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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE ECONOMÍA
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE ECONOMÍA
“LOS SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL (SDE) Y
SUS EFECTOS SOBRE EL DESEMPEÑO ECONÓMICO-
EMPRESARIAL DE LAS MYPES USUARIAS EN EL DISTRITO DE
PIURA - 2010”
PRESENTADA POR
Miguel Alejandro Castillo Morante
PIURA – PERÚ
2011
2
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Pág.
RESUMEN…………………………………………………………………………….. 4
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………... 5
.
CAPITULO I: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL…..……………………………. 7
1.1. Empresa y empresario: Teorías……………………………………………… 7
1.1.1. Keynes y la escuela clásica…………………………….………. 7
1.1.2. Joseph Schumpeter……………………………………………… 8
1.2. Desempeño económico: Medición………………………………………….. 9
1.3. Desarrollo empresarial……………………………….……………………….. 10
1.4. Delimitación de los conceptos de “MYPE” y “SDE”………………………….. 11
1.4.1. Conceptualización de MYPE………………………………………. 11
1.4.2. Conceptualización de SDE………………………………………… 12
1.5. Micro y Pequeñas empresas: problemas y limitaciones…………………. 15
1.5.1. La informalidad…………………………………………………….. 16
1.5.2. Las MYPES familiares…………………………………………….. 18
CAPITULO II: EVIDENCIA EMPÍRICA……………………………………………... 23
2.1. Los SDE y las MYPES en el mundo…………………………………………. 23
2.2. Los SDE y las MYPES en el Perú……………………………………………. 29
CAPITULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN……………………….. 29
3.1. Recolección de la Información……………………………………………….. 29
3.2. Tipo de Investigación…………………………………………………………... 29
3.3. Diseño de la Investigación…………………………………………………….. 29
3.4. Tamaño de la Muestra…………………………………………………………. 30
3.5. Tratamiento de la Información………………………………………………... 32
3.6. Las Variables……………………………………………………………………. 33
3.7. El Modelo………………………………………………………………………… 35
CAPITULO IV: LAS MYPES Y LOS SERVICIOS DE DESARROLLO
EMPRESARIAL……………………………………………………………………….. 38
4.1. Factores determinantes de la utilización de SDE…………………………. 38
4.2. Características de los dueños o empresarios……………………………... 41
4.3. Características de las empresas…………………………………………….. 43
4.4. Características de los servicios de desarrollo empresarial utilizados (relación
empresa-servicios)…………………………………………………………….. 52
CAPITULO V: EFECTOS DE LOS SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL
SOBRE EL DESEMPEÑO ECONÓMICO DE LAS MYPES
USUARIAS……………………………………………………………………………. 61
5.1. Efectos sobre las MYPES usuarias……………………………………….. 64
5.2. Efectos y tipo de servicio utilizado………………………………………… 66
3
CAPITULO VI: VARIABLES DETERMINANTES DE LOS EFECTOS SOBRE LAS
EMPRESAS USUARIAS DE SERVICIOS DE DESARROLLO
EMPRESARIAL………………………………………………………………............ 70
6.1. Especificación del modelo…………………………………………………… 70
6.2. Determinación de las variables significativas……………………………… 72
6.3. Resultados del modelo…………………………………………………......... 72
CONCLUSIONES……………………………………………………………….......... 78
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………… 79
ANEXOS………………………………………………………………………………… 83
4
RESUMEN
La pequeña y micro empresa conforman una parte importante de apoyo al
crecimiento de un país, sin embargo estas no están debida mente enfocadas y
su propio desarrollo es insuficiente, debido a problemas de dirección, falta de
competitividad, escasos recursos, entre otros. Es por ello que existen los
denominados Servicios de Desarrollo Empresarial, destinados a ayudar a
superar las limitaciones de estas empresas y poder así llevarlas por el camino
de su crecimiento y desarrollo.
La presente investigación muestra los efectos de la utilización de los Servicios
de Desarrollo Empresarial sobre las empresas (MYPES) que los utilizan,
empresas pertenecientes al distrito de Piura. Este estudio tiene como base los
servicios brindados por dos entidades: COFIDE e IPAE, quienes brindan cuatro
tipos de estos servicios: capacitación en producción, capacitación en
marketing, capacitación contable-financiera y capacitación en gestión
empresarial.
Muchos estudios a nivel nacional e internacional muestran que este tipo de
servicios tiene muchas limitaciones tanto en la calidad de estos como los
efectos sobre las empresas que los utilizan. Muchas veces estos problemas o
limitaciones están relacionados con problemas de oferta (mala calidad de los
servicios ofertados debido a la poca competitividad en este mercado) y de
demanda (falta de información acerca de la existencia de estos servicios por
parte de las empresas).
Es por ello que en la presente investigación se analizaran los efectos de la
utilización de estos servicios, además de establecer cuáles son los factores
determinantes de dicho efecto para así poder efectuar planteamientos que
propicien la adecuada prestación de estos y así poder apoyar el crecimiento de
las empresas que los utilizan y los necesitan.
Comentario [O1]: ¿Cuáles
ESTUDIOS???
Comentario [O2]: SI VA A ESCRIBIR UN RESUMEN DEBE SER ESO UN
RESUMEN QUE OFREZCA UNA
MIRADA RAPIDA DE TODO EL
ESTUDIO … DE LO CONTRARIO
MEJOR SOLO REDACTE UNA BUENA
INTRODUCCION QUE OFREZCA ESE
PANORAMA GLOBAL DE SU ESTUDIO
5
INTRODUCCIÓN
Como lo muestra Atao (2006), desde hace varios años atrás las pequeñas y
micro empresas conforma una de las fuerzas más importantes para el impulso
del crecimiento y desarrollo económico de una determinada nación. Según el
estudio realizado por Atao, las pequeñas y micro empresas, en casi todos los
países del mundo, constituyen una proporción mayoritaria del tejido
empresarial. Por ejemplo, en Brasil para el año 2000, el 92% de las empresas
son microempresas y aproximadamente el 7% son pequeñas y medianas; en
conjunto emplean al 48 % del total del sector de la empresa. Para el caso de
nuestro país para el año 2006, según datos obtenidos de la Dirección Nacional
de la pequeña y micro empresa, la participación de las MYPES en el PBI
nacional es de 42%, como porcentaje del número de empresas, constituyen el
98% del total de empresas en el país.
En lo concerniente a nuestra región, para el año 2001, según la ENAHO, en
Piura habían casi 200,000 trabajadores independientes o propietarios de
empresas de 1 a 10 trabajadores (excluyendo servicios profesionales como
médico, contador, abogado, dentista, etc.), es decir, más del 10% de la
población de la región, sin contar a los demás empleados de las MYPES.
A pesar de la importancia que tienen las MYPES y el peso que representan en
los países latinoamericanos, en especial nuestro país: “de cada diez pequeñas
y micro empresas que aparecen en el mercado, ocho fracasan durante los tres
primeros años”1. Hecho que no sucede en los países desarrollados gracias a
las políticas de apoyo a la creación y gestión de pequeñas empresas.
Así mismo hay que tener en cuenta que actualmente el proceso de
globalización, además de los tratados de libre comercio firmados por nuestro
país, ejercen fuertes presiones sobre ellas, las cuales les exigen la necesidad
de crecer y desarrollarse, pero que también les ofrece nuevas formas de
organización, estrategias, y oportunidades de desarrollo. Dichas oportunidades
se encuentran en los denominados “Servicios de Desarrollo Empresarial
(SDE)”, que les permitiría optimizar su desarrollo y mejorar su posición
competitiva. Dichos servicios, básicamente orientados a la capacitación del
personal de las empresas que los utilizan, según investigaciones como la de
Villarán y Gutiérrez (2001), además la de García y Hernández (2002),
contribuyen a generar un efecto positivo sobre el desarrollo de las empresas
que los utilizan, servicios que están destinados a capacitar a los empresarios
(dueños y/o administradores), dotándolos de conocimientos y herramientas que
mejoren su capacidad de gestión en la empresa. Pero no solo a los
1 Instituto Nacional de Estadística e informática (INEI).
Comentario [O3]: REDACTAR
ADECUADAMENTE??? … CITAS /
REFERENCIAS???
6
empresarios, sino también hay servicios destinados a la capacitación del
personal que trabaja en estas empresas. Dentro de los principales SDE
orientados a la capacitación se tiene a los de producción, contabilidad o
finanzas, marketing, gestión empresarial, entre otros
Teniendo en cuenta todo lo antes mencionado, en esta investigación analizara
el grado de influencia, impacto o contribución de estos servicios (SDE), en
especial de los destinados a la capacitación empresarial, sobre la mejora del
desempeño económico-empresarial de las MYPES del distrito de Piura
usuarias de dichos servicios, en el periodo 2010. Para ello en el primer capítulo
se planteara un marco teórico pertinente para comprender los aspectos
relacionados con la importancia del estudio del desempeño económico-
empresarial, en especial de las MYPES. En el segundo capitulo se analizara la
evidencia empírica encontrada tanto a nivel mundial como nacional referida a
este tema. Seguidamente, en el capitulo tres se mostrara la metodología
utilizada para la realización de esta investigación, referida a la determinación
del tamaño de la muestra de las empresas a encuestar, las cuales presentan
las características de ser empresas usuarias de SDE distribuidas
espacialmente en el distrito de Piura; así como también aspectos referidos al
diseño de la investigación, la recolección de los datos y el tratamiento de la
información. En el capitulo cuatro, se determinara cuales son las principales
razones por las cuales se utilizan los SDE en estudio, así como también, las
características tanto de las empresas como de los empresarios que los utilizan.
En el quinto capítulo se analizara cuales son los efectos de la utilización de
SDE sobre el desempeño económico-empresarial de las MYPES usuarias. Y
finalmente en el capitulo seis se presentaran las variables significativas que
determinan dichos efectos. Además, este análisis nos permitirá plantear
conclusiones y recomendaciones que permitan establecer implicancias de
política que ayuden a un mejoramiento en el aspecto relacionado al desarrollo
de la pequeña y micro empresa en el distrito de Piura.
Comentario [O4]: ORDENAR
ADECUADAMENTE???
7
CAP I: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
1.1. EMPRESA Y EMPRESARIO: TEORÍAS
Los conceptos empresa y empresario aparecen siempre unidos, por lo que es
difícil disociar uno del otro en el momento de hacer definiciones y reflexiones
tanto teóricas como prácticas. Si bien es cierto, la empresa representa un factor
muy importante dentro de la visión del conocimiento económico-empresarial, es
en el empresario en quien recae toda responsabilidad de sacar adelante a la
empresa como ente o institución económica forjadora del desarrollo de la
sociedad.
Hoy en día la concepción de empresario, en el uso cotidiano, en nuestra cultura
marcada por la economía y la tecnología, es equivalente a propietario de una
empresa, que controla o dirige él mismo y en la que obtiene beneficios gracias
a la comercialización bienes o servicios.
1.1.1. KEYNES Y LA ESCUELA CLÁSICA
En principio, la escuela clásica desarrolló su propia visión sobre la empresa.
Galindo (2008) señala que según esta escuela, la empresa es como un
mecanismo y no como una organización, de forma que ésta se limita a buscar
la combinación óptima de factores productivos que le permita obtener
productos que le aporten el máximo beneficio. Por lo tanto, el empresario no
necesita planificar ni desarrollar actividades comerciales sino que, suponiendo
que cuenta con una información perfecta, se limita a buscar esa combinación,
pues entiende que el mercado se autorregula de forma automática.
Siguiendo con el análisis realizado por Galindo, en aquella época la figura del
empresario se veía estrechamente vinculada al capitalismo. Se identificó al
empresario como el que aportaba el capital (el propietario), y por consiguiente,
el beneficio se identificó con la recompensa por el capital aportado. Luego con
el surgimiento y exposición del capitalismo financiero2, época en la que se
produce una importante ruptura (la separación de la propiedad y el control) en
la empresa de cierta dimensión, se van poniendo las bases de la figura del
2 Estadio en la evolución del capitalismo caracterizado por el gran desarrollo del capital
financiero (activos financieros) y la dominación de la industria y el comercio por los grandes bancos. También “el capital financiero” hace referencia al título de la obra de Rudolf Hilferding, publicada en Viena en 1910, en la que analiza el proceso de acumulación y centralización del capital, la función de la banca y, en especial, la incidencia de la sociedad por acciones en el funcionamiento del capitalismo. Aborda Hilferding el análisis de la transformación estructural del capitalismo, a consecuencia de la progresiva sustitución o el paulatino reemplazamiento de los inversores privados por los Bancos como propietarios de acciones de las sociedades anónimas y la paralela emergencia de grandes grupos empresariales o holdings financiero-industriales (Extraído el 15/05/2010 – 16:40 hrs. de: Economia48, La gran enciclopedia de la economía. Sitio web: www.economia48.com).
8
empresario como un experto, profesional o grupo decisor que atiende a las
funciones básicas de la innovación y del liderazgo a través de una adecuada
toma de decisiones y gracias a determinada actitud y mentalidad estratégica.
Galindo (2008) precisa que el empresario keynesiano estaba dotado de una
especial capacidad para intuir y aprovechar oportunidades de negocio. Esa
intuición le llevaba a comportarse según un “espíritu animal” que era el
propiciador de los impulsos registrados por los protagonistas de la economía
del mercado. Es por ello que la empresa, estrictamente hablando “el
empresario”, obedece a estos impulsos esenciales de la naturaleza humana
que escapan de cualquier análisis racional. El éxito de la misma viene
determinado por dicha capacidad que rara vez se encuentra en todos los
individuos de la sociedad. Sin embargo, ese proyecto no puede ser el resultado
de una decisión sin continuidad. Debe existir un proyecto, y sobre todo,
voluntad de llevarlo adelante. Si no es así, el éxito no estará garantizado.
Entonces se puede decir que la empresa y el empresario son, en términos del
pensamiento keynesiano, factores de bienestar social, instrumentos que
benefician a toda la colectividad social-económica siempre que se proyecten al
futuro y que además se debe tener en cuenta que el “espíritu animal” del
empresario, según Keynes, aún siendo necesario, debe ir acompañado de un
cálculo racional que permita al proyecto mantenerse en el tiempo, si sucediese
lo opuesto ello sería perjudicial.
1.1.2. JOSEPH SCHUMPETER
Otra figura importante de la teoría económica, que analizó el tema referido a las
funciones del empresario en una economía es J. A. Schumpeter. Couyoumdjian
(2006) hace hincapié que en la teoría schumpeteriana, el empresario es
considerado como un agente activo y creador que mediante su accionar, hace
que la economía no permanezca en equilibrio, es decir, actúa para cambiar las
circunstancias del mundo exterior, no se adapta a ellas. Estas alteraciones
generadoras del desequilibrio, se presentan en la esfera de la vida industrial y
comercial.
Asimismo, Segura (2006) recalca lo mencionado por Schumpeter en su obra
“Teoría del Desenvolvimiento Económico” - 1978: “No es cierto, generalmente,
que las innovaciones en el proceso económico consisten en que las nuevas
necesidades surjan primero espontáneamente en los consumidores, y el
aparato productivo se adapte más tarde a su presión. Por lo general, es el
productor quien inicia el cambio económico, educando incluso a los
consumidores si fuera necesario; los enseña a necesitar nuevas cosas”.
9
También, Schumpeter realiza un gran esfuerzo para definir al empresario y
distinguirlo de ciertos agentes con los cuales se lo puede llegar a confundir.
Para Schumpeter el empresario no es necesariamente un capitalista, aunque
así lo parezca. Los empresarios tampoco constituyen una clase social, como
los terratenientes, los capitalistas y los obreros. Es decir, ser empresario no
significa de por sí una posición de clase ni tampoco la presupone. Y por último,
el empresario no es necesariamente un inventor. Recordemos que gran parte
de las innovaciones no hay que inventarlas, se encuentran presentes en la
sociedad; sólo hay que llevarlas a la práctica (Couyoumdjian - 2006).
De ese modo, el empresario, ya sea el que apuesta por las grandes inversiones
y administración de grandes fabricas, o el que se dedica a una empresa de
abarrotes, es el responsable directo de una serie de actividades que generan
bienestar económico, desequilibrando el sistema a través de la introducción
sistemática de productos o métodos de producción nuevos. Así mismo, para
Schumpeter la competencia es una característica básica del empresario, aún
cuando esté actúe en un monopolio o cuando no sea así (cuando ocupe una
cierta ventaja y predominio respecto de sus competidores).
Entonces, se puede deducir que según el pensamiento Schumpeteriano, el
empresario es considerado como un agente activo y creador,
promotor fundamental del desarrollo económico. Por ello la principal función
del empresario consiste en innovar, es decir, aplicar las invenciones
tecnológicas a usos comerciales que mediante cambios, hace que la economía
no permanezca en equilibrio, y al mismo tiempo propiciar al desarrollo
económico de la sociedad a la cual pertenece.
1.2. DESEMPEÑO EMPRESARIAL: DEFINICIÓN Y MEDICIÓN
El concepto o definición de desempeño ha sido tomado del inglés performance
o de perform3. Pero hay que tener en cuenta que su alcance original tiene que
ver directamente con el logro de objetivos (o tareas asignadas). Se puede
definir como la manera como alguien o algo trabaja, juzgado por su efectividad.
Bien pudiera decirse que cada empresa o sistema empresarial debiera tener su
propia medición de desempeño.
Con ello se puede definir al desempeño empresarial como “la manera como
trabaja o logra sus objetivos una empresa”, o como “el performance de una
empresa”. Es por ello que los términos excelencia, competitividad rentabilidad,
eficiencia, productividad, productos, insumos, resultados, recursos, efectividad,
medios, gastos, ingresos, oportunidad, congruencia y factibilidad en la toma de
3 Concepto extraído el 26/05/2010 a las 17:00 hrs., de:
http://mp.peru-v.com/desempeno/ed_principal.htm
10
decisiones son algunos de los más empleados a la hora de calificar o analizar
una empresa, y son los elementos fundamentales que componen al
desempeño empresarial.
Pero, el desempeño de una empresa está estrechamente ligado al
comportamiento y la interacción de esta con el entrono que la rodea. Ello está
referido en gran medida a la competencia empresarial existente el mercado en
que una empresa se desenvuelve o desempeña. Hoy en día competir para
ganar el futuro, es competir para crear y dominar las oportunidades que van
surgiendo y de ese modo delimitar un nuevo espacio competitivo, pero esto
debe fundamentarse en una lucha racional, que se adecue a las características
de la empresa (Pérez, 2007).
Para efectos de esta investigación, el desempeño de una empresa estará
referido al “desempeño económico-empresarial” de la misma. Este desempeño
puede entenderse como la manera de actuar de la empresa desde el punto de
vista económico con la visión de lograr sus “objetivos empresariales”. Dicho
desempeño económico-empresarial puede ser medido por medio de
indicadores como: nivel de ventas, costos, producción, beneficios,
productividad, rentabilidad, entre otros.
Como sabemos, ninguna empresa puede sobrevivir sin “ventas”, por lo que las
ventas se constituyen en el motor de la actividad empresarial y del desempeño
de una empresa. Siendo así, impulsar el aumento del nivel de ventas es
primordial para una empresa que oferte algún tipo de bien o servicio. Pero
dicho aumento esta estrechamente vinculado a la buena dirección de la
empresa, al óptimo desempeño de los trabajadores de la empresa y a la
utilización adecuada de los recursos con los que esta cuenta.
1.3. DESARROLLO EMPRESARIAL
El desarrollo empresarial está estrechamente vinculado con el logro de un
óptimo desempeño empresarial. Así pues tenemos que existen varias
definiciones acerca del “Desarrollo Empresarial”. Lara Goldmark (1996)
argumenta que el Desarrollo Empresarial está referido a la capacitación
enfocada hacia potenciales empresarios, alentándolos a empezar una empresa
a través del desarrollo de las habilidades personales, organizacionales y
administrativas necesarias.
Según Freddy A. Bolívar, profesor de la Universidad Nacional Experimental De
Los Llanos Ezequiel Zamora Barinas, el término desarrollo empresarial se
entiende como las distintas acciones llevadas a cabo por las unidades de
producción ante las políticas económicas gubernamentales y que han
determinado el estado actual de las mismas desde el punto de vista de los
11
factores determinantes de ventajas competitivas como son la tecnología y el
acceso a mercados externos.
Entonces, podemos decir que “Desarrollo Empresarial” es un proceso por
medio del cual el empresario además de su personal, adquieren o fortalecen
habilidades y destrezas, que favorecen el manejo eficiente y eficaz de los
recursos de su empresa, la innovación de productos y procesos, de tal manera,
que contribuya al crecimiento sostenible de la empresa.
Hay que tener en cuenta que el desarrollo empresarial está ligado en gran
medida con aspectos referidos a:
a) Competitividad: Capacidad de una persona, organización o país, para
mantener sistemáticamente ventajas comparativas y/o competitivas que
le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el
entorno socioeconómico.
b) Eficacia: Medida del grado en que una actividad alcanza sus objetivos
en el plazo establecido.
c) Eficiencia: Medida del grado en que una actividad alcanza sus
objetivos, optimizando el uso de los recursos disponibles.
d) Productividad: Indicativo del uso y aprovechamiento que se obtiene de
cada factor de producción. Resultado cuantificado de dividir los logros de
una actividad entre los recursos utilizados para tal actividad.
