Universidad IsraelFacultad de Diseño Gráfico Empresarial

Tema: De las Relaciones Públicas a la Comunicación Organizacional

Integrantes:Karina Oña

Liliana LomasMayra YumisacaEdgar Tituaña

Asignatura: Comunicación Corporativa

Nivel: 6to Diurno

Quito-Ecuador

2010

Índice

La Organización

Relaciones Públicas

Comunicación Institucional

Comunicación Organizacional

Comunicación Corporativa

Integrantes

Introducción

Cada aspecto de nuestra vida se encuentra afectado de alguna manera por las organizaciones, éstas pueden ser; la familia, el trabajo, la escuela,

definidas con el fin de alcanzar metas compartidas. Ya que cada faceta de nuestra vida va cambiando y se encuentra regulada por el resultado

de las acciones de una organización, que involucran a toda una sociedad.Además se basa en la premisa de que los individuos deben trabajar

juntos, con la particularidad de finalizar determinadas tareas con éxito, para satisfacer varios parámetros en los públicos internos y externos; con la ayuda de las relaciones públicas las cuales son el conjunto de

actividades para la creación y mantenimiento de las relaciones entre los miembros de la organización a fin de proyectar una imagen favorable que

contribuya al alcance de los objetivos de ésta.De estas definiciones se desprende que tanto la organización como lasrelaciones públicas forman parte de la comunicación de una institución,

al igual que otro tipo derelaciones que tiene la institución en el entorno social donde actúa, como

la comunicación organizacional y corporativa.

Casi cada aspecto de la vida cotidiana está afectado de alguna manera por las organizaciones.

La Organización

La Organización

Historia

Definiciones¿Para qué sirve?

Estructura

Elementos

Clasificación

Índice

B. J. Hodge

Carlos A. Audirac

Hehriegel Slowm

Conclusión

B. J. Hodge

Una organización puede definirse como dos o más personas que colaboran dentro de unos límites

definidos para alcanzar una meta común.

Carlos A. Audirac

Una organización es un proceso estructurado en el

cual interactúan las personas para alcanzar sus objetivos.

Hehriegel Slowm

Una organización consiste en crear el diseño de puestos

individuales, departamentos dentro de la misma y procesos para integrarlos y alcanzar las

metas de la empresa.

Conclusión

Las organizaciones son sistemas humanos de cooperación y

coordinación integrados dentro de límites definidos con el fin de alcanzar metas compartidas.

Historia

Muchos conceptos de la organización se remontan a la antigüedad, pues en la

antigua China y Grecia ya se hacia mención a las organizaciones.

Las organizaciones modernas empiezan con la Revolución

Industrial.

¿Para qué sirve?

Generar valor económico.

Producir bienes y servicios para satisfacer las necesidades sociales.Mantener su continuidad a través del tiempo.

Perseguir el desarrollo de las personas que la componen.

Los fines no pueden reducirse en una sola dimensión, los parámetros son:

Estructura

Organización Formal

Estructura oficial autorizada explícitamente por la organización.Constituida por las funciones y relaciones designadas formalmente con independencia del individuo que ocupa esta función y de las personas que establece relaciones.

Organización Informal

Se hallan solapadas y enfrentadas con las formales.

Es imposible separar los roles y relaciones de los individuos.

Elementos

Sistema Cliente

Sistema receptor de bienes, con necesidades básicas y deseos.

Sistema que surge porque un cliente la necesita. Puede ser productor de bienes, servicios o bienes de consumo.

Misión

Declaraciones de las metas generales, objetivos, filosofía y valores de la organización.

Metas en donde se concreta la misión.

Sistema Cliente

Metas de ejecución

Entrada de conocimientos, habilidades y recursos.

Programas

Clasificación

Por su actividad

Por la naturaleza de su capital

Por su magnitud

Tipos de organización

Por su actividad

Transformación de elementos naturales en otro tipo de producto.

Empresas Comerciales

Empresas de Servicio

Definidas según el tipo de labor que realizan.

Empresas Industriales

Comprar y vender, es decir, no necesitan alterar los productos que compran.

Proporcionan un beneficio a la sociedad, venden es un valor intangible, es decir, algo que no se puede ver, tocar u oler.

Por la naturaleza de su capital

Varias personas aportan un patrimonio para constituirlas.

Inversión de carácter público

Inversión de carácter mixto

Considera que de tipo inversión tienen las organizaciones.

Inversión de carácter privado

Estado tiene total participación en ellas.

Aportaciones tanto públicas como privadas.Capital nacional

Aportaciones hechas por los nacionales.Capital extranjero

Aportaciones hechas por otras nacionalidades.Coparticipación

Aportaciones nacionales y extranjeros.

Por su magnitud

Dedicadas a la producción y poco tiempo a la administración.

Pequeñas

Medianas

Relación entre ventas y número de empleados.

