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UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ
FACULTAD DE INGENIERIA
PROPUESTA DE ESTUDIO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
ETIQUETAS ELECTRÓNICAS GRÁFICOS (ETAG), EN UNA EMPRESA QUE SE
DEDICA A LA VENTA DE TECNOLOGÍA.
YANISEL RIOS MUÑOZ.
8-730-2196
KERBY BEAUBRUN
PP-1532842
PROYECTO FINAL DE GRADUACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO
PARCIAL PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE LICENCIATURA EN INGENIERÍA
DE SISTEMAS INFORMÁTICOS EN LA UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ
REPÚBLICA DE PANAMÁ
2011
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1.1 Antecedentes del Problema
Desde el año 2000 la empresa se dedica a la venta de productos tecnológicos; la cual en
el transcurrir del tiempo ha crecido significativamente en la variedad de productos de las
distintas marcas que maneja.
La empresa inició con una línea de cuatrocientos productos y a la fecha maneja un
inventario de siete mil productos. Para mantener este inventario es necesario realizar
acuerdos y negociaciones con los proveedores y así llegar al cliente con un precio
competitivo y poder aplicar la regla de oro de ganar-ganar. Esto representa al
departamento de Compra analizar el movimiento de producto en base a sus ventas y
poder realizar los cambios de precios sin afectar el margen del producto.
El proceso de cambio de precio involucra que el personal Compra trabaje conjuntamente
con el departamento de Bodega y así la actualización de precios y el etiquetado de los
nuevos precios en los productos se realicen, esto conlleva para el personal de Bodega
mucho tiempo debido a que el departamento de Compras puede realizar de cincuenta a
sesenta cambios de precios diarios y este valor multiplicado por la cantidad de productos
disponibles por tienda representa un número considerable de cambios de etiquetas de
papel con los nuevos precios en los productos.
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Este proceso lo realiza el personal de bodega de forma manual, y puede tomar de cuatro
a seis horas semanal el pegar las etiquetas de papel al producto por lo cual produce un
retraso entre el momento en que Compras ordena el cambio de precio y el momento en
que este se hace efectivo en la exhibición del producto.
1.2 Situación Actual
Actualmente la empresa bajo estudio, realiza el cambio de precios de forma manual a
través de una notificación de correo electrónico, lo cual permite que dada la falta de
control efectivo en el Etiquetado de precios, los clientes puedan llevar artículos a menor
o mayor precio de lo establecido en la lista de precios. Esto se debe a que el proceso en
la estructura de procesamiento de cambio de precio se realiza de forma manual y dado
que los cambios de precios varían con mucha frecuencia regularidad esto dificulta tener
al día las Etiquetas con los precios correctos. Esta actividad se realiza durante todo el
año sea en temporada de promoción o tiempo de operación normal en la empresa, se
efectúa por el departamento de compras. Dicha área envía un correo electrónico de
notificación a la bodega con los nuevos cambios especificando: descripción del artículo,
código del producto, precio actual del producto, destacando el precio a cambiar y si es
una promoción de igual forma se especifica.
El departamento de bodega que maneja el inventario, procede a imprimir las Etiquetas
mediante la impresora Zebra; luego inicia el proceso de colocación de las nuevas
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Etiquetas de código al producto, con los cambios realizados, que a menudo por efectos
de tiempo no alcanza la terminación de este proceso, lo que provoca molestias por parte
del cliente y pérdida monetaria para la empresa.
La Bodega notifica a las partes involucradas luego de que los cambios de precios en
los productos han sido culminados.
1.2.1. Planteamiento del Problema
Para remediar los problemas en el proceso de cambio de precio, que implica la
impresión, el colocar las Etiquetas sobre los artículos, o aún más, recorrer las góndolas
que exponen los productos en la verificación de las Etiquetas deterioradas y, repetir las
etapas para actualizar los precios, es todo un proceso lento, engorroso y con tendencias a
cometer errores perjudiciales tanto para el cliente como para la empresa.
¿Será que un sistema de actualización de precios instantáneos conocido bajo el nombre
comercial “Etiqueta Electrónica Gráfica” facilitado por la tecnología de la estructura
Wireless, daría una efectiva solución a este problema? ¿La aplicación inmediata de tal
sistema evitaría estos tipos obstáculos? ¿Será útil la reingeniería de los procesos de tal
sistema? Y la pregunta crucial es ¿Cómo se puede medir la contribución del sistema
eTag (Etiquetas Electrónicas gráficos) en el funcionamiento y desarrollo de esa
empresa?
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1.3 Supuesto General
El sistema Etiquetas Electrónicas Gráficas (eTag) soluciona los problemas de
incoherencia entre Etiquetas imprimidas y los cambios que ya fueron actualizados en el
sistema, actualiza los cambios de precios en tiempo real, eliminando el margen de error
y la pérdida de dinero en las tiendas de la empresa.
1.4 Objetivos
1.4.1. Objetivo General
Establecer mecanismo para la implementación de un sistema de Etiquetas Electrónicas
Gráficos (eTag), en la gestión de una empresa que se dedica a la venta de tecnología.
1.4.2. Objetivos Específicos
Realizar el estudio para la aplicación del sistema eTag.
Proponer la adopción del sistema eTag de Etiquetas Electrónicas gráficos.
Establecer los mecanismos que conforman la implementación del sistema eTag
de Etiquetas Electrónicas gráficos.
Dar a conocer las ventajas y beneficio que ofrece el sistema eTag.
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1.5 Alcance
En este trabajo de estudio, proyectamos llegar a proponer una solución a las dificultades
en lo referente al manejo de cambios de precios efectivos, que siempre provoca
inconsistencia en los precios de los productos ofertados en las estanterías con respecto a
su precio real o en promoción tanto en ”stock” como en el “Show Room” de la empresa.
Con la implementación del sistema eTag, llegaremos a dar otro procedimiento que
facilitará el cambio de precios en tiempo real y miles de productos se actualizarán en
cuestión de minutos permitiendo así lograr un mejor control en los cambios de precios y
dar mayor seguridad a la empresa de que se comentan errores humanos que incurren en
costos operativos y administrativos para el negocio.
1.6 Limitaciones
El sistema eTag ofrece más que la posibilidad de reducir los costos de mano de obra y
materiales vinculados a las Etiquetas de papel tradicionales. Puede sincronizar los
cambios de precio para las promociones. Facilita el cambio de precios ilimitados así
como el costo casi nulo para estos cambios, indica el nivel de inventario sobre la
Etiqueta Electrónica. Controla todas las Etiquetas en todas las tiendas de la empresa de
un sitio central.
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Pero en esta propuesta, no cubriremos la opción de poder contar con la funcionalidad de
reposición de inventario. El Sistema eTag ofrece una amplia gama de funcionalidades
de las cuales por efectos de contar con solo cuatro meses para el desarrollo e
implementación de esta propuesta sólo se cubrirá tres de las cinco funcionalidades que
permite este tipo de tecnología entre ellas :
Cambio de Precios
Disponibilidad
“Stock” de Inventario
No se cubrirán las siguientes funcionalidades adicionales con que cuenta el producto:
Reposición del Inventario
Ubicación del Producto
1.7 Justificación del Proyecto
Dependiendo de los productos y de la cantidad en “stock” por tienda, llevar un efectivo
cambio en los precios, tomará de dos a tres días para efectuar la actualización de los
mismos en los artículos, luego que se haya enviado la notificación, especificando
código, descripción, precio actual y precio a cambiar si es una promoción en temporada
de promoción de los mismos.
Por desgracia, se presentan situaciones en la cuales, los cambios de precio no son
actualizados en ciertos productos por falta de tiempo; el cliente se lleva el producto a un
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precio que no está a acorde con los precios preestablecido en el catálogo de lista precios
de la tienda. Por ende, la implementación del eTag, automatizará la gestión de los
precios, donde miles de productos podrán ser actualizados en cuestión de minutos por no
decir segundos incluso de manera centralizada por las cadenas de tiendas.
1.7.1. Importancia
La Etiqueta de papel se está utilizando para marcar precios, empleando por ello miles de
horas y cometiendo centenas de errores, ¿existe algo mejor? Si, se llama “eTag”,
Etiquetas Electrónicas Gráficas quien solucionará todo los procesos para el marcado de
las Etiquetas y eliminará los riesgos de errores al realizar los cambió de precio. Lo
importante de este proyecto de implementación de este sistema está en que ayudará a
agilizar los cambios de precios de producto de una manera más consistente y con mayor
calidad permitiendo que los precios estén siempre correctos y que los clientes se sientan
más cómodos al momento de pagar los mismos ya que no habrá problemas de
incomodidad por precios errados en los productos Etiquetados con precios menores o
mayores a lo establecido en los precios de lista. La presentación del precio será
claramente legible. Identificable y visible para el consumidor o cliente sin necesidad de
que este tenga que solicitar información.
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Aporte
El eTag contribuye ampliamente al desempeño y al buen funcionamiento económico de
la empresa. Cabe destacar que con el eTag está innovando con este servicio a sus
consumidores; además provoca una reducción en cuanto a los costos operativos de la
empresa en sus siete tiendas.
1.8 Marco Jurídico
La Ley 45 de 31 de octubre de 2007, en su artículo 36 señala las Obligaciones del
Proveedor que exige al mismo “Informar, clara y verazmente al consumidor, sobre las
características del producto o servicio tales como la naturaleza, composición, contenido,
peso, origen, fecha de vencimiento, toxicidad, precauciones, precio y cualquier
condición determinante, todo lo cual se consignará en el empaque, recipiente, envase,
Etiqueta del producto o en el anaquel del establecimiento comercial, en términos
comprensibles y legibles”.
El artículo 86 de la Ley 45, en el numeral 18, indica que es competencia de la Autoridad
el retirar del mercado y destruir los productos vencidos, sin fecha de vencimiento, con
fecha alterada o que no pueda determinarse. Igualmente se establece el hecho de que la
mercancía deteriorada o que adolezca de cualquier otra condición que ponga en peligro
la integridad de los consumidores, también será retirada de los establecimientos.
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Donde Acudir
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, le recomienda
a todos los consumidores que revisen las Etiquetas o las fechas de vencimiento de los
productos que adquieren, y si son productos vencidos que presenten sus denuncias al
teléfono 510- 1300 Línea Directa del Consumidor o 130 línea gratuita desde teléfono
residencial, porque parte de la labor de la Institución es el decomiso y destrucción de
esos productos que pueden afectar la salud de los panameños.
¿Tienen las estanterías de los comercios la obligación de mostrar los precios de los
productos? Y si el precio que marca el producto en la estantería no coincide con el que
me cobran en caja, ¿cuál debo pagar?
En todos los establecimientos, el precio de venta de cada producto debe estar visible al
público. El precio debe estar claramente legible, situándose en el mismo campo visual
del consumidor, sin necesidad de que éste tenga que solicitar la información. Los precios
deben figurar en las Etiquetas de los productos o en las estanterías.
Si en los diferentes soportes que gestiona la tienda (Etiqueta del producto, Etiquetas de
las estanterías, escaparate, publicidad, caja registradora...) figuraran precios distintos
para un mismo artículo, el comprador podrá exigir el más favorable (bajo) a su bolsillo.1
1 Referencia a normas que protegen al consumidor
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Tipo de Investigación
La investigación nos ayuda a mejorar el estudio porque nos permite establecer contacto
con la realidad a fin de que la conozcamos mejor. Constituye un estímulo para la
actividad intelectual creadora. Ayuda a desarrollar una curiosidad creciente acerca de la
solución de problemas, además, Contribuye al progreso de la lectura crítica.
Para obtener algún resultado de manera clara y precisa es necesario aplicar algún tipo de
investigación, la investigación está muy ligada a los seres humanos, esta posee una serie
de pasos para lograr el objetivo planteado más bien para llegar a la información
solicitada y/o querida. La investigación tiene como base el método científico y este es el
método de estudio sistemático de la naturaleza que incluye las técnicas de observación,
reglas para el razonamiento y la predicción, ideas sobre la experimentación planificada y
los modos de comunicar los resultados experimentales y teóricos.
El tipo de investigación que vamos a llevar a cabo, es el tipo aplicada. Ese tipo nos
permitiría realizar con fines utilitarios, resolver problemas específicos tal como tomar
decisiones administrativos, evaluar el impacto del sistema que vamos a implementar,
mejorar procesos y aplicaremos conocimientos teóricos adecuados; más bien hacer uso
de forma inmediata del conocimiento existente y/o adquirido.
