universidad de guayaquil facultad de ciencias...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE

CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO

TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN:

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR COMPETITIVIDAD, INCIDENCIA EN

ESTADOS FINANCIEROS Y DISMINUCIÓN DE RIESGOS; COMPAÑÍA

PILOYPLAST S.A.

TESIS DE TERCER NIVEL PRESENTADO POR

AUTORA:

DIANA STEFFANY ILER FLORES

TUTORA:

ING. KATIA RUIZ MOLINA, MCI

GUAYAQUIL-ECUADOR

AGOSTO 2016

ii

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGIA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estrategias para mejorar competitividad, incidencia en Estados

Financieros y disminución de riesgos; Compañía Piloyplast S.A.

AUTOR/ ES:

Diana Steffany Iler Flores

REVISORES:

Ing. Franco Castañeda Zoila Nelly, MSC

Ing. López Franco Enith Rosamelia, MSC

INSTITUCIÓN: Universidad De Guayaquil FACULTAD: Facultad de Ciencias

Administrativas

CARRERA: Contaduría Pública Autorizada

FECHA DE PUBLICACION: 2016 Nª DE PÁGS: 123

ÁREAS TEMÁTICAS: Administración

PALABRAS CLAVE: Competitividad

RESUMEN: Las Pymes son la mayor fuente de trabajo a nivel nacional después del aparato burocrático

estatal, aunque la mayoría de las Pymes tienden a tener la problemática de no tener capacitación técnica o

pocas líneas de créditos visibles en el aparato bancario vigente, en el caso de Piloyplast S.A. muchas

veces ni sus propios empleados saben el por qué del nombre de la empresa, eso lleva a poca participación

y compromiso de los empleados hacia la empresa, perdiéndose ahí la identidad de la misma; muchas

veces los clientes buscan empresas con dinámica de servicio con personal que se desvive por su lugar de

trabajo. Con la implementación de estrategias eficientes en el marco de prestación de servicios y

comunicación con el cliente se espera mejorar la competitividad y disminuir la incertidumbre comercial y

de riesgo económico de la empresa.

Nº DE REGISTRO (en base de datos): Nº DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF: (x) SI NO

CONTACTO CON

AUTOR/ES:


Teléfono:

042-675574

E-mail:

[email protected]

CONTACTO EN LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: Ing. Katia Ruiz Molina MCI

Teléfono: 0998650024

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

iii



ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Habiendo sido nombrado, Ing. Katia Ruiz Molina, como tutor de tesis de grado como

requisito para optar por título de Contador Público Autorizado presentado por la egresada:

Diana Steffany Iler Flores con CI # 0919357921

Tema:

“ESTRATEGIAS PARA MEJORAR COMPETITIVIDAD, INCIDENCIA EN


PILOYPLAST S.A.”

Certifico que he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su

sustentación.

____________________________________

Ing. Katia del Rocío Molina Ruiz, MCI

iv



ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR

Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de

absoluta propiedad y responsabilidad por

Diana Steffany Iler Flores con CI # 0919357921

Tema:

“ESTRATEGIAS PARA MEJORAR COMPETITIVIDAD, INCIDENCIA EN


PILOYPLAST S.A.”

Derechos que renuncio a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como a

bien tenga.

______________________________


CI # 0919357921

v

CERTIFICADO SISTEMA ANTIPLAGIO

Para fines académicos, certifico que el trabajo de titulación “ESTRATEGIAS PARA

MEJORAR COMPETITIVIDAD, INCIDENCIA EN ESTADOS FINANCIEROS Y

DISMINUCIÓN DE RIESGOS; COMPAÑÍA PILOYPLAST S.A.” perteneciente a la

estudiante Diana Steffany Iler Flores tiene un nivel de coincidencia y referencias 6 % según

informe del Sistema de anti plagio Checker X Originality Report..

Ing. Katia del Rocío Molina Ruiz, MCI

TUTORA DE TESIS

vi

DEDICATORIA

Mi presente trabajo de investigación se lo dedico a Dios, ese ser maravilloso quien supo

guiarme por el camino correcto, y darme las fuerzas para seguir adelante y no desmayar en

las dificultades que se me presentaban, enseñándome a encarar las adversidades sin perder la

dignidad ni desfallecer en el intento de cumplir esta meta.

A mi familia quienes por ellos soy lo que soy.

Para mis padres por su apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los momentos difíciles,

y por ayudarme con los recursos necesarios para estudiar. Me han dado todo lo que soy como

persona, mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi perseverancia, mi coraje

para conseguir mis objetivos.

A mi hermano por estar siempre presente, acompañándome para poderme realizar.

vii

AGRADECIMIENTO

En primer lugar agradezco a Dios, ese ser TODOPODEROSO que me dio la sabiduría y fe

para creer lo que me parecía imposible terminar, dándome las fuerzas cuando he estado a

punto de desmayar.

Agradezco a mis amados padres Flor Flores y Leonardo Iler, quienes fueron el principal

cimiento en la construcción de mi vida profesional, formaron mis bases de responsabilidad y

deseos de superación.

Un agradecimiento singular debo a la Ing. Katia Ruiz Molina, MCI que como tutora de tesis

me ha orientado en mi labor, con un gran interés y entrega

Al Ing. Hugo Moreira Baldion y Roxana Mosquera Bonilla representantes de la Compañía

Piloyplast S.A., quienes estuvieron prestos a ayudarme en la información para llevar a cabo

este trabajo de investigación.

Y por último pero no menos importantes, a mis jefes de trabajo Omar Troya y Evelyn

González, quienes me han motivado durante mi formación profesional.

Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a las que me

encantaría agradecerles su amistad, consejos, apoyo, ánimo y compañía en los momentos más

difíciles de mi vida. Algunas están aquí conmigo y otras en mis recuerdos y en mi corazón,

sin importar en donde estén quiero darles las gracias por formar parte de mí, por todo lo que

me han brindado y por todas sus bendiciones.

viii



ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA

AUTORIZADA

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE

CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO

TEMA: “ESTRATEGIAS PARA MEJORAR COMPETITIVIDAD, INCIDENCIA EN

ESTADOS FINANCIEROS Y DISMINUCIÓN DE RIESGOS; COMPAÑÍA PILOYPLAST

S.A.”

Autora: Diana Steffany Iler Flores

Tutora: Ing. Katia del Rocío Molina Ruiz MCI

RESUMEN

Las Pymes son la mayor fuente de trabajo a nivel nacional después del aparato burocrático

estatal; hoy por hoy las empresas para sobrevivir deben tener unos lineamientos concretos,

pues la mayoría de las Pymes tienden a tener la problemática de no tener capacitación técnica

o pocas líneas de crédito visibles en el aparato bancario vigente, en este caso puntual

Piloyplast S.A. lo presenta en un término tan peligroso que muchas veces ni sus propios

empleados saben el por qué del nombre de la empresa, mucho menos sus lineamientos; esto

lleva a poca participación y compromiso de los empleados hacia la empresa, perdiéndose ahí

la identidad de la misma que muchas veces los clientes buscan, empresas con dinámica de

servicio con personal que se desvive por su lugar de trabajo. Con la implementación de

estrategias eficientes en el marco de prestación de servicios y comunicación con el cliente

espera mejorar la competitividad y disminuir la incertidumbre comercial y de riesgo

económico de la empresa.

ix

UNIVERSITY OF GUAYAQUIL

FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES

SCHOOL OF AUTHORIZED PUBLIC ACCOUNTING

THESIS PRESENTED AS A REQUIREMENT TO QUIALIFY FOR THE TITLE OF

CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANT

THEME: “ESTRATEGIAS PARA MEJORAR COMPETITIVIDAD, INCIDENCIA EN

ESTADOS FINANCIEROS Y DISMINUCIÓN DE RIESGOS; COMPAÑÍA PILOYPLAST

S.A.”

Author: Diana Steffany Iler Flores

Tuthor: Ing. Katia del Rocío Molina Ruiz MCI

ABSTRACT

SMEs are the largest source of work at national level after the state bureaucracy; today

companies to survive they must have some specific guidelines, as most SMEs tend to have

the problem of not having technical training or possibly few lines of visible credit in the

current banking system, in this case point Piloyplast S.A. It presents a term often so

dangerous that even their own employees know why the company name, much less its

guidelines; this leads to low participation and commitment of employees towards the

company, hence losing the identity of the same customers often seek companies with

dynamic service staff bend over backwards for their workplace. With the implementation of

efficient strategies in the context of service delivery and customer communication hopes to

improve competitiveness and reduce business uncertainty and financial risk of the company.

x

TABLA DE CONTENIDO REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGIA ................................................................. ii

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ................................................................................................................ iii

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ............................................................................................... iv

CERTIFICADO SISTEMA ANTIPLAGIO ................................................................................................. v

DEDICATORIA .......................................................................................................................................... vi

AGRADECIMIENTO ................................................................................................................................ vii

RESUMEN................................................................................................................................................ viii

ABSTRACT ................................................................................................................................................. ix

Capítulo I ....................................................................................................................................................... 1

1. El problema ........................................................................................................................................... 1

1.1. Planteamiento del problema ........................................................................................................ 1

1.2. Formulación y sistematización de la investigación ....................................................................... 2

1.2.1. Formulación .......................................................................................................................... 2

1.2.2. Sistematización ..................................................................................................................... 2

1.3. Justificación del proyecto ............................................................................................................. 3

1.3.1. Justificación teórica. .............................................................................................................. 3

1.3.2. Justificación práctica ............................................................................................................. 3

1.3.3. Justificación metodológica .................................................................................................... 3

1.4. Objetivos de la investigación ........................................................................................................ 4

1.4.1. Objetivo General. .................................................................................................................. 4

1.4.2. Objetivos Específicos. ............................................................................................................ 4

1.5. Delimitación de la investigación ................................................................................................... 4

1.6. Hipótesis........................................................................................................................................ 5

1.6.1. Variable Independiente. ....................................................................................................... 5

1.6.2. Variable Dependiente. .......................................................................................................... 5

1.6.3. Operaciones de las Variables. ............................................................................................... 6

Capítulo II ...................................................................................................................................................... 7

2. Marco referencial .................................................................................................................................. 7

2.1. Antecedentes de la investigación ................................................................................................. 7

2.2. Marco teórico .............................................................................................................................. 10

2.2.1. Pymes (Pequeñas y medianas empresas). .......................................................................... 10

2.2.2. Networking. ......................................................................................................................... 10

2.3. Marco contextual ........................................................................................................................ 12

2.4. Marco conceptual (el glosario) ................................................................................................... 14

2.4.1. Empresa. ............................................................................................................................. 14

xi

2.4.2. Microempresa. .................................................................................................................... 15

2.4.3. Networking. ......................................................................................................................... 16

2.4.4. Marketing. ........................................................................................................................... 16

2.5. Marco legal ................................................................................................................................. 16

2.5.1. Pasos para constituir una empresa. .................................................................................... 17

Capítulo III ................................................................................................................................................... 21

3. Marco metodológico ........................................................................................................................... 21

3.1. Diseño de la investigación ....................................................................................................... 21

3.2. Tipo de la investigación ........................................................................................................... 22

3.2.1. Investigación exploratoria. .................................................................................................. 23

3.2.2. Investigación descriptiva. .................................................................................................... 24

3.2.3. Investigación explicativa ..................................................................................................... 25

3.3. Población y muestra ................................................................................................................ 25

3.3.1. Población. ............................................................................................................................ 25

3.3.2. Muestra. .............................................................................................................................. 26

3.4. Técnicas e instrumentos de investigación .............................................................................. 26

3.4.1. La Encuesta. ........................................................................................................................ 26

3.5. Análisis de resultados ................................................................................................................. 27

3.5.1. Cálculo de la muestra. ......................................................................................................... 27

3.5.2. Tamaño de la Muestra. ....................................................................................................... 30

3.5.3. Tabulación de resultados de encuestas. ................................................................................. 31

Capítulo IV ................................................................................................................................................... 51

4. La propuesta ....................................................................................................................................... 51

4.1. Título ........................................................................................................................................... 51

4.2. Justificación ................................................................................................................................. 51

4.3. Objetivos ..................................................................................................................................... 52

4.3.1. Objetivo General. ................................................................................................................ 52

4.3.2. Objetivos Específicos. .......................................................................................................... 53

4.4. Factibilidad de la propuesta. ....................................................................................................... 53

4.4.1. Factibilidad Financiera. ...................................................................................................... 54

4.4.2. Factibilidad Legal. ................................................................................................................ 54

4.4.3. Factibilidad Técnica. ............................................................................................................ 55

4.4.4. Factibilidad Política. ........................................................................................................... 56

4.4.5. Factibilidad operativa. ......................................................................................................... 57

4.5. Fundamentación teórica ............................................................................................................. 57

xii

4.6. Descripción de la propuesta ....................................................................................................... 59

4.6.1. Logotipo. ............................................................................................................................. 60

4.6.2. Hoja Membretada ............................................................................................................... 60

4.6.3. Sobre. .................................................................................................................................. 61

4.6.4. Tarjetería. ............................................................................................................................ 61

4.6.5. Brochure (hoja volante). ..................................................................................................... 62

4.6.6. Tríptico. ............................................................................................................................... 62

4.6.7. Carpeta plástica. .................................................................................................................. 62

4.6.8. Carpeta de cartulina. ........................................................................................................... 62

4.6.9. Camiseta. ............................................................................................................................. 63

4.6.10. Gorra. .................................................................................................................................. 63

4.6.11. Casco. .................................................................................................................................. 63

4.6.12. Bolso. ................................................................................................................................... 63

4.6.13. Chaleco. ............................................................................................................................... 64

4.7. Desarrollo técnico del sitio web ................................................................................................. 64

4.7.1. Index .................................................................................................................................... 65

4.7.2. Sobre nosotros .................................................................................................................... 65

4.7.3. Portafolio ............................................................................................................................ 66

4.7.4. Contacto .............................................................................................................................. 66

4.8. Impacto social y beneficiarios ..................................................................................................... 66

4.9. Análisis de la aplicación de las estrategias propuesta sobre los Estados Financieros de la

empresa .................................................................................................................................................. 67

4.10. Presupuesto para la creación de la propuesta........................................................................ 69

4.11. Conclusiones ........................................................................................................................... 70

4.12. Recomendaciones ................................................................................................................... 71

Apéndice A ................................................................................................................................................. 72

Apéndice B.................................................................................................................................................. 88

Apéndice C.................................................................................................................................................. 97

Apéndice D ............................................................................................................................................... 115

BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................................... 122

xiii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Variable independiente y dependiente 6

Tabla 2 Variable independiente y dependiente 6

Tabla 3 Numero de clientes y empleados 27

Tabla 4 Valores k más utilizados y sus niveles de confianza 29

Tabla 5 Tamaño de la muestra 30

Tabla 6 Encuesta a empleados 1 31










Tabla 16 Encuesta a clientes 1 41










Tabla 26 Presupuesto 69

xiv

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Pasos para constituir una empresa. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero. ............. 17

Figura 2: Pasos para constituir una empresa. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero .............. 18

Figura 3: Pasos para constituir una empresa. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero. .............. 19

Figura 4: Pasos para constituir una empresa.. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero. ............ 19

Figura 5: Encuesta a empleados ........................................................................................................... 31

Figura 6: Encuestas a empleados 8 ....................................................................................................... 38

Figura 7: Encuesta a empleados ........................................................................................................... 39

Figura 8: Encuesta a empleados 10 ...................................................................................................... 40

Figura 9: Encuesta a clientes 1 .............................................................................................................. 41

Figura 10: Encuesta a clientes 2 ............................................................................................................ 42



Figura 13: Encuestas a clientes 5 .......................................................................................................... 45



Figura 16: Encuesta a empleados 8 ...................................................................................................... 48


Figura 18: Encuesta a clientes 10 .......................................................................................................... 50

1

Capítulo I

1. El problema

1.1. Planteamiento del problema

Todo tipo de empresas a nivel mundial presentan diferentes tipos de riesgos que les

permiten de una u otra manera subsistir en sus diferentes medios económicos, de acuerdo a

las políticas planteadas por sus respectivos gobiernos.

