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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR
EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TEMA:
“EFECTO DE LOS INFLUENCERS EN LA INTENCIÓN DE COMPRA DE LOS
CONSUMIDORES MILLENNIALS DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL A TRAVÉS DE
LAS REDES SOCIALES”
AUTORAS:
LÓPEZ MORENO MANUELA STEPHANIA
RODRIGUEZ RUGEL KAREN KATIUSKA
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN:
ING. FRANKLIN GONZÁLEZ SORIANO, Msc.
FECHA:
GUAYAQUIL, AGOSTO 2018
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/ TRABAJO DE GRADUCIÓN
TÍTULO Y
SUBTÍTULO:
Efecto de los influencers en la intención de compra de los
consumidores Millennials de la ciudad de Guayaquil a través de
las redes sociales.
AUTOR/ES:
López Moreno Manuela Stephania
Rodríguez Rugel Karen Katiuska
REVISOR / TUTOR
(ES):
Tutor: Ing. Franklin González Soriano, Msc.
INSTITUCIÓN:
Universidad de Guayaquil
UNIDAD/ FACULTAD:
Facultad de Ciencias Administrativas
CARRERA:
Ingeniería en Gestión Empresarial
FECHA DE
PUBLICACIÓN:
No. DE PÁGS:
113
ÁREAS TEMÁTICAS: Marketing Digital
PALABRAS CLAVE: Influencers, Millennials, Intención de Compras.
RESUMEN: El presente trabajo de titulación se enfoca en la necesidad de conocer si los influencers proporcionan alguna
intención de compra al consumidor Millennial al momento de realizar una compra ya sea por sus recomendaciones o post en alguna red social en la ciudad de Guayaquil. Dentro del marco referencial se expone detalladamente el término influencer, así como la evolución, los tipos de influencers y sus perfiles. Referente al marco teórico conocer la relación que se tiene entre la generación Millennial y las redes sociales. Así mismo se puntualiza los aspectos legales que conlleva hoy por hoy el marketing digital. Por su puesto, sin dejar atrás se encuentra el análisis de los resultados mediante la aplicación de las técnicas e instrumentos que brindan soporte al presente trabajo investigativo.
ADJUNTO PDF:
SI NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES:
Teléfono:
0997060666
E-mail: [email protected]
CONTACTO EN LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Ing. Franklin González Soriano, Msc.
Teléfono: 0989743770
E-mail: [email protected]
*
iii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado Ing. Franklin González Soriano, Msc., como tutor del trabajo de
Titulación certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por López Moreno Manuela
Stephania con C.I No. 0940570252 y Rodríguez Rugel Karen Katiuska con C.I No.
0923800551, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título
de Ingeniero en Gestión Empresarial, en la Carrera / Facultad, ha sido REVISADO Y
APROBADO con todos sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
________________________________________
Ing. Franklin González Soriano, Msc.
Tutor de trabajo de titulación
iv
CERTIFICADO DE URKUND
________________________________________
Ing. Franklin González Soriano, Msc.
C. I 0911344174
v
CERTIFICADO DE SISTEMA ANTI PLAGIO
En calidad de tutor de Titulación, nombrado por el consejo Directorio de la Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad de Guayaquil, con respecto al trabajo de titulación previo para
optar por el título de Ingeniero en Gestión Empresarial presentado por los egresados :
López Moreno Manuela Stephania CI: 0940570252
Rodríguez Rugel Karen Katiuska CI: 0923800551
Cuyo Tema: “efecto de los influencers en la intención de compra de los consumidores
Millennials de la ciudad de Guayaquil a través de las redes sociales”
Certifico haber revisado el informe arrojado por el software de Anti plagio URKUND el cual dio
un resultado del 3% y que las fuentes detectadas por el mismo trabajo en mención se encuentra
debidamente citadas de acuerdo a las Normas APA vigentes por lo que el presente trabajo de
Titulación es de su total autoría.
Atentamente.
________________________________________
Ing. Franklin González Soriano, Msc.
Tutor de trabajo de titulación
vi
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación
son de absoluta propiedad y responsabilidad de López Moreno Manuela Stephania con C. I. No.
0940570252 y Rodríguez Rugel Karen Katiuska con C. I. No. 0923800551, cuyo tema es:
“Efecto de los influencers en la intención de compra de los consumidores Millennials de la
ciudad de Guayaquil a través de las redes sociales”
Derechos que renunciamos a favor de la universidad de Guayaquil, para que haga uso como a bien
tenga.
_____________________________________ ____________________________________
López Moreno Manuela Stephania
CI: 0940570252
Rodríguez Rugel Karen Katiuska
CI: 0923800551
vii
DEDICATORIA
La presente tesis se la dedicó a mi familia
que me brinda su apoyo incondicional en
cada paso que doy, ellos quienes me
enseñaron que cada esfuerzo trae su
recompensa y que no hay mayor satisfacción
que trabajar por mis metas y sueños.
A Dios que me otorgó la calma en momentos
de desesperación.
Manuela López
viii
DEDICATORIA
El presente trabajo de titulación se lo dedico
en primer lugar a Papito Dios por permitirme
llegar hasta este punto, culminar un ciclo más
en mi vida profesional, dándome la guía y
sabiduría necesaria.
A mis padres Olga Y Ángel por apoyarme
durante este largo camino con su esfuerzo,
consejos y sacrificios de forma alguna para
poder terminar esta etapa y enorgullecerlos.
A mis hermanos Kerly, Darwin, Estefanía
que cada día con una sonrisa creyeron en mí
y de una u otra forma me apoyaron para
poder llegar a la meta que todo universitario
anhela.
Karen Rodríguez
ix
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, a mis padres Jessica y
Manuel por ser mi soporte a lo largo de mi
vida, ellos que me han alentado en momentos
adversos y están ahí para lo que necesite. A
mis hermanas y abuelos José y Rosa por
impulsarme a mejor cada día, les agradezco su
amor sincero e incondicional que me brindan.
A mi tutor, ING. Franklin González quien nos
guio en todo este proceso, a mi compañera de
tesis Karen R. Con quien compartí muchos
sentimientos en el transcurso del presente
trabajo.
Gracias a ellos, hoy logró alcanzar una de mis
tan anheladas metas.
Manuela López
x
AGRADECIMINETO
Agradezco a papito Dios, a mis padres y
hermanos quienes me apoyaron en todo
momento de este largo camino, en algún
punto quise desmayar pero si no fueran por
ellos no estaría en la recta final de conseguir
este sueño y de enorgullecerlos.
Manuela, compañera, amiga estoy muy
agradecida por realizar este último trabajo
contigo ha sido un placer y más que todo una
bendición.
A nuestro tutor Mr. Franklin González quien
con su paciencia, conocimiento y firmeza nos
guio en este camino para que Manu y yo
culmínenos nuestro trabajo de titulación.
A mis tíos, abuelos, amigos y demás
personas que de una u otra forma me
acompañaron, apoyaron y creyeron en mí
durante este camino de 5 años, a todos ellos
les agradezco de todo corazón.
Karen Rodríguez
xi
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
EFECTO DE LOS INFLUENCERS EN LA INTENCIÓN DE COMPRA DE LOS
CONSUMIDORES MILLENNIALS DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL A TRAVÉS DE
LAS REDES SOCIALES
AUTOR(es): López Moreno Manuela Stephania
Rodríguez Rugel Karen Katiuska
Tutor: Ing. Franklin González Soriano, Msc.
RESUMEN
El presente trabajo de titulación se enfoca en la necesidad de conocer si los influencers
proporcionan alguna intención de compra al consumidor Millennial al momento de realizar una
compra ya sea por sus recomendaciones o post en alguna red social en la ciudad de Guayaquil.
Dentro del marco referencial se expone detalladamente el término influencer, así como la
evolución, los tipos de influencers y sus perfiles. Referente al marco teórico conocer la relación
que se tiene entre la generación Millennial y las redes sociales. Así mismo se puntualiza los
aspectos legales que conlleva hoy por hoy el marketing digital. Por su puesto, sin dejar atrás se
encuentra el análisis de los resultados mediante la aplicación de las técnicas e instrumentos que
brindan soporte al presente trabajo investigativo.
Palabras claves: Influencers, Millennials, Intención de Compras.
xii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
EFECTO DE LOS INFLUENCERS EN LA INTENCIÓN DE COMPRA DE LOS
CONSUMIDORES MILLENNIALS DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL A TRAVÉS DE
LAS REDES SOCIALES
AUTOR(es): López Moreno Manuela Stephania
Rodríguez Rugel Karen Katiuska
Tutor: Ing. Franklin González Soriano, Msc.
ABSTRACT
The following work focuses of the need to know if the influencers provide any intention to
purchase millennial consumer at the time of making a purchase either for their recommendations
or post in a social network in the Guayaquil city. The frame of reference, the term influencer is
exposed in detail, as well as the evolution, the types of influencers and their profiles. Regarding
the theoretical framework it shows to know the relationship between the millennial generation and
social networks. Likewise, the legal aspects that digital marketing implies today are pointed out
finally, to support the present work, an analysis of the results was carried out through the
application of the techniques and instruments.
Keywords: Influencers, Millennials, Purchase intention
xiii
INDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ................................................................................................................................... 2
1. PROBLEMA ....................................................................................................................... 2
1.1 Planteamiento del problema .................................................................................... 2
1.2 Formulación del Problema ...................................................................................... 4
1.3 Sistematización de la investigación .......................................................................... 4
1.4 Objetivos de la investigación ................................................................................... 4
1.4.1 Objetivo general. ............................................................................................... 4
1.4.2 Objetivo específico. ........................................................................................... 5
1.5 Justificación .............................................................................................................. 5
1.6 Delimitación ............................................................................................................. 6
1.7 Hipótesis ................................................................................................................... 7
1.7.1 Hipótesis General. ............................................................................................. 7
1.7.2 Variables............................................................................................................ 7
CAPÍTULO II ................................................................................................................................. 8
2. Marco referencial. ............................................................................................................... 8
2.1 Antecedentes de la Investigación ............................................................................. 8
2.1.1 Influencers. ........................................................................................................ 8
2.1.2 Tipos de influencers ........................................................................................ 12
2.1.3 Estudios de investigaciones realizados. .......................................................... 16
2.2 Marco teórico ......................................................................................................... 19
2.2.1 Intención de compra. ...................................................................................... 19
2.2.2 Millennials ....................................................................................................... 22
xiv
2.2.3 Redes Sociales.................................................................................................. 23
2.2.4 Comercio electrónico en Ecuador................................................................... 29
2.3 Marco legal ............................................................................................................. 30
2.3.1 Constitución de la República del Ecuador ..................................................... 30
2.3.2 Reglamento General a la Ley Orgánica de Comunicación. ........................... 31
2.3.3 Ley de Comercio Electrónico.......................................................................... 32
CAPITULO III .............................................................................................................................. 33
3. METODOLOGÍA ............................................................................................................. 33
3.1 Diseño de la investigación ...................................................................................... 33
3.2 Tipo de la investigación .......................................................................................... 34
3.3 Técnicas e instrumento de investigación ............................................................... 35
3.3.1 Técnicas de investigación. ............................................................................... 35
3.3.2 Instrumentos de investigación: entrevista, encuesta y focusgroup. .............. 36
3.4 Población y Muestra .............................................................................................. 37
3.4.1 Población. ........................................................................................................ 37
3.4.2 Muestra. .......................................................................................................... 38
CAPÍTULO IV .............................................................................................................................. 40
4. PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN.............................................................................. 40
4.1 Análisis de encuestas y entrevista. ......................................................................... 40
4.1.1 Descripción de encuesta .................................................................................. 41
4.2 Análisis de las entrevistas ...................................................................................... 52
4.3 Análisis focus group ............................................................................................... 53
4.4 Discusión de resultados .......................................................................................... 56
4.5 Limitaciones y futuras líneas de investigación ...................................................... 58
xv
CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 60
RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 62
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................... 63
APÉNDICES ................................................................................................................................. 70
xvi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Delimitación de la muestra .......................................................................................... 38
Tabla 2. Cálculo para hallar la muestra ...................................................................................... 39
Tabla 3.Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo al sexo ......................................................... 41
Tabla 4. Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo a la edad. ..................................................... 42
Tabla 5. Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo si tiene o no redes sociales. ......................... 43
Tabla 6. Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo a la frecuencia del uso de las redes sociales. 44
Tabla 7. Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo a la frecuencia del uso de las redes sociales. 45
Tabla 8. Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo a los temas de interés en redes sociales. ....... 46
Tabla 9. Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo al conociendo del término influencer. .......... 47
Tabla 10. Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo a la elección de un influencer. ................... 48
Tabla 11. Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo… .............................................................. 49
Tabla 12. Frecuencia absoluta y relativa de los siguientes enunciados. ...................................... 50
Tabla 13. Sexo de los participantes, FocusGroup ....................................................................... 53
xvii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura1. Why consumers follow, listen to, and trust influencers (CONNOLLY, sin año) ........... 10
Figura 2. Estrategia de marketing de influencia (Castello & Del Pino, 2015) ............................ 15
Figura 3. Modelos estructurales alternativos para medir la intención de compra (Calvo, Juanatey,
& Martinez, 2013) ..................................................................................................................... 20
Figura 4. Las Redes Sociales más Utilizadas. Tipos de Redes y como Aprovecharlas (Anguix,
2017) ........................................................................................................................................ 24
Figura 5. Social media en tiempo real (Anguix, 2017) ............................................................... 28
Figura 6. Compra de bienes personales (Cece, 2017) ................................................................. 30
Figura 7. Fórmula del Muestreo Aleatorio Simple ..................................................................... 39
Figura 8. Resultado de encuesta de acuerdo al sexo ................................................................... 41
Figura 9. Segmentación de acuerdo a la edad ............................................................................ 42
Figura 10. Resultado del uso de redes sociales........................................................................... 43
Figura 11. Uso de red social ...................................................................................................... 44
Figura 12. Frecuencia del uso de las redes sociales .................................................................... 45
Figura 13.Tema de mayor interés en redes sociales.................................................................... 46
Figura 14. Conocimiento del término influencer ........................................................................ 47
Figura 15. Resultado de en qué se basa para seguir a un influencer ............................................ 48
Figura 16. Resultado de porque no ha podido adquirí un producto que recomienda el influencer
................................................................................................................................................. 49
Figura 17. Nivel de frecuencia de preguntas varias. .................................................................. 51
xviii
APÉNDICE
Apéndice A. Formato de Encuesta.
Apéndice B. Formato de Entrevista.
Apéndice C. Formato de Focus Group.
Apéndice D. Scheenshot del perfil de Instagram Michelle Villafuerte.
Apéndice E. Scheenshot del perfil de Instagram Andrea Navarrete.
Apéndice D. Scheenshot del perfil de Instagram Dyana Pomba.
1
INTRODUCCIÓN
Para la ejecución del presente proyecto se expresara la importancia de la investigación, donde
los influencers y las redes sociales tienen el protagonismo. Partiendo desde la descripción de las
redes sociales, tenemos que es un medio de comunicación que logra que un grupo de personas
interactúen entre sí, a pesar de la distancia, la evolución de las redes sociales ha logrado que
muchas personalidades de moda y belleza vinculen sus canales de YouTube o blogs con la de su
red social para incrementar sus visitas.
