universidad laica vicente rocafuerte de...
TRANSCRIPT
Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DERECHO
CARRERA DE PERIODISMO
PORTADA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
LICENCIADA EN PERIODISMO
TEMA:
EL IMPACTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LOS PERIÓDICOS
DIGITALES A TRAVÉS DEL USO DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN
LAS PLATAFORMAS Y REDES SOCIALES.
Tutor:
LCDO. FEDERICO VARAS, MSC.
Autora:
ANDREA ELIZABETH PUNGUIL ACOSTA
Guayaquil, 2016
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS DE
AUTOR
La señora Andrea Elizabeth Punguil Acosta, declaro bajo juramento que la
autoría del presente trabajo de investigación, corresponde totalmente a la
suscrita y me responsabilizo con los criterios y opiniones científicas que en el
mismo se declaran, como producto de la investigación realizada.
De la misma forma, cedo mis derechos de autor a la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil, según lo establece por la ley de propiedad intelectual,
por su reglamento y normatividad institucionalidad vigente.
Este proyecto se ha ejecutado con el propósito de estudiar el impacto de las
relaciones públicas en los periódicos digitales a través del uso de estrategias
comunicacionales en las plataformas y redes sociales.
Autora:
__________________________
Andrea Elizabeth Punguil Acosta
C.I. 0930390299
CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigación, nombrado por el Consejo
Directivo de la Facultad de Ciencias Sociales y Derecho de la Universidad Laica
Vicente Rocafuerte de Guayaquil.
CERTIFICO:
Haber dirigido, revisado y analizado el Proyecto de Investigación con el tema:
“EL IMPACTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LOS PERIÓDICOS
DIGITALES A TRAVÉS DEL USO DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES
EN LAS PLATAFORMAS Y REDES SOCIALES”, presentado como requisito
previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar al título de:
LICENCIADO EN PERIODISMO
Presentado por la egresada : ANDREA ELIZABETH PUNGUIL ACOSTA
_________________________
Lcdo. Federico Varas, Msc.
Tutor
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO de tesis
TITULO Y SUBTITULO: EL IMPACTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LOS PERIÓDICOS DIGITALES A TRAVÉS DEL USO DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN LAS PLATAFORMAS Y REDES SOCIALES
AUTOR/ES:
ANDREA ELIZABETH PUNGUIL ACOSTA
REVISORES:
LCDO. FEDERICO VARAS, MSC.
INSTITUCIÓN:
UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL
FACULTAD:
CIENCIAS SOCIALES Y DERECHO
CARRERA: PERIODISMO
FECHA DE PUBLICACIÓN: N. DE PAGS: 80
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVE:
Redes Sociales, Community Manager, Relaciones Públicas, periódicos digitales.
RESUMEN:
Este proyecto se realizó con el objetivo de identificar el nivel de Impacto de las relaciones públicas en los
periódicos digitales a través del uso de estrategias comunicacionales en las plataformas y redes sociales.
Adicional incluye conceptos de Redes Sociales, Community Manager, posicionamiento de marcas,
Relaciones Públicas, Marketing e impacto de las Redes Sociales.
Además este trabajo de investigación está sustentado con los resultados obtenidos a través de las técnicas
de investigación: Entrevistas a expertos en el tema, encuestas realizadas a 180 internautas.
El análisis demuestra que a nivel general, los periódicos digitales si aplican estrategias comunicacionales
aprovechando las potencialidades de las relaciones públicas para fortalecer su imagen en las redes sociales
pero que es necesario reforzarla.
N. DE REGISTRO (en base de datos): N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTORES/ES:
ANDREA ELIZABETH PUNGUIL ACOSTA
Teléfono:
042-6612311
0993669020
E-mail:
CONTACTO EN LA INSTITUCION:
Nombre:
MSC. WASHINGTON VILLAVICENCIO SANTILLAN DECANO
MSC. AMALIA GABINO NEVAREZ
DIRECTORA DE PERIODISMO
Teléfono:
2596500 EXT. 249 DECANO
DIRECTORA DE PERIODISMO 251
E-mail:
X
i
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a Dios por darme los
mejores guías que son mis padres José
Punguil y Ginna Acosta para que me
enseñen el camino del bien y enseñarme
que no hay obstáculo que me impida llegar
a mi meta. Agradezco a mis hermanos por
la ayuda moral que me dieron.
A mi tutor de tesis Lcdo. Federico Varas
quien con su conocimiento me ayudo a
culminar mi proyecto de investigación.
Andrea Elizabeth Punguil Acosta
ii
DEDICATORIA
Le dedico a Dios por darme la oportunidad
subir un escalón más en mi meta principal.
A mis padres los que han luchado mucho
para que yo sea fuerte en la vida y no me
rinda, a mis hermanos con los que he
compartido muchos momentos bonitos y
difíciles.
A mi esposo Rafael que estuvo cada
segundo apoyándome durante este
proyecto y a mis hijas preciosas Cielo e Isis
quienes son el motor principal de mi vida.
Andrea Elizabeth Punguil Acosta
iii
INDICE GENERAL
AGRADECIMIENTO ............................................................................................ i
DEDICATORIA .................................................................................................... ii
INDICE GENERAL ............................................................................................. iii
INDICE DE FIGURAS ........................................................................................ vi
INDICE DE TABLAS ......................................................................................... vii
RESUMEN ......................................................................................................... 1
ABSTRACT ........................................................................................................ 2
CAPÍTULO 1 ...................................................................................................... 3
1. Introducción ................................................................................................. 3
Título ..................................................................................................... 4
Tema ..................................................................................................... 4
Planteamiento del problema .................................................................. 4
Formulación del problema ..................................................................... 5
Sistematización del problema ............................................................... 5
Objetivos de la investigación ................................................................. 5
1.6.1 Objetivo general .............................................................................. 5
1.6.2 Objetivos específicos ...................................................................... 6
Justificación de la investigación ............................................................ 6
Delimitación de la investigación ............................................................ 8
Hipótesis ............................................................................................... 9
iv
Metodología ..................................................................................... 10
CAPÍTULO 2 .................................................................................................... 11
2. Marco Teórico ........................................................................................... 11
2.1 Marco Teórico Referencial .................................................................. 11
2.1.1 El paso del periodismo tradicional al periodismo digital ................ 11
2.1.2 Las estrategias de los periódicos digitales a través de las redes
sociales ..................................................................................................... 13
2.1.3 Crecimiento de los internautas seguidores de las redes sociales. 15
2.1.4 Las Relaciones Públicas ............................................................... 16
2.1.4.1 Objetivo de las RRPP ............................................................ 16
2.1.4.2 Funciones ............................................................................... 16
2.1.4.3 Tendencias ............................................................................. 19
2.1.5 El Community Manager y su trabajo constante ............................ 21
2.1.5.1 Funciones del Community Manager ....................................... 22
2.1.5.2 Retos del Community Manager .............................................. 23
2.1.6 Relaciones Públicas en la era de las plataformas comunicacionales
web y redes sociales ................................................................................. 23
2.1.7 Las Páginas Web .......................................................................... 25
2.1.8 Las Redes Sociales ...................................................................... 25
2.1.8.1 Tipo de Redes Sociales ......................................................... 27
2.1.9 Como identificar Páginas Web seguras y perfiles de Redes
Sociales ................................................................................................... 28
v
2.1.10 Identificar perfiles falsos Facebook o Twitter. ............................ 30
2.1.11 La facilidad que ofrecen las Redes Sociales para compartir la
información no permite que el usuario confirme la veracidad de la
información. ............................................................................................... 31
Marco Legal ........................................................................................ 32
2.2.1 Análisis del Marco Legal en la Comunicación Digital .................... 46
CAPÍTULO 3 .................................................................................................... 46
3. Marco Metodológico .................................................................................. 46
Tipo de Investigación .......................................................................... 46
Enfoque de la Investigación ................................................................ 47
Técnicas de Investigación ................................................................... 47
3.3.1 Población & Muestra ..................................................................... 48
Procesamiento de Datos ..................................................................... 48
Análisis general de resultados ............................................................ 59
Conclusiones ....................................................................................... 61
Recomendaciones............................................................................... 62
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 63
ANEXOS .......................................................................................................... 66
vi
INDICE DE FIGURAS
Figura 2.1 Funciones de las Relaciones Públicas ............................................ 17
Figura 2.2 Tendencias de la comunicación y relaciones públicas. ................... 19
Figura 2.3 Funciones del Community Manager ................................................ 22
Figura 2.4 Community Manager ....................................................................... 23
Figura 2.5 Tipos de Redes Sociales ................................................................. 27
Figura 2.6 Identificación de una Página Web Segura ...................................... 28
Figura 3.1 Tabulación - Pregunta N°1 .............................................................. 49
Figura 3.2 Tabulación - Pregunta N°2 .............................................................. 50
Figura 3.3 Tabulación - Pregunta N°3 .............................................................. 51
Figura 3.4 Tabulación - Pregunta N°4 .............................................................. 52
Figura 3.5 Tabulación - Pregunta N°5 .............................................................. 53
Figura 3.6 Tabulación - Pregunta N°6 .............................................................. 54
Figura 3.7 Tabulación - Pregunta N°7 .............................................................. 55
Figura 3.8 Tabulación - Pregunta N°8 .............................................................. 56
Figura 3.9 Tabulación - Pregunta N°9 .............................................................. 57
Figura 3.10 Tabulación - Pregunta N°10 .......................................................... 58
vii
INDICE DE TABLAS
Tabla 1.1 Variable independiente y dependiente ............................................... 9
Tabla 3.1 Frecuencia - Pregunta N°1 ............................................................... 49
Tabla 3.2 Frecuencia - Pregunta N°2 ............................................................... 50
Tabla 3.3 Frecuencia - Pregunta N°3 ............................................................... 51
Tabla 3.4 Frecuencia - Pregunta N°4 ............................................................... 52
Tabla 3.5 Frecuencia - Pregunta N°5 ............................................................... 53
Tabla 3.6 Frecuencia - Pregunta N°6 ............................................................... 54
Tabla 3.7 Frecuencia - Pregunta N°7 ............................................................... 55
Tabla 3.8 Frecuencia - Pregunta N°8 ............................................................... 56
Tabla 3.9 Frecuencia - Pregunta N°9 ............................................................... 57
Tabla 3.10 Frecuencia - Pregunta N°10 ........................................................... 58
1
RESUMEN
Este proyecto se realizó con el objetivo de identificar el nivel de Impacto de las
relaciones públicas en los periódicos digitales a través del uso de estrategias
comunicacionales en las plataformas y redes sociales.
Adicional incluye conceptos de Redes Sociales, Community Manager,
posicionamiento de marcas, Relaciones Públicas, Marketing e impacto de las
Redes Sociales.
