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1
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
ESCUELA DE COMERCIO EXTERIOR, INTEGRACIÓN Y ADUANAS
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN
COMERCIO EXTERIOR, INTEGRACIÓN Y ADUANAS
TEMA: “ESTUDIO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA EXPORTA
FÁCIL ENTRE LOS ARTESANOS DE LA CIUDAD DE OTAVALO”
AUTOR: VERÓNICA GABRIELA VÁSQUEZ CIFUENTES
DIRECTOR: ING. GUIDO ROMERO
QUITO
2014
2
© Universidad Tecnológica Equinoccial. 2013
Reservados todos los derechos de reproducción.
3
DECLARACIÓN
Yo, VERONICA GABRIELA VASQUEZ CIFUENTES, declaro que el trabajo aquí
descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o
calificación profesional; y, que he consultado las referencias bibliográficas que se
incluyen en este documento.
La Universidad Tecnológica Equinoccial puede hacer uso de los derechos
correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de Propiedad
Intelectual, por su Reglamento y por la normativa institucional vigente.
______________________
VERONICA VASQUEZ CIFUENTES
C.I. 100300477-5
4
CERTIFICACIÓN
Certifico que el presente trabajo que lleva por título “Estudio De La Implementación
Del Sistema Exporta Fácil Entre Los Artesanos De La Ciudad De Otavalo”, que, para
aspirar al título de Ingeniero en Comercio Exterior, Integración y Aduanas fue
desarrollado por Verónica Gabriela Vásquez Cifuentes, bajo mi dirección y supervisión,
en la Facultad de Ciencias Económicas y Negocios; y cumple con las condiciones
requeridas por el reglamento de Trabajos de Titulación artículos 18 y 25.
______________________
ING. GUIDO ROMERO
5
DEDICATORIA
A papito Dios por darme la vida y la salud, por obrar en mí, por enseñarme a confiar en
Él y amarlo más que a nadie, por bendecirme cada día.
A Luis y Marianita, por ser los mejores padres, por enseñarme a ser una mujer de bien
con valores y principios, por su ejemplo de lucha y amor incansable hacia sus hijos, por
sus consejos, sus abrazos y palabras de cariño en todo momento, por llorar y reír
conmigo, por demostrarme que por más dura que sea la batalla si me caigo estarán ahí
para levantarme y acompañarme en lo que me proponga. Por confiar en mí.
A mis tres hermanos: Pablo, Jorge y Andrés por tenerme un amor difícil de entender
pero enorme, por protegerme siempre, porque sé que podré contar con ustedes a la hora
que sea y en el lugar que me encuentre, son un ejemplo trabajo y profesionalismo.
A mi sobrina Camila por llegar a ser la alegría que le faltaba a mi vida, por
acompañarme en mis horas de tesis, por sus sonrisas, abrazos y ocurrencias que siempre
saben cómo alegrarme. Por mantener nuestro cariño y promesas intactas a pesar de la
distancia.
A mis amigos más cercanos que me han hecho sentir como en casa en una ciudad
desconocida, por retarme cuando fallé, por sus palabras de aliento cuando lo necesité y
por sacar lo mejor de mí cuando pienso desistir en mis proyectos.
Esto es para ustedes.
6
AGRADECIMIENTO
A papito Dios por darme la bendición de finalizar mi carrera.
A mis padres, porque nunca han dejado de luchar para darme la mejor educación y
calidad de vida, por apoyarme en lo que sueño. Porque junto con ellos he llegado hasta
aquí.
A la Universidad Tecnológica Equinoccial, donde me llené de conocimientos que
servirán en mi vida profesional, pero también por darme compañeros y profesores
increíbles a los que hoy puedo llamar amigos.
A mi Director de Tesis, Ing. Guido Romero, por sus enseñanzas y tiempo.
A toda mi familia por sus oraciones, a mis grandes amigos que nunca se han descuidado
de mí, por apoyarme hasta el final de esta gran meta, por demostrarme que nunca estaré
sola y puedo contar con ustedes a pesar del tiempo y la distancia.
7
CONTENIDO
DEDICATORIA .............................................................................................................. 5
AGRADECIMIENTO .................................................................................................... 6
INTRODUCCION......................................................................................................... 16
CAPITULO I ................................................................................................................. 17
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................. 17
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................... 19
1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TEMA .............................. 19
1.4. OBJETIVOS................................................................................................ 20
1.4.1. OBJETIVO GENERAL ......................................................................... 20
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................ 20
1.5. IDEA A DEFENDER.................................................................................. 20
1.6. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................ 20
1.6.1. VARIABLES DEPENDIENTES ........................................................... 20
1.6.2. VARIABLES INDEPENDIENTES ....................................................... 21
1.7. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................ 21
1.7.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 21
1.7.2. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN .......................................................... 22
1.7.3. TÉCNICAS PARA RECOPILAR INFORMACIÓN .............................. 23
1.7.4. INSTRUMENTOS PARA LA RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
................................................................................................................................. 24
1.7.5. TRATAMIENTO Y ANÁLISIS ESTADÍSTICOS DE DATOS ............. 24
8
CAPITULO II................................................................................................................ 25
2.1. ANTECEDENTES ...................................................................................... 25
2.2. DEFINICIÓN DEL EXPORTA FÁCIL ................................................... 26
2.3. OBJETIVOS DEL EXPORTA FÁCIL .................................................... 27
2.4. CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA EXPORTA FÁCIL ................. 28
2.5. BENEFICIOS DEL SISTEMA EXPORTA FÁCIL ............................... 29
2.6. REQUISITOS DEL SISTEMA EXPORTA FÁCIL ............................... 30
2.7. FLUJOGRAMA DE PROCESOS DEL SISTEMA EXPORTA FÁCIL
31
2.8. FLUJOGRAMA DE PROCESO PARA EL USO DEL SISTEMA
EXPORTA FÁCIL .................................................................................................... 32
2.9. TIPOS DE ENVÍOS DEL SISTEMA EXPORTA FÁCIL POR LA
EMPRESA PUBLICA CORREOS DEL ECUADOR ........................................... 33
2.10. FORMAS DE PAGO DEL IMPORTADOR AL EXPORTADOR DEL
SISTEMA EXPORTA FÁCIL ................................................................................. 34
2.11. EMBALAJE ................................................................................................ 35
2.12. COTIZADOR DE ENVÍOS ....................................................................... 36
2.13. TRACKING ................................................................................................ 36
2.14. SEGURO...................................................................................................... 37
2.15. COBERTURA Y TIEMPOS DE ENTREGA .......................................... 37
2.16. DECLARACIÓN ADUANERA SIMPLIFICADA (DAS) ...................... 38
2.17. RESTRICCIONES Y PROHIBICIONES ................................................ 38
CAPITULO III .............................................................................................................. 40
9
3.1. BASE LEGAL ............................................................................................. 40
3.1.1. CÓDIGO ORGÁNICO DE LA PRODUCCIÓN, COMERCIO E
INVERSIÓN (COPCI) .......................................................................................... 40
3.1.2. SERVICIO NACIONAL DE ADUANA DEL ECUADOR (SENAE) 41
3.1.3. LEY ORGANICA DE REGIMEN TRIBUTARIO INTERNO
(LORTI) .................................................................................................................. 42
3.1.4. LEY DE FOMENTO ARTESANAL ..................................................... 44
3.2. ORGANISMOS RELACIONADOS ......................................................... 44
3.2.1. MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y PRODUCTIVIDAD (MIPRO) . 44
3.2.2. CORREOS DEL ECUADOR................................................................. 46
3.2.3. PRO ECUADOR ..................................................................................... 47
3.2.4. INSTITUTO DE PATRIMONIO CULTURAL (INPC) ..................... 47
3.2.5. DIRECCIÓN NACIONAL ANTINARCÓTICO ................................. 48
3.2.6. SERVICIO DE RENTAS INTERNAS ................................................. 48
3.2.7. JUNTA NACIONAL DE DEFENSA DEL ARTESANO .................... 49
3.2.8. UNIÓN POSTAL UNIVERSAL (UPU) ................................................ 49
3.2.9. AGENCIA NACIONAL POSTAL ........................................................ 52
CAPITULO IV .............................................................................................................. 54
ESTUDIO DE MERCADO ...................................................................................... 54
4.1. OTAVALO .................................................................................................. 54
4.2. ARTESANOS DE OTAVALO .................................................................. 54
4.3. MUESTRA .................................................................................................. 55
10
4.4. ENCUESTA MODELO ............................................................................. 56
4.5. ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS ........................................................... 58
4.6. ENTREVISTA AL FUNCIONARIO DE LA EMPRESA PUBLICA
CORREOS DEL ECUADOR ................................................................................... 68
4.7. ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA ........................................................... 69
4.8. ENTREVISTA A LOS EXPORTADORES DE ARTESANÍAS EN LA
CIUDAD DE OTAVALO ......................................................................................... 70
4.9. ANÁLISIS DE OPINIONES EN LAS ENTREVISTAS REALIZADAS.
71
4.10. CONCLUSIONES DE LAS ENCUENTAS Y ENTREVISTAS ............ 76
4.10.1. CONCLUSIONES ENCUESTAS .......................................................... 76
4.10.2. CONCLUSIONES ENTREVISTA ........................................................ 77
4.10.3. CONCLUSIÓN GENERAL ................................................................... 77
CAPITULO V ................................................................................................................ 79
PLAN ESTRATEGICO ............................................................................................ 79
5.1. ANÁLISIS FODA ....................................................................................... 79
5.1.1. ANÁLISIS INTERNO ............................................................................ 79
5.1.2. ANÁLISIS EXTERNO ........................................................................... 81
5.1.3. MATRIZ CONSOLIDADA FODA ....................................................... 83
5.2. LAS 5 FUERZAS DE PORTER ................................................................ 84
5.2.1. COMPETIDORES POTENCIALES .................................................... 84
5.2.2. PROVEEDORES .................................................................................... 85
11
5.2.3. SUSTITUTOS .......................................................................................... 85
5.2.4. COMPRADORES ................................................................................... 85
5.3. 4 P DEL MARKETING ............................................................................. 86
5.3.1. PRODUCTO / SERVICIO .................................................................... 86
5.3.2. PRECIO ................................................................................................... 88
5.3.3. PLAZA ..................................................................................................... 89
5.3.4. PROMOCIÓN ......................................................................................... 89
5.4. PROPUESTA ESTRATEGICA PARA LA EMPRESA PÚBLICA
CORREOS DEL ECUADOR DEL SISTEMA EXPORTA FÁCIL ..................... 93
5.4.1. AUMENTAR LA CANTIDAD DE CLIENTES .................................. 93
5.4.2. LOGRAR LA SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL CLIENTE ....... 94
5.4.3. NIVEL DE LEALTAD DEL CLIENTE ............................................... 95
5.4.4. MEJORAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA Y CONOCIMIENTO
DE LA MARCA ..................................................................................................... 96
5.4.5. ATRACCIÓN DE CLIENTES .............................................................. 98
5.4.6. OFRECER RAPIDEZ Y CORDIALIDAD EN LA ATENCIÓN ...... 98
5.4.7. CORDIALIDAD PERCIBIDA EN LA ATENCIÓN......................... 100
5.4.8. TIEMPO DE ATENCIÓN REAL ....................................................... 101
5.4.9. CAPACITAR PERSONAL .................................................................. 101
CAPITULO VI ............................................................................................................ 103
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 103
6.1. CONCLUSIONES .................................................................................... 103
12
6.2. RECOMENDACIONES .......................................................................... 104
REFERENCIAS .......................................................................................................... 105
ANEXOS ...................................................................................................................... 107
13
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico N. 1 Embalaje .................................................................................................. 35
Gráfico N. 2 Sellos Exporta Fácil................................................................................. 35
Gráfico N. 3 Cotizador .................................................................................................. 36
Gráfico N. 4 Tracking ................................................................................................... 37
Gráfico N. 5 Pregunta N.1 ............................................................................................ 58
Gráfico N. 6 Pregunta N.2 ............................................................................................ 59
Gráfico N. 7 Pregunta N.3 ............................................................................................ 60
Gráfico N. 8 Pregunta N.4 ............................................................................................ 61
Gráfico N. 9 Pregunta N.5 ............................................................................................ 62
Gráfico N. 10 Pregunta N.6 .......................................................................................... 63
Gráfico N. 11 Pregunta N.7 .......................................................................................... 64
Gráfico N. 12 Pregunta N.8 .......................................................................................... 65
Gráfico N. 13 Pregunta N.9 .......................................................................................... 66
Gráfico N. 14 Pregunta N.10 ........................................................................................ 67
Gráfico N. 15 Logo Exporta Fácil ................................................................................ 86
14
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro N. 1 Población de 10 años y más ocupada según grupo en Otavalo ........... 22
Cuadro N. 2 Definición Sistema Exporta Fácil .......................................................... 26
Cuadro N. 3 Objetivos del Sistema Exporta Fácil ..................................................... 27
Cuadro N. 4 Características del Sistema Exporta Fácil ............................................ 28
Cuadro N. 5 Beneficios del Sistema Exporta Fácil..................................................... 29
Cuadro N. 6 Requisitos del Sistema Exporta Fácil .................................................... 30
Cuadro N. 7 Flujograma de Procesos del Sistema Exporta Fácil ............................. 31
Cuadro N. 8 Flujograma para el uso del sistema exporta fácil ................................. 32
Cuadro N. 9 Tipos de envíos del Sistema Exporta Fácil por la Empresa Publica
Correos del Ecuador ..................................................................................................... 33
Cuadro N. 10 Formas de Pago del importador al exportador del Sistema Exporta
Fácil ................................................................................................................................ 34
Cuadro N. 11 Unión Postal Universal (UPU).............................................................. 52
Cuadro N. 12 Pregunta N.1 .......................................................................................... 58
Cuadro N. 13 Pregunta N.2 .......................................................................................... 59
Cuadro N. 14 Pregunta N.3 .......................................................................................... 60
Cuadro N. 15 Pregunta N.4 .......................................................................................... 61
Cuadro N. 16 Pregunta N.5 .......................................................................................... 62
Cuadro N. 17 Pregunta N.6 .......................................................................................... 63
Cuadro N. 18 Pregunta N.7 .......................................................................................... 64
Cuadro N. 19 Pregunta N.8 .......................................................................................... 65
Cuadro N. 20 Pregunta N.9 .......................................................................................... 66
Cuadro N. 21 Pregunta N.10 ........................................................................................ 67
Cuadro N. 22 Matriz de Evaluación del Análisis Interno de la Empresa. ............... 80
Cuadro N. 23 Matriz de evaluación del análisis Externo .......................................... 82
15
Cuadro N. 24 Matriz consolidada FODA ................................................................... 83
Cuadro N. 25 Precios referenciales con Estados Unidos ........................................... 88
16
INTRODUCCION
La presente investigación tiene por objetivo conocer las causas por las cuales el
Sistema Exporta Fácil no es eficiente o efectivo para los artesanos de Otavalo como
medio de promoción y venta de sus productos para exportación. Al mismo tiempo se
propone las estrategias necesarias en Marketing para que el Sistema Exporta Fácil
amplíe sus servicios.
La propuesta, además, incluye la estrategia operativa de funcionamiento para
que la Empresa Pública Correos del Ecuador utilice indicadores que le permitan medir y
mejorar sus servicios en base a la encuesta e investigación utilizando la fuente primaria:
los artesanos.
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CAPITULO I
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Es importante considerar que, actualmente, en el Ecuador se motiva el
crecimiento de las exportaciones, aunque se afecten las importaciones, ya que se ayuda
a que se importe menos con el objetivo de consumir más el producto nacional. Esto
exige al productor a mejorar la calidad de sus productos, para que en un tiempo las
empresas satisfagan el mercado nacional y por consiguiente se animen a exportar, para
que ingresen divisas a nuestro país.
El comercio internacional que Ecuador realiza con diferentes países del mundo
lo podemos ver reflejado en la Balanza Comercial del país, la misma que muestra un
déficit en todos los sectores de las industrias ecuatorianas, pero encuentra un superávit
únicamente en el sector petrolero. Es por ello, que es importante establecer nuevos
planes y estrategias que permitan a los artesanos poder llegar a nuevas oportunidades a
fin de asegurar su posición en el mercado.
La falta de conocimiento de los artesanos sobre los programas del Gobierno nos
hace suponer que no tienen apoyo por parte de éste para impulsar la exportación de
productos no tradicionales, impulsando únicamente a los productos tradicionales. El
gobierno se ha centrado especialmente en la explotación del petróleo, haciendo de este
recurso en la principal fuente de ingresos para el país. Esto nos ha convertido en un país
poco competitivo y conformista en medio de un mercado que día a día tiene más
exigencias.
18
Las artesanías ecuatorianas, en especial las imbabureñas, ya sean de madera,
cuero, textiles, bordados, etc.; tienen una gran acogida internacionalmente y exigen una
mayor demanda del producto. Para esto, el Gobierno, asociado con diferentes
instituciones públicas, ha creado una estrategia para apoyar a los artesanos y pequeñas
empresas, bautizado como:
Exporta Fácil.- Este es un programa con el que se intenta incentivar las
exportaciones de manera simplificada, ágil y económica a través de servicios postales.
La producción de artesanías en el Ecuador y en la ciudad de Otavalo tiene
excelente calidad, mano de obra y precios competitivos, por lo que se considera que se
abastece con las necesidades y exigencias internacionales. Sus productores son personas
naturales, que en su mínima cantidad se han asociado a un grupo de artesanos, por lo
que se medita oferentes informales. No existe un número exacto ni un registro de
personas que trabajan en esta actividad, pero con seguridad se sabe que en esta ciudad la
venta de artesanías y sus envíos, no sus exportaciones, generan altos ingresos, teniendo
una gran actividad económica.
El miedo a salir del proceso habitual es el problema más grande de este
programa del Gobierno, ya que es poco tiempo el que se integró a servicios postales:
sabiendo esto, es mínima la cantidad de personas registradas que usan este sistema, sin
entender que si lo utilizan podrían cambiar totalmente su producción y dar a conocer sus
productos de una manera más rápida, segura y económica.
Este estudio dará a conocer el trabajo y las oportunidades a los habitantes,
principalmente campesinos, de dicha ciudad. Este proyecto estará contribuyendo al
progreso y desarrollo de nuestra sociedad y su economía.
