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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

ESTUDIO COMUNICACIONAL DE LAS PYMES DE LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL Y SU RELACIÓN CON EL LIDERAZGO AUTOCRÁTICO

AUTORA: LUCAS CAICEDO ERIKA ALEXANDRA

TUTOR: MGS. VICTOR HUGO DEL POZO RAYMOND

GUAYAQUIL, FEBRERO DEL 2019

II

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

UNIDAD DE TITULACIÓN

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estudio comunicacional de las Pymes de la ciudad de

Guayaquil y su relación con el liderazgo autocrático.

AUTOR(ES)

Erika Alexandra Lucas Caicedo

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Mgs. Víctor Hugo Del Pozo

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social

CARRERA/ESPECIALIDAD: Comunicación Social

GRADO OBTENIDO: Licenciada en ciencias de la Comunicación Social

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 85

ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS:

Liderazgo, pymes, flujos, canales, mensajes, redes comunicación

organizacional, interna y externa.

El liderazgo y la comunicación organizacional dentro de pequeñas, medianas o grandes empresas, son temas

que coexisten dentro del entorno empresarial y con la relación de ambos se obtiene como resultado un buen

clima laboral, por eso es importante conocer y saber aplicar los flujos de comunicación adecuados, canales,

mensajes o redes que la empresa emplee para lograr una efectividad en la comunicación interna y externa. Las

pymes son esos factores externos que la sociedad necesita para crear emprendimientos que ayuden al

desarrollo de una sociedad, y a su vez sirven para formar procesos institucionales importantes que generen

oportunidades para los habitantes de la ciudad donde se consoliden. El objetivo de este estudio es conocer la

relación que existe entre el liderazgo y la comunicación organizacional de las PYMES, mediante la

investigación descriptiva, cualitativa, bibliográfica y la observación para fortalecer la comunicación interna.

ADJUNTO PDF: SI X NO

CONTACTO CON

AUTOR/ES:

Teléfono:

0961100707

E-mail: [email protected]

CONTACTO CON

LA INSTITUCIÓN:

Nombre: Msc. Leonela Macías Rodríguez

Teléfono: 0982457899

E-mail: [email protected]

mailto:mail:%20%[email protected]

mailto:[email protected]

VIII

Dedicatoria

Este trabajo va dedicado a todas las personas que se ven obligadas a dejar a papá, mamá,

hermanos, amigos, vecinos, al pueblo que los vio nacer y crecer, por conseguir metas

propuestas. El camino no es nada fácil, los obstáculos son grandes, las adversidades parecen

nunca acabar, los malos días intentan persuadirte para ver tu derrota, pero es aquí donde

radica la convicción, la fortaleza, la fuerza de voluntad y sobre todo el recuerdo de las

personas que son la inspiración diaria para ser mejores, en mi caso son los seres que me

dieron la vida y estuvieron pendientes de que la viva bien ¡Solo los cobardes se rinden!

IX

Agradecimiento

Dios, sin la bondad, la paciencia, perseverancia, amor y sabiduría que me das todos los días

nada habría sido posible. Hoy puedo decir que lo he logrado gracias a ti. A la Señora Merli

Caicedo, al Señor Armando Lucas por la preocupación y el apoyo constante. A mis hermanos

que son los amigos incondicionales que la vida me dio. A mis sobrinos por mostrarme el sol

en cada una de sus sonrisas. A los compañeros que estuvieron presentes en fechas

importantes, con los que reí, pero también lloré. A mis tíos por la acogida en su hogar. A

cada una de las personas que me motivan a ser mejor y me ayudan en el proceso.

Mgs. Víctor Hugo del Pozo, tutor y coautor de este trabajo de investigación le agradezco la

confianza, paciencia, amistad y la guía para poder culminarlo. Al Máster, José Iglesias por la

predisposición para ayudar con la humildad que lo caracteriza, de más está mencionar que

ambos son Docentes excelentes. A la Universidad de Guayaquil y a Guayaquil, MI

GRATITUD INFINITA.

X

ÍNDICE

Índice de tablas ................................................................................................................................ XIII

Índice de Gráficos ............................................................................................................................ XIII

Introducción ........................................................................................................................................ 1

CAPITULO I ....................................................................................................................................... 2

EL PROBLEMA ............................................................................................................................. 2

1.1 Planteamiento del problema ...................................................................................................... 2

1.2 Formulación y sistematización del problema ............................................................................ 3

1.2.1 Formulación del problema ..................................................................................................... 3

1.2.2 Sistematización del problema ................................................................................................. 4

1.3 Objetivos de la investigación .................................................................................................... 4

1.3.1 Objetivo general ..................................................................................................................... 4

1.3.2 Objetivos específicos.............................................................................................................. 4

1.4 Justificación del problema ......................................................................................................... 5

1.5 Delimitación del problema ........................................................................................................ 6

1.6 Hipótesis .................................................................................................................................... 6

1.7 Operacionalización de las variables .......................................................................................... 6

1.7.1 Variable independiente: ...................................................................................................... 6

1.7.2 Variable dependiente: ......................................................................................................... 6

1.8 Definición conceptual de las variables ...................................................................................... 7

MARCO TEÓRICO ..................................................................................................................... 8

2.1 Antecedentes de la investigación ............................................................................................ 8

2.2 Marco Teórico ........................................................................................................................... 10

2.2.1 Comunicación y Comunicación Organizacional ............................................................. 10

2.2.2 Tipos de comunicación organizacional dentro de la empresa ........................................ 12

Formales ....................................................................................................................................... 12

2.2.3 Comunicación efectiva ....................................................................................................... 14

2.2.4 Importancia de las pymes .................................................................................................. 15

2.2.5 Clima laboral-organizacional ............................................................................................ 17

2.2.6 Liderazgo comunicacional ................................................................................................. 18

2.2.7. Enfoques de liderazgo ....................................................................................................... 19

XI

2.2.8 Enfoque de los rasgos ......................................................................................................... 19

2.2.9 Enfoque del comportamiento ............................................................................................ 20

2.2.10 Autocrático o Autoritario (jefe) ...................................................................................... 20

2.2.11 Democrático o Participativo (subordinados) ................................................................. 21

2.2.12 Laissez-Faire (de políticas laxas) .................................................................................... 22

2.3 Marco contextual ................................................................................................................... 22

2.4 Marco conceptual .................................................................................................................... 25

Comunicación ........................................................................................................................... 25

Comunicación Organizacional .................................................................................................. 26

Pymes ........................................................................................................................................ 26

Organizaciones .......................................................................................................................... 26

Comunicación efectiva .............................................................................................................. 26

Emisor y Receptor ..................................................................................................................... 26

Mensaje ..................................................................................................................................... 27

Canal ......................................................................................................................................... 27

Empresa ..................................................................................................................................... 27

CAPÍTULO III .................................................................................................................................. 28

MARCO METODOLÓGICO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ............................................... 28

3.1 Diseño de la investigación....................................................................................................... 28

3.2 Tipos de investigación ............................................................................................................. 28

3.3 Metodología ................................................................................................................................ 29

3.4 Métodos de la investigación ........................................................................................................ 29

3.5 Softwares a utilizar ...................................................................................................................... 30

3.6 Técnicas e instrumentos de investigación ................................................................................... 31

3.6.1 Encuesta ............................................................................................................................... 31

3.6.2 Entrevista .............................................................................................................................. 31

3.6.3 Observación .......................................................................................................................... 31

3.7 Población y Muestra ................................................................................................................ 32

3.8 Análisis de resultados de los instrumentos de investigación ................................................... 32

Encuestas ....................................................................................................................................... 33

Entrevistas ......................................................................................................................................... 53

Análisis de las entrevistas ............................................................................................................. 64

XII

Comprobación de la hipótesis ........................................................................................................... 65

CAPÍTULO IV .................................................................................................................................. 66

PROPUESTA .................................................................................................................................... 66

4.1 Introducción ............................................................................................................................ 66

4.2 Descripción de la propuesta .................................................................................................... 67

4.3 Justificación de la propuesta ................................................................................................... 67

4.3 Objetivos ..................................................................................................................................... 68

4.3.1 Objetivo General .................................................................................................................. 68

4.3.2 Objetivos específicos............................................................................................................ 68

4.4 Estrategias de Comunicación ...................................................................................................... 69

4.4.1 Estrategia 1: .......................................................................................................................... 69

4.4.2 Estrategia 2: .......................................................................................................................... 69

4.4.3 Estrategia 3: .......................................................................................................................... 69

4.4.4 Estrategia 4: .......................................................................................................................... 70

4.5 Presupuesto de la propuesta ........................................................................................................ 71

4.6 Cronograma de actividades ......................................................................................................... 72

Conclusiones ..................................................................................................................................... 73

BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................... 75

ANEXOS........................................................................................................................................... 78

XIII

Índice de tablas Tabla 1 ............................................................................................................................................... 33

Tabla 2 ............................................................................................................................................... 34

Tabla 3 ............................................................................................................................................... 35

Tabla 4 ............................................................................................................................................... 36

Tabla 5 ............................................................................................................................................... 37

Tabla 6 ............................................................................................................................................... 38

Tabla 7 ............................................................................................................................................... 39

Tabla 8 ............................................................................................................................................... 40

Tabla 9 ............................................................................................................................................... 41

Tabla 10 ............................................................................................................................................. 42

Tabla 11 ............................................................................................................................................. 43

Tabla 12 ............................................................................................................................................. 44

Tabla 13 ............................................................................................................................................. 45

Tabla 14 ............................................................................................................................................. 46

Tabla 15 ............................................................................................................................................. 47

Tabla 16 ............................................................................................................................................. 48

Tabla 17 ............................................................................................................................................. 49

Tabla 18 ............................................................................................................................................. 50

Tabla 19 ............................................................................................................................................. 51

Tabla 20 ............................................................................................................................................. 52

Índice de Gráficos

Ilustración 1 ....................................................................................................................................... 33

Ilustración 2 ....................................................................................................................................... 34

Ilustración 3 ....................................................................................................................................... 35

Ilustración 4 ....................................................................................................................................... 36

Ilustración 5 ....................................................................................................................................... 37

Ilustración 6 ....................................................................................................................................... 38

Ilustración 7 ....................................................................................................................................... 39

Ilustración 8 ....................................................................................................................................... 40

Ilustración 9 ....................................................................................................................................... 41

Ilustración 10 ..................................................................................................................................... 42

Ilustración 11 ..................................................................................................................................... 43

Ilustración 12 ..................................................................................................................................... 44

Ilustración 13 ..................................................................................................................................... 45

Ilustración 14 ..................................................................................................................................... 46

Ilustración 15 ..................................................................................................................................... 47

Ilustración 16 ..................................................................................................................................... 48

XIV

Ilustración 17 ..................................................................................................................................... 49

Ilustración 18 ..................................................................................................................................... 50

Ilustración 19 ..................................................................................................................................... 51

Ilustración 20 ..................................................................................................................................... 52

1

Introducción

La comunicación es algo necesario para los seres humanos y es muy utilizada en la vida

cotidiana, en la actualidad las empresas consideran que es algo indispensable tanto así que

están conscientes en que deben mejorarla, la comunicación organizacional encierra todo lo

referente a comunicación corporativa, cultura organizacional, comunicación interna, externa,

marketing, entre otros.

Hoy las empresas son calificadas por el trabajo que realizan con la imagen corporativa y

comunicación externa o con las diferentes formas publicitarias, esto ayuda a vincular la

identidad de la empresa y como son manejada dentro del mercado. Conocer la manera de

producir, promocionar y vender sus productos. A esto se suma la comunicación interna, es

decir, el bienestar de los empleados y los auspiciantes, los estudios de la era actual tienen

como resultado que lo más importante y esencial de las empresas es que exista una valoración

del talento humano.

Cuando se habla del talento humado en una empresa, se refiere a la investigación dentro

de la misma para saber de qué manera se relacionan entre empleados y empleadores,

mediante la realización de encuestas a los colaboradores y de acuerdo a sus respuestas se

analizará la relación laboral del jefe y sus subordinados. La motivación puede ser un factor

que ayude a aumentar el esfuerzo e interés de los trabajadores de la compañía.