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2.1.1.1 La investigación aplicada
La investigación aplicada, entendida como la utilización de los conocimientos
adquiridos y emplearlos en la práctica, luego destinarlos en provecho de los procesos
del estudio de los cuales implementaremos un nuevo sistema de mejora; además del
bagaje de nuevos conocimientos que enriquecen nuestro estudio. Al respecto, en las
ciencias puras y la investigación básica se busca indagar cómo funcionan las cosas para
un uso posterior, mientras en las ciencias prácticas la investigación aplicada tiene como
propósito hacer un uso inmediato del conocimiento existente.
(Murillo, en el año 2008, mencionó que la investigación aplicada recibe el nombre de
“investigación práctica”, que se caracteriza porque busca la aplicación o utilización
de los conocimientos adquiridos, a la vez que se adquieren otros, después de
implementar y sistematizar la práctica basada en investigación. El uso del conocimiento
y los resultados de investigación que da como resultado una forma rigurosa,
organizada y sistemática de conocer la realidad. Con el fin de ofrecer un referente
comprensible de la expresión “investigación aplicada”, se exponen algunas de las
ideas de Padrón (2006) al respecto, para quien la expresión se propagó durante el
siglo XX para hacer referencia, en general, a aquel tipo de estudios científicos
orientados a resolver problemas de la vida cotidiana o a controlar situaciones
prácticas, haciendo dos distinciones:
a) La que incluye cualquier esfuerzo sistemático y socializado por resolver
problemas o intervenir situaciones. En ese sentido, se concibe como
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investigación aplicada tanto la innovación técnica, artesanal e industrial como
la propiamente científica.
b) La que solo considera los estudios que explotan teorías científicas previamente
validadas, para la solución de problemas prácticos y el control de situaciones
de la vida cotidiana.)2
Como se puede observar, uno de los signos de la época actual es la multiplicidad de
composturas científicas en cuanto a los saberes, filosofías, enfoques, disciplinas,
especialidades, teorías, métodos y técnicas de investigación. Esto lleva la necesidad de
repensar la coordinación en la formación profesional, para unificar criterios y establecer
una profunda integración con base en el diálogo, (para poner en común “verdades”
distintas sobre la realidad que se investiga, que permita, a su vez, descubrir
significados a partir de la discusión dentro de comunidades científicas (según Martínez,
2004).)3
2 Fuente, documento descargado de la web, www.itescham.com/Syllabus/Doctos/r332.DOC
3 Fuente, documento descargado de la web, www.itescham.com/Syllabus/Doctos/r332.DOC
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Definición
La Investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico,
procura obtener información relevante, digna de fe y crédito, para entender, verificar,
corregir o aplicar el conocimiento a nuestra propuesta de implementación del sistema
eTag, Etiquetas Electrónicas en una empresa que se dedica en la venta de la tecnología.
Esta investigación posee una serie de características que nos ayudan a regirse de manera
eficaz en la misma. Este tipo de investigación es tan compacta que posee formas,
elementos, procesos, diferentes tipos, entre otros.
Esta investigación nos ayuda a mejorar el estudio, porque nos permite establecer
contacto con la realidad a fin de que la conozcamos mejor, la finalidad de esta radica en
formular nuevas teorías o modificar las existentes, en incrementar los conocimientos; es
el modo de llegar a elaborar teorías.
2.1.1 Justificación
Si es necesario transformar las suposiciones y perspectivas de este proyecto a resultados
útiles para la instauración del sistema eTag, si es necesario pasar de la ideología a una
fase conceptual, el uso de la potente técnica de investigación que es la de la aplicada
nos ofrece un trabajo a tarea fácil en la recolección de datos importantes con fines de
aplicar de forma inmediata los conocimientos adquiridos en la implementación de dicho
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sistema. Por ende, nuestra investigación se justifica por su fundamento en los
conocimientos adquiridos y nos permite proporcionar solución definida a la
implementación de dicho sistema; tal como mejorar procesos en la actualización de los
cambios de precio, evaluar el impacto de la instauración del sistema eTag, ajustar la
conformabilidad de instalación de dicho sistema. La aplicada se ajusta a nuestra
investigación que llevaremos a cabo para la propuesta de estudio y la implementación
del eTag, Etiquetas Electrónicas Gráficas, porque tendrá como propósito contribuir al
avance del conocimiento científico que hayamos adquirido, así como a la satisfacción
de las necesidades del mismo.
2.2 Definición Operacional de Variables
Unos de los componentes importantes en la investigación es la definición operacional de
la variable, como lo apunta Arias en el año 2006, “es el proceso mediante el cual se
transforma la variable de conceptos abstractos a términos concretos, observables y
medibles, es decir, dimensiones e indicadores.” 4
La definición operacional de la variable en nuestro estudio representa el
desglosamiento de la misma, ya que explicada de manera sencilla cada paso a seguir,
con la finalidad de que logremos hacer entender el proceso de construcción de la misma.
4 Ileana Golcher, Escriba y Sustente su Tesis, 6ta edición. Pág. 56.
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En el cuadro de operacionalización de variable que veamos a continuación se observara
la secuencia que llevan las variables, los indicadores, las fuentes y las técnicas de
instrumentos. Las variables que serán objetos de estudio; están integradas por área o
áreas de conocimiento que conforman dicho variable y del cual surgen los indicadores;
los cuáles serán debidamente analizado en la investigación. Por lo tanto, ellos indican la
unidad de medida que nos permite estudiar. Finalmente, en el dicho cuadro, agregamos
una última columna para colocar las técnicas de instrumentos ya que éstos son los que
conforman el instrumento de medición. (Ver cuadro #1, referente a los variables de
estudio de la propuesta del sistema eTag) Cuando se desglosa cada variable desde sus
indicadores, permite hacer un análisis profundo de cada uno de los caracteres que
conforman la labor investigativa.
VARIABLES DE ESTUDIO
Variables
Tipo de
Variable
Indicadores Fuentes
Técnicas de
instrumentos
Cambio de
precio
Independiente Actualización de
precios
Margen de
errores
Sistema de
Planificación
de Recursos
Empresariales
Análisis documental
Perdida de
dinero
Dependiente Medición de
utilidad y
margen del
producto.
Entrevista al
financista.
Análisis
documental
Entrevista
5 Cuadro #1 Las variables de estudio en la propuesta del sistema eTag
5 Ibid. Pág. 44.
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2.2.1. Variable independiente
El cambio de precio, es el problema que explica y determina la presencia de otros
fenómenos que vamos a poder manipularlo en nuestro estudio.
Igualmente, es el factor que, en virtud de la teoría sospechamos que son los causantes
directos del determinado fenómeno que es la pérdida de dinero en la empresa. Se
empleara en la investigación con la finalidad de explicar el grado con que actúa la
variable dependiente.
2.2.2. Variable dependiente
La pérdida de dinero, es la conducta que requiere una explicación significativa. Lo
definimos como el factor que es condicionado por otro factor que a lo largo de nuestro
estudio vayamos a identificar. Ella es indicativa y se comporta como efecto del
problema que se indaga, lo cual es “el problema de la actualización del cambio de
precio”.
2.3 Instrumentación
La instrumentación proviene de la técnica de medición, la cual se adapta a determinadas
circunstancias o características de la población, muestras y de las variables de estudios.
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Es el grupo que sirve para medir, controlar o registrar variables de un proceso con el fin
de optimizar los recursos utilizados. Por ésta razón, es importante que nosotros como
investigador conozcamos las diferentes técnicas de investigación y así seleccionar la más
adecuada.
Esta etapa consiste en recolectar los datos relacionados con las variables relacionadas en
nuestra investigación que estamos desglosando. Toda investigación requiere ser
sometida a un proceso de medición para medir las variables involucradas en el
problema; por esta razón hemos seleccionados dos actividades que se relacionan entre sí
para la recolección de los datos.
a) La entrevista que es válido y confiable.
b) La encuesta, para analizar los resultados obtenidos de manera correcta.
Esas instrumentaciones son las ventanas a la realidad de lo que está sucediendo en
nuestra investigación los cuales servirán para determinar si los mismos van encaminado
hacia donde deseamos, y de no ser así, podremos usar la instrumentación para actuar
sobre algunos parámetros del sistema y actuar de forma correctiva.
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2.3.1 Encuestas
La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales nos interesan. Para ello vamos a utilizar una lista de preguntas escrita que
vamos a entregar a los sujetos con fines de que la contesten por escrito, lista que
denominamos un cuestionario.
Digamos que es impersonal el cuestionario porque no lleva nombre ni otra identificación
de la persona que responde, ya que esos datos no nos interesan. Esta técnica la
aplicaremos en la población blanca de nuestra investigación.
A continuación les presentaremos el cuestionario que utilizaremos para obtener
información acerca de la propuesta de implementación del sistema eTag.
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UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ
FACULTAD DE INGENIERÍA
SEDE CENTRAL
INSTRUMENTACIÓN PARA EL PROYECTO FINAL DE GRADUACIÓN
ENCUESTA
TITULO: PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA ETAG
ETIQUETAS ELECTRÓNICAS
Objetivo: recolectar datos que serán de utilidad para la fuente de documentación de
nuestro proyecto final de graduación, los mismos serán debidamente analizados.
1. ¿Cuántos años tiene de laborar en la empresa?
A. ☐1 a 2
B. ☐3 a 5
C. ☐6 o más
D. ☐(si es más de seis, por favor, especifique).
--------------------------------------------------------------------------------------------
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¿En qué departamento labora en la empresa?
A. ☐Bodega
B. ☐Venta
C. ☐Otro (Por favor, especifique el departamento).
--------------------------------------------------------------------------------------------
2. ¿Sabes cómo se lleva el proceso de cambio de precio?
A. ☐Sí
B. ☐No
3. ¿Quién realiza el cambio de precio en sistema?
A. ☐Bodega
B. ☐Compras
C. ☐Ventas
4. ¿Cómo les llega la notificación de los cambios de precios?
A. ☐Correo electrónico
B. ☐Notificación automática del sistema
C. ☐Otros (por favor, especifique)
D. --------------------------------------------------------------------------------------------
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5. ¿Quién realiza el cambio de Etiquetas en los productos con el nuevo precio?
A. ☐Bodega
B. ☐Compras
C. ☐Ventas
6. ¿Labora usted en el departamento de bodega?
A. ☐Sí
B. ☐No (de ser no favor pasar a la pregunta 9 )
7. ¿Cuántas horas toma la impresión de las Etiquetas y su colocación en los
productos en su tienda?
A. ☐0 a 23
B. ☐24 a 47
C. ☐48 a 72
E. Más (por favor, especifique).
8. ¿Qué problemas han tenido cuando las Etiquetas de precios en los productos no
han sido actualizadas en base al último precio?
A. ☐ Clientes molesto
B. ☐ Precio no acordes con el catálogo de los productos de la empresa.
C. ☐Se llevó el producto a menor o mayor precio
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D. ☐Otro (especifique por favor)
-------------------------------------------------------------------------------------------------
9. ¿Cree usted que la implementación de un sistema de actualización de cambios de
precios de forma inmediata ayudará a solucionar tales problemas?
A. ☐Sí
B. ☐No
De ser sí, por favor, especifique la razón.
--------------------------------------------------------------------------------------------
10. ¿Cree usted que un sistema de tal especificación asegurara la Integridad de
precios y la gestión automatizada de los productos?
A. ☐Sí
B. ☐No
De ser sí, por favor, especifique la razón.
-----------------------------------------------------------------------------------------------
11. ¿En qué cree usted que un sistema de tal especificación ayudaría a la empresa?
A. ☐ Elimina el riesgo de errores de precio en las mercancías
B. ☐Permite realizar cambios de precios de forma inmediata
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C. ☐Elimina costos, errores y el tiempo necesario para preparar, imprimir,
revisar y pegar las Etiquetas de papeles.
D. ☐Ninguno de las anteriores
E. ☐Otros (especifique, por favor)
--------------------------------------------------------------------------------------------
12. ¿Sabe usted si actualmente la empresa cuenta con un sistema que les permita
identificar al cliente qué producto se encuentra en promoción?
A. ☐Sí
B. ☐No
De ser sí, por favor, especifique la razón.
