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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES - IBARRA”
PORTADA
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y
NEGOCIOS
DISEÑO DE PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA ASOCIACIÓN
AGROPECUARIA “RAFAEL CORREA”, CANTÓN ANTONIO ANTE, PROVINCIA
DE IMBABURA
AUTOR: Hurtado Troya Andrés Mauricio
ASESOR: Ing. Cerón Gordón, Jorge David MBA
Ambato - Ecuador
2016
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado
por el señor Hurtado Troya Andrés Mauricio, estudiante de la Carrera de Administración
de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema “DISEÑO DE
PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA ASOCIACIÓN
AGROPECUARIA “Rafael Correa”, CANTÓN ANTONIO ANTE, PROVINCIA DE
IMBABURA”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos
en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes -
UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.
Ambato, Julio de 2016
Ing. Cerón Gordón, Jorge David MBA
ASESOR
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Andrés Mauricio Hurtado Troya, estudiante de la Carrera de Administración de
empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados
obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de
INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son
absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son
de mi exclusiva responsabilidad.
Atentamente,
Ambato, Julio de 2016
Sr. Andrés Mauricio Hurtado Troya
CI. 1004070791
AUTOR
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Andrés Mauricio Hurtado Troya, declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de
Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES,
está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos
o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por
cuenta de ella;
Ambato, Julio de 2016
Sr. Andrés Mauricio Hurtado Troya
CI. 1004070791
AUTOR
DEDICATORIA
Dedico este esfuerzo personal y este logro académico y profesional. A Dios que es vida y el
dador de todo lo que nos sucede sin más ni menos sus propósitos son tan perfectos que hoy
es mi tiempo de culminar este proceso educativo.
De igual manera a mi padre Wilson Hurtado porque con su aporte y sus consejos a la
distancia a logrado que yo puedo entender que su propósito es hacer de mí una persona
preparada académicamente, formándome como un mejor ser humano.
Así mismo a mis abuelitos Lupita y Rafael que ellos son y serán mi motor mi sustento mi
principio y mi final su amor incondicional me han hecho comprender, que lo que ellos desean
para mi trasciende sobre todas las cosas y no me dejan un título universitario me dejan su
amor por mí, porque soy una parte de su vida tan grandiosa, que ellos sin tener mucho me
dieron todo, sobre todo la enseñanza de como un padre ama sus hijos y así ser con los míos.
No puedo dejar de lado a mis hermanos que fueron los que estaban pendientes de cada paso
que daba y con sus consejos hacían que no me rinda ni abandone mi etapa universitaria.
“Has solo lo que amas y serás feliz. El que hace lo que ama esta benditamente condenado
al éxito, que llegara cuando deba llegar, porque lo que debe ser, será y llegara
naturalmente”.
Andrés Hurtado
AGRADECIMIENTO
A Dios, mis padres mis abuelitos y hermanos porque son lo mejor de mi vida motor he
inspiración, lucho por la sonrisa de cada uno de ellos que vale un millón.
A la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” de la ciudad de Ibarra, a
sus maestros quienes han impartido sus conocimientos en este proceso de formación.
Un grato y sincero agradecimiento Ing. Paula Mera quien ha dirigido el presente trabajo del
Proyecto de Examen Complexivo para poder llegar con éxito a su culminación.
A todos mi eterna gratitud
Andrés Hurtado
ÍNDICE GENERAL
PORTADA ...............................................................................................................................
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ...................................
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD ...............................................................................
DERECHOS DE AUTOR .......................................................................................................
DEDICATORIA ......................................................................................................................
AGRADECIMIENTO .............................................................................................................
ÍNDICE GENERAL ................................................................................................................
ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................................
ÍNDICE DE FIGURAS ...........................................................................................................
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................
ABSTRACT SUMMARY .......................................................................................................
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1
Antecedentes investigativos ................................................................................................... 1
Planteamiento del problema ................................................................................................... 2
Formulación del problema ..................................................................................................... 3
Delimitación ........................................................................................................................... 4
Línea de investigación ........................................................................................................... 4
Objeto de investigación ......................................................................................................... 4
Gestión administrativa ........................................................................................................... 4
Campo de acción .................................................................................................................... 4
Procesos de gestión administrativa ................................................................................. 4
Variables de la investigación ................................................................................................. 5
Variable independiente: Procesos de gestión administrativa ................................................. 5
Variable dependiente: Uso adecuado de los recursos de la Asociación ................................ 5
Objetivos ................................................................................................................................ 5
Objetivo general ..................................................................................................................... 5
Objetivos específicos ............................................................................................................. 5
Justificación ........................................................................................................................... 5
Estructura del proyecto de examen complexivo .................................................................... 6
Métodos ................................................................................................................................. 7
Analítico – sintético ............................................................................................................... 7
Inductivo – deductivo ............................................................................................................ 7
Sistemático ............................................................................................................................. 7
Técnicas ................................................................................................................................. 7
Entrevista ............................................................................................................................... 7
Encuesta.. ............................................................................................................................... 7
Instrumentos ........................................................................................................................... 8
Aporte teórico ........................................................................................................................ 8
Novedad científica ................................................................................................................. 8
CAPÍTULO I ......................................................................................................................... 9
MARCO TEÓRICO .............................................................................................................. 9
1.1. Modelo de gestión administrativa ................................................................................... 9
1.1.1. Importancia .......................................................................................................... 10
1.2. Proceso administrativo .................................................................................................. 10
1.2.1. Elementos ............................................................................................................ 10
1.3. Asociación .................................................................................................................... 19
1.3.1. Características ..................................................................................................... 19
1.3.2. Principios ............................................................................................................. 20
1.4. Conclusiones parciales del capítulo .............................................................................. 20
CAPÍTULO II ...................................................................................................................... 22
METODOLOGÍA ................................................................................................................ 22
2.1. Modalidad de la investigación ...................................................................................... 22
2.1.1. Cualitativa – cuantitativa ..................................................................................... 22
2.2. Tipos de investigación .................................................................................................. 22
2.2.1. Investigación descriptiva ..................................................................................... 22
2.2.2. Investigación bibliográfica .................................................................................. 22
2.2.3. Investigación de acción ....................................................................................... 22
2.3. Métodos ........................................................................................................................ 23
2.3.1. Analítico – sintético ............................................................................................ 23
2.3.2. Inductivo – deductivo .......................................................................................... 23
2.3.3. Sistemático .......................................................................................................... 23
2.4. Técnicas ........................................................................................................................ 23
2.4.1. Entrevista ............................................................................................................. 23
2.4.2. Encuesta .............................................................................................................. 23
2.5. Instrumentos ................................................................................................................. 24
2.5.1. Identificación de la población ............................................................................. 24
2.6. Análisis y tabulación de la información ....................................................................... 24
2.6.1. Análisis de la entrevista realizada al presidente de la Asociación Agropecuaria
“Rafael Correa”, el Sr. César Ruiz ...................................................................... 24
2.6.2. Análisis de la encuesta realizada a los socios de la Asociación Agropecuaria
“Rafael Correa” ................................................................................................... 27
2.7. Conclusiones parciales del capítulo .............................................................................. 39
3. Propuesta ....................................................................................................................... 40
3.6. Planificación ................................................................................................................. 40
3.6.1. Filosofía empresarial ........................................................................................... 40
3.6.2. Principios cooperativos ....................................................................................... 42
3.6.3. Políticas corporativas .......................................................................................... 42
3.7. Organización ................................................................................................................. 43
3.7.1. Organigrama estructural ...................................................................................... 43
3.7.2. Manual de funciones ........................................................................................... 43
3.8. Dirección ....................................................................................................................... 55
3.8.1. Manual de procedimientos .................................................................................. 55
3.8.2. Reglamento interno ............................................................................................. 60
3.9. Control .......................................................................................................................... 66
3.9.1. Hoja de control de asistencia ............................................................................... 67
3.9.2. Hoja de control de proceso de la producción ...................................................... 68
3.9.3. Hoja de control de producción total .................................................................... 69
3.9.4. Hoja de control de ventas .................................................................................... 70
CONCLUSIONES ............................................................................................................... 71
RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 72
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Evaluación de actividades ..................................................................................... 27
Tabla 2: Conoce sus actividades para cada período ............................................................ 28
Tabla 3: Reconoce el orden jerárquico ................................................................................ 29
Tabla 4: Identifica el área a la que pertenece ....................................................................... 30
Tabla 5: Evaluación de actividades ..................................................................................... 31
Tabla 6: Conoce las normas de comportamiento ................................................................. 32
Tabla 7: La Asociación dispone de un reglamento interno ................................................. 33
Tabla 8: Identifica el proceso para reportar novedades ....................................................... 34
Tabla 9: Incentivos y motivación ......................................................................................... 35
Tabla 10: Procesos de capacitación al personal ................................................................... 36
Tabla 11: Responsable de actividades de supervisión y control .......................................... 37
Tabla 12: Registro de actividades ....................................................................................... 38
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Evaluación de actividades .................................................................................... 27
Figura 2: Conoce sus actividades para cada período ........................................................... 28
Figura 3: Reconoce el orden jerárquico ............................................................................... 29
Figura 4: Identifica el área a la que pertenece ..................................................................... 30
Figura 5: Evaluación de actividades .................................................................................... 31
Figura 6: Conoce las normas de comportamiento ............................................................... 32
Figura 7: La asociación dispone de un reglamento interno ................................................. 33
Figura 8: Identifica el proceso para reportar novedades ...................................................... 34
Figura 9: Incentivos y motivación ....................................................................................... 35
Figura 10: Procesos de capacitación al personal ................................................................. 36
Figura 11: Responsable de actividades de supervisión y control ........................................ 37
Figura 12: Registro de actividades ....................................................................................... 38
Figura 13: Esquema de la propuesta .................................................................................... 40
Figura 14: Valores corporativos .......................................................................................... 41
Figura 15: Organigrama estructural ..................................................................................... 43
Figura 16: Manual de funciones/Asamblea General ............................................................ 44
Figura 17: Manual de funciones/Presidente ......................................................................... 45
Figura 18: Manual de funciones/Personal técnico de apoyo ............................................... 46
Figura 19: Manual de funciones/Secretaria ......................................................................... 47
Figura 20: Manual de funciones/Contador .......................................................................... 48
Figura 21: Manual de funciones/Administrador de producción .......................................... 49
Figura 22: Manual de funciones/Operarios tareas agrícolas y pecuarias ............................. 50
Figura 23: Manual de funciones/Bodeguero ........................................................................ 51
Figura 24: Manual de funciones/Administrador de gestión de talento humano .................. 52
Figura 25: Manual de funciones/Administrador de marketing y ventas .............................. 53
Figura 26: Manual de funciones/Vendedores ...................................................................... 54
Figura 27: Control de cumplimiento al horario de trabajo .................................................. 55
Figura 28: Administración del personal ............................................................................... 56
Figura 29: Despacho de pedidos para clientes ..................................................................... 57
Figura 30: Control de inventarios ........................................................................................ 58
Figura 31: Solución de conflictos ........................................................................................ 59
Figura 32: Control de asistencia .......................................................................................... 67
Figura 33: Control del proceso de producción ..................................................................... 68
Figura 34: Control de la producción total ............................................................................ 69
Figura 35: Control de ventas ................................................................................................ 70
RESUMEN EJECUTIVO
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIO
“Diseño de procesos de gestión administrativa para la Asociación Agropecuaria “Rafael
Correa”, cantón Antonio Ante, provincia de Imbabura”
Autor: Andrés Mauricio Hurtado Troya
Asesor: Ing. Jorge David Cerón Gordón, MBA
Fecha: Mayo de 2016
La constante transformación que presenta el mundo, demanda la necesidad de contar con un
modelo de gestión administrativa donde se combinen normas, procesos y reglas que se
adapten a las necesidades de la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”, para garantizar
que las actividades a desarrollar al interior de la organización sean eficientes, efectivas y
eficaces, permitiendo la consecución de las metas y objetivos institucionales. Dentro de este
contexto se procedió con el diagnóstico del problema de investigación, para conocer la
situación actual y determinar las falencias que se pretenderá corregir, evidenciando que
existe una falta de organización, reglamento interno, código de ética, manual de funciones y
de procesos, situación que entorpece el normal funcionamiento de la Asociación,
ocasionando perjuicio para el ejercicio económico, retrasando el proceso de consolidación
de la organización en el mercado. Una vez establecidos los conceptos anteriores se desarrolló
la parte esencial de la propuesta que corresponde a la construcción del propuesta, compuesta
por una descripción detallada de la organización estructural y funcional que debe
implementarse si se mejorar el rendimiento de la organización y posicionar su producción
dentro del mercado.
ABSTRACT SUMMARY
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES "UNIANDES"
COMPANIES AND BUSINESS ADDRESS FACULTY
"Design of administrative processes for the “Rafael Correa” agricultural association,
Antonio Ante canton, Imbabura province"
Author: Andrés Mauricio Hurtado T
Advisor: Ing. Jorge David Cerón Gordon, MBA
Date: May 2016
The constant transformation that the word shows demand the need to have a model of
administrative management where standards, processes, rules that are suited to the needs of
the agricultural association, “Rafael Correa” to ensure that activities to develop within the
Organization are efficient, effective and efficient, allowing the achievement of institutional
objectives and goals. Within this context we proceeded with the diagnosis of the research
problem, to learn the current situation to determine the flaws that will pretend to correct,
showing that there is a lack of organization, rules of procedure, code of ethics, manual
functions and processes, situation that interfers with the normal functioning of the
Association, causing damage to the financial year, delaying the process of consolidation of
the Organization on the market. Once established the previous concepts developed the
essential part of the proposal which corresponds to the construction of the proposal,
consisting of a detailed description of the structural and functional organization that must be
implemented if you improve the performance of the Organization and position its production
within the market.
1
INTRODUCCIÓN
El trabajo realizado contiene una descripción detallada de la situación actual de la
Asociación Agropecuaria Rafael Correa, respecto a la forma en que realiza sus actividades
administrativas como una medida, que permitió identificar cuáles son las falencias que
enfrenta y sobre las que se definieron los procesos de gestión administrativa que
contribuirán, en la erradicación de los efectos del problema identificado.
Para esto se recolectó información directamente de los involucrados en el funcionamiento
de la organización, como son el administrador y los socios, de esta forma se garantizó que
el contenido del documento, se adapte a la realidad del negocio, beneficiando el rendimiento
financiero, al proponer un recurso que cumpla con las expectativas del autor y los
requerimientos de la organización.
A continuación se detalla de forma sistemática y ordenada, todos los elementos y etapas
que forman parte de la investigación, que tiene por única finalidad mejorar los procesos
administrativos al interior de la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa” para beneficio
directo de los socios y sus familias.
Antecedentes investigativos
Para identificar las posibles fuentes bibliográficas y de consulta se indagó sobre trabajos
previos al tema de investigación, al no encontrar ninguna investigación previa realizada
sobre la Asociación de Agricultores “Rafael Correa”, se consideró como referencia temas
similares al planteado, en este sentido los resultados encontrados fueron los siguientes:
“Modelo de Gestión Administrativo - Financiero para la Asociación El Capulí.” Autoría de
Chulde Chalacan Virginia Marisol y Morán Figueroa Lorena Maricela. Este documento se
encuentra disponible en: http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/3091. La
mencionada investigación contiene datos referentes a organización interna, infraestructura,
recurso humano, técnicas contables y los elementos constitutivos de un modelo de gestión
administrativo financiero.
