unmsm investigación operativa - videoconferencia junio 2011, lima - perú
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La videoconferencia trata sobre los métodos de formulación de problemas, recolecta informaciones, modela y verifica la situación problemática, para poder identificar el problema, sirviendo como apoyo a la toma de decisiones en situaciones ambientales complejas no estructuradas.TRANSCRIPT
Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo
Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA)
São Paulo - Brasil
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Métodos de Estructuración de
Problemas como apoyo en la
toma de decisiones
CONTENIDO
Toma de Decisiones
Toma de Decisiones en Grupo
Ventajas de la Toma de Decisiones en grupo.
Desventajas de la Toma de Decisiones en
grupo.
Estructuración de Problemas.
Métodos de Estructuración de Problemas y
aplicaciones.
Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo – [email protected]
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DECISIONES
Necesitan ser
rápidas:
- Limita la
necesidad de
contemplar
incertidumbres.
Son complejas:
- El número elevado de
factores irrelevantes y
suas interdependencias
El mundo está
muy dinámico:
- Lo que es ahora, ya
no lo es más dentro de
unos instantes.
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Que podemos hacer:
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Aprender los fundamentos de una decisión inteligente;
Practicar estos elementos individualmente; e
Integrarlos y colocarlos en práctica.
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Toma de Decisiones
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Reconocimiento de una
necesidad
Etapas de la decisión
Decisión de cambiar
Dedicación consciente para implementar una
decisión
Toma de Decisiones
7
La capacidad de tomar decisiones
afortunadas, es una destreza
fundamental en la vida
Las decisiones realmente importantes
son difíciles y complejas, y no se les da
una solución fácil y obvia
Nuestro éxito depende de las
decisiones que tomamos
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Habilidad para tomar
decisiones inteligentes
Toma de Decisiones
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Para tener la capacidad de enfrentar a
la competencia, porque también busca
tomar la mejor decisión!!
Toma de Decisiones
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Toma de Decisiones en grupo
Ventajas
Proporciona información mas completa
Genera más alternativas
Incrementa la aceptación de una solución.
Incrementa la legitimidad
Puede sugerir una mayor cantidad de propuestas.
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Toma de Decisiones en grupo
Ventajas
Aporta conocimientos y experiencias diversos.
Promueve el involucramiento de todos los miembros en la aplicación de la solución.
Se asumen mejor las consecuencias.
La información acerca de la decisión fluye mejor en todos los niveles de la empresa.
La estrategia de solución es más completa.
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Toma de Decisiones en grupoCreo que el plano
A es mejor,
porque sólo
cuesta $1,000
En verdad aún no
estoy seguro de
cuál prefiero…
No, el B
seguro que
es mejor!
Debe estar
enloquecien
-do!
No estoy
consiguiendo
encontrar la
solución óptima!
De qué
están
hablando?
Desventaja Necesita de tiempo para el
consenso grupal.
Dominación de minorías.
Presiones para conformidad.
Tiende a decidir con base en premisas comunes o situaciones conocidas.
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Toma de Decisiones en grupo
Desventaja Podría seguir a su líder.
El criterio “grupal” impuesto a veces no es el mejor (va a depender mucho del caso en específico)
Emplea más tiempo en decidir y no siempre llegan a tomar una decisión.
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Toma de Decisiones en grupo
En el mundo real, no nos enfrentamos con problemas claramente
definidos y objetivos, sino con preocupaciones difusas que no
constituyen problemas en si, sino situaciones problemáticas.
Estructuración de Problemas
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Como observadores, nosotros no percibimos problemas (es
decir, situaciones objetivas cuya existencia y evidencia está fuera
de disputa), sino situaciones problemáticas que están sujetas a
diferentes interpretaciones de acuerdo a la perspectiva de análisis
desde la cual es abordada dicha problemática.
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Estructuración de Problemas
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Por tanto, es necesario decodificar las situaciones problemáticas para
transformarlas en cuestiones críticas y problemas de política. Este
proceso se conoce con el nombre de Métodos de Estructuración
de Problemas o Problem Structuring Methods (PSMs)
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Estructuración de Problemas
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El proceso de estructuración de problemas, es la fase en la
cual el analista o el formulador de política, busca y evalúa
representaciones alternativas (y competitivas) de las
situaciones problemáticas por parte de diferentes actores.
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Cuándo estructurar Problemas?
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Hay muchas personas
o entidades
involucradas o
desconocidas.
