universidad de guayaquil facultad de ciencias ...repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/40630/1/tesis...
TRANSCRIPT
i
i
PORT ADA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TEMA:
EFECTO DEL NEUROMARKETING EN LOS
CONSUMIDORES CON DISCAPACIDAD AUDITIVA
EMPRESA LA FAVORITA EN EL CANTÓN GUAYAQUIL.
AUTORAS:
ILIANA DE LOURDES LANDIRES AGUILERA
SHIRLEY GABRIELA VINCES SEMINARIO
TUTOR DE TESIS:
ING. OMAR CARRILLO
GUAYAQUIL – 2017
ii
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENA Y TECNOLOGÍA
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
EFECTO DEL NEUROMARKETING EN LOS CONSUMIDORES CON DISCAPACIDAD AUDITIVA.
EMPRESA LA FAVORITA EN EL CANTÓN GUAYAQUIL
AUTOR/ES ILIANA DE LOURDES LANDIRES AGUILERA
SHIRLEY GABRIELA VINCES SEMINARIO
REVISORES: ING. OSCAR ALEJO
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD: CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
CARRERA: INGENIERO EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: 05-03-2017 No. DE PAGS:83
ÁREA DE TEMÁTICA:
Campo: Investigación
Área: Marketing
Aspecto: Uso del Neuromarketing en los consumidores con discapacidad auditiva
Delimitación: 2017
PALABRAS CLAVES: Neuromarketing, fidelización, clientes, comportamiento, estimulación.
RESUMEN: Toda empresa precisa de los consumidores para poder desarrollar sus ventas y por ende para su
existencia, es para ello que en el mundo del mercadólogo existen diferentes estrategias que contribuyen a
cumplir este objetivo; este trabajo presenta como problema la falta de estrategias de Neuromarketing para las
personas con discapacidad auditiva en la Corporación La Favorita en el Cantón Guayaquil, entendido esta
problemática, se planteó los objetivos en donde el principal fue el elaborar estrategias de Neuromarketing, la
justificación se basó ante la necesidad de que toda empresa necesita de los clientes, y por ende este segmento de
personas con discapacidad auditiva no estaban siendo atendidos. Para el desarrollo de la investigación se utilizó
como técnica de investigación la encuesta, para conocer las necesidades de las personas con discapacidad
auditiva al momento de realizar sus compras en los autoservicios.
No. DE REGISTRO(EN BASE DE DATOS) No. DE CLASIFICACIÓN
DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB)
ADJUNTO PDF: (x)SI ( )NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
ILIANA LANDIRES AGUILERA
SHIRLEY VINCES SEMINARIO
TELÉFONO
0986259978
0984888383
E-MAIL:
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
SECRETARIA TITULAR ( E ) FCA
NOMBRE:
Mariana Zúñiga
Macías
TELÉFONO:
042690388
iii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
HABIENDO SIDO NOMBRADO, COMO TUTOR DE TESIS DE GRADO
COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERAS EN
MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL PRESENTADO POR:
Iliana De Lourdes Landires Aguilera con C.I. 0920779576
Shirley Gabriela Vinces Seminario con C.I 0927269464
Tema: EFECTO DEL NEUROMARKETING EN LOS CONSUMIDORES
CON DISCAPACIDAD AUDITIVA. EMPRESA LA FAVORITA EN EL
CANTÓN GUAYAQUIL
CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES,
ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.
Guayaquil, Marzo 2017
ING. OMAR CARRILLO
TUTOR DE TESIS
iv
CERTIFICACIÓN DE ANTIPLAGIO
Después de recibida la validación del URKUND se evidencia un 5% de similitud,
cumpliendo así con los parámetros establecidos.
ING. OMAR CARRILLO
TUTOR DE TESIS
v
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
Por medio de la presente certificamos:
Que los contenidos desarrollados en esta tesis son de absoluta propiedad y
responsabilidad de:
Iliana De Lourdes Landires Aguilera con C.I. 0920779576
Shirley Gabriela Vinces Seminario con C.I 0927269464
EFECTO DEL NEUROMARKETING EN LOS CONSUMIDORES CON
DISCAPACIDAD AUDITIVA. EMPRESA LA FAVORITA EN EL
CANTÓN GUAYAQUIL
Derechos que renunciamos a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga
uso como a bien tenga.
Guayaquil, Marzo 2017
___________________________
ILIANA DE LOURDES LANDIRES AGUILERA
C.I.: 0920779576
___________________________
SHIRLEY GABRIELA VINCES SEMINARIO
C.I.: 0927269464
vi
DEDICATORIA
A mi mamá y mi hermana quienes con sus consejos y apoyo me supieron guiar
por este largo sendero. A mis hijos quienes han sido mi fortaleza en todo
momento.
Iliana De Lourdes Landires Aguilera
A mis padres, hermanas, tías y novio por su confianza y su amor, por darme su
apoyo cada día.
Por creer en mí, en mi carrera y mis conocimientos al desarrollar esta
investigación, por no dejar de brindarme su ayuda en cada paso que doy, por ser
parte importante en mi vida y mi desarrollo profesional.
Shirley Gabriela Vinces Seminario
vii
AGRADECIMIENTO
Agradezco en primer lugar a Dios por guiarme y permitirme culminar este
proyecto, además por el apoyo constante de mi tutor Ing. Omar Carrillo, mi
compañera Shirley Vinces y por sobre todo a las personas de la Asociación
Cultural de Sordos, por su valiosa ayuda. Quiero dejar constancia también de mi
gratitud a las autoridades de la Universidad Estatal de Guayaquil – Facultad de
Ciencias Administrativas – Carrera de Ing. En Marketing – Departamento
de Titulación por la oportunidad y facilidad brindad en todo este periodo
Iliana De Lourdes Landires Aguilera
A Dios, por permitirme estar con vida para poder realizar este sueño.
A mis padres y hermanas, por ser mi fuerza y mi motor para continuar día a día.
A mi tutor y a mi compañera de tesis por su apoyo, compromiso y ayuda en este
proyecto.
Shirley Gabriela Vinces Seminario
viii
ÍNDICE GENERAL
PORTADA ......................................................................................................................... i
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENA Y TECNOLOGÍA ............................. ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .................................................................................. iii
CERTIFICACIÓN DE ANTIPLAGIO ......................................................................... iv
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ................................................................... v
DEDICATORIA .............................................................................................................. vi
AGRADECIMIENTO ................................................................................................... vii
ÍNDICE GENERAL ..................................................................................................... viii
ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................... xi
ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................. xii
RESUMEN .................................................................................................................... xiii
ABSTRACT ................................................................................................................... xiv
Problema de investigación ............................................................................................... 1
Objetivo ............................................................................................................................ 2
Objetivo General .............................................................................................................. 2
Objetivos Específicos ....................................................................................................... 2
Justificación ...................................................................................................................... 2
Hipótesis............................................................................................................................ 4
Variables ................................................................................................4
Variable Independiente: ..........................................................................4
Variable Dependiente: .............................................................................4
Aspectos Metodológicos ................................................................................................... 4
Tipo de investigación ...............................................................................4
Investigación exploratoria ....................................................................................... 4
Investigación descriptiva ......................................................................................... 5
Instrumento de la investigación ................................................................5
El cuestionario .......................................................................................................... 5
ix
Técnica de la investigación .......................................................................6
La encuesta ............................................................................................................... 6
Población y Muestra ................................................................................................ 6
Población ................................................................................................................... 6
Muestra ..................................................................................................................... 6
CAPÍTULO I .................................................................................................................... 9
1. MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 9
1.1. El Neuromarketing ........................................................................9
1.1.1.1. Marketing sensorial ............................................................................ 23
1.2. Comportamiento del consumidor .................................................28
1.3. Discapacidad ...............................................................................34
1.4. Tipos de estrategias comunicacionales. .........................................37
CAPÍTULO II ................................................................................................................ 39
2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN .......................................................... 39
2.1. Diseño de la investigación.............................................................39
2.2. Instrumento de la información .....................................................40
2.2.1. El cuestionario ........................................................................................ 40
2.3. Técnica de la investigación ...........................................................40
2.3.1. La encuesta ............................................................................................. 40
2.4. Análisis de resultados ..................................................................41
2.5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 47
2.5.1. Conclusiones ........................................................................................... 47
2.5.2. Recomendaciones.................................................................................... 47
3. PROPUESTA ......................................................................................................... 49
3.1. Título ..........................................................................................49
3.2. Justificación ................................................................................49
3.3. Objetivos de la propuesta .............................................................50
3.3.1. Objetivo General .................................................................................... 50
3.3.2. Objetivos Específicos .............................................................................. 50
3.4. Fundamentos de la Propuesta ......................................................50
x
3.5. Actividades ..................................................................................51
3.5.1 Desarrollar diferentes medios que estimulen los sentidos de las
personas con discapacidad auditiva ...................................................................... 51
3.5.2 Utilizar medios publicitarios basados en Neuromarketing.................. 53
3.5.3 Elaborar un plan de capacitación sobre comunicación con personas
sordas. 61
3.6. Presupuesto .................................................................................62
Bibliografía ...................................................................................................................... 65
Anexo…………………………………………………………………………….67
xi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Compra en supermercados ....................................................................... 41
Tabla 2 Compañía al momento de comprar .......................................................... 42
Tabla 3 Forma de comunicación ........................................................................... 43
Tabla 4 Entendimiento de sus necesidades ........................................................... 44
Tabla 5 Calificación de los servicios .................................................................... 45
Tabla 6 Preferencias en el lugar de compra .......................................................... 46
Tabla 7 Presupuesto de medios BTL .................................................................... 62
Tabla 8 Inversión de activos ................................................................................. 63
Tabla 9 Gastos de capacitación ............................................................................. 63
Tabla 10 Presupuesto total .................................................................................... 63
Tabla 11 Análisis costo – beneficio ...................................................................... 64
xii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Captación del Neuromarketing ............................................................... 12
Figura 2 Definición del Neuromarketing .............................................................. 14
Figura 3 Concepto de compras Online .................................................................. 22
Figura 4 Crecientes de niveles del Neuromarketing ............................................. 26
Figura 5 Compartamiento del Consumidor ........................................................... 33
Figura 6 Minusvalía Asociada al factor social ...................................................... 35
Figura 7 Compra en supermercados ...................................................................... 42
Figura 8 Compañía al momento de comprar ......................................................... 43
Figura 9 Formas de Comunicación ....................................................................... 44
Figura 10 Entendimiento de las necesidades Posters 1 ......................................... 45
Figura 11 Calificación de los servicios ................................................................. 46
Figura 12 Preferencias en el lugar de compra ....................................................... 47
Figura 13 Letreros Promocionales ........................................................................ 52
Figura 14 Posters 1 ................................................................................................ 54
Figura 15 Posters 2 ................................................................................................ 55
Figura 16 Banners Megamaxi ............................................................................... 56
Figura 17 Banners Supermaxi ............................................................................... 57
Figura 18 Banners Gran Aki ................................................................................. 58
Figura 19 Bannners Juguetón ....................................................................................... 59
Figura 20 Volantes ........................................................................................................ 60
Figura 21 Lenguaje de Señas Megamaxi .................................................................... 61
Figura 22 Lenguaje de Señas Megamixi 2 ................................................................. 62
xiii
EFECTO DEL NEUROMARKETING EN LOS CONSUMIDORES CON
DISCAPACIDAD AUDITIVA. EMPRESA LA FAVORITA EN EL
CANTÓN GUAYAQUIL.
