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LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES:
FUNDAMENTOS
Petra de Saá
LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Introducción: la responsabilidad del directivo en cuanto a la comunicación Las redes de comunicaciónLa comunicación organizativa: modelos de diagnosisLa comunicación externa
Petra de Saá
LA RESPONSABILIDAD DEL DIRECTOR EN CUANTO A LA COMUNICACIÓN
El éxito de un director depende de su capacidad para transmitir a todas las
personas que están bajo su responsabilidad, en primer lugar, qué tienen que hacer y en segundo lugar la importancia de hacerlo.
Petra de Saá
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN?
Los fallos de comunicación son costosos
Para encarar el cambio explicando a los empleados qué se exige de ellos y por qué
Aumenta la productividad (aumenta la cooperación)
Para garantizar la sucesión directiva de los directivos prometedores
El monopolio de la sabiduría no está en manos de las capas altas de la organización
Los subordinados necesitan entender lo que hacen y por qué => Aumento de la eficacia, de la moral y de la cooperación
¿Se sentiría usted satisfecho trabajando sin saber por qué lo hace?
Petra de Saá
Técnicas de ComunicaciónTodas las técnicas de gestión resultarán inútiles
a menos que se acepte una idea básica: su obligación como persona al mando es
COMUNICAR, y debe hacer todo lo que esté en sus manos para asegurarse de que la comunicación se da. De no hacerlo así, la
eficacia de la empresa pagará las consecuencias y usted, dicho con franqueza,
no será más que un director mediocre
Petra de Saá
LA COMUNICACIÓN
Proceso interactivo en el que se intercambia información entre emisores y receptores con el propósito de transferir significado
Consiste en dos tipos de acciones:1. Aquellas que crean mensajes y señales2. Aquellas que interpretan los mensajes
Petra de Saá
la comunicación organizativa o empresarial es un proceso evolutivo,
culturalmente dependiente, en el que se comparte información y se crean
relaciones en entornos diseñados por el comportamiento directivo, orientado a
los objetivos.
LA COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA
Petra de Saá
MODELOS DE DIAGNOSIS
Modelo de un único sentidoModelo interactivoModelo de relación interpersonalModelo contextualModelo estratégico
Petra de Saá
MODELO DE UN ÚNICO SENTIDO
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
Petra de Saá
MODELO DE UN ÚNICO SENTIDO
Percibe la comunicación como un proceso de un único sentido que fluye desde el emisor hacia el receptor.
La persuasión exitosa tiene lugar cuando un emisor utiliza las técnicas adecuadas para presentar el mensaje adecuado, a la audiencia adecuada.
Debe tenerse en cuenta las características de la audiencia (edad, estado de ánimo, etc.)
Enfatiza la importancia del receptor
El mensaje y la forma en que el emisor lo envía es fundamental
Aunque útil, es demasiado simple:Ignora las respuestas del receptorNo analiza las especificidades del proceso de envío y recepción
Petra de Saá
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Transmisión del MENSAJE codificado a través del CANAL
FEEDBACK al emisor
Idea a enviar
Idea codificada
EMISORIdea
decodificada
RECEPTOR
Idea
recibidaRUIDO
Transmisión del MENSAJE codificado a través del CANAL
FEEDBACK al emisor
Idea a enviar
Idea codificada
EMISORIdea
decodificada
RECEPTOR
Idea
recibidaRUIDO
MODELO INTERACTIVO DE COMUNICACIÓN
Petra de Saá
La información en y por sí misma no tiene significado. Llega a adquirirlo sólo cuando un receptor, a través del proceso de interpretación, le atribuye significado.
EL MENSAJE IMPORTANTE NO ES EL QUE EL EMISOR ENVÍA, SINO EL QUE EL RECEPTOR RECIBE.
Principales puntos débiles del modelo
Sugiere que la comunicación tiene lugar de forma secuencial
No incluye:ni las percepciones que el emisor y el receptor tienen uno del otro, ni de sí mismos,ni el contexto de comunicación,ni los marcos organizativos y de escala social en que la comunicación tiene lugar
MODELO INTERACTIVO DE COMUNICACIÓN
Petra de Saá
MODELO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Este modelo sugiere:
Los participantes de la comunicación no siguen de forma alternativa un patrón simple. Cada uno actúa simultáneamente como emisor y como receptorQue se mire no sólo al comportamiento explícito de cada persona, sino también a cómo percibe cada uno al otro
La percepción que A tiene de B y del comportamiento de este.La percepción que B tiene de A y del comportamiento de este.La percepción que cada persona tiene de sí misma.
En este modelo es fundamental la visión que los comunicadores tienen de sí mismos, el punto de vista perceptual y el concepto de interdependencia orgánica (causalidad de doble sentido).