----------------------------------------------------------------------------------------------
13. ¿Cree usted que sería necesario mostrarle al cliente en el display de las
Etiquetas Electrónicas el precio anterior que tenía el producto y el nuevo precio?
A. ☐Sí
B. ☐No
De ser sí, por favor, especifique la razón.
------------------------------------------------------------------------------------------------
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14. ¿Cree usted que sería beneficioso que las Etiquetas cuenten con una luz titilante
para atraer la atención de los clientes a los productos en promoción o rebajados?
C. ☐Sí
D. ☐No
De ser sí, por favor, especifique la razón.
------------------------------------------------------------------------------------------------
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2.3.2 Entrevistas
La entrevista se define como una técnica para obtener datos entre dos personas, el
entrevistador y el entrevistado.
Se realiza con el fin de conseguir de parte del entrevistado, que va a ser la persona más
entendida acerca de la manera que queramos implementar el sistema eTag, para
solucionar el problema de cambio de precio que causa la pérdida de dinero de la
empresa. Consideraremos para dicha entrevista a los empleados de la empresa, a la cual
le realizaremos la propuesta de implementación.
Toda la información obtenida será analizada para plantear el contenido de nuestro
proyecto final de graduación.
Este proyecto consiste en una propuesta de estudio e implementación de un sistema de
Etiquetas eTag, (Etiquetas electrónicas) que eliminará el riesgo de errores de precio en
la mercancía ya que actualizará los cambios de precios de forma inmediata garantizando
la integridad de precio y la gestión automatizada. También disminuirá la perdida de
dinero de la empresa ya que los cambios de precio de los productos serán en tiempo real.
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2.3.1.1 Procedimiento para su realización
A continuación les presentaremos el cuestionario que utilizaremos para obtener de
nuestra entrevistada información acerca de la propuesta de implementación del sistema
eTag.(Etiquetas electrónicas)
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FACULTAD DE INGENIERÍA
SEDE CENTRAL
INSTRUMENTACIÓN PARA EL PROYECTO FINAL DE GRADUACIÓN
ENTREVISTA
TÍTULO: PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA ETAG
ETIQUETAS ELECTRÓNICAS
Objetivo: recolectar informaciones que serán de utilidad para la fuente de
documentación de nuestro proyecto final de graduación.
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1. ¿Cuántos años tiene de laborar en la empresa?
2. Favor háblenos acerca del proceso para realizar los cambios de precios de los
productos en la empresa.
3. Con el proceso actual ¿qué tiempo aproximado toma la actualización de las
Etiquetas de papel en los productos físicamente?
4. ¿Conoce usted sobre el sistema Etiquetas Electrónicas Graficas?
5. En base a su experiencia sobre el proceso actual que se lleva cabo en la empresa,
¿qué beneficios usted cree que les brindaría la implementación de un sistema
Etiquetas Electrónicas Grafica?
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2.4 Población
La población es el universo que cumple unos criterios de los que se puede obtener
información mediante expresión numérica. La población también se considera como un
conjunto de individuos, elementos, con una característica medible; relacionada
directamente con el campo de trabajo.
En este presente proyecto nuestra población blanco estará constituida por la totalidad de
siete tiendas de la empresa que vamos a proponer la implementación del sistema eTag
equivalente a catorce áreas de la empresa.
El total de la población es de ochenta y un personas. Ella cuenta con el departamento de
Bodega, ventas, y la gerencia de IT.
2.3.1 Muestra
La muestra es en esencia, un subgrupo de la población. Se puede decir que es un
subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus necesidades al
que llamamos población.
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De la población es conveniente extraer muestras representativas del universo. En este
caso la muestra extraída de nuestra población está comprendida por veintiséis personas
distribuidos en dos tiendas y equivalen a seis áreas que son ventas, bodega y gerencia.
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3.1 Análisis de los Resultados
3.1.1 Encuestas
El 100% de las encuestas fueron revisadas y supervisadas de manera directa para
garantizar su veracidad.
Se procederá a detallar los resultados obtenidos por pregunta para una mejor
comprensión:
Pregunta: 1 ¿Tiempo de laborar en la empresa?
Gráfica # 1 tiempo laborar en la empresa
Fuente: encuesta realizado a un grupo de empleado en la empresa Multimax
15.38%
76.92%
7.69%
6 O Mas
3 A 5 Años
1 A 2 Años
P á g i n a | 32
De acuerdo a los resultados expuestos en el Grafico No.1 de las encuestas realizadas, el
76.92% de los encuestados tienen de tres a cinco años de laborar en la empresa, el
15.38% de uno a dos años y el 7.69% cuenta con seis años o más de laborar en la
empresa.
Pregunta 2: ¿Departamento en el cual labora?
Gráfica # 2 Departamento en el cual labora en la empresa
Fuente: encuesta realizado a un grupo de empleado en la empresa Multimax
El gráfico No. 2 nos demuestra que la mayoría de los encuestados labora en el
departamento de Ventas, con una participación del 76.92%, seguido por el departamento
de Bodega con 15.38% y el 7.69% está distribuido en otro departamento.
15.385%
76.923%
7.692%
Otros
Venta
Bodega
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Pregunta 3: ¿Sabes cómo se lleva el proceso de cambio de precio?
Gráfica # 3, Conocimiento proceso cambio de precio
Fuente: encuesta realizado a un grupo de empleado en la empresa Multimax.
El 100% de los encuestados respondió que sí conocen cómo se lleva el proceso de
cambio de precio.
100.00% SÍ
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Pregunta 4: ¿Quién realiza el cambio de precio en sistema?
Gráfica # 4 Departamento que realiza el cambo de precio
Fuente: encuesta realizado a un grupo de empleado en la empresa Multimax.
El 100% de los encuestados respondió que el departamento que realiza el cambio de
precio es Compras.
100.00% COMPRAS
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Pregunta 5: ¿Cómo les llega la notificación de cambio de precio?
Gráfica # 5, notificación de los cambios de precios
Fuente: encuesta realizada a un grupo de empleado en la empresa Multimax.
El Gráfico No.5 nos permite observar que el 57.69% de los usuarios indica que se ven
notificados de los cambios de precio realizados en sistema por correo electrónico y el
42.31% por notificación automática del sistema.
57.69%
42.31%
Notificacion automáticadel sistema
Correo Electrónico
P á g i n a | 36
Pregunta 6: ¿Quién realiza el cambio de Etiquetas en los productos?
Gráfica # 6, Departamento que realiza el cambio de Etiquetas en los productos
Fuente: encuesta realizado a un grupo de empleado en la empresa Multimax
El 100% de los encuestados respondió que el departamento que realiza el cambio de
Etiquetas en los productos es Bodega.
100.00% BODEGA
P á g i n a | 37
Pregunta 8: ¿Cuántas horas toma la impresión de las Etiquetas y su colocación en
los productos en su tienda?
Gráfica # 7, tiempo que toma la impresión y colocación de las Etiquetas
Fuente: encuesta realizado a un grupo de empleado en la empresa Multimax.
El 75% de los encuestados afirmó que el proceso de impresión de las Etiquetas y su
colocación en los productos en su tienda toma de 48 a 72 horas y el 25% indica que el
proceso toma de 24 a 47 horas aproximadamente.
25.00%
75.00%
48 a 72 horas
24 a 47 horas
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Pregunta 9: ¿Qué problemas han tenido cuando las Etiquetas de precios en los
productos no han sido actualizadas en base al último precio?
Gráfica # 8, problema cuando las Etiquetas no tienen el precio correcto
Fuente: encuesta realizado a un grupo de empleado en la empresa Multimax.
De acuerdo a los resultados expuestos en el Grafico No.8, el 61.54% de los encuestados
indica que el mayor problema que han tenido son clientes molestos ya que el precio
actual no está actualizado en las Etiquetas de los productos y cuando llega el cliente a
la caja al momento de facturar se le informa otro precio, el 19.23% los precios en las
Etiquetas de los productos no están acordes con los precios establecidos en el catálogo.
7.692%
11.538%
19.23%
61.538%
Clientes Molestos
Precio no acordes con el catálogo
Se llevó el producto a </>precio
Todas las anteriores
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de la tienda, el 11.54 % el cliente se llevó el producto a un precio mayor o menor al
precio real y el 7.69 % todas las anteriores.
P á g i n a | 40
Pregunta 10: ¿Cree usted que la implementación de un sistema de actualización de
cambios de precios de forma inmediata ayudara a solucionar tales problemas?
Gráfica # 9, sistema de actualización de cambio de precio
Fuente: encuesta realizado a un grupo de empleado en la empresa Multimax.
De acuerdo a los resultados expuestos en el Gráfico No.9, el 69.23% de los encuestados
afirmó que la implementación de un sistema de actualización de cambios de precio de
forma inmediata sí ayudaría a solucionar los problemas identificados en los resultados
del Gráfico No.8, el 19.23% indica que no los solucionaría y el 11.53% no contestó la
pregunta.
11.538%
19.231%
69.231%
SÍ
N0
No contesto
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Pregunta 12: ¿En qué cree usted que un sistema de tal especificación ayudaría a la
empresa?
Gráfica # 10, Beneficios del sistema de actualización de cambio de precios
Fuente: encuesta realizado a un grupo de empleado en la empresa Multimax.
De acuerdo a los resultados expuestos en el Gráfico No.10 el 30.77% indica que un
sistema de actualización de precios de manera inmediata ayudaría a eliminar riesgo de
errores; el 30.77% ayudaría a disminuir el tiempo operacional para preparar, imprimir,
revisar y pegar las Etiquetas de papel; el 23.08% de los encuestados afirmó que los
3.85%
11.54%
23.08%
30.77%
30.77%
Reducción de costos
Elimina riesgo errores
Permite realizar cambios de precios
Ninguna de las anteriores
Todas las anteriores
P á g i n a | 42
precios se actualizarían de forma inmediata y un 3.85% informó que todos los beneficios
indicados ayudaría a la empresa.
P á g i n a | 43
3.1.2 Entrevista
En la entrevista realizada al Vicepresidente de Tecnología y Servicios de la empresa, el
cual tiene diez años de laborar en la empresa, manifestó que el proceso que se lleva
actualmente en la empresa para los cambios de precios de los productos puede tomar de
dos a tres días para su actualización dependiendo del producto y de la cantidad en
“stock” de productos por tienda, en la cual se pueden presentar situaciones en las cuales
los cambios de precio no se hayan actualizados en algunos productos y por normas el
cliente se lleva el precio que tiene Etiquetado, lo cual representa pérdida en dinero para
la empresa.
El personal involucrado en el área de ventas se ve notificado de los precios por correo o
información brindada por su superior. De igual forma por notificaciones del sistema.
Me he documentado acerca del sistema de actualización de precios a través de Etiquetas
Electrónicas y según la información que manejo es una solución que se puede integrar
para que miles de productos, puedan actualizar sus precios.
La integración de este sistema ayudaría a ahorrar costos operacional y sobre todo que el
cliente se sienta seguro de los precios especificados en los productos logrando su
satisfacción.
P á g i n a | 44
3.2 Descripción del Sistema Actual
El departamento de Compras realiza los cambios de precios en sistema, el cual envía la
notificación de cambios de precios al personal de ventas, Bodegas y Gerencia,
especificando el código del producto, su descripción, precio anterior y precio actual. El
personal de Bodega, una vez notificado, procede con la actualización de precios en las
Etiquetas de los productos.
3.3 Identificación de Entrada y Salida
3.3.1 Identificación de Entradas.
Solicitud de cambio de precio.
Cambio de precio en sistema.
3.3.2 Identificación de Salidas
Notificación de cambio de precio.
Impresión de Etiquetas.
Colocación de Etiquetas.
P á g i n a | 45
3.4 Comunidad de Usuarios
Nuestra comunidad de usuarios comprende siete sucursales, la cual está comprendida
por veintiséis personas, divido entre los departamentos de Compra, Bodega, Ventas y
Publicidad.
P á g i n a | 46
3.5 Diagrama de Contexto
Figura # 1 – Diagrama de contexto del sistema actual de la empresa.
P á g i n a | 47
3.6 Integración de los departamentos al ERP
Figura # 2 – los departamentos que integran el ERP de la empresa.
P á g i n a | 48
4.1 Marco de Referencia de la Investigación
4.1.1 Marco Teórico
4.1.1.1 Aspectos generales de la Etiqueta Electrónica de Góndola o Gráfica EEG
Figura # 3 la solución EEG según el medio ambiente de una tienda de varios pisos.