2
“Procesos de Gestión Financiera para la Asociación de Desarrollo Integral Pucahuaico
ubicado en la ciudad de Ibarra”. Autoría de Potosí Margarita del Carmen. Este documento
está disponible en http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/3056. La mencionada
investigación contiene datos referentes sobre el uso adecuado de los recursos de la institución
para garantizar su rentabilidad.
El objetivo principal de la investigación es desarrollar varios Procesos de Gestión
Administrativa para la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”, que proporcione las
directrices necesarias para una adecuada planificación que mejore el desempeño de sus
actividades y optimice el uso de los recursos administrativos y financieros de la Asociación,
en vista que no cuentan con un lineamiento específico que norme sus actividades y todas
sean realizadas en duplicidad y sin responsabilidad.
Planteamiento del problema
La Asociación Agropecuaria “Rafael Correa” antigua hacienda “El Cóndor”, se encuentra
ubicada en el sector el Cerrotal, parroquia San Ronque, cantón Antonio Ante, provincia de
Imbabura. La propiedad de 72 hectáreas fue adquirida por 38 agricultores de la zona, por un
monto que ascendió a los 470.000 dólares. El proceso de compra se realizó con el apoyo e
intervención del Ministerio de Agricultura, Ganadería y Pesca (MAGAP), en el año 2012,
dentro del “Programa de Ganadería Sostenible”.
A través de su gestión, los actuales socios tuvieron acceso al financiamiento necesario para
iniciar las actividades agrícolas y ganaderas propuestas dentro de la organización, para lo
cual recibieron la cantidad de 665.000 dólares del Banco Nacional de Fomento (BNF),
entidad financiera estatal que ofrece a los agricultores, líneas de financiamiento, con
intereses menores en comparación a la banca privada, que además permite al agricultor fijar
la periodicidad de los pagos de acuerdo a la actividad, con períodos de gracia hasta que esté
en la capacidad de comercializar su producción.
El préstamo entregado a la Asociación, incluía un excedente que corresponde a 195.000
dólares, que fueron utilizados para comprar materiales e insumos necesarios para dar inicio
a las actividades. A su vez permitió que se incremente el número inicial de 60 de vacas
3
productoras de leche tipo Holstein, que al momento de adquirir la propiedad producían 180
litros diarios.
Desde sus inicios la Asociación como tal se dedicó a mejorar los pastos para favorecer la
actividad ganadera e incursionar en el cultivo de productos propios del lugar como papas,
maíz y otros tubérculos aprovechando el acompañamiento técnico gratuito que les brindo el
MAGAP. Sin embargo la falta de dirección y conocimiento de los socios sobre manejo
administrativo, dificultó el desarrollo normal de sus actividades, disminuyendo
considerablemente las posibilidades de crecer como emprendimiento y ofrecer a la
comunidad nuevas fuentes de empleo.
Además, ocasionó el incumplimiento de pagos y obligaciones contraídas con proveedores,
y especialmente con el BNF, entidad que financió el proyecto. Esta situación obligó a la
Asociación a solicitar un refinanciamiento de la deuda para evitar el pago de intereses
acumulados y así ponerse al día con los pagos.
Esta información se obtuvo de manera directa, a través de la observación y una entrevista
realizada al Presidente de la Asociación, señor César Ruiz, quien supo manifestar que todas
las complicaciones antes descritas, se derivan de la mala organización y gestión
administrativa, en cuanto al manejo de recursos humanos y materiales. Acotando que al no
contar con esto, las tareas de control y cumplimiento de metas se vuelve imposible, si se
considera el bajo nivel de escolaridad de los socios.
Lo antes mencionado, permite reconocer la situación actual de la Asociación Agropecuaria
“Rafael Correa”, y evidenciar la necesidad de realizar una investigación, que identifique las
falencias en cuanto al manejo administrativo de la Asociación para elaborar una propuesta
alternativa de solución que contrarreste los problemas que actualmente se suscitan al interior
de la organización, respecto al control, planeación, dirección y control.
Formulación del problema
¿Cómo garantizar el uso adecuado de los recursos administrativos de la Asociación
Agropecuaria “Rafael Correa”?
4
Delimitación
El presente trabajo investigativo se realizó, en la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”,
provincia de Imbabura, durante el primer trimestre del 2016.
Línea de investigación
Competitividad, administración estratégica y operativa.
Objeto de investigación
Gestión administrativa
Según Hernández & Pulido (2011), la gestión administrativa es el conjunto de acciones
mediante las cuales, la dirección de la empresa desarrolla sus actividades a través del
cumplimiento de las fases del proceso administrativo, Planeación, Organización, Dirección,
y Control.
Campo de acción
Procesos de gestión administrativa
Es el conjunto de herramientas que se aplican en las organizaciones para el logro de sus
objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si los administradores o gerentes
de una organización realizan debidamente su trabajo a través de una eficiente y eficaz
gestión, es mucho más probable que la organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede
decir que el desempeño de los gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el
grado en que éstos cumplan con el proceso administrativo.
5
Variables de la investigación
Variable independiente: Procesos de gestión administrativa
Variable dependiente: Uso adecuado de los recursos de la Asociación
Objetivos
Objetivo general
Diseñar procesos de gestión administrativa que regulen el uso adecuado de los recursos de
la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa” para alcanzar un mayor nivel de desempeño.
Objetivos específicos
Diagnosticar la situación actual de la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”,
respecto a su funcionamiento administrativo.
Construir el marco teórico que fundamente científicamente el diseño de los procesos de
gestión administrativa para la Asociación agropecuaria “Rafael Correa”.
Diseñar procesos de gestión administrativo para la Asociación Agropecuaria “Rafael
Correa”.
Justificación
Diseñar procesos de gestión administrativa para una organización independiente y autónoma
regulada por el Ministerio de Inclusión Económica y Social, resulta de gran valor para sus
directivos y socios, al proporcionar actividades que permitan alcanzar mayores niveles de
rentabilidad, en función de las metas y objetivos planteados por la empresa. En si el objetivo
de aplicar estos recursos es lograr que los procesos sean ejecutados con orden y que eviten
que la empresa pierda recursos como resultado de un mal manejo administrativo.
6
Los procesos de gestión administrativa, marcarán un cambio, en la manera que la Asociación
“Rafael Correa”, viene realizando sus tareas, a través de los procesos se planteará un modelo
adecuado y ordenado para el manejo exitoso de sus recursos, generando mayor rentabilidad
y posicionamiento en el mercado, beneficiando tanto a los socios mediante el incremento de
sus ingresos y por ende su calidad de vida como a la comunidad quien tendrá la oportunidad
de incursionas en otras actividades similares.
En síntesis la presente investigación busca contribuir con recursos teórico – prácticos, en la
reestructuración administrativa de la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa” mediante un
diseño de políticas, estructura jerárquica, y control de los procesos para que la organización
logre cumplir sus metas y objetivos institucionales, asegurando que los socios reciban los
beneficios esperados.
Estructura del proyecto de examen complexivo
El presente trabajo de investigación está dividido en dos partes, la primera incluye una
descripción detalla de la problemática en estudio, en este caso consiste en el diseño de
procesos de gestión administrativa para la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”, con la
finalidad de reducir la presencia de errores, que vayan en perjuicio de su crecimiento y
permanencia en el mercado.
Para esto se abordaron temas como los antecedentes, el planteamiento del problema,
formulación del problema, delimitación, línea de investigación, objeto de investigación,
campo de acción, que son los elementos idóneo para definir los objetivos a seguir y así
concluir con la propuesta que justifica, la realización del proyecto de examen complexivo.
En la segunda parte se encuentran las bases teórico – científicas que fundamentara y dotaron
de validez, a cada una de las etapas de la investigación, con base a esta información, se
procedió con el diagnóstico, análisis y tabulación de la información, etapa donde se
identificaron las falencias de la Asociación, sobre las cuales se diseñaron los procesos de
gestión administrativa, objeto principal del estudio.
7
Métodos
Analítico – sintético
Este método fue empleado para identificar los elementos circunscritos en el desarrollo de la
investigación y la propuesta; lo cual mediante una síntesis realizar una interpretación
correcta que describa las relaciones, procesos y responsabilidades inmersas en el
funcionamiento de la organización y por ende en la gestión administrativa.
Inductivo – deductivo
Con este método se establecieron las relaciones existentes entre causas y efectos, para tomar
las decisiones adecuadas en el desarrollo de la investigación y la propuesta, esto permitirá
contrarrestar de manera eficiente el problema que tiene la Asociación Agropecuaria “Rafael
Correa” en cuanto a la gestión administrativa de sus recursos.
Sistemático
Este método será utilizado en el diseño de la investigación y la propuesta, estableciendo un
orden lógico que otorgue coherencia y validez al contenido.
Técnicas
Entrevista
Constituyó la fuente primaria de investigación, fue aplicada al presidente de la Asociación
Agropecuaria “Rafael Correa” con la finalidad de obtener datos relacionados con el manejo
de los procesos de manera ágil, exacta y a bajo costo.
Encuesta
8
Con la aplicación de la encuesta, se obtuvo información valiosa de los socios para reconocer,
el estado y situación de los procesos administrativos de la Asociación, que al tratarse de un
asunto anónimo, se garantizó la veracidad de los datos proporcionados por los encuestados.
Instrumentos
Los instrumentos a emplearse permitirán diagnosticar el problema y realizar las
recomendaciones pertinentes, esperando con la aplicación de estos dar respuesta a los
objetivos planteados. Esta investigación hará uso de los siguientes instrumentos:
Cuestionario para la entrevista.
Cuestionario para la encuesta.
Aporte teórico
El aporte teórico de la investigación radica principalmente, en la capacidad de los
estudiantes de la carrera, por contribuir con las actividades de cualquier organización, en el
marco de mejorar sus niveles de competitividad. Además contribuye con futuras
investigaciones, convirtiéndose en un material de consulta.
Novedad científica
La novedad científica de la investigación, tiene relación directa con el producto de la
investigación, que consiste en el diseño de procesos de gestión administrativo, que
direccionen y regulen el manejo adecuado de los recursos que posee la Asociación
Agropecuaria “Rafael Correa”, mediante la ejecución de actividades, normas y
procedimientos sistemáticos que garanticen la rentabilidad financiera, crecimiento y
desempeño eficiente de la organización.
De esta manera se estará contribuyendo, con la Asociación para que se alinee con las nuevas
tendencias del mercado, en cuanto a organización y competitividad, de manera que se
convierta en un referente de calidad y proactividad, para otros emprendimientos de tipo
social, que buscan elevar la calidad de vida de las personas en zonas rurales, todo como parte
9
de la nueva matriz productiva, que busca potenciar las actividades económicas de la
población.
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1. Modelo de gestión administrativa
Considerando a Amarú (2010), la administración lleva consigo la toma de decisiones que
guían a una organización en las diferentes etapas del proceso administrativo como son:
planeación, organización, dirección y control. Por lo que un modelo de gestión es muy
importante ya que en él se integran doctrinas y técnicas que conciernen a dicho proceso. En
si se refiere a la causa de conseguir que se hagan las cosas con eficacia y eficiencia, a través
del talento humano. En si lo que la gestión busca que en una organización es que se lleve de
forma eficiente las operaciones para lograr un propósito dado.
Por su parte Hernández & Pulido (2011), expresan que gestionar conduce al logro de un
negocio o un deseo cualquiera, la administración como ciencia o técnica se centra en el
diseño de las estructuras, procedimientos y sistemas de información para planear, organizar,
dirigir y controlar. En pocas palabras la gestión es el software y la administración es el
hardware de un organismo social productivo.
La gestión o gerencia es un proceso intelectual, creativo y permanente que le permite a un
individuo, preparado con habilidades y competencias laborales y gerenciales, conducir un
organismo social y productivo a las circunstancias del entorno cambiante en el que operan
los organismos sociales productivos (empresas), guiándolo y adaptándolo por medio de una
serie de políticas y estrategia a largo plazo.
En si el gestión debe ser un proceso intelectual y creativo que establezca directrices
estratégicas, con táctica, para de esta manera coordinar y aprovechar los recursos (capitales)
económico, humano, tecnológico, social, etc., de una empresa, por cuanto la gestión
administrativa implica conocer el entorno, conceptualizarlo y generar las directrices
contribuyendo a su vez a la organización interna.
10
Permitiendo que los organismos sociales productivos aprovechen sus recursos con eficiencia
y logren sus objetivos con eficacia. Por tal motivo una buena gestión conlleva al éxito a una
organización.
1.1.1. Importancia
Enríquez (2010), afirma que la administración radica en la necesidad de ser eficientes en
todas las actividades humanas. Por más que el ser humano cuente con todos los recursos y
avances tecnológicos y desarrollo de conocimientos; si no cuenta con una administración
eficiente y eficaz nunca va a lograr las metas propuestas. Además la administración tiene
como objeto alcanzar los objetivos, mediante la aplicación de esfuerzos y destrezas de toso
los miembros de una entidad. La gestión como tal debe estar inmersa en el área de una
empresa para poder conseguir lo que se ha propuesto la organización como tal. Buscando
siempre el beneficio común tanto de la empresa como el de la sociedad.
1.2. Proceso administrativo
Según Hernández & Pulido (2011), el proceso administrativo es el marco conceptual para
administrar y gestionar una empresa mediante la planeación, organización, dirección y
control para cumplir los objetivos establecidos. Este es muy importante ya que permite
comprender su dinámica de funcionamiento y las bases para el diseño de sus estructuras,
procesos y controles, lo cual facilita su gestión y dirección, teniendo como eje central sus
objetivos para su fundación, tanto financieros como de satisfacción de necesidades de los
usuarios o clientes a los que ofrece productos o servicios. En si se creó para administrar y
gestionar empresas.
1.2.1. Elementos
Para Fernández (2010), el proceso administrativo se refiere a planear y organizar la
estructura de órganos y cargos que componen una empresa y dirigir y controlar sus
actividades o tareas. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho más grande
si sus trabajadores ahora conocidos como talento humano realizan su trabajo con eficiencia.
11
Por tanto cabe señalar que la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y
controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás
recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas establecidas por la
organización.
1.2.1.1. Planeación
Para Chiavenatto (2010), la planeación es el primer elemento del proceso administrativo por
lo que es la herramienta para administrar las relaciones con el futuro; es una aplicación
fundamental para el proceso de toma de decisiones. Ya que estas buscan influir en el futuro
de una empresa como una proyección impresa de la acción; por lo que toma en cuenta
información del pasado y del entorno, lo cual permite organizarla, dirigirla y medir su
desempeño total y de sus miembros por medio de controles que comparan lo planeado con
lo realizado.
En el estudio de la planeación Chiavenatto (2010), describe la importancia de desarrollar e
incluir los siguientes elementos:
a. Filosofía empresarial
Según Munch (2010), para formular la filosofía organizacional debe considerarse la
pregunta: ¿Qué temas, valores y prioridades filosóficas son importantes para el futuro de la
organización? Con esto se puede decir que la filosofía comprende:
Credo, conjunto de valores, postulados o creencias que orientan la conducta de los
integrantes de la empresa.
Valores, pautas de conducta o principios que orientan la conducta de los individuos de
una organización. Los valores deben compartirse y practicarse por parte de todos los
miembros de la empresa.
Compromiso, responsabilidad de la empresa ante la sociedad.
Efectividad, lograr que las cosas sucedan es decir obtener los resultados que se esperan.
Trabajo en equipo, agiles, activos, entusiastas, con los tenis puestos. Compartir,
aprender de todos.
