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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
“NIVELES DE ESTRÉS EN COLABORADORES DEL ÁREA DE FERRETERÍA DE
UNA ASOCIACIÓN SOLIDARISTA DE RETALHULEU”.
TESIS
VERÓNICA YANETH BARRIENTOS TUNCHEZ
Carné 2379807
Retalhuleu, marzo de 2012.
Sede Retalhuleu.
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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
“NIVELES DE ESTRÉS EN COLABORADORES DEL ÁREA DE FERRETERÍA DE
UNA ASOCIACIÓN SOLIDARISTA DE RETALHULEU”.
TESIS
Presentada al Consejo de la Facultad de Humanidades
Por:
VERÓNICA YANETH BARRIENTOS TUNCHEZ
Para optar al Título de:
PSICÓLOGA INDUSTRIAL/ ORGANIZACIONAL
En el grado académico de:
LICENCIADA
Retalhuleu, marzo de 2012
Sede Retalhuleu
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AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Rector P. Rolando Enrique Alvarado Lopez S.J.
Vicerrectora Académica Dra. Lucrecia Méndez de Penedo
Vicerrector de Investigación P. Carlos Cabarrus Pellecer S.H. Y Proyección.
Vicerrector de Integración P. Eduardo Valdéz Barria S.J. Universitaria
Vicerrector Administrativo Lic. Ariel Rivera Irias
Secretaria General Licda. Fabiola de la Luz Padilla Beltranena.
AUTORIDADES FACULTAD DE HUMANIDADES
Decana M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos
Vicedecano M.A. Hosy Benjamer Orozco
Secretaria M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girón
Directora del Departamento de Psicología M.A. Georgina Mariscal de Jurado
Directora del Departamento de Educación M.A. Hilda Díaz de Godoy
Directora del Departamento de Ciencias M.A. Nancy Avendaño
de la Comunicación
Director del Departamento de Letras y M.A. Ernesto Loukota
Filosofía
Representantes de Catedráticos ante Lic. Ignacio Laclériga Giménez
Consejo de Facultad Licda. María de la Luz de León
ASESOR DE TESIS
Msc. Alma Velásquez de Aceituno
REVISORA DE TESIS
Licda. Patricia Rosada
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Acto que Dedico
A Dios: Por darme la vida, sabiduría, entendimiento. Por ayudarme y guiarme en el
camino, por darme fuerza en los momentos más difíciles; por permitirme alcanzar mis
sueños y cumplir otra meta más en mi vida.
A mis Padres: Oscar Javier Barrientos y Alma Verónica de Barrientos, por brindarme
siempre su apoyo, porque sin su ayuda no lo hubiera logrado. Por su amor y por el
esfuerzo de darme la oportunidad de seguir en la universidad.
A mis Hermanas: Claudia, Karla, Sarai y hermano Oscar Javier (Q.E.P.D), por su
apoyo incondicional.
A mi tío: Geovani Tunchez Barrios (Q.E.P.D.) gracias por sus sabios consejos y sé que
desde el cielo él está gozando mi triunfo; su recuerdo siempre vivirá en mi corazón.
A mis amigos (as): En especial a Linda y Olga, por haberme brindado su amistad
sincera. Por todo su apoyo y ayuda a lo largo de esta carrera.
A todas las personas: Que estuvieron involucradas en esta etapa de mi vida, no es
necesario mencionar sus nombres para saber que su ayuda fue fundamental en mi
carrera. Por sus buenos deseos, por estar conmigo de una u otra manera me apoyaron
y me alentaron a seguir adelante.
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AGRADECIMIENTOS
A la Asociación Solidarista que me dio la oportunidad de realizar el estudio en su
empresa y por la colaboración brindada.
A mi asesora Licda. Alma de Aceituno, gracias por su apoyo y sabios consejos.
A Lic. Otto Calderón, por su gran apoyo y ayuda incondicional. Por involucrarse en este
reto de mi vida.
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ÍNDICE
RESUMEN
I. INTRODUCCIÓN ..................................................................................... 1
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................. 33
2.1 Objetivos ............................................................................................. 34
2.1.1 Objetivo General .............................................................................. 34
2.1.2 Objetivos Específicos ...................................................................... 34
2.2 Variable de Estudio ........................................................................... 34
2.3 Definición de la Variable ..................................................................... 34
2.4 Alcances y Límites .............................................................................. 35
2.5 Aportes ............................................................................................... 35
III. MÉTODO ............................................................................................. 37
3.1 Sujetos ................................................................................................ 37
3.2 Instrumento ......................................................................................... 40
3.3 Procedimiento ..................................................................................... 41
3.4 Tipo de Investigación .......................................................................... 41
IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ........................... 42
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS .......................................................... 51
VI. CONCLUSIONES ............................................................................... 54
VII. RECOMENDACIONES ...................................................................... 55
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................. 56
ANEXOS .................................................................................................. 61
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RESUMEN
El estrés se ha convertido en un problema social, personal y económico; que afecta a la
población en general. Provoca en el ser humano una inestabilidad interna y externa.
La presente investigación es de tipo descriptiva, la cual tuvo como objetivo principal
determinar el nivel de estrés que manifiesta el colaborador, en el puesto que
desempeña, de una Asociación Solidarista en el área de Ferretería.
Los sujetos de investigación fue el total de la población de la ferretería, la cual está
conformada por 26 personas. El instrumento a utilizar es el Test de Escalas de
Apreciación del Estrés (EAE) de J.L. Fernández- Seara. El cual tiene como finalidad
evaluar las situaciones que generan estrés, la incidencia y la intensidad con que afecta
la vida del sujeto.
La aplicación es para adolescentes y adultos. La batería del Test EAE consta de cuatro
escalas independientes, pero para este estudio se utilizó la escala, EAE-S (Escala de
Estrés Socio-Laboral): pues tiene como función principal el estudio del estrés en el
ámbito laboral. Va dirigida a la población que trabaja por cuenta ajena; la edad está
comprendida entre 20 a 60 años.
Con este estudio se demostró que el 69% de los sujetos se encuentra en un nivel “bajo”
de estrés. Mientras que el 31% con un nivel “medio”. Asimismo no existe ninguna
relación de esta variable, con la edad y el tiempo que lleva el colaborador de laborar en
la empresa. Pero esto no quiere decir que no se le debe dar importancia a este
problema; sino se recomienda profundizar más en este estudio.
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I. INTRODUCCIÓN
El uso del término estrés se ha popularizado en muchos países y Guatemala no es
la excepción, sin embargo la mayoría de las personas no tienen el conocimiento
en qué consiste el mismo. El estrés es un fenómeno que se presenta cuando las
demandas de la vida se perciben demasiado difíciles. La persona se siente
ansiosa y tensa. El estrés es un tema de interés y preocupación, al cual se le debe
poner la atención debida, para evitar otras enfermedades en el futuro.
El estrés, definido como una reacción interna a las demandas que se imponen y
que se manifiesta como ansiedad, preocupación o irritación; causa, precipita y
agrava múltiples padecimientos.
El estrés no siempre es malo. De hecho, un poco de estrés es bueno. La mayoría
de las personas no pueden hacer bien las cosas: deporte, música, baile, trabajo,
escuela, sin sentir la presión de la competición. Sin el estrés de alcanzar la meta,
la mayoría no sería capaz de terminar un proyecto o de llegar a trabajar con
puntualidad.
Lamentablemente la mayor parte de la población no sabe manejar estas
tensiones, las cuales afecta no solo la vida personal sino también la vida laboral.
Son estas tensiones las que hacen bajar los niveles de productividad y
satisfacción de cada ser humano.
En años recientes se ha despertado una mayor conciencia de la necesidad de
buscar, como objetivo central, el bienestar de la persona, de manera que ésta
pueda dar lo mejor de su potencial y ponerlo al servicio de quienes lo rodean.
Con relación a lo anterior se decidió desarrollar el tema Niveles de Estrés que
manifiestan los colaboradores del área de ferretería de una Asociación Solidarista,
porque según investigaciones el estrés es un factor que afecta al ser humano y le
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causa otras enfermedades; si no se llega a establecer un equilibrio entre las
exigencias de la vida.
Es por ello que es de vital importancia que cada persona conozca el nivel de
estrés en el que se encuentra, para que en un futuro éste; no le afecte en sus
actividades diarias, en su puesto de trabajo.
En la vida hay muchos momentos de estrés, pues hoy en día forma parte de la
vida de muchísimas personas y en bastantes momentos. Por tal razón las
personas han de aprender a vivir con él, para que no dañe su salud.
A nivel nacional varios autores han realizado estudios acerca de cómo los
colaboradores pueden ver afectada su vida laboral por un manejo inadecuado de
estrés, a continuación se incluyen algunos de los consultados:
Cruz (2007) elaboró una investigación de tipo descriptiva con trabajadores del
área operativa de una empresa de servicios. El estudio lo realizó con 71
empleados de sexo masculino, el objetivo de dicha investigación fue determinar
los factores de estrés laboral que presentan los colaboradores. El instrumento
utilizado fue el Test de Escalas de Apreciación del Estrés (EAE) de J. L.
Fernández Seara, utilizó únicamente la escala general del estrés y la escala socio-
laboral. Al finalizar el estudio concluyó que los empleados de nivel operativo
presentan altos niveles de estrés; así mismo que los factores que producen el
estrés varían, pero se encontró que los más altos en porcentajes fueron: la
inseguridad ciudadana, cambio de horario de trabajo, enfermedad de un ser
querido, preocupación por la puntualidad, ritmo de trabajo, sobrecarga de tareas y
funciones laborales. Por lo que recomendó un programa para el manejo adecuado
de estrés laboral dirigido al personal operativo; que la empresa incremente e
incorpore otras actividades para el bienestar del empleado.