Autoras: Iliana De Lourdes Landires Aguilera y Shirley Gabriela Vinces
Seminario
Tutor de Tesis: Ing. Omar Carillo
RESUMEN
Este proyecto incursiona en la comunidad de personas con discapacidad auditiva
quienes en muchos casos no logran comunicarse de manera efectiva con la
sociedad que los rodea sintiéndose excluidos o marginados. Las leyes actualmente
buscan de alguna u otra manera atender sus necesidades por lo que se ha vuelto
normal observar como en los noticieros se transmite la información por medio del
lenguaje de señas para que todas las personas sin importar su condición puedan
entender y comunicarse. La presente tesis permitió conocer que muchas empresas
como la Corporación La Favorita no tienen la capacidad para poder atender sus
necesidades, es por eso, que se planteó la utilización del Neuromarketing para
estudiar su efecto en el comportamiento de estos tipos de consumidores,
diseñando estrategias publicitarias para su comunicación eficaz.
Palabras Claves: Neuromarketing, comportamiento, discapacidad auditiva
xiv
EFECTO DEL NEUROMARKETING EN LOS CONSUMIDORES CON
DISCAPACIDAD AUDITIVA. EMPRESA LA FAVORITA EN EL
CANTÓN GUAYAQUIL.
Autoras: Iliana De Lourdes Landires Aguilera y Shirley Gabriela Vinces
Seminario
Tutor de Tesis: Ing. Omar Carillo
ABSTRACT
This project penetrates the community of people with hearing disabilities who in
many cases do not manage to communicate effectively with the society around
them, feeling excluded or marginalized. The laws currently seek in some way or
another to meet their needs so it has become normal to observe how in the news is
transmitted information through sign language so that all people regardless of
their condition can understand and communicate. The present thesis allowed to
know that many companies like La Corporación La Favorita do not have the
capacity to be able to attend their needs, that is why, it was proposed the use of
the Neuromarketing to study its effect in the behavior of these types of consumers,
designing advertising strategies For effective communication.
Keywords: Neuromarketing, behavior, hearing impairment
1
Problema de investigación
Existen todo tipo de consumidores, niños, jóvenes y adultos, cada uno
con necesidades que requieren ser satisfechas con algún tipo de producto o
servicio, esto ha permitido que las empresas capaciten a sus empleados para
brindarles el mejor de los servicios, uno que sea completo y que llene sus
expectativas, pero ¿Qué sucede cuando uno de esos consumidores tienen
capacidad especial auditiva?
La discapacidad auditiva, es un trastorno en el oído, que limita a la
persona a escuchar menos o nada, lo que afecta el acto de compra – venta, puesto
que el vendedor muchas veces no puede comunicarse con el consumidor.
La mayoría de las empresas no están preparadas para atender estos tipos
de casos, sus empleados no saben el lenguaje de señas que les permita
comunicarse con las personas con discapacidad auditiva, es ahí el problema, la
falta de estrategias para pensar en lo que el cliente desea y necesita, en el presente
proyecto la atención se centra la empresa La Favorita.
La empresa La Favorita no se encuentra apta para poder atender a las
personas que poseen discapacidad auditiva, es por ello, que se precisa del diseño
de estrategias de Neuromarketing para poder comprender y ofrecer un excelente
servicio al cliente.
2
Objetivo
Objetivo General
Elaborar estrategias de Neuromarketing para mejorar la comunicación
hacia los consumidores con discapacidad auditiva en los locales de la empresa La
Favorita del Cantón Guayaquil.
Objetivos Específicos
Fundamentar teóricamente la importancia del Neuromarketing y
sus efectos en los consumidores para mejorar la comunicación con los clientes
de la organización.
Determinar a través de la investigación el conocimiento sobre el
Neuromarketing y su aplicación en los consumidores con discapacidad en la
empresa la Favorita del Cantón Guayaquil.
Diseñar una propuesta que permita la elaboración de estrategias de
Neuromarketing para los locales de la empresa La Favorita del Cantón
Guayaquil.
Justificación
3.1. Justificación Teórica
La función auditiva nos permite estar en una relación permanente con la
realidad, mantenernos en disposición continua de analizarla, entenderla y
comprenderla; incluso cuando dormimos mantenemos una postura de alerta que
nos hace tomar conciencia de nuestro estado. Cualquier carencia auditiva dificulta
3
la posibilidad de estar en armonía con el entorno. Las implicaciones de la falta de
audición sobrepasan el ámbito exclusivo del lenguaje.
La justificación teórica mantiene su base en cada uno de los
explicaciones de autores que faciliten la comprensión del tema principal, entre
ellos se puede notar todo lo referente a la discapacidad auditiva, el
Neuromarketing como estrategia de comunicación y el servicio al cliente.
3.2. Justificación Metodológica
El proceso metodológico se desarrolla en base a las técnicas y el enfoque
que mantiene la investigación, por ello, se señala que la indagación es mixta, es
decir, cuantitativa y cualitativa, por lo que los métodos son el exploratorio y el
descriptivo, dando lugar al desarrollo de encuestas.
Aunque la opción comunicativa sea el Lenguaje de Señas, la lecto-
escritura es un medio visual de dominio del lenguaje, de importancia fundamental
por la autonomía que puede ofrecer a la persona con discapacidad auditiva.
3.3. Justificación Práctica
La justificación práctica del trabajo radica en fomentar la comunicación
en el acto mercantil para los consumidores con discapacidad auditiva y que tengan
la oportunidad de poder adquirir los productos que sean satisfactorios para sus
necesidades.
Las personas que tienen discapacidad auditiva son muy visuales y por
ello muy importante este sentido, el trabajo de los ojos reemplaza el trabajo de los
oídos.
4
Hipótesis
¿La elaboración de estrategias de Neuromarketing y su efecto permitirá
mejorar la comunicación hacia los consumidores con discapacidad auditiva en
los locales de la Favorita del Cantón Guayaquil?
Variables
Variable Independiente:
Efectos del Neuromarketing.
Variable Dependiente:
Mejorar la comunicación con los consumidores con discapacidad
auditiva.
Aspectos Metodológicos
Tipo de investigación
Investigación exploratoria
Según lo determinado por Naghi (2011), “El enfoque principal de los
estudios exploratorios es tener una familiarización del hecho o problema, por
ende, esta investigación es útil para aumentar el grado de conocimiento por parte
del investigador cuando se han desarrollado poco o nada de estudios acerca de los
mismos.”
Se aplicará el método de investigación exploratorio ya que se precisa
conocer las razones que dan origen a la problemática, es decir, qué ha
influenciado para que la Corporación Favorita no tengan estrategias de
5
comunicación o de Neuromarketing para la atención de las personas con
discapacidad auditiva.
Investigación descriptiva
Según lo manifestado por Neil (2011), “En la investigación descriptiva se
detalla con claridad los aspectos o características de la problemática que se
encuentra en estudio, indicando con precisión el qué, cómo, cuándo, dónde y el
porqué de los acontecimientos medidos tiempo real.”
Se pretende llevar a cabo una investigación de mercado, conocer las
necesidades y requerimientos de los compradores con discapacidad auditiva, así
como de los trabajadores de la Corporación La Favorita.
Instrumento de la investigación
El cuestionario
Según lo mencionado por Llorens (2011), “El cuestionario es un
documento que contiene una serie de preguntas escritas de forma coherente y
lógica, que deberán de ser respondidas por los sujetos que se encuentran bajo
estudio, con el fin de obtener información; existen dos tipos de cuestionario:
abierto y cerrado.”
En es importante mencionar, que el cuestionario se enfocará al desarrollo
de encuestas, las preguntas de investigación se formularán de forma cerrada,
limitando la respuesta del objeto de estudio, basadas en los objetivos del proyecto,
siendo la escala de Likert el principal método a aplicar.
6
Técnica de la investigación
La encuesta
Según lo establecido por Díaz (2011), “La encuesta es una técnica
primara para hacer posible la recolección de los datos, puesto que es una búsqueda
que se lleva a cabo de forma sistemática, siendo el investigador el que pregunta a
los sujetos bajo estudio sobre los datos que desea alcanzar.”