12
Confianza, base sobre la cual se construye todo. Contar con el otro para la tarea común.
Calidad, la empresa debe ser creadora, eficiente, productiva y con un altísimo ideal de
calidad y servicio.
b. Misión
Considerando a Hernández & Pulido (2011), al momento de auto definirse o auto
conceptualizarse todas las organizaciones deben implantarse una misión en la cual explican
o especifican su razón de ser es decir, el cometido que van a cumplir, sus productos, servicios
y agentes humanos para alcanzar sus objetivos. Por esto la misión debe estar basada en
términos de sentido de existencia organizacional para poder servir a los usuarios o clientes,
los cuales al estar satisfechos van a adquirir productos y además de esto recomendaran a la
empresa con el resto de la sociedad. Por tal motivo se debe plantear las siguientes preguntas
para obtener una misión eficaz y eficiente:
¿Cuál es el tipo de negocio?
¿Quiénes son los clientes o usuarios?
¿Qué se les proporciona?
¿Qué valor agregado reciben los clientes sobre los productos que ofrece la competencia?
¿Cómo se distingue la empresa?
Según Hernández & Pulido (2011), manifiestan que la definición y comprensión del
quehacer de una empresa en el mercado es una conceptualización a manera de abstracción
profunda pero clara. La misión es el punto de partida para la estrategia, la organización y su
alineamiento, ya que la empresa actúa como un sistema productivo encadenado, cuya
expresión más sencilla es la relación proveedor- procesador (empresa)-clientes.
c. Visión
Thomas & Snell (2009), expresa que una visión inspira a los miembros de una organización,
ya que de esta forma se sienten comprometidos con la misma, es decir ofrecen un valor
valioso e inalcanzable para la organización en todo su contexto. Por eso allí la importancia
13
de establecer una visión real que apunte hacia el futuro de lo que se puede llegar a hacer o
alcanzar.
Según Hernández & Pulido (2011); manifiesta que la visión es un conjunto de ideas rectoras
y mata de rutas del futuro de la organización, de la dirección que lleva, de la posición que
pretende ocupar, de las capacidades gerenciales que requiere. Por cuanto definir la visión es
primordial, pues representa un elemento fundamental para generar los planes rectores. La
visión es el ADN de los planes y la luz que ilumina el camino y le da un sentido estratégico
a los planes, programas, proyectos, acciones y decisiones de negocios.
La visión al principio es intuitiva, y se expone de forma evidente ante todos los grupos de
interés, consolida el liderazgo superior de la dirección, da la oportunidad de sentirse
protagonista del proceso al cambio planeado, proporciona fortaleza al personal para que
aporten lo mejor de sí; imprimiendo de esta manera sentido a lo que hace cada empleado y
lo encamina a realizar sus actividades con mayor calidad.
d. Valores corporativos
Según Ramírez Padilla (2010), la eficiencia económica y la mejora en el entorno de una
organización (empleados, accionistas, Estado, sociedades, etc.) no son objetivos
contrapuestos pero son la ética de una empresa. En si son los valores que la identifican como
tal y hacen que sea única en su entorno; por esto los valores son las señas de identidad de
una organización tanto interna como externamente. Dichos valores se agrupan en una
identidad para obtener los siguientes aspectos: rentabilidad, liderazgo, tecnología, calidad,
motivación y servicio.
e. Objetivos
Según Hernández & Pulido (2011), expresan que antes de iniciar cualquier curso de acción
deben determinarse, comprenderse y enunciarse con claridad los objetivos deseados. Como
todos conocen los objetivos financieros son propios de la naturaleza de una empresa, pues
una en la que no progrese el entorno económico tiende a desaparecer. Para poder elaborar
un objetivo acorde a cada empresa deben formularse las siguientes preguntas.
14
¿Qué participación y segmento de mercado se pretende?
¿Cuál es la innovación tecnológica necesaria para alcanzar la estrategia?
¿Cuál es la eficiencia y eficacia en términos de calidad y productividad?
¿Cuál es la inversión en términos de recursos físicos financieros?
¿Cuál es la cultura laboral en términos de actuaciones y actitudes de los trabajadores?
¿Cuáles son las partes interesadas en el desarrollo de la empresa o en los impactos
medioambientales por la actividad empresarial?
En constancia todos los objetivos cuantitativos son los resultados esperados de la empresa
hacia los cuales se dirige la estrategia en tiempos y plazos específicos (corto, mediano y
largo); en términos financieros; estos objetivos corresponden a cuestiones de rentabilidad,
costos y precios; así como la producción final (volumen de operaciones, tiempos de entrega
o de repuesta al cliente, nivel de productividad de cada persona, maquinas, materiales,
incluso segmentos de mercado y clientes). También se considera la calidad en términos de
cumplimiento de requisitos específicos para lograr la satisfacción del cliente.
1.2.1.2. Organización
Según Ramírez Cardona (2009), la organización consiste en dividir y asignar un determinado
trabajo al talento humano de una empresa así como también atribuir responsabilidades y
autoridad a cada persona. Por lo tanto en este proceso se reparte el trabajo de acuerdo con
los criterios más convenientes para de esta manera poder cumplir con los objetivos,
definiendo las responsabilidades así como los niveles de autoridad y el diseño de la
estructura organizacional para que dentro de una empresa no exista duplicidad tanto de
tareas, funciones y autoridad.
a. Análisis de la estructura organizacional
Según Goeldner & Ritchie (2011), las modificaciones que afectan a una estructura
organizacional se sustentan en las siguientes variables:
• Atención de las disposiciones normativas.
• Redefinición de los objetivos y las estrategias institucionales.
• Rediseño o reagrupación de unidades de proceso.
15
• Reducción del personal.
• Redistribución y reorientación de funciones.
• Diseño y aplicación de cuestionarios para captar información relevante.
• Replanteamiento de áreas de trabajo.
• Aseguramiento del orden de los procesos.
• Revisión de las características del producto o servicio.
• Estimación de los recursos necesarios para hacer frente al cambio.
• Establecimiento de condiciones de operaciones viables y oportunas.
• Replanteamiento de las operaciones de trabajo.
• Reducción de niveles jerárquicos y unidades administrativas.
• Capacitación de la organización para asimilar el cambio.
En síntesis es una adecuada organización de los recursos, garantiza el éxito de las
operaciones de la empresa, incrementando sus oportunidades de crecimiento y
posicionamiento en el mercado.
1.2.1.3. Dirección
De Castro & García del Junco (2011), mencionan que la dirección consiste en ejecutar y
cumplir todas las actividades propuestas en una organización a través de la concentración de
la energía física, intelectual e interpersonal para ofrecer productos o servicios. En sí consiste
en el dominio de influir en el talento humano para que por medio de la realización de estas
funciones se pueda hacer efectivo el logro de las metas y objetivos planteados.
Según Anzola Rojas (2012), la dirección es la capacidad de guiar e incentivar al talento
humano de una organización para conseguir los propósitos que la empresa tiene. Esto
implica el logro de las metas con y por medio de las personas. Por cuanto un dirigente debe
interesarse por el trabajo y las relaciones humanas. Aquí se puede realizar grupos de trabajo
generando un liderazgo que encamine a toda una organización a realizar sus tareas eficaz y
eficientemente con economicidad para beneficio de la misma.
a. Metas
16
Hernández & Pulido (2011); las metas no son más que programas y operaciones periódicas:
mensuales, anuales, quinquenales. Es decir una cuota, nivel de producción deseado por un
individuo, departamento o sección de la organización y avance hacia el estándar competitivo
expresado cuantitativamente, en forma concreta, para su logro en un tiempo determinado.
Según Coronel, Rob Peter, & Morris (2011), las metas de una institución nacen de su misión
y visión. El presidente de la organización con la retroalimentación y la aprobación que le
proporcione la mesa directiva, escribe la misión, la visión y las metas estratégicas. Es posible
que los conceptos y la información contenidos en la misión, la visión y las metas no se
identifiquen como tales; sin embargo deben ser transmitidos a todos aquellos que tengan
contacto con la organización. Las grandes empresas ofrecen declaraciones formales y
publicas de su misión, visión y metas e incluso de sus valores corporativos.
b. Políticas
Hernández & Pulido (2011); expresan que las políticas son fundamentales para la correcta
administración y gerencia de una empresa. Se define como guías generales de la acción
gerencial para lograr las estrategias; ya que son establecidas por la alta dirección. Tienen
como finalidad unificar los criterios para el desarrollo de otros instrumentos de planeación
derivados del marco rector, y para orientar las decisiones de los mandos medios gerenciales
hacia los objetivos estratégicos.
Las políticas son los medios más finos para concentrarse en la acción directiva gerencial.
Las empresas que operan en campos amplios, las políticas desempeñan un papel fundamental
para interpretar la estrategia, pues los gerentes regionales no están en contacto directo con
la gerencia central, y sus únicas herramientas son el plan estratégico, las políticas y los
marcos normativos de las áreas funcionales expresados en documentos y manuales.
c. Manual de funciones
Thompson B (2009), describe a al manual de funciones como un documento en el cual se
detallan o especifican las funciones o actividades inherentes de cada una de las unidades
administrativas que forman parte de una estructura orgánica de una determinada
17
organización. Estos también incluyen los requisitos mínimos para llenar un cargo y el grado
de preparación y experiencia para cada puesto de trabajo. También es conveniente que en la
presentación de las funciones se tomen en cuenta los siguientes aspectos:
Que los títulos de las unidades correspondan a los que se utilizan en la estructura
orgánica.
Que sigan el orden que se estableció en la estructura.
Que la redacción se inicie con un verbo en infinitivo.
d. Manual de procedimientos
Según Ramos Aguilera (2015), los manuales de procedimiento constituyen un documento
técnico que incluye información sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones
concatenadas entre sí, que se constituyen en una unidad para la realización de una función,
actividad o tareas específicas en la organización.
Es decir contiene la descripción de los procedimientos, permitiendo comprender mejor el
desarrollo de las actividades de rutina en todos los niveles jerárquicos, lo que propicia la
disminución de fallas u omisiones y el incremento de la productividad. Este manual se
constituye en una herramienta clave para el Departamento de Investigación y Desarrollo,
para el diseño de productos, para la planificación y control de la producción, para el
desarrollo de operaciones y para el control de calidad.
Ortiz Anaya (2011), afirma que un manual de procedimientos debe contener los siguientes
pasos:
Logotipo de la organización.
Nombre de la organización.
Denominación y extensión del manual.
Lugar y fecha de elaboración.
Numeración de páginas.
Sustitución de páginas.
Unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización.
18
1.2.1.4. Control
Luthans (2009), el control es un proceso mediante el cual se produce información para tomar
las mejores decisiones sobre la realización de los objetivos permitiendo mantener a una
organización o a un sistema orientado hacia el cumplimiento de los objetivos. En si se puede
definir como el elemento del proceso administrativo en el cual se puede comparar las
diferencias existentes en lo proyectado y lo que realmente se está logrando en la organización
para en base a ello buscar el óptimo cumplimiento de las metas institucionales.
a. Normativas
Hernández & Pulido Marínez (2011), manifiestan que las normativas son reglas
administrativas de observancia obligatoria para la realización de una operación,
procedimiento, programa o presupuesto. Las normas son específicas, cuantitativas e
inflexibles, de ahí que estén más orientadas a procedimientos, características fundamentales
de los productos y áreas operativas. Existen áreas dentro de las organizaciones que
demandan de un enfoque en concreto a dicha parte del establecimiento de orden y control,
esto sucede en las grandes organizaciones, como son las gubernamentales o las
transnacionales o de organismos internacionales.
Todos conocen que en estas organizaciones existen reglas y leyes que se conservan hasta
hoy en día, pero ahora de manera mejorada, incluyendo modelos, métodos, estándares; todo
ello dentro de una metodología. No debe ser de una manera tan empírica a no ser que la
visión y alcance del grupo no cuente con mayores conocimientos y recurso. Se puede referir
a la implementación, la aplicación de un conjunto de reglas establecidas en una organización,
institución u otros.
En tal caso se abundaría sobre ese punto de aplicación en cómo se realiza, lo que entraría en
una mezcla de administración pública o privada, con una matriz en su mayoría de tipo social.
Evidentemente para comprender este punto es necesario ver que hay algo de planeación
contenida para poder obtener éxito en la aplicación de la norma o normatividad.
19
1.3. Asociación
Cárdenas Bustamante (2010), describe a la aociación como una entidad formada por un
conjunto de asociados o socios, que persiguen un mismo objetivo o fin común, Para esoto
desciden reunirse y organizarse de manera libre y voluntaria, bajo igualdad de consiciones.
Estas asociaciones pueden ser con o sin fines de lucro, en base a una gestión demócratica.
Las asociaciones pueden realizar, además de las actividades propias de sus fines, actividades
que podrían ser consideradas como empresariales, siempre y cuando el beneficio de tales
actividades sea aplicado al fin principal de la entidad o, eventualmente, a otras obras sociales.
Las asociaciones deben adoptar la personería jurídica como identificación, para asegurar los
derechos de varias personas e intereses colectivos. Con un interés compartido: se crea con
una finalidad particular o general que comparten las personas que se asocian. Su
funcionamiento es democrático y todas las personas socias tienen los mismos derechos y
deberes siendo la Asamblea General el órgano máximo decisorio.
1.3.1. Características
Entre las principales características, de una Asociación, se puede describir los siguientes
parámetros, como lo establece (Crear empresas, 2014):
Su organización interna y funcionamiento deben ser democráticos, con pleno respeto al
pluralismo.
Serán nulos de pleno derecho los pactos, disposiciones estatutarias y acuerdos que
desconozcan cualquiera de los aspectos del derecho fundamental de Asociación.
Son ilegales las asociaciones que persigan fines o utilicen medios tipificados como
delito.
Se prohíben las asociaciones secretas y las de carácter paramilitar.
La condición de miembro de una determinada Asociación no puede ser, en ningún caso,
motivo de favor, de ventaja o de discriminación por parte de los poderes públicos.
20
1.3.2. Principios
Para que las asociaciones, independientemente de su conformación, actividad y razón social,
es necesario que consideren los siguientes principios, para garantizar que sus actividades
sean exitosas.
Las asociaciones podrán constituir, a su vez, federaciones, confederaciones o uniones,
previo el cumplimiento de los requisitos exigidos para la constitución de asociaciones,
con acuerdo expreso de sus órganos competentes.
Las entidades públicas podrán ejercitar el derecho de Asociación entre sí, o con
particulares, como medida de fomento y apoyo, siempre que lo hagan en igualdad de
condiciones con éstos, al objeto de evitar una posición de dominio en el funcionamiento
de la Asociación. Salvo que establezcan lo contrario sus normas constitutivas y
reguladoras, a cuyo tenor habrá de atenerse, en todo caso, el ejercicio de aquél.
Por último, recordar que su personalidad jurídica nace por la voluntad colectiva de sus
promotores, de tal forma que como se describirá posteriormente en sus trámites de
constitución, las asociaciones deberán inscribirse en un registro a los solos efectos de
“publicidad”.
1.4. Conclusiones parciales del capítulo
El proceso administrativo, es un eje en el cual todas las empresas deben enfocarse,
porque de este depende el éxito de una organización, al regular los procesos de
planificación, organización, dirección y control, todas y cada una de las actividades o
funciones que deben desempeñar los miembros de la empresa.
El diseño de un modelo de gestión administrativa es una guía, en la cual la dirección
debe orientarse para ejecutar sus funciones de una manera adecuada optimizando el
cumplimiento de las metas y objetivos.