1.4. DELIMITACIÓN DE LOS CONCEPTOS DE “MYPE” Y “SDE”
1.4.1. Conceptualización de MYPE
En principio, debemos precisar que resulta inapropiado de establecer un solo e
inequívoco concepto de lo que se debe entender por micro y pequeña empresa
(MYPES), ya que éste varía dependiendo de la estructura económica, objetivos
políticos o de la legislación de cada país. Así por ejemplo, “en un estudio
realizado sobre pequeñas empresas, el Instituto de Tecnología de Georgia,
Atlanta, identificó más de 50 definiciones en 75 países diferentes” (Dondero,
2008).
Sin embargo en nuestro país, a si como en otros países de Latinoamérica,
todavía se continúa con la tendencia de clasificar a las empresas por su
tamaño, debido a que entre éstas existen diferencias de diversa índole en
niveles de inversión, empleo, tecnología, organización, etc. Empero, se debe
tener en cuenta que la condición de pequeña o gran empresa, siempre
dependerá de la condición de las otras empresas con las que se les compare.
Desde este punto de vista, según Dondero (2008), empresas calificadas como
Comentario [O5]: CITAR
ADECUADAMENTE???
Comentario [O6]: CITA / REFERENCIA BIBLIOGRAFICA O ES
QUE ESTO ESTA BROTANDO DE SU
ILUMINADO CEREB RITO???
12
micro, pequeñas y medianas en países desarrollados pueden ser consideradas
como grandes en naciones subdesarrolladas, por ejemplo: “en Estados Unidos
y Alemania son consideradas medianas y pequeñas empresas aquellas que
emplean menos de 500 personas; en Japón el límite de ocupación se reduce a
300 personas; en Chile a 50 ocupados, y en Trinidad y Tobago únicamente a
25 personas”.
Según la Nueva Ley MYPE (SISE, 2010), en nuestro país se considera micro
empresa a aquella empresa que abarca de 1 a 10 trabajadores como máximo,
con un valor de ventas anuales no mayores a 150 UIT= S/.540,000. Mientras
que una pequeña empresa es aquella que abarca de 1 a 50 trabajadores como
máximo, con un valor de ventas anuales desde 150 UIT hasta un máximo
de1,700 UIT= S/.6’120,000.
1.4.2. Conceptualización de Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE)
Tradicionalmente se ha concebido a los Servicios de Desarrollo Empresarial
(SDE) como aquellas actividades, de carácter no financiero, prestados a favor
de las pequeñas y micro empresas. Es así que era posible comprender a
actividades como la legalización y la contabilidad. Sin embargo, este enfoque
ha sido perfeccionado, por lo que actualmente los SDE son aquellos servicios
no financieros que contribuyan a aumentar la competitividad de las pequeñas y
micro empresas.
Al respecto, la Organización Internacional de Trabajo (OIT) los define como una
amplia gama de servicios no financieros que son esenciales para la entrada,
sobrevivencia, productividad, competitividad y crecimiento de empresas y
cooperativas. En este sentido, podemos concluir que los SDE no son otra cosa
que aquellos servicios externos que se ofrecen a las empresas con el fin de
optimizar su desempeño y mejorar su posición competitiva.
Según Goldmark (1996), por lo general los Servicios de Desarrollo Empresarial
están orientados a mejorar las capacidades empresariales de los directores o
empresarios, así como también las capacidades de los miembros de toda la
empresa (personal administrativo, trabajadores, entre otros). Siendo así, los
Servicios de Desarrollo Empresarial, como su propio nombre lo dice, tienen el
objetivo primordial de ayudar al desarrollo de las empresas que lo utilizan,
empresas que por lo general son pequeñas y con muchos problemas.
Dentro de los principales Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE) se
incluyen una amplia gama de servicios que ayudan al desarrollo de las
empresas entre los cuales destacan (García y Hernández, 2002):
Comentario [O7]: CITA /
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA???
13
i) Programas o cursos de capacitación, formación o entrenamiento para
el desarrollo en técnicas de producción, gestión, contabilidad, ventas,
mercadeo, desarrollo de productos, entre otros.
ii) Asesoría legal, tributaria y contable, y consultoría en gestión
empresarial.
iii) Asistencia técnica en procesos y producción, y servicios de apoyo a la
capacidad productiva como análisis de las restricciones o problemas de
capacidad, programación de la producción y acceso a materia prima,
configuración de estándares de calidad de los productos, y monitoreo y
control de calidad en todas las etapas de la producción.
iv) Provisión de información sobre tecnología y procesos productivos, así
como adaptación, desarrollo y transferencia de tecnología.
v) Entre otros servicios o actividades que ayudan a la articulación de las
MYPES y su inserción competitiva en el mercado como el uso de
franquicias, la subcontratación, la intermediación comercial, los enlaces
de negocios con empresas más grandes, y las agrupaciones de oferta y
compras conjuntas de insumos.
Es en el primero de los tipos de SDE, antes mencionados, en el que se
enmarcara el desarrollo de esta pequeña investigación, teniendo en cuenta
primordialmente a los servicios de capacitación referidos al tema de
producción, contable-financiero, de marketing o comercialización y de gestión
empresarial.
Según García y Hernández (2002) los atributos de los SDE pueden ser
múltiples y depender de muchos factores, pero en general se pueden resaltar
los siguientes:
a) En muchos casos las características de los SDE hacen que se
constituyan en bienes de “experiencia” cuyas cualidades se revelan con
el uso mismo. En general, la mayoría de los SDE provistos en el
mercado constituyen bienes de este tipo.
b) Los altos costos de transacción dado que existen asimetrías de
información por el lado de la oferta (porque muchos proveedores no
conocen las necesidades del mercado) y de la demanda (por la
naturaleza propia de los SDE) que generan incertidumbre cualitativa o
aversión al riesgo por parte de los ofertantes de estos servicios y limitan
la expansión del mercado.
c) La naturaleza de bienes públicos o semipúblicos de algunos SDE que
desincentiva la oferta privada sobre todo en el caso de servicios de
información, ya que ésta puede ser apropiada por otras empresas que
no contribuyeron a generarla.
Comentario [O8]: CITA /
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA????
14
Asimismo, según la investigación realizada por García y Hernández (2002) la
utilización de SDE, mayormente por empresas del sector MYPE, esta muchas
veces determinada por la necesidad o deseos de estas empresas de seguir
funcionando en el mercado, ya que para la mayoría de ellas la actividad
empresarial es la actividad que sustenta su sobrevivencia, y estas presentan
muchos problemas en relación a su desempeño. Estos autores mencionan que
por lo general el desempeño esta muy vinculado con aspectos referidos a la
rentabilidad y la productividad de la empresa.
Es preciso mencionar que podrían existir otros motivos que inciten la utilización
de SDE, como lo puede ser la buena calidad y el que los empresarios
consideren aceptable el precio de los servicios, motivos que a su ves se verían
muy influenciados por los gustos y preferencias de los empresarios. Pues
existirán clientes que preferirán un producto o servicio de una buena calidad a
un precio módico, de igual manera habrá clientes que preferirán un producto o
servicio de un precio elevado pero de buena calidad. Para los primeros el
precio es un factor determínate del uso o consumo del bien o servicio sin tener
en cuenta la calidad, mientras que para los segundos la calidad es un factor
determinante, sin tener en cuenta el precio.
Es importante tener en cuenta que el precio de estos servicios muchas veces
es engañoso, ya que por lo general estos son brindados con características
asistencialistas o de ayuda, siendo su precio afectado por los subsidios que
algunas entidades públicas y privadas brindan (García y Hernández, 2002).
Por otro lado, en la investigación realizada por García y Hernández (2001),
ellos mencionan que se debe tener en cuenta que el proceso a través del cual
las limitaciones que enfrentan las MYPES se convierten en demanda de algún
SDE pasa por tres etapas: problema, necesidad y demanda efectiva. En primer
lugar la limitación debe representar un problema para el empresario, aunque
muchas veces el problema no es percibido como tal, dadas las limitaciones de
gestión y la escasa calificación de los empresarios.
El problema se transforma en necesidad cuando el empresario siente una
sensación de apremio por haber percibido un problema y se lanza a la
búsqueda de soluciones de acuerdo con su nivel de información, experiencia y
conocimiento del mercado. Sin embargo, la demanda de SDE se dará recién
cuando exista disposición y capacidad de pago. De este modo, la demanda
final a veces no llega a darse por un conjunto de problemas tales como la
escasez de recursos, exiguo conocimiento de los proveedores y de la calidad y
efectividad de los servicios que brindan, y reducida capacidad de gestión por
parte de los empresarios que impide reconocer las ventajas del uso de algunos
SDE.
Comentario [O9]: CITA /
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA???
Comentario [O10]: CITA / REFERENCIA BIBLIOGRAFICA???
15
1.5. MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS: PROBLEMAS Y LIMITACIONES
Como sabemos, las MYPES en nuestro país cuentan con un gran número de
factores, tanto internos como externos a ellas, que impiden su desempeño en
el mercado, y por consiguiente su desarrollo. Según García y Hernández
(2001) dentro de los principales factores tenemos:
A. Factores externos: Comprende el contexto económico en el que se
desenvuelven las MYPES, y el marco institucional que las rodea, es decir,
otras empresas del ramo, clientes, proveedores, programas de apoyo, y
proveedores de servicios financieros y de servicios de desarrollo
empresarial que interactúan con ellas. Ambos funcionan como
condicionantes de su desempeño debido, entre otras cosas, a:
i) El limitado acceso a servicios de información sobre mercados,
procesos y tecnología.
ii) La desigualdad en el acceso a financiamiento por la falta de
proveedores de crédito adecuados.
iii) El alto grado de informalidad.
iv) Existencia de regulaciones burocráticas inapropiadas.
v) Débiles relaciones de articulación y colaboración, que impiden
explotar cualquier potencial competitivo resultante de la
aglomeración.
B. Factores internos: Están relacionados con las características propias de
las empresas tales como los recursos humanos, capital, tecnología y
capacidad empresarial. Entre las limitaciones de este tipo se encuentran:
i) El tipo de orientación de muchas MYPES, pues el negocio tiene un
enfoque de subsistencia.
ii) Muchos conductores tienen una visión de corto plazo en su toma
de decisiones, y no tanto de inversión para mejorar el desempeño
de la empresa.
iii) Estructura de gestión básicamente familiar donde el jefe de hogar
es el que asume la mayor parte de las funciones administrativas.
iv) Subutilización de recursos por la falta de especialización y de
división de tareas, y el inadecuado concepto de diversificación
productiva que tienen algunas MYPES.
v) Los bajos niveles de productividad del trabajo debido a la presencia
de recursos humanos inadecuados, y la alta rotación del mismo.
vi) Existencia de un nivel tecnológico atrasado y desconocimiento de
mecanismos de gestión y prácticas empresariales modernas.
16
En este sentido, García y Hernández (2001) afirman que diversos autores
coinciden en señalar que uno de los principales problemas que impide el
desarrollo de las MYPES es el escaso acceso y uso de SDE, pues éstos
permitirían superar ciertas limitaciones en aspectos como capacidad
productiva, tecnológica, gestión empresarial y comercial.
Vuletin (2008), tiene en cuenta que dos de los principales factores que limitan
el desempeño y desarrollo de las MYPES de nuestro país son: el alto grado de
informalidad de estas y las características de empresas familiares que
presentan. De esta manera, a continuación pasaremos a analizar la incidencia
de estos dos factores sobre el desempeño de las empresas.
1.5.1. LA INFORMALIDAD
Conceptualmente este fenómeno se define como las actividades que
componen la economía informal, son aquellas actividades que teniendo fines
lícitos se basan en medios ilícitos para llevarse a cabo. Es decir, son
actividades que no tienen intrínsecamente un contenido criminal, pero que, a
pesar de ser actividades finalmente lícitas y convenientes, deseables en un
país, tienen que servirse de medios ilícitos para llevarse a cabo. La
característica económica más notable de las actividades informales es que
tanto la gente directamente involucrada en ellas como la sociedad en general
se encuentran mejor si la ley es violada que si es seguida al pie de la letra
(Ghersi, 2005).
Según Ghersi (2005), hay informalidad en la vivienda, en el comercio, en la
industria, en el transporte: “hay informalidad en todo”. Al respecto dicho autor
menciona:
“[...] todos los peruanos tenemos una parte de nuestro trabajo
desarrollada formalmente y una parte de nuestro trabajo desarrollada
informalmente, este es el caso del empleado bancario que tiene un
vehículo y, de ida al trabajo y de regreso del mismo, trabaja como
taxista para suplementar su ingreso personal. El caso de la señora que
después de dejar a los niños en el colegio hace pasteles y dulces para
venderlos a restaurantes de la ciudad. El caso de la señora que coge
el garaje de la casa y lo convierte en un pequeño restaurante de
almuerzos. Los casos de los peruanos que reivindican
permanentemente su derecho a trabajar con prescindencia del Estado,
sin pagar impuestos, y sin obedecer sus regulaciones. Es importante
entender que la informalidad es de las actividades y no de la gente
[…]”.
17
Pero, el origen de la informalidad no es un tema de cultura o de costumbre,
primordialmente, sino más bien es un tema, como lo denomina Ghersi (2005),
de “ineficiencia legal”, es decir de la inadecuación de las leyes a los
requerimientos del mercado y de los agentes económicos. En términos
económicos, somos informales por el llamado “coste de la legalidad”4.
En América Latina, al igual que en nuestro país, la cantidad de tiempo y de
información que se necesita para cumplir con la ley es muy alta. Esto
generalmente se debe a la organización institucional deficiente de los países
subdesarrollados, como lo es el nuestro. Así mismo este coste de la ley esta
estrechamente ligado con el grado de corrupción, que según la investigación
realizada por Ghersi en 1999, es un efecto y no una causa: “la corrupción es un
efecto del alto costo de la legalidad. Como no funciona el estado de derecho,
como no funciona el sistema institucional, se produce la corrupción como una
alternativa para que la gente pueda desarrollar sus diferentes actividades
económicas”.
Con ello, las pequeñas y micro empresas constituyen uno de los elementos con
más grado de informalidad, en especial en países latinoamericanos. El
comercio es una de las actividades económicas con un alto índice de
informalidad. En ciudades como México, D.F., Sao Paulo, y Lima, que se
encuentran entre las ciudades más pobladas y de mayor densidad del mundo,
una característica fundamental es la existencia de miles de vendedores
ambulantes (Vuletin, 2008).
Al respecto de nuestro país, el reciente trabajo del FMI realizado por Vuletin
(2008), muestra que el tamaño de la economía informal en el Perú
corresponde al 38,1% del PBI. Por otro lado el porcentaje de microempresas
formales se vio incrementado de 25% a 26.7% y el de pequeñas
empresas formales de 62.% a 69.3% entre los años 2004 y el 2006. En el
estudio del MTPE – CODEMYPE 2006 (Actualización de Estadísticas del
Sector MYPE, Diciembre de 2006), se estima que del total de 3.2 millones, el
número de microempresas informales ascendería a 2.3 millones y el número
de pequeñas empresas informales a 15 mil para dicho año. Es decir, a nivel
nacional, el 73.3% de micro y el 30.7% de pequeñas empresas serían
informales en el 2006.
4 Según Ghersi, se le denomina así al coste de hacer legal una acción que se desea realizar.
Esto depende de la disponibilidad o facilidad con la que se cuente para hacer o realizar el proceso de formalidad, es decir de la cantidad de tiempo y de información que se necesita para cumplir con ella. Generalmente este coste de la legalidad esta conformado, generalmente, por las trabas burocráticas o políticas, es decir de ineficiente organización institucional, que se presentan al momento de “querer hacerse legal”.
18
De esta manera podemos ver que la informalidad en el sector MYPE, en
especial el sector microempresarial, presenta un nivel elevado, lo cual limita el
desarrollo de este tipo de empresas, siendo un tema importante a tratar dentro
de las políticas de desarrollo del sector MYPE, y que por consiguiente afectará
de alguna u otra manera el desempeño económico-empresarial de dichas
empresas. Consecuentemente es necesario tener presente esta problemática
al momento de analizar los efectos de la utilización de Servicios de Desarrollo
Empresarial por parte del conjunto de MYPES en estudio, ello para determinar
el grado de informalidad que presentan estas empresas usuarias de dichos
servicios, además de analizar la relación que pueda existir entre la utilización
de estos servicios (SDE) y la informalidad de las MYPES usuarias de ellos.
1.5.2. LAS MYPES FAMILIARES
Desde hace muchos años las empresas familiares se han convertido en la
actualidad en un importante motor de las economías a nivel mundial, siendo la
estructura empresarial más numerosa en todo el mundo: representan el 90%
del parque empresarial y contribuyen con el 50% del producto y el empleo
(Hernández, 2006). Según estudios realizados en América Latina, de las
MYPES existentes el 70% son familiares, y son ellos quienes la sustentan
como tal. Más de 2.000.000 millones de empresas tienen una estructura,
funcionamiento, capital y accionariado plenamente familiar. Sin embargo el
hecho que la empresa sea familiar tiene ciertos inconvenientes, tales como:
a) Tamaño: Las empresas familiares que se inician como un
emprendimiento familiar suelen ser más chicas dado que el patrimonio
de la familia es el capital de la empresa y el cual muchas veces es
limitado. Esto hace también que las posibilidades de expansión,
crecimiento e incluso endeudamiento sean otras.
b) Rentabilidad: Muchas veces aparecen con una rentabilidad mayor, ya
que el costo del trabajo de los propios familiares no está realmente
considerado y por el cual muchas veces no se paga un costo.
c) Problemas sucesorios: La continuidad en el tiempo y los problemas
sucesorios en las MYPES, dado que no todos los sucesores quieren y/o
pueden hacerse cargo de la empresa.
d) Menor profesionalismo: El manejo de la empresa por parte de sus
creadores, hace que los cargos importantes de gerencia sean ocupados
por ellos, que suelen no ser profesionales y no por gente preparada para
ese cargo con una visión de negocio distinta.
Según Valda (2009), de no tomarse las medidas necesarias se le pude
denominar a la creación de una MYPE familiar o empresa familiar como un
Comentario [O11]: CITA /
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA???
Comentario [O12]: ¿Qué ESTUDIOS???
19
rotundo “fracaso”5. Pero la razón o razones de dicho fracaso, según algunos
expertos son:
a) Muchas empresas familiares carecen de capacidad financiera o
habilidades gerenciales.
b) En reiteradas ocasiones la misma familia se convierte en un
obstáculo para la empresa, ya que se retiran utilidades mayores en
forma creciente de la MYPE en lugar de reinvertirlas en su
crecimiento.
c) Rivalidades entre familiares (hermanos, primos, etc.) o la
competencia entre generaciones diversas es otro factor de muerte.
d) El bajo salario otorgado a los trabajadores familiares, lo cual propicia
un bajo nivel de incentivos para el desempeño de sus labores y por lo
tanto un bajo nivel de productividad de la mano de obra.
e) La inclinación natural de los hijos por continuar carreras o trabajos
diferentes a la empresa familiar.
f) La falta de una visión clara de futuro, proyectada en el tiempo, acerca
de lo que se quiere de la empresa.
g) La falta de una planificación que guíe tanto a la empresa como a la
familia.
h) El no aceptar compartir la toma de decisiones (el poder y la
información) de las generaciones mayores con gerentes empleados o
generaciones sucesivas que ingresan a la empresa.
i) Suponer que planificar implica atarse a rigideces, o pasar de una
posición cómoda y exitosa a otra incómoda y desconocida.
j) Las generaciones mayores prefieren manejarse en forma intuitiva e
impulsiva para la toma de decisiones.
k) La impotencia y omnisapiencia del fundador o de la clase dirigente
mientras el negocio camina bien.
Sin embrago, teniendo en cuenta todas la anteriores causas del rotundo
fracaso de una MYPE familiar, muchas investigaciones apuntan a que uno de
los principales, sino el principal causante, de dicho fracaso es su incapacidad
para implementar herramientas efectivas de gestión (González, 2009). Siendo
5 Al respecto, Romero (2006) manifiesta, que se debe tener en cuenta que la mayoría de las
empresas tienen su inicio como micro o pequeñas empresas, el detalle esta en que la gran mayoría de estas conforman una empresa familiar, la cual generalmente contribuye al fracaso de las mismas. Hay algunos proverbios que se han popularizado en distintas lenguas acerca de las fases de las empresas familiares. Según los ingleses: “from rags to riches to rags (de harapos a riquezas a harapos) o “shirt-sleeves to shirt-sleeves en three generations” (de obrero a obrero en tres generaciones). Para los italianos “dalle stalle alle stelle alle stalle” (del establo a las estrellas al establo) y para los españoles “quien no lo tiene lo hace, y quien lo tiene lo deshace”. Estos dichos sugieren más o menos lo mismo: la 1º generación construye el negocio, la 2º lo “ordeña” o cosecha sus frutos y la tercera debe subastar lo que queda o iniciar todo de nuevo.
20
así, se puede decir que para sobrevivir las MYPES familiares, y en general las
empresas familiares, requieren capacidades de gestión. Para poder generar o
hacer uso de dichas capacidades se plantean diversas medidas6, como por
ejemplo: disponer de información adecuada, celebrar reuniones de directorio,
tener estrategia de marketing, invertir en calidad, I+D (investigación y
desarrollo), políticas de recursos humanos y la búsqueda de nuevos mercados.