19
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Para conocer la mejor manera de llevar a cabo el estudio de implementación del
sistema Exporta Fácil en los artesanos de la ciudad de Otavalo y su impacto en las
exportaciones, se plantearán algunas preguntas relacionadas con el programa, la
producción, los beneficios económicos y sociales que pueden generar para el país, a
seguir:
¿Es efectivo el programa Exporta Fácil para la exportación de artesanías?
¿Logrará el uso de este programa reducir costos y tiempo en una exportación?
¿Cómo será el impacto en la ciudad de Otavalo con el conocimiento de este sistema?
1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TEMA
El Ecuador es un país con una gran diversidad en producción agrícola, ganadera,
acuícola y no petrolera, etc., pero, lamentablemente, por el poco incentivo y
conocimiento a los pequeños productores y artesanos, la producción nacional no es muy
conocida en mercados internacionales. Además, el Gobierno se ha centrado
principalmente en la exportación del petróleo. Por esta razón, busca nuevas alternativas
de negocios mediante la exportación de productos no tradicionales, teniendo la
oportunidad de lograr un comercio internacional optimo que beneficie al país,
haciéndolo más competitivo en mercados internacionales con productos de calidad.
En el actual régimen se incluyen varios cambios en la administración pública.
Algunos de estos están vinculados directamente al Comercio Exterior, y se incentiva a
consumir más los productos ecuatorianos. Por ende, los productores ecuatorianos se
vean en la obligación de fabricar productos de mejor calidad, para que puedan vender
más y obtener más ganancias; para que se pueda tener un excelente de producción,
20
luego de satisfacer la demanda interna, que les permita exportar gracias a la apertura de
obtención de créditos para proyectos de exportación que está implementando el
régimen. Es por eso que este es un buen momento para el estudio de este sistema ya que
cuenta con facilidades que da el gobierno para que este sea exitoso.
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
Realizar un estudio de la implementación del sistema Exporta Fácil con los artesanos de
la ciudad de Otavalo y su impacto en las exportaciones.
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Establecer la situación actual del sistema Exporta Fácil en la ciudad de Otavalo.
Investigar las falencias en el sistema Exporta Fácil y las consecuencias de las
mismas con el propósito de encontrar soluciones.
Diferenciar el proceso actual de los artesanos para exportar sus productos con el
sistema Exporta Fácil.
Conocer cuáles son los entes involucrados en el proceso.
Determinar el mercado oferente.
1.5. IDEA A DEFENDER
Si la oferta de servicios de Correos del Ecuador en el Sistema Exporta Fácil
mejora, los artesanos del cantón Otavalo aumentarán sus exportaciones.
1.6. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
1.6.1. VARIABLES DEPENDIENTES
Procesos de producción.
Precios.
21
Control de calidad.
Evaluación de la competencia.
Atención al cliente.
1.6.2. VARIABLES INDEPENDIENTES
Impacto económico y social en la exportación de artesanías.
Arancel y salvaguardias.
Restricciones y prohibiciones.
Resoluciones.
Disposiciones gubernamentales.
Operacionalización de las variables
Estas variables se medirán mediante entrevistas y análisis de datos estadísticos y
documentos adicionales, proporcionados por la Empresa Pública Correos del Ecuador,
las cuales permitirán tener noción de la aceptación del sistema, y así proyectarlo al
futuro.
1.7. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1.7.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN
La metodología que se utilizará en este trabajo será:
Histórica: Se analizará información desde la creación del sistema Exporta Fácil.
Exploratoria: Se indagará el comportamiento del mercado desatendido, la aceptación
que tendría el programa Exporta Fácil.
Descriptiva: Se va a estudiar la realidad de la exportación de las artesanías en el sector
de Otavalo.
22
1.7.2. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
1.7.2.1. Población
El presente tema permite dividirla en dos poblaciones:
Artesanos de la ciudad de Otavalo.
GRUPOS DE OCUPACION CASOS %
Artesanos en madera, cestería y materiales similares 120 6%
Artesanos de los tejidos, el cuero y materiales
similares
1.284 63%
Artesanos no clasificados bajo otros epígrafes 638 31%
Oficiales, operarios y artesanos de artes Mecánicas y
de otros oficios no clasificados bajo otros epígrafes
2 0%
TOTAL 2.044 100%
Cuadro N. 1 Población de 10 años y más ocupada según grupo en Otavalo
Fuente: Censo de población y vivienda CPV - 2010. Instituto Nacional de Estadística y
Censos (INEC).
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Funcionarios de la Empresa Publica Correos del Ecuador
Según la fuente de la Empresa Pública Correos del Ecuador, el señor Christian
Morillo es el encargado del Sistema Exporta Fácil en la ciudad de Otavalo.
23
1.7.2.2. Muestra
Para calcular la población de artesanos utilizamos la población obtenida por el
Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) según el Censo de Población y
Vivienda CPV – 2010, utilizando la siguiente formula:
( )
Dónde:
n= Tamaño de la muestra
N =Tamaño de la población 2.042
Z= Desviación estándar de la población que generalmente es un valor constante 0,5
δ= Nivel de confianza 95% que equivale a 1,96
E= Limite de error de 5% que equivale a 0,05
( )
( ) ( )
( )
n= 323.46
1.7.3. TÉCNICAS PARA RECOPILAR INFORMACIÓN
Encuesta: Se utilizará la encuesta personal para los artesanos.
Entrevista: Para el funcionario de la Empresa Pública Correos del Ecuador
encargados del sistema Exporta Fácil.
24
1.7.4. INSTRUMENTOS PARA LA RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
A los artesanos se les aplicará un cuestionario previamente diseñado y aprobado
por el Director de Tesis. Para el funcionario del programa Exporta Fácil, se utilizará
una guía de entrevista.
1.7.5. TRATAMIENTO Y ANÁLISIS ESTADÍSTICOS DE DATOS
Para la medición de los resultados, en el caso de la encuesta se deberá tabular la
información obtenida en el programa Microsoft Excel y para la entrevista se hará un
análisis según las respuestas obtenidas del funcionario de la Empresa Pública Correos
del Ecuador.
25
CAPITULO II
ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DEL SISTEMA EXPORTA
FÁCIL
2.1. ANTECEDENTES
El Exporta Fácil se creó en Brasil en 1999, con el fin de ser una solución en el
proceso de exportación que estaba dirigido a los grandes empresarios, pero jamás se
consideró que los artesanos puedan exportar debido a los grandes volúmenes y altos
costos.
La idea de la integración de la infraestructura regional suramericana se plantea
en la primera cumbre en septiembre del 2000 en Brasilia con los presidentes de América
del Sur para tomar medidas claras y promover la integración de la región. En noviembre
de 2004, se aprueba la agenda de implementación consensuada 2005-2010 (AIC), una
agenda común de 31 proyectos de alto impacto para la construcción de la integración
física suramericana. El proyecto “Exportaciones por envíos postales para Pymes” es uno
de los proyectos regionales incluidos en esta agenda.
El proyecto busca abrirse en nuevos países (Perú, Uruguay, Ecuador y
Colombia) ya que tuvo una experiencia exitosa en la Empresa de Correos y Telégrafos
(ECT) de Brasil, que es el operador público brasileños.
Este proyecto se comercializó con la marca “Exporta Fácil”, que, en los países
donde se ha implementado, ha visto aumentar la competitividad de las MIPYMES
(Micro, Pequeña y Mediana Empresas) y de los artesanos, por medio del incremento de
sus exportaciones gracias a la facilitación del ingreso a nuevos mercados.
26
Ecuador, en abril del 2008, con la visita de expertos del Brasil se desarrolló un
informe provisorio que determinaba la viabilidad de implantación del Proyecto Exporta
Fácil en nuestro país.
Para el desarrollo del proyecto y para que los expertos internacionales puedan
actuar en la implementación del proyecto el 12 de mayo del 2010, se logró concretar la
suscripción del memorándum de entendimiento para la promoción e implementación del
proyecto “Exportación de envíos postales para las micro, pequeñas y medianas
empresas” entre los gobiernos de Brasil y del Ecuador.
2.2. DEFINICIÓN DEL EXPORTA FÁCIL
Cuadro N. 2 Definición Sistema Exporta Fácil
Fuente: www.exportafacil.gob.ec, http://www.correosdelecuador.gob.ec/?P=2499,
Elaboración: Verónica Vásquez C.
¿Qué es el SISTEMA EXPORTA FACIL?
Sistema simplificado, ágil y económico de
exportaciones mediante envíos postales con el
Operador Público Correos del Ecuador.
Contribuidor de la competitividad de los productos artesanales
del Ecuador y su economía.
Programa del Gobierno que facilita las
exportaciones de las Micro, Pequeñas,
Medianas empresas y artesanos.
27
2.3. OBJETIVOS DEL EXPORTA FÁCIL
Cuadro N. 3 Objetivos del Sistema Exporta Fácil
Fuente: www.exportafacil.gob.ec, http://www.correosdelecuador.gob.ec/?P=2499.
Elaboración: Verónica Vásquez C.
¿Cuáles son los objetivos del SISTEMA EXPORTA FACIL?
Fomentar
La inclusión de Mipymes y
Artesanos en los mercados
internacionales, contribuyendo a la competitividad de los productos
ecuatorianos.
Brindar
Servicios institucionales como Gobierno Nacional que generen valor agregado como: capacitaciones,
asistencias técnicas en uso de la
herramienta, en comercio exterior, en
búsqueda de mercados
internacionales.
Implementar
Servicio ágil, económico y
simplificado a través de un portal web
www.exportafacil.gob.ec, el mismo que facilita
a los Mipymes y Artesanos del Ecuador
a realizar su exportación desde cualquier punto del
país en el cual existan oficinas del operador público Correos del
Ecuador.
28
CARACTERISTICAS DEL EXPORTA FACIL
Uno o varios paquetes de hasta 30kg
Hasta US $5000 en valor FOB declarado.
Tracking con un código de barras para su seguimiento sea
certificado o EMS.
Debe tener una Declaración Aduanera Simplificada DAS
Seguro obligatorio a partir de US $50 en valor FOB.
2.4. CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA EXPORTA
FÁCIL
Cuadro N. 4 Características del Sistema Exporta Fácil
Fuente: www.exportafacil.gob.ec, http://www.correosdelecuador.gob.ec/?P=2499.
Elaboración: Verónica Vásquez C.
29
2.5. BENEFICIOS DEL SISTEMA EXPORTA FÁCIL
Cuadro N. 5 Beneficios del Sistema Exporta Fácil
Fuente: www.exportafacil.gob.ec, http://www.correosdelecuador.gob.ec/?P=2499,
http://www.industrias.gob.ec/exporta-facil/.
Elaboración: Verónica Vásquez C.
BENEFICIOS DEL EXPORTA FACIL
Tarifas competitivas con clientes corporativos, tarifas especiales para cada país.
Asesorías gratuitas
Dos modalidades EMS y Certificado.
Clientes con contrato con la CDE puede facturar a fin de mes.
Rastreo de sus envíos dentro del portal web www.exportafacil.com.ec.
Cobertura nacional de CDE a cualquier lugar del mundo.
Exportadores registrados reciben capacitaciones permanentes.
Tramite en línea.
Reduce costos, no es necesario contratar un agente afianzado de aduanas.
Oportunidad de participar en ferias nacionales e internacionales.
Acceso a información de oportunidades comerciales entre otras, provistas por ProEcuador.
30
2.6. REQUISITOS DEL SISTEMA EXPORTA FÁCIL
Cuadro N. 6 Requisitos del Sistema Exporta Fácil
Fuente: www.exportafacil.gob.ec, http://www.correosdelecuador.gob.ec/?P=2499,
http://www.industrias.gob.ec/exporta-facil/.
Elaboración: Verónica Vásquez C.
REQUISITOS DEL SISTEMA EXPORTA
FACIL
1.- R.U.C.
2.- Registrarse en
www.exportafacil.gob.ec
con su RUC
3.- Declaración Aduanera
Simplificada DAS
4.- Factura comercial
5.- Lista de empaque
6.- Documentos de
acompañamiento
31
2.7. FLUJOGRAMA DE PROCESOS DEL SISTEMA
EXPORTA FÁCIL
Cuadro N. 7 Flujograma de Procesos del Sistema Exporta Fácil
Fuente: www.exportafacil.gob.ec, http://www.correosdelecuador.gob.ec/?P=2499
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Negociación de la venta
Recuperar los datos del Sistema CAE (Aduanas)
Llenar la DAS (Declaración Aduanera Simplificada) en el Sistema
Llevar el paquete a CDE (Correos del Ecuador)
Efectúa el retiro o hace la recepción en la ventanilla
Recuperar los datos del SENAE (Aduanas)
Concluye el expendio (peso y precio)
Envía al Centro de Clasificación
Scanners, Canes
32
2.8. FLUJOGRAMA DE PROCESO PARA EL USO
DEL SISTEMA EXPORTA FÁCIL
Cuadro N. 8 Flujograma para el uso del sistema exporta fácil
Fuente: www.exportafacil.gob.ec,
http://www.correosdelecuador.gob.ec/?P=2499
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Acceso al portal web
Acceso al sistema
Registro exportador
Registro de partidas
arancelarias
Clave y usuario
Editar partidas
arancelarias
Declaracion Aduanera
Simplificada
Datos del exportador
Datos del importador
Llenar valor FOB
Peso Tipo de envio
Seleccionar partida
arancelaria
Numero de factura
comercial
Fecha de emision de la factura
Devolver o no el
paquete
Seguro extra
Firma responsable Correos del
Ecuador
Guardar y enviar
33
2.9. TIPOS DE ENVÍOS DEL SISTEMA EXPORTA
FÁCIL POR LA EMPRESA PUBLICA CORREOS
DEL ECUADOR
Cuadro N. 9 Tipos de envíos del Sistema Exporta Fácil por la Empresa Publica Correos
del Ecuador
Fuente: http://www.correosdelecuador.gob.ec/?P=2499
Elaboración: Verónica Vásquez C.
TIPOS DE ENVÍOS DEL SISTEMA EXPORTA FÁCIL POR LA EMPRESA PUBLICA CORREOS DEL ECUADOR
EMS
Servicio más
rápido
Código de barras RR
para su rastreo.
Trayecto
América 4-5 días
Europa 6-7 días
Resto del mundo 8-10
díasTrayecto
CERTIFICADO
Pequeño Paquete:
Hasta 2 (dos) Kilos envío de
muestras.
Encomienda Postal: Mayor
de 2 (dos) Kilos
Código de barras CP para
su rastreo.
Trayecto
América 7-8 días
Europa 9-11 días
Resto del mundo 12-
13 días
34
2.10. FORMAS DE PAGO DEL IMPORTADOR AL
EXPORTADOR DEL SISTEMA EXPORTA
FÁCIL
Cuadro N. 10 Formas de Pago del importador al exportador del Sistema Exporta Fácil
Fuente: www.exportafacil.gob.ec, http://www.correosdelecuador.gob.ec/?P=2499
Elaboración: Verónica Vásquez C.
PAGOS
Pago Anticipado
Pago con anterioridad al embarque de la mercancía.
Exportación directa pre pagada.
A través de Cobranzas
Directa solo X y M.
A través de un representante del importador.
A través de un banco en cada país
A Través de Carta de Crédito
Irrevocable y Confirmada
Requiere el consentimiento del banco emisor (exportador) y el solicitante para
rendir cualquier modificación o cancelación de los términos originales.
Carta de crédito más usada debido a que el pago siempre está asegurado.
A consignación En función de las cantidades
realmente vendidas en el país de destino.
Se pueden negociar las formas de pago antes mencionadas de manera que el pago al exterior sea a plazos, es decir se ha estipulado cierta
cantidad de días, contados generalmente a partir de la fecha de embarque.
35
2.11. EMBALAJE
Gráfico N. 1 Embalaje
Fuente: www.exportafacil.gob.ec
Gráfico N. 2 Sellos Exporta Fácil
Fuente: www.exportafacil.gob.ec
El embalaje es responsabilidad del cliente, en caso de que el exportador no tenga
un buen embalaje, puede adquirir cajas en Correos del Ecuador:
TAMAÑO DIMENSIONES VALOR (PRECIO)
Pequeñas 25x25x15 5,00
Medianas 40x30x20 2,00
Grandes 45x70x52 1,25
36
Como parte del embalaje también se considera los sellos que en la Empresa
Publica Correos del Ecuador se coloca ya que por medio de estos se confirma la
preferencia en el momento de hacer envíos.
2.12. COTIZADOR DE ENVÍOS
El interesado en exportar para comparar precios lo puede hacer con el cotizador
de envíos publicado en la página oficial del Sistema Exporta Fácil, como lo indica se
debe colocar el peso exacto, el país de destino, incluyendo el tipo de servicio que se
desea sea este EMS o Certificado.
Gráfico N. 3 Cotizador
Fuente: www.exportafacil.gob.ec
2.13. TRACKING
Con el número de código que se encuentra en la guía EMS o en el sello
certificado que se colocará en el paquete se puede realizar el rastreo del mismo a través
de la página oficial del Sistema Exporta Fácil.
37
Gráfico N. 4 Tracking
Fuente: www.exportafacil.gob.ec
2.14. SEGURO
Si el contenido de los envíos está valorado en más de US $50 deben ser
asegurados por el cliente obligatoriamente, pagando una prima de acuerdo a la
naturaleza de la mercadería: cristales, porcelana, joyas, bisutería, cerámica, y
mercadería catalogada como frágil: prima 2% del valor FOB, artesanías, textiles y
mercadería en general: prima 1,5% del valor FOB.
El seguro cubre el 100% si el valor FOB es hasta $500 y hasta el 90% si el valor
FOB es hasta $5000 por el deducible que es el 10%
Este seguro lo brinda Seguros Rocafuerte y el cliente no tiene que hacer ningún
trámite adicional.
2.15. COBERTURA Y TIEMPOS DE ENTREGA
El sistema tiene cobertura a los 192 países miembros de la UPU (Unión Postal
Universal). Los tiempos de entrega son iguales a los de envíos EMS o Certificados,
dependiendo del servicio contratado.