21
En la actualidad todas las organizaciones del país y del mundo enfrentan grandes retos,
debido a la competitividad y demanda de la población, lo que se traduce en un mayor
nivel de exigencia para la empresa, quien se ve obligada a desarrollar nuevas
competencias, encaminadas al mejoramiento continuo de sus procesos administrativos,
es ahí donde se evidencia la importancia de contar con un modelo de gestión
administrativa innovador y flexible que consolide el crecimiento económico y social de
la organización; fortaleciendo su capacidad de gestión.
22
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA
2.1. Modalidad de la investigación
2.1.1. Cualitativa – cuantitativa
Con este tipo de modalidad se logró identificar las causas y efectos que han contribuido al
surgimiento del problema dentro de la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”.
2.2. Tipos de investigación
2.2.1. Investigación descriptiva
Este tipo de investigación proporcionó las directrices necesarias para realizar una
descripción real del problema objeto de la investigación y los procedimientos, actividades y
normas implícitas en el desarrollo de procesos de gestión administrativo para la Asociación
Agropecuaria “Rafael Correa”.
2.2.2. Investigación bibliográfica
Se empleó en la construcción del marco teórico, elemento que sustentó científicamente el
desarrollo de cada una de las etapas inmersas en la investigación, de esta manera se le
otorgará validez y credibilidad a la propuesta.
2.2.3. Investigación de acción
La investigación de acción se empleó para establecer las estrategias adecuadas para la
ejecución de la propuesta y conseguir cambios significativos en la gestión administrativa de
la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”.
23
2.3. Métodos
2.3.1. Analítico – sintético
Este método fue empleado para identificar los elementos circunscritos en el desarrollo de la
investigación y la propuesta; lo cual mediante una síntesis realizar una interpretación
correcta que describa las relaciones, procesos y responsabilidades inmersas en el
funcionamiento de la organización y por ende en la gestión administrativa.
2.3.2. Inductivo – deductivo
Con este método se establecieron las relaciones existentes entre causas y efectos, para tomar
las decisiones adecuadas en el desarrollo de la investigación y la propuesta, esto permitirá
contrarrestar de manera eficiente el problema que tiene la Asociación Agropecuaria “Rafael
Correa” en cuanto a la gestión administrativa de sus recursos.
2.3.3. Sistemático
Este método será utilizado en el diseño de la investigación y la propuesta, estableciendo un
orden lógico que otorgue coherencia y validez al contenido.
2.4. Técnicas
2.4.1. Entrevista
Constituyó la fuente primaria de investigación, fue aplicada al presidente de la Asociación
Agropecuaria “Rafael Correa” con la finalidad de obtener datos relacionados con el manejo
de los procesos de manera ágil, exacta y a bajo costo. (Anexo 1)
2.4.2. Encuesta
Con la aplicación de la encuesta, se obtuvo información valiosa de los socios para reconocer,
el estado y situación de los procesos administrativos de la Asociación, que al tratarse de un
24
asunto anónimo, se garantizó la veracidad de los datos proporcionados por los encuestados.
(Anexo 3)
2.5. Instrumentos
Los instrumentos a emplearse permitirán diagnosticar el problema y realizar las
recomendaciones pertinentes, esperando con la aplicación de estos dar respuesta a los
objetivos planteados. Esta investigación hará uso de los siguientes instrumentos:
Cuestionario para la entrevista.
Cuestionario para la encuesta
2.5.1. Identificación de la población
Para la etapa de recolección de la información se ha considerado los siguientes segmentos
de la población:
Segmento 1: Administrador de la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Segmento 2: Socios de la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
En el caso del segmento 2, el número de socios asciende a 115, por lo que se decide aplicar
el instrumento de recolección de la información al total de la población, durante una
asamblea general, la misma que se coordinó con el apoyo del administrador y la directiva de
la asociación.
2.6. Análisis y tabulación de la información
2.6.1. Análisis de la entrevista realizada al presidente de la Asociación Agropecuaria
“Rafael Correa”, el Sr. César Ruiz
Una vez realizada la entrevista al administrador de la Asociación Agropecuaria “Rafael
Correa”, se evidencio que al interior de la organización nunca se ha realizado ningún
diagnóstico, afirmando que el único proceso de control, es el realizado periódicamente por
25
el Oficial de Crédito Luis Miguel Andrade del Banco Nacional de Fomento, como una
medida dispuesta por la institución financiera para asegurar el funcionamiento de la
asociación y así cumplir con los pagos.
Para el desarrollo de sus actividades cuenta con el respaldo y asesoría del Banco Nacional
de Fomento en materia económica y controles de activos, el Ministerio de Agricultura,
Ganadería y Pesca, prepara a los socios en la forma adecuada de realizar las actividades
agrícolas y ganaderas con éxito. A su vez el Ministerio del Ambiente capacita a los socios
sobre los impactos de las actividades agropecuarias sobre el ambiente, cuando no se realizan
con responsabilidad y para finalizar el Ministerio de Turismo ha prestado su contingente, en
el diseño e implementación de un proyecto de turismo comunitario.
La asociación está compuesta por 115 socios, quienes asumieron la responsabilidad del
crédito otorgado por el BNF, sin embargo no todos participan con responsabilidad, incluso
algunos han manifestado su descontento con las dinámica que mantiene la asociación,
alejándose de las labores que esta demanda.
En cuanto a la organización administrativa de la asociación, es evidente que a la cabeza de
las actividades, se encuentra la asamblea, seguida de la directiva conformada por el
presidente, vicepresidente, tesorero y secretario, además existen varias vocalías de asuntos
sociales, disciplina, deportes y medio ambiente. Si bien la asociación no cuenta con procesos
administrativos bien definidos, se asegura de brindar al personal el pago de sueldo y
compensaciones dispuestas por la ley. A su vez existe la distribución equitativa de las
utilidades generadas mensualmente para los socios.
Respecto a la presencia de alguna normativa o documento que guie las actividades de la
asociación, se reconoce la presencia única del plan de negocios que se elaboró con la ayuda
de un economista para acceder al préstamo en el BNF. Demostrando que las actividades se
realizan sin ninguna planificación previa y la orientación de objetivos y una filosofía
empresarial que se adapte a las necesidades de la organización.
26
Dentro de este contexto se puede indicar que la asociación no dispone de ningún manual de
funciones o procesos que direccione el cumplimiento exitoso de sus actividades, situación
que dificulta el establecimiento de un ambiente de trabajo positivo. Donde la comunicación
se realiza sin ningún proceso estandarizado que disminuye la frecuencia de malos entendidos
entre dos o más colaboradores.
Las actividades vinculadas con el control y la evaluación, se realizan sin ningún fin
específico únicamente se limitan a verificar el cumplimiento de las actividades
encomendadas. Desconociendo que la falta de planificación en este aspecto puede
representar grandes pérdidas económicas para la organización.
Sobre todo si se consideran como situaciones de riesgo, únicamente a las plagas,
enfermedades del ganado, condiciones climáticas desfavorables y la falta de jornaleros para
cumplir con las actividades agrícolas y ganaderas, desatendiendo los impactos que esta falta
de administración puede ocasionar en el desempeño de la asociación, donde incluso existe
el riesgo del cierre definitivo de la organización, por la falta de liquidez derivada de un mal
manejo de los recursos.
Lo expuesto permite afirmar que pese a existir un dialogo directo ente los socios y personal
del BNF, MAGAP, MINTUR y Ministerio del Ambiente, no se ha logrado potenciar las
actividades de la asociación hacia un desarrollo económico sostenible, capaz de cumplir con
todas las obligaciones que mantiene en la actualidad.
Sin embargo las expectativas de la asociación a futuro es que esta crezca y sea capaz de
producir de manera regular, posicionando sus productos en el mercado local, de manera que
se garanticen los ingresos económicos que permitan que la asociación se convierta en una
verdadera fuente de ingresos para los socios y una alternativa generadora de empleos para la
gente de la zona. (Anexo 2)
27
2.6.2. Análisis de la encuesta realizada a los socios de la Asociación Agropecuaria
“Rafael Correa”
1. ¿Conoce si en la Asociación se ha realizado alguna evaluación de las actividades
realizadas?
Tabla 1: Evaluación de actividades
Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 10 9%
No 105 91%
Total 115 100%
Figura 1: Evaluación de actividades
Fuente: Encuesta socios “Rafael Correa”, 2016
Elaborado por: El autor
Análisis e interpretación
Es evidente que del 100% de socios que forman parte de la Asociación “Rafael Correa”, el
9% manifiesta haber participado en un proceso de evaluación, frente a un 91% que
desconoce si ha existido algún proceso de diagnóstico o evaluación, respecto a las
actividades realizadas, situación que permite evidenciar que la asociación realiza sus
actividades administrativas de manera empírica, sin la dirección de una planificación, metas
u objetivos, que contribuyan con el manejo eficiente de los recursos.
9%
91%
Evaluación de actividades
Si
No
28
2. ¿Se le ha informado con anticipación cuáles son las actividades que se van a
realizar durante cada nuevo período?
Tabla 2: Conoce sus actividades para cada período
Opciones Frecuencia Porcentaje
Siempre 18 16%
A veces 32 28%
Nunca 65 57%
Total 115 100%
Figura 2: Conoce sus actividades para cada período
Fuente: Encuesta socios “Rafael Correa”, 2016
Elaborado por: El autor
Análisis e interpretación
Del 100% de datos obtenidos es posible afirmar que escasamente el 16% conoce cuáles son
sus actividades, mientras el 28% reconoce que eventualmente esta consciente de las acciones
que son de su responsabilidad, frente al 56% de los socios encuestados no conocen cuáles
son sus actividades para cada período, demostrando que es evidente la falta de planificación
que existe al interior de la asociación, situación que dificulta el desarrollo de sus actividades
y disminuye sus posibilidades de crecimiento sobre la competencia, posicionándose como
un referente en cuanto a producción agrícola y pecuaria comunitaria o asociativa.
16%
28%56%
Conoce sus actividades para cada período
Siempre
A veces
Nunca
29
3. ¿Reconoce cuáles son sus superiores o personas a su cargo?
Tabla 3: Reconoce el orden jerárquico
Opciones Frecuencia Porcentaje
Totalmente 40 35%
Parcialmente 21 18%
No conoce 54 47%
Total 115 100%
Figura 3: Reconoce el orden jerárquico
Fuente: Encuesta socios “Rafael Correa”, 2016
Elaborado por: El autor
Análisis e interpretación
A través de la encuesta se evidenció que del 100%, el 35% reconoce totalmente el orden
interno de la organización, mientras que el 18% manifiesta que sus conocimientos son
parciales y el 47% de los socios no reconocen con exactitud el orden jerárquico interno, esto
obedece a la falta de un modelo administrativo que describa en detalle cuales son las
funciones de cada cargo, estableciendo responsabilidades, entre las que se encuentra la
ubicación dentro del organigrama, que da a conocer a cada empleado a quien debe reportarse
y quien debe informarle de todo cuanto sucede en la asociación, durante el cumplimiento de
la jornada laboral.
35%
18%
47%
Reconoce el orden jerárquico
Totalmente
Parcialmente
No conoce
30
4. ¿Identifica con claridad a que área de la Asociación usted pertenece?
Tabla 4: Identifica el área a la que pertenece
Opciones Frecuencia Porcentaje
Siempre 8 7%
A veces 12 10%
Nunca 95 83%
Total 115 100%
Figura 4: Identifica el área a la que pertenece
Fuente: Encuesta socios “Rafael Correa”, 2016
Elaborado por: El autor
Análisis e interpretación
El desconocimiento de los socios sobre sus actividades, y orden jerárquico, ocasiona que no
reconozcan el área a la que pertenecen. Esta información permite afirmar que dentro del
100% de miembros que forman parte de la organización, escasamente el 7% afirma que
identifica el área al que pertenece, frente a un 10% que dice hacerlo a veces, dejando un
porcentaje del 83% para quienes no reconocen la distribución del personal de acuerdo a los
procesos que se realizan, desconociendo la importancia de contar con una delimitación clara
de las dependencias que componen cualquier empresa para asegurar un correcto desempeño
del personal, un adecuado manejo de los recursos y sobre toda la posibilidad de mejorar la
competitividad del negocio.
7%10%
83%
Identifica el área a la que pertenece
Siempre
A veces
Nunca
31
5. ¿Sus funciones está escritas en un manual de funciones?
Tabla 5: Evaluación de actividades
Opciones Frecuencia Porcentaje
Siempre 10 9%
A veces 21 18%
Nunca 84 73%
Total 115 100%
Figura 5: Evaluación de actividades
Fuente: Encuesta socios “Rafael Correa”, 2016
Elaborado por: El autor
Análisis e interpretación
Del 100% de socios, el 9% afirma reconocer siempre sus funciones, mientras el 18% indica
que a veces se le informa cuales son las funciones a cumplir, frente a un 73% que afirma no
identificar una descripción específica y detallada, respecto a las actividades que deben
cumplir, debido a que las tareas se asignan diariamente, de acuerdo a los requerimientos de
la producción. Esto dificulta las tareas de evaluación y control porque la rotación del
personal es frecuente y no permite identificar cuáles son las falencias o dificultades que
presenta la asociación, sobre el manejo administrativo de sus recursos, impidiendo una
correcta toma de decisiones que corrija esta situación e incremente la productividad y
desempeño del personal.
9%
18%
73%
Conoce sus funciones
Siempre
A veces
Nunca
32
6. ¿Conoce cuál es el comportamiento que usted debe mantener con los otros socios y
empleados?
Tabla 6: Conoce las normas de comportamiento
Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 7 6%
No 108 94%
Total 115 100%
Figura 6: Conoce las normas de comportamiento
Fuente: Encuesta socios “Rafael Correa”, 2016
Elaborado por: El autor
Análisis e interpretación
Del 100 de los socios, el 6% conoce las normas de comportamiento, frente a un 94% que no
reconoce la presencia de indicaciones claras por parte de la dirección de la asociación, sobre
el comportamiento que deben adoptar en su forma de relacionarse con sus compañeros, al
interior de la organización, únicamente se rigen a sus convicciones y formación para
interrelacionarse, manifestaron que lo que se impone dentro y fuera de la organización es la
ley indígena o costumbres de su pueblo, que los obliga a respetar a todos.
6%
94%
Conoce las normas de comportamiento
Si
No
33
7. ¿Se le informo sobre la existencia de un reglamento interno que establezca las
condiciones de trabajo?
Tabla 7: La Asociación dispone de un reglamento interno
Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 58 50%
No 57 50%
Total 115 100%
Figura 7: La asociación dispone de un reglamento interno
Fuente: Encuesta socios “Rafael Correa”, 2016
Elaborado por: El autor
Análisis e interpretación
En relación al 100% de socios encuestados, existe una división equitativa del 50% entre
quienes reconocen y no, la presencia de un reglamento interno, de uso exclusivo para la
asociación, esto debido a que los socios confunden el reglamento de la comunidad con el de
la organización. Esta carencia de normas y directrices dificulta el normal desenvolvimiento
de sus actividades, poniendo en evidencia las deficiencias administrativas que mantiene y
que en gran medida impiden que exista un verdadero proceso de control y evaluación del
personal y la forma en la que se manejan los recursos.
50%50%
La Asociación dispone de un reglamento interno
Si
No
34
8. ¿Conoce que debe hacer para reportar novedades?