Es un innovador sistema de actualizaciones en tiempo real, de la fijación de los precios
e información de los productos, elimina la necesidad de repetidas intervenciones para la
corrección de las tarjetas de papel tradicional.
P á g i n a | 49
Es de fácil integración con el sistema de gestión de la tienda, de recibir actualizaciones
en tiempo real de toda la información necesaria, como los precios de venta de cada
producto, precio unitario, las promociones en curso, los descuentos.
P á g i n a | 50
4.1.1.2 Ventajas
Gracias a las ventas, las Etiquetas Electrónicas pueden ser apoyadas a través de una
política de flexibilidad de precios completa en términos de horarios, períodos de tiempo,
el carácter perecedero, la disponibilidad y productos de temporada.
También asegura una imagen innovadora de la tienda, gracias a su contenido
tecnológico, y proporciona una señal de gran enfoque en el cliente, a través de la
oportuna y adecuada actualización de la plataforma de información.
4.1.1.3 Reducción de costos operativos
La EEG elimina la necesidad de repetidas intervenciones de la plataforma días para la
corrección de las Etiquetas de papel tradicionales
4.1.1.4 Eficiencia del proceso de actualización de los precios
La declaración correcta de los cambios en las Etiquetas está garantizada por un software
especial de retroalimentación del sistema a través del cual ve los informes de anomalías
en la transmisión de datos
P á g i n a | 51
4.1.1.5 Eficacia de las promociones de precios y estrategias de gestión.
La puntualidad de la transmisión de datos a la Etiqueta implica una optimización tanto
de las estrategias de ventas, basado en el precio, y la gestión de las promociones de
producto.
4.1.1.6 Uso de la Etiqueta como el correo electrónico de la caja del producto
La Etiqueta Electrónica no es la simple sustitución del papel delgado, pero se convierte
en una herramienta de gestión que permite que el personal que lleve a cabo actividades
en la sala, para interactuar con facilidad y actualizado con información sobre el sistema
eTag.
4.1.1.7 Mayor lealtad de los clientes
La correcta y completa plataforma de exposición de la información, aumenta la
percepción de calidad por el cliente y en consecuencia la lealtad.
P á g i n a | 52
4.1.1.8 Personalización
Las Etiquetas pueden ser personalizadas según las necesidades de información y estética
de cada cliente:
1. Impresión de Etiquetas con la marca de la compañía.
2. La creación de un diseño específico de caracteres para mostrar.
3. El diseño de nuevas Etiquetas de acuerdo a aplicaciones específicas.
4.1.1.9 Componentes del sistema Etiquetas Electrónicas Gráficas
El sistema de Etiquetas Electrónicas Gráficas, complementa una serie de componentes y
accesorios para ser aplicados a cualquier tipo de estanterías de metal y de madera o
vidrio, de fácil instalación, sin tener ningún impacto estético negativo, todo lo contrario;
aumenta la elegancia, la homogeneidad y la belleza de la exposición de los productos.
Figura # 4 Accesorios de instalación de Etiquetas Electrónicas Gráficas(1).
P á g i n a | 53
Hay diferentes tipos de accesorios que le permiten instalar Etiquetas Electrónicas Se
instala cualquier tipo de estanterías de las principales marcas en el mercado
internacional, e incluso, los accesorios están disponibles para los productos utilizados
fuera de los estantes tradicionales (exhibición en la pared con ampollas, vitrinas)
Figura # 5 Accesorios de instalación de Etiquetas Electrónicas Gráficas (2).
Todos estos elementos han sido estudiados con el doble propósito. En primer lugar, para
garantizar una forma estética, discreta y elegante, y por ende satisfacer la necesidad del
personal de los puntos de venta, en términos de facilidad de colocación y / o eliminación
de las Etiquetas, añadiendo accesorios, marketing visual.
La eliminación de las Etiquetas es SOLO por personal Autorizado (“las Etiquetas solo
pueden ser removidos por personal con los extractores especiales”). Otro aspecto a
destacar es la amplia base de «suministro de artículos de marketing visual, todos
personalizables, que permiten una fácil aplicación de las políticas en la comercialización
de la tienda y de promoción de comunicación.
P á g i n a | 54
Directo a los clientes ofertas, noticias, el precio más bajo, mejor oferta, la oferta del día,
el precio de los clientes de fidelidad, etc.
4.1.1.10 Historia de la Etiqueta
Desde los comienzos de la historia el hombre ha utilizado envases para contener y
transportar alimentos, líquidos y otros elementos. En principio estos no tenían una
función comunicativa. El primer envase para conservar sustancias alimenticias data del
año 1700 a.C. Hoy aún se preservan registros de esta época que reglamentan la
conservación del alimento.
En la Edad Media, es decir, dentro del mundo feudal, precapitalista, se crearon envases
para intercambiar mediante el trueque. Los productos se consumían en la misma región
en la que se producían. Dichos envases no tenían Etiquetas particulares ya que no se
trataba de una sociedad de consumo y de libre competencia como la actual. Los envases
no publicitaban productos sino que cumplían con su función contenedora.
El primer gran cambio en la historia de los envases se produjo con la Revolución
Industrial en el siglo XVIII. Con la aparición del ferrocarril, el barco a vapor y el
desarrollo de las fábricas comenzó la necesidad de transportar los productos hacia
diferentes lugares. Cada vez las distancias se ampliaban y la comunicación era, a la vez,
más intensa. Ante el aumento del comercio en el mercado interno y de las exportaciones,
P á g i n a | 55
los envases debieron ser más resistentes y también surgió la necesidad de que fueran
diferentes aún dentro de un mismo rubro. El capitalismo industrial fue creciendo en los
siglos siguientes hasta alcanzar los niveles actuales de producción y circulación, en un
mercado fuertemente globalizado y de gran competencia. Es en este momento de la
evolución histórica en el que el diseño de los envases se vuelve fundamental para
distinguir y vender los productos. Surge la figura del diseñador como intermediario entre
consumidor y productor.
Junto con la historia de los envases es necesario ahora considerar el desarrollo de las
Etiquetas. Los fenicios fueron los primeros comerciantes y por ello fueron los primeros
en usar envases, y con ellos, Etiquetas. En ese momento se produjo el surgimiento de la
Gráfica. Las Etiquetas eran marcas hechas a mano utilizadas para distinguir los
productos.
Ahora bien, las primeras Etiquetas impresas aparecieron en el siglo XVI en Europa. Su
origen se vincula directamente con los fabricantes papeleros, que fueron los que por
primera vez utilizaron diseños. Éstos se encontraban en el centro de las fajas con las que
envolvían el papel. El primero en hacer las fajas con Etiquetas impresas fue Bernhart, en
el año 1550.
En 1798 dos inventos favorecieron grandemente el desarrollo de la Gráfica. Uno de ellos
fue la máquina de hacer papel, inventada en Francia por Nicolás Louis Robert, y el otro
P á g i n a | 56
fue la litografía, inventada en Bavaria por Alois Senefelder. Gracias a estos avances
tecnológicos ya para el año 1830 las Etiquetas se utilizaban en todo tipo de envases. En
1840 se inventó la impresión a color, hecho que produjo un nuevo salto cualitativo en la
evolución gráfica. Desde entonces las Etiquetas dejaron de tener una función meramente
informativa, para también llamar la atención del público. Los fabricantes de chocolate
fueron los primeros en utilizar las Etiquetas como forma de seducción, especialmente en
las épocas festivas, Navidad y Pascuas.
Actualmente las Etiquetas cumplen un rol clave para las ventas, dado que permiten
atraer al público ante la enorme variedad de productos del mercado y la información de
costos de los mismos. Los consumidores se verán atrapados o no por la Etiqueta de un
producto según el grado de identificación con ella y según la calidad de ésta respecto de
la competencia.
4.1.1.11 Etiquetas definición
Una Etiqueta es un impreso, generalmente en papel engomado, de pequeños tamaños
que se adhieren a los contenedores de un producto cualquiera, a cajas, estuches, botellas,
etc.
P á g i n a | 57
4.1.1.12 Definición EEG
Un EEG, o una Etiqueta Electrónica de Góndola o Gráfica, es una Etiqueta inalámbrica
y compacta que indica el precio del producto así como toda información pertinente
(como UGS, código-barra, promociones, etc.) gracias a un LCD (ACL). Las Etiquetas
Electrónicas eliminan el tiempo y los recursos típicamente exigidos cuando se efectúa un
cambio de las Etiquetas de papel tradicionales. Los EEG son conectados por una red
inalámbrica a su programa informático punto de venta o su programa informático base
de datos POS actual. En algunos segundos, los cambios de precio efectuados en su
sistema pueden automáticamente transmitirse y aparecerán sobre la Etiqueta Electrónica
en cada producto para algunos o todos los EEG en una tienda o toda la cadena.
4.1.1.13 Etiquetas Electrónicas en otros países
Carrefour introduce el Etiquetado electrónico en cinco de sus centros en España. Cada
Etiqueta tiene una batería con una duración de cinco años
Carrefour invertirá 1,5 millones de euros en el año 2004 para implantar las Etiquetas
Electrónicas en cinco de sus hipermercados en España. Cada uno de estos marcadores
tiene batería para cinco años, cuenta con una parte fija con el código de barras y la
designación del artículo, y otra digital donde figura el precio habitual, el coste por kilo o
litro y el precio antes de la oferta, si es que la hay.
P á g i n a | 58
Las Etiquetas pueden mostrar a los empleados de la tienda información sobre el próximo
pedido o el almacenamiento de seguridad, entre otros datos, lo que también supone una
mejora de la gestión. Además, el sistema informático de Carrefour, desarrollado por
IBM y Eldat Communication Ltd., permite que el ordenador de gestión del
hipermercado envíe los precios actualizados a las cajas, para de esta forma actualizar las
Etiquetas en los lineales, mediante infrarrojos que les envían el mensaje, y
posteriormente las Etiquetas confirman la información.
El director de organización de la cadena de grandes superficies, Ignacio Cobo, detallaba
ayer en rueda de prensa que en el hipermercado de San Sebastián de los Reyes (Madrid)
se han implantado 42.000 Etiquetas electrónicas, en todos los productos, salvo en textil y
productos frescos, lo que ha supuesto una inversión de 300.000 euros.
A lo largo de este año la compañía llevará a cabo procesos similares en centros de
Mérida (Badajoz), Cabrera (Barcelona), La Eliana (Valencia) y Lugo y que, a partir de
2005, se analizará su extensión a todos los demás hipermercados de la cadena.
"Este sistema garantiza que no haya errores en los precios, tal y como ha quedado
confirmado en los cinco meses de instalación en San Sebastián de los Reyes, donde no
ha habido ninguna reclamación en este sentido", indicó ante los medios, y recordó que el
60% de las consultas de clientes están relacionadas con los precios.
P á g i n a | 59
4.1.1.14 Desde un punto de vista funcional, la tecnología RFID
4.1.1.14.1 Etiquetas (Tecnología RFID):
Smart tags, también conocidas como Etiquetas inteligentes. Estas Etiquetas se están
utilizando en tareas de gran importancia en el sector de la identificación de objetos, y
consisten en un microprocesador y en una pequeña antena. Las Etiquetas inteligentes se
consideran a menudo como unos códigos de barras de nueva generación, pero frente a
estos últimos tienen tres grandes ventajas:
Pueden almacenar mucha más información, se puede escribir sobre ellas múltiples veces
y no necesitan ningún punto de contacto físico o visual para poder leerlas.
Existen dos tipos de Smart tags: las activas, es decir, las que tienen una unidad para
generación de electricidad, o las pasivas. Estas últimas se instalan en los
electrodomésticos, son pequeñas y ligeras, pueden durar hasta 20 años, y se utilizan para
identificar objetos. Las Smart tags pasivas no tienen una fuente de electricidad, pero
cuando se colocan en el campo electromagnético producido por una antena (lector)
absorben el campo de energía y lo utilizan para intercambiar información con la antena,
sin emitir ningún tipo de radiación.
P á g i n a | 60
La RFID pertenece a una amplia gama de tecnologías para adquisición de datos e
identificación automática (AIDC) en la que también se incluyen los códigos de barras, la
lectura de caracteres ópticos y los sistemas infrarrojos de identificación.