Pero ¿cuales son los efectos o consecuencias de una mala gestión -o
simplemente del desempeño- de una empresa familiar?. La respuesta a dicha
pregunta recae sobre varios aspectos, sin embargo, para efectos de esta
investigación serán tomados en cuenta los referidos a la rentabilidad y a la
productividad en dichas empresas.
La rentabilidad es una variable fundamental para la supervivencia a largo plazo
de cualquier tipo de empresa. Esta importancia se refleja en la proliferación de
estudios empíricos que han tratado de evaluar la situación y evolución de la
rentabilidad de muchas empresas a nivel mundial y nacional, por ello el grado
de rentabilidad de una empresa es esencial para determinar el adecuado
desempeño económico-empresarial de ésta en el mercado. Sin embargo en el
caso de las empresas familiares este indicador es un poco confuso.
En una empresa familiar suele suceder que presenta niveles de rentabilidad
elevados, pero que en realidad no demuestran la realidad de la empresa. Dicha
“confusión” se debe a que generalmente en las empresas familiares, que
presentan características de subsistencia, los costos, especialmente los costos
del trabajo de los propios familiares, es demasiado bajo o no es considerado en
su magnitud real, o simplemente no paga o genera ningún costo. Con ello la
rentabilidad de la empresa, la cual presenta una relación inversa con los costos
de la empresa, seria elevada, pero no reflejaría la verdadera situación
económica-financiera de la empresa (González, 2009).
Pro otro lado, la productividad también es una variable afectada por el carácter
de subsistencia de las empresas familiares. Un reciente estudio del BID
muestra que en América Latina la existencia de pequeños negocios poco
productivos explica por qué mientras países asiáticos han logrado acortar la
brecha de ingreso respecto de los países desarrollados, América Latina se ha
quedado rezagada (Triveño, 2010).
Según dicho estudio, el BID muestra cómo, con los mismos recursos, una
empresa latinoamericana de más de 100 trabajadores puede ser tan solo el
6 Medidas, que según González (2009), pueden adaptarse al tamaño de cada organización. Es
decir, el tamaño de la organización no sería impedimento para aplicar dichas medidas, ya que estas pueden ser adaptadas para cada caso.
Comentario [O13]: CITAR
ADECUADAMENTE???
Comentario [O14]: CITA /
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA???
Comentario [O15]: ¿Qué ESTUDIO???
Comentario [O16]: IDEM???
21
doble de productiva que una empresa asiática de menos de 10 trabajadores.
Pues, ser más productiva significa ser capaz de servir mejor a los clientes tanto
en calidad como en precio. Las implicancias de este hallazgo son claras si
pensamos en la dinámica actual: bodega-supermercado; ferretería-grandes
comercializadores de producto de mejoramiento del hogar; farmacias
individuales-franquicias de farmacias; panaderías-supermercados; peluquerías
de barrio-spas, entre otros.
Sumado a ello, la característica de subsistencia presente en las empresas
familiares generalmente hace que la productividad de esta sea demasiado baja,
en especial la productividad de la mano de obra, que en su mayoría trabajan
solamente para subsistir.
Sin embargo, estudios relacionados a las empresas familiares, en su forma
más general (micro, pequeñas, medianas y grandes), y sus efectos sobre la
productividad y competitividad de estas empresas, han demostrado que la
calidad de la interacción entre la familia o familias propietarias y su empresa
incide sustantivamente en la productividad y la competitividad de una MYPE
familiar, entendiendo por interacción familia-empresa la manera cómo se
relacionan, participan e influyen en la vida organizacional de la empresa los
integrantes de la familia propietaria. Esta “manera de relacionarse” puede
facilitar la incorporación de procesos y prácticas que fortalecen su
productividad o por el contrario puede constituirse en una barrera a tales
procesos (Romero, 2006).
A manera de resumen, podemos decir que las MYPES presentan diversas
problemáticas y limitaciones, las cuales están enfocadas en dos grandes
ámbitos: la informalidad y la característica de subsistencia de las MYPES
familiares. Pero, como argumenta Valda (2009), el primer paso para darles
solución es que ellas se den cuenta y acepten sus limitaciones:
“[...] Y bien, ya tenemos algunas de las enfermedades que llevan a
la muerte de las PYMES familiares. Pero alguien tiene que darnos
algún remedio para tantos males. Una cosa es cierta, es muy difícil
administrar remedios si quienes gobiernan la empresa no los
aceptan, no los piden, no los buscan. Esto es algo similar a lo que
ocurre en la relación psicólogo – paciente. Por más que el paciente
necesite ir a hacer terapia, sino la acepta, sino la pide, sino la
reconoce como necesaria, es inútil que lo lleven aunque sea por la
fuerza […]”.
Es por ello que los dueños, gerentes o administradores de estas empresas son
los que deben analizar sus propias limitaciones y tener en cuenta las diversas
alternativas para darle solución a sus problemas o limitaciones.
Comentario [O17]: ¿Cuáles???
22
Lamentablemente, la mayoría de las veces, recurren a las soluciones cuando la
“enfermedad” es muy grave y tiene pocas posibilidades de reversión, o tal vez
se puede salvar, pero las medidas a tomar son tan duras y le cuestan tanto
desde lo afectivo (y a veces también desde lo económico) que no está
dispuesto a hacer semejantes cambios y sacrificios, y prefiere seguir como
está. Teniendo en cuenta esto es que el Estado, y no solo él, sino también el
sector privado, deben implementar mecanismos de apoyo a las pequeñas y
micro empresas, enfocado a propiciar el adecuado desempeño de estas en el
mercado y por ende influenciar su crecimiento y desarrollo.
CAP II: EVIDENCIA EMPÍRICA
2.1. Los Servicios de Desarrollo Empresarial y las MYPES en el mundo
Como ya se ha dicho, los Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE), son una
multiplicidad de servicios no financieros prestados a las empresas,
especialmente a las pequeñas y micro empresas (MYPES), en varias etapas de
su desarrollo (Urquiaga, 2006). Según el BID, los servicios de desarrollo
empresarial se orientan a cubrir y dar solución a necesidades muy variadas de
todo tipo de empresas. Por ello detrás de la prestación de dichos servicios esta
el más vasto propósito de contribuir al crecimiento económico, generación de
empleo, y alivio a la pobreza.
En relación a este tema existen varias investigaciones tanto a nivel mundial
como nacional. Una investigación que representa una pauta para tener en
cuenta este tipo de servicios en el desarrollo de las empresas es el realizado
por Goldmark (1996), en el cual se presenta los resultados preliminares de una
investigación realizada por el BID referida a los SDE. Lo que buscaba esta
investigación era reflejar el estado de desarrollo, en esa época, del campo
referido a los SDE, en un entorno global. Los resultados de dicho estudio, en
ese momento, muestran que el suministro de servicios de desarrollo
empresarial no demostraba ser una actividad sustentable, ya que los
programas de SDE no habían superado la etapa de subsidios, lo cual sugería
que los programas de SDE nunca podrían cubrir sus propios costos.
Resaltando como aspecto limitante del éxito de los programas de SDE a la
poca información acerca de su existencia por parte de las empresas.
Por otro lado la investigación realizada por García Tabuenca (2001) tuvo por
objetivo describir y analizar el proceso de creación, evolución y perspectivas de
Comentario [O18]: CITA /
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA???
Comentario [O19]: CADA
CAPITULO EN PAGINA APARTE??
Comentario [O20]: CITAR ADECUADAMENTE???
Comentario [O21]: ¿Cuáles???
Comentario [O22]: ¿Cuál???
23
los distintos proyectos de Centros de Desarrollo Empresarial7, financiados por
el BID, que se encontraban en funcionamiento en Costa Rica, El Salvador,
Colombia y Argentina.
Los resultados arrojados por dicha investigación muestran que, en lo referido al
grado de cobertura de los servicios los proyectos de CDEs habían cumplido un
importante logro al haber incorporado a más de 4.000 empresas distintas como
nuevas demandantes efectivas en el mercado de servicios empresariales entre
los 4 países. Asimismo, los CDEs tienen un fuerte impacto sobre la oferta de
servicios a las MYPE por el solo hecho de generar una demanda atractiva
comercialmente, esto gracias a los bajos costos consecuentes de los altos
niveles de subsidios.
Siguiendo por el lado del buen desempeño de la provisión de SDE, la
investigación realizada por McVay y Overy Miehlbradt (2000) nos muestra y
ayuda a comprender, tanto a los donantes, investigadores y proveedores, las
ideas en Servicios de Desarrollo Empresarial para la Pequeña y Mediana
Empresa, y familiarizarse con la experiencia global que ha contribuido a la
mejor práctica en la provisión y recepción de dichos servicios. El principal
aporte de dicha investigación es el estudiar y analizar las experiencias a nivel
mundial referidas a la provisión y recepción SDE. Experiencias tales como la
asiática (Bangladesh, Vietnam, Tailandia Indonesia, India, Filipinas y Malasia),
la estadounidense (Atlanta), la africana (Kenya, Egipto, Tanzania, Malawi), la
centroamericana (Jamaica, Nicaragua), y latinoamericana (Colombia, Ecuador
y Perú); experiencias que demuestran las deficiencias, mejoras y aspectos
claves a tener en cuenta para mejorar las provisión de dichos servicios y por
consiguiente aumentar el impacto de estos sobre las empresas que los utilizan.
Dentro de dichos aspectos claves se tiene como recomendación: i) Reducir los
niveles de subvención o subsidio lo más mínimo posible para así poder
asegurar el autofinanciamiento de las entidades prestadoras de SDE; ii)
Establecer estrategias que puedan utilizarse para desarrollar el mercado, tales
como el otorgamiento de bonos y becas diseñadas para incrementar la
demanda de SDE, ofreciendo bonos o becas a MYPES calificadas. En ambos
casos (bonos y becas), la estrategia es proporcionar información y subsidios
temporales a empresas que no utilizan SDE normalmente, y enlazar estas
empresas con proveedores SDE que no proporcionan sus servicios a MYPES
normalmente.
2.2. Los Servicios de Desarrollo Empresarial y las MYPES en el Perú
7 Se les denomina Centros de Desarrollo Empresarial (CDEs) a las entidades u organizaciones
prestadoras de cualquier tipo de servicio de desarrollo empresarial, tenga o no fines de lucro.
Comentario [O23]: CITA /
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA???
24
Pasando a estudios realizados en nuestro país, tenemos el de García y
Hernández (1999) en el cual se muestra la deficiencia de los efectos causados
por la utilización de servicios de desarrollo empresarial (SDE) por parte de
pequeñas y micro empresas de nuestro país, ello debido a la baja calidad de
los SDE orientados al mejoramiento de la capacidad productiva. Dicho estudio
muestra que para el año 1999, menos de cinco empresas utiliza los SDE o los
ha utilizado en algún momento.
Esta situación era explicada por factores de demanda y oferta. Por el lado de la
demanda existe mucha desinformación sobre los beneficios que significan los
SDE.
Por el lado de la oferta, los factores que explican el poco uso de los SDE están
relacionados con el tipo de proveedor que brinda el servicio: sector privado y
sector público. Los proveedores privados buscan recuperar sus costos e
intentan adaptarse a las necesidades de la demanda. Sin embargo, según el
estudio, el 62% del mercado estaba conformado por profesionales
independientes, sin preparación adecuada, que brindaban servicios de baja
calidad y cuya participación se mantiene por vínculos amicales o de parentesco
con el usuario.
Por otro lado, el 11% del mercado de SDE estaba conformado por instituciones
estatales, las cuales se manejan por lo general con una lógica asistencialista,
proporcionando subsidios a las empresas. Esto afecta la calidad de los
servicios, ya que a menudo los agentes estatales tienen que adecuar el servicio
a las expectativas de los organismos internacionales que proveen los fondos
(donantes), en lugar de adecuarse a las condiciones del mercado.
La conclusión principal de esta investigación es que se debe buscar
mecanismos que permitan adaptar la oferta de SDE a la demanda de los
mismos, tomando en cuenta las características de los agentes involucrados.
Tales mecanismos deben encontrarse dentro del marco del rol promotor del
Estado, y sobre todo se debe facilitar a los empresarios MYPE mayor acceso a
la información sobre los SDE y las características de la oferta. Además, es
necesario reducir gradualmente los subsidios, ya que éstos impiden que los
empresarios internalicen el valor real de los servicios. Asimismo, el rol del
Estado es promover un sistema privado de SDE más eficiente para lo cual, una
de las principales tareas debe ser conseguir la autosostenibilidad de las
empresas proveedoras de SDE, reduciendo los servicios subvencionados.
En otro estudio realizado también por García y Hernández (2001), se analiza la
causas de la poca demande de SDE por parte de las pequeñas y micro
empresas en nuestro país, siendo una de las principales causas la poca
información de las empresas acerca de la existencia de estos servicios.
Comentario [O24]: MEJORAR REDACCION???
25
Asimismo los altos niveles de informalidad por parte de las MYPES es un factor
que limita el acceso a estos servicios.
Los resultados de dicha investigación muestran que los SDE no están
alcanzando los objetivos trazados y justifica la poca demanda existente por los
mismos. Sin embargo, la poca demanda de SDE por parte de las MYPES no se
debe sólo a la poca pertinencia y calidad de los servicios ofrecidos. La falta de
información sobre las características de los distintos SDE también impide el
desarrollo del mercado. La naturaleza de algunas MYPES de subsistencia sin
enfoque empresarial, con trabajadores (familiares) no remunerados y que
compiten por precios y no por un incremento en la calidad de sus productos, es
otro factor que limita el crecimiento del mercado de SDE.
En otro aspecto, el principal problema que impide que los SDE generen los
resultados que se espera deben generar sobre las MYPES usuarias, es la
inadecuación de los SDE ofrecidos respecto a las necesidades reales de las
MYPES. Esto se explicaría debido a que los proveedores no están al tanto de
los verdaderos requerimientos de las MYPES.
Una recomendación es que los SDE no se brinden de manera gratuita, ya que
los servicios así prestados han demostrado no tener mayor impacto sobre el
desempeño de las empresas. No cobrar por los SDE puede generar una
sobredemanda de los mismos por empresas que no los necesitan (y que
consecuentemente no obtendrán un mayor impacto) o que a las empresas que
realmente los necesitan no les presten la debida atención. Por ello se debe
desarrollar mercados privados de SDE para lograr una provisión más eficiente,
de mejor calidad y mayor impacto.
Teniendo en cuenta que las MYPES cumplen un rol muy importante en al
crecimiento y desarrollo económico de nuestro país, García y Hernández
(2002) realizan una investigación con el objetivo de analizar en que medida
programas o servicios como los SDE contribuyen a mejorar el desempeño y la
productividad de las MYPES, y si de este modo, favorecen a elevar los
ingresos del importante número de personas que laboran en las mismas. En
dicha investigación se analiza el caso particular del sector de confecciones y
metalmecánica, dada su importancia en la industria nacional y el número
de MYPES con el que cuenta.
Siendo así, se evalúa el impacto de los SDE sobre indicadores de crecimiento
(variación anual del empleo en la empresa), rentabilidad (utilidades sobre el
total de ventas de la empresa) y productividad (valor del producto medio del
trabajo) de las MYPES para el caso del sector de confecciones y
metalmecánica. La evaluación consiste en comparar MYPES que accedieron a
algún tipo de SDE frente a aquellas que no lo hicieron, controlando por una
serie de características de la empresa y de su entorno.
Comentario [O25]: MEJORAR REDACCION … MUCHO SE REPITE
“LOS RESULTADOS DE DICHA
INVESTIGACION”….
Comentario [O26]: CITA /
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA???
Comentario [O27]: CITA / REFERENCIA BIBLIOGRAFICA???
26
En relación a los motivos por los cuales las empresas deciden utilizar SDE, la
investigación realizada por García y Hernández (2002) muestra que la
utilización de servicios de desarrollo empresarial está determinada en gran
medida por la necesidad de estas empresas de aumentar su rentabilidad, por la
buena calidad de los servicios y por el precio aceptable y módico de los
servicios. Aunque los autores mencionan que en este ultimo aspecto es de
tener en cuenta que el precio generalmente es subsidiado por el estado u otro
tipo de entidades, aunque en una baja proporción, pero que de igual forma no
muestra el verdadero precio que asigna el mercado.
Asimismo, el problema de calidad y adecuación de los SDE impide que la
mayoría de ellos tenga un efecto importante. Sin embargo, se encuentra que el
uso de un mayor número de tipos de SDE puede ayudar a mejorar la
productividad laboral de las MYPES debido posiblemente a la existencia de
complementariedades entre los servicios. Los resultados también sugieren que
la provisión de SDE de mayor duración tendría efectos positivos sobre el
desempeño de las empresas y su expansión.
Un resultado concluyente es que la provisión no subsidiada parece tener mayor
efecto sobre el desempeño de las empresas, pues no cobrar por los SDE
puede estar afectando su calidad e impacto, ya que no hay incentivos para
valorar los servicios y estos se pueden asignar a empresas que realmente no
los aprovechan.
Por otro lado, el estudio realizado por Villarán y Gutiérrez (2001) nos muestra
como es el efecto que causa la utilización de Servicios de Desarrollo
Empresarial, brindados por los que ellos denominan Centros de Desarrollo
Empresarial (CDEs), sobre el desempeño las empresas que los utilizan.
Desempeño medido por diversas variables, tales como: nivel de ventas, costos,
beneficios, aplicación de estrategias de marketing, mecanismos de control de
calidad, entre otros, pertenecientes al ámbito económico, al organizacional y a
la gestión de recursos.
En la investigación antes mencionada se analizan lo SDE financiados por el
programa de apoyo a la pequeña empresa DESIDE, el cual es un programa
ejecutado por SWISSCONTACT. Para determinar los efectos se utiliza la
metodología del grupo de control, con ello se comparan los cambios en las
variables a analizar con los cambios de las empresas pertenecientes a dicho
grupo.
Los datos arrojados por la investigación realizada por Villarán y Gutiérrez
(2001) muestran que más de la mitad de empresas que utiliza los tipos de SDE
Comentario [O28]: CITAR
ADECUADAMENTE???
27
analizados en ese caso muestran un incremento favorable en muchas de las
variables analizadas, como por ejemplo el nivel de ventas de las empresas. Al
respecto de esta variable, los datos muestran que esta se encuentra
determinada por la utilización de un mayor número de SDE, el tiempo de
utilización de los servicios, la utilización de SDE del tipo de capacitación, en
especial el de capacitación en comercialización.
La conclusión general de esa investigación es que, según los resultados
hallados, los servicios no financieros (SDE) analizados tuvieron un efecto
positivo en las empresas que los recibieron. Al comparar el desempeño de las
empresas usuarias con empresas de similares características, pero que no
recibieron servicios (grupo de control), se ve que la performance de las
usuarias muestra mejores resultados en todas las variables a excepción de los
costos. Sin embargo aun existen problemas relacionados a la calidad de estos
servicios y al autosostenimiento de las entidades que los brindan. Por ello se
deben tomar medidas que puedan solucionar estos problemas.
Comentario [O29]: MEJORAR LA REDACCION DE TODO ESTE
CONTENIDO ARTICULANDOLO
ADECUADAMENTE AL CONTEXTO
GENERAL
28
CAP III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
En este capitulo se presenta la metodología utilizada para la realización de la
presente investigación. Abarcando temas referidos a la manera como se
recopilo la información requerida, el tipo de investigación al cual se hace
referencia, el tamaño de muestra que se tendrá en cuenta y la manera como
fue tratada la información recopilada.
3.1. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Para recabar la información necesaria para el desarrollo de esta investigación
se procedió a la realización de “encuestas” 8 como instrumento básico, teniendo
en cuenta una muestra significativa (más adelante especificada) de las
empresas usuarias de SDE. Es de recalcar que la elección de las empresas se
dio gracias a un listado de empresas brindado por dos proveedores de SDE de
nuestra región: COFIDE e IPAE, a su vez cabe resaltar que estas empresas
presentan la característica de encontrarse realizando su actividad empresarial
en el distrito de Piura.
Por otro lado, también se procederá a la obtención de estadísticas, referidas a
los niveles de ventas de las empresas en estudio.
3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación al cual se hace referencia es la “explicativa”, puesto que
se buscará determinar, analizar y explicar si el uso de Servicios de Desarrollo
Empresarial contribuye a mejorar el desempeño económico-empresarial de las
MYPES que los utilizan.
3.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño es el plan o estrategia que se desarrollará para obtener la
información que requiere la investigación. El diseño que se aplicará en esta
investigación es el No Experimental, Transversal, Descriptivo, Causal-
Correlacional.
El diseño No Experimental se define como la investigación que se realiza sin
manipular deliberadamente variables. En este diseño se observan los
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.
El diseño de investigación Transversal consiste en la recolección de datos en
un determinado momento del tiempo, su propósito es describir las variables y
analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. El diseño
Descriptivo tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se
manifestaran las variables de la investigación. El diseño de investigación
Causal-Correlacional sirve para relacionar entre dos o más categorías,
8 Para revisar el formato de la encuesta utilizada revisar Anexo Nº 1.
Comentario [O30]: ¿Cómo OBTUVO
ESTA INFORMACION????