Tabla 8: Identifica el proceso para reportar novedades
Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 2 2%
No 113 98%
Total 115 100%
Figura 8: Identifica el proceso para reportar novedades
Fuente: Encuesta socios “Rafael Correa”, 2016
Elaborado por: El autor
Análisis e interpretación
Al preguntar al 100% de los socios sobre si existe algún proceso estandarizado para
comunicarse internamente, en su mayoría, únicamente el 2% manifiesta conocer los
procesos, frente a un 98& que afirma no tener conocimiento de este aspecto, añadiendo que
si hay que hablar lo hacen directamente con el afectado o la persona interesada. Esta cercanía
o familiaridad que existe entre los colaboradores de la organización, no permite que exista
un adecuado manejo de documentos de respaldo, donde queden archivadas las quejas y
sugerencias realizadas por el personal, así como la respuesta que se da a estas peticiones,
garantizado un seguimiento adecuado de cada requerimiento hasta su respuesta o solución
definitiva.
2%
98%
Identifica el proceso para reportar novedades
Si
No
35
9. ¿Ha recibido algún tipo de incentivo o motivación por parte de la administración?
Tabla 9: Incentivos y motivación
Opciones Frecuencia Porcentaje
Siempre 4 3%
A veces 7 6%
Nunca 104 90%
Total 115 100%
Figura 9: Incentivos y motivación
Fuente: Encuesta socios “Rafael Correa”, 2016
Elaborado por: El autor
Análisis e interpretación
Del 100% porcentaje de los encuestados, el 4% afirma haber recibido siempre incentivos,
el 6% en contadas ocasiones, y el 90% manifiesta no haberse beneficiado nunca con la
presencia de incentivos para motivar su desempeño, reconociendo que lo único que los
impulsa a continuar en sus labores, es la esperanza de pagar la deuda contraída al BNF y ser
los dueños legítimos de la propiedad, actualmente hipotecada al banco.
4% 6%
90%
Incentivos y motivación
Siempre
A veces
Nunca
36
10. ¿Ha recibido alguna capacitación por parte de la asociación?
Tabla 10: Procesos de capacitación al personal
Opciones Frecuencia Porcentaje
Siempre 79 69%
A veces 12 10%
Nunca 24 21%
Total 115 100%
Figura 10: Procesos de capacitación al personal
Fuente: Encuesta socios “Rafael Correa”, 2016
Elaborado por: El autor
Análisis e interpretación
Al referirse a la formación al interior de la asociación, del 100% de encuestados, el 69%
considera que es un aspecto que recibe mucha atención por parte de la dirección, al tratarse
de un emprendimiento, que se encuentra bajo el amparo de las políticas de estado, del actual
régimen que promueven una diversificación de la economía, en los sectores más vulnerables
como es el campesinado. Dentro de este contexto los socios afirman en su mayoría recibir
capacitaciones por parte del MAGAP, MINTUR, BNF y el Ministerio del Ambiente. Sin
embargo existe un porcentaje de socios que nunca se han capacitado, esto demuestra la
necesidad de planificar las actividades, de manera que el beneficio sea para todos,
únicamente el 21% y 10% considera no haber recibido o participado en ningún proceso de
capacitación.
69%
10%
21%
Procesos de capacitación al personal
Siempre
A veces
Nunca
37
11. ¿Existe alguna persona encargada de supervisar las actividades que usted realiza?
Tabla 11: Responsable de actividades de supervisión y control
Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 21 18%
No 94 82%
Total 115 100%
Figura 11: Responsable de actividades de supervisión y control
Fuente: Encuesta socios “Rafael Correa”, 2016
Elaborado por: El autor
Análisis e interpretación
Respecto a las actividades de supervisión y control, del 100% de socios, el 18% afirma no
reconocer en quien recae la responsabilidad de las tareas de control, mientras el 82% indica
que en su mayoría no reconocen la presencia de ninguna persona, que se dedique
específicamente a cumplir con estas funciones. Esto como resultado de la falta de
planificación y organización que existe al interior de la organización, que no se cumple con
ninguna de estas actividades de gran importancia para el crecimiento de la organización.
18%
82%
Responsable de actividades de supervisión y control
Si
No
38
12. ¿Cuál es el mecanismo para registrar el cumplimiento de las actividades?
Tabla 12: Registro de actividades
Opciones Frecuencia Porcentaje
Papeles 24 21%
Comunicación verbal 73 63%
Ninguna 18 16%
Total 115 100%
Figura 12: Registro de actividades
Fuente: Encuesta socios “Rafael Correa”, 2016
Elaborado por: El autor
Análisis e interpretación
Del 100% de socios encuestados, el 63% afirma que el registro de las actividades, se cumple
de forma verbal, situación que impide llevar un adecuado control de lo que se realiza,
respecto a la calidad y cumplimiento de las tareas encomendadas. El 21% indica conocer
sobre el uso de papeles de trabajo específicos para cumplir con esta actividad, demostrando
una vez más la necesidad de contar un verdadero proceso administrativo al interior de la
asociación, mientras el 16% no reconoce ningún método o actividad para realizar esta
actividad.
21%
63%
16%
Registro de actividades
Papeles
Comunicación verbal
Ninguna
39
2.7. Conclusiones parciales del capítulo
Con la realización de la entrevista al presidente de la Asociación Agropecuaria “Rafael
Correa”, el Sr. César Ruíz y los socios que conforman la organización, se pudo
determinar que la organización mantiene muchos problemas en el área administrativa,
debido a que todos los procesos se realizan de una manera empírica.
La utilización de métodos inadecuados generan situaciones conflictivas entre los
miembros de la organización, situación que dificulta la conquista de las metas
institucionales.
La evaluación de la entrevista proporcionó las orientaciones necesarias para determinar
el esquema de la propuesta a realizar, orientada a solucionar todas las falencias
existentes en la organización.
40
3. Propuesta
Figura 13: Esquema de la propuesta
Elaborado por: El autor
3.6. Planificación
3.6.1. Filosofía empresarial
3.6.1.1. Misión
Somos una organización que reúne a las familias del sector el Cerrotal, parroquia San
Ronque, cantón Antonio Ante con una perspectiva empresarial, de producir la tierra y
obtener productos de calidad 100% orgánicos para comercializarlos al por mayor y menor,
contribuyendo de esta manera a elevar el nivel de vida de los socios y sus familias.
3.6.1.2. Visión
Ser para el 2020 una empresa autosustentable capaz de mantenerse en el mercado con varios
productos de calidad 100% orgánicos, convirtiéndose en un referente de gestión social al
beneficiar a las familias de los socios que conforman la Asociación Agropecuaria “Rafael
Correa”.
Diseño de procesos de gestión administrativa para la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Planificación
Filosofía empresarial
Principios y politicas
Organización
Organigrama estructural
Manual de funciones
Dirección
Manual de procedimientos
Reglamento interno
Control
Herramientas de control y
evaluación del cumplimiento del modelo de
gestión administrativo
41
3.6.1.3. Valores corporativos
Figura 14: Valores corporativos
Elaborado por: El autor
Los valores éticos propuestos buscan fomentar en los socios y empleados un
comportamiento integro que no trasgreda las normas dispuestas por la dirección de la
Asociación agropecuaria “Rafael Correa”, contribuyendo con la erradicación de los
conflictos entre colaboradores.
Los valores sociales están enfocados a dar cumplimiento a lo dispuesto en la misión de
la Asociación agropecuaria “Rafael Correa” que busco integrar a la población de la
comunidad El Cerrotal, en una actividad cooperativa, generadora de ingresos para elevar
las condiciones de vida de los socios y sus familias.
Los valores económicos representan la actitud y comportamiento que el personal de la
Asociación agropecuaria “Rafael Correa”, deberá mantener para asegurar que los
procesos de producción y comercialización de sus productos sea el adecuado para
alcanzar un rendimiento que asegure el crecimiento y permanencia de la organización
del mercado.
Éticos Sociales
Honestidad
Responsabilidad
Lealtad
Transparencia
Compromiso
Cooperación
Solidaridad
Confianza
Amistad
Trabajo cooperativo
Económicos Políticos
Servicio
Trabajo
Eficiencia
Calidad
Rentabilidad
Democracia
Participación
Autonomía
Pluralidad
Igualdad
42
Los valores políticos propuestos para la Asociación agropecuaria “Rafael Correa” están
direccionados a establecer un comportamiento entre los colaboradores de respeto a las
particularidades de cada empleado y socio, de manera que no exista persecución,
discriminación, ni agresión alguna, ante la ideología propia de cada individuo.
3.6.2. Principios cooperativos
Garantizar la igualdad de derechos para todos los socios y empleados de la Asociación
agropecuaria “Rafael Correa”.
Todos los socios de Asociación agropecuaria “Rafael Correa”, tiene derecho a ser
elegibles y elegir sus representantes de forma democrática.
Los socios y empleados de Asociación, “Rafael Correa” tendrán la libertad de practicar
sin reservas su credo, ideología e inclinaciones políticas.
Promover la capacitación permanente de socios y empleados, a través de convenios con
instituciones públicas y privadas para desarrollar talleres en temas referentes a las
actividades que se desarrollan en la Asociación agropecuaria “Rafael Correa”.
3.6.3. Políticas corporativas
Producir en igualdad de condiciones todas las hectáreas de terreno, propiedad de la
Asociación agropecuaria “Rafael Correa”, de manera que exista un trato igualitario para
todos los socios.
Identificar los canales de comercialización adecuados, que se adapten a la realidad del
negocio y contribuyan con el crecimiento del negocio en el mercado local.
La distribución de los ingresos regulares y excedentes se realizará con base a lo
dispuesto por los reglamentos de la Asociación agropecuaria “Rafael Correa”.
Todos los socios y empleados de la Asociación agropecuaria “Rafael Correa”, tendrán
derecho a un trato igualitario, con oportunidades similares de crecimiento.
43
3.7. Organización
3.7.1. Organigrama estructural
Para una adecuada organización y seguridad del personal es necesario contar con un
organigrama estructural que permita identificar las áreas o dependencias que tiene lugar al
interior de la organización como una estrategia que permita la optimización de los recursos
de la organización.
Figura 15: Organigrama estructural Elaborado por: El autor
3.7.2. Manual de funciones
El presente manual de funciones busca convertirse en una guía de aplicación inmediata, para
mejorar el sistema de gestión del talento humano en la Asociación Agropecuaria ““Rafael
Correa”, mediante la definición precisa de las funciones y perfil de cada cargo. De esta
manera se busca incrementar la productividad.
Presidente
Contabilidad
Contador
Producción
Operarios
Bodeguero
Gestión de talento humano
Administrador
Marketing y ventas
Vendedores
Secretaria MAGAP, MINTUR, BNF y
Ministerio del Ambiente
Asamblea General
44
3.7.2.1. Asamblea general
Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Descripción del cargo
Cargo Asamblea General
Número de puestos 1
Reporta a Nadie
Le reportan Presidente
Nivel Legislativo
Área Gerencia
Naturaleza del cargo
Constituye la máxima autoridad al interior de la Asociación, está conformada por todos
los socios, en su totalidad. Para que pueda funcionar y ser reconocidas sus decisiones debe
contarse con más del 50% de los socios, sin embargo las resoluciones serán acatadas sin
exclusión por presentes y ausentes.
Objetivo
Analizar y aprobar la planificación anual presentada por el administrador en trabajo
conjunto con el presidente.
Funciones
Elegir, nombrar y remover a los miembros de la directiva y de las comisiones
establecidas.
Aprobar, reformar e interpretar el estatuto y reglamento interno de la Asociación
Agropecuaria “Rafael Correa”
Establecer las condiciones sobre las cuales, se puede autorizar el ingreso o salida de un
socio.
Demandar la implementación o liquidación de determinados servicios, convenios o
contratos de ser necesario.
Regular la periocidad en que se darán a conocer los informes de actividades y
económicos de las diferentes instancias para su aprobación.
Elaborado por: Aprobado por:
Fecha Fecha
Figura 16: Manual de funciones/Asamblea General
Elaborado por: El autor
45
3.7.2.2. Presidente
Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Descripción del cargo
Cargo Presidente
Número de puestos 1
Reporta a Asamblea General
Le reportan Nadie
Nivel Directivo
Área Gerencial
Naturaleza del cargo
El presidente es la persona que representa la voluntad de los socios y está encargada de
administrar y organizar el normal desarrollo de las actividades al interior de la
organización. Se presenta como un intermediario entre la Asamblea General y los socios
y personal.
Perfil
Requisitos académicos Ninguno
Experiencia Ser socio activo y encontrarse al día con sus obligaciones
Competencias laborales
Responsabilidad
Proactividad
Honorabilidad
Puntualidad
Capacidad para solucionar conflictos
Responsabilidades Recursos materiales y financieros
Funciones
Representar legal, judicial y extrajudicialmente a la Asociación.
Supervisar la ejecución de las disposiciones y reglamento interno, código de ética y
manual de procesos.
Realizar trámites y obligaciones necesarios ante el Servicio de Rentas Internas (SRI).
Suscribir los convenios, actos y contratos propios de la organización.
Supervisar el trabajo realizado por socios y personal.
Regular la intervención de las entidades de apoyo como el MAPAG, MINTUR, BNF
y Ministerio del Ambiente.
Elaborado por: Aprobado por:
Fecha Fecha
Figura 17: Manual de funciones/Presidente
Elaborado por: El autor
46
3.7.2.3. Personal técnico de apoyo
Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Descripción del cargo
Cargo
Personal técnico de apoyo
MAGAP, MINTUR, BNF y
Ministerio del Ambiente
Número de puestos 1
Reporta a Presidente
Le reportan Nadie
Nivel De apoyo
Área Operativa
Naturaleza del cargo
Dar soporte en todas las actividades emprendidas por la Asociación Agropecuaria “Rafael
Correa”, respecto a su funcionalidad agrícola, ganadera y turística, sin intervenir en su
organización y normativa interna.
Funciones
Capacitar a los socios de Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”, encargados de la
producción agrícola sobre nuevas técnicas de cultivo y la manera eficiente de cuidar
los cultivos para obtener los resultados esperados.
Capacitar a los socios de Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”, encargados de la
producción pecuaria sobre la manera adecuada de criar y mantener el ganado,
reduciendo la presencia de enfermedades, sobre todo en el ganado lechero.
Direccionar las actividades turísticas a realizar en Asociación Agropecuaria “Rafael
Correa” para garantizar la satisfacción de los turistas con servicios y productos de
calidad.
Informar a los socios sobre buenas prácticas agrícolas y pecuarias, amigables con el
ambiente.
Realizar talleres para mejoramiento de las actividades y procesos al interior de la
Asociación.
Vigilar el manejo adecuado de los procesos financieros.
Condiciones de trabajo
Es un trabajo de tipo intelectual y de campo, se realizara en oficina y la mayor parte en
los terrenos e instalaciones de la Asociación, en contacto directo con los socios y los
empleados de la organización. La Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”, se encargara
de proporcionar la alimentación y los insumos requeridos, sin embargo la movilización es
responsabilidad de cada institución.
Elaborado por: Aprobado por:
Fecha Fecha
Figura 18: Manual de funciones/Personal técnico de apoyo
Elaborado por: El autor
47
3.7.2.4. Secretaria
Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Descripción del cargo
Cargo Secretaria
Número de puestos 1
Reporta a Presidente
Le reportan Nadie
Nivel Administrativo
Área Secretaria
Naturaleza del cargo
Cumplir con las actividades que dan soporte a la gerencia, facilitando el control y gestión
de los recursos de la empresa.
