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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TRABAJO DE TITULACIÓN PARA OPTAR EL GRADO DE
LICENCIADA EN COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA: ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
PARA LA SALUD Y SU RECEPCIÓN EN LOS PACIENTES CON
DIABETES MELLITUS TIPO II, QUE ACUDEN AL HOSPITAL DEL
DÍA “TRINITARIA”, GUAYAQUIL, 2018.
AUTOR: GINA ALEXANDRA CAJÍAS ORTEGANO
TUTOR: TOMÁS RODRÍGUEZ CAGUANA
GUAYAQUIL-ECUADOR
2019
II
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TRABAJO DE TITULACIÓN PARA OPTAR EL GRADO DE
LICENCIADA EN COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA: ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
PARA LA SALUD Y SU RECEPCIÓN EN LOS PACIENTES CON
DIABETES MELLITUS TIPO II, QUE ACUDEN AL HOSPITAL DEL
DÍA “TRINITARIA”, GUAYAQUIL, 2018.
AUTORA: GINA ALEXANDRA CAJÍAS ORTEGANO
TUTOR: TOMÁS RODRÍGUEZ CAGUANA
GUAYAQUIL-ECUADOR
2019
III
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Análisis de las estrategias de comunicación para la salud y su recepción en los pacientes con
diabetes mellitus tipo II, que acuden al hospital del día “Trinitaria”, Guayaquil, 2018”
AUTORA: Cajías Ortegano Gina Alexandra
TUTOR: Rodríguez Caguana Tomás Humberto
REVISOR: Villarreal Tarira Marino
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social / Comunicación Social
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ciencias de la comunicación
GRADO OBTENIDO: Licenciatura en Ciencias de la Comunicación Social
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2019 No. DE PÁGINAS: 113
ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación para el bien público
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Comunicación, Comunicación estratégica, diabetes, recepción.
RESUMEN/ABSTRACT: Problema: ¿Cuáles son las estrategias de comunicación para la salud y su recepción en los pacientes con
diabetes mellitus tipo II, que acuden al hospital del día “Trinitaria”, Guayaquil, 2018? Objetivo: determinar la incidencia de las
estrategias de comunicación para la salud en pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al hospital del día “Trinitaria” y su
recepción en la ciudad de Guayaquil, año 2018. Hipótesis: considerando los datos registrados por la Organización Mundial de la Salud
(OMS), referencias bibliográficas y el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC); no se estaría realizando la debida planificación
promocional de salud mediante estrategias de intervención comunicacional adecuadas a los pacientes que acuden al hospital del día
“Trinitaria”, para que se dé la respectiva recepción del paciente, esto a su vez tenga un proceso de retroalimentación del paciente, y, por
lo tanto, se estaría incrementando la incidencia de este padecimiento. Variables: estrategia de comunicación para la salud y recepción
en los pacientes. Tipo: descriptivo. Diseño: no experimental – transeccional. Metodología: Materialista – Dialéctica. Técnicas: 5
cualitativas y 4 cuantitativas. Muestra: no probabilística-por cuotas. Resultados: en la institución se realiza una comunicación efectiva
entre médico-paciente. Propuesta: talleres interactivos “Juntos nos comunicamos más”.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTORA: Teléfono: 0968722852
E-mail: [email protected]
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IV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 11 de febrero del 2019
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado LCDO. MARINO VILLARREAL TARIRA, tutor revisor
del trabajo de titulación “ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN PARA LA SALUD Y SU RECEPCIÓN EN LOS PACIENTES
CON DIABETES MELLITUS TIPO II, QUE ACUDEN AL HOSPITAL DEL DÍA
“TRINITARIA”, GUAYAQUIL, 2018”, certifico que el presente trabajo de
titulación, elaborado por GINA ALEXANDRA CAJÍAS ORTEGANO, con C.I.
No. 0931552285, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓN SOCIAL, en la Facultad de Comunicación Social, ha sido
REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
V
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VII
VIII
IX
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo de investigación en especial a mis padres, Moisés
Cajías y Gina Ortegano, por ser la fuente de mi inspiración y motivación para
salir adelante.
Una mención a mi abuelita Bachi, mi amiga de siempre con la que comparto
momentos significativos en mi vida y mi abuelito Ángel (+) que desde el cielo
me cuida, él me dio sus sabios consejos, apoyo y amor.
Gina Alexandra Cajías Ortegano.
X
AGRADECIMIENTO
Agradezco con gran sinceridad a mi tutor magíster Tomás Rodríguez Caguana,
por el tiempo dedicado a la realización de este proyecto y también muchas
gracias a cada una de las personas que hicieron posible este trabajo de
investigación.
Gina Alexandra Cajías Ortegano.
XI
Tabla de contenidos
Contraportada....................................................................................................II
Dedicatoria........................................................................................................IX
Agradecimiento.................................................................................................X
Índice de Tablas.............................................................................................XIII
Índice de Gráficos ......................................................................................... XV
Índice de Anexos.......................................................................................... XVII
Resumen...................................................................................................... XVIII
Abstract.......................................................................................................... XIX
Introducción ......................................................................................................1
CAPÍTULO I........................................................................................................ 5
1.1. Planteamiento del Problema........................................................................ 5
1.2. Formulación y Sistematización del Problema ............................................ 5
1.2.1. Formulación del Problema ............................................................ 5
1.2.2. Sistematización del Problema ....................................................... 5
1.3. Objetivo de la Investigación......................................................................... 6
1.3.1. Objetivo General ........................................................................... 6
1.3.2. Objetivos Específicos..................................................................... 6
1.4. Justificación ................................................................................................ 7
1.5. Delimitación ................................................................................................ 7
1.6. Hipótesis...................................................................................................... 8
1.6.1. Detección de las variables ............................................................ 8
1.6.2. Definición conceptual de las variables .......................................... 8
1.6.3. Definición real de las variables.......................................................8
1.6.4. Definición operacional de las variables ........................................10
CAPITULO II..................................................................................................... 11
2.1. Antecedentes de la Investigación ............................................................. 11
2.2. Marco Teórico............................................................................................ 12
2.2.1. Comunicación .............................................................................. 12
2.2.2. Comunicación para la salud ........................................................ 14
2.2.3. Estrategias de comunicación para la salud ................................. 16
XII
2.2.4. Recepción de información ........................................................... 18
2.2.5. Procesos de prevención en salud ............................................... 20
2.2.6. Comunicación promocional de salud........................................... 22
2.2.7. Retroalimentación del paciente.................................................... 24
2.2.8. Nuevos componentes conceptuales que relacionan las estrategias
de comunicación para la salud y la recepción en pacientes ……………26
2.3. Marco contextual………………………………………………………………. 29
2.4. Marco conceptual ………………………………………………………………30
2.5. Marco legal ……………………………………………………………......……31
CAPÍTULO III.................................................................................................... 32
3.1. Tipo de Investigación................................................................................. 32
3.2. Diseño de Investigación............................................................................. 32
3.3. Metodología de la investigación ................................................................ 32
3.4. Técnicas e Instrumentos de Investigación................................................. 32
3.5. Población y Muestra ................................................................................. 34
3.6. Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados ......................... 35
3.6.1. Comprobación de hipótesis...........................................................70
CAPÍTULO IV. ................................................................................................. 72
4.1. Propuesta: “¡Juntos nos cuidamos más!” ................................................. 72
4.2. Objetivos de la propuesta ......................................................................... 72
4.2.1. Objetivo General ......................................................................... 72
4.2.2. Objetivos Específicos................................................................... 72
4.3. Planeación estratégica de la propuesta..................................................... 73
4.4. Presupuesto de la propuesta..................................................................... 74
4.5. Modelo de socialización de la propuesta .................................................. 77
4.6. Slogan y afiche de la propuesta ………………………………….…………. 78
4.6.1. Eslogan de la propuesta .............................................................. 78
4.6.2. Afiche modelo de socialización ................................................... 78
Conclusiones.................................................................................................. 79
Recomendaciones.......................................................................................... 80
Referencias Bibliográficas .............................................................................81
XIII
Índice de Tablas
Tabla Nº1. Definición operacional de las variables.....................................................................10
Tabla N°2. Esquema del proceso comunicativo..........................................................................19
Tabla Nº3. Tipo de prevención de una enfermedad ...................................................................21
Tabla Nº4. Prevención de fragilidad desde la perspectiva de atención primaria........................23
Tabla Nº5. Proceso de comunicación en salud ..........................................................................27
Tabla N°6. Análisis de resultados...............................................................................................35
Tabla Nº7. Análisis de resultados ……………………………………………………………………36
Tabla Nº8. Análisis de resultados. ..............................................................................................37
Tabla Nº9. Análisis de resultados................................................................................................39
Tabla Nº10. Análisis de resultados. ............................................................................................40
Tabla Nº11. Análisis de resultados..............................................................................................41
Tabla Nº12. Análisis de resultados..............................................................................................42
Tabla Nº13. Análisis de resultados..............................................................................................43
Tabla Nº14. Análisis de resultados..............................................................................................44
Tabla Nº15. Análisis de resultados..............................................................................................45
Tabla Nº16. Análisis de resultados..............................................................................................46
Tabla Nº17. Análisis de resultados..............................................................................................47
Tabla Nº18. Análisis de resultados..............................................................................................48
Tabla Nº19. Análisis de resultados..............................................................................................49
Tabla Nº20. Análisis de resultados..............................................................................................50
Tabla Nº21. Análisis de resultados..............................................................................................51
Tabla Nº22. Análisis de resultados..............................................................................................52
Tabla Nº23. Análisis de resultados..............................................................................................53
Tabla Nº24. Análisis de resultados..............................................................................................54
Tabla Nº25. Análisis de resultados..............................................................................................55
Tabla Nº26. Análisis de resultados..............................................................................................56
Tabla Nº27. Análisis de resultados..............................................................................................57
Tabla Nº28. Análisis de resultados..............................................................................................58
Tabla Nº29. Análisis de resultados..............................................................................................59
Tabla Nº30. Análisis de resultados..............................................................................................60
Tabla Nº31. Análisis de resultados..............................................................................................61
Tabla Nº32. Análisis de resultados..............................................................................................62
Tabla Nº33. Análisis de resultados..............................................................................................63
Tabla Nº34. Análisis de resultados..............................................................................................64
Tabla Nº35. Análisis de resultados..............................................................................................65
Tabla Nº36. Análisis de resultados..............................................................................................66
Tabla Nº37. Análisis de resultados..............................................................................................67
Tabla Nº38. Análisis de resultados……………………………………………………………….......68
Tabla Nº39. Planeación estratégica de la propuesta………………………………………………73
XIV
Tabla Nº40. Presupuesto global de la propuesta .......................................................................74
Tabla Nº41. Presupuesto de la propuesta, gasto personal.........................................................75
Tabla Nº42. Presupuesto de la propuesta, maquinaria y equipo................................................76
Tabla Nº43. Presupuesto de la propuesta, otros gastos diversos...............................................76
XV
Índice de Gráficos
Gráfico Nº1. Representación gráfica de análisis de resultados .................................................35
Gráfico Nº2. Representación gráfica de análisis de resultados .................................................36
Gráfico Nº3. Representación gráfica de análisis de resultados..................................................38
Gráfico Nº4. Representación gráfica de análisis de resultados..................................................39
Gráfico Nº5. Representación gráfica de análisis de resultados..................................................40
Gráfico Nº6. Representación gráfica de análisis de resultados. ................................................41
Gráfico N°7. Representación gráfica de análisis de resultados..................................................42
Gráfico Nº8. Representación gráfica de análisis de resultados..................................................43
Gráfico Nº9. Representación gráfica de análisis de resultados..................................................44
Gráfico Nº10. Representación gráfica de análisis de resultados................................................45
Gráfico Nº11. Representación gráfica de análisis de resultados................................................46
Gráfico Nº12. Representación gráfica de análisis de resultados................................................47
Gráfico Nº13. Representación gráfica de análisis de resultados................................................48
Gráfico Nº14. Representación gráfica de análisis de resultados................................................49
Gráfico Nº15. Representación gráfica de análisis de resultados................................................50
Gráfico Nº16. Representación gráfica de análisis de resultados................................................51
Gráfico Nº17. Representación gráfica de análisis de resultados................................................52
Gráfico Nº18. Representación gráfica de análisis de resultados................................................53
Gráfico Nº19. Representación gráfica de análisis de resultados................................................54
Gráfico Nº20. Representación gráfica de análisis de resultados................................................55
Gráfico Nº21. Representación gráfica de análisis de resultados................................................56
Gráfico Nº22. Representación gráfica de análisis de resultados................................................57
Gráfico Nº23. Representación gráfica de análisis de resultados................................................58
Gráfico Nº24. Representación gráfica de análisis de resultados................................................59
Gráfico Nº25. Representación gráfica de análisis de resultados................................................60
Gráfico Nº26. Representación gráfica de análisis de resultados................................................61
Gráfico Nº27. Representación gráfica de análisis de resultados................................................62
Gráfico Nº28. Representación gráfica de análisis de resultados................................................63
Gráfico Nº29. Representación gráfica de análisis de resultados…………………………...…......64
Gráfico Nº30. Representación gráfica de análisis de resultados................................................65
Gráfico Nº31. Representación gráfica de análisis de resultados................................................66
Gráfico Nº32. Representación gráfica de análisis de resultados................................................67
Gráfico Nº33. Representación gráfica de análisis de resultados………………………..………...69
XVI
Índice de Figuras
Figura Nº1. Alimentación para diabéticos ..................................... ............................................17
Figura Nº2. Factores de la comunicación………………..............................................................19
Figura Nº3. Planificación estratégica de salud............................................................................21
Figura Nº4. Estrategias instrumentales de la promoción de la salud..........................................23
Figura Nº5. Retroalimentación…………………………………………………………………..........25
Figura Nº6. Características de la comunicación humana. ..........................................................25
Figura Nº7. Hospital del día “Trinitaria” ......................................................................................29
Figura Nº8. Medición de glucosa................................................................................................37
Figura Nº9. Diálogo entre médico y paciente..............................................................................68
Figura Nº10. Afiche de la propuesta ...........................................................................................78
XVII
Índice de Anexos
Apéndice Nº1. Certificado de culminación del trabajo de campo. ................. XXI
Apéndice Nº2. Certificado de validación académica. .................................... XXII
Apéndice Nº3. Evidencia gráfica del trabajo de campo................................ XXIII
Apéndice Nº4. Esquema del cuaderno de trabajo de campo. ......................XXVI
XVIII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
“Análisis de las estrategias de comunicación para la salud y su recepción
en los pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al hospital del
día “Trinitaria”, Guayaquil, 2018”
Autor: Gina Alexandra Cajías Ortegano
Tutor: Tomás Rodríguez Caguana
RESUMEN
Problema: ¿Cuáles son las estrategias de comunicación para la salud y su
recepción en los pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al hospital
del día “Trinitaria”, Guayaquil, 2018? Objetivo: determinar la incidencia de las
estrategias de comunicación para la salud en pacientes con diabetes mellitus
tipo II, que acuden al hospital del día “Trinitaria” y su recepción en la ciudad de
Guayaquil, año 2018. Hipótesis: considerando los datos registrados por la
Organización Mundial de la Salud (OMS), referencias bibliográficas y el Instituto
Nacional de Estadísticas y Censos (INEC); no se estaría realizando la debida
planificación promocional de salud mediante estrategias de intervención
comunicacional adecuadas a los pacientes que acuden al hospital del día
“Trinitaria”, para que se dé la respectiva recepción del paciente, esto a su vez
tenga un proceso de retroalimentación del paciente, y, por lo tanto, se estaría
incrementando la incidencia de este padecimiento. Variables: estrategia de
comunicación para la salud y recepción en los pacientes. Tipo: descriptivo.