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MODELO DE RELACIÓN INTERPERSONAL
Visión de A sobre B y comportamiento
hacia B
Visión de B sobre A y comportamiento
hacia A
Visión de A sobre sí mismo
Visión de B sobre sí mismo
Petra de Saá
MODELO DE COMUNICACIÓN CONTEXTUAL
Toda comunicación se da dentro de algún tipo de contexto
Modelo contextual = Modelo sitémico
Ventajas:
Nos lleva a:
no juzgar un elemento como bueno o malo antes de conocerlo a fondo, pues se enfatizan todas las partes y la interdependencia funcionalconsiderar múltiples explicaciones para los sucesos de comunicaciónver las interdependencias más que la relación unidireccionalbuscar las relaciones entre la comunicación el contexto en el que tiene lugar
Petra de Saá
MODELO DE COMUNICACIÓN CONTEXTUAL
Comportamiento de comunicación entre los
individuos
Factores organizativos contextuales
Estructura y cultura
organizativas
Características del grupo
Características de las tareas
Petra de Saá
MODELO ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN
LA ESTRATEGIA DE UNA ORGANIZACIÓN DEPENDE DE LA CANTIDAD DE INFORMACIÓN QUE FLUYA ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO
La comunicación organizativa incluye la comunicación con las entidades del entrono externo a la organización (clientes, consumidores, suministradores, agencias y oficinas gubernamentales, la comunidad las otras organizaciones)
Petra de Saá
MODELO ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN
El entorno
Información disponible en el entorno procedente de agentes externos
Información transmitida por la organización
La Organización
Información procedente
del entorno
Formulación de la estrategia
Petra de Saá
Los modelos en combinación pueden proporcionar una visión valiosa dentro del proceso de comunicación persona a personas
M. ÚNICO SENTIDO Hacer que sus mensajes sean más convincentes para el receptor
M. INTERACTIVO Determinar en qué grado se crea el feedback
M. DE RELACIÓN Detectar los fallos al ver la contribuciónINTERPERSONAL del comportamiento individual en la relación
M. CONTEXTUAL Estudiar como la cultura, los procesos de grupo, las tareas y la estrategia intervienen en la comunicación
M. ESTRATÉGICO Concebir a la comunicación como un proceso de doble sentido entre la organización y el entorno
COMBINACIÓN DE MODELOS DE COMUNICACIÓN
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LA COMUNICACIÓN EXTERNA
Son aquellos acontecimientos y políticas de comunicación que implican una interacción de doble sentido entre la organización y su entorno
Une a las organizaciones con los distintos “públicos” del exterior.
La publicidad, los comunicados, los discursos públicos, las encuestas de opinión, las investigaciones de mercado, los esfuerzos de reclutamiento, los empleados, el diseño y calidad de los productos y servicios de la organización son formas de comunicación externa en la organización.
Petra de Saá
Supone más que la simple transmisión de información a los agentes externos. Es una interacción de doble sentido. Implica la recepción de información del entorno, el aprendizaje a partir de dicha información y la transmisión de información hacia el exterior.
LA COMUNICACIÓN EXTERNA
Petra de Saá
LA COMUNICACIÓN CON EL EXTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN
LA ORGANIZACIÓN EL ENTORNO
Información recibida
del entorno
Interpretación
Formulación de
estrategias
Concreción de la estrategia comunicativa
Información disponible
del entorno
Información planeada y no planeada por la
organización
Exploración
Comunicaciónhacia el exterior
LA COMUNICACIÓN EXTERNA
LA EXPLORACIÓN DEL ENTORNOLA INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN EXTERNALA FORMULACIÓN DE ESTRATEGIASLA DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
MarketingComunicaciones de marketing
PublicidadVenta personalPromoción de ventas
Investigación de mercadoRelaciones públicas
Construcción de la imagenDirección de la crisisDirección de asuntos públicosActividades de presiónRelaciones con los medios de comunicación
Petra de Saá
LA COMUNICACIÓN EXTERNA
La exploración del entorno
La exploración formal del entorno es un proceso reciente. Anteriormente se utilizaban fuentes procedentes de las relaciones personales.
Problemas con la exploración
Muchas organizaciones fracasan al dar respuesta a dos importantes problemas que se plantean en relación a la exploración
cómo ensamblar la información externa recopilada en diferentes partes de la organización,cómo conseguir la información que se necesita.
Petra de Saá
LA COMUNICACIÓN EXTERNA
La interpretación de la información externa
Las organizaciones no absorben simplemente la información proveniente del exterior: le atribuyen significado e identificanlas tendencias, los patrones y los aspectos que revela.
Petra de Saá
LA COMUNICACIÓN EXTERNA
La formulación de estrategias
La “corriente estratégica” depende de:
Lo bien que una organización explore su entorno e interprete la información que obtiene.
Lo efectiva que sea la comunicación relativa a la estrategia dentro de la organización. El comunicar la estrategia internamente permite que la estrategia guíe las acciones de los miembros y, a su vez, les permite revisar críticamente la estrategia y sugerir cambios.
Petra de Saá
LA COMUNICACIÓN EXTERNA
La dirección de la comunicación externa
MarketingComunicaciones de marketing
PublicidadVenta personalPromoción de ventas
Investigación de mercado
Relaciones públicasConstrucción de la imagenDirección de la crisisDirección de asuntos públicosActividades de presiónRelaciones con los medios de comunicación
Petra de Saá