Lo paradójico de esta premisa es que siendo una fuente importante de liquidez en

cualquier mercado sea emergente o de grandes economías, su subsistencia queda aislada a un

segundo plano con políticas que muchas veces no las beneficia en mucho, siendo la

empleadora de una mano de obra que va desde lo empírico hasta la especialización mediana

de sus empleados, las leyes que les rigen no necesariamente satisfacen sus necesidades y sin

embargo su funcionamiento muchas veces es mas el emprendimiento voluntario de personas

visionarias.

Un gran problema que sortean es la falta de crédito y medios de financiamiento; lo irónico

es que si contáramos las cantidades monetarias que manejan este tipo de empresas tienden a

ser valores bien altos con una tasa de mora bien baja en todos los lugares.

Los rubros más grandes de pymes a nivel nacional están en las manufacturas de múltiples

tipos y funciones que van desde la maquila, producción de materia prima hasta la elaboración

de productos terminados y procesados, implementación de tecnologías y construcción.

Pero tradicionalmente se considera a la construcción un rubro bastante sensible desde el

enfoque de las materias primas que utiliza para desarrollar su actividad, dependen mucho de

la situación internacional de ciertos productos como el hierro.

En lo local dichas pymes suelen debatirse en el poco apoyo del sector bancario y del

estado que da oportunidades a las grandes empresas del ramo como posibles oferentes de

construcciones de pequeña, mediana y gran envergadura considerando solamente en el hecho

2

de que tienen el capital para cubrir eventualidades y soportar la carga fiscal de reembolsos si

la obra no es realizada en el tiempo y los plazos establecidos.

Pero la culpa también viene de la propia pyme que no busca capitalizarse, ampliarse o

buscar nuevos nichos dentro de su segmento de trabajo, teniendo un capital humano movible

(entiéndase obreros, ingenieros) sobre un producto fijo que es la construcción en sí, se

consolidan por especialidades pero con metas a mantenerse o simplemente desaparecer.

Si bien en nuestro país las pymes son muy valoradas pues son las más grandes

proveedoras de empleo, aun falta de parte del gobierno capacitarlas para que produzcan en

mayor escala y puedan llegar a industrializarse al punto de competir en el mercado cercano

de la comunidad andina.

Piloyplast S.A. es una empresa ubicada en Cdla. Las Orquídeas que comenzó a operar en

el 2007 con pocos recursos y ha ido creciendo en el transcurso del tiempo. Una de las

problemáticas a las que se enfrentó fue la falta de apoyo por parte de las instituciones

financieras y el gobierno.

1.2. Formulación y sistematización de la investigación

1.2.1. Formulación

¿Cómo incide el no tener estrategias para mejorar competitividad en los Estados Financieros

y disminución de riesgo en la compañía Piloyplast S.A.?

1.2.2. Sistematización

¿Qué estrategias utilizan en la compañía Piloyplast S.A. en la actualidad?

¿Presentan un modelo financiero de Pymes en la empresa Piloyplast S.A.?

¿Cómo se conoce la compañía Piloyplast S.A. en el marcado competitivo?

3

1.3. Justificación del proyecto

1.3.1. Justificación teórica.

La presente investigación contribuye al proceso de lograr que las empresas mejoren su

competitividad y se actualicen específicamente en la implementación de las estrategias para

crear las condiciones que les permitan recuperar o crear mayores y mejores mercados de

influencia comercial a nivel local, regional y mundial, por medio de la capacidad del capital

humano.

Los beneficiarios directos en la resolución del problema serían los accionistas de la entidad,

sirve de referencia para otras empresas con situaciones similares.

Los beneficiarios indirectos serían los empleados de la entidad pues tendrían capacitación lo

cual repercute en su aporte a la empresa y a su valoración dentro de la misma.

Los beneficiarios circunstanciales serian nuestros clientes pues verían una mejor relación con

la empresa ya que la misma ha logrado superar sus problemas internos, mostrándose sólida y

con ansias de crecimiento.

1.3.2. Justificación práctica

Es importante destacar la relevancia del enfoque social en la presente investigación, al

contar con personal capacitado, calificado y más que nada orgulloso de su labor dentro de la

empresa, tendremos un talento humano predispuesto al desarrollo de la empresa, entiéndase

que el desarrollo de la sociedad depende también del desarrollo empresarial.

1.3.3. Justificación metodológica

El estudio se centra en la capacitación del capital humano para desarrollar la

competitividad, con la propuesta de un modelo, con tres dimensiones a considerar

4

(conocimientos, creatividad y experiencia laboral), que permiten generar mayor innovación,

incrementar la productividad para mejorar la competitividad.

Se aplicará la Investigación cuantitativa y cualitativa, no experimental, transversal

iniciando como exploratorio/descriptivo para concluir en un estudio correlacional. Se va a

realizar este tipo de investigación debido a que está buscando el porqué de los hechos,

estableciendo relaciones de causa y efecto.

1.4. Objetivos de la investigación

1.4.1. Objetivo General.

Definir estrategias eficientes en el marco de prestación de servicios y comunicación con el

cliente para mejorar la competitividad y disminuir el riesgo económico de la empresa

Piloyplast S.A.

1.4.2. Objetivos Específicos.

1. Describir el perfil de la pyme en el contexto de competitividad comercial.

2. Proponer un modelo de análisis de riesgo financiero en la pyme con el fin de facilitar su

mejoramiento.

3. Diseñar estrategias más eficientes para la Empresa Piloyplast S.A.

1.5. Delimitación de la investigación

La investigación será realizada dentro de la empresa Piloyplast ubicada en la Cdla. Las

Orquídeas en la ciudad de Guayaquil, Provincia del Guayas, dentro del año 2015 – 2016, en

base a la exploración realizada en el periodo 2014-2015.

Dentro del campo contable, buscando beneficiar el área financiera dentro del aspecto de la

competitividad estableciendo factores internos y externos que sean importantes para afectar el

riesgo financiero.

5

1.6. Hipótesis

Si al definir las estrategias eficientes en el contexto de competitividad, mejorará los

Estados Financieros y disminuiría el riesgo de la empresa Piloyplast S.A. de la ciudad de

Guayaquil.

1.6.1. Variable Independiente.

Estrategias ineficientes en el marco de prestación de servicios y comunicación con el

cliente buscando la disminución sistemática y continua del riesgo comercial

1.6.2. Variable Dependiente.

Los Estados Financieros y disminución del riesgo de la empresa Piloyplast S.A. de la

ciudad de Guayaquil.

6

1.6.3. Operaciones de las Variables.

Tabla 1

Variable independiente y dependiente

Variables Definición

conceptual

Definición

operativa

Dimensiones Indicadores

Independiente

Estrategias

eficientes en el

marco de

prestación de

servicios.

Diseño que

contiene estrategias

eficientes para el

correcto manejo de

los recursos de la

compañía

Medir el

cumplimiento de

las funciones

para alcanzar los

objetivos

planteados

Segregación de

funciones

Ventas

Marketing

Capacitación

al personal

Retroaliment

ación

Dependiente

Mejoramiento

sustancial de la

competitividad

empresarial y el

riesgo económico.

Capacidad para

lograr el aumento

de posesión del

mercado

Resultados que

se hallarán del

análisis una vez

revisado el

cumplimiento de

los objetivos

trazados

Control de

actividades

Clínicas de

servicios.

revisiones

periódicas

Comunicación

con clientes

Actualización

permanente

Sitio Web

Nota: Operación de variables de la investigación

Tabla 2

Variable independiente y dependiente

Variables ITEMS O PREGUNTAS TECNICA E

INSTRUMENTOS

Independiente

Estrategias eficientes

en el marco de

prestación de

servicios.

¿Se cumplen a cabalidad las

funciones en cada cargo?

Entrevistas/Encuestas

¿Conocen los empleados los

servicios que brinda Pyloyplast S.A.?


Dependiente

Mejoramiento

sustancial de la

competitividad

empresarial y el riesgo

económico.

¿Existen la correcta comercialización

de los servicios que presta la

compañía?


¿Mantiene la empresa una efectiva

y oportuna la comunicación con los

clientes?


Nota: Operación de variables de la investigación

7

Capítulo II

2. Marco referencial

2.1. Antecedentes de la investigación

Después de la revisión de los archivos de la Facultad de Ciencias Administrativas, de la

Universidad de Guayaquil, no se encuentra ningún proyecto para la ostentación de la

Ingeniería con el Título: Estrategias eficientes para mejorar competitividad, incidencia en

Estados Financieros y disminución de riesgos; Compañía Piloyplast S.A.

Según (Vaca, 2013)en su trabajo de investigación titulado “El E-Marketing aplicado como

herramienta de marketing y ventas para mejorar la competitividad comercial en PYME del

DMQ” planteó como objetivo general determinar cómo se puede mejorar la competitividad

comercial en ventas con la aplicación del E-marketing en PYME del DMQ, llegando a la

solución de que el conocimiento y la aplicación planeada de las herramientas de E-Marketing

permiten sacar provecho de las oportunidades y se relaciona con la presente investigación,

por tanto no se necesitan inversiones grandes para empezar a incursionar en el E-Marketing,

ya que hay herramientas gratuitas o de bajo costo y los resultados son medibles y mejorables.

Según (Pallo, 2013) en su trabajo de investigación titulado “Evaluar la gestión financiera–

administrativa que emplean los pequeños y medianos empresarios del cantón Quevedo, y su

incidencia en el incremento de la productividad” planteó como objetivo general evaluar la

gestión financiera–administrativa que emplean los pequeños y medianos empresarios del

cantón Quevedo, y su incidencia en el incremento de la productividad, llegando a la

conclusión de que la mayor parte de las empresas no cuentan con una estructura

organizacional, principios corporativos, sistema de reclutamiento del personal, programas de

capacitación y tecnología para potenciar el desarrollo productivo.

8

Según (Orozco, 2012), en su trabajo de investigación titulado “Modelación de las

interrelaciones entre factores e índices de competitividad en empresas constructoras” planteó

como objetivo general desarrollar un modelo de interrelaciones, que explique la variabilidad

de los índices de competitividad de las empresas constructoras, en función de un conjunto de

factores clave, llegando a la conclusión de que el estudio de la competitividad a nivel

empresa comprende tres principales elementos: factores internos, factores externos, e

índices. Todos en conjunto, definen la enfoque competitivo de una empresa y proveen los

elementos necesarios para hacer un análisis, orientados a mejorar el desempeño de las

constructoras.

La necesidad de trabajo ha existido desde siempre en el ser humano, pues fuente de

alimentación, vestido, bienes pero sobre todas las cosas de dignidad; en nuestro país el

proceso laboral está regentado por el ministerio del trabajo y el código de trabajo para las

empresas privadas.

Pero el derecho de crear empresas sean pequeñas o artesanales, se lo reserva la Junta del

Artesano y la Ley de Protección al Artesano, la cual define cuales son las características y

beneficios de declararse dentro de este rubro; de manera distinta, las medianas o grandes

empresas son regenta la Superintendencia de Compañías.

De todos los tipos de medianas empresas creadas a nivel nacional se considera al rubro de

la construcción uno de los ejes transversales para el desarrollo del país, pues las obras que se

realizan en vialidad y vivienda han ocupado en el presente gobierno un sitial importante ya

que en los primeros años tuvo un impuso gigantesco.

Pero muchas veces este desarrollo y flujo monetario para la construcción fue entregado a

empresas estatales o a privadas de gran envergadura que tienen la liquidez y los créditos

9

suficientes para amortiguar las exigencias que impone el gobierno nacional como garantías

para desarrollar los programas o proyectos que se planean de manera secuencial.

En cambio los medianos y pequeños de la construcción han sido relegados a procesos

decorativos o acabados de otras obras de mayor envergadura; siempre pensando en que la

gran empresa tiene el capital para poder negociar contratos y a la vez subcontratar logrando

con ello el ahorro de miles de dólares en beneficio de los más grandes.

Al mantener este tipo de inversiones y de procesos comerciales las Pymes, estás fueron

desarrollando características que las diferenciaron abismalmente de los grandes grupos

empresariales en el hecho que pueden cambiar su objetivo comercial rápidamente.

Sus métodos de comercialización y mercadeo son muy diferentes, partiendo de la

necesidad básica de dar a conocer los bienes y servicios que dispone para la venta, muchas

veces se acercan al cliente por medio de referencias comerciales de anteriores labores y en

otras por canales de comunicación no tradicionales.

Y al tener este tipo de manifestaciones comerciales van desarrollando debilidades que

muchas veces si no son tomadas en consideración rápidamente, puede derivar en la quiebra

del negocio.

Es por ello que los factores de riesgo comercial son uno de los rubros que debe tomarse en

consideración con especial atención pues su diversificación problemática puede tener una

multiplicidad de soluciones particulares en cada caso, ya que las necesidades básicas de las

Pymes son muy diversas y dependen mucho de la óptica de sus administradores.

10

2.2. Marco teórico

2.2.1. Pymes (Pequeñas y medianas empresas).

Se conoce como PYMES al conjunto de pequeñas y medianas empresas que de acuerdo a su

volumen de ventas, capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o activos

presentan características propias de este tipo de entidades económicas. Por lo general en nuestro país

las pequeñas y medianas empresas que se han formado realizan diferentes tipos de actividades

económicas entre las que destacamos las siguientes:

Comercio al por mayor y al por menor.

Agricultura, silvicultura y pesca.

Industrias manufactureras.

Construcción.

Transporte, almacenamiento, y comunicaciones.

Bienes inmuebles y servicios prestados a las empresas.

Servicios comunales, sociales y personales.

Las PYMES en nuestro país se encuentran en particular en la producción de bienes y servicios,

siendo la base del desarrollo social del país tanto produciendo, demandando y comprando productos o

añadiendo valor agregado, por lo que se constituyen en un actor fundamental en la generación de

riqueza y empleo.

Para fines tributarios las PYMES de acuerdo al tipo de RUC que posean se las divide en personas

naturales y sociedades. (SRI, 2016)

2.2.2. Networking.

El Networking hoy se puede considerar que esta en todos los niveles, se lo entiende como

“red de contactos” y hacer Networking como “acudir a actividades y eventos con el fin de

incrementar su red de contactos profesionales y buscar oportunidades de negocio”. Su

traducción literal sería “trabajar tu red de contactos”.

11

Según (López, 2016) El Networking bien aplicado nos servirá para incrementar nuestro

volumen de negocio, pues incrementando los contactos rentables siguiendo estrategias

comerciales fiables o un plan de mercadeo y generando notoriedad hacia nuestra empresa. La

base principal del Networking es construir relaciones con personas de tu entorno profesional

que deseen hacer negocios sea contigo directamente actualmente o en un futuro potencial.

Se lo podría considerar una forma de venta personal, se debe dar a conocer en qué eres

profesional y las ventajas de tu empresa o producto para que los potenciales clientes creen la

necesidad de conocer más información, ganando con ello confianza. Podríamos decir también

que se basa en generar notoriedad, dar a conocer, crear la imagen de un buen referente para

que los contactos recomienden a otras personas.

Es una herramienta que con el paso del tiempo va ganando peso en las empresas y sobre

todo dando mayor valor a los profesionales que cuentan con una buena red de contactos y

más que nada aquellos que saben moverse para generar mayores oportunidades de negocio

para las empresas en las cuales trabajan.

El Networking perseguirá diferentes fines de acuerdo a nuestro puesto en la empresa, pues

no es lo mismo tratar con clientes micro que con aquellos que nos generen altas ganancias,

pero en ambas el afianzar las relaciones con nuestros clientes actuales será su fin primordial.

Nos ayudará a conocer mejor a nuestros clientes pues comienza desde un punto

informal de búsqueda de información sin comprometer la relación que tengamos con

los mismos, pero a la vez recordando la función de nuestra empresa o idea de negocio.