Diseño: no experimental – transeccional. Metodología: Materialista – Dialéctica.
Técnicas: 5 cualitativas y 4 cuantitativas. Muestra: no probabilística-por cuotas.
Resultados: en la institución se realiza una comunicación efectiva entre
médico-paciente. Propuesta: talleres interactivos “Juntos nos comunicamos
más”.
Palabras claves: Comunicación, Comunicación estratégica, diabetes,
recepción.
XIX
1
INTRODUCCIÓN
La comunicación es un factor importante frente a cualquier ámbito, es por eso,
que la siguiente investigación responde a la necesidad de realizar un estudio
acerca del impacto que tienen las diferentes estrategias de comunicación para
la salud de diabéticos y su recepción en los pacientes del hospital del día
“Trinitaria” en el año 2018.
La comunicación estratégica es un enfoque de la comunicación social que se
propone como una nueva teoría, aquella que plantea abordar a la
comunicación como fenómeno histórico, complejo, situacional y fluido.
El planteamiento del problema es: ¿Cuáles son las estrategias de
comunicación para la salud y su recepción en los pacientes con diabetes
mellitus tipo II, que acuden al hospital del día “Trinitaria”, Guayaquil, 2018?
El objetivo general de esta investigación es: Determinar la incidencia de las
estrategias de comunicación para la salud en pacientes con diabetes mellitus
tipo II, que acuden al hospital del día “Trinitaria” y su recepción Guayaquil,
2018.
Como hipótesis de la investigación se establece que, considerando los datos
registrados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), referencias
bibliográficas y el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC); no se
estaría realizando la debida planificación promocional de salud mediante
estrategias de intervención comunicacional adecuadas a los pacientes que
acuden al hospital del día ´´Trinitaria´´, para que se dé la respectiva recepción
del paciente, esto a su vez tenga un proceso de retroalimentación del paciente,
y, por lo tanto, se estaría incrementando la incidencia de este padecimiento.
2
En el capítulo 2 se observa como los antecedentes de esta presente
investigación establecen diferentes estudios científicos sobre las estrategias de
comunicación en la salud, la recepción de los pacientes y el trato que debe
haber entre médico – paciente, respecto a la forma en que este tema
transciende a nivel mundial y nacional.
En el análisis de este estudio se desglosa las ciencias auxiliares las cuales son
necesarias para el progreso de esta investigación, una de ellas es la estrategia
de comunicación.
La comunicación es la ciencia responsable del avance del desarrollo y el futuro
de la sociedad en general, aquella que es indispensable en los diferentes
ámbitos sociales, cumpliendo con los respectivos procesos de esta y así poder
expresar y establecer una excelente comunicación ante la humanidad.
Lo favorable de las estrategias de comunicación es que se obtenga una
recepción sin falla, para que la comunicación cumpla con el proceso respectivo
y sea factible, gracias a la vinculación de estas dos ciencias.
Finalmente, en el Marco Contextual se determinan la importancia de la
selección del Hospital del día municipal “Trinitaria” como unidad de observación
de este estudio.
En el Marco Conceptual se define en su totalidad los epígrafes de los que
dispone esta investigación, concluyendo con el Marco Legal que representa el
respaldo jurídico por medio del citado de artículos con referencias de la
Constitución de la República del Ecuador y el Código Orgánico de Salud.
3
En el Capítulo III del presente trabajo de investigación está dividido en dos
partes: la primera como (Marco metodológico) la cual reúne la argumentación
de los procedimientos y técnicas seleccionados con el fin de obtener resultados
que permitan un acercamiento de la teoría, previamente presentada, hacia el
campo práctico de la unidad de observación; resultados que, luego, en la
segunda parte (Análisis de resultados) de este tercer capítulo, son sintetizados,
analizados y representados a través de tablas y gráficos.
El Diseño de investigación que se consideró para este trabajo de titulación fue
no-experimental transeccional, ya que no se pretendió observar cambios o
reacciones en el público muestral como consecuencia de la manipulación
directa de las variables, sino más bien observar, analizar y describir la
incidencia en el modo en que estas categorías son percibidas por el público
consultado.
En relación con lo anterior, el Tipo de investigación seleccionado fue
Descriptivo, ya que esta investigación busca reflejar los resultados
determinados en la unidad de observación, es decir, en el hospital del día
“Trinitaria” mediante la reflexión de sus experiencias de comunicación entre
médico-paciente bajo las variables y categorías estudiadas en el abordaje de
este tema, dando paso a su descripción y análisis.
La metodología utilizada en la presente investigación fue materialista-dialéctica,
por la recepción de información comunicacional que se genera a través de las
estrategias de comunicación.
En el apartado de las Técnicas e Instrumentos de investigación, se presentan
las 8 técnicas que se seleccionó para este estudio como las adecuadas para
obtener los datos que amerita el tema investigado. Entre estas se contaron
cuatro cuantitativas (escala verbal, escala de Likert; encuesta; escala de
intensidad) y cuatro cualitativas (investigación bibliográfica; escala de
Thurstone; diferencial semántico; test proyectivo).
En el epígrafe de Población y Muestra en donde se argumentan los criterios
que llevaron a ubicar (de una población de 285 pacientes pertenecientes al club
de diabéticos) en 100 el número de pacientes con diabetes mellitus tipo II, a los
cuales se abordaría con las preguntas de investigación.
4
En el más extenso de todos los epígrafes, se analizan los resultados de la
investigación, donde son condensados los datos recabados del trabajo de
campo, representados a través de tablas y gráficos con un análisis detallado de
lo que demuestran. Finalizando este tercer capítulo se presentan los resultados
en el cual no se comprobó la hipótesis planteada.
En el Capítulo IV, se desarrolla el diseño de la propuesta Talleres interactivos,
llamados “Juntos nos comunicamos más”, dirigido a los pacientes con diabetes
mellitus tipo II, aquello que pretende reunir a expertos en salud y pacientes en
un mismo espacio para la difusión, socialización y comunicación de forma
didáctico en interactivo de abordar temas sobre la comunicación para la salud
en el establecimiento de salud.
En este capítulo se derivan varios epígrafes conformados por la Planeación
Estratégica de la Propuesta, donde se desglosan los temarios que serán
tratados en los Talleres interactivos, aquí se establecen también los
expositores de estos temas.
En el apartado del Presupuesto de la Propuesta se establecen las
proyecciones financieras de las que necesitará la posible ejecución de esta
propuesta, con un conjunto de gastos dirigidos a los rubros de personal, de
gastos de software y equipos tecnológicos.
En el Modelo de Socialización de la propuesta se presenta un adelanto del
programa tal cual será ejecutado los días que tendrá de duración los talleres
interactivos.
En este también consta el eslogan de la propuesta y el diseño de afiche. Hacia
el final de este documento, se realizan las conclusiones y recomendaciones a
fin de que sirva como referente ante futuros trabajos de investigación similares.
5
CAPÍTULO I. El problema
1.1. Planteamiento del problema
La comunicación es importante y necesaria en el entorno, más aún cuando se
trata en la salud para propósitos educativos, así como también lograr
indicadores positivos en personas con diabetes mellitus tipo II, aquella que está
considerada como un síndrome metabólico por la deficiencia de las células
betas que producen insulina, hormona que regula la glucosa en la sangre; por
lo que produce lesiones graves en los órganos nobles de nuestro cuerpo, tales
como, el corazón, cerebro, ojos, riñones, etc.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) establece que en los últimos
años la diabetes mellitus ocupa el séptimo puesto de morbi-mortalidad a nivel
mundial y según el INEC a nivel nacional ocupa el segundo lugar del reporte de
las enfermedades crónicas degenerativas no infecciosas.
Por ello es importante analizar las diferentes estrategias de intervención
comunicacional adecuadas para la salud a los afiliados que acuden al hospital
del día “Trinitaria”, considerando los datos registrados por la OMS y el INEC.
1.2. Formulación y sistematización del problema
1.2.1. Formulación del problema
¿Cuáles son las estrategias de comunicación para la salud y su recepción en
los pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al hospital del día
“Trinitaria”, Guayaquil, 2018?
1.2.2. Sistematización del problema
¿Qué elementos teóricos se utilizan para la comunicación en el ámbito
de la salud de diabéticos?
¿Cuáles son los métodos y técnicas que permiten relacionar las
estrategias de comunicación para la salud con la recepción de
información de los pacientes con diabetes tipo II?
6
¿Cuál es el estado actual de las estrategias de comunicación para la
salud y su recepción en los pacientes con diabetes mellitus tipo II, que
acuden al hospital del día ´´Trinitaria´´, Guayaquil, 2018?
¿Qué elementos fundamentales debe contener una propuesta que
fortalezca las estrategias de comunicación para la salud y su recepción
en los pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al hospital del
día ‘Trinitaria´´, Guayaquil, 2018?
1.3. Objetivos de investigación
1.3.1. Objetivo general
Determinar la incidencia de las estrategias de comunicación para la salud en
pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al hospital del día “Trinitaria”
y su recepción en la ciudad de Guayaquil, año 2018.
1.3.2. Objetivos específicos
Conceptualizar las pautas teóricas que vinculan las estrategias de
comunicación para la salud con la recepción de personas con diabetes
mellitus tipo II.
Identificar los métodos y técnicas que vinculan las estrategias de
comunicación para la salud con la recepción de pacientes con diabetes
mellitus tipo II.
Diagnosticar el estado actual de las estrategias de comunicación para la
salud en pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al hospital
del día ´´Trinitaria´´ y su recepción en la ciudad de Guayaquil, año 2018.
Presentar una propuesta que fortalezca las estrategias de comunicación
para la salud en pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al
hospital del día ´´Trinitaria´ y su recepción en la ciudad de Guayaquil,
año 2018.
7
1.4. Justificación
La comunicación es necesaria en todo ámbito y más aún cuando se trata de la
salud de las personas diabéticas, ya que, al ser considerada como una
enfermedad degenerativa, posee diversos riegos y lesiones a los diferentes
órganos del cuerpo humano.
Esta investigación posee un enfoque mixto, ya que, contiene técnicas
cualitativas y cuantitativas, que permiten un desarrollo satisfactorio del estudio.
La importancia de esta investigación radica en conocer las estrategias de
comunicación para la salud que se utiliza en los pacientes con diabetes mellitus
tipo II, además de la recepción que tienen los mismos sobre proceso de
comunicación que hay entre emisor y receptor.
Este tema es relevante porque se va a profundizar el estilo de vida que llevan
las personas con diabetes mellitus tipo II frente a los conocimientos, métodos,
estrategias, etc.; comunicativas que imparte el profesional a los pacientes con
dicha enfermedad.
Este estudio es novedoso porque en la ciudad de Guayaquil no se han
realizado investigaciones similares, además mediante el mismo se va a percibir
como el profesional mediante las estrategias comunicativas que utilice, dé a
conocer ciertos puntos claves que deben saber los pacientes con diabetes
mellitus tipo II.
1.5. Delimitación
La presente investigación se realiza a los pacientes con diabetes mellitus tipo
II, que acuden al hospital del día "Trinitaria" de la ciudad de Guayaquil, de la
provincia del Guayas. En la que se hace un estudio de cómo se socializa la
comunicación para la salud, ya que esta abarca el uso de estrategias de
comunicación para informar e influenciar decisiones que mejoren la salud y
educación para la Salud, porque esta es un proceso de comunicación
interpersonal dirigido a propiciar las informaciones necesarias para un examen
crítico de los problemas de salud.
8
Diagnosticar el nivel de conocimiento que tienen los pacientes con dicha
enfermedad en el área de endocrinología, ya que esta es una rama de la
medicina que se ocupa de las hormonas y las secreciones internas, además de
la diabetología, que es la rama de la medicina encargada del estudio,
tratamiento, prevención de la diabetes y sus complicaciones, así como el
control médico, metabólico del paciente diabético.