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Existen múltiples
perspectivas.Existe conflicto de
intereses.
Existe incertidumbre.
Es importante considerar
la subjetividad
Los objetivos no están
claros.
Aspectos importantes no
pueden ser cuantificables
SITUACIÓN
PROBLEMÁTICA
COMPLEJA
“Un problema complejo es
toda situación conflictiva –
percibida o no- en la que
participan numerosos
elementos interconectados
por relaciones múltiples y
variables, y que afecta a uno o
varios sistemas durante un
período más o menos
prolongado”
Charles François “Problemología”
(libro electrónico:
http://www.iasvirtual.net/ebooks/proble.htm)
Problema complejo??
Métodos de Estructuración de
Problemas
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En la actualidad, existen 5 Métodos de Estructuración de Problemas
más conocidos y 3 los más usados en la literatura y aplicaciones.
Los creadores de estos enfoques tienen su base en la teoría de la
Investigación Operativa Dura (Operational Research Hard )
y el enfoque de sistemas
Ha sido uno de los puntos de crecimiento de la Investigación
Operativa, tanto en la teoría como en la práctica, en las últimas
cuatro décadas
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Métodos de Estructuración de
Problemas
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SODA: Strategic Options Development and Analysis [Eden]
- identificación del problema
SSM: Soft Systems Methodology [Checkland]
- diseño / rediseño de sistemas
SCA: Strategic Choice Approach [Friend]
- administra incertidumbres
Robustness Analysis [Rosenhead]
- flexibilidad
Drama Theory [Howard]
- análisis de conflicto y cooperación
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Métodos de Estructuración de
Problemas
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Adaptado del prof. Phokion Georgiou
Rosenhead,J, Mingers J (ed) (2001) Rational Analysis
for a Problematic World Revisited: Problem Structuring
Methods for Complexity, Uncertainty and Conflict (2nd
edition), Wiley: Chichester
Mingers J, Rosenhead J (2004) Problem structuring
methods in action. European Journal of Operational
Research 152(3): 530-554
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STRATEGIC OPTIONS
DEVELOPMENT AND ANALYSIS
(SODA)
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Los mapas cognitivos proveen el soporte para la discusión del grupo y del
facilitador, de forma a guiar a los participantes en dirección a un portafolio
de acciones en un acuerdo común.
Considera a los miembros individuales del grupo y conceptualiza los
diferentes puntos de vista del problema construyendo mapas cognitivos
individuales.
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SODA es un método de identificación de problemas que usa el mapa
cognitivo como técnica de modelamiento.
Colin Eden
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Construção dos Mapas Cognitivos
Individuais dos Decisores
Agregação dos Mapas Cognitivos
Individuais
Construção do Mapa Cognitivo do
Grupo (Congregado)
Análise do Mapa Cognitivo:
• Identificação características estruturais.
•Identificação do conteúdo do mapa
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STRATEGIC OPTIONS DEVELOPMENT AND
ANALYSIS (SODA)
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STRATEGIC OPTIONS DEVELOPMENT AND
ANALYSIS (SODA)
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Checkland (1981), combina las
percepciones del mundo real
con el enfoque sistémico
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SOFT SYSTEMS METHODOLOGY
(SSM)
Los participantes construyen
modelos conceptuales para
cada world-view
Estos modelos son
comparados con el sistema
real, generando debate sobre
los cambios factibles y
deseables
Peter Checkland
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Ion Georgiou (2006), reestructuró las 7 fases de Peter
Checkland detallando cada etapa, haciendo más eficiente
y explícito en su desarrollo.
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SOFT SYSTEMS METHODOLOGY (SSM)
Objetivo Portafólio
Efetividade,
eficiência,
eficácia,
ética e
elegância
Planejamento
Sistêmico3
Fa
se
Portafólio de
conhecimento
Portafólio do
problema
Portafólio do
planejamento
2
Planejamento de
sistemas individuais
Planejamento de
sistemas integrados
Critérios de
controle
Sistemas de Atividade
Humana Individuais
Supersistema
Produção de
conhecimento
Modelo de Tomada de Decisões Soft Systems Methodology
1
Transformações
Contextualização das transformações
Declarações do planejamento
Regras de transformação SSM
CATWOE
Definição Raiz
Definição do
Problema
Dinâmicas de poder
Análise
Diagramática
Análise 1
Análise 2
Análise 3
Figura Rica
Foco Ferramenta
Atores
Dinâmicas Socioculturais
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De...