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Asimismo, Figueroa (2009) en su propuesta para disminuir los niveles de estrés
del personal, realizó un estudio; en el cual evaluó a 101 empleados, de una
empresa guatemalteca dedicada al manejo de mercancía transportada vía aérea;
cuyas edades oscilan entre 20 y 60 años. La cual tuvo como objetivo el de
elaborar una propuesta que contribuya a disminuir o enfrentar el estrés que
padece el personal operativo. Para medir el nivel de estrés aplicó la Escala de
Estrés de Holmes y Rahe. Concluyó que el estrés en todo ser humano se presenta
en diferentes intensidades y niveles. Encontró que un alto porcentaje del personal
ha sufrido estrés a tal punto que pone en peligro su salud. Por lo que recomienda
que las empresas se interesen en el tema, que implementen y promuevan
programas que contribuyan con sus colaboradores con el fin de que todos puedan
manejar las situaciones que le provoquen estrés.
Por otro lado, Castillo (2009) realizó una investigación de tipo correlacional, cuyo
objetivo era establecer la relación existente entre el nivel de estrés y las
estrategias de afrontamiento que utilizan los colaboradores del área operativa.
Tomó para su investigación a 50 colaboradores del nivel operativo entre 18 y 40
años de edad, de una empresa de distribución de productos de consumo masivo
ubicada en la ciudad de Guatemala. Los instrumentos que le sirvieron para su
investigación fueron la Escala de Apreciación del Estrés (EAE), y la Escala para
Estrategias de Afrontamiento (EPEA). Con el estudio concluyó que no existe
relación entre el nivel de estrés y las estrategias de afrontamiento que utilizan los
operativos.
Como también Asteguieta (2009) realizó un estudio cuyo objetivo principal fue
conocer a través de una investigación de tipo descriptiva; las principales
manifestaciones del estrés. Con una muestra de 30 estudiantes de ingeniería de
una universidad privada. Para su estudio utilizó como instrumento La Escala de
Likert, clasificada en tres áreas básicas de la manifestación del estrés: físico,
emocional y por comportamiento. Al terminar el estudio concluyó que el área más
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afectada fue los problemas físicos con un 41%, por lo que las manifestaciones del
estrés si se presentan en los estudiantes.
Por otra parte Quemé (2010) hizo un estudio con personal de enfermería de un
hospital de Totonicapán, con una muestra de 45 sujetos. Cuyo objetivo era
identificar hasta qué punto el estrés laboral puede llegar a ser un factor que
perjudique tanto personal como psicológicamente al ser humano. Para su estudio
utilizó una prueba estandarizada para el estrés laboral AE escala S y el uso de
boletas para medir los cambios subjetivos. Concluyó que en el total del personal
si existe niveles altos de estrés y los niveles actuales de bienestar psicológico son
bajos. Además concluye que a mayor presencia de estrés dentro del ámbito
laboral mayor probabilidad habrá que el bienestar psicológico subjetivo se vea
afectado negativamente.
De la misma forma, Mazariegos (2010) con su estudio descriptivo correlacional
cuyo objetivo era determinar si existía relación entre el nivel de estrés y el
desempeño de los visitadores médicos de un laboratorio farmacéutico nacional.
Utilizó una muestra de 25 visitadores médicos; de la cual 19 eran hombres y 6
eran mujeres, la edad era comprendida entre los 23 y 60 años, con un mínimo de
escolaridad media y máximo de universitario. Pero para alcanzar el objetivo
planteado se apoyó de instrumentos como la Escala de Apreciación del Estrés
(EAE), del cual utilizó la escala socio-laboral. Como también hizo uso de un
formato que incluye las visitas realizadas. Los datos evidenciaron que no existe
relación entre el nivel de estrés y el desempeño de los visitadores. Se detectó
asimismo un nivel bajo de estrés y un nivel alto en el desempeño.
Asimismo Gomar (2011) realizó una investigación cuyo objetivo fue identificar la
relación existente entre los niveles de estrés y los niveles de inteligencia
emocional. La investigación la realizó con una muestra de 24 agentes del centro
de llamadas, de ambos géneros, de nivel socioeconómico medio, mayores de
edad. Los instrumentos utilizados fueron: la Escala general de Apreciación del
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Estrés (para medir los niveles de estrés), EAE-G y el Inventario de Pensamiento
Constructivo, CTI (para medir la inteligencia emocional). Con los resultados
obtenidos concluyó que no existe correlación entre los niveles de estrés y los
niveles de inteligencia emocional. Además se comprobó que la mayoría de la
población mostró un nivel de apreciación del estrés “Bajo” y un nivel de
inteligencia emocional “alto”. Así mismo recomendó evaluar las distintas áreas de
la empresa con el fin de crear programas que aumenten el desempeño y mantener
los niveles bajos de estrés mediante la creación de metas concretas y producir
entornos emocionalmente humanistas.
Según los estudios realizados, han demostrado que el estrés es un factor que
afecta la vida del ser humano.
A nivel internacional diversos autores han realizado estudios con el propósito de
dar a conocer información relacionada con el estrés y cómo este afecta a las
personas, tanto a las que se dedican a trabajar, como también a las que realizan
diversas tareas; a continuación se incluyen algunos:
Manzano (2002) realizó un estudio en España con una muestra compuesta por
250 secretarias que prestan servicios a instituciones públicas, 50% en la Excma.
Un 25% en la Universidad del país de Vasco y el resto en el gobierno de Vasco.
Su objetivo era medir el grado de estrés crónico laboral asistencial que
presentaban, con el propósito de establecer una estrategia de actuación que
lograra prevenir o retrasar su aparición. Los instrumentos que seleccionó para este
estudio fueron: La adaptación Española del Maslach Burnout Inventory MBI, la
batería de escalas de Expectativas generalizadas de Centro y el cuestionario de
Estrés Diario CED. En conclusión los datos mostraron que el sentirse quemada
está en relación directa con la despersonalización, el estrés diario total medio, el
estrés diario total positivo, el cansancio emocional.
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Por otra parte Delgado (2004). Realizó en Colombia un estudio descriptivo
retrospectivo, en el primer período académico, con una población conformada por
477 estudiantes de la Facultad de Medicina de dicha Universidad. Se efectuó un
muestreo por conveniencia, y de carácter voluntario. Se aplicaron los siguientes
instrumentos: Escala del Estrés de la Vida Profesional; Escala de Acontecimientos
Productores de Estrés de Holmes y Rahe, utilizó la escala de estrés para jóvenes
y/o adolescentes la cual ha sido adaptada, el Cuestionario de Personalidad Tipo A
y El Instrumento de Medición de las Técnicas de Afrontamiento del Estrés. Se
observó que el mayor porcentaje de estudiantes se encuentra en un nivel de
estrés moderado. Lo que se correlaciona estrechamente con la escala factores
productores de estrés, la cual arrojó igualmente un promedio de riesgo moderado
para una enfermedad psicosomática, por lo que se concluye que el nivel de estrés
de los estudiantes es directamente proporcional a los factores de riesgo presentes.
Además los estudiantes presentaron inadecuado afrontamiento ante el estrés. Al
analizar el nivel de estrés en regresión lineal como función de las otras tres
variables (productores de estrés, personalidad tipo A y afrontamiento al estrés) se
halló un coeficiente de determinación de 0,328 lo que indica una tendencia lineal
marcada.
Asimismo Barra, Cerna, Kramm y Véliz (2006) hicieron un estudio sobre los
problemas de salud, estrés, afrontamiento, depresión y apoyo social en
adolescentes. Este estudio examinó la relación existente en adolescentes entre el
reporte de problemas de salud y diversos factores psicosociales. Con una muestra
de tipo intencional. Los participantes fueron 497 estudiantes de ambos sexos de la
Universidad de Concepción, Chile; con edades entre 14 y 18 años. Los
instrumentos utilizados fueron: Cuestionario de Salud para Adolescente,
Cuestionario de Eventos Vitales; los cuales fueron elaborados por ellos mismos.
También utilizaron la Escala de Estrés Percibido la cual mide la frecuencia de los
síntomas depresivos y ánimo depresivo. Y el Cuestionario de Escala Social
Percibido. Los datos demostraron que los problemas de salud tienen relación
significativa con los eventos estresantes, con el estrés percibido y con el ánimo
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depresivo, una relación baja con el afrontamiento evitativo y una ausencia de
relación con el apoyo social percibido.
Por su parte Caldera, Pulido y Martínez (2007) realizaron un estudio de tipo
descriptivo, correlacional y transversal. El estudio se hizo con estudiantes de la
carrera de Psicología del Centro Universitario de Los Altos, Chiapas, México,
cuya población estudiada abarcó el 100% de la carrera; la cual equivale a 115
estudiantes; con el objetivo de identificar y describir la relación que existe entre el
estrés y el rendimiento académico. Para realizar este estudio se utilizó el
Inventario de Estrés Académico (IEA). Los resultados obtenidos no mostraron
relación significativa entre el nivel de estrés y el rendimiento académico de los
estudiantes, pero si manifestaron tendencias interesantes que obligan a
profundizar en el tema.
Según estudios realizados tanto nacional como internacionalmente, el estrés es un
problema que afecta a cualquier persona. Sin embargo existen diversas teorías,
en donde se explica qué es el estrés y cómo afecta al ser humano. Por lo que a
continuación varios autores definen el estrés.