Si bien el Networking nace como una necesidad empresarial, ayuda al vendedor a

darse a conocer como un emisario de ideales de desarrollo profesional.

Cuando un empleado preparado en Networking decide irse de la empresa, no

hemos perdido sino más bien tenemos un vendedor innato haciéndonos un favor pues

12

comunicará las bondades de la empresa, y a la vez nos proporcionará ideas de nuevos

negocios.

A la vez permite detectar más oportunidades de negocios, así como potenciales

clientes o socios comerciales, incluso aquellos considerados de alto nivel,

inalcanzables e inaccesibles, lo cual se traduce en un par de palabras, mejores ventas.

2.3. Marco contextual

La empresa Piloyplast es una Sociedad Anónima que según registro mercantil fue

constituida el 13 de marzo del 2007 con domicilio en la ciudad de Guayaquil, provincia del

Guayas, en la Cdla. Las Orquídeas Mz. 63 Sl. 13, cuyo gerente general es la Ing. Roxana

Mosquera B.

Dentro de las especificaciones redactadas tenemos que su finalidad es el diseño,

supervisión, construcción de obras civiles, contratista y servicios para la construcción en

general.

Se considera su rubro comercial directo las actividades de construcción en general, con

una planta de profesionales de aproximadamente 70 personas las cuales pueden aumentar de

manera contractual dependiendo de las necesidades que se vayan creando por las obras a

realizarse.

Se ofrecen servicios de construcción y acabados sea en hormigón o aluminio y vidrio,

aunque se ha experimentado en el desarrollo de visiones de decoración de interiores con

óptimos resultados, con clientes tan variados como el G.A.D. Municipal de Durán, Banco de

Guayaquil, Pharmacys y demás clientes que se han ido sumando a través de referencias

comerciales hechas por nuestros clientes y por consultas realizadas en obras, las cuales se

consideran como prioritarias en la gestión comercial.

13

Una de las obras de mayor envergadura se considera el haber realizado los sistemas de

alcantarillado de la cooperativa Cali Murillo y parte de la Cdla. Oramas González para el

G.A.D. Municipal de Durán en el año 2010.

El haber realizado el pilotaje, cimentación y la planta baja de la residencia de las

hermanas de Schoenstatt dentro de la urbanización Ciudad Celeste, llena de orgullo a la

empresa pues son obras que perduran en el tiempo y demuestran la confianza de nuestros

clientes a la gestión de construcción que se realizan con buenos materiales y acabados

excelentes a pedido del cliente, satisfaciendo sus necesidades y gustos.

Otro de los clientes satisfechos es el Banco Guayaquil, entidad que ha confiado las

fachadas de cuatro agencias representativas y que son de alto impacto dentro de sus clientes

como son la agencia Expo Guayaquil, Consulado de EEUU, Village Plaza y Piazza Machala,

realizadas en aluminio y vidrio, permitiendo demostrar la versatilidad de la empresa para

realizar obras estéticas de envergadura comercial.

En la actualidad se colabora en la construcción de todas las etapas y manzanas de Ciudad

Celeste, teniendo una área construida de 18,410.14 m2 a la fecha y continuamos satisfaciendo

necesidades de nuestros clientes, con la mística de trabajo y calidad que nos caracterizan,

siempre pensando en perdurar la imagen de la empresa con obras que refieran bien de

nosotros hacia las demás personas y empresas que tengan necesidades de nuestros servicios a

futuro.

La misión de la compañía: Somos una empresa constructora dedicada a la construcción de

proyectos de arquitectura y obra civil, que cuenta con mano de obra calificada para atender a

nuestros clientes en proyectos de infraestructura de mediana y gran complejidad, ayudándolos

a alcanzar sus propios objetivos a través de soluciones totales.

14

La visión de la compañía: Ser un referente en la construcción de alta calidad, complejidad y

eficiencia, liderando el mercado por medio de la responsabilidad, cumpliendo con todos y

cada uno de los trabajos encomendados.

2.4. Marco conceptual (el glosario)

2.4.1. Empresa.

Resumiendo las palabras de (ClubEnsayos, 2012) Una empresa es

una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o

comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par

de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus

necesarias inversiones. Se ha notado que, en la práctica, se puede encontrar una variedad

de definiciones del término. Se puede considerar que una definición de uso común en círculos

comerciales es la siguiente: “Una empresa es un sistema con su entorno definido como la

industria en la cual se materializa una idea, de forma planificada, dando satisfacción a

demandas y deseos de clientes, a través de una actividad comercial". Requiere de una razón

de ser, una misión, una estrategia, objetivos, tácticas y políticas de actuación. Se necesita de

una visión previa, y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa.

Se debe partir de una buena definición de la misión, y la planificación posterior está

condicionada por dicha definición. La Comisión de la Unión Europea sugiere la siguiente

definición: “Se considerará empresa toda entidad, independientemente de su forma jurídica,

que ejerza una actividad económica. En particular, se considerarán empresas las entidades

que ejerzan una actividad artesanal u otras actividades a título individual o familiar,

las sociedades de personas, y las asociaciones que ejerzan una actividad económica de forma

regular”.

15

De acuerdo al Derecho internacional, la empresa es el conjunto de capital,

administración y trabajo dedicados a satisfacer una necesidad en el mercado. Un diccionario

legal de EE.UU. las define como: “an economic organization or activity; especially: a

business organization” (una organización o actividad económica; especialmente una

organización de negocios). Otra definición -con un sentido más académico y de uso general

entre sociólogos- es: “Grupo social en el que a través de la administración de sus recursos,

del capital y del trabajo, se producen bienes o servicios tendientes a la satisfacción de las

necesidades de una comunidad. Conjunto de actividades humanas organizadas con el fin

de producir bienes o servicios”.

Otra definición seria que Una empresa es una organización, institución o industria

dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las

necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de

la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.

Según (Blacutt Mendoza, 2013) Hay tantas definiciones sobre lo que es una empresa

como autores, pero todas tienen en común ciertos rasgos que permiten establecer su

contenido; para nuestros fines la empresa es: La unidad económica básica que produce o

transforma bienes o presta servicios a la sociedad y cuya razón de ser es satisfacer las

necesidades de las poblaciones territorio (p. 257).

2.4.2. Microempresa.

Se clasifica como microempresa aquella unidad económica que tiene activos totales hasta

de 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes y menos de 10 empleados. (Gestión

Empresarial, 2016)

16

2.4.3. Networking.

Es el grupo de personas que se conocen por tener un trato laboral, estos pueden

relacionarse de forma directa o indirecta pero el objetivo es siempre el mismo, que todos los

integrantes se beneficien profesionalmente de esta comunicación, ya sea para conocer a otros

proveedores, nuevos clientes, tener la posibilidad de cambiar o conseguir un nuevo trabajo,

así como establecer relaciones comerciales y de negocios con otras compañías. (Blinder,

2013)

2.4.4. Marketing.

(McCarthy, Perrault, & Hill, 2006) “implica que una empresa dirige todas sus actividades

a satisfacer a sus clientes y al hacerlo obtienen beneficios.”(P. 36)

2.5. Marco legal

El proceso de constituir una empresa en el país es específico debido a las establecimientos

gubernamentales que las controlan.

17

2.5.1. Pasos para constituir una empresa.

Figura 1: Pasos para constituir una empresa. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero.

1. Reserva un nombre. Este trámite se realiza en el balcón de servicios de la

Superintendencia de Compañías y dura aproximadamente 30 minutos. Ahí mismo revisa

que no exista ninguna compañía con el mismo nombre que has pensado para la tuya.

2. Elabora los estatutos. Es el contrato social que regirá a la sociedad y se validan

mediante una minuta firmada por un abogado. El tiempo estimado para la elaboración

del documento es 3 horas.

3. Abre una “cuenta de integración de capital”. Esto se realiza en cualquier banco

del país. Los requisitos básicos, que pueden variar dependiendo del banco, son:

Capital mínimo: $400 para compañía limitada y $800 para compañía anónima

Carta de socios en la que se detalla la participación de cada uno

Copias de cédula y papeleta de votación de cada socio

Luego debes pedir el “certificado de cuentas de integración de capital”, cuya entrega

demora aproximadamente de 24 horas.

4. Eleva a escritura pública. Acude donde un notario público y lleva la reserva del

nombre, el certificado de cuenta de integración de capital y la minuta con los estatutos.

Reserva un

nombre

Superintendencia

de Compañías

Elabora un

estatuto social

Abogado

Abre una cuenta

de integración

Banco

Eleva a escritura

pública el

estatuto social

Notario

18

Figura 2: Pasos para constituir una empresa. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero

.

5. Aprueba el estatuto. Lleva la escritura pública a la Superintendencia de

Compañías, para su revisión y aprobación mediante resolución. Si no hay observaciones,

el trámite dura aproximadamente 4 días

6. Publica en un diario. La Superintendencia de Compañías te entregará 4 copias

de la resolución y un extracto para realizar una publicación en un diario de circulación

nacional.

7. Obtén los permisos municipales. En el municipio de la ciudad donde se crea tu

empresa, deberás:

Pagar la patente municipal

Pedir el certificado de cumplimiento de obligaciones

8. Inscribe tu compañía. Con todos los documentos antes descritos, anda al

Registro Mercantil del cantón donde fue constituida tu empresa, para inscribir la

sociedad.

Aprueba el

estatuto

Superintendencia

de Compañías

Publica la

resolución

aprobatoria

Diario nacional

Obtén permisos

Municipio

Inscribe tu

compañía

Registro

Mercantil

19

Figura 3: Pasos para constituir una empresa. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero.

9. Realiza la Junta General de Accionistas. Esta primera reunión servirá para

nombrar a los representantes de la empresa (presidente, gerente, etc.), según se haya

definido en los estatutos.

10. Obtén los documentos habilitantes. Con la inscripción en el Registro Mercantil,

en la Superintendencia de Compañías te entregarán los documentos para abrir el RUC de

la empresa.

11. Inscribe el nombramiento del representante. Nuevamente en el Registro

Mercantil, inscribe el nombramiento del administrador de la empresa designado en la

Junta de Accionistas, con su razón de aceptación. Esto debe suceder dentro de los 30

días posteriores a su designación.

Figura 4: Pasos para constituir una empresa.. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero.

Realiza la Junta

General de

Accionistas

Btén los

documentos

habilitantes

Superintendencia de

Compañías

Inscribe el

nombramiento del

representante

Registro Mercantil

Obtén el RUC

SRI

Obtén la carta para

el banco

Superintendencia de

Compañías

20

12. Obtén el RUC. El Registro Único de Contribuyentes (RUC) se obtiene en el

Servicio de Rentas Internas (SRI), con:

El formulario correspondiente debidamente lleno

Original y copia de la escritura de constitución

Original y copia de los nombramientos

Copias de cédula y papeleta de votación de los socios

De ser el caso, una carta de autorización del representante legal a favor de la

persona que realizará el trámite

13. Obtén la carta para el banco. Con el RUC, en la Superintendencia de

Compañías te entregarán una carta dirigida al banco donde abriste la cuenta, para que

puedas disponer del valor depositado.

Cumpliendo con estos pasos podrás tener tu compañía limitada o anónima lista para

funcionar. El tiempo estimado para la terminación del trámite es entre tres semanas y un mes.

Un abogado puede ayudarte en el proceso. El costo de su servicio puede variar entre $600

y $1,000 o dependiendo del monto de capital de la empresa. (Cuida tu futuro, 2016)

En nuestra legislación Ecuatoriana encontramos que el trabajo y su organización para

realizar acciones positivas de asociación y comercio están fundamentadas en la Constitución

de la República del Ecuador, en la Ley de Compañías, El Código Orgánico de la Producción

Comercio e Inversiones, Ley de Creación, Promoción y Fomento de Micro, Pequeñas y

Medianas Empresas, y demás leyes y reglamentos que permiten, facultan y facilitan la puesta

en marcha de proyectos tendientes al desarrollo de las instituciones a crearse. (APÉNDICE

A)

21

Capítulo III

3. Marco metodológico

3.1. Diseño de la investigación

La escogencia del tipo de investigación determinará los pasos a seguir del estudio,

sus técnicas y métodos que puedan emplear en el mismo. En general determina todo el

enfoque de la investigación influyendo en instrumentos, y hasta la manera de cómo se analiza

los datos recaudados. Así, el punto de los tipos de investigación en una investigación va a

constituir un paso importante en la metodología, pues este va a determinar el enfoque del

mismo.

Este puede dividirse en dos tipos principales de Campo o de Laboratorio. Que a su vez

puede clasificarse en cuatro tipos principales:

Estudios Exploratorios: También conocido como estudio piloto, son aquellos

que se investigan por primera vez o son estudios muy pocos investigados. También se

emplean para identificar una problemática.

Estudios Descriptivos: Describen los hechos como son observados.

Estudios Correlacionales: Estudian las relaciones entre variables dependientes

e independientes, ósea se estudia la correlación entre dos variables.

Estudios Explicativos: Este tipo de estudio busca el porqué de los hechos,

estableciendo relaciones de causa- efecto. (RENA, 2008)

(Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2003) establecen estos

cuatro tipos de investigación, basándose en la estrategia de investigación que se emplea, ya

que "el diseño, los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros

componentes del proceso de investigación son distintos en estudios exploratorios,

descriptivos, correlacionales y explicativos" (p. 114).

22

3.2. Tipo de la investigación

Se procederá a utilizar la encuesta social, que es la investigación cuantitativa de mayor uso

en el ámbito de las ciencias sociales siendo la más idónea y consiste en aplicar una serie de

técnicas específicas con el objeto de recoger, procesar y analizar características que se dan en

personas de un grupo determinado.

Las encuestas se llevan a cabo cuando se desea encontrar la solución de los problemas que

surgen en organizaciones educacionales, gubernamentales, industriales o políticas.

Se efectúan minuciosas descripciones de los fenómenos a estudiar, a fin de justificar las

disposiciones y prácticas vigentes o elaborar planes más inteligentes que permitan mejorarlas.

Su objetivo no es sólo determinar el estado de los fenómenos o problemas analizados, sino

también en comparar la situación existente con las pautas aceptadas. El alcance de estos

estudios varía considerablemente; pueden circunscribirse a una nación, región, Estado,

sistema escolar de una ciudad o alguna otra unidad. Los datos pueden extraerse a partir de

toda la población o de una muestra cuidadosamente seleccionada. La información recogida

puede referirse a un gran número de factores relacionados con el fenómeno o sólo a unos

pocos aspectos recogidos. Su alcance y profundidad dependen de la naturaleza del problema.

(Bligoo, 2010)

Para la realización del proyecto se utilizará varios tipos de investigación conforme a la

necesidad expuesta en la que se fijan los pasos a seguir del estudio, técnicas y métodos qué

se puedan utilizar en el mismo que dependerá de la estrategia de investigación.

El diseño, los datos que se recogen, la forma de recolectarlos, las muestras y otros

elementos del proceso. En la práctica, cualquier estudio puede encerrar elementos de más de

una las clases de investigación.

Hernández S. et al.” Los estudios exploratorios sirven para preparar el terreno y

ordinariamente anteceden a los otros tres tipos” (p. 20).

23

(Merino Sanz, Pintado Blanco, Sánchez Herrera, & Ildefonso Grande, 2010)dicen: “se

pretende analizar los temas de investigación con una gran profundidad” (p. 46).

Los estudios descriptivos por lo general fundamentan las investigaciones correlaciónales,

las cuales a su vez proporcionan información para llevar a cabo estudios explicativos que

generan un sentido de entendimiento y son altamente estructurados.

(Díaz Narváez, 2009) señala que. “Los estudios descriptivos buscan especificar

propiedades importantes de personas grupos y comunidades o cualquier otro fenómeno que

sea sometido a análisis” (p. 180).