38
2.16. DECLARACIÓN ADUANERA SIMPLIFICADA
(DAS)
Como lo define el SERVICIO NACIONAL DE ADUANA DEL ECUADOR (SENAE)
en su resolución Nro. SENAE-DGN-2013-0472-RE:
“Es el documento que contiene datos en campos establecidos y es firmado
electrónicamente por el declarante quien puede ser el Operador Público del
Servicio Postal Oficial del Ecuador o las empresas Courier, los mismos que
deben estar previamente habilitados para operar bajo los regímenes de excepción
de ’Mensajería Acelerada o Courier’.” (SENAE, 2013)
2.17. RESTRICCIONES Y PROHIBICIONES
Según la página oficial de Exporta Fácil, se deben consultar las prohibiciones y
restricciones de cada país para evitar inconvenientes. A continuación podemos observar
los más generales:
Explosivos
Armas y municiones
Gases comprimidos y aerosoles
Líquidos inflamables
Materias corrosivas
Objetos inflados
Pornografía
Sólidos inflamables, objetos y materias de combustión espontánea y que al
mojarse resultan peligrosos
Sustancias irritantes e imanes
39
Veneno
Metal denso
Especímenes biológicos
Productos alimenticios perecederos
Dinero en efectivo y/o cheques
Líquidos
Animales
Drogas prohibidas por ley
40
CAPITULO III
BASES LEGAL Y ORGANISMOS RELACIONADOS
3.1. BASE LEGAL
3.1.1. CÓDIGO ORGÁNICO DE LA PRODUCCIÓN, COMERCIO E
INVERSIÓN (COPCI)
El artículo 165 del COPCI indica:
“Mensajería acelerada o Courier.- La correspondencia, documentos y
mercancías que cumplan con lo previsto en el reglamento dictado por la
Directora o Director General del Servicio Nacional de Aduanas y no excedan los
límites previstos en el mismo, transportados por los denominados correos
rápidos, se despacharán por la aduana mediante formalidades simplificadas
conforme la normativa dictada por el Servicio Nacional de Aduanas.- Los envíos
o paquetes que excedan el límite establecido, se sujetarán a las normas aduaneras
generales.” (Ecuador, 2012)
3.1.1.1. Reglamento al libro V del COPCI
Según el artículo 2 literal ee) del Reglamento al libro V del COPCI
“Envíos o Paquetes postales.- Término genérico que designa a cada una de las
expediciones efectuadas por el operador público, o por los operadores privados
debidamente autorizados, para operar en los regímenes de Tráfico Postal y
Mensajería Acelerada o Courier.” (ADUANA, 2011)
41
Según el artículo 32 del Reglamento al libro V del COPCI
“En el caso que se trate de mercancías que arriben o salgan del país vía tráfico
postal o mensajería acelerada o Courier, el manifiesto de carga contendrá la
información de la guía máster/principal. Cada una de las guías de correo rápido
o postal que lleguen o salgan a bordo del medio de transporte, deberán ser
transmitidas por la empresa de correos rápidos o postal responsable de dicha
carga.” (ADUANA, 2011)
Según el artículo 64 del Reglamento al libro V del COPCI
“En los casos de tráfico postal y mensajería acelerada o Courier, el declarante
podrá ser el operador público, o los operadores privados debidamente
autorizados para operar bajo estos regímenes. En las exportaciones la
Declaración Aduanera podrá ser transmitida o presentada por un Agente de
Carga de Exportación autorizado para el efecto.” (ADUANA, 2011)
3.1.2. SERVICIO NACIONAL DE ADUANA DEL ECUADOR (SENAE)
El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador es una empresa estatal, autónoma y
moderna.
“El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador está en constante innovación, y
perfeccionamiento de los procesos, con el objetivo de brindar la mejor calidad en
el servicio al usuario.” (Sitio web del Servicio Nacional de la Aduana del
Ecuador, 2013)
El SENAE es la entidad responsable de los servicios aduaneros orientados a un cobro de
tributos, facilitando el control de gestión aduanera en el comercio exterior.
42
Según el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador:
“No se podrán realizar envíos de paquetes o bultos mediante el régimen de
Mensajería Acelerada o Courier, que contengan dinero en efectivo o mercancías
que estén prohibidas por la legislación ecuatoriana según Resolución Nº 450 del
Comexi y Resolución N° 076 del Comex. Todos los envíos realizados que
constituyan muestras sin valor comercial, deberán venir claramente identificados
como tales en la guía aérea o guía Courier, factura y producto, que su valor en
aduana no supere los cuatrocientos dólares, o las tres unidades por ítem o por
presentación comercial. En el caso de que las mercancías excedan las
limitaciones de peso y valor, establecidas para el régimen de Mensajería
Acelerada o Courier, éstas deberán pagar todos los tributos y cumplir con todas
las formalidades correspondientes a una importación común, es decir presentar
la Declaración Aduanera de Importación y contratar los servicios de una Agente
de Aduana.” (ECUADOR, 2013)
3.1.3. LEY ORGANICA DE REGIMEN TRIBUTARIO INTERNO
(LORTI)
Art. 188.- Régimen especial para artesanos.- Los artesanos calificados por la Junta
Nacional de Defensa del Artesano, en la venta de los bienes y en la prestación de los
servicios, producidos y dados tanto por ellos como por sus talleres y operarios, emitirán
sus comprobantes de venta considerando la tarifa 0% del Impuesto al Valor Agregado,
siempre que se cumplan con los siguientes requisitos:
1. Mantener actualizada su calificación por la Junta de Defensa del Artesano.
2. Mantener actualizada su inscripción en el Registro Único de Contribuyentes.
43
3. No exceder del monto de activos totales permitido por la Ley de Defensa del
Artesano.
4. Prestar exclusivamente los servicios a los que se refiere su calificación por
parte de la Junta de Defensa del Artesano.
5. Vender exclusivamente los bienes a los que se refiere su calificación por parte
de la Junta Nacional de Defensa del Artesano.
6. Emitir los comprobantes de venta debidamente autorizados y que cumplan los
requisitos previstos en el Reglamento de Comprobantes de Venta y de
Retención.
7. Exigir a sus proveedores las correspondientes facturas y archivarlas en la
forma y condiciones que determine el Servicio de Rentas Internas.
8. Llevar su registro de ingresos y gastos de acuerdo con lo dispuesto por la Ley
de Régimen Tributario Interno.
9. Presentar semestralmente su declaración del Impuesto al Valor Agregado y,
anualmente, su declaración de Impuesto a la Renta.
10. Cumplir con los deberes formales previstos en el Código Tributario.
Al artesano que reúna los requisitos señalados en los numerales del 1 al 5, el
Servicio de Rentas Internas le conferirá el certificado que indique que está facultado a
emitir comprobantes de ventas con el IVA tarifa 0%.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en los numerales
anteriores, determinará que el artesano deba emitir en lo posterior sus comprobantes con
el IVA tarifa 12%, sin perjuicio de las demás sanciones a las que hubiere lugar.”
(Nacional, 2013)
44
3.1.4. LEY DE FOMENTO ARTESANAL
Según la Ley de Fomento Artesanal en el Capítulo I art. 9 numeral 2 y 3 afirmamos que
existe la:
Exoneración total de los derechos, timbres, impuestos y adicionales que graven
la introducción de materia prima importada dentro de cada ejercicio fiscal, que
no se produzca en el país y que fuere empleada en la elaboración de productos
que se exportaren, previo dictamen favorable del Ministerio de Industrias,
Comercio, Integración y Pesca. Exoneración total de los impuestos y derechos
que graven la exportación de artículos y productos de la artesanía.” (ProEcuador,
2013)
3.2. ORGANISMOS RELACIONADOS
3.2.1. MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y PRODUCTIVIDAD (MIPRO)
El MIPRO es un organismo del gobierno ecuatoriano que tiene a cargo el control
de las políticas comerciales del país y su desarrollo en temas de producción,
planificación y dirección de los sectores del Ecuador.
Su misión es “Impulsar el desarrollo del sector productivo industrial y artesanal,
a través de la formulación y ejecución de políticas públicas, planes, programas y
proyectos especializados, que incentiven la inversión e innovación tecnológica
para promover la producción de bienes y servicios con alto valor agregado y de
calidad, en armonía con el medio ambiente, que genere empleo digno y permita
su inserción en el mercado interno y externo”. (Ministerio de Industrias y
Productividad, 2013)
45
3.2.1.1.Certificado de Origen
El certificado de origen preferencial es el documento que acredita que un
producto de exportación cumple los criterios de origen, según el destino, para ser
considerado originario de un territorio y obtener un trato arancelario
preferencial.
Esto quiere decir que el Certificado de origen no es obligatorio para todas las
exportaciones. El Certificado de origen se podrá utilizar solo para los mercados
que le dan una preferencia arancelaria a las mercancías ecuatorianas.
(Ministerial, 2011)
Mercados que dan preferencias arancelarias a mercancías originarias de Ecuador:
SGP (Sistema Generalizado de Preferencias Arancelarias): Australia, Bielorrusia,
Canadá, Federación Rusia, Japón, Noruega, Nueva Zelanda, Suiza, Turquía, Unión
Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia,
Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia,
Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República
Checa, Rumania, Suecia)
CAN (Comunidad Andina de Naciones): Bolivia, Colombia, Perú.
ALADI (Asociación Latinoamericana de Integración): Argentina, Bolivia, Brasil,
Chile, Colombia, Cuba, México, Paraguay, Perú, Uruguay Y Venezuela.
MERCOSUR (Mercado Común del Sur): Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay y
Venezuela.
46
3.2.1.2. Entidades que emiten Certificados de Origen
MIPRO: Quito, Guayaquil, Manta: SGP+.
MIPRO: Cuenca y Ambato: SGP+, CAN, ALADI, MERCOSUR.
3.2.2. CORREOS DEL ECUADOR
“La Empresa Pública Correos del Ecuador CDE E.P. es una institución
renovada, que lleva adelante un acertado proceso de modernización al servicio
de la ciudadanía, mediante la implementación de nuevos servicios, de tecnología
y de seguridad.
Mediante Decreto Ejecutivo número 324, emitido el 14 de abril de 2010, es una
Empresa Pública con autonomía administrativa y presupuestaria, con una
imagen confiable, próspera, productiva, competitiva, ética y de compromiso
social que ofrece una amplia gama de servicios y productos postales de alta
calidad a precios competitivos, tanto a nivel nacional como internacional” (Sitio
web Correos del Ecuador, 2014)
Los servicios y productos que ofrece Correos del Ecuador, se han incrementado
considerablemente desde que inició en el 2007 su proceso de modernización. La
Empresa cuenta con más de 300 agencias, sucursales y ventanillas en las 24 provincias
del País. En estos puntos de atención, los clientes pueden acceder a los 74 servicios y
productos que ofrece este Operador Postal Público.
3.2.2.1.Misión
“Correos del Ecuador CDE E.P. integra al país y al mundo a través de la
prestación de productos y servicios postales oportunos y eficientes, siempre
comprometidos con la calidad, la excelencia y la responsabilidad social;
47
amparados en principios y valores superiores.” (Sitio web Correos del Ecuador,
2014)
3.2.2.2.Visión
“Para el 2016 ser reconocidos como uno de los más importantes operadores
postales capaces de ofrecer un Servicio Postal Universal de calidad, siendo un
referente de la región que lidere la prestación de servicios.” (Sitio web Correos
del Ecuador, 2014)
3.2.3. PRO ECUADOR
de Exportaciones e Inversiones, parte del Ministerio de Comercio Exterior,
encargado de ejecutar las políticas y normas de promoción de exportaciones e
inversiones del país, con el fin de promover la oferta de productos tradicionales y no
tradicionales, los mercados y los actores del Ecuador, propiciando la inserción
estratégica en el comercio internacional.
3.2.4. INSTITUTO DE PATRIMONIO CULTURAL (INPC)
“Réplicas de Patrimonios Culturales: En el caso de exportar artesanías,
réplicas de patrimonios culturales, deberán realizar los siguientes pasos:
- Llenar el formulario de los productos y entregarlo en la Dirección de Riesgo
del Patrimonio Cultural del Instituto Nacional de Patrimonio Cultural.
- La Dirección de Riesgo del Patrimonio Cultural efectúa la inspección de los
productos, embala y sella los mismos; y emite la autorización de salida de
Bienes no Patrimoniales, este trámite es gratuito. Este documento se lo anexa al
trámite aduanero de exportación.” (ProEcuador, 2013)
48
3.2.5. DIRECCIÓN NACIONAL ANTINARCÓTICO
La Policía Nacional del Ecuador a través de la Dirección Nacional Antinarcóticos
realza el control, inspección e identificación de amenazas relacionadas con el
narcotráfico que pongan en riesgo las exportaciones, garantizando los derechos
ciudadanos, en apoyo de la seguridad ciudadana.
3.2.6. SERVICIO DE RENTAS INTERNAS
“El Servicio de Rentas Internas (SRI) es una entidad técnica y autónoma que
tiene la responsabilidad de recaudar los tributos internos establecidos por Ley
mediante la aplicación de la normativa vigente. Su finalidad es la de consolidar
la cultura tributaria en el país a efectos de incrementar sostenidamente el
cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias por parte de los
contribuyentes.” (Sitio web del Servicio de Rentas Internas, 2013)
3.2.6.1.Obtención Registro Único Del Contribuyente (RUC):
Todo artesano que no tenga RUC y proyecte exportar, debe acercarse al Servicio de
Rentas Internas (SRI), y presentar los siguientes documentos:
Original de cédula
Papeleta de votación (del último proceso electoral)
Copia a color de la cédula
Planilla de electricidad, telefónica o agua potable de uno de los tres meses
anteriores a la fecha de entrega de la documentación al SRI
Original y copia del registro ante el MIPRO vigente o de la calificación
artesanal emitida por la junta Nacional del artesano. (ProEcuador, 2013)
49
3.2.7. JUNTA NACIONAL DE DEFENSA DEL ARTESANO
Es la Institución Rectora de la Información, titulación y calificación artesanal a
nivel nacional, que garantiza los derechos profesionales y socioeconómicos de los
artesanos.
La Junta Nacional de Defensa del Artesano es el organismo que tiene la facultad de
calificar y recalificar los talleres artesanales y otorgar el Carne Profesional Artesanal, el
mismo que será remitido al ministerio de relaciones laborales para su registro.
3.2.8. UNIÓN POSTAL UNIVERSAL (UPU)
“Establecida en 1874, la Unión Postal Universal (UPU), con sede en la capital
suiza de Berna, es la segunda organización internacional más antigua del mundo.
Con sus 192 países miembros, la UPU es el principal foro de cooperación entre
los actores del sector postal. Ayuda a asegurar una verdadera red universal de
productos y servicios. De esta manera, la organización cumple una función de
asesoramiento, mediación y enlace, y proporciona asistencia técnica cuando sea
necesario. En él se establecen las normas para el intercambio de correo
internacional y hace recomendaciones para estimular el crecimiento en el correo,
paquetería y volúmenes de los servicios financieros y mejorar la calidad de
servicio para los clientes.” (Universal, 2013)
Los países que forman parte de las Naciones Unidas pueden ser parte de la UPU. Los
integrantes de esta Unión son:
50
Países de la UPU
Afganistán
Alemania
Albania
Argelia
Angola
Antigua y Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Curasao
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahrein
Bangladesh
Barbados
Bielorrusia
Bélgica
Belice
Benjin
Bolivia
Bosnia
Botswana
Brasil
Brunei
Grecia
Granada
Guatemala
Guinea
Guinea-Bissau
Guayana
Haití
Honduras
Hungría
Islandia
India
Indonesia
Irán
Irak
Irlanda
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kiribati
Corea
Kuwait
Lesoto
Paraguay
Perú
Filipinas
Polonia
Portugal
Catar
Rumania
Rusia
Ruanda
San Cristóbal
Santa Lucía
San Vicente y las
Granadinas
Samoa
San Marino
Santo Tomé y Príncipe
Arabia Saudita
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Eslovaquia
Eslovenia
Islas Salomón
Somalia
51
Bulgaria
Burundi
Camboya
Camerún
Canadá
Cabo Verde
República
Centroafricana
Chad
Chile
China
Colombia
Comoras
Congo (Rep.)
Costa Rica
Croacia
Cuba
Chipre
Rep. Checa
Corea
Congo
Dinamarca
Ecuador
Egipto
El Salvador
Guinea Ecuatorial
Eritrea
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Madagascar
Malasia
Maldivas
Malí
Malta
Mauricio
México
Moldavia
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Marruecos
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Países Bajos
Nueva Zelanda
Nicaragua
Níger
Nigeria
Sudáfrica
Sudán del Sur
España
Sri Lanka
Sudán
Suriname
Suazilandia
Suecia
Suiza
Rep. Árabe Siria
Tayikistán
Tanzania
Tailandia
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turquía
Turkmenistán
Tuvalu
Uganda
Ucrania
Emiratos Árabes
Estados Unidos
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
52
Estonia
Etiopía
Fiji
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Gran Bretaña
Noruega
Omán
Reino Unido
Gran Bretaña
Irlanda
Pakistán
Panamá (Rep.)
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabue
Cuadro N. 11 Unión Postal Universal (UPU)
Fuente: http://www.upu.int/en/the-upu/member-countries.html
Elaboración: Verónica Vásquez C.
3.2.9. AGENCIA NACIONAL POSTAL
“La Agencia Nacional Postal es la institución que controla y regula el mercado
postal, garantizando así una adecuada prestación de los servicios postales en un
entorno efectivo, mediante los reglamentos e instructivos que norme las
condiciones de la logística postal. Vigila el cumplimiento de los derechos
postales de los ciudadanos para que reciban un servicio postal de calidad y
accesible para todos. Facultades que están respaldadas en el Decreto Ejecutivo
No. 1207, publicado en el Registro Oficial No. 391 del 29 de julio del 2008, que
establece como funciones de la Agencia Nacional Postal en el artículo 11, literal
f) que este organismo dictará las resoluciones técnicas necesarias para el buen
funcionamiento de los servicios que prestan los operadores postales; y, en el
literal h)velará por la eficiencia de los servicios postales, garantizando la
53
protección de los derechos de los usuarios, así como la libre competencia en el
sector postal.” (Facil, 2013)
54
CAPITULO IV
ESTUDIO DE MERCADO
4.1. OTAVALO
Otavalo es una ciudad que está situada en el norte del país, en la provincia de
Imbabura. Cerca de 50.000 personas residen en la ciudad, muy conocida por su
comercio. Otavalo tiene el mercado artesanal indígena más grande de Sudamérica, y por
la calidad y precios competitivos de sus productos, estos pueden encontrarse por todo el
mundo, ya que estos, por la influencia de sus artesanías, han logrado salir del país desde
los años 80.
El cantón se encuentra limitado al norte con los cantones Cotacachi, Antonio Ante
e Ibarra; al sur limita con la provincia de Pichincha, al este con los cantones Ibarra y la
provincia de Pichincha, y al oeste con el cantón Cotacachi y la provincia de Pichincha.