Además este trabajo de investigación está sustentado con los resultados
obtenidos a través de las técnicas de investigación: Entrevistas a expertos en el
tema, encuestas realizadas a 180 internautas.
El análisis demuestra que a nivel general, los periódicos digitales si aplican
estrategias comunicacionales aprovechando las potencialidades de las
relaciones públicas para fortalecer su imagen en las redes sociales pero que es
necesario reforzarla.
Palabras Claves: Redes Sociales, Community Manager, Relaciones Públicas,
periódicos digitales.
2
ABSTRACT
This project was conducted with the aim of identifying the level of impact of public
relations on digital newspapers through the use of communication strategies on
platforms and social networks.
Additional concepts include Social Networking, Community Manager, brand
positioning, Public Relations, marketing, and impact of social networks.
Furthermore this research is supported by the results obtained through research
techniques: Interviews with experts in the field, 180 Internet surveys.
The analysis shows that on a general level, the digital newspapers if applied
communication strategies exploiting the potential of public relations to strengthen
its image in social networks but it is necessary to reinforce it.
Keywords: Social Networks, Community Manager, Public Relations, digital
newspapers.
CAPÍTULO 1
1. Introducción
En base a esta investigación se ha podido determinar la importancia del
Periodismo Digital en la formación de los comunicadores y como las
relaciones públicas potencian la interacción con los internautas de los
periódicos digitales.
El Periodismo Digital se lo define como la convergencia de medios (Prensa,
Radio, Televisión) en internet. El Periodismo Digital aprovecha los recursos
y servicios que provee el Internet, para ampliar la información de forma
inmediata.
Periodismo Digital se plantea como un nuevo género periodístico, con
características enfocadas al uso de nuevas tecnologías para informar y
comunicar. Además, este nuevo género representa un reto para los
periodistas que no tienen conocimientos técnicos o no son usuarios de las
nuevas tecnologías de la comunicación. Sin embargo, representa una
oportunidad para las nuevas generaciones de periodistas y los medios que
hacen su incursión en esta plataforma.
En la región Latinoamericana quizás el problema más común en los medios
tradicionales es la falta de recursos y visión de sus versiones digitales.
4
Título
Impacto de las relaciones públicas en los periódicos digitales a través de
las herramientas tecnológicas.
Tema
“Estudio sobre el Impacto de las relaciones públicas en los periódicos
digitales a través del uso de estrategias comunicacionales en las
plataformas y redes sociales.”
Planteamiento del problema
Las organizaciones cada día dependen más de su capacidad de mantener
excelentes relaciones públicas mediante el uso de las plataformas web y
redes sociales para lograr mantener una imagen pública correcta y
transparente que trasmita confiabilidad a sus usuarios.
Los periódicos digitales tienen problemas en la credibilidad de la
información debido a la falta de estrategias comunicacionales aplicadas a
las redes sociales, esto limita la capacidad de interactuar con los usuarios
mediante las diferentes plataformas tecnológicas.
Una probable causa de esta problemática puede ser la falta de
conocimiento del buen uso de las herramientas tecnológicas por parte de
los profesionales del periodismo digital, lo cual no permite que los
periódicos digitales tengan un crecimiento en el número de usuarios que
los siguen a través de las suscripciones en los medios web certificados y
redes sociales y tampoco se aprovechan las potencialidades de las
relaciones públicas.
5
En el Ecuador las organizaciones están invirtiendo en profesionales
dedicados a mantener la interacción con los usuarios a través de las redes
sociales ya que es un medio de comunicación de impacto masivo con
disminución en costos de operación.
Formulación del problema
Los periódicos digitales carecen de estrategias comunicacionales a través
de las plataformas web y redes sociales que aprovechen las
potencialidades de las relaciones públicas.
Sistematización del problema
La capacidad de los usuarios de discernir o identificar información no
fundamentada o errónea hace que las noticias de connotación social se
hagan viral en las plataformas web ya que con simples opciones que
existen en las redes sociales como compartir empiezan a ocasionar caos
social.
Los internautas no saben cómo identificar y comprobar que las páginas web
oficiales de los periódicos digitales cumplen las características básicas para
ser consideradas páginas web seguras.
Objetivos de la investigación
1.6.1 Objetivo general
Determinar cómo la interacción de los periódicos digitales mediante el uso
de las herramientas tecnológicas, redes sociales con el aprovechamiento
de las relaciones públicas influye en la comunicación con los usuarios
externos.
6
1.6.2 Objetivos específicos
Determinar qué son las relaciones públicas, funciones y tendencias.
Identificar los elementos de las relaciones públicas aplicadas a las
plataformas y redes sociales.
Comparar las estrategias comunicacionales y relaciones públicas entre
los periódicos digitales: “El Telégrafo” y “El Universo”.
Diagnosticar el estado actual del uso e impacto de las relaciones
públicas mediante el uso de herramientas tecnológicas.
Justificación de la investigación
Esta investigación permitirá determinar y analizar cualquier situación o
tendencia social. Podremos adoptar las medidas respectivas para mejorar
el número de suscriptores, esto implica una mayor investigación de los
diferentes temas o noticias que se publican en las cuentas oficiales de los
periódicos digitales para mantener informada a la comunidad de los
acontecimientos propios del lugar, del Ecuador y del mundo.
En las últimas décadas las relaciones públicas se han convertido en un
campo de actividad con prácticas, técnicas, y habilidades. Todas las
organizaciones e Instituciones han establecido las relaciones públicas
como una función importante para desempeñar sus actividades.
Las relaciones públicas utilizando las plataformas tecnológicas y redes
sociales permiten dar a conocer información de una organización al público
interno y externo porque son medios de impacto masivos predominantes
de la opinión pública donde la principal ventaja es que puede llegar
fácilmente a cualquier usuario incluso aquellos que se encuentran en
7
lugares remotos alrededor del mundo porque la tecnología es adoptada
cada vez más por millones de personas de mejor forma, debido a la época
que vivimos el poder de adquisición de equipos tecnológicos como
computadores, tabletas, teléfonos inteligentes como Smartphone es común
en los hogares de todo el mundo. Estudios realizados por Cisco Internet
Business Solutions Group (IBSG) prevé que habrá 50 mil millones de
dispositivos conectados a Internet para el 2020, esta tendencia nos
catapulta hacia nuevas y mejores tecnologías web como el Internet de las
Cosas lo que significa que estamos viviendo la era de la tecnología cosas
conectadas con cosas compartiendo información pero existen desventajas
como por ejemplo las veracidad de la información, el nivel de confiabilidad
de los servicios web y autenticación de cuentas oficiales de organizaciones
creadas en redes sociales como Facebook o Twitter.
Los periódicos digitales luego del estudio investigativo podrán saber si los
internautas han adoptado la tecnología como parte de sus vidas cotidianas
para estar informados de los acontecimientos, esto sería muy provechoso
para la consolidación del periódico.
Actualmente las ciencias de la comunicación hacen más que transportar
información a los usuarios, hay que tomar en cuenta el contexto de la
información que se encuentra circulando modo online como offline. Por este
motivo la comunicación forma parte de un proceso más integral permitiendo
la conformación de la imagen pública.
Un estudio realizado por el Psi. Albert Mehrabian demuestra que la
efectividad del impacto de cualquier estímulo se distribuye en el 55 por
8
ciento por la apariencia, 38 por ciento por los movimientos y únicamente el
7 por ciento por lo que se dice.
Esta connotación mental quiere decir que las comunicaciones producen
mayor impacto y aceptación de manera visual, es decir que la información
ingresa con mayor eficiencia por cómo se ve que por lo que se dice, lo cual
cambia la forma de comunicación en comparación de la manera como se
hacía años atrás.
Delimitación de la investigación
Se determinará mediante un análisis estadístico exploratorio,
recopilaremos una muestra de un conjunto poblacional para poder obtener
resultados descriptivos.
Área: Comunicación digital.
Espacio: Plataformas, redes sociales.
Tiempo: Este proyecto se llevará a cabo desde junio hasta agosto del
2016.
Unidades Observables: Periódicos digitales: “El Telégrafo” y “El
Universo”.
Población: 1500 Internautas lectores de 18 a 25 años.
Muestra: 180 personas que corresponde al 12%.
9
Hipótesis
La aplicación de estrategias comunicacionales que aprovechen las
potencialidades de las relaciones públicas influirá en un mejoramiento de
la comunicación con los usuarios externos.
VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE
Mejoramiento de redes sociales y
comunicacionales de los periódicos
digitales.
Incremento del número de
internautas que siguen las redes
sociales de los periódicos digitales.
Tabla 1.1 Variable independiente y dependiente Elaborado por: Andrea Punguil
En este capítulo se trató todo el anteproyecto de esta investigación que
tiene como título “El Impacto de las relaciones públicas en los periódicos
digitales a través del uso de estrategias comunicacionales en las
plataformas y redes sociales”.
El motivo primordial del planteamiento del problema fue el observar que los
periódicos digitales no estaba dando un buen manejo a sus redes sociales
para poder impactar e impresionar correctamente a los internautas.
Se establecieron varios objetivos, siendo el general, determinar cómo la
interacción de los periódicos digitales mediante el uso de las herramientas
tecnológicas, redes sociales con el aprovechamiento de las relaciones
públicas influye en la comunicación con los usuarios externos.
10
Luego de delimitar la investigación se pasó a la formulación de la hipótesis
“La aplicación de estrategias comunicacionales que aprovechen las
potencialidades de las relaciones públicas influirá en el mejoramiento de la
comunicación con los usuarios externos”, esta fue la suposición con la que
se basó la investigación.
Metodología
El enfoque de esta investigación es cuali-cuantitativo, pues se pretende
determinar los alcances de las relaciones públicas en el modo de comunicar
a través de las plataformas web y redes sociales, en relación a la imagen
pública de la organización. Para ello se utilizarán los siguientes métodos
para el contraste de la información:
a) Documental: en la que se recabará investigaciones científicas y
documentos impresos como libros relacionados con el tema para
determinar el desarrollo de las perspectivas que mantienen las
organizaciones en el nivel de crecimiento en la aceptación de los usuarios.
b) Entrevistas: se realizarán a los catedráticos de la Universidad Laica
Vicente Rocafuerte de Guayaquil que han impartido el curso de relaciones
públicas, para obtener su percepción académica sobre los alcances de la
imagen pública de las organizaciones en los medios tecnológicos.
c) Encuestas: en donde se determinará la percepción de los usuarios
externos sobre el nivel de credibilidad que mantienen las organizaciones
en la información que publican en sus páginas web certificadas y cuentas
oficiales creadas en las redes sociales.