29
conceptos o variables en un momento determinado. Se trata también de sus
relaciones correlacionales o relaciones causales.
3.4. TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para la presente investigación se tuvo en cuenta una población de las MYPES
que son usuarias de los SDE brindados por dos de los prestadores de estos
servicios más conocidos en nuestra región, estos son: la Corporación
Financiera de Desarrollo (COFIDE) la cual brinda servicios de capacitación
integral para empresarios (con especial énfasis en los micro y pequeños
empresarios) y el Instituto Peruano de Administración de Empresas (IPAE).
La unidad de análisis de esta investigación son las empresas usuarias de
Servicios de Desarrollo Empresarial ubicadas (que realizan su actividad
empresarial) en el distrito de Piura, clientas de las instituciones proveedoras de
dichos servicios, antes mencionadas.
Se cuenta con un total de 134 empresas, receptoras de Servicios de Desarrollo
Empresarial (SDE) ubicadas en el distrito de Piura, las cuales pertenecen a los
rubros: Comercio (47), Confecciones (44) y Servicios (43). Para la aplicación de
la encuesta se procedió a dividir la muestra en tres grupos, éstos teniendo en
cuenta el sector empresarial al que pertenecen: Comercio, Confecciones y
Servicios.
Teniendo en cuenta lo anteriormente dicho, se procedió a determinar la
muestra mediante un Muestreo Aleatorio Estratificado, con lo que se obtuvieron
tres muestras diferentes, que corresponden a los tres sectores que se han
estipulado.
La muestra total es:
22
2
*)1()1(
)1(**
ZppNe
ppNZn
Donde: n : Tamaño de la muestra.
N : Tamaño de la población
Z : Distribución normal a un 5%. (z=1.96) p : Proporción de la población que posee las características de interés.
p1 : Proporción de la población que no posee las características de interés. e : Error o máxima diferencia entre la proporción muestral y la proporción
poblacional que se está dispuesto a aceptar a un nivel de confianza dado (el
porcentaje de error más utilizado es el de 0.05 o 5%).
Entonces se tiene:
Comentario [O31]: PRECISAR???
30
100)96.1)(5.0(5.0)133(05.0
)5.0(5.0*134*96.122
2
n
Siendo la muestra un total de 100 MYPES, las cueles fueron distribuidas por
estratos, los cuales se muestran en el siguiente cuadro:
CUADRO 3.4a: TAMAÑO DE LA MUESTRA
ESTRATO EMPRESAS POR
ESTRATO (Nh)
MUESTRA
ESTRATIFICADA (Nh/N)*n
Comercio 47 35
Confecciones 44 33
Servicios 43 32
TOTAL 134 100
En otro aspecto, como se requiere determinar si la utilización de Servicios de
Desarrollo Empresarial contribuye a mejorar el desempeño económico-
empresarial de las MYPES que los utilizan, lo cual no es fácil, ya que existen
dificultades referidas a la multiplicidad de variables, factores internos y factores
externos no controlados por los empresarios ni por la intervención de los
propios proveedores de dichos servicios, para aislar el impacto de la utilización
del servicio del resto de factores, se utilizo el método de comparación con un
Grupo de Control. Éste grupo esta conformado por empresas similares a las
usuarias de Servicios de Desarrollo Empresarial, pero que a diferencia de ellas,
estas no reciben ningún tipo de SDE, ello teniendo en cuenta la rama de la
actividad económica a la que se dedica, además de la ubicación geográfica.
Para que el análisis a realizar, sea más consistente y significativo se ha visto
conveniente que el tamaño de muestra del Grupo de Control se igual al de la
muestra inicial, tanto de manera total como por estratos. De tal forma tenemos:
CUADRO 3.4b: TAMAÑO GRUPO DE CONTROL
ESTRATO EMPRESAS POR ESTRATO
Comercio 35
Confecciones 33
Servicios 32
TOTAL 100
Elaboración propia
Elaboración propia Comentario [O32]: PRECISAR EL CRITERIO DE ESTRATIFICACION???
31
Por lo tanto, se empleo un total de 100 encuestas, que fueron aplicadas a las
MYPES usuarias de SDE en el distrito de Piura, las mismas que están
distribuidas por estratos. Mientras que el Grupo de Control solo brindo
información histórica mensual de la tasa de crecimiento de sus niveles de
ventas.
3.5. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
La información se obtuvo de las encuestas aplicadas al gerente, dueño o
representante de cada empresa (tomando en cuenta una muestra
representativa del universo de usuarios, determinada anteriormente), además
de la información histórica-estadística en relación a la variable representativa
del desempeño económico-empresarial de la empresa: Nivel de Ventas. Esta
información fue tratada mediante los softwares: SPSS, Excel y Eviews, este
último permitió ver el grado de correlación de las variables y el impacto de las
variables exógenas sobre la dependiente (este análisis se muestra en el
Capitulo VI). Por otro lado, el SPSS y la utilización del Excel facilitaron la
elaboración de cuadros y gráficos, además del análisis estadístico de las
diversas variables inmersas en la encuesta.
Como ya se ha dicho, medir el grado de influencia de los Servicios de
Desarrollo Empresarial sobre el desempeño económico-empresarial de las
MYPES que los utilizan no es fácil. Por ello, para aislar el impacto de la
utilización de los SDE del resto de factores, se utilizo el método de
comparación con un grupo de control. Para ello se recurrió a la obtención de
estadísticas históricas referentes a los niveles de ventas de cada empresa de
este grupo. Lo que se esperaba al comparar el desempeño económico-
empresarial de las empresas usuarias con empresas de similares
características, pero que no recibieron SDE, es que la performance al respecto
de su desempeño económico-empresarial de las usuarias, muestren mejores
resultados en sus niveles de ventas que las empresas del Grupo de Control
(las cuales no reciben estos servicios).
3.6. LAS VARIABLES
Para determinar cuáles son las variables que explican los cambios o efectos en
las empresas que utilizan Servicios de Capacitación Empresarial, se procederá
a determinar cuáles son esas variables estadísticamente representativas y,
entre ellas, determinar cuáles son las que tienen el mayor poder explicativo
sobre los cambios. Esto se logra en dos etapas: (i) primero se ubicará las
variables influyentes, y (ii) se probará si las variables seleccionadas pueden
considerarse causas de los cambios operados en las empresas, ello por medio
de la utilización de un modelo de regresión logística (Logit). Con ello lo que se
32
busca es la probabilidad de que exista un cambio en la variable dependiente,
que mide el impacto (cambio en el nivel ventas) de acuerdo a determinadas
características de la empresa y de los Servicios de Desarrollo Empresarial
recibidos. Para que estas relaciones sean consideradas válidas deben ser
estadísticamente significativas dentro del modelo.
En el modelo serán incluidas las siguientes variables:
Variable Dependiente (de resultado): Nivel de ventas
Variables Independientes (explicativas): (i) las que corresponden a
las características de los servicios, tales como: opinión sobre el precio
del SDE utilizado, tipo de SDE utilizado, tiempo de utilización del SDE,
calidad del SDE utilizado; y (ii) las que corresponden a las
características de la empresa: cantidad de trabajadores familiares en la
empresa, grado de formalidad, grado de instrucción del empresario,
tiempo de funcionamiento ininterrumpido, cantidad de personal
técnico/profesionales en la empresa, cantidad de personal poco
calificado.
La variable dependiente: “Nivel de Ventas”, es dicotómica y nos indica si las
empresas usuarias de Servicios de Desarrollo Empresarial experimentaron
cambios sobre sus niveles de ventas (sí hubo cambios vs. no hubo cambios).
Para el caso de las variables independientes, estas están referidas a las
características de los Servicios de Desarrollo Empresarial y a las
características de las empresas usuarias. Estas variables son:
1) Opinión sobre el Precio del SDE utilizado: variable cuantitativa cuyos
valores estarán entre 1 y 4 (costoso, un poco elevado, aceptable y
módico). Nos ayudara a determinar si la opinión sobre el precio del (los)
SDE utilizado(s) afecta positiva o negativamente el desempeño
económico-empresarial de las empresas en estudio.
2) Capacitación en Producción: variable nominal dicotómica compuesta
por las categorías: SI UTILIZA y NO UTILIZA, la cual está referida a la
utilización del SDE de capacitación en Producción. Esta variable nos
permitirá determinar de que manera el uso o no uso de este tipo de SDE
afecta al desempeño económico-empresarial de las empresas en estudio.
3) Capacitación en Comercialización (marketing): variable nominal
dicotómica compuesta por las categorías: SI UTILIZA y NO UTILIZA, la
cual está referida a la utilización del servicio de capacitación en
marketing. De la misma manera que la anterior esta variable nos permitirá
determinar de que manera el uso o no uso de este tipo de SDE afecta al
desempeño económico-empresarial de las empresas en estudio.
33
4) Capacitación Contable-Financiera (Asesoría Financiera): variable
nominal dicotómica compuesta por las categorías: SI UTILIZA y NO
UTILIZA, la cual está referida a la utilización del servicio de capacitación
en contable-financiera. Esta variable nos permitirá determinar de que
manera el uso o no uso de este tipo de SDE afecta al desempeño
económico-empresarial de las empresas en estudio.
5) Capacitación en Gestión Empresarial: variable nominal dicotómica
compuesta por las categorías: SI UTILIZA y NO UTILIZA, la cual está
referida a la utilización del servicio de capacitación en gestión
empresarial. Esta variable nos permitirá determinar de que manera el uso
o no uso de este tipo de SDE afecta al desempeño económico-
empresarial de las empresas en estudio.
6) Tiempo de utilización de los SDE: variable cuantitativa, que permitirá
determinar si el mayor tiempo de utilización de los SDE afecta
positivamente al desempeño económico-empresarial de las empresas en
estudio.
7) Calidad del SDE utilizado: variable cualitativa, conformada por las
categorías: Excelente, Buena, Aceptable y Deficiente, que permitirá
determinar si la calidad de los SDE (percibida por los usuarios) afecta el
desempeño económico-empresarial de las empresas en estudio.
8) Número de trabajadores familiares en la empresa: variable
cuantitativa, que permitirá determinar el nivel de la influencia del número
de trabajadores familiares sobre el desempeño económico-empresarial
de las empresas, ya que se espera que con un mayor numero de
trabajadores familiares la empresa tendrían un peor desempeño debido a
su condición de subsistencia y a su escasa orientación de mercado.
9) Grado de formalidad de la empresa: variable nominal dicotómica
compuesta por las categorías: “ALTO ó MEDIO” y “BAJO”, la cual está
referida al grado de formalidad de las empresas que utilizan SDE. Esta
variable nos permitirá determinar en que medida el grado de formalidad
de las MYPES usuarias de SDE afecta al desempeño de las mismas.
10) Grado de instrucción del empresario: variable cualitativa, compuesta
por las categorías: Secundaria (completa o incompleta), Técnica
(completa o incompleta) y Universitaria (completa o incompleta). Esta
variable nos ayudara a determinar si el grado de instrucción del conductor
de la empresa (empresario) influye sobre el mejoramiento en el
desempeño económico-empresarial de su empresa.
11) Tiempo de funcionamiento de la empresa: variable cualitativa,
compuesta por las categorías: De 1 a 2 años, De 2 a 3 años, De 3 a 5
años y Más de 5 años. Esta variable nos ayudara a determinar si el
34
tiempo de funcionamiento ininterrumpido de la empresa (empresario)
influye sobre el mejoramiento en el desempeño económico-empresarial
de su empresa.
12) Cantidad de personal Técnico/Profesional en la empresa: variable
cuantitativa, que nos permitirá determinar si la existencia de personal
calificado (Técnico/Profesional) en la empresa influye sobre el
mejoramiento del desempeño económico-empresarial de las empresas en
estudio.
13) Cantidad de personal Poco Calificado en la empresa: variable
cuantitativa, que nos permitirá determinar si la existencia de personal
Poco Calificado en la empresa influye sobre el mejoramiento del
desempeño económico empresarial de las empresas en estudio.
3.7. EL MODELO
El modelo utilizado para determinar el efecto de las variables antes
mencionadas sobre el desempeño económico-empresarial de las empresas de
SDE, y para analizar si el uso de SDE contribuye al mejoramiento del
desempeño económico-empresarial de las empresas usuarias de SDE que
realizan su actividad empresarial en el distrito de Piura, es el siguiente:
),,,,,,,,,,,,( tttttttttttttt PPCPPTFUGIGFTFCSTUCGECFCMCPOPfNV
Donde:
:tNV Nivel de Ventas (Variable Dependiente)
1= Hay aumento en el nivel de ventas
0= No hay aumento en el nivel de ventas
:tOP Opinión sobre el precio de los SDE recibidos
1= Costoso
2= Un poco Elevado
3= Aceptable
4= Módico
:tCP Servicio de Capacitación en Producción
1= Utiliza el servicio de capacitación en marketing
0= No utiliza el servicio de capacitación en marketing
:tCM Servicio de Capacitación en Marketing
1= Utiliza el servicio de capacitación en marketing
0= No utiliza el servicio de capacitación en marketing
:tCF Servicio de Capacitación Contable-Financiera (Asesoría Financiera)
1= Utiliza el servicio de Asesoría Financiera
0= No utiliza el servicio de Asesoría Financiera
35
:tCGE Servicio de Capacitación en Gestión Empresarial
1= Utiliza el servicio de Capacitación en Gestión Empresarial
0= No utiliza el servicio de Capacitación en Gestión Empresarial
:tTU Tiempo de utilización de los servicios (en meses)
:tCS Calidad del servicio
1= Excelente, Buena ó Aceptable
0= Deficiente
:tTF Número total de trabajadores familiares en la empresa
:tGF Grado de formalidad de la empresa
0= Alto ó Medio
1= Bajo
:tGI Grado de instrucción del empresario
1= Secundaria (completa o incompleta)
2= Técnica (completa o incompleta)
3= Universitaria (completa o incompleta)
:tTFU Tiempo de funcionamiento ininterrumpido de la empresa
1= De 1 a 2 años
2= De 2 a 3 años
3= De 3 a 5 años
4= Más de 5 años
:tPP Cantidad de personal técnico/profesional en la empresa
:tPPC Cantidad de personal poco calificado en la empresa
Cabe resaltar que este modelo muestra el “efecto”9 que, la utilización de SDE
conjuntamente con otros aspectos, tienen sobre el desempeño económico-
empresarial de las empresas usuarias de SDE, este desempeño será medido
por el Nivel de Ventas de las empresas en los últimos doce meses (octubre
2009 – setiembre 2010) anteriores al mes en el que se realizo la encuesta. Por
lo tanto, el efecto esta referido a: HAY AUMENTO vs. NO HAY AUMENTO en
los Niveles de Ventas de la Empresas usuarias de SDE. Para ello se tendrá en
cuenta la Variación Porcentual de los Niveles de Ventas, tanto de las empresas
usuarias de SDE como de las del Grupo de Control, en el periodo de tiempo
mencionado anteriormente, constituido entre Octubre 2009 - Setiembre 2010.
Se afirmara que “HAY AUMENTO” en el nivel de ventas de una empresa
usuaria de SDE si el Promedio de la Variación Porcentual de los niveles de
9 Efecto que a su vez ayudara a determinar si el uso de SDE contribuye al mejoramiento del
desempeño económico-empresarial de las empresas usuarias de SDE.
36
ventas mensuales de la empresa usuaria es MAYOR que el Promedio General
de las Variaciones Porcentuales de los niveles de ventas mensuales de las
empresas del Grupo de Control (que no utilizan SDE). Caso contrario, es decir,
si es MENOR, se afirmara que “NO HAY AUMENTO”.
37
CAP IV: LAS MYPES Y LOS SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL
En este capitulo se presentan los resultados obtenidos de la encuesta realizada
a las empresas usuarias, pertenecientes al distrito de Piura, de los
denominados Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE). Para este análisis se
ha tomado una muestra de 100 empresas, así como dos de los proveedores de
este tipo de servicios más conocidos: COFIDE e IPAE. A su vez, los tipos de
SDE analizados son cuatro: capacitación en producción, capacitación contable-
financiera (asesoría financiera), capacitación en marketing o comercialización,
y capacitación en gestión empresarial.
Es de resaltar que estos cuatro tipos de SDE presentan la característica de
estar sujetos a un precio, es decir son un servicio pagado, pues existen otros,
como el Servicio de Información de Mercado brindado por COFIDE, que no
están sujetos a pago, es decir que se brindan de manera gratuita.
4.1. Factores determinantes de la utilización de SDE
Según lo mencionado por García y Hernández (1999), el factor general que
incita la utilización de SDE por parte de las empresas, especialmente si estas
pertenecen al sector MYPE (como es el caso de las empresas analizadas), es
la necesidad de éstas de seguir funcionando en el mercado, ya que dichas
empresas tienen muchas limitaciones las cuales pueden ser remediadas con el
uso de SDE. Esta utilización de SDE con expectativas de mejorar el
desempeño económico de la empresa esta estrechamente ligada a temas
como la rentabilidad y la productividad, pues lo que buscan mayormente es
elevar la rentabilidad y/o la productividad de la empresa.
Sin embargo podrían existir otros motivos, como por ejemplo, la problemática
de ser la actividad empresarial la actividad principal que genera ingresos para
la subsistencia o el sostenimiento del empresario y su familia, lo cual podría
ocasionar que el empresario - aun más si es el único sustento de su familia -
decida utilizar algún tipo de SDE que le ayude a aumentar sus ingresos
familiares y poder solventar los gastos que la carga familiar le ocasionan.
Sumado a ello, otros motivos podrían ser la calidad y el precio de los servicios.
Pues en todo producto o servicio que se oferta en el mercado la buena calidad
de éste puede inducir a los consumidores o usuarios de adquirirlo. De igual
manera el precio cómodo o aceptable también podría influir sobre esa decisión.
Pero hay que tener en cuenta que muchas veces el precio y la calidad van de
la mano, ya que no siempre un producto de buena calidad o de bajo precio es
aceptado por los usuarios, eso dependerá de la preferencia de éstos acerca de
dichos aspectos. Algunos usuarios preferirán un producto de buena calidad y
de bajo precio, otros preferirán un producto de buena calidad sin importarles
38
que su precio sea elevado, y otros preferirán un servicio de bajo precio sin
importar que la calidad sea mala.
Teniendo en cuenta lo antes mencionado, según los datos de la encuesta
realizada, mostrados en el cuadro 4.1, tenemos que el 69% de los empresarios
decidió utilizar SDE para aumentar la rentabilidad de su empresa. El 18% lo
hizo para aumentar la productividad, y el 13% de los empresarios decidió
utilizar SDE para aumentar sus ingresos.
CUADRO 4.1: Motivos de la utilización de SDE
Motivos Frecuencia Porcentaje
Aumentar rentabilidad 69 69,0
Aumentar productividad 18 18,0
Aumentar ingresos del empresario 13 13,0
Total 100 100,0
Es de resaltar que en lo referente a la buena calidad y el precio aceptable de
los servicios, ninguno de los empresarios afirmo que decidió utilizar SDE por
alguno de estos dos motivos. Esto coincidiría con lo dicho por García y
Hernández, dejando claro que la mayoría de empresas deciden utilizar SDE por
las expectativas de estos de mejorar la rentabilidad y productividad de sus
empresas. Párrafos más adelante se analizara los datos recabados al respecto
de la opinión de los empresarios al respecto de la calidad y el precio de los
SDE recibidos.
Si tomamos en cuenta que el 13% de los empresarios decidió utilizar SDE para
aumentar sus ingresos personales, ello podría estar explicado por la necesidad
de los empresarios de aportar la totalidad de los ingresos de sus familias (carga
familiar), ya que según la encuesta el 39% de los empresarios aporta la
totalidad del ingreso familiar. Siendo 11% del total de empresarios encuestados
los que afirman haber decidido utilizar SDE por ese motivo.
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
Comentario [O33]: CITA /
REFERENCIA ¿??
39
GRÁFICO 4.1.a: Motivos de la utilización de SDE vs. Carga familiar del
empresario
A ello se le puede sumar el hecho de que el 19% del total de empresarios tiene
hijos en universidades particulares. Sin embargo, esto no influiría como motivo
de utilizar SDE ya que solo el 47% de ellos apoya a sus hijos con el pago de la
mensualidad de la universidad. Además, tiene mayor influencia sobre dicho
motivo que el empresario sea el que aporte el total del ingreso familiar, ya que
el 11% de los encuestados afirman aportar la totalidad de los ingresos de su
familia y decidieron utilizar SDE para aumentar sus ingresos; mientras que solo
el 3% de los encuestados posee hijos en universidades particulares y
decidieron utilizar SDE para elevar sus ingresos.
GRÁFICO 4.1.b: Motivos de la utilización de SDE vs. Hijos en
universidades particulares
Por lo tanto, teniendo en cuenta los aportes teóricos y empíricos de García y
Hernández, podemos concluir que las empresas analizadas usuarias de SDE
decidieron utilizar estos servicios por tres motivos: aumentar la rentabilidad de
la empresa, aumentar la productividad de la empresa y para aumentar los
ingresos de los empresarios. Siendo el mayor motivo de la utilización de SDE el
de aumentar la rentabilidad de las empresas.