1.6. Hipótesis
Considerando los datos registrados por la Organización Mundial de la Salud
(OMS), referencias bibliográficas y el Instituto Nacional de Estadísticas y
Censos (INEC); no se estaría realizando la debida planificación promocional de
salud mediante estrategias de intervención comunicacional adecuadas a los
pacientes que acuden al hospital del día “Trinitaria”, para que se dé la
respectiva recepción del paciente, esto a su vez tenga un proceso de
retroalimentación del paciente, y, por lo tanto, se estaría incrementando la
incidencia de este padecimiento.
1.6.1. Detectación de las variables.
A. Estrategias de comunicación de la salud.
B. Recepción de la información.
1.6.2. Definición conceptual de las variables
En el artículo, Comunicación y promoción de la salud, manifiesta el siguiente
texto.
[…] “Las estrategias de comunicación para la salud se definen como la modificación del comportamiento humano y los factores ambientales relacionados con ese comportamiento que directa o indirectamente promueven la salud, previenen enfermedades y protegen a los individuos del daño” (Checa, 2015, p. 27)
En el texto, La alternativa metodológica del aprendizaje, se expone lo siguiente.
[…] “Cada ser humano es un mundo diferente, la forma como se da la recepción de información, su razonamiento, su forma de sentir, de responder a un estímulo no siempre es igual en todas las personas (…) el entorno cultural y social tiene una fuerte influencia en la personalidad del individuo” (Parra, 2016, p.21)
9
1.6.3. Definición real de las variables.
En todas las instituciones, ya sean, grandes o pequeñas necesitan
comunicarse, más aún cuando se trata de salud, por lo que, se debe utilizar
estrategias de comunicación para la salud mediante la interacción entre médico
- paciente, y así se pueda prevenir complicaciones a futuro, manteniendo un
proceso de comunicación efectiva.
La recepción de información depende del tipo de audiencia a la que se les está
enseñando (pacientes con diabetes mellitus tipo II del Hospital del día
Trinitaria), todos tienen cualidades distintas, influye mucho la cultura de las
personas, qué tan críticos y persistentes son. En el medio influye mucho la
capacidad que tienen las personas para poder aprender, no es lo mismo un
alguien que tiene los recursos ya sean físicos e intelectuales para aprender,
comparado con otro que no posee estos recursos.
10
1.6.4. Definición operacional de las variables.
Tabla N°1. Definición operacional de las variables.
Elaborado por: autoría propia.
Estrategias de comunicación para la salud
Planificación comunicacional
para la salud
Comunicación promocional
de salud
Retroalimentación
del paciente
Procesos de
prevención de salud
Recepción de información
Adaptación
de métodos
Interpretación y
decodificación
Adaptación y
efectividad
Interpretación
de métodos
Interacción
social
Construcción
estratégica de
comunicación
Difusión de
información
Procesos de
comunicación
para la salud
Hipótesis: Considerando los datos registrados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), referencias bibliográficas y el Instituto Nacional de Estadísticas y
Censos (INEC); no se estaría realizando la debida planificación promocional de salud mediante estrategias de intervención comunicacional adecuadas a los pacientes
que acuden al hospital del día “Trinitaria”, para que se dé la respectiva recepción del paciente, esto a su vez tenga un proceso de retroalimentación del paciente, y, por
lo tanto, se estaría incrementando la incidencia de este padecimiento.
Tema: Análisis de las estrategias de comunicación para la salud y su recepción en los pacientes con diabetes mellitus tipo II, que
acuden al hospital del día “Trinitaria”, Guayaquil, 2018.
11
CAPÍTULO II. Marco teórico
2.1. Antecedentes de la investigación.
La comunicación es necesaria en todo ámbito, más aún cuando se trata de la
salud de las personas diabéticas, ya que, al ser considerada como una
enfermedad degenerativa, posee diversos riegos y lesiones a los diferentes
órganos del cuerpo humano.
Después de una exhaustiva búsqueda dentro del repositorio de la Universidad
de Guayaquil, de la Facultad de Comunicación Social, no se encontraron
estudios previos relacionados a la temática tratada por la autora.
En el artículo sobre Análisis del contenido de una guía de intervención
psicológica y social para el manejo de la diabetes mellitus tipo dos, indica el
siguiente texto.
[…] “Dentro de la Guía Global para la Diabetes Tipo 2, se recomienda ofrecer educación estructurada por parte de profesionales, que deben estar capacitados para adaptar la información que se le entrega a la población”. (Orozco; Sánchez, 2017, p. 38)
Todo profesional de la salud debe conocer ampliamente del tema sobre dicha
enfermedad, para así poder comunicar y dar la información pertinente que se
requiera, en este caso la diabetes, al ser una de las enfermedades
catastróficas que más se desarrolla en pleno siglo XXI a nivel mundial.
En el artículo Comunicación para la salud, indica lo siguiente.
[…] “Cuando vamos al médico tenemos un diálogo interpersonal, es el momento en que queremos ser tratados para curar una enfermedad que padecemos. Por eso, el trabajo de comunicación, hecho en el campo comunicacional de la salud, es sobre cómo el médico puede controlar ese diálogo”. (Torres; Alvarado, 2014, p.56)
La comunicación que se tiene con el médico tratante es una de las fases más
importantes en el proceso comunicativo, además, es allí cuando debe existir la
confianza para poder controlar este tipo de situaciones, porque como se sabe,
la base primordial de todo ámbito es la comunicación, más aún cuando se trata
de la salud.
12
En el artículo La comunicación en la educación para la salud, se puede leer el
escrito a continuación.
[…] “La comunicación es una dimensión fundamental en las relaciones interpersonales, grupales y comunitarias en las cuales se construyen los procesos de salud”. (Díaz, 2014, p. 9)
La comunicación al ser parte fundamental de la vida se convierte en una
necesidad de esta, pues al momento de entablar una comunicación, ya sea,
con dos o más personas, se puede tener diferentes métodos al expresar
diversas situaciones que ocurren en el entorno.
En la tesis de grado titulada “Análisis comunicacional en la cultura de
prevención del cáncer de mama en las estudiantes del colegio Jorge Icaza
Coronel”, se puede observar la siguiente redacción.
[…] “La comunicación en salud es muy importante, ya que sirve como medio para llegar a la comunidad, con mensajes de alerta y de prevención en la salud de un país”. (Quimis, 2016, p. 30)
La comunicación en la salud es fundamental, porque de ahí parten los
diferentes métodos para poder tratar de llegar a comunicar a las diferentes
personas que necesiten de un mensaje claro, sencillo, correcto y entendible,
con el fin de que se recepte con facilidad la información en una determinada
comunidad.
2.2. Marco Teórico
2.2.1. Comunicación
La comunicación ha sido definida por una serie de autores, quienes exponen
sus teorías desde el punto de vista de sus análisis e investigaciones.
En el artículo, La comunicación pedagógica en los docentes del nuevo plan de
formación en Medicina Integral Comunitaria, expresa el siguiente texto.
[…] “Toda relación humana es comunicación. Comunicación y enseñanza están en estrecho vínculo, y el adecuado manejo de una repercute en la eficacia de la otra. En la relación que se establece a través de la comunicación de los participantes puede tener distintos propósitos y cumplir diferentes funciones”. (Alpízar, 2017, p. 12)
Al tratarse de seres humanos, claramente es indispensable que exista
comunicación, para que puedan interactuar y a la vez relacionarse dos o más
13
individuos, en el que traten diversos temas de interés, ya sean con diferentes
propósitos, todos estos con el fin de obtener una buena comunicación mientras
existe una relación humana.
En el artículo, Historia, teoría e investigación de la comunicación, expresa la
siguiente redacción.
[…] “En la actualidad, dentro del campo de la comunicación, cada uno de ellos reconociendo sus propios temas de investigación, como la salud, las nuevas tecnologías, la interculturalidad, el desarrollo social, etc. (…) Resulta entonces que el campo de la comunicación no tiene un objeto de estudio, sino varios objetos, todos ellos comunicativos”. (Vidales, 2015, p. 11-20)
Cuando se trata de la palabra comunicación, se refiere a que ésta abarca todo
ámbito, ya sea relevante o irrelevante el tema que se aborde, puesto que, es la
base fundamental en cualquier circunstancia, es por eso, que la comunicación
es considerada como un recurso indispensable en el diario acontecer frente a
los diferentes objetos de estudio.
En el artículo, La crítica descolonial y ecológica a la comunicación para el
desarrollo y el cambio social, expone lo siguiente.
[…] “La comunicación es una dimensión fundamental en las relaciones interpersonales, grupales y comunitarias en las cuales se construyen los procesos de salud”. (Barranquero; Sáez, 2014, p. 9)
La comunicación al ser parte fundamental de la vida se convierte en una
necesidad de esta, pues al momento de entablar una comunicación, ya sea,
con dos o más personas, se puede tener diferentes métodos al expresar
diversas situaciones que ocurren en el entorno.
En el artículo, Estudiar comunicación, argumenta lo siguiente.
[…] “La comunicación es un fenómeno intrínseco a la naturaleza humana y, como tal, puede y debe interesar a todos los campos de conocimiento (…) estudio de la comunicación a partir de la exploración de las ideas, percepciones y concepciones”. (Rizzo, 2015, pp. 230-231)
El conocimiento que se genera sobre la comunicación no nace exclusivamente
en los estudios formales sobre el tema. Todos piensan sobre la comunicación,
la practican y dicen cosas sobre ella. Unos la relacionan con los medios y las
tecnologías, otros con las relaciones interpersonales, algunos con las
14
empresas de telecomunicaciones y otros con cualquier manifestación
lingüística que sirve a los seres humanos para expresarse.
La comunicación es la ciencia responsable del avance del desarrollo y el futuro
de la sociedad en general, aquella que es indispensable en los diferentes
ámbitos sociales, cumpliendo con los respectivos procesos de esta y así poder
expresar y establecer una excelente comunicación ante la humanidad.
2.2.2. Comunicación para la salud.
De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), la comunicación
para la salud abarca el estudio y el uso de estrategias de comunicación para
informar e influenciar decisiones, ya sean individuales o comunitarias, por lo
que es importante manifestarla en esta investigación.
En el texto de, La comunicación para la salud como disciplina en las
universidades estadounidenses, manifiesta lo siguiente.
[…] “La importancia de la comunicación en el ámbito de la salud es clara. Existe una disparidad entre los avances logrados por la medicina y el conocimiento y la ampliación de estos públicos (…) los profesionales de la salud tienen grandes conocimientos sobre la prevención de enfermedades y la promoción de la salud”. (Alcalay, 2016, p. 192)
La comunicación para la salud es importante, más aún porque se trata de la
vida de una persona, los médicos poseen un amplio conocimiento sobre
determinada enfermedad, pero es ahí cuando deben saber cómo comunicar
esa información tan vital para la sociedad, para que así, exista una buena
relación comunicativa entre el profesional de la salud y el paciente.
En el artículo, Hacia una comunicación efectiva y humanista en ámbitos de
salud, expresa el siguiente texto.
[…] “En la relación médico-paciente, frecuentemente, debemos estar brindando información a pacientes y familiares. En el acto de informar a enfermos y sanos, podemos hacer mucho bien (…) Una buena información es parte del éxito y de la excelencia en la gestión de salud”. (Otero, 2015, p. 3)
El profesional de la salud debe tener buena relación comunicativa con el
paciente y familiares del mismo, además tiene la obligación de preocuparse por
la información que da, tanto a enfermos como a sanos, esta puede ser un
15
método de prevención que lo debe hacer sin fallas, para que así exista una
buena recepción de información por parte de determinado grupo objetivo.
En el texto, Vías de comunicación preferidas por profesionales de la salud para
acceder a programas de formación continua en una escuela de enfermería
chilena, manifiesta lo siguiente.
[…] “Dentro del ámbito de la salud, enfermería se enfrenta a un gran reto: aprender cómo aprovechar la disponibilidad de los medios de comunicación para dar a conocer temas de interés y generar en los profesionales de la salud la motivación por obtener dicho conocimiento”. (Muñoz; Cabieses, 2017, p. 63)
En el área de salud existe un equipo que debe trabajar en conjunto, tales como,
los médicos y enfermeros; aquellos deben tener amplios conocimientos para
que se pueda aplicar los diferentes métodos de comunicación para la salud de
los pacientes, con el fin de que exista una excelente recepción en los diversos
temas de interés que se aborden.
En el artículo, Comunicación en salud, expresa la siguiente redacción.
[…] “Los programas de comunicación para la salud se planifican, se ejecutan y se evalúan después de un proceso sistemático (…) la información y comunicación en la salud son fundamentales para la adopción de modos de vida sana en forma individual y colectiva” (Coe, 2016, p. 27)
La comunicación para la salud debe pasar por un proceso, el cual sea
comprensible, ya que en este ámbito existen diferentes términos lingüísticos
que a su vez deben ser explicados de manera que el paciente recepte con total
satisfacción dicha información, para que así este pueda tener una buena
relación comunicativa y llevar una vida saludable con eficacia.
Por lo anteriormente expresado, se puede definir que, la comunicación para la
salud es un proceso comunicativo que debe contener diferentes estrategias
para poder obtener una buena gestión de salud, además, ésta ha evolucionado
considerablemente por el trato que debe haber entre médico – paciente, sin
dejar a un lado los diversos programas en términos de contenido y enfoque de
comunicación.
16
2.2.3. Estrategias de comunicación para la salud.
En la actualidad existen varias estrategias comunicacionales en la humanidad,
aquellas son de gran ayuda, ya que, aportan a la facilidad de una comprensión
más eficaz en las diferentes terminologías dentro del ámbito de la salud en la
sociedad.
En el artículo, Comunicación Institucional Intercultural para la Salud: desarrollo
durante la primera década del siglo XXI, manifiesta la siguiente redacción.