CAPÍTULO 2
2. Marco Teórico
2.1 Marco Teórico Referencial
2.1.1 El paso del periodismo tradicional al periodismo digital
Según Deltha Mayorga (abril, 2014) publicó un artículo donde hace un
análisis muy importante de la convergencia del periodismo:
La gran interrogante en el mundo de la información es hasta cuándo
los medios tradicionales impresos seguirán existiendo; ¿La efectividad
del mensaje se logra mejor usando las nuevas tecnologías?
Si algo es cierto es que las redes sociales llegaron para revolucionar la
forma en la que nos comunicamos y que la inmediatez en el intercambio
de información que ofrecen, desempeña un papel muy importante en la
comunicacional digital.
Mayorga afirma que las redes sociales ya son parte del modus
vivendi del hombre contemporáneo y marcaron una diferencia entre el
periodismo tradicional y el digital. Si bien con el surgimiento del Internet
los medios tradicionales de comunicación perdieron fuerza, la demanda
de información se hizo mayor”.
13
Es inevitable el crecimiento de la tecnología que a su vez viene ligado
de la demanda por contar con estos productos y por supuesto de
aprovechar los servicios que estos ofrecen para estar conectados con
la web.
La digitalización de la información ha permitido al gremio periodístico
crear una novedosa forma de comunicación, rompiendo los límites
comunicacionales.
El especialista en comunicación Ramón Salaverría, del Laboratorio de
Comunicación Multimedia de la Universidad de Navarra menciona:
“Internet es un metamedio que aglutina el audio, el texto y las
imágenes. Internet tiene la inmediatez de la radio, la profundidad de
contenidos del periódico y el impacto de la imagen televisiva”.
El periodismo digital otorgará mayores libertades a quienes lo ejerzan
donde la mejor aplicación es aprovechar las nuevas tecnologías de
comunicación para cumplir la labor de informar y comunicar con
responsabilidad y sustento pero siempre tener pleno compromiso con lo
que ello implica.
2.1.2 Las estrategias de los periódicos digitales a través de las redes
sociales
Diversos responsables de medios de comunicación han presentados
numerosas estrategias implementadas en el medio digital. El Dr. Pedro
14
Antonio Rojo Villada de la Facultad de Comunicación y Documentación de
la Universidad de Murcia (2005) menciona las siguientes:
- Creación de páginas Facebook, Twitter, Instagram, Youtube:
Estos canales digitales son de fácil acceso para los internautas y
followers (seguidores).
- Implementación de botones de redes sociales en las páginas web:
La dinamización de los servicios y links que presta una página
web es fundamental para mantener la relación entre el periódico
digital y el internauta, hay que mantener entretenido e informado
al usuario.
- Tarifas publicitarias preferenciales: Descuentos en los servicios y
suscripciones del periódico. El impacto es mayor y cuesta poco.
- Generar un aumento potencial de asiduidad en los lectores-
internautas.
- Apoyar eventos y actividades que infunden vitalidad a las
comunidades.
Las personas tarde o temprano consumirán el contenido periodístico o de
cualquier otro tipo a través de las redes sociales y de las páginas web de
las organizaciones que basan su estrategia en un periodismo digital
responsable.
15
2.1.3 Crecimiento de los internautas seguidores de las redes sociales
Según Leonardo Rivadeneira (2015). Publicó en una columna digital lo
siguiente:
“Este progreso del mundo tecnológico, ha repercutido en la
sociedad. A más de los medios tradicionales como el
www.lahora.com.ec www.eluniverso.com www.elcomercio.com
www.expreso.ec www.telegrafo.com.ec/ hay una variedad de me-
dios digitales como www.larepublica.ec/ http://www.revistavive.com/
www.planv.com.ec/ que son visitados continuamente porque
exponen temas conflictivos, de debate y de interés nacional que
muchas veces en los diarios online tradicionales no se tocan, porque
hay una ley de comunicación que está limitando al comunicador, si
no se cumples esa norma estipulada en el artículo 22 especialmente
de contrastación, verificación y contextualización, corren el riesgo
los medios de ser replicados y multados, especialmente cuando los
reportajes son de instituciones del Estado, donde sus funcionarios
con una sensibilidad que sorprende recurren a la Supercom, ya
sabemos lo que sucede luego”.
El periodismo digital en Ecuador está avanzando a niveles inimaginables,
las páginas web de los medios de comunicación intentan captar la mayor
cantidad de internautas ofreciendo mayor dinamización en la
funcionabilidad de dichas páginas, a su vez esto es complementado con
el uso de las redes sociales tales como: Facebook, Twitter y más.
16
2.1.4 Las Relaciones Públicas
Las relaciones públicas son normalmente conocidas con las siglas RRPP,
esta es la ciencia que potencia la comunicación dentro de una empresa u
organización.
2.1.4.1 Objetivo de las RRPP
El objetivo de las RRPP es influir de manera positiva ya sea dentro como
fuera de la organización y mantener una estructura sólida.
2.1.4.2 Funciones
Las relaciones públicas la comunicación es bilateral es decir es
dialogada con el público, En cambio en el caso del periodismo es
unilateral porque la información va dirigida al público en general. La
funcionalidad de las relaciones públicas potencia y beneficia en la
construcción de confianza y credibilidad entre la organización y los
grupos de interés.
17
Figura 2.1 Funciones de las Relaciones Públicas Elaborado por: Andrea Punguil
Eryn Travis (s, f) quien está realizando una maestría en comunicación
define las funciones realizando un análisis de concientización sobre la
organización:
Representación en los medios: Dependiendo de la organización, las
tareas del vocero pueden ser también manejadas por el departamento
de relaciones públicas.
Funciones de las
Relaciones Públicas
Representación en los medios
Comunicación de crisis
Desarrollo de
contenido
Relaciones con los
accionistas
Manejo de los
medios sociales
18
Comunicación de crisis: Proteger a una compañía de amenazas a su
reputación es otra función de las relaciones públicas. Mientras que la
representación en los medios es una parte de la comunicación de
crisis.
Desarrollo de contenido: Preparar documentos, escritos y
electrónicos, es otra función de las relaciones públicas. Ejemplos de
contenido desarrollado por un departamento de relaciones públicas
incluyen cartas, blogs, discursos e informes anuales de la compañía.
Relaciones con los accionistas: Los accionistas son cualquier persona
o grupo que tengan un interés o podrían ser afectados por los
objetivos o acciones de una organización. Otra función de las
relaciones públicas es representar una organización a los grupos de
accionistas. Por ejemplo, los grupos de accionistas pueden incluir
gobiernos locales o federales, grupos de abogados o prestamistas.
Manejo de los medios sociales: Establecer y hacer crecer la presencia
en línea de la organización, además pueden incluir crear o actualizar
páginas de Facebook, información de Twitter, Instagram y YouTube.
19
2.1.4.3 Tendencias
Todo está cambiando rápidamente en el mundo de la comunicación
digital ya las estrategias no causan el mismo efecto en los usuarios que
actualmente son atiborrados diariamente de mucha información y
publicidad. El objetivo es adaptarse rápidamente a las nuevas exigencias
que demanda la comunicación digital.
Existen nuevas tendencias digitales que ayudarán a potenciar las
estrategias en Relaciones Públicas que implementemos, entre las cuales
tenemos:
Figura 2.2 Tendencias de la comunicación y relaciones públicas. Elaborado por: Andrea Punguil
Tendencias de la Relaciones Públicas en el mundo digital
Dinamización en Medios Sociales
Generación Contenido Interactivo
Relación con Influenciadores
Digitales
Comunicados de Prensa “Sociales”
Storytelling interactivo y
personalizado
Medios y Periodistas
Multiplataforma
20
En un Blog publicado por Mucho Move, organización dedicada a integrar
soluciones digitales a través de nuevos formatos publicitarios (2016).
Menciona lo siguiente:
Dinamización en Medios Sociales: Hoy en día, las marcas ya utilizan
la gestión de las Redes Sociales como medios ganados para crear
awareness y llegar a sus audiencias con el fin de generar engagement.
Aun así, hay quienes no están en la “burbuja digital” y también quienes
gestionan estos medios sin una estrategia definida.
Generación Contenido Interactivo: La Generación de Contenido hoy
en día, se ha convertido en una de las herramientas más importantes
para la estrategia de comunicación de las marcas. Con el fin de cautivar
a sus audiencias; es importante que la estrategia de Relaciones Públicas
no deje de integrar este elemento. Una clave táctica será la creación de
contenido interactivo.
Relación con Influenciadores Digitales: La forma de comunicarnos y
de construir relaciones ha cambiado con el “Boom Digital”, así como la
interacción en los Medios Sociales a través de Influenciadores Digitales,
con quienes una Marca está vinculada para llegar a su audiencia de una
manera más rápida y efectiva. Estos Influenciadores deberán cumplir
con Alcance, la Relevancia y la Resonancia, tres factores importantes
dentro del Social Media.
Comunicados de Prensa “Sociales”: Hoy en día, en esta era digital
sigue habiendo marcas que utilizan los comunicados de prensa
21
tradicionales, será el tiempo de evolucionar este único recurso y convertir
los comunicados en una experiencia “Social”, provocando no sólo la
atención en los periodistas, sino también fomentando el “buzz” (Esencia
de los medios sociales) para una marca.
Storytelling interactivo y personalizado: El Storytelling ha sido en los
últimos años una gran herramienta para captar la atención de la
audiencia, al irrumpir dentro de su mundo de emociones y generar así
engagement.
Medios y Periodistas Multiplataforma: Hace algunos años era muy
fácil identificar y clasificar a los Medios y Periodistas de Medios
Tradicionales. Con la era digital, los Medios y los Periodistas han
evolucionado su comunicación a Multiplataforma (medios on-line,
digitales y mobile).
2.1.5 El Community Manager y su trabajo constante
Las preguntas que surgen acerca de lo que significa ser un Community
Manager y ¿Cuáles son sus funciones? Las describe Eduardo Martínez
(2013) en su blog:
“Las empresas empiezan a darse cuenta de la necesidad de contar
con un profesional encargado de gestionar su marca en Internet.”
22
2.1.5.1 Funciones del Community Manager
El Community Manager es el profesional responsable de construir,
gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en
Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con
sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la
marca.
Figura 2.3 Funciones del Community Manager Elaborado por: Andrea Punguil
Los profesionales que desean desempeñar esta función deben tener un
conjunto de habilidades, técnicas y destrezas que son necesario
trabajar, adicional también pueden realizar un programa de formación
para Community Managers para fortalecer más las habilidades que
desempeñan en su profesión.