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
40
De esta manera contrastamos nuestra primera hipótesis específica, según la
cual: “La utilización de SDE por parte de las MYPES en estudio, está determinada
principalmente por la necesidad de estas empresas de aumentar su rentabilidad”, la
cual SE ACEPTA. Pues, como se ha visto en el cuadro 4.1 el motivo de
aumentar la rentabilidad de las empresas es el principal motivo por el cual la
mayoría (63%) de los empresarios decidió utilizar SDE.
4.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS DUEÑOS O EMPRESARIOS
a) Genero de los empresarios
En lo referente al género de los empresarios dirigentes de las empresas
usuarias de Servicios de Desarrollo Empresarial (100 casos), hemos podido
comprobar que si bien existe una importante mayoría masculina (67%), la
presencia femenina tiene su grado de relevancia (33%).
GRÁFICO 4.2a: Genero de los empresarios
b) Nivel de educación de los empresarios
En relación con el nivel de educación de los empresarios, en el cuadro 4.2 se
observa que tan solo el 29% de éstos posee algún tipo de educación superior
(ya sea técnica o universitaria) completa, mientras que más de la mitad (54%)
no concluyo una carrera técnica o universitaria
Por otro lado, el hecho de que el 22% de empresarios haya concluido una
carrera universitaria podría reflejar que las carreras universitarias van por el
camino de una formación mayormente destinada a cubrir empleos
independientes. Ello también puede estar ligado a la falta de oportunidades
laborales la cual es una razón que impulsa a las personas con educación
superior a dedicarse a formar empresa.
CUADRO 4.2: Nivel de educación del Empresario
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
41
c) Carga familiar de los empresarios
Cabe resaltar que el 39% de los empresarios son los que aportan la totalidad
del ingreso de sus familias, razón por la cual se puede afirmar que este seria
otro motivo por el cual las personas deciden iniciar una empresa.
GRÁFICO 4.2c: Carga familiar del empresario
4.3. CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS
4.3.1. Actividades de las empresas
Las principales ramas de actividad económica de las empresas analizadas (100
casos) son tres: comercio, confecciones y servicios. De las cuales el 35%
pertenece al sector comercio, 33% al sector confecciones y 32% al sector
servicios.
NIVEL DE EDUCACIÓN CONDICIÓN %
Educación Secundaria Completa 15%
Incompleta 2%
Educación Técnica Completa 7%
Incompleta 19%
Educación Universitaria Completa 22%
Incompleta 35%
TOTAL 100%
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
42
GRÁFICO 4.3.1a: Sector al que pertenece la empresa
4.3.2. Tiempo de funcionamiento de las empresas
Según lo mencionado por Triveño (2010), la historia reciente muestra que abrir
un negocio MYPE es un acto de valentía que no tiene el éxito asegurado, ya
que según estadísticas de la SUNAT, al tercer año una de cada tres empresas
no logra pasar la barrera del tercer año. Por lo que las posibilidades de éxito de
cada nuevo emprendedor son, entonces, reducidas, especialmente en
segmentos de bajo valor agregado en los que pueden ser fácilmente
desplazados por las grandes empresas.
Teniendo en cuenta ello y analizando los resultados obtenidos, tenemos que
las empresas bajo análisis tienen en su mayoría (67%) entre uno y tres años de
funcionamiento ininterrumpido, mientras que tan solo el 33% pasa la brecha de
los tres años. Esto corroboraría lo mencionado por Triveño, además nos
indicaría que los dos proveedores de SDE en análisis tienen como clientes a
empresas jóvenes que ven la necesidad de desenvolverse de una mejor
manera más eficiente y estable en el mercado.
GRÁFICO 4.3.2.a: Tiempo de funcionamiento ininterrumpido
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
43
4.3.3. Tipo de empresa
En cuanto al régimen legal observamos que existe una preponderancia de las
empresas personales (97%). Las Empresas Individuales de Responsabilidad
Limitada (EIRL) tan solo representan el 3% y las Sociedades de
Responsabilidad Limitada (SRL) no tienen ningún tipo de participación.
GRÁFICO 4.3.3: Régimen legal de las empresas
4.3.4. Grado de formalización de las empresas
Para medir este aspecto recogimos el dato de pertenencia al Registro Único de
Contribuyentes (RUC), al Registro Municipal, al Registro del Ministerio de
Trabajo y al Registro Nacional de la pequeña y micro empresa (REMYPE).
CUADRO 4.3.4: Formalización de las empresas por rubro
VALOR %
RUC Si 100%
No 0%
Entrega de
comprobante
Si 85%
No 15%
Reg. Minic. Si 100%
No 0%
Reg, MinTra. Si 83%
No 17%
REMYPE Si 0%
No 100%
En el cuadro anterior se observa que el total de las empresas analizadas tiene
RUC, pero el poseer RUC no indica un grado de formalidad si la empresa no
realiza sus operaciones comerciales entregando algún tipo de comprobante.
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
44
Teniendo en cuenta ello, según los datos obtenidos tenemos que el 85% del
total de empresas entrega comprobante, mientras que el 15% no lo hace.
De igual manera, todas las empresas poseen Registro Municipal, mientras que
en lo referido al Registro del Ministerio de Trabajo el 83% de las empresas lo
posee, sin embargo ninguna de ella esta inscrita en el Registro Nacional de la
micro y pequeña empresa (REMYPE)
Siendo así, el nivel de formalización de las empresas está determinado de la
siguiente manera:
a) Nivel Alto: si entrega comprobante y esta en el Registro del Ministerio
de Trabajo.
b) Nivel Medio: si solo entrega comprobante o solo esta en el Registro del
Ministerio de Trabajo.
c) Nivel Bajo: si no entrega comprobante y no esta en el Registro del
Ministerio de Trabajo.
GRÁFICO 4.3.4: Nivel de formalización de las empresas
Como podemos observar en el grafico 4.3.4 el 76% de empresas posee un
nivel de formalización alto, mientras que tan solo el 8% posee un nivel bajo.
Estos resultados nos indican que la mayoría de empresas usuarias de SDE
presentan un nivel de formalización alto. Esto puede deberse a que con la
utilización de SDE, aunque no es una de sus funciones principales, estos
inducen a las empresas receptoras hacia la formalidad, pues ser formal es uno
de los requisitos necesarios pero no indispensables para la recepción de SDE.
Al comparar el nivel de formalización con el número de trabajadores en la
empresa, se encontraron algunas diferencias. Esta estratificación de empresas
en cuanto al personal ocupado nos muestra que en el grupo de empresas con
1 a 5 trabajadores existen más empresas con un alto nivel de formalización,
mientras que en las empresas con 6 a 10 trabajadores sucede lo contrario.
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
45
Además nos podemos dar cuenta que en el grupo con 6 a 10 trabajadores
existen menos empresas con un bajo nivel de formalización. Este último dato
podría indicar que a medida que las empresas crecen (en cuanto a personal
ocupado) se hacen más formales.
Si analizamos el nivel de formalización con el tiempo de funcionamiento
ininterrumpido de las empresas en el mercado, nos damos cuenta que la
mayoría de empresas (52%) tienen poco tiempo de funcionamiento
ininterrumpido en el mercado (de 1 a 3 años), mientras que el 48% restante se
encuentran mayoritariamente entre los 2 y 5 años de funcionamiento.
4.3.5. Tamaño de las empresas (en personal ocupado)
En cuanto al número de trabajadores (en el cual se incluye a los
propietarios/empresarios y familiares) observamos que la micro empresa10
es la
predominante, ya que el total de encuestados pertenece a esta categoría. La
diferencia va en el número de trabajadores de cada una de estas empresas.
Como podemos observar en el gráfico siguiente, el 69% de las empresas
encuestadas cuenta con 1 a 5 trabajadores, mientras que un 31% cuenta con 6
a 10 trabajadores.
GRÁFICO 4.3.5: Número total de trabajadores
Con estos datos podemos afirmar que los SDE analizados están orientados en
su gran mayoría a clientes del sector microempresarial y que su portafolio de
clientes se encuentra mayoritariamente en el estrato de las empresas que
cuentan con 1 a 5 trabajadores.
4.3.6. Trabajadores familiares en las empresas
Como lo afirma el Boletín de Economía Laboral Nº 34 publicado por el MTPE
(MTPE, 2006) muchas empresas exitosas tuvieron sus inicios como empresas
familiares y por lo general la mayoría de empresas nace como empresas
familiares, la problemática se genera cuando estas empresas no logran
10 Definida según la Nueva Ley MYPE 2010 por tener menos de 10 trabajadores.
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
46
desarrollarse o su desarrollo se queda estancado. Este estancamiento, que
puede llevar a la desintegración y la salida del mercado de la empresa por lo
general se da cuando la dirección de la empresa se encamina erróneamente a
cubrir lo necesario para subsistir, originándose así un habito de “baja
competitividad” de esta empresa, u otros motivos que generalmente están
ligados a la organización y dirección de la empresa.
Al analizar la incidencia de trabajadores familiares en las empresa usuarias de
SDE se observa que el 95% de las empresas cuenta con al menos un
trabajador familiar. Así pues, el 84% de empresas cuenta con 1 a 3
trabajadores familiares y el 11% con 4 a 6 trabajadores familiares. Según esto,
y tendiendo en cuenta lo que menciona el boletín del MTPE, los trabajadores
familiares en la mayoría de esta empresas podría estar encaminando o ser
causa del estancamiento del desarrollo de estas.
GRÁFICO 4.3.6.a: Número de trabajadores familiares en la empresa
Es de resaltar que 5 es el número máximo de trabajadores familiares en una
empresa, habiendo en promedio 2 trabajadores familiares por empresa. De las
empresas que cuentan con trabajadores familiares, el 35% pertenece al sector
comercio, el 35% pertenece al sector confecciones, y el 30% pertenece al
sector servicios. Por lo tanto se puede concluir que la mayoría de empresas
analizadas son empresas con menos de 6 trabajadores familiares.
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
47
GRÁFICO 4.3.6.b: Número de trabajadores familiares vs. Sector
4.3.7. Nivel de ventas de las empresas
Si tomamos en cuenta el nivel de ventas promedio mensuales de octubre del
2009 a setiembre del 2010 vemos que el 72% de las empresas cuenta con
niveles entre 5,001 a 10,0000 soles de ventas mensuales, seguido de un 22%
que cuenta con ventas entre 10,001 y 20,000 soles, y finalmente un 6% con
ventas entre 1,000 y 5,000. Por lo tanto se puede concluir que la mayoría de
empresas cuentan con ingresos mensuales por ventas de entre 5,000 y 10,000
soles.
GRÁFICO 4.3.7.a: Nivel de ventas promedio mensual
Si clasificamos a las empresas por sus niveles de ventas de acuerdo al sector
al que pertenecen tenemos que el 18% de empresas pertenece al sector
comercio y poseen ventas promedio entre 5,001 y 10,000 soles mensuales.
Asimismo, el 22% de empresas pertenece al sector confecciones y posee un
nivel de ventas de entre 5,001 y 10,000 soles. Finalmente, el 32% de empresas
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
48
pertenece al sector servicios, en donde la totalidad de ventas promedio
mensuales de este sector se encuentran entre el rango de 5,001 y 10,000
soles.
4.3.8. Empleo por categoría ocupacional
a) Personal Calificado (Técnico/Profesional)
Como lo menciona Triveño (2010) en su publicación para el diario Gestión, un
reciente estudio del BID nos muestra que en América Latina la existencia de
pequeños negocios poco productivos explica por qué mientras países asiáticos
han logrado acortar la brecha de ingreso respecto de los países desarrollados,
América Latina se ha quedado rezagada. Esto se debe a la productividad de
estas empresas. Triveño aclara que ser una empresa más productiva significa
ser capaz de servir mejor a los clientes tanto en calidad como en precio. Es por
ello que este estudio del BID nos ha recordado algo obvio, que los países
latinoamericanos solemos olvidar: la división del trabajo, la especialización y el
acceso a herramientas legales, tecnológicas y financieras del que se pueden
beneficiar empresas de mayor tamaño son elementos clave para el desarrollo.
Es aquí en donde entra a tallar el tema relacionado a la mano de obra existente
en las empresas del sector microempresarial, que como lo afirma el Ministerio
de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE, 2006), por lo general las pequeñas
y micro empresas de distintas partes de nuestro país emplean muy poca mano
de obra calificada (técnicos o profesionales).
Esto lo podemos corroborar con los resultados obtenidos de nuestra encuesta,
según los se puede observar que en lo que respecta a las microempresas
usuarias de SDE analizadas, menos de la mitad de estas (42%) cuentan con
uno o más trabajadores técnicos o profesionales, lo cual indicaría que estas
empresas siguen con la tendencia de utilizar poca mano de obra calificada, lo
que puede deberse a que esta es de menor costo, teniendo en cuenta que las
microempresas por lo general tienen características de subsistencia11.
11
Es decir, como lo afirma el Boletín de Economía Laboral Nº 34 del MTPE, en sus inicios la mayoría de microempresas surgen con el objetivo de ser un medio que aporte al ingreso familiar, por lo cual estas empresas se constituyen en empresas de tipo familiar con ingresos bajos que cubren esencialmente los gastos familiares, por lo cual se busca realizar la actividad empresarial a bajos costos, y para ello, además de contar con poco capital, se contrata mano de obra barata la cual por lo general es poco calificada.
Comentario [O34]: PRECISAR
INFORMACION????
Comentario [O35]: IDEM???
49
GRÁFICO 4.3.8.a: Personal Calificado en la empresa
En referencia a las empresas que cuentan con personal calificado (excluidas
las que no cuentan con este tipo de personal), la gran mayoría (97%) cuenta
con solo 1 técnico o profesional, mientras que un pequeño grupo (3%) cuenta
con 2 técnicos o profesionales.
GRÁFICO 4.3.8.b: Número de Personal calificado en la empresa
Dentro de este grupo de empresas, el 31% cuentan con solo 1
técnico/profesional y pertenecen al sector comercio, de igual manera las
empresas del sector confecciones, mientras que para el sector servicios esto
aumenta a un 36% de empresas con solo 1 técnico/profesional. Por el lado del
sector confecciones, este sector es el único que contiene empresas con 2
técnicos/profesionales (2% de empresas).
La mayor participación del sector servicios en la posesión de este tipo de mano
de obra (técnico/profesional) puede deberse a que para la prestación de
algunos de los servicios brindados por las empresas de este rubro se necesita
por lo menos un técnico o profesional, tal es el caso de las empresas
denominadas “auto-boutiques” las cuales por lo general cuentan con técnicos
con conocimientos amplios de temas relacionados a la mecánica automotriz.
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
50
b) Personal Poco Calificado
Se ha observado que además del propietario existe personal poco calificado
(obreros) en el total (100%) de las empresas usuarias de SDE. De las cuales el
96% posee más de dos “obreros”, un 3% con solamente dos y el 1% con solo
un obrero.
GRÁFICO 4.3.8.e: Número de personal poco calificado
Dentro de las empresas analizadas, 34% de estas pertenece al sector comercio
y cuenta con más de dos “obreros”, algo parecido sucede con el sector
confecciones en donde existe un 33% de empresas con más de dos obreros,
mientras que esto disminuye a un 29% en las empresas del sector servicios.
Cabe resaltar que los sectores comercio y servicios cuentan con más de un
obrero, además de ello dentro, de los tres sectores, el sector comercio y el
sector confecciones son los que mas aportan a la absorción de mano de obra
de dichas características, con 34% y 33% respectivamente.
Según los datos obtenidos, se puede concluir que el tipo de personal
mayoritariamente empleado por las empresas analizadas en esta investigación
es el poco calificado, empresa reafirmando que aun no se supera este
problema, que si tenemos en cuenta que este tipo de personal perjudicaría la
productividad de la empresa, el desarrollo de esta también se vería seriamente
perjudicado. Como lo señala Triveño (2010), el objetivo nacional en materia de
MYPE debería ser no que hayan más de ellas, sino que las que queden en el
mercado crezcan, sean eficientes, rentables y que tengan posibilidades
mínimas de competir de igual a igual en los mercados globalizados, por lo cual,
para Triveño (2010), una opción sería que las empresas que no son
económicamente productivas sean absorbidas, transformadas o que sus
dueños y trabajadores pasen a trabajar como asalariados formales en
empresas más grandes.
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
51
4.4. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE DESARROLLO
EMPRESARIAL UTILIZADOS (RELACIÓN EMPRESA-SERVICIOS)
En este punto se analizara las características de los SDE utilizados por las
empresas encuestadas, manteniendo la relación entre la empresa y los
servicios utilizados. Características tales como: tiempo de utilización de los
servicios por parte de las empresas, calidad de los servicios (según el punto de
vista de los empresarios), la forma de contacto del usuario con su proveedor,
entre otras. Esto con el objetivo de tener claro que aspectos de los SDE
podrían influir sobre el desempeño de las empresas que lo utilizan, para poder
realizar el análisis pertinente en los capítulos siguientes.
4.4.1. Utilización anterior de SDE
En lo que respecta a la utilización de algún tipo de SDE antes del que esta
utilizando actualmente, solo el 6% respondió afirmativamente, mientras que
para la gran mayoría de empresas (94%) era la primera vez que utilizaban un
SDE.
GRÁFICO 4.4.1: Utilización anterior de algún tipo de SDE
Esto denotaría que el mercado de estos servicios en nuestro distrito esta poco
desarrollado, esto puede deberse a que existe muy poca promoción sobre la
existencia de estos servicios, lo cual a su vez confirmaría lo encontrado en
otras investigaciones, como la de García y Hernández (2001), según la cual la
poca información sobre la existencia de estos servicios determina la poca
demanda, y por lo tanto el poco desarrollo del mercado de éstos.
4.4.2. Tiempo de relación con el proveedor
Un indicador importante es el tiempo de duración del vínculo (en meses) entre
los usuarios y sus proveedores de SDE, ya que un mayor tiempo de utilización
de SDE podría propiciar una mejora en el desempeño de las empresas que lo
utilicen, esto según lo encontrado por Villarán y Gutiérrez (2001) en la
investigación realizada por él.
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
52
Según los datos obtenidos, un 70% de usuarios manifestó que lleva recibiendo
SDE entre 10 y 15 meses.
GRÁFICO 4.4.2: Tiempo de Recepción de lo SDE
Dentro el grupo de empresas que presentan un mayor tiempo de utilización de
SDE (16 a 20 meses) se encuentran las del sector servicios con 12% del total
de empresas, seguido del sector comercio con 10% y el sector confecciones
con 8%.
4.4.3. Contacto con el proveedor
La forma de contacto con el proveedor de SDE también es importante, ya que
esta mostraría si las empresas decidieron contactarse con el que ahora es su
proveedor alentadas por la invitación directa del proveedor, por otra institución,
por referencia de personas conocidas, o por medio de publicidad.
Como lo muestra el gráfico 4.4.3, el 38% de empresas hicieron contacto con su
proveedor por medio de publicidad, de las cuales IPAE es el proveedor del
20%, mientras que COFIDE provee al 18% de empresas de este mismo grupo.
Por otro lado, el 13% de empresas analizadas hizo contacto con su proveedor
por medio de la invitación directa de este, en donde COFIDE es el único
proveedor de estas empresas. De igual manera, COFIDE es el único proveedor
del 9% de empresas que hicieron contacto por medio de otra institución. En el
40% de empresas que hicieron contacto con su proveedor por referencia de
personas conocidas, COFIDE es proveedor del 32%, siendo IPAE proveedor
del 8% restante.
Según los datos podemos afirmar que COFIDE hizo contacto con sus clientes
mayormente por medio de la referencia de otras personas, método que a su
vez es el más usual dentro del grupo de empresas analizadas, mientras que
IPAE mayormente utiliza el mecanismo de publicidad para contactar a sus
clientes.
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
53
De igual manera podemos determinar la importancia que tiene la referencia de
terceras personas, que generalmente son personas conocidas y ex usuarios de
SDE, lo cual indicaría un cierto grado de conformidad de estos antiguos
usuarios con sus proveedores y los SDE recibidos en su momento.
4.4.5. Opinión sobre la calidad de los SDE recibidos
Como ya se ha dicho en el punto 4.1, la calidad generalmente tiene en cuenta
temas relacionados a la percepción y las expectativas del usuario, y muchas
veces puede existir un alto grado de discrepancia de uno a otro usuario. Sin
embargo este no es el caso de las empresas analizadas, ya que según el
grafico 4.4.5 el 98% de los casos opinan que la calidad es aceptable, buena o
excelente, mientras que solo un 2% cree que la calidad es deficiente.
GRÁFICO 4.4.5: Opinión sobre la calidad de los SDE
Un resultado interesante es que el 80% de los usuarios si estaría dispuesto a
volver a utilizar otro tipo de SDE. Esto indicaría la conformidad de los usuarios
con los SDE utilizados.
CUADRO 4.4.5: ¿Volvería a utilizar otro tipo de SDE?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 80 80,0% 80,0% 80,0%
No 20 20,0% 20,0% 100,0%
Total 100 100,0% 100,0%
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE brindados por COFIDE e IPAE. Setiembre 2010 Elaboración propia
54
4.4.6. Opinión sobre el precio de los SDE
Como hace referencia García y Hernández, el precio, como en todo bien o
servicio, pasaría a ser otro motivo de su consumo o utilización. Sin embargo,
como bien ellos lo manifiestan, el precio de los SDE por lo general suele ser
engañosos, ya que el precio de muchos de estos servicios esta afecto al
subsidio ofrecido por algunas entidades públicas o privadas, lo cual no
mostraría el valor que el mercado sin ningún tipo de intervención le asignaría.