1.1 Estrés
Para iniciar se menciona a Landy y Conte (2005) quienes refieren que el
psicólogo canadiense Selye definió al estrés como la respuesta no específica del
cuerpo humano a cualquier demanda que se le presente. Él fue el primero en
distinguir entre el estrés positivo (eustress) y estrés negativo (distress). Selye notó
que el estrés positivo proporciona retos que motivan a los individuos a trabajar y a
alcanzar sus metas. De forma alternativa, el estrés negativo resulta de situaciones
estresantes que persisten en el tiempo y que producen consecuencias negativas
para la salud.
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Asimismo los autores mencionan que Selye identificó la respuesta del estrés
como un conjunto de respuestas fisiológicas. El estrés consiste en la suma de los
cambios inespecíficos que tienen lugar en todo momento en el organismo.
Además consideró que varias enfermedades dentro de las cuales se pueden
mencionar: las cardiacas, hipertensión arterial y trastornos emocionales o
mentales; resultan de los cambios fisiológicos producidos por un prolongado
estrés en los órganos.
Por otra parte Slipak (2001) define al estrés como un proceso que se inicia con el
conjunto de demandas ambientales que percibe el individuo, a las cuales debe dar
una respuesta adecuada, para ello pone en marcha los recursos de afrontamiento.
Para Robbins (2004) el estrés es una condición dinámica en la que un individuo
se enfrenta a una oportunidad, restricción o exigencia relacionada con lo que
desea y de lo cual el resultado le parece incierto e importante. Indica que el estrés
es una oportunidad, porque es también bueno y constituye un impulso para
sobreponerse a la acción.
El estrés se origina en sólo segundos; pero empieza a generar daños después de
algunos meses o algunos años.
Mondy (2005) define el estrés como la reacción no especifica del cuerpo hacia
cualquier demanda que se le exige. Afecta a las personas de manera diferente y
es por ello que es un asunto muy personal. Porque algunos acontecimientos
pueden ocasionar mucho estrés en una persona, pero no en otra.
Para Cano (2002) el estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado
o ira, irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales. Pero
además de estas reacciones emocionales se identifican claramente otros síntomas
producidos por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de rendimiento,
etc. Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga con el tiempo, puede
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producir enfermedades físicas y desórdenes mentales, en conclusión problemas
de salud.
Por su parte Meza (2009) define el estrés como el conjunto coordinado de
reacciones ante cualquier forma de estímulo nocivo. Que viene a ser un grupo de
reacciones orgánicas y procesos originados como respuesta a tal demanda.
El estrés, definido por Rojas (1994) como una reacción interna a las demandas
que se imponen y que se manifiesta como ansiedad, preocupación o irritación; no
solo causa, y precipita sino también agrava múltiples padecimientos como:
depresión
alcoholismo
fracaso escolar
dolores de cabeza
tics nerviosos
drogadicción
obesidad
tensión muscular
presión sanguínea elevada
alteraciones en el ritmo cardíaco
problemas de concentración
obsesiones
fobias
insomnio
vejez prematura
el dolor
entre otras.
En el diario vivir las personas se encuentran con situaciones estresantes; pero
¿cómo manejar éstas tensiones? Es por ello que es importante conocerlas y sobre
todo saber manejarlas.
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Es posible que la persona viva tensionada sin darse cuenta, pues el nivel de
estrés se construyó gradualmente durante meses, es posible que la persona se
haya acomodado a él sin percibirlo.
El estrés supone un hecho habitual de la vida del ser humano, pues cualquier
individuo, con mayor o menor frecuencia, lo ha experimentado en algún momento
de su existencia. El más mínimo cambio al que se expone una persona es
susceptible de provocárselo. Tener estrés es estar sometido a una gran presión,
sentirse frustrado, aburrido, encontrarse en situaciones en las que no es fácil el
control de las mismas.
1.1.1 ¿El estrés es positivo o negativo?
Pues existen varias teorías que le dan respaldo a los dos cuestionamientos, dentro
de ellas se puede mencionar a Weineck (2001) quien menciona a éstos dos tipos
de estrés, pero indica que el hecho de que el estrés se perciba como algo bueno
o malo depende de diversos factores, como la valoración subjetiva del esfuerzo,
entre otras.
En cambio Palmero y Fernández (2002) menciona que si el estrés produce el
mantenimiento prolongado de altos niveles de activación, conlleva efectos
negativos o indeseados, esto es lo que ha llevado a generalizar la idea del estrés
como un proceso exclusivamente negativo, cuando en realidad es positivo.
Por otro lado, Hansen (2002) indica que pese a todos los posibles efectos
negativos, el estrés también puede tener consecuencias positivas.
Según Rodríguez (1999) en medida que el grado de estrés aumenta (distrés) y la
persona es incapaz de adaptarse a nuevas demandas de la situación, la
experiencia de estrés se vuelve nociva y desemboca con frecuencia; en una serie
de respuestas psicológicas, físicas y comportamentales; negativas para el ser
humano.
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Según Bordón y Durán (2001) el estrés no solo se asocia con el trabajo sino
también está asociado con la vida doméstica del trabajador y de la familia, las
responsabilidades familiares, civiles, la organización del transporte, el ocio y las
actividades de formación o docentes.
Por lo expuesto anteriormente se puede concluir que el estrés, se da de forma
individual, pues no todas las personas reaccionan de igual manera ante éste;
pues todo depende del ambiente y las experiencias que el ser humano haya
tenido. Además es algo que no se puede evitar, que está presente en todo
momento de la vida; pues se encuentra en la casa, en la calle, en el trabajo, en
todas partes.
1.1.2 ¿Qué Causa el Estrés?
Adams (2000) describe las causas como cualquier suceso, situación, persona u
objeto, que se percibe como estímulo o situación que provoca una respuesta en el
individuo.
El estrés es causado por el instinto del cuerpo de protegerse a sí mismo. Este
instinto es bueno en emergencias, pero éste puede causar síntomas físicos si
continúa por mucho tiempo, así como una respuesta a los retos de la vida diaria y
los cambios. El estrés es causado por varias circunstancias de la vida, por
cualquier suceso que genere una respuesta emocional. Esto incluye tanto
situaciones positivas como negativas. El estrés puede causar síntomas, dentro
de ellos se encuentran:
Depresión o ansiedad
Dolores de cabeza
Insomnio
Indigestión
Sarpullidos
Disfunción sexual
http://ads.us.e-planning.net/ei/3/29e9/cfa010f10016a577?rnd=0.5601394476519059&pb=ec2df36cc8d12c1f&fi=741204431bee3665
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Palpitaciones rápidas
Nerviosismo
Dolor de espalda
Estreñimiento o diarrea
Fatiga
Presión arterial alta
Tensión en el cuello
Subir o bajar de peso
Por otro lado Lopategui (2003) divide los estresores en tres categorías definidas:
Psicosociales (Mentales y sociales)
Bioecológicas (funciones orgánicas y medio ambiente)
Personalidad (manejo de ansiedad/distrés)
Causas Psicosociales: Son el resultado de una interacción entre el
comportamiento social y la manera en que los sentidos y la mente interpretan
estos comportamientos. Es decir, que el estrés social se determina por el
significado que la persona le atribuye a los eventos de la vida cotidiana, y cada
persona siente el estrés de diferente manera.
Causas Bioecológicas: Se originan de toda actividad derivada de las funciones
normales y anormales de los órganos y sistema del organismo humano,
incluyendo lo que produce el ejercicio y de aquellos estresores que surgen del
ambiente físico o ecológico.
Causas Psicológicas: Se originan de la dinámica del propio individuo, su
percepción sobre sí mismo y el significado que le asigna a las situaciones
estresantes, lo cual se manifiesta en actitudes y comportamientos de riesgo que
resultan en alteraciones psíquicas y somáticas.
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Pero algunas personalidades parecen ser más propensas al estrés que otras,
pues existen factores que hacen que algunas personas se sientan afectadas y
consumidas por los estresores, mientras que otras personas se sientan
estimuladas y excitadas por ellos.
1.1.3 Síntomas del Estrés
Los síntomas del estrés son muy variados y en cada sujeto pueden aparecer
síntomas distintos, aunque debe existir un núcleo básico común. Pero según
Rojas (1989) es importante saber que las fuentes que producen estrés provocan
en las personas efectos y síntomas que pueden afectar el desempeño normal.
Dentro de estos síntomas se mencionan cinco grupos los cuales son los
siguientes:
Síntomas físicos
Síntomas psicológicos
Síntomas conductuales
Síntomas intelectuales
Síntomas asertivos
En cuanto a los síntomas físicos del estrés Williamson (2006) menciona que las
personas presas del estrés manifiestan de diversas maneras el mismo; los
síntomas van desde nauseas, vómitos, mareos, opresión en el pecho, temblores, ir
al baño constantemente. Se incluyen también los dolores de cabeza, síndrome de
intestino irritable, dolores musculares, alergias cutáneas agravadas. Pero el
síntoma más común entre todos es sentirse siempre cansado.
Este mismo autor hace mención también de los síntomas psicológicos del estrés,
tales como la falta de concentración, pérdida de memoria, dificultad en la toma de
decisiones, sentido del humor desvanecido, irritabilidad y oscilaciones entre otros.
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Por otro lado determina los síntomas conductuales, en cuyo caso las personas
estresadas se vuelven más torpes de lo habitual, tienen más accidentes y cometen
errores más seguidos, se ven aumentados los hábitos nerviosos, como comerse
las uñas, comer compulsivamente, se mueven sin parar, interrumpen
conversaciones o se vuelven retraídos.
Por su parte Santos (2005) indica que al debilitarse las defensas del organismo las
actividades del cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente, esto puede
generar problemas psicológicos, una enfermedad física o incluso la muerte.
Asimismo, Pinel (2005) indica que la respuesta del estrés es el resultado de un
conjunto de cambios fisiológicos, que ocurre cuando el cuerpo es expuesto a un
daño o a una amenaza.