En los últimos años ha sido un crecimiento para el ámbito de la publicidad y sus técnicas para
captar la atención del consumidor, ese consumidor que no se conforma con los comerciales que
ve por la televisión o escucha por radio, el consumidor Millennial busca más credibilidad y
anhela que la marca le brinde la confianza para adquirir un producto de su línea, es ahí donde
surge el trabajo de los influencers, personalidades que con su carisma y naturalidad para decir las
cosas, gozan de la confianza de sus seguidores, obteniendo la oportunidad de trasmitir una buena
imagen sobre la marca o producto , abarcando la atención y aceptación de la marca, permitiendo
que incremente su reconocimiento.
A pesar de que el marketing de influencers ya está en el mercado hace algún tiempo, este
modelo publicitario no ha sido explotado de la manera adecuada y estratégica en el país, la
publicidad con influencer aún no tienen suficiente credibilidad en el país e incluso la pueden
llegar a tomar como publicidad engañosa, inclusive no tiene una ley especifica que la controle. A
través de este trabajo investigativo se estudiara los distintos conceptos que enmarque este campo,
también se utilizara instrumentos que ayuden al estudio sobre el papel que realizan los
influencers mediante las redes sociales.
2
CAPÍTULO I
1. PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
En los últimos años, la publicidad ha ido en evolución. Según Roca (2014) “La publicidad
digital ha experimentado un crecimiento sostenido, estimando un gasto mundial en anuncios
digitales de 140,000 millones” (p.65). Por otra parte, el portal estadístico Statista (2016) muestra
los diez mercados de publicidad más grandes del mundo basándose en el egreso del año 2016;
ubicando a Estados Unidos con $190,835 millones, China con $80,239 millones y Japón con
$37,681 millones de dólares, entre los tres principales mercados del mundo.
Añadiendo a lo anterior Bassat (2013) menciona que, a través de la publicidad se forma un
vínculo entre producto o servicio y el consumidor. El mismo autor indica que el consumidor
elige la publicidad que cubra sus necesidades, gustos e inquietudes del momento. Un consumidor
normal llegará a recordar con precisión tres de los cientos de anuncios que puede llegar a ver;
por ende, la marca debe brindar confianza e información de manera detallada a través delas
características principales del producto o servicio que oferta.
Por otro lado, Liberos (2013) indica, que los anuncios con videos y animaciones son más
eficaces y logran captar una mayor atención. Dejando así a la publicidad online tradicional (fotos
fijas sin movimiento) de lado, por motivo que los miles de usuarios que usan las distintas redes
sociales buscan una participación más directa con la marca. Por eso, las compañías que utilizan
publicidad interactiva, logran aumentar las posibilidades de que los visitantes de su sitio web se
conviertan en futuros clientes.
3
La participación de países latinoamericanos en compras online, se ha visto estancada por
inconvenientes que surgen en el camino, uno de ellos es la estafa de compras en línea, y no solo
eso, también tiene que ver el perfil del consumidor y los medios de pago predilectos. En una
entrevista con el director ejecutivo de Accenture para Hispanoamérica, Matías Arturo menciona
que:
En Argentina, el 68% de quienes compran en tiendas virtuales son féminas frente al 52% de
Brasil. Por otro lado, el consumidor digital argentino opta por el pago con tarjeta de crédito y
en cuotas sin interés, mientras que en Brasil los usuarios prefieren irse por compras de un solo
pago. De esta manera impiden el endeudamiento, ante el escenario de inestabilidad económica
que atraviesan varios países latinoamericanos (Arrieta , 2017).
El público con mayor adicción a las redes sociales según Echuburùa y De Corral (2015) son
los jóvenes debido a que se caracterizan por la respuesta rápida, las recompensas inmediatas y la
interactividad. Al ser este el mercado más participativo, es común que sea influenciado por los
ya mencionados influencers.
Twitter es una plataforma bastante provechosa para empresas o marcas que deseen establecer
lazos con el público o sus consumidores, ya que facilita la posibilidad de comunicarse en
privado e incluso dirigirse específicamente a ellos, respecto a sus temas o experiencias con la
marca o el producto, además sirve como un canal de venta que busca atraer nuevos clientes”
(Ramìrez & Hernandez, 2017, p. 17).
Según Salas y Govea (2017) “a nivel económico de una sociedad el consumo es el motor que
mueve la economía, se compra todo y se lo hace siempre ya que a mayor cantidad de ingreso, es
mayor el nivel de consumo de una persona o familia.” (p.11)
4
Frente a lo mencionado anteriormente, la propuesta del siguiente trabajo de investigación
tiene como finalidad analizar el efecto que los influencers puedan llegar a tener en la decisión o
elección del consumidor Guayaquileño al momento de usarlas diferentes redes sociales de su
preferencia.
1.2 Formulación del Problema
Para determinar cuál es el objetivo del trabajo de investigación propuesto se ha definido la
siguiente pregunta:
¿Los influencers estimulan la intención de compra de los Millennials de la ciudad de Guayaquil a
través de las redes sociales?
1.3 Sistematización de la investigación
¿Qué efecto tienen los influencers de Guayaquil en la intención de compra del
consumidor?
¿Cómo la publicidad por redes sociales capta la atención del consumidor en la ciudad de
Guayaquil?
¿De qué manera funciona el tipo de negocio de un influencer?
¿Cuáles son los cambios de hábitos de consumo por parte del comprador a través de las
plataformas digitales?
1.4 Objetivos de la investigación
1.4.1 Objetivo general.
Desarrollar un trabajo investigativo para determinar si los influencers estimulan la intención
de compra en los Millennials de la ciudad de Guayaquil.
5
1.4.2 Objetivo específico.
Determinar los efectos posibles de los influencers en la ciudad de Guayaquil.
Identificar las técnicas publicitarias que captan la atención en las redes sociales.
Analizar las tácticas que utilizan las marcas en conjunto con los influencers para atraer al
consumidor.
Detallar los cambios de hábitos de consumos de los compradores en la ciudad de
Guayaquil.
1.5 Justificación
Las empresas o marcas en la actualidad no solo utilizan publicidad interactiva con sus clientes
a nivel mundial, según Pèrez (2016) han adoptado como herramienta a su favor el “influencer
engagement” el cuales conocido como las relaciones públicas 2.0, por lo tanto, crear una
relación entre el influencer y la marca puede aportar experiencias muy positivas para ambos
lados. Para la marca, no es tarea sencilla encontrar al “influencer ideal”, pues muchas veces se
recurre a personas con mucho alcance pero poco relevantes para el producto, servicio o marca a
comunicar.
Mantener una buena comunicación con el consumidor según Laufer (2017) se obtiene
generando un espacio de co-creación conjunta entre la marca y el influencer. De esta manera se
crea un mensaje que se adapte mejor a la audiencia que desean llegar. Por otra parte, seleccionar
influencers para una campaña consta de varios elementos, entre los tres principales están: obtener
las estadísticas, la cual consiste en medir cuantos seguidores tienen; engagement, en esta parte,
se trata de medir la interacción que establecen con su audiencia y por último se ubica a, tipo
discurso, el cual debe ser un influencer que sea bien percibido en redes, tanto por su audiencia
como por sus pares (Medium, 2017).
6
Según lo publicado por la página Brandmanic (2017) el gasto medio en influencer marketing
sobre paso los $51,000 dólares por campaña, con un aumento en el ratio engagement del 2%,
creciendo respecto al año anterior que fue de un 1,4%. En cuanto al sentimiento y presencia de
marca, los anunciantes que hicieron campañas con influencers observaron que incrementaron las
menciones sobre su marca en un 14,78% y el sentimiento positivo en un 8,7% (Brandmanic,
2017). Por eso, la importancia del presente trabajo de investigación donde se puede analizar un
nuevo modelo de negocio, en el que, el marketing digital que ejecutan las marcas en redes
sociales toma fuerza mediante alianzas con personas influyentes en las mismas, generando
nuevos perfiles profesionales.
Cabe recalcar, que las tácticas que utilizan las marcas no solo tienen como finalidad
incrementar su rentabilidad, también tiene como propósito posicionarse con un mayor
reconocimiento por medio del tráfico en las redes sociales.
1.6 Delimitación
Campo: Marketing.
Área: Marketing digital.
Aspecto: Consumidor y uso de redes sociales.
Tema: Efecto de los influencers en la intención de compra del consumidor Millennial de la
ciudad de Guayaquil a través de las redes sociales.
Problema: Alto costo de las campañas publicitarias en las redes sociales las cuales no están bien
enfocadas hacia el consumidor.
7
Delimitación espacial: Las redes sociales que comparten información de productos y servicio en
la web y son revisadas por internautas en la ciudad de Guayaquil.
Delimitación eventual: 2018
El presente trabajo investigativo de titulación que se realizará en la ciudad de Guayaquil, tiene
como propósito afirmar o refutar la hipótesis sobre el efecto de los influencers en la intención de
compra del consumidor, en el que se utilizara el instrumento tipo encuesta dirigido a personas
que usen algún tipo de red social, con el fin de analizar por medio de esta, si los individuos
participan en dinámicas que se realizan por redes sociales o realizan compras basándose en
sugerencias vistas en las mismas.
En las limitaciones que se puede encontrar para la ejecución de este proyecto, está la escasez
de datos estadísticos que proporcionan credibilidad y peso a la investigación o restricciones de
cierta información necesaria para el desarrollo de la misma.
1.7 Hipótesis
1.7.1 Hipótesis General.
Los influencers generan una intención de compra en los Millennials de la ciudad en la
Guayaquil a través de las redes sociales.
1.7.2 Variables.
Variable independiente: Influencers.
Variable dependiente: Intención de compra de los Millennials.
8
CAPÍTULO II
2. MARCO REFERENCIAL.
2.1 Antecedentes de la Investigación
2.1.1 Influencers.
“Se considera influencer a cualquier persona con capacidad de crear reacciones en sus
seguidores cuando habla de algo concreto dentro de un área o sector y que pueden tener un
efecto sobre determinada marca” (Carricajo , 2015, p. 19)
Por otro lado, para poder abordar el tema del surgimiento y evolución del “marketing de
influencers” se debe hacer un recordatorio de lo que son las redes sociales. A continuación se
tendrá en cuenta la siguiente afirmación de Moreno (2014):
Los medios sociales son todas aquellas herramientas que nos permiten hablar, escuchar,
dialogar e interactuar con otros individuos, empresas e instituciones, aquellas que nos ponen
en contacto con una comunidad formada por personas con intereses afines a los nuestros o a
los de la compañía para la que trabajamos; y aquellas que destruyen el tradicional esquema
de emisor y receptor, y fomentan la interacción entre todos los usuarios, proponiendo un
nuevo paradigma de comunicación. (p.9)
Por lo que se refiere a que, la aparición de internet y las redes sociales marca una diferencia,
entre los medios tradicionales de comunicación y los nuevos. Donde este permite que el individuo
pueda dar una opinión, con la probabilidad de que otros usuarios que compartan la misma le den su
apoyo o se establezca un debate al respecto por las redes sociales.
Con respecto a la aparición de las primeras web, Brown (2016) menciona que, thglobe.com, fue
la primera que permitía personalizar la experiencia de los internautas, interactuando entre ellos y
9
publicando sus propios contenidos. En el año 1999 nace uno de los medios más populares que
fomento la creación de espacios en internet como centros de información, usuarios que se hacían
populares a medida que pasaba el tiempo y aumentaba la red, hablamos de blogger, plataforma que
fue adquirida por google y sigue siendo utilizado por millones de internautas en la red.
Nocito , De Moya , Gutierrez , y Lòpez (2017) afirman que, para el público, las opiniones de
estos influencers tienen un mayor peso que los mensajes impersonales que transmite la marca a
través de otras maneras de promoción, ellos hoy en día son protagonistas a la hora de publicitar y
promocionar la marca. Sin embargo, un error frecuente de las marcas o empresas, es convertir al
influencer en un “anuncio viviente” el contratante no deben de olvidar que, la labor del influencers
la de valorar un determinado producto o servicio de forma personal (como si fuera la opinión de un
amigo).
Es por eso, que más allá de las consecuencias que generó el desarrollo de las redes sociales en las
decisiones de marketing de las compañías, se dio lugar al surgimiento de perfiles profesionales
inexistentes hace cinco años, como es el caso de los bloggers, los community manager y los
influenciadores, quienes pasan a ser una herramienta fundamental para toda marca con el objetivo
de tener una mayor cercanía con sus fieles y potenciales consumidores, quienes se encuentran
inmersos e interactúan dentro del enorme mundo de las redes sociales. (Hornos , 2015)
2.1.1.1 Características de un influencer.
Según Connolly (sf) se debe considerar un influencer a quien:
Tenga más de 10.000 seguidores en sus redes sociales
Quien interactúe para ayudar a promocionar sus productos / servicios.
Quién comparte información sobre los productos que aman.
10
Quiénes sean experto en su campo.
Las marcas deben encuentran formas de identificar a las personas influyentes que se superponen
con su público y ahorran dinero para localizar, colaborar y medir el impacto del contenido que crean
juntos.
2.1.1.2 Evolución de influencer.
Según Lam (2018) al hablar de influencers, el imaginario colectivo conduce a bloggers,
tuiteros, youtubers, futbolistas, boxeadores, diseñadores, cantantes, magnates de la tecnología,
entre otros. Probablemente se da por hecho que es casi requisito fundamental que un influencer
postee a diario e interactúe con su público. Pero más allá de las redes y las nuevas tecnologías
hay figuras como las de John Lenon, Michael Jackson, Muhammad Ali, Coco Chanel, Mandela,
entre otros que conformaron una manera única de hacer y pensar, aclamadas en todo el planeta.
Figura1. Why consumers follow, listen to, and trust influencers (CONNOLLY, sin año)
11
El influencer existe desde tiempos remotos. Representan a los líderes, muchas veces en la
sombra, que lograban conectar con las masas sin tener una interacción directa con ella, sin existir
internet, sin asomarse a ninguna ventana virtual para ver qué quería el pueblo o qué esperaba
nadie de ellos.
A continuación, se plantea los seis pilares de la influencia, información que se basa un estudio
realizado por Dimas (2017):
Reach (Alcance): hoy en día el alcance del influencer es mayor en comparación a algunos
años atrás, donde no solo se limita a plataformas convencionales como; radio y televisión sino
que evolucionan al paso del tiempo. En la actualidad el influenciador comparte sus ideas en
internet.
Proximity (Proximidad): la proximidad es un punto clave del influencer debido a que logra
un mayor alcance y no se limita en dichos medios como las redes sociales.
Expertise (Experiencia): la experiencia que el influencer adquiere en rede sociales no se
basan en cursos, sino a través de su participación habitual en estos medios.
Relevancy (Relevancia): La relevancia de determinado asunto es proporcional a la capacidad
de rendimiento que el influencer tiene dentro de su comunidad.
Credibility (Credibilidad): este es un factor importante para los influencers debido que sus
opiniones tienen que ser sinceras para así hacer obtener credibilidad ante sus seguidores.
