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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN: SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
“TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL”
PARA LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE MAGISTER EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN: SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
“SISTEMA DE INFORMACIÓN ERP COMO UNA HERRAMIENTA
ESTRATÉGICA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS EN LA
CONSTRUCTORA CONSTRUCSOL S.A”
AUTOR: ING. LADY MONSERRATE ROBLES ROSADO
TUTOR: ING. LOGAN BERNI MORÁN, MAE
GUAYAQUIL – ECUADOR
AGOSTO 2017
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO: SISTEMA DE INFORMACIÓN ERP COMO UNA HERRAMIENTA ESTRATEGICA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA CONSTRUCSOL S.A
AUTOR: Lady Monserrate Robles Rosado
TUTOR: Ing. Logan Berni Morán, MAE
REVISORA: CPA Ana Guerra, MAE
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FECHA DE PUBLICACIÓN: AGOSTO 2017
No. DE PÁGS:43 pags.
TÍTULO OBTENIDO: INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS
ÁREAS TEMÁTICAS: SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PALABRAS CLAVE:
ERP, automatización, innovación, sistemas, TI, optimización, procesos
RESUMEN: CONSTRUCSOL S.A es una pequeña empresa constructora que durante 18 años se ha mantenido en mercado de la construcción mediante la ejecución de proyectos arquitectónicos, construcciones de obras civiles, privadas y de servicio público, además de peritaje y avalúos. Constructora del Sol CONSTRUCSOL S.A. a tenido limitaciones para su crecimiento empresarial debido principalmente a la falta de herramientas tecnológicas que le ayuden a mejorar su administración en los procesos, por tal motivo en el presente proyecto de SISTEMA DE INFORMACIÓN ERP COMO UNA HERRAMIENTA ESTRATEGICA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS EN LA EMPRESA, se realizó un análisis de las principales temáticas que se relacionan a la literatura del entorno tecnológico y administrativo fundamentalmente, complementando la investigación con la metodología de análisis descriptivo y con el enfoque cualitativo de la misma, lo que permitió que mediante la aplicación de técnicas e instrumentos, se elabore un banco de preguntas para la entrevista a 6 directivos de la empresa y mediante la observación conocer sus actividades, equipos y recurso humano que labora y falencias que tienen sus procesos. Con lo anteriormente expuesto se concluye realizar una propuesta que, de aplicarse y beneficiarse, permitirá a la empresa tener una mejor productividad y sus procesos serán más rápidos y todas las áreas departamentales se sentirán conectadas al saber que sus procesos se integran unos con otros y tendrían la información en tiempo real e inmediato, así también la Gerencia podrá tomar las mejores decisiones en cada una de sus proyectos.
No. DE REGISTRO (en base de datos): No. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: x SI NO
CONTACTO CON AUTOR Robles Rosado Lady
Teléfono: 0985048498
E-mail: [email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Ing. Marco Navarrete Pilacuan, M.Sc.
Teléfono:
E-mail: [email protected]
III
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Certificado Sistema Anti plagio
Se informa que el proyecto: “SISTEMA DE INFORMACIÓN ERP COMO UNA
HERRAMIENTA ESTRATEGICA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS
EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA CONSTRUCSOL S.A”, ha sido orientado durante
todo el periodo de ejecución en el programa de URKUND quedando el 0% de coincidencias.
__________________________________
Ing.Com. Logan Berni Morán, MAE
Tutor De Tesis
IV
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor del estudiante Lady Monserrate Robles Rosado, del Programa de
Maestría/Especialidad Sistemas de Información Empresarial, nombrado por el Decano de la
Facultad de Ciencias Administrativas. CERTIFICO: que el estudio de caso titulado Sistemas de
Información ERP como una herramienta estratégica para la optimización de los procesos
en la constructora CONSTRUCSOL S.A, en opción al grado académico de Magíster en
Administración de Empresas con Mención en Sistemas de Información Empresarial, cumple con
los requisitos académicos, científicos y formales que establece el Reglamento aprobado para tal
efecto.
Atentamente
___________________________________
Ing. Logan Berni Morán, MAE TUTOR
Guayaquil, Agosto de 2017
V
DEDICATORIA
A mis padres, e hijos Mateo y Ana Paula
VI
AGRADECIMIENTO
Un infinito agradecimiento a nuestro Padre
Todopoderoso por darme vida, salud, amor,
benignidad, paciencia, tolerancia cada día que abro
los ojos al levantarme.
También un profundo agradecimiento al Arq.
Alejandro Dávila por su apoyo y colaboración en la
elaboración de este proyecto, que sin su ayuda no
hubiera podido avanzar.
Sin dejar atrás a mi amigo y compañero de la
adolescencia Ing. Edison Castelo que nunca me dijo
No para poder darme su aporte en el desarrollo de
este trabajo y me dio ánimo para poder culminarla.
Por último al Ing. Logan Berni por ser mi tutor en la
elaboración de este proyecto que sin él no hubiera
podido terminarla.
VII
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación especial, me corresponden
exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
__________________
FIRMA
Ing. Lady Robles Rosado
VIII
Tabla de contenido
Resumen…………………………………………………………………………..…………XIII
Introducción………………………………………………….….……………………………....1
Delimitación del problema:…………………………………….………………………………2
Formulación del problema:……………………………….……………………………………2
Justificación:………………………………………………….…………………………………3
Objeto de estudio:…………………………………………….…………………………………4
Campo de acción o de investigación:………….……………………………………………….4
Objetivo general:………………………………….…………………………………………….4
Objetivos específicos:……………………………………………………………………...........4
La novedad científica:………………………………………………………………………….5
Capítulo 1 MARCO TEÓRICO…………………………………………………………………6
1.1 Teorías generales………………………………………………………………………6
1.2 Teorías sustantivas…………………………………………………………………….9
1.3 Referentes empíricos…………………………………………………………………14
Capítulo 2 MARCO METODOLÓGICO……………………………………………….……..19
2.1 Metodología:…………………………………………………………………………19
2.2 Premisas ……………………………………………………………………………..19
2.3. Población y Muestra……………………………………………………………...……..19
2.4 CDIU – Operacionalización de variables……………………………………………20
IX
2.5 Gestión de datos……………………………………………………………………..20
2.6 Criterios éticos de la investigación……………….….…………….………………..21
Capítulo 3 RESULTADOS……………………………………………….….……………….22
3.1 Antecedentes de la unidad de análisis ……………………….……….…………….22
3.2 Estudio de campo:…………………………………………….………….…………25
Capítulo 4 DISCUSIÓN………………………………………………….………….……….28
4.1 Contrastación empírica:……………………………………….……………………28
4.2 Limitaciones:…………………………………………………….…………………31
4.3 Líneas de investigación:……………………………………………….…………...31
4.4 Aspectos relevantes…………………………………….…………………………..31
Capítulo 5 PROPUESTA………………………………………….…………………………33
Conclusiones y recomendaciones……………………………….………………………….44
Bibliografía……………………………………………………….…………………………47
Apendices…………. ……………………………………………….…….……………...…50
X
INDICE DE FIGURAS
Figura 1.- Árbol de Causas y Efectos………………………………………………..……………2
Figura Nº 2: Categoría, Dimensiones, Instrumentos, Unidad de análisis………….…………….19
Figura Nº 3 Organigrama estructural de CONSTRUCSOL……………………………………..22
Figura Nº 4 Módulos de Interrelación del Sistema ERP…………………………………………37
Figura Nº 5 Gestión de proyectos…...…………………………………………………………...39
Figura Nº 6 Gestión Documental………...………………………….…………………………...40
Figura Nº 7 Modulo de RRHH…………..……………………………….……………………...40
Figura Nº 8 Gestión Financiera…...……………………………………………………………......41
Figura Nº 9 Producción………...………………………………………………………………..42
XI
INDICE DE TABLAS
Tabla Nº1 Cuadro Comparativo de Aplicaciones Informáticas…………………………………34
Tabla Nº2 Estimación de gastos de implementación ERP………………………………………36
XII
INDICE DE LOS APENDICES
Apéndice A, B, C Preguntas Para La Entrevista Formulada Al Personal De La Empresa
CONSTRUCSOL S.A……………………………………………….…….…………….........…50
Apéndice D Entrevista Realizada Al Representante Legal De La Empresa
CONSTRUCSOL S.A. ………………………………………………………...…………..……53
Apéndice E Entrevista Realizada Al Director Técnico De La Empresa
CONSTRUCSOL S.A. …………………………………………………………..………...……54
Apéndice F Entrevista Realizada Al Director Financiero De La Empresa
CONSTRUCSOL S.A. ………………………………………………………………..……...…55
XIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TEMA: “SISTEMA DE INFORMACIÓN ERP COMO UNA HERRAMIENTA
ESTRATEGICA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS EN LA EMPRESA
CONSTRUCTORA CONSTRUCSOL S.A”
Autora: Lady Monserrate Robles Rosado
Tutor: Ing. Com. Logan Berni, MAE
Resumen
CONSTRUCSOL S.A es una pequeña empresa constructora que durante 18 años se ha mantenido en
mercado de la construcción mediante la ejecución de proyectos arquitectónicos, construcciones de obras
civiles, privadas y de servicio público, además de peritaje y avalúos. Constructora del Sol CONSTRUCSOL
S.A. a tenido limitaciones para su crecimiento empresarial debido principalmente a la falta de herramientas
tecnológicas que le ayuden a mejorar su administración en los procesos, por tal motivo en el presente
proyecto de SISTEMA DE INFORMACIÓN ERP COMO UNA HERRAMIENTA ESTRATEGICA
PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS EN LA EMPRESA, se realizó un análisis de las
principales temáticas que se relacionan a la literatura del entorno tecnológico y administrativo
fundamentalmente, complementando la investigación con la metodología de análisis descriptivo y con el
enfoque cualitativo de la misma, lo que permitió que mediante la aplicación de técnicas e instrumentos, se
elabore un banco de preguntas para la entrevista a 6 directivos de la empresa y mediante la observación
conocer sus actividades, equipos y recurso humano que labora y falencias que tienen sus procesos. Con lo
anteriormente expuesto se concluye realizar una propuesta que, de aplicarse y beneficiarse, permitirá a la
empresa tener una mejor productividad y sus procesos serán más rápidos y todas las áreas departamentales
se sentirán conectadas al saber que sus procesos se integran unos con otros y tendrían la información en
tiempo real e inmediato, así también la Gerencia podrá tomar las mejores decisiones en cada una de sus
proyectos.