FUNCIONES DEL
COMMUNITY MANAGER
Gestionar
Construir
Administrar Comunidad
Online
23
Figura 2.4 Community Manager Fuente: www.journaldugeek.com
2.1.5.2 Retos del Community Manager
Escuchar a sus usuarios, tener un control sobre la reputación de los
medios online de la organización, analizar a la competencia en medios
sociales, dinamizar el diálogo con los internautas, evaluar y medir en
nivel de adopción y satisfacción de los usuarios para poder ajustar las
estrategias en cada red social o plataforma web.
2.1.6 Relaciones Públicas en la era de las plataformas comunicacionales
web y redes sociales
Desde el surgimiento de las plataformas web, redes sociales y blogs las
Relaciones Públicas se han potenciado y evolucionado. La forma de
establecer comunicación con los usuarios es otra, el reto está en mantener
ese contacto con quienes afianzan esta nueva forma de comunicarse.
24
Esta nueva metodología abre espacios a nuevos escenarios donde la
información se reproduce de forma viral con mayor impacto en los
internautas y usuarios en general, así mismo esto permite el debate de
ideas, la comunicación con los seres queridos y hasta se llegan a
concretar negocios. Es aquí donde las relaciones públicas potencian esa
confianza entre los internautas quienes en su mayoría han asumido este
estilo de vida y cada día se preparan y adquieren conocimientos
superiores en el área de las relaciones públicas.
Las relaciones personales y profesionales se consolidan cada vez más a
través de este nuevo estilo de vida, las redes sociales han redimensionado
la forma de comunicarse entre los seres humanos. Las redes sociales
permiten transmitir esas emociones y afectos entre internautas de una
forma rápida, sencilla y dinámica.
Esta evolución ha sido entendida e interpretada por los medios de
comunicación tradicionales ya sea radio, prensa escrita o televisión.
Muchos han adoptado las nuevas formas de comunicarse y se han
conectado con sus seguidores a través de la red social Twitter el cual tiene
mayor influencia y reputación en el acontecer noticioso, así mismo el
Facebook el cual permite relacionarse entre familiares y amigos y
adicionalmente permite a las empresas relacionarse de una manera más
interactiva con sus fans y seguidores.
Este cambio en la forma de comunicarse genera o demanda de
profesionales que puedan utilizar y administrar correctamente las
plataformas web y redes sociales de las organizaciones para mantener
25
una actualización permanente y monitoreo de los niveles de aceptación
de la marca, esto permitirá el crecimiento de los seguidores y aumentar
las relaciones laborales online.
Es necesario adaptarse a las características y aprender lo necesario,
analizar las ventajas y desventajas de las redes sociales. Es importante
recalcar que en este medio no existen expertos y que la dinámica cambia
permanentemente.
2.1.7 Las Páginas Web
Son documentos que se encuentran alojados en un servidor y son
accesibles mediante el uso de los denominados browser o navegadores
ejemplo: Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Edge, etc.
Estos documentos están desarrollados en código HTML ó XHTML, las
páginas web pueden contener texto, imágenes, vídeos, hipervínculos o
enlaces dentro de la misma página. En la actualidad las páginas web son
cada vez más dinámicas y de fácil entendimiento para facilitar la adopción
a los internautas.
2.1.8 Las Redes Sociales
También son conocidas con las siglas RS (Red Social). Es una red de
internautas relacionados por grupos: familiares, laborales, etc. Las Redes
26
Sociales en internet permiten el intercambio de información personal,
perfiles, fotos, videos y otros.
Las Redes Sociales en internet son aplicaciones web que facilitan el
contacto con otros usuarios desde cualquier parte del mundo, una de las
ventajas es conocer otros usuarios previamente sin llegar a tener contacto
físico. Por lo general cada internauta tiene su red de contactos con los
cuales desea compartir su información personal.
Los periódicos digitales se han potenciado con el uso de estas
aplicaciones las cuales son de mayor impacto, creando los perfiles
oficiales para que los internautas estén informados con mayor rapidez por
los cambios constantes de la información.
Lisette Espín (2010). En su trabajo de Tesis “ANÁLISIS, DISEÑO E
IMPLEMENTACIÓN DE UNA RED SOCIAL PARA ESPOL DIGITAL
UTILIZANDO HERRAMIENTAS 2.0” indica:
“El servicio de RS más popular hoy en día es Facebook, por el
constante mantenimiento que brindan a su sitio para satisfacer a sus
usuarios. Esta empresa se preocupa mucho en que sus usuarios
puedan utilizar el sitio de manera fácil y rápida”.
27
2.1.8.1 Tipo de Redes Sociales
Se basan en los vínculos que hay entre los usuarios, existen varios tipos:
Figura 2.5 Tipos de Redes Sociales Elaborado por: Andrea Punguil
Tipos de Redes Sociales
Genéricas
Google+
Profesionales
Viadeo
Verticales o Temáticas
Flickr
YouTube
28
2.1.9 Como identificar Páginas Web seguras y perfiles de Redes Sociales
A medida que la tecnología avanza la seguridad e integridad de la
información que se comparte en portales web es muy importante para
evitar fraudes al momento de realizar transacciones o compartir
información personal. El internauta así como el periodista digital deberían
saber identificar cuando una página web es segura y confiable, a
continuación se detalla algunas características que deben cumplir las
páginas web, redes sociales o aplicaciones móviles seguras:
1) Debemos fijarnos que en la barra de direcciones del browser o
navegador la dirección electrónica URL empieza con https:// esto
quiere decir que estas en una página web segura y si la URL empieza
con http:// esto indica que la página web no es segura.
Figura 2.6 Identificación de una Página Web Segura Elaborado por: Andrea Punguil
29
2) Verificar en el lado superior izquierdo junto a la dirección URL de la
página web se encuentra un candado color verde esto significa que
están en un sitio web seguro, en caso de no tener el candado el sitio
web es inseguro.
3) Fijar la atención en la ortografía y presentación de las páginas web ya
que una página web segura casi nunca emite errores de este tipo por
lo que podría tratarse de una página fraudulenta.
4) Seguir los perfiles de redes sociales asociados en las páginas web de
los periódicos digitales en donde declaran que dichas cuentas son las
oficiales de los periódicos digitales o medios de comunicación.
5) Descargar las aplicaciones móviles de los periódicos digitales en las
tiendas virtuales oficiales tales como Google Play Store, App Store de
Apple, etc. No se debe realizar la descarga de las aplicaciones en
páginas web de terceros ya que podrían ser fraudulentas.
30
2.1.10 Identificar perfiles falsos Facebook o Twitter.
Al momento de seguir a cuentas de usuarios o fans page en las redes
sociales, debemos estar muy atentos a las siguientes recomendaciones:
Por lo general los perfiles falsos utilizan fotografías de mujeres
luciendo ropa interior, traje de baño o posturas sexys, nunca
utilizan una foto apropiada.
Presentan información poco detallada y en muchos casos es nula
en la sección de información básica.
No cuentan con más de 3 o 4 en fotos de perfil, entre menos fotos
tenga más probable es el ficticio.
Nunca hay álbumes de familia, amigos, fiestas, colegio, trabajo,
etc. Normalmente no existen etiquetados en las fotos.
En sus muros o fotos nunca hay saludos o comentarios de
familiares o amigos en las publicaciones.
Verificar en las cuentas de Twitter las descripciones del perfil del
usuario y los seguidores que mantiene, poner atención en las
cuentas que tienen como foto de perfil “huevos” esta es una imagen
por defecto de las cuentas nuevas creadas en Twitter.
Más efectivo es fijarse en el número de seguidores y compararlo
con el número de publicaciones y las interacciones de éstas.
31
2.1.11 La facilidad que ofrecen las Redes Sociales para compartir la
información no permite que el usuario confirme la veracidad de la
información.
Cada vez es más fácil compartir toda clase de contenidos en las Redes
Sociales, en la Red Social Facebook basta con hacer un clic en el botón
de compartir y colocar una descripción para identificar el contenido en
segundos la información empezará a ser compartida entre los usuarios de
la lista de contactos y de esta forma hacerse viral.
Otra forma de reproducir los contenidos noticiosos es mediante el Retweet
que consiste en reenviar un Tweet en la Red Social Twitter.
Los internautas deben saber identificar que las cuentas que emiten las
noticias en sus perfiles sean de medios y periódicos digitales afianzados
en el mundo digital noticioso, así mismo de profesionales del periodismo
que mantienen una reputación por su alto nivel de ética al realizar su
trabajo y emitir hecho noticiosos en las Redes Sociales.
32
Marco Legal
Según consta en la Constitución de la República del Ecuador publicada en
el Registro Oficial N° 449, el 20 de octubre del 2008 se expone lo siguiente:
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR
TÍTULO II DERECHOS
Capítulo primero Principios de aplicación de los derechos
Art. 10.- Las personas, comunidades, pueblos, nacionalidades y colectivos
son titulares y gozarán de los derechos garantizados en la Constitución y
en los instrumentos internacionales. La naturaleza será sujeto de aquellos
derechos que le reconozca la Constitución.
Art. 11.- EI ejercicio de los derechos se regirá por los siguientes principios:
1. Los derechos se podrán ejercer, promover y exigir de forma individual o
colectiva ante las autoridades competentes; estas autoridades garantizarán
su cumplimiento.
2. Todas las personas son iguales y gozaran de los mismos derechos,
deberes y oportunidades. Nadie podrá ser discriminado por razones de
etnia, lugar de nacimiento, edad, sexo, identidad de género, identidad
cultural, estado civil, idioma, religión, ideología, filiación política, pasado
judicial, condición socio-económica, condición migratoria, orientación
sexual, estado de salud, portar VIH, discapacidad, diferencia física; ni por
cualquier otra distinción, personal o colectiva, temporal o permanente, que
tenga por objeto o resultado menoscabar o anular el reconocimiento, goce
o ejercicio de los derechos. La ley sancionará toda forma de discriminación.
El Estado adoptará medidas de acción afirmativa que promuevan la
33
igualdad real en favor de los titulares de derechos que se encuentren en
situación de desigualdad.
3. Los derechos y garantías establecidos en la Constitución y en los
instrumentos internacionales de derechos humanos serán de directa e
inmediata aplicación por y ante cualquier servidora o servidor público,
administrativo o judicial, de oficio o a petición de parte.
Para el ejercicio de los derechos y las garantías constitucionales no se
exigirán condiciones o requisitos que no estén establecidos en la
Constitución o la ley. Los derechos serán plenamente justiciables. No podrá
alegarse falta de norma jurídica para justificar su violación o
desconocimiento, para desechar la acción por esos hechos ni para negar
su reconocimiento.
4. Ninguna norma jurídica podrá restringir el contenido de los derechos ni
de las garantías constitucionales.