... A
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SOFT SYSTEMS METHODOLOGY (SSM)
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Toma de decisiones sujeta a las presiones y urgencias del día a día
Es un enfoque de planteamiento centrado en la
administración de la incertidumbre en situaciones
estratégicas.
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STRATEGIC CHOICE
APPROACH (SCA)
Problemas sujetos a tres tipos de incertidumbres:
Incertidumbre sobre el Ambiente (IA)
Incertidumbre sobre losValores (IV)
Incertidumbre sobre las decisiones relacionadas (IR)
John Friend
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Modo deComparación
Modo deDiseño
Modo deElección
Modo de Modelamiento
Múltiples salídas
Múltiples entradas
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STRATEGIC CHOICE APPROACH (SCA)
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Aplicaciones de los Métodos
de Estructuración de
Problemas
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Santos, P. R.; Curo, R. S. G.; Belderrain, C.N.
Aplicação de mapa cognitivo a um problema do Setor Aeroespacial de
Defesa do Brasil.
SPOLM 2010.
42
Georgiou, I; Stevaux, P
Strategic Options Development and Analysis: The Case of the Brazilian
Railways
43
Nakagawa, Y.; Shiroyama, H.; Kuroda, K; Suzuki T.
Assessment of social implications of nanotechnologies in Japan: Application of
problem structuring method based of interview surveys and cognitive map
45
Bellini, C. G. P.; Borenstein, d
Soft Systems Methodology: Uma aplicação no “Pao dos pobres”
46
Neves, L. P.; Dias L. C.; Antunez, C. H; Martins, A. G.
Structuring MCDA model using SSM: A case study in energy efficiency
47
SOFT SYSTEMS METHODOLOGY (SSM)
Neves, L. P.; Dias L. C.; Antunez, C. H; Martins, A. G.A case study using soft systems Methodology in the evolution of a mathematics module
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STRATEGIC CHOICE APPROACH (SCA)
Aplicaron en el Barrio San Juan ubicada a 30 Km en el
Noreste de Caracas, el cual había sido afectado por
fuertes lluvias a inicios del 2000.
SCA hizo posible una comunicación productiva entre la
Comunidad Local (CL)y el Gobierno Local (GL) después
de la tragedia. Pues se permitió que los decisores del GL
tengan un acercamiento con la CL y que la CL tenga un
acercamiento con las decisiones del GL
Conclusiones
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En la Investigación Operativa, la mejor forma de lidiar con
situaciones complejas es preocuparse en reconocer los puntos de
vista de los actores del proceso decisorio y aceptar que necesitan
mejorar el entendimiento de su contexto.
Los métodos de estructuración de problemas permite
representar la situación problemática actual, para luego
solucionarlo por metodologías Soft o Hard., considerando los
puntos de vista de los actores envueltos en el proceso decisorio.
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Conclusiones
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SSM nos ayuda a tener un aprendizaje y enfoque sistémico de la
situación problemática, para saber qué acciones factibles y
deseables debemos realizar para conseguir nuestra situación
deseada.
SODA nos permite una descripción de la situación
problemática, conociendo cuáles son nuestras causas de la
situación problemática y los objetivos que queremos lograr.
SCA es ideal para situaciones de incertidumbre. Describe las
áreas de decisión, los stakeholders y los puntos de vista de cada
uno.
Referencias Bibliográficas
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http://sites.google.com/site/iongeorgiou
ROSENHEAD, MINGERS. Rational Analysis for a Problematic Revisited.
http://www2.lse.ac.uk/researchAndExpertise/Experts/profile.aspx?KeyValue=g.m
KRUIJF, J. Problem structuring in interactive decision-making processes; How
interaction, problem perceptions and knowledge contribute to a joint
formulation of a problem and solutions. TNO Built Environment and
Geosciences, 2007. http://repository.tudelft.nl/view/ir/uuid:0a22c3c7-9f2a-47b0-
8d63-b6201f9e2361
SIMONSEN, J. Soft Systems Methodology. An introduction. Computer Science.
Roskilde University, 1994. http://www.jespersimonsen.dk/Downloads/SSM-
IntroductionJS.pdf
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Albert Einstein was once asked if
he had one hour to save the world,
how would he spend the hour? He
is reputed to have said:
“I would spend 55 minutes
defining the problem and then
only five minutes solving it.”
56