“Las investigaciones que se están realizando en un campo de conocimiento específico

pueden incluir los tipos de estudio en las distintas etapas de su desarrollo. Una investigación

puede iniciarse como exploratoria, después ser descriptiva y correlacionar, y terminar como

explicativa.” (Scribd, 2011).

3.2.1. Investigación exploratoria.

La investigación exploratoria es la que pretenden dar una visión general, de tipo

aproximativo, respecto a una determinada realidad. Este tipo de investigación se realiza

especialmente cuando el tema elegido ha sido poco explorado y reconocido, y cuando más

aún, sobre él, es difícil formular hipótesis precisas o de cierta generalidad.

Ayuda a obtener información sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigación más

completa sobre un contexto particular de la vida real, investigar problemas del

comportamiento humano que consideren cruciales los profesionales de determinada área,

identificar conceptos o variables promisorias, establecer prioridades .para investigaciones

posteriores o sugerir afirmaciones (postulados) verificables. (Eumed. net, 2016)

(Díaz Narváez, 2009) dice que:” Investigación exploratoria se efectúa normalmente

cuando el objetivo es examinar un tema o un problema de investigación poco estudiado”. (p.

180)

24

Son muy comunes en la investigación del comportamiento este tipo de estudios, más aún

en casos en donde hay información limitada.

Las preguntas frecuentes que se realizan son: ¿para qué? ¿Cuál es el problema? y ¿Qué se

podría investigar?

Por lo general determinan tendencias, identifican relaciones potenciales entre variables y

establecen el `tono' de investigaciones posteriores más rigurosas". Se caracterizan por ser más

flexibles en su metodología en comparación con los estudios descriptivos o explicativos, y

son más amplios y dispersos que estos otros dos tipos, implican un mayor "riesgo" y

requieren gran paciencia, serenidad y receptividad por parte del investigador. (Scribd, 2011)

3.2.2. Investigación descriptiva.

Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas,

grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis Miden o evalúan

diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar.

Desde el punto de vista científico, describir es medir. (Eumed. net, 2016)

(Mas Ruiz, 2010)señala que:” La investigación descriptiva tiene como objetivo

primordial la descripción de la realidad” (p. 34).

El proceso de la descripción no es exclusivamente la obtención y la acumulación de datos

y su tabulación correspondiente, sino que se relaciona con condiciones y conexiones

existentes, prácticas que tienen validez, opiniones de las personas, puntos de vista, actitudes

que se mantienen y procesos en marcha, señala características y a la vez permite dar

soluciones a todo los inconveniente suscitado para ofrecer a la escuela una mejor atención.

(ClubEnsayos, 2012)

25

3.2.3. Investigación explicativa

Investigación explicativa constituye el conjunto organizado de principios, inferencias,

creencias, descubrimientos y afirmaciones, por medio del cual se interpreta una realidad.

Una teoría o explicación, contiene un conjunto de definiciones y de suposiciones

relacionados entre sí de manera organizada sistemática; estos supuestos deben ser coherentes

a los hechos relacionados con el tema de estudio. (Prezi, 2015)

(Díaz Narváez, 2009) manifiesta: “su interés se centra en explicar por qué ocurre un

fenómeno y en qué condiciones se presenta este” (p. 182).

Se ha tomado en cuenta estos tipos de investigación en el proyecto porque reúne causa y

efecto y no solo describe un problema sino que intenta dar solución a la propuesta

presentada enfocándose en el desarrollo de la escuela (nombre de la escuela).

3.3. Población y muestra

3.3.1. Población.

La investigación se la realizó en la empresa Piloyplast S.A. del Cantón Guayaquil de la

Provincia del Guayas; cuenta con 70 empleados, 5 directivos y un portafolio de clientes que

ascienden a 133 clientes que están recibiendo o recibieron servicios directamente de la

empresa.

Los cuales fueron contactados vía telefónica y e-mail para poder recoger su muestra, los

clientes consultados fueron los gerentes de mercadeo, de servicios o representantes legales de

los mismos, los cuales trabajaron directamente en su momento con la empresa al solicitar

cotizaciones o revisar obras terminadas.

26

3.3.2. Muestra.

En la elaboración del presente proyecto se utilizó a los 70 empleados y 100 clientes como

muestra de la empresa Piloyplast S.A. pues fue fácil realizar las respectivas visitas realizando

hojas de rutas, que pudieron ser cumplidas en una semana.

La muestra recolectada de los clientes servirá para poder dar sustento a la importancia de

poder realizar nuestro proyecto; la muestra de la población de los empleados serían los

beneficiarios directos del proyecto.

3.4. Técnicas e instrumentos de investigación

La recolección de datos es muy importante, porque permite obtener y conocer todo lo

necesario para realizar la investigación del problema al que se le busca dar solución,

mediante la utilización de instrumentos que se diseñarán de acuerdo a las técnicas a seguir.

Por ello es de vital importancia seleccionar y utilizar los instrumentos correctos para

obtener información relevante, que nos ayude a solucionar el problema correctamente

mediante el análisis de información.

Para obtener los datos necesarios y poder dar solución al problema de una manera eficaz,

rápida y eficiente se recurrió al instrumento de la encuesta.

3.4.1. La Encuesta.

La ampliación y desarrollo en las funciones en los sectores industriales que se cumplen en

el país, mantienen una conexión muy cercana con las Empresas de Construcción, motivo por

la que los indicadores que se originen con la información conseguida por este sector,

ayudarán al análisis del periodo económico por el que cruza el país. Asimismo, la magnitud

de obras generadas, es uno de los aspectos más representativos de la economía del país.

Las encuestas son resúmenes de datos en un momento particular con la intención de:

Describir la naturaleza de las condiciones existentes.

27

Identificar normas o patrones contra los que se pueden comparar las

condiciones existentes.

Determinar las relaciones que existen entre acontecimientos específicos.

La encuesta se realizará con objetivo de conseguir información estadística confiable que

posibilite obtener una serie de indicadores económicos para conocer como está

evolucionando la empresa, comportamiento y estructura del sector, además para determinar

las modificaciones que se presenten a través del tiempo.

3.4.1.1. Formato de encuestas para empleados de la empresa. (APÉNDICE B)

3.4.1.2. Formato de encuestas para empleados de la empresa. (APÉNDICE B)

3.5. Análisis de resultados

Tabla 3

Número de clientes y empleados

Nota: Investigación de canmpo

3.5.1. Cálculo de la muestra.

El cálculo del tamaño de la muestra es uno de los aspectos a concretar en las fases previas

de la investigación comercial y determina el grado de credibilidad que concederemos a los

resultados obtenidos.

No Involucrado Total %

1 Empleados 70 34.5

2 Clientes 133 65.5

Población 203 100.00

28

Una fórmula muy extendida que orienta sobre el cálculo del tamaño de la muestra para

datos globales es la siguiente:

𝒏 =𝒌𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒 ∗ 𝑵

(𝒆𝟐 ∗ (𝑵 − 𝟏)) + 𝒌𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒

N: es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados).

k: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel de

confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigación sean ciertos:

un 95,5 % de confianza es lo mismo que decir que nos podemos equivocar con una

probabilidad del 4,5%.

p: es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio.

Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más

segura.

q: es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p.

n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).

e: es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede haber entre el

resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la población y el que obtendríamos si

preguntáramos al total de ella. Ejemplos:

Ejemplo 1: si los resultados de una encuesta dicen que 100 personas comprarían un

producto y tenemos un error muestral del 5% comprarán entre 95 y 105 personas.

Ejemplo 2: si hacemos una encuesta de satisfacción a los empleados con un error muestral

del 3% y el 60% de los encuestados se muestran satisfechos significa que entre el 57% y el

63% (60% +/- 3%) del total de los empleados de la empresa lo estarán.

Ejemplo 3:si los resultados de una encuesta electoral indicaran que un partido iba a

obtener el 55% de los votos y el error estimado fuera del 3%, se estima que el porcentaje real

de votos estará en el intervalo 52-58% (55% +/- 3%). (Feedback Networks, 2013)

29

Los valores k más utilizados y sus niveles de confianza son:

La extensión del uso de Internet y la comodidad que proporciona, tanto para el

encuestador como para el encuestado, hacen que este método sea muy atractivo.

Tabla 4

Valores k más utilizados y sus niveles de confianza

Nota: Tomada de (Feedback Networks, 2013)

3.5.1.1. Cálculo de la muestra para empleados.

𝑛 =𝑘2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁

(𝑒2 ∗ (𝑁 − 1)) + 𝑘2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

𝒏 =𝟐𝟐 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟕𝟎

(𝟎. 𝟎𝟓𝟐 ∗ (𝟕𝟎 − 𝟏)) + 𝟐𝟐 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ (𝟏 − 𝟎. 𝟓)

𝒏 =𝟕𝟎

𝟎. 𝟏𝟕𝟐𝟓 + 𝟏

𝒏 = 𝟔𝟎

Como no hay una diferencia considerable entre el total de la población y el tamaño de la

muestra, se aplicará la encuesta al total de la población.

K 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2 2,58

Nivel de

confianza

75% 80% 85% 90% 95% 95,5% 99%

30

3.5.1.2. Cálculo de la muestra para clientes

𝑛 =𝑘2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁

(𝑒2 ∗ (𝑁 − 1)) + 𝑘2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

𝒏 =𝟐𝟐 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟏𝟑𝟑

(𝟎. 𝟎𝟓𝟐 ∗ (𝟏𝟑𝟑 − 𝟏)) + 𝟐𝟐 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ (𝟏 − 𝟎. 𝟓)

𝒏 =𝟏𝟑𝟑

𝟎. 𝟑𝟑 + 𝟏

𝒏 = 𝟏𝟎𝟎

Luego de la aplicación de la fórmula, se obtuvo una muestra de 100 clientes encuestados.

3.5.2. Tamaño de la Muestra.

Tabla 5

Tamaño de la muestra

Nota: Investigación de campo

No Involucrado Total n%

1 Empleados 70 41.2

2 Clientes 100 58.8

Población 170 100.00

31

3.5.3. Tabulación de resultados de encuestas.

Encuesta dirigida a Empleados

1. ¿Considera usted que la empresa con respecto a otras del ramo de la construcción, es

competitiva?

Tabla 6

Encuesta a empleados 1

Nota: Encuesta realizada a empleados

14%

54%

29%

3% 0%

Consulta 1

Muy de acuerdo

Parcialmente de acuerdo

De acuerdo

Algo en desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

Figura 5: Encuesta a empleados

Elaborado por: Diana Iler

Análisis: El 14.3% de los encuestados está totalmente de acuerdo, en que la empresa es

competitiva con respecto a otras del ramo de la construcción, el 54.3% está de parcialmente

de acuerdo con esta afirmación, el 28.6% de acuerdo sin mayores sobresaltos de que la

empresa sea o no competitiva, solo el 2% está un poco en desacuerdo y nadie en franca

oposición.

Respuesta Cantidad %

Muy de acuerdo 10 14,3

Parcialmente de acuerdo 38 54,3

De acuerdo 20 28,6

Algo en desacuerdo 2 2,9

Totalmente en desacuerdo 0 0,0

Total 70 100

32

2. ¿Considera usted que se debe mejorar la gestión de riesgos laborales con mejores

insumos?

Tabla 7



64%

29%

7%

0% 0%

Consulta 2

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


Figura 6: Encuesta a empleados Elaborado por: Diana Iler

Análisis: El 64.3% de los encuestados está totalmente de acuerdo que se debe mejorar la

gestión de insumos para evitar riesgos laborales, el 28.6 está de acuerdo con la afirmación,

solo el 7% de acuerdo, osea no lo considera primordial, y el resto de respuestas obtuvieron el

0%.




De acuerdo 5 7,1



Total 70 100,0

33

3. ¿Considera usted que se puede mejorar los procesos de desarrollo de obras con

equipos de trabajo más amplios?

Tabla 8

Encuestas a empleados 3


19%

21%

21%

29%

10%

Consulta 3

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo




Análisis: La respuesta a esta interrogante fue más fragmentada, solo el 19%

rotundamente estaba de acuerdo con grupos de trabajo multidisciplinario, una respuesta

igualitaria del 21% obtuvimos al parcialmente de acuerdo y el de acuerdo, lo cual demuestra

el positivismo hacia la idea; aunque el 29% no lo considera realista u oportuno, y un grupo

del 10% estaba totalmente en desacuerdo.




De acuerdo 15 21,4



Total 70 100,0

34

4. ¿Considera usted que la empresa debe mejorar el proceso de comercialización de los

servicios que brinda?

Tabla 9

Empleados a empleados 4


19%

39%11%

21%

10%

Consulta 4

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo




Análisis: Igualmente la respuesta aquí fue fragmentada, pues el 19% estuvo muy de

acuerdo que la empresa debe mejorar su proceso de comercialización, la mayoría,

refiriéndonos al 39% estuvo parcialmente de acuerdo lo que da a comprender que hay

procesos que son válidos y reconocidos como positivos; el 11% de acuerdo, así mismo un

21% tenía su desacuerdo en algunas partes del proceso y solo el 10% está totalmente en

desacuerdo a lo que plantea la empresa.




De acuerdo 8 11,4



Total 70 100,0

35

5. ¿Considera usted sería beneficioso incluir dentro de las propuestas de trabajo

alternativas que permitan al cliente tener diferentes opciones del servicio solicitado?

Tabla 10



43%

21%

21%

14%

Consulta 5

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo




Análisis: El hecho de que se incluyan opciones para escoger al cliente fue una opción

mucho más aceptada obteniendo el 43% muy de acuerdo, 22% parcialmente de acuerdo, 21%

de acuerdo y solo el 14% de resistencia con el totalmente en desacuerdo.




De acuerdo 15 21,4



Total 70 100,0

36

6. ¿Considera usted que los servicios que brinda la empresa son acordes con la realidad

comercial del país?

Tabla 11



36%

34%

14%

2% 14%

Consulta 6

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo



Análisis: El positivismo mostrado hacia la empresa es digno de considerarlo, ya que el

36% está muy de acuerdo con que la empresa brinda servicios acorde a las necesidades del

mercado local, el 34% considera parcialmente de acuerdo que si lo hace, 14% está de acuerdo

sin mostrar mayor identificación solo el 2% está algo en desacuerdo y el 14% completamente

en desacuerdo.




De acuerdo 10 14,3



Total 70 100,0

37

7. De todos los productos, ¿Puede usted participar en todos aquellos que sean parte

de construcción?

Tabla 12



67%

21%

Consulta 7

Si No



Análisis: La pregunta fue realizada con la búsqueda de una respuesta cerrada de

afirmativa con un 86% de aceptación de parte de los empleados a participar de los proyectos

de construcción y solo un 14% se opuso a la iniciativa.


Si 30 66,7

No 15 33,3

Total 45 100,0

38

8. ¿Considera usted que es valorado como empleado para posibles asensos o regalías

asociadas con su buen desempeño?

Tabla 13



14%

12%

47%

24%

3%

Consulta 8

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


Figura 6: Encuestas a empleados 8


Análisis: Las respuestas de esta consulta se pueden interpretar con que los empleados se

consideran poco valorados como integrantes de la empresa pues solo el 14% estuvo muy de

acuerdo, parcialmente lo estuvo el 12%, de acuerdo sin mayores rasgos el 47%, de ahí el 24%

algo en desacuerdo y el 3% totalmente en desacuerdo.




De acuerdo 33 47,1



Total 70 100,0

39

9. ¿Considera usted que sería bueno para la empresa que usted sepa cómo comercializar

los servicios de la misma?

Tabla 14



87%

12%

0%

1%

0%

Consulta 9

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo



Análisis: En esta consulta la respuesta fue casi unánime en el planteamiento que los

empleados deben saber comercializar la empresa para ayudarla y mejorar los ingresos, muy

de acuerdo estuvieron el 87%, parcialmente un 12%; solo algo desacuerdo estuvo el 1%, el

resto no tuvo puntuación.