El estrés es un exceso de las demandas ambientales sobre la capacidad del
individuo para resolverlos, pues es un hecho habitual que no puede evitarse.
¿De dónde viene el Estrés?
Por su parte Aguilar (1995) menciona que los estímulos que provocan estrés
pueden ser ambientales, mentales, del propio cuerpo o de lo que se le da al
cuerpo.
Ambientales:
Grandes recorridos para llegar al trabajo
Un nuevo miembro en el hogar
Demandas familiares
Ruido
Mentales:
Pensar que la situación es amenazante
Pesimismo
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Autorreproches
Competir en todo
Ideas irracionales
Del propio cuerpo:
Dormir poco
Trabajo excesivo o poco
Dolor
De lo que se le da al cuerpo:
Cafeína
Sal
Azúcar
Nicotina
Alcohol
Medicamentos
Drogas
Los estímulos anteriormente mencionados se pueden reflejar en diversos
síntomas, entre ellos se mencionan:
Dolores de cabeza
Tartamudeo ó Tics
Tensión
Irritabilidad
Enojo, Ansiedad
Imposibilidad de descansar
Boca seca o Dificultad para tragar
Postergación de actividades
Temblores
Morderse las uñas
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Estallidos emocionales frecuentes
Fatiga
Insomnio
Respiración entrecortada
Hipersensibilidad
Mareos
Gripas frecuentes
Indigestión
Pensamientos obsesivos
Problemas de memoria
Fobias
Estreñimiento o diarrea
Hipertensión
Pánico repentino sofocante
Aumento de sudoración, Manos frías y sudorosas
Sentimientos de culpa
Pesadillas
Dificultad para aprender
Desorganización
Todos estos síntomas afectan en forma leve o considerable, según la duración,
frecuencia o intensidad; la productividad, la salud y la capacidad de lograr la
satisfacción personal.
1.1.4 Etapas del Estrés
Davis y Palladino (2008) citan a Selye, quien perfiló una serie de respuestas
biológicas, llamadas síndrome de adaptación general (SAG), que se presentan
conforme el cuerpo maneja los estresores. Los estresores son los eventos
ambientales que provocan que un organismo se ajuste y manifieste una respuesta.
El sistema nervioso y endocrino organizan las series de respuestas o etapas en:
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Etapa de Alarma: conocida como respuesta de pelea o huida. Durante el “llamado
a las alarmas”, la combinación de la activación del sistema nervioso simpático y la
secreción de hormonas de estrés que prepara al cuerpo para un breve período de
acción física como respuesta a una amenaza. Se da cuando el cuerpo detecta el
estímulo externo.
Etapa de Resistencia: Cuando el cuerpo mantiene un nivel moderado de
excitación, aumenta la capacidad para soportar al estresor original; pero si se
presentan nuevos estresores, la capacidad para resistir las demandas de todos los
estresores disminuye. Esta etapa ocurre cuando el cuerpo toma contramedidas
defensivas hacia el agresor.
Etapa de Agotamiento: Esta etapa se da cuando las demandas de ajuste
exceden la capacidad del cuerpo para responder; por lo tanto el estrés ha perdido
la capacidad de adaptación y esto contribuye a cambios patológicos que dan como
resultado la enfermedad. En otras palabras cuando comienzan a agotarse las
defensas del cuerpo.
Para Segerstrom y Miller citados por Davis y Palladino (2008) consideran que la
respuesta del estrés en realidad inhibe al sistema inmunológico del cuerpo, lo que
hace al ser humano más vulnerable a las enfermedades. Pues cuando el cuerpo
llega a los límites de su capacidad para adaptarse al estrés, se desarrollan varios
trastornos físicos conocidos como trastornos psicofisiológicos; éstos son
problemas médicos reales en los que interactúan dificultades psicológicas,
emocionales y físicas que perjudican al individuo.
La continua exposición al estrés se traduce en una disminución del nivel general
del funcionamiento biológico del cuerpo. Pero con el tiempo; las reacciones
estresantes producen un deterioro de tejidos corporales. Esto hace que el ser
humano se haga más susceptible a las enfermedades, pues la capacidad para
combatir las infecciones es baja.
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18
Según Cohen citado por Davis y Palladino (2008) el estrés se relaciona incluso
con el resfriado común. Pues el estrés afecta de muchas formas.
1.1.5 Factores Desencadenantes del Estrés
Los llamados estresores o factores estresantes son las situaciones
desencadenantes del estrés y pueden ser cualquier estímulo, externo o interno
que, de manera directa o indirecta, propicia la desestabilización en el equilibrio
dinámico del organismo. Dentro de esos factores se pueden mencionar los
siguientes:
Situaciones que forzan a procesar información rápidamente
Estímulos ambientales dañinos
Percepciones de amenaza
Alteración de las funciones fisiológicas (enfermedades, adicciones, etc.)
Aislamiento y confinamiento
Bloqueos en los intereses
Presión grupal
Frustración
El término estrés es de uso común y se emplea para hacer referencia a una gama
muy amplia de experiencias. También se aplica para describir miles de
circunstancias o situaciones responsables de esas emociones, como una cantidad
excesiva de trabajo, la desmesurada presión que se puede sufrir en cualquier
situación comprometida.
1.2 Estrés Laboral
Según Mondy (2005) el estrés en el lugar de trabajo no es nada nuevo, sin
embargo varios estudios demuestran que es un problema que aumenta
rápidamente. Pero son varios los factores que son los responsables de este
aumento, incluso el aumento de cargas en el trabajo, los escándalos de la
empresa y una economía en recesión, entre otros.
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19
The National Institute for Ocupational Safety and Health NIOSH (2003) sostiene
que el trabajo puede provocar efectos negativos en las personas cuando no se
organiza y estructura atendiendo a las necesidades y capacidades. Lo cual genera
el estrés laboral, y hoy en día éste se ha convertido en unos de los problemas que
afectan la salud.
Por otra parte Davidson (2001) define el estrés laboral como una respuesta física y
emocional a las condiciones laborales dañinas, incluye también a todas aquellas
circunstancias en las que los requerimientos profesionales exceden las
posibilidades económicas o las necesidades de los trabajadores.
Fainstein (2005), indica que las principales fuentes que causan estrés en los
empleados se dividen en:
Factores del entorno no laboral
Factores Organizacionales
Landy y Conte (2005) citan a Kahn y Byosiere quienes desarrollaron un marco
teórico amplio para el estudio del estrés laboral, y presentan varios factores
importantes en el proceso del estrés dentro de los cuales se mencionan los
siguientes:
a) Estresores Laborales
b) Moderadores del proceso del estrés
c) Consecuencias del estrés
Los estresores en la vida organizacional pueden ser psicosociales o físicos.
Dentro los estresores psicosociales se encuentran: la ambigüedad de roles,
conflicto de roles, sobrecarga de roles. Pero de acuerdo con Peiró (1999), los
principales estresores del ambiente laboral físico son los siguientes: el ruido,
temperatura, iluminación, vibración.
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20
Ruido: Es un estresor importante en determinados ambientes de trabajo. Pero hay
que diferenciar diversos aspectos del mismo como la intensidad, variabilidad,
frecuencia, control y su fuente que pueden incidir significativamente en el tipo de
reacciones que provoca.
Temperatura: Debe ser la adecuada para la actividad que realiza la persona,
pues los trabajos que requieren decisiones críticas, son afectados negativamente
por el exceso de calor y esto a su vez perjudica el desempeño.
Iluminación: Una iluminación inadecuada en el trabajo puede tener
consecuencias negativas para la visión, dolores de cabeza, fatiga visual, tensión y
frustración y esto hace que el trabajo sea más molesto.
Vibración: En algunos trabajos, los empleados se ven sometidos a condiciones
de vibración, ya sea producida por máquinas de impacto o por trabajar sobre
soportes con vibraciones.
López (2001), presenta una explicación interesante acerca del estrés laboral.
Dicho autor indica que el trabajo representa una parte esencial y constitutiva de
cada persona; basta con pensar en el hecho que se trabaja la mayor parte del día
de la vida activa. López indica que lo que se espera como retribución al trabajo no
es solamente el aspecto económico, sino también la satisfacción, la autoestima y
la realización personal para encontrar un sentido de vida y un sentido a la
actividad que se realiza por tantas horas.
Según National Institute of Ocupational Safety and Health NIOSHI (2003) afirma
que la naturaleza del trabajo está en constante cambio, y ahora más que nunca el
estrés causado por el trabajo representa una amenaza para la salud de los
trabajadores.
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Por otro lado la presencia de estrés laboral, según Rodríguez (1999), repercute en
el nivel de salud y eficiencia organizacional, pues la experiencia de estrés no sólo
tiene efectos sobre el trabajador sino también sobre los diversos resultados
organizacionales, tales como el nivel de desempeño conseguido por los
trabajadores, índices de rotación y ausentismo o bien por el grado de motivación y
satisfacción laboral.
Según Cooper, Dewe y O´Driscoll citados por Landy y Conte (2005) el estrés
contribuye también a presentar resfriados y gripe, problemas digestivos, dolores
de cabeza, insomnio, infarto y otros problemas fisiológicos, como también el
deterioro del bienestar psicológico y comportamientos improductivos como
ausentismo y abuso de drogas.
Por lo tanto no es de sorprender que los psicólogos dediquen un gran esfuerzo
para identificar las causas del estrés laboral, a entender cómo se relaciona con la
salud y por ello se hace necesario desarrollar estrategias para reducirlo o
manejarlo.
