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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

PORTADA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

Trabajo de titulación previo a obtener el título de

“LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA”

TEMA:

“ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA TELENETCORP S.A. PARA LA

ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES EN MEDIOS OTL”

Autor:

Rubber Paul Loor Pita

Tutor:

Ing. Angélica Yunga Pérez, Mba.

Agosto, 2017

Guayaquil – Ecuador

ii

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL


UNIDAD DE TITULACIÓN

Repositorio

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis situacional de la empresa TELENETCORP S.A. para la elaboración de estrategias promocionales en medios OTL

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Rubber Paul Loor Pita

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:

GRADO OBTENIDO: Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS:

ÁREAS TEMÁTICAS:

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Marketing, Posicionamiento, Plan promocional, medios OTL

RESUMEN/ABSTRACT: . TELENETCORP, en la actualidad es una agrupación creativa

de Guayaquil, que tiene una solución profesional para proyectos audiovisuales. El crecimiento y los proyectos de los clientes dieron la necesidad de la creación de una empresa, nacida con la fuerte convicción de ocupar un lugar de prestigio en el espacio audiovisual ecuatoriano, sin embargo su mayor rentabilidad se encuentra en las cámaras de seguridad por ello, la búsqueda de estrategias que permitan posicionar ese servicio; aprovechando las relaciones que existe con el grupo inmobiliario de la urbanización La Joya, cuyo población habitacional es una de la más grande de la urbe.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 099674458 E-mail: [email protected]

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN: Nombre:

Teléfono:

E-mail:

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Guayaquil, Agosto de 2017

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado Ing. Eduardo Xavier Romero Mora, tutor del trabajo de titulación “ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA TELENETCORP S.A. PARA LA ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES EN MEDIOS OTL” certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por Rubber Paul Loor Pita, con C.I. No. 130904329-5 con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Publicidad y Marketing , en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

_______________________________

Ing. Eduardo Xavier Romero Mora,

C.I. No. 0909080178

iv




LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO

NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, Rubber Paul Loor Pita con C.I. No. 130904329-5 certifico que los contenidos desarrollados

en este trabajo de titulación, cuyo título es “Análisis situacional de la empresa TELENETCORP

S.A. para la elaboración de estrategias promocionaes en medios OTL” son de mi absoluta

propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA

SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una

licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con

fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo,

como fuera pertinente

__________________________________________

Rubber Paul Loor Pita

C.I. No. 130904329-5

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -

Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros

educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores

técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado

de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos

académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos

patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

v




CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado Ing. Angélica Yunga Pérez, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Rubber Paul Loor Pita, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Publicidad y Marketing. Se informa que el trabajo de titulación: “ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA TELENETCORP S.A. PARA LA ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES EN MEDIOS OTL”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio Urkund quedando el 9% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/29835562-145182-

851958#BcExDoAgEATAv1y9MRzncshXDIUhaiikoTT+3ZlXnilltwRzWIZtYAQNXEFWyOz36Fdvx2inlLAE1xRJV2XUbM7vBw==

_________________________________________________

Ing. Angélica Yunga Pérez, Mba. C.I. 092099442-3

vi




Guayaquil, Agosto del 2017

Ab. Isabel Marín Esteves Msc. DIRECTOR (A) DE LA CARRERA/ESCUELA FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.- De mis consideraciones

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA TELENETCORP S.A. PARA LA ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES EN MEDIOS OTL”del (los) estudiante (s) Rubber Paul Loor Pita, indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

El trabajo es el resultado de una investigación. El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión final. Atentamente

_________________________________________________

Ing. Angélica Yunga Pérez, Mba. C.I. 092099442-3

vii

ÍNDICE GENERAL

PORTADA .............................................................................................................. 1

Repositorio .............................................................................................................. ii

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ............................................................. iii

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ................................ iv

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD………………………………..……..v

CERTIFICADO DE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN……………………...vi

ÍNDICEGENERAL………………………………………………………………………vii

ÍNDICE DE FIGURAS……………………………………………………………....…..x

INDICE DE TABLA………………………………………………………………………xi

RESUMEN…………………………………………………...………………………….xii

Abstract……………………………………………………………..…………………..xiii

INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 15

CAPÍTULO I ......................................................................................................... 17

EL PROBLEMA .................................................................................................... 17

1.1. Contexto del problema ............................................................................ 17

1.1.1. Definición y valoración del problema ................................................ 17

1.1.2. Ubicación del problema .................................................................... 17

viii

1.2. Diagnóstico del problema ........................................................................ 18

1.2.1. Causas – Efectos .............................................................................. 18

1.3. Formulación y sistematización del problema ........................................... 19

1.4. Objetivos de la investigación ................................................................... 19

1.4.1. Objetivo general ................................................................................ 19

1.4.2. Objetivo especifico ............................................................................ 19

1.5. Justificación del estudio .......................................................................... 19

1.6. Delimitación del problema ....................................................................... 20

1.7. Idea a defender ....................................................................................... 21

CAPÍTULO II ........................................................................................................ 22

MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 22

2.1. Fundamentación histórica .......................................................................... 22

2.1.1. Antecedentes de la investigación ........................................................... 22

2.2. Fundamentación teórica ............................................................................. 23

2.2.1. Marketing ............................................................................................. 23

2.2.2. Posicionamiento................................................................................... 28

2.2.3. Plan promocional ................................................................................. 30

2.2.4. Redes sociales..................................................................................... 33

2.3. Fundamentación legal ................................................................................ 37

ix

CAPÍTULO III ....................................................................................................... 42

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 42

3.1. Diseño de la investigación ......................................................................... 42

3.2. Población y muestra ................................................................................ 42

3.2.1. Población .......................................................................................... 42

3.2.2. Muestra ............................................................................................. 43

3.3. Procedimiento de la investigación .......................................................... 44

3.4. Análisis de los resultados ....................................................................... 45

CAPITULO IV ....................................................................................................... 55

PROPUESTA ....................................................................................................... 55

4.1. Tema .......................................................................................................... 55

4.2. Objetivo general ...................................................................................... 55

4.3. Objetivos específicos .............................................................................. 55

4.4. Desarrollo de la propuesta ...................................................................... 55

4.4.1. Estrategias promocionales en Facebook .......................................... 55

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 61

ANEXOS .............................................................................................................. 66

Anexo 1. Encuesta ............................................................................................ 66

Anexo 1. Fotos de la encuesta .......................................................................... 68

x

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Delimitación espacial – TELENETCORP S.A. ....................................... 20

Figura 2 Género ................................................................................................... 45

Figura 3 Rango de edad ....................................................................................... 46

Figura 4 Motivo adquisición de vivienda ............................................................... 47