De acuerdo 0 0,0



Total 70 100,0

40

10. ¿Considera usted que sería beneficioso para la empresa ser un poco más abierta para

que los empleados conozcan más de los procesos de comercialización y ventas, recogiendo

sus ideas?

Tabla 15



83%

14%

3%

Consulta 10

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


Figura 8: Encuesta a empleados 10


Análisis: Igualmente de unánime los empleados consideran que sería beneficioso para la

empresa que ellos conozcan los procesos de comercialización y ventas, muy de acuerdo el

83%, parcialmente de acuerdo el 14%, de acuerdo el 3%; el resto no obtuvo respuestas.




De acuerdo 2 2,9



Total 70 100,0

41

Encuesta dirigida a Clientes de la empresa

1. ¿considera usted que las empresas que se dedican a realizar obras complementarias de

construcción son necesarias en nuestro medio?

Tabla 16

Encuesta a clientes 1

Nota: Encuesta realizada a clientes

42%

28%

20%

8% 2%

Consulta 1

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


Figura 9: Encuesta a clientes 1


Análisis: En el desarrollo del análisis de las encuestas realizadas a los clientes de la

empresa detectamos en la tabulación que el 42% está muy de acuerdo con que existan

empresas como la nuestra, parcialmente de acuerdo 28%, sin mayor novedad con el 20%

están de acuerdo pero a la vez algo en desacuerdo tenemos el 8% y en negación total solo el

2%.




De acuerdo 20 20,0



Total 100 100,0

42

2. ¿Considera usted confiable el hecho de delegar las construcciones entre empresas?

Tabla 17



5%

20%

32%

28%

15%

Consulta 2

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


Figura 10: Encuesta a clientes 2 Elaborado por: Diana Iler

Análisis: Como respuesta de esta interrogante tuvimos un revés pues muy de acuerdo solo

obtuvo el 5% pues no consideran confiable que entre empresas se deleguen obras,

parcialmente de acuerdo con el 20%, el mayor segmento lo obtuvo el de acuerdo con 32%,

mostrando escepticismo con el 28% estuvo algo en desacuerdo y totalmente en oposición

alcanzó el 15%.




De acuerdo 32 32,0



Total 100 100,0

43

3. ¿considera a la empresa Piloyplast S.A. como parte del mercado oferente de servicios

de construcción?

Tabla 18

Encuestas a clientes 3


48%

20%

32%

Consulta 3

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo




Análisis: Esta respuesta fue más unánime, ya que se obtuvo el 48% a muy de acuerdo de

que la empresa Piloyplast S.A. es parte del sector de la construcción lo cual representa que

existe una marcada tendencia de reconocimiento como tal, el 20% estuvo parcialmente de

acuerdo, y el 32% de acuerdo, las demás opciones no tuvieron respuestas.




De acuerdo 32 32,0



Total 100 100,0

44

4. ¿Conoce usted que la empresa Piloyplast S.A. brinda servicios complementarios de

construcción como decoración de interiores?

Tabla 19



71%

29%

Consulta 4

Si No


Análisis: Siendo una pregunta de respuestas cerradas, la gran mayoría de los clientes

desconocen que la empresa Piloyplast S.A. brinda servicios complementarios como lo es la

decoración de itneriores ya que solo el 42% lo sabe en contra del 58% del no.


Si 48 70,6

No 20 29,4

Total 68 100,0

45

5. ¿Considera usted que los acabados que realiza la empresa Piloyplast S.A. son los

adecuados de acuerdo a sus necesidades?

Tabla 20



60%

32%

8%

Consulta 5

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


Figura 13: Encuestas a clientes 5 Elaborado por: Diana Iler

Análisis: Esta pregunta tuvo un resultado muy favorecedor para la empresa, pues los

clientes la consideran mucho por los buenos acabados que brinda, el 60% estuvo muy de

acuerdo, el 32% parcialmente de acuerdo, solo el 8% de acuerdo pero resultados negativos no

tuvieron respuesta.




De acuerdo 8 8,0



Total 100 100,0

46

6. ¿Considera usted efectiva y oportuna la comunicación que mantiene con la empresa?

Tabla 21



29%

32%

20%

15%

4%

Consulta 6

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


Análisis: Esta respuesta fue más fragmentada pues el proceso comunicacional puede ser

entendido de muchas maneras, en todo caso muy de acuerdo estuvieron el 29%, parcialmente

el 32%; de acuerdo el 20%; algo en desacuerdo el 15% y totalmente en desacuerdo el 4%

mostrando en todo caso un nivel mínimo de inconformidad total.




De acuerdo 20 20,0



Total 100 100,0

47

7. ¿Considera que deberían mejorar sus formas de comunicación y asesoría hacia sus

clientes?

Tabla 22



25%

28%30%

13%

4%

Consulta 7

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo



Análisis: El 25% de los encuestados está muy de acuerdo con que la empresa Piloyplast S.

A. mejore sus formas de comunicación y asesoría hacia los clientes, el 28% está parcialmente

de acuerdo, el grupo más grande, el 30% está de acuerdo; por el contrario el 13% está algo en

desacuerdo y solo el 4% totalmente en desacuerdo.




De acuerdo 30 30,0



Total 100 100,0

48

8. ¿Considera usted que los empleados con los cuales haya podido conversar conocen

realmente a la empresa para la cual trabajan?

Tabla 23



14%

17%

30%

16%

23%

Consulta 8

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo

Figura 16: Encuesta a empleados 8


Análisis: Los clientes de la empresa consideran que los empleados conocen su lugar de

trabajo en un mediano porcentaje pues estuvieron muy de acuerdo solo el 14%, parcialmente

de acuerdo el 17%, de acuerdo el 30%, algo en desacuerdo el 16% y el 23% totalmente en

desacuerdo.




De acuerdo 30 30,0



Total 100 100,0

49

9. ¿Considera usted que la empresa debe ser más abierta en medios y canales de

comunicación para con sus clientes?

Tabla 24



60%15%

12%

10%3%

Consulta 9

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


Análisis: Los clientes consideran que la empresa debe ser más abierta en medios y canales

de comunicación al estar muy de acuerdo con la pregunta el 60%, el 15% parcialmente de

acuerdo, el 12% de acuerdo; y algo en desacuerdo el 10% e incluso el 3% está totalmente en

desacuerdo.




De acuerdo 12 12,0



Total 100 100,0

50

10. ¿Recomendaría los servicios de Piloyplast S.A. a sus conocidos?

Tabla 25



95%

5%

Consulta 20

Si

No



Análisis: Independientemente de las respuestas anteriores, en la última consulta se

preguntó si recomendaría los servicios de la empresa a sus conocidos (familiares, amigos,

socios comerciales), obteniendo el sí un 95% y el no un 5%.


Si 71 95,0

No 4 5,0

Total 75 100,0

51

Capítulo IV

4. La propuesta

4.1. Título

“Diseño de estrategias eficientes en los Estados Financieros de la empresa Piloyplast

S.A.”

4.2. Justificación

La presente propuesta contribuye al proceso de lograr que las empresas mejoren su

competitividad y se actualicen específicamente en la implementación de las estrategias para

crear las condiciones que les permitan recuperar o crear mayores y mejores mercados de

influencia comercial a nivel local y regional, por medio de la capacidad del capital humano.

Es importante destacar la relevancia del enfoque social en la presente propuesta, pues se

consulta tanto a personal de la empresa como a los clientes, dándole a los primeros la

posibilidad de expresar lo que desean para la empresa, incluso aportando con ideas para el

desarrollo de posibilidades comerciales; y a los segundos por confiarnos sus ideales de

empresa a la cual le delegarían la responsabilidad de realizar sus obras.

Se busca la innovación en estrategias de mercadeo de la empresa a fin de lograr insertarla

de mejor manera dentro de la masa comercialmente atractiva para los oferentes de bienes y

servicios específicamente de la construcción, sea a gran o mediana escala brindando una

calidad indiscutible los productos que desarrollamos.

Se investiga una fijación en la memoria de los clientes y de los potenciales a los cuales

sea referida la empresa pues no solo se busca expandir el nombre comercial, sino más bien un

fuerte posicionamiento de marca como referencial de calidad, desarrollo, innovación y

prácticas laborales amigables y seguras.

52

El desarrollo de esta propuesta es por demás realizable aunque su desarrollo no tenga

aporte económico externo, se utiliza la tecnología, es operativo, tiene soporte legal y es

factible su implementación.

Se implementa una imagen corporativa cimentada en los valores empresariales antes

descritos, pero abarcando desde la implementación de un logotipo hasta el desarrollo de un

sitio web que permita a la empresa ser reconocida como referente de la construcción dentro

del rubro de pequeñas y medianas obras, además de las complementarias que podrían

desarrollar otras corporaciones.

Se incentiva además entre el personal la constante capacitación en obra de los factores de

riesgo laboral así también de relaciones humanas y técnicas de comercialización y ventas

para que puedan formular ideas que ayuden a la empresa a crecer de manera constante pues

todos los empleados coincidirán en un solo lenguaje corporativo.

Coincidiendo con la constitución de la república, que permite y fomenta la libre asociación

comercial, el derecho al trabajo se abre el espacio para desarrollar una actividad económica,

controlado por la Superintendencia de Compañías y el Sistema de Rentas Internas que vigilan

el normal desenvolvimiento de cada una de las industrias así como las conocidas Pymes, se

busca destacar en el rubro de la construcción dentro del nicho de obras complementarias y

servicios de decoración de interiores.

4.3.Objetivos

4.3.1. Objetivo General.

Diseñar estrategias eficientes en el marco de prestación de servicios y comunicación con el

cliente para mejorar la competitividad y disminuir el riesgo económico de la empresa.

53

4.3.2. Objetivos Específicos.

1. Elaborar un complemento publicitario que permita la competitividad comercial dentro

del ciberespacio.

2. Proponer y aplicar un diseño web para poder realizar e-commerce, mostrar un

brochure electrónico moderno, eficaz comunicativamente y que invite a la comunidad

en línea a conocer nuestra propuesta comercial.

3. Diseñar estrategias comerciales físicas en base a los datos estadísticos de vistas al

sitio web, para ser más eficientes en la Empresa.

4.4. Factibilidad de la propuesta.

En un periodo en que el mundo percibe una alta competitividad de los servicios

es imprescindible estar preparado a las demandas y expectativas del mercado, para garantizar

el éxito de las empresas es muy importante hacer uso de métodos y herramientas, como lo

es llevar a cabo un estudio de mercado, lugares de venta del producto, precios, competencias,

los canales de distribución, , que tanta publicidad existe en el mercado, etc.

Es muy común que tanto los empresarios como los empleados no tengan una visión clara

de que es lo que venden. En muchas ocasiones parece irrelevante preguntarse que se vende.

Obviamente, todos los vendedores tienen conocimiento de los productos que brindan a los

consumidores, pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros

productos.

Resumiendo las palabras de (Emprendedores, 2016) “La clave es conocer el mercado. Las

necesidades del mercado o de los clientes son las que dan la pauta para definir mejor que es,

lo que se va a vender y a quienes, así como dónde y cómo.”

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECED

http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtml

54

4.4.1. Factibilidad Financiera.

Desarrollar estrategias eficientes para mejorar la competitividad de los estados financieros

se propuso buscar varios rubros de inversión que pueden ser mejorados dentro de la empresa,

y la propuesta final se acerca al desarrollo de una imagen corporativa tanto física como

virtual que puede considerarse como un todo desde el punto de vista de diseño y publicidad o

por partes si fuere necesario desde la perspectiva económica, lo posible radica justamente en

ello pues si el presupuesto de la empresa se fragmenta al efectuar la propuesta no habría

inconvenientes al realizarla.

Es financiable por la empresa que asume el gasto de gestión y desarrollo de la propuesta

corre por cuenta del proponente.

El proceso de recolección de información, invita a visitar a los actuales clientes para poder

conocer sus necesidades y críticas para con la empresa, así como también conocer a los

empleados y sus requerimientos, encontrando la coincidencia de la necesidad de mejorar y

aumentar la imagen corporativa.

4.4.2. Factibilidad Legal.

En la parte legal, es factible porque se considera consultar desde la constitución

ecuatoriana para sustentar el derecho al trabajo, se refiere a la Superintendencia de

Compañías y al Servicio de Rentas Internas como entidades de control estatal para un buen

ejercicio comercial de las empresas de pequeño, mediano y gran tamaño, buscando siempre

mantenernos dentro de los límites legales pertinentes para el establecimiento de las empresas

y del e-commerce (comercio electrónico).

Se ha revisado páginas de similar estructura para poder reconocer las necesidades reales de

la empresa sin caer en plagios o demandas por derechos de autor de las imágenes que

55

podríamos insertar desde el internet, reconociendo el justo derecho de autor si en su caso

ameritase.

Se busca crear una propuesta fresca, legal, completa y más que nada que llene las

expectativas de la empresa, orientándonos al servicio y que se cumplan las necesidades al

realizar esta propuesta.

4.4.3. Factibilidad Técnica.

Al considerar que una de las estrategia es un sitio web interactivo con los usuarios, se

utilizan recursos técnicos para su desarrollo, como hardware y software, contiene los

respectivos bloques de desarrollo propuestos al haber realizado el respectivo muestreo de

necesidades por parte de los clientes de la empresa, creando un portal completo, fresco y para

nada tedioso que permita una fácil búsqueda y fresca apariencia, sin recargar la propuesta

visual.

4.4.3.1. Tecnología y solución propuesta.

Al ser un sitio web se necesitaron programas de diseño gráfico y diseño web, que se

procede a detallar a continuación:

Computadoras

Internet

Libros o webs de consultas

Adobe Photoshop Cs5

Adobe Illustrator Cs5

Xara 3D creator

Joomla 3.5

56

Se busca utilizar portales webs que permitan desarrollar bajo plantillas el diseño del sitio

de la empresa, como alternativa si en algún momento fallasen las plantillas de Joomla 3.5.

4.4.3.2. Disponibilidad de la tecnología.

En cada una de las áreas expuestas existen varias propuestas y opciones que se encuentran

disponibles en el negocio actual de software.

Ciertas opciones de software son de tipo comercial (Windows XP, Macromedia Flash,

etc.) y de código libre (MySQL, Apache, Gimp 2, MediaCoder, DevPHP, etc.), estos son

empleados para desarrollo del sitio web. El hardware, se posee un ordenador para administrar

el portal y cada uno de sus accesorios (cámara digital, de video, escáner).

4.4.3.3. Conocimientos técnicos.

Además de tener la tecnología necesaria se requiere de conocimientos técnicos para el

apropiado empleo de la misma. En el caso del software, los encargados de desarrollar la

propuesta planteada, tienen entendimiento de las alternativas de software utilizadas, en

ciertos casos no se trata de conocimientos profundos pero si necesarios para el uso de las

mismas. En el caso del hardware, como la parte más relevante de la tecnología a utilizar,

consiste en ordenadores personales y los desarrolladores tienen destreza en el manejo de las

mismas. El administrador de la página tiene los conocimientos técnicos, tanto de hardware

como de software, gestión de bases de datos, programación web; al realizar un análisis de lo

anterior, se logra deducir que la propuesta es factible técnicamente.

4.4.4. Factibilidad Política.

Se dispone de un tiempo prudencial para el desarrollo de la imagen corporativa y del

sitio web.

57

Se promociona el sitio web por medio de folletería, papelería y correo electrónico para

nuestros clientes.

Se incrusta dentro de los más conocidos portales de búsqueda como Google, Bing y

similares.

Se crea de manera complementaria espacios en redes sociales como Facebook e

Instagram como medios de comunicación tanto escrita como visual de la empresa a más del

sitio web.

4.4.5. Factibilidad operativa.

Para concluir si el sitio Web planteado tiene posibilidad operativa, se deben considerar

ciertos aspectos como: Solución de la problemática planteada.

Al analizar la problemática planteada, se determina que el sitio Web es de uso práctico

para los clientes con el fin de mejorar la competitividad de la empresa en el mercado , este

portal se lo debe actualizar; modernizándolo para mejoras de los servicios que se prestan a los

usuarios con la utilización de tecnología más actual y adecuada.