Trust (Confianza): este es uno de los pilares fundamentales del influencer dado que, de esta
manera puede tener una relación más estrecha y sostenible con su comunidad.
12
2.1.2 Tipos de influencers
Para empezar, “el influencer va relacionado con el término que se conoce como líder de
opinión, es una individuo que posee presencia, aceptación y credibilidad en redes sociales”
(Rodríguez , 2017, p. 14)
Dìaz (2017) menciona tres tipos de influencers:
Los celebrity influencer son actores, deportistas, cantantes, es decir, personajes famosos
que han dado el salto a las redes sociales y cuentan con comunidades muy grandes de
seguidores. Su poder de prescripción es bajo. El social media influencer es una persona
previamente anónima que llegan a ser conocida como experta en algún tema. Finalmente,
el micro influencer es similar a la categoría previa, pero con una comunidad de
seguidores más pequeña sobre la que ejerce una influencia mayor.
Las marcas conocen que para llegar audiencias aún mayores deben elegir a los celebritys
debido que su público en redes es un mayor y de esta manera sus campañas tendrían gran éxito.
2.1.2.1 Perfil del influencer
A continuación, Sandoval escribio un artículo en “el blog de Puro Marketing” (2014) donde
menciona los principales perfiles de influencers
Influenciador especialista en sector de referencia: este individuo es un experto conocedor
de un determinado sector de actividad, capaz de identificar cambios, tendencias y hábitos de
compras. Tiene un perfil más consultivo que técnico y en ocasiones se asocia al concepto de
gurú. En ciertas ocasiones realiza colaboraciones con medios de comunicación, en eventos
corporativos e institucionales.
13
Influenciador especialista de categoría de producto: al contrario del anterior, este
influenciador es particularmente técnico, especializado en una determinada categoría de
productos (móviles, coches, etc.) analiza en profundidad sus aspectos técnicos, su nivel de
innovación o diferenciación, y suele ser un activo blogger que normalmente participa en foros
y redes sociales.
Influenciador de nicho: tienen un conocimiento íntegro de un determinado segmento de
producto-mercado, donde se convierte en un verdadero prescriptor, respetados por su
independencia y credibilidad. Este tipo de influencer suele tener blogs con una audiencia no
muy alta pero si muy interactiva.
Influenciador generalista: corresponde a personas que desarrolla su actividad en el ámbito
periodístico/divulgación donde son apreciados por sus planteamientos, reflexiones y críticas.
Por lo habitual tienen una legión de seguidores fieles a su último post.
Influenciador de tendencia: esta persona crea tendencias, eso es algo que muy pocos poseen,
son profesionales en su sector o categoría de producto, con una alta notoriedad, capaces de
innovar o establecer nuevas reglas de juego. Suelen contar con varias plataformas para la
divulgación de sus ideas y poseen un nivel de creatividad elevado.
Influenciador ocasional: este perfil se ocasiona con personalidades de relevancia que ocupan
cargos destacados en el ámbito de la política, periodismo o dirección de empresas. Aunque su
participación en blogs o redes sociales no es constante, sus aportaciones tienen un nivel de
repercusión muy elevado.
Influenciador por imitación: este tipo de influenciador es uno de los que más se ha
desarrollado en la red. Corresponde a profesionales que fundamentalmente recogen
14
contenidos de otros sitios web, adoptan y los posicionan como propios. Suelen ser expertos en
técnicas de posicionamiento SEO y técnicas de marketing online y cuentan con soportes,
además cuenta con una audiencia elevada.
Según Rodrìguez (2017) los influencers venden identificación, toque personal y un toque de
calidez humana y natural que hace posible la empatía entre público y marca. Algo importante
que se ha detectado, son cuatro razones por las cuales se siguen a los influencers en redes
sociales: empatía, entretenimiento, segmentación temática y generación de pertenencia.
En cuanto al perfil de este profesional en el mercado hispanohablante donde Sada (2016)
afirma que, según el estatus sobre la profesión de influencer hay una mayoría de mujeres con el
63%, frente a hombres con el 36,9%, en cuanto a las franjas de edad, un 45,9% tiene entre 25 y
35 año, seguido por los de 18 a 25 que vienen siendo el 27%. También, el 50,8% se adscriben al
sector life style, un 42,6% al de moda y belleza, un 26,2% al de fotografía y viajes, un 16,4% a
deporte y salud, y por último se ubica a la maternidad con un 13,1%.
2.1.2.2 Estrategia de marketing de influencia.
El marketing de influencia, no es otra cosa que una estrategia colaborativa llevada a cabo
entre empresas y personas influyentes o relevantes de un determinado sector de manera que
ambas se beneficien de forma conjunta. Una de las bondades que tiene este marketing es que
contribuye a generar contenido no pagado sobre la marca, debido a comentarios que surgen en
redes sociales. (Castello & Del Pino, 2015)
15
Figura 2. Estrategia de marketing de influencia (Castello & Del Pino, 2015)
2.1.2.3 Marketing de influencia en Ecuador.
Angulo ( 2017) afirma que el influencer, es un aliado de la publicidad y que en Ecuador se
estima 200 personas que son denominados influencers. A continuación se muestra una entrevista
que el autor ya antes mencionado realizó, donde se informa de la tarifa promedio que pueden
cobrar dichos influencers por un posteo.
En cuanto a dinero, las tarifas que cobran los ‘influencers’ son muy variables. Ilse García,
ejecutiva de Relaciones Públicas de Kommunik, sostiene que los famosos pueden llegar a
cobrar entre $ 500 y $ 800 por una publicación en alguna de sus redes sociales.
Mientras que a tuiteros con unos 15.000 seguidores se les paga un promedio de $ 100 por
publicación. Zauzich sostiene que por 10 fotos en Instagram y 10 tuits, dependiendo de la
cuenta, se paga hasta $ 1.000. Pero recalca que las tarifas son muy variables. Ahora
16
incluso, se paga de acuerdo con los resultados de ventas que esos posteos generen, dice
Zauzich
En una entrevista realizada por Auz (2017) menciona a las estrellas de los nuevos medios y
como es necesario hacer una investigación adecuada para realizar una alianza con influencers.
Danna Hanna, de Influencers Ecuador, resalta que los blogueros de moda y belleza son
influyentes en un target específico y generan credibilidad. Afirma que son aliados de la
publicidad, pero los marketeros deben hacer la investigación adecuada antes de
contratarlos, no solo seguir la tendencia, y tomar en cuenta hacia qué grupo van dirigidos,
ya que no todos sirven para todo. Calcula que hay entre 250 y 300 ‘influencers’.
Por otro lado Paola Ulloa, docente investigadora en Prácticas Comunicativas en Redes Sociales
de la Espol, advierte que no se debe medir la acogida de los ‘influencers’ con el número de “me
gusta”, sino por el de interacciones, que son su comunidad, ya que se puede contratar un ‘bot’
(programa para hacer tareas repetitivas por medio de internet) y sumar miles de seguidores.
2.1.3 Estudios de investigaciones realizados.
Un estudio realizado por Dimas (2017) denominado “Los influencers digitales en la decisión
de compra de productos de maquillaje en los jóvenes Millennials” menciona que:
El influencer digital, si influye en la decisión de compra de los jóvenes Millennials, ya
que el éxito de los influencers digitales, radica en su manera de contar sus experiencias,
desde como atraen a su púbico por sus fotografías, por su estilo y por su poder de
prescripción, por ello acumulan un gran número de seguidores, convirtiéndose en un
experto sobre un producto. Esta investigación ha podido demostrar que los
influenciadores destacan sobre la publicidad tradicional, tanto por su número de me gusta
17
y de interacciones. Y que efectivamente resulta que para ser un prescriptor con éxito se
necesita un amplio número de seguidores para poder iniciar colaboraciones con marcas
(p. 51).
El presente trabajo investigativo demostró que el influencer digital, si, influye en la intención
de compra de los jóvenes Millennials. Y el éxito que poseen hoy en día radica en tres
componentes: las fotografías posteadas en sus redes sociales, su estilo marcado que los identifica
pudiendo ser reconocidos por sus seguidores y su habilidad de poder llegar a los jóvenes
Millennials al momento de recomendar un producto o servicio. Nos menciona también que para
poder llegar a colaborar con grandes marcas necesita el influencer ganar un gran número de
seguidores en sus redes sociales.
Un estudio realizado por Nocito , De Moya , Gutierrez , & Lòpez ( 2017) denominado “La
evolución del marketing tradicional al de influencias” menciona que:
Las diferentes estrategias de marketing existentes a lo largo de la historia de la empresa
se han ido modificando y han ido variando en función del modo de ser de la sociedad, en
este caso, los recientes Millennials. El modo de vida de esta generación ha conseguido
inquietar a las marcas para desarrollar la nueva estrategia conocida como marketing de
influencia, ya que la antigua y tradicional manera de publicitar los productos no es, hoy
en día, la manera eficiente para llegar al consumidor (p. 30).
Este trabajo investigativo demostró que las estrategias del marketing han ido evolucionando al
paso del tiempo, debido al modo de ser de la sociedad. Demostrando actualmente que la
generación conocida como los Millennials ha conseguido evolucionar estas estrategias de una
manera más rápida, dejando a un lado la antigua y tradicional manera de publicitar los productos
18
consiguiendo llegar al consumidor de una manera eficiente y dar paso hoy en día al marketing
de influencias.
Un estudio realizado por Cuadros (2017) denominado “Análisis del impacto de los
influencers youtubers y bloggers en las tendencia de consumo de moda ( ropa y accesorios) en
los adultos jóvenes de 18 a 25 años de la ciudad de Santiago de Cali” menciona que:
La excelente calidad fotográfica que cuidan la estética de la imagen, colores, buscan que
el encuadre sea perfecto y el plano apropiado para que en las fotografías sean
protagonistas el elemento seleccionado. El estilo que manejan es repetitivo y lo
encontramos en todo los blogs analizando; los que nos permite deducir que esto es una
característica visual bastante importante para los influenciadores, además de que ellos no
descuidan nunca sus redes sociales y cada post, foto, articulo, entre otros (p. 47).
El mencionado trabajo investigativo, demuestra que la fotografía es un pilar fundamental para
los influencer, cuidando muchos aspectos de ella antes de ser publicada en alguna red social ya
sea el encuadre, el enfoque, la luz, el color entre otros aspectos que han tenido que aprender,
dado que de una buena fotografía dependen muchos seguidores.
Un estudio realizado por Rodriguez (2016) denominado “el nacimiento de un nuevo
marketing: influencers en España año 2017; cambios de hábito de consumo en España entre
hombres y mujeres influenciados a través de las redes sociales” menciona que:
Las redes sociales modifican claramente los hábitos de consumo entre hombres y mujeres
en España, los influencers crean conocimiento de marca y deseos de compra que sólo se
satisfacen cuando adquieren ese producto que han visto, es una cadena que nunca para,
19
porque el público está continuamente expuesto a nueva información, a nueva publicidad,
cuando compran un producto ya han visto otro nuevo en otra influencer diferente (p. 61).
El mencionado estudio nos demuestra que hoy en día hombres y mujeres están expuestos a ser
influenciados fácilmente para realizar compras luego de haber visto alguna publicidad o
recomendación realizada ya sea de un bien o servicio demostrando así que es una cadena que no
para, debido a que el público se encuentra en constante actualización de información.
2.2 Marco teórico
2.2.1 Intención de compra.
Según Pérez, Morales, López, & Ayala (2017) mencionan que la intención de compra es uno
de los aspectos más relevantes en el comportamiento del consumidor, entendido como un
proceso recíproco en la interacción entre los consumidores y los productores al momento de la
adquisición del bien o servicio.
Para comprender mejor, se hará mención de quien es el consumidor y que es lo que busca.
El consumidor se ha convertido en un cliente exigente siendo el responsable del fracaso o
éxito que puede llegar adquirir un producto o servicio. Debido a que mediante el avance
tecnológico, el usuario tiene al alcance los medios necesarios para obtener información
del producto o servicio a consumir y tomar decisiones correctas en base de sus deseos y
necesidades buscando su satisfacción. (Yepez , 2016, p. 3)
Mollà (2006) afirma que, el comportamiento del consumidor es un proceso que abarca
actividades que preceden, acompañan y siguen a las decisiones de compra, y en las que el
individuo interviene activamente con el objetivo de efectuar sus elecciones con conocimiento de
causa. Dicho proceso consta de tres etapas:
20
La pre-compra: en la que el consumidor detecta necesidades y problemas, busca
información, percibe la oferta comercial, realiza visitas a las tiendas, evalúa y selecciona
alternativas.
La compra: en la que el consumidor selecciona un establecimiento, delimita las
condiciones del intercambio y se encuentra sometido a una fuerte influencia de variables
situacionales que preceden, fundamentalmente de la tienda.
La pos-compra: que tiene lugar cuando se utilizan los productos, lo que lleva, a su vez, a
la aparición de sensaciones de satisfacción o insatisfacción.
Con este proceso se llega a determinar, que el comportamiento del consumidor comprende no
solo la decisión de compra, sino también un conjunto de actividades directamente asociadas a
ella. Tales actividades condicionan la decisión de compra en cierta forma, por cuanto
proporcionan criterios y realimentaciones capaces de influir en las elecciones que posteriormente
efectuara el consumidor. (p.18-19)
En la siguiente figura se refleja de manera secuencial, los detonantes que logran crear una
intención de compra en el consumidor.
Figura 3. Modelos estructurales alternativos para medir la intención de compra (Calvo, Juanatey, & Martinez,
2013)
21
De acuerdo a Calvo, Juanatey, & Martinez (2013) este modelo considera las relaciones
existentes entre las fuentes del valor de marca, notoriedad, calidad percibida, asociaciones o
imagen y lealtad, sugiriendo la coexistencia de una relación causal entre ellas, debido a que el
valor de marca puede afectar en el comportamiento del consumidor que esto a su vez sería su
intención de compra.
Por otro lado, Bigne & Currà (2008) afirma que el consumidor de hoy, no solo busca su
satisfacción también pide, “el compromiso social de las empresas debido a que lo consideran
muy importante a la hora de decidir comprar sus productos o servicios, un 46% lo consideran
bastante importante.” (p.12)
2.2.1.1 Perfil del consumidor.
El perfil del consumidor online es una persona concienciada con las posibilidades del nuevo
medio. Sabe que el poder de decisión se encuentra en sus manos. Su lugar de conexión es el
trabajo o su hogar. Las posibilidades de compra se amplían y se descubre la existencia de dos
factores que diferencian a distintos tipos de cyber consumidores:
Aquellos que desean un ahorro de tiempo: estos obvian las posibilidades lúdicas que
puede tener el hecho de comprar. En ellos prima la rapidez, seguridad y la sencillez. Por
ello buscan en la Red tiendas virtuales que les ofrezcan la posibilidad de hacer realidad
su petición y tener la conformidad de que van a cumplir con lo que prometen.
Aquellos que desean un ahorro de dinero: son personas que tienen mucho tiempo y la
única razón que les compensa la pérdida del placer de comprar es el hecho de hacerlo
22
más barato. Por eso no les importa buscar el producto deseado en Internet hasta
encontrarlo al mejor precio posible (Dìaz & Herrera, 2016, p. 11).