5. En materia de derechos y garantías constitucionales, las servidoras y
servidores públicos, administrativos o judiciales, deberán aplicar la norma
y la interpretación que más favorezcan su efectiva vigencia.
6. Todos los principios y los derechos son inalienables, irrenunciables,
indivisibles, interdependientes y de igual jerarquía.
7. El reconocimiento de los derechos y garantías establecidos en la
Constitución y en los instrumentos internacionales de derechos humanos,
no excluirá los demás derechos derivados de la dignidad de las personas,
comunidades, pueblos y nacionalidades, que sean necesarios para su
pleno desenvolvimiento.
34
8. El contenido de los derechos se desarrollará de manera progresiva a
través de las normas, la jurisprudencia y las políticas públicas. El Estado
generará y garantizará las condiciones necesarias para su pleno
reconocimiento y ejercicio. Será inconstitucional cualquier acción u omisión
de carácter regresivo que disminuya, menoscabe o anule
injustificadamente el ejercicio de los derechos.
9. El más alto deber del Estado consiste en respetar y hacer respetar los
derechos garantizados en la Constitución. El Estado, sus delegatarios,
concesionarios y toda persona que actúe en ejercicio de una potestad
pública, estarán obligados a reparar las violaciones a los derechos de los
particulares por la falta o deficiencia en la prestación de los servicios
públicos, o por las acciones u omisiones de sus funcionarias y funcionarios,
y empleadas y empleados públicos en el desempeño de sus cargos.
El Estado ejercerá de forma inmediata el derecho de repetición en contra
de las personas responsables del daño producido, sin perjuicio de las
responsabilidades civiles, penales y administrativas. El Estado será
responsable por detención arbitraria, error judicial, retardo injustificado o
inadecuada administración de justicia, violación del derecho a la tutela
judicial efectiva, y por las violaciones de los principios y reglas del debido
proceso. Cuando una sentencia condenatoria sea reformada o revocada,
el Estado reparará a la persona que haya sufrido pena como resultado de
tal sentencia y, declarada la responsabilidad por tales actos de servidoras
o servidores públicos, administrativos o judiciales, se repetirá en contra de
ellos.
35
Según consta en la Ley Orgánica de Comunicación publicada en el Registro
Oficial N° 22, el martes 25 de junio del 2013 se expone lo siguiente:
LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN
TÍTULO I
Disposiciones preliminares y definiciones
Art. 4.- Contenidos personales en internet.- Esta ley no regula la
información u opinión que de modo personal se emita a través de internet.
Esta disposición no excluye las acciones penales o civiles a las que haya
lugar por las infracciones a otras leyes que se cometan a través del internet.
CAPITULO II
Derechos de la Comunicación
SECCIÓN I
Derechos de libertad
Art. 17.- Derecho a la libertad de expresión y opinión.- Todas las personas
tienen derecho a expresarse y opinar libremente de cualquier forma y por
cualquier medio, y serán responsables por sus expresiones de acuerdo a
la ley.
Art. 20.- Responsabilidad ulterior de los medios de comunicación.- Habrá
lugar a responsabilidad ulterior de los medios de comunicación, en los
ámbitos administrativo, civil y penal cuando los contenidos difundidos sean
asumidos expresamente por el medio o no se hallen atribuidos
explícitamente a otra persona. Los comentarios formulados al pie de las
36
publicaciones electrónicas en las páginas web de los medios de
comunicación legalmente constituidos serán responsabilidad personal de
quienes los efectúen, salvo que los medios omitan cumplir con una de las
siguientes acciones:
1. Informar de manera clara al usuario sobre su responsabilidad personal
respecto de los comentarios emitidos;
2. Generar mecanismos de registro de los datos personales que permitan
su identificación, como nombre, dirección electrónica, cédula de ciudadanía
o identidad, o;
3. Diseñar e implementar mecanismos de autorregulación que eviten la
publicación, y permitan la denuncia y eliminación de contenidos que
lesionen los derechos consagrados en la Constitución y la ley. Los medios
de comunicación solo podrán reproducir mensajes de las redes sociales
cuando el emisor de tales mensajes esté debidamente identificado; si los
medios de comunicación no cumplen con esta obligación, tendrán la misma
responsabilidad establecida para los contenidos publicados en su página
web que no se hallen atribuidos explícitamente a otra persona.
SECCIÓN II
Derechos de igualdad e interculturalidad
Art. 35.- Derecho al acceso universal a las tecnologías de la información y
comunicación.- Todas las personas tienen derecho a acceder, capacitarse
y usar las tecnologías de información y comunicación para potenciar.
37
Según Código Orgánico de la Niñez y Adolescencia publicada en el
Registro Oficial - N° 737, el 3 de enero del 2003 se expone lo siguiente:
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA
Capítulo III
DERECHOS RELACIONADOS CON EL DESARROLLO
Art. 46.- Prohibiciones relativas al derecho a la información. Se prohíbe:
1. La circulación de publicaciones, videos y grabaciones dirigidos y
destinados a la niñez y adolescencia, que contengan imágenes, textos o
mensajes inadecuados para su desarrollo; y cualquier forma de acceso de
niños, niñas y adolescentes a estos medios;
2. La difusión de información inadecuada para niños, niñas y adolescentes
en horarios de franja familiar, ni en publicaciones dirigidas a la familia y a
los niños, niñas y adolescentes;
3. La circulación de cualquier producto destinado a niños, niñas y
adolescentes, con envoltorios que contengan imágenes, textos o mensajes
inadecuados para su desarrollo. Estas prohibiciones se aplican a los
medios, sistemas de comunicación, empresas de publicidad y programas.
Art. 47.- Garantías de acceso a una información adecuada.- Para garantizar
el derecho a la información adecuada, de que trata el artículo anterior, el
Estado deberá:
a) Requerir a los medios de comunicación social, la difusión de información
y materiales de interés social y cultural para niños, niñas y adolescentes;
38
b) Exigirles que proporcionen, en forma gratuita, espacios destinados a
programas del Consejo Nacional de Niñez y Adolescencia;
c) Promover la producción y difusión de literatura infantil y juvenil;
d) Requerir a los medios de comunicación la producción y difusión de
programas acordes con las necesidades lingüísticas de niños, niñas y
adolescentes perteneciente a los diversos grupos étnicos;
e) Impedir la difusión de información inadecuada para niños, niñas y
adolescentes en horarios de franja familiar, ni en publicaciones dirigidas a
la familia y a los niños, niñas y adolescentes;
f) Sancionar de acuerdo a lo previsto en esta Ley, a las personas que
faciliten a los menores: libros, escritos, afiches, propaganda, videos o
cualquier otro medio auditivo y/o visual que hagan apología de la violencia
o el delito, que tengan imágenes o contenidos pornográficos o que
perjudiquen la formación del menor;
g) Exigir a los medios de comunicación audiovisual que anuncien con la
debida anticipación y suficiente notoriedad, la naturaleza de la información
y programas que presentan y la clasificación de la edad para su audiencia.
Se consideran inadecuados para el desarrollo de los niños, niñas y
adolescentes los textos, imágenes, mensajes y programas que inciten a la
violencia, exploten el miedo o aprovechen la falta de madurez de los niños,
niñas y adolescentes para inducirlos a comportamientos perjudiciales o
peligrosos para su salud y seguridad personal y todo cuanto atente a la
moral o el pudor.
39
En cualquier caso, la aplicación de medidas o decisiones relacionadas con
esta garantía, deberán observar fielmente las disposiciones del
Reglamento para el Control de la Discrecionalidad de los Actos de la
Administración Pública, expedido por el Presidente de la República.
Capítulo IV
DERECHOS DE PROTECCIÓN
Art. 52.- Prohibiciones relacionadas con el derecho a la dignidad e imagen.-
Se prohíbe:
1. La participación de niños, niñas y adolescentes en programas, mensajes
publicitarios, en producciones de contenido pornográfico y en espectáculos
cuyos contenidos sean inadecuados para su edad;
2. La utilización de niños y niñas o adolescentes en programas o
espectáculos de proselitismo político o religioso;
3. La publicación o exhibición de noticias, reportajes, crónicas, historias de
vida o cualquiera otra expresión periodística con imagen o nombres propios
de niños, niñas o adolescentes que han sido víctimas de maltrato o abuso;
4. La publicación o exhibición de imágenes y grabaciones o referencias
escritas que permitan la identificación o individualización de un niño, niña o
adolescente que ha sido víctima de maltrato, abuso sexual o infracción
penal, y cualquier otra referencia al entorno en el que se desarrollan;
5. La publicación del nombre, así como de la imagen de los menores
acusados o sentenciados por delitos o faltas. Aún en los casos permitidos
por la ley, no se podrá utilizar públicamente la imagen de un adolescente
mayor de quince años, sin su autorización expresa; ni la de un niño, niña o
40
adolescente menor de dicha edad, sin la autorización de su representante
legal, quien sólo la dará si no lesiona los derechos de su representado.
Según consta en el Código Orgánico Integral Penal publicado en el Registro
Oficial N° 180, el lunes 10 de febrero del 2014 se expone lo siguiente:
CÓDIGO ORGÁNICO INTEGRAL PENAL
SECCIÓN TERCERA
Delitos contra la seguridad de los activos de los sistemas de
información y comunicación
Artículo 232.- Ataque a la integridad de sistemas informáticos.- La persona
que destruya, dañe, borre, deteriore, altere, suspenda, trabe, cause mal
funcionamiento, comportamiento no deseado o suprima datos informáticos,
mensajes de correo electrónico, de sistemas de tratamiento de información,
telemático o de telecomunicaciones a todo o partes de sus componentes
lógicos que lo rigen, será sancionada con pena privativa de libertad de tres
a cinco años.
Con igual pena será sancionada la persona que:
1. Diseñe, desarrolle, programe, adquiera, envíe, introduzca, ejecute,
venda o distribuya de cualquier manera, dispositivos o programas
informáticos maliciosos o programas destinados a causar los efectos
señalados en el primer inciso de este artículo.
41
2. Destruya o altere sin la autorización de su titular, la infraestructura
tecnológica necesaria para la transmisión, recepción o procesamiento de
información en general.
Si la infracción se comete sobre bienes informáticos destinados a la
prestación de un servicio público o vinculado con la seguridad ciudadana,
la pena será de cinco a siete años de privación de libertad.
Artículo 234.- Acceso no consentido a un sistema informático, telemático o
de telecomunicaciones.- La persona que sin autorización acceda en todo o
en parte a un sistema informático o sistema telemático o de
telecomunicaciones o se mantenga dentro del mismo en contra de la
voluntad de quien tenga el legítimo derecho, para explotar ilegítimamente
el acceso logrado, modificar un portal web, desviar o redireccionar de tráfico
de datos o voz u ofrecer servicios que estos sistemas proveen a terceros,
sin pagarlos a los proveedores de servicios legítimos, será sancionada con
la pena privativa de la libertad de tres a cinco años.