4.5. Fundamentación teórica

Otros de los factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los

medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras

ONG. Las corporaciones no son la única forma de organización que generan este tipo de

imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones criminales, las

organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas

tienden a tener una imagen única, una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente

accidental, parcialmente auto-creada y parcialmente exógena. Una buena imagen corporativa

total se puede considerar como la suma de todas las imágenes asociadas a las posiciones

58

individuales del producto de la compañía. El nombre corporativo y el logotipo deben también

ser coherentes con la imagen corporativa general. Si se desea hacer una imagen corporativa

como científico/técnico/innovador no se llamará a su compañía Sol Místico, ni utilizará un

logotipo como el pavo real de la NBC. Asimismo ocurre con los temas publicitarios y con los

socios de la distribución: también deben ser consistentes con su imagen corporativa total. Si,

por ejemplo, se desea crear una imagen corporativa de lujo, no se deberá distribuir sus

productos con Wal-Mart ni utilizar canciones humorísticas en sus anuncios. Una imagen

corporativa acertada debe también ser creíble. Es decir, la imagen debe estar relativamente

cerca de sus comportamientos reales para resultar creíbles. (Caldevilla Domínguez, 2010)

El desarrollo del sitio web como parte primordial de las estrategias eficientes para mejorar

la competitividad de los estados financieros de la empresa ayuda a que la misma tenga

presencia en medios alternativos de comunicación, donde se generan actualmente millones de

dólares en comercio electrónico.

Es una propuesta orientada a los clientes existentes y potenciales que buscan tener

comunicación con la empresa pero muchas veces no tienen el tiempo suficiente para poder

visitar las instalaciones y los requerimientos que tienen no pueden ser atendidos en su

totalidad por medio telefónico o en su caso necesitan una visita o inspección de obras a

realizar, es un buen medio de promoción de la empresa a nuevos mercados tanto locales

como nacionales, muchos negocios han emigrado de una gran oficina a un buen sitio web, sin

dejar de ser competitivas, es más han terminado creciendo mucho más en el medio digital.

Es un sitio web diseñado para que sea lo más intuitivo posible con galerías de imágenes de

obras realizándose o de productos terminados, estructurados de manera sencilla para una

visualización optima, con un apartado de cotizaciones y comunicación vía correo electrónico,

toda la oficina en un solo lugar.

59

Para realizar el sitio web de la empresa se necesitan los programas Photoshop Cs5,

Illustrator Cs5, Xara 3D creator, Joomla 3.5 y los servidores Mex.tl y Webnode.es.

4.6. Descripción de la propuesta

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen

generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen

corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los

expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales,

plataformas web (páginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un

cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al

público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree

hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de

una corporación no es creada solamente por la compañía. (Caldevilla Domínguez, 2010)

El desarrollo de la propuesta es enfocar en la comercialización del nombre, ideario, visión

y misión de la empresa como un todo dentro de una imagen corporativa sólida y

comunicacionalmente fiable de bajo costo de reproducción y sin utilizar medios de

comunicación tradicionales como la televisión y la radio.

En una época donde las redes sociales y el ciberespacio son los medios contundentes de

comunicación se debe desarrollar una plataforma web que permita dar a conocer la empresa

pero sin dejar de lado detalles tan sencillos y a la vez importantes como una buena papelería

y folletería (incluyendo brochure) que de un buen impacto visual para todos los clientes.

El proceso comunicacional de la propuesta es una sola pero se puede desarrollar de

manera independiente la una de las otras dos pero siempre comenzando por el mismo lado

que es la creación de la imagen, desde el logotipo hasta su forma de utilización y

presentación.

60

De ahí se puede enfocar en el desarrollo de papelería y material publicitario físico o en su

caso el desarrollo del sitio web, en ambos casos se los puede elaborar de manera

independiente o en paralelo todo dependiendo de la disponibilidad de recursos económicos.

4.6.1. Logotipo.

El requerimiento principal de un logo está en que debería mostrar la posición de mercado

de la compañía. Él logo le permitirá a la empresa situarse visualmente junto a sus

competidores y le ayudaría a presentarse como el proveedor más profesional y atractivo

dentro de su sector de mercado.

En estos momentos se presenta la propuesta aceptada de logotipo para la empresa

Piloyplast S.A. el cual representa la silueta de un grupo de cinco edificios de diferentes

colores y tamaños evidenciando la versatilidad de trabajos y acabados que podemos realizar,

situados sobre una tierra de forma curva que demuestra nuestro compromiso como empresa

con el medio ambiente.

Los colores utilizados en el logotipo son primarios y secundarios además del negro puro o

como se conoce en imprenta negro proceso, a continuación se procede a mostrar las

cantidades de unidades de color procesadas en calidad CMYK que es el común para

imprenta. La tipografía del nombre de la empresa es Arial en color negro proceso.

Además se ha procedido a realizar la respectiva “selección” de colores lo que significa

descomponer los diferentes colores para mostrar el acabado que podríamos recibir al solicitar

impresiones monocromáticas del logotipo, lo cual es útil para el área de serigrafía, bordados y

sublimado. (APÉNDICE C).

4.6.2. Hoja Membretada

Se las ha realizado en dos formatos, el primero serviría para cotizaciones y

documentaciones internas de la empresa, y el segundo para cartas de presentación, oficios a

61

entidades públicas, etc. La primera propuesta es un formato A4 de papel bond con un diseño

de pared de piedra como marco desde el lado izquierdo, el logotipo de la empresa sobre el

mismo, en la parte superior está el nombre de la empresa y el respectivo eslogan, en la parte

inferior se puede ver la dirección y los teléfonos de contacto.

En la segunda propuesta solo se adiciona una imagen de una casa como marca de agua,

para simplificar la idea del rubro comercial de la empresa.

Se las ha diseñado de una manera que sea sencillo realizarlas a full color o

monocromáticas, dependiendo de las posibilidades, aunque se recomienda de preferencia que

si son monocromas sean impresas en cyan y no en colores proceso, pues se perdería mucho el

diseño y la utilidad de la hoja.

Se busca dar identidad a la empresa desde el mismo momento que el posible cliente nos

contacta, vea una homogeneidad de quienes somos, nuestro lema y más que nada la

representación que su obra va a estar en buenas manos. (APÉNDICE C).

4.6.3. Sobre.

Se ha considerado un sobre tamaño Oficio (120x230 mm) para el envío de toda la

correspondencia de la empresa, se suele mencionar que la primera impresión es la que cuenta

y viéndolo de esa manera es por demás factible realizarlo. (APÉNDICE C).

4.6.4. Tarjetería.

Quizás uno de los rubros más conocidos, más empleados y que nunca deja de ser necesario

en la presentación de cualquier empresa. Se presenta tres propuestas de tarjetería de

Piloyplast S.A. las cuales se pueden desarrollar en cartulina Couché de 250 gr. Con medidas

de 80x50mm las cuales son estándar en la industria gráfica.

Las dos primeras propuestas están pensadas para realizarse a full color y muestran la

variedad de trabajos que la empresa puede realizar; la última propuesta es realizable a 2

62

colores blanco y negro o a un solo color proceso, este puede ser azul o violeta.

(APÉNDICE C).

4.6.5. Brochure (hoja volante).

Se presenta esta hoja como una posible volante que puede ser impresa a tamaño A4 o A5,

según sean las necesidades, pues funciona como una portada para un brochure (carpeta con

las posibilidades de la empresa) o como volante para ser repartida en las ferias que se realizan

en el sector de la construcción.

Tiene un espacio en blanco al centro para adicionar cualquier texto necesario para

promocionar la empresa. (APÉNDICE C).

4.6.6. Tríptico.

Folleto tradicional que se realiza para comunicar de forma sencilla pero practica las

bondades de la empresa, se considera el medio más difundido y conocido; permite por su

versatilidad mostrar la información detalla y claramente, llegando incluso a más clientes, se

lo confecciona pues servirá para promocionarnos en ferias como la Hábitat que se realizan en

diferentes ciudades. (APÉNDICE C).

4.6.7. Carpeta plástica.

Se han planteado 2 modelos, uno de plástico sencillo con cubierta transparente, la cual

permitirá revisar los documentos internos, es más realizada para almacenar documentos de la

empresa, aunque en algún momento puede estar en obra, evidenciará que la imagen

corporativa es muy importante para nosotros. (APÉNDICE C).

4.6.8. Carpeta de cartulina.

Realizada en cartulina plegable No. 14, revestida de una lámina UV para un mejor

acabado, con bolsillo interno para sujetar los documentos, es la ideal para entregar como

63

brochure junto a una hoja de presentación, volante e incluso el tríptico ya mostrado; en un

conjunto permite dar una presentación limpia y de calidad de la empresa. (APÉNDICE C).

4.6.9. Camiseta.

Un rubro más bien publicitario y se puede recurrir a él de manera práctica entregándosela

a nuestros empleados o colaboradores más cercanos, la muestra presentada corresponde a una

camiseta realizada en tela Jersey14 color azul eléctrico, con estampado color celeste con

fondo blanco aunque también se podría estampar a full color, es publicidad a toda hora

mientras se la utilice. (APÉNDICE C).

4.6.10. Gorra.

Al igual que la camiseta es un artículo publicitario y que puede llegar a ser promocional,

se lo puede confeccionar en distintos materiales, la muestra presentada es realizada en tela

con fondo de esponja y rejilla, articulo que puede ser entregado a los empleados, así como a

los clientes para afianzar nuestra imagen y cercanía con ellos. (APÉNDICE C).

4.6.11. Casco.

Artículo de seguridad que puede ser utilizado como medio publicitario para la empresa al

estamparle el logotipo de nuestra empresa, entregado a nuestros empleados en obra, reflejará

la importancia que tiene la seguridad para nosotros. (APÉNDICE C).

4.6.12. Bolso.

Es un artículo publicitario muy llamativo para la gente joven, pues bien, lo podemos

implementar como parte del brochure, o como parte de los utilitarios que los empleados

pueden necesitar para guardar sus cosas en obra, siempre la marca de la empresa visible para

todos. (APÉNDICE C).

64

4.6.13. Chaleco.

Artículo de seguridad muy necesario en obras para nuestros empleados, lo entregamos

estampado para que las demás personas reconozcan para quien están laborando y evitar

accidentes. La seguridad de nuestros colaboradores sobre todas las cosas. (APÉNDICE C).

4.7. Desarrollo técnico del sitio web

El emprendimiento de un sitio web, permitirá a los clientes de la empresa así como a

cualquier persona interesada en el rubro de la construcción y decoración de interiores revisar

las propuestas de trabajo que se oferta e igualmente un medio de comunicación directa

solicitando ya sea una cotización o una visita en obra para lograr acuerdos comerciales.

El probable servidor a utilizar es Webnode por su versatilidad de espacio en línea, aunque

se está buscando proveedores de hosting nacionales para bajar costos de implementación, un

ejemplo de ello es http://piloyplastown.webnode.mx/ que sería el modelo a presentar al

cliente.

Requisitos para su visualización:

Condiciones Técnicas

Sistema Operativo Windows XP, Android 4.4.1, Mac Os 10 o superiores

1GB de memoria RAM como mínimo

Adobe Flash Player 11 o superior

El sitio web tendrá menús desplegables, galería de imágenes y enlaces de contactos

relevantes al rubro de la construcción y diseño de interiores por lo cual será ameno para el

http://piloyplastown.webnode.mx/

65

visitante revisar una propuesta fresca, colorida, con animaciones sencillas pero estructuradas

del trabajo de la empresa invitándole siempre a cotizar con la misma.

Se dividirá en bloques los cuales contendrán información pertinente sobre la empresa y su

entorno laboral, constando del siguiente menú:

Índex

Sobre nosotros

Portafolio

Contácto

4.7.1. Index

Es el menú inicio del sitio web, contiene una imagen que cubre la pantalla completa, a

mano izquierda tenemos el logotipo de la empresa, a mano derecha están los enlaces que

permiten ir de una parte de la página a otra, tales como Inicio (Index), sobre nosotros,

portafolio, contacto. (APÉNDICE D)

4.7.2. Sobre nosotros

Este apartado de la página web no sirve como presentación de nuestra filosofía como

empresa, nuestra forma de ver el entorno y las posibilidades que planteamos al futuro que lo

vemos como un reto a cumplir. (APÉNDICE D)

66

4.7.3. Portafolio

En esta sección mostramos una galería de trabajos terminados, lo cual sugiere que puede

contar con nosotros para sus obras más exigentes, esperando les haya gustado le invitamos a

que nos contrate, enlazando a la página de contacto. (APÉNDICE D)

4.7.4. Contacto

Es el apartado en el cual deseamos nuestros clientes y posibles clientes se comuniquen con

nosotros, estaremos gustosos de contestarles o visitarles según sea la necesidad.

(APÉNDICE D)

4.8. Impacto social y beneficiarios

Los principales beneficios del Sitio Web radican en cuanto a la eficacia, funcionabilidad,

rapidez, tecnología, seguridad. Justificado en estas tendencias se señalan a continuación los

beneficios que se esperan con la realización de la propuesta.

Prontitud en la administración del Sitio Web: El servidor le posibilita al administrador

realizar actualizaciones desde cualquier lugar donde se encuentre con solo disponer de

internet, sean estas publicaciones de obras realizadas o noticias de la compañía.

Mayor información: Se facilita información que enriquece al sitio web incluyendo

ubicación, horario de atención, contacto, obras que se realizan en todo el país.

Mejor manejo de información: los usuarios pueden acceder a esta de una forma más

rápida, teniendo la información una mejor fluidez.

Los beneficiarios directos en la resolución del problema son los clientes pues tienen un

medio de comunicación más acorde con los tiempos actuales, los posibles clientes que tienen

una visualización más clara de lo que hace la empresa.

67

Los beneficiarios indirectos son los empleados de la entidad pues tienen una capacitación

sobre el diseño y la implementación del sitio web como refuerzo en la gestión comercial, lo

cual repercute en su aporte a la empresa dándola a conocer y a su valoración dentro de la

misma.

Los beneficiarios circunstanciales son los administrativos de la empresa, pues se logra

tener mayor flujo de información comercial con clientes actuales y potenciales, que permite

bajar el nivel de impacto de incertidumbre económica pues se cuenta con una base de datos

que permite tener una idea de las posibilidades de contratación de mano de obra de la

empresa.

4.9. Análisis de la aplicación de las estrategias propuesta sobre los Estados

Financieros de la empresa

Al plantearse la necesidad de mejorar los Estados Financieros de la empresa Piloyplast

S.A. se comienza verificando cuales serían los principales problemas que presentaban para no

poder seguir creciendo, pues si bien los números no estaban en rojos, el impacto de la

desaceleración económica nacional en especial en el rubro de la construcción si iba a dar

problemas económicos a futuro.

Entre las estrategias que en otras ocasiones la empresa pudo haber considerado hubiera

sido bajar la cantidad de empleados, la calidad de los acabados, y mermar las utilidades por

obra; pero hubo un consenso en el que la toma de esas decisiones tarde o temprano en vez

de mejorar la competitividad de la empresa, la pondría por detrás de nuevos grupos de trabajo

que muchas veces ni siquiera están regularizados.

Reconociendo ello de manera externa, se notó un bajo nivel de pertenencia de los

empleados que estaban trabajando en obras, distanciándose de esa manera de la filosofía de la

68

empresa que busca dar una imagen solida de trabajo, cumplimiento y seguridad que muchas

otras no muestran a sus clientes. En este caso la compañía toma nuevas medidas internas en

las que le permita determinar el número exacto de personal necesario para la realización en

cada obra y capacitación para desarrollar las actividades asignadas de manera eficiente, con

el debido monitoreo en cada obra.

Además vender la imagen corporativa, ya que al escuchar el nombre de la compañía

Pyloyplast S.A. se viene a la memoria cualquier otra actividad económica menos la

relacionada con la construcción.

