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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIA OBTENCIÓN DEL GRADO

ACADÉMICO DE MAGISTER EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS CON ÉNFASIS EN

GERENCIA ESTRATÉGICA

TEMA:

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA DE

TELECOMUNICACIONES WIFICOM S.A DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA

PROVINCIA DE CHIMBORAZO AÑO 2014

AUTOR: ING. AYALA GUEVARA JAVIER RODOLGO

ASESORA: DRA. FONT GRAUPERA ELENA

AMBATO-ECUADOR

2016

CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

Ambato, 22 de Abril de 2016.

En calidad de asesora del presente trabajo de investigación del Proyecto cuyo título es

“DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA DE

TELECOMUNICACIONES WIFICOM S.A. DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA,

PROVINCIA DE CHIMBORAZO, AÑO 2014”, elaborado por Javier Rodolfo Ayala

Guevara, certifico que el mismo cumple con los requisitos metodológicos y científicos

que la Universidad Autónoma de los Andes UNIANDES exige, por lo tanto autorizo su

presentación para los trámites pertinentes.

Atentamente,

ASESORA

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Yo Javier Rodolfo Ayala Guevara, declaro bajo juramento que el trabajo aquí́ escrito es

de mi autoría; que no ha sido previamente presentada para ningún grado o calificación

profesional; y que he consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este

documento.

A través de la presente declaración cedo mis derechos de propiedad intelectual

correspondientes a este trabajo, a la Universidad Regional Autónoma de los Andes, según

lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por la

normatividad institucional vigente.

ING. AYALA GUEVARA JAVIER RODOLGO

AUTOR

DEDICATORIA

El presente trabajo, lo dedico a:

Mis queridos padres, quienes siempre han sido la voz que me alienta para salir adelante y

luchar por lo que me he propuesto en la vida.

Mis Hermanos por la confianza depositada en mí, por nunca dudar de que lograría alcanzar

todas las metas trazadas en mi vida.

A mi amada esposa Karina, por ser mi compañía y el apoyo que anhelo para siempre.

A mi adorada hija Aileen por ser mi alegría, inspiración y darme fortaleza para llegar a

cumplir con todas mis metas.

AGRADECIMIENTO

A Dios,

Por darme la vida para seguir adelante, para alcanzar mis sueños,

A la Universidad Regional Autónoma de los Andes,

Por los conocimientos impartidos y su visión de formar profesionales de excelencia.

A mis Padres y hermanos

Por ser la guía en mi camino, por cada palabra de razón que supieron darme en cada

momento de mi vida,

Dra. Elena Font

Asesora de Tesis, por todo el tiempo y sabiduría dedicados a la realización de este

proyecto,

A Karina Balseca y Aileen Ayala

Por brindarme su amor y por enseñarme que no hay límites, que puedo lograr todo lo

que me proponga, por ser el motor que me impulsa hacer mejor cada día.

GRACIAS!

RESUMEN EJECUTIVO

El trabajo realizado, pretende coadyuvar a la obtención de las estrategias de marketing

más adecuadas que permitan lograr la permanencia en el mercado, y el mejoramiento de

la rentabilidad de WIFICOM SA.

Primero se realizó el análisis situacional donde se analizaron los factores tanto externos

como los factores internos, con lo que logramos elaborar matrices y consecuentemente

elaborar el análisis FODA, lo que nos indicó las estrategias a ser priorizadas.

Posteriormente se realizó́ una investigación de mercados enfocada en los clientes que

posee WIFICOM S.A, con lo que se consiguió determinar el mercado meta como “todas

las personas Naturales u Organizaciones, que se encuentran en la capacidad de realizar

negociaciones y necesitan adquirir productos que les ofrezcan garantía y confiabilidad.

Las estrategias planteadas pretenden responder en su totalidad a las actuales

necesidades del mercado, orientándose hacia el logro de la permanencia en el mercado y

el progresivo incremento de la utilidad en el negocio, a través de un adecuado

direccionamiento de acciones que le permitan impactar en el área comercial y lograr un

desarrollo de la imagen empresarial.

Finalmente las conclusiones que se obtuvieron a través del desarrollo de este Plan de

Marketing indican el rumbo estratégico que WIFICOM S.A debe aplicar para conocer

detalladamente el mercado en Chimborazo, conocer las verdaderas necesidades de los

clientes en los ámbitos de calidad de servicio, calidad de productos y variables que

influyen en la decisión de adquirir un determinado servicio.

EXECUTIVE SUMMARY

The work aims to contribute to obtaining the most appropriate marketing strategies that

will achieve permanence in the market, and improving the profitability of WIFICOM SA.

First situational analysis where the factors both external and internal factors, which we

develop matrices and consequently develop the SWOT analysis, which indicated to us the

strategies to be prioritized.

Subsequently, a market research focused on customers has WIFICOM S.A. which was

achieved by determining the target market as "all natural people or organizations, which

are in the capacity to conduct negotiations and need to acquire products that offer

collateral held and reliability.

The proposed strategies aim to respond in full to the current market needs, geared

towards the achievement of permanence in the market and the progressive increase in

profits in the business, through an appropriate addressing of actions that will impact the

commercial and achieve development of the corporate image.

Finally the conclusions obtained through the development of this Plan Marketing indicate

the strategic direction about WIFICOM SA should apply for detailed market in

Chimborazo, meet the real needs of customers in the areas of quality service, product

quality and variables that influence the decision to purchase a particular service.

INDICE GENERAL

PORTADA

CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

INDICE GENERAL

INDICE DE TABLAS

INDICE DE GRÁFICOS

RESUMEN EJECUTIVO

EXECUTIVE SUMMARY

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 1

EL PROBLEMA ................................................................................................................ 2

Antecedentes del problema. ............................................................................................... 2

Formulación del problema de investigación ...................................................................... 3

Delimitación del problema ................................................................................................. 3

Variables de investigación ................................................................................................. 3

Objetivos ............................................................................................................................ 3

Objetivo General. ............................................................................................................... 3

Objetivos Específicos. ....................................................................................................... 3

Línea de investigación. ...................................................................................................... 4

Justificación de la investigación. ....................................................................................... 4

CAPÍTULO I. .................................................................................................................... 5

1. MARCO TEORICO. ..................................................................................................... 5

1.1. El Plan de marketing ................................................................................................... 5

1.1.1. Ventajas del plan de marketing ................................................................................ 6

1.1.2. Objetivos básicos de un plan de marketing ............................................................. 7

1.1.2.1. Ventas ................................................................................................................... 7

1.1.2.2. Posicionamiento .................................................................................................... 7

1.1.2.3. Rentabilidad .......................................................................................................... 7

1.1.3. Etapas para la elaboración de un plan de marketing. ............................................... 7

1.1.3.1. Analisis Situacional. ............................................................................................. 7

1.1.3.2. Analisis del Mercado Objetivo. ............................................................................ 8

1.1.3.3. Problemas y Oportunidades. ................................................................................. 8

1.1.3.4. Objetivos y Metas. ................................................................................................ 8

1.1.3.5. Desarrollo de las estrategias de Marketing. .......................................................... 8

1.1.3.5. Desarrollo de las Tacticas de Marketing. .............................................................. 9

1.1.4. Análisis de la Situación Actual de WIFICOM S.A. ................................................ 9

1.1.4.1. Análisis del Macro ambiente. ............................................................................. 10

a) Escenario Económico .................................................................................................. 10

b) Producto Interno Bruto ................................................................................................ 10

c) Balanza Comercial ....................................................................................................... 10

d) Factores Socio Culturales ............................................................................................ 11

e) Factores Políticos y Legales ........................................................................................ 11

f) La Gestión Tributaria ................................................................................................... 11

g) Factores Tecnológicos ................................................................................................. 12

h) Factores Medio Ambientales ....................................................................................... 12

1.1.4.2. Analisis del Microambiente ................................................................................ 13

a) Filosofía de la Empresa ............................................................................................... 13

b) Competidores ............................................................................................................... 13

c) Proveedores .................................................................................................................. 14

d) Clientes. ....................................................................................................................... 15

e) Productos o Servicios Susutitutos. ............................................................................... 16

1.1.4.3. Análisis del mercado objetivo ............................................................................. 17

1.1.4.4. Análisis de ventas ............................................................................................... 17

1.1.4.5. Conocimiento y características del producto ..................................................... 17

1.1.4.6. Ratios y hábitos de compra ................................................................................. 21

1.1.4.7. La distribución ................................................................................................... 21

1.1.4.8. El precio .............................................................................................................. 21

1.1.4.9. Análisis de la demanda ....................................................................................... 21

1.1.5. Análisis FODA ...................................................................................................... 22

1.1.5.1. Matriz EFI (Evaluación de Factores Internos) .................................................... 22

1.1.5.2. Matriz EFE (Evaluación de Factores Externos) ................................................ 23

CAPITULO II. ................................................................................................................. 25

2. Marco Metodologico ................................................................................................... 25

2.1. Idea a Defender ......................................................................................................... 25

2.2. Variables de Investigacion. ....................................................................................... 25

2.3. Metodos de Investigacion. ........................................................................................ 25

2.3.1. Método inductivo - deductivo ................................................................................ 25

2.3.2. Método histórico lógico ......................................................................................... 26

2.3.3. Recopilación de datos ............................................................................................ 26

2.4. Técnicas de investigación ......................................................................................... 26

CAPITULO III ................................................................................................................. 28

3. Análisis de resultados .................................................................................................. 28

3.1. Objetivo General ...................................................................................................... 28

3.1.1. Objetivos Específicos ........................................................................................... 28