La encuesta será la principal técnica que se empleará para la recolección
de los datos, los cuales se reflejarán de forma porcentual, siendo menos complejo
la codificación de los datos, debido a que los resultados se darán de forma ordena
y específica, dando cabida al método cuantitativo, por otra parte, aquellos
resultados numéricos, deberán de ser analizados, aplicando el método cualitativo.
Población y Muestra
Población
Según lo definido por Bernal (2012), “Se denomina como población al
conjunto de todos los elementos o individuos que tienen ciertas características o
propiedades y que son de interés conocer por parte del investigador, a su vez se la
puede definir, como el conjunto de todas las unidades de muestreo.”
La población que se tomará en cuenta para la investigación, serán los
habitantes con capacidad especial auditiva en la ciudad de Guayaquil, de acuerdo
a datos del CONADIS (2016), existen 1.850 personas con este tipo de
discapacidad.
Muestra
Según lo aludido por Juez & Díez (2011), “La muestra se la considera
como un subconjunto de la población, además de ser representativa puesto que
7
refleja las características o propiedades de la población que fue extraída, el
tamaño del mismo se lo conoce con la letra n.”
Por lo consiguiente, se mostrará la fórmula con su respectivo cálculo del
tamaño de la muestra para la población finita.
)) ))
En donde:
( )) ))
( )) ))
)
Z= Nivel de confianza (1.96)
e= Margen de error (0.05)
p= Probabilidad de éxito (0.5)
q= Probabilidad de fracaso (0.5)
N= Total de la población
8
Se puede evidenciar que el cálculo del tamaño de la muestra reflejó un
resultado de 318 objetos de estudio, en donde se consideró un nivel de confianza
del 95%, en donde Z por el nivel de confianza tomó el valor de 1.96, por otro
lado, en lo que concierne al margen de error se estimó un 5%, además, para la
probabilidad de éxito un 50% y la probabilidad de fracaso otro 50%.
9
CAPÍTULO I
1. MARCO TEÓRICO
1.1. El Neuromarketing
En la actualidad son muy pocas las empresas que se dedican a
implementar el Neuromarketing ya que representa un aporte importante de
pensamientos nuevos dentro del mundo, así mismo ofrece un sin número de
posibilidades que ayudarán a la comprensión de los diferentes usuarios trabajando
de manera conjunta entre las compañías desarrolladoras y los medios de venta, de
esta manera se podrá considerar un gran avance en cuanto a poder determinar el
comportamiento de los diferentes clientes que ingresan a la empresa.
Según lo establecido por Mateo (2016), desde que se iniciaron las
diferentes actividades del marketing se establecieron diferentes conocimientos del
uso de un tipo de marketing enfocado en el poder de alterar el curso del
pensamiento de los clientes, con el afán de poder establecer una mejor estrategia
de mercadeo psicológica que suponga una mejoría en el aspecto económico, social
de los diferentes usuarios, estos mismos que aporten resultados favorables a la
empresa que lo aplica. De esa manera se planteó la creación del Neuromarketing.
Para las diferentes empresas los desarrollos de Neuromarketing
componen una agrupación de múltiples ventajas para quien las emplee de manera
efectiva dentro del mercado, ya que este tipo de estudios conllevan dentro de su
misma naturaleza la facilidad de poder aportar datos precisos al momento de que
se realizan las investigaciones de mercado pertinente dentro de determinada zona,
10
de esta manera se podría determinar qué tipo de estrategia de marketing se podrá
aplicar.
Tomando como base lo expuesto por Alejandro (2016), Referenciando al
antes mencionado Neuromarketing se puede establecer que representa una manera
moderna de hacer publicidad a gran escala de manera económica y que posee gran
atractivo dentro del mercado a diferencia del marketing tradicional que se emplea
de manera más costosa y en algunas de las ocasiones no arroja resultados tan
positivos en el lapso de tiempo que se le emplea.
Se debe tomar como punto importante que al Neuromarketing se lo
considera como una herramienta completa ya que es capaz de proveer a la
empresa que lo aplique grandes ventajas, las mismas que el marketing tradicional
las limitaba durante algunos años. El uso de este tipo mejorado de marketing dota
a las diferentes marcas de un gran potencial atractivo ya que dentro de la misma se
encuentran establecidos diferentes patrones que estimulan la mente de cliente
convirtiéndolo muchas veces en potenciales clientes.
Según lo expuesto por Mauricio (2015)„„Los análisis que provee el
Neuromarketing consiste principalmente en poder comprender y establecer el
comportamiento de los diferentes clientes, de esta manera poder establecer la
estrategia a usar para convertirlos en potenciales‟‟
Esta es la herramienta más poderosa del Neuromarketing ya que ingresa
en la mente de los consumidores que los termina convenciendo a usar el servicio o
adquirir el bien.
11
Como se mencionó en párrafos anteriores el sistema neuro-cerebral, una
vez implantado el producto envía diferentes estímulos, los mismo que se
interpretan como necesidad, tanto del individuo receptor así mismo como del
expositor ya que es el cliente quien se impacientara por saber más del producto o
servicio expuesto, a su vez el expositor tendrá el control total del negocio y podrá
cerrarlo en el momento que sea necesario. Recordando que un porcentaje elevado
que oscila los 98% de la adquisición de los mismos se realizaran de manera no
voluntaria.
Cuando se refiere a la definición de Neuromarketing se reserva el
derecho exclusivo a la ciencia de desarrollo que esta misma encierra ya que al ser
una rama del marketing posee sus bases intactas, con la diferencia que este tipo
especializado se encuentra escalando las ondas cerebrales cual cincel tallando una
piedra, tomando este ejemplo como base el resultado sería la obtención de un
producto terminado, bien o servicio.
12
Figura 1 Captación del Neuromarketing
Tomado: Andres Cuesta Castro (2016)
El Neuromarketing es considerado como un método moderno de
publicidad, ya que es quien se encarga de estudiar los puntos débiles de las
diferentes comercializaciones que realizan las empresas, a continuación se
nombrarán áreas en donde se utiliza el Neuromarketing:
Marca: Se consideran a los diferentes desarrollos de marca como los
pensamientos plasmados con varios patrones analíticos que estimulen la corteza
cerebral de los clientes.
Además de descubrir los diferentes estímulos que este mismo desarrollo
puede aportar a la empresa, de esta manera se podrá estudiar más a fondo la
conciencia del receptor, son estas las que deciden las conductas de los
13
consumidores y son estas mismas las que se estimulan para que la empresa pueda
manipularlas a favor.
Para poder construir una base firme y estable de lealtad a una
determinada marca se debe establecer diferentes factores que atraigan
constantemente a los consumidores.
El diseño del producto y la innovación: Los productos que una
empresa exponga son de gran importancia para su sustentación pero aún más
importantes son los desarrollos de publicidad (marca) ya que si el producto es de
excelente calidad y precio pero el diseño no expone confiabilidad, presencia y
porte será rechazado por la gran ola de usuarios y/o consumidores ocasionando
pérdidas económicas que afecten a la organización.
Efectividad de la publicidad: Para que la publicidad sea efectiva se
necesitara no solamente un impecable diseño sino también un grupo especializado
que se encargue de exponer de manera exacta los beneficios de los bienes o
servicios poniendo en práctica los desarrollos planteados con anterioridad de
Neuromarketing a los diferentes usuarios, de esta manera se podrá obtener
resultados idóneos, ya que de no ser así simplemente la captación de los mismos
se limitará a un grupo reducido de consumidores que no aportarán gran impacto
de crecimiento dentro de la empresa.
Se debe revisar la publicidad que realizan los vendedores dado que en
mucho de los casos la información que transmiten con la única finalidad de
vender no van alineados con los establecidos por la empresa.
14
Figura 2 Definición de Neuromarketing
Tomado: Medianet (2014)
Toma de decisiones del comprador: El Neuromarketing por su parte
coloca gran peso en la decisión del cliente ya que el producto al estar muy dentro
de su mente las posibilidades de que el consumidor falle a favor de la empresa son
elevados.
Experiencias en línea: Las plataformas que se desarrollan en la
actualidad suponen un gran avance dentro del crecimiento de las empresas, ya que
las mismas ofrecen el producto de manera explicativa en su totalidad, esto ayuda a
los usuarios a determinar cuál será sin dudas la mejor opción de compras. Ya que
en la actualidad estos medios son los que mejor cabida tienen dentro del mercado
y los más influyentes, baratos y prácticos.
15
Entretenimiento eficacia: El entrenamiento se realizara con el único fin
de poder establecer las diferentes comprobaciones dentro de la mente de las
personas, las mismas que pudieren incluir conductas que pueden ser utilizadas por
las tácticas de Neuromarketing.
Durante el pasar de los años los consumidores se han adaptado a los
métodos de convencimiento y ventas habituales los mismos que han establecido
un índice rutinario de actividades de marketing, las mismas que no aportaban
resultados tan positivos para la empresa, es por esa razón que mediantes los
desarrollos de Neuromarketing se han podido establecer diferentes modalidades
para suplir las falencias que se han venido suscitando durante décadas.
Beneficios del Neuromarketing
Tomando como base lo mencionado por Marcos (2015) afirma que las
ciencias que avalan los procesos investigativos han adquirido mayor ganancia
estos últimos años debido a las agraviantes creciente de métodos más efectivos se
suplir las demandas empresariales. De entre ellos se expone lo siguiente para
mejor entendimiento:
Descubrir las exigencias y carencias de los consumidores,
Establecer una mejor y amplia investigación de mercado
Realizar recopilación de datos de manera más efectivas.
Definir métodos de incentivos sin recurrir a las preguntas.
Reconocer conectores de respuesta por cualquier motivo.
16
Conseguir todo el desarrollo eficaz y profundo.