Se plantea la inversión en el proceso de diseño de una imagen e identidad corporativa, la

cual parte desde el diseño de un logotipo hasta el desarrollo de un sitio web; todo esto si bien

tiene un costo, no es un gasto sino una inversión que a corto o mediano plazo dará resultados.

La inversión en desarrollar completamente la propuesta bordea los $4000 incluyendo la

impresión de papelería, materiales publicitarios y de seguridad, valor que será cubierto por

los accionistas de la compañía. Su costo no influye negativamente en el capital de la empresa,

pero si será favorable al poder llegar con este proceso de mercadeo de expansión de la

compañía; se buscan nuevos mercados, clientes pero con una inversión mínima que puede

unir al personal bajo una misma óptica, misión y visión claras.

Es por ello que redirigimos los esfuerzos de la investigación hacia los rubros comerciales

que no se han considerado como la inversión en una imagen corporativa que nos permita un

proceso de mercadeo de la empresa con el objetivo claro de captar más y diversos clientes, no

encasillarnos en un solo ámbito de la construcción sino más bien diversificar la forma de

comunicarnos con los potenciales consumidores de nuestros servicios.

69

Con la implementación de las estrategias la compañía generará nuevos contratos,

aumentará de manera considerable los rubros de Ingreso de actividades ordinarias y

Ganancias en el Estado de Resultados Integrales y como cuentas del Estado de Situación

Financiero cuentas de Efectivo y equivalentes al efectivo.

4.10. Presupuesto para la creación de la propuesta

Tabla 26

Presupuesto

PROPUESTA VALOR

Creación de página web $ 200

Abode Photoshop CS5 1200

Adobe Illustrator CS5 1300

Creación de identidad Corporativa 300

Aplicación corporativa papelería 3000

TOTAL $ 6000 Nota: Realizada por Diana Iler

70

4.11. Conclusiones

En conclusión a este trabajo de investigación indicaremos que la industria de construcción es

uno de los pilares de la economía de cualquier país, por la cantidad de trabajos que genera ya

sea de forma directa e indirecta; así como también la cantidad de materiales, maquinarias e

insumos que se ven envueltos en tan importante rubro; con la implementación de las

estrategias disminuiremos los diferentes males que impiden crecer y ser competitiva a la

empresa como el despilfarro de recursos, falta de monitoreo y dirección en las obras, y falta

de la imagen corporativa, de tal forma que se determine la prioridad en función de los

objetivos planteados por la compañía. El objetivo de este trabajo fue vender la imagen

corporativa a través de la creación de un sitio web con lo cual cualquier persona que necesite

servicios de construcción tenga la información necesaria de la compañía para visualizar y

analizar los trabajos realizados, calidad de servicios, ubicación, entre otro tipo de

información; haciéndola competitiva dentro del mercado, el impacto de implementar estas

estrategias eficientes en los Estados Financieros se van a ver reflejados en las ventas.

71

4.12. Recomendaciones

Por los resultados obtenidos en la investigación, se recomienda:

• Partir del compromiso de todo el personal de la empresa orientado al mejoramiento del

servicio junto con el mejoramiento de los procesos de atención al cliente interno y externo.

• Incrementar el uso de la página web y redes sociales para aprovechar que existen miles de

usuarios de teléfonos inteligentes en general.

• Implementar y proporcionar, lo más pronto posible, servicios de formación, capacitación y

asesoría a las PYME, en E-Commerce, E-Marketing, Redes Sociales y el uso de todas sus

herramientas, para satisfacer la demanda expresada y mejorar la competitividad.

• Concientizar a los empresarios de las PYME la factibilidad de iniciarse e incrementar el

uso del E-Marketing progresivamente, partiendo del uso de herramientas gratuitas o

ajustándose a su presupuesto.

• Considerar que los mejores resultados pueden obtenerse mediante campañas de Marketing,

dependiendo del segmento objetivo al que se ha de dirigir los esfuerzos de marketing.

• Asesorar al empresario de la Pyme para que defina, según su caso particular, que

herramientas de E-Marketing son las aplicables a su empresa, tomando en cuenta sus

objetivos pero con un criterio futurista y práctico de invertir en marketing para incrementar

sus ventas y aumentar su utilidad, y no esperar generar primero utilidades para luego asignar

una parte de ellas al marketing.

72

Apéndice A

73

CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR.

La Constitución de la República del Ecuador, en la Primera Parte, en el Título II, que se

refiere a los Derechos, Capitulo Sexto, Derechos de libertad.

Art. 66.- Se reconoce y garantizará a las personas:

2. El derecho a una vida digna, que asegure la salud, alimentación y nutrición, agua

potable, vivienda, saneamiento ambiental, educación, trabajo, empleo, descanso y ocio,

cultura física, vestido, seguridad social y otros servicios sociales necesarios.

4. Derecho a la igualdad formal, igualdad material y no discriminación.

15. El derecho a desarrollar actividades económicas, en forma individual o colectiva,

conforme a los principios de solidaridad, responsabilidad social y ambiental.

16. El derecho a la libertad de contratación.

17. EI derecho a la libertad de trabajo. Nadie será obligado a realizar un trabajo gratuito o

forzoso, salvo los casos que determine la ley.

Constitución de la República del Ecuador [Const.]. (2008).Artículo 66[Título II]. 1era Ed.

Asamblea Nacional (Constitución de la República del Ecuador, 2008)

TÍTULO VI

RÉGIMEN DE DESARROLLO

Capítulo Sexto

Trabajo y producción

Sección primera

Formas de organización de la producción y su gestión

Art. 319.- Se reconocen diversas formas de organización de la producción en la economía,

entre otras las comunitarias, cooperativas, empresariales públicas o privadas, asociativas,

familiares, domésticas, autónomas y mixtas. El Estado promoverá las formas de producción

que aseguren el buen vivir de la población y desincentivará aquellas que atenten contra sus

74

derechos o los de la naturaleza; alentará la producción que satisfaga la demanda interna y

garantice una activa participación del Ecuador en el contexto internacional.

Art. 320.- En las diversas formas de organización de los procesos de producción se

estimulará una gestión participativa, transparente y eficiente. La producción, en cualquiera de

sus formas, se sujetará a principios y normas de calidad, sostenibilidad, productividad

sistémica, valoración del trabajo y eficiencia económica y social. Sección segunda

Tipos de propiedad

Art. 321.- El Estado reconoce y garantiza el derecho a la propiedad en sus formas pública,

privada, comunitaria, estatal, asociativa, cooperativa, mixta, y que deberá cumplir su función

social y ambiental.

Art. 322.- Se reconoce la propiedad intelectual de acuerdo con las condiciones que señale

la ley. Se prohíbe toda forma de apropiación de conocimientos colectivos, en el ámbito de las

ciencias, tecnologías y saberes ancestrales. Se prohíbe también la apropiación sobre los

recursos genéticos que contienen la diversidad biológica y la agrobiodiversidad.

Art. 323.- Con el objeto de ejecutar planes de desarrollo social, manejo sustentable del

ambiente y de bienestar colectivo, las instituciones del Estado, por razones de utilidad pública

o interés social y nacional, podrán declarar la expropiación de bienes, previa justa valoración,

indemnización y pago de conformidad con la ley. Se prohíbe toda forma de confiscación.

Art. 324.- El Estado garantizará la igualdad de derechos y oportunidades de mujeres y

hombres en el acceso a la propiedad y en la toma de decisiones para la administración de la

sociedad conyugal. Sección tercera Formas de trabajo y su retribución.

Art. 325.- El Estado garantizará el derecho al trabajo. Se reconocen todas las modalidades

de trabajo, en relación de dependencia o autónomas, con inclusión de labores de autosustento

y cuidado humano; y como actores sociales productivos, a todas las trabajadoras y

trabajadores.

75

Art. 326.- El derecho al trabajo se sustenta en los siguientes principios:

1. El Estado impulsará el pleno empleo y la eliminación del subempleo y del desempleo.

2. Los derechos laborales son irrenunciables e intangibles. Será nula toda estipulación en

contrario.

3. En caso de duda sobre el alcance de las disposiciones legales, reglamentarias o

contractuales en materia laboral, estas se aplicarán en el sentido más favorable a las personas

trabajadoras.

4. A trabajo de igual valor corresponderá igual remuneración.

5. Toda persona tendrá derecho a desarrollar sus labores en un ambiente adecuado y

propicio, que garantice su salud, integridad, seguridad, higiene y bienestar.

6. Toda persona rehabilitada después de un accidente de trabajo o enfermedad, tendrá

derecho a ser reintegrada al trabajo y a mantener la relación laboral, de acuerdo con la ley.

7. Se garantizará el derecho y la libertad de organización de las personas trabajadoras, sin

autorización previa. Este derecho comprende el de formar sindicatos, gremios, asociaciones y

otras formas de organización, afiliarse a las de su elección y desafiliarse libremente. De igual

forma, se garantizará la organización de los empleadores.

8. El Estado estimulará la creación de organizaciones de las trabajadoras y trabajadores, y

empleadoras y empleadores, de acuerdo con la ley; y promoverá su funcionamiento

democrático, participativo y transparente con alternabilidad en la dirección.

9. Para todos los efectos de la relación laboral en las instituciones del Estado, el sector

laboral estará representado por una sola organización.

10. Se adoptará el diálogo social para la solución de conflictos de trabajo y formulación de

acuerdos.

11. Será válida la transacción en materia laboral siempre que no implique renuncia de

derechos y se celebre ante autoridad administrativa o juez competente.

76

12. Los conflictos colectivos de trabajo, en todas sus instancias, serán sometidos a

tribunales de conciliación y arbitraje.

13. Se garantizará la contratación colectiva entre personas trabajadoras y empleadoras, con

las excepciones que establezca la ley.

14. Se reconocerá el derecho de las personas trabajadoras y sus organizaciones sindicales a

la huelga. Los representantes gremiales gozarán de las garantías necesarias en estos casos.

Las personas empleadoras tendrán derecho al paro de acuerdo con la ley.

15. Se prohíbe la paralización de los servicios públicos de salud y saneamiento ambiental,

educación, justicia, bomberos, seguridad social, energía eléctrica, agua potable y

alcantarillado, producción hidrocarburífera, procesamiento, transporte y distribución de

combustibles, transportación pública, correos y telecomunicaciones. La ley establecerá

límites que aseguren el funcionamiento de dichos servicios.

Sección cuarta

Democratización de los factores de producción

Art. 334.- El Estado promoverá el acceso equitativo a los factores de producción, para lo

cual le corresponderá:

1. Evitar la concentración o acaparamiento de factores y recursos productivos, promover

su redistribución y eliminar privilegios o desigualdades en el acceso a ellos.

2. Desarrollar políticas específicas para erradicar la desigualdad y discriminación hacia las

mujeres productoras, en el acceso a los factores de producción.

3. Impulsar y apoyar el desarrollo y la difusión de conocimientos y tecnologías orientados

a los procesos de producción.

4. Desarrollar políticas de fomento a la producción nacional en todos los sectores, en

especial para garantizar la soberanía alimentaria y la soberanía energética, generar empleo y

valor agregado.

77

5. Promover los servicios financieros públicos y la democratización del crédito.

Así como existe dentro de la constitución política del Ecuador el espacio dedicado al

trabajo y la libre asociación comercial podemos citar también la Ley de Compañías,

codificada en 1999 y que ha sufrido de muy pocas rectificaciones y en si es la misma ley,

cuyo ente regulador es la Superintendencia de Compañías.

Constitución de la República del Ecuador [Const.]. (2008).Artículo 319-334[Título VI]. 1era

Ed. Asamblea Nacional (Constitución de la República del Ecuador, 2008)

78

LEY DE COMPAÑÍAS.

SECCION I

DISPOSICIONES GENERALES

Art. 1.- Contrato de compañía es aquél por el cual dos o más personas unen sus capitales o

industrias, para emprender en operaciones mercantiles y participar de sus utilidades. Este

contrato se rige por las disposiciones de esta Ley, por las del Código de Comercio, por los

convenios de las partes y por las disposiciones del Código Civil.

Nota: Incluido Fe de Erratas, publicada en Registro Oficial No. 326 de 25 de Noviembre

de 1999.

Art. 2.- Hay cinco especies de compañías de comercio, a saber: La compañía en nombre

colectivo; La compañía en comandita simple y dividida por acciones; La compañía de

responsabilidad limitada; La compañía anónima; y, La compañía de economía mixta. Estas

cinco especies de compañías constituyen personas jurídicas. La Ley reconoce, además, la

compañía accidental o cuentas en participación.

Art. 11.- El que contratare por una compañía que no hubiere sido legalmente constituida,

no puede sustraerse, por esta razón, al cumplimiento de sus obligaciones.

Art. 18.- La Superintendencia de Compañías organizará, bajo su responsabilidad, un

registro de sociedades, teniendo como base las copias que, según la reglamentación que

expida para el efecto, estarán obligados a proporcionar los funcionarios que tengan a su cargo

el Registro Mercantil. Las copias que los funcionarios antedichos deben remitir a la

Superintendencia para los efectos de conformación del registro no causarán derecho o

gravamen alguno. En el Reglamento que expida la Superintendencia de Compañías se

señalarán las sanciones de multa que podrá imponer a los funcionarios a los que se refieren

los incisos anteriores, en caso de incumplimiento de las obligaciones que en dicho reglamento

se prescriban. La Superintendencia de Compañías vigilará la prontitud del despacho y la

79

correcta percepción de derechos por tales funcionarios, en la inscripción de todos los actos

relativos a las compañías sujetas a su control. La multa no podrá exceder del monto fijado en

el Art. 457 de esta Ley. De producirse reincidencia el Superintendente podrá solicitar a la

Corte Suprema de Justicia la destitución del funcionario.

Art. 19.- La inscripción en el Registro Mercantil surtirá los mismos efectos que la

matrícula de comercio. Por lo tanto, queda suprimida la obligación de inscribir a las

compañías, en el libro de matrículas de comercio. Para inscribir la escritura pública en el

Registro Mercantil se acreditará la inscripción de la compañía en la Cámara de la Producción

correspondiente. Asamblea Nacional. (20 de Mayo del 2014). Artículo 1-19 [Título I ].Ley de

Compañías (Ley de Compañías, 2014)

SECCION VI

DE LA COMPAÑIA ANONIMA

1. CONCEPTO, CARACTERISTICAS, NOMBRE Y DOMICILIO

Art. 143.- La compañía anónima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones

negociables, está formado por la aportación de los accionistas que responden únicamente por

el monto de sus acciones. Las sociedades o compañías civiles anónimas están sujetas a todas

las reglas de las sociedades o compañías mercantiles anónimas.

Art. 144.- Se administra por mandatarios amovibles, socios o no. La denominación de esta

compañía deberá contener la indicación de "compañía anónima" o "sociedad anónima", o las

correspondientes 44 siglas. No podrá adoptar una denominación que pueda confundirse con

la de una compañía preexistente. Los términos comunes y aquellos con los cuales se

determine la clase de empresa, como "comercial", "industrial", "agrícola", "constructora",

etc., no serán de uso exclusive e irán acompañadas de una expresión peculiar. Las personas

naturales o jurídicas que no hubieren cumplido con las disposiciones de esta Ley para la

constitución de una compañía anónima, no podrán usar en anuncios, membretes de carta,

80

circulares, prospectos u otros documentos, un nombre, expresión o siglas que indiquen o

sugieran que se trata de una compañía anónima. Los que contravinieren a lo dispuesto en el

inciso anterior, serán sancionados con arreglo a lo prescrito en el Art. 445. La multa tendrá el

destino indicado en tal precepto legal. Impuesta la sanción, el Superintendente de Compañías

notificará al Ministerio de Salud para la recaudación correspondiente.

145.- Para intervenir en la formación de una compañía anónima en calidad de promotor o

fundador se requiere de capacidad civil para contratar. Sin embargo, no podrán hacerlo entre

cónyuges ni entre padres e hijos no emancipados.