3.1.2. Resultados de la Encuesta ..................................................................................... 28

3.2. Análisis de resultados ............................................................................................... 40

CAPITULO IV ................................................................................................................ 41

4. Marco Propositivo. ....................................................................................................... 41

4.1. Introducción .............................................................................................................. 41

4.2. Objetivo General ....................................................................................................... 42

4.3. Objetivos Específicos ............................................................................................... 42

4.4. Estrategia N° 1: Medios Masivos: ............................................................................ 42

4.4.1. Publicidad Radial. .................................................................................................. 42

4.4.2. Publicidad escrita. .................................................................................................. 44

4.5. Estrategia N°2: Imagen Corporativa. ........................................................................ 45

4.5.2. Slogan .................................................................................................................... 46

4.5.3. Cambiar del nombre de la compañía WIFICOM S.A. por WTELSA. ................. 47

4.6.4. Página web y Facebook. ........................................................................................ 48

4.7. Estrategia N° 3: Medios Alternativos. ...................................................................... 50

4.7.1. Hojas Volantes. ...................................................................................................... 50

4.7.2. Tarjetas de Presentación ........................................................................................ 52

4.8. Estrategia N° 5: Fuerza de Ventas. ........................................................................... 54

4.8.1. Promoción en Ventas. ........................................................................................... 54

4.8.2. Participación en Ferias ........................................................................................... 55

CONCLUSIONES ........................................................................................................... 57

RECOMENDACIONES .................................................................................................. 58

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Competidores de WIFICOM S.A. ...................................................................... 14

Tabla 2 Listado de proveedores de WIFICOM S.A. ....................................................... 14

Tabla 3 Listado de Clientes de WIFICOM S.A. .............................................................. 16

Tabla 4 Productos y Servicios de WIFICOM S.A. .......................................................... 18

Tabla 5 Matriz EFI (Evaluación de Factores Internos) .................................................... 23

Tabla 6 Matriz EFE (Evaluación de Factores Externos) ................................................. 24

Tabla 7 Edad .................................................................................................................... 29

Tabla 8 Género ................................................................................................................. 30

Tabla 9 Conocimiento de servicios de WIFICOM S.A. .................................................. 31

Tabla 10 Garantía ofertada por WIFICOM S.A. ............................................................. 32

Tabla 11 Asesoría técnica proporcionada por WIFICOM S.A. ....................................... 33

Tabla 12 Asistencia técnica de WIFICOM S.A. .............................................................. 34

Tabla 13 Servicio de diseño de redes de WIFICOM S.A. ............................................... 35

Tabla 14 Servicio de Inmótica - domótica de WIFICOM S.A. ....................................... 36

Tabla 15 Precio de los servicios de WIFICOM S.A. ....................................................... 37

Tabla 16 Servicios complementarios sugeridos por los clientes ..................................... 38

Tabla 17 Aspectos valorados para la contratación del servicio ....................................... 39

Tabla 18 Plan operativo anual WIFICOM S.A. ............................................................... 56

INDICE DE GRAFICOS

Gráfico 1 Etapas del Plan de Marketing. ........................................................................... 9

Gráfico 2 Edad ................................................................................................................. 29

Gráfico 3 Género ............................................................................................................. 30

Gráfico 4 Conocimiento de servicios de WIFICOM S.A. ............................................... 31

Gráfico 5 Garantía ofertada por WIFICOM S.A. ............................................................ 32

Gráfico 6 Asesoría técnica proporcionada por WIFICOM S.A. ...................................... 33

Gráfico 7 Asistencia técnica de WIFICOM S.A. ............................................................. 34

Gráfico 8 Servicio de diseño de redes de WIFICOM S.A. .............................................. 35

Gráfico 9 Servicio de Inmótica - domótica de WIFICOM S.A. ...................................... 36

Gráfico 10 Precio de los servicios de WIFICOM S.A. .................................................... 37

Gráfico 11 Servicios complementarios sugeridos por los clientes .................................. 38

Gráfico 12 Aspectos valorados para la contratación del servicio .................................... 39

Gráfico 13 Identificador visual ........................................................................................ 46

Gráfico 14 Pagina Web .................................................................................................... 49

Gráfico 15 Facebook ....................................................................................................... 50

1

INTRODUCCIÓN

Actualmente las compañías van adquiriendo cada día más competencias según el sector en

el que se desarrollan, las exigencias de los consumidores son cada vez más grandes, por lo que

las empresas se ven forzadas a evaluar su entorno continuamente, con el propósito de darle valor

agregado a sus productos y servicios para de esa manera lograr posicionarse en el mercado.

WIFICOM SA nació En la ciudad de Riobamba en el año del 2012 producto de los sueños

y dedicación de sus fundadores.; el Ing. Javier Ayala G. y el Señor Xavier Audelo se asociaron

y conformaron una Empresa de Servicios Integrales de Telecomunicaciones que hoy en día se

la conoce como Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones WIFICOM S.A.

Los integrantes de WIFICOM SA son un grupo de profesionales especialistas en el desarrollo

de proyectos y servicios en Telecomunicaciones y Networking.

WIFICOM S.A, es una compañía anónima domiciliada en la ciudad de Riobamba, se

desenvuelve en el mercado de las telecomunicaciones a partir del año 2012, posee experiencia

en el diseño y ejecución de obras como: Redes de distribución eléctrica y telefónica;

instalaciones en interiores de edificios, residencias y conjuntos habitacionales; trabajos en

cableado estructurado; redes de fibra óptica y sistemas de control automatizados.

2

EL PROBLEMA

Antecedentes del problema.

Según datos del Ministerio de Telecomunicaciones y el Instituto Nacional de Estadísticas y

Censos, la aplicación total de Internet en el Ecuador es de 36, 77%, con alrededor de 5,5 millones

de usuarios a nivel nacional, es decir dos de cada cinco ecuatorianos usa Internet. Este porcentaje

demuestra que el acceso a Internet se septuplicó con relación al año 2006.

La información a la que se accede a través de Internet combina el texto con la

imagen y el sonido, es decir, se trata de una información multimedia.

La implementación de aplicaciones multimedia permite a las empresas de todas

dimensiones ofrecer a sus clientes servicios más ágiles y de mayor calidad, con lo que

consiguen distinguirse de sus competidores.

WIFICOM S.A. desde su creación hasta la presente fecha no ha alcanzado el desarrollo

esperado por sus accionistas y por el contrario se ha visto un estancamiento de su

posicionamiento en el mercado tecnológico de la ciudad de Riobamba, la causa primordial de

este inconveniente es la ausencia de un Plan de Marketing que permita fidelizar su cartera de

clientes, y ampliar su participación en el mercado de las telecomunicaciones.

La empresa al ser relativamente joven en el mercado de las telecomunicaciones, y por no ser

propiedad de grandes consorcios no cuenta con suficientes recursos económicos que le permitan

tener una adecuada estructura organizacional en donde se encuentren debidamente delimitadas

todas sus áreas y sus respectivas funciones. La carencia de un Área Comercial dentro de la

compañía no le ha permitido contar con un plan de Marketing que le permita ir creciendo.

3

Formulación del problema de investigación

¿Cuál es la influencia de un plan de marketing en el posicionamiento y la rentabilidad de la

compañía WIFICOM S.A.?

Delimitación del problema

La presente investigación se realizará en la Compañía WIFICOM SA, perteneciente a la ciudad

de Riobamba durante el año 2014.

Variables de investigación

Variable Dependiente: Cartera de clientes.

Variable Independiente: Plan de Marketing

Objeto de Investigación: Plan de Marketing

Campo de acción: Estrategias de Posicionamiento.

Objetivos

Objetivo General.

Diseñar un Plan de Marketing para la Empresa de Telecomunicaciones WIFICOM S.A. de la

ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, año 2014.

Objetivos Específicos.

Fundamentar teóricamente la implementación del Plan de Marketing y su influencia en

el mejoramiento de la imagen corporativa de la empresa WIFICOM S.A.

Conocer el nivel de satisfacción y aceptación de los clientes ante los productos y

servicios que WIFICOM S.A. oferta.

4

Establecer las principales estrategias de Marketing que permitan mejorar el

posicionamiento de la empresa estudiada.

Línea de investigación.

Competitividad, administración estratégica y operativa.

Justificación de la investigación.

Se propone la realización de un plan de marketing alcanzable y realizable, con el propósito de

impulsar el desarrollo de la empresa, beneficiándose del avance tecnológico actual en el área de

telecomunicaciones, que provea a WIFICOM S.A control y eficiencia en la gestión operativa de

los servicios y productos que oferta.

En primer lugar se llevará a cabo una serie de diagnósticos, que permitirán conocer la situación

actual de la empresa, su estructura organizacional, las actividades empresariales, los canales de

distribución, el posicionamiento, el mercado objetivo y la competencia de modo de alcanzar

reflexiones y argumentos válidos que nos permitan estructurar un Plan de Marketing que integre

las decisiones estratégicas corporativas dela empresa de Telecomunicaciones WIFICOM S.A,

con el fin de mejorar la calidad en el servicio, optimizar los procesos de venta e incrementando

clientes, con lo cual se pretende lograr un mejor posicionamiento de la compañía en el mercado

tecnológico de la región Sierra Centro.

5

CAPÍTULO I.

1. MARCO TEORICO.

1.1. El Plan de marketing

De acuerdo con la (Asociación Americana de Marketing,2010) “el Marketing empresarial es

el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promoción y distribución de ideas,

bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos particulares y de las

organizaciones”. (Stanton y Walker, 2008) autores del libro "Fundamentos de Marketing",

muestran que el concepto de marketing hace hincapié en ”la orientación del cliente y en la

coordinación de las actividades de marketing para alcanzar los objetivos de desempeño

de la organización".