Aplicar los mejores conocimientos dentro de las diferentes
zonas
Contribuir con los mejores análisis para la optimización de
planes estratégicos de desarrollo
Redefinir las partes de la comprensión entre las
investigaciones de mercado que se realizan como por ejemplo: las
emociones, sentimientos y experiencias de los consumidores.
Mediante la determinación de Agustino (2107) „„las diferentes
transmisiones que se dan dentro de la corteza cerebral influenciada por los
desarrollos de Neuromarketing se arraigan tan profundo que tan solo con la más
mínima aparición de las marcas de la empresa desarrolladora o expendedora el
individuo siente la necesidad casi vital en obtener dicho beneficio aunque sea solo
por lujo. Un ejemplo claro de desarrollos de Neuromarketing se define a
continuación:
Las investigaciones unidas por el cableado neurológico se
denomina de gran importancia dentro de las actividades sistemáticas del
ser humano, ya que la misma es la que aporta las aptitudes y actitudes de
cada uno de los individuos al momento de gestionar cualquier actividad de
compra.
El sin número de conexiones neuronales se accionaran y
producirán una determina respuesta que en el caso de la empresa
17
representara un gran paso ya que se habrá conseguido un individuo
potencialmente consumidor.
Por medio de una alternativa de comunicaciones
indefinidamente bien diseñada, las corporaciones pueden introducirse en
conceptos únicos en las maneras mentales de su target con el único
objetivo de lograr una indicada imagen de marca.
De acuerdo a los desarrollos de las empresas podrán definir
los medios de comunicación con los clientes, ya que si se han elaborado de
manera detallada las posibilidades de concretar un negocio se multiplican
por dos.
Es por esa simple razón que los ánimos que se desprenden de las
actividades de marketing o su rama más moderna el Neuromarketing aportan gran
importancia al momento de definir la elaboración de las marcas, diseños,
estrategias y desarrollos que se implementaran dentro de las zonas establecidas
por la empresa, sobre todo en el área neural de cada una de las personas que se
asignen para difundir los conocimientos de dicha actividad a cada uno de los
posibles clientes intentando convertirlos en consumidores activos, competentes y
demandantes de productos, bienes o servicios.
1. Aprovechar la escasez de persuadir a un visitante a Compra Ya
Este tipo de técnicas de encuentran utilizadas durante décadas dentro de
los diferentes mercados, ya que la gran mayoría de las empresas se dedican a
adquirir suministros y exponerlos al público cuando se encuentran en escases o
18
simulan dicha acción, aunque en la actualidad solo hace falta ofrecer un precio
mejor y más competente dentro de las plazas de comercio para que el mismo sea
vendido y por la empresa y adquirido por los consumidores, recalcando que en la
gran mayoría de ofertas que se presentes apenas y se notaran las rebajas pero que
en compras a gran escala representan una inversión menor por parte del cliente y
una ganancia mucho mayor por parte de la empresa.
Siempre se debe tener en cuenta que los productos expuestos por la
empresa deben tener un tiempo de vida limitado ya que eso influirá de manera
positiva ya que los consumidores regresaran para adquirir nuevamente el
producto, pero si la empresa se mantiene en constante crecimiento podrá
desarrollar mejores productos haciendo que el consumidor adquiera la nueva
gama establecida por los desarrolladores cada vez que sienta la necesidad. En
muchos de los casos esa necesidad es manipulada por los mismos desarrollos de
Neuromarketing que se encuentran constantemente activándose dentro de los
mercados objetivos.
Es casos muy pronunciados en la actualidad el cerebro enviara la orden d
que determinado producto se encuentra por agotarse exigiéndose así mismo
obtenerlo sin oscilar en las posibilidades de una mejor oferta por parte de otras
empresas expendedoras.
19
2. Utilizar formas para dirigir los visitantes hacia un determinado
producto
Al momento de querer adquirir un determinado producto los encargados
de redirigir los clientes a su plaza de comercio deben aplicar cada uno de las
tácticas y herramientas que ofrece el Neuromarketing, ya que la misma será de
gran importancia al momento al momento de definir qué dirección tomaran las
personas que se encuentran interesadas por un determinado producto, bien o
servicio, eso definirá que la empresa obtenga los tan preciados activos que
necesita para seguir creciendo dentro del mercado y poder así también competir
con todas y cada una de las demás empresas consideradas como competencia, y
poder ofrecer mejores articulo y demostrando competitividad en cada uno de sus
desarrollos de venta.
Es también conocido como efecto de dominación a la acción en la que el
expositor incrusta una necesita creada por la empresa dentro de la mente del
consumidor la misma que a su vez perpetuara lo más profundo del sub-consiente
de la mente del posible comprador, haciéndolo decidirse a adquirir los bienes así
no sea de gran importancia dentro de las actividades del mismo.
Utilizar opción de ayuda a los visitantes para que puedan justificar
su selección
Los clientes en lo habitual suelen tomar como punto importante la
primera impresión que se demuestra de un producto, esto redefinirá la elección
final del mismo sin tener opción a que el mismo usuario tome como acción la
20
indagación de mejores ofertas, a esto se le denomina el ancla, ya que la misma
palabra indica que el cliente se cierra a la opción de adquisición de un
determinado producto no importa por su precio o calidad simplemente su mente le
indica que tiene que adquirirlo.
Al momento que se establece la acción antes mencionada (ancla) es muy
difícil que un cliente cambie su perspectiva hacia otros productos ya que para él le
representaran de menor calidad, terminación o uso que el que en primera instancia
observo o le llamo la atención, es en este momento que el Neuromarketing toma
mayor fuerza ya que al estar posicionado dentro de la mente de las personas tan
dentro es muy difícil y casi imposible que mediante el uso de las diferentes
técnicas de marketing tradicional el cliente pueda cambiar de opinión parecer al
momento de definir la compra o adquisición del bien o servicio expuesto por la
empresa
3. Ofrecer productos que no se esperan vender
Podría parece un poco extraño el poder ofrecer y vender los diferentes
productos en una plataforma virtual en donde no se espera que se obtengan
mayores ganancias puesto que se asumiría que es una campo desierto, lo que
supondría un error enorme por parte de la parte ofertante, ya que dentro de las
miles de plataformas que se encuentran activas dentro del mercado virtual, son
estas las que demandan gran importancia dentro de las empresas ya que mediante
este tipo de medios en la actualidad son las que mejores y mayores ingresos
obtienen dentro de los desarrollos de comercialización de las empresa, a su vez
21
que son una opción rentable y sobre todo muy económicas ya que no requieren un
individuo exponiendo la efectividad del producto y ahorrando valores para el
capital de la empresa.
Figura 3 Concepto de compras online
Tomado: Global solutionnet and video (2008)
Estas técnicas se encuentran basadas principalmente en los desarrollos
del Neuromarketing, expuesto por las grandes empresas que lo desarrollan, las
misma que logran mejorar de manera significativas tanto sus marcos, diseños, así
como también la obtención de activos de manera creciente cada vez con más
afluencia de cliente, reduciendo significativamente los gastos y los esfuerzos de
los colaboradores de la misma. Es por esa razón que el Neuromarketing en la
actualidad es la herramienta más poderosa dentro de las actividades de comercio,
poniendo a esta ciencia especializado con un porcentaje del 98% de asertividad así
ves que del mismo porcentaje representa un 70% de ganancias con valores en
bruto que representarían parte del capital creciente de la misma, ya que al
economizar gradualmente los gatos utilizados por el antiguo marketing,
disminuyen las actividades consumistas de activos de la empresa dándole mejor
22
estabilidad económica, fiabilidad y reputación ante los ojos de los clientes,
posicionándola como una empresa más competitiva y de gran cabida en los
mercados que se encuentre explotando.
Pero, ¿cómo ayuda esto a la gestión de las organizaciones?
Mediante los mismos desarrollos se implementan herramientas capaces
de poder obtener cada una de las tan apreciadas metas mensuales que la empresa
coloca en los hombros de cada uno de sus colaboradores, logrando así poder
establecer un mejor índice de ingresos para su superación y crecimiento acelerado.
Entre el sin número de técnicas que utiliza el desarrollo de
Neuromarketing se puede definir el uso de la resonancia magnética nuclear por
imagen, este mismo desarrollo consiste en mostrar una serie de imágenes de
manera repetitiva al cliente demostrando la efectividad y veracidad del producto,
ya que al emplear este tipo de métodos se podrá anclar al cliente a que solo el
producto establecido por la empresa es en que mejor resultados da dentro del
mercado y que el resto de los demás expositores no poseen ni los componentes ni
las capacidades para facilitar la vida al comprador, aunque en resumidas cuentas
no se aplica de manera directa el mensaje ya que no estaría permitido realizar
publicidades en contra de los demás competidores pero al usar este método se
asegura que la venta se va a concretar exponiendo el producto ante los ojos del
cliente.
23
Por supuesto es en este medio en donde el Neuromarketing toma mayor
fuerza dentro del mercado ya que una vez establecido como método más atrayente
de clientes solo hace falta palabras claves y concisas que definan la acción del
comprador a adquirir el producto economizando como antes se ha mencionado los
esfuerzos y activos que aportaran al crecimiento de la empresa, entre los grupos
de estrategias utilizadas se recalca un grupo de ( imágenes, videos, audios) estos
son los más influyentes medios de atracción de clientes y si a esto se le suma una
plataforma que afirme la veracidad del producto y la recopilación de opiniones de
los clientes que han adquirido el producto el índice de efectividad ascenderá a un
100% dentro del mercado dejando a las demás marcas muy por debajo del
estándar de adquisición de activos, convirtiendo al implementador del
Neuromarketing como el líder del mercado.