2

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

La mala organización de las empresas sean estas pequeñas o medianas, se refleja en la

carencia de una dirección que no practica nuevas teorías de liderazgo, por muchos años se ha

ejercido la autocracia cuando se está al frente de un grupo de personas a su cargo, sin embargo

los nuevos métodos redimen que “más horas de trabajo no representan más productividad

dentro de una compañía”, dentro de la organización, en Ecuador muchas veces es preferible

que el empleado permanezca en su lugar de trabajo, aun cuando no tenga una actividad fija

designada, parece más importante su presencia que el aporte que haga a la compañía.

El liderazgo como la comunicación organizacional están estrechamente relacionados y en

constante redefinición, en este mundo contemporáneo va quedando de lado el liderazgo

clásico, si bien es cierto el ser humano ha tenido la necesidad de expresar pensamientos,

sentimientos y las diferentes formas de percibir la vida, desde años remotos. Por esta razón

se han desarrollado muchas maneras que permiten este proceso: que da su inicio con las

señales de humo, jeroglíficos, pergaminos, entre otros hasta llegar a la escritura.

No obstante, la sociedad se sigue preocupando por lograr o mantener una comunicación

efectiva en su entorno laboral, que acorte las distancias entre los altos mandos y los

empleados no gerenciales. El gran problema de algunas empresas es que al emitir un mensaje

no existe una respuesta inmediata que certifique el entendimiento del receptor, para la

realización de la labor asignada. He aquí la necesidad de fortalecer la comunicación

organizacional y la clasificación del liderazgo, dejando a un lado la teoría de Frederick

3

Taylor, aunque sigue siendo muy practicada en Latinoamérica con jefes autoritarios y

sistemas de comunicación muy rígidos que no permiten el desempeño óptimo de los

empleados.

En su defecto la humanidad necesita algunos factores externos para crear

emprendimientos que aporten al desarrollo de una sociedad, con el avance de las relaciones

internacionales las organizaciones sirven de estrategia para procesos institucionales

importantes. La comunicación organizacional y el liderazgo dentro de las pymes se

encuentran estrechamente relacionadas para la efectividad de estos procesos y a su vez

generar oportunidades para los habitantes de la ciudad o el país en que se encuentren ya

consolidadas.

1.2 Formulación y sistematización del problema

1.2.1 Formulación del problema

¿Cómo se relaciona el modelo de liderazgo con la comunicación organizacional dentro de

las PYMES?

La comunicación organizacional y el liderazgo coexisten dentro de una empresa, para

estar al frente del personal que presta sus servicios es necesario saber comunicar, utilizando

los adecuados; flujos, canales, mensajes o redes que la empresa tenga como método para

llegar a sus trabajadores.

4

1.2.2 Sistematización del problema

1.- ¿De qué manera puede influir la comunicación organizacional en la productividad de una

empresa?

2.- ¿Cuál es la relación que tiene la comunicación organizacional con el estilo de liderazgo

dentro de una organización?

3.- ¿Cómo puede influir la comunicación externa en la imagen que se generan los clientes de

la organización como tal?

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo general

Establecer la relación que existe entre el liderazgo y la comunicación organizacional de

las PYMES, mediante la investigación y la observación de índices de productividad, para

fortalecer la comunicación interna.

1.3.2 Objetivos específicos

Investigar el manejo del liderazgo dentro las PYMES.

Diagnosticar el estado de la comunicación organizacional dentro de las PYMES

seleccionadas.

Desarrollar un plan estratégico de comunicación para mejorar la integración laboral

dentro de esa organización.

5

1.4 Justificación del problema

La presente investigación procura acentuar al liderazgo como una posibilidad clara de

fomentar las relaciones humanas con el fin de lograr objetivos comunes a nivel empresarial

y hasta personal, teniendo en cuenta que en una organización los empleados son la parte más

importante de la misma, puesto que pueden ahuyentar o atraer clientes, generar pérdidas o

ganancias, por esta razón la perspectiva de la comunicación organizacional tiene la necesidad

de estudiar cómo se desenvuelve un líder que ha adquirido competencias comunicativas que

impulsa y apoya cada uno de los procesos de la entidad financiera, para lograr un ambiente

laboral que brinde las atenciones adecuadas, esta investigación va a servir de ejemplo para

futuros trabajos, además de construir una cultura organizacional que enmarca la promoción

del capital intelectual y emocional.

6

1.5 Delimitación del problema

Este proyecto toma como referencia dos empresas: Lubricantes y Lacas Cia. Ltda.

“Lubrilaca” y Radio CRE Satelital, ambas son organizaciones que realizan su

funcionamiento en América del Sur, país Ecuador en la ciudad de Guayaquil/provincia del

Guayas, son empresas de productos y servicios, una de ellas se dedica a la venta de

lubricantes automotrices a nivel nacional e internacional, ejerce sus funciones en la Av. J.

Tanca Marengo Km 4.5 dos cuadras atrás de la Coca Cola y Radio CRE que es un medio de

comunicación masiva que se encarga de formar, informar y entretener, está ubicado en

Boyacá 642 y Padre Solano-Edificio el Torreón 8vo. Esta investigación se realizó desde

septiembre de 2018 hasta enero de 2019.

1.6 Hipótesis

El enfoque de liderazgo en las organizaciones “Lubrilaca” y Radio CRE Satelital influye

en la comunicación efectiva de la misma.

1.7 Operacionalización de las variables

1.7.1 Variable independiente:

Enfoque de liderazgo

1.7.2 Variable dependiente:

La comunicación efectiva

7

1.8 Definición conceptual de las variables

Se considera como modelo de liderazgo a una herramienta que se aplica para que exista

una mejor relación entre el empleado y el empleador de una organización para el logro de

fines comunes.

Comunicación efectiva: expresar ideas, pensamientos y sentimientos de manera clara,

precisa y concisa, sin recurrir a la ambigüedad para evitar malos entendidos.

VARIABLE

DIMENSIONES

INDICADORES

Comunicación

Organizacional

Enfoque de

liderazgo

Comunicación interna

Comunicación externa

Comunicación horizontal

Comunicación vertical

Cultura organizacional

Liderazgo autocrático

Liderazgo burocrático

Liderazgo carismático

Liderazgo Laissez-Faire

Liderazgo transaccional

Liderazgo

transformacional.

Nivel de socialización

de la información

Logro de objetivos

Coordinación de

actividades.

Tipo de comunicación

Inspiración

motivacional

Influencia idealizada

(conducta)

Elaborado por: Erika Alexandra Lucas Caicedo

8

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación

Antes de abordar este tema es importante conocer la historia y el surgimiento de dos

conceptos básicos de los temas a tratar en esta investigación, como lo son; la comunicación

organizacional y las pymes. Cada palabra ahora definida ha surgido de una necesidad, para

brindar soluciones llevaderas sean estas a corto, mediano o largo plazo.

No se puede hablar de la comunicación organizacional sin antes mencionar a las relaciones

públicas que tuvo su inicio a finales de la década de los 50, en América Latina las relaciones

públicas se empezaron a enseñar en: Chile, Colombia, Brasil, Venezuela con el fin de formar

relacionistas, esta enseñanza comenzó dictando programas independientes (Arango &

Pulgarín, 2009).

El interés académico por las relaciones públicas empieza en el Centro Internacional de

Estudios Superiores de Comunicación para América Latina además, con el concurso y

asesoría constante de importantes especialistas, los mismos que se han encargado de producir

publicaciones que resaltan como las más completas en idioma castellano (Arango & Pulgarín,

2009).

En el Continente Europeo las Relaciones Públicas se da por primera vez en institutos de

nivel académico superior en el año de 1965, en países como Holanda, Italia y Francia, se

consideran los primeros países o estado en impartirla (Lopéz, 1971). Por lo tanto, muchos

estudiosos del tema crean un concepto semejante al referirse a las relaciones públicas como

un método que ayuda o aporta en el constructo social, que se forma mediante una trayectoria.

9

La comunicación organizacional es considerada, una actividad dinámica que mantiene

cierto grado de estructura cambiante que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la

organización. Otra teoría asegura que la integración de múltiples actividades se consolida

para alcanzar los objetivos que se desean o se han fijado en la meta. Finalmente, la

comunicación organizacional es considerada como una técnica que mediante un determinado

paso de elaboración, compraventa, proceso y acumulación forman el logro de objetivos

determinados.

En los años 40 se consideró como la era de la información, porque este tiempo era

determinante para las personas que integraban una empresa, u organización, es tanto así que

se hizo muy conocido el siguiente lema: «un empleado informado es un empleado feliz y

productivo» (Fernández, 2008). Para que exista más inversión en los diferentes medios

informativos impresos que se encargaban de circular contenidos de manera interna y así

cumplir con esta arista.

En la década de los 50, surge una triada en la comunicación organizacional que fueron:

Las redes organizacionales, donde los grupos no tenían una estructura predeterminada sino

que se formaban en respuesta al tipo de trabajo que realizaban, los estudios enfocados al

clima organizacional, donde es importante destacar la actitud y la sensibilidad de los

empleados con respectos a la comunicación, finalmente los estudios encaminados al proceso

de retroalimentación interpersonal dentro de las organizaciones, cuyos resultados mostraron

que la comunicación con retroalimentación abierta (bilateral) incrementa la exactitud en las

tareas ejecutadas (Fernández, 2008).

10

Según un estudio realizado por la CEPAL, la producción de las Pymes en América Latina,

se encuentra principalmente vinculada al sector interno, por lo cual gran parte de la población

y de la economía dependen de esta actividad (Ferraro & Stumpo, 2010).

El surgimiento de las pymes en el Ecuador se remonta hacia la década de 1950, desde sus

inicios tuvieron que sortear con las dificultades de un país con una economía frágil,

dependencia de ingresos petrolíferos y la desatención del gobierno de turno (Gualotuña,

2011). Según la autora estos mandantes no permitían establecer un marco legal específico

para este sector, en los que se establezcan planes y mecanismos para fomentar el desarrollo.

A pesar de que era una buena alternativa y sobre todo innovadora ha tenido poca apertura

para el mercado internacional.

2.2 Marco Teórico

2.2.1 Comunicación y Comunicación Organizacional

La comunicación es el proceso cotidiano del ser humano que en toda etapa de la vida lo

practica, pero si se habla de comunicación organizacional se refiere al mismo proceso de

intercambio de ideas, pero en un ambiente determinado. Como en el área laboral que se dan

muchos aconteceres que necesitan ser conocidos por todos los miembros que conforman la

empresa, por lo tanto, la comunicación organizacional es según varios estudios, “la esencia

dentro de una organización” (Montalván, 2009).

Está claro que el tema comunicacional no es nuevo, sin embargo, los pensadores lo han

dividido y subdividido en algunos tópicos que se asemejan a las diferentes áreas existentes,

que requieren de la presencia del ser humano para lograr cumplir objetivos específicos.

11

Hay que tener muy presente el contexto en el que se desarrolla la comunicación, porque

“La recepción de un mensaje es siempre subjetiva, la idea preconcebida de alguien, las

expectativas y creencias condicionan su apreciación” (Pérez, 2017, pág. 33). Es decir que el

entorno, la cultura, la historia y la forma de vida del receptor tendrá mucha influencia a la

hora de decodificar el mensaje emitido, incluso puede ocurrir una distorsión en el contenido

de este.

El tema de la comunicación dentro de la organización es la que se requiere dentro de las

instituciones lucrativas que pasan a formar parte de la cultura y las normas establecidas para

el cumplimiento de temas de interés general que agrupan a toda una compañía. Por esta razón,

la comunicación entre todos los colaboradores, jefes, directivos, accionistas, ejecutivos,

debería ser fluida.