Figura 5 Seguridad ............................................................................................... 48

Figura 6 Cambio de cerraduras ............................................................................ 49

Figura 7 Cámara de vigilancia .............................................................................. 50

Figura 8 Instalación cámara de seguridad ........................................................... 51

Figura 9 Servicios de Telenetcorp S.A. ................................................................ 52

Figura 10 Confianza con cámara de seguridad .................................................... 53

Figura 11 Redes sociales ..................................................................................... 54

Figura 12 Fanpage ............................................................................................... 56

Figura 13 Instalaciones cámara de seguridad ...................................................... 56

xi

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Principales redes sociales ....................................................................... 36

Tabla 2 Muestra - La Joya .................................................................................... 43

Tabla 3 Género .................................................................................................... 45

Tabla 4 Rango de edad ........................................................................................ 46

Tabla 5 Motivo adquisición de vivienda ................................................................ 47

Tabla 6 Seguridad ................................................................................................ 48

Tabla 7 Cambio de cerraduras ............................................................................. 49

Tabla 8 Cámara de vigilancia ............................................................................... 50

Tabla 9 Instalación cámara de seguridad ............................................................. 51

Tabla 10 Servicios Telenetcorp S.A. .................................................................... 52

Tabla 11 Confianza con cámara de seguridad ..................................................... 53

Tabla 12 Redes sociales ...................................................................................... 54

Tabla 13 Presupuesto…………………………………………………………………..59

xii




“ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA TELENETCORP S.A.

PARA LA ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES EN

MEDIOS OTL”

Autor: Rubber Paul Loor Pita

Tutor: Ing. Angélica Yunga Pérez, Mba

Resumen Las pequeñas empresas que prestan servicios de cámaras de seguridad, actualmente

no cuentan con un plan promocional que permita crecer en el mercado competitivo en

el que se encuentran, el motivo se da debido que estas empresas siguen elaborando

un plan promocional tradicional, el cual no ha permitido posicionarse y evolucionar

completamente en el mercado. TELENETCORP, en la actualidad es una agrupación

creativa de Guayaquil, que tiene una solución profesional para proyectos

audiovisuales. El crecimiento y los proyectos de los clientes dieron la necesidad de la

creación de una empresa, nacida con la fuerte convicción de ocupar un lugar de

prestigio en el espacio audiovisual ecuatoriano, sin embargo su mayor rentabilidad se

encuentra en las cámaras de seguridad por ello, la búsqueda de estrategias que

permitan posicionar ese servicio; aprovechando las relaciones que existe con el grupo

inmobiliario de la urbanización La Joya, cuyo población habitacional es una de la más

grande de la urbe.

Palabras Claves: Marketing, Posicionamiento, Plan promocional, medios OTL

xiii




"Situational analysis of the company TELENETCORP

S.A. for the elaboration of promotional strategies in otl

media”

Author: Rubber Paul Loor Pita

Advisor: Ing. Angélica Yunga Pérez,

Mba.

Abstract

The small companies that provide security camera services, presently do not have a

promotional plan that allows them to grow in the competitive market in which they are,

continue to elaborate a traditional promotional plan, which has not allowed to position

and to evolve completely. TELENETCORP, at present is a creative group of

Guayaquil, that has a professional solution for audiovisual projects. The growth and

the projects of the clients gave the necessity of the creation of a company, born with

the strong conviction of occupying a place of prestige in the Ecuadorian audiovisual

space, nevertheless its greater profitability is in the security cameras, for that reason ,

The search for strategies that allow positioning this service taking advantage of the

relationships that exist with the real estate group of the Urbanization La Joya, whose

housing population is one of the largest in the city.

Keywords: Marketing, Positioning, Promotional Plan, OTL Media

15

INTRODUCCIÓN

La elaboración de este proyecto se formula gracias a la oportunidad de

crecimiento que tiene la empresa TELENETCORP.SA la cual presta servicios de

cámara de seguridad en la ciudad de Guayaquil el desarrollo del proyecto es

gracias al Sr. propietario Juan Peralta, el contenido de esta investigación trata

sobre la elaboración de estrategias promocionales en medios OTL, hemos

tomado en cuenta para llevarlo a cabo algunas falencias que tiene la empresa

una de estas es que a lo largo del tiempo no se ha realizado herramientas

publicitarias.

Esta clase de negocios su principal rentabilidad está en función de la

obtención y retención de clientes, es esa una de las razones por lo cual se busca

la implementación de un plan promocional con el fin de retener clientes a los

largo de tiempo y que ayude al crecimiento de la empresa dándole al empresario

un rentabilidad económica.

La empresa actualmente no cuenta con una de las herramientas

principales como es la publicidad online, como se observa en este tipo de negocio

es necesario tener una página web, redes sociales donde se puedan conocer sus

servicios y que el cliente tenga una rápida respuesta.

En el capítulo I, se estudia el problema y su entorno para la determinación

de los objetivos de la investigación.

16

El capítulo II, se establece las teorías claves que fundamentan la

investigación, a través de una base científica que permitirá el desarrollo de la

investigación.

En el capítulo III, se precisa la metodología de investigación a utilizar acorde

a los objetivos planteados, población y muestra de estudio.

El capítulo IV, se define la propuesta y los parámetros necesarios para la

implementación de un plan promocional en medios OTL.

Posteriormente, las conclusiones y recomendaciones de la presente

investigación.

17

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1. Contexto del problema

1.1.1. Definición y valoración del problema

Las pequeñas empresas que prestan servicios de cámaras de seguridad,

actualmente no cuentan con un plan promocional que permita crecer en el

mercado competitivo en el que se encuentran, el motivo se da debido que estas

empresas siguen elaborando un plan promocional tradicional, el cual no ha

permitido posicionarse y evolucionar completamente en el mercado. La empresa

que se ha tomado para la elaboración de este plan promocional en medios otl es

TELENETCORP SA .

La oportunidad que tiene TELENETCORP S.A. de crecer en el mercado

de la ciudad de Guayaquil es muy probable. También si bien es cierto la empresa

se encuentra en un mercado muy competitivo es por esta razón que la

elaboración de este proyecto ayudaría a la empresa a tener una ventaja mayor

que las demás y sobre todo dará beneficios económicos a su propietario.

1.1.2. Ubicación del problema

El problema se encuentra debido que, existen empresas que se dedican

a este servicio y por ende es un mercado competitivo, sin embargo; no todas

cuenta con un plan de promocional que ayude a obtener una ventaja sobre las

18

demás y así puedan brindar a sus clientes un valor agregado, al mismo tiempo

lograr una ventaja competitiva en el mercado.