Se podría pensar que el Neuromarketing se encuentra enfocado solo a las
grandes empresa desarrolladoras y expendedoras de productos pero pensar esto
sería un gran error ya que el mismo desarrollo está libre de ser aplicado cualquier
persona que desee hacer uso de esta poderosa herramienta recordando que, el uso
de las acciones y desarrollos de Neuromarketing no solo se usan paras la
obtención de activos en ventas sino también en posicionamiento de marcas,
congregaciones de personas convirtiéndolos en clientes, y un sin número de
actividades, el Neuromarketing se usa en la actualidad de manera muchas veces
erróneas y sin darse cuenta que se están aplicando.
1.1.1.1.Marketing sensorial
El cerebro relaciona fragmentos racionales con la parte cognitiva del ser
humano eso significa que, en el día a día de las personas se encuentran expuestas
24
a diferentes actividades de Neuromarketing a toda hora, es por esa razón que
siempre al final del día solo las partes que el cerebro denomina como importantes
son recordados y en algunas de las ocasiones soñadas por las personas, llevando a
crear una conciencia investigativa del producto, bien o servicio que se ha
impregnado en su cerebro llevándolo como primer paso a la búsqueda de
información del mismo para posteriormente ser adquirido dependiendo del tipo de
marketing que se utilice para obtener la venta .
También tomando en cuenta que estos mismos desarrollos formaran
ahora parte de la forma de pensar del consumidor haciéndolo casi un comprador
compulsivo ya que es ahora la empresa quien controla de cierta manera las
necesidades del usuarios por medio de su cerebro.
Según Federico (2015), el marketing sensorial es mal utilizado en la
actualidad que la misma base marketera que se ha usado a lo largo del tiempo, ya
que este tipo de marketing se lo encuentra en cada esquina y en cada momento de
la vida de las personas, unas más agresivas que otras pero casi imperceptibles ante
los usuarios, teniendo en cuenta que quien maneja el hilo de la conciencia y
necesidad del consumidor serían las empresas desarrolladoras de este tipo de
marketing, en la mayoría de los cosas son publicidades que no se enfocan en
adquirir un determinado bien sino que son simplemente informativas pero en su
otro punto existe las empresas que utilizan este tipo influyente de marketing para
obtener una mejor estabilidad económica dentro del mercado explotado.
Por este motivo empresas tales como restaurantes, hoteles, bares y
tiendas tanto en línea como físicas usan este tipo de desarrollo llevando a cabo la
25
utilización de poderosos técnicas de Neuromarketing, gracias a estos se
encuentran en constante crecimiento ya que los ingresos que logran adquirir
representan para estos un gran avance adquisitivo dentro de los parámetros
establecidos por las mismas nombrados así mismo como metas mensuales o
anuales.
Vale recalcar que para que una empresa tenga éxito en este tipo de
desarrollos de Neuromarketing se necesita poseer un cuerpo de socios
mentalmente preparados para desarrollar cada una de las actividades de la misma,
logrando esta manera poder fomentar de manera sencilla la implementación en los
usuarios el uso del mismo desarrollo, a este tipo de estrategia se le llama
publicidad atrayente nociva, la cual consiste en ofrecer determinado incentivo al
consumidor y que el mismo sea quien realice publicidad sin recibir remuneración
alguna y sin saber que lo hace de manera directa.
26
Figura 4 Crecientes niveles del Neuromarketing
Tomado: Jose Andres Erazo (2016)
Una vez incorporada la idea a la parte cognitiva será más fácil poder
atraer al usuario a convertirse en consumidor ya que dentro de la mente del mismo
ya existe el ligero interés de adquirir determinado producto o servicio, es entonces
donde entra la parte del convencimiento por parte de la empresa desarrolladora si
posee un agente afianzado con el tema ventas se le hará la visita y exposición de
la misma, por su otra punta si son ventas online lo único que se implementara es
la muy comúnmente utilizada herramienta de asesoría en línea la cual ayudara a
hacer que el usuario se convenza del producto y lo pueda adquirir de manea
efectiva y sin oscilación.
Es por esa simple razón que es de gran importancia saber efectuar
dentro del mercado este tipo de herramientas ya que con la obtención de tan solo
27
un cliente totalmente convencido la gran marea de clientes llegaran sin previo
aviso a adquirir el producto de manera masiva
Según Pedro (2017) los componente para elaborar una gran herramienta
de desarrollo de Neuromarketing se limitan al simple hecho de la elaboración de
patrones neurales capaces de manipular la mente de los consumidores,
significativamente a favor de las empresa que lo pongas como medida de echo
dentro de sus actividades, de igual manera tener un equipo especializado que se
encargue de aportar gran ayuda a la obtención de los mismo activos que la
empresa desea tener para su avance tanto tecnológico, social y económico, esto
representaría que al usar una herramienta tan poderosa como lo es el
Neuromarketing muchas de las partes antes mencionadas se establecerán dentro
de un solo objetivo común que sería el de poder establecer un diseño que sea
capaz de atraer significativamente gran cantidad de adeptos a la empresa para de
esa manera poder convencerlo a que se integren a los demos usuarios que ahora
son consumidores, también ofreciéndoles un sin número de beneficios para
cumplir con las expectativas de sus necesidades aunque muchas de la veces no
será saciadas ya que en la mayoría de los casos las compras que se realizan no son
voluntarias sino que son intuida por la parte neuro-cerebral la misma que es
manipuladas por la empresa desarrolladora o comercializadora.
El Neuromarketing y el comportamiento del consumidor
Es obligatorio el poder entender muchos de los puntos que pasan por la
mente de los consumidores para poder determinar cómo se usaran los desarrollos
de Neuromarketing:
28
La necesidad es lo que los individuos necesitan suplir para
poder continuar viviendo el día a día.
El deseo conforma parte de las expectativas de adquisición
de los seres humanos este punto se calcula de manera social
principalmente.
La demanda seria la unión de los dos puntos antes nombras
Cada individuo posee dentro de su mente estos tres puntos nombrados y
necesita a lo largo de su vida productiva que cada uno de estos sean saciados de la
mejor manera, es por esa razón que las empresas se esfuerzan día a día en poder
conseguir una mejor estabilidad emocional dentro de los usuarios para convertirlo
en consumidores potenciales, ya que sin la ayudada de estos las empresas no
podrían crecer dentro de los mercados y los clientes tampoco podrían crecer si sus
necesidades no son saciadas.
1.2. Comportamiento del consumidor
Para Samuel (2015) El comportamiento de cada uno de los diferentes
consumidores representa a un mundo distinto ya que cada uno posee una forma de
pensar diferentes entonces lo más difícil seria poder establecer una idea dentro de
la mente de los mismo que genere las mismas necesidades de ser saciada
recordando que cada consumidor tiene sus propias expectativas y tiene sus
propios deseos de adquisición, aunque en el desarrollo del Neuromarketing todo
gira en torno a una idea base la cual solo se modifica para crear una falsa
expectativa dentro de la mente del consumidor para manipularlo a que se una al
29
gran número de usuarios del producto que la empresa expone y son adquiridos por
compulsión.
El estudio de cada uno de los diferentes consumidores requiere una
simple investigación de mercado en cuanto a la zona ya que descifrando un índice
de consumo dentro de la misma será la empresa capaz de establecer las técnicas
que se van a utilizar dentro de esa plaza de comercialización.
Tomando como base lo mencionado por Felipe (2016) las diferentes
preguntas que se realizan los mercadologo sería el poder desarrollar una ciencia
capaz de unir a las grandes masas de personas y convertirlas en una sola
necesidad, será capaz acaso el Neuromarketing de convertir todas esas
necesidades en un solo objetivo. La respuesta a la gran interrogante es que si, ya
que con los diferentes estudios que se aplican a los consumidores y puede
determinar todos ay cada uno de los diferentes esquemas que poseen la mente de
las personas, una vez resuelto ese dilema la empresa procede a establecer dentro
de las plazas comerciales las supuestas soluciones a base de productos, servicios o
desarrollos con el único fin de obtener el tan preciado activo influyente.
1.2.1 Beneficios sobre el conocimiento del comportamiento del
consumidor
De acuerdo a lo mencionado por Ana (2017) desde el punto de vista
empresarial se podrán destacar puntos importantes tales como:
30
Estudios en base a cuados estadísticos disciplinarios que
demuestren el comportamiento de los clientes, para poder determinar la
necesidad de los consumidores
Resolución para cualquier tipo de planteamiento en cuanto a
la resolución de mejores estrategias de aplicación de Neuromarketing dentro
de los diferentes mercados objetivos.
Las decisiones de implementaciones del marketing mix será
un gran avance si se desea descubrir de manera efectiva el comportamiento
antes mencionado de los clientes a lo largo de su vida productiva dentro del
diferente mercado competitivo.
Los comportamientos de los consumidores es de suma importancia
saberlos y descifrarlos si se desea poder obtener un mejor enfoque en cuanto al
uso adecuado de las herramientas del Neuromarketing, ya que si bien es sabido el
mismo aporta las herramientas necesarias para poder establecer cada uno de los
diferentes parámetros del consumidor enfocados de maneras diferentes por los
mismos al momento de adquirir los servicios de la empresa.
Las empresas que no logran descifrar como piensan los diferentes
usuarios se las considera obsoletas, ya que las mismas no son capaces de
establecer de dentro del mercado por si solas lo que representaría un grave riesgo
de desaparición al no poseer desarrollos efectivos de crecimiento o estabilidad
socio-económicas.
31
Existen 4 beneficios principales en relación con el estudio del
comportamiento del consumidor:
Las técnicas de marketing incluyen el poder agarra el buen índice de
desarrollo establecido por la empresa pero se cuenta con la fuerza operacional de
los consumidores entre ellas las siguientes:
Políticas públicas: Se aplica principalmente a la obtención
de información sobre todo de instituciones públicas o privas a su vez de los
diferentes productos que les pudieren hacer falta.