Palabras clave: ERP, automatización, sistemas, TI, optimización, procesos.
XIV
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES
THEME: "INFORMATION SYSTEMS ERP AS A STRATEGIC TOOL FOR THE
OPTIMIZATION OF THE PROCESSES IN THE BUILDER CONSTRUCSOL S.A
COMPANY"
Author: Lady Monserrate Robles Rosado
Thesis advisor: Ing. Com. Logan BerniMorán, MAE
Abstract
CONSTRUCSOL S.A is a small construction company that for 18 years has been maintained in
the construction market through the execution of architectural projects, construction of civil
works, private and public service, as well as expertise and appraisals. Constructora del Sol
CONSTRUCSOL S.A. has had limitations for its business growth due mainly to the lack of
technological tools to help it improve its administration in the processes, for this reason in the
present project of ERP INFORMATION SYSTEM AS A STRATEGIC TOOL FOR THE
OPTIMIZATION OF THE PROCESSES IN THE COMPANY, an analysis of the main topics
related to the literature of the technological and administrative environment was carried out
fundamentally, complementing the research with the methodology of descriptive analysis and
with the qualitative approach of the same, which allowed that through the application of
techniques and instruments, a database of questions is prepared for the interview of 6 executives
of the company and by means of the observation know their activities, equipment and human
resource that works and shortcomings that have their processes. With the above, we conclude a
proposal that, if applied and benefited, will allow the company to have a better productivity and
its processes will be faster and all departmental areas will feel connected to knowing that their
processes integrate with each other and have the information in real time and immediate, so the
Management can make the best decisions in each of their projects.
Key words: ERP, automation, systems, IT, optimization, processes.
1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas se han encontrado un mercado cambiante; esto les ha
llevado a manejar diferentes técnicas que deben ser más rápidas y tener la información
disponible en tiempo real, por lo que estas se han visto en la necesidad de adquirir Sistemas de
Información que permitan mejorar el almacenamiento, procesamiento, distribución de los datos e
información generada por los diferentes departamentos.
El presente proyecto investigativo establece una necesidad de automatizar cada uno de los
procesos que realizan en forma manual el personal administrativo al momento de manejar la
información de los contratos públicos y privados, avalúos y peritajes, los mismos que tienen una
sobre carga a una misma persona la que coordina la gran mayoría de tareas en la empresa; las
áreas departamentales no cuentan con secretarias independientes, lo cual hace que la información
este redundante.
La empresa constructora Construcsol S.A. se caracteriza por ser una compañía
organizada, responsable de llevar a cabo actividades durante todo el año, la misma que no
dispone de un software informático que les permita controlar la información, por ende se dio la
necesidad de dar solución al problema definiendo como objetivo general de proponer optimizar
los procesos empleados en la constructora utilizando la herramienta ERP para optimizar la
gestión de los procesos administrativos de la empresa.
El objetivo general será alcanzado a través del planteamiento de los objetivos específicos,
los mismos que se enmarcan en: investigar aspectos teóricos, técnicos y métodos investigativos
sobre los procesos de la empresa constructora y los sistemas de información, analizar la
2
situación actual de la empresa y proponer un sistema de información que permita solucionar el
problema de la investigación.
Delimitación del problema
En el presente trabajo se analiza los procesos ineficientes que tiene la constructora
CONSTRUCSOL S.A., en el área administrativa. Internamente se ha perdido tiempo en la
preparación de las planillas por información que no llega oportuna por parte de los Residentes
de Obra. Al llegar dicha información está incompleta o no existen los soportes, lo que hace más
lentos los ya existentes procesos que se realizan con equipos obsoletos o programas básicos. El
efecto principal de todo esto es que no se puede generar los pagos en las fechas acordadas y
más aún crea el malestar con el Cliente que espera un servicio de óptima calidad. A
continuación una representación gráfica del problema con sus causas y efectos:
Figura 1.- Árbol de Causas y Efectos
Retraso de presentación
de planillas
Equipos obsoletos y
programas básicos
Demora en liquidaciones
EFECTO
CAUSA
Atraso en cobros de facturas Personal insatisfecho Lentitud de los procesos
Ineficientes procesos en la administración
Atraso en los pagos en general Acumulación de tareas Mora con los proveedores
3
Formulación del problema
¿Cómo lograr la optimización de los procesos en la empresa constructora Construcsol S.A.
utilizando un sistema de información gerencial?
Justificación
Se plantea el análisis en base a que la constructora se centra en buscar una solución de
conflictos administrativos mejorando las formas manuales y reducir los tiempos de operación y
orientarse a la mejora y eficiencia de los procesos, para luego automatizar sus funciones de
control con la importancia de la fiabilidad y puntualidad de la información; donde logra no solo
la eficiencia sino también la eficacia. Posteriormente llegar a una planeación estratégica que
lleve a la gerencia a la toma de decisiones, lo que facilita el proceso decisional enfatizando que
la información es necesaria para gestionar las distintas áreas empresariales, por lo cual se puede
decir que, el Sistema de Información ERP como una herramienta estratégica para la optimización
de los procesos es parte de los beneficios administrativos que puede tener la constructora en
nuestro caso de estudio.
Los cambios que espera Construcsol S.A. con la herramienta para optimizar los procesos
es proporcionar mayor confiabilidad de los datos monitoreados en tiempo real y la disminución
de trabajo administrativo además de tener una mejor rentabilidad. Todo esto y además la
posibilidad de obtener más contratos de obra, ya sea en el ámbito privado como público.
4
Objeto de Estudio
El objeto de estudio es la optimización de los procesos con sistemas de información
gerencial como una herramienta estratégica en la empresa constructora Construcsol S.A. de
Guayaquil.
Campo de acción o de investigación
El campo de acción será en los Departamentos Administrativo y Financiero, básicamente
por ser las áreas de las que dependen todos los movimientos económicos, tanto de material,
personal así como también los pagos a proveedores, personal, pólizas, garantías y créditos
bancarios.
Objetivo general
Proponer un Sistema de Información ERP para optimizar los procesos en todas las áreas
de la Constructora Construcsol S.A. de Guayaquil en el 2017.
Objetivos específicos
• Investigar aspectos teóricos sobre los procesos de la empresa constructora y cómo influyen
en su desarrollo.
• Analizar la situación actual de la empresa Construcsol S.A.
5
• Proponer un sistema de información que permita solucionar los inconvenientes de la
investigación.
La novedad científica
Lo novedoso que se presenta en este estudio es que el sistema de información ERP no ha
sido usado en la mayoría de pequeñas empresas constructoras de la ciudad de Guayaquil por
algunas razones como los elevados costos de instalación, personal renuentes a utilizar nuevas
tecnologías y muchas siguen con los sistemas empíricos tradicionales. Además se pudo observar
que hay una importante cantidad de información referente a los ERP, pero pocos se interesan a
su elección.
6
Capítulo 1
MARCO TEÓRICO
1.1 TEORÍAS GENERALES
1.1.1Sistema
Según IEEE Standard Dictionary of Electrical and ElectronicTerms(Editorial Grupo Libro2008,
p.10) manifiesta que Sistema es:
Un todo integrado, aunque compuesto de estructuras diversas, interactuantes y
especializadas. Cualquier sistema tiene un número de objetivos, y los pesos
asignados a cada uno de ellos pueden variar ampliamente de un sistema a otro. Un
sistema ejecuta una función imposible de realizar por una cualquiera de las partes
individuales. La complejidad de la combinación está implícita.
Según ENCICLOPEDIA ILUSTRADA INFORMÁTICA (Editorial Grupo Libro2007, p. 25)
expresa que Sistema es:
Cualquier conjunto de dispositivos que colaboran en la realización de una tarea;
también se refiere a cualquier colección o combinación de programas,
procedimientos, datos y equipamiento utilizado en el procesamiento de
información: un sistema de contabilidad, un sistema de facturación y un sistema
de gestión de base de datos
En conclusión sistema es un conjunto de aplicaciones que se integran para interactuar con
el usuario y ejecutar funciones que por si solas no lo harían. Por ende son complejas sus
combinaciones, procesos al realizar una tarea donde se unen varios dispositivos unos con otros.
7
1.1.1 Software
Según Presuman, (2002, p. 64) manifiesta lo siguiente:
El software o conjunto de procesos es un producto y, al mismo tiempo, el vehículo
para entregarlo. Como producto, hace entrega de la potencia informática que
incorpora el hardware informático. Si reside dentro de un teléfono celular u
operadora central, el software es un transportador de información, produciendo,
gestionando, adquiriendo, modificando, mostrando o transmitiendo información
tan simple como un bit o tan compleja como una presentación multimedia. Como
vehículo actúa como sistema operativo, comunicación de información y control.