1.2. Diagnóstico del problema

1.2.1. Causas – Efectos

El conflicto de este problema se da porque hay empresarios que dejan de

un lado la publicidad o no le dan la importancia que realmente tiene esta

herramienta para que su empresa sea fructífera y beneficiosa para el empresario.

Analizando a la empresa se puedo aportar que su propietario desconoce

los problemas y oportunidades de su empresa, de tal manera que no ha

implementado nuevas estrategias publicitarias que hoy en día son indispensables

para el beneficio de su negocio.

Las causas y efectos que se derivan de este conflicto son las siguientes:

Causas:

Falta de conocimiento publicitario y promocional.

Enfrentar nuevos cambios digitales.

Falta de conocimientos de la nueva era digital

No disponer un plan de promocional.

Efectos:

Perdida de participación en el mercado,

Baja innovación del servicio.

19

1.3. Formulación y sistematización del problema

¿Cómo se realizará estrategias promocionales para la empresa TELENETCORP

S.A.?

Sistematización:

¿Cómo influye el plan promocional a la empresa?

¿Cuáles son los beneficios que otorga el plan promocional?

¿Cuál es el impacto del plan de promocional en medios OTL?

1.4. Objetivos de la investigación

1.4.1. Objetivo general

- Analizar la situación actual de la empresa TELENETCORP S.A. para

elaborar estrategias promocionales en medios OTL.

1.4.2. Objetivo especifico

- Determinar la percepción actual de los clientes de la empresa

TELENETCORP S.A.

- Determinar las redes sociales más utilizados.

- Desarrollar estrategias promocionales en medios OTL.

1.5. Justificación del estudio

La presente investigación se desarrolla para promocionar a la empresa a

TELENETCORP S.A. Para generar beneficios económicos y estratégicos, así

mismo las estrategias que se implementen con el plan promocional brindará al

20

cliente un valor agregado del servicio que va adquirir y como consecuencia la

empresa será altamente competitiva.

1.6. Delimitación del problema

Campo: Marketing

Área: Comunicaciones de marketing

Línea de investigación: Herramientas operativas del marketing

Tema: Análisis situacional de la empresa TELENETCORP S.A. para el desarrollo

de estrategias promocionales en medios OTL.

Empresa: TELENETCORP S.A.

Delimitación espacial: Guayaquil, Ecuador Urbanización La Joya

Figura 1 Delimitación espacial – TELENETCORP S.A.

Fuente: (Google maps, 2016)

Delimitación temporal: Septiembre 2016

TelenetCorp S.A.

21

1.7. Idea a defender

La idea a defender de la investigación es: “Si se realiza un análisis situacional de

la empresa TELENETCORP S.A., entonces se podrá desarrollar un plan

promocional.

22

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Fundamentación histórica

2.1.1. Antecedentes de la investigación

La empresa Telenetcorp S.A. nació en el 2010 de manera informal con sus

servicios de instalación de cámaras de seguridad; finalmente para el 9 de julio de

2016 se formaliza como sociedad.

TELENETCORP, en la actualidad es una agrupación creativa de Guayaquil,

que tiene una solución profesional para proyectos audiovisuales. El crecimiento y

los proyectos de los clientes dieron la necesidad de la creación de una empresa,

nacida con la fuerte convicción de ocupar un lugar de prestigio en el

espacio audiovisual ecuatoriano, en:

Servicio de video corporativo,

Fotografía profesional

Producciones multimedia para promoción de marca del sector

industrial y corporativo.

Misión:

Apoyar a nuestros clientes en la creación y administración de recursos

digitales que complementen su trabajo empresarial, con alto impacto en la

comunicación audiovisual a nivel nacional e internacional.

23

Cada oportunidad de negocio es importante para construir y reforzar

las relaciones comerciales y la imagen de la marca, por ello se cuida cada detalle

para ese gran paso en el mundo empresarial, desde una producción audiovisual

corporativa de impacto internacional, el lanzamiento de un producto, hasta la

entrega de un catálogo de productos.

Disponemos de las más modernas tecnologías para la creación de

productos audiovisuales y multimedia, además de la creatividad y conocimiento de

nuestro equipo integrado por personas comprometidas, capaces y con amplia

experiencia en el mundo audiovisual: medios audiovisuales, diseño de identidad,

diseño de sitios, diseño gráfico, multimedios, producción y postproducción de video,

televisión y cine.

2.2. Fundamentación teórica

2.2.1. Marketing

Es el proceso de gestión a través del cual los bienes y servicios pasan de

concepto a cliente. Incluye la coordinación de cuatro elementos denominados 4

P's de marketing (Kotler, 2013)

1. Identificación, selección y desarrollo de un producto,

2. Determinación de su precio,

3. Selección de un canal de distribución para llegar al lugar del cliente, y

4. Desarrollo e implementación de una estrategia de promoción.

24

Por ejemplo, los nuevos productos de Apple se desarrollan para incluir

aplicaciones y sistemas mejorados, se establecen a precios diferentes

dependiendo de la capacidad que el cliente desee y se venden en lugares donde

se venden otros productos de Apple.

El marketing se basa en el pensamiento sobre el negocio en términos de

las necesidades del cliente y su satisfacción. La comercialización difiere de la

venta porque (en palabras del profesor jubilado de la comercialización Theodore

C. Levitt de Harvard de la escuela de negocios) "vender se refiere a sí mismo con

los trucos y las técnicas de conseguir a gente intercambiar su efectivo para su

producto. El intercambio tiene que ver con todo el proceso de negocio como un

esfuerzo estrechamente integrado para descubrir, crear, despertar y satisfacer las

necesidades de los clientes”. En otras palabras, el marketing tiene menos que ver

con conseguir que los clientes paguen por su producto, ya que desarrolla una

demanda para ese producto y cumple con las necesidades del cliente.

Marketing relacional

“Se trata de lo que necesita y quiere su cliente y el cliente potencial (no se

trata de ti, de las características del servicio, o de hacer una venta). Los clientes y

posibles clientes quieren ser comprendidos, preocupación y experiencia como

proveedor de servicios, y que, sepa responder a sus preguntas en una relación de

confianza y satisfactoria.” (Sachs, 2015, pág. 109)

25

El marketing relacional busca que la transacción de negocio no quede tan

solo al concepto tradicional de compra-venta. Esta rama del marketing se enfoca

en el cliente y lo que él espera, busca que la empresa llegue a tener una relación

duradera que beneficie a ambas partes.