4.1.1.15 Cambios de precios
A la hora de tomar esta decisión, es necesario que cuide algunos factores y lo haga
tomando en cuenta a sus clientes actuales y en los potenciales, para que éstos no salgan
perjudicados con la medida. Si bien es cierto muchos de los precios actuales no
resistirían una rebaja no se sorprenda si aún hay propietarios que deciden rebajarlos sin
entender que el precio de un producto o servicio es un hecho muy importante para
mantener el equilibrio de un negocio; esto es realmente lo que debe cuidar a la hora de
rebajarlos o aumentarlos. Se debe ser muy cuidadoso a la hora de bajar los precios solo
con el pensamiento de ganarle a la competencia, aunque hay alguna razones que podrían
llevarlo a tomar la medida, hágalo solo si está seguro que puede lograr alguno de estos
objetivos sin quebrar su negocio o llevarlo a un punto que no le permita sostenerlo.
1. Incrementar la ocupación de sus equipos, debe pensar que algunos negocios no
mejoraran aunque regale el servicio y esto es porque simplemente no hay la
suficiente afluencia de público, si este es el caso tome decisiones rápidas, rebajar
los precios sin hacer el análisis de lo que puede pasar podría solamente alargar de
manera temporal una situación insostenible.
P á g i n a | 61
2. Promocionar un nuevo producto o servicio. Las rebajas o promociones
temporales pueden ser un gancho para atraer clientes, pero sea claro que los
clientes se enteren que son medidas temporales o que son solo para clientes
especiales.
3. Atraer la atención hacia un producto de poca demanda. Si lo muestra al lado de
productos de más salida o como valor agregado seguro podrá llamar la atención
con una buena rebaja del precio.
4. Incentivar compras de alto volumen. Las tarjetas prepago para tiempo con las
que puede vender varias horas le permitirán dar un descuento a sus usuarios pero
tiene la ventaja que serán usuarios cautivos, por lo menos hasta terminar el
tiempo comprado, lo que le permitirá ganar su fidelidad.
5. Incrementar los negocios de temporada (navidad, día de las madres, etc.) como lo
vimos en el artículo de preparase para las vacaciones es una buena oportunidad
para hacer promociones e incentivar a sus usuarios frecuentes.
P á g i n a | 62
4.1.1.16. Promoción de venta
4.1.1.16.1 Definición de promoción de venta
Son numerosas las definiciones que se han propuesto para la promoción de ventas
(Biolley y Cohen, 1991; Brown, 1995; Fraiz y Varela, 1990; Ortega, 1990; Shultz y
Robinson, 1995; Ulanof, 1992; Wilmshurst, 1993), coincidiendo todas ellas en la
descripción de los elementos que el público objetivo percibe de una acción promocional,
es decir, el ofrecimiento de un incentivo promocional durante un periodo determinado
de tiempo. En cambio, bajo el punto de vista de la gestión empresarial, el emprender una
promoción de ventas precisa de una estructura que la sostenga y coordine. En este
sentido, la promoción supone la implicación de toda la organización comercial de la
empresa.
Así, teniendo en cuenta que se ofrece el mismo producto más una ventaja añadida
promocional generando una nueva oferta especial, ésta habrá que configurarla (política
de producto), determinar la compensación y sacrificios que deben realizar los
destinatarios para obtenerla (política de precios), ponerla a su disposición (política de
distribución) y sobre todo, informar de su existencia (política de comunicación).
Como en el caso de cualquier producto ofrecido por un fabricante, la aplicación de
técnicas de investigación comercial permite adecuar las condiciones de cada promoción
P á g i n a | 63
a las motivaciones y preferencias de los diferentes públicos objetivos a los que van
destinadas las mismas (Ortega, 1991).
Además, otras actividades ajenas al área comercial de la empresa pueden verse afectadas
por la realización de una promoción de ventas, como por ejemplo, el departamento de
producción, ya que cualquier promoción que afecte al producto en cuanto a su forma,
tamaño y presentación requerirá de la colaboración de dicho departamento,
suministrando éste la información necesaria para la correcta planificación de la
promoción, como por ejemplo:
Limitaciones de envasado “in-pack” y “on-pack” de incentivos, folletos
explicativos de la promoción, etc.
Limitaciones de producción de envases promocionales tales como: mayor
cantidad por el mismo precio, envases con un uso posterior, etc.
Capacidad máxima de producción.
La colaboración del departamento de producción en la planificación y desarrollo de la
promoción supone, entre otras actividades, la personalización o ajuste de las campañas
sustentada en una flexiproducción y también en una flexiimpresión de forma que sea
fácil imprimir paquetes y envases diferenciados, sin que su coste crezca de forma que
anule su rentabilidad (Martínez-Ribes, 2000). Esta colaboración está íntimamente
relacionada con lo que la literatura científica denomina “compra adelantada” o “forward
P á g i n a | 64
buying”, cuando describe la conducta llevada a cabo por los distribuidores que aumentan
el volumen de sus compras en periodos promocionales con el objetivo de obtener
mejores precios, disminuyendo sus compras en periodos no promocionales. Este
comportamiento provoca el efecto denominado “bullwhip effect” o efecto del látigo
especulativo, consistente en incrementos y disminuciones repentinas de inventarios,
incrementos de pedidos y rupturas de stocks.6
Por tanto, nuestra opinión al respecto es que una promoción de ventas no es una
actividad que implique solo al departamento de marketing, como pudiera ocurrir con
otras actividades de comunicación. La promoción puede afectar a otros departamentos
de la empresa que deberán asumir papeles distintos en función de la fase en la que se
encuentre
4.1.1.17 El concepto de inventario
Un inventario es definible como aquel conjunto de bienes, tanto muebles como
inmuebles, con los que cuenta una empresa para comerciar. De este modo, con los
elementos del inventario es posible realizar transacciones, tanto de compra como de
venta, así como también es posible someterlos a ciertos procesos de elaboración o
6 Promoción de venta en los mercados de consumo: propuesta de un nuevo enfoque de gestión
promocional. (Cuaderno de Gestión de Francisco Javier Villaba Merlo / Iñaki Periañez Cañadillas)
P á g i n a | 65
modificación antes de comerciar con ellos. Estas transacciones de compra y venta deben
realizarse en un período económico determinado y deben contarse dentro del grupo de
activos circulantes de la empresa.
Es posible encontrar varios tipos de inventarios, los que son clasificados según el rubro
en el que opere la empresa. Se trata de cinco tipos, entre los que encontramos, en primer
lugar, el “Inventario de Mercancías”. Éste se encuentra constituido por todos los bienes
de la empresa, ya sean comerciales o mercantiles. Estos bienes son adquiridos para luego
ser vendidos en el mismo estado en el que fueron comprados, sin someterlos a ningún
tipo de proceso. En este inventario deberán mostrarse todos los elementos que la
empresa tiene disponibles para la venta. Si se cuenta con productos de características
especiales y condiciones particulares, entonces, deberá constituirse una nueva lista que
especifique a todos los elementos que entran en dicha categoría. Un ejemplo de esta
situación, sería el caso de productos que ya han sido comprados, pero que aún no han
sido recibidos por la empresa, así como también aquellos que se han entregado en
consignación o aquellos que han sido utilizadas como un medio de pago a terceros.
En segundo lugar, un “Inventario de productos terminados” incluye todos los productos
que una empresa industrial o manufacturera ha adquirido, y que deben ser modificados
para encontrarse dispuestos a la venta. Otro tipo de inventario es el “Inventario de
productos en proceso de fabricación”, y tal como su nombre lo indica, se trata del detalle
de productos que se encuentran en pleno proceso de elaboración. Este tipo de inventario
P á g i n a | 66
debe, además, detallar la cantidad de materiales, la mano de obra y todos los gastos de la
elaboración que se realicen hasta la fecha de cierre.
Por otra parte, al listado formado por todos esos materiales con los que se realizará un
proceso de elaboración o fabricación de productos, se le denomina “Inventario de
materias primas”. Por último, el “Inventario de suministros de fábrica” es aquel que
incluye a todos los materiales con los que se fabricará cierto producto, pero que no se
pueden cuantificar de forma exacta, como podría ser el caso de la pintura, los clavos,
entre otros.
La empresa intentará encontrar un nivel óptimo de inventarios de materias primas y
suministros de fábrica, dada que este es equivalente a capital inmovilizado; para esto se
aplican principios como ejemplo JIT o “Just In Time”, en donde se coordina la llegada
de suministro con las necesidades de fabricación en tiempo real
4.1.1.18 Control Interno Sobre Inventarios
El control interno sobre los inventarios es importante, ya que los inventarios son el
aparato circulatorio de una empresa de comercialización. Las compañías exitosas tienen
gran cuidado de proteger sus inventarios. Los elementos de un buen control interno
sobre los inventarios incluyen:
P á g i n a | 67
1. Conteo físico de los inventarios por lo menos una vez al año, no importa cual
sistema se utilice.
2. Mantenimiento eficiente de compras, recepción y procedimientos de embarque
3. Almacenamiento del inventario para protegerlo contra el robo, daño ó
descomposición.
4. Permitir el acceso al inventario solamente al personal que no tiene acceso a los
registros contables.
5. Mantener registros de inventarios perpetuos para las mercancías de alto costo
unitario.
6. Comprar el inventario en cantidades económicas.
7. Mantener suficiente inventario disponible para prevenir situaciones de déficit, lo
cual conduce a pérdidas en ventas.
8. No mantener un inventario almacenado demasiado tiempo, evitando con eso el
gasto de tener dinero restringido en artículos innecesarios.
9. Posibles procedimientos a desarrollar.
P á g i n a | 68
4.1.1.19 Sistema POS
El Sistema de Punto de Venta, (también conocido como EPOS en Europa) es un sistema
electrónico ampliamente usados en el comercio minorista y la hostelería. Su función
principal es la venta de productos de cotejo, el inventario y el comportamiento de
compra del cliente. Este sistema permite a los titulares mejorar la eficiencia de la gestión
y se considera imprescindible en el sector del comercio minorista moderno. Sin
embargo, debido a la expansión de las aplicaciones POS, muchos fabricantes han
cambiado el punto de venta de “Point of Service” (Servicio de Sistema de POS).
4.1.1.20 Red inalámbrica
Una red inalámbrica es, como su nombre lo indica, una red en la que dos o más
terminales (por ejemplo, ordenadores portátiles, agendas electrónicas, etc.) se pueden
comunicar sin la necesidad de una conexión por cable.
Con las redes inalámbricas, un usuario puede mantenerse conectado cuando se desplaza
dentro de una determinada área geográfica. Por esta razón, a veces se utiliza el término
"movilidad" cuando se trata este tema.
Las redes inalámbricas se basan en un enlace que utiliza ondas electromagnéticas (radio
e infrarrojo) en lugar de cableado estándar. Hay muchas tecnologías diferentes que se
P á g i n a | 69
diferencian por la frecuencia de transmisión que utilizan, y el alcance y la velocidad de
sus transmisiones.
Las redes inalámbricas permiten que los dispositivos remotos se conecten sin dificultad,
ya se encuentren a unos metros de distancia como a varios kilómetros. Asimismo, la
instalación de estas redes no requiere de ningún cambio significativo en la
infraestructura existente como pasa con las redes cableadas. Tampoco hay necesidad de
agujerear las paredes para pasar cables ni de instalar portacables o conectores. Esto ha
hecho que el uso de esta tecnología se extienda con rapidez.
Por el otro lado, existen algunas cuestiones relacionadas con la regulación legal del
espectro electromagnético. Las ondas electromagnéticas se transmiten a través de
muchos dispositivos (de uso militar, científico y de aficionados), pero son propensos a
las interferencias. Por esta razón, todos los países necesitan regulaciones que definan los
rangos de frecuencia y la potencia de transmisión que se permite a cada categoría de uso.
Además, las ondas hertzianas no se confinan fácilmente a una superficie geográfica
restringida. Por este motivo, un “hacker” puede, con facilidad, escuchar una red si los
datos que se transmiten no están codificados. Por lo tanto, se deben tomar medidas para
garantizar la privacidad de los datos que se transmiten a través de redes inalámbricas.
P á g i n a | 70
4.1.1.21 Categorías de redes inalámbricas
Por lo general, las redes inalámbricas se clasifican en varias categorías, de acuerdo al
área geográfica desde la que el usuario se conecta a la red (denominada área de
cobertura):
Figura # 6 Categorías de la tecnología de las redes inalámbricas.