“Marketing es el proceso por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al

crear e intercambiar bienes y servicios”. “El concepto de Marketing se trata de una orientación

filosófica o sistema de pensamiento, de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar las

metas de la organización reside en averiguar las necesidades y deseos del mercado objetivo

(dirección análisis) y en adaptarse para ofrecer (dirección operativa) las satisfacciones deseadas

por el mercado, de una manera, mejor y más eficientemente que la competencia”. (Kotler, 2002).

En conclusión el Plan de Marketing es la herramienta primordial de gestión que proporciona

conocimiento del entorno de la empresa (mercado, competidores, legislación vigente,

condiciones económicas, situación tecnológica, demanda prevista), así como los recursos

disponibles para la empresa. Brinda un mejor y mayor control de la gestión anticipando

6

posibles cambios y permitiendo establecer mecanismos para superarlos con éxito, aquí

podemos observar la diferencia entre lo planificado y lo ejecutado.

1.1.1. Ventajas del plan de marketing

El plan de marketing es un instrumento fundamental para la obtención de los resultados

esperados, aporta a la empresa una visión actual y de futuro que proporcionara pautas para

minimizar los errores y maximizar los beneficios. Es útil para el control de la gestión,

fomenta el trabajo coordinado entre los involucrados, promueve la optimización de recursos

durante la ejecución del plan, proporciona información correcta del posicionamiento de la

empresa y de la competencia, perite controlar y evaluar los resultados en función de los

objetivos.

(Kotler, 2002), expresa que “la meta del sistema de Marketing debería ser la de

maximizar la calidad de vida. Y la calidad de vida significa no sólo la cantidad y la calidad de

los bienes y servicios de consumo, sino también la calidad del medio ambiente”. Dentro de las

ventajas de la elaboración de un Plan de Marketing destacamos las siguientes:

Proporciona conocimiento de los hechos objetivos y un análisis situacional, real.

Contribuye a la acertada toma de decisiones comerciales con un criterio sistemático,

basado en los principios de la mercadotecnia para minimizar los riesgos. Proporciona un

programa de acción coherente con las directrices de la empresa.

Suministra métodos científicos para la evaluación de la fuerza de ventas, mediante la

determinación de objetivos y metas concretos para la comercialización.

7

1.1.2. Objetivos básicos de un plan de marketing

Partiendo de la filosofía de Marketing “Satisfacer las necesidades de los clientes a cambio de

un beneficio” podemos aseverar que los principales objetivos que se deben incluir en el Plan

Estratégico son los siguientes:

1.1.2.1. Ventas

Incrementar las ventas en miles de unidades monetarias o físicas en un país determinado.

1.1.2.2. Posicionamiento

Mantener el crecimiento del producto estrella.

Incrementar el nivel de notoriedad de la marca.

Puesta en marcha de un servicio de atención al cliente.

1.1.2.3. Rentabilidad

Ventas por empleado

Rentabilidad económica

Rentabilidad financiera

1.1.3. Etapas para la elaboración de un plan de marketing.

Se considerará los siguientes aspectos:

1.1.3.1. Análisis Situacional.

El cual brindará un conocimiento del entorno de la empresa, mediante el análisis objetivo

de las circunstancias que pueden afectar el proyecto de investigación, considerando

condiciones de la competencia y condiciones propias de la empresa.

8

1.1.3.2. Análisis del Mercado Objetivo.

Permitirá analizar la situación y las perspectivas del sector de las comunicaciones y

telecomunicaciones concretamente, definiendo, al cliente del producto que se desea ofertar,

dónde compra, con qué frecuencia y por qué compra, Este análisis se realiza tanto para los

consumidores finales, como para aquellos que lo comercialicen. Para definir el mercado

objetivo, se emplearan criterios demográficos, geográficos, psicológicos.

1.1.3.3. Problemas y Oportunidades.

Se pretende resaltar los problemas y determinar alternativas para solucionarlos, así como

aprovechar las oportunidades que se presenten.

1.1.3.4. Objetivos y Metas.

Constituye una descripción precisa y explícita de aquello que se desean alcanzar. Los objetivos

deben establecerse cuantitativamente o cualitativamente; deben tener un período de tiempo

determinado y adecuado para su consecución, estableciendo metas intermedias, que encaminen

la consecución de los objetivos principales en el plazo previsto; deben ser factibles de

realización y hasta deben constituir un reto para que los involucrados no pierdan la motivación.

1.1.3.5. Desarrollo de las estrategias de Marketing.

Permiten alcanzar los objetivos propuestos, las estrategias son el conjunto de acciones que

la empresa pone en práctica para garantizar una ventaja competitiva a largo plazo. Se requiere

analizar en qué mercado se tiene que estar, si se debe seguir o emprender una política de

diferenciación de producto, etc. “Una estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia

9

fórmula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué políticas

serán necesarias para alcanzar tales objetivos”. asegura (Porter, 2008)

1.1.3.5. Desarrollo de las Tácticas de Marketing.

Son los métodos empleados para llevar a cabo las estrategias, son descritas mediante el manejo

de las variables de marketing (producto, precio, promoción y plaza)

Gráfico 1 Etapas del Plan de Marketing.

Fuente: Marketing Consultial On line, (Consultial, 2013)

1.1.4. Análisis de la Situación Actual de WIFICOM S.A.

Se presenta un análisis del ambiente en el que se desenvuelve la compañía, se inicia con el

estudio de actores y fuerzas externas que influyen en el desempeño de la organización y se

complementa con el estudio de las fuerzas internas que son controladas y aprovechadas por la

empresa.

10

1.1.4.1. Análisis del Macro ambiente.

a) Escenario Económico

(Kotler y Amstrong, 2007), sostienen que “Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el micro

entorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.”

Dentro de este entorno se analizarán una serie de aspectos relacionados con la economía del país

como el PIB, la Balanza Comercial, las tasas de interés, la inflación, la deuda externa, el

Presupuesto General del Estado, las Política Tributarias, etc. con el propósito de determinar su

efecto en el sector de las comunicaciones y telecomunicaciones, para de esta manera enfrentar

las amenazas y aprovechar las oportunidades que se presenten.

b) Producto Interno Bruto

El PIB es el valor de mercado de todos los bienes y servicios finales que se han producido en

un país y vendidos legalmente en los mercados, durante un periodo específico de tiempo. Para

ello se consideran los precios de mercado de una gran variedad de productos con la finalidad de

obtener un único indicador del valor de la actividad económica.

c) Balanza Comercial

La Balanza Comercial registra las exportaciones e importaciones de un país en el puerto de

origen, valorizados en términos Free on Board (FOB), es decir sin contar costos como el seguro

y el transporte de mercancías hasta el puerto de destino. El incremento de la balanza comercial

afecta de manera positiva al país ya que existe una ganancia y beneficia también a la empresa

porque se genera mayor intercambio de bienes y servicios lo que dinamiza al sector productivo.

11

d) Factores Socio Culturales

Dentro de los factores socioculturales que influyen en la empresa tenemos la educación, las

formas de ser, la cultura, las costumbres y tradiciones, la disminución de la natalidad, el aumento

de la esperanza de vida y la calidad de vida, el nivel educativo de una sociedad es otro factor

fundamental.

e) Factores Políticos y Legales

Las decisiones políticas y las regulaciones gubernamentales deben ser ampliamente conocidas

por las empresas ya que son fuente de numerosas oportunidades y amenazas. Las empresas

requieren de un marco legislativo claro y estable. El Estado regula la acción de los agentes

económicos mediante:

Normas fiscales: La política fiscal de una nación es un factor determinante para el

éxito de una empresa.

Normas mercantiles: Las leyes del derecho mercantil permiten que el mercado se

convierta en más o menos atractivo entrar a competir en él.

Normas laborales: Los sueldos, los beneficios de los trabajadores, las

indemnizaciones, la jornada laboral, el derecho a la seguridad social y todo lo

relacionado con los trabajadores debe conocerse a profundidad.

f) La Gestión Tributaria

Es un elemento fundamental de la política económica y tiene tres funciones específicas. Por una

parte financia el presupuesto público donde se especifican los recursos destinados a cada

programa y su financiamiento, es preparado por el Gobierno Nacional y aprobado por la

12

Asamblea Constituyente. Por otra parte regula los niveles de recaudación, incentiva el

crecimiento a determinados sectores económicos mediante exoneraciones e incentivos

tributarios, por ello la gestión tributaria es un elemento importante para dinamizar la economía

en la medida que los indicadores de gestión se hayan llevado en forma eficiente mediante

estrategias correctamente definidas.

g) Factores Tecnológicos

La competitividad de la empresa requiere hacer uso de la tecnología, los cambios tecnológicos

en la actualidad se producen con rapidez por lo que hay que estar atentos a las nuevas tecnologías

que surjan, tanto para introducir en el mercado nuevos productos, para innovar los ya existentes,

para dinamizar y fortalecer los procesos de producción.

Así también, (Hilbert y Cairó, 2009), manifiesta que “los motivadores tecnológicos son la

digitalización y la continua disminución de los costos de computación. “. Estos dos factores,

conjugados con la creciente demanda por bienes y servicios tecnológicos, generan un círculo

virtuoso que acelera el desarrollo y la innovación en el sector.

h) Factores Medio Ambientales

En la actualidad los factores medioambientales son muy importantes, debido a que el grado de

concienciación de la sociedad sobre este tema aumenta constantemente haciendo que los

consumidores demanden que los productos y los procesos de producción sean amigables con el

medioambiente. Además existen una serie de leyes y normas medioambientales que las

empresas deben cumplir si no desean ser sancionadas..