Marketing de servicios

“El aspecto comercial del marketing de servicios ha sido resaltado

correctamente por AMA, que lo define como las actividades, beneficios, o

satisfacciones que se ofrecen por la venta; son provistas en relación con la venta

de bienes.” (Kapoor, Paul, & Halder, 2011, pág. 10)

“En la definición de servicios de marketing, en el que el servicio se refiere a

funciones auxiliares que ayudan a la venta, distribución y uso del producto por el

cliente.” (American Marketing Association, 2017)

De la unión de estos dos conceptos podemos concluir que el marketing de

servicios, al igual que el de bienes, busca la satisfacción del cliente pero también

que la relación con él sea más duradera después del proceso de compra. Da la

oportunidad de ofrecer al consumidor o usuario un complemento por el bien ya

adquirido.

26

Servicios

“Los servicios, como un término, se utiliza para describir las actividades

realizadas por los vendedores y otros quienes intervienen en la venta de un

producto o su utilización. Dichos servicios pueden presentarse en la preventa o

postventa y complementan al producto, no lo abarca.” (American Marketing

Association, 2017).

Se puede establecer que los servicios tienen varias diferencias a los

productos siendo la más reconocida la intangibilidad de estos, sin embargo un

característica como esta no le resta importancia ni valor, también se recalca que

los servicios no son exclusivos de ofrecer por parte de los vendedores sino que

otros miembros de la compañía también pueden intervenir. Los servicios son el

valor agregado idóneo a los productos pues aumentan la apreciación del cliente al

producto.

Características de los servicios

Expertos de marketing consideran que los servicios cuentan con

características diferenciales a las de los productos (Grande Esteban, 2014).

Dichas características son las que se mencionan a continuación:

Intangibilidad.- La intangibilidad es la característica que mejor define a los

servicios pues significa que los servicios no pueden ser percibidos por los

sentidos.

27

Heterogeneidad.- También llamada inconsistencias se refiere a que los

servicios no se pueden estandarizar pues estos difieren de muchos factores como

las personas que intervengan, el día o los aspectos tangibles con los que se

relacione.

Inseparabilidad.- A diferencia de los bienes que se pueden obtener, almacenar y

consumir sin la necesidad presente de un vendedor, los servicios son un trabajo

en conjunto entre el vendedor y el consumidor. Es decir, su producción y

consumo son actividades inseparables.

Carácter perecedero.- Esto recae en que los servicios no se pueden almacenar,

conservar o guardar en el inventario.

Ausencia de propiedad.- La ausencia de prioridad se refiere a que quienes

adquieren un servicio no se hacen dueños del soporte tangible del servicio.

Clasificación de los servicios:

“Identificar y clasificar los servicios es más difícil que hacerlo con los

bienes. No existen criterios únicos. Además todo el entramado de los conceptos y

estrategias de marketing se ha construido sobre el concepto de bien. En realidad,

hasta los años sesenta no se comenzó a asociar marketing con servicios.”

(Grande Esteban, 2014, pág. 8)

Por la razón, ya establecida, que los servicios tienen características

diferentes a los bienes y productos, también se clasifican de manera diferente.

28

Esta clasificación sirve como base para establecer estrategias que mejoran su

utilidad dentro del marketing.

Por su naturaleza

Por su sector de actividad

Por su función

Por el comportamiento del consumidor

2.2.2. Posicionamiento

Según (Medina, 2010) el posicionamiento en marketing es una

delineación clara y distintiva de los servicios y productos a un mercado objetivo.

El posicionamiento de negocios sirve como una herramienta estratégica para el

desarrollo de ventajas competitivas para liderar el mercado.

Por ello el posicionamiento se describe como un concepto de desarrollo

integral, orientado hacia el mercado y el uso de las principales conclusiones de la

comercialización. Con el posicionamiento se desarrollan fortalezas, cualidades,

características, ventajas y características únicas. Esto hace que los productos y

servicios en mercados complejos, llenos de gente sean reconocible y rentable.

¿Cómo se reconoce la necesidad de posicionamiento?

Para (Peralba, 2012) el posicionamiento es necesario en la

globalización, la digitalización y la represión en casi todos los mercados. El

29

posicionamiento es lo que vale la pena si el conocimiento de marketing es

incompleto o deja consultas de los clientes.

Esta estrategia es compatible con una alta competencia y el crecimiento

del negocio estancado. Por ello se piensa que el posicionamiento es una ayuda

importante para que las empresas salgan de la crisis.

¿Cuáles son las posibilidades de posicionamiento estratégico hay?

En la actualidad se pueden posicionar empresas, negocios, servicios,

productos, personas y marcas. Las estrategias de posicionamiento están dirigido

a los grupos objetivos, los segmentos de precios, nichos, la innovación, la

tecnología, contenidos, estilos, categorías, métodos y usos.

El posicionamiento también se puede aplicar a las personas, tales como

entrenadores, artistas, actores, deportistas, profesionales, empleados y gerentes

los métodos de posicionamiento llevan a cabo funciones únicas para ofrecer el

máximo rendimiento y para asegurar una posición a largo plazo.

De acuerdo a (Ries, 2011) el posicionamiento ofrece ventajas y

desventajas dentro de las organizaciones y las cuales están enfocadas según las

estrategias planteadas.

30

Desventajas de posicionamiento

- Existe el peligro de parcialidad

- Aburrimiento

- Aislamiento

- Restricción

Ventajas de posicionamiento

- La estrategia se considera un "consejo secreto" en administración de

empresas y la teoría de la gestión.

- Aumenta las ventas.

- Captación de clientes.

- Seguridad, potencia y eficiencia de los recursos.

- Se consigue el ahorro de tiempo, costes y energía.

- Facilita aún más los procesos de negocio como la adquisición,

transformación, formación y reclutamiento de empleados

2.2.3. Plan promocional

(Farías, 2016) “El Plan promocional de ventas, consiste en el documento

que prepara el empresario a fin de elaborar una estructura sistemática de

actividades para la determinada promoción.”

Considerando lo indicado por la autora el plan promocional es una de las

actividades de una campaña publicitaria en la que se desarrollan ideas creativas

31

para llamar la atención de clientes reales y potenciales acerca de un

producto o servicio determinado.

Para que la ejecución de un plan promocional sea eficiente y cumpla con

las metas propuestas se tienen que establecer ideales para su correcto

desarrollo, además de tener claro los pasos a seguir que son: objetivos de

promoción, definir el target, presupuesto, timing, incentivos, creatividad y test.

Objetivos de promoción:

(Bastos, 2010). El objetivo general de las acciones promocionales puede

concretarse en:

Enfoque estratégico de los objetivos

Convertir: Lograr que los consumidores que compran productos o

servicios de los competidores se conviertan en compradores de nuestra

empresa.

Atraer: Que los compradores de productos o servicios de otros sectores se

sientan atraídos por el nuestro.

Retener: Consolidar la fidelización del cliente.