2.2.2 Millennials
Los Millennials o generación Y, son personas que nacieron entre 1982 y 2004, esta
generación es muy compleja al momento de satisfacer sus gustos, debido a que, son personas con
hambre de saber más acerca de los productos o servicios que consumen, estos jóvenes son muy
activos y hacen escuchar su opinión sea esta favorable o negativa mediante las redes sociales.
Esta generación, que es conocida como Millennials, ha crecido completamente en la era
digital, utilizan la tecnología para su diario vivir, gustan permanecer conectados a Internet
de preferencia de un dispositivo móvil (teléfono celular o tableta), se los conoce como
nativos digitales (Villalba , 2017, p. 1).
En el portal de Visa (2016) encontramos que los Millennials, cuentan con el mayor manejo de
comercio electrónico en cuanto a consumo, debido a que utilizan Smartphone, tabletas y
computadoras para averiguar sobre los productos que les interesan; por ello, son un nicho
importante de ventas, pues si se convencen a través de buenas recomendaciones y usuarios
satisfechos con algún lugar o servicio, seguramente se decidirán a visitar o comprar.
Habría que mencionar, que los Millennials están realizando un cambio en la forma en la que
adquieren un producto e incluso sus gustos están en constante variación. De acuerdo a lo que se
mencionó las empresas deben de mantener una interacción con cliente. Debido esto Forbes
(2017) señala cinco estrategias para vender a Millennials:
Comenzar con las redes sociales: como la generación mejor conectada de la historia, los
Millennials son también los más sociales. En un reporte global de investigación de PWC,
23
45% de los Millennials encuestados dijeron que las reseñas, comentarios y
retroalimentación que leen en las redes sociales influencian su comportamiento de
compra.
Extender un campo de acción con ideas y analítica: la analítica también puede revelar
que productos buscaron o compraron recientemente. Utilizando esta información, las
marcas pueden personalizar experiencias sugiriendo productos y servicios asociados a
través de ofertas por medio de mensajes de textos o emails.
Generar experiencias ricas en contenido: un sitio web rico en contenido atractivo
puede mejorar y personalizar la experiencia de compra en línea mediante una encuesta
realizada por Animoto realizada a más de mil consumidores el 96% de ellos consideran
útiles los videos para tomar decisiones de compra en línea.
Priorizar la actualización de contenido: las actualizaciones en los sitios web son muy
importantes debido que de esta menara el cliente tendrá una información correcta del
precio a su compra.
Considerar el comercio convencional: el comercio convencional emplea tecnologías
que los consumidores disfrutan utilizar entre ellos los chats, mensajes u otras interfaces
de lenguaje natural. Por lo consiguiente añadiendo la tecnología al comercio
convencional el posible comprador podría interactuar de una manera más directa y
obteniendo la información que necesita previo a realizar su compra.
2.2.3 Redes Sociales.
Las redes sociales son espacios virtuales para intercambios de información y comunicación
generando fuertes lazos de interacciones y así establecer relaciones a cortas, medinas y largas
distancias.
24
SegúnPrato et al. (2009) una red social es una estructura social que se puede representar
en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos (a veces
denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos. Las relaciones pueden ser de
distinto tipo, como intercambios financieros, amistad, o rutas aéreas. También es el medio
de interacción de distintas personas como por ejemplo juegos en línea, chats, foros,
spaces, entre otras (p. 333).
Figura 4. Las Redes Sociales más Utilizadas. Tipos de Redes y como Aprovecharlas (Anguix, 2017)
2.2.3.1 Cronología.
Un estudio realizado por Ponce (2012) relacionado a la historia de las redes sociales
menciona que:
1971. Se logra enviar el primer correo electrónico entre dos computadoras, una al lado de la
otra.
1995. La web consigue el millón de sitios, y The Globe brinda a los usuarios la oportunidad
de personalizar sus experiencias en línea, mediante la publicación de su propio contenido y
conectando con otras personas que tengan intereses afines.
25
1997. Surge Instant Messenger. Se inicia Six degrees, red social que permite la creación de
perfiles personales y listado de amigos, algunos establecen con ella el inicio de las redes
sociales.
2000. Estalla la “Bomba de Internet”. En este año se alcanza la cifra de setenta millones de
ordenadores conectados a la Red.
2003. MySpace nace junto a LinkedIn y Facebook, aunque la fecha de esta última no está
clara puesto que llevaba gestándose varios años. Creada por el conocido Mark Zuckerberg,
Facebook se concibe inicialmente como plataforma para conectar a los estudiantes de la
Universidad de Harvard. A partir de este periodo nacen muchas otras redes sociales
como Hi5 y Netlog, entre otras.
2005. YouTube empieza como servicio de alojamiento de vídeos, mientras que MySpace se
posiciona como la red social más importante de Estados Unidos.
2006. Se inaugura la red social de microblogging Twitter. Google cuenta con 400 millones de
búsquedas por día, y Facebook sigue recibiendo ofertas multimillonarias para comprar su
empresa.
2008. Facebook se convierte en la red social más utilizada del mundo con más de 200
millones de usuarios.
2009. Facebook alcanza los 400 millones de miembros.
2010. Google lanza Google Buzz, su propia red social integrada con Gmail, en su primera
semana sus usuarios publicaron nueve millones de entradas. También se inaugura otra nueva
26
red social, Pinterest. Los usuarios de Internet en este año se estiman en 1,97 billones, casi el
30% de la población mundial.
Las cifras son sorprendentes: Tumblr cuenta más de dos millones de publicaciones al
día; Facebook crece hasta los 550 millones de usuarios: Twitter computa diariamente 65
millones de tweets, mensajes o publicaciones de texto breve; LinkedIn llega a los 90 millones de
usuarios profesionales, y YouTube recibe dos billones de visitas diarias.
Es necesario recalcar que, plataformas como Twitter insisten en que es obligatorio dejar ver a
los seguidores cuándo una actualización ha sido patrocinada, conscientes de que las campañas
pactadas entre terceros al margen de su cartera de soluciones comerciales (tendencias, cuentas y
tuits patrocinados) no les reportan beneficio alguno. (Castello & Del Pino, 2015)
Según Anguix (2017), menciona algunas temáticas de las redes sociales que hoy en día
existen.
Red social para compañías
Red social para infantes
Red social para citas
Redes sociales para aprender idiomas
Red social para jóvenes
Red social para profesionales
Redes sociales para buscar empleo
Redes sociales para vender
Redes sociales para artistas
27
2.2.3.2 Las redes sociales más utilizadas.
Según Anguix (2017) las siguientes siete redes sociales son las más usadas en los últimos
tiempos:
Facebook: es la red social más utilizada y la más popular a nivel mundial, a excepción de China.
Tiene más de 1.500 millones de usuarios y en ella se puede tanto interactuar con amigos como
conseguir clientes y ventas.
YouTube: se encuentra en segundo lugar como la red social más visitada en todo el mundo y la
primera plataforma de vídeos online teniendo más de 1.000 millones de usuarios.
WhatsApp: esta aplicación permite al usuario enviar y recibir mensajes sin ningún costo. Tiene
más de 1.000 millones de usuarios.
LinkedIn: es la red social para profesionales más conocida a nivel mundial con más de 400
millones de usuarios.
Instagram: creada en 2010, esta red social ha tenido un crecimiento espectacular, sobre todo
entre los adolescentes. Es la red social por excelencia para compartir fotografías y vídeos de
corta duración. Tiene unos 400 millones de usuarios.
Twitter: por medio de esta red social los usuarios pueden realizar publicaciones de mensajes
cortos, además de imágenes, enlaces, etc. Es una de las redes sociales más populares y utilizadas
por famosos con millones de fans, empresas para informar a sus clientes, etc. Teniendo más de
300 millones de usuarios. (Anguix, 2017)
28
2.2.3.3 Social media en tiempo real.
Los datos sobre el uso que le damos a las redes sociales son brutales. Puedes ver a
continuación algunos datos sobre su uso en tiempo real.
Figura 5. Social media en tiempo real (Anguix, 2017)
2.2.3.4. Tipo de redes sociales.
Las redes sociales permiten crear comunidades de individuos con intereses comunes, pero
existen distintos tipos, cada uno de ellos con sus características.
De acuerdo a un informe que se realizó Corbín (2017) las redes sociales pueden ser
categorizadas de diferentes maneras.
Redes sociales horizontales: Son redes sociales que no fueron creadas para ningún tipo
de usuario específico, sino que en ellas interactúan todo tipo de individuos. Por ejemplo,
cualquiera puede participar en Facebook, Twitter, Google+, entre otras.
29
Redes sociales verticales: Son aquellas que se dirigen a un público determinado. Son las
conocidas como redes sociales especializadas.
Redes sociales profesionales: es afín con la red social antes mencionada, en el que los
participantes son profesionales que interactúan con objetivos laborales. La más popular es
LinkedIn.
Redes sociales de ocio: La temática de este tipo de red social vertical gira en torno a
diferentes temas: deporte, música, videojuegos.
Noticias sociales: Algunos social media permiten a las personas publicar varias noticias
o enlaces a artículos externos y luego permite que los usuarios "voten" estos artículos.
Los más populares son Digg y Reddit.
2.2.4 Comercio electrónico en Ecuador.
Según el sitio web, EcommerceDay (2017) la Web es un aliado para información y
comunicación, pues son las actividades que se realizan mayor frecuencia. Aún con el crecimiento
de usuarios en Internet, comprar online, todavía está en evolución, para destacar algunas cifras
del uso que le dan los ecuatorianos a Internet:
Comprar productos y servicios por Internet: 35% frecuentemente/poco frecuente, 34%
algunas veces, 31% rara vez
Leer noticias: 58% frecuentemente/poco frecuente, 29% algunas veces, 13% rara vez
Pagos y transacciones bancarias: 51% frecuentemente/poco frecuente, 24% algunas
veces, 25% rara vez
Buscar información de productos y/o servicios: 57% frecuentemente /poco frecuente,
29% algunas veces, 14% rara vez
30
Hay que mencionar, además que en el estudio de comportamiento de compra en internet que
realizo la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico CECE (2017), muestra mediante una
gráfica que la compra de bienes personales representa la tercera categoría de mayor compra vía
internet, donde los hombres compran ropa y las mujeres adquieren ropa, accesorios y cosméticos,
si se compara que es lo que más adquieren los usuarios a través del comercio electrónico, se pone
en evidencia la alta demanda de ropa
Figura 6. Compra de bienes personales (Cece, 2017)
2.3 Marco legal
2.3.1 Constitución de la República del Ecuador
De acuerdo a la Constitución de la República del Ecuador (2008) Sección tercera la
Comunicación e Información articulo 16 literal 1 y 2 menciona que:
31
Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: Una comunicación
libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los ámbitos de la
interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios
símbolos. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación. La
creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de condiciones al uso
de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y
televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas libres para la explotación de
redes inalámbricas (p. 25) .
2.3.2 Reglamento General a la Ley Orgánica de Comunicación.
De acuerdo a la ley Orgánica de Comunicación LOC (2014) en el Capítulo V Publicidad,
artículo 50 menciona que:
“Para proteger los derechos de las y los ciudadanos, la publicidad que sea considerada por
la Superintendencia de la Información y Comunicación como potencialmente engañosa
podrá ser suspendida temporalmente, hasta que se realice el debido proceso que
establezca la suspensión definitiva o la continuidad de su difusión” (p.15).
En la breve descripción de este artículo se hace énfasis en que el consumidor o ciudadano que
se sienta engañado por información dada en una publicidad, pueda denunciar a la empresa para
que suspenda la difusión de la publicidad de manera parcial o definitiva para evitar que otros
sean burlados. De esta manera también se ayudaría que se cumpla con el art.51 y 52 donde
“anunciante sea responsable al emitir un certificado con las características del bien o producto
que desea publicitar” y, por otro lado “las agencias de publicidad cumplan con la obligación de
32
desarrollar las piezas publicitarias de acuerdo a las características del bien o producto que
certificó el anunciante”
Dentro de la misma Ley Orgánica de Comunicación en el capítulo I Objetivos y definiciones,
artículo 2 menciona que:
“Contenidos en internet: Están excluidos del ámbito de regulación y control
administrativos los contenidos que formulen los ciudadanos y las personas jurídicas en
sus blogs, redes sociales y páginas web personales, corporativas o institucionales”. (p.2)
En este artículo pone a prueba la ley dado que no regulan el contenido en redes y desvincula
al influencer de cualquier responsabilidad por publicidad engañosa o publicidad oculta en
cualquier publicación que este decida hacer.
2.3.3 Ley de Comercio Electrónico
Dentro de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos LCE
(2002) se menciona que “es necesario impulsar el acceso de la población a los servicios
electrónicos que se generan por y a través de diferentes medios electrónicos”.
Con el alcance que tiene un Influenciador impulsa, a que el usuario de redes sociales tome la
decisión de comprar, dando así, un impulso al comercio electrónico en Ecuador. Por otra parte,
también potencializa el emprendimiento digital en el país.
33
CAPITULO III
3. METODOLOGÍA
3.1 Diseño de la investigación
El presente trabajo de investigación ejecutara dos tipos de estudio, exploratorio y descriptivo
con la finalidad de describir los acontecimientos que pasen, a medida que se desarrolle la
investigación. Namakforoosh (2005) describe el estudio exploratorio como: un método que tiene
como propósito “encontrar lo suficiente sobre un problema para realizar hipótesis útiles. Lo
primordiales obtener un conocimiento extenso respecto al problema del estudio.” (p.72).
Tomando como base esta definición, donde se llevara a cabo, un levantamiento de datos
necesario, que brindará información importante para un análisis de interpretación, para así,
conocer la influencia que tienen las personas que manejan grandes masas, en la decisión de
compra de los jóvenes que radican en ciudad de Guayaquil.
Al mismo tiempo, este trabajo también se define como descriptivo. Grajales (2000) destaca la
investigación descriptiva como un “trabajo sobre realidades de hecho y su característica
fundamental es la de presentar una interpretación correcta, que puede incluir tipos de estudio
como: casos, encuestas, entre otros.”(p.1).
Es así, como la definición dada por este autor, muestra que luego de haber ejecutado una
investigación exploratoria, se realiza la descripción de los datos obtenidos de la investigación,
analizando si existe una posible relación entre el influencer y los jóvenes que viven en la ciudad
de Guayaquil, y como ellos reaccionan frente a los comentarios que realizan sus influencers
preferidos.
34
3.2 Tipo de la investigación
El tipo de investigación que define este trabajo, es la investigación de campo, que se logra a
través de encuestas y entrevistas, permitiendo la obtención de información de las personas que
utilicen las redes sociales, cuantas horas le dedican y que tan activas son en ellas.
Según Graterol (2011) “La investigación de campo se presenta mediante la manipulación de
una variable externa no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de
describir de qué modo o porque causas se produce una situación o acontecimiento particular.”