Entonces la información dentro de una organización es; ¿poder? O ¿inseguridad?, en

muchas empresas el personal cree que tener información que otros desconocen los ubica en

un estatus superior y privilegiado, dando la respuesta a la primera interrógate, mientras que

para De Castro, (2014) no es poder: es inseguridad. Quiere decir que al adoptar esta actitud

lo único que queda al descubierto es la falta de confianza que se tiene de sí mismo al ocultar

información que debería ser de dominio empresarial:

Dentro de las organizaciones existe un ansia insaciable de los empleados por conocer

el mayor número de información; así que cuanto mayor es la comunicación, la

sensación de ansiedad disminuye y se pierde menos tiempo. A de más, se evitan los

ruidos (chismes, cuentos, tergiversaciones por conocer los cuentos incompletos, etc.);

todos estos se conocen como rumor. (De Castro , 2014)

12

Es importante tener claro el tipo de comunicación que se va a emplear dentro de la

compañía, teniendo en cuenta que existen dos; la formal y la informal, cuando todo se realiza

por escrito y respetando una jerarquía se emplea la formal, todo lo contrario a la informal que

se da en la interacción social dentro de la organización e influye mucho la afinidad que tengan

los trabajadores entre sí, como ya lo menciona la cita anterior es preferible un ambiente donde

todos conozcan la situación de la empresa, antes que los mantengan al margen.

2.2.2 Tipos de comunicación organizacional dentro de la empresa

Formales

Comunicación descendente: es hablar de información relevante, concisa y precisa de algún

evento, normas, procedimientos, reglamentos, entre otros. El medio más utilizado para dar a

conocer esta información es el correo electrónico institucional y por ultimo pero no menos

importante es que esta se realiza de superiores a subordinados y en muchos de los casos “los

de arriba no tienen ni idea de lo que sucede aquí abajo” (De Castro , 2014).

Comunicación ascendente: vendría a ser lo contrario del anterior, es decir ahora la

comunicación ira del personal hacia la dirección, gerencia o presidencia de la empresa (De

Castro , 2014). Este tipo de comunicación es importante porque ayuda a aclarar malos

entendidos, los famosos y perjudiciales rumores o algún otro tipo de incomunicación, aquí

son muy utilizados los buzones de sugerencias, redes sociales, reuniones o juntas periódicas.

Etc.

Comunicación horizontal: es muy común que esta se realice de las personas que

compartan la misma jerarquía o el mismo puesto de trabajo, se cree que es buena para la

coordinación e integración de los departamentos de las empresas y las funciones que

13

desempeñan dentro de su engranaje. Se hace absolutamente necesaria para no repetir

funciones ni malgastar tiempo y dinero en la repetición de procesos administrativos (De

Castro , 2014).

Comunicación diagonal: en esta no existe una direccionalidad específica, no cumple una

línea jerárquica para comunicar. Entre los otros tipos de comunicación formal están; la

escrita, oral, gestual y visual.

La informalidad en la comunicación está basada en:

La espontaneidad, no en la jerarquía; surge de la interacción social entre los miembros

y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas; aunque no necesariamente se

establecen lazos afectivos con las personas que nos rodean en el trabajo. La

comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, según como se

emplee (De Castro , 2014).

De acuerdo a la autora este tipo de comunicación puede ir por dos caminos; el positivo o

el negativo, si al primero se refiere es porque logra la unión de grupos de trabajo, pero la

contradicción o lo negativo de esto es que se crean rumores o chismes, algo que está muy

lejos de ayudar a la compañía en su productividad, incluso en su clima laboral.

Hablar de comunicación corporativa es optar por un mecanismo para posibilitar el

intercambio de ideas, teorías y conceptos entre las personas y las compañías u organizaciones

como tales, por esta razón se la conoce como el proceso que permite la interrelación entre la

gente mediante los códigos o signos que establece una determinada sociedad, para garantizar

un feedback o retroalimentación.

El proceso comunicacional establece la organización, integración y complementariedad

de los individuos para la obtención de logros comunes, constituyéndose en un elemento clave

14

en la gestión de Empresas e instituciones; porque una mala comunicación en el ámbito

corporativo ocasiona un serio impacto en su cultura y por ende en su clima organizacional,

afectando indicadores de excelencia como la productividad y la calidad. (Rincón Quintero,

2014).

2.2.3 Comunicación efectiva

De acuerdo a los parámetros que muchos expertos asemejan para lograr comunicaciones

efectivas, están las siguientes dos principales: “lo importante no es lo que dice el emisor sino

lo que entiende el receptor” y, “tan importante como lo que se dice es cómo se dice” de

acuerdo a lo ya mencionado el peso para el logro de una comunicación efectiva recae sobre

el emisor.

La efectividad en la comunicación establece lazos fuertes como la lealtad, la confianza,

respeto, entre otros que son la meta en toda relación y los valores ya mencionados son

inspiradas por la comunicación que se preocupa por las necesidades de cada persona que

desee realizar la emisión de alguna noticia relevante y así se genere una retroalimentación

positiva y constructiva. Las relaciones que la empresa tenga con el público externo también

construyen una comunicación sólida sobre los productos, servicios y cultura de la empresa

y los valores (Cruz Osorio, 2016).

Likert (1961), identificó dos tipos de directivos, los centrados en el empleado, que se

ocupan de atender los aspectos humanos de los problemas del personal y de conformar grupos

de trabajo eficientes, que les permitan lograr metas de desempeño elevadas, en este sentido

se habla del tipo de líder democrático; en contraste están los jefes que se centran

fundamentalmente en el trabajo o tarea, caracterizándose este estilo de dirección por obtener

15

un bajo rendimiento en su área, altamente ocupados por definir y clarificar los roles y tareas,

identificando al líder autocrático o autoritario como este tipo de jefe o supervisor. Cuando la

comunicación dentro de una empresa es efectiva, se logra evitar malos entendidos.

2.2.4 Importancia de las pymes

Guaipatin (2003), menciona que las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMES)

tienen una importante contribución en el crecimiento económico, en la competitividad e

innovación, así como en la generación de empleos de los países de América Latina y el

Caribe. En particular, se menciona que en Latino América el 99% de las empresas son

MiPyMES, las cuales generan del 48% al 94% de los empleos (Guaipatin, 2003). De allí que

representan un objeto de estudio de permanente interés en diferentes actores: gobierno,

empresas privadas, organizaciones no gubernamentales e instituciones de educación

superior.

De acuerdo a lo expresado por (Martinez, 2006) se menciona que precisamente las

habilidades gerenciales pueden afectar la actitud de desarrollo exportador en las pymes, que

implica entre otros factores una falta de interés e imaginación en los ejecutivos de estas

organizaciones; considerable preocupación en los problemas del día a día; hombres poco

ambiciosos, precavidos y ocupados; así como una actitud pasiva de los directivos.

A nivel de resultados, 2016 fue muy complejo para este sector, lo que se vio reflejado en

menores ingresos. La Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros presentó la

información de las empresas que declararon sus cifras. A pesar de que no todas las entidades

presentan su información a esta institución, los resultados si son un espejo de un incremento

en la base de empresas en los últimos 5 años.

16

A pesar de tener un mayor número de empresas, los resultados reflejan un escenario

complejo, en el que los ingresos del segmento se incrementaron hasta 2015, en tanto que en

2016 este valor decreció en -3,1% frente al año previo. Si se maneja una base globalizada de

empresas, tomando en cuenta a aquellas que operaron durante los 5 años analizados, el

decrecimiento de los ingresos del segmento fue de -4,9% con 9.362 empresas ( Ekos, 2017).

En esta década las pymes, sean pequeñas, medianas o grandes compiten en el ámbito

global, es tal la responsabilidad que tienen que contar con una tecnología de punta, por ende,

información actual para ser aplicadas en el entorno empresarial interno o externo para

conseguir rentabilidad y eficacia.

Las empresas están actas para disponer de diferentes dimensiones, pero básicamente todas

desarrollan actividades parecidas y a fines como; vender, comprar, relacionarse con los

clientes, realizar declaraciones al estado, guiar a los trabajadores, modificar las leyes internas

de acuerdo a sus propios intereses. Razón por la cual las pequeñas y medianas compañías

deben estar inmersas en los nuevos avances de la tecnología para reaccionar de forma

inmediata, cuando se presenten nuevos aconteceres externos que intervengan en la toma de

decisiones financieras, en logística o cualquier otro tipo de acontecimientos que intervengan

en el proceso comercial de la empresa (Zúñiga , 2003).

Las PYMES presentan diversas potencialidades que contribuyen al desarrollo de un país,

puesto que son entes económicos y productivos que proveen de empleo e ingreso a la

población (Gualotuña, 2011). En la economía del Ecuador, la mayoría de los empleos y

movimientos económicos se encuentra en las PYMES, por tanto, esto es fiel evidencia que

estas son una vertiente importante para el área de producción. Sin embargo, la mayoría de

http://www.ekosnegocios.com/negocios/REV_default.aspx?edicion=286&idr=1

17

estas empresas no cuentan con una orientación correcta y oportuna para la exportación de sus

productos, más cuando la principal finalidad es exportar (Barzola & Farfan, 2016).

Las pequeñas y medianas empresas pueden tener formas y tamaños muy variados; sin

embargo, en el complejo entorno de negociación actual, pueden mantener estrechas

relaciones financieras, operativas o de gobierno con otras empresas. Con frecuencia

estas relaciones hacen difícil trazar una división clara entre las pymes y las empresas

más grandes. La definición de pymes es una herramienta práctica diseñada para

ayudar a las pymes a identificarse como tales. (Unión Europea, 2015)

Actualmente las organizaciones tienen un nivel de exigencia más alto que en años

anteriores. Los líderes se han convertido en una necesidad continua en todas las

organizaciones. Señalan que el abordaje del liderazgo incluye disciplinas como; la historia,

la psicología, las ciencias políticas y la sociología. Con un poco más de exactitud, otros

estudios han comprobado que el estilo de liderazgo influye sobre la conducta de los

individuos en la empresa, pero también afecta los procesos de trabajo grupal, el clima social

y los resultados. (Kroeck, Lowe, & Brown, 2004)

Las pymes tienen el poder de crear nuevas fuentes de empleos estables o temporales, en

las que requiriera la mano de obra del país donde se encuentre constituida, esto ayudaría a

disminuir los niveles de desempleo, se convierten en un ingreso para el país y a su vez

generan trabajos para la población. Es así que las pymes forman parte fundamental para el

crecimiento de un país que aporte nuevos avances o variedades de productos a la industria

del lugar donde se consolide (Zúñiga , 2003).

2.2.5 Clima laboral-organizacional

18

La teoría del clima organizacional se remonta a las ideas de Tolman (1932) de los mapas

cognitivos definidos como el esquema individual que construyen las personas, para darle

sentido a su ambiente (Silva, 1992) es una aportación original y estimulante, para entender

el proceso de comunicación urbana, principalmente en Latinoamérica.

Pero quienes empiezan a relacionar el comportamiento humano y el ambiente a través del

concepto de “atmosfera psicológica” son; Lewin, Lippitt y White (1939) (Bustamente,

Hernández y Yáñez, 2009). A finales del siglo XX, los estudios de La Follette y Sims (1975),

Jackofsky y Slocum (1988) junto con el de Payne (1990), proyectaron nuevas ideas al

respecto de este tema que a pesar del tiempo sigue siendo un motivo de interés para muchos

entendidos del tema (Ojeda, 2013).

2.2.6 Liderazgo comunicacional

Un líder por lo general tiene una serie de funciones por cumplir muy significativas para la

empresa porque es el que figura como la cabeza principal del grupo, el representante y

máximo responsable de las actividades realizadas. A nivel externo al grupo, el líder asume

las consecuencias de todas las acciones que las personas que se encuentren a su respaldo

realicen, tanto para bien, como para mal. A nivel interno, realiza las correcciones a las

personas que dirige en privado. Con ello, el líder defiende a los miembros de su grupo frente

a las críticas externas, fomentando la unidad interna del grupo (Montaño, 2016).