[…] “La comunicación para la salud, como componente esencial de los programas de prevención y promoción de la salud, comprende el estudio y la utilización de la comunicación estratégica para influir en la salud individual y colectiva de las poblaciones y cómo ésta puede contribuir a la prevención de enfermedades y la promoción de la salud” (Sánchez, 2017, p. 57)
Dentro de las estrategias de comunicación para la salud existen varios
objetivos primordiales que de uno u otra manera influye en la vida de los
pacientes, entre ellos está el prevenir y promocionar salud en las diferentes
áreas, con varios métodos comunicacionales, ya sea de manera individual o
colectiva para que así, se pueda brindar una comunicación eficiente en el que
él paciente se sienta en confianza y tenga procesos claros de comprensión con
respecto a la información que recibe del médico tratante.
En el texto, Tecnologías de la Información y la Comunicación en salud y
educación médica, expresa lo siguiente.
[…] “Los cuidados médicos requieren una actividad informacional activa. La industria de la salud realiza acciones fundamentales: prevención de enfermedades (…) comunicación y almacenamiento de la información (…) los cambios informáticos que conllevan a la disponibilidad, distribución de la información y la implantación de nuevas tecnologías, han tenido un efecto marcado en los procesos relacionados con los cuidados de salud” (García; Navarro, 2014, p. 3)
En la actualidad la tecnología ha avanzado, la cual, se la toma en cuenta como
un recurso o estrategia comunicacional en las instituciones que tienen que ver
con áreas de salud, ya que poseen la capacidad de obtener, entregar o
distribuir, variedad de información utilizando este medio, que a su vez facilita la
comunicación en una población determinada, es por eso, que se ha
implementado estas nuevas tecnologías comunicacionales en los cuidados de
salud.
17
En el artículo, Habilidades comunicativas para conseguir dietas adaptadas
efectivas en pacientes con Diabetes mellitus 2, se aprecia la siguiente imagen.
Figura N°1. Alimentación para diabéticos.
Fuente: (Calpe, 2017, p.10)
El tema de esta investigación, es sobre las estrategias de comunicación para la
salud en pacientes con diabetes mellitus tipo II, es por eso, que esta imagen
representa una de las estrategias más utilizadas, en este caso, es importante
que los profesionales de la salud tengan habilidades comunicativas, aquellas
que permiten una mejor relación entre profesional-paciente y la confianza
mutua, romper las distintas barreras culturales que permitan conocer los
hábitos gastronómicos y culinarios específicos de esta sociedad, para que se
puedan adaptar las diferentes recomendaciones dietéticas y así mejorar la
satisfacción del paciente.
En el libro, Comunicación 360 acerca de Herramientas para la gestión de
comunicación interna e identidad, se lee la siguiente redacción.
[…] “En este momento, donde la comunicación empieza a ser vista como recetas de éxito para ser aplicadas cual manual o modelo de funcionamiento, para alcanzar objetivos, es importante mencionar que muchas instituciones mantienen está estructura teórica hasta la actualidad, enfocando sus esfuerzos, comunicaciones en la transmisión de información” (Apolo; Murillo, 2014, p.17)
En la actualidad el poder transmitir una información o poder llevar a cabo una
comunicación, ya sea de manera individual o colectiva, es uno de los procesos
18
que se deben dar sin falla alguna, más aún cuando se trata de una institución,
donde se debe tomar en cuenta los diferentes términos, modalidades, formas o
estrategias de comunicación; pues esta es la clave del éxito para el correcto
funcionamiento de la comunicación con un objetivo específico dentro de un
grupo determinado.
Por lo anteriormente expresado, se puede definir que, las estrategias de
comunicación para la salud, se encarga de nuevas formas, métodos o estilos
de comunicación, ya que a medida que pasa el tiempo se implementan nuevas
tecnologías en las que se puede utilizar como recursos para poder expresar
comunicación y así la sociedad tenga una mejor comprensión de contenidos.
2.2.4. Recepción de información.
En el proceso de comunicación debe estar la recepción de la información, para
que se obtenga una mejor comprensión del mensaje que se dé, por lo que es
importante manifestarlo en esta investigación.
En el artículo, Representaciones y prácticas de recepción de las personas
mayores frente a los discursos sociales en el marco de la ley de medios
Argentina, se lee el siguiente texto.
[…] “La información obtenida significa un aporte sustantivo en defensa del derecho a ser considerados como ciudadanos portadores de memorias, información, expresión y dignos de participación real en las producciones de la cultura y la comunicación”. (Frávega; Mársico, 2015, p. 287)
Las personas pueden obtener cualquier tipo de información de diferentes
ámbitos, pero se debe tomar en cuenta que dicho contenido debe ser
compresible de tal manera que exista un buen proceso de información para que
se pueda asimilar o interpretar como es debido y así en un futuro se dé una
buena comunicación participativa entre el emisor y receptor del contenido.
En el artículo, Proceso comunicativo en intención comunicativa, se aprecia la
siguiente tabla.
19
Tabla N°2. Esquema del proceso comunicativo.
Fuente: (Segovia, 2016, p.3)
Este es un proceso de comunicación es totalmente completo cuando se
comprueba que el mensaje es recibido e interpretado de la manera más
apropiada y correcta por el receptor, cuando la retroalimentación se ha
producido por parte de ambos (emisor y receptor), se vuelve a iniciar el proceso
de comunicación y así sucesivamente.
En el texto, Factores de la comunicación: Emisor, mensaje, receptor; se aprecia
la siguiente imagen.
Figura N°2. Factores de la comunicación.
Fuente: (Fernández, 2016, p.5)
20
Este es un proceso cíclico en el que emisor tiene una idea que quiere transmitir
a uno o varios destinatarios y a su vez receptores; esta idea pasa por una
codificación en palabras para que sus receptores le entiendan y, elabora dicho
mensaje a transmitir el cual lo da a través de un canal y en un contexto que a
futuro el receptor lo recibe y lo decodifica. Es aquí donde se da un proceso de
comprensión sobre un tema en específico con el receptor.
En el texto, La Estética de la Recepción. Bases teóricas para el análisis de las
prácticas lectoras y otros consumos culturales, se lee lo siguiente.
[…] “La relación entre texto y lector obedece a una lógica de preguntas y respuestas por la cual solo sería posible percibir en el texto aquello que tiene que ver con uno mismo (…) mediante este funcionamiento dialéctico se construye el denominado círculo hermenéutico” (Broitman, 2015, p. 43)
Dentro del poder receptar una información, en el individuo debe existir cierta
vinculación a un tema en específico, para procesar e interpretar con
satisfacción en contenido que ha adquirido para que sea posible la
comprensión de manera que pueda ser participativa la comunicación.
Por lo anteriormente expresado, se puede definir que, la recepción de
información es parte del proceso de la comunicación, ésta se encarga del
proceso de comprensión e interpretación de un tema en especificó frente a
cualquier ámbito en el que se desarrolle la comunicación, es decir el sujeto
posee un pensamiento acrítico y a su vez se obtenga una mejor comprensión
de contenidos.
2.2.5. Procesos de prevención en salud.
En este apartado queda establecido que el proceso de prevención es extenso y
se comienza por lo que significa, llevando a cada persona al cuidado personal,
para que se acoplen a una mejor calidad de vida sin riesgo alguno.
En el artículo, La medición del desplazamiento y la difusión de beneficios,
expone lo siguiente.
[…] “La prevención situacional es un modelo preventivo que se aplica en diversos entornos de nuestra sociedad, aunque no se determina como tal por el desconocimiento de su marco teórico. Básicamente es un sistema de prevención que quiere reducir las oportunidades mediante la modificación del ambiente o las situaciones”. (Soto, 2014, p. 3)
21
El proceso de prevención está ligado con una buena comunicación, lo único
que pretende es llegar a las situaciones preventivas mediante oportunidades,
para reducir niveles de afecciones o situaciones que se dan en el trayecto,
teniendo en cuenta que el proceso de prevención si se logra detectar a tiempo
no incrementaría situaciones riesgosas.
En el texto, Prevención de enfermedades, se aprecia la siguiente tabla.
Tabla N°3. Tipo de prevención de una enfermedad.
Fuente: (Ramírez, 2015, p. 30)
En la imagen expuesta se puede apreciar la existencia de tres tipos para la
prevención de enfermedades, aquellas que se determinan según la fase que se
dé en su momento, ya sea: primaria, secundaria o terciaria; a su vez se utiliza
una respectiva acción de comunicación apropiada dirigida por el experto en
salud.
En la figura del artículo, Pasos para una planificación estratégica de salud, se
aprecia lo siguiente.
Figura N°3. Planificación estratégica de salud.
Fuente: (Vallejo, 2017, p.15)
22
En la imagen expuesta se da a conocer los diferentes pasos de para una
planificación estratégica de prevención en salud en la que se debe identificar
problemas de salud para conocer las necesidades, establecer una orden de
prioridades, desarrollar programas de salud y prevención, evaluar el impacto en
la población e implementar medidas de mejora, para así llevar a cabo buenas
medidas preventivas en el ámbito de la salud.
Según el texto, Cuando hablamos de prevención de adicciones, expone lo
siguiente.
[…] “La prevención representa el conjunto de esfuerzos encaminados a lograr una reducción o eliminación del consumo y de los problemas asociados. Esta prevención debe de desarrollarse en el marco integral de educación para la salud y el bienestar”. (Martínez, 2016, p. 53)
El objetivo del proceso de prevención es reducir riegos o trastornos a futuro y
llevar una condición de vida aceptable en el que el paciente - médico fortalezca
una estrategia de comunicación confiable y participativa sin falla, dentro de una
sociedad.
El proceso de prevención es una prioridad que se debe implementar con más
énfasis en campañas de comunicación para bajar niveles de enfermedades en
la sociedad, cada individuo es dueño de su bienestar y por eso se tiene que
acoger estos medios para prevenir enfermedades catastróficas que tienen un
gran porcentaje en nuestro país.
2.2.6. Comunicación promocional de salud.
La promoción de la salud es parte de un proceso estratégico que pretende
facilitar las decisiones y costumbres saludables de individuos y colectividades.
En el artículo, Maestro promotor: Sus competencias comunicativas en función
de la promoción de salud, expresa el siguiente texto.
[…] “La promoción de la salud necesita que, el profesional que dirige este proceso cuente con una preparación teórica y metodológica amplia (…) el trabajo con los aspectos relacionados a la comunicación y lo personológico, que determinan la regulación reflexiva, afectiva del sujeto” (Vázquez; Rodríguez, 2015, p. 15)
Es importante que el profesional de la salud tenga el suficiente y amplio
conocimiento sobre el tema en específico sobre el que va a exponer y dar a
23
conocer al paciente a tratar, para que sea efectiva la comunicación que se dé
entre ambos.
En el artículo, Promoción de la salud y prevención de las enfermedades para
un envejecimiento activo y con calidad de vida, se aprecia la siguiente tabla.
Tabla N°4. Prevención de fragilidad desde la perspectiva de atención primaria
Fuente: (Aliaga, 2016, p. 315)
Es deber de los sistemas de salud promover cambios de estilo de vida en los
pacientes y ponerlos al tanto de la conexión que existe entre los factores de
riesgo y la salud. La evaluación de los factores de riesgo y la consejería deben
ayudar a los pacientes a la adquisición de información, motivación y
habilidades para mantener comportamientos saludables.
En el libro, Promoción de la salud en el ciclo de vida, se aprecia la siguiente
figura.
Figura N°4. Estrategias instrumentales de la promoción de la salud.
Fuente: (Castro, 2016, p. 30)
24
Información y comunicación tienen una relación estrecha, pero son procesos
distintos. En un primer acceso general al concepto de información, se hace
referencia a datos procesados que conforman un mensaje codificado que
puede modificar o influir el grado de percepción y/o conocimiento del sujeto que
accede a dicho mensaje que interpreta los códigos que lo conforman.
En la tesis de titulación, “Estrategias de comunicación publicitaria para
contribuir a la promoción y educación de la salud en el tema de tuberculosis, en
los jóvenes de 16 a 25 años de edad, en la provincia de Trujillo, año 2015”,
manifiesta lo siguiente.
[…] “Este es un proceso en el que se incluye las acciones de educación, prevención y fomento de salud, donde la población actúa coordinadamente en favor de políticas, sistemas y estilos de vida saludable (…) de un sistema de soporte social que le permita vivir más sanamente” (Calle; Rojas, 2015, p. 22)
Para que exista una promoción de salud, a través de una comunicación
efectiva es necesario que se incluya educación y prevención, estas son partes
fundamentales para que se pueda llevar a cabo un estilo saludable; dirigida ya
sea a un individuo o a una población específica.
Por lo anteriormente expresado, se puede definir que, la Promoción de la salud
al ocuparse del desarrollo de las habilidades personales y la capacidad que
tienen las personas para influir sobre los factores que determinan la salud, esto
incluye la participación sobre el contexto en el cual los sujetos actúan para
fortalecer aquellos factores de vida saludable, como la modificación de aquellos
que son imposibles ponerlos en práctica.
2.2.7. Retroalimentación del paciente.
La comunicación intrapersonal y colectiva advierte sobre los efectos que
pudiese ejercer como retorno de información sobre la comunicación para su
comprensión.
En el artículo, La comunicación médico-paciente: ¿Cuáles son las habilidades
efectivas?, expresa el siguiente texto.
[…] “Las habilidades comunicacionales efectivas son parte del quehacer de un buen médico, por lo tanto, la comunicación es considerada una de las competencias básicas en la formación médica (…) con el uso de habilidades de comunicación efectiva, se busca aumentar la precisión diagnóstica, la eficiencia
25
en términos de adherencia al tratamiento, y construir un apoyo para el paciente” (Moore; Gómez, 2017, p. 1047)
Una comunicación efectiva promueve la colaboración entre el médico y el
paciente, pues parte importante del aprendizaje de cualquier competencia es la
definición clara que desglosa sus componentes: conocimientos, habilidades y
actitudes que ayuden a la comprensión de un mensaje y a la vez permitan
crear una efectiva comunicación entre médico – paciente.