Micro o caseras

Gerente o el empresario no participan directamente en el proceso de producción.

Presentan organización formal de actividades y una especialización en la administración.

Grandes

Tienen una organización formal y especialización por norma.

Es el esfuerzo planeado para influir en la opinión, por medio de la actuación aceptable y de la comunicación recíproca.

Las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas

Historia

Definiciones¿Para qué sirve?

Plan de Elaboración de las Relaciones

públicas

Índice

Jorge Ríos Szalay

M. Louis Salleron

Conclusión

Comunicación

Jorge Ríos Szalay

Las relaciones públicas son el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación

y mantenimiento de buenas relaciones entre los miembros de la organización, y entre la organización y

los demás sectores de la opinión pública, a fin de proyectar ante ellos una imagen favorable de la

organización que contribuya al alcance de los objetivos de ésta.

M. Louis Salleron

Las relaciones publicas son al principio, el conjunto de medios utilizados por las empresas, a fin de crear un clima de confianza en su personal

en los medios con los cuales tiene relación, y generalmente en el público, con una proyección a

sostener su actividad y favorecer su desarrollo.

Conclusión

Actividad Económica

Relaciones Sociales

Lealtad

Confianza

Objetivos

Conjunto Armonioso

Historia

Políticos griegos

La Oratoria

Roma

“Vox populi, vox Dei”La voz del pueblo es la voz de Dios.Europa

Circulación de la Palabra Escrita

Medio de Comunicación

Imprenta

¿Para qué sirve?

Para que la organización sea aceptada y apoyada por el público para el desarrollo.Buena imagen.

Actitudes, aceptación, opiniones.

Comunicación Recíproca y Comunicación ArmoniosaPaciencia y apoyo del público

Sirven para que los públicos que se interesen por una organización

Organización - Público

Conclusión

Relaciones públicas nos sirven para crear:

Vínculos

Afectivos

Comunicación entre públicos:

Internos

Emotivos

Externos

Comunicación

Públicos Internos

Necesidad de pertenecer a algo

Necesidad de dignidad

Necesidad de seguridad

Necesidad de perfeccionamiento o mejoramiento personal

Necesidad de poder, de ser creador

Públicos Externos

Mejorar el desarrollo de la empresa

Mejorar las inversiones

Obtener financiamientos

Realizar transacciones comerciales

Desarrollar a la comunidad

Plan de Relaciones Públicas

Etapas principales:

Con los objetivos y no suposiciones, para encontrar el problema.

Investigación

CompartidasMensurablesEstimulantesAlcanzables

Fijación de Metas

Elaborar esbozos de planes para alcanzar las metas.

Elaboración de planes y programas generales

Escoger la mejor perspectiva para una solución integral del problema.

Elaboración de planes y programas específicos

Establecer relaciones de calidad entre la institución y los públicos con quienes se relaciona.

Comunicación Institucional

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

Historia

Definiciones

Características

Índice

Pascal Weil

Joan Acosta

ConclusiónPrograma

Pascal Weil

La comunicación institucional se desarrolla bajo la influencia conjunta de tendencias y de sucesos que llevan a la empresa a formular

globalmente su identidad y afirmar su vocación, es decir, presentar el proyecto de

empresa y conseguir la adhesión para contribuir a su realización.

Joan Acosta

La comunicación institucional no se presenta como una técnica aplicada a las organizaciones, sino un modo

interdisciplinario cuyo objeto es la integración eficaz de la comunicación y el servicio, unificados en una misma e inequívoca

actividad.

Conclusión

La Comunicación Institucional es el tipo de comunicación realizada de

modo organizado por una institución o sus representantes, y dirigida a las personas y grupos

delentorno social en el que desarrolla su actividad.

Historia

Está presente desde que existen instituciones a partir que el hombre se organizó con sus semejantes para alcanzar un objetivo común.

Presente en la sociedad desde sus orígenes, adquirió con la creación de la imprenta un impulso decisivo.

En cuanto disciplina se ha desarrollado especialmente desde mediados del siglo XX.

Características

Tiene un carácter dialógico.

Está relacionada con el marketing, la publicidad y las relaciones públicas.

Tres posibles imágenes: la imagen que se desea dar, la imagen real de la institución y la imagen percibida.

Las instituciones son responsables de susacciones ante la sociedad y su comunicación.

No se identifica solamente con la información ofrecida por quienes coordinan las actividades comunicativas en la empresa.

Tiende a gestionar todos los contactos comunicativos de la institución y sus miembros con los diversos públicos.

Programa de la Comunicación Institucional

Investigación

Estudio a profundidad de la institución.

Programación

Creación de una estrategia comunicativa desarrollada en un periodo.

Realización

Puesta en marcha efectiva de la estrategia.

Evaluación

Valoración de los resultados obtenidos.

Forma de comunicar utilizada por la organización fuera del campo de la comunicación de marketing.