Sin embargo este no es el caso de los SDE estudiados en esta investigación,
ya que las dos entidades prestadoras de estos servicios no brindan ningún tipo
de subsidio sobre el precio de sus servicios ofertados.
Como lo observamos en el grafico 4.4.6, el 51% de usuarios considera el precio
de estos servicios “un poco elevado”, el 32% “costoso”, el 11% “aceptable” y un
6% “módico”. De esta manera podemos ver que la gran mayoría de usuarios
(83%) considera a estos servicios de un precio mayor al que estarían
dispuestos a pagar. Con ello podemos concluir que a pesar de su precio
elevado las empresas deciden utilizar estos servicios, ello indicaría que
preferirían utilizarlos por su buena calidad (analizada en el punto anterior) sin
importarles el precio.
GRAFICO 4.4.6: Opinión sobre el precio de los SDE
4.4.7. Tipos de SDE utilizados
Son cuatro los tipos de SDE utilizados por las empresas analizadas, estos son:
el servicio de capacitación en producción, el servicio de capacitación en
marketing o comercialización, el servicio de capacitación en el ámbito contable-
financiero (asesoría financiera) y el servicio de capacitación en gestión
empresarial.
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
55
a) Servicio de Capacitación en Producción
Este tipo de SDE, como su nombre lo dice esta enfocado capacitar a los
encargados del área de producción de la empresa. Básicamente están
relacionados a capacitar en temas referidos a: mejorar la calidad de los
productos, el proceso de producción propiamente dicho y planeamiento de la
producción. El primero destinado a mejorar la calidad del producto ofertado por
la empresa; el segundo referido a mejorar el proceso de producción brindando
conocimientos acerca de temas técnicos y tecnológicos relacionados con este
proceso, desde la materia prima o insumos, hasta el producto final; y el tercero
destinado a planear y tener en cuenta los niveles de producción del bien o
servicio que brindan, de acuerdo a la demanda del mercado, teniendo en
cuenta aspectos como la estacionalidad y las preferencias de los
consumidores.
Como se puede observar en el gráfico 4.4.7a, este tipo de SDE es utilizado por
el 19% de las empresas.
GRÁFICO 4.4.7a: Utilización del servicio de capacitación en producción
Siendo utilizado en su totalidad (100%) por las empresas del sector
confecciones. Esto se debe a que la mayoría de las empresas de dicho sector
produce su propia mercancía (que luego comercializan al por mayor y/o al por
menor) por lo cual es apropiado para ellas la utilización de este tipo de servicio.
b) Servicio de Capacitación en Marketing
Le sigue el servicio de capacitación en comercialización o marketing con 58%
de empresas que lo utilizan.
Los principales aspectos de capacitación de este servicio, se refieren a
aspectos como: Fijación de Precios, referida a la determinación del precio
adecuado (teniendo en cuenta sus beneficios, sus costos, y la competencia vía
precios de sus competidores más cercanos) del producto o servicio ofertado
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
56
por la empresa; Estrategias de Promoción orientada, como su nombre lo dice, a
la promoción del o los productos ofertados por las empresas, teniendo en
cuenta para ello estrategias de publicidad.
GRÁFICO 4.4.7b: Utilización del servicio de capacitación en
comercialización o marketing
La utilización de este servicio se da en proporciones casi similares en los tres
sectores, siendo utilizado por un 21% de empresas que pertenecen al sector
comercio, 14% del sector confecciones y 23% del sector servicios. Estas
proporciones similares podrían deberse a que todas las empresas analizadas
ofertan algún tipo de bien o servicio por lo que el comercio es una actividad
común en todas estas empresas.
c) Servicio de capacitación en el ámbito contable-financiero
Por otro lado tenemos el servicio de capacitación en el ámbito contable-
financiero, que para efectos de abreviación denominaremos servicio de
Asesoría Financiera, el cual es utilizado por tan solo el 5% de las empresas. Es
de resaltar que este tipo de SDE esta orientado a mejorar los aspectos
relacionados al análisis contable-financiero de la empresa, como lo es la
elaboración y análisis de Estados Financieros, que son de vital importancia
para llevar un adecuado rumbo financiero de la empresa, con lo que su baja
utilización indicaría que los empresarios estarían bien orientados y preparados
al respecto de este tema.
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
57
GRÁFICO 4.4.7c: Utilización del servicio de asesoría financiera
Las empresas que más utilizan este servicio pertenecen al sector comercio,
con un 3% de empresas que lo utilizan, siguiéndole el sector servicios con 2%.
d) Servicio de Capacitación en Gestión Empresarial
Finalmente tenemos al servicio de capacitación en gestión empresarial el cual
se convierte en el tercer tipo de SDE más utilizado con un 18% de empresas
que lo utilizan.
Según Villarán y Gutiérrez (2001), la gestión empresarial esta estrechamente
vinculada con la toma de decisiones empresariales adecuadas, teniendo en
cuenta la información recopilada, tanto interna (de la empresa) como externa
(del mercado). De ahí la importancia del desarrollo de esta capacidad, y es a
ello en lo que esta enfocado este tipo de SDE, brindando conocimientos y
técnicas para mejorar esta capacidad.
GRÁFICO 4.4.7d: Utilización del servicio de capacitación en gestión
empresarial
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010
Elaboración propia
FUENTE: Encuesta a empresas usuarias de SDE. Setiembre 2010 Elaboración propia
58
Es el sector comercio el que más lo utiliza, con un 11% de empresas, seguido
por el sector servicios con 7%, mientras que en el sector confecciones no es
utilizado. Cabe resaltar que este tipo de SDE aborda diversos temas referidos
al quehacer empresarial, por lo que puede ser aplicado en diversas áreas de la
empresa.
A manera de resumen, podemos decir que el tipo de SDE más utilizado es el
de capacitación en comercialización con más de la mitad de empresas que lo
utilizan. Esto puede deberse a que las empresas analizadas tienen como una
de sus actividades empresariales el comercio: la venta de algún tipo de bien o
servicio. Por lo cual el comercio seria la actividad común entre todas las
empresas analizadas, por lo que el servicio de capacitación en
comercialización puede ser utilizado por estas empresas.
4.4.8. Número de SDE utilizados
En lo que respecta al número de SDE utilizados por las empresas, la totalidad
de estas solo utiliza un tipo de SDE. Esta situación ocasiona que no se pueda
determinar si la utilización de un mayor de SDE contribuiría al mejoramiento del
desempeño económico empresarial de las empresas.
59
CAP V: EFECTO DE LOS SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL
SOBRE EL DESEMPEÑO ECONÓMICO DE LAS MYPES USUARIAS
La teoría nos dice que la mejora de las capacidades empresariales de los
directores de una empresa, y no solo de ellos, sino también de los demás
miembros que conforman esta organización, propiciaría un mejor desempeño
de ésta. Según Golmark (1996) dicha mejora de las capacidades empresariales
debe estar orientada a superar las limitaciones que presenta la empresa, en
todos los ámbitos que a esta le conciernen. Goldmark alude que los Servicios
de desarrollo Empresarial (SDE), como su nombre lo dice, están destinados a
propiciar la mejora del desempeño y el desarrollo de las empresas que los
utilicen, sin embargo muchas veces esto no sucede. Según García y
Hernández (1999) esto se debe a la inadecuación de estos servicios a las
verdaderas necesidades de las empresas que los utilizan, lo que está
estrechamente relacionado con problemas de oferta (pocos proveedores) y
demanda (pocos usuarios), lo cual deriva en un mercado de SDE deficiente y
poco desarrollado.
Sin embargo, parece ser que con el pasar de los años dichos problemas se han
ido corrigiendo, y la utilización de SDE ha ido cumpliendo su rol principal.
Según lo demostrado en la investigación realizada en nuestro país por Villarán
y Gutiérrez (2001) se tiene que el 58% de las empresas que utilizan SDE vio
mejorado sus niveles de ventas.
En este capítulo se muestran los “efectos” de la utilización de SDE (los cuatro
tipos de SDE analizados) sobre el desempeño económico-empresarial de las
MYPES que los utilizan, dicho desempeño será medido por el nivel de ventas
de las empresas en los últimos doce meses (octubre 2009 – setiembre 2010)
anteriores al mes en el que se realizo la encuesta. El “efecto” esta referido a si
las empresas usuarias de servicios de desarrollo empresarial experimentaron
cambios en dicho periodo.
Como ya se ha dicho, teóricamente, como lo menciona Goldmark, es de
esperarse que la utilización de SDE contribuya al mejoramiento del desempeño
e impulse el desarrollo de las empresas que los utilicen.
Debido a la existencia de factores internos y factores externos no controlados
por los empresarios ni por la intervención de los propios proveedores de SDE,
se utiliza el método del “grupo de control”. Éste grupo está conformado por
empresas similares a las usuarias de SDE, teniendo en cuenta la rama de la
actividad económica a la que se dedica, además de la ubicación geográfica, y
el tiempo de funcionamiento ininterrumpido en el mercado, con la diferencia de
que las MYPES miembros de este grupo no reciben ningún tipo de SDE.
60
Para determinar los efectos (hay aumento / no hay aumento) se procederá a
comparar las Variaciones Porcentuales Promedio de los niveles de ventas
mensuales (12 meses) de cada una de las empresas usuarias de SDE, versus
el Promedio General de las Variaciones Porcentuales de los niveles de ventas
mensuales de todas las empresas miembros del grupo de control, en el mismo
periodo de tiempo.
Se afirmara que “HAY AUMENTO” en el nivel de ventas de una empresa
usuaria de SDE si el Promedio de la Variación Porcentual de los niveles de
ventas mensuales de la empresa usuaria es MAYOR que el Promedio General
de las Variaciones Porcentuales de los niveles de ventas mensuales de las
empresas del Grupo de Control (que no utilizan SDE). Caso contrario, es decir,
si es MENOR, se afirmara que “NO HAY AUMENTO”.
A continuación de presentan los resultados obtenidos de las estadísticas de los
niveles de ventas, tanto de las empresas usuarias de SDE como de las
pertenecientes al Grupo de Control.
TABLA 5a: PROMEDIOS VARIACIÓN PORCENTUAL DE LOS NIVELES
DE VENTAS MENSUALES DE LAS EMPRESAS USUARIAS DE
SDE
VENTAS (Var. % Promedio mensual)
SECTOR
COMERCIO
SECTOR
CONFECCIONES
SECTOR
SERVICIOS
1,99% 1,85% 2,54%
2,96% 3,10% 1,76%
2,19% 3,85% 1,42%
2,21% 1,64% 2,38%
1,71% 3,21% 1,23%
1,77% 2,86% 2,08%
1,76% 1,77% 1,86%
2,21% 1,65% 2,14%
1,29% 1,51% 1,04%
1,89% 2,02% 2,68%
3,09% 1,50% 1,57%
1,58% 1,77% 1,61%
2,86% 2,80% 2,57%
2,98% 2,29% 2,01%
1,69% 2,65% 1,82%
3,43% 1,54% 2,11%
2,21% 1,98% 1,76%
1,60% 1,69% 1,84%
1,79% 1,85% 2,13%
61
3,73% 3,24% 2,05%
3,70% 1,56% 1,65%
1,66% 3,07% 2,07%
3,33% 1,70% 1,79%
1,59% 1,85% 1,86%
3,18% 1,69% 1,08%
1,56% 1,21% 2,19%
2,26% 1,68% 1,48%
1,99% 1,84% 2,50%
1,71% 3,38% 2,41%
3,14% 2,87% 1,24%
1,75% 1,86% 2,34%
1,50% 1,83% 1,75%
1,48% 2,32% -----
3,19% ----- -----
3,31% ----- -----
TABLA 5b: PROMEDIOS VARIACIÓN PORCENTUAL DE LOS NIVELES
DE VENTAS MENSUAL DE LAS EMPRESAS DEL GRUPO DE
CONTROL
VENTAS (promedio var. %)
SECTOR
COMERCIO
SECTOR
CONFECCIONES
SECTOR
SERVICIOS
1,70% 3,08% 0,70%
1,06% 1,78% 1,80%
2,37% 2,31% 1,13%
2,13% 2,40% 1,83%
1,48% 1,96% 1,52%
2,69% 2,62% 1,26%
1,78% 2,33% 2,48%
2,26% 2,18% 1,28%
1,54% 2,14% 0,89%
0,95% 1,95% 1,86%
1,20% 1,72% 1,31%
1,95% 2,01% 0,46%
1,98% 2,60% 1,38%
1,96% 1,98% 1,00%
2,63% 1,68% 1,24%
1,20% 2,11% 1,40%
3,43% 1,55% 1,41%
2,01% 1,95% 1,70%
2,60% 2,08% 2,13%
1,88% 2,35% 2,05%
FUENTE: Estadísticas de empresas usuarias de SDE (Octubre 2009 - Setiembre 2010)
Elaboración propia
62
1,43% 2,54% 1,73%
1,36% 1,53% 1,41%
1,33% 1,98% 1,50%
1,92% 4,10% 2,70%
2,26% 2,13% 0,87%
1,50% 2,05% 2,04%
1,93% 2,97% 1,48%
1,40% 1,88% 1,05%
2,05% 1,61% 1,39%
2,23% 1,79% 1,24%
1,83% 3,33% 2,34%
1,51% 1,92% 1,36%
2,03% 2,70% ------
1,99% ------ ------
2,21% ------ ------
PROMEDIO 1,88% 2,22% 1,50%
PROMEDIO GENERAL 1,87%
5.1. EFECTO SOBRE LAS MYPES USUARIAS DE SDE
Realizando el análisis y comparación de las estadísticas mostradas en las
tablas 5a y 5b, tenemos que el 49% de las empresas usuarias de SDE ha
presentado aumento de sus niveles de ventas.
GRÁFICO 5.1a: Aumento en el nivel de ventas
Por otro lado, el gráfico 5.1b nos muestra que el 11% de las empresas
analizadas experimentaron un aumento de tan solo 1% en sus niveles de
ventas de octubre 2009 a setiembre 2010; el 63% experimentaron el aumento
de 2%; le sigue el 23% con un aumento de 3%; y finalmente solo el 3% con un
aumento de 4%. Con ello se puede concluir que son pocas las empresas
usuarias de SDE que han experimentado un aumento mayor a 2% en sus
niveles de ventas, pues la gran mayoría (74%) ha experimentado un aumento
menor a 2%.
FUENTE: Estadísticas de empresas usuarias de SDE (Octubre 2009 - Setiembre 2010)
Elaboración propia
FUENTE: Estadísticas de empresas usuarias de SDE (Octubre 2009 - Setiembre 2010)
Elaboración propia
Comentario [O36]: ¿Cuál ES LA FUENTE???
63
GRÁFICO 5.1b: Porcentaje de aumento en el nivel de ventas
Dentro de las empresas que no presentaron aumento en sus niveles de ventas,
el 29% pertenece al sector comercio, el 32% al sector servicios y el 39%
restante al sector confecciones. De esta manera el sector confecciones pasa a
ser el sector con más empresas usuarias de SDE que no aumentaron sus
niveles de ventas.
Por otro lado, dentro de las empresas que si han experimentado aumento en
sus niveles de ventas, el 41% de las empresas pertenecen al sector comercio,
el 26% al sector confecciones y el 33% al sector servicios, siendo el sector
comercio el que presenta un mayor número de empresas usuarias de SDE con
aumento en sus niveles de ventas.
5.2. EFECTO POR TIPO DE SERVICIO UTILIZADO
En este nivel del análisis diferenciaremos los efectos producidos en las
empresas usuarias según el tipo de SDE utilizado.
5.2.1. Servicio de capacitación en producción
Como se muestra en el gráfico 5.2.1, el 48% de las empresas que si utilizan el
servicio de capacitación en producción vieron aumentado sus niveles de ventas
en un 2%, en este mismo grupo, el 44% experimento un aumento del 3%, el
4% experimento un aumento de 4%, finalmente el 4% restante experimento un
aumento de solo 1%.
Con estos datos podemos concluir que la mayoría de empresas que utiliza el
servicio de capacitación en producción ha aumentado sus niveles de ventas en
2%.
FUENTE: Estadísticas de empresas usuarias de SDE (Octubre 2009 - Setiembre 2010) Elaboración propia
64
GRÁFICO 5.2.1: Utilización del servicio de capacitación en producción vs.
Porcentaje de aumento en el nivel de ventas
5.2.2. Servicio de capacitación en comercialización
Por otra parte, en el grupo de las empresas que utilizan el servicio de
capacitación en comercialización, el 60% de estas ha visto incrementados sus
niveles de ventas en 2%, el 34% ha tenido un aumento de 3%, seguido por el
3% con un aumento de 1%, finalmente el 3% restante con un aumento de 4%.
Por lo tanto, observamos que al igual que en el caso del servicio de
capacitación en producción, la mayoría de empresas que utilizan el servicio de
capacitación en comercialización han experimentado un aumento de solo 2%
en sus niveles de ventas
GRÁFICO 5.2.2: Utilización del servicio de capacitación en
comercialización vs. Porcentaje de aumento en el
nivel de ventas
FUENTE: Estadísticas de empresas usuarias de SDE (Octubre 2009 - Setiembre 2010)
Elaboración propia
FUENTE: Estadísticas de empresas usuarias de SDE (Octubre 2009 - Setiembre 2010)
Elaboración propia
65
5.2.3. Servicio de Asesoría Financiera
Al respecto del servicio de asesoría financiera, de las empresas que lo han
utilizado, la mayoría (50%) ha experimentado un incremento de 2% en sus
niveles de ventas durante el periodo Octubre 2009 – Setiembre 2010; mientras
que un 37% experimento un aumento de 1%; y el 13% con un aumento de 3%.
Es de resaltar que no existen empresas que utilicen este tipo de SDE con un
aumento de 4%.
GRÁFICO 5.2.3: Utilización del servicio de asesoría financiera vs.
Porcentaje de aumento en el nivel de ventas
5.2.4. Servicio de capacitación en Gestión Empresarial
Por el lado del servicio de capacitación en gestión empresarial, la mayoría de
empresas (62%) que utilizan este servicio han visto incrementados sus niveles
de ventas en 2%, seguido de un 24% con un aumento de 3%, el 9% con un
aumento de 4% y finalmente el 5% con un aumento de solo 1%.
GRÁFICO 5.2.4: Utilización del servicio de capacitación en gestión
empresarial vs. Porcentaje de aumento en el nivel de
ventas
FUENTE: Estadísticas de empresas usuarias de SDE (Octubre 2009 - Setiembre 2010)
Elaboración propia
FUENTE: Estadísticas de empresas usuarias de SDE (Octubre 2009 - Setiembre 2010)
Elaboración propia
66
Este análisis nos muestra que todos los servicios presentan mayoritariamente
empresas con 2% de incremento en sus niveles de ventas, además se puede
concluir que el servicio de Capacitación en Gestión Empresarial es el que
cuenta con un mayor número de empresas con 4% de incremento en sus
niveles de ventas, esto puede deberse, como ya se ha dicho párrafos mas
arriba, este servicio es muy amplio y es aplicable a diversas áreas de la
empresa.
Como conclusión de este punto podemos decir que son pocas (49%) las
empresas usuarias de SDE analizadas, que presentan aumento de sus niveles
de ventas durante el periodo Octubre 2009 - Setiembre 2010. Según lo referido
por García y Hernández, este efecto poco favorable puede deberse: a la
inadecuación, de los SDE prestados, a las verdaderas necesidades de las
empresas que los utilizan. Lo cual a su vez se debe a problemas de mercado,
como lo son la poca oferta de SDE, lo cual hace que exista poca competitividad
al momento de brindarlos, ocasionando la mala calidad de estos servicios12; y a
la poca demanda de SDE, lo que desincentiva la prestación de estos servicios
y muchas veces hace que estos sean de mala calidad.
De esta manera, teniendo en cuenta lo dicho por Goldmark (1996) en el marco
teórico, según lo cual, la utilización de SDE debería ayudar a mejorar el
desempeño y desarrollo de las empresas que lo utilizan, y teniendo en cuenta
la evidencia empírica obtenida por Villarán y Gutiérrez (2001), según la cual el
58% de empresas que utiliza SDE presentaron aumento en sus niveles de
ventas, y teniendo en cuenta los datos obtenidos queda contrastada nuestra
segunda hipótesis especifica, según la cual: “El impacto de la utilización de
Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE) sobre el desempeño económico de
las MYPES receptoras de estos servicios es positivo, originando un incremento
en los niveles de ventas, en más de la mitad de empresas”, lo cual no sucede (
SE RECHAZA), pues en el grafico 5.1a se puede observar que solo la mitad, o
un poco menos de la mitad (49%) de empresas usuarias de SDE ha
presentado un aumento de sus niveles de ventas. Lo cual, como lo mencionan
García y Hernández (1999), puede ser consecuencia de la inadecuación de los
servicios a las verdaderas problemáticas y necesidades de las empresas que
los utilizan.