En el artículo, La comunicación e interacción en el ejercicio médico, manifiesta
lo siguiente.
Figura N°5. Retroalimentación
Fuente: (Durante, 2017, p. 15)
La comunicación eficiente requiere que se conozca las propias actitudes ya sea
de forma individual o colectiva, hacia los pacientes, la enfermedad, el trabajo
mismo y las circunstancias particulares que corresponden a cada paciente
como la gravedad, la discapacidad o la muerte; de lo contrario, tendrá un efecto
negativo sobre la comunicación.
En el texto, El médico y la comunicación humana, se aprecia la siguiente figura.
Figura N°6. Característica de la comunicación humana.
Fuente: (Heinze, 2017, p. 33)
26
En la imagen expuesta se interpreta que, la forma de comunicar del médico con
el paciente implica interactuar y a su vez tener confianza, para así reconocer
cada una de sus amenazas, pues a través de una comunicación efectiva se
puede recopilar y procesar la información obtenida, a la vez de “atender” al
paciente.
En el artículo, El compromiso entre pacientes y familiares para el autocuidado,
manifiesta la siguiente redacción.
[…] “Mejorar los resultados en los pacientes, favorecer la satisfacción y su experiencia por su paso en los servicios de salud, la finalidad de promover el compromiso del paciente y familia en la seguridad del paciente y la calidad de la atención”. (Silva, 2017, p. 31)
Promueve la participación de la familia y el paciente en el ámbito hospitalario,
fomentando la mejora de la calidad y seguridad en el entorno, facilitando la
innovación de asociaciones entre los profesionales de la salud, sus pacientes y
familiares, además, ayudar en mejorar las reformas en salud.
Por lo anteriormente expresado se puede definir que, la retroalimentación es
uno de los principales reforzadores de la comunicación, además se encuentra
que ésta puede ser un retorno de información en la acción ejercida de manera
individual o colectiva como un proceso de comunicación entre médico -
paciente.
2.2.8. Nuevas bases teóricas que vinculan las estrategias de
comunicación para la salud y la recepción en pacientes.
En cualquier ámbito se debe utilizar comunicación y para poder llevarlo a cabo
se necesitan estrategias o métodos comunicativos y que estos a su vez posean
un debido proceso, para que se dé una recepción favorable.
En el artículo, Comunicación organizacional como dimensión necesaria para
medir el clima en las organizaciones en salud pública, expresa el siguiente
texto.
[…] “La comunicación es el centro básico de una organización. Las instituciones deben utilizar esta herramienta con la mayor efectividad, porque el éxito está en comunicar a tiempo, de forma abierta y precisa para que todos los miembros se sientan involucrados y comprometidos” (Segredo, 2018, p. 30)
27
La comunicación cuando es utilizada como estrategia llega a ser una
herramienta fundamental, en el ámbito de la salud está sujeta a diversas
influencias internas y externas, la cual posee un continuo desarrollo para
potenciar el pensamiento y el actuar para una adecuada gestión en las
organizaciones en la que se da un proceso comunicacional entre médico-
paciente.
En el artículo, Manual de Comunicación Social para Programas de Promoción
de la Salud de los Adolescentes, se aprecia la siguiente tabla.
Tabla N°5. Proceso de comunicación en salud.
Fuente: (Fernández, 2018, p.49)
En esta tabla se observa el diagrama del proceso de comunicación en salud,
pues, para ser viables, estos programas de comunicación en salud deben
basarse en que los receptores puedan comprender o asimilar dicha información
que se va a dar para que cumpla con las necesidades de los mismos.
El diagrama se ilustra un enfoque de la comunicación en salud en los que esta
inmersa la evaluación de las necesidades y percepciones de las audiencias
seleccionadas para una mejor elaboración y ejecución del programa.
En el artículo, Comunicación y Salud desde una perspectiva de derechos,
expresa el siguiente texto.
[…] “El consultorio es el espacio donde la comunicación interpersonal se expresa con mayor despliegue y profundidad, ese encuentro, es una instancia de comunicación básica y directa aquella que puede ser una oportunidad de aprendizaje y verdadera comunicación” (2018, p.18)
La información en la consulta es clave, el usuario tiene derecho a estar
informado sobre su dolencia o enfermedad y su posible tratamiento. Cuando
28
quien consulta no logra receptar el mensaje, debe ser explicado claramente a
los parientes más cercanos, aunque los más oportuno es que el paciente
procese la información. La comunicación profesional - usuario de salud, es tan
importante en la atención como el buen diagnóstico.
En el texto, La comunicación social en salud para la prevención de
enfermedades en la comunidad, manifiesta lo siguiente.
[…] “Siempre debe existir quien emite el mensaje (emisor) y quien lo recibe (receptor), pero este rol no es estático, puede variar en diferentes momentos de la comunicación. Sus esfuerzos se dirigen a solucionar obstáculos tales como falta desconocimiento, (…), por lo tanto, la comunicación debe lograr motivación, información e instrucción a quién va dirigida” (Rodríguez; Cabrera, 2018, p. 388)
Para que exista un proceso comunicativo efectivo, debe existir un emisor y un
receptor, para esto, es importante la decodificación por parte del receptor, es
decir, el mensaje debe pasar por un proceso de comprensión para que se dé la
comunicación sin falla, en este caso entre médico – paciente, a su vez se tenga
confianza para la solución de posibles obstáculos mediante la comunicación.
Por lo anteriormente expresado, se puede definir que, lo favorable de las
estrategias de comunicación es que se obtenga una recepción sin falla, para
que la comunicación cumpla con el proceso respectivo y sea factible, gracias a
la vinculación de estas dos ciencias.
29
2.3. Marco contextual.
Figura N°7. Hospital del día “Trinitaria”
Fuente: (Gina Cajías Ortegano)
El Hospital del día Trinitaria se fundó el 03 de enero del 2003 , pero 08 de
marzo del 2017 se inauguró el renovado Hospital del Día de la Trinitaria,
ubicado en la Av. 29 SO, junto al Centro de Atención Municipal Integral (CAMI),
obra en la que el Municipio de Guayaquil invirtió USD 265.400 , aquello
consistió en la remodelación de la antigua edificación y se reorganizó el área,
donde ahora funcionan: consultorios médicos y odontológicos, una sala de
emergencia, un quirófano y una amplia sala de espera. También se
construyeron dos nuevos bloques en donde funcionan la farmacia y los
laboratorios médicos, además del área veterinaria que también tiene su propio
quirófano.
La finalidad del programa más salud, es el logro de la equidad en la cobertura y
acceso a los sustentados por la atención primaria de salud, a fin de alcanzar la
cobertura universal en salud para los habitantes y moradores del sector.
Las estrategias de comunicación de salud generan ventajas como la
prevención y la capacitación y su vez se encarga de nuevas formas de
comunicación para poder expresarlas ante la sociedad, esto hace que los
pacientes obtengan una recepción de información por medio de un proceso de
comprensión de contenidos. Es por eso, que la propuesta es factible e
importante, ya que puede mejorar al generar un ambiente de comunicación
integral e inclusivo dentro del establecimiento de salud.
30
2.4. Marco conceptual.
Comunicación: la comunicación es la ciencia responsable del avance del
desarrollo y el futuro de la sociedad en general, aquella que es indispensable
en los diferentes ámbitos sociales.
Comunicación para la salud: es un proceso comunicativo que debe contener
diferentes estrategias para poder obtener una buena gestión de salud, además,
ésta ha evolucionado considerablemente por el trato que debe haber entre
médico – paciente.
Estrategias de comunicación para la salud: se encarga de nuevas formas o
estilos de comunicación, ya que a medida que pasa el tiempo se implementan
nuevas tecnologías en las que se puede utilizar como recursos para poder
expresar comunicación.
Recepción de información: es parte del proceso de la comunicación, ésta se
encarga del proceso de comprensión e interpretación de un tema en específico
frente a cualquier ámbito en el que se desarrolle la comunicación.
Procesos de prevención de salud: es una prioridad que se debe implementar
con más énfasis en campañas de comunicación para bajar niveles de
enfermedades en la sociedad.
Comunicación promocional de salud: la Promoción de la salud al ocuparse
del desarrollo de habilidades personales y la capacidad de las personas para
influir sobre los factores que determinan la salud.
Retroalimentación del paciente: es uno de los principales reforzadores de la
comunicación, además se encuentra que ésta puede ser un retorno de
información en la acción ejercida de manera individual o colectiva como un
proceso de comunicación entre médico - paciente.
Nuevas bases teóricas que vinculan las estrategias de comunicación para
la salud y la recepción en pacientes: lo favorable de las estrategias de
comunicación es que se obtenga una recepción sin falla, para que la
comunicación cumpla con el proceso respectivo y sea factible.
31
2.5. Marco legal.
En la siguiente sección se encuentran artículos que tienen relación directa con
la interacción médico - paciente, los cuales serán detallados a continuación.
En la Constitución de la República del Ecuador, Título VII, Régimen del Buen
Vivir, Capítulo primero, Sección segunda (Salud), art 360, expresa lo siguiente.
[…] “El sistema garantizará, a través de las instituciones que lo conforman, la promoción de la salud, prevención y atención integral, familiar y comunitaria, con base en la atención primaria de salud; articulará los diferentes niveles de atención” (Constitución de la República del Ecuador, 2008, p. 132)
Todas las instituciones de salud deben dar a conocer la promoción y
prevención de salud entre médico – paciente, ya sea de forma individual o
colectiva, también se debe tomar en cuenta a los familiares de los pacientes
como parte de una atención primaria y se pueda dar un proceso de
comunicación efectivo entre aquellos que se relacionan.
En el Código Orgánico de Salud, Capítulo III, Prevención de enfermedades no
trasmisibles, art 135, manifiesta lo siguiente.
[…] “Los establecimientos del Sistema Nacional de Salud tendrán la responsabilidad de implementar y coordinar estrategias para facilitar y mejorar la disponibilidad y adhesión de la población a las actividades preventivas de enfermedades crónicas no trasmisibles” (Código Orgánico de Salud, 2016, p. 58)
Es de total obligación que en los establecimientos o instituciones de salud se
implementen diversos métodos o estrategias que faciliten la prevención de
enfermedades crónicas degenerativas no transmisibles, con el fin de que el
proceso de comunicación entre médico – paciente se dé sin fallas.
32
CAPÍTULO III. Marco metodológico y análisis de resultados.
3.1. Tipo de investigación
Esta investigación posee un enfoque mixto de carácter cualitativo y cuantitativo;
en el presente apartado destaca el tipo de investigación descriptiva, porque
desglosa las variables de las estrategias de comunicación para la salud y la
recepción de información, estas se analizan detenidamente y también se
desglosa las dimensiones e indicadores.
3.2. Diseño de investigación.
La presente investigación tiene un diseño no experimental - transeccional,
porque el trabajo de campo a realizarse con médico y pacientes en el hospital
del día “Trinitaria” no se extenderá más de seis meses para obtener los
resultados de la investigación.
3.3. Metodología de la investigación.
En la presente investigación se va a utilizar la metodología materialista –
dialética, por la recepción de información comunicacional que se genera a
través de las estrategias de comunicación en el Hospital del Día “Trinitaria” en
los pacientes con diabetes mellitus tipo II, ya que, están determinados por
factores económicos e históricos.
3.4. Técnicas e Instrumentos de Investigación.
Las técnicas empleadas para la recolección de información referente al
presente trabajo de investigación sobre el análisis de las estrategias de
comunicación para la salud y su recepción en los pacientes con diabetes
mellitus tipo II fueron las siguientes:
Técnicas Cualitativas
Investigación bibliográfica: esta técnica sirve para analizar varios escritos
obtenidos mediante artículos y/o revistas científicas, libros, tesis y citados que
permitan con la elaboración del proyecto.
33
Escala de Thurstone: aquella técnica posee una gran aproximación en el
ámbito cualitativo, ya que permite analizar posibilidades más interpretativas del
público consultado.
Diferencial semántico: consiste en la variedad de palabras relacionas con la
pregunta o afirmación planteada, de las cuales el público muestral selecciona
únicamente las dos opciones que más se aproximen a sus propias
consideraciones
Test Proyectivo: herramienta que permite visualizar el comportamiento y la
reacción de la unidad de observación a causa de una imagen para obtener
datos más detallados.
Técnicas Cuantitativas
Escala de Likert: esta escala mantiene al público muestral hacia tres
preposiciones específicas, es decir, permite evaluar el grado de aceptación o
no del tema abordado.
Encuesta: técnica que permite un primer acercamiento sobre los criterios del
público muestral en relación con el tema investigado, por medio de preguntas
directas y cerradas.
Escala de Intensidad: da a conocer las opiniones de los encuestados por
medio del grado de aceptación con respecto al tema.
Escala verbal: técnica donde el público muestral evalúa la calidad del proceso
de comunicación entre médico-paciente en su experiencia personal por medio
de un rango de palabras.
34
3.5. Población y Muestra.
La población del presente estudio abarca un total de 285 pacientes con
diabetes mellitus tipo II registrados en la base de datos del Hospital del Día
“Trinitaria”
Esta metodología comprende una muestra no probabilística por cuotas, debido
a la necesidad de seguir criterios direccionados hacia un grupo específico en
base a los objetivos de esta investigación.
Es así que se toman en cuenta los siguientes criterios:
Pacientes con diabetes mellitus tipo II que acudan al Hospital del Día
“Trinitaria” en horario matutino.
Pacientes con diabetes mellitus tipo II, que pertenezcan al “Club de
Diabéticos”
Pacientes con diabetes mellitus tipo II, que tengan edades comprendidas
entre los 40 años en adelante.
Pacientes con diabetes mellitus tipo II que acudan a citas mensuales y
bimensuales.
De esta forma se establece la muestra en 100 personas.
Se añade que esta investigación se desarrolla con recursos personales.