Alimentar: Que los clientes consuman con más frecuencia.

Enfoque táctico de los objetivos

Vender más

Lanzamiento del producto o servicio

32

Dar salida al exceso de stock

Obtener liquidez a corto plazo

Crear barreras a la competencia

Ganarse la confianza de un distribuidor

Generar, fans, etc…

Los objetivos de las promociones tienen como propósito aumentar las

ventas, reducir el stock, mejorar a la competencia y ganar posicionamiento en el

mercado, las promociones y sus objetivos tienen un plazo de tiempo determinado

en la que se deben de cumplir con las metas propuestas en beneficio de la

empresa y sus ingresos económicos.

Cómo influye la promoción sobre la demanda

Las actividades promocionales impactan en diversas formas sobre la

demanda. Para (Meyer, 2012), el extra volumen generado por las promociones

puede provenir de las siguientes fuentes:

Cambio de marca: los consumidores del mismo tipo de servicio pero de

otra marca se ven tentados por la oferta de una marca competidora.

Repetición de la compra o adquisición de más unidades.

Aceleración de compra o reducción del ciclo de venta: el tiempo de

caducidad de la promoción lleva a apresurar la compra durante el período

planteado.

33

Ingreso de nuevos consumidores: hay quienes se ven tentados ante la

oferta promocional y se convierten en nuevos consumidores.

Estas fuentes de extra volumen no sólo no son excluyentes, sino que se

complementan. Ello significa que puede darse la combinación de todas ellas en el

mejor de los escenarios posibles, lo que se traduce en un desempeño en las

ventas extraordinario, imposible de lograr con la comunicación tradicional.

2.2.4. Redes sociales

En la primera parte de la década del 2000 empezaron a aparecer muchos

sitios web dedicados a brindar la posibilidad de comunicación dentro de lo que se

llamó las redes sociales, que en aquella época eran conocidas como círculos de

Amigos.

En el año 2003 aparecieron algunos de los sitios más populares que

lograron hacer crecer exponencialmente el uso del servicio, como MySpace,

Friendster, Tribe y Xing, entre otras.

En julio de 2006 se lanzó la versión definitiva de Twitter.

Entre los años 2007 y 2008 se puso en marcha Facebook en español,

extendiéndose a los países de Latinoamérica y a España.

Google+ se lanzó en junio de 2011.

Una red social es una estructura integrada por personas, entidades u

organizaciones las cuales se encuentran conectadas entre sí por una o varios

34

tipos de relaciones como ser: amistad, parentesco, económicas o intereses

comunes, entre otras posibilidades.

Clasificación de las redes sociales:

Generalistas u horizontales No están dirigidas a un tipo específico de usuario o

un tópico concreto, sino que permiten la libre participación, proporcionándole una

herramienta para la interacción a nivel general, por ejemplo Facebook, Twitter y

Google+.

Temáticas o verticales Son aquellas dirigidas a un público determinado, o sea

que son especializadas. Los usuarios acuden a ellas debido a un interés en

común.

Profesionales: su objetivo es establecer un nexo entre distintos

profesionales. A través de ellas se puede compartir información sobre una

especialidad concreta, originando relaciones laborales, por ejemplo

LinkedIn o blogs temáticos.

De ocio: su finalidad es reunir a usuarios interesados en actividades de

esparcimiento como deportes, música o videojuegos, por ejemplo Wipley

(videojuegos) o Dogster (perros).

Mixtas: son una fusión entre las dos anteriores, proporcionando al usuario

un lugar concreto donde desarrollar actividades profesionales y personales,

por ejemplo Unience (red social de bolsa y mercados).

35

Por tipo de conexión

Simétricas: para que dos usuarios sean amigos, ambos deben aceptarse

mutuamente, es decir, que deben realizarse acciones desde ambos lados

para poder establecer esta conexión, por ejemplo Facebook.

Asimétricas: un usuario puede seguir a otro, el cual puede optar por seguir

o no a su seguidor, por ejemplo Twitter y Google+

En función del sujeto

Humanas: están orientadas a la interacción entre personas según sus

gustos, intereses, y actividades en general, por ejemplo Dopplr y Tuenti

De contenido: el centro de interés es en el contenido de lo que se publica,

o sea que dependerán del tipo de archivos a los que tengan acceso los

usuarios. Por ejemplo Flickr, Instagram Youtube y Vimeo.

En función de la localización geográfica

Sedentarias: son aquellas que se modifican según los contenidos,

relaciones, eventos, etc, por ejemplo Blogger y Wordpress.

Nómades: similares a las redes sociales sedentarias, se les suma un

nuevo elemento basado en la ubicación geográfica del usuario, mutan de

acuerdo a la cercanía existente entre los integrantes o los lugares

visitados, por ejemplo Google Latitude y Fire Eagle

36

Tabla 1 Principales redes sociales

RED SOCIAL TIPO Nº USUARIOS

(millones)

Facebook General 1650

YouTube Vídeos 1000

Whatsapp Mensajería 1000

QQ Mensajería 829

WeChat Mensajería 700

Qzone 629 General 629

Linkedin Negocios 433

Weibo 400 Mensajería 400

Instagram Foto/Vídeo 400

Google+ General 343

Twitter Mensajería 310

Line Mensajería 300

Tagged General 300

Haboo 250 General 250

hi5 General 200

Tumblr General 200

SoundCloud Música 200

Badoo 200 Contactos 200

Snapchat Mensajería 100

NetlogTWOO General 115

Daily Motion Foto/Vídeo 115

Soundhound Música 100

Telegram Mensajería 100

VK General 100

Pinterest Foto/Vídeo 100

Spotify Música 90

Match Contactos 90

Flickr Foto/Vídeo 90

Slideshare Foto/Vídeo 85

Reddit Agregador 70

Elaborado por: Rubber Paul Loor Pita

Fuente: (Webempresa20, 2017)

37

2.3. Fundamentación legal

LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

CAPITULO II

DERECHOS Y OBLIGACIONES

DE LOS CONSUMIDORES

Art. 4.- Derechos del Consumidor.- Son derechos fundamentales del consumidor,

a más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o

convenios internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y

costumbre mercantil (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, 2011) son los

siguientes:

1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes

y servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el

acceso a los servicios básicos;

2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios

competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad;

3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;

4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre

los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios,

características, calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes

de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar;

38

6. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos

comerciales coercitivos o desleales;

Referente a lo citado sobre la ley orgánica del consumidor en su capítulo II, las

personas o instituciones que compren o consuman cualquier tipo de producto o

servicio están amparado sobre leyes que deben ser cumplidas al 100% y en el

caso de no ser ejecutada deberán ser notificadas a las autoridades competentes

para que se ejerzan su derecho, y no ser estafados por empresas proveedoras de

bienes y servicios.