4.2. ARTESANOS DE OTAVALO
Según el artículo 285 del Código de Trabajo,
“Se considera artesano al trabajador manual, maestro de taller o artesano autónomo
que, debidamente registrado en el Ministerio de Trabajo y Empleo, hubiere
invertido en su taller en implementos de trabajo, maquinarias o materias primas,
una cantidad no mayor a la que señala la ley, y que tuviere bajo su dependencia no
más de quince operarios y cinco aprendices; pudiendo realizar la comercialización
de los artículos que produce su taller. Igualmente se considera como artesano al
trabajador manual aun cuando no hubiere invertido cantidad alguna en
implementos de trabajo o no tuviere operarios. “ (PGE, 2013)
55
4.3. MUESTRA
Para calcular la población de artesanos utilizamos la población obtenida por el
Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) según el Censo de Población y
Vivienda CPV – 2010, utilizando la siguiente formula:
( )
Dónde:
n= Tamaño de la muestra
N =Tamaño de la población 2.042
Z= Desviación estándar de la población que generalmente es un valor constante 0,5
δ= Nivel de confianza 95% que equivale a 1,96
E= Limite de error de 5% que equivale a 0,05
( )
( ) ( )
( )
n= 323.46
56
4.4. ENCUESTA MODELO
La siguiente encuesta estará dirigida a 324 personas, las cuales serán nuestro
posible mercado, con el objetivo de analizar el servicio que brinda la Empresa Pública
Correos del Ecuador en el sistema Exporta Fácil.
¿Desearía exportar sus artesanías?
SI ( ) NO ( )
¿Conoce las características del sistema Exporta Fácil?
SI ( ) NO ( )
¿Desearía usar usted el sistema Exporta Fácil?
SI ( ) NO ( )
¿Estaría interesado en asociarse con otros artesanos para realizar un catálogo de
ventas de productos a publicarse en la página oficial de ProEcuador?
SI ( ) NO ( )
¿Tiene acceso a internet para utilizar el sistema Exporta Fácil?
SI ( ) NO ( )
¿Conoce usted la reducción de costos logísticos que proporciona el sistema Exporta
Fácil (bodega, manipulación y embalaje)?
SI ( ) NO ( )
¿Conoce usted si la Empresa Pública Correos del Ecuador ha ofertado
capacitación y asistencia técnica en el uso de este servicio?
57
SI ( ) NO ( )
¿Confiaría el envío de artesanías a la Empresa Pública Correos del Ecuador?
SI ( ) NO ( )
¿Con que frecuencia desearía enviar artesanías al exterior?
Una o más veces a la semana
De una a tres veces al mes
Cada seis meses
Una vez al año
Nunca
¿Qué servicio adicional cree usted que debería incluir el servicio Exporta Fácil?
Embalajes
Servicio puerta a puerta
Asesoría en el trámite
Forma de pago
Asesoría tributaria
Paquetes de internet
58
4.5. ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS
1.- ¿Desearía exportar sus artesanías?
RESPUESTAS # DE PERSONAS %
SI 292 90,12
NO 32 9,88
TOTAL 324 100,00
Cuadro N. 12 Pregunta N.1
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Gráfico N. 5 Pregunta N.1
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Se concluye que el 90% de los artesanos desearían exportar sus artesanías para mejorar
sus ventas y empezar abrir nuevos mercado y solo el 10% no lo desea por motivos de
inseguridad de la calidad de sus productos.
90%
10%
¿Desearía exportar sus artesanías?
SI NO
59
2.- ¿Conoce las características del Sistema Exporta Fácil?
RESPUESTAS # DE PERSONAS %
SI 300 92,59
NO 24 7,41
TOTAL 324 100
Cuadro N. 13 Pregunta N.2
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Gráfico N. 6 Pregunta N.2
Elaboración: Verónica Vásquez C.
De los 324 artesanos encuestados solo el 7% conocen las características del sistema
Exporta Fácil y el 93% desconoce por falta de promoción de la empresa pública Correos
del Ecuador.
93%
7%
¿Conoce las características del Sistema Exporta Fácil?
SI NO
60
3.- ¿Desearía usar usted el Sistema Exporta Fácil?
RESPUESTAS # DE PERSONAS %
SI 274 84,57
NO 50 15,43
TOTAL 324 100
Cuadro N. 14 Pregunta N.3
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Gráfico N. 7 Pregunta N.3
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Podemos observar que el 85% de los artesanos encuestados desearían usar el sistema
brindado por Correos del Ecuador, el 15% seguiría utilizando los métodos anteriores
que funcionaron para sus actividades. .
85%
15%
¿Desearía usar usted el Sistema Exporta Fácil?
SI NO
61
4.- Estaría interesado en asociarse con otros artesanos para realizar un catálogo de
ventas de productos publicado en la página oficial de ProEcuador?
RESPUESTAS # DE PERSONAS %
SI 308 95,06
NO 16 4,94
TOTAL 324 100
Cuadro N. 15 Pregunta N.4
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Gráfico N. 8 Pregunta N.4
Elaboración: Verónica Vásquez C
En esta pregunta podemos ver claramente que el 95% de los artesanos estarían
dispuestos a realizar un catálogo de ventas de sus artesanías para una mejor promoción
y mejorar sus ventas.
95%
5%
¿Estaría interesado en asociarse con otros artesanos para realizar un catálogo de ventas de productos
publicado en la página oficial de ProEcuador?
SI NO
62
5.- ¿Tiene acceso a internet para utilizar el Sistema Exportar Fácil?
RESPUESTAS # DE PERSONAS %
SI 194 59,88
NO 130 40,12
TOTAL 324 100
Cuadro N. 16 Pregunta N.5
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Gráfico N. 9 Pregunta N.5
Elaboración: Verónica Vásquez C.
El 60% de personas encuestadas tienen acceso a internet para usar el sistema Exporta
Fácil desde sus hogares, facilitando el proceso; pero el 40% de artesanos encuestados no
gozan de este servicio, haciendo de este un problema más que resolver.
60%
40%
¿Tiene acceso a internet para utilizar el Sistema Exportar Fácil?
SI NO
63
6.- ¿Sabe usted la reducción de costos logísticos que proporciona el Sistema
Exporta Fácil (bodega, manipulación y embalaje?
RESPUESTAS # DE PERSONAS %
SI 315 97,22
NO 9 2,78
TOTAL 324 100
Cuadro N. 17 Pregunta N.6
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Gráfico N. 10 Pregunta N.6
Elaboración: Verónica Vásquez C.
El 3% de las 324 personas saben o tienen un conocimiento básico sobre el ahorro de
procesos logísticos que proporciona este sistema de exportación. Sin embargo, el 97%
no conoce nada de estos procesos, siendo este otro problema que se descubre.
97%
3%
¿Sabe usted la reducción de costos logísticos que proporciona el Sistema Exporta Facil (bodega,
manipulación y embalaje)?
SI NO
64
7.- ¿Conoce usted si la Empresa Pública Correos del Ecuador ha ofertado
capacitación y asistencia técnica en el uso de este servicio?
RESPUESTAS # DE PERSONAS %
SI 20 6,17
NO 304 93,83
TOTAL 324 100
Cuadro N. 18 Pregunta N.7
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Gráfico N. 11 Pregunta N.7
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Solo el 6% de los encuestados conocen sobre los programas de capacitación que ofrece
Correos del Ecuador, y el 94% lo desconoce. Esta sería otra cuestión que se descubre
gracias a esta encuesta. Aunque CDE-EP, de hecho, realiza capacitaciones
6%
94%
¿Conoce usted si la Empresa Pública Correos del Ecuador ha ofertado capacitación y asistencia técnica en el uso de
este servicio?
SI NO
65
constantemente, si los artesanos, que son el objetivo de este programa, no lo conocen,
no existirá mayor afluencia de productores exportadores.
8.- ¿Confiaría él envió de artesanías a la Empresa Pública Correos del Ecuador?
RESPUESTAS # DE PERSONAS %
SI 276 85,19
NO 48 14,81
TOTAL 324 100
Cuadro N. 19 Pregunta N.8
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Gráfico N. 12 Pregunta N.8
Elaboración: Verónica Vásquez C.
En la pregunta N.8, considerando que Correos del Ecuador es una empresa pública, se
puede concluir que el 85% confía en el servicio de esta, pero el 15% no, por tener
problemas anteriores con envíos de sus productos en otros servicios que la empresa
ofrece.
85%
15%
¿Confiaría el envió de artesanías a la Empresa Pública Correos del Ecuador?
SI NO
66
9.- ¿Con que frecuencia desearía enviar artesanías al exterior?
RESPUESTAS # DE PERSONAS %
Una o más veces a la semana 51 15,74
De una a tres veces al mes 120 37,04
Cada 6 meses 108 33,33
Una vez al año 38 11,73
Nunca 7 2,16
TOTAL 324 100
Cuadro N. 20 Pregunta N.9
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Gráfico N. 13 Pregunta N.9
Elaboración: Verónica Vásquez C.
De acuerdo con la frecuencia de los envíos, los artesanos respondieron de la siguiente
manera: una vez al año, 12%; cada 6 meses, 33%; una o más veces al mes, 37%; de una
a tres veces a la semana, 16%; nunca, 2%: dándonos a conocer que sí existe demanda
por este servicio y que nuestro tema de estudio tiene un gran aporte al mercado de la
ciudad de Otavalo.
16%
37% 33%
12% 2%
¿Con que frecuencia desearía enviar artesanías al exterior?
Una o mas veces a lasemanaDe una a tres veces almesCada 6 meses
Una vez al año
Nunca
67
10.- ¿Qué servicio adicional cree usted que debería incluir el servicio exporta fácil?
RESPUESTAS # DE PERSONAS %
Embalajes 19 5,86
Servicio puerta a puerta 82 25,31
Asesoría en el tramite 115 35,49
Forma de pago 38 11,73
Asesoría tributaria 57 17,59
Paquetes de internet 13 4,01
TOTAL 324 100
Cuadro N. 21 Pregunta N.10
Elaboración: Verónica Vásquez C.
Gráfico N. 14 Pregunta N.10
Elaboración: Verónica Vásquez C.
6% 25%
35%
12%
18% 4%
¿Qué servicio adicional cree usted que debería incluir el servicio exporta fácil?
Embalajes Servicio puerta a puerta
Asesoria en el tramite Forma de pago
Asesoria tributaria Paquetes de internet
68
Los servicios adicionales que nuestros productores necesitan en este sistema; embalajes
5,86%, servicio puerta a puerta 25,31%, forma de pago 11,73%, asesoría en el trámite
35,49%, asesoría tributaria 17,59%, paquetes de internet 4%.
4.6. ENTREVISTA AL FUNCIONARIO DE LA EMPRESA
PUBLICA CORREOS DEL ECUADOR
La entrevista fue dirigida al señor Christian Morillo, Operador Postal, persona
encargada del Sistema Exporta Fácil de la Empresa Pública Correos del Ecuador en la
ciudad de Otavalo. Se le plantearon las siguientes preguntas con el objetivo de conocer
con más profundidad los problemas de este sistema desde la parte operativa.
1.- ¿Qué impacto tiene el sistema Exporta Fácil?
El sistema Exporta Fácil se ha convertido en un servicio de Correos del Ecuador al que
nosotros brindamos un trato equitativo que al resto de servicios. Podemos decir que no
ha existido un impacto considerable con este servicio en la demanda de envíos.
2.- ¿Ha tenido o no la acogida esperada el sistema Exporta Fácil?
Con el control de estadística de la empresa, el cual se lo hace a diario, se puede decir
que el sistema no ha tenido acogida; ya que en todo el tiempo en que se lo ha utilizado,
los envíos han llegado a un envío en el año 2011, a nueve envíos en el 2012, y el 2013 a
los 30 envíos; donde podemos ver que el personal ha promocionado de mejor manera el
servicio, pero no lo suficiente como para alcanzar el objetivo que se espera,
considerando el alto número de artesanos.
69
3.- ¿Cuáles son los factores que afectan para que este sistema no tenga acogida?
El mayor problema se consideraría la falta de capacitación a las personas que estamos a
cargo de los envíos, la falta de promoción y conocimiento de los artesanos ya que
nosotros como encargados de este proyecto no tenemos todas las respuestas e
inquietudes con las que llegan los clientes y debido a esto prefieren enviar sus productos
de manera tradicional.
4.- ¿La empresa cuenta con algún plan estratégico para mejorar el servicio?
La empresa cuenta con un plan estratégico pero no específicamente para este sistema.
La empresa siempre se ha enfocado en mejorar todos los servicios que conlleva el
servicio postal más no uno en específico, para lo cual la matriz que está ubicada en
Quito ha diseñado un plan de mejoramiento global como empresa.
5.- ¿Considera que ha existido un cambio desde que el sistema se integró a Correos
del Ecuador?
Sí, se les puede ofrecer a los artesanos un nuevo servicio, el cual nos va a dar una
imagen innovadora y con mayor confiabilidad como empresa pública, sobre todo si es
un proyecto donde no solo intervenimos nosotros como Correo sino también otras
empresas que ayudan a que el servicio sea completo.
4.7. ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA
Correos del Ecuador es una empresa pública en la que, lamentablemente, existen
muchas falencias. Gracias a esta entrevista pudimos comprobar que la capacitación para
los artesanos y para el personal es simplemente básica y poco eficiente para dar un
mejor servicio y hacer que el sistema Exporta Fácil sea uno de los programas más
70
rentables de esta empresa. Combatiendo esas falencias se podría mejorar
considerablemente la calidad del sistema.
4.8. ENTREVISTA A LOS EXPORTADORES DE ARTESANÍAS
EN LA CIUDAD DE OTAVALO
Se realizaron cinco entrevistas con el propósito de conocer con más profundidad lo que
piensan nuestros posibles clientes. Para ello, hemos escogido a los señores:
Luis Andrango, 30 años. Gerente Galería los Andes
Edison Godoy, 28 años. Artesano de Otavalo
Carlos Lema, 46 años. Artesano Nativo América
José Lema, 53 años. Artesano Bolívar y Quiroga
Jairo Sevilla, 30 años. artesano Runa Makis
Las preguntas que se realizaron fueron las siguientes:
1) ¿A qué lugares exporta sus artesanías?
2) ¿Por qué exporta a estos lugares?
3) ¿Qué dificultades tiene al exportar sus artesanías?
4) ¿Dentro del procedimiento de la exportación, qué le parece lo más difícil?
5) Estamos generando el servicio del exporta fácil, el cual es un proceso que
incentiva el gobierno nacional con empresas del estado. Este sistema facilita los
envíos de artesanías de manera simplificada y económica. ¿Qué opina usted
sobre el incentivo del gobierno para este programa?
6) ¿Qué cree usted que se debe incluir en el Exporta Fácil?
7) ¿Qué facilidades cree usted que tiene el servicio del Exporta Fácil?
8) ¿Confiaría sus envíos a Correos del Ecuador?
71
9) ¿Considera importante asociarse con otros artesanos para realizar una revista
virtual?
10) Con las leyes del régimen actual, ¿considera seguro el envío de la exportación y
la apertura de mercados?
4.9. ANÁLISIS DE OPINIONES EN LAS ENTREVISTAS
REALIZADAS.
1) ¿A qué lugares exporta sus artesanías?
Luis Andrango: Nuestros productos, a Europa, Asia, Estados Unidos y Canadá.
Edison Godoy: Nuestras artesanías las exportamos a Europa, sobre todo a Inglaterra.
Carlos Lema: Nuestro mayor comprador es Estados Unidos.
José Lema: Enviamos a algunos lugares del mundo, pero los mayores compradores son
Estados Unidos, Canadá, Australia y España. De Latinoamérica, los principales son
Argentina y Brasil.
Jairo Sevilla: Nosotros enviamos nuestras artesanías a Estados Unidos y a la Unión
Europea, sobre todo a Holanda.
2) ¿Por qué exporta a estos lugares?
Luis Andrango: Porque de esos países son los principales turistas que vienen a
Otavalo.
Edison Godoy: Porque en estos lugares son más aceptados nuestros productos.
Carlos Lema: Porque hemos logrado establecer buenos clientes de estos países.
José Lema: Porque el producto es más apreciado en el exterior ya que aquí no es
aceptado y no existen ventas significativas.
72
Jairo Sevilla: Porque en Holanda hay mucha más apertura de mercado para materiales
ecológicos.
3) ¿Qué dificultades tiene al exportar sus artesanías?
Luis Andrango: Nuestro mayor problema es el costo del envío, porque nosotros
hacemos cerámica de alta calidad. En el momento de enviar nuestro producto, el envío
es más costoso que la propia artesanía.
Edison Godoy: Mi gran problema para exportar es el valor. Como artesanos no nos dan
viabilidad, ya que el envío es más caro que el producto.
Carlos Lema: Se me complica mucho el trámite. Por eso, yo prefiero contratar a una
persona que se encargue de eso en la agencia de carga.
José Lema: En mi casa no tengo dificultad. Por la agencia de carga, solo el tiempo me
afecta, pero es cuestión de las aerolíneas. Cosas que se salen de nuestras manos.
Jairo Sevilla: El mayor problema es la revisión con antinarcóticos y la revisión
aduanera, porque cuando ellos llegan y abren la mercadería, la dañan; y cuando llega al
destinatario está destruida.
4) ¿Dentro del procedimiento de la exportación, qué le parece lo más difícil?
Luis Andrango: El tiempo del trámite, porque nosotros hemos sido capacitados en el
uso de este servicio.
Edison Godoy: Cuadrar los costos con el cliente.
Carlos Lema: La falta de seriedad en los tiempos por aerolínea, porque en temporadas
altas, cuando más se necesitan las artesanías en otros lugares, se demoran 2 meses como
mínimo. Eso nos perjudica ya que los clientes europeos prefieren comprar al mercado
chino.
73
José Lema: El proceso del trámite que se nos hace extenso y un poco difícil por no
conocer bien los temas.
Jairo Sevilla: El ámbito tributario y aduanero. No sabemos cómo manejar bien este
asunto. Necesitamos asesorías.
5) Estamos generando el servicio Exporta Fácil, el cual es un proceso que
incentiva el gobierno nacional con empresas del Estado. Este sistema facilita los
envíos de artesanías de manera simplificada y económica. ¿Qué opina usted
sobre el incentivo del gobierno para este programa?