Debo manifestar que un software es la parte intangible del computador, donde sin él el
ordenador solo sería una carcasa con dispositivos electrónicos donde no habría manera alguna
que el usuario interactué con esta tecnología de información que ayuda a estar a la vanguardia
del siglo xxi.
1.1.2Software Libre
Según Hernández, J., (2015, p. 17) dice:
El Software Libre es definido por su tipo de licenciamiento, por lo que se puede
llamar “software licenciado bajo condiciones libres”.:
…un software o programa de computación cuya licencia nos permite ejercer una
serie de libertades:
a. La libertad de ejecutar el programa con cualquier propósito.
b. La libertad de estudiar cómo funciona el programa y adaptarlo a las necesidades
propias (para lo cual es una precondición el acceso al código fuente).
c. La libertad de redistribuir copias del programa y de ese modo ayudar a otros.
8
d. La libertad de mejorar el programa y liberar esas mejoras al público
beneficiando así a toda la comunidad.
Da Rosa F., y Heinz, F., (2007, p. 33) corroboran esta apreciación cuando sostienen que:
El software libre es propiedad de todos y cada persona en el mundo tiene derecho
a usar el software, modificarlo y copiarlo de la misma manera que los autores de
este mismo. Es un legado de la humanidad que no tiene propietario, de la misma
manera que las leyes básicas de la física o las matemáticas. No existe un
monopolio y no es necesario pagar peaje por su uso.
De acuerdo a los conceptos manejados anteriormente, puedo mencionar que un software
libre como su palabra lo dice es libre, el usuario el usuario tiene la libertad de distribuido,
copiarlo, mejorarlo, su código fuente puede ser compilado bajo programas ejecutables
respetando ciertos patrones de los desarrolladores.
1.1.3Administración
Según FAYOL, Henry (2007, p.15) manifiesta que Administración es:
Una ciencia fáctica, que tiene un objeto real la cual implica aceptar la existencia de
unos medios específicos utilizables en la búsqueda del funcionamiento eficaz y
eficiente de las organizaciones y de toma de decisiones acertadas para alcanzar sus
objetivos cualesquiera que sean estos de manera eficiente, es por esto que han creado
estrategias y métodos.
9
De mi opinión y de acuerdo lo que dicen los autores la administración es una ciencia que
persigue los objetivos de manera eficaz y eficiente de los recursos por medio de una estructura
organizacional que cumplen las metas con la aplicación de técnicas y principios administrativos.
1.1.4Control
Según FAYOL, Henry (2007, p.12) manifiesta que Control es:
Una etapa primordial en la administración, de una empresa que cuenta
con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una
dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación
real de la organización y no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
Debo manifestar que dentro de la administración existe el control donde es fundamental que una
empresa tenga bien estructurada y organizada sus funciones para así ser evaluadas eficazmente todos los
planes que tienen establecidos a corto, mediano y largo plazo.
1.2. TEORÍAS SUSTANTIVAS
1.2.1 Optimizar
Se dice que se ha optimizado algo (una actividad, un método, un proceso, un sistema,
etc.) cuando se han efectuado modificaciones en la fórmula usual de proceder y se han obtenido
resultados que están por encima de lo regular o lo esperado. En este sentido, optimizar es realizar
una mejor gestión de nuestros recursos en función del objetivo que perseguimos.
10
De acuerdo con la información investigada la optimización se desprende de varias áreas
tales como: Administración: se inscriben áreas gerenciales de planificación y gestión, permite
mayor fluidez en el trabajo, todo lo cual se traduciría en una mayor productividad, rendimiento,
manteniendo elevados estándares de calidad. Informática: es el proceso el cual se mejora la
eficiencia y la rapidez en el funcionamiento de un sistema informático.
1.2.2 Procesos
En su libro Business ProcessImprovement (Perfeccionando los Procesos
Empresariales), James Harrington (2006, p. 27).establece que:
“Proceso es cualquier actividad que recibe una entrada (input), le agrega valor, y
genera una salida (output) para un cliente interno o externo, haciendo uso de los
recursos de la organización para generar resultados concretos”.
Procesos de negocios
Están relacionados con la fabricación de productos y la prestación de servicios,
según el rubro de la empresa. Esos procesos se consideran primarios porque
incluyen actividades que generan valor para el cliente. Como son etapas de
transformaciones, hay gran potencial de generación de residuos.
Procesos organizacionales
Son los que garantizan el funcionamiento de los diversos sectores que componen
la empresa. Sin un buen control sobre los procesos organizacionales,
el desempeño general de la organización se ve afectado, pues no hay soporte.
Procesos gerenciales
Los procesos gerenciales incluyen las decisiones relacionadas con el
gerenciamiento y el ajuste del desempeño de una forma general. Definición de
11
metas, negociación de precios, revisión del cronograma y planificación estratégica
son acciones que se incluyen en estos procesos.
De acuerdo a los que manifiesta Harrington los procesos son actividades que tienen una
entrada por medio de alguna tarea para tener un resultado que sería la salida, los éxitos de la
organización de acuerdo al uso de sus recursos. También estos procesos se clasifican en negocios
están relacionados con la actividad principal de la empresa; organizacionales son la columna
vertebral en cuanto al control que debe tener una organización y gerenciales están relacionadas
con la toma de decisión de la alta gerencia.
1.2.3 Sistemas De Información
Según Peña, Dangel (2008, p. 20) expresa que un Sistema de Información es: “Un
conjunto de elementos interrelacionados con el propósito de prestar atención a las
demandas de información de una organización, para elevar el nivel de
conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo
de acciones”.
Los sistemas de información es un conjunto de elementos que ayudan a dar soporte a las
gestiones empresariales y a la toma de decisión con el objetivo de innovar, competir en el
mercado, los mismos que también ayudan a integrar al personal, los datos, procesos y la
tecnología para ser mas eficientes con los clientes.
1.2.4. Sistemas ERP
Los sistemas ERP tienen en general, definiciones similares para diferentes autores, aquí
se presentan algunas:
De acuerdo a lo que cita Luís Muñiz (2014, p.36) en su Guía de Práctica para la
Selección e Implementación de ERP dice que:
12
“Sistema de planificación de los recursos y de gestión de la información que, de
una forma estructurada, satisface la demanda de necesidades de la gestión
empresarial”
Stadtler&Kilger, Ng, Ip& Lee y Arana-Solares,Alfalla-Luque &Machuca (2012, p.282) citan en
su libro:
Los sistemas de gestión y asignación de recursos Enterprise ResourcePlanning
(ERP) constituyen una de las herramientas esenciales en la gestión de las
operaciones diarias de una empresa. Su objetivo es automatizar aquellos procesos
de negocio que tengan como soporte el tratamiento de datos. El desarrollo de este
tipo de sistemas ha sido creciente y se engloban en lo que se denomina Sistemas
Avanzados de Gestión Empresarial, que tratan de manejar los sistemas de
información de la empresa relacionando las distintas actividades de producción y
suministro, ofreciendo diferentes indicadores útiles para analizar la gestión diaria
de la empresa. Estos sistemas se utilizan para conseguir una mejora continua en
los productos y servicios ofrecidos al cliente y contribuyen a mejorar la posición
competitiva de la empresa al facilitar el acceso y tratamiento de la información de
la que dispone, siendo esta información una de las fuentes principales de
obtención de ventajas competitivas sostenibles.
Los sistemas ERP son conjuntos de sistemas de información integrados por módulos
verticales que permiten la integración de los departamentos de una organización con el propósito
de dar respuestas rápidas a los problemas con un eficiente manejo de la información que permita
la toma de decisiones y minimizar los costos.
13
1.2.5 Tipos De Sistemas Erp
Según María Cortés y Hernando Rodríguez (Cortéz& Rodríguez, 2011, p.62), existen
tres tipos de sistemas, los cuales se diferencian principalmente en la propiedad de su licencia, si
son de código libre, o el lugar en donde se encuentra hospedado el sistema. A continuación se
describen estos tipos de sistemas:
Sistema Propietario: Los sistemas propietarios son aquellos que requieren del
pago de una licencia para poder ser utilizados. Esta licencia se suele pagar por
número de usuarios y puede llegar a representar entre el 15% al 30% de la
implantación total del sistema. Además su código fuente es privado, por lo cual
no se puede modificar el sistema, es decir, la programación de estos es solo
accesible para el fabricante. Sistema Opensource: Estos son sistemas de
software de código libre y pueden ser gratuitos o de pago. Le permiten al usuario
las siguientes atribuciones: Usar el programa para cualquier actividad. Acceso y
modificación del código fuente del programa. Libre distribución de la aplicación,
modificada o no.
Hay dos tipos de sistemas de información empresarial ERP de los cuales el uno esta
hecho a la medida de una organización de acuerdo a sus necesidades y tiene licencia propia que
tiene que pagar su costo por utilizarlos y su código fuente no es manipulable por el personal de la
empresa donde fue requerido; y el otro es de código abierto, libre distribución, gratis y su fuente
puede ser modificado por todo aquel usuario que lo utilice y aportar a la comunidad con los
cambios que le puedan hacer.
1.2.6 Planeación Estratégica de la Gestión del Recurso Humano
La planeación empieza con la misión y la visión de la compañía y como esta es
transmitida a todas las aéreas para que puedan alinearse, el funcionamiento de esta área tiene
mucha importancia a la hora de aportar con estrategias que permitan a los departamentos
flexibilizar el acceso a los recursos. Con respecto a la Gestión del Recurso Humano y la
planeación estratégica, Chiavenato menciona en su libro (2008, p.38). :
14
Crear respuestas adecuadas en base a condiciones específicas, La demanda
de trabajo excede la oferta de trabajo: Entrenamiento o reentrenamiento,
planeación de sucesiones internas, promociones dentro de la compañía,
reclutamiento externo, subcontratación de trabajadores independientes,
utilización de personal temporal o de tiempo parcial, utilización de horas
extras. La oferta de trabajo excede la demanda de trabajo: reducción de
salarios, reducción de horarios de trabajo, trabajo compartido, dimisiones
voluntarias, desvinculaciones.