Comunicación Organizacional

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

HistoriaDefiniciones

Herramientas

Índice

Deborah Kosberg

Salvador Lara

Fernández Collado

Conclusión Funciones

Deborah Kosberg

Aquel flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación de la

organización, los mismos que a su vez identifica tres sistemas de comunicación:

operacionales, reglamentarios y de mantenimiento/desarrollo.

Salvador Lara

El efecto de comunicar en un sistema abierto de una organización la información formal e

informal que se genera para la adecuada relación y desempeño laboral de sus

integrantes, tanto grupal como interpersonal.

Fernández Collado

Conjunto total de mensajes, técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar

el flujo de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre esta y su medio; con el fin de que se cumpla mejor y mas rápido los objetivos.

Conclusión

La comunicación organizacional es el proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad

social; que consiste en una actividad dinámica, en cierta forma en constante flujo, que se ajusta de

acuerdo con el desarrollo de la organización que a su vez se lleva a acabo dentro de un sistema

determinado de actividades interrelacionadas.

Historia

Siglo XX.

Teorías formales.

Fueron desarrolladas y diseminadas ampliamente.

Principios claros y suposiciones implícitas

Comunicación de las organizaciones.

Eficientes

Herramientas

Provee comunicación , unión y motivación para así alcanzar sus metas establecidas.

Comunicación externa

Las Relaciones Públicas

Comunicación interna

Perfecciona sus relaciones publicas y mejorar la imagen corporativa.

Sostiene buenas relaciones con los diferentes públicos de la organización.

La PublicidadIncrementa la venta de los productos o servicios de la organización.

La publicidad institucionalEvoca en los públicos una imagen favorable a la organización.

Funciones

Explica las razones por los distintas maneras de actuar.

Función Descriptiva

Función de Desarrollo

Función Evaluadora

Investiga y expone el estado de los procesos comunicativos.

Analiza, refuerza y mejora lo considerado erróneo.

Repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de información por parte de la organización.

Comunicación Corporativa

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Historia

Definiciones

Formas de Comunicar

Índice

Blauw, Thomas y Kleyn

Jáckson

Cees Van Riel

Conclusión Responsabilidades

Blauw, Thomas y Kleyn

Comunicación Corporativa es el enfoque integrado de toda comunicación producida por una organización dirigido a todos los públicos

objetivos relevantes. Cada partida de comunicación debe transportar y acentuar la

identidad corporativa.

Jáckson

Comunicación corporativa es la actividad total de comunicación generada por una empresa

para alcanzar los objetivos planificados.

Cees Van Riel

La comunicación corporativa es un instrumento de gestión por medio del cual toda forma de

comunicación interna y externa conscientemente utilizada, esta armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para

crear una base favorable para las relaciones con los públicos de los que la empresa depende.

Conclusión

La comunicación corporativa se basa en el enfoque de varios especialistas en comunicación,

los mismos que trabajan desde un marco estratégico mutuamente establecido, tanto dentro

de la organización como en las interrelaciones entre la organización y su entorno para así

alcanzar los objetivos planificados de la empresa.

Historia

Según los resultados de un reciente estudio del Conference Board (EE.UU y Canadá); la comunicación junto con la

gestión financiera, la gestión de producción y la gestión de recursos

humanos, espera contribuir al logro de los objetivos de la empresa (Cess Van Riel).

Formas de Comunicación

Cualquier persona autorizada a ejercer una influencia tanto interna como externa, en los accionistas y agentes financieros.

Comunicación de Marketing

Comunicación Organizativa

Comunicación de Dirección

Publicidad, marketing directo, venta personal, patrocinio, etc.

Relaciones públicas, relaciones con las administraciones públicas.

Comunicación AmbientalPublicidad corporativa , comunicación interna, etc.

Responsabilidades

Desarrollar el perfil de la “empresa tras la marca”.

Indicar quien debe hacer que tarea en el campo de la comunicación para formular y ejecutar los procedimientos efectivos que faciliten la toma de decisión sobre asuntos relacionados con la comunicación.

Desarrollar iniciativas para minimizar las discrepancias no-funcionales entre la identidad deseada y la imagen deseada, teniendo en cuenta la interacción “estrategia-imagen-identidad”.

Nombres: Karina Pamela Oña VásconezCorreo Electrónico: karina_pamela_o@hotmail.comNúmero Telefónico: 095 201 652Nombres: Liliana Elizabeth Lomas ChangoCorreo Electrónico: liliana_lomasch@hotmail.comNúmero Telefónico: 084 828 771

Nombres: Mayra Karina Yumisaca PuruncajaCorreo Electrónico: mayra_yumisaca@yahoo.comNúmero Telefónico: 084 172 671

Nombres: Edgar Marcelo Tituaña ValenciaCorreo Electrónico: edgar_t_valencia@hotmail.comNúmero Telefónico: 087 482 918

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