Esta persona al mando del equipo de trabajo está en la obligación de fomentar las ganas

de superar metas y generar alternativas en la realización de diferentes acciones que motivarán

al grupo para incrementar el interés siempre y cuando el líder enseñe con el ejemplo y

poniendo en práctica sus enseñanzas

19

2.2.7. Enfoques de liderazgo

El primer enfoque, de los rasgos, dado por Fayol (1986), plantea la noción de un líder

eficiente de acuerdo con las características físicas y personales (García, 2015). Es así como

algunas definiciones de liderazgo comparten la idea de que éste implica la influencia, de ahí

que dentro del proceso de liderazgo la noción de seguidor sea fundamental para la eficiencia

del líder (Vroom y Jago, 2007).

En definitiva, las definiciones de liderazgo centradas sólo en el líder han sido reevaluadas

y en algunos casos mejoradas. Burns (1978) describió el liderazgo como un proceso recíproco

entre las personas que pertenecen a un grupo o equipo, en el que todos tengan igualdad de

participación, y teniendo en cuenta las ideas que surjan para posibles proyectos o mejorar los

ya existentes.

Desde los años setenta empezaron a desarrollarse enfoques de liderazgo que se centraban

en la relación entre el líder y el subordinado.

La teoría del intercambio líder-miembro es una evidencia de los nuevos enfoques;

ésta inicialmente fue descrita por Dansereau, Graen Haga (1975). Con base en esta

teoría, en 1978 Burns, analizó las relaciones entre líderes y seguidores, definiendo la

teoría del liderazgo transformador, que más tarde sería modificada por Bass (1985).

Esta es la que se conoce dentro del enfoque emergente (García, 2015).

Partiendo de la idea de un liderazgo transformacional, que dejaría a un costado la

autocracia se abrieron múltiples investigaciones a continuación, algunos de los enfoques que

contribuyeron al planteamiento de los diferentes modelos.

2.2.8 Enfoque de los rasgos

20

Este enfoque se centró en identificar las características personales que dan lugar al líder.

Según ese criterio, se pensaba que los líderes efectivos debían tener ciertas características o

cualidades personales, que estaban por encima de las demás personas. Fayol en 1986 (García,

2015). Se pretendía conocer cuál era la elación de las personas que laboraban en un ambiente

determinado y los resultados obtenidos dentro del mismo

2.2.9 Enfoque del comportamiento

Se inicia en la Universidad Estatal de Ohio, un estudio para conocer que diferencia a una

persona que hace las veces de líder, o que tiene tendencia al liderazgo, de una que no lo es y

tampoco lo ha pensado ser, esta visión señala las: “dos dimensiones genéricas del

comportamiento que siguen siendo importantes para explicar la eficacia de los líderes”

(García, 2015).

Los diferentes autores se concentraron en identificar los patrones que hacen que un

individuo pueda influir en un grupo o en una organización (Robbins, 1999).

Lewin (1951) definió una de las primeras explicaciones de los estilos de liderazgo

argumentando que éstas surgen del uso que los dirigentes dan a la autoridad que poseen. A

partir de esto le fue posible establecer tres estilos de dirección o liderazgo que obedecen a su

criterio de análisis. Definió el estilo de liderazgo autocrático, democrático y Laissez-Faire.

Estos estilos de liderazgo se basan específicamente en el (Figueroba, 2019) comportamiento

del líder y son caracterizados como lo presenta

2.2.10 Autocrático o Autoritario (jefe)

21

Aquí prevalece lo impositivo y lo dogmático, este estilo se enfoca en dar órdenes y

supervisar el cumplimiento de las mismas de manera lineal y estricta y de ese mismo modo

dirige a través de la habilidad para restringir u otorgar recompensas y castigos. Es un líder

que por lo general tiende a centralizar la autoridad, aconsejar métodos de trabajo, tomar

decisiones unilaterales y limitar la participación de los subordinados (García, 2015).

2.2.11 Democrático o Participativo (subordinados)

Conjuntamente, describe a un líder que involucra a los subordinados en la toma de

decisiones, delega autoridad, fomenta la decisión de métodos de trabajo y sus metas y a

emplea la retroalimentación como una oportunidad para dirigir o estar al mando de un grupo

(García, 2015).

22

2.2.12 Laissez-Faire (de políticas laxas)

Mediante el poder que posee, les otorga a sus subordinados independencia o autonomía

Utiliza un poco su poder, si es que lo hace, y da a sus subordinados independencia o

autonomía en sus operaciones diarias. En este estilo se permite que los empleados fijen sus

metas y los medios para lograrlas; además, se cree que su papel es facilitar las operaciones

de los seguidores, proporcionarles información y actuar como contacto con el medio

ambiente externo para su relación e interacción (García, 2015).

El liderazgo es una variable necesaria para crear y fortalecer una arquitectura social, que

sea capaz de impulsar la realización total de los empleados así como la eficacia

organizacional en un entorno de adaptación y preparación para el cambio y la innovación

(Contreras & Castro, 2013).

2.3 Marco contextual

“Lubrilaca” inició su actividad mercantil el 3 de octubre de 1973, el mismo año de su

fundación. Hace 46 años exactamente que se encuentra en el mercado de lubricantes con

reconocimiento a nivel nacional, esta empresa cuenta con segmentos de automotriz,

transporte pesado y maquinarias.

Esta empresa pone al servicio de sus clientes productos Premium bajo la marca Golden

Bear Lubricants, que a su vez ofrece múltiples opciones para sus clientes tales como:

lubricantes en tanques por galones, canecas, baldes y cajas de 12 litros. ofrece aceites de

motor Diesel y gasolina, además cuentan con las líneas de transmisiones automáticas,

23

transmisiones mecánicas, hidráulicos, dos tiempos, cuatro tiempos, industriales, los mismos

que se distribuyen a nivel nacional.

Esta empresa utiliza materiales importados y paquetes de aditivos de Infinium - Lubrizol

– USA líder mundial para la elaboración de sus productos, además cuenta con las

certificaciones INEN y del ARCH Agencia de Regulación y Control Hidrocarburifero,

organismos nacionales para control de los derivados de petróleo.

Fuente: Empresa de Lubricantes y Lacas

Radio CRE Satelital

El 1 de septiembre de 1940, nace un medio de comunicación que al pasar de los años se

convertía en la Universidad por donde han pasado periodistas importantes, que han dejado y

siguen dejando su marca en la menoría de quieres los escuchan.

Toda esta historia la inicia un visionario como lo fue Don Rafael Guerrero Valenzuela,

quien asumió el reto de dirigir una radio de opinión y también deportiva, que buscaría tener

24

a las mejores voces de esa época, que llegarían al corazón del pueblo. Fue Don Antonio

Guerrero Gómez, la persona que desafió a la expansión con un sistema de repetidoras en todo

el Ecuador, se convirtió en la pionera radio en emitir información Deportiva del País en señal

satelital desde Guayaquil para el resto del País. Hace 78 años nació esta emisora que ya es

parte de la sociedad ecuatoriana: La CRE Satelital, 560 AM (amplitud modulada).

Este medio de comunicación masiva ecuatoriana especializado en la transmisión de todo

lo relacionado al fútbol, así como también la emisión de noticias de aspecto político,

tecnológico, económico, el sector agropecuario y los últimos sucesos globales. Esta radio

transmite en vivo las 24 horas del día y los siete días de la semana sin interrupciones.

Este medio de comunicación cuenta con los recursos técnicos necesarios para la

producción de contenidos de los diferentes programas que también llegan a diferentes

rincones del país y una de sus reglas es la utilización de fuentes confiables y fidedignas para

generar contenidos de calidad en su programación. En la actualidad cuenta con 18

trabajadores y cada programa que posee la radio se maneja dentro de una ética profesional

que no causa alteración al público en general, el lenguaje utilizado es apropiado para el

público objetivo.

25

Fuente: Radio CRE Satelital.

2.4 Marco conceptual

Comunicación

Es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el

fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas en una locación determinada.

https://es.wikipedia.org/wiki/Conciencia

https://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas_abiertos

26

Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional se la define como la forma o procedimiento para la

realización de trabajos que se hacen con el fin de emitir o receptar información a través de

diversos medios, métodos y técnicas de comunicación sean estas interna o externa para el

logro de objetivos comunes dentro de la organización o empresa.

Pymes

Se entienden estas siglas como pequeñas y medianas empresas, que por lo general la

conforman un pequeño grupo de personas que en algunos casos son familiares, otra

característica de las Pymes, es el capital reducido con el que empiezan.

Organizaciones

Es una agrupación con un sistema que pretende lograr resultados anhelados o un acuerdo

sistemático entre las personas para conseguir propósitos específicos.

Comunicación efectiva

En este campo se centra el foco de atención en la eficacia de los elementos que se

requieren en la comunicación para cumplir con las metas seleccionadas o deseadas, al mismo

tiempo se enfoca en la eficiencia de los colaboradores de la compañía.

Emisor y Receptor

27

Son los elementos principales para que se pueda dar el proceso de la comunicación,

teniendo claro que un interlocutor debe emitir la conversación mientras que otro es el que la

recibe, este también puede hacer las veces de emisor, de acuerdo al contexto.

Mensaje

Está formado por códigos coherentemente organizados y bien estructurados para hacer

entender lo que se escribe sin modificar el fondo y la forma de la información, tratando de

que no haya mucha diferencia en lo que se escribe y lo que se da a entender.

Canal

Medio por el cual, viaja el mensaje.

Empresa

Puede ser una organización, agrupación o entidad financiera que siempre está

persiguiendo finalidades de lucro, mediante el ofrecimiento de un bien un servicio sea esta

tangible o intangible, que cuenta con un capital y trabajadores a su haber, dentro de un

mercado tan competitivo, están obligados a crear nuevas estrategias para captar a más

clientes.

28

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

3.1 Diseño de la investigación

En el presente proyecto se utilizó un diseño de investigación no experimental transversal,

debido a que no se pretende manipular las variables seleccionadas, más bien se basa en la

investigación, la observación y la explicación del fenómeno de acuerdo a como se va dando

dentro de su propio contexto. A través de la selección de técnicas para la recolección de datos

y la utilización de estrategias con muestras representativas de la población a estudiar.

3.2 Tipos de investigación

Los tipos de investigación pertinentes al tema son:

Investigación observacional

Investigación descriptiva

Investigación cualitativa

Investigación bibliográfica

3.2.1 Investigación observacional

es el tipo de estudio definido por tener un carácter estadístico o demográfico caracterizado

por el trabajo de investigación que se limita únicamente a la medición de variables, es decir

que no se podrá o será complicado la reproducción de este trabajo por otros investigadores,

poniendo límites a la experimentación.

3.2.2 Investigación descriptiva

29

Como su nombre lo indica, este tipo de investigación pretende llegar a conocer;

costumbres, actitudes y situaciones superiores a través de la descripción exacta de las

actividades que se realicen el campo de acción, los objetos, los procesos que se requieren

para legar a información requerida y las personas que intervengan.

3.2.3 Investigación cualitativa

Se habla entonces de saber cómo la persona reacciona ante su entorno, porque es ahí donde

se puede observar al ser humano en su esplendor, es un método bastante utilizado en las

ciencias sociales que parten de principios teóricos.

3.2.4 Investigación bibliográfica

La palabra clave para entenderla es la investigación que ya ha sido realizada

anteriormente, es decir ya existe documentación sobre el tema tratado, proporcionando este

conocimiento de un modo sistemático, a través de una amplia búsqueda de; información,

conocimientos y técnicas sobre un tema o un asunto especifico.

3.3 Metodología

En este punto se reflejan los resultados de los enfoques cualitativos, cuantitativos o

cualicuantitativos aplicados en la investigación y la proyección de sus análisis.

3.4 Métodos de la investigación

La metodología empleada fué la pertinente para la realización de esta investigación.

3.4.1 Métodos generales

30

Se requirieron los siguientes métodos de investigación:

Método inductivo

Método deductivo

Método hipotético deductivo

3.4.2 Método inductivo

Es aquel método científico que alcanza conclusiones generales partiendo de hipótesis o

antecedentes en particular.

3.4.3 Método deductivo

Este método científico cree que el resultado final o conclusión está dentro de las premisas,

como una consecuencia que tenía que pasar dentro de ellas.