42
CAPÍTULO SEGUNDO
ACTUACIONES Y TÉCNICAS ESPECIALES DE INVESTIGACIÓN
SECCIÓN PRIMERA
Actuaciones especiales de investigación
Artículo 476.- Interceptación de las comunicaciones o datos informáticos.-
La o el juzgador ordenará la interceptación de las comunicaciones o datos
informáticos previa solicitud fundamentada de la o el fiscal cuando existan
indicios que resulten relevantes a los fines de la investigación, de
conformidad con las siguientes reglas:
4. Previa autorización de la o el juzgador, la o el fiscal, realizará la
interceptación y registro de los datos informáticos en transmisión a través
de los servicios de telecomunicaciones como: telefonía fija, satelital, móvil
e inalámbrica, con sus servicios de llamadas de voz, mensajes SMS,
mensajes MMS, transmisión de datos y voz sobre IP, correo electrónico,
redes sociales, videoconferencias, multimedia, entre otros, cuando la o el
fiscal lo considere indispensable para comprobar la existencia de una
infracción o la responsabilidad de los partícipes.
43
CAPÍTULO TERCERO
MEDIOS DE PRUEBA
SECCIÓN PRIMERA
El documento
Artículo 499.- Reglas generales.- La prueba documental se regirá por las
siguientes reglas:
2. La o el fiscal o la o el defensor público o privado, podrá requerir informes
sobre datos que consten en registros, archivos, incluyendo los informáticos,
que se valorarán en juicio.
Artículo 500.- Contenido digital.- El contenido digital es todo acto
informático que representa hechos, información o conceptos de la realidad,
almacenados, procesados o transmitidos por cualquier medio tecnológico
que se preste a tratamiento informático, incluidos los programas diseñados
para un equipo tecnológico aislado, interconectado o relacionados entre sí.
En la investigación se seguirán las siguientes reglas:
1. El análisis, valoración, recuperación y presentación del contenido digital
almacenado en dispositivos o sistemas informáticos se realizará a través
de técnicas digitales forenses.
2. Cuando el contenido digital se encuentre almacenado en sistemas y
memorias volátiles o equipos tecnológicos que formen parte de la
infraestructura critica del sector público o privado, se realizará su
recolección, en el lugar y en tiempo real, con técnicas digitales forenses
44
para preservar su integridad, se aplicará la cadena de custodia y se
facilitará su posterior valoración y análisis de contenido.
3. Cuando el contenido digital se encuentre almacenado en medios no
volátiles, se realizará su recolección, con técnicas digitales forenses para
preservar su integridad, se aplicará la cadena de custodia y se facilitará su
posterior valoración y análisis de contenido.
4. Cuando se recolecte cualquier medio físico que almacene, procese o
transmita contenido digital durante una investigación, registro o
allanamiento, se deberá identificar e inventariar cada objeto
individualmente, fijará su ubicación física con fotografías y un plano del
lugar, se protegerá a través de técnicas digitales forenses y se trasladará
mediante cadena de custodia a un centro de acopio especializado para este
efecto.
CAPÍTULO CUARTO
REGLAS PARA LA INVESTIGACIÓN DE DELITOS COMETIDOS
MEDIANTE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Artículo 512.- Reglas especiales.- Para la investigación de los delitos
cometidos por medios de comunicación social, se aplicarán las normas
generales de este Código y además las reglas especiales previstas en este
Capítulo.
Artículo 513.- Responsabilidad.- Las o los directores, editores, propietarios
o responsables de un medio de comunicación social responderán por la
infracción que se juzga y contra él se deberá seguir la causa, si a pedido
45
de la o el fiscal no manifiesta el nombre de la o el autor, reproductor o
responsable de la publicación.
Igualmente serán responsables cuando la o el autor de la publicación
resulte o sea persona supuesta o desconocida.
Artículo 514.- Remisión.- Las o los directores, administradores o
propietarios de las estaciones de radio y televisión, estarán obligados a
remitir, cuando la o el fiscal lo requiera, los filmes, las videocintas o las
grabaciones de sonidos. De no hacerlo, el proceso se seguirá contra ellos.
La o el fiscal concederá el plazo de tres días para la remisión, previniéndole
de su responsabilidad en caso de incumplimiento.
Artículo 515.- Exhibición previa.- Antes del ejercicio de la acción penal, la o
el fiscal de oficio o a petición de la persona que se considere afectada
deberá requerir al o el director, editor, propietario o responsable del medio
de comunicación, para que informe el nombre de la o el autor o responsable
del escrito, enviando una copia del mismo. En los demás casos deberá
pedir además del nombre, la remisión de los filmes, videocintas y
grabaciones mencionadas anteriormente.
Artículo 516.- Transcripción del original.- La presentación del original
cuando el delito se cometa por medio de la radiodifusión o la televisión
podrá suplirse con una transcripción judicial obtenida de la grabación.
46
Artículo 517.- Comienzo de la instrucción o del juicio.- Exhibido el original
de la cinta o la grabación y realizado el peritaje correspondiente, si se trata
de un delito de ejercicio público de la acción, la o el fiscal solicitará día y
hora para formular cargos. Si se trata de una infracción de ejercicio privado
de la acción, la persona que se considere afectada podrá presentar su
querella y se tramitará conforme con las reglas pertinentes.
Artículo 518.- Aplicación en delitos de ejercicio privado de la acción.- Al
tratarse de delitos de ejercicio privado de la acción, estas reglas serán
aplicadas por la o el juzgador competente.
2.2.1 Análisis del Marco Legal en la Comunicación Digital
En este proyecto se analizarán los lineamientos emitidos en la Constitución
de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Comunicación, el Código
Orgánico Integral Penal, el Código Orgánico de la Niñez y la Adolescencia.
Los principios de aplicación de los derechos están estipulados en la
Constitución y garantizan al Estado respetar y hacer respetar los derechos
de todos los ciudadanos.
La Ley de Comunicación permite mejorar las condiciones para ejercer el
derecho humano a la comunicación y el acceso universal a las tecnologías
de la información y medios que proveen el acceso. Todos los medios están
obligados a difundir contenidos que expresen y reflejen la cosmovisión,
cultura, tradiciones, conocimientos y saberes de los pueblos y
nacionalidades indígenas, afroecuatorianas y montubias, por un espacio
47
de, al menos, 5% de su programación diaria (Art. 36). La Ley también
garantiza la inclusión de las personas con discapacidad a través de
diversas medidas (Art. 37).
En el COIP se especifican las reglas para el juzgamiento de los delitos
cometidos mediante los medios de comunicación social es decir, la
imprenta, la radiodifusión, la televisión y otros medios de comunicación
social existentes.
Además se prohíbe circulación de publicaciones, videos y grabaciones
dirigidos y destinados a la niñez y adolescencia, que contengan imágenes,
textos o mensajes inadecuados para su desarrollo, de igual forma se
prohíbe difusión de información inadecuada para niños, niñas y
adolescentes en horarios de franja familiar. Esto se podrá revisar con más
detalle en el Código Orgánico de la Niñez y Adolescencia.
46
CAPÍTULO 3
3. Marco Metodológico
Este proyecto de investigación inició para determinar los alcances de las
relaciones públicas en el modo de comunicar a través de las plataformas web
y redes sociales, también se planteó una hipótesis a confirmar “La aplicación
de estrategias comunicacionales que aprovechen las potencialidades de las
relaciones públicas influirá en un mejoramiento de la comunicación con los
usuarios externos”.
Seleccionamos una población de 1500 Internautas lectores de 18 a 25 años,
entre los cuales como muestra encuesto a 180 internautas es decir el 12% de
la población.
Tipo de Investigación
El proyecto en el cual tiene como título “Impacto de las relaciones públicas
en los periódicos digitales a través de las herramientas tecnológicas”, está
dentro del campo de la estadística descriptiva.
Esta investigación se basa en encuestas y entrevistas a internautas y
profesionales en el campo de las Relaciones Públicas a través de medios
digitales por lo tanto ha sido positivo los resultados en el objeto de la
investigación.
47
Enfoque de la Investigación
Este proyecto de investigación se orientó en el método cuali-cuantitativo,
ya que se recopilo información de una población determinada de entre
jóvenes internautas de 18 a 25 años.
Las preguntas de investigación se hicieron en varios contextos para lograr
precisión en los resultados, aumentando así la credibilidad del estudio. Con
esto se logró mostrar información confiable sobre el impacto de las redes
sociales y plataformas web en los jóvenes internautas.
Técnicas de Investigación
Se realizó un estudio observacional como instrumento necesario las
encuestas, los datos obtenidos de la muestra 180 jóvenes internautas sirvió
para representar de manera estadística el impacto de las relaciones
públicas en los periódicos digitales a través del uso de estrategias
comunicacionales en las plataformas y redes sociales.
Además, se realizó entrevistas a profesionales del campo de las relaciones
pública a través de medios digitales mediante cuestionarios. Los
entrevistados que contribuyeron al desarrollo de esta investigación fueron:
Lcda. Giselle Hidalgo quien ocupa el cargo de Editora del periódico digital
“El Telégrafo” y la Lcda. Elizabeth Berrones Directora General del diario “El
Progreso” del cantón Bucay. La investigación determina que las
organizaciones se potencian con el buen uso de las relaciones públicas y
que cada día tienen más acogida por parte de los jóvenes internautas.
48
3.3.1 Población & Muestra
Como ya se ha mencionado el campo poblacional corresponde a 1500
internautas de 18 a 25 años, en el cual seleccionamos una muestra de 180
internautas que corresponde a un 12% de la población.
Muestreo probabilístico se logró obtener mediante la fórmula a
continuación:
𝑛 =𝑁
(𝑁 − 1) (𝐸2) + 1
𝑛 = 1500
(1499)(0.07)2 + 1
𝑛 = 1500
(1499)(0.0049) + 1
𝑛 = 1500
8.3451
𝑛 = 179.7461
𝑛 = 𝑡𝑎𝑚𝑎ñ𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑚𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎
𝑁 = 𝑡𝑎𝑚𝑎ñ𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑝𝑜𝑏𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛
𝐸 = 𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟 𝑚á𝑥𝑖𝑚𝑜 𝑎𝑑𝑚𝑖𝑠𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑎𝑙 𝑐𝑢𝑎𝑑𝑟𝑎𝑑𝑜 (0.07)2
Procesamiento de Datos
La cantidad de encuestas aplicadas fueron 180, exclusivamente jóvenes
internautas lectores de 18 a 25 años. Cada pregunta de las encuestas fue
tabulada estadísticamente a través de tabla de frecuencias y representación
gráfica de tipo pastel. Realizamos análisis narrativo para interpretar los datos
arrojados:
49
1) ¿Lees alguna vez periódicos Internet o portales de noticias? ¿Con qué
frecuencia?