Obligaciones del consumidor

Art. 5.- Obligaciones del Consumidor.- Son obligaciones de los consumidores:

1. Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios;

2. Preocuparse de no afectar el ambiente mediante el consumo de bienes o

servicios que puedan resultar peligrosos en ese sentido;

3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, así como la de los

demás, por el consumo de bienes o servicios lícitos; (pág. 4)

El consumidor también tiene obligaciones que debe cumplir en la que en los

principales literales es el cuidado al medio ambiente en la utilización de diferentes

productos, para evitar riesgos al ecosistema y cuidar la integridad y bienestar de

las personas.

Responsabilidades y deberes del proveedor

39

CAPITULO V

RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES

DEL PROVEEDOR

Art. 17.- Obligaciones del Proveedor.- Es obligación de todo proveedor, entregar

al consumidor información veraz, suficiente, clara, completa y oportuna de los

bienes o servicios ofrecidos, de tal modo que éste pueda realizar una elección

adecuada y razonable.

Art. 19.- Indicación del Precio.- Los proveedores deberán dar conocimiento al

público de los valores finales de los bienes que expendan o de los servicios que

ofrezcan, con excepción de los que por sus características deban regularse

convencionalmente.

El valor final deberá indicarse de un modo claramente visible que permita al

consumidor, de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección, antes de

formalizar o perfeccionar el acto de consumo.

El valor final se establecerá y su monto se difundirá en moneda de curso legal.

Art. 21.- FACTURAS.- El proveedor está obligado a entregar al consumidor,

factura que documente el negocio realizado, de conformidad con las

disposiciones que en esta materia establece el ordenamiento jurídico tributario.

En caso de que al momento de efectuarse la transacción, no se entregue el bien

o se preste el servicio, deberá extenderse un comprobante adicional firmado por

40

las partes, en el que constará el lugar y la fecha en la que se lo hará y las

consecuencias del incumplimiento o retardo.

En concordancia con lo previsto en los incisos anteriores, en el caso de

prestación de servicios, el comprobante adicional deberá detallar además, los

componentes y materiales que se empleen con motivo de la prestación del

servicio, el precio por unidad de los mismos y de la mano de obra; así como los

términos en que el proveedor se obliga, en los casos en que el uso práctico lo

permita. (pág. 7)

Referente a lo citado sobre las responsabilidades y obligaciones del proveedor en

el capítulo V, las empresas distribuidoras y comercializadoras deben cumplir con

los artículos establecidos por la ley, en la entrega de facturas, ofrecer productos

de calidad y en buen estado, no difundir publicidad engañosa que afecte los

intereses del consumidor, entre otras. Las instituciones proveedoras que

incumplan las normas decretadas serán sancionadas y posteriormente la clausura

del negocio.

Responsabilidades y obligaciones del proveedor

Art. 25.- Servicio Técnico.- Los productores, fabricantes, importadores,

distribuidores y comerciantes de bienes deberán asegurar el suministro

permanente de componentes, repuestos y servicio técnico, durante el lapso en

que sean producidos, fabricados, ensamblados, importados o distribuidos y

posteriormente, durante un periodo razonable de tiempo en función de la vida útil

41

de los bienes en cuestión, lo cual será determinado de conformidad con las

normas técnicas de Instituto Ecuatoriano de Normalización – INEN

Capítulo XII

Control de calidad

Art.66.- Normas técnicas.- El control de cantidad se realizará de conformidad con

las normas técnicas establecidas por el Instituto Ecuatoriano de Normalización –

INEN-, entidad que también se encargará de su control sin prejuicio de la

participación de los demás organismos gubernamentales competentes. De

comprobarse técnicamente una defectuosa calidad de dichos bienes y servicios,

el INEN no permitirá su comercialización; para esta comprobación técnica actuara

en coordinación con los diferentes organismos especializados públicos o

privados, quienes prestarán obligatoriamente sus servicios y colaboración. Las

normas técnicas no podrán establecer requisitos ni características que excedan

las establecidas en los estándares internacionales para los respectivos bienes.

42

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Diseño de la investigación

Se plantea el estudio descriptivo, que indica los pasos a seguir de la manera

práctica y precisa que el pensador adoptaría para su estudio, es decir adquiere

datos de manera directa sin modificación, sin alterar el entorno para así cumplir y

alcanzar los objetivos.

Según, (Sabino, Carlos., 2010) la investigación descriptiva, radica en describir

algunas características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos.

Las investigaciones descriptivas utilizan criterios sistemáticos que permiten poner

de manifiesto la estructura o el comportamiento de los fenómenos en estudio,

proporcionando de este modo información relacionada con datos numéricos, con

la cual se podrán aproximar las situaciones en estudio de manera más certera.

(Pág. 54)

3.2. Población y muestra

3.2.1. Población

De acuerdo a, (Fagoaga Cruz Juan, Daniel., 2014) qué población es la totalidad

de unidades de análisis del conjunto a estudiar, conjunto de individuos, objetos,

elementos o fenómenos en los cuales puede presentarse determinada

característica susceptible de ser estudiada desde la estadística la población puede

43

ser finita o infinita. (Pág. 4). Para la presente investigación a estudiar será la

población finita.

Para la presente investigación, se ha tomado como población a los

habitantes de la ciudadela La Joya 36.500, sin embargo para la investigación se

tomará a los dueños de las viviendas siendo estos 7.300 según (Joya, 2017) en

vista que es uno de los principales clientes corporativos de TELENETCORP S.A.

3.2.2. Muestra

La muestra es un subconjunto fielmente representativo de la población,

dentro de la investigación se utilizará la muestra aleatoria para selecciona al azar

una vivienda a encuestar.

Tabla 1 Muestra - La Joya

Elaborado por: Rubber Loor Pita

3.5. Instrumento de recolección de datos

Según (Deymor, C. , 2011) El cuestionario es un instrumento compuesto por

un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para

alcanzar los objetivos de estudio. (Pág.34).

NIVEL DE CONFIANZA: 95,00% Z = 1,96

ERROR DE ESTIMACIÓN: 5,00% d = 0,05

PROBABILIDAD DE ÉXITO: 50% P = 0,5

PROBABILIDAD DE FRACASO: 50% Q = 0,5

POBLACIÓN: N = 7.300

MUESTRA: ? n: = 365

TOTAL

ENCUESTAS A

REALIZARSE

Fórmula para hallar una población FINITA = (Z2NPQ) / (d

2(N-1)+Z

2P.Q)

44

El cuestionario de preguntas para las encuestas se encuentra estructurado

por 10 preguntas cerradas, que serán realizadas de manera aleatoria a cada jefe

de hogar de la urbanización La Joya, la misma que está orientada al cumplimiento

de los objetivos específicos.