1.3 REFERENTES EMPÍRICOS
El presente trabajo hace relación a otras investigaciones empíricas relacionadas con el
tema planteado las cuales anteceden este estudio y fueron considerados de gran aporte en el
tiempo que se realizaron y que contribuyen como apoyo a la investigación a desarrollar.
Según Guamán Álvarez, (2016), Análisis Y Desarrollo En Sistemas De Información
Para La Empresa Cosmeticorp S.A., La investigación tuvo un enfoque cualitativo, el método
de investigación es inductivo-deductivo y la profundidad de la misma es descriptiva y analítica.
Con una Población de 20 colaboradores y su muestra es no probabilística. Su técnica de
investigación es la entrevista semiestructurada e investigación documental.
El Objetivo General es Analizar la situación actual del sistema de información operativa
que la empresa Cosmeticorp S.A. utiliza y presentar una propuesta de desarrollo, que le permita
mejorar sus niveles de productividad. Ya en los objetivos específicos se propuso lo siguiente:
15
Presentar las bases teóricas que existen con relación de los Sistemas de Información y cómo
influyen en la productividad de las PYMES. Determinar los métodos y metodología para
identificar el actual sistema de información que utiliza la empresa Cosmeticorp S.A.
Diagnosticar el sistema de información operativa que la empresa Cosmeticorp S.A. utiliza y los
niveles de productividad. Plantear el desarrollo de un sistema de información para Cosmeticorp
S.A., en base a los resultados obtenidos.
Las conclusiones a las que llega el Autor y que son consideradas relevantes son: El
control de la bodega de materia prima se la realiza manualmente mediante bitácoras y en hojas
de Excel, en el que no se lleva un control de las salidas de materia prima de acuerdo al volumen
de producción. La empresa no cuenta con fórmulas estándar sistematizadas, por no poder en
riesgo la fórmula de sus productos con los empleados. La empresa no cuenta con una
planificación de producción, sino que se hace en base a los pedidos de sus principales clientes. El
personal considera factible que la empresa cuente con un sistema de información que le permita
el control administrativo de los procedimientos que tienen bajo su responsabilidad, asegurando
que se podrá mejorar los niveles de productividad de ellos, ahorrando tiempo u errores en la
ejecución de una actividad administrativa.
La investigación realizada por la Ec. Guamán sirvió de fuente para este estudio por
cuanto ambas presentan como posible solución un Sistema de Información. La metodología que
fue usada por la Ec. Guamán que fue el Inductivo y el Enfoque Cualitativo para estructurar la
investigación de su estudio. Utilizando como instrumentos de recolección de datos la Entrevista,
La discusión, la Observación.
16
Según Avellán Ruiz (2016), Desarrollo de un “Programa de Mejora Continua” para
el tratamiento de Oportunidades de Mejora", Usó el enfoque cuantitativo y el método de la
observación. Con una población de 50.000 y una muestra de 170 de acuerdo a su análisis
estadístico. EL instrumento que usó para su investigación es por medio de la encuesta y
entrevista.
El Objetivo General fue Diseñar y Crear una herramienta de software informático que
contemple un modelo adaptable y recursivo que permita obtener información y retroalimente a
los administradores del centro comercial, y que permita canalizar Quejas, reclamos o
Sugerencias de los clientes, los cuáles ayuden a minimizar los costos de mantenimiento
relacionados a la pérdida de un cliente. Sus Objetivos específicos son: Implementar una
herramienta tecnológica, de fácil uso, que se convierta en una herramienta de control y
estadística. Que sea una Knowledge (Base de Conocimiento). Ayude a mitigar los costos de
operación. Optimizar los procesos internos de la administración del centro comercial. Que
permita trazabilidad en los procesos de seguimiento y control. Que enseñe a cambiar una cultura
de reactiva a proactiva. Proveer de información de primera mano de lo que el público piensa y
opina sobre la gestión administrativa del centro comercial. Que sirva para disminuir carga de
trabajo operativo.
El autor de la investigación mencionada llega a las siguientes conclusiones, existe un
beneficio para el centro comercial “Mall del Sol”, si mantiene algún tipo comunicación directa
con los visitantes. La aplicación de esta herramienta es posible implementar en cualquier
organización, sin importar su tamaño, campo o tipo. La mejora continua es proceso y este
necesita ser gestionado. Es mayor el beneficio cuanto mayor es la participación. La mejora
continua de una organización propicia llevarla a la vanguardia. Si se analiza lo que se hace se
puede conocer dónde se puede mejorar. Si se piensa en mejorar y se actúa para mejorar, se
obtiene una mejora. Cualquier proceso puede ser mejorado. La atención al cliente se puede
mejorar. La satisfacción del cliente se puede mejorar Se puede mejorar la conducta de cada
persona. Si se mejora la organización, mejora la satisfacción de sus clientes, mejorarán las rentas.
17
El trabajo de investigación del Ing. Felipe Avellán, a pesar de que tanto en tamaño como
los objetos de estudio son totalmente diferentes, existen algunos puntos de coincidencia como las
mejoras continuas de los procesos que son los que de implementarse, de seguro se llegaran a
obtener mejores resultados. El estudio del Ing. Avellán está basado en observación y encuestas.
El de esta tesis está fundamentado en la observación y entrevistas. Coincidimos además en que si
tomamos en cuenta que al implementar tecnologías, los procesos administrativos
departamentales van a ir mejorando y se van a manifestar en múltiples beneficios a la
Constructora.
Según Daniel Ignacio Orellana Vidal (2014) en calidad de tesista de la Universidad
Andrés Bello, Facultad de Ingeniería Civil con su tema “Los Sistemas De Gestión Integral
Erp En Empresas Constructoras De Obras Civiles En Crecimiento” El desarrollo de la
investigación se llevó a cabo bajo la metodología descriptiva con enfoque cualitativo y su técnica
de recolección de datos fue por medio de la encuesta y la entrevista.
De acuerdo al tesista él planteo como objetivo general el proponer la implantación de un
sistema de gestión integral ERP en la empresa Constructora GO Ltda., para mejorar su gestión
administrativa, lo cual lo soportó con sus objetivos específicos de determinar el modelo
administrativo óptimo para gestionar la empresa Constructora GO Ltda,; elaborar un modelo de
decisión multicriterio para seleccionar el sistema ERP idóneo a implementar en la empresa;
seleccionar el sistema ERP idóneo a implementar en la empresa, proponer una gestión del
cambio que elimine la resistencia a este y genere el compromiso de los integrantes de la
organización para implementar exitosamente el sistema; determinar la factibilidad de
implementar el ERP en la empresa.
18
Llegando a la conclusión que la implementación del sistema de gestión integral propuesto
fortalece la administración de la empresa con herramientas que ayudan a mejorar la calidad, a
aumentar su productividad y a manejar la planificación de sus recursos de manera óptima,
generando una administración más profesionalizada. La implementación de este sistema es
factible en la empresa aunque sus efectos y reales beneficios se apreciarán una vez que se
materialice el proyecto y el sistema se encuentra operativo en la empresa. Se propone un modelo
administrativo optimizado, donde no se pretende cambiar completamente la forma de gestionar
la administración de la empresa, sino que más bien mejorar lo que ya se hace, es decir, optimizar
los puntos de mejora detectados.
Esta investigación guarda relación con el objeto del presente estudio debido a que los
sistemas de gestión integral ERP son un conjunto de sistemas de información que permite la
integración de los diferentes procesos, lo cual contribuye en la gestión y el crecimiento de la
empresa lo que permitirá contar con una herramienta para evaluar, mejorar, controlar los
procesos administrativos y operativos de la Constructora.
19
CAPÌTULO 2
MARCO METODOLÓGICO
2.1 Metodología de la Investigación:
El Enfoque que se utilizará en este estudio es el cualitativo donde se hará un análisis
descriptivo de las áreas administrativa y financiera para que se adapten a un Sistema de
Información. El tipo de diseño de investigación a utilizar será descriptiva y la técnica de
recolección de datos a usar durante la investigación será La Observación que consiste en analizar
los acontecimientos que se desarrollaron de forma natural y habitual; también se hará la
entrevista basado en un banco de preguntas que permita tener una mejor descripción de los
procesos y equipos que usan en la Constructora Construcsol.
El método de la investigación a usar en este estudio es el inductivo ya que se utilizara el
caso de estudio de una empresa específica y llegar a la conclusión que este problema afecta por lo
general a todas las empresas pequeñas que no tienen herramientas tecnológicas modernas.
2.2Premisas
Se sugiere estratégicamente un Sistema de Información ERP como la solución a las
operaciones y transacciones diarias es porque se logrará optimizar los procesos y los tiempos.
Por lo tanto la aplicación de un sistema de información para la empresa Construcsol S.A. será un
ejemplo documentado de la implementación de un ERP en una pequeña empresa y con
resultados positivos de corto plazo.
2.3 Universo y Muestra
De acuerdo a los conceptos “población desde el punto de vista que los sujetos o
elementos tengan similares características independientemente de su cantidad y número”, el
20
tamaño puede ser finito (se conoce el número total de la población) o infinito (no se conoce el
número total de la población); y “la muestra es un subconjunto representativo y finito que se
extrae de la población accesible¨. Entonces basado en los criterios conceptuales este estudio
maneja una población finita, por conocer el universo y ser menor a 30 colaboradores; además la
investigación es cualitativa, por lo tanto no se aplica fórmula.
