama ¿verdad?”No se lo dirás a mi mama ¿verdad?”

““No quieres que tu madre lo sepa”No quieres que tu madre lo sepa”““No, pero supongo puedes decírselo, se dará No, pero supongo puedes decírselo, se dará

cuenta. Mira, me hicieron un Test de lectura. cuenta. Mira, me hicieron un Test de lectura. Papa me dijeron que estoy leyendo con nivel de Papa me dijeron que estoy leyendo con nivel de lectura de 4º de primaria ¡Cuarto año! ¡Estoy lectura de 4º de primaria ¡Cuarto año! ¡Estoy en segundo de prepa!en segundo de prepa!

QUE DIFERENCIA DETERMINA UNA QUE DIFERENCIA DETERMINA UNA COMPRENSIÓN VERDADERACOMPRENSIÓN VERDADERA

CONCLUSIONESCONCLUSIONES• La clave es procurar auténticamente el bienestar del La clave es procurar auténticamente el bienestar del

individuo, escuchar con empatía, permitir que la individuo, escuchar con empatía, permitir que la persona llegue al problema y a la solución con su persona llegue al problema y a la solución con su propio ritmo y en el momento conveniente.propio ritmo y en el momento conveniente.

• Procurar comprender requiere consideración; procurar Procurar comprender requiere consideración; procurar ser comprendido exige coraje. Para el ganar/ganar se ser comprendido exige coraje. Para el ganar/ganar se necesita un alto grado de ambas.necesita un alto grado de ambas.

• Cuando real y profundamente nos comprendemos unos Cuando real y profundamente nos comprendemos unos a otros, abrimos las puertas a soluciones creativas y a otros, abrimos las puertas a soluciones creativas y terceras alternativas. Nuestras diferencia ya no terceras alternativas. Nuestras diferencia ya no constituyen obstáculos para nuestra comunicación y el constituyen obstáculos para nuestra comunicación y el progreso. Se convierten en piedras firmes que nos progreso. Se convierten en piedras firmes que nos conducen a la sinergiaconducen a la sinergia

Primero comprender, Primero comprender, después ser comprendidodespués ser comprendido