3.4.4 Método hipotético deductivo

Es un procedimiento o camino que siguen investigadores para hacer de su actividad una

práctica científica.

3.5 Softwares a utilizar

Se utilizó las siguientes herramientas de investigación:

Microsoft Word 2013

Microsoft PowerPoint 2013

Microsoft Excel 2013

31

3.6 Técnicas e instrumentos de investigación

3.6.1 Encuesta

Es un método o técnica estadística que se empleó para la recolección de datos masivos

mediante un cuestionario de preguntas que se realizó en las empresas “Lubrilaca” y Radio

CRE Satelital respectivamente siendo estas la población asignada que aporte al desarrollo del

tema que se está tratando, mediante sus puntos de vistas o manera de percibir el entorno en

que se desempeñan.

3.6.2 Entrevista

Esta técnica fue escogida porque ayudó a tener información de manera amplia con

respecto al tema y a dar diferentes enfoques para sacar conclusiones acertadas sobre el

estudio que se está ejecutando. Las preguntas realizadas son estructuradas acorde a las

variables planteadas.

3.6.3 Observación

Para la obtención de datos verídicos y verificables, este proceso de investigación acude a

la observación científica que posee la habilidad de narrar y expresar el comportamiento,

mediante las encuestas realizadas que manifiestan e identifican la conducta, situación, o la

realidad organizacional y de liderazgo dentro de Lubrilaca y Radio CRE satelital durante el

periodo septiembre 2018 – enero 2019.

32

3.7 Población y Muestra

La población seleccionada fueron las empresas Lubrilaca y Radio CRE Satelital, se aplicó

un muestreo no probabilístico, donde no todos los individuos de la población son

seleccionados, en la empresa Lubrilaca de las 40 personas que trabajan se escogieron a 27

individuos y en Radio CRE Satelital, laboran 20 personas de las cuales 18 fueron objeto de

estudio, cabe recalcar que para la realización de este muestreo se cumplen los siguientes

criterios:

a) Las personas encuestadas sean mayores de edad

b) Ser trabajador legal de la organización

c) Dichos empleados se encuentren en la ciudad de Guayaquil

3.8 Análisis de resultados de los instrumentos de investigación

Este acápite corresponde a la presentación del conjunto de resultados que se obtuvieron

después de la aplicación las técnicas de investigación ya mencionadas para llegar a la

comprobación de nuestra hipótesis.

33

Encuestas

1- ¿Cómo calificaría la comunicación dentro de la organización donde labora?

Ilustración 1

Fuente: Encuestas realizadas a Lubrilaca y Radio CRE Satelital


Tabla 1

Encuesta

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

Excelente 4 8,89%

Buena 27 60,00 %

Regular 13 28,89 %

Mala 1 2,22 %

TOTAL 45 100%



Análisis: una vez tabuladas las encuetas, se deduce que la comunicación como tal, es

buena en un 60% y le sigue el 29% de las personas encuestadas que creen que es

regular y apenas un 9% la considera excelente.

9%

60%

29%

2%

Exclente

Buena

Reguar

Mala

34

2- ¿Cree que existe comunicación, coordinación e integración entre los compañeros

de su departamento o área para la solución de problemas?

Ilustración 2


Elaborado por: Erika Alexandra Lucas Caicedo.

Tabla 2

Encuesta


A veces 23 51,11 %

Casi nunca 7 15,56%

Nunca 2 4,44 %

Siempre 13 28,89 %

TOTAL 45 100%



Análisis: es notable que solo a veces, en un 51% existe una buena relación e

integración de los empleados, aunque no se deja pasar por alto el 29% de la muestra

asegura que siempre está presente la integración en el entorno laboral y nunca o casi

nunca se ubican debajo de la mitad del porcentaje.

51%

16%

4%

29% A veces

Casi nunca

Nunca

Siempre

35

3- En una escala del 1 al 10 (considerando que 1 es malo y 10 es óptimo) ¿En qué

grado de importancia considera las relaciones de trabajo dentro su área o

departamento? 1=Malo; 10=Optimo

Ilustración 3



Tabla 3

Encuesta


1 0 0%

2 0 0%

3 1 2,22%

4 0 0%

5 5 11,11%

6 6 13,33%

7 7 15,56%

8 10 22,22%

9 4 8,89%

10 12 26,67%

TOTAL 45 100%



Análisis: los trabajadores consideran en un 27% importante las relaciones de trabajo

dentro del departamento donde laboran, seguida de un 22% que cree que no son tan

necesarias.

0%0% 2%0%

11%

13%

16%

22%

9%

27%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

36

4- ¿A través de que canal se comunica usted con sus superiores?

Ilustración 4



Tabla 4

Encuesta


Correo

electrónico

31 68,89 %

oficio 0 -

Reuniones de

trabajo

9 20,00 %

red

social(whatsapp)

5 11,11 %

TOTAL 45 100%



Análisis: el canal de preferencia para la comunicación dentro de las pymes es el

correo electrónico en un 68%, le siguen las reuniones de trabajo, dejando de lado el

envío o recibo de oficios, ahora los grupos de whatsapp prevalecen el 11% como

medio de comunicación interna.

69%0%

20%

11%

Correo electronico

oficio

Reuniones de trabajo

red social(whatsap)

37

5- ¿Con que frecuencia la empresa acepta sus sugerencias u opiniones?

Ilustración 5



Tabla 5

Encuesta



Análisis: es notorio que pocas veces la empresa acepta las opiniones de sus

empleados, para ser exactos en un 56%, frente a un 22% que, si lo hace, casi siempre

un 17% y nunca un 4%.

22%

18%56%

4%

Siempre

Casi siempre

Pocas veces

Nunca


Siempre 10 22,22

%

Casi

siempre

8 17,78

%

Pocas veces 25 55,56

%

Nunca 2 4,44

%

TOTAL 45 100%

38

6- El lenguaje utilizado para dar a conocer información sobre la empresa, para

usted es:

Ilustración 6



Tabla 6

Encuesta


Sencillo 24 53,33%

Preciso 17 37,78%

Complicado 2 4,44%

Muy técnico 2 4,44%

TOTAL 45 100%



Análisis: la mayoría de trabajadores en un 53%, considera que se maneja un lenguaje

bastante sencillo para la socialización de información referente a la empresa, el 37%

lo considera sencillo y un 4% lo considera muy técnico o complicado.

53%38%

5%

4%

Sencillo

Preciso

Complicado

Muy tecnico

39

7- ¿Cómo podría afectar la falta de comunicación efectiva dentro de la empresa?

Ilustración 7



Tabla 7

Encuesta


En nada 3 6,67%

En la

productividad

29 64,44%

Aumentaría

rumores

13 28,89%

otro 0 -

TOTAL 45 100%



Análisis: 64% de los trabajadores consideran que la falta de comunicación efectiva,

si afecta en l productividad de la misma, el 28% cree que solo aumentaría rumores y

un 6% considera que n afectaría en nada.

7%

64%

29%

0%

En nada

En laproductividad

Aumentariarumores

otro

40

8- Que considera más importante a la hora de ser más efectiva la comunicación

dentro de la organización:

A.- Que la comunicación sea continua dentro de sus trabajadores

B.- La comunicación sea el medio para la coordinación de las actividades

organizacionales

C.- Fomentar el trabajo en equipo orientado a las metas de la empresa

D.- Impulsar la individualidad dentro de la organización

Ilustración 8



Tabla 8

Encuesta


A 7 15.55%

B 15 33.33%

C 23 51.11%

D 0 0%

TOTAL 45 100%



Análisis: el 33% de empleados considera que la comunicación debe ser el medio para

coordinar las actividades organizacionales, el 51% considera que la comunicación es

efectiva cuando se fomenta el trabajo en equipo, el 15% cree que la comunicación

debe ser continua con los trabajadores.

16%

33%

51%

0%

A

B

C

D

41

9- ¿Que considera usted que debe hacer un buen líder dentro de la empresa?

A.- Dar órdenes con un tono de voz alto

B.- Asumir las culpas o errores de otros

C.- Guiar para conseguir el logro de objetivos comunes

D.- Motivar a los empleados para trabajar con eficacia y efectividad

Ilustración 9



Tabla 9

Encuesta


A 1 2.22%

B 0 0%

C 22 48.88%

D 22 48.88%

TOTAL 45 100%



Análisis: para un 48% un líder dentro de la empresa debe saber guiar para conseguir

el logro de objetivos comunes y motivar a los empleados para que trabajen con

eficiencia y eficacia, mientas que el 2% considera que debe ser una persona que de

ordenes en un tono de voz alta, y por ultimo nadie cree que el líder sea quien tenga

que asumir los errores o las culpas de los demás.

2% 0%

49%

49%

A

B

C

D

42

10- Teniendo claro los siguientes conceptos sobre los flujos de comunicación,

¿podría usted identificar el más utilizado en su lugar de trabajo?

Ilustración 10



Tabla 10

Encuesta


Ascendente 9 20%

Descendente 17 37.77%

Horizontal 9 20%

Tranversal 10 22.22%

TOTAL 45 100%



Análisis: el 37% de la población seleccionada cree que en la empresa se practica un

flujo de comunicación descendente, que la información parte de los jefes a los

empleados, un 22% considera un flujo transversal, que es una mezcla de todos los

flujos, el 20%, cree que se practica un flujo ascendente (la información va de

empleados a jefes, siguiendo una jerarquía) y horizontal que se da entre personas que

se encuentran en el mismo nivel jerárquico que fomentan la colaboración y

aportación de nuevas ideas.

20%

38%

20%

22%

Ascendente

Descendente

Horizontal

Transversal

43

11- ¿cómo calificaría la comunicación dentro de la organización?

1=Malo; 10=Optimo

Ilustración 11



Tabla 11

Encuesta

Variable Frecuencia Porcentaje

1 0 0,00

2 0 0,00

3 1 2,22

4 2 4,44

5 3 6,67

6 8 17,78

7 6 13,33

8 12 26,67

9 7 15,56

10 6 13,33

total 45 100,00



Análisis: en una escala del 1 al 10 los colaboradores consideran que la comunicación

organizacional dentro de la empresa es un 26% buena, 13% optima, 6% regular y un

2% mala.

0%0%2%

4%7%

18%

13%27%

16%

13%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

44

12- Conceptualizando algunos tipos de liderazgos, seleccione el que se asemeje al

utilizado en la empresa:

Ilustración 12



Tabla 12

Encuesta


Autocrático 20 44,44

Democrático 18 40,00

Liberal 6 13,33

Transformacional 1 2,22

Total 45 100%



Análisis: la mayoría de trabajadores concuerda con que en las empresas que laboran

se practica un liderazgo autocrático en un 44%, es decir que se aceptan las decisiones

del líder sin ser cuestionadas, 40% democrático que todo el grupo participa y aporta

con ideas que son tomadas en cuenta, 13% cree que es liberal, es decir que cada

integrante de la empresa puede tomar decisiones, y que el lidera es quien provee los

recursos necesarios, y un 2% la considera transformacional, porque utiliza el poder

de la motivación hacia las personas que dirige.

45%

40%

13%

2%

Autocrático

Democrático

Liberal

Transformacional

45

13- ¿Con que frecuencia participa en las actividades que realiza la organización?

Ilustración 13



Tabla 13

Encuesta


Siempre 12 26,67

Casi

siempre 17 37,78

Pocas veces 15 33,33

Nunca 1 2,22

45 100,00



Análisis: los empleados casi siempre en un 37% participan en las actividades que

realiza la empresa, frente a un 33% que lo hace pocas veces, el 26% que participa

siempre y un 2% que nunca lo hace.

27%

38%

33%

2%

Siempre

Casi siempre

Pocas veces

Nunca

46

14- Determine el grado de responsabilidad que exista en un manual de

procedimientos dentro de una organización en su desempeño

Ilustración 14



Tabla 14

Encuesta


Irrelevante 0 0,00

Poco

importante 12 26,67

Muy

importante 27 60,00

Imprescindible 6 13,33

45 100,00



Análisis: el 60% considera que es muy importante un manual de procedimientos

dentro de la organización en su desempeño, el 26% poco importante, el 13% piensa

que es imprescindible y nadie piensa que es irrelevante.