Para la investigación y desarrollo de la investigación se realizó una recolección de
información directamente con las áreas Administrativas y Financieras de la empresa, se realizó una
entrevista al Gerente General, Jefes departamentales y la secretaria; en la cual se recolectó datos muy
relevantes e importantes que ayudaron a dar inicio a la investigación.
2.4CDIU
A continuación se presenta el cuadro donde se define las categorías, las unidades de análisis
para presentar o probar la premisa realizada en esta investigación:
Categoría Dimensión Instrumento Unidad De Análisis
Recursos
Tecnológicos
Tecnología actual
Falta de presupuesto
Entrevista
Observación
Áreas funcionales
Políticas Internas
laboral Sobrecarga laboral Entrevistas Gerente
Productividad Producción
contratos/obras Entrevista
Gerente
Área Financiera
Figura Nº 2: Categoría, Dimensiones, Instrumentos, Unidad de análisis.
2.5Gestión de datos
Para la investigación y desarrollo del presente trabajo se realizó una recolección de
información directamente con los miembros que administran los procesos de la empresa
21
Construcsol S.A. Además de obtener información directa de los esquemas que laboran y
administran en base a campos requeridos, para esto se realizó una entrevista con los operarios
técnicos encargados del registro de la información, en la cual se recolectó datos muy relevantes e
importantes que ayudaron a dar inicio a la investigación.
2.6Criterios éticos de la investigación
Los criterios éticos utilizados para desarrollar esta investigación están basados en las
entrevistas realizadas a los profesionales obteniendo información precisa, oportuna, veraz y
fidedigna para una buena toma de decisiones.
22
CAPÍTULO 3
RESULTADOS
3.1 Descripción de la Unidad de Análisis
Los antecedentes de la Empresa Construcsol S.A. desde el tiempo en que fue constituida,
se resumen de la siguiente forma: Se constituyó 22 de febrero de 1999 con la actividad
económica de desarrollo de proyectos particulares y públicos, con jurisdicción en la ciudad de
Guayaquil. Su representante Legal el Arquitecto Lauro Dávila, que ha logrado pese a la
situación económica del país, desarrollar proyectos y obras además de peritajes y avalúos en la
Provincia del Guayas, logrando generar empleo a más de 40 personas de manera permanente.
En el año 2012, la empresa decide poner en orden su situación financiera y empieza a
realizar proyectos privados. En la actualidad, CONSTRUCSOL S.A. está preparándose para
intervenir en algunos concursos e invitaciones con entidades del Estado. Estos antecedentes más
los futuros contratos con el Estado son la razón por la que se realiza este Estudio de Caso.
Localización de la empresa
Las oficinas de la compañía según registro del Servicio de Rentas Internas (SRI), Super
de Compañías se encuentran ubicadas en la ciudad de Guayaquil en las calles Pedro Carbo #1024
y Colon, 3er piso oficina 3.
Esquema actual de la Empresa
En la actualidad CONSTRUCSOL S.A cuenta con aproximadamente 40 trabajadores
(Directos y temporales por Obra), estos se encuentran divididos en las diferentes Áreas y
Gerencias establecidas por la empresa. Se considera a Construcsol S.A como pequeña empresa
con aspiraciones de convertirse en mediana.
23
La posibilidad de implementar en esta empresa procesos automatizados en todas sus
secciones, la llevaran con seguridad a convertirse en una empresa mediana y porque no, más
adelante en una gran empresa por su tamaño en cuanto a montos de contratación y a cantidad de
obras y de personal de planta y de obra.
Descripción de áreas funcionales de la empresa
Se determina la descripción de las áreas funcionales de la empresa con el fin de
comprender el funcionamiento dentro de CONSTRUCSOL S.A:
Gerencia General:
Este cargo está bajo el control del dueño de la empresa. Se encarga de la búsqueda de
contratos, inversionistas, terrenos, así como de plantear las estrategias, metas y objetivos a
seguir. Además se encarga de dirigir y encaminar los procedimientos internos, las estrategias y
objetivos planteados.
Gerente Financiero:
Este cargo está bajo el mando del contador, quien se encarga del flujo de efectivo de la
empresa, de pagar a proveedores, empleados y mano de obra.
Figura Nº 3 Organigrama estructural de CONSTRUCSOL, Fuente: Empresa CONSTRUCSOL S.A.
24
Esta área tiene el control la administración y contabilidad de la empresa, en los que se
manejan los recursos de la compañía y la coordinación de los pagos de los proyectos
(proveedores, contratistas, proyectistas, etc.), así como de la gestión de los seguros, impuestos,
entre otros.
Departamento Técnico – Presupuesto
Este cargo está bajo la dirección de un Ingeniero de Costos, quien se encarga de realizar
todos los presupuesto, planificaciones. En el mismo se encuentran los ingenieros que trabajan en
obra.
Principales productos o servicios que ofrece
La empresa brinda servicios especializados dentro de la construcción específicamente a
construcción de obras públicas, particulares, además de peritajes y avalúos:
• Construcción de caminos vecinales
• Construcción de aceras y bordillos
• Construcción de viviendas
• Limpieza de canales
• Construcción de estadios
• Construcción de centros de salud
• Construcción de parques
• Construcción de bóvedas de cementerio
• Construcción de escuelas
25
3.2 Estudio de campo:
De acuerdo a la metodología y técnicas presentadas para el desarrollo de este caso, se
realizaron entrevistas a los profesionales de empresa CONSTRUCSOL S.A., el desarrollo de
dichas entrevistas se desglosa en el apéndice A.
Entrevista 1
Entrevistado: Lauro Dávila - Gerente General Construcsol S.A.
Procesos: Recursos Tecnológicos, Políticas Internas Laboral, Productividad
Método: Entrevista abierta y documentada
La entrevista se realizó al Arq. Lauro Dávila (ver apéndice D), quien es el representante
legal de la Constructora CONSTRUCSOL S.A., quien manifiesta que no cuentan con un
software de aplicación informático para realizar sus procesos de manera óptima, los
presupuestos, documentación de contratos, planos, el sistema contable se hacen con programas
muy elementales. Los técnicos de obra tampoco cuentan con dispositivos móviles donde puedan
constatar la información con la que cuentan en oficina.
Para la toma de decisiones la empresa cuenta con los Estados Financieros y con reportes
que son realizados en hojas de cálculo, como de proyectos de obras, cuentas por cobrar, entre
otros. Además también manifiesta que sería bueno contar con una herramienta que les permita
automatizar los procesos manuales que realizan en la actualidad. Es necesario indicar que al
contar la Gerencia con toda la información disponible de todos los departamentos, esta tendrá los
argumentos necesarios para establecer proyecciones técnicas y económicas, además de contar
con las evidencias necesarias para proyectar a la empresa a niveles más elevados.
26
Entrevista 2
Entrevistado: Oswaldo Santana - Gerente Técnico
Procesos: Recursos Tecnológicos, Políticas Internas Laboral, Productividad
Método: Entrevista abierta y documentada
La entrevista se realizó al Ing. Civil Oswaldo Santana (ver apéndice E), quien es el
Director Técnico de la Constructora CONSTRUCSOL S.A., quien manifiesta que la empresa
debe actualizar su sistema tecnológico con herramientas que optimicen los procesos
interdepartamentales a fin de que todo el personal, tanto técnico, administrativo y de campo
estemos conectados y hablando el mismo idioma para que la empresa mejore su productividad en
todas las áreas y con mayor razón que se encuentra participando en algunos concursos de
construcción de obras públicos y privados.
Entrevista 3
Entrevistado: Jorge Buestan- Director Financiero
Procesos: Recursos Tecnológicos, Políticas Internas Laboral, Productividad
Método: Entrevista abierta y documentada
La entrevista se realizó al CPA. Jorge Buestan (ver apéndice F), quien es el Director
Financiero de la Constructora CONSTRUCSOL S.A., quien manifiesta que solamente estando
integradas todas las áreas de la compañía a través de un sistema de información gerencial como
el ERP, se podrá crecer empresarialmente, lo cual causará que todos los departamentos desde
Gerencia, pasando por técnico y financiero hasta llegar al campo estén informados de lo que está
sucediendo en ese momento en las distintas obras.
27
Además se debe informar que con la observación realizada en la Constructora
Construcsol S.A. se hace el análisis en cuanto encontramos que la empresa cuenta con una
Secretaria Ejecutiva para todos los departamentos y las diligencias que realiza la misma. Los
equipos de cómputo con los que cuenta son Pcs de cuarta generación y dos portátiles, una de
Gerencia y otra el Director Técnico. Por lo que nos permite realizar esta investigación y proponer
cambios de acuerdo a lo que solicita la empresa.
28
CAPÍTULO 4
DISCUSIÓN
4.1 Contrastación empírica:
De acuerdo con la investigación realizada en la Constructora Construcsol S.A. se ha podido
observar que la empresa maneja equipos con tecnología muy básica, cada departamento cuenta
con un ordenador e ingresa su información en programas de ofimática, la red de Internet es
elemental sin equipos de alta gama; lo que hace que todos sus procesos vaya muy lento y la
información no fluye a la velocidad que se necesita tener en la actualidad, lo que hace que no
pueda tener una mejor productividad en sus áreas administrativas, financieras y operativas.