Luis Andrango: Me parece muy bien, pero el Exporta Fácil aún debe mejorar
mucho.
Edison Godoy: Me parece bien que el gobierno se esté preocupando por el artesano
para que se conozcan sus productos.
Carlos Lema: Es muy bueno porque como pequeñas empresas nos darían
facilidades para nuestros envíos.
José Lema: El propósito está bien, pero en la práctica no es como se dice. El
Exporta Fácil tiene más dificultad que un envío normal.
Jairo Sevilla: La intención es buena, pero si llega al pequeño productor al pequeño
empresario o a nosotros los artesanos.
6) ¿Qué cree usted que se debe incluir en el Exporta Fácil?
Luis Andrango: Definitivamente, tasas más económicas.
Edison Godoy: Nos ayudarían mucho con tarifas reducidas o crédito con pagos
mensuales.
Carlos Lema: Mejores tiempos de entrega, más convenios con aerolíneas, ya que si
es del gobierno debería existir prioridad al momento de envío.
74
José Lema: Un poco más de asesoramiento y simplificar los trámites para que en
verdad sea una exportación fácil.
Jairo Sevilla: Debe existir un tipo de incentivo: como por ejemplo, asesoría técnica
y reducción de impuestos.
7) ¿Qué facilidades cree usted que tiene el servicio del Exporta Fácil?
Luis Andrango: Lo más importante es que nosotros podemos hacer el trámite por
internet desde nuestras oficinas evitando un agente aduanero.
Edison Godoy: La facilidad es que se pueden realizar envíos con más seguridad y
mejores tiempos.
Carlos Lema: La confiabilidad del cliente de saber que su producto llegará en
buenas condiciones y a tiempo.
José Lema: La ayuda en asesoramiento y con los trámites para realizar el envío.
Jairo Sevilla: La comercialización en menor tiempo de nuestras artesanías, un trato
preferencial.
8) ¿Confiaría sus envíos a Correos del Ecuador?
Luis Andrango: Sí, lo hemos hecho.
Edison Godoy: Claro, con todos los estándares de calidad sí.
Carlos Lema: No, porque se demora demasiado. Sobre todo en diciembre, aunque
sea express que se paga más por el envío el tiempo deja mucha que desear.
José Lema: Sí, tiene una buena imagen.
Jairo Sevilla: Sí; con todo lo que se ha escuchado, es una empresa confiable.
75
9) ¿Considera importante asociarse con otros artesanos para realizar una revista
virtual?
Luis Andrango: Sí, porque mejoraría el turismo en Otavalo.
Edison Godoy: Claro, sería importante que desde el internet puedan conocer
nuestra variedad de productos.
Carlos Lema: Sí, porque existen muchos productos que no se conocen en el
exterior y que nos ayudarían a abrir más mercados.
José Lema: Sí, es muy importante para dar a conocer de una manera más moderna
nuestras artesanías.
Jairo Sevilla: Obvio, porque se crecería como una sola marca, haría que nos
unamos más los artesanos, que tengamos los mismos derechos y nos ayudaría a ser
más competitivos para mostrar nuestros productos al exterior.
10) ¿Con las leyes del régimen actual considera seguro el envío de la exportación y
la apertura de mercados?
Luis Andrango: Sí, porque todos los materiales son ecuatorianos y eso nos
beneficia. La arcilla es totalmente ecuatoriana. No necesitamos nada más para
realizar nuestras artesanías.
Edison Godoy: Sí, es totalmente seguro porque las restricciones que hace son para
importar. Pero como artesanos, aporta para que saquemos nuestros productos.
Carlos Lema: No tengo tanta experiencia en eso, ya que contrato a alguien quien
me ayuda.
José Lema: No tanto. Porque hay restricciones nos dificulta exportar. Es necesario
que nos den más apertura y hagan nuevos convenios con otros países para darnos a
conocer de mejor manera.
76
Jairo Sevilla: Se abren algunos mercados y otros se restringen en cuanto a artesanía
ecológica. Por ejemplo, en Holanda no podemos ingresar ciertas semillas porque se
puede contaminar la biodiversidad del lugar.
4.10. CONCLUSIONES DE LAS ENCUENTAS Y
ENTREVISTAS
4.10.1. CONCLUSIONES ENCUESTAS
El 90% de los artesanos desearían exportar sus artesanías y solo el 10% no lo desea.
El 7% conocen las características del sistema Exporta Fácil y el 93% desconoce de este.
El 85% de los artesanos encuestados desearían usar el sistema brindado por Correos del
Ecuador y el 15% no lo usaría.
El 95% de los artesanos estarían dispuestos a realizar un catálogo de ventas de sus
artesanías para una mejor promoción, pero el 5% no lo considera relevante.
El 60% de personas encuestadas tienen acceso a internet para usar el sistema Exporta
Fácil desde sus hogares, facilitando el proceso; pero el 40% de artesanos no lo tiene,
haciendo de esto una cuestión a ser resuelta.
El 3% de las 324 personas saben o tienen conocimiento básico sobre el ahorro de
procesos logísticos que proporciona el sistema de exportación. Sin embargo, el 97% no
conoce nada de estos procesos, descubriendo un problema que nos atañe.
El 6% de los encuestados conocen sobre los programas de capacitación que ofrecen los
Correos del Ecuador, y el 94% lo desconoce.
El 85% confía en el servicio de Correos del Ecuador, pero el 15% no confía en él, por
haber tenido problemas anteriores con otros servicios.
77
De acuerdo con la frecuencia de los envíos, los artesanos respondieron de la siguiente
manera: una vez al año, 12%; cada 6 meses, 33%; una o más veces al mes, 37%; de una
a tres veces a la semana, 16%; nunca, 2%; dándonos a conocer que existe demanda para
este servicio.
Los servicios adicionales que los artesanos necesitan en este sistema son: embalajes
5,86%, servicio puerta a puerta 25,31%, forma de pago 11,73%, asesoría en el trámite
35,49%, asesoría tributaria 17,59%, paquetes de internet 4%.
4.10.2. CONCLUSIONES ENTREVISTA
Los exportadores usan servicios de cargueras para enviar sus productos al exterior. Sus
mayores problemas vienen desde los precios y los tiempos hasta asesorías tributarias y
con los trámites. Por otro lado, existe gran aceptación para realizar una revista virtual y
poder crecer como marca de exportadores en Otavalo. La confianza en Correos del
Ecuador siempre ha mejoró por la nueva imagen que esta adquirió, pero nuestros
clientes son conscientes de que este servicio tiene muchos beneficios, pero debe
modificarse sobre todo en su promoción.
4.10.3. CONCLUSIÓN GENERAL
Con este estudio de mercadotecnia, podemos concluir que los artesanos encuestados y
entrevistados sí usarían el servicio Exporta Fácil. Esto, siempre y cuando existan
algunos cambios para que el servicio sea más eficaz y de mejor calidad, con ideas y
trámites claros, específicos y rápidos. En el momento de negociar con un cliente en el
exterior, se tiene una responsabilidad más grande como marca ecuatoriana. También
podemos afirmar que si la Empresa Publica Correos del Ecuador se capacita de mejor
manera en conjunto con los artesanos, se lograría tener una gran demanda de
exportación de artesanías. A pesar de que las cargueras en la ciudad de Otavalo son una
competencia, nuestra visión se dirige hacia los artesanos con exportaciones pequeñas,
78
menores de 30 Kg. Beneficiará a los artesanos la rapidez del trámite, la reducción de
impuestos y los costos reducidos por no tener que llenar contenedores para realizar sus
envíos Pero, sobre todas las cosas, les beneficia el trámite desde la comodidad de sus
hogares, evitando el contacto con un agente aduanero.
79
CAPITULO V
PLAN ESTRATEGICO
5.1. ANÁLISIS FODA
El análisis FODA nos ayudará a identificar y analizar las tendencias, fuerzas y
fenómenos claves de impacto, que reúne las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas de las estrategias del sistema Exporta Fácil.
5.1.1. ANÁLISIS INTERNO
Con este análisis se podrán descubrir los puntos débiles y fuertes de la empresa
para evaluar su potencial y desarrollar la estrategia correcta. También nos podrá dar una
visión general de la empresa.
Para formular este análisis se realizará una Matriz de Evaluación del Análisis Interno,
para lo cual se realizan los siguientes procesos:
Seleccionar los factores claves de mayor trascendencia que identifiquen fortalezas o
debilidades.
Asignar una ponderación que vaya desde 0,00 (ninguna importancia) a cada uno de
los factores seleccionados.
Asignar una clasificación de 1 a 4 a cada factor, con el que se indica 1 (debilidad
importante), 2 (debilidad menor), 3 (fortaleza menor) y 4 (fortaleza importante).
El resultado ponderado es consecuencia de la multiplicación entre la ponderación y
la calificación. Al sumar estos valores, si el total es mayor a 2,5, se indica que las
80
fortalezas son dominantes; pero si el resultado es menor a 2,5, existe un predominio
de las debilidades.
FACTOR INTERNO
CLAVE PONDERACION CALIFICACION
RESULTADO
PONDERADO
Empresa Publica 0.13 4 0.52
Negociación con el
exterior 0.10 4 0.40
Manipulación 0.09 1 0.09
Cobertura nacional e
internacional UPU 0.08 3 0.24
Capacitación
permanente 0.07 4 0.28
Planificación empresarial 0.06 4 0.24
Servicio personalizado 0.17 3 0.51
Falta de conocimiento
del personal CDEP 0.08 1 0.08
Rapidez 0.09 4 0.36
Credibilidad 0.08 4 0.32
Control 0.05 1 0.05
TOTAL 1,00 3.09
Cuadro N. 22 Matriz de Evaluación del Análisis Interno de la Empresa.
Elaboración: Verónica Vásquez C.
El análisis del ambiente interno nos da como resultado que en el sistema Exporta
Fácil predominan las fortalezas ante las debilidades, ya que el resultado fue de 3,09.
81
5.1.2. ANÁLISIS EXTERNO
Analizamos los factores externos a la empresa que tengan una influencia
significativa en la estrategia empresarial y que la misma no pueda controlar.
Variables económicas:
o El crecimiento de tasas de interés en los bancos y dificultades de acceso a
créditos bancarios.
o Baja en el crecimiento económico
o Desequilibrio en el valor del dólar en los mercados internacionales.
Variables políticas:
o Incremento en las restricciones para las artesanías.
o No renovación de acuerdos comerciales con otros países.
o Bloqueo de negociaciones para nuevos acuerdos comerciales.
Variables sociales:
o Nivel de riqueza en la población.
o Cambio en las actitudes de las personas en las inversiones.
82
FACTOR EXTERNO
CLAVE PONDERACION CALIFICACION
RESULTADO
PONDERADO
Sistema innovador de
exportación 0.07 3 0.21
Posicionamiento en el
mercado mediante
estrategias publicitarias
0.13 4 0.52
Posicionamiento en el
mercado mediante
estrategias publicitarias
0.20 3 0.60
Segmento de clientes
atractivo 0.03 4 0.12
Bajos costos 0.07 3 0.21
Captar nuevos
segmentos 0.10 3 0.30
Promociones 0.15 4 0.6
Variables económicas 0.15 1 0.15
Variables políticas 0.05 1 0.05
Variables sociales 0.05 2 0.1
TOTAL 1,00 2.86
Cuadro N. 23 Matriz de evaluación del análisis Externo
Elaboración: Verónica Vásquez C.
El análisis del ambiente externo nos da como resultado que en el proyecto
predominan las oportunidades a las amenazas, ya que el resultado fue de 2,86.
83
5.1.3. MATRIZ CONSOLIDADA FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Empresa publica
Credibilidad
Negociación con el exterior
Rapidez
Cobertura nacional e internacional
Capacitación permanente
Planificación empresarial
Servicio personalizado
Falta de conocimiento del
personal de CDEP
Manipulación.
Control
OPORTUNIDADES AMENZAS
Sistema innovador de
exportación.
Posicionamiento en el mercado
mediante estrategias publicitarias.
Segmento de clientes atractivo.
Bajos costos.
Captar nuevos segmentos.
Promociones
Variables económicas:
o Crecimiento de tasas de
interés en los bancos.
o Baja en el crecimiento
económico
Variables políticas:
o Incremento en las
restricciones para las
artesanías.
o No renovación de acuerdos
comerciales.
o Bloqueo de negociaciones
para nuevos acuerdos
comerciales.
o Cambio de la matriz
productiva
Variables sociales:
o Nivel de riqueza en la
población.
o Cambio en las actitudes de
las personas en las
inversiones.
o Inestabilidad laboral
Cuadro N. 24 Matriz consolidada FODA
Elaboración: Verónica Vásquez C.
84
5.2. LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Porter determina la rentabilidad a largo plazo de un mercado a través de cinco
fuerzas con la idea de evaluar objetivos y recursos.
5.2.1. COMPETIDORES POTENCIALES
Cuando hablamos de envíos internacionales de artesanías es imposible no
pensar en DHL, ya que ha conseguido un gran reconocimiento a nivel internacional,
precios competitivos y mejores tiempos por tener sus propios medios de transporte sin
depender de terceros. Por la confianza que se ha ganado hacia los clientes
internacionales, se lo puede considerar como el mayor competidor para Correos del
Ecuador, que es quien maneja la parte logística de este proceso.
Grado de Rivalidad
Competidores Potenciales
Sustitutos
Compradores
Proveedores
85
5.2.2. PROVEEDORES
En el proceso de Exporta Fácil podemos afirmar que no existen proveedores, ya
que es un servicio que se brinda a los artesanos. Consideramos que en el embalaje
(cajas, sellos postales) no se tiene competencia, ya que este producto se lo distribuye a
la Empresa Pública Correos del Ecuador para ser el único lugar donde se puede adquirir
esta utilidad que ayuda en el envío de paquetes al exterior.
5.2.3. SUSTITUTOS
Un claro sustituto del Sistema Exporta Fácil es la empresa estadounidense
Amazon, debido a que nuestros compradores extranjeros buscan lo que desean a través
de páginas web donde existan vendedores que faciliten sus ventas con catálogos,
evitando así viajar largas distancias para lograr un negocio. Teniendo en cuenta que
Amazon tiene millones de usuarios que interactúan alrededor del mundo, se lo considera
como un gran sustituto del servicio Exporta Fácil por ser más conocido, que puede
facilitar también la venta de artesanías.
5.2.4. COMPRADORES
A la hora de hablar del consumidor del servicio, es decir de los artesanos, un
aspecto fundamental es conocer por qué usa o no nuestro servicio. Detrás de estas
preguntas se puede conocer que el problema más grande es su cultura. Trataremos con
artesanos, que son personas que en su mayoría no tienen conocimiento de
procedimientos de exportación: muchas veces, sus conocimientos para realizar trámites
en línea son nulos. Tenemos claro también que un factor influyente es el medio donde
se realiza esta parte de comercio: los lugares donde quien oferte un menor valor, a pesar
de su pésima calidad, serán los elegidos por los clientes.
86
5.3. 4 P DEL MARKETING
Las 4 P del Marketing Mix de Servicios permiten desarrollar los aspectos
principales para el análisis de los factores de producto, precio, plaza y promoción, que
permiten establecer bases para la comercialización del servicio.
5.3.1. PRODUCTO / SERVICIO
Gráfico N. 15 Logo Exporta Fácil
Fuente: www.exportafacil.com
Exporta Fácil es un sistema que se introdujo en nuestro país en el año 2008 con
la finalidad de aumentar la exportación de los artesanos. Con el apoyo de empresas
públicas, el gobierno ha formado un sistema que puede cambiar la visión de las
exportaciones de las artesanías. El sistema Exporta Fácil brinda grandes beneficios para
los consumidores, que no solo se demuestran en el tiempo de envío, sino también en
costos más bajos y sobre todo en la manipulación que se le da a las artesanías. Por ser
un sistema que incluye algunas empresas estatales, se asegura un servicio más completo
y equitativo para todos los usuarios.
Los artesanos tienen la oportunidad de dar a conocer sus productos a todo el
mundo por los convenios comerciales que el país tiene con el exterior. Dentro de las
mercancías que se pueden exportar, se incluye toda clase de artesanías que pueden ser
87
de cualquier material. Incluso, si el artesano es registrado como tal, puede enviar
cualquier clase de producto.
El objetivo principal de este sistema de exportación es evitar el contacto directo
con un agente aduanero y facilitarle los trámites al artesano. Con este objeto, la
nacionalización de su mercadería se la realiza a través de una declaración aduanera
simplificada (DAS). Esta declaración es un trámite que el artesano puede hacer desde su
hogar para obtener el código de envío, y con este código, poder acercarse a cualquiera
de las oficinas de Correos del Ecuador, donde recibirá la atención de personal calificado
para realizar el envío y aclarar las dudas existentes. La Empresa Pública Correos del
Ecuador cuenta con oficinas en todo el país.
De igual manera, el exportador podrá rastrear su producto desde su hogar o
consultar el valor del envío con el peso específico en la página oficial del sistema
Exporta Fácil. De igual manera, en caso de asesorías, el resto de empresas con las que
se trabaja en conjunto podrán ayudar a cada artesano.
Estos paquetes se los transporta bajo una sola guía aérea madre, la misma que
contiene varias guías hijas. Estas determinan el destinatario final de la encomienda. Se
permite el envío por el sistema Exporta Fácil de productos artesanales, ya sean estos
textiles, madera, cuero o alimentos, entre otros, que no excedan de 30 kilos y cinco mil
dólares de los Estados Unidos, (USD 5000,00) precio FOB (Free On Board). Todas las
artesanías deben tener seguro. Una vez que son revisadas por Antinarcóticos, la
mercadería no se manipula hasta que llegue a su destino por la preferencia como sistema
del gobierno y la seguridad que esta representa. Se puede confiar totalmente en que el
producto tendrá un excelente trato y no será manipulado en ningún sentido.
88
Si se va a recibir un paquete, hay que tener en cuenta que este debe tener un
seguro si el valor FOB es mayor de 50,00 USD y debe llevar documentos de
acompañamiento, incluyendo el CN23 (declaración del producto) y CP79 (descripción
del manejo del producto en destino), dependiendo del tipo de producto y de la categoría
en la que se clasifique. La naturaleza del sistema Exporta Fácil incluye formalidades
simplificadas y despacho ágil, siempre que la carga arribe cumpliendo con los requisitos
establecidos y en condiciones normales que avalen este tratamiento.