En las organizaciones el estrés laboral aparece cuando como consecuencia de
sobrecarga, la intensidad de las demandas laborales o por problemas de índole
organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias negativas
asociadas al contexto laboral, entre las que se destacan:
Insatisfacción laboral
Apatía por el trabajo
Disminución en el rendimiento
Dificultades en las relaciones interpersonales
El estrés laboral es una enfermedad peligrosa para las economías de los países
industrializados y en vías de desarrollo, porque no solo afecta la producción sino
también la salud física y mental de los trabajadores.
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22
El problema del estrés está presente en todos los medios y ambientes. Pero
algunos datos revelan que uno de los ámbitos más afectado es el laboral. Algunos
estudios aseguran que el estrés laboral se ha incrementado, debido a los
reajustes, la competencia y los constantes cambios de la nueva tecnología. La
excesiva responsabilidad, los desafíos, la relación con el resto de los
trabajadores, la falta de toma de decisiones, incluso la sensación de monotonía,
los sentimientos de alineación o la escasa valoración por parte de los superiores y
el horario, pueden desencadenar el estrés profesional. El estrés ocupacional
causa gran ausentismo, aunque muchas veces estas bajas se disfrazan con otros
nombres. Sus consecuencias van desde los estados depresivos, ansiedad,
irritabilidad, descenso de la autoestima, insomnio, hasta asma, hipertensión, etc.
Los trabajos que requieren un alto grado de responsabilidad, pero que no permiten
que los trabajadores controlen su tiempo, tienen probabilidad de generar
enfermedades inducidas por el estrés.
Cabe mencionar que en el ámbito profesional es normal que se produzcan niveles
altos de estrés, ocasionado por la cantidad de horas que se permanece en el lugar
de trabajo, el tipo de trabajo que desempeña, la remuneración recibida por el
trabajo desempeñado y lo que en la actualidad aqueja al ser humano, la crisis
económica.
Algunos autores relatan que los que experimentan estrés laboral con frecuencia
son los profesionales jóvenes y de reciente incorporación a la actividad
profesional, pues no cuentan con suficientes capacidades de defensa frente a la
sobre exigencia.
Si el sentimiento de carácter negativo aparece de forma constante en el sujeto y
no es tratado adecuadamente, puede conducir a un bajo rendimiento en la vida
cotidiana, debilitando la salud. Pues el estrés puede incapacitar al individuo en el
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ámbito laboral, provocar crisis nerviosas recurrentes, depresión, ansiedad o
incluso dar lugar a la muerte por un ataque al corazón.
En cambio, otras personas lo perciben como algo positivo para sus vidas, pues lo
describen como una experiencia placentera, divertida y estimulante, se sienten
más capaces de hacer frente a las demandas del entorno de forma libre,
exponiéndose a situaciones de riesgo con la confianza de superarlas con éxito.
Por otra parte Villalobos (1999) afirma que la presencia de enfermedades
originadas por estrés en el sector laboral conlleva a la inadecuada realización de
las tareas en el trabajo, pues una persona enferma no rinde lo necesario, es por
ello, que es urgente crear conciencia en los empleadores y patronos que cuando
una persona de su organización padece de estrés, se le debe tomar la atención
especial.
Bordón y Durán (2001) mencionan que el estrés no es un problema asociado
únicamente al trabajo, pues éste también existe fuera de él. Pues el estrés está
asociado con la vida doméstica del trabajador y de la familia.
1.2.1 Estresores Comunes en el Trabajo
Para Quick citado por Landy y Conte (2005) los estresores son demandas físicas
o psicológicas a las que un individuo responde. Los estresores del trabajo se
divide en dos categorías, dentro de ella se encuentran: los estresores físicos de la
tarea y los estresores psicológicos.
Estresores Físicos/ de la tarea: De acuerdo con Cohen, Evans, Stokols y
Krantz citados por Landy y Conte (2005) el ruido incontrolable es
estresante y lleva a la disminución del desempeño de la tarea y en la
motivación. Además el ritmo de trabajo, carga de trabajo, el número de
horas laborales puede contribuir de alguna manera a la experiencia del
estrés.
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Estresores Psicológicos: Los estresores que se dan en el lugar de trabajo
son la falta de control/ previsión, conflicto interpersonal, y el esfuerzo
emocional. Landy y Conte (2005) citan a Rastegary y Landy quienes
opinan que variar los niveles de control personal y de previsión tiene
efectos en el desempeño y en el estrés laboral. Por otro lado Jex citado por
Landy y Conte (2005) indica que los conflictos interpersonales con los
compañeros de trabajo, supervisores o clientes, van desde discusiones
acaloradas hasta incidentes sutiles de comportamiento poco amigable,
pues éstos conflictos ocurren cuando los recursos son escasos, cuando hay
intereses incompatibles o cuando sienten que no son tratados de manera
justa. Asimismo Adelmann citado por Landy y Conte (2005) manifiesta que
el esfuerzo emocional se refiere al estrés de manejar las emociones cuando
los puestos requieren que los trabajadores presenten determinadas
expresiones ante los clientes.
1.2.2 Consecuencias del Estrés Laboral
Landy y Conte (2005) citan a Cooper quien indica que está claro que existe un
vínculo entre el estrés y las consecuencias negativas en la salud de los
empleados. Las consecuencias negativas del estrés, se divide en tres categorías:
conductual, psicológica y fisiológica.
Consecuencias Fisiológicas:
Enfermedad del corazón e infarto
Úlceras
Dolor de espalda y artritis
Dolores de cabeza
Incremento en la presión arterial y el ritmo cardíaco
Consecuencias Psicológicas:
Burnout
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Depresión
Ansiedad
Problemas familiares
Problemas de sueño
Insatisfacción laboral
Consecuencias Conductuales:
Ausentismo
Impuntualidad
Abuso de drogas, alcohol y tabaco
Accidentes
Violencia/ sabotaje
Toma de decisiones/ manejo de información pobres
Desempeño laboral
Rotación del personal
1.3 Afrontamiento del estrés
Rodríguez, citado por Mochales y Gutiérrez (2003), refiere que en gran medida la
diferencia entre individuos en cuanto a funcionamiento ante las situaciones de
estrés, se produce en las distintas formas en que cada uno le haga frente.
Feldman (2006) cita a Folkman y Moscowitz quienes opinan que el estrés es una
parte normal de la vida, y no por fuerza una parte del todo mala. Los esfuerzos
por controlar, reducir o aprender a tolerar las amenazas que conducen al estrés
se conoce como afrontamiento.
Una forma inconsciente de enfrentar estas amenazas son los llamados
mecanismos de defensa. Éstos son reacciones inconscientes que permiten que la
persona mantenga una sensación de control. Pero se distorsiona la naturaleza
real de la situación.
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El afrontamiento son esfuerzos por controlar, reducir o aprender a tolerar las
amenazas que conducen al estrés. Pues en lo habitual el ser humano hace uso de
respuestas de afrontamiento para enfrentar el estrés.
Asimismo el afrontamiento juega un papel mediador entre las circunstancias
estresantes y la salud.Las estrategias de afrontamiento se refieren a cómo se
manejan las personas ante sucesos o situaciones percibidas como estresantes.
Según Folkman y Moskowitz citados por Feldman (2006), las estrategias de
afrontamiento encajan en dos categorías: el afrontamiento que se concentra en
las emociones y el que lo hace en los problemas. En el afrontamiento enfocado en
las emociones se intenta cambiar la forma en que se siente o se percibe un
problema. Entre los ejemplos de este tipo de afrontamiento se hallan estrategias
como aceptar la simpatía de los demás y ver el lado positivo de una situación. En
comparación, el afrontamiento enfocado en los problemas busca modificar el
problema estresante o la fuente del estrés.
Según Feldman (2006), existen incidentes más estresantes, por lo general las
personas aplican estrategias enfocadas en las emociones y en los problemas. Sin
embargo, se recurre con mayor frecuencia a estrategias emocionales cuando se
percibe que las circunstancias no pueden modificarse, y las estrategias enfocadas
en los problemas más a menudo en situaciones que consideran relativamente
modificables.
1.4 ¿Cómo Manejar El Estrés?
Lazarus y Folkman citados por Davis y Palladino (2008) consideran que la manera
en que se manejan los estresores potenciales, comienza con la evaluación del
hecho. Cuando se afronta un estresor potencial; la primera tarea es determinar si
el acontecimiento o situación es estresante. Se puede determinar que un evento o
situación es irrelevante porque produce pocas o ninguna consecuencia. Por otro
lado se puede determinar si un evento o situación es estresante, dañino o puede
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crear una pérdida como una enfermedad. Cuando un suceso es estresante se
debe determinar cómo manejarlo.
Winowski (2001) menciona los siguientes consejos para reducir o controlar el
estrés en la vida diaria:
Ser organizado para administrar el tiempo con más eficacia
Llevar una dieta saludable y practicar ejercicio con regularidad
Comentar a alguna persona de confianza las situaciones estresantes
Pedir ayuda, nadie puede hacer todo solo
Utilizar técnicas de relajación para calmar la mente y el cuerpo
Buscar ayuda profesional si es necesario
Reducir la cantidad de cambios en la vida
Reducir las obligaciones sociales
Reducir las obligaciones en el trabajo
Decir NO con mayor frecuencia
Lectura recreativa, artes manuales, música
Baile
Yoga
Realizar un chequeo médico para descartar posibles enfermedades ocultas
La respuesta de estrés no sólo es inevitable, sino útil y positiva, siempre y cuando
se conozca cuándo y hasta dónde se desborda el límite entre el nivel que hace a
la persona mas productivo y la zona en la que existe una sobrecarga que impide
dar lo mejor de sí.