P á g i n a | 71
4.1.1.21.1 Redes inalámbricas de área personal (WPAN)
Una red inalámbrica de área personal (WPAN) incluye redes inalámbricas de corto
alcance que abarcan un área de algunas decenas de metros. Este tipo de red se usa
generalmente para conectar dispositivos periféricos (por ejemplo: impresoras, teléfonos
móviles y electrodomésticos) o un asistente personal digital (PDA) a un ordenador sin
conexión por cables. También se pueden conectar de forma inalámbrica dos ordenadores
cercanos. Se usan varios tipos de tecnología para las WPAN:
4.1.1.21.2 Bluetooth
La tecnología principal WPAN es Bluetooth, lanzada por Ericsson en 1994. Ofrece
una velocidad máxima de 1 Mbps con un alcance máximo de unos treinta metros. La
tecnología Bluetooth, también conocida como IEEE 802.15.1, tiene la ventaja de tener
un bajo consumo de energía, algo que resulta ideal para usarla en periféricos de pequeño
tamaño.
4.1.1.21.3 HomeRF
HomeRF “Home Radio Frequency”, lanzada en 1998 por HomeRF “Working Group”
ofrece una velocidad máxima de 10 Mbps con un alcance de 50 a 100 metros sin
amplificador. A pesar de estar respaldado por Intel, el estándar HomeRF se abandonó en
enero de 2003, en gran medida porque los fabricantes de procesadores empezaron a usar
P á g i n a | 72
la tecnología Wi-Fi en placa (por medio de la tecnología Centrino, que incluía un
microprocesador y un adaptador Wi-Fi en un solo componente)
4.1.1.21.4 Zigbee
La tecnología Zigbee (también conocida como IEEE 802.15.4) también se puede
utilizar para conectar dispositivos en forma inalámbrica a un coste muy bajo y con bajo
consumo de energía. Resulta particularmente adecuada porque se integra directamente
en pequeños aparatos electrónicos (como, por ejemplo, electrodomésticos, sistemas
estéreos y juguetes). Zigbee funciona en la banda de frecuencia de 2,4 GHz y en 16
canales, y puede alcanzar una velocidad de transferencia de hasta 250 Kbps con un
alcance máximo de unos 100 metros.
4.1.1.21.5 Infrarroja
Por último, las conexiones infrarrojas se pueden utilizar para crear conexiones
inalámbricas en un radio de unos pocos metros, con velocidades que puedan alcanzar
unos pocos megabits por segundo. Esta tecnología se usa ampliamente en aparatos
electrónicos del hogar (como los controles remotos), pero puede sufrir interferencias
debidas a las ondas de luz.
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4.1.1.21.6 Wifi
Wifi (o IEEE 802.11) con el respaldo de WECA “Wireless Ethernet Compatibility
Alliance” ofrece una velocidad máxima de 54 Mbps en una distancia de varios cientos
de metros.
4.1.1.21.7 HiperLAN2
“High Performance Radio LAN 2.0”, estándar europeo desarrollado por ETSI
“European Telecommunications Standards Institute”. HiperLAN 2 permite a los
usuarios alcanzar una velocidad máxima de 54 Mbps en un área aproximada de cien
metros, y transmite dentro del rango de frecuencias de 5150 y 5300 MHz.
4.1.1.21. 8 Redes inalámbricas de área metropolitana (WNAM)
Las redes inalámbricas de área metropolitana (WMAN) también se conocen como bucle
local inalámbrico (WLL, Wireless Local Loop). Las WMAN se basan en el estándar
IEEE 802.16. Los bucles locales inalámbricos ofrecen una velocidad total efectiva de 1 a
10 Mbps, con un alcance de 4 a 10 kilómetros, algo muy útil para compañías de
telecomunicaciones.
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4.1.1.21.9 WiMAX
La mejor red inalámbrica de área metropolitana es WiMAX, que puede alcanzar una
velocidad aproximada de 70 Mbps en un radio de varios kilómetros.
4.1.1.22 ¿Qué es un Sistema?
Un sistema es un conjunto de "elementos" relacionados entre sí, de forma tal que un
cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos. Los elementos relacionados
directa o indirectamente con el problema, y solo estos, formarán el sistema.
Un conjunto de elemento sin interacción entre ellos no puede ser considera como un
sistema, al menos a nuestros efecto. Un sistema es, pues, más que la simple suma de sus
partes.
Un sistema tiene metas como objetivo. Los sistemas tienen entradas y salidas. Los
sistemas toman entradas, las procesan y generan una o varias salidas.
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4.1.1.24 Software
Se conoce como software1 al equipamiento lógico o soporte lógico de una computadora
digital; comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible
la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos, que son
llamados hardware.
Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informáticas;
tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las tareas
concernientes a la edición de textos; el software de sistema, tal como el sistema
operativo, que, básicamente, permite al resto de los programas funcionar
adecuadamente, facilitando también la interacción entre los componentes físicos y el
resto de las aplicaciones, y proporcionando una interfaz con el usuario.
P á g i n a | 76
Marco Conceptual
AIDC: “Automatic Identification and Data Capture,” español Identificación
Automática y Captura de Datos) es una amplia categoría de tecnologías que se utilizan
para recopilar información de una persona, objeto, imagen por vía electrónica que
incluye la exploración de códigos de barras y códigos alfanuméricos, mediante la lectura
de bandas magnéticas, o por medios inalámbricos.
BLUETOOTH: es una tecnología que permite conectar dispositivos electrónicos entre
sí de forma inalámbrica, o sea, sin cables.
BULLWHIP EFFECT: es la tendencia a una excesiva fluctuación de los inventarios y
pedidos que se reciben en los niveles "upstream", o primarios de las cadenas de
suministro.
CRON: es un administrador regular de procesos en segundo plano que ejecuta
procesos a intervalos regulares por ejemplo, cada minuto, día, semana o mes.
DIGITAL PDA: “Personal Digital Assistant” - Asistente Personal Digital). Pequeñas
computadoras que entran en la mano que tienen un sistema y programas con tecnologías
de IA. “Intelligence Artificial” y que ayudan sus usuarios en ciertas actividades como la
búsqueda de información, agenda electrónica.
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EEG Etiqueta Electrónica Góndola o Gráfica
ELDAT COMMUNICATION: es una empresa israelí basada, dedicada a proveer
soluciones de comunicación avanzadas para la industria minorista. Establecida en 1994,
Eldat ha desarrollado capacidades únicas en el campo de la comunicación infrarroja,
basado en la experiencia en el desarrollo de sistemas electrónicos de defensa y diseño de
circuitos integrados.
EGS: el “Electronic Game Show” es una exposición de videojuegos y entretenimiento
digital que se ha celebrado en el “World Trade Center” de la Ciudad de México desde el
año 2002 y en la expo Bancomer santa fe en 2008.
ETHERNET: tecnología para redes de área local (LAN) basada en tramas de datos,
desarrollada al principio por Xerox, y tiempo después se le unió DEC e Intel. Fue
aceptada como estándar por la IEEE.
ETAG: es el nombre del sistema de propuesta de Cambio de precio (eTag = Etiqueta
Electrónica)
ETSI: “European Telecommunications Standards Institute,” español Instituto
estándares de telecomunicaciones europeo
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EPOS: “Electronic Point of Sale” Utilizado para describir electrónicamente las
informaciones en los puntos de ventas.
HACKER: término utilizado para llamar a una persona con grandes conocimientos en
informática y telecomunicaciones y que los utiliza con un determinado objetivo. Este
objetivo puede o no ser maligno o ilegal. La acción de usar sus conocimientos se
denomina “hacking” o hackeo.
HARDWARE: término inglés que hace referencia a cualquier componente físico
tecnológico, que trabaja o interactúa de algún modo con la computadora.
HIPERLAN2: es una solución estándar para un rango de comunicación corto que
permite una alta transferencia de datos y Calidad de Servicio del tráfico entre estaciones
base WLAN y terminales de usuarios.
HUMANWARE: son los elementos humanos de aplicaciones específicas según el
ámbito de la empresa e institución donde se instalen los computadores. Es el factor
humano de un sistema.
IEEE: “Institute of Electrical and Electronics Engineers” Asociación de profesionales
con sede en EEUU que fue fundada en 1884, y que actualmente cuenta con miembros de
P á g i n a | 79
más de 140 países. Investiga en campos como el aeroespacial, computacional,
comunicaciones, etc. Es gran promotor de estándares.
IN PACK - ON PACK: del español, dentro del producto fuera del producto. Se
refiere a material publicitario, como los cupones de descuento, que pueden estar a la
vista del consumidor (on-pack) o dentro del producto (in-pack).
INFRARROJO: emisión de energía en forma de ondas electromagnéticas en la zona
del espectro situada inmediatamente después de la zona roja de la radiación visible.
JIT: “Just-in-Time” Justo a tiempo, se fundamenta principalmente en la reducción del
desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos o servicios, a través de un
profundo compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la organización así
como una fuerte orientación a sus tareas; que de una u otra forma se va a derivar en una
mayor productividad, menores costos, calidad, mayor satisfacción del cliente, mayores
ventas y muy probablemente mayores utilidades.
LABEL: es una Etiqueta que se pone sobre un conjunto de elementos de configuración.
LCD: “Liquid Crystal Display” - Pantalla de Cristal Líquido). Tecnología utilizada en
monitores de computadoras, televisores, cámaras digitales, etc. que permite una pantalla
más delgada y plana, además de una excelente definición.
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LITOGRAFÍA: es un procedimiento de impresión creado en el año 1796, hoy casi en
desuso salvo para la obtención y duplicación de obras artísticas. Su creador fue el
alemán Aloys Senefelder (1771 - 1834). Etimológicamente la palabra litografía viene de
los términos griegos lithos piedra y graphe dibujo.
MARKETING VISUAL: es la presentación visual de los productos ofrecidos en la
venta es el concepto visual del producto.
ONDAS HERTZIANAS: son ondas electromagnéticas.
ONDAS ELECTROMAGNÉTICAS: viajan en el vacío a la velocidad de la luz
(299,820 km/seg) y transportan energía a través del espacio.
PDT: Portable Data Terminal o terminal portátil de datos, dispositivo que es utilizado
para introducir o recibir datos a través de una transmisión inalámbrica.
POS: “Point of Service” Servicio de Sistema de POS
RFID: “Radio Frequency IDentification,” español identificación por radiofrecuencia)
es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remotos que usa dispositivos
denominados Etiquetas, tarjetas, transpondedores o “tags” Etiquetas RFID.
P á g i n a | 81
SOFTWARE: es todo programa o aplicación programada para realizar tareas
específicas. El término "software" fue usado por primera vez por John W. Tukey en
1957.
SMART TAGS: etiquetas inteligente
SISTEMA ERP: sistema de planeación de recursos empresariales. Él es Capaz de
generar una base de datos limpia, donde se gestione la información en tiempo real y se
pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee.
SMART TAGS: etiquetas inteligentes de Microsoft eran una característica de la
propuesta de Windows XP que permitiría a Microsoft y sus socios para insertar su
propio enlace s en cualquier página Web vista a través de su navegador IE (Internet
Explorer).
TAC: “Tag Area Controllers” Controladores de Área de Etiqueta
TECNOLOGÍA CENTRINO: básicamente es una marca comercial desarrollada por
Intel basada en placas y procesadores Pentium M, tarjetas inalámbricas del tipo mini-
pci802.11b y 802.11g y "chipset" Intel 855.
P á g i n a | 82
TECHNOLOGIES ZEBRA: unos de los proveedores mundiales líderes de soluciones
robustas y confiables de impresión especializada, incluyendo impresoras térmicas de
Etiquetas de códigos de barra, impresoras térmicas de recibos, consumibles, impresoras
de credenciales, e impresoras y codificadores de Etiquetas inteligentes.
UPC: “Universal Product Code” es un código de barras simbología, que es
ampliamente utilizado para el seguimiento de los artículos comerciales en las tiendas. Su
forma más común, la UPC-A, consta de doce dígitos numéricos, que son asignadas a
cada artículo comercial.
WPAN: “Wireless Personal Area Network,” red inalámbrica de área personal incluye
redes inalámbricas de corto alcance que abarcan un área de algunas decenas de metros.
WLAN: es una red de área local inalámbrica.
WIRELESS: en general, cualquier tipo de red que es inalámbrica.
WI-FI: “Wireless Fidelity” Conjunto de estándares para redes inalámbricas basado en
las especificaciones IEEE 802.11 (especialmente la 802.11b), creado para redes locales
inalámbricas, pero que también se utiliza para acceso a internet.