Perfil profesional
Requisitos académicos Secretaria Ejecutiva Bilingüe
Experiencia 1 o 2 años, en cargos similares
Competencias laborales
Responsabilidad
Comprensión y manejo adecuado de cifras
Dinamismo
Proactividad
Organización
Responsabilidades Recursos materiales y financieros
Funciones
Archivar y mantener en orden los documentos de la empresa, con especial atención a
los que requieren la condición de sigilo o confidencial.
Sistematizar la entrega y distribución de documentos a las distintas áreas de la empresa
y otras dependencias externas como bancos, etc.
Asistir al gerente en todos los requerimientos y solicitudes que se deriven de sus
actividades.
Condiciones de trabajo
Es un trabajo de tipo intelectual, que se realizara al interior de una oficina, excepto cuando
deba movilizarse a realizar actividades externas, que demanden de su presencia, para lo
cual la empresa le proporcionara el transporte.
Elaborado por: Aprobado por:
Fecha Fecha
Figura 19: Manual de funciones/Secretaria
Elaborado por: El autor
48
3.7.2.5. Contador
Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Descripción del cargo
Cargo Contador
Número de puestos 1
Reporta a Presidente
Le reportan Personal operativo
Nivel Administrativo
Área Contabilidad
Naturaleza del cargo
Gestionar las actividades realizadas por todos los colaboradores de la empresa, en función
del proceso administrativo, diseñado y adoptado por la gerencia.
Perfil profesional
Requisitos académicos Mínimo título de tercer nivel en contabilidad y auditoría
CPA
Experiencia 2 años en cargos similares
Competencias laborales
Liderazgo y responsabilidad
Proactividad
Actitud positiva y trabajo cooperativo
Responsabilidades Recurso humano, material y financiero
Funciones
Evaluar informes mensuales, trimestrales y anuales del comportamiento financiero de
la empresa.
Interpretar estados financieros y revisar y analizar estadísticas
Ejecutar y controlar las actividades contables.
Entregar informes financieros y contables en forma semanal, mensual, trimestral y
anual, con los correspondientes estados financieros.
Realizar los roles de pago mensuales del recurso humano de la empresa.
Todo lo relacionado a gestión de tributación de la empresa.
Condiciones de trabajo
Es un trabajo intelectual, que la mayor parte se realizara en oficina, excepto cuando deba
visitar la fábrica para verificar las condiciones en las que trabajan los empleados.
Elaborado por: Aprobado por:
Fecha Fecha
Figura 20: Manual de funciones/Contador
Elaborado por: El autor
49
3.7.2.6. Administrador de producción
Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Descripción del cargo
Cargo Administrador de producción
Número de puestos 1
Reporta a Presidente
Le reportan Operarios y bodeguero
Nivel Administrativo
Área Producción
Naturaleza del cargo
Vigilar que se cumplan los procesos de producción, de manera adecuada reduciendo la
presencia de enfermedades y plagas que perjudiquen a la Asociación y repercutan en
forma negativa, en la generación de ganancias
Perfil profesional
Requisitos académicos Título de tercer nivel Ing. Agrónomo o similares.
Experiencia 2 años en cargos similares
Competencias laborales
Proactividad y creatividad
Actitud positiva y trabajo en equipo
Pensamiento crítico
Capacidad de análisis
Dominio de cifras y componentes numéricos
Decisión
Responsabilidades Recurso humano y material
Funciones
Diseñar el plan operativo del área de producción.
Vigilar que se cumpla con rigor las actividades implícitas en el ciclo de producción.
Controlar que exista siempre el stock de materiales necesario para mantenimiento de
las tierras y los animales
Establecer un mecanismo para manejo de inventarios.
Condiciones de trabajo
Trabajo de campo en relación directa con los socios
Elaborado por: Aprobado por:
Fecha Fecha
Figura 21: Manual de funciones/Administrador de producción
Elaborado por: El autor
50
3.7.2.7. Operarios tareas agrícolas y pecuarias
Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Descripción del cargo
Cargo Jornaleros
Número de puestos Indistinto de acuerdo a la
temporada
Reporta a Administrador de producción
Le reportan Nadie
Nivel Operativo
Área Producción
Naturaleza del cargo
Dar cumplimiento a todas las actividades que se derivan del ciclo de producción, respecto
a la crianza y mantenimiento del ganado así como para el cultivo de las tierras para obtener
un producto de calidad, 100% orgánico, reduciendo la presencia de plagas y
enfermedades.
Perfil profesional
Requisitos académicos No indispensable
Experiencia Mínimo 1 año en crianza de ganado mayor y menor, con
experiencia en trabajos agrícolas
Competencias laborales
Responsabilidad
Proactividad
Actitud positiva y trabajo cooperativo
Buen estado de salud
Responsabilidades Recurso material
Funciones
Cumplir con todas las disposiciones y actividades, específicas por el administrador de
producción.
Retirar la materia prima de bodega así como los insumos necesarios para el
mantenimiento cuidado de animales y cultivos.
Cumplir con las jornadas de capacitación para mejorar su rendimiento.
Mantener en buen estado las herramientas de trabajo.
Reportar anomalías en el ganado y los cultivos
Vigilar q el producto tenga las condiciones establecidas, al terminar el ciclo de
producción.
Condiciones de trabajo
El trabajo es físico y se realizará directamente en el campo.
Elaborado por: Aprobado por:
Fecha Fecha
Figura 22: Manual de funciones/Operarios tareas agrícolas y pecuarias
Elaborado por: El autor
51
3.7.2.8. Bodeguero
Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Descripción del cargo
Cargo Bodeguero
Número de puestos 2
Reporta a Administrador de servicios generales
Le reportan Nadie
Nivel Operativo
Área Servicios generales
Naturaleza del cargo
Salvaguardar y mantener en orden, los materiales e insumos de la empresa, deberán
coordinar el abastecimiento de la bodega, de acuerdo a los movimientos que se realicen.
Perfil profesional
Requisitos académicos Bachiller
Experiencia 1 año en cargos similares
Competencias laborales
Honorabilidad y responsabilidad
Actitud positiva y trabajo cooperativo
Tolerancia a situaciones de presión
Manejo de sistemas computacionales
Resistencia física
Responsabilidades Recursos materiales
Funciones
Mantener en orden la bodega.
Llevar el control adecuado del kardéx, respecto a todos los movimientos que se
realizan.
Entregar los requerimientos de materiales emitidos por los otros departamentos.
Verificar las condiciones de los materiales, en el caso de que existan devoluciones y al
momento de recibir los insumos directamente del proveedor.
Coordinar los embarques, recepciones y estibajes.
Condiciones de trabajo
El trabajo es intelectual, con una demanda alta de resistencia física, para ordenar la bodega
y entregar/recibir los pedidos.
Elaborado por: Aprobado por:
Fecha Fecha
Figura 23: Manual de funciones/Bodeguero
Elaborado por: El autor
52
3.7.2.9. Administrador de gestión de talento humano
Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Descripción del cargo
Cargo Administrador de gestión del
talento humano
Número de puestos 1
Reporta a Presidente
Le reportan Personal operativo
Nivel Administrativo
Área Talento humano
Naturaleza del cargo
Gestionar las actividades realizadas por todos los colaboradores de la empresa, en función
del proceso administrativo, diseñado y adoptado por la gerencia.
Perfil profesional
Requisitos académicos Mínimo título de tercer nivel en administración de
empresas o psicología industrial.
Experiencia 2 años en cargos similares
Competencias laborales
Liderazgo y responsabilidad
Proactividad
Dominio de las relaciones interpersonales
Conocimiento del código laboral
Actitud positiva y trabajo cooperativo
Responsabilidades Recurso humano, material y financiero
Funciones
Coordinar las actividades de cada área, respecto al desempeño del recurso humano
Realizar actividades que contribuyan al establecimiento de un ambiente de trabajo ideal
para cumplir con sus funciones.
Planificar actividades de capacitación dirigidas al personal de todas las áreas.
Vigilar que se respeten los derechos de todos los colaboradores de la Asociación
Condiciones de trabajo
Es un trabajo intelectual, que la mayor parte se realizara en oficina, excepto cuando deba
visitar la fábrica para verificar las condiciones en las que trabajan los empleados.
Elaborado por: Aprobado por:
Fecha Fecha
Figura 24: Manual de funciones/Administrador de gestión de talento humano
Elaborado por: El autor
53
3.7.2.10. Administrador de marketing y ventas
Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Descripción del cargo
Cargo Administrador de marketing y
ventas
Número de puestos 1
Reporta a Presidente
Le reportan Vendedores
Nivel Administrativo
Área Marketing y ventas
Naturaleza del cargo
Planificar y ejecutar actividades enfocadas, a posicionar la imagen de la Asociación en el
mercado por su producción orgánica 100% de calidad.
Perfil profesional
Requisitos académicos Mínimo título de tercer nivel en ingeniería comercial o
marketing.
Experiencia 2 años en cargos similares
Competencias laborales
Responsabilidad y liderazgo
Creatividad y actitud positiva
Manejo de relaciones interpersonales
Decisión
Excelente presencia
Conocimiento de relaciones públicas
Responsabilidades Recurso humano y material
Funciones
Diseñar el plan anual de las actividades de marketing, que se ejecutaran en beneficio
de la empresa.
Elaborar el presupuesto anual, que se necesitara para ejecutar el plan de marketing.
Evaluar que exista un adecuado servicio al cliente, durante el proceso de ventas y post
ventas.
Medir si las actividades emprendidas, han cumplido con los objetivos de la empresa y
las expectativas de la dirección.
Condiciones de trabajo
Trabajo intelectual, que se cumple en oficina, excepto cuando debe visitar a medios y
aliados para la ejecución del plan de marketing.
Elaborado por: Aprobado por:
Fecha Fecha
Figura 25: Manual de funciones/Administrador de marketing y ventas
Elaborado por: El autor
54
3.7.2.11. Vendedor
Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
Descripción del cargo
Cargo Vendedor
Número de puestos 3
Reporta a Administrador de marketing y ventas
Le reportan Nadie
Nivel Operativo
Área Marketing y ventas
Naturaleza del cargo
Ejecutar actividades, encaminadas a incrementar la cartera de clientes, en el mercado
inmediato y nuevos sectores.
Perfil profesional
Requisitos académicos Estudiante o egresado de carreras de marketing o
similares
Experiencia 1 años en cargos similares
Competencias laborales
Responsabilidad
Buena comunicación
Proactividad
Actitud positiva y trabajo cooperativo
Honradez
Orden y dinamismo
Responsabilidades Recursos materiales y financieros
Funciones
Mantener una imagen impecable, para representar a la empresa.
Visitar a los clientes frecuentes y nuevos para ofertar los productos orgánicos de la
Asociación.
Dar seguimiento a los pedidos realizados por los clientes.
Registrar con exactitud, los pedidos efectuados por los clientes así como los plazos de
pago convenidos entre las partes involucradas
Dar solución y respuesta oportuna a las exigencias de los clientes.
Condiciones de trabajo
El trabajo es de campo, la empresa proporcionara el transporte para cumplir con las
actividades encomendadas.
Elaborado por: Aprobado por:
Fecha Fecha
Figura 26: Manual de funciones/Vendedores
Elaborado por: El autor
55
3.8. Dirección
3.8.1. Manual de procedimientos
3.8.1.1. Control del cumplimiento horario de trabajo
Responsable Actividades
Presidente Establecer horarios de trabajo
Empleado Registrar su hora de ingreso y salida en el formulario
Secretaria Revisar el control de asistencia, de existir incumplimiento se
tomará las medidas correctivas
Presidente Analiza cada caso por separado
Presidente Aplicar las resoluciones estipuladas en las políticas operacionales
de la empresas
Presidente Empleado Secretaria
Figura 27: Control de cumplimiento al horario de trabajo
Si No
Certificado
Establece horario de trabajo
Registra su hora en entrada y
salida
Revisa
control de
asistencia
Fin
Informa novedades Analiza cada caso
INICIO
Justificación
Recibe sanción
administrativa
56
Elaborado por: El autor
3.8.1.2. Administración del personal de ventas
Responsable Actividades
Administrador de
marketing y ventas Establecer horarios y rutas para los vendedores
Vendedor Registrar la visita realizada a clientes
Secretaria Revisar el registro de visitas, de existir anormalidades se
comunicará a la administración de talento humano
Administrador de
marketing y ventas Analiza el cumplimiento de la jornada de trabajo
Administrador de
marketing y ventas
Emite la resolución de acuerdo al caso y a lo que exigen las
políticas operacionales “Rafael Correa”
Administrador de
Marketing y Ventas
Vendedor Secretaria
Figura 28: Administración del personal
Si No
Sanción
Horario y ruta de ventas
Registra visita clientes
Control de
Registro de
visitas
Fin
Informa
novedades Analiza caso
específico
Inicio
Solicita
justificación para
incumplimiento
Registro
de visitas
57
Elaborado por: El autor
3.8.1.3. Orden de compra
Responsable Actividades
Vendedor Registro pedido de clientes
Bodega Reporta la disponibilidad de productos
Producción Autoriza despacho de productos
Contador Emite factura y convenido de pago
Vendedor Entrega pedido y recibe pago parcial/total
Vendedor Bodega Producción Contador
Figura 29: Despacho de pedidos para clientes
No Si
Verifica stock
de productos
Registra pedido
de clientes
Inicio
Reporta
disponibilidad
Fin
Autoriza despacho
Emite factura
con detalle de
forma de pago
Entrega pedido
y recibe pago
total/parcial
Solicita
adquisición de
materiales
faltantes
58
Elaborado por: El autor
3.8.1.4. Control de inventarios
Responsable Actividades
Contabilidad Solicita se realice inventario
Bodega Elabora inventario de materiales e insumos
Bodega Valida el contenido del inventario
Bodega Realiza el acta para legalizar
Contabilidad Aprueba el contenido del acta
Contabilidad Bodega Contador
Figura 30: Control de inventarios
Elaborado por: El autor
No Si
Solicita se realice inventario
Realizar
cambios
Elaborar cronograma de
inventario
FIN
INICIO
Inventario
correcto
Aprueba cronograma para
inventario
Realizar inventario
Validar contenido del
inventario
Realizar
cambios
Firma acta de
inventario
Realizar informe de
inventario
Verifica y archiva
información
59
3.8.1.5. Solución de conflictos
Responsable Actividades
Empleado Elevar su queja o malestar por escrito.
Presidente Analizar la situación delega investigación
Empleado/Delegado
Comisión de Ética
Realizar la investigación y poner en consideración del presidente el
informe.
Presidente Analizar el informe y tomar las medidas respectivas.
Empleado Compromiso firmado por las partes involucradas.
Secretaria Archivar documento.
Presidente Empleado Secretaria
Figura 31: Solución de conflictos
FIN
Eleva queja o malestar
Informe de la situación
Realiza investigación
Presidente procede con la
conciliación
Secretaria archiva el
documento.
Analiza el caso y delega la
investigación
60
Elaborado por: El autor
3.8.2. Reglamento interno
Introducción
El presente reglamento interno tiene por finalidad normar las actividades de los socios y
personal que labora en el Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”. En su contenido se
detallan los deberes, derechos y sanciones que deberá acatar todo el personal, en caso de
incumplimiento o alteración de la dinámica organizacional y administrativa de la institución.
PROPUESTA DE REGLAMENTO INTERNO PARA LA ASOCIACIÓN
AGROPECUARIA “RAFAEL CORREA”
Capítulo I
Aplicación y obligación
Art 1. El contenido del presente reglamento interno tiene por finalidad garantizar el
cumplimiento de lo establecido en el Manual de Funciones, Manual de Procesos y
Código de Ética por parte de los empleados, socios y todas las personas que presten
sus servicios de manera ocasional y permanente a la Asociación Agropecuaria
“Rafael Correa”. Resguardado el cumplimiento de deberes, derechos y sanciones
sin trasgredir el Código de Trabajo.