(p.1)
Por otro lado, también se utilizara el método deductivo, según Abreu (2014) define este
método para:
Determinar las características de una realidad particular que se estudia por derivación o
resultado de los atributos o enunciados contenidos en proposiciones o leyes científicas de
carácter general formuladas con anterioridad. Mediante la deducción se derivan las
consecuencias particulares o individuales de las inferencias o conclusiones generales
aceptadas. (p.200)
Por último, se aplicara el focus group. Ivankovich & Araya (2011) mencionan que, el focus
group utiliza la investigación de mercados como una herramienta de investigación cualitativa,
por la posibilidad de interactuar con el grupo meta objeto de estudio, por lo que se puede conocer
y entender de manera profunda las actitudes, necesidades, intereses y motivaciones de los
participantes.
35
Este método se utilizara para obtener información de primera mano, con la que será posible,
realizar preguntas que den con ideas más fresca y que conecten entre sí, debido a la interacción
grupo.
3.3 Técnicas e instrumento de investigación
3.3.1 Técnicas de investigación.
La técnica más apropiada para la obtención de información del presente proyecto, es la
técnica de recopilación de datos conocida como encuesta.
López & Pérez (2011) mencionan que la encuesta, es una técnica que utiliza un conjunto de
procedimientos estandarizados de investigación, mediante los cuales se recoge y analiza una
serie de datos de una determinada población o universo que se pretende explorar, describir,
predecir y/o explicar una serie de características. (p. 485)
Esta técnica será aplicada a los Millennials que usen redes sociales y de esta manera conocer
más a fondo la interacción de los mismos.
También, se utilizará la técnica de la entrevista a profundidad, con la finalidad de conocer de
manera más amplia la opinión de las personas respecto al uso de las redes sociales.
La entrevista es uno de los instrumentos cuyo propósito es recabar datos, pero debido a su
flexibilidad permite obtener información más profunda, detallada, que incluso el entrevistado y
entrevistador no tenían identificada, ya que se adapta al contexto y a las características del
entrevistado. Es valiosa en el campo de la investigación y más aún cuando se utiliza en estudios
de tipo mixto como una visión complementaria del enfoque cuantitativo. (Diaz, Martinez ,
Torruco, & Varela, 2013, p. 166)
36
Para concluir, el focus group nos ayudara a levantar información más detallada debida a la
interacción de los participantes y de esta manera analizar la validez de la hipótesis planteada en
este caso
Santiago & Roussos (2010) definen a los focus group como discusiones, con niveles variables
de estructuración, orientadas a un tema particular de interés o relevancia, tanto para el grupo
participante como para el investigador (p. 3).
En relación con la técnica, se puede decir que será usada para recolectar información
relevante para la investigación en curso, debido a que el grupo de personas a entrevistar deberá
interactuar entre sí, en base a sus opiniones variadas se podrá analizar qué grado de valides tiene
la hipótesis planteada en este caso de investigación.
3.3.2 Instrumentos de investigación: entrevista, encuesta y focus group.
Ante lo mencionado, para poder llevar a cabo la técnica de la encuesta, se utilizara un
formulario, el cual constara de diez preguntas de tipo cerrada, con la finalidad de conocer la
opinión de los Millennials, con respecto al uso de las redes sociales y su intención de compra. El
formato del mismo se podrá observar en el Apéndice A.
Es necesario recalcar que, el diseño del formato está basado en un estudio cuya línea de
investigación es afín a la del presente trabajo. A continuación, se hace mención al autor y la
ciudad en la que se realizó el estudio, Cabrera (2017)“Marketing de influencia en instagram” en
Sevilla.
A su vez en referencia a la técnica de la entrevista, se desarrollara un formulario en el cual se
incluirá seis preguntas abiertas, dirigidas a los influencers con la finalidad de conocer su opinión
37
en base del uso de las redes por parte de los Millennials. En el formato se podrá observar en el
Apéndice B.
A continuación, se hace mención al autor y la ciudad en la que se realizó el estudio aplicado
en la investigación vigente, Kontonis (2015) “Influencer Marketing Survey Identifies 2018
IndustryTrends and Opportunities in eMarketer” en New York.
Por otra parte, otro instrumento a utilizar será un focus group, de esta manera se podrá tener
una apreciación más amplia de los Millennials ante su intención de compra por medio de una
red social. En el guion se podrá observar en el Apéndice C.
Para concluir se tomó el modelo del estudio realizado porPerry& Srikishen (2015) “thestate
of influencer marketing”.
3.4 Población y Muestra
3.4.1 Población.
Según Instituto Nacional de Estadistica e Informacion (2016) “es cualquier conjunto de
unidades o elementos claramente definidos, en el espacio y el tiempo, donde los elementos
pueden ser personas, objetos entre otros. La población puede ser finita o infinita” (p. 51)
El Instituto Nacional de Estadísticas y Censos INEC (2017) señala que, Guayaquil es el
cantón más poblado de Guayaquil con 2`644.891, que cuenta con una población Millennial de
79,346 que acoge a personas que nacieron entre 1981 -1996.
38
Tabla 1.
Delimitación de la muestra
3.4.2 Muestra.
La muestra es definida por Del Rio Sadonil (2013) como “parte o subconjunto de elementos
de una población, que normalmente se selecciona para poner de manifiesto o representar las
propiedades o características de dicha población” (p. 34).
Para determinar la muestra a utilizar dentro del presente trabajo de investigación, en función a
los datos de alumnos matriculados en la universidad de Guayaquil en el presente periodo lectivo,
se procede a utilizar la fórmula de muestre simple.
Según Ochoa (2015) “es la técnica de muestreo en la que todos los elementos que forman el
universo y que, por lo tanto, están descritos en el marco muestral, tienen idéntica probabilidad de
ser seleccionados para la muestra”.
La fórmula para el muestreo aleatorio simple es la siguiente:
Para determinar la muestra para la elaboración de las encuestas es necesario utilizar el
muestreo aleatorio simple el cual según
Población de la ciudad de Guayaquil (INEC,
2017) 2`644.891
Población Millennials en la ciudad de
Guayaquil
79.346
39
𝑛 =𝐍𝒂𝟐𝒁𝟐
(𝐍 − 𝟏)𝒆𝟐 + 𝒂𝟐𝒁𝟐
Figura 7. Fórmula del Muestreo Aleatorio Simple
Donde:
n= Muestra; segmento de la población que se estudiará.
N= Población; número total de Millennials en la ciudad de Guayaquil 79,346
α = Desviación estándar; toma un valor de 0.5 cuando el valor no es conocido.
Z= Confiabilidad; porcentaje de significancia que tendrá la muestra será de: 1.96
e = Porcentaje de error de la muestra: 5%.
A continuación, se mostrara el cálculo de la muestra aplicando la formula.
Tabla 2.
Cálculo para hallar la muestra
n=79.346
N=x
α =0.5
Z=1.96
e= 0.05
n =N𝛼2𝑍2
(N − 1)𝑒2+𝛼2𝑍2
n =79,346(0.5)2(1.96)2
(79.346 − 1)(0.05)2+(0.5)2(1.96)2
𝒏 =380
40
CAPÍTULO IV
4. PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN
El presente capítulo se basó desde la perspectiva empírica, donde se confirma el modelo
teórico. En el primer punto hace una reseña a la descripción de la encuesta y sus interrogantes
más relevantes. En segundo lugar, se desarrolla una entrevista a dos influencers para conocer su
opinión con respecto a si conocen su alcance e influencia en la mente del consumidor Millennial.
En tercer lugar, procede al focus group donde se recaba información detallada y primera mano
sobre el tema, permitiendo la discusión de resultados para confirmar o refutar la hipótesis de
investigación. Por último, se formulan las limitaciones del estudio y las líneas de investigación
futura.
4.1 Análisis de encuestas y entrevista.
En el presente estudio participaron de manera aleatoria 380 habitantes Millennials de la
ciudad de Guayaquil. En la siguiente sección, se observará la figura 7 para determinar el
porcentaje de personas, que conocen o tienen una idea sobre el término “influencer”. De la
misma forma se analizará el nivel de influencia que tienen los Influencers en la decisión de
comprar a través de las redes sociales.
41
4.1.1 Descripción de encuesta
1) Por favor, indique su sexo.
Tabla 3.
Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo al sexo
Respuesta Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
SI 221 58%
NO 159 42%
Total 380 100%
Figura 8. Resultado de encuesta de acuerdo al sexo
De acuerdo con los resultados, se observa que de las 380 personas encuestadas el 58%
pertenecen al género femenino y el otro 42% son del sexo masculino. Dando a notar que las
mujeres son las que más utilizan las redes sociales.
58%
42%
SI NO
42
2) Por favor, indique su edad.
Tabla 4.
Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo a la edad.
Respuesta Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
De 14 a 18años 10 2,6% De 19 a 23años 105 27,6% De 24 a 28años 179 47,1% De 29 a 33años 64 16,8% Más de 34 años 22 5,8%
Total 380 100%
Figura 9. Segmentación de acuerdo a la edad
El presente grafico demuestra los tres rangos de edades que predominan en redes sociales y
que serían las edades más propensas en ser influenciadas. Se observa que en primer lugar están
los de 24 a 28 años de edad con un 47,1%, en segundo puesto están las personas de 19 a23 años
de edad con el 27, 6% y por último se encuentra el rango de edad que varía entre los 29 a 33
años.
2,60%
27,60%
47,10%
16,80%5,80%De 14 a 18años
De 19 a 23años
De 24 a 28años
De 29 a 33años
Más de 34 años
43
3) ¿Tiene usted redes sociales?
Tabla 5.
Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo si tiene o no redes sociales.
Respuesta Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
SI 380 100%
NO 0 0%
Total 380 100%
Figura 10. Resultado del uso de redes sociales
De este resultado es notable como el 100% de las personas encuestadas hacen uso y manejo
de las redes sociales. Ya sea, para estar pendiente de las publicaciones que hacen sus artistas u
celebridades de preferencia o para uso académico, laboral o familiar.
100%
SI
44
4) ¿Qué red social usted usa con mayor frecuencia?
Tabla 6.
Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo a la frecuencia del uso de las redes sociales.
Respuesta Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Facebook 153 20,0% YouTube 100 13,2%
WhatsApp 190 25,0% LinkedIn 41 5,4% Instagram 249 32,8%
Twitter 27 3,6% Total 760 100%
Dos opciones por encuestado 380
Figura 11. Uso de red social
En la presente figura, enmarca las redes sociales más utilizadas por la generación Millennials,
en nuestra selecta lista se encuentra como líder Instagram con un 32%, seguido de WhatsApp
representado con un 25% , Facebook 20% y YouTube con un 13.20%. Teniendo como respuesta,
que el motivo de que Instagram sea la red social líder es porque mediante esta, el público de los
influencers está más informado y recibe mayor interacción de su influencer favorito.
20,00%
13,20%
25,00%
5,40%
32,80%
3,60%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00%
You Tube
45
5) ¿Con que frecuencia usa las redes sociales?
Tabla 7.
Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo a la frecuencia del uso de las redes sociales.
Respuesta Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
1 - 5 veces por semana 7 2% 6 - 10 veces por semana 35 9%
11 - 15 veces por semana 116 31% 16 - 20 veces por semana 126 33%
Más de 21 veces 96 25%
Total 380 100%
Figura 12. Frecuencia del uso de las redes sociales
En relación a la frecuencia con la utilizan las redes sociales encontramos a el rango de 16 a 20
veces por semana con un equivalente de 33, 2%, los otros dos rangos están con un 30,5% y
25,3%. Los tres niveles de frecuencia son los más altos de la lista, esta información confirma que
los consumidores Millennials están al pendiente de los posts que realizan los influencers
mediante las redes sociales, debido a que si la influencia es muy activa puede postear con un
mínimo de 10 veces al día.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
1 - 5 veces por semana
6 - 10 veces por semana
11 - 15 veces por semana
16 - 20 veces por semana
Más de 21 veces
46
6) ¿Cuáles son los temas que más le interesa seguir en redes sociales?
Tabla 8.
Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo a los temas de interés en redes sociales.
Respuesta Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Moda 114 15%
Famosos o ídolos 155 20%
Gastronomía 126 17%
Chistes o memes 125 16%
Frases inspiradoras 92 12%
Destinos turísticos 148 19%
Total 760 100%
Dos opciones por encuestado 380
Figura 13.Tema de mayor interés en redes sociales
De acuerdo al grafico el mayor porcentaje se ve refleja con un 20% representando a famosos
o ídolos siendo estos los temas de mayor interés por parte de los Millennials seguido de un 19%
por los destinos turísticos. Y en menor interés tenemos las frases inspirados representado por un
12%.
15%
20%
17%
16%
12%
19%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Moda
Famosos o ídolos
Gastronomía
Chistes o memes
Frases inspiradoras
Destinos turísticos
47
7) ¿Ha escuchado alguna vez el término Influencer?
Tabla 9.
Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo al conociendo del término influencer.
Respuesta Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
SI 371 98%
NO 9 2%
Total 380 100%
Figura 14. Conocimiento del término influencer
De acuerdo al grafico del total de 380 personas encuestadas en la ciudad de Guayaquil el 98%
de la muestra total afirman conocer el término influencer dando una diferencia del 2%
representando un total de 9 personas de la muestra mencionaron que desconocen del término ya
antes mencionado.
98%
2%
SI NO
48
8) ¿En que se basa para elegir a un influencer?
Tabla 10.
Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo a la elección de un influencer.
Respuesta Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Calidad de contenido que
comunica. 72 19.41%
Números de seguidores. 67 18.06%
Tiene buena apariencia. 134 36.12%
Sus publicaciones son
creativas. 60 16.17%
Interactúa con sus seguidores. 38 10.24%
Total 371 100%
Figura 15. Resultado de en qué se basa para seguir a un influencer
El 36% de los Millennials encuestados consideran que para seguir a un influencer el mismo
debe tener buena apariencia, representando un 20% de los encuestados mencionan que ellos
consideran importante a la hora de seguir a un influencer la calidad del contenido que comunica
y un 18% menciona que se fija que el influencer que van a seguir tenga un alto número de
seguidores.
20%
18%
36%
16%
10% Calidad de contenido que
comunica.
Números de seguidores.
Tiene buena apariencia.
Sus publicaciones son
creativas.
Interactúa con sus
seguidores.
49
9) En caso de que le haya gustado algún producto o servicio que le ha recomendado un
influencer y no lo ha podido adquirido. ¿Cuál ha sido el motivo?
Tabla 11.
Frecuencia absoluta y relativa de acuerdo…
Figura 16. Resultado de porque no ha podido adquirí un producto que recomienda el influencer
Los Millennials indican porque motivo no han podido realizar una compra luego de una
recomendación de un influencer, representando un 33% de los encuestados que no les convencía la
relación precio – calidad del producto y el 41% de los Millennials indican que al momento de realizar la
compra no les permitía su presupuesto.
Respuesta Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
No le permite su
presupuesto. 152 40.97%
No aparecía la marca del
producto o servicio en el
post.
45 12.13%
La relación precio – calidad no fue
conveniente.
122 32.88%
Cuando intento comprarlo se
desilusionó.
26 7.01%
Contactarse con los proveedores no fue
posible.
26 7.01%
Total 371 100%
41%
12%
33%
7% 7%
No le permite su presupuesto.
No aparecía la marca del producto o
servicio en el post.
La relación precio – calidad no fue
conveniente.
Cuando intento comprarlo se
desilusiones.
Contactarse con los proveedores no
fue posible.