3.3. Procedimiento de la investigación

De acuerdo al resultado obtenido al aplicar la fórmula de la muestra finita

partiendo de una población de 7.300 dueños de viviendas serán 365 las encuestas

a realizar a los jefes de hogar de la urbanización La Joya. La tabulación para la

creación de gráficos de los resultados con valores porcentuales, se harán a través

de programa google formularios y sus y tablas en Microsoft Excel de Windows,

posteriormente; el análisis por parte del autor.

45

3.4. Análisis de los resultados

1. Género

Tabla 2 Género

Variable Frec.

Absoluta

Frec. acumulada absoluta

Frec. Relativa

%

Frec. acumulada relativa %

a. Masculino 168 168 46% 46% b. Femenino 197 365 54% 100%

Total 365 100% Elaborado por: Rubber Loor Pita

Fuente: (Encuestas, 2017) Figura 2 Género

Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)

Analizando la pregunta número uno podemos observar que de los

propietarios de viviendas de la Urbanización La Joya el 54% de los encuestados

representan el género femenino y un 46% al género masculino.

46

2. Rango de edad

Tabla 3 Rango de edad

Variable Frec.

Absoluta


Frec. Relativa

%


a. 25 a 35 años 98 98 27% 27%

b. 36 a 45 años 115 213 32% 58%

c. 45 en adelante 152 365 42% 100%

Total 365 100%


Figura 3 Rango de edad


Analizando la pregunta dos el mayor rango de encuestados están en la edades

de 45 en adelante que representan el 42%, seguido de las edades entre 36 a 45

con el 32% , teniendo como sobrante el 27% entre las edades de 25 a 35 años

47

3. ¿Cuál fue el motivo por el que eligió adquirir una vivienda en una ciudadela

cerrada?

Tabla 4 Motivo adquisición de vivienda

Variable Frec.

Absoluta


Frec. Relativa

%


a. Seguridad 202 202 55% 55% b. Exclusividad 23 225 6% 62% c. Actividades lúdicas 105 330 29% 90% d. Tranquilidad y confort 35 365 10% 100%

Total 365 100%


Figura 4 Motivo adquisición de vivienda


Los encuestados mostraron una relativa variación en la pregunta relacionada al

motivo del porque decidieron vivir en una ciudadela cerrado teniendo el mayor

porcentaje a la seguridad con un 55%, mientras que el 29% representan a las

actividades lúdicas, el 10% a la tranquilidad y confort de vivir en estas ciudadelas

y el 10% opto por la exclusividad.

48

4. ¿Considera que la seguridad que le brinda el grupo inmobiliario es

suficiente en el sector?

Tabla 5 Seguridad

Variable Frec.

Absoluta


Frec. Relativa

%


a. Si 178 178 49% 49%

b. no 187 365 51% 100%

Total 365 100%


Figura 5 Seguridad


Analizando la pregunta cuatro el 51% de los encuestados consideran que la

seguridad que brinda el grupo inmobiliario no es suficiente en el sector, mientras

que el 49% dice que si es suficiente la seguridad que se brinda.

49

5. ¿Cambio usted sus cerraduras al momento de recibir su vivienda?

Tabla 6 Cambio de cerraduras

Variable Frec.

Absoluta


Frec. Relativa

%


a. Si 355 355 97% 97%

b. No 10 365 3% 100%

Total 365 100%


Figura 6 Cambio de cerraduras


El 97% de las personas encuestadas dicen que al momento de adquirir su

casa cambian su cerradura por mayor seguridad, mientras que el 3% no la

cambia.

50

6. ¿Considera usted que las cámara de vigilancia brindan mayor seguridad a

su hogar?

Tabla 7 Cámara de vigilancia

Variable Frec.

Absoluta


Frec. Relativa

%


a. Si 298 298 82% 82%

b. No 67 365 18% 100%

Total 365 100%


Figura 7 Cámara de vigilancia


Analizando la pregunta seis el 82% de las personas encuestadas consideran

que las cámaras de vigilancia brindan mayor seguridad a su hogar y el 18% no

considera que brinden mayor seguridad.

51

7. ¿Tiene usted actualmente cámaras de seguridad instaladas en su

vivienda?

Tabla 8 Instalación cámara de seguridad

Variable Frec.

Absoluta


Frec. Relativa

%


a. Si 4 4 1% 1%

b. No 361 365 99% 100%

Total 365 100%


Figura 8 Instalación cámara de seguridad


Se observa que el 99% de los encuestados no cuentan con cámaras de

vigilancia en sus hogares mientras que el 1% si lo tiene.

52

8. ¿Conoce los servicios de cámara de seguridad que ofrece la empresa

Telenetcorp S.A.?

Tabla 9 Servicios Telenetcorp S.A.

Variable Frec.

Absoluta


Frec. Relativa

%


a. Si 135 135 37% 37%

b. No 230 365 63% 100%

Total 365 100%


Figura 9 Servicios de Telenetcorp S.A.


El 63% de los encuestados no conocen el servicio que brinda la empresa

TELENETCORP SA mientras que el 37% si conoce del servicio prestado.

53

9. ¿Cree usted que una cámara de seguridad, brinda mayor confianza al

tener empleados en casa?

Tabla 10 Confianza con cámara de seguridad

Variable Frec.

Absoluta


Frec. Relativa

%


a. Si 345 345 95% 95%

b. No 20 365 5% 100%

Total 365 100%


Figura 10 Confianza con cámara de seguridad


Analizando la pregunta nueve, 95% de las encuestados piensan que, si una

cámara de seguridad, brinda mayor confianza al tener empleados en casa y que

el 5%, no confía.

54

10. ¿Cuáles son las redes sociales más utilizados por usted?

Tabla 11 Redes sociales

Variable Frec.

Absoluta


Frec. Relativa

%


a. Facebook 196 196 54% 54%

b. Instagram 8 204 2% 56%

c. Youtube 15 219 4% 60%

d. Twitter 22 241 6% 66%

e. Snapchat 1 242 0% 66%

f. Whatsapp 123 365 34% 100%

Total 365 100%


Figura 11 Redes sociales


Se observa que una de las redes más utilizadas es el Facebook con

una 54%, seguida por el 34% Whatsapp, Instagram con un 2% , twitter con el

6%.

55

CAPITULO IV PROPUESTA

4.1. Tema

Desarrollo de estrategias promocionales para la empresa TELENETCORP

S.A. en medios OTL.

4.2. Objetivo general

Determinar las principales estrategias promocionales para medios digitales.