13

1.1.4.2. Análisis del Microambiente

El análisis de la empresa proporciona información primaria, la cual puede ser de origen

cualitativo o cuantitativo, que en el primer caso se obtiene mediante encuestas a pequeños

grupos de personas y la información secundaria se consigue del entorno. Estas informaciones

sirven para la toma de variadas decisiones como por ejemplo a que mercados hay que vender,

que propiedades debe tener el producto, a qué precio se debe vender, que canales de distribución

deben usarse, que servicios deben proporcionarse, que promoción debe emplearse, etc.

a) Filosofía de la Empresa

En cuanto a la Filosofía de la empresa, se revisaran brevemente los objetivos de la empresa, su

historia y la de sus productos, los productos que posee actualmente la empresa y su estructura

organizativa. Además se deben conocer los objetivos y políticas de ventas, de producción y de

marketing existentes, así como el margen de ganancia de cada producto, los costos y la

contribución de estos a los beneficios totales. En caso de que la empresa no posea una filosofía

deben plantearse, mediante la confección de objetivos y estrategias.

b) Competidores

Los competidores influyen activamente en la elección de mercados de la empresa, en los

intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de productos y de

mercados, etc. Por ello es importante entender lo que se está ofertando al cliente, lo que el cliente

necesita y los modos en que el cliente puede obtener satisfacción a esa necesidad, además se

debe conocer a la competencia como a la empresa propia.

14

Tabla 1 Competidores de WIFICOM S.A.

A NIVEL NACIONAL A NIVEL LOCAL

Trendnet Fastnet

Comtelec CNT

Relec Telconet

Punto net

Fuente: Archivo de Gerencia de WIFICOM S.A.

Realizado por: Javier Ayala.

c) Proveedores

Dentro de los proveedores de productos y servicios de WIFICOM S.A. integran los siguientes.

Tabla 2 Listado de proveedores de WIFICOM S.A.

NOMBRE SERVICIOS/SUMINISTROS

AKROS Distribuidor de software y hardware y servicios técnico, consultorías

ALCATEL-LUCENT

Venta y mantenimiento de equipos electrónicos, químicos y de

análisis de aguas, todos estos aplicables a las áreas de ingeniería,

industria, medio ambiente y demás actividades técnicas.

LA COMPETENCIA

S.A.

Equipos telefónicos, sistemas automatizados de control.

15

NOMBRE SERVICIOS/SUMINISTROS

PROTECO COASIN

Ventas al por mayor y menor de equipos de telecomunicaciones e

instrumentación electrónica

SIEMENS

Comunicaciones, telefonía privada, generación y distribución de

energía, energía solar, automatización, equipos de seguridad, venta y

distribución de transformadores

TOTALTEK S.A.

Servicios venta, renta leasing de equipos de redes y

telecomunicaciones de las marcas cisco systems, loop telecom,

linksys, panduit, aztech, thomson

WINGSER S.A.

Ropa de trabajo seguridad industrial, publicidad, distribuidores de las

líneas 3m, grulla, best

Fuente: Archivo de gerencia de WIFICOM S.A.

Elaborado por: Javier Ayala

d) Clientes.

A finales del año 2013, WIFICOM S.A. obtuvo diez clientes importantes con lo que se colocó

ligeramente por encima de las cifras alcanzadas a finales de 2012. Lo más positivo en cuanto a

clientes fue el aumento de los usuarios de fibra óptica con un crecimiento del 10%, respecto del

año anterior.

16

Tabla 3 Listado de Clientes de WIFICOM S.A.

NOMBRE DETALLE

BANCOS LOCALES Bancos: Pichincha, Guayaquil, Solidario y Austro

EMPRESAS

PÚBLICAS

CNT, Ministerio de Educación

CLINICAS Moderna,

COOPERATIVAS DE

VIVIENDA

Monseñor Leónidas Proaño

EMPRESAS

PRIVADAS

Claro, Movistar

Fuente: Archivo de Gerencia de WIFICOM S.A.

Elaborado por: Javier Ayala.

e) Productos o Servicios Sustitutos.

El potencial ingreso de productos o servicios sustitutos limitan las posibilidades del sector y

ponen en riesgo el posicionamiento de la empresa ya que delimitan los precios de venta. La

calidad y precio que ofrecen los servicios sustitutos ha sido determinante para la perdida de

fidelización de clientes.

17

1.1.4.3. Análisis del mercado objetivo

Consiste en saber a quién está dirigido el producto o servicio identificando al consumidor

actual y potencial. Es recomendable efectuar una segmentación del mercado, clasificando a los

consumidores según alguna característica específica como la edad, nivel de vida, diferentes usos

del producto, etc., esto permitirá que la empresa puede enfocar sus recursos hacia un grupo de

consumidores con características similares, o diferenciales.

Para definir grupos de usuarios pueden emplearse los factores demográficos, esto

proporciona la oportunidad de segmentar a los consumidores en base al uso del producto,

distinguiendo consumidores primarios y secundarios.

1.1.4.4. Análisis de ventas

La información sobre las ventas es muy útil. Se requiere desglosar las ventas en segmentos para

llegar a entender claramente lo que está ocurriendo con la empresa en comparación el resto del

mercado y de ser preciso comparados con datos precedentes.

1.1.4.5. Conocimiento y características del producto

El conocimiento del producto y de sus características por parte del cliente, se traduce en un

aumento de las ventas. Esta información debe buscarse a través de información primaria,

construida especialmente para la empresa, preguntando al público consumidor. Las

características de cada uno de los productos depende de la visión que tengan los consumidores

del mismo, por ello hay que buscar los atributos que son más importantes para el clientes y

analizar el modo en como nuestra empresa los afronta en comparación con la competencia.

18

Tabla 4 Productos y Servicios de WIFICOM S.A.

PRODUCTOS/SERVICIOS DETALLE

Obra Civil

Postería

Cajas de dispersión

Armarios de distribución

Ductos y Canalizaciones

Diseño de Redes Eléctricas

Diseño de redes eléctricas basado en los parámetros

establecidos por el operador de red y las normas

nacionales vigentes, proporcionando un diseño

óptimo, viable, moderno, estético y con calidad de

acuerdo con las necesidades del cliente.

Diseño de Redes Telefónicas

Diseño y Construcción de Proyectos Telefónicos

para Edificios, Conjuntos Habitacionales,

Urbanizaciones. Fiscalización de Redes Telefónicas

Planta Externa.

Elaboración de bases para concursos públicos y

privados.

Redes y Conectividad

Solución y planificación de proyectos para

comunicaciones de data, voz y video, cableado

estructurado, fibra óptica, redes inalámbricas,

enlaces satelitales.

19


Aplicaciones multimedia en voz, telefonía ip,

Asterisk, centrales telefónicas, VPN, (para

interconexión de locales o sucursales), servidores de

aplicaciones, datos, correo, aplicando lo último en

tecnología.

Análisis de Redes y

Comunicaciones

Diseño de administración e implementación de

redes.

Capacitación sobre configuración, monitoreo,

análisis de desempeño y fallos.

Outsourcing de la operación de la administración y

monitoreo de la red.

Planificación, ejecución y auditoria a la red de datos.

Certificación de los puntos de la red de datos.

Diseño e implementación de soluciones de cableado

estructurado.

Wireless

Diseño e implementación de soluciones

inalámbricas.

Administración, soporte y configuración de redes

Wireless.

Seguridad avanzada.

20


Sistemas Audiovisuales

Servicios y soluciones de audio y video requerido en

entornos institucionales y corporativos tales como:

Salas de Conferencias

Auditorios

Salas de Capacitación

Salones para Videoconferencias

Inmótica – Domótica

Manejo remoto (vía telefónica o por Internet) de

instalaciones de la vivienda, para generar los más

altos niveles de confort y eficiencia, para mejorar

nuestra calidad de vida.

Instalación y monitoreo de alarmas de intrusión y

técnicas (inundación, fallas, pérdidas de gas, etc.).

Sistemas Eléctricos

Implementación de mallas de tierra.

UPS, reguladores de voltaje y baterías para

protección de equipos.

Acometidas eléctricas para conexión de UPS.

Fuente: Investigación de campo


21

1.1.4.6. Ratios y hábitos de compra

Es necesario averiguar los hábitos, la decisión y la frecuencia de compra del producto, para saber

dónde, cómo y quién compra los productos de la empresa, considerando zonas geográficas del

producto con el fin de identificar nuevos mercados. Hay que considerar también la fidelidad a

la marca y la prueba del producto.

1.1.4.7. La distribución

Los medios para hacer llegar el producto o servicio al consumidor son: Fabricantes-WIFICOM

S.A-Intermediarios-Usuario Final. WIFICOM S.A cuenta con la comercialización exclusiva de

tres marcas PANDUIT, HP y MIKROTIK en lo que respecta a productos de cableado

estructurado.

1.1.4.8. El precio

WIFICOM S.A, ha basado el precio en la ley de la demanda, sin considerar sus costos de

producción ni la competencia, por lo que es indispensable la determinación adecuada del precio,

ya que si un precio es excesivamente alto puede propiciar la aparición de competidores, en tanto

que un precio relativamente bajo puede deteriorar la imagen del producto. Se debe analizar el

precio en relación a los competidores, la distribución de las ventas según el precio, la elasticidad

del precio para determinado producto y la estructura de los costos del producto.