35
3.6. Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados.
En este subtema se presenta la condensación y el análisis de los datos
obtenidos en el trabajo de campo en base a las variables de esta investigación.
Variable: estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: planificación comunicacional para la salud. Indicador: procesos de comunicación para la salud. Técnica: encuesta.
1. ¿Cree usted que es importante que el médico responda ciertas dudas sobre su enfermedad?
Tabla N°6.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Si 100 100%
No 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°1. Representación gráfica de análisis de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano
Análisis: es de suma importancia que el médico responda las dudas de los
pacientes, por lo que, en la totalidad del 100% las personas dieron a entender
que es necesario ser escuchados y a la vez el médico de una respuesta
favorable.
Si No
36
2. ¿Cree usted que se debe llevar una comunicación efectiva entre médico-paciente?
Tabla N°7.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Si 100 100%
No 0 0%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°2. Representación gráfica de análisis de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: para los pacientes con diabetes mellitus tipo II es importante que
exista una comunicación efectiva entre médico - paciente, por lo que, en la
totalidad del 100% las personas saben que es necesario y oportuna una
excelente comunicación.
Si No
37
Variable: estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: planificación comunicacional para la salud. Indicador: procesos de comunicación para la salud. Técnica: test proyectivo
3. ¿Cree usted que es importante que el médico realice esta acción y en su momento le explique sobre su nivel de glucosa?, porque
Tabla N°8.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Por control 60 60%
Para saber 25 25%
No tiene recursos 15 15%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Figura N°8. Medición de glucosa
Fuente: google imágenes
38
Gráfico N°3. Representación gráfica de análisis de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: al ser consultados sobre la importancia al realizar esta acción por el
médico, hubo varias respuestas que se destacan; entre ellas un mayoritario
60% asume que es importante para llevar un control, el 25% necesita saber
sobre lo que pasa en su organismo y la debida información que el médico
explica, en un 15% al no tener recursos suficientes necesita de la información y
control necesario para sus patologías.
60%25%
15%
Por control Por saber No tiene recursos
39
Variable: estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: planificación comunicacional para la salud. Indicador: construcción estratégica de comunicación. Técnica: escala de intensidad.
4. ¿El médico utiliza varias estrategias de comunicación para dar a conocer un tema en específico?
Tabla N°9.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Siempre 60 60%
Casi siempre 38 38%
Ni siempre, ni nunca 1 1%
Casi nunca 1 1%
Nunca 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°4. Representación gráfica de análisis de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: las respuestas de la presente categoría se reparten destacando en
un 60% y 38% del público consultado que considera que su médico utiliza
varias formas para dar a conocer alguna información, esto da a entender que
se da una comunicación efectiva.
0 10 20 30 40 50 60 70
Siempre
Casi siempre
Ni siempre, ni nunca
Casi nunca
Casi nunca Ni siempre, ni nunca Casi siempre Siempre
40
5. En la cita médica, ¿El experto le pregunta sobre sus complicaciones?
Tabla N°10.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Siempre 72 72%
Casi siempre 28 28%
Ni siempre, ni nunca 0 0%
Casi nunca 0 0%
Nunca 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°5. Representación gráfica de análisis de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: las respuestas de la presente categoría se reparten destacando en
un 72% y 28% del público consultado que considera que el médico se
preocupa por las complicaciones del paciente, esto a su vez fomenta la
confianza que existe entre médico – paciente, logrando un proceso de
comunicación.
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Siempre
Casi siempre
Casi siempre Siempre
41
Variable: estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: planificación comunicacional para la salud. Indicador: construcción estratégica de comunicación. Técnica: escala de Thurstone.
6. El médico realiza una reunión para dar una charla, usted… Tabla N°11.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Va por obligación 46 46%
Necesita comunicarle anomalías 51 51%
Se olvida 3 3%
No le interesa 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°6. Representación gráfica de análisis de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: mientras que un 46% acude a las reuniones por obligación, un 51%
acude a las reuniones para expresar sus anomalías que padecen por dicha
enfermedad degenerativa, cabe recalcar que los pacientes califican las
reuniones o charlas como interesantes.
0
10
20
30
40
50
60
Va por obligación Necesita comunicarleanomalías
Se olvida
Va por obligación Necesita conuicarle anomalías Se olvida
42
7. Mediante la charla, no se entiende con exactitud el tema abordado, usted...
Tabla N°12.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Hace preguntas 52 52%
Pide que le repita de forma entendible 40 40%
Lo deja pasar 8 8%
No le interesa 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°7. Representación gráfica de análisis de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: en su mayoría, es decir, al 52% de las personas les gusta hacer
preguntas durante las charlas, mientras que en un 40% quizás no pueden
entender con facilidad, por lo que, piden al médico que repita dicha
información; en su minoría el 8% prefiere quedarse con la duda.
0
10
20
30
40
50
60
Hace preguntas Pide que le repita de formaentendible
Lo deja pasar
Hace preguntas Pide que le repita de forma entendible Lo deja pasar
43
Variable: Estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: Comunicación Promocional de salud. Indicador: Difusión de información. Técnica: Escala de Likert.
8. En el transcurso de la difusión de información, el médico: a. Explica con argumentos el tema abordado
Tabla N°13.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 81 81%
De acuerdo 18 18%
Neutral 1 1%
En desacuerdo 0 0%
Total desacuerdo 0 0%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°8. Representación gráfica de análisis de resultados
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
81%
18%
1%
Muy de acuerdo De acuerdo Neutral
44
b. Improvisa dicha información Tabla N°14.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 0 0%
De acuerdo 0 0%
Neutral 0 0%
En desacuerdo 11 11%
Total desacuerdo 89 89%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°9. Representación gráfica de análisis de resultados
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
11%
89%
En desacuerdo Total desacuerdo
45
c. La información es necesaria para su interés Tabla N°15.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 78 78%
De acuerdo 22 22%
Neutral 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total desacuerdo 0 0%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°10. Representación gráfica de análisis de resultados
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: un 78% de pacientes afirman que el médico da información detallada
y necesaria sobre un tema específico. No existe contradicción, ya que, en el
literal b el 89% muestra que es de total desacuerdo que el médico inventa
cierta información. En correspondencia con lo anterior, en el literal c queda en
constancia que la información que da el médico es de total interés para los
pacientes en un 78%.
78%
22%
Muy de acuerdo De acuerdo
46
9. Como paciente, al preguntar al médico por algo que no entiende, él o ella…
a. Contesta acertadamente su interrogante. Tabla N°16.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 53 53%
De acuerdo 47 47%
Neutral 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total desacuerdo 0 0%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°11. Representación gráfica de análisis de resultados
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
53%
47%
Muy de acuerdo De acuerdo
47
b. Inventa respuesta. Tabla N°17.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 0 0%
De acuerdo 0 0%
Neutral 1 1%
En desacuerdo 34 34%
Total desacuerdo 65 65%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°12. Representación gráfica de análisis de resultados
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
1%
34%
65%
Neutral En desacuerdo Total desacuerdo
48
c. Desconoce la respuesta. Tabla N°18
Categoría Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 0 0%
De acuerdo 0 0%
Neutral 1 1%
En desacuerdo 27 27%
Total desacuerdo 72 72%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°13. Representación gráfica de análisis de resultados
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: un 53% y un 47% de pacientes relativamente afirman que sus
interrogantes son respondidas con acierto desde la interacción con el médico.
No existe contradicción ya que en el literal b el 65% y 34% muestran que están
relativamente entre un total desacuerdo y desacuerdo, aunque el 1% se
mantiene en lo neutral sobre que el médico inventa cierta información. En
correspondencia con lo anterior, en el literal c queda en constancia que la
información que da el médico es un aporte para los pacientes en un 72% y 28%
relativo al mostrar que el médico no desconoce información sobre el tema
abordado.
1%
27%
72%
Neutral En desacuerdo Total desacuerdo
49
Variable: estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: comunicación promocional de salud. Indicador: difusión de información. Técnica: diferencial semántico.
10. De las siguientes palabras. ¿Cuáles son las formas para dar a conocer alguna información sobre salud? (Encierre solo 2 de las opciones)
Tabla N°19.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Oral 97 97%
Escrita 73 73%
Señas 0 0%
Imagen 30 30%
Vídeo 0 0%
Audio y video 0 0%
Infografía 0 0%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°14. Representación gráfica de análisis de resultados.
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: al indagar por las formas en las que se expresa el médico al
momento de que éste le de alguna información (advirtiéndoles que seleccionen
únicamente dos palabras del listado), se constató que las formas "Oral" y
"Escrita" fueron las categorías que más se desmarcaron con porcentajes del
97% y 73% correspondientemente, y un 30% a la “Imagen”, por lo que manejan
una comunicación fácil y entendible para los pacientes.
97%
73%
30%
Oral Escrita Imagen
50
Variable: Estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: Comunicación promocional de salud. Indicador: Interacción social. Técnica: Escala de intensidad.
11. ¿Las charlas que realiza el médico con participativas? Tabla N°20.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 67 67%
De acuerdo 19 19%
Neutral 14 14%
En desacuerdo 0 0%
Total desacuerdo 0 0%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°15. Representación gráfica de análisis de resultados
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: entre las respuestas de la presente categoría destaca el 67% que
muestra el muy de acuerdo sobe las charlas participativas que realiza en
médico frente a un 14% que se mantiene con una respuesta neutral por parte
del público muestral.
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutral
Neutral De acuerdo Muy de acuerdo
51
12. Usted como paciente, ¿Realiza preguntas durante las charlas? Tabla N°21.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 41 41%
De acuerdo 22 22%
Neutral 37 37%
En desacuerdo 0 0%
Total desacuerdo 0 0%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°16. Representación gráfica de análisis de resultados
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: en esta categoría existen tres respuestas con porcentajes no tan
alejados, en un 41% “Muy de acuerdo” y un relativo 22% “de acuerdo” se
muestra que los pacientes realizan preguntas durante las charlas, mientras que
un 37% es neutral, se abstiene de preguntar en las charlas que se dan en el
establecimiento de salud.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutral
Neutral De acuerdo Muy de acuerdo
52
13. ¿El médico trata de responder sus dudas? Tabla N°22.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 85 85%
De acuerdo 15 15%
Neutral 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total desacuerdo 0 0%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°17. Representación gráfica de análisis de resultados
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: en un relativo 85% y 15% el público muestral afirma que el médico
tratante responde las dudas sobre la enfermedad que poseen lo pacientes con
diabetes mellitus tipo II, cabe recalcar que es de vital importancia que esto se
de en el establecimiento de salud, para que se pueda evitar futuras
complicaciones.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Muy de acuerdo
De acuerdo
De acuerdo Muy de acuerdo
53
14. ¿La comunicación que se da entre usted y el médico es efectiva? Tabla N°23.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 97 97%
De acuerdo 3 3%
Neutral 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total desacuerdo 0 0%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°18. Representación gráfica de análisis de resultados
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: la respuesta mayoritaria en esta categoría es la de un 97% “muy de
acuerdo” por parte de los pacientes, aquellos que afirman que la comunicación
que existe o que se da con su médico tratante es de manera efectiva, esto es
un beneficio tanto para el médico, como para el paciente.
0 20 40 60 80 100 120
Muy deacuerdo
De acuerdo
De acuerdo Muy de acuerdo
54
Variable: Estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: Comunicación promocional de salud. Indicador: Interacción social. Técnica: Escala de Thurstone.
15. El médico organiza una reunión, usted acude… Tabla N°24.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Por obligación 30 30%
Escucha porque es interesante 70 70%
Escucha porque está aburrido(a) 0 0%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°19. Representación gráfica de análisis de resultados
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: mientras que un 30% acude por obligación a las charlas, un 70%
acude porque son interesantes las charlas que realiza el médico en el
establecimiento, es decir, los temas que se dan a conocer son de suma
importancia para el paciente.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Por obligación Escucha porque esinteresante
Por obligación Escichaporque es interesante
55
16. ¿Cuál es su actitud frente a una charla de comunicación para la salud?
Tabla N°25.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Escucha porque es interesante 55 55%
Participa activamente 45 45%
Escucha porque está aburrido(a) 0 0%
No le interesa la charla 0 0%
Total 100 100%
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°20. Representación gráfica de análisis de resultados
Fuente: Público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: existen dos actitudes según el público muestral frente a una charla de
comunicación para la salud que realiza el médico, un 55% escucha porque es
interesante el tema abordado y un 45% participa activamente en las charlas
para que tengan una mejor asimilación del tema.
0
10
20
30
40
50
60
Escucha porque es interesante Participa activamente durante la charla
Escucha porque es interesante Participa activamente durante la charla
56
Variable: recepción de información. Dimensión: procesos de prevención de salud. Indicador: adaptación de métodos. Técnica: escala de Likert.
17. ¿Es comprensible la información que le dan en el establecimiento de salud?
Tabla N°26.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 96 96%
De acuerdo 4 4%
Neutral 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total desacuerdo 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°21. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: en la presente categoría destaca por su mayoría un 96% “Muy de
acuerdo” aquellos que padecen diabetes mellitus tipo II y acuden al hospital del
día “Trinitaria”, afirman que es comprensible la información que le dan en el
establecimiento de salud y un 4% del público muestral manifiestan que “Casi
siempre”.
96%
4%
Muy de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Total desacuerdo
57
18. ¿La información requerida es de manera efectiva? Tabla N°27.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 87 87%
De acuerdo 13 13%
Neutral 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total desacuerdo 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°22. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: entre las respuestas de la presente categoría destaca por su mayoría
el 87% “Muy de acuerdo” en la que el público muestral manifiesta que la
información requerida es de manera efectiva y un 13% de pacientes
manifiestan el “De acuerdo”.
87%
13%
Muy de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Total desacuerdo
58
Variable: recepción de información. Dimensión: procesos de prevención de salud. Indicador: adaptación de métodos. Técnica: diferencial semántico.