12 Aunque hemos visto que según la mayoría de usuarios la calidad de los SDE es aceptada
por estos, por lo que parece ser que existe una inadecuación de éstos a las necesidades de las empresas, por lo que el tema de valoración de la calidad de estos servicios deba ser enfocada en mayor grado a la evaluación de los proveedores de SDE, ya que la opinión de los usuarios no determinaría si los SDE están siendo brindados teniendo en cuenta las necesidades de sus empresas.
67
CAP VI: VARIABLES DETERMINANTES DE LOS EFECTOS SOBRE LAS
EMPRESAS USUARIAS DE SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL
En este capítulo se determinara cuáles son las variables que explican los
cambios o efectos sobre el desempeño económico-empresarial (medido por el
nivel de ventas) de las empresas que han utilizado cual quiera de lo cuatro
tipos de SDE analizados.
Hasta el momento solamente se ha analizado los cambios u efectos ocurridos
sobre los niveles de ventas de las empresas usuarias de SDE. Ahora se
procederá a determinar cuáles son las variables estadísticamente
representativas o significativas que tienen el mayor poder explicativo sobre
dichos efectos.
Esto se logra en dos etapas: (i) se ubicara individualmente las variables
estadísticamente significativas, y (ii) se probara cuales de esas variables
seleccionadas, en conjunto explican de manera significativa el efecto sobre el
desempeño económico-empresarial de las empresas.
Para ambos pasos se utilizo el método de regresión logística (Logit) que
muestra las relaciones estadísticamente significativas entre la variable
dependiente y cada una de las variables independientes. Dicho método de
regresión, además permite determinar la probabilidad de que exista un cambio
en la variable dependiente, de acuerdo a la influencia que cada variable
independiente tiene sobre ésta.
Para que estas relaciones entre variable dependiente e independiente sean
consideradas válidas, deben ser estadísticamente significativas.
6.1. Especificación del modelo
Para determinar el efecto de la utilización de SDE sobre el desempeño
económico-empresarial de las empresas que los utilizan, se utilizara un modelo
compuesto por las siguientes variables:
68
Variable dependiente (o de resultado): Nivel de Ventas
Variables independientes (explicativas)13: (i) las que corresponden a
las características de los servicios, tales como: opinión sobre el precio
del SDE utilizado, tipo de SDE utilizado, tiempo de utilización del SDE,
calidad del SDE utilizado; y (ii) las que corresponden a las
características de la empresa: cantidad de trabajadores familiares en la
empresa, grado de formalidad, grado de instrucción del empresario,
tiempo de funcionamiento ininterrumpido, cantidad de personal
técnico/profesionales en la empresa, cantidad de personal poco
calificado.
En el Capitulo III se presenta la especificación de modelo a evaluar, el cual es:
),,,,,,,,,,,,( tttttttttttttt PPCPPTFUGIGFTFCSTUCGECFCMCPOPfNV
La función econométrica es la siguiente:
tttttt
tttttttt
PPCPPTFUGIGFTF
CSTUCGECFCMCPOPNV
1312111098
76543210
Donde:
:tNV Nivel de ventas
:tOP Opinión sobre el precio de los SDE recibidos
:tCP Servicio de Capacitación en Producción
:tCM Servicio de Capacitación en Marketing
:tCF Servicio de Capacitación Contable-Financiera (Asesoría Financiera)
:tCGE Servicio de Capacitación en Gestión Empresarial
:tTU Tiempo de utilización de los servicios (en meses)
:tCS Calidad del servicio
:tTF Número total de trabajadores familiares en la empresa
:tGF Grado de formalidad de la empresa
:tGI Grado de instrucción del empresario
:tTFU Tiempo de funcionamiento ininterrumpido de la empresa
13
Estas variables han sido tomadas teniendo en cuenta la investigación realizada por Vuletin (2008), quien mide los efectos de la utilización de SDE sobre el desempeño de las empresas (micro, pequeñas, medianas y grandes) que utilizan SDE, variables que han sido adaptadas a nuestro caso de estudio. Cabe resaltar que existen algunas variables, adicionales a las utilizadas por Vuletin, que se han agregado teniendo en cuenta la relevancia del impacto de estas sobre el desempeño de las empresas, ello teniendo en cuenta el análisis realizado en los capítulos 4 y 5 de la presente investigación.
69
:tPP Cantidad de personal técnico/profesional en la empresa
:tPPC Cantidad de personal poco calificado en la empresa
Los valores cuantitativos y cualitativos, según sea el caso, que toman cada una
de las variables, tanto la dependiente como las independientes, fueron
presentados en el Capitulo III.
6.2. Determinación de las variables significativas
Luego de haber procedido econométricamente, análisis presentado en el
Anexo N° 2, el resultado final arroja que las variables relevantes que explican
significativamente el cambio o efecto sobre el desempeño económico-
empresarial (Nivel de Ventas) son: la utilización del servicio de capacitación en
Producción (CP), la utilización del servicio de capacitación en Marketing (CM),
la utilización del servicio de capacitación en Gestión Empresarial (CGE) y el
Grado de Instrucción del Empresario (GI).
Por lo tanto el modelo Logit a estimar seria:
ttttt GICGECMCPNV 43210
6.3. Resultados del modelo
Estimando el modelo hallado, se tiene:
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/27/11 Time: 13:13
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 5 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C -5.433662 1.248955 -4.350567 0.0000
CP 2.964499 0.865270 3.426096 0.0006
CM 3.342887 0.820607 4.073675 0.0000
CGE 4.048871 0.947939 4.271235 0.0000
GI 1.005465 0.366815 2.741066 0.0061 McFadden R-squared 0.389387 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.373371
Akaike info criterion 0.946245 Sum squared resid 13.24354
Schwarz criterion 1.076504 Log likelihood -42.31225
Hannan-Quinn criter. 0.998963 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 53.96493 Avg. log likelihood -0.423123
Prob(LR statistic) 0.000000 Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
70
Por lo tanto, el modelo final quedaría representado de la siguiente manera:
ttttt GICGECMCPNV 0055.10489.43429.32.96454337.5
Si analizamos cada uno de los coeficientes de las variables determinantes del
efecto sobre el Nivele de Ventas de las empresas, tenemos:
a) UTILIZACIÓN DEL SERVICIO CAPACITACIÓN EN PRODUCCIÓN
Como sabemos, la producción es una parte fundamental para el desarrollo de
una empresa, pues de la venta o comercialización de los bienes o servicios
producidos depende la obtención de ingresos y de beneficios empresariales,
objetivo primordial de la actividad empresarial.
A su vez, dentro de la producción se encuentran inmersos aspectos
relacionados a la calidad del producto, la optimización de los recursos
disponibles, entre otros. Es en estos aspectos donde entra a tallar el Servicio
de capacitación en Producción, el cual tiene como finalidad brindar
conocimientos relacionados al mejoramiento de dichos aspectos.
Si bien es cierto, no todas las empresas analizadas en esta investigación
producen los bienes que comercializan, sin embargo, la utilización de este tipo
de SDE contribuiría de manera significativa al mejoramiento del desempeño
económico-empresarial y el desarrollo de las empresas que lo utilicen. Ello se
ve reflejado en los resultados obtenidos de la regresión del modelo logístico
planteado. Dichos resultados indican que aquellas empresas que utilizan el
SDE de Capacitación en Producción son 19 veces más propensas a aumentar
sus niveles de ventas.
Lo indicado por el modelo al respecto de este tipo de SDE esta estrechamente
relacionado con el hecho de que éste es utilizados por el 23% de empresas, en
su mayoría del sector confecciones, las cuales a su vez por lo general
producen sus propios bienes que luego ofertan al mercado, para quienes el uso
de este SDE contribuiría al mejoramiento de la cantidad y calidad de su
producción, lo que impactaría sobre sus niveles de ventas, y
consecuentemente sobre su desempeño económico-empresarial.
b) UTILIZACIÓN DEL SERVICIO CAPACITACIÓN EN
COMERCIALIZACIÓN O MARKETING
La venta o comercialización de un bien o servicio constituye la columna
vertebral de la mayoría de actividades empresariales, pues de las ventas de
estos bienes o servicios depende la obtención de beneficios para la empresa.
71
De esta manera, la aplicación adecuada de mecanismos o estrategias
destinadas a incrementar los niveles de bienes o servicios vendidos seria de
vital importancia para el mejoramiento del desempeño económico-empresarial
y por consiguiente para el desarrollo de una empresa.
Es así, que el Servicio de Capacitación en Marketing se basa en brindar
conocimientos en temas relacionados a la comercialización de los bienes o
servicios que la empresa oferta al mercado.
Según los resultados obtenidos en el modelo logístico regresionado, las
empresas que utilizan el SDE de Capacitación en Marketing son 28 veces más
propensas a experimentar aumento de sus niveles de ventas, lo cual se vincula
con el hecho de que la mayoría de las empresas analizadas ofertan bienes o
servicios, ya sea producidos por ellas mismas o adquirido de un proveedor para
ser comercializado por ellas, lo cual convertiría a la comercialización o venta de
dichos bienes o servicios en la función empresarial principal para la obtención
de ingresos. Además cabe mencionar que más de la mitad (61%) de las
empresas analizadas utilizan este tipo de SDE. Por lo tanto, la utilización de
éste contribuiría al mejoramiento del desempeño económico-empresarial y del
desarrollo de las empresas que lo utilizan.
c) UTILIZACIÓN DEL SERVICIO CAPACITACIÓN EN GESTIÓN
EMPRESARIAL
Según lo manifestado por Keynes y Schumpeter, la capacidad de actuación
empresarial, referida a la toma de decisiones empresariales, contribuiría al
desarrollo de la empresa.
Para Keynes, el empresario esta dotado de una actitud y mentalidad
estratégicas, de una capacidad especial para intuir y aprovechar las
oportunidades de negocio, a lo que él llamo “espíritu animal”. Por otro lado,
para Schumpeter el empresario es un agente activo y creador, no
necesariamente un inventor, sino mas bien un “innovador”, que por medio de
su accionar hace que la economía no permanezca en equilibrio.
Por lo tanto, el empresario es un agente estratégico, activo y creador, promotor
del desarrollo económico de la empresa que dirige y de la sociedad en la cual
se desempeña. De esta forma, el desarrollo de la capacidad empresarial se
torna importante, y es a mejorar y fortalecer dicha capacidad que esta enfocado
el SDE de Capacitación en Gestión Empresarial.
Como lo mencionan Villarán y Gutiérrez (2001), la gestión empresarial esta
estrechamente vinculada con la toma de decisiones empresariales adecuadas,
teniendo en cuenta la información recopilada, tanto interna (de la empresa)
como externa (del mercado). De ahí la importancia del desarrollo de esta
72
capacidad, lo cual se ve reflejado en los resultados obtenidos de la regresión
del modelo logístico, pues éstos indican que las empresas que utilizan el SDE
de Capacitación en Gestión Empresarial son 57 veces mas propensas a
aumentar sus niveles de ventas y por consiguiente mejorar su desempeño
económico-empresarial.
d) GRADO DE INSTRUCCIÓN DEL EMPRESARIO
Como lo manifestaron Keynes y Schumpeter, la capacidad estratégica e
innovadora del empresario rara vez se encuentra en los individuos de la
sociedad, por lo que puede considerarse como “el privilegio” de un grupo
reducido de hombres; un “tipo especial” de conducta. Teniendo en cuenta ello
se podría afirmar que el éxito empresarial es algo innato, propio de aquellos
individuos con este tipo especial de conducta, también denominada “capacidad
empresarial”, por lo cual el nivel educativo no importaría. Sin embrago los
resultados obtenidos del análisis econométrico nos muestran lo contrario, pues
según estos resultados los empresarios con un mayor grado de instrucción son
2 veces mas propensos a que aumenten los niveles de ventas, y propicien un
buen desempeño económico-empresarial y el desarrollo de la empresa que
dirigen.
Si bien es cierto, el efecto de la variable GI sobre el nivel de ventas es mucho
menor en relación a los efectos de las tres variables anteriores, ello puede
deberse a que en la actualidad poseer un nivel educativo alto es requisito
indispensable para poder desarrollarse en el ámbito económico-laboral de
nuestra sociedad, y ello se ve reflejado en los datos obtenidos de la encuesta
aplicada, pues según ella el 57% de los empresarios entrevistados posee una
carrera universitaria ya sea completa o incompleta.
Teniendo en cuenta los datos recogidos y el análisis de este capitulo, se puede
contrastar la tercera y ultima hipótesis especifica de la presente investigación,
según la cual: “Las variables: número de SDE utilizados, el tiempo de
utilización de los SDE y la utilización del servicio de Capacitación en Gestión
Empresarial, propician el aumento en el nivel de ventas de las empresas
usuarias de SDE.”, la cual SE RECHAZA, pues si bien es cierto la utilización
del servicio de Capacitación en Gestión Empresarial propicia un aumento en el
nivel de ventas, el numero de SDE utilizados y el tiempo de utilización de los
SDE no lo hacen.
Por lo tanto, son tres las variables, del total de variables analizadas, las que
causan un efecto significativo y positivo sobre el desempeño económico-
empresarial, medido por el nivel de ventas, de las empresas (MYPES) usuarias
de SDE ubicadas en el distrito de Piura. Dichas variables son: la utilización del
servicio de Capacitación en Producción, la utilización del servicio de
73
Capacitación en Marketing o Comercialización, la utilización del servicio de
Capacitación en Gestión Empresarial y el Grado de Instrucción del Empresario.
Las tres primeras (utilización del servicio de Capacitación en Producción, del
servicio de Capacitación en Marketing y del servicio de Capacitación en
Gestión Empresarial) comprenderían el efecto de la utilización de SDE sobre el
desempeño económico empresarial, mientras la cuarta (Grado de Instrucción
del empresario), esta referida al efecto de una característica del empresario
sobre el desempeño económico-empresarial de las empresas analizadas. Cabe
resaltar que son las tres primeras variables (CP, CM y CGE) las que tienen un
efecto mayor, en comparación a la cuarta variable (GI), sobre el nivel de ventas
de las empresas.
Lo anterior permitiría afirmar que la utilización de SDE contribuye a mejorar el
desempeño económico-empresarial de las empresas que los utilizan, si bien es
cierto, no a la mayoría de empresas, pero al menos a la mitad de ellas, y
consecuentemente esto favorecería el desarrollo de las empresas.
Comentario [O37]: ESTO NO TIENE
NADA QUE VER CON SUS
ESTIMACIONES ECONOMETRICAS …
¿???
74
CONCLUSIONES
1. La necesidad de incrementar su rentabilidad es el principal motivo por el cual
las empresas analizadas deciden utilizar algún tipo de SDE. Esto debido a
que mejorar su rentabilidad les permitirá seguir funcionando en el mercado,
pues la mayoría de estas empresas tienen entre uno y tres años de
funcionamiento ininterrumpido en el mercado. Esto indicaría la necesidad de
las empresas, en especial de las pequeñas y micro empresas, que por lo
general tienen poca experiencia en el mercado, de utilizar SDE, y es hacia
este tipo de empresas que debe estar enfocada la oferta de Servicios de
Desarrollo Empresarial.
2. La informalidad, que generalmente identifica a las pequeñas y micro
empresas de nuestro país, no es una característica de las empresas
analizadas, pues la mayoría de estas presenta niveles altos de formalidad.
Ello puede deberse a que con la utilización de SDE, aunque no es una de
sus funciones principales, inducen a las empresas receptoras hacia la
formalidad, pues ser formal es uno de los requisitos necesarios pero no
indispensables para la recepción de SDE.
3. La presencia de trabajadores familiares en las empresas del sector MYPE
aun sigue la tendencia que mostraba Valda (2009), según la cual la mayoría
de empresas jóvenes, como las del sector MYPE, que recién se insertan al
mercado, incluyen a familiares dentro de su organización.
4. La presencia de personal poco calificado en las empresas, es mayor en
relación al personal calificado, pues la mayoría de ellas cuenta con más de
dos empleados poco calificado, mientras que menos de la mitad de
empresas cuenta con personal calificado, de las cuales la gran mayoría no
posee más de un técnico/profesional. Esta situación, si bien no afecta al
desempeño y desarrollo de las empresas, puede inducir el estancamiento
del desempeño y desarrollo de las empresas.
5. El aumento en los niveles de ventas solo se da en la mitad de las empresas,
lo que denotaría que el uso de SDE no beneficia a la mayoría de las
empresas que los utilizan, ello podría deberse a lo mencionado por Gracía y
Hernández (2002): que la baja contribución de la utilización de SDE al
desempeño de una empresa se debe a la inadecuación de estos servicios a
las verdaderas necesidades de la empresa. Por lo que es en este tema que
se deben tomar medidas para mejorar la prestación de estos servicios.
6. Si bien es cierto, la contribución del uso de SDE a la mejora del desempeño
económico-empresarial se da en solo la mitad de empresas, la utilización de
estos acarrearía altas posibilidades o probabilidades de mejorar dicho
desempeño, siendo el servicio de capacitación en Gestión Empresarial el
que proporciona mayores posibilidades de mejorar el desempeño
económico-empresarial y consecuentemente el desarrollo de las empresas
que lo utilicen. Comentario [O38]: CASI NINGUNA CONCLUSION HACE REFERENCIA A
LOS RESULTADOS DE SU EJERCICIO
ECONOMETRICO ¿??
75
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28. SEGURA, Ramiro (2006). “Innovación, Empresario y Destrucción
Creativa. Una lectura de Schumpeter como teórico de la modernidad”.
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78
30. URQUIAGA, Luz (2006). “Los servicios de desarrollo empresarial como
instrumento para el fomento de la competitividad y productividad de las
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31. VALDA, Juan Carlos (2009). “¿Por qué fracasan las
PYMES familiares?”. Publicado el 07/07/2009. Extraído el 28/06/2010 -
12:06 hrs. Disponible en versión HTML en:
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32. VILLARÁN, Fernando; GUTIÉRREZ, Juan (2001). “La medición de
efectos en los clientes de los Centros de Desarrollo Empresarial”. Perú
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33. VULETIN, Guillermo (2008). “Measuring the Informal Economy in Latin
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www.imf.org/external/pubs/ft/wp/2008/wp086102.pdf
80
SECCIÓN I: CARACTERÍSTICAS DEL EMPRESARIO 1) Genero del empresario: Masculino Femenino 2) Edad: ____ 3) Nivel de educación:
a. Primaria completa b. Primaria incompleta c. Secundaria completa d. Secundaria incompleta e. Técnica completa f. Técnica incompleta g. Universitaria completa h. Universitaria incompleta
4) ¿Posee hijos en universidades particulares?
a. Si b. No
5) ¿Apoya a sus hijos con el pago de la mensualidad de su universidad?
a. Si b. No
6) ¿Usted es el único que proporciona el total de ingresos de su familia?
a. Si b. No
SECCIÓN II: CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA 7) ¿A qué sector pertenece su empresa?
a. Comercio b. Confecciones c. Servicios
8) ¿Cuánto tiempo lleva su empresa funcionando en el mercado de manera
ininterrumpida? a. De 1 a 2 años b. De 2 a 3 años c. De 3 a 5 años d. Más de 5 años
9) ¿A qué régimen legal pertenece su empresa?
a. Personal b. EIRL
81
c. SRL 10) ¿Su empresa posee Registro Único de Contribuyente (RUC)?
a. Si (pasar a pregunta Nº 11) b. No (pasar a pregunta Nº 12)
11) ¿Realiza ventas entregando algún tipo de comprobante de pago (boleta/factura)? (Nota: esta respuesta debe ser corroborada por el encuestador para determinar su veracidad)
a. Si b. No
12) ¿Su empresa posee Registro Municipal?
a. Si b. No
13) ¿Su empresa posee Registro del Ministerio de Trabajo?
a. Si b. No
14) ¿Su empresa está inscrita en el registro nacional de micro y pequeña
empresa (REMYPE)? a. Si b. No
15) Nivel de formalización de la empresa
a. Alto b. Medio c. Bajo
16) ¿Con cuántos trabajadores (incluido propietario y familiares) cuenta la
empresa? a. De 1 a 5 trabajadores b. De 6 a 10 trabajadores c. De 11 a 20 trabajadores
Exactamente: _____
17) ¿Cuántos de los trabajadores de la empresa son familiares directos suyos
(del empresario)? a. Ninguno b. De 1 a 3 trabajadores c. De 4 a 6 trabajadores d. De 7 a 10 trabajadores e. Más de 10 trabajadores
Exactamente: _____
18) ¿Cuál es el nivel de ventas promedio mensuales (en soles) los últimos 12
meses? a. De 1,000 a 5,000
NOTA: Se habla siempre de parientes directos (immediate relatives) al grupo familiar conformado por los cónyuges, hijos y padres. El resto de la familia son los parientes indirectos o familiares indirectos.