Se extraen experiencias de otros estudios hechos que han utilizado, están por utilizar y
otros que aun no quieren modernizarse con este tipo de Sistema de Información ERP, para poder
contrastar está investigación con la de ellos:
En cuanto al estudio realizado por el Consorcio Palmeras El Gerente General, Ing. Joselo
Jiménez Villalta, manifiesta que: coexisten constructoras de igual tamaño que la de esta
investigación que han adoptado estos sistemas y han tenido dificultades. Eso nos ha hecho
retroceder en la decisión de implantar un sistema de gran magnitud con muchos módulos
integrados, además por el personal de la empresa que es renuente a nuevas tecnologías. Por
último no conocemos que una empresa haya tenido mejores resultados por utilizar nuevas
tecnologías. Por lo cual se ha adaptado las herramientas a nuestra realidad, la que se ha ido
acomodando también.
29
Debo manifestar que por la experiencia del Consorcio Palmeras, los sistemas de
información utilizados posiblemente le puedan servir por ahora. Tengo también la impresión de
que si la Gerencia de esta empresa no empieza a pensar en actualizar procedimientos con nuevas
tecnologías se ira quedando en el tiempo y por lo tanto tendrá encima de ella a varias empresas
que se dediquen a la misma rama de ese negocio. Es necesario recomendar su implementación
pero con un análisis de sustentabilidad financiera de corto y largo plazo. Además debo indicar
que este Consorcio, de seguir con el mismo sistema, muy difícilmente estará en capacidad de
contratar algunas obras al mismo tiempo porque su capacidad operativa será muy reducida.
Jamás podré recomendar no implementar procesos tecnológicos como lo he hecho con
Constructora del Sol porque estaría recomendando que no crezcan.
Según el estudio realizado por InmoEcuador, Roberto Santana Borrero, gerente de
informática, explica que la complejidad al control de gestión distribuida de muchas labores los
llevó a priorizar la inversión en la renovación de los módulos de gestión contable y logística.
Han comenzado a experimentar con algunos módulos de control de la herramienta, que ya
utilizan desde el año 2010 para la elaboración de propuestas. Creemos que el control informático
de las obras es necesario para la optimización de recursos. Es necesario que el sector entre de
lleno en el uso de sistemas de este tipo, porque sirve para tener información oportuna para tomar
acciones correctivas a tiempo, conociendo la tendencia de un desvío y no simplemente
enterarnos de que ese desvío ocurrió.
En mi opinión, InmoEcuador está dando los pasos de a poco para ir implementando
nuevas herramientas tecnológicas en los distintos departamentos hasta completar el círculo en el
30
cual todos estén conectados. Para empresas de este tamaño, ésta considero debe ser la manera de
implementar sistemas de información gerencial. Llegamos a la conclusión que tener un sistema
ERP tiene beneficios que se notan en costos, tiempo y recursos. Por lo que sugerir al Gerente de
Construcsol su implementación sería un acierto.
Debo manifestar que la empresa Cosmeticorp S.A., segùn el estudio realizado por la Ec.
Guamán, comenta que ellos en los actuales momentos no cuenta con un sistema avanzado con
herramientas optimas que integren las áreas, pero se encuentra también solicitando información y
cotización de empresas proveedoras de servicios de software de aplicación para que en el menor
tiempo posible si los recursos económicos lo permiten, implementar el sistema de información.
El Gerente manifiesta que ya han recibido la visita e información de un par de empresas
proveedoras está dispuesta a hacer los esfuerzos necesarios para adquirir dichos software, lo
cual estamos seguros van dar excelentes resultados a la compañía.
Debo indicar en cuanto a la experiencia de la empresa Cosmeticorp S.A., que desearía ver
los resultados de Construcsol en la implementación de un ERP y que ha recibido una asesoría
de nuestra parte para discutir sobre las buenas y malas prácticas de un ERP. Como conclusión
se puede aportar que el nivel de riesgo de tenerlo es bajo y controlable a diferencia que los
beneficios son los que más sobresalen en el aspecto tecnológico, productivo y de políticas
internas.
Por cuestiones de espacio y tiempo no repetiré algunos comentarios que son comunes en
estos tipos de entrevistas.
31
4.2Limitaciones:
Las limitaciones encontradas en el presente caso de estudio fue que a pesar de haber
obtenido con satisfacción las entrevistas de los altos mandos gerenciales y departamentales, no se
pudo obtener acceso a cierta documentación de la empresa, ya que esta me fue negada y de las
alternativas de propuestas de la implementación del ERP. Además por lo corto del tiempo no se
pudo extraer más información de otros departamentos para realizar las entrevistas que puedan
cubrir un campo más extenso en cuanto a opinión y experiencias de los empleados de la empresa.
4.3Líneas de investigación:
La Universidad de Guayaquil tiene las siguientes líneas y sub líneas de investigación lo
cual se ha tomado las siguientes:
Línea de investigación: Desarrollo local y emprendimiento socio económico sostenible y sustentable. Sub línea:
Transparencia y optimización de procesos para el desarrollo.
4.4Aspectos relevantes
A través de las entrevistas realizadas en la oficina al personal de la empresa Construcsol
S.A., se permitió observar la problemática que enfrentan las distintas áreas, la cantidad de
archivos físicos de planos de obras con la que cuentan, a falta de una digitalización; las pruebas
de resistencia de campo la subcontratan, por no contar con herramientas tecnologías para
realizarlo. Por lo expuesto anteriormente y por los estudios que realizaron los otros
32
investigadores nos permite elaborar una propuesta de solución a la falta de Sistemas de
Información y que se adapte a todas las necesidades de la empresa.
33
CAPÍTULO 5
PROPUESTA
En el anteproyecto de este trabajo se había planteado como objetivo “Proponer un Sistema
de Información ERP para optimizar los procesos en todas las áreas de la Constructora
Construcsol S.A.”, por la ineficiencia de los procesos al momento de manejar la información
necesaria en todos sus departamentos. Se planteaba la necesidad de contar con la colaboración
de efectuar una serie de entrevistas a los directivos de la empresa, a los empleados directamente
vinculados en los procesos, acerca de la percepción que tienen en cuanto al manejo de la
información, la lentitud de sus operaciones lo que baja la productividad, los equipos tecnológicos
que usan y de los beneficios intangibles que puede generar la implantación de un Sistema de
Información ERP.
En base a toda la investigación realizada y observando las falencias con las que cuenta la
Compañía será necesario que la Gerencia asigne los recursos necesarios para la ejecución del
proyecto en caso de ser implementado. Por lo tanto serán necesario los ajustes en la
infraestructura de la tecnología de la información para recibir el ERP. Sin embargo, antes de
cualquier decisión hacia la substitución total o parcial de computadoras y equipamientos de red,
es necesario observar lo que puede ser reaprovechado y usar al máximo con lo que ya cuenta la
empresa.
Para efectuar la propuesta de implementación se han pre-evaluado los costos y beneficios de
los distintos ERP que podemos encontrar en el mercado tanto de código libre como pagos de
licencia. Para tener una mejor interpretación de los software se analizará en el siguiente cuadro
comparativo:
34
Descripción OpenBravo SAP
R3
Dynamics OpenERP Adempiere
Aplicación de gestión
empresarial ERP destinada a
empresas pequeñas y
medianas
X X X X
Software Libre X X X
Aplicación con arquitectura
cliente/servidor web en java X X X X
Permite la integración
completa y flexible con
otros programas
X X X
Capacidad de adaptación X X X X X
Económicos y de bajos
costes X X
Proporciona otros tipos de
servicios especializados X X X X X
Se adapta a otras soluciones
empresariales X X
Permite adecuar las etapas
de desarrollo del proyecto
según sus prioridades
X X
Gestor de configuración X X X
Multilenguaje y Moneda X X
Tabla Nº 1 Cuadro comparativo de Aplicaciones Informáticas
Como se pudo analizar en el cuadro anterior, vemos que nuestra elección por los software
de código libre para este tipo de empresa pequeña como Construcsol S.a. y que recién está
iniciando su implementación en este tipo de plataforma sería la mejor opción por la facilidades,
adaptabilidad de los procesos y el tipo de arquitectura en el que está diseñado, maneja
multilenguaje y el tipo de moneda a nivel mundial, lo que hace de fácil dominio en nuestro país.
5.1. Proveedor de Software de Código Libre
OpenBravo ofrece capacidades de gran alcance para automatizar todas las funciones
financieras, mejorando la eficacia del negocio y la satisfacción de cliente. Los servicios se
35
construyen en una plataforma que da a los clientes la adaptabilidad, el despliegue rápido de
implantación y el bajo costo de la propiedad del software. La solución apoya las necesidades de
pequeñas y grandes empresas igualmente, con la ayuda de gestión de contabilidad, las estructuras
de organización requeridos por el negocio.
OpenBravo es una aplicación de gestión integral de empresas, un ERP, para pequeñas y
medianas empresas que soporta múltiples lenguajes, monedas, contabilidad y organizaciones.
Tiene una interfaz de usuario sencilla, fácil de modificar, operar, extender y configurar. Es una
solución amigable y ampliamente configurable tanto por los usuarios, que pueden crear, en
forma muy sencilla, todo tipo de reportes; y desde el punto de vista del administrador, establece
para los distintos roles o funciones, interfaces de usuario adecuadas.
La instalación de OpenBravo se puede hacer en un día o dos. Sin embargo, tener presente
que la puesta en práctica de cualquier sistema de ERP también incluye la importación de viejos
datos de varias fuentes en el nuevo sistema, la integración y la prueba del sistema de ERP, el
entrenamiento de empleados en el uso del nuevo sistema.