19. De las siguientes palabras. ¿Cuáles son los métodos de comunicación que utiliza el médico en el establecimiento de salud? (Encierre solo 2 de las opciones)
Tabla N°28.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Comunicación directa 67 67%
Charlas 21 21%
Trípticos-dípticos 12 12%
Comunicación participativa 10 10%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°23. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: al indagar por los métodos de comunicación que utiliza el médico en
el establecimiento de salud (advirtiéndoles que selecciones únicamente dos
palabras del listado), se constató que en una mayoría el 67% corresponden a
una “Comunicación directa”, un 21% a las “Charlas”, siguiendo con un 12% los
“Trípticos-dípticos” y en su minoría un 10% correspondientes a “Comunicación
participativa”.
Comunicación directa67%
Charlas21%
Tríptico-dípticos12%
Comunicación participativa
10%
Comunicación directa Charlas Tríptico-dípticos Comunicación participativa
59
Variable: recepción de información. Dimensión: procesos de prevención de salud. Indicador: adaptación y efectividad. Técnica: escala de intensidad.
20. ¿Recibe frecuentemente información sobre prevención de salud? Tabla N°29.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Siempre 60 60%
Casi siempre 38 38%
Ni siempre, ni nunca 2 2%
Casi nunca 0 0%
Nunca 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°24. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: en esta categoría existen tres respuestas con porcentajes un poco
alejados, destacando en un 60% “Siempre”, un relativo 38% “De acuerdo” en el
que se manifiesta que el público muestral si reciben información sobre
prevención de salud y en su minoría del 2% que manifiesta “Ni siempre, ni
nunca”.
0 10 20 30 40 50 60 70
Siempre
Casi siempre
Ni siempre, ni nunca
Ni siempre, ni nunca Casi siempre Siempre
60
21. Se sabe que la diabetes conlleva a varias complicaciones en el cuerpo humano, ¿Recibe usted información para poder prevenir ciertas complicaciones?
Tabla N°30.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Siempre 73 73%
Casi siempre 27 27%
Ni siempre, ni nunca 0 0%
Casi nunca 0 0%
Nunca 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°25. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: en su mayoría un 73% “Siempre” aquellos que padecen diabetes
mellitus tipo II y acuden al hospital del día “Trinitaria”, afirman que reciben
información para poder prevenir ciertas complicaciones motivo de la misma
enfermedad y un 27% del público muestral manifiestan que “Casi siempre”.
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Siempre
Casi siempre
Casi siempre Siempre
61
Variable: recepción de información. Dimensión: procesos de prevención de salud. Indicador: adaptación y efectividad. Técnica: diferencial semántico.
22. De las siguientes palabras. ¿Cuáles son los métodos de comunicación con los que usted puede comprender cierta información? (Encierre solo 2 de las opciones)
Tabla N°31.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Comunicación directa 57 57%
Charlas 57 57%
Trípticos-dípticos 18 18%
Comunicación participativa 21 21%
Afiches 5 5%
Imagen 1 1%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°26. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: al indagar por los métodos de comunicación con los que los
pacientes pueden comprender mejor una información (advirtiéndoles que
selecciones únicamente dos palabras del listado), se constató que en una
mayoría igualitaria del 57% como “Comunicación directa” y “Charlas” son los
métodos en los que la información es más comprensible, siguiendo en un 21%
la comunicación participativa, en un 18% los trípticos-dípticos, en su minoría un
5% correspondientes a los “Afiches” y el 1% a “Imagen”.
Comunicación directa
57%
Charlas57%
Tríptico-dípticos18%
Comunicación participativa
21%
Afiches5%
Imagen1%
62
Variable: Recepción de información. Dimensión: Retroalimentación del paciente. Indicador: Interpretación y decodificación. Técnica: Encuesta.
23. ¿La comunicación entre médico-paciente le permite obtener información comprensible?
Tabla N°32.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Si 100 100%
No 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°27. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: para los pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al
hospital día “Trinitaria”, manifiestan en su totalidad del 100% que la
comunicación que se da entre ellos y su médico les permite obtener
información de forma comprensible, para que puedan tratar su enfermedad.
100%
0%
Si No
63
24. ¿Cree usted que, la información que recibe es la adecuada? Tabla N°33.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Si 100 100%
No 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°28. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: en su totalidad del 100% el público muestral afirma que, la
información que recibe por parte del médico tratante es la adecuada, eso hace
que a su vez sea de manera comprensible para que los pacientes puedan
controlar su enfermedad.
100%
0%
Si No
64
25. ¿La información que expone el experto de salud es de fácil asimilación?
Tabla N°34.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Si 100 100%
No 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°29. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: para los pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al
hospital del día “Trinitaria” aseguran en su totalidad con el 100% que, la
información que le da el experto de salud es de fácil asimilación al ser
explicada de manera comprensible.
100%
0%
Si No
65
Variable: recepción de información. Dimensión: retroalimentación del paciente. Indicador: interpretación y decodificación. Técnica: escala de Thurstone.
26. Usted como paciente, tiene la capacidad de comprender mejor la información cuando:
Tabla N°35.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Se comunica directamente con el médico 53 53%
Asiste a una charla colectiva 47 47%
Investiga por su propia cuenta 0 0%
Observa afiches en el establecimiento de salud 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°30. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: mientras que un 53% se comunican directamente con el médico, un
47% asisten a una charla colectiva para poder comprender mejor alguna
información, ya que, en las charlas acuden varios expertos y se tratan temas
con información más profunda.
0
10
20
30
40
50
60
Se comunica directamente con el médico Asiste a una charla colectiva
Se comunica directamente con el médico Asiste a una charla colectiva
66
Variable: recepción de información. Dimensión: retroalimentación del paciente. Indicador: interpretación de métodos. Técnica: escala verbal.
27. Según los métodos de comunicación que utiliza el médico, en su opinión, la información que recibe es:
Tabla N°36.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Perfecta 78 78%
Elevada 19 19%
Regular 3 3%
Baja 0 0%
Nula 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°31. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: en su mayoría el público muestral, es decir, el 78% manifiestan en su
opinión que la información que reciben por los métodos de comunicación que
utiliza el médico es “Perfecta”, mientras que una minoría del 3% manifiesta que
dicha actividad comunicacional se realiza de manera “Regular”.
78%
19%
3%
Perfecta Elevada Regular
67
28. La actividad comunicativa que utiliza el experto de salud es: Tabla N°37.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Perfecta 78 78%
Elevada 19 19%
Regular 3 3%
Baja 0 0%
Nula 0 0%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Gráfico N°32. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: la mayoría del público muestral, es decir, el 78% manifiesta que la
actividad comunicativa que utiliza el experto de salud es “Perfecta”, mientras
que una minoría del 3% manifiesta que dicha actividad comunicacional se
realiza de manera “Regular”.
78%
19%
3%
Perfecta Elevada Regular
68
Variable: recepción de información. Dimensión: retroalimentación del paciente. Indicador: interpretación de métodos. Técnica: test proyectivo
29. ¿Qué significa para usted esta imagen? Tabla N°38
Categoría Frecuencia Porcentaje
Comunicación entre médico-paciente 85 85%
Atención médica 15 15%
Total 100 100%
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Figura N°9. Diálogo entre médico y paciente.
Fuente: Google imágenes
69
Gráfico N°33. Representación gráfica de resultados.
Fuente: público muestral. Elaborado por: Gina Cajías Ortegano.
Análisis: al ser consultados sobre el significado que tiene dicha figura, hubo
particularmente dos respuestas, en la que se destaca en un 85% que, lo que se
muestra es “Comunicación entre médico-paciente”, ya que, en la mayoría de
las respuestas se interpreta que los dos individuos tienen algún tipo de
conversación, mientras que el 15% del público muestral manifiesta que se ve
“Atención médica”.
85%
15%
Comunicación entre médico-paciente Atención médica
70
3.6.1. Comprobación de hipótesis
El presente apartado tiene como finalidad demarcar los resultados con mayor
representación de la estadística muestral previamente analizada, de forma que,
a través de estos datos se logre determinar si la hipótesis planteada contesta la
formulación del problema de investigación.
En este epígrafe se determinan los esquemas sintetizados de la planificación
comunicacional para la salud, en la que los pacientes con diabetes mellitus tipo
II, que acuden al Hospital “Trinitaria” valoraron de forma positiva en las técnicas
cualitativas como cuantitativas, que en dicho establecimiento de salud se
cumple con las consignas del proceso de planificación de comunicación.
Hubo varias cifras que fueron relevantes al momento de reflejar la
comunicación promocional de la salud; en donde la mayoría representan del
67% en adelante para aspectos positivos, en los que señalan que el médico
contesta y explica las interrogantes del paciente y del 72% en adelante para
aspectos negativos, en los que señalan que el médico no inventa alguna
respuesta o no responde su interrogante, esto da a entender que no existe
contradicción y por lo tanto se maneja debidamente la comunicación
promocional dentro del establecimiento de salud.
Por otra parte en los procesos de prevención de salud, la participación del
médico y paciente puede presentarse de muchas formas, pero las que más
destacan son: “comunicación directa” y “charlas”, el 57% del público muestral
utilizó ambos procesos para informarse, ya que el médico siempre trata de
atender y dar a conocer ciertos aspectos importantes, además el 60%
“siempre” y 38% “casi siempre” de pacientes con diabetes mellitus tipo II,
afirman que reciben información sobre prevención de dicha enfermedad, así
como también, de las patologías que esta problemática conlleva a futuro si no
se tiene el debido cuidado.
Por último, las técnicas encaminadas a medir la retroalimentación del paciente,
entre estas la comunicación entre médico- paciente, reflejó que el 100% de los
pacientes con diabetes mellitus tipo II, muestran que reciben información
adecuada y de fácil asimilación, esto es un aspecto positivo, ya que, se está
manejando una comunicación efectiva entre médico-paciente. Mediante este
71
análisis no se comprueba la hipótesis, ya que, en esta Institución de salud se
maneja una comunicación efectiva entre médico y paciente.
72
Capítulo IV. Diseño de la Propuesta
4.1. Propuesta: “¡Juntos nos cuidamos más!”
El planteamiento de la propuesta de este trabajo de investigación es de suma
importancia para la unidad de observación, debido a que se puede ejecutar una
estrategia para permitir una mayor integración de comunicación entre médico -
paciente y se logre resultados positivos en el público muestral como al público
en general.
Es de gran impacto para la entidad, porque requiere como institución
gubernamental autónoma descentralizada aspirar la relación comunicativa
entre médico- paciente y a su vez dar a conocer con más énfasis la debida
prevención de salud al público en general. Tomando soluciones efectivas y
adecuadas. Proporcionando el conocimiento y la aplicación de las herramientas
de comunicación involucrando a médicos como pacientes en general.
Esta propuesta está dirigida para fortalecer directamente la comunicación
interna y externa entre médico-paciente, proceso de comunicación, tanto con
los pacientes como con el público en general.
4.2 Objetivos de la Propuesta
4.2.1 Objetivo General
Presentar una propuesta que fortalezca las estrategias de comunicación para la
salud en pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al hospital del día
“Trinitaria” y su recepción en la ciudad de Guayaquil, en el año 2018.
4.2.2 Objetivos Específicos
Consolidar un espacio en donde se incremente la integración y la
inclusión con la participación activa de los pacientes mediante la
realización de talleres, y a su vez los pacientes sean actores de
comunicación al dar a conocer sus experiencias durante el proceso de la
enfermedad.
Socializar esta propuesta a las autoridades del departamento de
Dirección de Salud e Higiene del Municipio de Guayaquil y poder
articular los esquemas para la presentación.
73
4.3. Planeación estratégica de la propuesta.
Para poder desarrollar la propuesta, es necesario que se plantee las siguientes
dimensiones y sub-áreas con las cuales se va a trabajar con los pacientes del
Hospital del días municipal “Trinitaria”, en base a los resultados que aborda
esta investigación. Mediante el diseño de la siguiente tabla se explica las
actividades que se podrían realizar en un determinado tiempo con el personal
de la institución.
Tabla N°39. Planeación estratégica de la propuesta.
Dimensiones Sub-áreas Responsabl
es Acciones Inicio Fin
Planificación comunicacional
para la salud
Procesos de comunicación
de salud
Dra. Rosa Tacuri García
Introducción del tema Audiovisual Taller del día
06 Abril 2019
Construcción estratégica
Dra. Rosa Tacuri García
Dinámica / sociodrama y reflexión
20
Abril 2019
Comunicación promocional de
salud
Difusión de información
Dr. Jesús Hernández Aguilar
Introducción del tema Audiovisual Taller del día
04 Mayo 2019
Adaptación y efectividad
Dr. Jesús Hernández Aguilar
Dinámica / sociodrama y reflexión
18
Mayo 2019
Comunicación integral e inclusiva
Comunicación participativa
Dr. Miguel Zapata Pinos
Introducción del tema Audiovisual Taller del día
01 Junio 2019
Interacción social
Dr. Miguel Zapata Pinos
Dinámica / sociodrama y reflexión
15
Junio 2019
Elaborado por: Gina Alexandra Cajías Ortegano.
74
4.4. Presupuesto de la Propuesta.
Tabla Nº40. Presupuesto global de la propuesta ¡Juntos nos cuidamos más!