Art 2. Los socios y empleados deberán acatar y cumplir las disposiciones del reglamento
interno de la asociación, el mismo que deberá ser analizado por todos quienes
conforman la directiva y la comisión de ética.
Art 3. El desconocimiento no excusa de manera alguna el incumplimiento infringido por
cualquier socio o empleado.
Art 4. La correcta aplicación, difusión y cumplimiento del presente reglamento es
responsabilidad directa de la directiva en trabajo conjunto con el administrador de
la Gestión del Talento Humano.
61
Capítulo II
Clasificación interna de los empleados
Art 5. Son considerados socios activos todos los miembros que participen de la mayor
parte de actividades planteadas por la asamblea y la directiva, y que se encuentren
al día con las obligaciones económicas.
Art 6. Se considera empleados de la asociación, a todas las personas que presten sus
servicios profesionales de manera permanente u ocasional, bajo la figura legal de
un contrato donde se establezcan los beneficios, deberes y derechos a los que se
acoge, así como el tiempo y la remuneración.
Art 7. Para efectos administrativos internos, los empleados de la Asociación se dividen en
personal de apoyo y operacionales, grupo al que pertenecen los jornaleros agrícolas,
ganaderos y los dedicaos a la actividad turística.
Art 8. Es responsabilidad explicita de la directiva y el Administrador de la Gestión del
Talento Humano, mantener un registro adecuado del personal que labora en la
Asociación “Rafael Correa”, para un control del desempeño del personal. En el
registro se deberán detallar los siguientes datos:
a. Nombres y apellidos completos
b. Carnet de identidad en buen estado y vigente.
c. Papeleta de votación que garantice el goce de sus derechos políticos.
d. Pasaporte o documento que acredite la regularidad de su presencia en el país.
(Personas extranjeras)Lugar y fecha de nacimiento
e. Estado civil
f. Número de hijos
g. Lugar de residencia
h. Referencias personales
i. Números de contacto en caso de emergencia
j. Enfermedades y alergias
k. Discapacidad (Carnet de CONADIS)
l. Nivel de instrucción
m. Experiencia laboral
n. Capacitación
62
Art 9. Es de completa responsabilidad del empleado la actualización de la información,
mencionada en el artículo 8, mediante documentos que respalden la información
cada vez que exista un cambio considerable en el estatus del empleado. De existir
información errónea o engaño por parte del empleado será sometido a investigación
para la ejecución de las sanciones correspondientes establecidas en el Capítulo VIII
correspondiente a las sanciones.
Capítulo III
Admisión y contratación del personal
Art 10. La admisión y contratación de los empleados es potestad de la directiva y el
Administrador de la Gestión del Talento Humano, previo proceso de selección
donde el aspirante deberá ser mayor de edad y llenar la solicitud empleo y
proporcionar la documentación que la sustente.
Art 11. De ser considerado apto ejercer el cargo, el aspirante celebrara el contrato en
presencia de la Directiva y el Administrador de la Gestión del Talento Humano,
para su posterior legalización en el Ministerio de Relaciones Laborales conforme
lo dispuesto por el actual Código de Trabajo y la Constitución del Ecuador.
Art 12. El empleado contratado deberá cumplir un período de prueba de tres meses, en el
cual se evaluará su desempeño y comportamiento. En el caso de no existir
contratiempo o notificación de faltas la normativa de la Asociación “Rafael
Correa”, el contrato se renovara automáticamente por un año, de acuerdo al artículo
15 del Código de Trabajo.
Capítulo IV
Cargos vacantes
Art 13. Para ocupar cargos vacantes dentro de la planta administrativa u operativa de la
Asociación “Rafael Correa”, se deberá iniciar un proceso que incluye la publicación
a través de medios de comunicación locales, sobre la oferta laborar, donde se
especificara a detalle el perfil que deberá
63
Art 14. Indispensable que los candidatos que quieran postularse al cargo, cumplan con
todos los requisitos de la convocatoria, establecidos en relación al manual de
funciones, manual de procesos y reglamento interno de la Asociación Agropecuaria
“Rafael Correa”.
Art 15. El proceso de evaluación de los aspirantes se realizara en presencia del
Administrador de la Gestión del Talento Humano y la directica. Una vez obtenidos
los resultados definitivos, estos serán publicados en lugar visible en las
instalaciones de la “Rafael Correa” y serán comunicados personalmente a los
beneficiaros.
Capítulo V
Capacitación
Art 16. Los empleados y socios de la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”, deberán
asistir obligatoriamente a los procesos de capacitación programados por la
directiva, en trabajo conjunto con las instituciones públicas o privadas que
respaldan las actividades al interior de la organización.
Art 17. De existir incumplimiento por parte de socios o empleados, a cualquier
convocatoria emitida por el Presidente, tendrán un plazo de 48 horas para la
justificación respectiva, en el caso de no contar con documentación legal que
justifique la inasistencia, se le aplicaran las sanciones respectivas.
Art 18. Será responsabilidad de los empleados capacitarse en temas que permitan elevar su
desempeño, si desean ascender en la asociación y mejorar sus ingresos. La
Asociación “Rafael Correa”, se compromete a brindar las facilidades necesarias
para que los empleaos puedan asistir a las jornadas de aprendizaje, previa
presentación de los documentos habilitantes por parte del Centro de Estudios.
Capítulo VI
Cumplimiento de jornada de trabajo y remuneraciones
Art 19. La jornada de trabajo para los empleados será de 8 horas diarias, 5 días a la semana,
para un total de 40 horas semanales como estipula la ley. Para los jornaleros el
horario de trabajo será de 7:30 a 16:00, con un descanso de 30 minutos para el
64
almuerzo, el horario podrá ser modificado de acuerdo a las necesidades de la
organización y los cultivos que se estén realizando, siempre respetando la jornada
de 8 horas diarias, de extenderse recibirá la compensación correspondiente.
Art 20. La jornada de trabajo para los socios de “Rafael Correa” dependerá de la actividad
agropecuaria y turística que se esté realizando, esta será regulada y dispuesta por la
Asamblea General en reunión extraordinaria y deberá ser equitativa para todos.
Art 21. El control de asistencia será responsabilidad directa del Administrador de la Gestión
del Talento Humano, en coordinación con la persona encarga de Secretaría, quien
está obligada a llevar un registro de la hora de ingreso, salida, atrasos, faltas por
calamidad doméstica y permisos. Así como la legalización de las vacaciones
respectivas previa aprobación del presidente y el Administrador de la Gestión del
Talento Humano.
Art 22. En caso de enfermedad o maternidad el empleado y socio está obligado a presentar
la documentación que respalde el suceso para la justificación de su inasistencia, de
no hacerlo dentro del plazo establecido 48 horas, se considerara abandono del
puesto de trabajo. Es necesario que se aceptara como documentos justificantes, en
el caso de emergencias médicas, certificados emitidos por una casa de salud del
Ministerio de Salud Pública.
Art 23. No se procederá al pago de horas extras, si el empleado, socio y jornalero, extiende
su jornada de trabajo, sin previa autorización del Administrador de la Gestión del
Talento Humano o el Presidente.
Art 24. Los empleados y socios tienen derecho a gozar de sus vacaciones de manera rotativa,
para efectos de lo dispuesto en el presente documento, el Administrador de la
Gestión del Talento Humano deberá realizar un calendario de vacaciones, para ser
sometido a la aprobación del Presidente.
Capítulo VII
Obligaciones y prohibiciones de empleados y socios
Art 25. Es obligación directa de empleados y socios dar cumplimiento a todo lo dispuesto
en documentos oficiales emitidos por la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”,
65
en el manual de funciones, manual de procesos, reglamento interno y código de
ética.
Art 26. Está prohibido para empleados y socios realizar las siguientes actividades, en las
instalaciones de “Rafael Correa, dentro o fuera del horario de trabajo:
a. Ingerir bebidas alcohólicas y estupefacientes dentro de los predios de la
asociación.
b. Provocar y ser partícipe de escándalos, juegos de azar, peleas y todo acto que
altere el ambiente de trabajo.
c. Abandonar el puesto de trabajo sin justificación.
d. Realizar proselitismo político dentro de la asociación.
e. Ofender a compañeros de trabajo por sus preferencias sexuales.
f. Intimidar a compañeros de trabajo por creencias religiosas.
g. Ejercer violencia física, verbal y psicológica a cualquier de los colaboradores
de la organización.
h. Las relaciones sentimentales entre empleados y socios, están limitadas y
deberán informarse a la comisión de ética.
Capítulo VIII
Sanciones
Art 27. Serán objeto de sanción los empleados y socios que incurran en faltas relacionadas
con el incumplimiento de lo dispuesto en documentos oficiales emitidos por la
Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”, en el manual de funciones, manual de
procesos, reglamento interno y código de ética. Es indispensable que los empleados
y socios conozcan que cuentan con un plazo de 48 horas para presentar las pruebas
de descargo.
Art 28. Las sanciones se impondrán de acuerdo a la gravedad y reincidencia de la falta. El
proceso de sanción deberá seguir el orden dispuesto en el presente documento:
a. Amonestación verbal
b. Amonestación escrita
c. Multa de hasta el 10% de la remuneración básica
d. Separación de la asociación de forma parcial.
e. Separación de la asociación de forma permanente
66
Si la sanción corresponde a las literas b y c, se procederá a archivarlas en la carpeta
personal del empleado, quien de incurrir en tres ocasiones será separado de la
asociación de forma permanente
Art 29. Los socios serán sancionados en igualdad de condiciones que los empleados, con la
diferencia que los socios no podrán ser separados definitivamente de la asociación.
Disposiciones Generales
Art 30. El presente reglamento interno, entrará en vigencia luego de ser aprobado por el
Ministerio de Relaciones Laborales y de ninguna manera, se convierte en un
documento superior al Código de Trabajo y La Ley de Economía Popular y
Solidaria.
Art 31. Se deja expresamente establecido que si alguna o algunas de las normas estipuladas
en este Reglamento, contradicen, reforman o modifican lo prescrito en el Código
del Trabajo y Ley de Economía Popular y Solidaria, prevalecerán estas últimas. En
todo lo demás, se aplicarán las disposiciones contempladas en este reglamento en
la forma aquí establecida.
Disposiciones Transitorias
Primera. Para conocimiento de los empleados y socios, dentro de los 30 días
subsiguientes a la fecha de aprobación de este Reglamento por parte del
Ministerio de Relaciones Laborales, se imprimirán folletos para todo el
personal como estrategia que permita socializar su contenido mediante sesión
ordinaria de la Asamblea General.
Para constancia de lo actuado certifica:
Presidente Secretaria
3.9. Control
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HERRAMIENTAS DE CONTROL Y EVALUACIÓN PARA LA ASOCIACIÓN
AGROPECUARIA “RAFAEL CORREA”
3.9.1. Hoja de control de asistencia
Mediante esta herramienta se controla la asistencia y permanencia de empleados y socios en
el puesto de trabajo, además se registra situaciones como atrasos, permisos por enfermedad,
calamidad doméstica y/o motivos personales, faltas injustificadas, abandono de sus
funciones en jornada de trabajo, número de horas extras que realizaron los empleados y
socios, jornadas de trabajo con una remuneración diferente a la ordinaria, en el caso de fines
de semana, feriados y horario nocturno.
Esta herramienta es indispensable para evaluar el cumplimiento del personal con respecto a
la norma que lo rige, y es considerada para el cálculo de la remuneración mensual.
ASOCIACIÓN AGROPECUARIA “Rafael Correa”
Dirección: El Cerrotal – Parroquia San Roque - Cantón Antonio Ante
Empleado Presidente Asoc.:
Dirección: Teléfono del empleado:
Área: Correo electrónico
Ciudad:
Día Fecha Hora
Entrada Firma
Hora
Salida Firma
Horas extra Firma Observaciones
Inicio Fin
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Firma del
empleado
Firma del Presidente
de la Asociación
Figura 32: Control de asistencia
Elaborado por: El autor
68
3.9.2. Hoja de control de proceso de la producción
La hoja de control de producción es la herramienta dirigida al responsable del proceso
productivo, en ella se registra, la fecha de inicio del proceso, el número de hectáreas a cargo
del responsable, su destino especificando si se trata de cultivo, invernadero u otro.
En este documento se detallan situaciones como; la existencia de un sistema de rotación de
cultivos, plagas, inundaciones, todo tipo de siniestros que pudiesen afectar la producción.
Una correcta aplicación de esta herramienta permite la toma de decisiones adecuadas y
oportunas. Con esta información se buscara evaluar el nivel de cumplimiento y compromiso
de los socios para con los intereses de la Asociación, mediante el cumplimiento de los
procesos establecidos en el manual de funciones y procesos apoyándose en el código de ética
y reglamento interno de la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
ASOCIACIÓN AGROPECUARIA “Rafael Correa”
Dirección: El Cerrotal – Parroquia San Roque - Cantón Antonio Ante
Responsable
Sistema de Manejo
Asesoría
Fecha de
Registro
Númer
o de
Has
Destino del Campo Sistema
de
Rotación
de
Cultivos
Observación Recomendación Cultivo Invernadero Otros
Firma del socio Firma del Técnico
Figura 33: Control del proceso de producción
Elaborado por: El autor
69
3.9.3. Hoja de control de producción total
Mediante esta herramienta se controla la relación existente entre la cantidad de producción
proyectada a cosecharse y el valor real, situación que permite analizar con información veraz
la efectividad de los procesos y la posibilidad que tiene la Asociación Agropecuaria “Rafael
Correa” de establecerse en el mercado con rentabilidad, al mantener una producción
constante.
Esta herramienta es indispensable para evaluar el cumplimiento de los socios en cuanto al
manual de procedimientos, y su vez evaluar la efectividad de los mismos.
ASOCIACIÓN AGROPECUARIA “Rafael Correa”
Dirección: El Cerrotal – Parroquia San Roque - Cantón Antonio Ante
Responsable
Sistema de Manejo
Asesoría
Fecha de
Registro
Número
de Has
Destino del Campo Cosecha Observación Decisión
Cultivo Invernadero Otros Proyectada Total
Firma del socio
Firma del
Técnico
Figura 34: Control de la producción total
Elaborado por: El autor
70
3.9.4. Hoja de control de ventas
La hoja de control de ventas permite llevar una vigilancia permanente del monto de ventas,
para cotejar con los ingresos que produce, A su vez es el principal indicador que la
producción de la Asociación es captada en el mercado, es la herramienta que permite
registrar los clientes regulares así como los pagos en efectivo, contado y plazo.
Esta herramienta proporciona la información que evaluara el nivel de desempeño de socios,
técnicos y vendedores.
ASOCIACIÓN AGROPECUARIA “Rafael Correa”
Dirección: El Cerrotal – Parroquia San Roque - Cantón Antonio Ante
HOJA DE REGISTRO DE VENTAS
Comprobante Producto
Cantidad
(Kg/Qq)
Costo Total
Pago
Fecha Nº Valor Otro Efect. Otros
FIRMA DE RESPONSABILIDAD
Figura 35: Control de ventas
Elaborado por: El autor
71
CONCLUSIONES
• La Asociación de Agricultores “Rafael Correa”, cuenta con el respaldo y
reconocimiento de la comunidad donde está ubicada, lo que le permite contar con la
mano de obra calificada, con experiencia en el manejo de cultivos y animales mayores
y menores, representando una gran ventaja para un aumento en los niveles de
desempeño y rentabilidad de la organización.