No se podrán realizar envíos de paquetes o bultos mediante Correos Rápidos o
Courier que contengan dinero en efectivo o mercancías que estén prohibidas por la
legislación ecuatoriana. Además, la Resolución Nº. 182 del Consejo de Comercio
Exterior e Inversiones (COMEX) determina que las mercancías no aptas para el
consumo humano serán destruidas bajo supervisión del Distrito Aduanero.
5.3.2. PRECIO
Hasta 10 kg Hasta 20kg Hasta 30kg
USD 186,50* USD
295,50*
USD 391.25*
Cuadro N. 25 Precios referenciales con Estados Unidos
Elaborado Por: Verónica Vásquez
Para artesanías, la Empresa Pública Correos del Ecuador establece un rango de
precios desde menos de USD 8.00 hasta un tope de USD 526.00 dependiendo de la zona
a donde vaya el producto. En el mercado existe mucha variabilidad de precios, pues hay
muchos factores a considerar como peso, volumen, naturaleza, etc.
89
Para la prestación del servicio Exporta Fácil, se tomará como valor de referencia
el peso de la carga para establecer rangos de precios, tomando en cuenta que estos
varían dependiendo de las zonas a las que se envía el producto. Sobre todo, los usuarios
deben saber que el precio de los envíos será más conveniente con cargas más pesadas.
5.3.3. PLAZA
La Empresa Publica Correos del Ecuador tiene una relación directa con el
interesado en brindar el servicio del sistema Exporta Fácil, con lo que se minimiza la
cadena de distribución, que es lo que finalmente le conviene al artesano por la
disminución de tiempo en su envío.
Por otro lado, tomaremos en cuenta solo a la provincia de Imbabura como plaza
de trabajo para obtener un análisis más detallado del lugar, ya que las estrategias
implementadas servirán no solo a Otavalo sino a toda la provincia en cada una de sus
sucursales en sus diferentes cantones. Tomando en cuenta que la provincia tiene
necesidades similares, este sistema resultará en un gran apoyo para nuestros artesanos.
5.3.4. PROMOCIÓN
La promoción para el servicio de Exporta Fácil se realizará en un sistema de
publicidad con ATL y BTL, los cuales se detallarán con sus respectivos indicadores,
para definir el impacto que este impulso tendrá a favor del sistema Exporta Fácil.
5.3.4.1.Medios ATLs
5.3.4.1.1. Radio
Para dar a conocer nuestro servicio de manera rápida, se pautarán cuñas en
varias estaciones de radio de la ciudad de Ibarra que tienen altos niveles de sintonía en
90
la ciudad de Otavalo. Por ejemplo, EXA FM (93.9), que es la emisora más escuchada de
la provincia de Imbabura, será la radio que más repeticiones tendrá.
Las cuñas publicitarias serán anunciadas durante la mañana, la tarde y la noche.
Se pautará un promedio de 50 espacios por cinco días alternados a la semana,
incluyendo viernes, sábados y domingos, ya que en estos días los artesanos tienen más
demanda. Este será el texto de la publicidad:
Porque tus artesanías se deben conocer por todo el mundo, te presentamos un
renovado servicio para exportar tus productos. Visítanos en todas las oficinas
de Correos del Ecuador a nivel nacional para más información. Exportar tus
artesanías nunca fue más fácil y seguro.
De acuerdo a la empresa Mercados y Proyectos, el alcance de Radio EXA es de 7.218
de 36.583 personas.
Radio EXA FM 93.9 nos facilita esta información de su estudio de mercadeo:
Target-Grupo
Nivel social económico: Medio/Medio Alto/Alto
Edades:
o 14 a 25 años, 40%
o 26 a 35 años, 30%
o 35 años en adelante, 20%
Hombres, 46%
Mujeres, 54%
Nivel de estudio:
o Secundario
o Universitario
91
Cobertura EXA FM 93.9
5.3.4.1.2. Diarios
Para pautar en medios informativos escritos, no solo se contratará publicidad
directamente. También se realizará promoción del sistema Exporta Fácil mediante
reportajes que manejan los periódicos para publicar en sus secciones especializadas.
El diario El Norte tiene apertura para receptar novedades que beneficien a los
lectores de la provincia de Imbabura. Conociendo la ventaja que este es un programa del
propio gobierno nacional, existe más cobertura por parte de los medios de
comunicación, ya que es un tema que ayuda mucho al comercio y turismo de la
provincia. En el momento de poner en marcha la publicidad se contactará al personal
del diario El Norte para informar todo lo concerniente en cuanto al sistema Exporta
Fácil para ser publicado en ese medio. Con ello, podemos asegurar una cobertura que
permita informar a la ciudadanía de la renovación del servicio Exporta Fácil y dar a
conocer los beneficios que ofrece este nuevo servicio al comercio de nuestra provincia.
Cobertura
Imbabura
Ibarra
San Antonio
Atuntaqui
Cotacachi
Otavalo
San Pablo
Carchi El Angel
92
Para asegurarnos de que nuestra información llegue de manera constante a
nuestros artesanos, se contratarán espacios publicitarios junto a la prensa escrita del
Diario el Norte, porque, como ya hemos referido, este medio es el más popular en
nuestro mercado. A pesar del costo de la pauta, podemos asegurar con este medio un
gran volumen de lectores, quienes pueden estar potencialmente interesados en este
sistema para exportar.
5.3.4.2.Medios BTLs
5.3.4.2.1. Mailing
El mailing es uno de los métodos más usados actualmente ya que no se necesita
de un presupuesto para poder llegar al cliente deseado. De acuerdo con la información
obtenida por la Empresa Pública Correos del Ecuador, podemos contar con una base de
datos de posibles clientes, los cuales podrían usar nuestro servicio.
El texto del mail que se enviará a nuestra base de datos será:
93
5.3.4.2.2. Relaciones Publicas
Considerando que necesitamos llegar a nuestros posibles clientes, una de las
mejores estrategias son las relaciones públicas, porque no necesitaremos un presupuesto
grande. Se invitará a los medios de comunicación nacionales y locales, incluyendo
radio, televisión y prensa escrita, para que, a través de un foro con las instituciones
involucradas y los artesanos, se dé a conocer de mejor manera todo el contenido de
nuestro servicio.
5.4. PROPUESTA ESTRATEGICA PARA LA EMPRESA
PÚBLICA CORREOS DEL ECUADOR DEL SISTEMA
EXPORTA FÁCIL
5.4.1. AUMENTAR LA CANTIDAD DE CLIENTES
Descripción
Aumentando la cantidad de clientes minoristas es posible aumentar los ingresos
económicos de Correos del Ecuador. Se podría considerar un sinónimo de market share
(cuota de mercado), ya que, en definitiva, persigue el incremento de la base de clientes.
Objetivo estratégico
Mejorar la imagen de la empresa y el conocimiento del servicio.
Indicadores para el objetivo “Aumentar la cantidad de clientes”
Cantidad de clientes
Descripción:
94
Permite saber cuántos clientes conforman la base de clientes que posee la empresa.
Se espera atraer cada vez más clientes.
Fórmula: Se contabilizan los clientes que conforman la base de clientes de la
empresa.
Variables: No posee.
Frecuencia de actualización: Mensual.
5.4.2. LOGRAR LA SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL CLIENTE
Descripción
Mediante este objetivo buscamos aumentar las ventas a clientes existentes. La
satisfacción y lealtad solo pueden lograrse si el cliente tiene una buena imagen del
servicio: imagen relacionada con las ventajas que ofrece, la atención que brinda y la
responsabilidad social y ambiental que sostiene. Si el cliente está satisfecho y es leal a la
empresa, volverá siempre, en lugar de probar otros servicios.
Objetivos estratégicos precedentes
Mejorar la imagen de la empresa y el conocimiento de la marca
Indicadores para el objetivo “Lograr satisfacción y lealtad del cliente”
Nivel de satisfacción del cliente
Descripción:
Permite evaluar el nivel de satisfacción percibido por los clientes con respecto a la
empresa. Este indicador se obtiene a través de encuestas efectuadas a los clientes que
visitan la empresa. Se efectuarán, en principio, 90 encuestas: tres encuestas por día. En
la encuesta se solicitará al cliente que responda su grado de satisfacción con la empresa,
95
del 1 al 3, siendo 1, satisfecho; 2, indiferente; y 3, insatisfecho. Se espera que los
resultados de tipo 1, es decir, satisfechos, sean altos y vayan en aumento a lo largo del
tiempo, disminuyendo las respuestas de tipo 2 (indiferentes) y 3 (insatisfechos).
Fórmula:
Variables:
1 – Cantidad de respuestas de un tipo: Se toma la cantidad de encuestas que poseen la
respuesta que se desea analizar.
2 – Cantidad de encuestas efectuadas: Se toma la cantidad total de encuestas efectuadas.
En caso de haber podido cumplir con la cantidad planeada, este valor debería ser 90.
Frecuencia de actualización: Mensual.
5.4.3. NIVEL DE LEALTAD DEL CLIENTE
Descripción:
Permite evaluar si los clientes son leales en enviar sus productos mediante
nuestro sistema o no, diferenciando entre aquellos que envían siempre en la empresa, la
mayoría de las veces, sólo a veces o casi nunca. Este indicador se obtiene a través de
encuestas efectuadas a los clientes que visitan la empresa. Se efectuarán, en principio,
90 encuestas: tres encuestas por día. En la encuesta se solicitará al cliente que responda,
teniendo en cuenta todas las veces que envía sus artesanías y con qué frecuencia lo hace
en esta empresa, siendo 1, siempre; 2, la mayoría de las veces; 3, solo a veces; y 4, casi
nunca. Se espera que los resultados de tipo 1 (siempre) y 2 (la mayoría de las veces)
sean altos y vayan en aumento a lo largo del tiempo, en detrimento de las respuestas de
tipo 3 (solo a veces) y 4 (casi nunca). Esta pregunta no deberá ser respondida por
clientes que envían sus productos por primera vez en la empresa.
96
Fórmula:
Variables:
1 – Cantidad de respuestas de un tipo: Se toma la cantidad de encuestas que poseen la
respuesta que se desea analizar.
2 – Cantidad de encuestas efectuadas: Se toma la cantidad total de encuestas efectuadas.
En caso de haber podido cumplir con la cantidad planeada, este valor debería ser 90.
Frecuencia de actualización: Mensual.
5.4.4. MEJORAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA Y CONOCIMIENTO
DE LA MARCA
Descripción
Este objetivo apunta tanto a hacer conocida la empresa a quienes aún no la conocen
como a mejorar la imagen que los consumidores ya tengan de ella. Creemos que este
objetivo, de lograrse, podría colaborar con la mejora de la imagen de la empresa. Se
pueden captar nuevos clientes, ya que existen quienes estarían dispuestos a cambiar de
empresa si descubren que es mejor que la que visitan usualmente; y quienes
simplemente quisieran probar la empresa que no conocían anteriormente. Por otra parte,
la seguridad y confiabilidad que genera una buena imagen logrará que los clientes
existentes se sientan más cómodos y conformes con la empresa, lo que derivará en
satisfacción y lealtad.
Objetivos estratégicos precedentes
o Enfatizar responsabilidad social y ambiental
o Lograr rapidez y cordialidad en la atención
97
o Lograr calidad y variedad de productos
Indicadores para el objetivo “Mejorar imagen de la empresa y conocimiento de
la marca”
Percepción de la imagen de la empresa
Descripción:
Permite evaluar la calidad de la imagen de la empresa, según cómo lo perciben los
clientes. Este indicador se obtiene a través de encuestas efectuadas a los clientes que
visitan la empresa. Se efectuarán, en principio, 90 encuestas: tres encuestas por día. En
la encuesta se solicitará al cliente que responda su percepción sobre la imagen de la
empresa, de 1 a 3, siendo 1, buena imagen; 2, indiferente; y 3, mala imagen. Se espera
que los resultados de tipo 1 (buena imagen) sean altos y vayan en aumento a lo largo del
tiempo, en detrimento de las respuestas de tipo 2 (indiferente) y 3 (mala imagen).
Fórmula:
Variables:
1 – Cantidad de respuestas de un tipo: Se toma la cantidad de encuestas que poseen la
respuesta que se desea analizar.
2 – Cantidad de encuestas efectuadas: Se toma la cantidad total de encuestas efectuadas.
En caso de haber podido cumplir con la cantidad planeada, este valor debería ser 90.
Frecuencia de actualización: Mensual.
98
5.4.5. ATRACCIÓN DE CLIENTES
Descripción:
Este indicador permite medir la relación entre los clientes nuevos que va capturando
y los esfuerzos de comercialización, publicidad de boca en boca, etc.; permite evaluar la
eficacia de la publicidad y la comercialización en la atracción de nuevos clientes.
Es importante revisar al mismo tiempo los indicadores de satisfacción y lealtad de
clientes, ya que no sirve de nada que aumentemos mensualmente nuestros clientes
nuevos si estos no vuelven a la empresa.
Fórmula:
Variables:
1 – Cantidad de clientes nuevos: Se toma como cliente nuevo aquel cuyo mes de alta
sea el mes de análisis, independientemente de la frecuencia de compra en dicho mes.
2 – Inversión en Publicidad: Se mide en dólares de los Estados Unidos. Se toma la
inversión efectuada en publicidad en el mes anterior al mes en análisis y en el mes de
análisis.
Frecuencia de actualización: Mensual.
5.4.6. OFRECER RAPIDEZ Y CORDIALIDAD EN LA ATENCIÓN
Descripción
El cliente efectúa el envío de sus artesanías a fin de poder realizar alguna otra
actividad. Es decir, el envío no es un fin en sí mismo, sino que se efectúa por necesidad:
el cliente necesita vender su producto en el exterior. Esto significa que el cliente desea y
necesita ser atendido rápidamente, para poder efectuar otras actividades.
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Si el cliente consigue lo que necesita, tendrá una buena imagen de la empresa. En
otras palabras, la empresa se posicionará adecuadamente en la mente del consumidor.
Objetivos estratégicos precedentes
Optimizar procesos
Indicadores para el objetivo “Ofrecer rapidez y cordialidad en la atención”
Tiempo Total de atención percibido
Descripción:
Permite evaluar el tiempo de atención, según cómo lo perciben los clientes. Cabe
aclarar que los clientes toman el tiempo de atención como todo el tiempo que transcurre
desde que llegan a la empresa hasta que la abandonan, es decir, incluyen la espera y la
atención propiamente dicha. Habrá que tener en cuenta las mediciones reales de tiempo
de espera y de atención al observar este indicador.
Se obtiene a través de encuestas efectuadas a los clientes que visitan la empresa. Se
efectuarán, en principio, 90 encuestas: tres encuestas por día. En la encuesta se solicitará
al cliente que responda su percepción sobre el tiempo de atención, del 1 al 3, siendo 1,
rápido; 2, indiferente; y 3, lento. Se espera que los resultados de tipo 1 (rápido) sean
altos y vayan en aumento a lo largo del tiempo, en detrimento de las respuestas de tipo 2
(indiferente) y 3 (lento).
Fórmula:
Variables:
1 – Cantidad de respuestas de un tipo: Se toma la cantidad de encuestas que poseen la
respuesta que se desea analizar.
100
2 – Cantidad de encuestas efectuadas: Se toma la cantidad total de encuestas efectuadas.
En caso de haber podido cumplir con la cantidad planeada, este valor debería ser 90.
Frecuencia de actualización: Mensual.
5.4.7. CORDIALIDAD PERCIBIDA EN LA ATENCIÓN
Descripción:
Permite evaluar la cordialidad en la atención, según cómo lo perciben los clientes.
Este indicador se obtiene a través de encuestas efectuadas a los clientes que visitan la
empresa. Se efectuarán, en principio, 90 encuestas: tres encuestas por día. En la
encuesta se solicitará al cliente que responda su percepción sobre la cordialidad de los
empleados, del 1 al 5, siendo 1, muy cordiales; 2, cordiales; 3, indiferente; 4, poco
cordiales; y 5, irrespetuosos. Se espera que los resultados de tipo 1 (muy cordiales) y 2
(cordiales) sean altos y vayan en aumento a lo largo del tiempo, en detrimento de las
respuestas de tipo 3 (indiferente), 4 (poco cordiales) y 5 (irrespetuosos).
Fórmula:
Variables:
1 – Cantidad de respuestas de un tipo: Se toma la cantidad de encuestas que poseen la
respuesta que se desea analizar.
2 – Cantidad de encuestas efectuadas: Se toma la cantidad total de encuestas efectuadas.
En caso de haber podido cumplir con la cantidad planeada, este valor debería ser 90.
Frecuencia de actualización: Mensual
101
5.4.8. TIEMPO DE ATENCIÓN REAL
Descripción:
Permite evaluar el tiempo real de atención de un cliente. En caso que haya un
problema en el tiempo de atención total real, recién mencionado, este indicador permite
determinar si el problema se encuentra en el tiempo de atención. En caso de ser así, se
deben tomar medidas como capacitar a los empleados para mejorar el tiempo, aumentar
la cantidad de empleados o revisar el procedimiento de envíos, entre otros.
Ya se ha mencionado que, dada la dificultad operativa de la medición, se tercerizará la
obtención del tiempo real de atención.
Fórmula: Se toma la cantidad de minutos desde que el cliente es atendido hasta que
abandona la estación.
Variables: No posee.
Frecuencia de actualización: Trimestral.
5.4.9. CAPACITAR PERSONAL
Descripción
Para poder optimizar procesos, aplicar conceptos relacionados con la
responsabilidad social y ambiental y lograr comprender las necesidades de los clientes,
es fundamental contar con personal capacitado. La capacitación se debe dar a lo largo y
a lo ancho de la empresa, en todos sus niveles jerárquicos: personal de planta, personal
administrativo y gerencia. Una empresa que no invierta en capacitación está destinada a
ser superada por los competidores que sí lo hagan, ya que ellos lograrán una mayor
eficiencia en todos los ámbitos. Para poder capacitar al personal se requerirá
asesoramiento externo, además de los cursos que pueda brindar la propia empresa.
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Indicadores para el objetivo “Capacitar al personal”
Cantidad de horas de cursos tomados.
Descripción:
Por medio de este indicador se medirá el nivel de inversión que la empresa efectúa
en capacitación al personal, con el objetivo de ofrecer siempre mayor calidad en los
servicios y eficiencia en los procesos.
Fórmula: Se mide en horas de curso por hombre/mes.
Variables: No posee.