0%

27%

60%

13%

Irrelevante

Poco importante

Muy importante

Imprensidible

47

15- Con que frecuencia la Organización realiza charlas de motivación para el

personal

Ilustración 15



Tabla 15

Encuesta


Siempre 6 13,33%

Casi

siempre 11 24,44%

Pocas

veces 20 44,44%

Nunca 8 17,77%

45 100



Análisis: las pymes pocas veces realizan charlas motivacionales para el personal en

un 20% es acertada esta realidad, se contrapone el 24% con un casi siempre, un 17%

que asegura que nunca se realizan y un 6% que dice que si se realizan.

13%

25%

44%

18%

Sempre

Casi siempre

Pocas veces

Nunca

48

16- En una categoría del 1 al 10(considerando que 1 es malo y 10 es óptimo) ¿con

qué frecuencia se interesan sus jefes o supervisores hacia usted como

trabajador?

Ilustración 16



Tabla 16

Encuesta


1 2 4,44%

2 2 4,44%

3 1 2,22%

4 2 4,44%

5 5 11,11%

6 5 11,11%

7 10 22,22%

8 5 11,11%

9 6 13,33%

10 7 15,56%

45 100%



Análisis: los empleadores se preocupan en un 22% por el trabajador, un 15% lo hace

de manera óptima, un 11% se preocupa mucho, y un 4% en lo absoluto.

5%5%

2%

4%

11%

11%

22%

11%

13%

16%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

49

17- Con que frecuencia la empresa le brinda los recursos necesarios para la

realización y el desempeño de su labor dentro de la misma.

Ilustración 17



Tabla 17

Encuesta


Siempre 21 46,66%

Casi

siempre 12 26,66%

Pocas

veces 11 24,44%

Nunca 1 2,22%

45 100%



Análisis: la empresa siempre (46%) brinda los recursos necesarios para sus

trabajadores, en un 24% lo hace pocas veces y un 2% nunca.

47%

27%

24%

2%

Siempre

Casi siempre

Pocas veces

Nunca

50

18- Como considera la relación que existe entre sus superiores y usted como

trabajador dentro de la empresa.

Ilustración 18



Tabla 18

Encuesta


Excelente 11 24,44%

Bueno 25 55,56%

Regular 9 20,00%

Mala 0 0,00%

45 100%



Análisis: en un 55% los empleados tienen una buena relación con sus superiores, un

24% llega al trato excelente con su empleador, y un 20% de manera regular.

24%

56%

20%

0%

Excelente

Bueno

Regular

Mala

51

19- Por medio de que canales la empresa hace llegar información de actualizaciones

de las ares de trabajo para mejorar el desempeño de la productividad.

Ilustración 19



Tabla 19

Encuesta


Correo electrónico 30 66,67%

Oficio 5 11,11%

Reuniones de

trabajo 6 13,33%

Red social

(whatsapp) 4 8,89%

45 100%



Análisis: el medio más utilizado en las organizaciones para la comunicación interna

en un 67% es mediante el correo electrónico, 16% reuniones de trabajo, 11% lo

realiza por medio de oficio y el 8% prefiere de manera informal por medio de grupos

de la red social whatsapp.

67%

11%

13%

9%

Correo electronico

Oficio

Reuniones de trabajo

Red social (whatsapp)

52

20- Con que frecuencia la empresa realiza evaluaciones ergonómicas para la

comodidad de los empleadores.

Ilustración 20



Tabla 20

Encuesta


A.- Cada

3 meses 16 35,56%

B.- Cada

6 meses 5 11,11%

C.- Cada

año 8 17,78%

D.-Cada

año 15 33,33%

45 100%



Análisis: el 35% de empleados concuerda en que la empresa realiza evaluaciones

ergonómicas cada 3 meses, el 33% dice que las realizan cada 2 años, el 17% cada año

y el 11% asegura que se realizan cada 6 meses.

37%

11%18%

34%

A B C D

53

Entrevistas

Sr. Michael Trujillo

Coordinador de Talento Humano en Lubrilaca

1. ¿Cree usted que se practique una buena comunicación organizacional dentro de

esta empresa?

Ahora estamos enfocados en reforzar la retroalimentación porque la comunicación como tal

ya existe y es efectiva porque llega a las personas que va dirigida y se cumple con lo

requerido, pero a veces no existe la certeza de que todos comprenden la consigna de la manera

en que se quiere que se comprenda. A pesar de eso creo que, si estamos bien en la

comunicación, también estamos haciendo énfasis en el tema de marca, endomarketing y

generar un sentido de pertenencia de los trabajadores con la empresa.

2. ¿Qué relación cree usted que tenga la comunicación organizacional y la

productividad de esta empresa?

Mucha, porque Golden Bear como tal tiene presencia a nivel nacional, entonces se maneja

todo por monto, si no fueran efectivos nuestros controles comunicacionales, o en su defecto

exista la carencia de los mismos, se estaría comprometiendo nuestra productividad en cada

zona, porque no estaríamos alineados de lo que requiere la compañía, por eso hay un personal

encargado de estar pendiente a la hora de transmitir; mensajes, ordenes, disposiciones e

instrucciones políticas tanto en matriz como a nivel nacional.

3. ¿Existe un área específica dentro de la empresa que se encargue de fomentar la

comunicación organizacional y el liderazgo dentro de esta?

54

Liderazgo como tal habría que considerarlo, pero lo que si tenemos es un área de talento

humano y marketing en el que cumplimos diferentes funciones, entre estas la responsabilidad

de manejar la responsabilidad corporativa u organizacional, en cuanto a liderazgo no sabría

cómo trabajarlo desde la comunicación.

4. ¿Cree usted que la rentabilidad de una empresa tiene relación directa con el

liderazgo?

De los 45 años que tiene esta empresa en el mercado, en la última década se cambió de

gerencia, se aposto por un líder que cumpla las veces de gerente, esto fue muy importante

para la empresa, porque se consiguieron nuevos productos, nuevos servicios y otras

patologías que ha posesionado a Golden Bear como una de las primeras marcas a nivel

nacional.

5. ¿Existe alguna motivación para que los empleados se esfuercen para el logro de

sus objetivos dentro de la empresa? ¿Cuál?

Suena bonito, pero no es tan fácil levantar los esquemas de indicadores motivacionales en el

país, controlarlos y calificarlos, es complejo si no se tiene un sistema autónomo o un buen

manejo interno, a pesar de esto les brindamos comisiones, bonificaciones, reconocimientos

que de una u otra forma incentivan al personal a brindar un valor adicional a sus funciones.

6. ¿Qué tan importante es el tema del liderazgo dentro del ambiente laboral?

Considero que es casi indispensable dentro de una institución financiera con visión a

mantenerse en el mercado a largo plazo y por supuesto ir mejorando en calidad, servicio y

55

sin olvidar la parte interna que la conforman el personal que labora dentro de la empresa, un

buen clima laboral se refleja en cada venta de un determinado producto.

Entrevista 2

Sr. Javier Farah

Coordinador de deportes. Periodista-locutor


esta empresa?

Yo creo y estoy seguro que, si se maneja una buena comunicación a nivel de la radio, sin

lugar a dudas es lo que ha hecho que, durante casi 79 años, se haya manejado y se siga

manejando un trabajo periodístico bastante amplio y sin obstrucción de nadie, simplemente

hacemos nuestro trabajo que es informar a la comunidad, en especial sobre los últimos

sucesos del futbol, entre otras noticias en el campo tecnológico, económico a nivel nacional

e internacional.

2. ¿Qué relación cree usted que tenga la comunicación organizacional y la

productividad de esta empresa?

Considero que tiene una relación directa, porque como un medio de comunicación formativo

e informativo se ha vuelto parte de la sociedad con gran aceptación, por esta razón creo que

es de vital importancia porque al hablar de comunicación organizacional se refiere a la

comunicación que debe ser primordial dentro de la empresa, y gracias a esta es que existe un

56

ambiente de trabajo llevadero con una comunicación generalizada, por ende resulta eficiente

y eficaz en el accionar de cada proyecto puesto en marcha.

3. ¿Existe un área específica dentro de la empresa que se encargue de fomentar la

comunicación organizacional y el liderazgo dentro de esta?

Por el momento no contamos con un área específica, pero si considero que en los años

venideros tendremos que realizar la propuesta para empezar a darle un espacio donde se

manejen temas específicamente organizacionales

4. ¿Cree usted que la rentabilidad de una empresa tiene relación directa con el

liderazgo?

Por supuesto que tiene que ver de manera directa porque tanto en un medio de comunicación

como en cualquier otra empresa o hasta en ámbitos extra empresariales siempre un buen guía

o un buen líder hará que todo funcione de manera extraordinaria, ya que el líder es quién con

su ejemplo invita al grupo que se encuentra a su cargo a ser mejores cada día y esto se ve

reflejado en los resultados y en el logro de objetivos trazados

5. ¿Existe alguna motivación para que los empleados se esfuercen para el logro de

sus objetivos dentro de la empresa? ¿Cuál?

La mejor motivación de cada una de las personas que trabajamos aquí es la satisfacción de

hacer lo que no apasiona y de paso nos pagan por hacerlo, y así como tal no recibimos otro

tipo de motivación, por parte de los que dirigen esta empresa

6. ¿Qué tan importante es el tema del liderazgo dentro del ambiente laboral?

57

De suma importancia ya que el liderazgo cuando se emplea de una manera buena se nota en

el plano laboral inmediatamente este crea un ambiente de trabajo armónico, como algunos

sabemos que lo más importante de una compañía no son sus clientes, sino los trabajadores,

puesto que de nosotros depende el volumen de ventas y de clientes con ganas de volver o

seguir escuchando nuestra programación, por esta razón el liderazgo hará hincapié para que

exista una mejora en la productividad y todo esto es posible porque existirán empleados

contentos y felices.

Entrevistas a Expertos

MBA. Guillermo Granja Cañizares


las PYMES de Guayaquil?

La pregunta responde aun si o a un no y es difícil responder aun si o a un no, yo creería que

el tema de las pymes como bien su nombre lo dice pequeñas, mediana empresa responde a

alguien que tuvo una visión y enmarca esa visión a medida que va creciendo la empresa, va

abriéndose el tipo de liderazgo, teniendo en cuenta que la pregunta en un poco cerrada

respondería aun no antes que a un sí

2. ¿Cuál sería la relación que existe entre la comunicación organizacional y la

productividad de una PYMES?

Por ejemplo en la comunicación organizacional en una pymes es directa, el jefe ordena lo

que hay que hacer y el resto lo tiene que hacer, por decirlo de alguna forma es un “pregúntele

todo al jefe” y el jefe es el que toma la decisión, entonces la estrategia de comunicación es

esa, en cuanto a la productividad eso responde a otros factores, porque si vemos la

58

productividad desde el punto de vista económico, la productividad es cuanto mayormente

rinde el recurso es decir yo “meti” $100 y espero “sacar” $200 y si hablamos de productividad

laboral es que las personas hagan correctamente su trabajo y rindan al 100%. Si yo tengo un

buen liderazgo y soy una persona que logra influir de una manera jerárquica o no en la gente

que trabaja para mí la productividad se puede aumentar, por ejemplo, si tuviera yo una fábrica

de empanadas y produzco 20 diarias, pero por mis habilidades de comunicación y liderazgo

logro influir en la gente y en lugar de producir 20 empiezo a producir 40 al día, significa que

fue una clara relación positiva entre lo que es productividad y comunicación directa

3. ¿Cuál cree que es el tipo de liderazgo más utilizado dentro de las empresas

Guayaquileñas?