50
10) Indique su grado de frecuencia con los siguientes enunciado.
Tabla 12.
Frecuencia absoluta y relativa de los siguientes enunciados.
Nunca Raramente Ocasionalmente Frecuentemente Muy Frecuentemente
Respuesta Frecuenci
a absoluta
Frecuenci
a relativa
Frecuenci
a absoluta
Frecuenci
a relativa
Frecuenci
a absoluta
Frecuenci
a relativa
Frecuenci
a absoluta
Frecuenci
a relativa
Frecuenci
a absoluta
Frecuenci
a relativa
Descubro nuevas tendencias a través de las redes sociales
debido a las recomendaciones
de algún influencer nacional o internacional.
5 1% 32 9% 108 29% 179 48% 47 13%
Busco productos o servicios que haya recomendado en un
post algún influencer. 17 5% 34 9% 173 47% 111 30% 36 10%
Consigo mayor información en internet del producto o
servicio que me recomienda un influencer.
14 4% 51 14% 141 38% 121 33% 44 12%
Reviso los comentarios emitidos del público en las cuentas de influencer de
productos o servicios que me
haya interesado.
17 5% 29 8% 127 34% 153 41% 45 12%
Descubro nuevos influencer a través de mis contactos de
redes sociales. 20 5% 69 19% 158 43% 80 22% 44 12%
Recomiendo a mis amistades a que sigan a algún influencer
nacional o internacional en particular.
31 8% 101 27% 133 36% 64 17% 42 11%
Analizo el contenido que el influencer emite por medio de las redes sociales.
17 5% 103 28% 127 34% 71 19% 53 14%
51
Figura 17. Nivel de frecuencia de preguntas varias.
El 48% de los Millennials encuestados mencionaron que frecuentemente descubren nuevas tendencias a través de las redes sociales
debido a las recomendaciones de algún influencer nacional o internacional. Solo el 5% de los encuestados nunca han buscado la
recomendación del producto por parte de algún influencer. El 33% de la muestra encuestada mencionó que frecuentemente consigue
mayor información del producto en internet. El 8% de los encuestados nunca han descubierto influencer a través de las redes.
1%
5% 4% 5% 5%
8%
5%
9% 9%
14%
8%
19%
27% 28%29%
47%
38%
34%
43%
36%34%
48%
30%
33%
41%
22%
17%19%
13%
10%12% 12% 12% 11%
14%
Descubro nuevas
tendencias a través de las
redes sociales debido a las
recomendaciones de algún
influencer nacional o
internacional.
Busco productos o
servicios que haya
recomendado en un post
algún influencer.
Consigo mayor
información en internet del
producto o servicio que me
recomienda un influencer.
Reviso los comentarios
emitidos del público en las
cuentas de influencer de
productos o servicios que
me haya interesado.
Descubro nuevos
influencer a través de mis
contactos de redes sociales.
Recomiendo a mis
amistades a que sigan a
algún influencer nacional o
internacional en particular.
Analizo el contenido que el
influencer emite por medio
de las redes sociales.
52
4.2 Análisis de las entrevistas
Entrevista realizada a Michelle Villafuerte, Dyana Pomba y Andrea Navarrete, influencers de
moda y belleza, las entrevistadas fueron contactadas mediante la red social Instagram, con el fin
de conocer la percepción que tienen, sobre la influencia que poseen en sus seguidores. En el
primer apartado se hace referencia sobre el motivo de ser una influencer, donde las tres
entrevistadas concuerdan, de que ellas solo querían compartir sus conocimientos sobre el
maquillaje, un estilo de vida saludable e incluso su diario vivir. Manifiestan que no fue algo
planificado, sino, espontaneo. De manera textual Michelle V. indica “No empecé con la
intención de ser "influencer" como tal, sino de ser Youtuber”.
Avanzando con la entrevista, la influencer Dyana P. en repuesta a la pregunta, qué te motiva a
trabajar con una marca, señala, que no es un tema de motivación sino de afinidad “Siempre que
trabajo con una marca esta tiene que ir de la mano con mi perfil. Yo no puedo promocionar algo
que no uso, que sepa que es de riesgo o que no sirva. ”Las otras dos influencers comparten una
opinión similar, declaran que es bonito trabajar con marcas que a ellas en lo personal le gustan y
que además le paguen por ello, también hacen referencia de sus características como: estilo,
calidad de contenido, constancia y compromiso con su trabajo, particularidades que las han
llevado a colaborar en más de una ocasión con ciertas marcas.
Otro punto de interés es, los conceptos erróneos que tienen las marcas sobre cómo trabajar
con influencers, Michelle V. opina que, algunas marcas tienen la idea errada de que los
influencers quieren todo gratis y no es así. También aporta con información como que; el país
aún no sabe muy bien acerca del “marketing de influencers” debido a que no tienen la
experiencia, ni el conocimiento, es por esto que cree que en Ecuador, aún está lejana la idea de
hacer un buen uso del trabajo con influencers, Michelle indica que “no saben que no todos los
53
influencers funcionan para todas las marcas”. Otro rasgo que Andrea N. Revela, es que
minimizan en ocasiones el trabajo de los influencers y creen que su trabajo “no representan
económicamente lo que cobran”. A pesar de que ella no ha tenido este tipo de inconvenientes
con las marcas que ha trabajado, dice que si ha escuchado casos, pero también argumenta que
esto puede ser porque algunos colegas no toman su trabajo con la seriedad que amerita.
Para concluir, las influencers afirman que si tiene conocimiento de su influencia en la decisión
de compra de sus seguidores, puesto que ellas reciben mensajes donde les envían imágenes de
los productos que ellas recomiendan. Ya sea, de libros, productos de belleza e incluso de sitios
de comida. Para las influencers es muy satisfactorio que a su comunidad le gusten los productos
que ellas recomiendan.
4.3 Análisis focus group
El focus group se realizó, el 13 de julio del 2018, alrededor de las 19h00, a un grupo de siete
jóvenes universitarios, conformado por hombres y mujeres escogidos al azar en la “plazoleta de
la Universidad de Guayaquil” con un rango de edad que está entre los 19 a 28 años, informe
completo en el apéndice C. La opinión de estos jóvenes será parte de los determinantes que
valide o rechace la hipótesis de esta investigación.
Tabla 13.
Sexo de los participantes, Focus Group
Variables Número de participantes
Hombres 5
Mujeres 2
Total 7
54
En esta primera parte, se hace muestra del conocimiento que tienen los participantes con
respecto al término en debate, expresión que se usa para denominar a las personas que
promueven la compra de bienes o servicios a través de la redes sociales. A continuación se
resaltan definiciones creadas en términos propios de los estudiantes:
Compresión del término “Influencer”.
Comprendo que es una persona que manipula las redes sociales para que lo sigan y sigan
algún tema.
Opino que, es una persona o un medio encargado para impulsar a una persona a realizar
algo.
Considero que es una persona que tiene muchos seguidores en redes sociales.
Desconocimiento del término “influencer”.
Una de las dos féminas (Lilibeth de 19 años) desconoce el término, a pesar de que sigue a
varias personalidades de televisión y YouTube
Cabe señalar, que seis de los sietes participantes afirman que conocen el término “influencer”
e incluso dieron pequeñas definiciones.
Por otro lado, se les pregunto a los estudiantes si consideraban que el “marketing de
influencia” genera un impacto positivo, a lo que ellos respondieron que su influencia no es del
todo buena. Reflejando aquí sus opiniones:
55
Perspectiva negativa de los influencers.
Pienso que no es una influencia positiva porque llevan a que las personas compren cosas
que en su mayoría no son necesarias para su vida.
Los influencers, son una influencia negativa que hace que ciertas personan se sientan
excluidos de la sociedad por los falsos estereotipos que tienden a dar.
Hacen que sus seguidores caigan en falsa publicidad.
Perspectiva positiva.
Promueven el ejercicio mediante el ejemplo.
Motivan a sus seguidores a que seas personas activas y que cuiden su alimentación.
La siguiente parte trata de, cuál sería su mejor opción al momento de comprar haciendo una
elección de la tienda física versus las compras online, a lo que respondieron:
Compras en tienda virtual.
Tengo experiencia en compras virtuales y me parece algo práctico.
Ahorra tiempo para las personas viven lejos de su tienda de preferencia.
Me da la opción de comprar productos que no están en el país.
Tienda física.
Me garantiza que la ropa va a estar a mi medida.
No corro el riesgo de que me estafen.
56
Los estudiantes que revelaron su experiencia en compras, en tiendas virtuales. Añadieron,
que así como tienen buenas experiencias también han tenido desilusiones, en pedir productos que
nunca llegaron y que tuvieron que esperar el reembolso de la compra.
En cuanto a, la publicidad que hoy en día se realiza, el grupo alega que si se ve una evolución.
Que en la actualidad la publicidad tiene un mayor alcance, teniendo en cuenta lo anterior, esto se
ve afectado por el fraude que realizan ciertos influencer al promocionar o publicitar páginas que
dan falsas promesas de regalos, el grupo concuerda que el fraude si frena el crecimiento y
credibilidad del marketing de influencer, ya que, las personas una vez que detectan que se trata
de una estafa evitan seguir a las páginas o personas que le hicieron promoción.
Para concluir, los jóvenes no consideran como desafío encontrar un influencer apropiado para
una marca, ellos alegan que hoy en día, existen compañías que buscan a influencers acorde a lo
que la marca quiera promocionar y al público al que deseen llegar.
4.4 Discusión de resultados
Con la finalidad de lograr los objetivos del presente trabajo de investigación, se presenta una
argumentación basada en los resultados obtenidos en este estudio.
Donde se evidencia que los influencers si generan una intención de compra en los Millennials
de la ciudad en la Guayaquil a través de las redes sociales. La investigación describe que el
consumidor en su gran mayoría si tiene experiencia en compras online y que tiene conocimiento
de sus derechos como consumidor. Algunos autores consultados indican que el hábito que tienen
los jóvenes Millennials en internet trasciende más allá de ver publicaciones de influencias, enviar
mensajes a su grupo social y visualizar videos, dedican horas a navegar en un mundo cibernético
que propaga alta información, formando un peligro para grupos susceptibles. (García, López , &
57
Catalina , 2013) . Sin embargo, otros autores manifiestan que las redes sociales dan apertura a
que los jóvenes alcen su voz, y se le dé la importancia que merece su opinión. Más aún cuando
ellos son los clientes potenciales que tienen las marcas (Urzua & Rojas , 2017).
Por tal motivo se aseveran las palabras de Dimas (2017) donde manifiesta “el influencer
digital, llega a influir en la decisión de compra de las personas porque valoran la honestidad que
tienen en contar sus experiencias”. (p. 51)
La investigacion describe un comportamiento que varia en cuanto a consumidor se refiere, se
puede señalar que tambien existen personas qu no se dejan guiar por tendencias en redes sociales
y deciden tomar su propias decisiones basando en sus propias necesidades, alejandose de las
sugerencias que que realizan los influencers. Vega ( 2017) sostiene que esto se puede dar por
malas experiencias que surguen en el proceso de adaptacion al cambio y manejo de compras en
internet, otro de los factores que se encuentra es la publicidad que engaña al consumidor.estas
variables traen insertidumbre y rechazo a las nuevas experiencias.
En trabajos que se ha consultado, se pudo observar que el influencer explica el nivel de
responsabilidad que siente al saber que su opinión aparte de ser valorada, llega a tener
repercusión, razón que los impulsa a retroalimentarse sobre los productos que deciden
promocionar en sus redes sociales e inclusive el compromiso, por su parte, los lleva a buscar
beneficios para su comunidad, es ahí de donde nacen dinámicas para premiar el apoyo que
reciben (Peña, 2016)
Por su parte, este estudio confirma tanto por el lado del influencer, como el del consumidor
que si existe una influencia al momento de tomar una decisión de compra, el consumidor
Millennial sí, se basa en opiniones o comentarios vertidos por personalidades de su interés. En
58
un estudio realizado por Cervera (2016) se visulizo resultados similares a los de esta
investigación. En esta parte, cabe resaltar que este marketing de influencers llega a tener una
perspectiva positiva, al transferir características de un producto.
No obstante, el Millennial busca más información acerca de los productos que un influencer
recomienda, un dato curioso es que, el principal rasgo de que un influencer sea tan popular es
debido a su apariencia, esto refleja la encuesta con un 36,12%, en segundo lugar queda la calidad
de contenido que este maneje.
La presencia de los influencers con su imagen más relajada están rompiendo los estereotipos
creados por la sociedad, han logrado crear un vínculo con los Millennials ya que esta relación
está basada en la confianza que les transmite el influencers debido a su similitud en sus
personalidades que puede llegar a existir. Los Millennials no consideran que el influencer les
venda una marca sino más bien les recomiendan la misma, a diferencia de una campaña
publicitaria tradicional.
4.5 Limitaciones y futuras líneas de investigación
Este estudio, similar a otros trabajos contiene algunas limitaciones que dan paso a futuras
investigaciones. Una de las principales limitaciones que se han presentado en el siguiente trabajo
realizado ha sido la escasa información académica o desactualizada con temas relacionados a los
influencer, intención de compra y marketing digital, debido a los constantes cambios a los que
están sujetos este tipo de información.
Otra limitación que se ha presentado durante el trabajo investigativo ha sido la pequeña
muestra que se tomó para poderla realizar la presente investigación. A pesar que se trabajó con
una cantidad óptima para reflejar resultados válidos, el tamaño de la muestra pudo haber sido aún
59
más grande así de esta manera enriquecer los resultados finales de la investigación y tener un
panorama más amplio del mismo y poder aportar con esta información valiosa para los futuros
investigadores.
Esta investigación muestra la desconfianza por parte de la muestra consultado acerca de su
percepción en realizar compras vía online o realizarla en una tienda física. Con el fin de reforzar
este resultado, las investigaciones podrían dirigirse a comprobar empíricamente con una muestra
más grande, que grupo generacional cuenta con la desconfían de realizar sus compras vía online.
Se propone como futuras líneas de investigación realizar un estudio más a fondo del efecto de
los influencer analizando la eficiencia y efectividad en la incorporación del mismo a una
estrategia empresarial, teniendo como bases la investigación actual. La relación Millennial –
influencers debe ser cultivarla por las empresas debido que esta relación puede ser más eficiente
para poder llegar a este consumidor en comparación a marketing tradicional así que otra línea de
investigación propuesta seria de qué manera las empresas pueden logra cultivar y fortalecer la
relación actual
Para finalizar, investigar hasta qué punto el influencer publica los distintos productos de una
manera sincera y personal para poder llegar a los futuros clientes de las marcas y de esta manera
lograr el objetivo de las empresas contratantes y combinar sus intereses publicitarios con los
intereses propios del consumidor.
60
CONCLUSIONES
En base al estudio realizado, sobre el efecto de los influencers en la intención de compra de
los consumidores Millennials a través de las redes sociales se obtuvo la información necesaria
para determinar lo siguiente:
El marketing de influencers está en pleno desarrollo, que las agencias de publicidad y
marketing apenas están visualizando el alcance que pueden tener las marcas si
seleccionan a la personalidad apropiada para llegar a un target en específico.