82
b. De 5,001 a 10,000 c. De 10,001 a 20,000 d. De 20,001 a 45,000 e. De 45,001 a más
19) ¿La empresa cuenta con personal calificado (técnicos/profesionales)?
a. Si b. No
20) ¿Con cuánto personal calificado (incluido el empresario) cuenta la
empresa? a. Ninguno b. 1 técnico/profesional c. 2 técnicos/profesionales d. Más de 2 técnicos/profesionales (exactamente: ____ )
21) ¿La empresa cuenta con personal poco calificado (obreros)?
a. Si b. No
22) ¿Con cuanto personal poco calificado (obreros) cuenta la empresa?
a. Ninguno b. 1 obrero c. 2 obreros d. Más de 2 obreros (exactamente:___ )
SECCIÓN III: CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL 23) ¿Cuántos SDE recibe su empresa?
a. 1 servicio b. 2 servicios c. 3 servicios d. 4 servicios
24) ¿Ha recibido anteriormente algún tipo de SDE?
a. Si b. No
25) ¿Antes de utilizar algún tipo de SDE, Ud. sabia de su existencia?
a. Si b. No
26) ¿Cómo su empresa hizo contacto con el(los) proveedor(es) de SDE?
a. Publicidad b. Invitación directa del proveedor
83
c. Referencia de personas conocidas d. Otra institución
27) ¿Cuánto tiempo lleva recibiendo el SDE prestado por su proveedor?
Tiempo: ____ meses
28) ¿Por qué su empresa decidió utilizar SDE?
a. Aumentar la rentabilidad de la empresa
b. Aumentar la productividad de los trabajadores
c. Aumentar los ingresos del empresario
d. La buena calidad de los servicios
e. El precio aceptable de los servicios
29) ¿El proveedor de los SDE hace uso de algún mecanismo de control o
monitoreo referido a la aplicación que usted y su empresa le dan a los
conocimientos adquiridos con el uso de SDE?
a. Si
b. No
30) ¿Qué opina sobre la calidad del(los) SDE recibido(s)?
a. Excelente
b. Buena
c. Aceptable
d. Deficiente
31) ¿Qué opinión tiene al respecto del precio del(los) SDE recibido(s)?
a. Costoso
b. Un poco elevado
c. Aceptable
d. Módico
32) ¿Qué tipo(s) de servicio(s) utiliza? (respuesta múltiple)
a. Capac. Producción
b. Capac. Comercialización
c. Asesoría Financiera
d. Capac. Gestión Empresarial
33) ¿Volvería a utilizar otro tipo de SDE?
a. Si
b. No
ANEXO Nº 2: ESPECIFICACIÓN Y RESULTADOS DEL MODELO
FIN DE LA ENCUESTA… ¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
84
El modelo a utilizar para determinar el efecto (hay aumento vs. No hay
aumento) sobre el Nivel de Ventas de las empresas, y determinar el grado de
contribución de la utilización de SDE sobre el mejoramiento del desempeño
económico-empresarial de las empresas que los utilizan es el siguiente:
),,,,,,,,,,,,( tttttttttttttt PPCPPTFUGIGFTFCSTUCGECFCMCPOPfNV
Donde:
:tNV Nivel de ventas
1= Hay aumento en el nivel de ventas
0= No hay aumento en el nivel de ventas
:tOP Opinión sobre el precio de los SDE recibidos
1= Costoso
2= Un poco Elevado
3= Aceptable
4= Módico
:tCP Servicio de Capacitación en Producción
1= Utiliza el servicio de capacitación en marketing
0= No utiliza el servicio de capacitación en marketing
:tCM Servicio de Capacitación en Marketing
1= Utiliza el servicio de capacitación en marketing
0= No utiliza el servicio de capacitación en marketing
:tCF Servicio de Capacitación Contable-Financiera (Asesoría Financiera)
1= Utiliza el servicio de Asesoría Financiera
0= No utiliza el servicio de Asesoría Financiera
:tCGE Servicio de Capacitación en Gestión Empresarial
1= Utiliza el servicio de Capacitación en Gestión Empresarial
0= No utiliza el servicio de Capacitación en Gestión Empresarial
:tTU Tiempo de utilización de los servicios (en meses)
:tCS Calidad del servicio
1= Excelente, Buena ó Aceptable
0= Deficiente
:tTF Número total de trabajadores familiares en la empresa
85
:tGF Grado de formalidad de la empresa
0= Alto ó Medio
1= Bajo
:tGI Grado de instrucción del empresario
1= Secundaria (completa o incompleta)
2= Técnica (completa o incompleta)
3= Universitaria (completa o incompleta)
:tTFU Tiempo de funcionamiento ininterrumpido de la empresa
1= De 1 a 2 años
2= De 2 a 3 años
3= De 3 a 5 años
4= Más de 5 años
:tPP Cantidad de personal técnico/profesional en la empresa
:tPPC Cantidad de personal poco calificado en la empresa
La función econométrica es la siguiente:
tttttt
tttttttt
PPCPPTFUGIGFTF
CSTUCGECFCMCPOPNV
1312111098
76543210
Teniendo en cuenta que el método a utilizar para la regresión econométrica es
la “logística”, la cual hace referencia a un Modelo LOGIT, los signos esperados
de los parámetros son:
1 ><0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto a la
Opinión sobre el precio de los SDE recibidos se espera que sea positivo o
negativo.
2 >0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto a la
Utilización del Servicio de Capacitación en Producción se espera que
sea positivo.
3 >0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto a la
Utilización Servicio de Capacitación en Marketing se espera que sea
positivo.
86
4 >0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto a la
Utilización del Servicio de Capacitación Contable-Financiera (Asesoría
Financiera) se espera que sea positivo.
5 >0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto a la
Utilización del Servicio de Capacitación en Gestión Empresarial se
espera sea de signo positivo.
6 >0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto al Tiempo
de Utilización de SDE se espera sea de signo positivo.
7 >0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto a la
Calidad del SDE recibido se espera que sea de signo positivo.
8 <0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto al Número
total de Trabajadores Familiares en la empresa se espera que sea de signo
negativo.
9 >0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto al Grado de
Formalidad de la empresa se espera que sea de signo positivo.
10 >0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto al Grado
de Instrucción del empresario se espera que sea de signo positivo.
11 >0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto al Tiempo
de Funcionamiento Ininterrumpido de la empresa se espera que sea
positivo.
12 >0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto a la
Cantidad de Personal Técnico/Profesional en la empresa se espera que sea
positivo.
13 <0: El grado de sensibilidad de la variable dependiente respecto a la
Cantidad de Personal Poco Calificado en la empresa se espera que sea de
signo negativo.
A.1. DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLE SIGNIFICATIVAS
Comentario [O39]: ESTO DEBERIA
SER PARTE DEL CUERPO DEL
ESTUDIO
87
Para este proceso, en primer lugar, se procederá a regresionara cada una de
las quince variables independientes con la variable dependiente (NV), para
determinar el grado de significancia individual de cada variable independiente.
Dentro de los resultados de dichas estimaciones, tenemos:
1. NIVEL DE VENTAS = F (OPINIÓN SOBRE EL PRECIO DE LOS SDE)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/18/11 Time: 13:47
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 3 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C 0.871381 0.534209 1.631161 0.1029
OP -0.479925 0.262479 -1.828431 0.0675 McFadden R-squared 0.025710 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.496312
Akaike info criterion 1.390264 Sum squared resid 24.13990
Schwarz criterion 1.442367 Log likelihood -67.51318
Hannan-Quinn criter. 1.411351 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 3.563076 Avg. log likelihood -0.675132
Prob(LR statistic) 0.059078 Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
2. NIVEL DE VENTAS = F (UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE
CAPACITACIÓN EN PRODUCCIÓN)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/18/11 Time: 13:46
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 3 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C -0.303682 0.236786 -1.282519 0.1997
CP 0.996830 0.471947 2.112163 0.0347 McFadden R-squared 0.033784 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.493174
Akaike info criterion 1.379074 Sum squared resid 23.83562
Schwarz criterion 1.431177 Log likelihood -66.95369
Hannan-Quinn criter. 1.400161 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 4.682045 Avg. log likelihood -0.669537
Prob(LR statistic) 0.030479
Comentario [O41]: TO
88
Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
3. NIVEL DE VENTAS = F (UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE
CAPACITACIÓN EN MARKETING)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/18/11 Time: 13:46
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 3 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C -0.528067 0.262905 -2.008583 0.0446
CM 1.301257 0.436937 2.978134 0.0029 McFadden R-squared 0.067953 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.481052
Akaike info criterion 1.331719 Sum squared resid 22.67827
Schwarz criterion 1.383822 Log likelihood -64.58594
Hannan-Quinn criter. 1.352806 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 9.417543 Avg. log likelihood -0.645859
Prob(LR statistic) 0.002149 Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
4. NIVEL DE VENTAS = F (UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE
CAPACITACIÓN CONTABLE-FINANCIERA)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/18/11 Time: 13:45
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 3 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C 0.043485 0.208564 0.208498 0.8348
CF -1.142098 0.842713 -1.355263 0.1753 McFadden R-squared 0.015127 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.499889
Akaike info criterion 1.404930 Sum squared resid 24.48913
Schwarz criterion 1.457033 Log likelihood -68.24648
Hannan-Quinn criter. 1.426017 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 2.096472 Avg. log likelihood -0.682465
Prob(LR statistic) 0.147639
89
Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
5. NIVEL DE VENTAS = F (UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE
CAPACITACIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/18/11 Time: 13:46
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 3 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C -0.353640 0.227111 -1.557121 0.1194
CGE 1.739934 0.603390 2.883598 0.0039 McFadden R-squared 0.073111 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.480088
Akaike info criterion 1.324570 Sum squared resid 22.58750
Schwarz criterion 1.376673 Log likelihood -64.22849
Hannan-Quinn criter. 1.345657 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 10.13245 Avg. log likelihood -0.642285
Prob(LR statistic) 0.001457 Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
6. NIVEL DE VENTAS = F (TIEMPO DE UTILIZACIÓN DEL SDE)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/18/11 Time: 13:47
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 6 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C -47.40568 11.78130 -4.023807 0.0001
TU 3.428704 0.870572 3.938448 0.0001 McFadden R-squared 0.846619 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.173760
Akaike info criterion 0.252569 Sum squared resid 2.958868
Schwarz criterion 0.304673 Log likelihood -10.62846
Hannan-Quinn criter. 0.273656 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 117.3325 Avg. log likelihood -0.106285
Prob(LR statistic) 0.000000
90
Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
7. NIVEL DE VENTAS = F (CALIDAD DEL SDE UTILIZADO)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/18/11 Time: 13:46
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 4 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C 7.50E-08 1.414214 5.31E-08 1.0000
CS -0.040822 1.428577 -0.028575 0.9772 McFadden R-squared 0.000006 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.504973
Akaike info criterion 1.425886 Sum squared resid 24.98980
Schwarz criterion 1.477990 Log likelihood -69.29431
Hannan-Quinn criter. 1.446973 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 0.000816 Avg. log likelihood -0.692943
Prob(LR statistic) 0.977204 Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
8. NIVEL DE VENTAS = F (NÚMERO TOTAL DE TRABAJADORES
FAMILIARES EN LA EMPRESA)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/18/11 Time: 13:47
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 5 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C 4.589380 0.911756 5.033562 0.0000
TF -2.218775 0.418282 -5.304489 0.0000 McFadden R-squared 0.442529 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.347241
Akaike info criterion 0.812596 Sum squared resid 11.81645
Schwarz criterion 0.864699 Log likelihood -38.62978
Hannan-Quinn criter. 0.833683 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 61.32988 Avg. log likelihood -0.386298
Prob(LR statistic) 0.000000
91
Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
9. NIVEL DE VENTAS = F (GRADO DE FORMALIDAD DE LA EMPRESA)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/18/11 Time: 20:38
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 4 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C -2.64E-07 0.707107 -3.73E-07 1.0000
GF -0.043485 0.737224 -0.058985 0.9530 McFadden R-squared 0.000025 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.504966
Akaike info criterion 1.425860 Sum squared resid 24.98913
Schwarz criterion 1.477963 Log likelihood -69.29298
Hannan-Quinn criter. 1.446947 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 0.003479 Avg. log likelihood -0.692930
Prob(LR statistic) 0.952965 Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
10. NIVEL DE VENTAS = F (GRADO DE INSTRUCCIÓN DEL EMPRESARIO)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/18/11 Time: 13:46
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 3 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C -1.656696 0.732932 -2.260368 0.0238
GI 0.666404 0.286750 2.323989 0.0201 McFadden R-squared 0.041820 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.490930
Akaike info criterion 1.367937 Sum squared resid 23.61921
Schwarz criterion 1.420040 Log likelihood -66.39683
Hannan-Quinn criter. 1.389024 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 5.795774 Avg. log likelihood -0.663968
Prob(LR statistic) 0.016065 Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
92
11. NIVEL DE VENTAS = F (TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO
ININTERRUMPIDO DE LA EMPRESA)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/18/11 Time: 13:47
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 4 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C -0.147652 0.602699 -0.244984 0.8065
TFU 0.047837 0.252620 0.189364 0.8498 McFadden R-squared 0.000259 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.504885
Akaike info criterion 1.425536 Sum squared resid 24.98104
Schwarz criterion 1.477639 Log likelihood -69.27678
Hannan-Quinn criter. 1.446623 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 0.035874 Avg. log likelihood -0.692768
Prob(LR statistic) 0.849777 Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
12. NIVEL DE VENTAS = F (CANTIDAD DE PERSONAL
TÉCNICO/PROFESIONAL EN LA EMPRESA)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/24/11 Time: 10:07
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 4 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C -1.285550 0.313345 -4.102670 0.0000
PP 3.456602 0.612945 5.639332 0.0000 McFadden R-squared 0.361286 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.374889
Akaike info criterion 0.925191 Sum squared resid 13.77309
Schwarz criterion 0.977294 Log likelihood -44.25954
Hannan-Quinn criter. 0.946278 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 50.07036 Avg. log likelihood -0.442595
Prob(LR statistic) 0.000000 Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
93
13. NIVEL DE VENTAS = F (CANTIDAD DE PERSONAL POCO
CALIFICADO EN LA EMPRESA)
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/24/11 Time: 10:07
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 4 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C -0.917611 0.756235 -1.213394 0.2250
PPC 0.204979 0.170248 1.204006 0.2286 McFadden R-squared 0.010690 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.501261
Akaike info criterion 1.411080 Sum squared resid 24.62369
Schwarz criterion 1.463183 Log likelihood -68.55398
Hannan-Quinn criter. 1.432167 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 1.481483 Avg. log likelihood -0.685540
Prob(LR statistic) 0.223543 Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
En segundo lugar, para la determinación de las variables significativas del
modelo, se tiene en cuenta: el signo estimado de la variable, su nivel de
significancia, y el estadístico R2 Mc Fadenn. Los resultados de dicho análisis se
presentan a continuación:
Comentario [O40]: TODO ESTE
MATERIAL NO ES UTILIZADO EN EL
ANALISIS Y PRESENTACION DE
RESULTADOS???
94
VARIABLE SIGNO
SIGNIFICANCIA R2 McFADENN
SELECCIÓN Esperado Estimado 0.2<R2<0.6
OP +/- - 0.0675 No sig 0.025710 malo NO
CP + + 0.0347 Alta sig 0.033784 malo SI
CM + + 0.0029 Alta sig 0.067953 malo SI
CF + - 0.1753 No sig 0.015127 malo NO
CGE + + 0.0039 Alta sig 0.073111 malo SI
TU + + 0.0001 Alta sig 0.846619 bueno SI
CS + - 0.9772 No sig 0.000006 malo NO
TF - - 0.0000 Alta sig 0.442529 bueno SI
GI + + 0.0201 Alta sig 0.041820 malo SI
TFU + + 0.8498 No sig 0.000259 malo NO
GF + - 0.9530 No sig 0.000025 malo NO
PP + + 0.0000 Alta sig 0.361286 bueno SI
PPC - + 0.2286 No sig 0.010690 malo NO
Según los criterios mencionados anteriormente, se consideraran las variables
que cumplen con por lo menos dos de los tres criterios, caso contrario se
descartaran. Teniendo en cuanta ello, se consideraran las siguientes variables:
CP, CM, CGE, TU, TF GI y PP.
Por lo tanto, el modelo quedaría reducido a:
tttttttt PPGITFTUCGECMCPNV 76543210
Ahora procedemos a realizar el análisis de multicolinealidad, entre las variables
independientes del modelo, donde los coeficientes de correlación deben ser
menores al 50% (< 0.5).
La matriz de correlación es la siguiente:
95
MATRIZ DE CORRELACIÓN
CP CM CGE TU TF GI PP
CP 1 -0.104876 -0.135147 0.137363 -0.148523 -0.032152 0.12896
CM -0.104876 1 -0.28843 0.359809 -0.216905 0.011543 0.177937
CGE -0.135147 -0.28843 1 0.117938 -0.282332 -0.00667 0.234484
TU 0.137363 0.359809 0.117938 1 -0.631223 0.105086 0.595629
TF -0.148523 -0.216905 -0.282332 -0.631223 1 -0.120526 -0.496874
GI -0.032152 0.011543 -0.00667 0.105086 -0.120526 1 0.213494
PP 0.12896 0.177937 0.234484 0.595629 -0.496874 0.213494 1
Los valores que no cumplen con el requisito antes mencionado, y que por lo tanto
amerita la eliminación de la variable a la que hace referencia, están resaltados en
color rojo.
Teniendo en cuenta lo anterior, el nuevo modelo sería:
ttttt GICGECMCPNV 43210
Regresionando el nuevo modelo, tenemos:
Dependent Variable: NV
Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing)
Date: 10/27/11 Time: 13:13
Sample: 1 100
Included observations: 100
Convergence achieved after 5 iterations
Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob. C -5.433662 1.248955 -4.350567 0.0000
CP 2.964499 0.865270 3.426096 0.0006
CM 3.342887 0.820607 4.073675 0.0000
CGE 4.048871 0.947939 4.271235 0.0000
GI 1.005465 0.366815 2.741066 0.0061 McFadden R-squared 0.389387 Mean dependent var 0.490000
S.D. dependent var 0.502418 S.E. of regression 0.373371
Akaike info criterion 0.946245 Sum squared resid 13.24354
Schwarz criterion 1.076504 Log likelihood -42.31225
Hannan-Quinn criter. 0.998963 Restr. log likelihood -69.29472
LR statistic 53.96493 Avg. log likelihood -0.423123
Prob(LR statistic) 0.000000 Obs with Dep=0 51 Total obs 100
Obs with Dep=1 49
Como se puede observar en el reporte, todas las variables independientes
presentan los signos esperados, además son estadísticamente significativas,
teniendo en cuenta el criterio de significancia al 95% (Prob. < 0.05). Por lo tanto,
ese seria nuestro modelo final
Al respecto de la significancia global del modelo final, se puede decir que el
modelo es significativo, ya que el indicador McFadden R-squared = 0.389387 se
encuentra dentro de los niveles sugeridos (0.2< R2 McFadden < 0.6).
Consecuentemente tenemos que las variables más relevantes o significativas,
consideradas explicativas de si hay aumento o no lo hay del nivel de ventas de
una empresa que utiliza SDE son: la utilización del servicio de capacitación en
Producción (CP), la utilización del servicio de capacitación en Marketing (CM), la
utilización del servicio de capacitación en Gestión Empresarial (CGE) y el Grado
de Instrucción del Empresario (GI).
Comentario [O42]: NO EXISTE ANEXO SOBRE EL PROCESAMIENTO
DE ENCUESTAS???
ANEXO 3: OBJETIVOS E HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
I. OBJETIVOS
GENERAL:
Analizar económicamente y estadísticamente los cambios o efectos del uso de
servicios de desarrollo empresarial (SDE) sobre el desempeño económico de un
grupo representativo de micro y pequeñas empresas clientes de estos servicios no
financieros.
ESPECÍFICOS:
1. Revisar el marco teórico pertinente para el adecuado análisis de los efectos de
los SDE sobre el desempeño de las empresas (MYPES) usuarias del distrito de
Piura.
2. Evaluar cuáles son los motivos principales que incitan la utilización de servicios
de desarrollo empresarial por parte de las MYPEs usuarias del distrito de Piura.
3. Determinar el impacto del uso de servicios de desarrollo empresarial sobre las
MYPES usuarias de estos, principalmente sobre indicadores como el nivel de
ventas.
4. Determinar cuáles son las variables que explican los cambios en las empresas
que utilizan servicios de desarrollo empresarial, además de analizar qué
características de los servicios hacen más probable que exista un cambio
positivo en las variables de impacto.
5. Proponer sugerencias y recomendaciones para desarrollar políticas orientadas
al desarrollo del sector pequeño y micro empresarial del país y de nuestra
región.
II. HIPÓTESIS
GENERAL:
La utilización de SDE contribuye a mejorar el desempeño económico-empresarial
de la mayoría de las empresas que los utilizan, siendo las principales variables
determinantes de dicha mejora: el número de SDE utilizados, el tiempo de
utilización de los servicios y la utilización del servicio de Capacitación en Gestión
Empresarial
ESPECIFICAS:
1. La utilización de SDE por parte de las empresas en estudio, está determinada
principalmente por la necesidad de éstas de aumentar su rentabilidad
2. El impacto de la utilización de Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE) sobre
el desempeño económico de las MYPES receptoras de estos servicios es
positivo, originando un incremento en los niveles de ventas, en más de la mitad
de empresas.
3. Las variables: número de SDE utilizados, tiempo de utilización de los servicios
y utilización del servicio de Capacitación en Gestión Empresarial, propician el
aumento en el nivel de ventas de las empresas usuarias de SDE.
Comentario [O43]: TODO ESTO YA PUEDE OBVIARLO