Internautas que leen periódicos digitales
Frecuente 160
Muy poco 10
Nada 10
Total
180
Tabla 3.1 Frecuencia - Pregunta N°1 Elaborador por: Andrea Punguil
Análisis.- De los 180 internautas encuestados, el 89% leen periódicos digitales,
un 5% lee muy poco, mientras que aún el 6% existen internautas que no leen
periódicos digitales
89%
5%6%
Internautas que leen periódicos digitales
Frecuente Muy poco Nada
Figura 3.1 Tabulación - Pregunta N°1 Elaborado por: Andrea Punguil
50
2) ¿Lees también diarios impresos? ¿Lo haces con mayor o menor frecuencia
que los medios digitales?
Internautas que leen periódicos impresos
Frecuente 15
Muy poco 25
Nada 140
Total 180
Tabla 3.2 Frecuencia - Pregunta N°2 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- De los 180 internautas encuestados, el 78% han dejado de leer
periódicos impresos. Existe suficiente evidencia para decir que el 14% lee muy
poco frente a un 8% que lee frecuentemente periódicos impresos.
8%
14%
78%
Internautas que leen periódicos impresos
Frecuente Muy poco Nada
Figura 3.2 Tabulación - Pregunta N°2 Elaborado por: Andrea Punguil
51
3) ¿Cuál o cuáles son tus objetivos de lectura de periódicos digitales?
Objetivos de lectura los
Internautas
Informarme 100
Actualizar la información 15
Comparar contenidos 15
Complementar información 45
Otros 5
Total 180
Tabla 3.3 Frecuencia - Pregunta N°3 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Se ha logrado determinar el objetivo de lectura de los 180 internautas
encuestados, el 56% Informan, el 25% complementan información, 8%
Actualizan y comparan contenidos mientras que un 3% tiene otros objetivos.
56%
8%
8%
25%
3%
Objetivos de lectura los Internautas
Informarme Actualizar la información Comparar contenidos Complementar información Otros
Figura 3.3 Tabulación - Pregunta N°3 Elaborado por: Andrea Punguil
52
4) ¿Cuáles son los portales de noticias que más visitas?
Portales de Noticias que los
Internautas Visitan
Economía 10
Social 5
Político 5
Internacional 30
Deporte 120
Comics 10
Total 180
Tabla 3.4 Frecuencia - Pregunta N°4 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Existe suficiente evidencia estadística para determinar que el 78% de
los internautas encuestados visitan los portales de noticias de Deporte mientras
que un 6% visitan Comics, 5% Economía, 5% Internacionales, 3% Social y 3%
Política.
5%3%
3%
5%
78%
6%
Portales de Noticias que los Internautas Visitan
Economía Social Político Internacional Deporte Comics
Figura 3.4 Tabulación - Pregunta N°4 Elaborado por: Andrea Punguil
53
5) ¿Cómo ordenas la lectura en la página? ¿Qué es lo que lees primero?
Orden de lectura de los Internautas
Economía 18
Deporte 122
Sociedad 10
Internacional 20
Política 10
Total 180
Tabla 3.5 Frecuencia - Pregunta N°5 Elaborado por: Andrea Punguil
Figura 3.5 Tabulación - Pregunta N°5 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Existe suficiente evidencia estadística para determinar que la mayoría
de los internautas específicamente el 68% practican la lectura de temas
Deportivos mientras que el tema de menor interés es Sociedad con un 5%.
10%
68%
5%
11%
6%
Orden de lectura de los Internautas
Economía Deporte Sociedad Internacional Política
54
6) ¿Realizas un recorrido por todos los títulos primero y luego ingresas a los que
te interesan o directamente vas ingresando a medida que vas descubriendo
títulos que te llaman la atención?
Metodología de lectura
de los internautas
Primero miro la portada 150
Miro lo que más me interesa 20
Leo por orden 10
Total 180
Tabla 3.6 Frecuencia - Pregunta N°6 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Existe suficiente evidencia estadística para decir que la metodología
de lectura de los internautas es Observar primero la portada con un 83%,
mientras que un 11% de internautas miran lo que les causa mayor interés y con
representativo 6% que guardan un orden de lectura.
83%
11%
6%
Metodología de lectura de los internautas
Primero miro la portada Miro lo que más me interesa Leo por orden
Figura 3.6 Tabulación - Pregunta N°6 Elaborado por: Andrea Punguil
55
7) ¿Qué elementos de los portales hacen que una página sea más amigable, es
decir que te motive a recorrerla?
Motivación de los Internautas
Deporte 150
Economía 10
Política 10
Sociedad 10
Total 180
Tabla 3.7 Frecuencia - Pregunta N°7 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- De los 180 internautas encuestados, el 83% se motiva con el contenido
Deportivo, mientras que el 6% prefiere contenido de Política y otro 6% Sociedad.
Tan solo el 5% prefiere contenido en Economía.
83%
5%
6%6%
Motivación de los Internautas
Deporte Economía Política Sociedad
Figura 3.7 Tabulación - Pregunta N°7 Elaborado por: Andrea Punguil
56
8) ¿Qué elementos te aburren o te desmotivan en una página de noticias?
Desmotivación de los Internautas
Economía 10
Deporte 10
Internacional 10
Social 10
Política 80
Salud 10
Farándula 50
Total 180 Tabla 3.8 Frecuencia - Pregunta N°8 Elaborado por: Andrea Punguil
Figura 3.8 Tabulación - Pregunta N°8 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Existe suficiente evidencia estadística para determinar que la principal
causa de desmotivación en páginas de noticias de los internautas corresponde
al 44%, seguido de un 28% Farándula, un 6% para Salud, Internacional y Social.
Una minoría 5% se desmotiva con noticias Economía y otro 5% Deportes.
5%5%
6%
6%
44%
6%
28%
Desmotivación de los Internautas
Economía Deporte Internacional Social Política Salud Farándula
57
9) ¿Qué diferencias encuentras en tu modo de leer un periódico impreso y un
periódico digital?
Diferencias en el modo
de leer un periódico
Leer un diario digital es más rápido y actualizado
150
Leer un diario impreso solo noticias del día
30
Total 180
Tabla 3.9 Frecuencia - Pregunta N°9 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Existe suficiente evidencia estadística para decir que el 83% de los
internautas prefieren leer un diario digital porque es más rápido y actualizado
mientras que el 17% prefiere leer diario impreso con las noticias del día.
83%
17%
Diferencias en el modo de leer un periódico
Leer un diario digital es más rápido y actualizado Leer un diario impreso solo noticias del día
Figura 3.9 Tabulación - Pregunta N°9 Elaborado por: Andrea Punguil
58
10) Enumera las ventajas que crees que tiene un periódico digital por sobre un
periódico impreso.
Ventajas del periódico digital
Información actualizada 120
Rápido en encontrar información de noticias antiguas
30
Internacional 10
Las secciones ordenadas 10
Portada de buen agrado 10
Total 180
Tabla 3.10 Frecuencia - Pregunta N°10 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Luego de aplicar las encuestas a los 180 internautas tenemos
suficiente evidencia estadística para decir que el 67% de los internautas
determina que la principal ventaja de los periódicos digitales es tener la
información actualizada, un 17% determina que es rápido para encontrar noticias
antiguas, 6% dice que la portada de buen agrado, el 5% las noticias
internacionales y finalmente el 5% determina que las secciones son ordenadas.
67%
17%
5%5%
6%
Ventajas del periódico digital
Información actualizada
Rápido en encontrar información de noticias antiguas
Internacional
Las secciones ordenadas
Portada de buen agrado
Figura 3.10 Tabulación - Pregunta N°10 Elaborado por: Andrea Punguil
59
Análisis general de resultados
Para obtener un análisis sobre el tema de investigación “El Impacto de las
relaciones públicas en los periódicos digitales a través del uso de
estrategias comunicacionales en las plataformas y redes sociales”
recurrimos a técnicas tipo exploratorias:
Se realizaron entrevistas a profesionales dedicados activamente a
periódicos digitales e impresos obteniendo ideas claras de las estrategias
y alcances que tienen los periódicos digitales, la experiencia de los
entrevistados fue de mucha ayuda para saber cómo las organizaciones han
conformado el grupo de trabajo del periódico digital y la forma de cuantificar
a los seguidores que siguen los medios digitales.
Se realizaron 180 encuestas, exclusivamente a jóvenes internautas
lectores de 18 a 25 años con este trabajo tipo exploratorio se pudo tabular
la información y representar gráficamente en diagramas tipo pastel.
Haciendo uso de este tipo de método logramos determinar la percepción
de los internautas referente a los periódicos digitales y las ventajas que
tiene sobre los periódicos impresos, que motiva al internauta y que lo
desmotiva, así mismo que tipo de contenido prefieren los internautas, etc.
Se analizaron investigaciones científicas, documentos digitales, artículos
digitales, libros electrónicos y blogs relacionados con el tema para
determinar el desarrollo y perspectivas que mantienen las organizaciones
en el mundo digital. En un artículo digital detallado por Deltha Mayorga
(2014) expone una gran interrogante en el mundo de la información es
hasta cuándo los medios tradicionales impresos seguirán existiendo, dado
su análisis Mayorga llegó a la conclusión que los medios impresos están
60
perdiendo territorio por el fortalecimiento de las Tecnologías de la
Información y su constante evolución, ella explica que un material noticioso
que antes llevaba horas para poder ser trasmitido o altos costos en
reproducción, en la actualidad a través de las redes sociales es inmediato
el intercambio de la información.
Mucho Move es una organización dedicada a integrar soluciones digitales
a través de nuevos formatos publicitarios en su página web tiene blogs
donde intercambia experiencias con sus seguidores dando
recomendaciones y los tipos de servicios que ofrecen para mejorar la
imagen corporativa de las organizaciones.
61
Conclusiones
Luego de realizar la investigación se concluye:
Se ha logrado identificar los elementos de las relaciones públicas
aplicadas a las plataformas y redes sociales.
Los periódicos digitales “El Telégrafo” y “El Universo” están potenciando
su credibilidad mediante el buen uso de las relaciones públicas.
Las estrategias de comunicación que han adoptado los periódicos
digitales han permitido aumentar el número de internautas que siguen
las cuentas oficiales.
Las Redes Sociales son parte de la estrategia comunicacional de los
periódicos digitales para engrandecer la imagen de la organización.
El impacto de las plataformas web es positivo ya que tiene un alcance
masivo a través de cualquier dispositivo de comunicación.