Podría decir algunas cifras que habría que contrastarlas con algún estudio, pero yo diría que

el 60% de la empresas en los últimos 15 años han sido con un corte autocrático, la historia

nos demuestra que siempre fueron autocráticas en ese sentido pero con la gestión del talento

humano y la forma de gestionar personas eso ha ido cambiando, entonces hoy por hoy vemos

tres tipos de liderazgo; autocrático, democrático y el dejar hacer, dejar pasar, el democrático

talvez ha crecido en un 25% y el tercer que es cuando se heredan negocios o han sido puestos

en un cargo jerárquico está en un 15%. Esta infracción la puedes contrastar en fuentes

calificadas, pero en todo caso es autocrático.

59

4. ¿Considera importante que dentro de las PYMES exista un área específica para

fomentar la comunicación organizacional y el liderazgo? ¿Por qué?

Yo creo que eso tiene mucho que ver con la visión que tiene la persona, porque cuando se

habla de una expansión para el liderazgo yo te puedo hablar de un liderazgo que hoy por hoy

está en boga aun que es el liderazgo transformacional, donde el líder no es la punta de la

pirámide, más bien ahí se encuentran los empleados, entonces eso se invierte, pero depende

mucho en que es lo que considera el líder que debe mejorar, hoy existen programas de

coaching y programas de integración dentro de las compañías y cuando una pequeña empresa

empieza es como una familia, y ninguna familia es perfecta, entonces hay que entender que

hay que retroalimentarse a los empleados para transformase en un mejor líder,

indudablemente tiene que haber un espacio, que hoy las empresas no solo se preocupan por

las ventas, también por el bienestar de la gente a su cargo

5. ¿Qué relación le daría a la rentabilidad de las PYMES y el tipo de liderazgo que

estas apliquen?

La rentabilidad es un indicador financiero que va más allá de la utilidad porque esta sale de

la resta de los ingresos y egresos, a diferencia de la rentabilidad que es cuánto de esa utilidad

tuviste representada contra las ventas, es decir vendí $ 10000 y haber ganado $2000 es decir

un 20% de retorno en rentabilidad, pero puede haber alguien que vendió $5000 y tiene $2500

de utilidad, entonces al hacer la relación numérica esa persona tuvo un 50% de rentabilidad,

se manejaría variables como; ingresos y costos pero indudablemente un buen líder influye en

la motivación, ventas, costos por ende esto conduce a que la rentabilidad de esta Pyme crezca,

60

se vaya apalancando y se transforme de una pyme a una mediana y luego a una grande

empresa, que es el objetivo que se persigue por lo general.

6. ¿Cómo influye la motivación de un empleado en la actividad de sus labores

diarias dentro de la empresa?

La motivación y sus teorías son varias, pero indudablemente la mayor motivación en este

país es el dinero, un empleado que se siente bien pagado es productivo, aunque ha habido

una ligera mutación, así como se habla de liderazgo autocrático, democrático y el dejar hacer,

dejar pasar en el sentido que la gente valora parte de su sueldo como prestaciones o

beneficios, por ejemplo: ofrecer un bajo salario, pero con seguro médico corporativo, entre

otros que sería un beneficio tangible.

7. ¿Cómo observa usted que se maneja el tema del liderazgo dentro de las PYMES

en la ciudad de Guayaquil?

Hay que considerar que hay un liderazgo que muta al revés, es decir que inicias una empresa

con un tipo de liderazgo democrático, motivador, pero con el paso del tiempo puedes mutar

a al liderazgo transformacional o te puedes convertir en uno autocrático que te hace olvidar

que iniciaste la empresa motivando, esto conlleva a que algunos de los empleados se retiren

y otros empiecen a generar algún mal estar. Por eso es bueno que cuando nos referimos al

liderazgo y pymes se pueda medir con encuestas de clima laboral y rentabilidad

respectivamente y dentro de la estrategia de talento humano se debe priorizar las

integraciones y conocer la realidad de cada uno de los trabajadores.

61

Entrevista 4

Lcda. Leonela Macías Rodríguez

MGS. En Dirección de Comunicación Organización e Instituciones (DIRCOM)


las PYMES de Guayaquil?

En general creo que estamos evolucionando, aunque no todas las pequeñas y medianas

empresas han incursionado en el tema de la comunicación, sobre todo en la comunicación

interna, mi experiencia me ha permito escuchar mucha injusticia laboral en las pymes. Creo

que falta comprender que la comunicación interna y externa están estrechamente relacionadas

con los valores intangibles de la compañía y de los seres humanos que la conforman, aunque

tengan una tecnología de punta, medios de comunicación óptimos y contenidos de

comunicación perfectos si no se manejan en buena lead en el ámbito laboral y la justicia

social, desde el interior de la empresa se proyectará una mala imagen, por ende el público

también se verá afectado

2. ¿Cuál sería la relación que existe entre la comunicación organizacional y la

productividad de una PYMES?

Existe una relación directa, porque cuando se ve afectada la comunicación tanto el público

interno como externo percibe incertidumbre al no saber qué es lo que se está haciendo con

los mensajes claves, la línea discursiva de la empresa o estas están equivocadas y por ende

cuando existe un bajo nivel de demanda como respuesta de esto, se tiende a que se vea

afectada la productividad de la empresa

62

3. ¿Cuál cree que es el tipo de liderazgo más utilizado dentro de las empresas

Guayaquileñas?

No podría elegir un tipo de liderazgo dentro de estas empresas aquí en la ciudad, porque es

muy poco practicado, es más existen jefaturas, organizaciones con un comando vertical

cuando lo ideal es que sea horizontal, teniendo en cuenta que el gobierno corporativo debe

afianzarse con los valores de la empresa para que exista realmente un buen liderazgo que este

liderando la empresa

4. ¿Considera importante que dentro de las PYMES exista un área específica para

fomentar la comunicación organizacional y el liderazgo? ¿Por qué?

Debe existir el área pero hay que comprender que la comunicación organizacional no

depende solo de un departamento, digamos que eso solo es a nivel directivo o gerencial donde

debe haber un Dircom, así como hay un jefe financiero debe existir un director de

comunicación, que no solo quede en un espacio donde se encuentre un relacionista público

que realice boletines de prensa o un mantenimiento en las redes sociales, definitivamente va

más allá, esto debe ser una directriz que ejecute decisiones importantes de la empresa desde

la plantilla gerencial, que comande de manera general y holística a toda la empresa

5. ¿Qué relación le daría a la rentabilidad de las PYMES y el tipo de liderazgo que

estas apliquen?

Si no existe un buen gobierno corporativo liderado por una persona que haya comprendido

ser líder y no solo jefe, no puedo decir que existan directrices varias, políticas internas,

manuales de procesos, protocolos de procedimientos para que todos los colaboradores

incluso los externalizados, proveedores o socios de la empresa deben comprender el tipo de

63

cultura e identidad corporativa que maneja la empresa a través de todas estas políticas,

entonces se podría decir que existe el éxito de la empresa, que hay una buena productividad

y por ende que el nivel financiero está en escala hacia arriba y no hacia abajo

6. ¿Cómo influye la motivación de un empleado en la actividad de sus labores

diarias dentro de la empresa?

Es una de las influencias más importantes para la empresa y para el empleado, vale recalcar

que desde el momento en el que una persona se postula para un trabajo ya existe una

motivación como su familia, ganar el sustento diario, tampoco podemos ser paternalistas y

estar dándoles premios e incentivos a los trabajadores o colaboradores porque sería como

estarle rogando para que cumplan con su labor cuando sabemos que ellos ya tienen un sueldo,

sin embargo lo que si debe cumplir la empresa con estos empleados, es de mantener un buen

clima laboral, de cumplir con todas las obligaciones patronales, de cumplir con la ley, con el

respeto de los derechos humanos, ese es el mejor incentivo, un trabajador que se siente bien,

se siente acogido, y sobre todo respetado en un buen ambiente laboral, obviamente no va a

buscar en otro lado trabajo. El problema aquí es que en la fiesta de navidad les dan un

incentivo, un pasaje para que se vayan a Miami para que se vayan con su familia, pero resulta

que regresa el trabajador de ese viaje maravilloso y nuevamente encuentra un clima laboral

terrible con multas, por ejemplo, o envidia de, pero esto se da porque no existe una cultura

organizacional optima, todo radica en la cultura que se maneje en la empresa, para que el

empleado este bien y genere una buena productividad

7. ¿Cómo observa usted que se maneja el tema del liderazgo dentro de las PYMES

en la ciudad de Guayaquil?

64

El liderazgo está atado a la comunicación organizacional porque al momento no se maneja

un liderazgo como debiera ser, sería bueno imitar a empresas extranjeras, multinacionales,

dar una mirada hacia afuera y ver como se manejan los lideres, los CEOS que cada vez están

más involucrados con el diario que hacer o las actividades de sus subalternos, que de hecho

ya no se les llama así, ahora son compañeros colaboradores, están a la par están en el mismo

piso mas no en la última parte de la terraza con una piscina, penhouse ni nada por el estilo,

el jefe está ahí al lado del grupo, si hay que desarrollar un trabajo hombro a hombro se lo

hace, si hay que levantar un saco en su hombro, lo hace. De esa manera el líder no solo para

demostrar sino porque de verdad quiere que todos se sientan en un solo equipo y el líder debe

afianzar eso haciéndose un colaborador más, pero no dejar el comando porque el comando

no es algo autocrático o dictocrático como se puede decir, el comando es la guía que puede

ser esta persona que de pronto puede tener ciertos conocimientos adicionales que le pueden

ayudar al resto del equipo a continuar con el camino correcto.

Análisis de las entrevistas

Una vez puesto en práctica algunos métodos de investigación entre ellos la observación,

la encuesta y la entrevista a expertos se puede afirmar que la comunicación organizacional

no es algo que este consolidado en el país, es un tema que hace poco está cogiendo más fuerza

y esto se debe a los buenos resultados que han quedado a la vista de las pequeñas o medianas

empresas que han empezado a preocuparse por relacionar de la comunicación organizacional

y el liderazgo, algunos concuerdan con la arista de que lo más importante dentro de la

empresa son los empleados, por lo tanto un empleado motivado, es un empleado que rinde.

65

Comprobación de la hipótesis

En este punto del trabajo realizado se puede confirmar mediante los resultados la

comprobación de la hipótesis inicial en la que se ponía en manifiesto el enfoque de liderazgo

en las organizaciones “Lubrilaca” y Radio CRE Satelital influyen en la comunicación

efectiva de la misma, en concordancia con los métodos de investigación aplicadas a este

proyecto, se puede afirmar que el liderazgo más utilizado es el autocrático con un 44% de la

población sujeta a estudio que se tomó de muestra y en un 37% se habla de una comunicación

descendente un modelo rígido donde la información parte de jefes a empleados, por ende

existe una relación directa entre el liderazgo y la comunicación efectiva de la misma.

66

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

Un plan comunicacional estratégico que facilitará a la empresa una mejor comunicación

tanto de forma interna como externa para poder conseguir la meta propuesta y brindar un

buen servicio a los usuarios.

4.1 Introducción

La idea de implementar un plan comunicacional brindará un ambiente laboral para

conseguir una mayor productividad dentro de la empresa de esta manera se podrá saber las

molestias que cada trabajador presente para facilitar la solución de problemas que puedan

ocurrir dentro de la empresa, esto llevará a la planificación de estrategias con buenos ideales

para poder abarcar las necesidades de los consumidores y a la vez tener un buen ambiente

laboral para que la productividad aumente.

Estar comunicados de manera correcta y oportuna es fundamental para poder planificar

las acciones de una empresa que proporcionará cual será el camino indicado para poder

alanzar los objetivos del plan comunicacional propuesto, por lo que este plan se establece

de manera interna como de forma externa que estas estrategias deberán abarcar todos los

departamentos que posea la empresa de esta forma existirá una mejor comunicación con las

diferentes áreas para lo que será de gran ayuda al momento de tratar de mejorar la

producción, ya que un ambiente agradable puede producir muchas cambios positivos.

Es importante mencionar que la empresa requiere de un plan que mejorare la

retroalimentación, para esto se requiere el desarrollo de un plan de comunicación entre ese

67

círculo laboral, para esto es necesario saber los tipos de necesidades en lo que se refiere a

comunicación interna de las organizaciones para promover una propuesta o plan estratégico

que pueda suplir las distintas necesidades que se llegaran a presentar.