5.1.1 Propuesta Económica
En la propuesta económica se ha tomado en consideración a base del cuadro comparativo
anterior donde se escogen solo los proveedores de software libre y tomando en cuenta los costos para
la implementación del software, las cuales se detallan continuación:
36
CRITERIOS OPENBRAVO ADEMPIERE OPENERP
Software Java free 750 free
Base de Datos PostgreSQL 1250 1550 1150
Servidor Hp 1430 2500 1850
Licencias free 450 free
Windows actualizado actualizado Actualizado
Capacitación 800 1200 1200
TOTAL $3480 $6450 $4200
Tabla Nº 2 Estimación de gastos en la implementación del ERP
El costo de implantar un sistema ERP puede ser una de las mayores decisiones de
inversión que tome una compañía. Esta decisión está atada a las expectativas sobre los beneficios
que se pueden obtener de este proyecto. Por esta razón, es muy importante incluir la totalidad de
los costos del proyecto y considerar los beneficios en la forma detalla, lo que no ha permitido en
este estudio investigar el mercado de los ERP y dar la mejor propuesta al Gerente de la
Constructora del Sol Construcsol S.A.
5.1.2 Requerimientos Básicos.
5.1.2.1 Hardware.
OpenBravo no requiere una plataforma de hardware costosa, ya que puede instalarse en cualquier
computador que soporte Java y no requiere la renovación total de la plataforma actual de la
empresa.
37
En particular, los requerimientos de hardware para el cliente son:
- 5GB de espacio en el disco (incluye base de datos)
- 1GB de Memoria.
- Conexión TCP/IP a los clientes.
- Servidor Hp Proliant ML110 Gen9 E5-2630v3
5.1.2.2 Requerimientos del Software.
Los requerimientos de Software son los siguientes:
- Sistema Operativo. Linux, Unix y Windows 2000 o versiones superiores.
- Base de datos de PostgreSQL.
- Sun java 1.5.0 (SDK) o versión superior.
Estos software, deben cumplir las condiciones de licenciamiento.
5.1.3 Funcionalidades.
OpenBravo está basado en procesos de negocios más que en secciones funcionales. Esto
se debe a que los procesos de negocios atraviesan distintos sectores. Los procesos que soporta
OpenBravo cubren los siguientes módulos:
Figura N˚ 4 Módulos de Interrelación del ERP OpenBravo
38
Mediante este ciclo se puede acelerar las labores de cada departamento y reflejara de forma
automática cuando en algún lado se detenga por cualquier gestión y permitirá el ingreso a la
información en tiempo real y cada departamento tendrá los datos rutinarios al estar integrados y
automatizados.
5.1.3.1 Descripción Funcional
A continuación veremos a breves rasgos la funcionalidad y características que tienen los
módulos a implementarse en el ERP de la empresa constructora mencionada.
Proyectos
El Módulo de Gestión de Proyectos permite gestionar todo el ciclo de vida de un proyecto
desde la elaboración de presupuestos, control de la fase de ejecución y control total de la
facturación de la compañía. Realiza proyectos con diferentes tipologías. Elabora presupuestos a
partir de ya existentes. Mano de obra, Materiales, Equipos, Control de ejecución de obras. Instaurar
fases y actividades de obra. En el caso particular del sector de la Construcción el modulo aporta
un soporte completo a la fase de planificación y presupuesto de obra, como a la fase de ejecución
de obra y certificación de obra.
39
Figura N˚ 5 Flujo de la Gestión de Proyecto
Gestión Documental
El módulo Gestión Documental permite almacenar los documentos asociados a cada
módulo, facilitando a los usuarios su consulta sin necesidad de recurrir al archivo físico. Establece
permisos de acceso a documentos y/o carpetas por usuario, permitiendo manejar varias versiones
de un mismo documento y mantener el registro de las sucesivas actualizaciones.
40
Figura N˚6 Gestión Documental
Recursos Humanos
El módulo de RRHH cubre la gestión de la empresa desde el punto de vista económico,
haciendo posible el control total de sus costos. Realiza políticas de implementación de convenios con
maestros de obra. Refleja la información del Seguro Social. Elabora contratos, prorrogas, etc. Liquidaciones
de empleados y trabajadores de campo. Liquidación de horas extras, faltas, permisos, vacaciones, etc.
Anticipos y retenciones de valores. Presupuestos y nominas con simulación de nuevos contratos.
Figura N˚7 Gestión de RRHH
41
Financiero
El módulo Financiero da soporte a la gestión económico-financiera de la empresa,
abarcando las áreas de contabilidad general, contabilidad analítica, gestión de la tesorería, gestión
de caja, gestión presupuestaria y cuadro de mando financiero. El gestor de la aplicación contratada
cumple con las normas internacionales NIIF / NIIC lo que nos facilita la gestión contable de la
empresa para presentar la información bajo las normativas nacional.
Figura N˚8 Monitor de Pago
Compras
Permite gestionar todos los procesos relacionados con la Compra de materias primas,
productos, incluyendo la gestión de solicitudes de compra, la gestión de pedidos y su recepción, la
entrada de documentación y facturas, y su contabilización. Abarca también la gestión de convenios
con proveedores y otras funcionalidades complementarias. Ofrece una gran capacidad de
integración con la cadena de suministro a través de portales específicos de negocio en red.
42
Producción
El Módulo de Producción soporta la gestión de todo el flujo productivo de la
empresa, facilita el control y trazabilidad de los procesos, planificación de las necesidades de
material, lanzamiento y control de órdenes de fabricación, seguimiento de los indicadores de
producción, costos y gastos de fabricación. Gracias al Módulo de Producción se reducirán los
tiempos de respuesta, costos y gastos asociados, agilizando la toma de decisiones de la empresa y
potenciando el nivel de productividad y competitividad.
Figura N˚9 Flujo de Proceso de Producción
El flujo describe principalmente la planificación de lo que se va a producir para entrar en
las 3 fases desde el momento que se define la actividad, el proceso a realizar y los requisitos
específicos de aquello, para empezar el proceso del trabajo requerido y entrar a la administración
del proyecto que lo manejan los profesionales en el campo y empezar con la ejecución de las
obras.
43
5.1.4 Capacitaciones o Consultoría
Es oportuno contar con la ayuda externa de especialistas en el asunto. Ellos van a evaluar
y radiografiar la empresa e identificar lo que se precisa hacer para que el sistema no entre en
choque con la cultura organizacional interna. La consultoría externa para la puesta en marcha del
ERP es fundamental puesto que la empresa entra en un proceso de capacitación del producto y de
los módulos que se implementarán. Todos los empleados deben contar con un adecuado
entrenamiento y capacitación en sus nuevas responsabilidades, tareas y actividades en el sistema.
Al momento de adquirir e implantar el Sistema ERP OpenBravo se entregará a la empresa
lo siguiente: documentos de la estructura de los módulos y diagramas de proceso del sistema.
Una base de datos PostgreSQL, para la aplicación e instalación. Manual de usuario con la
descripción de cada uno de los módulos, pantallas, menú y reportes.
44
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
A continuación se presentan las conclusiones obtenidas a partir de una investigación
realizada en el presente estudio de caso, las mismas que hacen referencia a los objetivos
planteados.
De la información proporcionada por los empleados de la empresa Construcsol S.A. a
través de las entrevistas, se concluye que utilizan los sistemas tradicionales como la hoja de
cálculo de Excel, Project, Visio, sistema APU, entre otros; para realizar actividades
administrativas y operativas de la empresa, en la que se centran las actividades más importantes
del negocio. La empresa no cuenta con una buena planificación de compras, se basa en
presupuestos de obras anteriores similares, lo que ocasiona que las compras de materiales no
cumplan su abastecimiento normal o haya un sobre abastecimiento in situ, ocasionando
problemas de desabastecimiento en otras obras y que repercutan con los tiempos acordados en
los contratos en ejecución.
De acuerdo a las entrevistas con el personal operativo (obra) también se pudo notar que
los profesionales no cuentan con herramientas donde puedan visualizar documentación valiosa,
planos, avances de obra en situ, entre otros en tiempo real, lo que les dificulta muchas veces la
movilización a la oficina cuando deben de tener dicha información a la mano e inmediatamente
revisar sin necesidad de trasladarse a oficina. En función al diagnóstico realizado se presenta un
modelo administrativo optimizado, donde se propone mejorar completamente la forma de
gestionar la administración de la empresa, a lo que ya se hace, es decir, optimizar los procesos.
El sistema propuesto distribuye óptimamente la carga laboral de acuerdo a las necesidades
administrativas y operativas de la empresa, especificando las responsabilidades de cada una de
45
las áreas que lo integran. Esto permite una mayor comunicación y una mejor toma de decisiones,
lo que al ser automatizada crea un fluidez de la información entre las áreas que integran la
empresa, al centralizar toda la información en una única base de datos al alcance de todos los
usuarios y en tiempo real.
Con la aplicación de un sistema de planificación de recursos (ERP) en CONSTRUCSOL
S.A., mediante los enfoques de Reingeniería de Procesos, Sistemas de Información Gerencial y
Gerencia de Procesos se espera la optimización de los procesos en forma consecutiva al interior
de la compañía y la construcción de la eficiencia y competitividad de ésta.
46
RECOMENDACIONES
Al término del presente estudio de caso se recomienda lo siguiente:
Realizar una reingeniería de los procedimientos que requirieran para ajustarse a las nuevas
necesidades y del sistema ERP OpenBravo. Se debe requerir el asesoramiento de los técnicos
especialistas en el área, aun cuando sean propuestos por los mismos fabricantes del software. Se
propone la implementación del ERP de manera modular y vertical, con el fin de evitar conflictos
por el cambio y lograr que los usuarios se adapten de a poco al sistema. Se debe pensar en una
capacitación del personal administrativo para que se integren las áreas y fluya mejor la
información, paralelamente con la inversión tecnológica.