La información que se comparte se viraliza a través de las Plataformas
Web y Redes Sociales.
Se logró diagnosticar el estado actual del uso e impacto de las relaciones
públicas mediante el uso de herramientas tecnológicas mediante
encuestas aplicadas a los internautas de entre 18 y 25 años dando como
resultado que el 89% de internautas prefieren leer periódicos digitales
porque están más actualizados con relación a las versiones impresas de
los diarios.
62
Recomendaciones
Luego de realizar esta investigación se recomienda lo siguiente:
Verificar que las Páginas Web de los periódicos digitales cumplan los
requisitos mínimos de seguridad.
Observar en el lado superior izquierdo junto a la dirección URL de la
página web se encuentra un candado color verde esto significa que están
en un sitio web seguro, en caso de no tener el candado el sitio web es
inseguro.
Descargar las aplicaciones de los periódicos digitales de las tiendas
virtuales oficiales, es decir Google Play Store, App Store de Apple, etc.
Antes de compartir noticias a través de Redes Sociales verificar la fuente
de dicha publicación.
Realizar mediciones, análisis y mejoras constantemente para mantener
el número de seguidores y en lo posible aumentar el nivel de internautas
que siguen las cuentas oficiales.
63
BIBLIOGRAFÍA
Mayorga, D. (2014). Horizontal. Periodismo digital vs. Periodismo tradicional.
Recuperado de http://revistahorizontal.com/periodismo-digital-vs-
periodismo-tradicional/
Rojo, P. (2005). Revista latina de comunicación social – La Prensa en la Era
Digital. Estrategias periodísticas para fidelizar a los lectores y generar
nuevas fuentes de ingresos a lo largo de toda la cadena de valor.
Recuperado de http://www.revistalatinacs.org/200519rojo.pdf
Moreno, M. (2014). Comunicación para la evolución. El periodismo en las redes.
Recuperado de http://periodismo.jhc.cl/noticias/el-periodismo-en-las-redes/
Garcimartin, M. (2014). Media-tics. Las estrategias digitales más novedosas.
Recuperado de http://www.media-tics.com/noticia/4664/medios-de-
comunicacion/6-las-estrategias-digitales-mas-novedosas-de-8-medios-de-
comunicacion.html
Boudjema, K. (2012). Web en Stock. Los medios sociales en las estrategias de
los periódicos digitales. Recuperado de
http://www.webenstock.com/es/blog/2013-02-04-medios-sociales-en-
estrategias-periodicos-digitales-bolivia
Ulloa, N., Rodriguez, A. (2014). La influencia de las redes sociales en los medios
digitales de Ecuador. (Trabajo de investigación). Recuperado de
http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas/148_Ulloa.pdf
64
Travis, E. (s, f). eHow. Funciones de las Relaciones Públicas. Recuperado de
http://www.ehowenespanol.com/cuales-son-funciones-relaciones-publicas-
sobre_446402/
Aced, C. (2014). Blog-p-corp. Tendencias en comunicación y relaciones
públicas. Recuperado de http://cristinaaced.com/blog/2014/12/31/11-
tendencias-en-comunicacion-2015/
Fernández, O. (2016). Mucho Move. La tendencia de las relaciones pública en el
mundo digital. Recuperado de http://www.muchomove.com/2016/01/21/la-
tendencia-de-las-relaciones-publicas-en-el-mundo-digital-2/
Martínez, E. (2013). Comunidad IEBS. Qué es un Community manager y cuáles
son sus principales funciones en la empresa. Recuperado de
http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-
manager/
San Milán, D. (s, f). Redes sociales para PYMES. Introducción al Community
Management. Recuperado de
https://books.google.com.ec/books?id=kQDXAwAAQBAJ&pg=PT12&lpg=
PT12&dq=La+facilidad+que+ofrecen+las+redes+sociales+para+compartir
+la+informaci%C3%B3n&source=bl&ots=lAPZz93Y2i&sig=0yxthXwRLAw
GlarxfbfPtz7F8pQ&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiArtSQgtPMAhWFQyYKH
bZTDeoQ6AEIIDAB#v=onepage&q=La%20facilidad%20que%20ofrecen%
20las%20redes%20sociales%20para%20compartir%20la%20informaci%
C3%B3n&f=false
65
Congreso Nacional del Ecuador. (2003). Código de la Niñez y la Adolescencia.
Quito: Congreso Nacional.
Asamblea Nacional del Ecuador. (2013). Ley Orgánica de Comunicación. Quito:
Asamblea Nacional del Ecuador.
Asamblea Nacional del Ecuador. (2014). Código Orgánico Integral Penal. Quito:
Asamblea Nacional del Ecuador.
66
ANEXOS
67
68
69
70
71
72
73
74
75
ENTREVISTAS
76
ENTREVISTA 1
Lcda. Giselle Hidalgo.
Cargo: Editora web del periódico digital “El Telégrafo”.
Especialización: Web multimedia.
Tema: Periódico digital.
1.- ¿Cómo está compuesto el personal del departamento web del periódico
digital?
Hay una dinámica de labores y funciones dentro del departamento porque
estamos distribuidos y clasificados en diferentes cargos: ilustradores,
diseñadores web, infografías web, reporteros, periodistas y en este caso, yo
editora especializada en multimedia y otro compañero que es el Jefe Editor quien
nos dirige además tenemos a dos Community Manager que son los encargados
realmente de las redes sociales. El Jefe Editor es el que se encarga en dirigir a
todo el equipo y en relación a toda la información que ocurre a diario.
2.- ¿Qué estrategia utilizan para que los internautas tengan confiabilidad
en el periódico digital?
Realmente no hay una estrategia planificada en internet. En la actualidad en los
medios digitales las estrategias van saliendo en relación a temas de interés de
los usuarios a nivel local e internacional, no es una dinámica nueva porque
cuando éramos solamente un diario impreso sucedía lo mismo, cuando la
ciudadanía y la comunidad estaba interesada en un tema por supuesto los
periodista y los editores se enfocaban en ese tema y los explayaban en
77
determinadas páginas para el día siguiente. En este caso la información empieza
así.
Supongamos que ocurre o sucede un accidente o se da una noticia, en este caso
se da un cambio de ministro, sale el ministro tal (…) entre el ministro tal (…) una
vez que se sabe la información, el Jefe Editor le dice al grupo de trabajo que
primero va en las redes sociales, en nuestro caso estamos en Instagram, Twitter,
Facebook, Pinterest en esa cuatro que son las que manejamos ahí va la
información obviamente en determinadas plataformas el diseñador web en este
caso uno de los diseñadores multimedia se encarga de hacer un banner,
estamos hablando de una persona, hacen una silueta y pone, ministro tal (…), o
sea lo siento 140 caracteres en el Twitter y si no es de esa forma puede salir con
un VINE (Aplicación que permite crear y publicar videos cortos en determinada
red social Facebook ó Twitter) en el que el ministro acaba de decir “en este
momento me acaban de dar el cargo y yo asumo el puesto” y se pone un VINE
dependiendo de cómo haya salido la información por que la información puede
salir de boca para fuera porque estamos en telégrafo “en directo” lo llama el
mismo Presidente de la República y le da la noticia ya que tenemos la primicia,
como también nos enteramos del mismo Twitter el mismo ministro nos informa
desde su Twitter personal “acabo de ser elegido y voy hacer ministro tal (…)”
primero empieza con las redes sociales que duran 5 minutos hasta eso el
periodista web ya está redactando la información. Entonces cuando ya está lista
la información como al principio en Twitter se lanza la noticia ahora un siguiente
Twitter pero ese Twitter ya viene con link ya formulada. Si a la largo del día ocurre
una situación con ese mismo ministro por si algo ocurre entonces la noticia que
78
salió a las 10am se la actualiza pero asemeja el mismo link el mismo URL ósea
la misma dirección para que esa información no pierdan la secuencia de la noticia
los usuarios que han leído por que esa noticia llego a captar 500 lectores no
vamos hacer otra nueva en esa mismo seguimos o en su defecto cambiamos su
título, no es estrategia es una dinámica.
3.- ¿Entre el periódico digital y el impreso en la actualidad cual está en
primer lugar?
Depende de la sociedad y de la evolución que han tenido a nivel nacional los
ecuatorianos porque si hablo a nivel internacional el periódico digital no ha subido
porque no tienen muchos lectores, si no casos puntuales como los blogs de
oposición ya que es un periódico del estado
4.- ¿Tiene una base de internautas o lectores para poder ver cuantos
seguidores tienen o que tiempo le dan al periódico digital?
Pues si contamos con una base esta nos muestra cuántos seguidores tenemos
no recuerdo la cifra pero más o menos aproximado 70.000 internautas diarios,
pero no leen todos, en esta base de datos nos da los que ve la portada, lo que
leen los titulares o la noticia que le interese y que tiempo se quedan en el
periódico digital esta base de datos está alojada en Google Analytics.
79
ENTREVISTA 2
Lcda. Elizabeth Berrones.
Cargo: Gerente General del periódico “El Progreso” - Bucay.
Especialización: Periodista Crítica.
Tema: Periódicos digitales
1.- ¿Con el periódico que técnica utiliza para que tenga veracidad la
información que transmiten?
En la información que se transmite tenemos entrevistas, reportajes con fuentes
seguras como audios, videos y fotos en el cual cada noticia que se emite en el
periódico tiene un respaldo de evidencias reales.
El periódico sale a circulación cada quincena y fin de mes con más de 2000
ejemplares, el periódico es gratuito y se reparte con mayor frecuencia en
colegios, universidades, empresas y en lugares públicos o privados.
El periódico cuenta con profesionales en l comunicación entre ellos reporteros,
publicistas, diseñadores, periodistas comprometidos con la comunidad.
2.- ¿Cuenta con alguna base de datos o algún programa para saber cuántos
lectores tiene el periódico?
No contamos con base de datos pero si tenemos encuestas en donde podemos
evidenciar estadísticamente un porcentaje de lectores activos. Adicional también
tenemos un espacio donde receptamos las críticas para mejorar la imagen del
periódico.
80
3.- ¿Qué clase de lectores tiene el periódico?
No se puede codificar al lector por clase ya que el periódico es informativo es
decir está dirigido a jóvenes, adultos y niños ya que además cuenta con una
sección de comics.
4.- ¿En un futuro adoptará la tecnología tales como Páginas Web y Redes
Sociales para transmitir información a los internautas?
Si claro por supuesto que vamos a implementar la emisión de noticias y demás
a través de las Plataformas Web y Redes Sociales como Facebook, Twitter,
Instagram y otros más.
Incluso ya estamos trabajando en el proyecto tecnológico para lanzar el periódico
digital en los próximos días.