1.1.4.9. Análisis de la demanda

Según (Fisher y Espejo, 2004), la demanda se refiere a "las cantidades de un producto que los

consumidores están dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado".

22

La estimación de la demanda existente para el producto proporcionará una referencia del

mercado actual y potencial. Para estimar la demanda se considera el mercado objetivo, la zona

geográfica, las incompatibilidades, las compras medias y totales durante un período determinado

y otros factores adicionales como la situación económica, las fluctuaciones demográficas, los

cambios en los estilos de vida, etc.

1.1.5. Análisis FODA

La matriz FODA, son las iniciales de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, son

un resumen de los factores claves de la organización. El análisis FODA es una herramienta que

permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo

de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones

acorde a los objetivos y políticas formulados. Para este análisis se han empleado las matrices de

evaluación de factores tanto internos como externos.

1.1.5.1. Matriz EFI (Evaluación de Factores Internos)

Dentro del análisis interno se establecen las debilidades y las fortalezas de la empresa, sobre

estos aspectos la empresa mantiene cierto grado de control. Se ha considerado como las

fortalezas las capacidades especiales y recursos que posee la empresa, procesos que se

desarrollan con eficiencia entre otros aspectos que le han brindado una posición privilegiada

con relación a la competencia. Por otro lado se han definido como debilidades aquellos factores

que provocan una posición desfavorable frente a la competencia.

23

Tabla 5 Matriz EFI (Evaluación de Factores Internos)

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS

1. El personal de la empresa está calificado y tiene experiencia en el sector.

2. La empresa cuenta con la estructura adecuada para la ejecución de los servicios.

3. Se prestan servicio especializados en las ventas.

4. Promocionan los servicios en las Redes Sociales.

DEBILIDADES

1. No mantiene un stock de accesorios, piezas y aplicaciones para la ejecución de los servicios.

2. Publicidad prácticamente nula.

3. No realiza promoción de sus servicios.

4. Los servicios que presta no bridan atención postventa.

5. Trabaja con un número pequeño de clientes.

6,. Tiene problemas de liquidez.



1.1.5.2. Matriz EFE (Evaluación de Factores Externos)

Permite identificar las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar

la empresa. Esta evaluación gira en torno de los factores económicos, legales, sociales, políticos,

demográficos y geográficos. Además deben considerarse los avances tecnológicos, la

innovación y creación de productos y servicios entre otros factores que permiten determinar la

situación competitiva de la empresa.

Para la elaboración de la matriz EFE, se ha considerado el mismo procedimiento efectuado

con la matriz EFI, y se ha procedido a enlistar las oportunidades y amenazas en lugar de las

fortalezas y debilidades.

24

Tabla 6 Matriz EFE (Evaluación de Factores Externos)

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES

1. Marco jurídico claro para este tipo de empresas.

2. La importancia establecida por el Estado para los problemas ambientales, los servicios

de Internet adquieren relevancia para ese fin.

3. Avances tecnológicos en las Telecomunicaciones, que produce la aparición rápida de

nuevos productos.

4. La rápida obsolescencia de la tecnología.

5. El alto costo de creación de empresas de este tipo constituye una alta barrera de

entrada al sector.

6. Marco jurídico claro para este tipo de empresas.

AMENAZAS

1. Altas tasas de interés.

2. Disminución del PIB Nacional.

3. Reformas de aranceles de productos tecnológicos.

4. Existencia creciente de empresas familiares que no constituyen clientes.

5. Los competidores trabajan con proveedores mayoristas, lo cual les proporciona ventajas

en costos.

6. Alto poder de negociación de los clientes.

7. Alta competitividad en el sector en el área de competencia, dada la presencia de

empresas mayores y con experiencia.

8. Bajos márgenes de utilidad en los servicios prestados.



25

CAPITULO II.

2. Marco Metodológico

2.1. Idea a Defender

El diseño de un Plan de Marketing permitirá a WIFICOM S.A. incrementar la cartera de

clientes y ampliar su participación en el mercado de las telecomunicaciones.

2.2. Variables de Investigación.

2.2.1. Variable Independiente.

El plan de marketing.

2.2.2. Variable Dependiente

La cartera de clientes.

2.3. Métodos de Investigación.

2.3.1. Método inductivo - deductivo

En la presente investigación se emplea el método inductivo, por medio del cual el estudio se

enfocará en conocer las causas del estancamiento de la compañía. Además se utilizará el método

deductivo, ya que a través de un diagnóstico situacional, se buscarán los fundamentos necesarios

en mercadotecnia, que permitirán proponer estrategias, con el fin de mejorar la calidad en el

servicio, optimizar los procesos de venta, incrementar clientes e incorporar nuevo personal

técnico especializado en el desarrollo de proyectos innovadores con el menor costo posible, con

lo cual se pretende lograr un mejor posicionamiento de la compañía en el mercado.

26

2.3.2. Método histórico lógico

Gracias a la aplicación de este método, durante la presente investigación se podrá establecer las

estrategias de marketing teniendo en cuenta las ventas y el posicionamiento de la compañía.

2.3.3. Recopilación de datos

La fase de recopilación permite probar y seleccionar los procedimientos necesarios una vez que

se los datos estén disponibles. Es importante experimentar por anticipado un procedimiento

antes de proseguir con una muestra mayor. Se debe estimar una muestra representativa de la

población objeto de estudio. Es importante definir:

a) ¿Cuál es la población objeto?

b) ¿Cuántos habrá que muestrear?

c) ¿De qué manera se habrán de contactar los sujetos?

d) ¿De qué manera habrá de seleccionarse una muestra de la población objetiva?

Dentro de los métodos de recolección de datos, se encuentra la encuesta, una técnica concreta

que tiene como finalidad el análisis de hechos, opiniones y actitudes mediante la aplicación de

un cuestionario a una muestra representativa de la población.

2.4. Técnicas de investigación

Para la obtención de información se utilizarán las siguientes técnicas de investigación:

Observación Científica: mediante esta técnica se observará el comportamiento de la empresa,

del mercado y de la competencia con la finalidad de ajustar nudos críticos en función de la

determinación de la situación de la organización en el entorno. Las variables a tener en cuenta

serán:

Factores económicos, legales, sociales, políticos, demográficos y geográficos.

27

Encuesta: se aplicará un cuestionario a una muestra representativa de los clientes de la empresa

(aquellos que han efectuado más de una compra) que proporcionará información de primera

mano. Como objetivo principal de la misma se tendrá la información acerca de la situación

interna de la empresa.

Entrevista: se entrevistará al Gerente General de WIFICOM S.A., para conocer la apertura que

brinda el directivo institucional en cuanto al diseño e implementación de plan de marketing entre

otros aspectos.

28

CAPITULO III

3. Análisis de resultados

3.1. Objetivo General

Reunir información veraz que permita conocer las preferencias de los clientes actuales de la

empresa WIFICOM .S.A. acerca de los servicios y productos que comercializa.

3.1.1. Objetivos Específicos

Conocer la presencia de competidores que oferten este tipo de servicio.

Determinar la percepción general de los clientes potenciales ante la oferta de los

servicios y productos de los proveedores de servicios de telecomunicaciones.

Conocer las preferencias en relación a las características del servicio en estudio para ser

ofertado en el mercado.

El trabajo de campo se efectuó acudiendo a los clientes de la compañía.

3.1.2. Resultados de la Encuesta

A continuación se insertan los resultados de la encuesta aplicada a representantes de las

empresas públicas y privadas que requieren de los servicios de telecomunicaciones.

29

Tabla 7 Edad

Fuente: Clientes de WIFICOM S.A.


Gráfico 2 Edad



Análisis e Interpretación.

Los encuestados tienen una edad entre 30 y 48 años, ubicándose la mayoría en los 34, 36, 38,

40 y 44 años respectivamente.

30

Tabla 8 Género



Gráfico 3 Género




La mayor parte de los clientes encuestados de WIFICOM SA., pertenecen al género masculino.

31

Tabla 9 Conocimiento de servicios de WIFICOM S.A.



Gráfico 4 Conocimiento de servicios de WIFICOM S.A.




Los clientes desconocen todos los servicios que ofrece WIFICOM S.A., debido primordialmente

a la falta de promoción y publicidad por parte de la empresa, ya que actualmente la compañía

no cuenta con recursos para la realización de campañas publicitarias.

32

Tabla 10 Garantía ofertada por WIFICOM S.A.



Gráfico 5 Garantía ofertada por WIFICOM S.A.




Los clientes califican la garantía ofertada por WIFICOM S.A como el más importante, y esto se

debe a que la empresa entrega calidad al trabajo que desarrolla, debido a que el personal técnico

está bien capacitado en ese sentido y brinda cumplimiento a las metas propuestas, por cada uno

de los servicios que oferta.

33

Tabla 11 Asesoría técnica proporcionada por WIFICOM S.A.



Gráfico 6 Asesoría técnica proporcionada por WIFICOM S.A.



Análisis e Interpretación

En su mayor parte los usuarios califican la asesoría técnica proporcionada por la compañía como

eficiente, debido a que el personal técnico de la empresa tiene una adecuada y permanente

capacitación, sin embargo la limitación del número de técnicos, en ocasiones no permite cumplir

a cabalidad con todos los clientes.

34

Tabla 12 Asistencia técnica de WIFICOM S.A.



Gráfico 7 Asistencia técnica de WIFICOM S.A.




Los clientes mencionan que la asistencia técnica es adecuada, ya que la empresa cuenta con

personal técnico, capacitado y experimentado para la prestación de servicios de

telecomunicaciones, además porque dispone de tecnología de punta.