Se recomienda además la actualización de los equipos, así como también las licencias de los
programas a instalarse para evitar conflictos unos con otros.
47
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50
APENDICE A
PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA FORMULADA AL PERSONAL DE LA EMPRESA
CONSTRUCSOL S.A.
Formato de Entrevista con preguntas abiertas: Gerencia General
Nombre del entrevistado:……………………………
Preguntas:
1. ¿La ausencia de tecnología en la mayoría de sus áreas ha sido por que no las
consideró necesarias o por falta de presupuesto?
2. ¿Desde su punto de vista y al compararse con otra empresa similar considera que un
ERP es la herramienta que necesita para mejorar su productividad?
3. ¿Cuenta con el personal necesario para atender todos los procesos sin crear
sobrecarga laboral?
4. ¿Su Personal Técnico de Campo cuenta con equipos de nueva generación para
optimizar los procesos en Obra.
5. ¿Considera que su asunto de contratación de obras desde su inicio hasta la entrega
pueda ser mejorada en tiempo, costo y procesos si usa una plataforma tecnológica?
6. ¿Considera importante para la visión de la empresa que cuente con un sistema de
información automatizado que integre todas sus áreas administrativas y técnicas y
permita tener acceso a información confiable y oportuna para la toma de
decisiones?
51
APENDICE B
PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA FORMULADA AL PERSONAL DE LA EMPRESA
CONSTRUCSOL S.A.
Formato de Entrevista con preguntas abiertas: Director Financiero
Nombre del entrevistado:……………………………
Preguntas:
1. ¿Desde su punto de vista y al compararse con otra empresa similar considera que un
ERP es la herramienta que necesita para mejorar su productividad?
2. ¿Cuenta con el personal necesario para atender todos los procesos sin crear
sobrecarga laboral?
3. ¿De qué manera cree Ud. que un sistema de información gerencial puede optimizar
las gestiones del departamento financiero?
4. Al integrar todas sus áreas y de tener acceso a información confiable y oportuna.
¿De qué manera influiría en la toma de decisiones de la Gerencia General, si se
realizara la adquisición de un sistema de información?
5. ¿Las políticas internas de la empresa donde Ud. labora le permiten contar con
personal especializado de adquirir un sistema gerencial automatizado?
52
APENDICE C
PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA FORMULADA AL PERSONAL DE LA EMPRESA
CONSTRUCSOL
Formato de Entrevista con preguntas abiertas: Director Financiero
Nombre del entrevistado:……………………………
Preguntas:
1. ¿Desde su punto de vista y al compararse con otra empresa similar considera que un
ERP es la herramienta que necesita para mejorar su productividad?
2. ¿El personal técnico de campo tendría predisposición a actualizar sus
conocimientos, de implementarse un sistema de información gerencial?
3. ¿Su Personal Técnico de Campo cuenta con equipos de nueva generación para
optimizar los procesos en Obra?
4. ¿Considera que su gestión de contratación de obras desde su inicio hasta la entrega
pueda ser mejorada en tiempo, costo y procesos si usa una plataforma tecnológica?
5. ¿Considera importante para la visión de la empresa que cuente con un sistema de
información automatizado que integre todas sus áreas y permita tener acceso a
información confiable y oportuna para la toma de decisiones?
6. ¿Cree Ud. que un sistema de información automatizado va a resolver los problemas
que se presentan en bodega de materiales y además en ubicación de personal de
campo en las distintas obras que ejecutan?
53
APENDICE D
ENTREVISTA REALIZADA AL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA CONSTRUCSOL
S.A.
Arq. Lauro Dávila Procel
Gerente General Construcsol S.A.
Preguntas:
1. ¿La ausencia de tecnología en la mayoría de sus áreas ha sido por que no las consideró
necesarias o por falta de presupuesto?
En primer lugar por falta de presupuesto y hace algún tiempo no consideré necesaria la tecnología
en la empresa.
2. ¿Desde su punto de vista y al compararse con otra empresa similar considera que un ERP
es la herramienta que necesita para mejorar su productividad?
Por recomendaciones de amistades que se dedican igual que yo a la construcción, en la web me
enteré en que consiste el sistema ERP y llegue a la conclusión que si mejoraría la productividad
de mi empresa.
3. ¿Cuenta con el personal necesario para atender todos los procesos sin crear sobrecarga
laboral?
Como manifesté anteriormente, por falta de presupuesto no cuento con el personal administrativo
especializado.
4. ¿Su Personal Técnico de Campo cuenta con equipos de nueva generación para optimizar los
procesos en Obra.
No cuenta con el equipo tecnológico necesario.
5. ¿Considera que su asunto de contratación de obras desde su inicio hasta la entrega pueda
ser mejorada en tiempo, costo y procesos si usa una plataforma tecnológica?
Tengo la seguridad que sí.
6. ¿Considera importante para la visión de la empresa que cuente con un sistema de
información automatizado que integre todas sus áreas administrativas y técnicas y permita
tener acceso a información confiable y oportuna para la toma de decisiones?
Pienso que cualquier empresa que cuente con sistemas de información automatizados siempre va
a estar un paso adelante por contar con información técnica y administrativa conectada y en
tiempo real.
54
APENDICE E
ENTREVISTA REALIZADA AL DIRECTOR TÉCNICO DE LA EMPRESA CONSTRUCSOL S.A.
Ing. Oswaldo Santana P.
Preguntas:
1. ¿Desde su punto de vista y al compararse con otra empresa similar considera que un ERP
es la herramienta que necesita para mejorar su productividad?
Tengo algún conocimiento del sistema ERP y creo que la empresa debiera hacer los esfuerzos
necesarios para adquirirlo.
2. ¿El personal técnico de campo tendría predisposición a actualizar sus conocimientos, de
implementarse un sistema de información gerencial?
Los Ingenieros de obra son gente muy profesional y van a estar prestos a cualquier actualización
sobre nuevos sistemas modernos informáticos.
3. ¿Su Personal Técnico de Campo cuenta con equipos de nueva generación para optimizar los
procesos en Obra?
Al momento no, pero de implementarse el sistema la empresa estaría en la necesidad de comprar
dispositivos móviles para todo el personal técnico.
4. ¿Considera que su gestión de contratación de obras desde su inicio hasta la entrega pueda
ser mejorada en tiempo, costo y procesos si usa una plataforma tecnológica?
Considero que sí, siempre y cuando exista un soporte técnico tanto para operaciones como para
mantenimiento del sistema.
5. ¿Considera importante para la visión de la empresa que cuente con un sistema de
información automatizado que integre todas sus áreas y permita tener acceso a información
confiable y oportuna para la toma de decisiones?
Es de enorme importancia debido a que en mi caso como Director Técnico de Construcsol debo
conocer en tiempo real lo que está pasando técnica y financieramente en cada una de las obras
contratadas.
6. ¿Cree Ud. que un sistema de información automatizado va a resolver los problemas que se
presentan en bodega de materiales y además en ubicación de personal de campo en las
distintas obras que ejecutan?
No solamente lo creo, sino que tengo la seguridad que se resolverán este y otros tipos de
problemas, tanto de bodegaje como de personal de campo. En muchas ocasiones, en la compañía
no conocemos en que obra se encuentra algún personal. De igual manera con un sistema
automatizado tendríamos conocimiento exacto del material existente en bodega, del material que
hace falta en cada obra, de órdenes de pedido de materiales y otros.
55
APENDICE F
ENTREVISTA REALIZADA AL DIRECTOR FINANCIERO DE LA EMPRESA CONSTRUCSOL
S.A.
CPA. Jorge Buestan R.
Preguntas:
1. ¿Desde su punto de vista y al compararse con otra empresa similar considera que un ERP
es la herramienta que necesita para mejorar su productividad?
Tengo conocimiento a través de profesionales de mi rama, que esta herramienta es la necesaria
para optimizar la productividad, no solamente del área financiera.
2. ¿Cuenta con el personal necesario para atender todos los procesos sin crear sobrecarga
laboral?
Soy el único profesional en el área financiera.
De adquirirse esta herramienta tecnológica será imprescindible que la empresa contrate un
profesional que conozca el nuevo sistema.
3. ¿De qué manera cree Ud. que un sistema de información gerencial puede optimizar las
gestiones del departamento financiero?
En la actualidad las gestiones financieras de Construcsol S.A. son muy lentas. Con un sistema
automatizado y conectado con otras áreas y contando con el personal idóneo todos los
departamentos desde gerencia hasta obra van a contar con información en tiempo real, todo lo
cual redundará en la optimización de las tareas del departamento que está a mi cargo.
4. Al integrar todas sus áreas y de tener acceso a información confiable y oportuna. ¿De qué
manera influiría en la toma de decisiones de la Gerencia General, si se realizara la
adquisición de un sistema de información?
La Gerencia General tendría a la mano información confiable de cada uno de los departamentos.
En el área administrativa y financiera conocerá en que situación están las cuentas tanto por cobrar
como por pagar. En el área técnica tendría la información al día de avance de obras, así como
también de reservas de materiales en bodega. Además de estar al tanto del personal técnico y de
obra en el campo.
5. ¿Las políticas internas de la empresa donde Ud. labora le permiten contar con personal
especializado de adquirir un sistema gerencial automatizado?
En los actuales momentos Construcsol S.A. está participando en algunos contratos de obra y va
ser muy importante que empresarialmente la gerencia tome la buena decisión de contar con
personal especializado de adquirirse.