Frecuencia de actualización: Mensual
103
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. CONCLUSIONES
Los artesanos sí utilizarían el sistema Exporta Fácil si el servicio mejora en calidad,
eficacia, además de tener trámites más claros y rápidos.
Los artesanos confían en la empresa Correos del Ecuador, pero desean mejor
capacitación al personal para tener una idea más clara de los beneficios de este
servicio.
Debido a las nuevas leyes gubernamentales que visan restringir las importaciones,
nuestras exportaciones han aumentado, incentivando al artesano a mejorar su
producto y haciendo que los clientes aumenten su interés por las compras
nacionales.
La empresa Correos del Ecuador, al ser pública, brinda más seguridad al cliente
facilitando la acogida del servicio ya que pertenece a la UPU sin preocuparnos de su
cobertura a nivel mundial.
Las cargueras en la ciudad de Otavalo son una competencia. Nuestra visión se dirige
hacia los artesanos con exportaciones pequeñas, menores de 30kg, la rapidez para el
trámite, la reducción de impuestos, los costos al no tener que llenar contenedores
para realizar sus envíos, lo que, al final, beneficia a nuestros artesanos.
El trámite desde sus hogares evitar contacto con agentes aduaneros.
Llevando un control a través de indicadores, en este caso encuestas diarias, podemos
identificar más rápido las falencias para corregirlas.
Existe un mercado amplio donde podemos llegar para hacer que el servicio Exporta
Fácil sea una herramienta de gran uso para todos los artesanos por más pequeños
que sean.
104
Trabajar en conjunto con los artesanos facilitará la promoción de las artesanías de
Otavalo, creando una marca oficial para ser reconocidos a nivel internacional.
6.2. RECOMENDACIONES
Continuar con el programa de estadística de la empresa pública Correos del
Ecuador, incluyendo un control a través de encuestas diarias para evaluar el servicio.
Capacitar a todo el personal acerca de los procesos, requisitos, restricciones,
actualizándolos frecuentemente, proporcionando confianza en el cliente para poder
usar el sistema y así tener un cliente fijo y leal, que pueda recomendar el servicio
por los resultados que tiene.
Organizar a los artesanos sea cual sea su actividad, para realizar una revista virtual
donde se pueda vender sus productos de manera más fácil, aumentando la cantidad
de clientes que tiene cada productor.
Mejorar la imagen que tiene la Empresa Pública Correos del Ecuador con un plan de
promoción con medios ATL y BTL.
Establecer mayores funciones para el resto de organismos relacionados con el
sistema Exporta Fácil e integrar mayores beneficios en el sistema, para lograr un
servicio integrado, reduciendo más procesos.
Capacitar al artesano productor sobre el sistema, aclarar sus dudas y trabajar con
asociaciones para lograr mayor estabilidad en los procesos.
105
REFERENCIAS
(2013). Obtenido de Ministerio de Industrias y Productividad:
http://www.industrias.gob.ec/category/el-ministerio/
ADUANA. (19 de Mayo de 2011). http://www.aduana.gob.ec/. Obtenido de
http://www.aduana.gob.ec/:
http://www.aduana.gob.ec/files/pro/leg/rcop/S452_20110519.pdf
Ecuador, S. N. (10 de Octubre de 2012). Resolución Nro. SENAE-DGN-2012-0335-RE. Obtenido
de http://www.lacamara.org/ccg/comercioexterior/SENAE-DGN-2012-0335-RE.PDF
ECUADOR, S. N. (31 de Diciembre de 2013). SERVICIO NACIONAL DE ADUANA DEL ECUADOR.
Obtenido de http://www.aduana.gob.ec/pro/courier.action
Facil, E. (2013). http://www.exportafacil.gob.ec/. Obtenido de
http://www.exportafacil.gob.ec/ayuda/preguntas-frecuentes
Financieros, C. d. (2014). http://www.marketing-xxi.com/. Obtenido de www.marketing-
xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-ii-25.htm
Ministerial, A. (28 de Noviembre de 2011). Exporta facil. Obtenido de
http://www.exportafacil.gob.ec/mas-informacion/certificado-de-origen
Nacional, A. (23 de Enero de 2013). Ley de Régimen Tributario Interno . Obtenido de
http://guiaosc.org/wp-content/uploads/2013/07/ReglamentoLORTI2013.pdf
PGE, D. N. (Mayo de 2013). CÓDIGO DEL TRABAJO. Obtenido de
http://www.drleyes.com/page/internacional/documento/4/180/310/Ecuador/Codigo-
de-Trabajo/Artesanos/
ProEcuador. (31 de 12 de 2013). PROECUADOR. Obtenido de
http://www.proecuador.gob.ec/exportadores/sectores/artesanias/
SENAE. (28 de Noviembre de 2013). Club Correos. Obtenido de
http://www.clubcorreos.com/files/SENAE-DNG-2013-472-REGLAMENTO.pdf
Sitio web Correos del Ecuador. (2014). Obtenido de
http://www.correosdelecuador.gob.ec/?page_id=394
Sitio web Correos del Ecuador. (2014). Obtenido de
https://ecuadoroferta.correosdelecuador.com.ec/ecuadoroferta/index.php/empresa/
mision-y-vision.html
Sitio web del Servicio de Rentas Internas. (2013). Obtenido de
http://www.sri.gob.ec/web/guest/67;jsessionid=7EE5C7281BB03C9A57C4B4CCD363B
DA9.sriint
Sitio web del Servicio Nacional de la Aduana del Ecuador. (2013). Obtenido de
http://www.aduana.gob.ec/ace/intro.action
106
Universal, U. P. (Diciembre de 2013). UPU. Obtenido de http://www.upu.int/en/the-upu/the-
upu.html
107
ANEXOS
108
ANEXO I DAS
109
ANEXO II CN23
ANEXO III CP71
110
ANEXO 4 TABLAS ESTADISTICAS DEL SISTEMA EXPORTA
FACIL EN LA EMPRESA PUBLICA CORREOS DEL ECUADOR
EN LA CIUDAD DE OTAVALO
ENERO FEBRERO
EXPORTA FACIL 2013
DEPOSITADA RECIBIDA DEPOSITADA RECIBIDA
- - 6 -
MARZO ABRIL
DEPOSITADA RECIBIDA DEPOSITADA RECIBIDA
11 - 14 -
MAYO JUNIO
DEPOSITADA RECIBIDA DEPOSITADA RECIBIDA
10 - 8 -
JULIO AGOSTO
DEPOSITADA RECIBIDA DEPOSITADA RECIBIDA
11 - 9 -
SEPTIEMBRE OCTUBRE
DEPOSITADA RECIBIDA DEPOSITADA RECIBIDA
10 - 8 -
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DEPOSITADA RECIBIDA DEPOSITADA RECIBIDA
12 - 13 -
ENERO FEBRERO
EXPORTA FACIL 2013
DEPOSITADA RECIBIDA DEPOSITADA RECIBIDA
5 - 7 -
MARZO ABRIL
DEPOSITADA RECIBIDA DEPOSITADA RECIBIDA
10 - 11 -
MAYO JUNIO
DEPOSITADA RECIBIDA DEPOSITADA RECIBIDA
11 - 11 -
111
ANEXO 5 COTIZACION RADIO EXA
112
113
114
ANEXO 6 RATING DE RADIOS EN LA PROVINCIA DE
IMABABURA
115
ANEXO 7 ENVIO EXPORTA FACIL OTAVALO
ENVÍOS EXPORTA FACIL
NOMBRE DEL CLIENTE
No. DE PIEZAS
FECHA MODALIDAD
DE ENVIO PESO EN
KILOS FACTURACIÓN
UNITARIA SEGURO
FACTURADO CIUDAD DE EMBARQUE
LOLA VEGA 1 06/12/2011 EMS 29,588 $ 287,66 $ 1,22 QUITO
JOSE FARINANGO 1 14/06/2012 EMS 28,530 $ 269,32 $ 15,12 QUITO
ROCIO GUERRA 1 24/07/2012 EMS 29,570 $ 362,02 $ 11,21 QUITO
PEDRO PABLO CAIZA 1 30/07/2012 EMS 11,090 $ 117,17 $ 7,50 QUITO
PEDRO PABLO CAIZA 1 08/08/2012 EMS 5,270 $ 61,88 $ 3,75 QUITO
MARIA CACHIMUEL 1 27/08/2012 EMS 2,960 $ 53,21 $ 0,00 QUITO
CUSHCAGUA 1 04/09/2012 EMS 14,436 $ 135,30 $ 1,40 QUITO
PEDRO PABLO CAIZA 1 20/09/2012 EMS 6,720 $ 75,71 $ 11,25 QUITO
SILVIA ALBA YACELGA 1 13/12/2012 EMS 11,228 $ 112,10 $ 1,21 QUITO
RUBEN DAVID LEMA 1 15/12/2012 EMS 7,478 $ 80,32 $ 1,28 QUITO
HENRY GARMAN 1 04/02/2013 EMS 13,816 $ 185,85 $ 4,50 QUITO
HENRY GARMAN 1 05/02/2013 EMS 1,328 $ 48,22 $ 2,10 QUITO
HENRY GARMAN 1 06/02/2013 EMS 3,130 $ 43,46 $ 2,76 QUITO
HENRY GARMAN 1 20/02/2013 EMS 24,028 $ 301,42 $ 15,84 QUITO
HENRY GARMAN 1 20/02/2013 EMS 6,652 $ 108,81 $ 3,57 QUITO
HENRY GARMAN 1 20/02/2013 EMS 2,326 $ 34,24 $ 0,77 QUITO
HENRY GARMAN 1 05/03/2013 EMS 3,818 $ 48,06 $ 2,50 QUITO
HENRY GARMAN 1 05/03/2013 EMS 18,296 $ 181,69 $ 11,22 QUITO
HENRY GARMAN 1 06/03/2013 EMS 1,510 $ 53,73 $ 0,00 QUITO
HENRY GARMAN 1 06/03/2013 EMS 5,792 $ 66,49 $ 19,01 QUITO
JOSE CHIZA CANDO 1 18/03/2013 EMS 28,748 $ 247,39 $ 13,10 QUITO
HENRY GARMAN 1 22/03/2013 EMS 26,862 $ 260,01 $ 10,94 QUITO
HENRY GARMAN 1 22/03/2013 EMS 13,526 $ 185,85 $ 7,40 QUITO
JOSE FARINANGO 1 25/03/2013 EMS 26,942 $ 260,01 $ 9,68 QUITO
HENRY GARMAN 1 27/03/2013 EMS 7,932 $ 84,92 $ 5,17 QUITO
HENRY GARMAN 1 28/03/2013 EMS 19,642 $ 251,94 $ 9,36 QUITO
HENRY GARMAN 1 28/03/2013 EMS 19,268 $ 246,41 $ 8,48 QUITO
FERNANDO MUÑOZ 1 03/04/2013 EMS 1,070 $ 25,02 $ 0,87 QUITO
HENRY GARMAN 1 03/04/2013 EMS 19,394 $ 246,41 $ 6,38 QUITO
HENRY GARMAN 1 03/04/2013 EMS 19,420 $ 246,41 $ 6,00 QUITO
HENRY GARMAN 1 04/04/2013 EMS 14,950 $ 149,43 $ 12,91 QUITO
HENRY GARMAN 1 08/04/2013 EMS 19,300 $ 246,41 $ 5,40 QUITO
HENRY GARMAN 1 08/04/2013 EMS 4,316 $ 52,67 $ 9,68 QUITO
HENRY GARMAN 1 10/04/2013 EMS 19,156 $ 246,41 $ 5,17 QUITO
HENRY GARMAN 1 10/04/2013 EMS 19,532 $ 251,91 $ 4,58 QUITO
HENRY GARMAN 1 12/04/2013 EMS 22,162 $ 279,16 $ 20,56 QUITO
HENRY GARMAN 1 12/04/2013 EMS 20,548 $ 262,93 $ 16,81 QUITO
HENRY GARMAN 1 23/04/2013 EMS 19,188 $ 246,41 $ 9,00 QUITO
116
HENRY GARMAN 1 23/04/2013 EMS 19,586 $ 251,91 $ 4,05 QUITO
HENRY GARMAN 1 25/04/2013 EMS 17,930 $ 229,89 $ 10,83 QUITO
HENRY GARMAN 1 30/04/2013 EMS 6,188 $ 82,98 $ 4,50 QUITO
HENRY GARMAN 1 03/05/2013 EMS 19,038 $ 246,41 $ 20,10 QUITO
HENRY GARMAN 1 06/05/2013 EMS 8,954 $ 94,14 $ 4,93 QUITO
HENRY GARMAN 1 13/05/2013 EMS 7,53 $ 84,92 $ 3,56 QUITO
HENRY GARMAN 1 14/05/2013 CRT 9,05 $ 84,00 $ 2,28 QUITO
HENRY GARMAN 1 16/05/2013 CRT 3,078 $ 38,25 $ 2,28 QUITO
HENRY GARMAN 1 23/05/2013 EMS 2,29 $ 34,24 $ 2,66 QUITO
KATIE HENRY 1 27/05/2013 CRT 4,9 $ 49,75 $ 2,96 QUITO
HENRY GARMAN 1 28/05/2013 EMS 4,69 $ 57,72 $ 3,77 QUITO
HENRY GARMAN 2 29/05/2013 EMS 39,506 $ 503,82 $ 8,41 QUITO
HENRY GARMAN 3 03/06/2013 EMS 43,166 $ 547,40 $ 36,31 QUITO
HENRY GARMAN 3 05/06/2013 EMS 726,532 $ 327,80 $ 14,85 QUITO
HENRY GARMAN 2 07/06/2013 EMS 38,724 $ 492,82 $ 14,06 QUITO
LUIS OSWALDO DE LA TORRE
2 13/06/2013 EMS 34912 $ 344,94 $ 2,30 QUITO
LUIS ALFREDO AYALA
1 13/06/2013 EMS 14146 $ 135,30 $ 3,84 QUITO
HENRY GARMAN 4 13/06/2013 EMS 60158 $ 752,70 $ 39,05 QUITO
HENRY GARMAN 1 03/07/2013 EMS 19618 $ 294,75 $ 9,81 QUITO
HENRY GARMAN 1 04/07/2013 EMS 4992 $ 107,25 $ 7,87 QUITO
LAURA YACELGA 1 04/07/2013 EMS 28600 $ 461,75 $ 6,30 QUITO
MANUEL VELASQUEZ
1 09/07/2013 EMS 21210 $ 255,00 $ 4,80 QUITO
HENRY GARMAN 1 16/07/2013 EMS 19904 $ 294,75 $ 19,94 QUITO
HENRY GARMAN 1 19/07/2013 EMS 9370 $ 177,75 $ 3,24 QUITO
HENRY GARMAN 1 06/08/2013 EMS 5688 $ 123,50 $ 7,16 QUITO
HENRY GARMAN 2 06/08/2013 EMS 36792 $ 746,00 $ 12,96 QUITO
HENRY GARMAN 1 12/08/2013 EMS 7168 $ 146,50 $ 2,91 QUITO
HENRY GARMAN 1 16/08/2013 EMS 18876 $ 284,00 $ 7,28 QUITO
HENRY GARMAN 2 20/08/2013 EMS 35090 $ 553,50 $ 25,82 QUITO
HENRY GARMAN 1 21/08/2013 EMS 19814 $ 393,00 $ 6,27 QUITO
HENRY GARMAN 1 28/08/2013 EMS 29486 $ 385,50 $ 20,95 QUITO
TOTALES 81 $ 14.998,60 $ 593,75
117
ANEXO 8 ENCUESTA
Nombre del artesano:
1) ¿Desearía exportar sus artesanías?
SI ( ) NO ( )
2) ¿Conoce las características del sistema Exporta Fácil?
SI ( ) NO ( )
3) ¿Desearía usar usted el sistema Exporta Fácil?
SI ( ) NO ( )
4) ¿Estaría interesado en asociarse con otros artesanos para realizar un catálogo de ventas de
productos a publicarse en la página oficial de ProEcuador?
SI ( ) NO ( )
5) ¿Tiene acceso a internet para utilizar el sistema Exporta Fácil?
SI ( ) NO ( )
6) ¿Conoce usted la reducción de costos logísticos que proporciona el sistema Exporta Fácil
(bodega, manipulación y embalaje)?
SI ( ) NO ( )
7) ¿Conoce usted si la Empresa Pública Correos del Ecuador ha ofertado capacitación y
asistencia técnica en el uso de este servicio?
SI ( ) NO ( )
8) ¿Confiaría el envío de artesanías a la Empresa Pública Correos del Ecuador?
SI ( ) NO ( )
9) ¿Con que frecuencia desearía enviar artesanías al exterior?
Una o más veces a la semana
De una a tres veces al mes
Cada seis meses
Una vez al año
Nunca
10) ¿Qué servicio adicional cree usted que debería incluir el servicio Exporta Fácil?