35

Tabla 13 Servicio de diseño de redes de WIFICOM S.A.



Gráfico 8 Servicio de diseño de redes de WIFICOM S.A.




Los clientes que se han beneficiado de este servicio, aseguran que la empresa labora de manera

eficiente y oportuna, ya que emplean equipos y suministros de muy buena calidad, debido, a

que la empresa trabaja con equipos y accesorios de marcas líderes .

36

Tabla 14 Servicio de Inmótica - domótica de WIFICOM S.A.



Gráfico 9 Servicio de Inmótica - domótica de WIFICOM S.A.




La mitad de los clientes, quienes hacen uso de la Inmótica y domótica, la califican como buena

esto obedece a que la empresa cuenta con el equipamiento tecnológico necesario para la óptima

prestación de este tipo de servicio, ya que cuenta con las facilidades en poder hacer uso de gran

parte de dispositivos electrónicos, haciendo uso solo de su celular.

37

Tabla 15 Precio de los servicios de WIFICOM S.A.



Gráfico 10 Precio de los servicios de WIFICOM S.A.




La mayoría de los clientes, califican el precio de los servicios como poco adecuados, debido a

que existen varios competidores que ofertan similares a precios bajos, lo cual dificulta el

incremento de la cartera de clientes.

38

Tabla 16 Servicios complementarios sugeridos por los clientes



Gráfico 11 Servicios complementarios sugeridos por los clientes




Los clientes consideran que se debe implementar los servicios de televisión satelital, televisión

por cable y otros como capacitaciones, debido a que actualmente WIFICOM S.A., no oferta

estos servicios y a muchos de los usuarios les interesa fijar un solo proveedor de

telecomunicaciones.

39

Tabla 17 Aspectos valorados para la contratación del servicio



Gráfico 12 Aspectos valorados para la contratación del servicio




Los clientes valoran que el servicio no tenga deficiencias técnicas, cobertura permanente del

servicio, velocidad en el servicio, adecuado y oportuno soporte técnico profesional, estos

elementos hacen que el servicio de telecomunicaciones sea eficiente y que los clientes se

fidelicen con la empresa.

40

3.2. Análisis de resultados

Existe una demanda de servicios relacionados con sistemas audiovisuales e

implementación de Inmótica y domótica.

El elemento más valorado por el usuario al momento de contratar servicios de

telecomunicaciones es el precio.

Existe un considerable mercado potencial que debe ser aprovechado adecuadamente por

WIFICOM S.A. lo cual incrementará significativamente sus ingresos.

Los clientes desconocen todos los servicios que ofrece WIFICOM S.A

Los clientes de WIFICOM califican los servicios recibidos de parte de la empresa como

eficientes.

A decir de los clientes se deberían disminuir los precios de los productos y servicios que

se ofertan.

Los clientes sugieren implementar los servicios de televisión satelital, televisión por

cable y otros servicios como capacitaciones.

41

CAPITULO IV

4. Marco Propositivo.

4.1. Introducción

La presente sección integra un Plan de Marketing para la Empresa de Telecomunicaciones

WIFICOM S.A., debido a que éste constituye un aspecto clave de la estrategia empresarial; por

ende, la principal herramienta de gestión para la consecución de los objetivos corporativos

relacionados con el mercado.

Con el propósito de definir un plan que se ajuste a las necesidades y requerimientos de

marketing de la compañía WIFICOM S.A., en primer lugar se ha realizado un análisis y

diagnóstico de la situación externa. En dicho análisis, el elemento más relevante es el análisis

del mercado, que tiene en cuenta aspectos importantes como el comportamiento de compra de

los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y el análisis de los competidores. Lo cual

ha servido para detectar las principales amenazas y oportunidades que nos ofrece el entorno,

desde el punto de vista comercial y de marketing a fin de construir la matriz de factores externos.

Para complementar el análisis externo, se ha llevado a cabo el análisis de la situación interna

de la empresa, con el propósito de detectar sus fortalezas y debilidades, con lo cual se han

estructurado la matriz de evolución de factores internos. Posteriormente se han definido las

estrategias de marketing, las mismas que son concretas, realistas y responden a las necesidades

de posicionamiento de WIFICOM S.A., a fin de lograr una adecuada participación en el

mercado, generar rentabilidad y alcanzar notoriedad, imagen y posicionamiento de la empresa.

42

Por todo ello, se pretende que el plan de marketing propuesto; determine las pautas de actuación,

para que la gerencia tome las decisiones administrativas y operativas necesarias e idóneas para

el desarrollo organizacional.

4.2. Objetivo General

Lograr el posicionamiento de la empresa WIFICOM S.A. en el mercado de la ciudad de

Riobamba.

4.3. Objetivos Específicos

• Captar nuevos clientes.

• Incrementar ventas.

• Fidelizar a los clientes actuales.

• Brindar una atención eficiente.

• Mejorar la imagen corporativa de la empresa

4.4. Estrategia N° 1: Medios Masivos:

4.4.1. Publicidad Radial.

4.4.1.1. Objetivo.

Informar a la ciudadanía de Riobamba sobre todos los productos y servicios de WIFICOM S.A.

4.4.1.2. Importancia.

La publicidad radial para la empresa es muy importante ya que busca generar mayor aceptación

sobre los productos y servicios de WIFICOM S.A.

43

4.4.1.3. Cobertura.

Personas mayores de edad que vivan en la ciudad de Riobamba y tengan acceso a un equipo de

recepción FM y que requieran de la prestación de servicios en telecomunicaciones.

4.3.1.4. Tratamiento.

Se establecerán anuncios publicitarios en las radioemisoras locales de la Ciudad de Riobamba,

donde los elementos a destacar sean:

- La seriedad y compromiso de la empresa en la realización de los servicios.

- El alto nivel profesional y técnico de sus trabajadores.

- La oferta de servicios y productos.

4.4.1.5. Texto.

Si busca especialistas en telecomunicaciones WIFICOM S.A es tu mejor elección, brindamos

los servicios de: Sistemas audiovisuales, Inmótica – Domótica, Sistemas eléctricos, Wireless,

Obra Civil, Diseño de Redes Eléctricas y Telefónicas, Redes y Conectividad, Análisis de Redes

y Comunicaciones. Estamos ubicados en la Cdla. Las Retamas en las calles César León Hidalgo

y Carlos Alvear, frente al Terminal Terrestre. Visite nuestra página web: www.wtelsa.ec,

4.4.1.6. Periodo de ejecución

Inicio: Junio 2014

Término: Agosto 2014

4.4.1.7. Responsable

Departamento de comercialización.

http://www.wtelsa.ec/

44

4.4.2. Publicidad escrita.

4.4.2.1. Objetivo

Aumentar la percepción de la marca y un mayor reconocimiento del nombre WIFICOM en la

ciudad de Riobamba.

4.4.2.2. Importancia

Publicidad escrita es muy importante ya que es un medio visible y tangible en donde quienes lo

adquieren están en la capacidad de informarse acerca de los productos y servicios que dispone

WIFICOM SA.

4.4.2.3. Cobertura.

Personas mayores de edad que tengan acceso a un periódico local y que requieran de la

prestación de servicios en telecomunicaciones.

4.4.2.4. Texto


Realizado por: Javier Ayala

45

4.4.2.5. Tratamiento

La publicidad que se realizará en prensa se lo hará en un octavo de página y únicamente se dará

a conocer el nombre de la empresa WIFICOM y los servicios, los espacios para este anuncio

serán comprados en el periódico de mayor aceptación en la ciudad de Riobamba.

4.4.2.6. Periodo de Ejecución.

Inicio: Junio 2014


4.4.2.7. Responsable.

Departamento de comercialización

4.5. Estrategia N°2: Imagen Corporativa.

4.5.1. Identificador visual.

4.5.1.1. Objetivo.

Generar en el consumidor una imagen afín que encaje con la finalidad de WIFICOM S.A. y que

la fortalezca frente al de sus competidores.


El identificador visual es una frase utilizada con fines comerciales o publicitarios, es un

elemento persuasivo que busca generar alta recordación en la persona que lo lee o lo escucha.

46

4.5.1.3. Propuesta de identificador visual

Gráfico 13 Identificador visual


Realizado por: Javier Ayala


Inicio: Junio 2014


4. 5.1.5. Responsable.


4.5.2. Slogan

4.5.2.1. Objetivo.

Generar una asociación entre la cualidad principal y los beneficios que presta la empresa

WIFICOM S.A.


El slogan es una frase utilizada con fines comerciales o publicitarios, debe ser un elemento

persuasivo que busca generar alta recordación en la persona que lo lee o lo escucha.

47

4.5.2.3. Cobertura.

Personas mayores de edad que habitan en la ciudad de Riobamba y tienen acceso a internet, que

contratan y utilizan servicios de telecomunicaciones.


Inicio: Junio 2014


4.5.2.5. Propuesta de Slogan.



4.5.3. Cambiar del nombre de la compañía WIFICOM S.A. por WTELSA.

4.5.3.1. Objetivo.

Lograr con el cambio de nombre, que el potencial cliente al escucharlo asocie con una empresa

que ofrece soluciones integrales en telecomunicaciones.


A partir de una conversación con el gerente de la empresa, se ha logrado establecer que es

necesario un cambio en el nombre de la compañía debido a que no solo prestan servicios de

internet sino también ofrecen servicios y productos de telecomunicaciones; es decir cableado

estructurado, fibra óptica, etc. Una empresa que a través de su personal técnico especializado

está en la capacidad de brindar un servicio en total acuerdo de su clientela no solo dando

“Nuestro profesionalismo, a su servicio”

48

solución a sus necesidades sino también adicionando un plus dándole al cliente una

infraestructura flexible que le permita cada vez que el cliente demande seguirla mejorando.