El marketing social: Este tipo de marketing se especializa
principalmente en cumplir las necesidades de un grupo determinado de
individuos.
Mejor a los consumidores: Este estudio reside
principalmente en el de poder desarrollar mejores y más completos
servicios para mejorar la experiencia con cada uno de los diferentes
consumidores.
La manera más fácil y eficaz de poder comprender cada una de las
diferentes estrategias que se emplearan dentro de los desarrollos de
Neuromarketing se verán reflejados en los valores que se obtengan al final de las
jornadas comerciales, eso significar que cada una de las herramientas utilizadas
arrojara una lectura diferentes dependiendo del target y de la zona que se han
aplicado dichas acciones.
32
1.2.2 El estudio del comportamiento del consumidor
Según lo expuesto por Aston (2015) comprenden el comportamiento
multitudinario de las diferentes zonas expuestas, eso implica que cada una de las
mismas posee una necesidad diferentes pero que son totalmente manipulables
gracias a los desarrollos de Neuromarketing haciéndolas más favorables no solo
por la empresa sino también para los investigadores de mercado.
Referenciando lo mencionado por Corbin las relaciones entre persona y
empresa son verdaderamente importantes ya que entre las misma se puede obtener
el avance que se desea por parte de la obtención de las ventas, ya que la misma
atada di9rectamente al Neuromarketing suponen un gran avance no solo para la
empresa desarrolladora sino también para la persona que se encarga de
desarrollarlo y llevarlo acaba como o departamentos de logística
33
Figura 5 Comportamiento del consumidor
Tomado: Social Academy (2012)
1.2.3 Objetivos del estudio de comportamiento del consumidor
Luis (2016) el objetivo principal del Neuromarketing es poder descifrar
como sería el siguiente movimiento de cada una de las diferentes masas humanas
que se encuentran apostadas dentro de los diferentes mercados de entre ellos se
podrá recatar el siguiente:
El comportamiento del consumidor depende principalmente
en estudia las conductas de las personas que se relacionan con la obtención,
uso y consumo de bienes y servicios en un determinado tiempo
34
Estudia el por qué, dónde, con qué frecuencia y en qué
condiciones se producen esos consumos en el tiempo estimado por la
empresa
Trata de comprender detalladamente, explicar y predecir las
acciones humanas relacionadas con el consumo humano
1.2.4 Diferencias entre cliente y consumidor
Las diferencias entre los clientes podría denominarse como algo
totalmente confuso ya que sería difícil poder saber que es los que un grupo
diferentes de consumidores desearían en relación a los grupos que se encuentran
atraídos por la empresa, aunque desde el punto de vista empresarial es muy
normal el poder establecer un sin número de patrones de acciones que ayuden a
establecer cada uno de los diferentes patrones asociados con el grupo
conglomerado de usuarios.
En resumidas cuentas los grupos de necesidades se clasificarían de
manera diferente pero los estudios de Neuromarketing son capaces de utilizar este
tipo de necesidades personales y convertirlas en necesidades empresariales, tales
como la obtención de diferentes activos tan importantes para que la empresa
pueda mantenerse dentro del mercado.
1.3. Discapacidad
Para no caer en el error de los que sería la definición exacta de lo que
representaría linealmente una discapacidad la empresa se enfocara principalmente
en el desarrollo de la parte en la que se encuentre más falencias dentro de los
desarrollos investigativos de mercado.
35
La definición logística de este tipo de sucesos seria principalmente la de
objetividad las deficiencias que se pudieren suscitar dentro de un individuo,
aunque de tal manera se realizaría un estudio investigativo para determinar qué
grado de discapacidad se presenta en el mismo y posteriormente se designaría un
puesto de desarrollo de actividades para esta persona, que fuere capaz de cumplir
de acuerdo a sus actividades.
Las discapacidades son principalmente los diferentes falencias que
podrían poseer un grupo determinado de individuos, aunque no por ello se podrá
separa de un grupo activo de vendedores o investigadores ya que se deberá asumir
una investigación a este tipo de usuarios los mismo que una vez valorados se
podrán integrar dentro de las plazas de empleo que ofrece la empresa aportando de
manera importante el avance no solamente empresarial sino también social y
económico de determinada región.
La minusvalía es el problema asociados con la parálisis de la parte
inferior del cuerpo la que limita el movilizarse de un lugar am otro con facilidad,
sino que en su lugar se deben usar aparatos especializados para mejorar la vida y
las actividades del mismo portador.
Figura 6 Minusvalía asociada al factor social
Tomado: CONADIS (2014)
36
Cada una de las diferentes entidades gubernamentales se encargaran
principalmente de definir y establecer ministerios que se encargaran de
direccionar a este tipo de personas con deficiencias leves a diferentes plazas de
empleos, las mismas que deberán ser aceptadas por parte de las empresas ya que
de cierta manera aportan no solo al crecimiento de una determinado zona, sino
que aportan al crecimiento económico social de una determinada región debido a
su implementación de trabajo de acuerdo al marguen de utilidad que les podría
representar la asociación a la empresa este tipo de personas con discapacidades.
Aun de esta manera se encuentra utilizando las bases netas del
Neuromarketing ya que de cierta manera se encuentra realizando una selección
dependiendo del tipo de discapacidad posea el individuo, y más aun sabiendo que
podría aportar enormemente a la imagen de la empresa pudiendo atraer incluso
más clientes de los esperados ya que dentro de la sociedad es bien visto que las
empresas ayuden a este tipo de personas con plazas de empleo las mismas que a
su vez representan un gran índice de entrada de activos debido a su naturaleza,
esfuerzo y capacidad de crear adeptos a las mismas capaces de convertirse en
consumidores directos y potenciales en un rango de tiempo alargado he ilimitado
en la mayoría de las ocasiones
Juan (2017), menciona que las actividades sociales y económicas que
realizan las empresas en la actualidad no son sino la demostración de
determinadas falencias que la misma ha tenido durante largas épocas y que ahora
al haber descubierto la capacidad de crear adeptos mediante la explotación de este
medio se apresuran muchas de las mismas a ofrecer este tipo de oportunidades,
sabiendo de que la idea principal no nació directamente de las grandes empresas
37
sino de un grupo conglomerado de personas que formaron un ministerio capaz de
hacer valer los derechos de los discapacitados mismos que en la actualidad
representan un punta creciente de activos y clientes dentro de las empresas en las
que laboran.
Retomando lo explicado por Juan Pérez se puede definir que este tipo de
marketing social en la actualidad es uno de los que mayor cabida dentro del
mercado poseen ya que el mismo posee una aceptación social que superan los
90% ya que los demás usuarios crean un vínculo estrecho entre el discapacitado y
la empresas que lo contrata impulsando así no solamente sus ventas por los aires
sino que también levanta una reputación a favor de la buena fe que la misma
posee en cuanto a la ayuda que se les brinda a las personas con discapacidades.
1.4. Tipos de estrategias comunicacionales.
Los diferentes autores se basan especialmente en las características de los
bienes terminados, en las diferentes modalidades de aceptación que estos ganan en
el mercado.
En este punto las técnicas desarrolladas de publicidad se pueden clasificar de la
siguiente manera:
Estrategias comparativas: Este punto denota las ventajas que posee
nuestra marca ante otras más del mercado.
Estrategias financieras: Se basa principalmente en el índice que se
obtiene en cuanto a distribución o venta, basados en datos estadísticos financieros
importantes para la empresa.
Estrategias promocionales: Son muy sobresalientes mediante se utiliza
las activaciones en puntos estratégicos constantemente
38
Estrategias de empuje: Se emplea a manera de conseguir las ventas
necesarias para la empresa, obligando a la venta.
Estrategia de tracción: Se emplea para obtener un impulso considerable
en cuestión de marca y cliente, de esta manera se gana su aceptación en el
mercado.
Estrategia de imitación: consiste en repetir lo que el jefe o la mayoría
de consumidores hacen.
Cada tipo de comunicación en especial este posee diferentes diseños en
especial con la final de aumentar la captación de usuarios. Este tipo de
publicidades encierra dentro de sí la capacidad de poder aumentar la demanda
propuesta por los usuarios.
El así mismo llamado método intensivo, consiste únicamente en la
captación de nuevos usuarios y los que ya constan en la base de datos intensificar
sus consumos.
Los métodos de fidelización son perfeccionados a la anterior. Su meta es
detener a los clientes y mantener la fidelidad de la marca y producto.
Uno de los métodos así mismo empleado el llamado de fidelización, a
diferencia del anterior este se centra en mantener a su exclusiva clientela muy
conforme ya que estos representan
Los tipos de comunicación pueden llegar a sus extremos, más increíbles
y llamativos ya que no poseen ningún tipo de restricción en cuestión de captación
de clientes, de esta manera se pueden crear diferentes tipos extravagantes de
publicidad trayente.
39
CAPÍTULO II
2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
2.1. Diseño de la investigación
El diseño de la investigación ayuda a la investigación a tener una
perspectiva más formada de la forma en cómo se desarrollará la investigación
teniendo en cuenta que esta delineación se debe de bosquejar tomando en cuenta
la posibilidad real, recursos y tiempo que dispone el investigador. (Hurtado &
Toro 2012)
Para el desarrollo de la presente investigación es indispensable e
importante, elaborar un diseño que indique la manera en la que se establecerá la
investigación:
Enfocar y tener bien comprendido la problemática de estudio.
Identificar y mencionar los tipos de investigación que se llevarán a
cabo en la investigación.
Definir el instrumento que permitirá la obtención de la
información.
Especificar la técnica de la investigación para la recolección de los
datos.
Precisar la población considerada en el presente estudio y la
muestra con su respectivo cálculo.
Mencionar la forma de realizar el levantamiento de la información.