Aun cuando el manejo de influencers se conozca, por ser un medio de comunicación y
publicidad muy rentable, las empresas del país siguen desconfiando del alcance y
resultados que este le pueda ofrecer por lo tanto no lo consideran lo suficientemente
bueno como para pagar por este servicio de publicidad no tradicional.
Los influencers, influencian de forma masiva y directa, haciendo propensa a la
comunidad Millennial a que incremente su deseo de compra.
Los influencers tienen afinidad con el consumidor por ser espontáneos y creíbles; su
credibilidad proviene de la naturalidad con la que enseñan y usan los productos. El
sello que dieron a notar es que no van a promocionar un producto con el cual ellos en
lo personal no se sientan satisfechos.
Las mujeres son el grupo vulnerable a influenciar dado a que interactúan más en redes
sociales y siguen de cerca las tendencias de moda y belleza de esta manera se interesan
por las marcas y productos que publican los influencers.
A pesar de que de que la moda y belleza son las opciones más llamativas a seguir, esto
varía dependiendo del interés de cada persona, debido a que hay personas que no les
llama la atención seguir una tendencia que este en una red social. Por otro lado, existe
61
un número considerable de personas que aceptan que si son influenciados al momento
de realizar una decisión de compra.
Finalmente se confirmó que los Millennial de Guayaquil si, son susceptibles a la
influencia de sus personalidades favoritas, por el hecho de que los ven como modelo a
seguir o sienten algún tipo de admiración, otra de las razones es porque lo consideran
una persona cercana.
62
RECOMENDACIONES
Se sugiere continuar con el desarrollo de la investigación tomando en cuenta los factores
presentes del trabajo, en otras ciudades del país para conseguir información adicional y
de esta manera contribuir al crecimiento de esta mueva era del marketing no tradicional.
Replicar la investigación desde el punto de vista de las empresas de “Marketing de
influencers” para observar como es el mecanismo que utilizan y trasferir el conocimiento
por medio de un informe que ayude a las mismas en su crecimiento.
Realizar un estudio al plan integral de mercadotecnia que tienen las empresas de
publicidad para realizar campañas de marketing directo, a través de las redes sociales y
tener un mayor entendimiento sobre el comportamiento del mismo.
Se propone realizar entrevistas a influencers internacionales para tener un panorama más
amplio de la realidad internacional que tiene el marketing de influencias y así en un
futuro poderlo replicar en nuestro país.
63
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70
APÉNDICES
Apéndice A Formato de Encuesta.
ENCUESTA REALIZADA A UNA MUESTRA DE LA POBLACIÓN DE LA CIUDAD
DE GUAYAQUIL PARA DETERMINAR LOS EFECTOS DE LOS INFLUENCERS EN
LA INTENCIÓN DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES MILLENNIALS DE LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES.
Objetivos: conocer las opiniones sobre los efectos de los influencers en la intención de compra
de los consumidores Millennials de la ciudad de Guayaquil a través de las redes sociales.
Confiabilidad: La información obtenida es de uso exclusivo para el siguiente proyecto de
titulación y no se hará divulgación a terceros.
1) Por favor, indique su sexo:
Mujer
Hombre
2) Por favor, indique su edad:
De 14 a 18 años
De 19 a 23 años
De 24 a 28 años
De 29 a 33 años
Más de 34 años
71
3) ¿Tiene usted redes sociales?
Si
No. Fin de la encuesta
4) ¿Qué red social usa usted con mayor frecuencia? (se puede elegir solo dos opciones)
YouTube
5) ¿Con que frecuencia usa las redes sociales?
1 - 5 veces por semana
6 - 10 veces por semana
11 - 15 veces por semana
16 a 20 veces por semana
Más de 21 veces
6) ¿Cuáles son los temas que más le interesa seguir en redes sociales?
Moda
Famosos o ídolos
Gastronomía
72
Chistes o memes
Frases inspiradoras
Destinos turísticos
7) ¿Ha escuchado alguna vez el término Influencer?
“Influencer se considera a cualquier persona con capacidad de crear reacciones en sus
seguidores cuando habla de algo concreto dentro de un área o sector y que pueden tener un efecto
sobre determinada marca.”
Si
No
8) ¿En qué se basas para seguir a un influencer?
Calidad de contenido que comunica
Números de seguidores
Tiene buena apariencia
Sus publicaciones son creativas
Interactúa con sus seguidores
9) En caso de que le haya gustado algún producto o servicio que le ha recomendado un
influencer y no lo haya adquirido. ¿Cuál ha sido el motivo?
No le permite su presupuesto.
No aparecía la marca del producto o servicio en el post.
La relación precio – calidad no fue conveniente.
Cuando intento comprarlo se desilusiones.
Contactarse con los proveedores no fue posible.
73
10) Indique su grado de frecuencia con los siguientes enunciados.
Nunca Raramente Ocasionalmente frecuentemente Muy
frecuente
Descubro nuevas tendencias
a través de las redes
sociales debido a las
recomendaciones de algún
influencer nacional o
internacional.
Busco productos o servicios
que haya recomendado en
un post algún influencer.
Consigo mayor información
en internet del producto o
servicio que me recomienda
un influencer.
Reviso los comentarios
emitidos del público en las
cuentas de influencer de
productos o servicios que
me haya interesado.
Descubro nuevos influencer
a través de mis contactos de
redes sociales.
Recomiendo a mis
amistades a que sigan a
algún influencer nacional o
internacional en particular.
Analizo el contenido que el
influencer emite por medio
de las redes sociales.
74
Apéndice B Formato de Entrevista.
ENTREVISTA REALIZADA A INFLUENCERS DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
PARA VER SI TIENEN CONOCIENTO DE LOS EFECTOS QUE ELLOS PROVOCAN
EN LOS MILLENNIALS DE LA CIUDAD.
Objetivos: conocer las opiniones sobre los influencers de la ciudad de Guayaquil para ver si
tienen conociendo de los efectos que ellos provocan en los Millennials de la ciudad.
Confiabilidad: La información obtenida es de uso exclusivo para el siguiente proyecto de
titulación y no se hará divulgación a terceros.
Entrevistado:
1) ¿Qué te llevo a ser un influencer?
2) ¿Qué es lo que más te motiva a trabajar con una marca?
3) ¿Qué te hace confiable para asociarte con una marca más de una vez?
4) ¿Qué conceptos erróneos tienen las marcas sobre cómo trabajar con influencers?
5) ¿Qué factor influye en tu índice para considerar que influyes en la decisión de compra de
tus seguidores?
6) ¿Cómo determinas con qué redes sociales legar a tu público?
7) ¿A cuántas redes de sociales perteneces y cuáles son?
8) ¿Cómo describirías un proyecto de tu marca "favorita"?
9) ¿Crees que las publicaciones que realizas en Redes Sociales causan tal impacto, que
lleven a tu comunidad a retroalimentarse sobre los productos o servicios que
recomiendas?
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ANEXOS: se refleja la evidencia de la elaboración de la entrevista, que se realizó. El medio
por el cual se logró contactar con las influencer fue Instagram, luego se procedió a enviar un
correo electrónico con el formato de la entrevista.
Entrevista 1:
Influencer: The beautyin sight Michelle Villafuerte
YouTube Quiteña, radicada en Valencia, realiza videos de maquillaje, haul de ropa y de su
vida en pareja. Cuenta con 8,891 seguidores en Instagram y 238,077 seguidores en YouTube
Apéndice D Screenshot del perfil de Instagram Michelle Villafuerte
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A continuación se presenta las seis últimas fotos posteadas en su red social Instagram
Respuesta a la entrevista.
1) ¿Qué te llevo a ser un influencer?
No empecé con la intención de ser "influencer" como tal, sino de ser YouTuber. Me ha
encantado desde los 16 años todo el mundo del maquillaje en YouTube y quería compartir lo
que yo sabía con la gente. Ahora técnicamente soy influencer porque estoy en más redes sociales
y he crecido con el tiempo.
2) ¿Qué es lo que más te motiva a trabajar con una marca?
Me motiva trabajar con marcas que me gustan. Compartir cosas que me funcionan con mis
seguidores. Es bonito trabajar con una marca que te gusta y que te paguen por eso.
3) ¿Qué te hace confiable para asociarte con una marca más de una vez?
Mi estilo de trabajo, me esmero mucho por presentar cosas bien hechas y de calidad. Cumplo
con los plazos estipulados, me gusta dar un 110% en lo que me comprometo a hacer. Es decir, si
me piden mostrar una prenda de ropa en un video, yo no solo lo muestro, me gusta buscar una
escenografía, salir a algún lugar a filmar. Me encanta dar contenido original.
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4) ¿Qué conceptos erróneos tienen las marcas sobre cómo trabajar con influencers?
Creo que pueden pensar que los influencers quieren todo gratis. Hay influencers que solo se
hacen influencers por el dinero, y eso se nota. Las marcas en Ecuador aún no saben muy bien
sobre el marketing de influencers y hay falsos influencers que quieren aprovecharse de las
marcas para conseguir cosas gratis.
Creo que en Ecuador trabajar con influencers es algo que todavía está en pañales, las marcas no
tienen experiencia ni conocimientos del marketing de influencers y desconfían mucho de los
influencers. No saben que no todos los influencers funcionan para todas las marcas.
Otro concepto erróneo es que creen que ser influencer es cosa fácil y que no debería ser pagado.
5) ¿Qué factor influye en tu índice para considerar que influyes en la decisión de
compra de tus seguidores?
Influye muchísimo la opinión de alguien más. Ahora ya nadie se fía de los comerciales, se
fían más de la opinión de un familiar, un amigo, o una reseña encontrada en internet. El
influencer debe trabajar para ganarse la confianza de sus seguidores y ser honesto, ahí influye
mucho en la decisión de compra, una vez que te has ganado su confianza, van a fiarse de ti
cuando les recomiendas algo.
Siempre es mejor ser honesto sobre un producto o servicio, en lo personal no me gusta trabajar
con marcas o productos que no me gustan o no me funcionan. La confianza de los seguidores es
sagrada.
6) ¿Cómo determinas con qué redes sociales legar a tu público?
Creo que eso depende de qué es lo que quieras mostrar. Por ejemplo, si se trata de maquillaje,
YouTube e Instagram, son las redes sociales fuertes para mostrar este tipo de contenido. Sabes
que estás teniendo éxito si ves que crece tu interacción, número de comentarios o likes.
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7) ¿A cuántas redes de sociales perteneces y cuáles son?
Las básicas: Instagram, Facebook y Twitter. YouTube no es una red social pero también
pertenezco a esta plataforma.
8) ¿Cómo describirías un proyecto de tu marca "favorita"?
En lo personal me encanta el maquillaje, y me encanta probar productos de belleza. Me gusta
realizar videos en YouTube de primeras impresiones, o en Instagram ir probando y contándoles
mi experiencia.
9) ¿Crees que las publicaciones que realizas en Redes Sociales causan tal impacto, que
lleven a tu comunidad a retroalimentarse sobre los productos o servicios que
recomiendas?
Si, definitivamente, recibo mensajes de chicas enviándome fotos de productos que he
recomendado y que les sirvieron. Incluso han comprado libros que me han gustado, o cosas de
comida. Lo que más me gusta es que les gusta tanto como a mí el producto que se compraron.
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Entrevista 2:
Influencer: Andreanmakeup Andrea Navarrete
Empresaria, maquilladora profesional y madre, Andrea es una de las más exitosas
maquilladoras de la ciudad y del país que ha colaborado con su gran talento en campañas
digitales de distintas marcas conocidas en el mercado. Próximamente será participe del congreso
de influencers que se dará en la ciudad ya antes mencionada.
Ciclon, Oriflame, Enfagrow, Deprati, Tresemme, Bassa, Biofemme, La Roche Posay,
L’Occitane, Banco del Pacífico entre otras marcas nos menciona Andrea que actualmente
colabora como influencer.
Apéndice E: Scheenshot del perfil de Instagram de Andrea Navarrete
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A continuación se presenta las seis últimas fotos posteadas en su red social Instagram
Respuesta a la entrevista.
1) ¿Qué te llevo a ser un influencer?
Todo fue sin planificarlo, empecé a manejar mi cuenta de maquillaje para mostrar mi trabajo
y de pronto tuve muchísimos seguidores... es mi diario vivir. Y lo que me llevó a continuar con
eso fue el hecho de que a mayor número de seguidores, y mayor cantidad de posteos o tutoriales
o historias, mayores clientes recibo, mis cursos se llenan más rápido, es un círculo vicioso.
Muevo las redes y mi negocio se mueve solo.
2) ¿Qué es lo que más te motiva a trabajar con una marca?
Que su producto me guste, si no me gusta la marca o el producto, prefiero no trabajar con
ellos porque al final del día la gente confía en mí porque solo promociono lo que realmente me
gusta.
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3) ¿Qué te hace confiable para asociarte con una marca más de una vez?
Para que las marcas se planteen contratarte más de una vez, es porque tienes credibilidad,
porque tus seguidores te quieren, porque ven que llevas una relación cercana con tu comunidad,
porque te proyectas como una cuenta positiva, entre otras cosas.
4) ¿Qué conceptos erróneos tienen las marcas sobre cómo trabajar con influencers?
Creo que las marcas pueden ver el trabajo de los influencers como algo “improvisado” o que
no representan económicamente lo que cobran porque al influencer “no le cuesta nada hacerlo”.
En lo personal no he sentido en ningún momento que las marcas subestimen mi trabajo o que
minimicen lo que hago, pero si he visto muchos casos donde si sucede, y creo que en gran parte
es responsabilidad del mismo influencer ya que manejan “su marca” de una forma muy
informal.
5) ¿Qué factor crees tú que determine, que influyes en la decisión de compra de tus
seguidores?
La credibilidad. La gente confía en mí porque creen en lo que hago, porque con mi cuenta no
solo “vendo” sino que enseño, trato de educar a mis followers con un poco de lo que se, sin que
suene aburrido, más bien siempre con humor.
6) ¿Cómo determinas la red social que más llega a tu público?
El Instagram es la red social que más enganche tiene con mi público objetivo, y lo puedo
comprobar ya que es en esa red social donde tengo más seguidores, más likes, más comentarios
en mis fotos y más mensajes internos.
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7) ¿A cuántas redes sociales perteneces y cuáles son?
Facebook, Instagram, twitter
8) ¿Cómo describirías un proyecto de tu marca "favorita"?
Para que una campaña me guste debe ser una campaña creíble, que no suene a “publicidad”,
que te conecte, que sea alegre, positiva y que aprendas algo, que te enseñe algo.
9) ¿Crees que las publicaciones que realizas en Redes Sociales causan tal impacto, que
lleven a tu comunidad a retroalimentarse sobre los productos o servicios que
recomiendas?
Claro que sí, cuando uso algún producto o cuando lo recomiendo, recibo muchísimos
mensajes internos y públicos preguntándome sobre dicho producto, y también recibo fotos de las
personas cuando los están comprando o ya utilizando, eso es muestra de que mis
recomendaciones son escuchadas.
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Entrevista 3:
Influencer: Dyanapm Dyana Pombar
Lcda. En nutrición y dietética, bombera voluntaria, máster en administración de empresas,
modelo, emprendedora todo esto y más es Dyana quien a sus 29 años cuenta con 25.3 mil
seguidores en su cuenta de Instagram con quienes comparte su diario vivir realizando
colaboraciones con marcas de gran relevancia.