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WECA: “Wireless Ethernet Compatibility Alliance” Antiguo nombre formal para la Wi-
Fi Alliance.
WiMAX: cuyas siglas provienen de “Worldwide Interoperability Microwave Access”, o
en español Interoperabilidad Mundial para el Acceso por Microondas, supone una
evolución con respecto al Wi-Fi. Permite conectarse a una red, como internet, de forma
inalámbrica.
WNAM: redes inalámbricas de área metropolitana. También se conocen como bucle
local inalámbrico Las WMAN se basan en el estándar IEEE 802.16.
WLL: “Wireless Local Loop”.
ZIGBEE: es una especificación que define una solución para comunicaciones
inalámbricas de bajo coste y consumo con vistas a constituir la base del desarrollo de
redes ubicuas.
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Presentación de la Propuesta
Basándonos en el capítulo II7, aplicaremos las soluciones a los problemas descubiertos
en la observación, entrevista y en las encuestas realizadas a un grupo de empleado, jefes
de departamentos, en la empresa que citamos en el capítulo III.8
Para eliminar las dificultades descritas o destacadas, como por ejemplo: clientes
molestos a causa de los precios incorrectos en los artículos ya que al momento de
efectuar el pago en la caja era otro precio, los precios que no se ajustan al catálogo de los
productos de la empresa, por errores de colocación de los precios, los productos son a
menudo vendidos a precios supuestos, ósea a menor o mayor precio. Para todas estas
evidencias, comprendimos que la adopción de un sistema EEG, sistema de “Etiqueta
Electrónico de Góndola o Gráfica”, que luego nombramos Sistema “eTag”:
Disminuirá el tiempo de operación en la preparación, la impresión, validación y
colocación de las Etiquetas de papel, lo que representa un 37.77% de los
beneficios identificados en las encuestas realizada a los usuarios.
7 Referencia “2.1. tipo de investigación” tercer párrafo, capitulo II
8 Referencia “3.1 Análisis de los Resultados,” capitulo III
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Eliminará los riesgos de errores de precio de los productos que también 37.77%
de los encuestados revelaron.
Los precios en los productos se actualizarán de manera inmediata.
Aportará un valor agregado a los clientes.
Rastreamos revistas, exploramos sistemáticamente artículos, revisamos periódicamente
noticias tecnológicas con el único fin de explorar los beneficios ventajosos de este
sistema EEG. Un sistema que cubre ampliamente desde hace unos años el mercado
europeo y que ha dado resultados extraordinarios.
Existen supermercados como “Carrefour” en España hizo una inversión más de 1.5
millones de euros en el 2004 para establecer este sistema: Etiquetas Electrónicas
Gráficas en unas cinco de sus sucursales. El hipermercado San Sebastián de los Reyes de
Madrid estableció 42 mil Etiquetas Electrónicas, lo que garantizó una inversión de más
de 300.000 euros.
Los dueños de “los Reyes”, indicaron ante los medios comunicativos. "Este sistema
garantiza que no haya errores en los precios, tal y como ha quedado confirmado en los
cinco meses de instalación en San Sebastián de los Reyes, donde no ha habido ninguna
reclamación en este sentido".9
9 Noticia eweek europe http://www.eweekeurope.co.uk/category/news
P á g i n a | 86
Propuesta
“La adopción y la implementación del sistema Etiqueta Electrónica Gráfica (eTag)”
De apoyo con todos estos elementos que acabamos de mencionar, proponemos la
adopción del sistema Etiqueta Electrónica Gráfica (eTag). Sistema que describiremos
posteriormente de manera detallada en el punto 4.2.5 (descripción del sistema
propuesto).
Para promover nuestra propuesta es importante definir las estrategias a utilizar, tales
como:
Reuniones informativas.
Charlas.
Demostración del producto a los ejecutivos.
Análisis de las ventajas y beneficios del producto.
4.1.2 Mecanismos para la implantación de la propuesta
Para el desarrollo y la implementación de nuestra propuesta es necesario establecer los
equipos, recursos, herramientas a utilizar, tareas a procesar, los cuales mencionaremos a
continuación y exploraremos en triple fases.
P á g i n a | 87
FASE1. Evaluación preimplementación
Verificación del Planograma de la tienda.
Toma de medidas y conteo de las góndolas en tienda.
Verificación de corriente en cada una de las góndolas.
Se definen y se establecen los campos en el archivo .txt según “template”,
soportado en el display y Label de las Etiquetas.
Actualización del archivo según data de inventario del sistema ERP de la
empresa para pruebas.
Verificación y corrección de archivo según los resultados obtenidos en las
pruebas.
Orden de Compra solución eTag.
Recepción de materiales y equipos para la solución eTag.
FASE2. Implementación –Configuración de software y equipos
Visita a la tienda en donde se va a implementar la solución.
Instalación del Cliente Servidor.
Instalación del Software (controlador) eTag.
Configuración del software eTag a la red de la empresa.
Configuración de la impresora Zebra de Labels a la red y al software eTag
(controlador).
Configuración e impresión de Labels.
Configuración del PDT al software eTag (controlador) usando web browser.
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Verificación de operación de todos los equipos en la red.
Actualización del archivo .txt en la carpeta FTP definida en el server principal de
las Etiquetas.
Configurar y activar tareas en el Cliente Servidor para ejecución de Cron y se
realiza de forma automática la actualización de los precios en las Etiquetas.
FASE3. Implementación – Instalación y Montaje de equipos
Montaje de controladores de área de Etiqueta (TACs) en cada góndola.
Instalación de “stringers” de cada TAC.
Poner a funcionar cada TAC y verificar que los TACs se conecten con el “Tag
Store Controller” Etiqueta de controlador de tienda.
Verificar la estabilidad de cada conexión.
Instalación de “Risers” y “Stringers” en cada góndola para completar el test del
“loop” principal.
Instalación de Ríeles y “bottom shelf jumpers”.
Instalación de Etiquetas para cada producto y asignación de la Etiqueta al
producto.
Colocar los Labels en las Etiquetas Electrónicas Gráfica.
Validar los UPC asignados a las Etiquetas, que sean los correctos.
P á g i n a | 89
4.2.3 Infraestructura del sistema “eTag” a implementar
Figura # 7 Infraestructura del sistema de eTag.
P á g i n a | 90
4.2.4 Descripción del Sistema Propuesto
El sistema de Etiquetas Electrónicas Gráficas (eTag) está constituido por los siguientes
componentes:
Figura # 8 Etiqueta Electrónica Gráfica.
Figura # 9 Escalera.
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Figura # 10 Cable de corriente de la Etiqueta Electrónica.
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4.2.4.1 Ensamblaje de componentes
Instalamos los rieles en las estanterías, los cuales quedan ajustados por tornillos.
Estos a su vez se alimenta de corriente y data por medio de las escaleras.
Figura # 11 Escalera que se conecta al Riel.
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Las escaleras van conectadas al Cable que distribuye Data y corrientes
Figura # 12 Conexión de escaleras con el cable de corriente y data.
El cable de corriente y data va a su vez conectada al TAC, el cual realiza la función de
enlace entre las Etiquetas Electrónicas y el server, donde se aloja el archivo con la
información generada del sistema ERP.
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Figura # 13 Conexión el cable de corriente y data en el TAC.
4.2.4.2 Montaje y desmontaje de Etiqueta Electrónica
Es sencillo el montaje de las Etiquetas Electrónicas en los rieles. Colocamos la Etiqueta
en la base del riel y presionamos la Etiqueta en la parte superior para que embone en el
riel.
Figura # 14 Montaje de la Etiqueta Electrónica en el riel.
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Para desmontar la Etiqueta Electrónica necesitamos el “key” (llave), el cual colocamos
la punta en la parte superior entre la Etiqueta y el riel, y la ejercemos como palanca para
sacar la Etiqueta de los rieles.
Figuras # 15 -16 Desmontaje de la Etiqueta Electrónica en el riel con el Key.
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4.2.4.3 Uso de la aplicación de eTag en el Server y PDT
Como entrar al configurador de las Etiquetas Electrónicas
Para entrar al configurador de las Etiquetas Electrónicas le damos clic al icono ,
Aparecerá la siguiente pantalla:
Figura # 17 Pantalla principal de la aplicación cliente servidor eTag.
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4.2.4.4 Monitoreo de Etiquetas Electrónicas
Para ejecutar como administrador el software ingresamos a la siguiente opción:
Figura # 18 Pantalla de monitoreo de la Etiquetas Electrónicas.
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Aquí nos pedirá “User” usuario y “Pass” contraseña, el cual introducimos: ADMIN,
Pass: master
Una vez introducido, nos aparecerá la pantalla de monitoreo de nuestros TAC, cuántas
Etiquetas tenemos con productos relacionado y cuántas están en uso, el IP de los TACs.
Figura # 19 Pantalla de monitoreo del TAC.
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Figura # 20 Pantalla de los estatutos de los TAC.
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Para ver el estatus de los TACs le damos doble clic al TAC y aparecerá la siguiente
pantalla:
Figura # 21 Pantalla de control del TAC 1
4.2.4.5 Configuración e instalación del “Printer” de las Etiquetas
Para la configuración de la impresora que utilizaremos para la impresión de los Labels
de las Etiquetas, en la barra de menú principal de la pantalla principal del controlador de
las Etiquetas, listamos las opciones de: “Service” –“Printer” ..“Setup” – “Print Port
Configuration.”
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Figura # 22 Pantalla de instalación y la configuración de la impresora de las Etiquetas.
Asignamos qué tamaño del Label utilizaremos, la impresora a utilizar y el IP de la
misma.
Figura # 23 Pantalla de configuración de la impresora de las Etiquetas.
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4.2.4.6 Ejecutar los archivos generados del ERP
Para ejecutar o forzar la generación de los archivos generados para el uso de las
Etiquetas electrónicas, realizaremos los siguientes pasos:
Para la generación de archivo que se alojara en el Servidor de las Etiquetas
Electrónicas, entramos al ERP, opción de: Configuración – Administradores -
Forzar envío de Etiqueta Promo.
Figura # 24 Pantalla del sistema ERP.
Una vez generado el archivo y alojado en el server, para ejecutar o forzar la
lectura del archivo en el controlador de las Etiquetas.
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4.2.4.7 Uso del “Portable Data Terminal” (PDT)
Para entrar a la aplicación Browser de las Etiquetas Electrónicas ingresamos en Internet
Explorer lo siguiente:
http://xxx.xxx.xxx.xx(ip server)/addons/TagneticsExtension.dll; aparecerá la siguiente
pantalla:
Figura # 25 Pantalla “Login” en el PDT
Username: admin
Password: master
P á g i n a | 104
Nos solicitará confirmación para entrar al menú principal, colocamos “1” y “enter” para
acceder.
Figura # 26 Pantalla de acceso al menú principal.
P á g i n a | 105
Aparecerá el menú General de las Etiquetas Electrónicas
Figura # 27 Pantalla del menú PDT (1).
P á g i n a | 106
Figura # 28 Pantalla del menú PDT (2).
P á g i n a | 107
4.2.4.8 Instalación de una Etiqueta Electrónica
Para agregar una nueva Etiqueta Electrónica seleccionamos la opción 3
Figura # 29 Pantalla del menú PDT (3).
P á g i n a | 108
Al cargar la pantalla, escaneamos el código de barra de la Etiqueta Electrónica
Figura # 30 Escanear el código de barra de la Etiquetas Electrónica.
P á g i n a | 109
Luego escaneamos el UPC del producto, para relacionarlo a la Etiqueta Electrónica
Figura # 31 Escanear el código de barra del producto.
Este proceso lo podemos realizar constantemente y al final podemos enviar a imprimir X
cantidad de Labels.
Para enviar a imprimir los Labels de las Etiquetas ejecutamos la opción SendPrt.
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Figura # 32 Mandar a imprimir los Labels.
P á g i n a | 111
La siguiente pantalla muestra la cantidad de Labels a imprimir y las opciones de tamaño
de Labels a imprimir:
Figura # 33 Muestre la cantidad de Labels a imprimir.
P á g i n a | 112
4.2.4.9 Configurar nuevamente la Etiqueta Electrónica a otro UPC
Ya la Etiqueta en uso en la opción de agregar Etiqueta Electrónica:
Escaneamos la barra de la Etiqueta
Figura # 34 Configurar la Etiqueta Electrónica a otro producto.