40
2.2. Instrumento de la información
2.2.1. El cuestionario
El cuestionario presupone el diseño de la investigación; y la
elaboración del cuestionario requiere un procedimiento estricto en función del
estudio que se pretende realizar siendo un conjunto de preguntas para hacer
posible la obtención de la información. (Pardinas 2011)
El cuestionario estará estructurado con preguntas cerradas limitando la
respuesta del encuestado y haciendo posible que los datos que se pretende
recolectar se brinden de forma puntual. Cabe citar que, entre sus respuestas, éstas
tendrán múltiples opciones para que el objeto de estudio tenga la libertad de
responder a su criterio.
2.3. Técnica de la investigación
2.3.1. La encuesta
Una encuesta sirve para recopilar datos, como conocimientos, ideas y
opiniones de grupos; aspectos que analizan con el propósito de determinar rasgos
de las personas, proponer o establecer relaciones entre las características de los
sujetos, lugares y situaciones o hechos. (García 2012).
Por medio de la presente técnica los datos reflejados por los resultados
obtenidos de la investigación se mostrarán porcentualmente aplicándose así el
método cuantitativo, a su vez los mismos serán analizados e explicados por las
autoras desarrollándose el método cualitativo
41
2.4. Análisis de resultados
1.- ¿Tú compras en supermercados
?
Tabla 1 Compra en supermercados
Compra en supermercados
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Sí 217 68%
No 101 32%
Total 318 100%
Figura 7 Compra en supermercados
El 68% de los encuestados afirmaron positivamente que compran en los
supermercados descritos con la marca, lo que denota que ellos son posibles
consumidores de los productos que comercializan estas entidades.
42
2.- ¿Vas a un supermercado solo o acompañado?
Tabla 2 Compañía al momento de comprar
Compañía al momento de comprar
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Sólo 173 80%
Acompañado 44 20%
Total 217 100%
Figura 8 Compañía al momento de comprar
El 80% de los encuestados afirmaron que van a comprar a los
supermercados sin compañía, lo que denota que cuando realizan esta actividad no
tienen persona alguna que sea su familiar o amigo que interprete o explique lo que
ellos necesitan y viceversa.
43
3.- ¿Cómo comunicas lo que vas a comprar?
Tabla 3 Forma de comunicación
Forma de comunicación
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Señas 85 39%
Escritura 98 45%
Ayuda de otra
persona 34 16%
Total 217 100%
Figura 9 Forma de comunicación
El 50% de los encuestados afirmaron que al momento de comprar se
comunican por medio de ayuda de otra persona, es decir, que para que los
vendedores puedan entender precisan de la colaboración de alguien que entienda
su tipo de lenguaje.
44
4.- Donde tú compras ¿entienden lo que necesitas?
Tabla 4 Entendimiento de sus necesidades
Entendimiento de sus necesidades
Figura 10 Entendimiento de sus necesidades
El 67% de los encuestados dijeron que sus necesidades si son
entendidas en el lugar donde compran, sin embargo, es importante recalcar que
esto se da gracias a la ayuda de una persona.
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Sí 114 67%
No 103 33%
Total 217 100%
45
5- ¿Cómo es el servicio cuando tú compras?
Tabla 5 Calificación de los servicios
Calificación de los servicios
Figura 11 Calificación de los servicios
El 51% de los encuestados afirmaron que el servicio que reciben es
regular, lo que denota que es no mayormente gratificante y sobre todo
satisfactorio para las necesidades de estos compradores.
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Bueno 107 49%
Regular 110 51%
Malo 0 0%
Total 217 100%
46
6.- ¿Qué te gustaría que tenga el lugar dónde compras? (respuestas múltiples
– 2 opciones por persona)
Tabla 6 Preferencias en el lugar de compra
Preferencias en el lugar de compra
Figura 12 Preferencias en el lugar de compra
Entre las opciones de mayor aceptación por parte de los encuestados es
la comunicación por medio de lenguaje de señas, es importante notar que los
consultados estiman que esta sea la forma de comunicarse ya que gran parte de
ellos entiende este tipo de lenguaje.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Más colores 20 5%
Más imágenes 65 15%
Videos 107 25%
Luces para aletar
algún mensaje44 10%
Personas que se
comuniquen con
lenguaje de señas
198 46%
Total 434 100%
47
2.5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
2.5.1. Conclusiones
De acuerdo a la investigación realizada se obtuvo las siguientes conclusiones
Se ha evidenciado que la empresa La Favorita del Cantón Guayaquil no
utiliza técnicas de Neuromarketing para abarcar al segmento de personas
con discapacidad auditiva
Los consumidores de la muestra tienen que utilizar otros métodos para ser
atendidos, en ciertos casos se sienten excluidos y por tal motivo se dan a
mostrar como personas con discapacidad auditiva.
Con la correcta aplicación de las técnicas de Neuromarketing, se evidencia
que las personas sordas acudirían frecuentemente a consumir en los locales
de la Favorita, dado que serían pioneros en aplicar este proceso
Mediante la investigación se obtuvo que lo que más causa impacto son los
medios visuales: colores, imágenes, videos, lenguaje de señas.
2.5.2. Recomendaciones
Se recomienda incluir a las personas con discapacidad auditiva en los
protocolos de atención al cliente en los locales de la Favorita del cantón
Guayaquil.
Se debe llegar a los consumidores con discapacidad auditiva con técnicas
de Neuromarketing (estímulos) de manera que estos puedan entender y
fusionarse con todos los servicios que ofrecen los mercados la Favorita del
cantón Guayaquil
48
La empresa la Favorita debe generar vínculos fuertes a través de los cuales
sea posible captar este segmento y de esta manera ser reconocida en
primera instancia por estos clientes.
49
CAPITULO III
3. PROPUESTA
3.1. Título
Diseño de estrategias de Neuromarketing que permitan mejorar el
servicio para el consumidor con discapacidad auditiva en la empresa La Favorita
del cantón Guayaquil.
3.2. Justificación
Entre los consumidores se puede recalcar que existen diferentes tipos de
personas, todos en general pertenecen al mercado potencial por ende las empresas
deben buscar diferentes formas de relacionarse emocionalmente con cada uno de
los segmentos existentes.
En el caso de La Favorita, reconocida por sus supermercados y donde la
mayoría de los clientes tienen autoservicios, necesita de estrategias nuevas
competitivas y diferentes a las otras cadenas de autoservicios.
Se justifica la presente investigación porque la corporación La Favorita
deben satisfacer todos los segmentos de clientes entre ellos las personas con
discapacidad auditiva, aplicando estrategias de Neuromarketing que permiten
crear lazos emocionales entre el consumidor sordo y la empresa.
Se ha podido constatar que en estos supermercados no existen estrategias
de Neuromarketing que sean atractivas para los consumidores sordos y faciliten
satisfacer sus necesidades y participar de promociones temporales con las que
cuenten los locales de esta corporación.
50
3.3. Objetivos de la propuesta
3.3.1. Objetivo General
Diseñar estrategias de Neuromarketing que permitan mejorar el servicio
para el consumidor con discapacidad auditiva en la Corporación La
Favorita del cantón Guayaquil.
3.3.2. Objetivos Específicos
Desarrollar diferentes medios que estimulen los sentidos de las personas
con discapacidad auditiva.
Utilizar medios publicitarios basados en Neuromarketing.
Elaborar un plan de capacitación sobre comunicación con personas sordas.
3.4. Fundamentos de la Propuesta
La propuesta se fundamenta en base a la encuesta realizada, donde los
consumidores con discapacidad auditiva manifiestan el poco acceso a la
información y a la participación comunitaria dado que los locales no cuentan con
un método de interpretación acorde a sus necesidades particulares, los medios
comunicacionales que poseen los establecimientos donde realizan sus consumos
no están acorde al sistema de comunicación que necesitan.
Si bien es cierto en las cadenas de autoservicios la compras se las realiza
personalmente dado que los productos están expuestos para escogerlos de acuerdo
a nuestra necesidad, en ocasiones se requiere de ayuda en la búsqueda de algún
producto y es en ese momento que se requiere que el personal se encuentre
51
debidamente capacitado para atender adecuadamente a las personas con
discapacidad auditiva.
Así mismo, en la entrevista efectuada a la Psicóloga Paola Montalvo,
docente de la Unidad Educativa TEPEYAC, manifiesta que por el déficit de
audición que dificulta el conocimiento, el vocabulario de las personas sordas es
limitado, diferente al de los oyentes lo que ocasiona que no pueda adaptarse
rápidamente al entorno. Nos hace énfasis que los locales a nivel general no
cuentan con los medios publicitarios adecuados para las personas sordas, en
mucho de los casos la información que transmiten es muy extensa y por ende
poco amigable para este segmento.
Las personas sordas son muy visuales y por este canal aprenden y se
interesan por muchas cosas, en la sociedad actual todo tipo de publicidad está
destinada a personas oyentes, si tan solo se utilizara el lenguaje de señas las
personas sordas podrían comunicarse lo que es substancial.
3.5. Actividades
3.5.1 Desarrollar diferentes medios que estimulen los sentidos de las
personas con discapacidad auditiva
Según estudios de Neuromarketing, cuando una persona tiene una
discapacidad congénita, como los sordos, su cerebro se conecta de forma diferente
al resto, usan parte de su corteza auditiva para procesar el sentido del tacto y la
vista.
Basándose en esta teoría se desarrolla medios para estimular el sentido de
la vista.
52
De acuerdo a la investigación se propone:
Implementar letreros con luces que alerten a los consumidores sordos que
algún producto ha salido a la venta o que existe alguna promoción
Los letreros que por lo general tienen los supermercados para identificar
las secciones deben contener imágenes, de esta manera los consumidores
sordos podrán identificar rápidamente el lugar donde se encuentran los
productos que necesitan.