Para Aguilar (1995) el estrés es una reacción interna a las demandas que se le
imponen al individuo y se manifiesta como ansiedad, preocupación o irritación,
entre otros.
Pero hoy en día existen múltiples métodos comprobados que conviene conocer y
aplicar, pues éstos ofrecen beneficios tales como: el restablecimiento y
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sostenimiento de la paz, el equilibrio y la armonía personal en los aspectos físico,
emocional y mental.
Aprender las técnicas no es complicado y se pueden incorporar a la vida del ser
humano gradualmente.
La conducta y el estilo de vida afectan la salud. Es por ello que Davis y Palladino
(2008) en el libro Psicología de la Salud, citan a Matarazzo, el cual presenta una
serie de conductas relacionadas con la buena salud, que ayudan a mantener un
nivel de estrés adecuado. Dentro de esas conductas se encuentran las siguientes:
No fumar
30 minutos de actividad física casi todos los días
Desayunar todos los días
Llevar el peso a nivel normal
Aprender y seguir una dieta saludable
Dormir las horas que el cuerpo necesite
Usar cinturones de seguridad
No manejar a velocidades excesivas
Hacerse chequeos médicos con regularidad
1.4.1 Enfoques Individuales para el Manejo del Estrés
Mondy (2005) menciona que existen varias formas para controlar el estrés
excesivo, las cuales las personas deben poner en práctica. La asociación
Canadiense de Salud Mental recomienda los siguientes enfoques:
Reconocer los síntomas del estrés
Revisar el estilo de vida y qué se puede cambiar
Usar técnicas de relajación
Hacer ejercicio
Manejar el tiempo correctamente
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Mantener una dieta equilibrada a base de frutas, vegetales, alimentos con
proteínas pero bajos en grasa
Descansar y dormir lo suficiente
Platicar con otras personas
Ayudar a otros
No ser demasiado competitivo
Divertirse
También hace mención, sobre cómo los individuos pueden aprender a enfrentar
situaciones estresantes con mayor eficacia, para ello deben seguir las siguientes
sugerencias:
Evaluar las prioridades, retrasar las tareas no esenciales y concentrarse en
las más urgentes
Reconocer los asuntos sobre los cuales tiene control y en cuales no
Buscar ayuda
Platicar con un mentor
Resolver los conflictos, no permitir que empeoren
Recompensar sus propios logros
Hacer un esfuerzo para mantener un equilibrio entre la vida laboral y la
personal
1.4.2 Técnicas para manejar el Estrés
La respiración, el mejor inicio:
El fundamento del manejo del estrés son los hábitos adecuados de respiración. Si
se aprende a respirar con eficacia, se logrará el control saludable de las
emociones, se sentirá menos ansiedad, depresión, fatiga, irritabilidad, tensión
muscular, pues se vuelve a un estado mental racional.
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Ejercicio para una respiración adecuada
Sentarse cómodamente, con los ojos cerrados, durante cinco minutos. Se debe
concentrar exclusivamente en la respiración: cómo entra y sale el oxígeno.
Además se debe pensar en algo como “estoy calmado, la respiración fluye y me
da armonía y paz, suelto mi cuerpo tenso y lo sustituyo por uno relajado”. No se
debe pensar en nada más que en la respiración, su ritmo, su sonido, su
temperatura. Después se puede poner de pie, estirarse un poco y seguir adelante.
Es importante que se practiquen los ejercicios de manera periódica, es decir con
regularidad.
La relajación:
Aguilar (1995) indica que desde hace siglos el ser humano ha buscado métodos
para relajarse. Pues con la relajación se logra: desacelerar el ritmo respiratorio,
reducir los estados de ansiedad e irritabilidad, desacelerar el ritmo cardíaco, tener
un sentido de control de las emociones. Si una persona se relaja a diario logrará:
reducir el impacto de los estímulos tensionantes, disminuir la tensión arterial,
reducir la tensión de los músculos.
Según Davis y Palladino (2008) en la Reducción y Manejo del Estrés citan a
Murphy, el cual menciona que las técnicas de relajación incluyen la relajación
muscular progresiva y ejercicios de respiración profunda. La relajación muscular
progresiva implica contraer un grupo de músculos durante cinco o siete segundos,
se debe iniciar con la parte superior del cuerpo, esto permite que éstos se relajen.
Éstas técnicas de relajación son efectivas para reducir la excitación y la ansiedad.
1.4.3 Capacitación para el manejo del estrés
Los programas que incluyen el manejo del estrés son muy populares, hoy en día
la demanda de programas para el manejo de estrés es continua, puesto que el
incremento en los niveles de estrés indica la aceptación por parte de las
organizaciones, pues el estrés es una característica inherente y perdurable en el
ambiente de trabajo.
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Los programas de capacitación para el manejo del estrés son útiles para ayudar a
los empleados a enfrentar esos estresores que son difíciles de cambiar o eliminar.
1.4.4 Actitudes y acciones en contra del estrés
Aguilar (1995) establece que vivir la reacción del estrés es parte inevitable de la
vida del ser humano. Sin embargo la naturaleza ha dotado a cada ser de
mecanismos de reacción para luchar o huir ante las crisis y amenazas. El combate
no sólo lo presenta el cuerpo sino también lo hace la mente y el comportamiento.
Es por ello que considera necesario alcanzar un nivel de autoconfianza suficiente,
esto se logra al desarrollar actitudes y acciones eficaces para poder combatir el
estrés, y se mencionan las siguientes:
Anticiparse a los cambios
Aprender a tolerar la incertidumbre
Definir el problema y descubrir qué habilidades hacen falta
Buscar un equilibrio en la satisfacción de las necesidades
Hacerlo ahora
Las demandas que impone el medio ambiente se pueden reducir
Asumir control de la situación
Cerrar círculos abiertos
El cambio es un factor a favor o en contra
No se está solo
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Ideas cortas que causan estrés y su contraparte racional
Ideas que causan estrés Contraparte racional
1. Tengo que, debo de, deben, tienen,
necesito
Deseo o me gustaría
2. Horrible, insoportable, terrible,
catastrófico
Incómodo o muy molesto
3. No puedo, no pueden Voy, vamos a intentarlo
4. Siempre, nunca, jamás, todo, nada A veces, en ocasiones, en este caso
5. Me afectan, me influyen Yo elijo, yo permito, yo decido que
6. Así me educaron, mi pasado Aquí, ahora, desde este momento
7. Mala suerte Voy a actuar
8. Maldito, desgraciados Acciones que repruebo
9. Las presiones y obstáculos Las oportunidades
10. ¿Y si pasa esto? ¿Qué puedo hacer para que no
suceda? Si sucede, ¿Qué es lo peor
que puede ocurrir?
Aguilar, (1995). Domina el Manejo del Estrés. (1era. Edición) México: Árbol
Editorial.
Según las teorías consultadas y mencionadas, el ser humano está expuesto en
todo momento a situaciones estresantes las cuales debe aprender a manejarlas,
para que éstas no causen en la vida y en el desarrollo diario, efectos negativos.
Todo cambio requiere un ajuste del comportamiento del ser humano. Por eso que
se considera de vital importancia evaluar los niveles de estrés de los
colaboradores del área de ferretería de una Asociación Solidarista.
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II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El estrés es un problema que ha surgido día a día; que afecta a todo ser humano
a nivel mundial y Guatemala no es la excepción pues la mayoría de sus habitantes
padece este problema. El estrés es un conjunto de procesos y respuestas que se
presenta ante situaciones que significan una demanda de adaptación mayor que lo
habitual para el organismo, y son percibidas por el individuo como amenaza o
peligro. Es un tema de interés y preocupación, al cual se le debe poner la
atención debida, para evitar otras enfermedades en el futuro.
Para el ser humano el tener que coordinar diversas actividades, le ocasiona
estrés, pues cada vez le resulta más difícil lograrlas. Son esos problemas que
hacen que la persona viva tensionada.
En el mundo laboral tan competitivo como el de hoy, el ser eficiente en los
negocios no es un objetivo más, si no un requerimiento indispensable para
continuar en el mercado global, donde la competencia es cada día más fuerte.
Por tal motivo las empresas hoy en día se preocupan por el bienestar del personal.
Pues cada una busca la manera de contribuir al desarrollo de la misma; y la
manera de hacerlo, es mejorar la calidad de vida de sus colaboradores.
El estrés es un fenómeno que se presenta cuando las demandas de la vida se
perciben demasiado difíciles. La persona se siente ansiosa y tensa, pues son
muchos los aspectos que afectan al ser humano, que están expuestos a padecer
de estrés; es por ello que se considera de vital importancia realizar la siguiente
investigación para responder a la siguiente interrogante:
¿Cuáles son los niveles de estrés que manifiestan los colaboradores del área de
ferretería de una Asociación Solidarista?
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2.1 Objetivos:
2.1.1 Objetivo General: Determinar cuáles son los niveles de estrés que manifiestan los
colaboradores, del área de ferretería de una Asociación Solidarista, a través
del Test EAE (Escalas de Apreciación del Estrés).
2.1.2 Objetivos Específicos: Evaluar la incidencia y la intensidad con que se ve afectada la vida del
colaborador por las situaciones que generan estrés.
Definir el número de acontecimientos estresantes que están presentes en
la vida del colaborador.
Clasificar los diferentes niveles de estrés que maneja cada colaborador.
Proponer un programa que contribuya a disminuir o enfrentar el estrés que
padece el personal. Adecuándolo a las necesidades del empleado y a los
recursos de la empresa, en base a los resultados obtenidos en esta
investigación.