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Nos solicitará confirmación de dar de baja a la Etiqueta Electrónica Gráfica (eTag).
Figura # 35 Dar baja a la Etiqueta Electrónica Gráfica.
Figura # 36 Alerta de Etiqueta que está relacionada a otro producto.
P á g i n a | 114
Una vez dada de baja, regresamos al menú principal y relacionamos la tarjeta al nuevo
UPC.
Para salir o regresa en todas las pantallas colocamos E: EXIT.
4.2.5 Comunidad de Usuarios
La comunidad de usuario está constituida por los departamentos de Compras, Ventas y
Bodega, alrededor de veinte usuarios.
4.2.6 Identificación de Entradas y Salidas
4.2.6.1 Identificación de Entradas
Cambio de precio.
Proceso de Cron.
Código Etiquetas Electrónicas (eTag).
Código de barra del producto.
4.2.6.2 Identificación de Salidas
Actualización de precios en el “display” de las Etiquetas Electrónicas
Gráficas (eTag).
Impresión de Labels.
P á g i n a | 115
4.2.7 Diagrama de Contexto
Figura # 37 Diagrama de Contexto del sistema propuesto.
P á g i n a | 116
Casos de Uso
Figura # 38 Diagrama casos de uso del sistema propuesto.
P á g i n a | 117
Figura # 39 Diagrama casos de uso del PDT.
P á g i n a | 118
CASO DE USO DE CAMBIO DE PRECIO EN EL SISTEMA ETAG
Actor Acción del Actor Reacción del sistema
1. Oficial Depto.
Compra
Aplica la notificación
del Cambio de Precio
en el sistemas ERP,
sistema principal de la
empresa.
Se envía la notificación al servidor
de Etiquetas Electrónicas Gráficas
(eTag).
2. Servidor eTag
Realizar el proceso
CRON cada 15
minutos.
Realiza la TAREA del envió del
archivo .txt al Cliente Servidor.
3. Cliente Servidor
Procesar la actualizar
de precio de notificada
a las Etiquetas.
Las actualizaciones se aplica al a
los EEG.
4. PDT
Escanear código de
barra de las EEGs, los
UPCs del productos,
guarda los registros,
enviando los registros
guardado al Servidor
eTag.
Guardar registros en la tabla de
productos ubicada en el Cliente
Servidor.
5. Cliente Servidor Mandar a imprimir los Labels con los nuevos Precios.
Los Labels se imprimirán.
Cuadro # 2 Casos de uso del sistema eTag.
P á g i n a | 119
Análisis de los Costos de Implantación
4.3.1 Recursos de Hardware
Item Referencia
Cantidad
minima Precio Unit.
Precio
Estimado
Middle Rail MRF 5 $ 11.70 $ 58.50
Bottom Rail BRF 5 $ 12.50 $ 62.50
Bumper BF 5 $ 7.00 $ 35.00
Riser RF 5 $ 10.10 $ 50.50
Stringer Spool SSF 1 $ 200.00 $ 200.00
Hole Sticker HSF 100 $ 0.01 $ 1.00
Bumper Screw BSF 100 $ 0.07 $ 7.00
TAC TAC 7 $ 350.00 $ 2,450.00
Large Tag LT 2500 $ 7.50 $ 18,750.00
$ 21,614.50 Cuadro # 3 Recursos de hardware.
P á g i n a | 120
Cuadro # 4 Recursos de Hardware (2).
Cliente Servidor Especificaciones Tecnicas Precio Estimado
Dell XPS™ 8300 Procesador $ 1,199.00
Intel® Core™ i7-2600 (8MB
Cache, 3.4GHz
Sistema operativo
Windows® 7 Home Premium
Original de 64Bit en Español
Monitor
Dell ST2320L de 23
Pulgadas, Alta Definición,
Pantalla Amplia
Memoria
8 GB1 SDRAM DDR3 a 1333 MHz
Disco duro
SATA disco duro de 2000 GB1 ( rpm) (7200 rpm)
Tarjeta de vídeo
AMD Radeon™ HD 6450
1GB DDR3
Unidad óptica
Unidad Sencilla: 16X
CD/DVD Lee y Graba (DVD+/-
RW) con escritura de doble
capa.
Servidor eTag
DL380 G7 X5650 X/2.66 2P
12GB RD P410/1G DVDR RPS 3,906.25
300GB 10K HD SAS 6G DP
HPL 2.5 SFF 180.44
PWR CORD 110V 10A 1PH
1.83M NEMA 5-15P TO C13 9.77
2GB 2RX8 PC3-10600R-9 KIT
SBY 82.47
Print Server D-LINK DPR-1061 MULTIFUNCTIONAL PRINT SERVER
$ 66.00
$ 5,443.93
P á g i n a | 121
Recursos de Software
Item Cantidad estimada Precio Estimado
TSC (DT) 1 1,300.00$
WaveLink License (DT) 1 240.00$
1,540.00$
Cuadro # 5 Recursos de software.
P á g i n a | 122
4.3.2 Otros Recursos
Descripción del Producto Precio Estimado
TAC $ 300.00
350 VA UPS (DT) $ 90.00
Overlay Print (DT) $ 1,900.00
Lg. Overlay Roll $ 151.00
S m. Overlay Roll $ 124.00
Ribbon Roll $ 40.00
Aux. Adapter Clip $ 1.50
Rail Meter $ 118.50
LH Tag Tool $ 5.00
RH Tag Tool $ 5.00
Large Tag $ 4.00
Small Tag $ 4.00
Tool Kit $ 100.00
Hardware Kit $ 40.00
Part Cabinet (DT) $ 181.82 Cuadro # 6 Otros recursos.
4.4 Análisis de los Beneficios
El sistema de Etiquetas Electrónicas Gráficas eTag proporciona una serie única de
beneficios en cuanto a mejoras en la satisfacción del cliente, aumento de ventas,
aumento de beneficios y una reducción en costos laborales; además, mejora el ciclo de
precios, elimina artículos marcados con precios más bajos, gestor de mercadeo.
P á g i n a | 123
4.4.1 Mejora de la satisfacción del cliente a través de:
Proporciona información precisa de precios en las estanterías y demás
exhibidores.
Elimina la necesidad de comprobar precios en el momento de pagar, eliminando
las molestas esperas en la caja registradora.
Facilita el proceso de pedido para reponer mercancía, mejorando los niveles de
stock disponibles en el punto de venta.
4.4.2 Aumento de ventas a través de:
Mejora de la gestión del inventario e incrementa la disponibilidad de producto.
Mejora del mercadeo de productos en oferta.
Mejora el cumplimiento con el planograma del punto de venta, asegurando que la
mercancía se exhibe como está planeado.
Elimina los efectos de artículos marcados con un precio más elevado por error, lo
que dificulta el proceso de compra.
4.4.3 Aumento de beneficio a través de:
Eliminación de la compensación a clientes por errores en el marcado de precios.
Elimina posibles multas gubernamentales.
Elimina cargar un precio inferior al correspondiente.
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4.4.4 Reducción de carga de trabajo en el punto de venta a través de:
Automatización de los cambios de precio.
Elimina la necesidad de auditar los precios marcados en el punto de venta.
Facilita el mercadeo del producto.
Facilita el proceso de colocación de pedido.
4.4.5 Mejora del Ciclo de Precios
En general, con el cambio de precios manual, se produce un retraso desde el momento
en que se ordena un cambio de precio, hasta el momento en que éste está efectivo en la
exhibición del producto. Con el sistema de Etiquetas Electrónicas de eTag no hay límite
para el número de cambio de precios y éstos se realizan de forma automática e
instantánea. Con esto, el comerciante se asegura que cualquier subida de sus costos se
vea automáticamente reflejada en sus precios de venta al público.
4.4.6 Elimina Artículos Marcados con Precios Más Bajos
Los empleados de comercios muchas veces ponen más énfasis en cambiar los precios de
artículos que entran en oferta que en volver a cambiar el precio de los artículos en oferta
a su precio normal. Esto es debido a que los clientes lógicamente nunca se quejan de que
les cobren menos ya que al comerciante no le queda otra opci que respetar el precio en
estantería. El sistema eTag elimina este problema, gracias a la automatización del
cambio de precio y su simultaneidad con el cambio de precios en el escáner de la caja
registradora.
P á g i n a | 125
4.4.7 Gestor de Mercadeo
El sistema de Etiquetas Electrónicas de eTag es capaz de identificar cada producto en
oferta haciendo titular el LED rojo integrado en cada Etiqueta. Esta función tiene
indudablemente un efecto positivo en las ventas al señalar todos los productos en oferta,
al asegurar que la oferta es conocida por el consumidor y tiene por ello el efecto
perseguido. El “Gestor de Mercadeo” facilita el reaprovisionamiento de las estanterías y
facilita el proceso de auditoría de productos asegurando que los productos están en el
lugar que les corresponde y de la forma y cantidades que les corresponde.
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Cronograma de Actividades
Figura # 40 Fase (1 y 2), tareas en la implementación de la propuesta
Figura # 41 Diagrama Gantt de la Fase 1 y 2
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Figura # 42 Cronograma de las tareas en la implementación de la propuesta (fase 3)
Figura # 43 Diagrama Gantt de la Fase 3
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Figura # 44 Fase 4, tareas en la implementación de la propuesta
Figura # 45 Diagrama Gantt de la Fase 4
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Figura # 46 Fase 4, fin de las actividades
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Conclusiones
Considerando las dificultades que enfrenta la empresa desde hace unos años ante el
enigma que representa el Cambio de Precio, el cual conlleva un largo procedimiento
para la impresión de las etiquetas, bajo la tecnología Zebra y la colocación de estas en
los productos, la empresa debe modificar radicalmente sus procesos aplicando la
reingeniería mediante la implementación del sistema de etiquetas electrónicas gráficas
(eTag); el cual evitará eficientemente las inconsistencias presentadas en el proceso de
cambio de precio y ayudará a minimizar el error humano.
El sistema de etiquetas electrónicas gráficas (eTag), reduce la necesidad de mano de
obra y mejora la asignación de este recurso para otras tareas más productivas reduciendo
así costos operativos.
Es un sistema muy eficaz ya que la actualización de los cambios de precios en las
etiquetas se da en tiempo y real y da una imagen innovadora a la tienda, gracias a su
contenido tecnológico, proporciona una señal de gran enfoque en el cliente para la
selección del producto y mejora el proceso en el punto de venta.
La tecnología EEG, bajo la estructura de comunicación WIFI, nos permite una veloz
comunicación bidireccional entre el “back office system” y las etiquetas electrónicas
por sus singulares protocolos de comunicación y enrutamiento a los “acces point”.
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Basado en lo antes expuesto, eTag es una herramienta que ofrece de manera óptima
soluciones integrales y competitiva llevada de la mano por una empresa vanguardista en
los avances de la tecnología.
P á g i n a | 132
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JAVIER CRUZ, Francisco. Gestión de proyectos con Microsoft Project 2007. Primera
edición. Edición Alfaomega Grupo S.A de .C.V. México 2007. 308 páginas.
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Quinta edición. Edición Barron’s Educational Series, Inc. Canada 2003. 677 páginas.
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edición. Edición Chambers Harrap Publishers Ltd. Francia 2001. 528 paginas
Folleto
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[Consulta el 29 de septiembre de 2011]
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Dirección URL: http://www.supertv.co.il/users/eldat/index.asp.
[Consulta el 07 de Octubre de 2011]
P á g i n a | 138
Índice Temático del marco conceptual
A
AIDC, 63, 80, 140
M
MARKETING VISUAL, 80
O
ONDAS ELECTROMAGNETICAS, 80, 122
ONDAS HERTZIANAS, 80
P
PDT, 80
POS, 51, 53, 60, 81, 88, 89, 122, 137, 139
R
RFID, 81
S
SISTEMA ERP, 1, 23, 30, 81, 121
SMART TAGS, 77, 81, 82
SOFTWARE, 81
T
TAC, 72, 82
TECHNOLOGIES ZEBRA, 82
TECNOLOGÍA CENTRINO, 82
U
UPC, 82
W
WECA, 70, 83
WI-FI, 83
WiMAX, 84
WLAN, 75, 76, 77, 81, 83, 87
WLL, 84
WNAM, 60, 84
WPAN, 82
Z
ZIGBEE, 87