Figura 13 Letreros promocionales
Como se puede observar en la figura #13, se plantea la utilización de letreros
promocionales en los locales de mayor afluencia: Megamaxi, Supermaxi, Akí,
Gran Akí, Super Akí, Juguetón, Kiwi y TVentaspara que las personas con
53
discapacidad auditiva estimulen su sentido de la vista y así puedan preguntar
cualquier duda sobre los productos que se encuentran en promoción
3.5.2 Utilizar medios publicitarios basados en Neuromarketing
La empresa de crear una publicidad que permita al consumidor con
discapacidad auditiva sentirse incluido. La mezcla adecuada de imágenes
publicitarias y emociones se convierte en un elemento relevante que va a
caracterizar la comunicación de estas personas, para lo cual se propone lo
siguiente:
Banners en los locales de mayor afluencia: Megamaxi, Supermaxi, Akí,
Gran Akí, Super Akí, Juguetón, Kiwi y TVentas de la corporación La Favorita
que indiquen un mensaje inclusivo: “Nosotros rompemos la barrera de la
Comunicación”, con una imagen de unas manos que represente el lenguaje de
señas.
Implementar en los locales de mayor afluencia: Megamaxi, Supermaxi,
Akí, Gran Akí, Super Akí, Juguetón, Kiwi y TVentas de la corporación La
Favorita una pantalla donde se proyecte a una persona utilizando el lenguaje de
señas, pueden indicarse mensajes de bienvenida o comunicando alguna promoción
en especial.
54
Figura 14 Posters 1
Cada estrategia publicitaria tiene el lema: “Nosotros rompemos la barrera de
la comunicación”, donde se hace notar que Corporación Favorita está preparada
para atender a todo tipos de clientes, sin importar su condición física, emocional y
social. Los colores a utilizarse son los mismos de la industria, para representar que
es un trabajo de ellos mismos, denotando confianza en los clientes de que
recibirán un trato excelente y que podrán comunicarse con ellos.
55
Figura 15 Posters 2
Los posters serán ubicados locales de mayor afluencia: Megamaxi,
Supermaxi, Akí, Gran Akí, Super Akí, Juguetón, Kiwi y TVentas de la
Corporación, especialmente en las entradas a las tiendas para que puedan ser
vistos y leídos por los clientes.
56
Figura 2 Banners Megamaxi
Al igual que el posters, el banners servirá para que los clientes pueden leerlo
de forma continua, estos serán ubicados en distintos sectores de los
supermercados.
57
Figura 16 Banners Supermaxi
58
Figura 17 Banners Gran Akí
59
Figura 18 Banners Juguetón
60
Figura 19 Volantes
Las volantes serán entregadas en los locales de mayor afluencia que
conformen la Corporación Favorita: Megamaxi, Supermaxi, Akí, Gran Akí, Super
Akí, Juguetón, Kiwi y TVentas en donde se mostrará lo antes mencionado, la
preparación de cada uno de los empleados para atender las necesidades de todos y
cada uno de los clientes, comunicándose de distintas formas.
61
3.5.3 Elaborar un plan de capacitación sobre comunicación con
personas sordas.
Como parte de la Responsabilidad Social el personal que labora en cada una de las
cadenas la Favorita del Cantón Guayaquil debe estar debidamente capacitado para
solventar las necesidades de los consumidores con discapacidad auditiva.
Figura 20 Lenguaje de señas Megamaxi
Las personas con capacidad auditiva tienen un forma muy interesante de
comunicarse, el cual es por medio del lenguaje de señas, un método que se ha
venido inculcando en la sociedad y en la mayoría de las actividades, es por ello
que en los supermercados de la Corporación La Favorita, se plantea usar una
pantalla en donde se esté promocionando los productos en este tipo de lenguaje,
además de preparar a los empleados a que reciban una capacitación intensiva
62
sobre el lenguaje de señas, pudiendo así comunicarse con las personas de
discapacidad auditiva.
Figura 21 Lenguaje de señas Megamaxi 2
3.6. Presupuesto
Tabla 7 Presupuesto de medios BTL
Presupuesto de medios BTL
Elaborado por autoras
MEDIO COSTO LOCALES/GUAYAQUIL INVERSIÓN MESES A INVERTIR GASTO AÑO
Posters $ 2,50 35 $ 87,50 3 $ 262,50
Volantes $ 0,30 35 $ 300,00 3 $ 900,00
Banners $ 40,00 35 $ 1.400,00 3 $ 4.200,00
$ 5.362,50
PRESUPUESTO MEDIOS BTL
63
Conforme a la tabla se puede notar que la inversión referente a los medios
BTL es un total de $5.362,50 en el año, dado que se imprentarán únicamente en
los locales de mayor afluencia. Como información adicional se distribuirán 1000
volantes.
Tabla 8 Inversión de activos
Inversión de activos
Elaborado por autoras
Para la adquisición de las pantallas se necesitará un total de $14.000,00.
Tabla 9 Gastos de capacitación
Gastos de capacitación
Elaborado por autoras
Los capacitadores en lenguaje de señas serán aquellas personas que enseñen
a los empleados de la empresa, por ende se necesitará una inversión de $5.600,00.
Tabla 10 Presupuesto total
Presupuesto total
Elaborado por autoras
El presupuesto total para la aplicación de la presente propuesta es de
$24.962,50.
MEDIO COSTO LOCALES/GUAYAQUIL INVERSIÓN MESES A INVERTIR GASTO AÑO
Pantallas $ 400,00 35 $ 14.000,00 1 $ 14.000,00
$ 14.000,00
INVERSIÓN DE ACTIVOS
MEDIO COSTO LOCALES/GUAYAQUIL INVERSIÓN MESES A INVERTIR GASTO AÑO
Capacitador $ 40,00 35 $ 1.400,00 4 $ 5.600,00
$ 5.600,00
GASTOS DE CAPACITACIÓN
Descripción Cantidad
Medios BTL $ 5.362,50
Inversión de Activos $ 14.000,00
Gastos de Capacitación $ 5.600,00
Total presupuesto $ 24.962,50
Presupuesto Anual
64
3.7 Análisis costo – beneficio
Análisis costo – beneficio
El análisis costo beneficio está dado por la inversión total del proyecto que es
de $24.962,50 el cual se proyecta a utilizarse por seis meses.
En vista que el proyecto se trata de Neuromarketing la medición del impacto
y la ganancia que obtendrá la empresa se deberá analizar posterior al tiempo de la
aplicación de las estrategias.
Para realizar el análisis se recomienda realizar como método de investigación
la Observación.
Adicionalmente, como proyección se estima un aumento del 30% mensual
sobre el aporte, el total al finalizar el proyecto es un ingreso de $30.454,54,
restándole el 20% de imprevistos, al final el costo beneficio es de $ 1, 34, en
donde se puede deducir que por cada dólar invertido la empresa ganará $0,34.
65
Bibliografía
Alonso, J., & Grande, I. (2010). Comportamiento del consumidor . Madrid :
ESIC.
Alvarez, P. (2017). work an merketing line.
Álvarez, R. (2012). Neuromarketing. Madrid: Pearson Educación.
Aros, M. (2015). Marketing social.
Bernabe, A. (2107). Desarrollo Neuromarketing .
Bernal, C. (2012). Metodología de la investigación. Ciudad de México: Pearson
Educación.
Castro, A. C. (2016). Innovación y Marketing. Madrid: ESIC.
contreras, A. (2017). marketeo.
contreras, S. (2015). marketing social.
Corbin, A. (2015). work for the marketing.
Díaz, V. (2011). Diseño y elaboración de cuestionarios para la investigación
comercial. Madrid: ESIC.
Duque, P. (2014). Neuromarketing una herrmienta validadora en la toma de
decisiones en mercado visual - auditivo. Manizale: Universidad Nacional
de Colombia.
Fabregas, L. (2011). Genrencia de proyectos de tecnología de información.
Caracas: CEC.
Feenstra, R. A. (2013). Ética de la publicidad . Madrid: Dykinson.
INEC. (2015). Demografía de Guayaquil. Quito: INEC.
66
Juan, M. J. (2011). Concepto de gastronomía. México: Loax.
Juez, P., & Díez, F. (2011). Probabilidad y estadística matemática: aplicaciones
en la práctica clínica y en la gestión sanitaria. Madrid: Ediciones Díaz de
Santos.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2009). Fundamentos de Marketing. México, DF:
Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2009). Fundamentos de marketing . México D.F:
Pearson Educación.
Llopis, R. (2011). Grupos de discusión. Madrid: ESIC.
Lobos, A. (2016). Neuronas y Ventas .
Malhotra, N. (2012). Investigación de mercados. Barcelona: Pearson Educación.
Mateo. (2016). El Neuromarketing en la actualidad.
Mijares, F. (2015). El Neuromarketing.
Morales, D. V. (2014). Innovación y Marketing. Madrid: ESIC.
Moreno, F. (2016). neurociencia.
Moreno, M. (2011). Introducción a la metodlogía de la investigación educativa.
Buenos Aires: Progreso.
Moreno, M. (2012). Introducción a la metodologia de la investigación educativa.
Buenos Aires: Progreso.
Morin, P. R. (2013). Neuromarketing. Nashville, Tennessee: SalesBrain LLC.
Naghi, M. (2011). Metodología de la investigación. Ciudad de México: Limusa.
67
Neil, S. (2011). Métodos de investigación. Ciudad de México: Prentice Hall.
Nestor, P. (2012). Neuromarketing. Madrid: Las Brujas.
Palomo, J. P. (2013). Neuromarketing. E.E.U.U: StarBook S.A.
Perez, J. (2017). Sociel economia.
Rivera, J., Arellano, R., & Molero, V. (2013). Conducta del consumidor. Madrid:
ESIC.
samaniego, L. (2016). el markerking en la actuaidad .
with, M. (2015). Neuromarketing.
Zurawicki, L. (2012). El Neuromarketing . USA-Boston: Springer.