2.2 Elemento de Estudio:
Estrés
2.3 Definición de la Variable:
Definición Conceptual:
Mondy (2005) define el estrés como la reacción no específica del cuerpo hacia
cualquier demanda que se le exige. Además que éste afecta a las personas de
manera distinta, por lo que lo considera un asunto personal. Porque ciertos
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acontecimientos pueden causar demasiado estrés en una persona, pero no en
otra.
Definición Operacional:
Para medir los niveles de estrés en el personal de la Ferretería de una Asociación
Solidarista, se utilizó la Escala de Apreciación del Estrés (EAE); se tomó la escala
de Estrés Socio-laboral (EAE-S), la cual tiene como función evaluar el estrés en el
ámbito laboral. Esta escala consta de 50 enunciados.
2.4 Alcances y Límites: La presente investigación abarca a 26 sujetos de la ferretería de una Asociación
Solidarista, del departamento de Retalhuleu, pues como todo ser humano ellos
están expuestos a situaciones estresantes en cualquier momento de la vida diaria,
por las distintas funciones y responsabilidades que tienen asignadas.
Una de las posibles limitantes fue, el tiempo del que disponía cada colaborador
para contestar el test, así también el lugar en donde se pasó el test, pues se
necesita de un ambiente en donde no haya distracción.
2.5 Aporte:
En Guatemala la presente investigación fue de mucha utilidad, pues da a conocer
la influencia que ejerce el estrés sobre los guatemaltecos que día a día realizan
actividades que van acompañadas de situaciones estresantes.
Como también proporcionará información sobre el estrés, a personas o
profesionales que estén interesados en conocer sobre el mismo, y cómo éste
afecta a todo ser humano, en diferentes aspectos de la vida; en cualquier
momento o situación. Por otra parte dicha información puede servir para ampliar
conocimientos sobre qué es el estrés, sus causas y síntomas como también las
consecuencias del mismo; a personas que se interesen en el tema.
-
36
Además brindará un aporte importante a la empresa en donde se realizó dicho
estudio; porque el contar con esta información servirá como herramienta de
apoyo, pues permitirá identificar los niveles de estrés que influye en las
actividades del personal.
También beneficia al personal involucrado. De tal forma que cada colaborador
conocerá en que nivel de estrés se encuentra y cómo deben manejarlo o que
técnicas deben utilizar para enfrentar dicho problema. Para que éste no afecte
tanto la vida personal como laboral, y puedan desempeñarse de la mejor forma en
su puesto de trabajo.
Asimismo brindará un aporte a la carrera, porque con este estudio se amplía más
el conocimiento sobre el estrés; también le servirá a estudiantes de la carrera de
Psicología Industrial/ Organizacional para profundizar más sobre el tema.
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III. MÉTODO
3.1 Sujetos: La Asociación Solidarista de Trabajadores, tiene como finalidad el desarrollo
socioeconómico de sus asociados; y fomenta en ellos el hábito de ahorro además
de generar oportunidades de dirección empresarial. La Asociación crea una
cultura de ahorro en sus asociados, también les da lo oportunidad de dirigir las
empresas periféricas que existen en ésta, como lo son: Taller de Mecánica, Taller
de Metal- mecánica, Ferretería, Tienda y Salón de Convenciones. Presta
importantes servicios económicos y sociales, que benefician directa e
indirectamente a sus asociados y al departamento geográfico en general.
Para el presente estudio se contó con el total de la población de la ferretería de
una asociación Solidarista del departamento de Retalhuleu. El grupo evaluado
está conformado por 26 colaboradores, y se dividió de la siguiente manera, en
donde se clasificó según el puesto que ocupan dentro de la empresa.
Se eligió dicha población porque es el área que cuenta con más tiempo para
llevar a cabo el estudio.
PUESTO NO. PERSONAS
Cajero 1
Asesor de Ventas 3
Vendedor de Ruta 2
Piloto 4
Auxiliar de Compras 1
Bodeguero 3
Ayudante Varios 7
Encargada de Tienda 1
Encargada de Limpieza 1
Administrador 1
Auxiliar de Bodega 1
Encargada de Créditos 1
TOTAL 26
-
38
Según el sexo del colaborador
SEXO NO. PERSONAS
Masculino 23
Femenino 3
TOTAL 26
De acuerdo al rango de edades en la que está comprendida cada colaborador.
RANGO DE EDAD NO. PERSONAS
19 – 25 8
26 – 35 12
36 – 49 6
TOTAL 26
Según la escolaridad del colaborador
ESCOLARIDAD NO. PERSONAS
Primaria 14
Básico 2
Diversificado 7
Universitaria 3
TOTAL 26
-
39
Y por último de acuerdo al tiempo que lleva cada colaborador en dicha empresa.
Nombre del Colaborador Tiempo de Laborar
E. R. R. 11 meses
S. L. F. L. 66 meses
L. C. R. C. 33 meses
F. R. R. R. 92 meses
G. N. C. V. 52 meses
E. E. C. F. 49 meses
B. R. L. H. 41 meses
N. R. R. C. 60 meses
E. T. L. 64 meses
J. R. M. G. 54 meses
J. A. O. V. 14 meses
M. A. O. S. 50 meses
A. J. A. 7 meses
L. V. A. M. 133 meses
A. J. G. L. 8 meses
J. A. S. R. 7 meses
E. A. R. L. 51 meses
G. E. B. M. 7 meses
K. R. L. L. 22 meses
R. E. M. R. 22 meses
A. E. C. M. 18 meses
E. O. F. G. 89 meses
R. A. C. C. 7 meses
A. R. A. D. 6 meses
E. A. R. C. 6 meses
M. S. S. 24 meses
-
40
3.2 Instrumento: Para medir el nivel de estrés de dicha investigación se utilizó el test EAE
(Escalas de Apreciación del Estrés) de J. Fernández Seara y M. Mielgo Robles
(2001). Con adaptación a Guatemala del Instituto de Psicología y Antropología. El
cual tiene como finalidad evaluar las situaciones que generan estrés, la
incidencia y la intensidad con que afecta la vida del sujeto. La aplicación es para
adolescentes y adultos, se puede aplicar de forma individual o colectiva. Su
duración es variable, de 20 a 30 minutos. La batería del Test EAE, incluye en
cada una de las escalas tres parámetros de medida: Presencia o No presencia de
los diferentes acontecimientos estresantes; Valoración personal de la intensidad
con que ha afectado dichos acontecimientos y Afectación en la actualidad o el
pasado. La batería del EAE consta de cuatro escalas independientes:
EAE-G (Escala General de Estrés): Va dirigido a la población general, con edades
comprendidas entre los 18 y 60 años. Consta de 53 elementos cuya temática
abarca aspectos de salud, relaciones humanas, estilo de vida y temas laborales o
económicos.
EAE-A (Escala de Acontecimientos Estresantes en Ancianos): Intenta evaluar el
número e intensidad de estrés vivido como respuesta a los sucesos estresantes
relacionados sobre todo con la vida afectiva y sentimental. Va dirigida a la
población de personas mayores con edades comprendidas entre 66 y 85 años.
Para esta investigación se utilizó la escala, EAE-S (Escala de Estrés Socio-
Laboral): pues tiene como función principal el estudio del estrés en el ámbito
laboral. Va dirigida a la población que trabaja por cuenta ajena; comprendida entre
las edades de 20 a 60 años. La escala consta de 50 enunciados, distribuidos en
tres ámbitos del contexto:
Trabajo en sí mismo
Contexto Laboral
Relación del Sujeto con el Trabajo
-
41
EAE-C (Escala de Estrés en la Conducción): Esta escala busca encontrar la
relación de la conducción de factores externos, con la propia persona y con otros
conductores.
3.3 Procedimiento:
Se solicitó autorización del tema.
Recopilación de información para enriquecer la investigación.
Se realizó el contacto con la empresa.
Se aplicó el instrumento.
Tabulación de los resultados encontrados.
Interpretación de los resultados.
Elaboración del informe final.
Redacción de conclusiones y recomendaciones.
Presentación de trabajo final para su revisión.
3.4 Diseño y Metodología Estadística:
Los datos se analizaron por medio de la estadística descriptiva según Johnson
(1990) es en lo que piensa la mayor parte de las personas; porque en esta
estadística se incluye la recopilación, presentación y descripción de datos.En esta
investigación se tabuló la información, así también se determinó la frecuencia,
según el número de veces que un valor ocurra en una categoría o conjunto de
datos. Dichos resultados se presentan por medio de gráficas y tablas, pues se
puede obtener información importante concerniente a un conjunto de valores con
el simple hecho de observar una representación visual de los datos.
3.5 Tipo de Investigación:
Para el estudio se utilizó la investigación de tipo descriptiva la cual según
Achaerandio (2000) es aquella en la que no se manipulan las variables, pues se
toman en cuenta elementos de estudio. Es una investigación que comienza con el
estudio, la interpretación y el análisis de alguna situación presente, busca la
solución de algún problema o alcanzar una meta del conocimiento.
-
42
IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
A continuación se presentan los resultados que se obtuvieron al pasar el Test
Escalas de Apreciación del Estrés (EAE), escala “S” de J.L. Fernández Seara. En
donde se aprecian los niveles de estrés que manifiestan los sujetos estudiados.
La gráfica no. 1 muestra los resultados de apreciación de los niveles de estrés y
el porcentaje. En donde se observa los resultados categorizados según la escala:
“Alto”, “Medio” y “Bajo”.
De los 26 sujetos estudiados; 8 que equivale al 31% se encuentran en el nivel
medio. Mientras que 18 de ellos que representa el 69% manifestaron un nivel bajo
de estrés.