4.3. Objetivos específicos

Identificar las estrategias promocionales adecuadas en la red social

Facebook.

Determinar el presupuesto en medios OTL

4.4. Desarrollo de la propuesta

El desarrollo de la siguiente propuesta, está enmarcado en la Ciudadela La

Joya, debido que al ser parte de los clientes corporativos de la empresa

Telenetcorp S.A. se tiene un vínculo comercial que permitirá el posicionamiento

del servicio de cámaras de seguridad en una de las ciudadelas más grande de la

urbe.

4.4.1. Estrategias promocionales en Facebook

Facebook permite aumentar la visibilidad de la marca, motivar y enganchar

a los usuarios, y que los clientes se sientan parte de la marca. A través de una

estrategia promocional a largo plazo.

56

Figura 12 Fanpage


Fuente: (Facebook, 2017)

Figura 13 Instalaciones cámara de seguridad


Fuente: (Facebook, 2017)

57

1. Sorteos

En los sorteos los usuarios reciben un premio que puede ir desde uno de

tus productos, la edición especial de algún otro, incluso lanzamientos de nuevos

productos. Todo esto servirá para que los clientes nuevos se acerquen a conocer

la marca.

Otras ideas de promociones que se pueden realizar son:

Completar frases. Este tipo de sorteo invita a los usuarios a premiar su

creatividad y funciona colocando una frase incompleta con un infinito

número de opciones para completar con la que pueden ganar premios, es

elegido como ganador el que termine la frase de manera más ingeniosa, o

bien el comentario con más likes.

Completar historias. A diferencia del anterior, esta mecánica consiste en

que la marca da una parte de una historia y los usuarios la terminan con

contenido creativo y original en uno de los comentarios donde se invitaba a

realizar esta actividad, el premio se lo llevará quien cuente la historia más

original o la historia con más likes.

Encontrar diferencias en imágenes. Este tipo de sorteo consiste en

encontrar las diferencias que tenga la imagen, para esto se colocan 2

imágenes con elementos que diferencian uno del otro, y el ganador será el

que note estos elementos. En estos sorteos las marcas aprovechan para

58

destacar alguno de sus productos estrella o productos de edición especial

para que el cliente reconozca al producto o lo tenga presente en la mente.

2. Concursos

Este tipo de promoción se lanza con la intención de que tu marca o

producto se dé a conocer a nuevos clientes, pues este tipo de mecánica busca

que compartan una imagen entre sus amigos y conocidos para así obtener votos.

El concurso debe tener algo propio de la marca, un valor o una característica

primordial que es la que destacarán los participantes con sus imágenes o vídeos.

Entre los concursos que puedes realizar destacan:

Concurso de Vídeos. En esta actividad se premiará al mejor vídeo, y el

ganador será elegido por un jurado interno o por votación popular, todo

esto estableciendo desde un principio las reglas de dicha promoción con

los participantes. Para este tipo de concursos elaborados se recomiendan

premios más grandes para incentivar la participación.

Concurso de Fotos. A diferencia del concurso de vídeo, en este caso la

dinámica es un poco más sencilla, se definen las reglas de la promoción,

se seleccionan un determinado número de finalistas y las fotografías se

ponen a votación por el público.

59

• Realizar promociones complejas. En estas promociones se busca incluir

más de una acción, y en algunos casos se pide al público diseñar su

campaña publicitaria completa.

4.4.2. Presupuesto

Un punto importante es que el coste de utilizar las redes sociales es cero y

para mantenerla y actualizarla sólo se necesita un poco de tiempo y un personal

que de mantenimiento a la red social y al perfil respectivo.

Tabla 13 Presupuesto

Variable Cantidad Tiempo

Costo

unitario Costo total

Administrador 1 Mensual 187,5 562,5

Anuncios 6 Mensual 5 30


En vista que solo se necesita tener actualizada el fanpage se contratará

los servicios de un community manager a medio tiempo, y se harán anuncios

promocionales en el último trimestre y se invertirá el valor de $5

4.5. Conclusiones

- De acuerdo a los resultados de la investigación se pudo determinar que

uno de los principales factores al momento de seleccionar vivir en una

urbanización privada es la seguridad.

60

- Las personas sienten un mayor grado de confianza al contar con una

cámara de vigilancia en su hogar, sobre todo cuando se tiene empleados

en casa.

4.6. Recomendaciones

- Se recomienda continuar con las buenas relaciones con las partes

interesadas, debido que son parte importante para las relaciones

comerciales.

- Se recomienda medir y evaluar las acciones promocionales, con el fin de

obtener los resultados establecidos.

- Ampliar el alcance en la instalación del servicio de cámara de seguridad,

en las ciudadelas aledañas.

61

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63

mon+Bolivar+mz+5+solar+88,+Ecuador/Guayaquil,+Ecuador/@-

2.1672254,-

79.9226141,14.58z/data=!4m13!4m12!1m5!1m1!1s0x902d6da7eda6594d:0

x79acc8625c1afc32!2m2!1d-79.8868922!2d-2.1511326!1m5!1m1!1

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ANEXOS

Anexo 1. Encuesta

Tema: Análisis situacional de la empresa TELENETCORP S.A. para la

elaboración de estrategias promocionales en medios OTL

Autor: Rubber Paul Loor Pita

11. Género

a. Masculino

b. Femenino

12. Rango de edad

a. 25 a 35 años

b. 36 a 45 años

c. 45 en adelante

13. ¿Cuál fue el motivo por el que eligió adquirir una vivienda en una ciudadela

cerrada?

a. Seguridad

b. Exclusividad

c. Actividades lúdicas

d. Tranquilidad y confort

14. ¿Considera que la seguridad que le brinda el grupo inmobiliario es

suficiente en el sector?

a. Si

b. no

15. ¿Cambio usted sus cerraduras al momento de recibir su vivienda?

a. Si

b. No

16. ¿Considera usted que las cámara de vigilancia brindan mayor seguridad a

su hogar?

a. Si

b. No

17. ¿Tiene usted actualmente cámaras de seguridad instaladas en su

vivienda?

a. Si

b. No

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18. ¿Conoce los servicios de cámara de seguridad que ofrece la empresa

Telenetcorp S.A.?

a. Si

b. No

19. ¿Cree usted que una cámara de seguridad, brinda mayor confianza al

tener empleados en casa?

a. Si

b. No

20. ¿Cuáles son las redes sociales más utilizados por usted?

a. Facebook

b. Instagram

c. Youtube

d. Twitter

e. Snapchat

f. Whatsapp

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Anexo 1. Fotos de la encuesta

universidad de guayaquil portada facultad de …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/25167/1/tesis...

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