4.5.3.3. Cobertura.

Personas mayores de edad que estén domiciliadas en la ciudad de Riobamba y que requieran la

contratación de servicios de telecomunicaciones.

4.5.3.4. Propuesta.

WTELSA.

4.5.3.5. Periodo de ejecución.

Inicio: Junio de 2014

Termino: Agosto de 2014.



4.6.4. Página web y Facebook.

4.6.4.1. Objetivo.

Atraer a nuevos clientes de tal forma que la empresa consiga ampliar su mercado meta.


La página web es un sitio muy importante para la empresa, ya que contiene información

electrónica a fin de dar a conocer los productos y servicios de WIFICOM S.A. la misma que

podrá ser accedida desde cualquier navegador, se realizara modificaciones regularmente que

ayuden a motivar visitas frecuentes por parte de los clientes actuales y potenciales. Facebook

permitirá contactar a muchas personas, dándoles a conocer sobre todos los productos y servicios

49

que ofrece WIFICOM S.A. con la finalidad de hacer negocios y por ende la empresa será más

productiva.

4.6.4.3. Características.

Constará de logotipo principal de la empresa, slogan, dirección y números de contacto, e-mail;

se observara también un menú principal en donde constara todos los productos y servicios que

oferta la empresa y se ofrecerán no solo al mercado meta sino también al mercado internacional.

4.6.4.4. Cobertura.

Personas mayores de edad domiciliadas en la ciudad de Riobamba que tienen acceso a una

computadora con internet y necesitan adquirir productos o servicios de telecomunicaciones.

4.6.4.5. Propuesta Pagina Web y Facebook.

Gráfico 14 Pagina Web



50

Gráfico 15 Facebook





Termino: Agosto de 2014.



4.7. Estrategia N° 3: Medios Alternativos.

4.7.1. Hojas Volantes.

4.7.1.1. Objetivo.

Incursionar en los mini mercados, dando a conocer sobre los productos y servicios de

WIFICOM S.A.

51


Las hojas volantes suelen ser el medio impreso más económico de publicidad masiva y a gran

escala. Es de gran importancia para WIFICOM S.A., ya que brindaran información precisa

sobre los productos y servicios de la empresa.

4.7.1.3. Cobertura.

Personas mayores de edad que estén domiciliadas en la ciudad de Riobamba, que requieran de

la prestación de servicios de telecomunicaciones.

4.7.1.4. Propuesta de hojas volantes



52


Se entregarán 600 volantes cada 2 meses por un periodo de un año en la zona centro de la

ciudad.



Término: Agosto de 2014



4.7.2. Tarjetas de Presentación

4.7.2.1. Objetivo.

Difundir la compañía WIFICOM S.A. a través de los representantes de la empresa.


Las tarjetas de presentación, es un elemento importante que los administrativos de WIFICOM

S.A. deben tener ya que permite publicitar la empresa.

4.7.2.3. Cobertura

Personas mayores de edad que habitan en la ciudad de Riobamba y que tienen acceso a una

computadora con conexión a internet, que contratan y utilizan servicios de comunicaciones y

telecomunicaciones.

53


Constituye un diseño de tarjeta, con un tamaño aproximadamente de 8cm x 5 cm, que pueda

colocarse fácilmente en la billetera del cliente, en el cual se colocará el identificador visual de

la compañía y los medios de contacto del representante de WIFICOM S.A.

4.7.2.5. Características:

Mixtura de colores gris, blanco, negro.

Medida: 8cm de largo x 5cm de ancho.

Color: escala de grises.

Material: plastificado matte y uv selectivo

4.7.2.6. Modelo de Tarjeta



54



Término: Agosto de 2014



4.8. Estrategia N° 5: Fuerza de Ventas.

4.8.1. Promoción en Ventas.

4.8.1.1. Objetivo.

Incrementar el volumen de ventas, ofertando paquetes promocionales por temporada. Por

ejemplo en Inicio de clases, Navidad, Fiestas de Riobamba.


La promoción en ventas es de gran importancia para la empresa ya que a través de ella

WIFICOM S.A., conseguirá incrementar sus ventas.

4.8.1.3. Cobertura.

Personas mayores de edad, domiciliadas en la ciudad de Riobamba y que requieran de la

prestación de servicios en telecomunicaciones.

4.8.1.4. Propuesta.

Proponer incentivos:

- Ofertas de accesorios a precios promocionales por la compra de servicios.

- Rebaja de precios por compras repetidas.

- Oferta de paquetes combinados que disminuyan los precios de cada producto.


Inicio: Junio 2014

Termino: Agosto 2014

55



4.8.2. Participación en Ferias

4.8.2.1. Objetivo

Incentivar al público objetivo mediante este tipo de eventos de tal forma que si necesitan adquirir

productos y servicios de telecomunicaciones se inclinen por WIFICOM S.A.


Las ferias y exposiciones buscan contribuir con el ejercicio comercial de las empresas por lo

tanto la participación en estos eventos debe de ser considerada dentro del plan anual de

mercadotecnia. Estas ferias ayudan directamente en la captura de nuevos clientes.

4.8.2.3. Cobertura

Personas mayores de edad que habitan en la ciudad de Riobamba y adquieren servicios en

telecomunicaciones.

4.8.2.4. Tratamiento

En estos eventos se harán presentaciones indicando promociones y colocando una banda abierta

WIFI para que se puedan conectar desde laptops, tablets, celulares inteligentes, en la que se

expondrán todos los atributos que posee la empresa.


Inicio: Junio 2014




56

TABLA N. 18 PLAN OPERATIVO ANUAL WIFICOM S.A.

ESTRATEGIAS OBJETIVOS RESPONSABLE

FECHA DE EJECUCION CAPITAL MEDIOS DE

VERIFICACION INICIO CULMINACION PROPIO FINANCIADO

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

Identificador visual.

Generar en el consumidor una imagen afín que encaje con la

finalidad de WIFICOM S.A. y que la fortalezca frente al de sus

competidores

DEPARTAMENTO DE

COMERCIALIZACION JUNIO AGOSTO x Sondeos de opinión

Slogan Generar una asociación entre la cualidad principal y los servicios

que presta WIFICOM S.A.

DEPARTAMENTO DE


Página Web Y Facebook

Atraer nuevos clientes y como resultado generar mayores ingresos

para la Empresa.

DEPARTAMENTO DE

OPERACIONES JUNIO AGOSTO x

Número de visitas a

las redes sociales

Cambiar del nombre de la compañía

WIFICOM S.A. por WTELSA.

Lograr que el potencial cliente al escuchar lo asocie con una

empresa que ofrece soluciones integrales, que posee una amplia

gama de servicios de telecomunicaciones,

DEPARTAMENTO DE


Medios Alternativos.

Hojas Volantes. Incursionar en los mini mercados, dando a conocer sobre los

productos y servicios de WIFICOM S.A.

DEPARTAMENTO DE


Tarjetas de Presentación Difundir la compañía WIFICOM S.A. a través de los representantes

de la empresa.

DEPARTAMENTO DE


Afiches lograr que el consumidor reflexione sobre el mensaje del afiche con

la simple vista.

DEPARTAMENTO DE


Medios Masivos

Publicidad Radial. Informar a la ciudadanía de Riobamba sobre todos los productos y

servicios de WIFICOM S.A.

DEPARTAMENTO DE

COMERCIALIZACION JUNIO AGOSTO x

Rentabilidad de la

publicidad y efecto

del mensaje p.

Publicidad Escrita

Aumentar la percepción de la marca y un mayor reconocimiento

del nombre WIFICOM en la ciudad de Riobamba.

DEPARTAMENTO DE


Fuerza de ventas

Promoción en ventas

La promoción en ventas es de gran importancia para la empresa ya

que a través de ella WIFICOM SA. logra conseguir un incremento

en sus ventas.

DEPARTAMENTO DE

COMERCIALIZACION JUNIO AGOSTO x Encuestas a Clientes

Participación en ferias Incentivar al público objetivo mediante este tipo de eventos de tal

forma que si necesitan adquirir productos y servicios de

telecomunicaciones se inclinen por WIFICOM S.A.

DEPARTAMENTO DE

COMERCIALIZACION JUNIO AGOSTO x Encuestas a Clientes

FUENTE: Investigación de Campo

ELABORADO POR: Javier Ayala

57

CONCLUSIONES

- Las estrategias establecidas están desarrolladas para cumplir los objetivos de optimizar la

comercialización de los productos y servicios con lo que se conseguirá además mejorar la

calidad de la atención al cliente, generando mayores oportunidades que los de la competencia.

- El mercado ecuatoriano actual es un mercado novedoso e innovador para empresas dedicadas

a satisfacer necesidades de telecomunicaciones, sin embargo en la actualidad es un mercado

complicado por la existencia de muchos competidores; además hay mucha comercialización

de productos sustitutos ocasionando que los márgenes de utilidad se vayan reduciendo;

provocando que empresas como WIFICOM S.A. a mediano plazo sobrevivan y sean

productivas.

- En el análisis de datos de la Investigación de Mercados se pudo constatar que WIFICOM

S.A. carece de un nivel de publicidad adecuado, sin embargo referente al análisis financiero

de la empresa demuestra que en la actualidad es una empresa sólida y que tiene la capacidad

para mejorar su nivel de publicidad actual lamentablemente el miedo y la falta de acuerdo

entre los socios y empleados ha impedido que se pueda invertir en publicidad y marketing

para la empresa.