Apéndice F: Scheenshot del perfil de Instagram Dyana Pombar
A continuación algunas de las publicaciones de Dyana Pomba.
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Respuesta a la entrevista.
1) ¿Qué te llevo a ser un influencer?
La verdad no es algo que busqué. Inicialmente comencé en twitter, gané bastante seguidores y
me empezaron a llamar marcas. Mi perfil de Instagram era inicialmente personal pero mucha
gente de twitter me empezó a seguir en Instagram y así de a poco la comunidad fue creciendo.
Podría decir que este último año el tema creció como espuma y bueno, ahora ya es casi como un
trabajo a tiempo completo (a pesar de que yo tengo mi propia compañía).
2) ¿Qué es lo que más te motiva a trabajar con una marca?
No es un tema de motivación sino de afinidad. Siempre que trabajo con una marca esta tiene
que ir de la mano con mi perfil. Yo no puedo promocionar algo que no uso, que sepa que es de
riesgo o que no sirva. Si he rechazado una o dos marcas porque siento que no van con mi perfil
pero en si todas las que me llaman van de la mano con lo que promuevo y creo. La credibilidad
es lo más importante y no tiene precio.
3) ¿Qué te hace confiable para asociarte con una marca más de una vez?
Como lo comenté en la pregunta pasada, es súper importante que sea una marca que yo confié
y sea parte de mi perfil. Por ir de la mano con la credibilidad, he sido reincidente con algunas
marcas.
4) ¿Qué conceptos erróneos tienen las marcas sobre cómo trabajar con influencers?
Muchas veces las marcas con menos experiencia tienden a enfocarse exclusivamente en el
número de seguidores. Este número no es necesariamente un indicador de influencia, muchos
factores pueden influir en esto: compra de seguidores, seguidores que no vayan acorde a tu
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mercado objetivo, que los intereses de estos seguidores no sean afines, etc. Siempre hay que
fijarse que el influencer vaya acorde a los valores de la marca y al público que quieren llegar.
Adicional, es importante que las marcas hagan la correcta investigación de las estadísticas de los
influencers que van a contratar. Esos números son más objetivos y van de la mano con la
estrategia de la propia marca.
5) ¿Qué factor crees tú que determine, que influyes en la decisión de compra de tus
seguidores?
En mi caso, por lo que me han dicho mis seguidores, la credibilidad es lo que me da
fiabilidad. Soy 100% yo en mis redes, no aparento nada y no “vendo” alguien que no soy. Todo
lo que yo promociono lo uso, lo he usado y puedo dar certeza que son cosas que sirven. Siempre
trato de ir de la mano con la credibilidad.
6) ¿Cómo determinas la red social que más llega a tu público?
Como comenté en preguntas pasadas, comencé en twitter pero a medida que pasaron los años
esa red social fue perdiendo fuerza e Instagram fue ganando importancia así que de a poco pasé a
Instagram y muchos de mis followers de twitter migraron también a esa red social y así de a poco
la comunidad fue creciendo.
7) ¿A cuántas redes sociales perteneces y cuáles son?
Actualmente estoy en todas pero mi enfoca esta 100% en Instagram. En todas las redes
sociales estoy como @dyanapm.
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8) ¿Cómo describirías un proyecto de tu marca "favorita"?
Lo describiría como una campaña súper natural que el producto sea incorporado en mí día a
día. No me gusta hacer campañas donde todo el entorno se vea “inalcanzable” porque eso no
conecta con el seguidor. Siempre hay que ser realista y sincero y todo lo más natural posible.
9) ¿Crees que las publicaciones que realizas en Redes Sociales causan tal impacto, que
lleven a tu comunidad a retroalimentarse sobre los productos o servicios que
recomiendas?
Si, definitivamente. Siempre me están escribiendo contándome que han probado algún
producto o servicio que promuevo. A su vez, es importante para mí tener esa retroalimentación
del producto o servicio para monitorear si el servicio o la calidad han decrecido porque no me
gusta promocionar algo malo o que afecte a mis seguidores. No me gusta engañar.
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Apéndice C Formato de Focus Group.
FOCUS GROUP REALIZADA A UNA MUESTRA DE LA POBLACIÓN DE LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL PARA DETERMINAR LOS EFECTOS DE LOS
INFLUENCERS EN LA INTENCIÓN DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
MILLENNIALS DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL A TRAVÉS DE LAS REDES
SOCIALES.
Objetivos: conocer las opiniones de una manera más afondo y detallada sobre los efectos de los
influencers en la intención de compra de los consumidores Millennials de la ciudad de Guayaquil
a través de las redes sociales.
Confiabilidad: La información obtenida es de uso exclusivo para el siguiente proyecto de
titulación y no se hará divulgación a terceros.
1) ¿Cuál es tu definición de influencer?
2) ¿Consideras que el marketing de Influencers puede tener un impacto positivo en cómo se
sienten las personas con respecto a la marca que se encuentra promocionando?
3) ¿Qué impulsa a la gente visitar una tienda física vs comprar en línea?
4) ¿Crees que el fraude de influencers frena el crecimiento del marketing de influencers?
5) ¿Está de acuerdo que el futuro de la publicidad efectiva es aún más creativo hoy por hoy?
6) ¿Consideras que encontrar el talento adecuadamente influyente es un desafío para las
marcas?
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Desarrollo de focus group
Entrevista realizada el 13 de julio del 2018, alrededor de las 19h00, a un grupo siete de
jóvenes universitarios escogidos al azar en la “plazoleta de la Universidad de Guayaquil” cuyo
rango de edad se encuentra entre los 19 a 28 años de edad.
El primer punto fue, la presentación de las autoras de la tesis, Karen Rodríguez y Manuela
López. Luego, se realizó una presentación de los jóvenes estudiantes para crear un buen
ambiente entre las entrevistadoras y los entrevistados. Por último, se llevó a cabo una breve
explicación del tema a tratar y el número de preguntas que se iba a debatir.
Comienzo del debate
Pregunta 1.
Entrevistadora:
¿Ha escuchado el término “influencer”? ¿Podrían definirlo con sus propias palabras?
Michael, edad 23.
R: Si, son los que tienen muchísimos seguidores en Instagram.
Bryan, edad 20.
R: es una persona que manipula las redes sociales para que lo sigan y sigan algún tema, creo que
primero son tendencia y luego son influencers.
Lilibeth, edad 19
R: No sé, lo que quiere decir el termino influencer
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Entrevistadora: bueno más o menos es lo que dijeron sus compañeros “es una persona que lleva
un mensaje a grandes masas.”
Alfredo, edad 21.
R: Si, he escuchado pero… (Entrevistadora: no es algo técnico, es según su perspectiva) es una
persona o un medio encargado para impulsar a una persona a realizar algo, en este caso, según el
tema, a consumir algo, un producto.
José, edad 24.
R: Si, para mí lo mismo, o sea, influencer es alguien, como podría decir… una actitud de una
persona que te lleva a hacer cosas que de pronto tú no quieras hacer o te convence a que tu
cometas el acto, ya.
Mario, edad 28.
R: Por ejemplo, novias, las novias te influencian a comprar algo. (Risas)
Pregunta 2.
Entrevistadora: ¿Consideras que el marketing de Influencers puede tener un impacto positivo en
cómo se sienten las personas con respecto a la marca que se encuentra promocionando?
Lizbeth, edad 19.
R: No es cien por ciento positiva, (entrevistadora: ¿has tenido una mala experiencia con los
influencers?) bueno, no me ha pasado pero he visto que hay personas que dicen, sigue a esta
página y gana, eso es pura mentira, es para ganar seguidores, ganar likes en las redes sociales.
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Bryan, edad 20.
R: Positivas y negativas, porque también hay personas dentro de las redes sociales, que tienen su
grupo con las que comparten otras creencias, sectas y hay que analizar lo que se está siguiendo.
Alfredo, edad 21.
R: No, en mi punto de vista, no estoy de acuerdo de que cause un impacto positivo más bien
considero que influenciar en el marketing para el consumo de algo, genera necesidades
innecesarias. Valga la redundancia, que se vuelve un problema más que una solución y no creo
que llegue a ocasionar un impacto positivo.
Entrevistadora: ¿Lilibeth tú qué opinas?
Lilibeth, edad 19.
R: Desde mi punto de vista, yo pensaría que si, en ciertas partes. Depende, porque si es una
persona por decir que quiere promocionar, lo que es una vida saludable y si es una persona que
realiza estas actividades que siempre anda incentivando a que las personas hagan ejercicio y que
te alimentes bien, entonces, gracias a eso hay otras personas que ven y se sienten motivados a
realizar ejercicios y a cambiar su estilo de vida. Eso es algo positivo, bueno eso es lo que pienso
yo.
José, edad 24.
R: Creo que depende de cada uno, ver lo necesario, que uno necesita para su vida y no dejarse
llevar porque este promocionando o esté haciendo su vida algo “saludable”. Uno no puede estar
imitando, uno no puede andar por la vida copiando para verse supuestamente “popular”.
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Pregunta 3
Entrevistadora: ¿Qué impulsa a la gente visitar una tienda física vs comprar en línea?
Bryan, edad 20.
R: la comodidad (refiriéndose a las tiendas online) porque a veces no hay tiempo.
(Entrevistadora: ¿crees que es mejor?) No, no creo que sea mejor.
José, interviene: es cómodo para personas que no cuentan con mucho tiempo y a lo mejor la
tienda no queda cerca de donde vive.
Mario, edad 28.
R: creo que quizás es mejor la tienda física, porque uno siente el temor de ser estafado y esa es
la inseguridad que siente el comprador al momento de comprar porque a veces, te lo
promocionan en línea (en internet) y tú dices el producto es así, como te lo quieren mostrar y
resulta que pas… te llevas otro tipo de producto y ya no tienes ningún tipio de reclamo porque ya
depositaste el dinero y quedas estafado, lo digo desde mi punto de vista.
Alfredo, edad 21.
R: Es que por ejemplo hay una ley de defensa al consumidor, donde se le da prioridad al
consumidor en esos casos o tipo de situación y podría iniciarse un proceso de demanda (
entrevistadora: claro, también esta ley nos indica que la persona que está ofertando el producto o
servicio, tiene que dejar por escrito, ya sea donde vaya a hacer la publicación, que estén todas las
condiciones o la descripción del artículo, entonces, en eso debemos fijarnos para tomar alguna
decisión. ¿Has comprado algún producto?) Aja, (si has comprado) si (te han estafado) a veces si,
a veces no (¿cincuenta, cincuenta?) probablemente. (Risas)
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Entrevistadora: ¿Michael tú has comprado online?
Michael, edad 23.
R: no, yo prefiero comprar en una física (entrevistadora: ¿quizás por el temor que mencionaron
tus compañeros?) sí.
Entrevistadora: entonces, ¿creen o no que comprar online sea beneficioso?
Lilibeth, edad 19.
R: Si
Lizbeth, edad 19.
R: no, no creo que sea tan beneficioso, ya que, cuando uno va a una tienda física uno se puede
probar la ropa, en cambio en una tienda virtual, no.
Entrevistadora: ¿alguno de ustedes ha tenido una mala experiencia en compras en línea?
José, edad 24.
R: si, cuando estuvo de moda esto de Wish(¿ropa china?) si, ellos trabajan con productos chinos,
ellos trabajan con correos de Ecuador, yo pedí unas cuantas cosas, entre ellos unos zapatos, los
pedí el año pasado y hasta la vez pude tener los zapatos (risas) y ya pague. (Intervención de
Víctor, para decir que en este caso Wish, si no llega lo que pides te hace un reembolso y acota
que lo malo de Wish es que se demora demasiado en realizar las entregas) José afirma que es
cierto, que ya le devolvieron el dinero pero él quería los zapatos.
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Alfredo, edad 21.
R: Amazon es más rápido, es más serio en este tipo de cosas.
Pregunta 4
Entrevistadora: ¿Crees que el fraude de influencers frena el crecimiento del marketing de
influencers?
Alfredo, edad 21.
R: claro, disminuye la atención que tiene la gente por el producto, eso sucede prácticamente en
todas los cosas que hacemos diariamente. Los influencers nos influencian a que nosotros
tomemos ciertas decisiones, en este caso al ver que no resulto lo que esperabapor ver que están
mintiendo, nosotros tendemos a evitar.
José, edad 24
R: si
Mario, edad 28
R: si, es que ha habido fraudes pero más con los que son apuestas online en eso a habido fraude,
al promocionar una página de apuesta y en ciertos países eso es ilegal porque van menores de
edad y aparte que normalmente las mismas personas que promocionan, son los dueños de dichas
páginas de apuesta.
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Pregunta 5
Entrevistadora: ¿Está de acuerdo que el futuro de la publicidad efectiva es aún más creativo hoy
por hoy?
Alfredo, edad 21.
R: Si, de ley ha ido evolucionando.
Michael, edad 23.
R: Si, la publicidad de hoy es más eficaz que la tradicional, eficaz y efectiva, eso pienso yo, no
sé, si este en lo correcto lo pienso así, ya que esta en todos lados, en tu celular, computadora, tv y
radio.
Pregunta 6
Entrevistadora: ¿Consideras que encontrar el talento adecuadamente influyente es un desafío
para las marcas?
Michael, edad 23.
R: no sé, si desafío solo pienso que tienen que ir con la persona correcta.
Bryan, edad 20.
R: depende también de la reputación que tenga en influencer por ahí, ese sería el desafío
encontrar a alguien con una buena reputación que ayude a la marca.
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José, edad 24.
R: pienso que si puede ser un desafío porque no todos tienen un criterio bien formado porque la
mayoría de influencers son muchachos.
Alfredo, edad 21.
R: no creo que ya sea tan complicado, me imagino que incluso han de tener centros de
reclutamiento para conseguir un influencer porque ahora se hace prácticamente en todo es más,
el hecho de que se adoctrine, actualmente gente en trabajos para vender, en trabajo de venta es
muy de influencer, el vendedor acaba haciendo que la persona compre el producto (
entrevistadora: tú quieres decir ¿que un vendedor s un influencer?) si, es que al final hay muchos
más influencer a pate de los de las redes sociales, los medios de comunicación que nos pintan
una idea de lo que sucede en un país, por ejemplo. Cuando en realidad sucede otra y es el
influenciar a la población de que piense de una manera y tome decisiones (entonces tu consideras
que un influencer no es de esta época, de los 2000 para acá , de la generación “x” “y” sino ya
tiene mucho tiempo más atrás, lo que es la historia del influencer) si, el término “influencer”
puede que haya sido ahora poco, pero no creo que los influencers hayan sido algo nuevo, es más
estaba diciendo antes, si nos enfocamos en ese sentido de lo que dije al principio lo que podría
haber sido un influencer. Jesucristo podría ser un influencer en el ámbito religioso, nosotros
mismos podemos ser influencer, Sócrates en el ámbito de la filosofía, etc., etc. Es más si me
dejas opinar algo más, estoy en contra del neuromarketing, que va de la mano de lo que están
hablando aquí.