En la actualidad las empresas requieren darse a conocer y una buena opción es mostrarse

al público con un plan de comunicación que les ayude a tener una buena relación interna y

una relación laboral óptima. La comunicación no es simplemente hablarse entre sí, ya que

aporta en las diferentes acciones la empresa como: la organización, planeación, y en la

ejecución de los diferentes proyectos. Una excelente comunicación ayudará a afianzar las

relaciones laborales dentro de la organización para poder cumplir con todos los objetivos

propuestos en la empresa.

4.2 Descripción de la propuesta

En el siguiente plan comunicacional se aplicarán tres estrategias que facilitarán a la

empresa una mejor comunicación tanto de forma interna como externa para poder conseguir

la meta propuestas y brindar un buen servicio a los usuarios.

4.3 Justificación de la propuesta

El presente trabajo se realizó con el fin de informar sobre la realización de un plan

comunicacional tanto interna como externa para que la empresa tenga una acogida buena al

momento de expender sus productos, internamente habrá un ambiente laboral donde las

personas se sientan conforme y estén rodeadas de un buen clima laboral.

Explícitamente estas empresas necesitan una retroalimentación para mejorar su plan

comunicacional, con esto pondrán en marcha las herramientas necesarias para formular una

estrategia que le ayudará a tener un buen plan de comunicaciones y poder cubrir mutuamente

68

las necesidades tanto de forma interna con los empleados y de forma externa con los usuarios

que consumen el producto.

4.3 Objetivos

4.3.1 Objetivo General

Elaborar un plan de comunicación estratégico para mejorar el proceso comunicacional de

las organizaciones.

4.3.2 Objetivos específicos

Plantear un plan estratégico de comunicación interna para dar solución a los

problemas de comunicación interna de la empresa.

Establecer el uso adecuado de los instrumentos tradicionales de comunicación con

eficacia y eficiencia.

Realizar charlas para fomentar la confianza personal e interpersonal de los

trabajadores.

69

4.4 Estrategias de Comunicación

4.4.1 Estrategia 1: Crear una red social exclusiva para temas de trabajo

Metas: con esta red se pretende mejorar la interactividad sobre temas laborales dentro de la

institución y de uso de empleados oficiales.

Actividades:

1. Se postearán las tareas diarias de la corporación.

2. Implementación de mensajería directa a los altos mandos.

3. índice de la productividad mensual de la empresa.

4. Publicar un mensaje motivacional siempre que un empleado cumpla años.

4.4.2 Estrategia 2: Fomentar la motivación de los trabajadores.

Metas: lograr que los empleados se sientan a gusto en su lugar de trabajo.

Actividades:

1. Destinar un día específico para afterword

2. Charlas mensuales para tener una buena inteligencia emocional

3. Compra de snack saludables para los empleados

4.4.3 Estrategia 3: Mejorar los estilos de feedback dentro de la empresa

Metas: Optimizar el tiempo cuando de tareas asignadas se trate

70

Actividades:

1. Reuniones semanales donde se brinde la oportunidad de exponer sobre las falencias o

dudas de las tareas que no se comprenden bien.

2. Apertura para que los empleados tengan acceso a información sobre temas relacionados a

la empresa

3. Autoevaluación

4. Resaltar fortalezas

4.4.4 Estrategia 4: espacios de integración

Metas: lograr que los trabajadores tengan un tiempo para compartir con sus compañeros

Actividades:

1. Celebrar cumpleaños del personal

2. Celebrar aniversarios de la empresa

3. Dar a conocer los logros de la compañía

71

4.5 Presupuesto de la propuesta

Lubrilaca

Materiales para el Plan

Estratégico de

Comunicación

Unidades

Valores

Diseñador gráfico 1 $200,00

Charlas sobre inteligencia

emocional

6

$900,00

TOTAL $1100,00


Radio CRE Satelital

Materiales para el Plan

Estratégico de

Comunicación

Unidades

Valores

Diseñador gráfico 1 $200,00

Charlas sobre inteligencia

emocional

6

$900,00

TOTAL $1100,00


72

4.6 Cronograma de actividades

Charlas sobre inteligencia emocional

Realización de

actividades

Semana # 1

Semana # 2

Semana # 3

Semana # 4

Junio

La clasificación de la

inteligencia

emocional según

Goleman

Julio

Conocer las propias

emociones

Agosto

Manejar las

emociones

Septiembre

La propia motivación

Octubre

Manejar las

relaciones

Noviembre

Reconocer las

emociones de los

demás


73

Conclusiones

El presente trabajo investigativo sobre la relación de la comunicación organizacional

interna o externa y el liderazgo autocrático, que es uno de los más utilizados en las pymes

de Guayaquil, se puede evidenciar que es de vital importancia que la empresa tenga un buen

sistema de integración interno es decir con sus empleados, que a su vez tengan motivaciones

para destacarse en sus labores diarias, indudablemente la comunicación es uno de los

parámetros más importantes que se deben cumplir en el ejercicio de las funciones laborales,

porque es el que permite la realización de tareas u objetivos.

El liderazgo ayuda que la empresa fluya como una familia de la que todos sus integrantes

tienen que cuidar y sacar adelante, los buenos líderes son los que se ayudan a cargar el peso

de la responsabilidad, sin olvidarse de su papel principal y entender que son sus

conocimientos, la humildad, la predisposición, tolerancia y paciencia son los pilares donde

cimienta unas bases sólidas, y por ultimo pero no menos importante es entender que más

horas de trabajo no necesariamente representan más ingresos, productividad o ganancia

dentro del mercado laboral.

74

Recomendaciones:

Mejorar la retroalimentación o feedback empresarial ayuda a cumplir el circulo

completo de la comunicación, a que se cumplan las tareas específicas con

eficiencia y efectividad, mientras más se optimicen los recursos como la energía y

el tiempo que un empleado gasta realizando una tarea errónea por no haber

entendido una consigna que careció de confirmación, mejor será la relación de

jefes y subordinados, por ende, se podrá llegar a un buen clima laboral.

Por muchos años se ha practicado la autocracia dentro de las pequeñas y medianas

empresas de la ciudad de Guayaquil, en los actuales momentos se sigue

practicando esta teoría establecida por Fayol, sería bueno optar por una nueva y

renovada opción como lo es el liderazgo transformacional.

Teniendo claro que en una empresa los clientes son la parte más importante debe

existir un tipo de comunicación personal entre el jefe y el trabajador, conocer su

FODA, saber sus preocupaciones y problemas, aunque esto no conlleve a la

solución del mismo, muchas veces basta con ser un amigo más, en lugar de ser el

jefe gruñón del que todos temen.

75

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78

ANEXOS

79

ANEXO 1

Solicitud para realización de encuesta en lubrilaca.

80

ANEXO 2

Universidad de Guayaquil

Facultad de Comunicación Social

Encuestas para trabajo de titulación, proceso a la

sustentación de licenciado en comunicación Social

Tema: Estudio comunicacional de las PYMES de Guayaquil y su relación con el

liderazgo autocrático.

1- ¿Cómo calificaría la comunicación dentro de la organización donde labora?

Excelente

Buena

Regular

Mala

2- ¿Cree que existe comunicación, coordinación e integración entre los compañeros

de su departamento o área para la solución de problemas?

A veces

Casi nunca

Nunca

Siempre

3- En una escala del 1 al 10 (considerando que 1 es malo y 10 es óptimo) ¿En qué

grado de importancia considera las relaciones de trabajo dentro su área o

departamento?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 = Malo

10 = Optimo

4- ¿A través de que canal se comunica usted con sus superiores?

A.-Correo electrónico

B.-Oficio

C.-Reuniones de trabajo

D.-Red social (indique cual) _______________________________

81

5- ¿Con que frecuencia la empresa acepta sus sugerencias u opiniones?

Siempre

Casi siempre

Pocas veces

Nunca

6- El lenguaje utilizado para dar a conocer información sobre la empresa, para

usted es:

Sencillo

Preciso

Complicado

Muy técnico

7- ¿Cómo podría afectar la falta de comunicación efectiva dentro de la empresa?

A.-En nada

B.-En la productividad

C.- Aumentaría rumores

8- Que considera más importante a la hora de ser más efectiva la comunicación

dentro de la organización:

A.- Que la comunicación sea continua dentro de sus trabajadores

B.- La comunicación sea el medio para la coordinación de las actividades

organizacionales

C.- Fomentar el trabajo en equipo orientado a las metas de la empresa

D.- Impulsar la individualidad dentro de la organización

9- ¿Que considera usted que debe hacer un buen líder dentro de la empresa?

A.- Dar órdenes con un tono de voz alto

B.- Asumir las culpas o errores de otros

C.- Guiar para conseguir el logro de objetivos comunes

D.- Motivar a los empleados para trabajar con eficacia y efectividad

10- Teniendo claro los siguientes conceptos sobre los flujos de comunicación,

¿podría usted identificar el más utilizado en su lugar de trabajo?

Ascendente: la información va de empleados a jefes, siguiendo una jerarquía ( )

Descendente: la información parte de los jefes para sus empleados. ( )

82

Horizontal: se da entre personas que estén en un mismo nivel jerárquico (realicen las

mismas funciones dentro de la empresa) fomenta la colaboración y aportación de

nuevas ideas. ( )

Transversal: mezcla de los anteriores flujos. ( )

11- ¿cómo calificaría la comunicación dentro de la organización?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 = Malo

10 = Optimo

12- Conceptualizando algunos tipos de liderazgos, seleccione el que se asemeje al

utilizado en la empresa:

Autocrático.- se aceptan las decisiones del líder sin ser cuestionas por nadie ( )

Democrático.- todo el grupo participa y aporta con ideas que son tomadas en cuenta

( )

Liberal.- cada integrante de la empresa puede tomar decisiones, el líder será quien

provee las herramientas y recursos necesarios ( )

Transformacional.- utiliza el poder de la motivación y la innovación hacia las

personas que dirige. ( )

13- ¿Con que frecuencia participa en las actividades que realiza la organización?

Siempre

Casi siempre

Pocas veces

Nunca

14- Determine el grado de responsabilidad que exista en un manual de

procedimientos dentro de una organización en su desempeño

A.-Irrelevante

B.-poco importante

C.-muy importante

D.-imprescindible

83

15- Con que frecuencia la Organización realiza charlas de motivación para el

personal

Siempre

Casi siempre

Pocas veces

Nunca

16- En una categoría del 1 al 10(considerando que 1 es malo y 10 es óptimo) ¿con

qué frecuencia se interesan sus jefes o supervisores hacia usted como

trabajador?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 = Malo

10 = Optimo

17- Con que frecuencia la empresa le brinda los recursos necesarios para la

realización y el desempeño de su labor dentro de la misma.

Siempre

Casi siempre

Pocas veces

Nunca

18- Como considera la relación que existe entre sus superiores y usted como

trabajador dentro de la empresa.

Excelente

Buena

Regular

Mala

19- Por medio de que canales la empresa hace llegar información de actualizaciones

de las ares de trabajo para mejorar el desempeño de la productividad.

A.-Correo electrónico

B.-Oficio

C.-Reuniones de trabajo

D.-Red social (indique cual) _______________________________

20- Con que frecuencia la empresa realiza evaluaciones ergonómicas para la

comodidad de los empleadores.

A.- CADA 3 MESES

B.- CADA 6 MESES

C.- CADA AÑO

D.-CADA 2 AÑOS

Entrevista a los Expertos

84

ANEXO 3

Entrevista a Expertos

Lcda. Leonela Macías Rodríguez

MGS. En Dirección de Comunicación Organización e Instituciones (DIRCOM)

Sr. Javier Farah

Periodista Deportivo.

85

MBA. Guillermo Granja Cañizares

Coordinador de talento Humano de Lubrilaca, Michael Trujillo.

universidad de guayaquil facultad de comunicaciÓn social carrera de...

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