58

RECOMENDACIONES

- Se recomienda que WIFICOM S.A realice controles con periocidad para que se vaya

evidenciando los resultados obtenidos según se definió en el Plan de marketing.

- WIFICOM S.A debe centrar su atención en estar preparado para satisfacer las demandas y

necesidades de un Mercado tan cambiante y evolutivo como el de las telecomunicaciones.

- El plan de marketing de WIFICOM S.A esta debidamente estructurado y en función de los

objetivos propuestos debe formar parte de la cultura organizacional de la empresa,

garantizando que todos los proyectos que se vayan desarrollando sean en función de

alcanzar las metas establecidas en el plan de acción del plan de marketing.

BIBLIOGRAFÍA

Alonso, M. (1999). Marketing e investigación de mercados. Ed. 3ra, México.

Alsina, A. (2009). Nuevas tendencias de investigación. Ed. 1ra, México.

Análisis FODA herramienta estratégica de las organizaciones. Ed. 3ra Bogotá.

Chisnall, Peter. (1996) La Esencia de la Investigación de Mercados, pág. 6. Ed. Prentice

Hall. Madrid.

Consultial, Marketing On line. Marketing Estrategico. Acceso sept 22 2014

http://consultialmarketingonline.com/marketing-estrategico/

Estudio del entorno competitivo. Ed. 3ra, México. Caprioti, P. (2009)

Fischer, Laura y Espejo, Jorge. (2004) Mercadotecnia. 3era. Edición. Pág. 240. Mc Graw

Hill, México.

Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2007) Marketing. 11na. Edición. pág. 67. Ed. Pearson

Educación. México.

Kotler, Philip. (2003) Dirección de Marketing: Conceptos Esenciales. pág.28 Ed.

Pearson Educación. México.

La encuesta: una perspectiva general metodológica. Ed. 1ra, México. Ansoff, I. (1985).

McCarthy y Perrault. (1996) Marketing. Planeación Estratégica de la Teoría a la

Práctica, 11na. Edición. Ed. McGraw Hill, Bogotá.

Muñiz González, Rafael. Objetivos Básicos de un Plan de Marketing. Acceso 25 sept

2014. http://www.marketing-xxi.com/objetivos-basicos-d.e-un-plan-de-marketing-

159.htm

Noticias de actualidad. (2014). Acceso 16/01/2014. http://noticias.universia.com.ec/en-

portada/noticia/2014/01/16/1075539/crece-numero-ecuatorianos-conecta-internet.html

Porter Michael E. (1998) Estrategia Competitiva, Ed. CECSA. México.

Stanton, Etzel y Walker (2007). Fundamentos de Marketing. 14ta. Edición. pág.55. Ed.

McGraw-Hill / Interamericana Editores, S.A. México.

DATOS DEL ESTUDIANTE

Nombre: Ing. Javier Ayala

Teléfono: 032530200

Móvil: 0995472442

e-mail: [email protected]

Especialidad: Maestría en Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia Estratégica.

ANEXOS

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES

FACULTAD DE DIRECCION DE EMPRESAS.

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES DE WIFICOM S.A.

OBJETIVO. Recabar información para conocer las percepciones de los clientes con respecto de los

servicios que presta WIFICOM S.A, cuyos resultados nos permitirán plantear estrategias para el correcto

direccionamiento de la compañía en miras de brindar un mejor servicio.

EDAD _________________

GÉNERO ______________

1. ¿Conoce usted todos los servicios que oferta WIFICOM S.A.?

2. Califique la garantía que entrega WIFICOM S.A.

Si

No

Muy eficiente

Eficiente

Poco eficiente

Ineficiente

Muy ineficiente

3. Califique la asesoría técnica de WIFICOM S.A.

4. Califique la asistencia técnica de WIFICOM S.A.

5. Califique la calidad del servicio de diseño de redes que brinda WIFICOM S.A.

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

Excelente

Muy Bueno

Bueno

6. Califique la calidad del servicio de Inmótica y domótica que brinda WIFICOM S.A

7. Cómo calificaría el precio que paga por los servicios recibidos de WIFICOM S.A?

Regular

Malo

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy adecuado

Adecuado

Poco adecuado

Inadecuado

Muy inadecuado

8. ¿Qué servicios considera usted que le falta complementar al portafolio de WIFICOM S.A.?

9. ¿Cuál es el aspecto que usted más valora al momento de decidir en la contratación de un servicio?

¡¡¡Gracias por su colaboración!!!

Televisión por cables

Televisión satelital

Telefonía fija

Telefonía móvil

Otros

Precio

Menos deficiencias técnicas

Velocidad

Cobertura

Tiempo de respuesta

Disponibilidad de soporte técnico

Servicio al cliente

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES

FACULTAD DE DIRECCION DE EMPRESAS.

ENTREVISTA A DIRECTIVOS Y EMPLEADOS DE WIFICOM S.A.

1- ¿Quiénes son los clientes más asiduos de la Empresa?

Banco Pichincha

Banco Solidario

Banco Austro

CNT EP

Ministerio de Educación

Clínicas

Cooperativas de Vivienda

2- ¿Se aplica en la empresa algún tipo de publicidad para darse a conocer en el mercado

local?

Las Redes Sociales (FACEBOOK, TWITER, LINKEDIN)

3- ¿Se coordinan las actividades a través de un sistema de comunicación?

Correo Interno

4- ¿Cree usted que es necesario aplicar estrategias de publicidad en la empresa?

Sí

5- ¿Considera Ud. que el posicionamiento actual de la empresa es bueno?

No, la empresa está estancada.

6- ¿Qué otras alternativas tiene presente para solucionar el problema de posicionamiento?

Alianzas Estratégicas

7- ¿Cuál es la forma más apropiada de obtener un mayor posicionamiento en el mercado?

Ofreciendo a los consumidores precios más bajos o proporcionándoles mayores

beneficios que justifiquen los precios más altos.

8- ¿Cómo nace la idea de crear esta empresa?

WIFICOM SA nació En la ciudad de Riobamba en el año del 2012 producto de los

sueños y dedicación de sus fundadores.; el Ing. Javier Ayala G. y el Señor Xavier Audelo

se asociaron y conformaron una empresa de servicios integrales de telecomunicaciones

que hoy en día se la conoce como Proveedores de servicios de Telecomunicaciones

WIFICOM .S.A. Los integrantes de WIFICOM SA somos un grupo de profesionales

especialistas en el desarrollo de proyectos y servicios en Telecomunicaciones y

Networking.

9- ¿Existe una Misión establecida en la empresa?

Ser una empresa pionera que brinde a sus clientes servicios confiables y de calidad,

ofreciendo servicios integrados en las áreas de telecomunicaciones, eléctrica y de obras

civiles con la mayor tecnología y eficiencia, con la mejor relación costo beneficio para

sus clientes.

10- ¿Cuál es la Visión de la empresa?

Ser la mejor empresa integradora de servicios de telecomunicaciones, líder en la

planificación, diseño y construcción de Redes de Telecomunicaciones, reconocida a

nivel nacional e internacional.

12- ¿Qué objetivos tiene establecidos la empresa?

o Estudiar detalladamente las nuevas tecnologías y ofrecer nuevos servicios para

la satisfacción de nuestros clientes, enfocándonos en la innovación como recurso

fundamental para el cumplimiento de la misión de nuestra organización.

o Identificar plenamente las necesidades específicas de nuestros clientes para así

ofrecer productos y servicios que se adecuen a las necesidades.

o Seleccionar nuestros proveedores exclusivamente para brindar mejores servicios

al cliente.

13- ¿Qué tipo de servicios ofrece esta empresa?

Diseño de Redes Eléctricas

Diseño de Redes Telefónicas

Redes y Conectividad

Análisis de Redes y Comunicaciones

Wireless

Sistemas Audiovisuales

Domótica

Sistemas Eléctricos

14- ¿Brinda garantía en los servicios que comercializa?

Si, están hechos bajo los estándares vigentes.

15- ¿Esta organización le da algún valor agregado a los productos que comercializa

Si, atención especializada.

16- ¿Cómo y en base a qué se establecen los precios de los servicios que ofrece?

Basa sus precios en la ley de la demanda sin considerar sus costos de producción ni la

competencia.

17- ¿Posee la tecnología adecuada para hacer reparaciones y mantenimiento del servicio?

Sí, se cuenta con el equipamiento.

18- ¿Posee todos los insumos y accesorios de los servicios que comercializa?

No, por lo general se hace pedido en base al proyecto y sus necesidades.

19- ¿Cuál es el proveedor de los servicios que ofrece su empresa?

AKROS

ALCATEL-LUCENT

LA COMPETENCIA

PROTECO COASIN

SIEMENS

TOTALTEK

20- ¿Cuáles son los canales de distribución que utiliza?

Sólo Redes Sociales.

21- ¿Qué área geográfica cubre con los servicios que comercializa?

Local y centro del país.

22- ¿Cuál es la forma de pago que acepta esta empresa?

Efectivo o cheques.

23- ¿Realiza esta empresa el servicio de Postventa?

No.

24- ¿Por qué cree Ud. que esta empresa se diferencia de la competencia?

Atención personalizada.

25- ¿Se capacita al personal de la empresa?

No.

26- ¿A través de qué medios realiza la publicidad para su empresa?

Redes Sociales.

27- ¿Cuenta la empresa con instalaciones adecuadas para el desarrollo de sus actividades?

Sí.

28- ¿Ha realizado la empresa un plan de marketing?

No.

universidad regional autÓnoma de los...

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