• Existe el apoyo necesario por parte del gobierno, a través de políticas públicas, que
benefician a los emprendedores, sobre todo si se trata de proyectos o actividades, con
fines sociales, enfocados a elevar el nivel de vida de los involucrados y sus familias,
incrementando las oportunidades de acceder a una mejor educación, salud y
alimentación, a través de ingresos económicos estables, generados por actividades
amigables con el ambiente.
• Es evidente que la mayor parte de los problemas existentes en la Asociación “Rafael
Correa”, se derivan de una deficiente dinámica interna, que impide identificar de forma
eficiente los responsables de cumplir con las actividades que se desarrollan con
frecuencia, esto dificulta notablemente cumplir con las metas institucionales y con los
compromisos adquiridos con proveedores, acreedores y compradoras, que con
regularidad adquieren la producción de la organización.
• Es necesario establecer un modelo de gestión administrativa, en una Asociación,
empresa u organización, para establecer niveles de jerarquía, funciones y
responsabilidades a cada nivel administrativo, permitiendo el correcto desarrollo de las
gestiones operativas para garantizar la rentabilidad y permanencia de la empresa en el
mercado.
• El Reglamento Interno es la normativa que señala los procedimientos legales y
administrativos de la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”, marcando la línea que
debe seguirse con la finalidad de cumplir las metas y objetivos de la organización,
mediante el cumplimiento de la normativa propuesta por la dirección para mantener una
sana convivencia.
72
RECOMENDACIONES
• Antes de iniciar cualquier actividad, al interior de una organización es necesario realizar
un diagnóstico sobre la situación actual que atraviesa internamente, de esta manera la
identificación del problema, permitirá que el contenido de la propuesta se adapte a su
realidad, y se constituya como una verdadera herramienta con capacidad de mitigar los
efectos de la problemática presente.
• Es indispensable establecer un proceso de capacitación permanente para los socios de
la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”, como una estrategia que permita potenciar
sus conocimientos previos, y convertirlos en saberes técnicos, con capacidad de
desarrollar habilidades más complejas para cumplir con la actividad de manera exitosa.
• Se mantengan los convenios con instituciones como el MAGAP, BNF, MINTUR y
Ministerio del Ambiente, con la finalidad de seguir capacitando a los socios y empleados
en nuevas técnicas de siembra, cultivo y otras tareas específicas que contribuyan con el
crecimiento de la asociación en términos financieros y de esta manera asegurar la
economía de cada uno de los socios y sus familias.
• Se aplique el modelo de gestión administrativa para lograr los resultados esperados en
la organización con la finalidad de optimizar el tiempo y los recursos, considerando que
cada una de las etapas inmersas en el modelo están diseñadas específicamente para
adaptarse a las necesidades de la asociación y contribuir de manera directa con el buen
manejo de los recursos.
• Se renueven periódicamente los procesos, de las actividades de mayor frecuencia y
relevancia en la asociación como una alternativa que mantenga los niveles de
operatividad en porcentajes altos, que contribuyan con el crecimiento constante de la
organización y una perdida mínima de recursos, así como la producción.
BIBLIOGRAFÍA
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do Brasil Editora, Ltda.
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McGraw-Hill Interamericana de España, S.A.
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Luthans, F. (2009). Comportamiento Organizacional. México: McGraw-Hill.
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http://elimonel05.blogspot.com/2015/03/empresas.html
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http://administracionenteoria.blogspot.com/2009/07/definicion-de-
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Thompson, I. (26 de Agosto de 2015). Promonegocios. Obtenido de Msión:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-concepto.htm
ANEXOS
Anexo 1: Formato entrevista presidente Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y
NEGOCIOS
Indicaciones:
Escuche atentamente las preguntas
Responda con la mayor sinceridad, según la pauta de cada pregunta
1. ¿Se ha realizado algún diagnóstico sobre la situación que vive la asociación respecto a
su proceso administrativo?
2. ¿De cuántos socios se compone actualmente la asociación?
3. ¿Cuántos miembros se encuentran conformando la directiva de la asociación?
4. ¿Qué instituciones brindan el apoyo a la asociación?
5. ¿Qué beneficios brinda la asociación a los socios y el personal?
6. ¿Las actividades en la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa” se desarrollan a través
de algún plan o planificación previa?
7. ¿Cuenta su organización con una filosofía empresarial (misión, visión, objetivos,
valores, políticas) bien definida que se adapte a la realidad de su organización?
8. ¿Cuáles son sus expectativas respecto a la asociación para los próximos 5 años?
9. ¿Para el cumplimiento de las actividades internas en la asociación, existe un manual de
funciones o algún organigrama estructural que defina órdenes jerárquicos y áreas de
trabajo?
10. ¿Se encuentran definidas las actividades que cada socio de la Asociación Agropecuaria
“Rafael Correa” que deben cumplir?
11. ¿La asociación dispone de algún mecanismo para contribuir con el mantenimiento de
un ambiente de trabajo positivo?
12. ¿La Asociación Agropecuaria “Rafael Correa” que usted dirige cuenta con un
reglamento interno para garantía de los derechos de los socios y empleados?
13. ¿Para que los procesos de comunicación al interior de la empresa sean efectivos que
estrategias se emplean desde la administración?
14. ¿Cuáles son los recursos que usa para motivar a los socios y empleados?
15. ¿Con que frecuencia se capacita a los socios y personal de la asociación?
16. ¿De qué manera supervisa el cumplimiento de los objetivos planteados?
17. ¿Realiza algún seguimiento a las actividades asignadas a cada área y socio?
18. ¿Desde la administración existe algún proceso de vigilancia para identificar situaciones
de riesgo?
19. ¿Qué recursos emplea para evitar que sucedan situaciones problemáticas en la
organización?
GRACIAS POR LA ATENCIÓN
Anexo 2: Desarrollo entrevista presidente Asociación Agropecuaria “Rafael Correa”
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y
NEGOCIOS
1. ¿Se ha realizado algún diagnóstico sobre la situación que vive la asociación
respecto a su proceso administrativo?
No, nunca se ha realizado ningún diagnóstico, el único proceso de control que nosotros
tenemos es el que realiza periódicamente el Oficial de Crédito Jaime Andrade del Banco
Nacional de Fomento, como una medida dispuesta por la institución financiera para
asegurar el funcionamiento de la asociación y así cumplir con los pagos.
2. ¿De cuántos socios se compone actualmente la asociación?
La asociación está compuesta por 115 socios, quienes asumieron la responsabilidad del
crédito otorgado por el Banco Nacional de Fomento, sin embargo no todos participan
con responsabilidad, incluso algunos han manifestado su descontento con las dinámica
que mantiene la asociación, alejándose de las labores que esta demanda. Desconociendo
que no pueden deslindarse de la deuda, considerando que cada uno firmo los pagarés
que los compromete a cumplir con los pagos.
3. ¿Cuántos miembros se encuentran conformando la directiva de la asociación?
La organización interna de la asociación está dada por la asamblea a la cabeza, seguida
de la directiva conformada por el presidente, vicepresidente, tesorero y secretario,
además existen varias vocalías de asuntos sociales, disciplina, deportes y medio
ambiente. La directiva a través del presidente, interactúa con el administrador.
4. ¿Qué instituciones brindan el apoyo a la asociación?
La asociación recibe el respaldo y asesoría del Banco Nacional de Fomento en materia
económica y controles de activos, el Ministerio de Agricultura, Ganadería y Pesca,
brinda la asesoría técnica necesaria para realizar las actividades agrícolas y ganaderas
con éxito, garantizando así la generación de ingresos. A su vez el Ministerio del
Ambiente capacita a los socios sobre los impactos de las actividades agropecuarias sobre
el ambiente, cuando no se realizan con responsabilidad y para finalizar el Ministerio de
Turismo ha prestado su contingente, en el diseño e implementación de un proyecto de
turismo comunitario que aproveche los potenciales turísticos que brinda la casa de
hacienda y los alrededores, incluyendo las actividades de granja que hoy se promueven
como recursos turísticos.
5. ¿Qué beneficios brinda la asociación a los socios y el personal?
Los beneficios que la asociación brinda al personal son los que exige la ley, pago de
sueldo y compensaciones dispuestas por las políticas de estado, en cuanto a los socios,
existe la distribución equitativa de las utilidades generadas mensualmente, una vez
cumplidas las obligaciones que la asociación mantiene con terceros. Además socios y
empleados pueden adquirir los productos que la asociación comercializa a precio de
costo.
6. ¿Las actividades en la Asociación Agropecuaria “Rafael Correa” se desarrollan a
través de algún plan o planificación previa?
El único documento guía que cumple las funciones de base o modelo a seguir es el plan
de negocios que se elaboró con la ayuda de un economista para acceder al préstamo en
el BNF, básicamente las actividades al interior de la asociación se realizan sin ninguna
planificación previa, las decisiones se toman en base a las recomendaciones del
MAGAP, respecto a los cultivos y venta de los productos.
7. ¿Cuenta su organización con una filosofía empresarial (misión, visión, objetivos,
valores, políticas) bien definida que se adapte a la realidad de su organización?
Aunque la asociación existe como figura jurídica, esta no cuenta con nada de lo que
usted menciona, las actividades se realizan bajo la filosofía del pueblo indígena que
promueve el trabajo comunitario con fines sociales y de beneficio mutuo, asemejándose
a la naturaleza propia del cooperativismo.
8. ¿Cuáles son sus expectativas respecto a la asociación para los próximos 5 años?
Las expectativas de la asociación a futuro es que esta crezca y sea capaz de producir de
manera regular, posicionando sus productos en el mercado local, de manera que se
garanticen los ingresos económicos que permitan solventar los gastos y compromisos
adquiridos por la asociación. Es decir, se espera que la asociación se convierta en una
verdadera fuente de ingresos para los socios y una alternativa generadora de empleos
para la gente de la zona.
9. ¿Para el cumplimiento de las actividades internas en la asociación, existe un
manual de funciones o algún organigrama estructural que defina órdenes
jerárquicos y áreas de trabajo?
No, la asociación no cuenta con ningún manual, como le mencionaba las actividades se
realizan empíricamente, en función de los acontecimientos que sucedan, las decisiones
se toman al momento. El orden jerárquico si está establecido pero de manera general.
10. ¿Se encuentran definidas las actividades que cada socio de la Asociación
Agropecuaria “Rafael Correa” que deben cumplir?
No existe una definición clara de las diligencias que cada socio debe realizar, estas se
asignan en cada junta o asamblea, dependiendo del cultivo o actividad que se pretenda
realizar, bajo las recomendaciones del MAGAP.
11. ¿La asociación dispone de algún mecanismo para contribuir con el mantenimiento
de un ambiente de trabajo positivo?
De las relaciones entre socios y el comportamiento al interior de la empresa, se ocupa
la vocalía de disciplina. Las actividades entorno a este tema se toman, de acuerdo a las
situaciones que se presenten, más no existe una norma que regule el ambiente de trabajo.
12. ¿La Asociación Agropecuaria “Rafael Correa” que usted dirige cuenta con un
reglamento interno para garantía de los derechos de los socios y empleados?
Un reglamento si existe, pero este es de la comunidad, más no uno exclusivo para uso
de la asociación.
13. ¿Para que los procesos de comunicación al interior de la empresa sean efectivos
que estrategias se emplean desde la administración?
La comunicación es personal, si alguien de los socios tiene alguna situación positiva o
negativa que comentar, se acerca directamente al administrador o presidente de la
asociación, y si existe la oportunidad se lo hace en la asamblea.
14. ¿Cuáles son los recursos que usa para motivar a los socios y empleados?
La principal y única motivación que la asociación emplea en los socios es trabajar para
pagar la deuda y generar ingresos que permitan elevar las condiciones de vida de sus
familias.
15. ¿Con que frecuencia se capacita a los socios y personal de la asociación?
Las capacitaciones dependen de la planificación de los organismos encargados de
darlas, ellos se comunican con el administrador y acuerdan la fecha y hora para la charla
o taller.
16. ¿De qué manera supervisa el cumplimiento de los objetivos planteados?
La supervisión de los procesos se limita a vigilar, que casa socio cumpla con las tareas
asignadas, y no exista una desatención de los procesos ligados a la agricultura y
ganadería. Sobre todo porque esto representaría grandes pérdidas económicas para la
organización.
17. ¿Realiza algún seguimiento a las actividades asignadas a cada área y socio?
Si se realiza un seguimiento, tanto al personal como a los socios, de manera que se pueda
crear conciencia en los colaboradores, sobre la importancia de cumplir con las
actividades con responsabilidad, recordándoles que todo es beneficio de ellos y sus
familias.
18. ¿Desde la administración existe algún proceso de vigilancia para identificar
situaciones de riesgo?
Dentro de la asociación se considera situaciones de riesgo a las plagas, enfermedades
del ganado, condiciones climáticas desfavorables y la falta de jornaleros para cumplir
con las actividades agrícolas y ganaderas. Por lo que se trata de manera conjunta con el
MAGAP, prever estas situaciones a través de fumigaciones y vacunas sin embargo no
se contempla los impactos económicos que esto puede generar para la asociación.
19. ¿Qué recursos emplea para evitar que sucedan situaciones problemáticas en la
organización?
Para evitar problemas se trata de mantener el dialogo abierto entre socios, empleados y
personal del BNF, MAGAP, MINTUR y Ministerio del Ambiente, de manera que no
existan malos entendidos y situaciones negativas que dificulten el desarrollo de las
actividades. Sin embargo esto resulta complicado porque los socios no acuden con
responsabilidad a todas las asambleas.
Anexo 3: Formato encuesta socios Asociación “Rafael Correa”
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y
NEGOCIOS
Indicaciones:
Lea atentamente las preguntas
Señale la opción que más se apegue a su criterio.
1. ¿Conoce si en la asociación se ha realizado alguna evaluación de las actividades?
Si ( ) No ( )
2. ¿Se le ha informado con anticipación cuáles son las actividades que se van a realizar
durante cada nuevo período?
Siempre ( ) A veces ( ) Nunca ( )
3. ¿Reconoce cuáles son sus superiores o personas a su cargo?
Siempre ( ) A veces ( ) Nunca ( )
4. ¿Identifica con claridad a que área de la asociación usted pertenece?
Siempre ( ) A veces ( ) Nunca ( )
5. ¿Reconoce cuáles son sus funciones dentro de la asociación?
Siempre ( ) A veces ( ) Nunca ( )
6. ¿Conoce cuál es el comportamiento que usted debe mantener con los otros socios y
empleados?
Si ( ) No ( )
7. ¿Se le informo sobre la existencia de un reglamento interno que establezca las
condiciones de trabajo?
Si ( ) No ( )
8. ¿Conoce que debe hacer para reportar novedades?
Si ( ) No ( )
9. ¿Ha recibido algún tipo de incentivo o motivación por parte de la administración?
Siempre ( ) A veces ( ) Nunca ( )
10. ¿Ha recibido alguna capacitación por parte de la asociación?
Siempre ( ) A veces ( ) Nunca ( )
11. ¿Existe alguna persona encargada de supervisar las actividades que usted realiza?
Si ( ) No ( )
12. ¿Cuál es el mecanismo para registrar el cumplimiento de las actividades?
Papeles ( ) Comunicación verbal ( ) Ninguna ( )
Anexo 4: Fotografías recolección producción agrícola
Anexo 5: Fotografías panorámicas “Rafael Correa”