Fecha de inicio 06 de abril del 2019
Fecha de finalización 15 de junio del 2019
Facultad responsable Facultad de Comunicación Social
Investigador responsable Gina Alexandra Cajías Ortegano
Presupuesto realizado para Hospital del día municipal "Trinitaria"
Presupuesto Global de la Propuesta por Fuentes de Financiación
FUENTES
RUBROS FASE (Corresponde a periodo de tiempo trimestral) Universidad de Guayaquil Hospital del día
"Trinitaria"
GASTOS DE PERSONAL
Personal vinculado $ 600.00
$ 306.00 $ 294.00
Total gastos de personal $ 600.00
$ 306.00 $ 294.00
SOFTWARE, EQUIPO TECNOLÓGICO, MAQUINARIA Y EQUIPO
Total software y equipo tecnológico $ 1,705.00 $869.55 $835.45
Total software $ 1,705.00 $ 869.55 $ 835.45
OTROS GASTOS
Material de enseñanza $ 500.00 $ 255.00 $ 245.00
Papelería, fotocopias e impresiones $ 300.00 $ 153.00 $ 147.00
Transporte $ 50.00 $ 25.50
$ 24.50
Refrigerio $ 450.00 $ 229.50
$ 220.50
Otros $ 60.00 $ 30.60
$ 29.40
Total otros gastos $ 1,360.00 $ 693.60
$ 666.40
SUBTOTAL $ 3,665 $ 1,869.15
$ 1,795.85
TOTAL GENERAL $ 3,665
Elaborador por: Adaptado por la autora.
75
Tabla Nº41. Presupuesto de la propuesta, gasto personal.
¡Juntos nos cuidamos más!
Fecha de inicio 06 de abril del 2019
Fecha de finalización 15 de junio del 2019
Facultad responsable Facultad de Comunicación Social
Investigador responsable Gina Alexandra Cajías Ortegano
Presupuesto realizado para Hospital del día municipal "Trinitaria"
Presupuesto Global de la Propuesta por Fuentes de Financiación
GASTO DE PERSONAL
Investigador Función dentro del proyecto Dedicación
(horas semanales)
Número de meses
Valor hora
FASE I (Periodo de
tiempo trimestral)
VALOR TOTAL
Universidad de Guayaquil
Hospital del día
"Trinitaria”
Dra. Rosa Tacuri García
Estilos de vida saludable de un paciente diabético
2 3 $ 50.00 $ 200.00 $ 306.00 $ 294.00
Dr. Jesús Hernández Aguilar
Cuidados para la prevención del pie diabético
2 3 $ 50.00 $ 200.00 $ 306.00 $ 294.00
Dr. Miguel Zapata Pinos
Control y regulación adecuada de la glucosa
2 3 $ 50.00 $ 200.00 $ 306.00 $ 294.00
TOTAL $ 600.00 $ 306 .00 $ 294.00
Elaborado por: Adaptado por la autora.
76
Tabla Nº42. Presupuesto de la propuesta, maquinaria y equipo.
SOFTWARE, EQUIPO TECNOLÒGICO, MAQUINATIA Y EQUIPO
Rubro Justificación FASE I (Periodo
de tiempo trimestral)
VALOR TOTAL
Universidad de Guayaquil
Hospital del día “Trinitaria”
1 Computadora Para realizar trabajos de los expertos
$ 1,300.00 $663.00 $637.00
1 Proyector Para proyectar videos y diapositivas
$200.00 $102.00 $98.00
2 Parlantes Para audio de videos, voces de los expositores y pacientes
$ 80.00 $40.80 $39.20
5 Micrófonos Utilidad de expertos y pacientes $125.00 $63.75 $61.25
Total de software y equipo tecnológico
$ 1,705.00 $869.55 $835.45
Elaborado por: Adaptado por la autora.
Tabla Nº43. Presupuesto de la propuesta, otros gastos diversos.
OTROS GASTOS DIVERSOS
Rubro Descripción FASE I (Periodo
de tiempo trimestral)
VALOR TOTAL
Universidad de Guayaquil
Hospital del día “Trinitaria”
Material de enseñanza Para cátedra de los profesionales $500.00 $ 255.00 $ 245.00
Papelería, fotocopias e impresos
Para talleres a desarrollar, trípticos e impresiones para el público
$ 300.00 $ 153.00 $ 147.00
Transporte Para traslado de equipos y personal $ 50.00 $ 25.50 $ 24.50
Refrigerio Para brindarle a los asistentes $450.00 $ 229.50 $ 220.50
Otros Útiles diversos $ 60.00 $ 30.60 $ 29.40
Total
$ 1,360.00 $ 693.60 $ 666.40
Elaborado por: Adaptado por la autora.
77
4.5. Modelo de Socialización de la Propuesta.
Tabla N°44. Socialización del primer encuentro de la propuesta
Fecha Hora Actividad Objetivo Observaciones
06/04/2019
10h00
Bienvenida al público presente.
Introducción del
tema.
Generar expectativa en el personal asistente.
10h10
Audiovisual sobre el
estilo de vida de personas diabéticas.
Observar causas y
consecuencias de la diabetes
Uso necesario de equipo tecnológico:
computadora, parlante y proyector.
10h20
Exposición de la propuesta.
Aportar información relevante sobre los estilos
de vida saludables.
10h40
Interrogantes
10h50
Taller
Reforzar el aprendizaje adquirido.
Uso necesario de gastos diversos:
papelería, fotocopias e impresiones
11h30
Sociodrama -vivencias
Dramatización con el fin de que sean participes del
tema bordado
Uso necesario de equipo tecnológico:
micrófonos y parlantes
11h55
Refrigerio, despedida
y agradecimiento
Lugar Cami “Trinitaria”, junto al hospital del día “Trinitaria”
Duración 2 horas.
Elaborado por: Gina Alexandra Cajías Ortegano.
78
4.6. Slogan y Afiche.
4.6.1. Slogan
“Un mejor estilo de vida”
4.6.1. Afiche
Figura N°10. Afiche de la Propuesta
Elaborado por: Gina Alexandra Cajías Ortegano.
79
Conclusiones
En base a la investigación presentada se concluye lo siguiente:
Las estrategias de comunicación para la salud son nuevas formas de generar
una información, la obra Industria De La Conciencia que habla sobre los
mensajes de la publicidad que buscan aliviar molestias de una minoría
insatisfecha socialmente.
Las técnicas que permitieron la recolección necesaria de datos en base a los
criterios y marcos de esta investigación fueron sobre todo cualitativas, entre
éstas: test proyectivo, diferencial semántico y escala de Thurstone. También
fueron de mucha valía técnicas cuantitativas como: escala de intensidad,
escala de Likert, y escala verbal.
La interacción comunicativa entre médico y paciente está limitada a charlas y
a la comunicación directa con el médico y un poco de comunicación
participativa.
A partir del diseño de la propuesta “Juntos nos cuidamos más” se conoció
que este proyecto de realizar Talleres interactivos es viable para el
involucramiento e inclusión entre médicos y pacientes en los procesos de una
asimilación de información y comunicación mejorada entre ambos.
80
Recomendaciones
Se recomienda que para conocer más a fondo sobre el tema en específico el
poder acudir a escritos de Marta Lamas que explica la relación del género en la
interacción del ser humano con su cultura.
Se aconseja que, antes de realizar el trabajo de campo, aplicar un pequeño
sondeo a un grupo menor de público muestral para poder conocer el nivel de
respuesta y detectar fallos en las preguntas que podrían ser entendidas o ser
muy complicadas para la muestra en cuestión.
Se recomienda la utilización de varias técnicas cualitativas, ya que, estas
posibilitan que el público muestral vierta un criterio más ajustado a la realidad.
Se sugiere la utilización de gráficos o figuras acordes al instrumento de
medición aplicado, de modo que, se puedan reflejar sin inconvenientes, al
tiempo que resulte comprensible al lector. En el diseño de una propuesta que
tenga como fin la realización de un congreso, se insta a escoger equipo de
trabajo responsable, puntual y capacitado para la realización del mismo.
81
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Tesis de Titulación, Facultad de Comunicación Social. Universidad de
Guayaquil, Ecuador.
29. Ramírez, A. (2015). Prevención de enfermedades. Salud y bienestar,
Vol. 1, N°1, pp. 20-50.
30. Rizzo, M. (2015). Estudiar comunicación. Revista especializada en
periodismo y comunicación. Año 15, Vol. 1, N°47, pp. 230-242.
31. Rodríguez, S; L, Cabrera. (2018). La comunicación social en salud para
la prevención de enfermedades en la comunidad. Humanidades
médicas, Vol. 18, N°2, pp. 384-404.
32. Sánchez, M. (2017). Comunicación Institucional Intercultural para la
Salud: desarrollo durante la primera década del siglo XXI. Revista
española de comunicación en salud, Vol. 8, N°1, pp. 54-78.
33. Segovia, P. (2016). Proceso comunicativo en intención comunicativa.
Estudiar comunicación, año 17, Vol. 1, N°1, pp. 1-20.
34. Segredo, A. (2018). Comunicación organizacional como dimensión
necesaria para medir el clima en las organizaciones en salud pública.
Comunicación organizacional en salud pública, Vol. 2, N°1, pp. 20-48.
35. Silva, J. (2017). El compromiso entre pacientes y familiares para el
autocuidado. Boletín CONAMED, Vol.2, N°10, pp. 25-45.
84
36. Soto, B. (2014). La medición del desplazamiento y la difusión de
beneficios. Revista Española de Investigación Criminológicas, Vol. 1,
N°1, pp. 1-25.
37. Torres, A.; C, Alvarado. (2014). Comunicación para la salud. Revista
Escribanía, año17, Vol. 12, N°1, pp. 55-63.
38. Vallejo, G. (2017). Pasos para una planificación estratégica de salud.
Revista Española de Comunicación en Salud, Vol. 4, N°1, pp. 10-30.
39. Vázquez, B; Rodríguez, Z. (2015). Maestro promotor: Sus competencias
comunicativas en función de la promoción de salud. Revista Conrado,
Vol. 11, N°50, pp. 10-25.
40. Vidales, C. (2015). Historia, teoría e investigación de la comunicación.
Comunicación y sociedad, Año 15, N°23, pp. 11-43.
XX
APÉNDICE
XXI
Apéndice Nº1. Certificado de culminación del trabajo de campo.
XXII
Apéndice Nº2. Certificado de validación académica.
XXIII
Apéndice Nº3. Evidencia gráfica del trabajo de campo
Elaborado por: Gina Cajías Ortegano
Elaborado por: Gina Cajías Ortegano
XXIV
Elaborado por: Gina Cajías Ortegano
Elaborado por: Gina Cajías Ortegano
XXV
Elaborado por: Gina Cajías Ortegano
Elaborado por: Gina Cajías Ortegano
XXVI
Apéndice Nº4. Esquema del cuaderno de trabajo de campo.
Formulación del problema:
¿Cuáles son las estrategias de comunicación para la salud y su recepción en
los pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al hospital del día
“Trinitaria”, Guayaquil, año 2018?
Objetivo general:
Determinar la incidencia de las estrategias de comunicación para la salud en
pacientes con diabetes mellitus tipo II, que acuden al hospital del día “Trinitaria”
y su recepción en la ciudad de Guayaquil, año 2018.
Variables:
A. Estrategias de comunicación de la salud.
B. Recepción de la información.
Hipótesis:
Considerando los datos registrados por la Organización Mundial de la Salud
(OMS), referencias bibliográficas y el Instituto Nacional de Estadísticas y
Censos (INEC); no se estaría realizando la debida planificación promocional de
salud mediante estrategias de intervención comunicacional adecuadas a los
pacientes que acuden al hospital del día “Trinitaria” , para que se dé la
respectiva recepción del paciente, esto a su vez tenga un proceso de
retroalimentación del paciente, y, por lo tanto, se estaría incrementando la
incidencia de este padecimiento
Metodología:
En la presente investigación se va a utilizar la metodología materialista –
dialética, por la recepción de información comunicacional que se genera a
través de las estrategias de comunicación en el Hospital del Día “Trinitaria” en
los pacientes con diabetes mellitus tipo II, ya que, están determinados por
factores económicos e históricos.
XXVII
Sexo
Edad
Variable: Estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: Planificación comunicacional para la salud. Indicador: Procesos de comunicación para la salud. Técnica: Test proyectivo
1. ¿Cree usted que es importante que el médico realice esta acción y en su momento le explique sobre su nivel de glucosa?, porque
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Variable: Estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: Planificación comunicacional para la salud. Indicador: Procesos de comunicación para la salud. Técnica: Encuesta.
2. ¿Crees usted que es importante que el médico responda ciertas dudas sobre su enfermedad?
SI
NO
3. ¿Cree usted que se debe llevar una comunicación efectiva entre médico-paciente?
SI
NO
XXVIII
Variable: Estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: Planificación comunicacional para la salud. Indicador: Construcción estratégica de comunicación. Técnica: Escala de Thurstone.
4. El médico realiza una reunión para dar una charla, usted…
Va por obligación
Necesita comunicarle anomalías
Se olvida
No le interesa
5. Mediante la charla, no se entiende con exactitud el tema abordado, usted...
Hace preguntas
Pide que le repita de forma entendible
Lo deja pasar
No le interesa
Variable: Estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: Planificación comunicacional para la salud. Indicador: Construcción estratégica de comunicación. Técnica: Escala de intensidad.
6. ¿El médico utiliza varias estrategias de comunicación para dar a conocer un tema en específico?
Siempre
Casi siempre
Ni siempre, ni nunca
Casi nunca
Nunca
7. En la cita médica, ¿El experto le pregunta sobre sus complicaciones?
Siempre
Casi siempre
Ni siempre, ni nunca
Casi nunca
Nunca
XXIX
Variable: Estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: Comunicación Promocional de salud. Indicador: Difusión de información. Técnica: Diferencial semántico.
8. De las siguientes palabras. ¿Cuáles son las formas para dar conocer alguna información sobre salud? (Encierre solo 2 de las opciones)
Oral
Escrita
Señas
Imagen
Video
Audio y video
Infografías
Variable: Estrategias de comunicación para la salud. Dimensión: Comunicación Promocional de salud. Indicador: Difusión de información. Técnica: Escala de Likert.
9. En el transcurso de la difusión de información, el médico: a. Explica con argumentos el tema abordado
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutral
En desacuerdo
Total desacuerdo
b. Improvisa dicha información
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutral
En desacuerdo
Total desacuerdo