Embalajes
Servicio puerta a puerta
Asesoría en el trámite
Forma de pago
Asesoría tributaria
Paquetes de internet
118
ANEXO 9
Listado De Partidas Arancelarias De Artesanías De La Oferta Exportable
NANDINA PRODUCTO ACTIVIDAD OBSERVACIONES
ARTICULOS DE PIROTECNIA
3604.10.00 Bombas Tipo Americanas
Pirotecnia Falta mejorar la descripción de la mercancía
PLASTICOS Y
MANUFACTURAS
3926.40.00 Recuerdos en Plástico
Adornos para el Hogar La descripción debe decir adornos de plásticos
PIELES Y CUEROS
4115.20.00 Zanzas de Cuero Adornos para el Hogar La subpartida que le corresponde a la mercancía es la 4205.00.90.00
MANUFACTURAS DE CUERO
4201.00.00 Alforjas Tejeduría a Mano
4201.00.00 Monturas de cuero
Talabartería
4201.00.00 Monturas Estribos Pecherasen Cuero
Talabartería
4201.00.00 Sillas de Montar Talabartería
4202.11.10 Maleta Ejecutiva Talabartería
4202.21.00 Carteras Confección en Cuero
4202.22.00 Bolsos y Shigras (Fibras Naturales)
Tejeduría a Mano
119
4202.31.00 Billeteras Confecciones en Cuero
4202.90.00 Mochilas de Yute Sacos de Cabuya, Hamacas y Redes en General
Cambio de subpartida 4202.92.00.00
4202.92.00 Shigras de Cabuya
Tejeduría a Mano Cambio de subpartida 4202.22.00.00
4202.92.00 Shigras de Lana de Borrego
Tejeduría a Mano Cambio de subpartida 4202.22.00.00
4202.92.00 Shigras en Lana Tejeduría Típica en Telar
Cambio de subpartida 4202.22.00.00
4203.10.00 Casacas de Cuero
Confecciones en Cuero
4203.10.00 Chaquetas de Cuero
Confecciones en Cuero
4203.10.00 Chompas de Cuero
Confecciones en Cuero
4203.10.00 Zamarros Lencería
4205.00.00 Botellas Forradas con Cuero
Talabartería Cambio de subpartida 4205.00.90.00
4205.00.00 Miniatura en Cuero
Confecciones en Cuero
Falta mejorar la descripción del producto para clasificar la mercancía
MADERA, CARBÓN Y MANUFAC
4414.00.00 Portaretratos en Caña Guadúa
Muebles de Mimbre, Bambú
y Esterilla
4415.10.00 Alcancías en Caña Guadúa
Muebles de Mimbre, Bambú
y Esterilla
120
4420.10.00 Adornos de Madera
Objetos de Madera
4420.10.00 Barcos en Miniatura en Madera de Balsa
Tallado y Decorado en Balsa
4420.10.00 Barriles de Chonta
Adornos para el Hogar
4420.10.00 Escultura y Tallado (Variedad)
Escultura en Madera
4420.10.00 Escultura y Tallado en Piedra
Tallado en General Cambio de subpartida 6815.99.00.00 cuando se trate de mercancía de carácter comercial
4420.10.00 Figuras de Animales en Balsa
Tallado y Decorado en Balsa
4420.10.00 Figuras en Balsa Tallado y Decorado en Balsa
4420.10.00 Figuras en Madera
Tallado
4420.10.00 Figuras Religiosas Talladas en Madera
Tallado
4420.10.00 Figuras, Joyeros en Madera
Tallado
4420.10.00 Indios de Madera (Colorados)
Tallados en Balsa
4420.10.00 Joyeros en Madera
Tejeduría Típica en Telar
4420.10.00 Miniaturas en Madera
Miniaturista en Madera, Hueso y Tagua
4420.10.00 Pájaros de Balsa Adornos para el Hogar
121
4420.10.00 Reptiles, aves Escultura en Madera
4420.90.00 Polveras de Madera
Objetos de Madera
4421.90.90 Llaveros en Madera
Bisutería
MANUFACTURAS DE ESPARTERIA
4601.29.00 Esteras Tejeduría a Mano
4601.29.00 Petates (Esteras) Tejeduría a Mano
4601.99.00 Cortinas en Caña Guadua
Adornos para el Hogar Cambio de subpartida a la 4421.90.90.00
4602.19.00 Canastas( Shuar) Tejeduría a Mano
4602.19.00 Canastos Tejeduría a Mano
4602.19.00 Cestería (Fibras Naturales)
Tejeduría a Mano
4602.19.00 Cestos carrizos (Fibras Naturales)
Tejeduría a Mano
4602.90.00 Hamacas en Mocora
Tejeduría a Mano
4602.19.00 Paneras de Paja de Páramo(Fibras Naturales)
Tejeduría a Mano
PAPEL, CATON Y
MANUFACTUR
4823.90.90/4202.29.00
Adornos y Bolsos de Papel Reciclado
Adornos para el Hogar Los adornos se tienen que clasificar en la subpartida
4823.90.90.00 y los bolsos de papel en la subpartida 4202.29.00.00
PRODUCTOS
122
EDITORIALES
4911.91.00 Imágenes Religiosas (Policromía)
Imaginería Falta aclarar la descripción del producto
DEMAS FIBRAS TEXTILES
5310.10.00 Telas de Yute crudo
Tejeduría a Mano
5310.10.00 Telas de Yute crudo
Sacos de Cabuya, Hamacas y Redes en General
FIBRAS SINTETICAS
5501/5502 Conos de Piola Sintética
Sacos de Cabuya, Hamacas y Redes en General
Falta información respecto a la materia constitutiva para determinar la clasificación arancelaria o indicar a que producto se refiere
GUATAS, FIELTROS Y TELAS S/T
5608.11.00 Atarrayas Tejeduría a Mano
5608.90.00 Hamacas de Hilo de Algodón
Tejeduría a Mano
5608.90.00 Hamacas de Hilo de Nylon
Tejeduría a Mano
TEJIDOS ESPECIALES, ENCAJES
5805.00.00 Tapices tejidos a mano
Tejeduría de Tapices
PRENDAS DE VESTIR Y COMPLE
6101.90.10 /
6102.10.00
Abrigos de lana Tejeduría a Mano
123
6101.90.10 /
6102.10.00
Chompas de Lana
Tejeduría a Mano
6101.90.90/6102.90.00
Chompas de Plumón
Corte, Confección y Bordado
6101 Abrigos Tejidos Tejeduría a Mano
6101/6102/6201/6202
Chompas en Tela Corte, Confección y Bordado
6102.10.00 Ponchos de Lana de Borrego
Tejeduría Típica en Telar
6102.30.00 Abrigos de fibras sintéticas o artificiales, tejidos a mano
Tejeduría a Mano
6104.51.00 Anacos Tejeduría Típica en Telar
6104.51.00 Anacos Tejeduría Típica en Telar
6104.52.00 Polleras (Trajes Típico) de algodón
Tejeduría Típica en Telar
6105.10.00 Camisas Típicas de algodón
Tejeduría Típica en Telar
6106.10.00 Blusas bordadas de algodón
Corte, Confección y Bordado
6110.11.00 Sacos de Lana Tejeduría a Mano Sacos de lana para mujeres o niñas subpartida
6104.31.00.00 y sacos de lana para hombres o niños en la subpartida 6103.31.00.00
6110.11.00 Sacos de Lana Tejeduría a Mano Sacos de lana para mujeres o niñas subpartida
6104.31.00.00 y sacos de lana para
124
hombres o niños en la subpartida 6103.31.00.00
6110.19.00 Sacos de Lana de Alpaca
Tejeduría a Mano Sacos de lana para mujeres o niñas subpartida
6104.31.00.00 y sacos de lana para hombres o niños en la subpartida 6103.31.00.00
6110.30.10 Sacos de Orlón Tejeduría a Mano Sacos de orlón para mujeres o niñas subpartida
6104.33.00.00 y sacos de orlón para hombres o niños en la subpartida 6103.33.00.00
6110.90.00 Chalecos de las demás fib. Textiles
Tejeduría a Mano
6114.30.00 Vestido Shuar de fibras sintéticas o artificiales.
Corte, Confección y
Bordado (Trajes Típicos Autóctonos)
Cambio de subpartida 6104.43.00 es de fibra sintética para mujeres y la subpartida 6104.44.00 de fibras artificiales
6114.30.00 Vestimenta Típica
Corte, Confección y Bordado
6114.30.00 Vestimenta Típica
Tejeduría Típica en Telar
6115.19.00 Medias Tejeduría a Mano Esta subpartida no existe falta información del producto para clasificar la mercancía
6116.92.00 Guantes de algodón
Tejeduría a Mano
125
6116.92.00 Guantes y Otros Accesorios para Vestir de Cabuya
Sombrerería en General
Cambio de subpartida a 6116.99.00 como guantes de cabuya, en la descripción solamente para los guantes de cabuya
6117.90.00 Changinas de fibras sintéticas o artif.
Bisutería Falta mayor información sobre la descripción del producto, respecto a la presentación de la changina, si es una canasta o un bolso de mano.
PRENDAS VESTIR NO DE PUNTO
6204.11.00 Pantalones Típicos de lana o pelos fin.
Tejeduría Típica en Telar
Cambio de subpartida pantalones para hombres o niños 6203.41 y mujeres o niñas 6204.61.00.00
6212.20.00 Fajas Tejeduría Típica en Telar
6212.20.00 Fajas de Colores Tejeduría Típica en Telar
6214.90.00 Chal Tejeduría a Mano Falta establecer materia constitutiva para poder clasificar la mercancía.
6214.90.00 Chales de las demás materias textiles
Tejeduría Típica en Telar
6214.90.00 Chalinas Tejeduría Típica en Telar
Falta indicar materia constitutiva para poder clasificar la mercancía
DEMAS ARTICULOS TEXTILES
126
6301.20.10 Sobrecamas de lana
Tejeduría a Mano
6302.40.90 Manteles Bordados, los demás
Lencería
6302.40.90 Manteles Tejidos , los demás
Lencería
6302.51.00 Servilletas de algodón
Lencería
6303.19 Cortinas de las demás materias textil
Tejeduría Típica en Telar
Falta información respecto a la clase de materia textil para poder clasificar la mercancía
6304.11.00 Colchas bordadas de punto
Tejeduría a Mano
6304.92.00 Tapetes, excepto de punto
Tejeduría a Mano
6305.90.10 Sacos de Cabuya Sacos de Cabuya
CALZADO, SOMBREROS
6403.99.00 Calzado Hecho a Mano
Zapatería Falta información respecto a la clase de materia constitutiva de la mercancía para clasificarla
6405.20.00 Zapatos Tejidos Tejeduría a Mano Falta información respecto a la clase de materia para poder clasificar la mercancía
SOMBREROS Y SUS PARTES
6504.00.00 (ex 6503)
Sombreros de Paño
Sombrerería en General
6504.00.00 Sombrero de Palma de Coco
Sombrerería en General
127
6504.00.00 Sombreros de Cabuya
Sombrerería en General
6504.00.00 Sombreros de Paja Toquilla
Sombrerería en General
6505.90.00 Gorras de Lana, Gorras
Tejeduría a Mano Corresponde a la subpartida 6505.90.90.00
6505.90.00 Gorros Tejeduría Típica en Telar
Corresponde a la subpartida 6505.90.90.00
6505.90.00 Pasamontañas Tejeduría a Mano Cambio subpartida 6117.80.90.00, si son tejidos de punto
MANUFACTURAS DE PIEDRA
6802.21.00 Lápidas Talladas Marmolería
PRODUCTOS CERAMICOS
6912.00.00 Ceniceros Cerámica
6912.00.00 Fuentes Cerámica
6912.00.00 Juego de Tazas Cerámica
6912.00.00 Ollas de Cerámica
Cerámica
6913.90.00 Apliques de Pared, Alcancías
Cerámica
6913.90.00 Estatuillas Cerámica
Cerámica
6913.90.00 Figuras Afroamericanas
Cerámica
6913.90.00 Figuras Amorfas Cerámica
6913.90.00 Figuras de Barro Cerámica
6913.90.00 Jarrones Decorativos
Adornos para el Hogar
6913.90.00 Máscaras Cerámica
128
6913.90.00 Máscaras Afroamericanas
Cerámica
6913.90.00 Réplicas de Cerámica y Barro (estatuillas ollas decorativas)
Cerámica
6913.90.00 Réplicas de la Cultura Valdivia
Cerámica
6913.90.00 Vasijas de Barro (Utilitarias)
Cerámica
6914.90.00 Bases para Floristería
Cerámica
6914.90.00 Floreros Cerámica
6914.90.00 Macetas Cerámica
Oficio No. CIN-DGR-JPO-OF-( i )-2021 del 2/12/2010
PERLAS FINAS Y MANUFACTUR.
7113.19.00 Aretes de Oro Orfebrería
7117.19.00 Anillos Orfebrería Indicar materia constitutiva para clasificar mercancía
7117.19.00 Zarcillos Orfebrería Indicar materia constitutiva para clasificar mercancía
7117.90.00 Aretes Orfebrería Indicar materia constitutiva para clasificar mercancía
7117.90.00 Cadenas Orfebrería Indicar materia constitutiva para clasificar mercancía
7117.90.00 Carteras de Coco Bisutería Cambio de subpartida 4202.22.00.00
7117.90.00 Collares de Concha de Coco
Bisutería Se clasifican en dicha subpartida siempre que no lleven elementos de
129
metales preciosos
7117.90.00 Collares de Bambú
Bisutería Se clasifican en dicha subpartida siempre que no lleven elementos de metales preciosos
7117.90.00 Collares en Coral Bisutería Se clasifican en dicha subpartida siempre que no lleven elementos de metales preciosos
7117.90.00 Collares en Semillas y Mullos
Bisutería Se clasifican en dicha subpartida siempre que no lleven elementos de metales preciosos
7117.90.00 Collares en Tagua
Bisutería Se clasifican en dicha subpartida siempre que no lleven elementos de metales preciosos
7117.90.00 Coronas Bisutería Se clasifican en dicha subpartida siempre que no lleven elementos de metales preciosos
7117.90.00 Figura y Collares de Animales en Concha, Coral
Bisutería Se clasifican en dicha subpartida siempre que no lleven elementos de metales preciosos
7117.90.00 Lanzas Bisutería Se clasifican en dicha subpartida siempre que no lleven elementos de metales preciosos
7117.90.00 Manillas Bisutería Se clasifican en dicha subpartida siempre que no lleven elementos de metales preciosos
7117.90.00 Pendientes de Tagua
Bisutería Se clasifican en dicha subpartida
130
siempre que no lleven elementos de metales preciosos
7117.90.00 Pulseras Cerámica Se clasifican en dicha subpartida siempre que no lleven elementos de metales preciosos
BARCOS Y DEMAS ARTEFACTOS
4420.10.00 Canoas Tallado y Decorado en Balsa
INSTRUMENTOS Y APARATOS
9019.10.00 Masajeador de Tagua
Artículos de Hueso y Tagua
INSTRUMENTOS MUSICALES
9202.90.00 Charangos Instrumentos Musicales de Cuerda
9202.90.00 Guitarras Instrumentos Musicales de Cuerda
9205.90.90 Instrumentos Típicos Rondador
Instrumentos Musicales de Viento y Percusión
9205.90.90 Ocarinas Cerámica
9206.00.00 Bombos Instrumentos Musicales de Viento y Percusión
9206.00.00 Maracas Instrumentos Musicales de Viento y Percusión
9206.00.00 Marimbas Instrumentos Musicales
9206.00.00 Tambores de Cuero Pelado
Instrumentos Musicales de Viento y Percusión
MUEBLES,
131
ARTICULOS DE CAMA
9401.69.00 Sillas Perezosas Tallado
9401.80.00 Sillas Talladas en Piedra en U
Tallado en General
9403.50.00 Juegos de Dormitorio
Tallado
9403.60.00 Portaceniceros Tallado
9403.89.00 Muebles de Mocora
Muebles de Mimbre, Bambú
y Esterilla
9403.89.00 Muebles de Fibra Muebles de Mimbre, Bambú
y Esterilla
9403.89.00 Muebles de Mayuyo
Tallado
9403.89.00 Muebles de Mimbre
Muebles de Mimbre, Bambú
y Esterilla
9403.89.00 Muebles de Sala en Caña Guadúa
Muebles de Mimbre, Bambú
y Esterilla
9403.89.00 Muebles Tallados Tallado
9405.20.00 Lámparas de Caña Guadúa y Coco
Adornos para el Hogar Corresponde a esta subpartida siempre que sean de cabecera, mesa, oficina o de pie
9406.00.00 Muebles Tallado Cambio de subpartida 9403.89.00, si se trata de muebles de madera
JUGUETES, JUEGOS PARA RECR
132
9503.00.22 Muñecas de Trapo
Juguetería Se clasifican en la subpartida 9503.00.22.90
9503.00 Marimbas en Miniatura
Adornos para el Hogar Cambio subpartida 4420.10.00.00 si son adornos de madera se clasifican en esta subpartida
9503.22.00 Rompecabezas de Madera
Juguetería Cambio de subpartida 9503.00.40.00
9504.90.00 Ajedrez de Tagua y Madera
Miniatura en Madera, Hueso y Tagua
Cambio de subpartida 9504.90.10.00
9504.90.00 Juegos de Ajedrez en Madera
Miniaturista en Madera, Hueso y Tagua
Cambio de subpartida a 9504.90.10.00
9505.90.00 Piñatas Alfarería
MANUFACTURAS DIVERSAS
9601.90.00 Barcos de Cacho de Toro
Adornos para el Hogar
9602.00.90 Fichas de Ajedréz (Tagua)
Artículos de Hueso y Tagua
9602.00.90 Figuras de Animales Joyeros
Adornos para el Hogar
9602.00.90 Figuras de Tagua Artículos de Hueso y Tagua
9602.00.90 Figuras en Mazapán
Adornos para el Hogar
9602.00.90 Figuras en Mazapán (indígenas, navideñas)
Adornos para el Hogar
9602.00.90 Lanzas Miniaturista en Madera, Hueso y Tagua
133
9602.00.90 Llaveros de Tagua
Artículos de Hueso y Tagua
9602.00.90 Llaveros en Coral Bisutería
9602.00.90 Llaveros en Tagua
Bisutería
9602.00.90 Miniaturas en Tagua
Miniaturista en Madera, Hueso y Tagua
9604.00.00 Cedazos Decorativos
Confección de Cedazos
OBJETOS DE ARTE.
9701.10.00 Cuadros y Pintura hechas totalmente a mano
Pintura en Tela, Cuero y Crines
9701.10.00 Cuadros en Lienzo
Pintura en Tela, Cuero y Crines
9701.10.00 Cuadros en Zapan
Adornos para el Hogar
9701.10.00 Imágenes de Santos
Imaginería Falta información respecto a la descripción del producto para poder clasificar la mercancía
9701.10.00 Imágenes Religiosas (Recina Poliester)
Imaginería Falta información respecto a la descripción del producto para poder clasificar la mercancía
9701.10.00 Pintura de Cuadros
Adornos para el Hogar
9701.10.00 Pintura en Madera
Adornos del Hogar
OTROS PRODUCTOS
134
9506.29.00 Tablas de surf
9601.90.00 Artesanías en concha spondylus
7116.20.00 Manufacturas de piedras preciosas y semipreciosas
7116.20.00 Tallados en piedra
Indicar clase piedra para clasificar la mercancía
7116.20.00 Tallados en mármol
Falta información de la descripción de la mercancía para poder clasificar
7113.11.00 Joyería de plata
7114.11.00 Orfebrería de plata
Indicar qué clase de plata es para determinar la subpartida
8306.29.00 Artesanías en fierro forjado
Indicar artesanía para clasificar la mercancía
Artesanías en mazapán
7016.90.10 Vitrales
9208.10.00 Cajas musicales
9208.90.00 Otros instrumentos musicales
Definir la clase de instrumento musical
7117.90.00 Artesanías en cacho de toro
Cambio de Subpartida a 9601.90.00.00