La tabla no. 1 describe el nivel de estrés que manifiesta cada sujeto, y el percentil
en el que se encuentra. Los niveles de estrés de acuerdo al Test, oscilan entre los
siguientes rangos, el rango de 5 a 30 es considerado como un nivel bajo; mientras
que el rango de 35 a 65 es considerado un nivel medio, y por último está el nivel
alto que es de 70 a 99.
La tabla y la gráfica no. 2 expresa la relación entre el nivel de estrés y el tiempo
que el sujeto lleva de laborar en la empresa.
La tabla y la gráfica no. 3 muestra la relación entre el nivel de estrés y la edad
cronológica de los sujetos en estudio.
-
43
0%
31%
69%
Niveles
Alto Medio Bajo
Gráfica No. 1 Niveles de Estrés y Porcentaje.
El 69% de la población estudiada se encuentra en un nivel “bajo” de estrés.
Mientras que el 31% tiene un nivel “medio” de estrés.
-
44
Tabla No. 1 Interpretación de los Niveles de Estrés
Sujeto Percentil EAE
Nivel de Estrés
1 5 Bajo
2 60 Medio
3 50 Medio
4 5 Bajo
5 35 Medio
6 10 Bajo
7 5 Bajo
8 5 Bajo
9 35 Medio
10 5 Bajo
11 35 Medio
12 5 Bajo
13 10 Bajo
14 5 Bajo
15 35 Medio
16 5 Bajo
17 5 Bajo
18 10 Bajo
19 5 Bajo
20 5 Bajo
21 5 Bajo
22 5 Bajo
23 5 Bajo
24 5 Bajo
25 45 Medio
26 45 Medio
En esta tabla se detalla individualmente el nivel de estrés en el que se encuentra
cada sujeto estudiado, como también el percentil.
-
45
Tabla No. 2 Correlación Nivel de Estrés y Tiempo en Meses
x y
Tiempo meses
Percentil EAE x*x y*y x*y
1 11 5 121 25 55
2 66 60 4356 3600 3960
3 33 50 1089 2500 1650
4 92 5 8464 25 460
5 52 35 2704 1225 1820
6 49 10 2401 100 490
7 41 5 1681 25 205
8 60 5 3600 25 300
9 64 35 4096 1225 2240
10 54 5 2916 25 270
11 14 35 196 1225 490
12 50 5 2500 25 250
13 7 10 49 100 70
14 133 5 17689 25 665
15 8 35 64 1225 280
16 7 5 49 25 35
17 51 5 2601 25 255
18 7 10 49 100 70
19 22 5 484 25 110
20 22 5 484 25 110
21 18 5 324 25 90
22 89 5 7921 25 445
23 7 5 49 25 35
24 6 5 36 25 30
25 6 45 36 2025 270
26 24 45 576 2025 1080
993 445 64535 15725 15735
Esta tabla muestra el tiempo en meses que la persona lleva de laborar dentro de
la empresa, como también el percentil en el que se encuentra el sujeto de
acuerdo al Test (EAE).
-
46
Gráfica No. 2
La gráfica muestra que entre el tiempo que lleva el sujeto de laboraren la Asociación y el nivel de estrés no existe relación.
Proceso estadístico, análisis de correlación.
Tiempo de trabajo en el puesto.
a) Coeficiente de correlación (r):
2222 yynxxn
yxyxnr
22 445725,1526993)535,64(26
)445(993)735,15(26r
0
20
40
60
80
100
120
140
5 60 50 5 35 10 5 5 35 5 35 5 10 5 35 5 5 10 5 5 5 5 5 5 45 45
Tie
mp
o e
n m
ese
s
Percentil EAE
Grafica apariada
Series1
Series2
-
47
210825691861
441885110,409r
3098.381918
32775r
09.0r Conclusión: Como el resultado del coeficiente de correlación se encuentra
entre el rango 030.0 r entonces se concluye que no existe
correlación entre las dos variables, esto quiere decir que el tiempo de trabajo no influye en el nivel de estrés que manifiestan los empleados. Datos para interpretar el coeficiente de correlación de Pearson: 1. Si r es positivo, la correlación entre las variables es positiva.
2. Si r es negativo, la correlación entre las variables es negativa.
3. Si r=0, no existe relación lineal entre las variables.
4. Si r=1, la correlación positiva es perfecta.
5. Si r= -1, la correlación negativa es perfecta.
6. Si 190.0 r ò 90.01 r , la correlación es excelente.
7. Si 90.080.0 r ò 80.090.0 r , la correlación es aceptable.
8. Si 80.060.0 r ò 60.080.0 r , la correlación es regular.
9. Si 60.030.0 r ò 30.060.0 r , la correlación es mínima.
10. Si 30.00 r ò 030.0 r , no hay correlación.
-
48
Tabla No. 3 Correlación Nivel de Estrés y edad
X Y
EDAD Percentil
EAE x*x y*y x*y
1 30 5 900 25 150
2 31 60 961 3600 1860
3 32 50 1024 2500 1600
4 41 5 1681 25 205
5 25 35 625 1225 875
6 30 10 900 100 300
7 31 5 961 25 155
8 31 5 961 25 155
9 36 35 1296 1225 1260
10 36 5 1296 25 180
11 26 35 676 1225 910
12 22 5 484 25 110
13 21 10 441 100 210
14 49 5 2401 25 245
15 45 35 2025 1225 1575
16 19 5 361 25 95
17 30 5 900 25 150
18 21 10 441 100 210
19 22 5 484 25 110
20 30 5 900 25 150
21 26 5 676 25 130
22 24 5 576 25 120
23 26 5 676 25 130
24 37 5 1369 25 185
25 21 45 441 2025 945
26 34 45 1156 2025 1530
776 445 24612 15725 13545
La tabla muestra la edad de cada sujeto, como también el percentil en el que se
encuentra.
-
49
Gráfica No. 3
Esta gráfica muestra que el nivel de estrés no se relaciona con la edad del sujeto.
Proceso estadístico, análisis de correlación. Edad del empleado.
b) Coeficiente de correlación (r):
2222 yynxxn
yxyxnr
22 445725,1526776)612,24(26
)445(776)545,13(26r
210825736,37
345320170,352r
0
10
20
30
40
50
60
70
5 60 50 5 35 10 5 5 35 5 35 5 10 5 35 5 5 10 5 5 5 5 5 5 45 45
Edad
Percentil EAE
Grafica apariada
Series1
Series2
-
50
69.89194
6850r
08.0r Conclusión: Como el resultado del coeficiente de correlación se encuentra
entre el rango 30.00 r entonces se concluye que no existe correlación
entre las dos variables, esto quiere decir que la edad del trabajador no influye en el nivel de estrés. Datos para interpretar el coeficiente de correlación de Pearson: 11. Si r es positivo, la correlación entre las variables es positiva. 12. Si r es negativo, la correlación entre las variables es negativa. 13. Si r=0, no existe relación lineal entre las variables. 14. Si r=1, la correlación positiva es perfecta. 15. Si r= -1, la correlación negativa es perfecta.
16. Si 190.0 r ò 90.01 r , la correlación es excelente.
17. Si 90.080.0 r ò 80.090.0 r , la correlación es aceptable.
18. Si 80.060.0 r ò 60.080.0 r , la correlación es regular.
19. Si 60.030.0 r ò 30.060.0 r , la correlación es mínima.
20. Si 30.00 r ò 030.0 r , no hay correlación.
-
51
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS Por medio de varias investigaciones y estudios, realizados tanto en Guatemala
como en el extranjero, se ha intentado determinar los niveles de estrés y cómo
éste afecta al ser humano.
Al analizar los resultados obtenidos en el estudio de la presente investigación,
según el Test (EAE) se determinó que el 69% de los sujetos estudiados, de la
Asociación Solidarista se encuentran en un nivel “bajo” de estrés. Además se
determinó que no hay correlación de la variable con la edad y el tiempo que la
persona lleva de laborar dentro de la empresa. Por lo tanto la edad y el tiempo de
laborar no influyen en el estrés que pueda padecer la persona.
La investigación de Cruz (2007), la cual tuvo como objetivo determinar los factores
de estrés laboral que presentan los colaboradores, en el área operativa de una
empresa de servicios; determinó que los factores que producen estrés varían, y
que los empleados del nivel operativo presentan altos niveles de estrés. Dicho
estudio no concuerda con esta investigación, porque los resultados demuestran
que la mayoría de los colaboradores de esta Asociación Solidarista manejan
niveles bajos de estrés.
Por otra parte Figueroa (2009) concluyó que el estrés en todo ser humano se
presenta en diferentes intensidades y niveles. Ella considera que en todo ser
humano, el estrés está presente y tratar de eliminarlo por completo no es posible.
Tal y como se demuestra en dicha investigación, los resultados obtenidos
demuestran un bajo porcentaje de estrés, pero es importante que las empresa se
interese en el tema, para que se implemente y se tome en cuenta dicho programa
adjunto, con el fin de que los colaboradores aprendan a manejar o controlar el
estrés y que se adapten a las situaciones estresantes. Aunque los niveles de
estrés sean medios y bajos.
-
52
Por su parte esta investigación demostró que no existe relación entre el nivel de
estrés, con las edades y el tiempo que lleva la persona de laborar dentro de la
empresa. Como lo demuestra el estudio que realizó Mazariegos (2010), cuyo
objetivo fue determinar si existía relación entre el nivel de estrés y el desempeño
de los visitadores médicos de un laboratorio farmacéutico nacional. Los datos
evidenciaron que no existe relación entre el nivel de estrés y el desempeño de los
visitadores. Se detectó un nivel bajo de estrés y un nivel alto de desempeño.
Asimismo determinó que no existe relación entre el estrés, con la edad y el
tiempo que la persona lleva de laborar en la empresa.
El estudio que realizó Castillo (2009), c