146.- La compañía se constituirá mediante escritura pública que, previo mandato de la

Superintendencia de Compañías, será inscrita en 45 el Registro Mercantil. La compañía se

tendrá como existente y con personería jurídica desde el momento de dicha inscripción. Todo

pacto social que se mantenga reservado será nulo.

Art. 147.- Ninguna compañía anónima podrá constituirse de manera definitiva sin que se

halle suscrito totalmente su capital, y pagado en una cuarta parte, por lo menos. Para que

pueda celebrarse la escritura pública de constitución definitiva será requisito haberse

depositado la parte pagada del capital social en una institución bancaria, en el caso de que las

aportaciones fuesen en dinero. Las compañías anónimas en que participen instituciones de

derecho público o de derecho privado con finalidad social o pública podrán constituirse o

subsistir con uno o más accionistas. La Superintendencia de Compañías, para aprobar la

constitución de una compañía, comprobará la suscripción de las acciones por parte de los

socios que no hayan concurrido al otorgamiento de la escritura pública. El certificado

bancario de depósito de la parte pagada del capital social se protocolizará junto con la

escritura de constitución. Nota: Las Compañías Anónimas de que trata el inciso segundo

están sujetas al control de la Contraloría y no lo están a la Superintendencia, según los

81

artículos 3 y 4 de la Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado, Ley No. 73,

publicada en Registro Oficial Suplemento 595 de 12 de Junio del 2002.

Art. 148.- La compañía puede constituirse en un solo acto (constitución simultánea) por

convenio entre los que otorguen la escritura; o en forma sucesiva, por suscripción pública de

acciones.

Art. 149.- Serán fundadores, en el caso de constitución simultánea, las personas que

suscriban acciones y otorguen la escritura de constitución; serán promotores, en el caso de

constitución sucesiva, los iniciadores de la compañía que firmen la escritura de promoción.

Art. 150.- La escritura de fundación contendrá:

1. El lugar y fecha en que se celebre el contrato;

2. El nombre, nacionalidad y domicilio de las personas naturales o jurídicas que

constituyan la compañía y su voluntad de fundarla;

3. El objeto social, debidamente concretado;

4. Su denominación y duración;

5. El importe del capital social, con la expresión del número de acciones en que estuviere

dividido, el valor nominal de las mismas, su clase, así como el nombre y nacionalidad de los

suscriptores del capital;

6. La indicación de lo que cada socio suscribe y paga en dinero o en otros bienes; el valor

atribuido a éstos y la parte de capital no pagado;

7. El domicilio de la compañía;

8. La forma de administración y las facultades de los administradores;

9. La forma y las épocas de convocar a las juntas generales;

10. La forma de designación de los administradores y la clara enunciación de los

funcionarios que tengan la representación legal de la compañía;

11. Las normas de reparto de utilidades;

82

12. La determinación de los casos en que la compañía haya de disolverse anticipadamente;

y,

13. La forma de proceder a la designación de liquidadores. LINK: Ver ILEGITIMIDAD

DE PERSONERIA BANCARIA, Gaceta Judicial. Año XCVII. Serie XVI. No. 9. Pág. 2290.

(Quito, 15 de Mayo de 1997).

Art. 151.- Otorgada la escritura de constitución de la compañía, se presentará al

Superintendente de Compañías tres copias notariales solicitándole, con firma de abogado, la

aprobación de la constitución. La Superintendencia la aprobará, si se hubieren cumplido

todos los requisitos legales y dispondrá su inscripción en el Registro Mercantil y la

publicación, por una sola vez, de un extracto de la escritura y de la razón de su aprobación.

La resolución en que se niegue la aprobación para la constitución de una compañía anónima

debe ser motivada y de ella se podrá recurrir ante el respectivo Tribunal Distrital de lo

Contencioso Administrativo, al cual el Superintendente remitirá los antecedentes para que

resuelva en definitiva.

Art. 152.- El extracto de la escritura será elaborado por la Superintendencia de Compañías

y contendrá los datos que se establezcan en el reglamento que formulará para el efecto.

Art. 153.- Para la constitución de la compañía anónima por suscripción pública, sus

promotores elevarán a escritura pública el convenio de llevar adelante la promoción y el

estatuto que ha de regir la compañía a constituirse.

La escritura contendrá además:

a) El nombre, apellido, nacionalidad y domicilio de los promotores;

b) La denominación, objeto y capital social;

c) Los derechos y ventajas particulares reservados a los promotores; d) El número de

acciones en que el capital estuviere dividido, la clase y valor nominal de cada acción, su

categoría y series;

83

e) El plazo y condición de suscripción de las acciones;

f) El nombre de la institución bancaria o financiera depositaria de las cantidades a pagarse

en concepto de la suscripción;

g) El plazo dentro del cual se otorgará la escritura de fundación; y,

h) El domicilio de la compañía.

Art. 154.- Los suscriptores no podrán modificar el estatuto ni las condiciones de

promoción antes de la autorización de la escritura definitiva.

Art. 155.- La escritura pública que contenga el convenio de promoción y el estatuto que ha

de regir la compañía a constituirse, serán aprobados por la Superintendencia de Compañías,

inscritos y publicados en la forma determinada en los Arts. 151 y 152 de esta Ley.

Art. 156.- Suscrito el capital social, un notario dará fe del hecho firmando en el duplicado

de los boletines de suscripción. Los promotores convocarán por la prensa, con no menos de

ocho ni más de quince días de anticipación, a la junta general constitutiva, una vez

transcurrido el plazo para el pago de la parte de las acciones que debe ser cubierto para la

constitución de la compañía. Dicha junta general se ocupará de:

a) Comprobar el depósito bancario de las partes pagadas del capital suscrito;

b) Examinar y, en su caso, comprobar el avalúo de los bienes distintos del numerario que

uno o más socios se hubieren obligado a aportar.

Los suscriptores no tendrán derecho a votar con relación a sus respectivas aportaciones en

especie;

c) Deliberar acerca de los derechos y ventajas reservados a los promotores;

d) Acordar el nombramiento de los administradores si conforme al contrato de promoción

deben ser designados en el acto constitutivo; y,

e) Designar las personas que deberán otorgar la escritura de constitución definitiva de la

compañía.

84

Art. 157.- En las juntas generales para la constitución de la compañía cada suscriptor

tendrá derecho a tantos votos como acciones hayan de corresponderle con arreglo a su

aportación. Los acuerdos se tomarán por una mayoría integrada, por lo menos, por la cuarta

parte de los suscriptores concurrentes a la junta, que representen como mínimo la cuarta parte

del capital suscrito.

Art. 158.- Dentro de los treinta días posteriores a la reunión de la junta general, las

personas que hayan sido designadas otorgarán la escritura pública de constitución conforme a

lo dispuesto en el

Art. 150. Si dentro del término indicado no se celebrare la escritura de constitución, una

nueva junta general designará las personas que deban otorgarla, así mismo dentro del término

referido en el inciso anterior y, si dentro de este nuevo término no se celebrare dicha

escritura, las personas designadas para el efecto serán sancionadas por la Superintendencia de

Compañías, a solicitud de parte interesada, con una pena igual al máximo del interés

convencional señalado por la Ley, computado sobre el valor del capital social y durante todo

el tiempo en que hubiere permanecido omiso en el cumplimiento de su obligación; al

reintegro inmediato del dinero recibido y al pago de daños y perjuicios.

Art. 159.- Es nula la compañía y no produce efecto ni aún entre los asociados si se hubiere

infringido en su constitución cualquiera de las prescripciones de los Arts. 147, 151 y 162. En

el caso de constitución por suscripción pública también producirá nulidad la inobservancia de

cualquiera de las disposiciones de los Arts. 153, 155 y 156. Los asociados no podrán oponer

esta nulidad a terceros.

Art. 160.- La compañía podrá establecerse con el capital autorizado que determine la

escritura de constitución. La compañía podrá aceptar suscripciones y emitir acciones hasta el

monto de ese capital. Al momento de constituirse la compañía, el capital suscrito y pagado

85

mínimos serán los establecidos por la resolución de carácter general que expida la

Superintendencia de Compañías.

Todo aumento de capital autorizado será resuelto por la junta general de accionistas y,

luego de cumplidas las formalidades pertinentes, se inscribirá en el registro mercantil

correspondiente. Una vez que la escritura pública de aumento de capital autorizado se halle

inscrita en el registro mercantil, los aumentos de capital suscrito y pagado hasta completar el

capital autorizado no causarán impuestos ni derechos de inscripción, ni requerirán ningún

tipo de autorización o trámite por parte de la Superintendencia de Compañías, sin que se

requiera el cumplimiento de las formalidades establecidas en el artículo 33 de esta Ley, hecho

que en todo caso deberá ser informado a la Superintendencia de Compañías.

Art. 161.- Para la constitución del capital suscrito las aportaciones pueden ser en dinero o

no, y en este último caso, consistir en bienes muebles o inmuebles. No se puede aportar cosa

mueble o inmueble que no corresponda al género de comercio de la compañía.,

Art. 162.- En los casos en que la aportación no fuere en numerario, en la escritura se hará

constar el bien en que consista tal aportación, su valor y la transferencia de dominio que del

mismo se haga a la compañía, así como las acciones a cambio de las especies aportadas. Los

bienes aportados serán avaluados y los informes, debidamente fundamentados, se

incorporarán al contrato. 50 En la constitución sucesiva los avalúos serán hechos por peritos

designados por los promotores. Cuando se decida aceptar aportes en especie será

indispensable contar con la mayoría de accionistas. En la constitución simultánea las especies

aportadas serán avaluadas por los fundadores o por peritos por ellos designados. Los

fundadores responderán solidariamente frente a la compañía y con relación a terceros por el

valor asignado a las especies aportadas. En la designación de los peritos y en la aprobación de

los avalúos no podrán tomar parte los aportantes. Las disposiciones de este artículo, relativas

86

a la verificación del aporte que no consista en numerario, no son aplicables cuando la

compañía está formada sólo por los propietarios de ese aporte.

Art. 163.- Los suscriptores harán sus aportes en dinero, mediante depósito en cuenta

especial, a nombre de la compañía en promoción, bajo la designación especial de "Cuenta de

Integración de Capital", la que será abierta en los bancos u otras instituciones de crédito

determinadas por los promotores en la escritura correspondiente. Constituida la compañía, el

banco depositario entregará el capital así integrado a los administradores que fueren

designados. Si la total integración se hiciere una vez constituida definitivamente la compañía,

la entrega la harán los socios suscriptores directamente a la misma.

Art. 164.- La compañía no podrá emitir acciones por un precio inferior a su valor nominal

ni por un monto que exceda del capital aportado. La emisión que viole esta norma será nula.

Art. 165.- El contrato de formación de la compañía determinará la forma de emisión y

suscripción de las acciones. 51 La suscripción de acciones es un contrato por el que el

suscribiente se compromete para con la compañía a pagar un aporte y ser miembro de la

misma, sujetándose a las normas del estatuto y reglamentos, y aquella a realizar todos los

actos necesarios para la constitución definitiva de la compañía, a reconocerle la calidad de

accionista y a entregarle el título correspondiente a cada acción suscrita. Este contrato se

perfecciona por el hecho de la suscripción por parte del suscriptor, sin que pueda sujetarse a

condición o modalidad que, de existir, se tendrán por no escritas.

Art. 166.- La suscripción se hará constar en boletines extendidos por duplicado, que

contendrán: 1. El nombre de la compañía para cuyo capital se hace la suscripción; 2. El

número de registro del contrato social; 3. El nombre, apellido, estado civil y domicilio del

suscriptor; 4. El número de acciones que suscribe, su clase y su valor; 5. La suma pagada a la

fecha de suscripción, forma y términos en que serán solucionados los dividendos para

integrar el valor de la acción; 6. La determinación de los bienes en el caso de que la acción

87

haya de pagarse con éstos y no con numerario; 7. La declaración expresa de que el suscriptor

conoce los estatutos y los acepta; y, 8. La fecha de suscripción y la firma del suscriptor y del

gerente o promotor autorizado.

Art. 167.- Los promotores y fundadores, así como los administradores de la compañía,

están obligados a canjear al suscriptor el certificado de depósito bancario con un certificado

provisional por las cantidades que fueren pagadas a cuenta de las acciones suscritas,

certificados o resguardos que podrán amparar una o varias acciones. Estos certificados

provisionales o resguardos expresarán:

1. El nombre y apellido, nacionalidad y domicilio del suscriptor;

2. La fecha del contrato social y el nombre de la compañía;

3. El valor pagado y el número de acciones suscritas; y,

4. La indicación, en forma ostensible, de "provisionales". Estos certificados podrán ser

inscritos y negociados en las bolsas de valores del país, para lo cual deberá claramente

expresar el capital suscrito que represente y el plazo para su pago, el cual en todo caso no

podrá exceder de dos años contados desde su emisión.

Por estos antecedentes y ver que se iban creando muchas empresas con estas

características se promulga el proyecto de Ley de Creación, Promoción y Fomento de Micro,

Pequeñas y Medianas Empresas, para poder regularizar todo emprendimiento dentro del

territorio nacional, aunque ya ha pasado el segundo debate, aun no está vigente este cuerpo

legal.

Asamblea Nacional. (20 de Mayo del 2014). Artículo 143-167 [Sección VI ].Ley de

Compañías (Ley de Compañías, 2014)

88

Apéndice B

89

FORMATO DE ENCUESTAS PARA EMPLEADOS DE LA EMPRESA Empresa: PILOYPLAST S.A.

Encuesta de Gestión Administrativa de Riesgos Comerciales


Público objetivo: Empleados de la empresa

1. ¿Considera usted que la empresa con respecto a otras del ramo de la construcción, es

competitiva?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


2. ¿Considera usted que se debe mejorar la gestión de riesgos laborales con mejores

insumos?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


90

3. ¿Considera usted que se puede mejorar los procesos de desarrollo de obras con

equipos de trabajo más amplios?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


4. ¿Considera usted que la empresa debe mejorar el proceso de comercialización de los

servicios que brinda?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


5. ¿Considera usted sería beneficioso incluir dentro de las propuestas de trabajo

alternativas que permitan al cliente tener diferentes alternativas del servicio solicitado?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


91

6. ¿Considera usted que los servicios que brinda la empresa son acordes con la realidad

comercial del país?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


7. De todos los productos, ¿Puede usted participar en todos aquellos que sean parte de

construcción?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


8. ¿Considera usted que es valorado como empleado para posibles asensos o regalías

asociadas con su buen desempeño?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


92

9. ¿Considera usted que sería bueno para la empresa que usted sepa cómo comercializar

los servicios de la misma?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


10. ¿Considera usted que sería beneficioso para la empresa ser un poco más abierta para

que los empleados conozcan mas de los procesos de comercialización y ventas, recogiendo

sus ideas?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


93

FORMATO DE ENCUESTAS PARA EMPLEADOS DE LA EMPRESA

Empresa: PILOYPLAST S.A.

Encuesta de Gestión Administrativa de Ventas y Servicios


Publico objetivo: Clientes de la empresa

1. ¿considera usted que las empresas que se dedican a realizar obras complementarias de

construcción son necesarias en nuestro medio?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


2. ¿considera usted confiable el hecho de delegar las construcciones entre empresas?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


94

3. ¿considera a la empresa Piloyplast S.A. como parte del mercado oferente de servicios

de construcción?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


4. ¿Conoce usted que la empresa Piloyplast S.A. brinda servicios complementarios de

construcción como decoración de interiores?

Si

No

5. ¿Considera usted que los acabados que realiza la empresa Piloyplast S.A. son los

adecuados de acuerdo a sus necesidades?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


95

6. ¿Considera usted efectiva y oportuna la comunicación que mantiene con la empresa?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


7. ¿Considera que deberían mejorar sus formas de comunicación y asesoría hacia sus

clientes?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


8. ¿Considera usted que los empleados con los cuales haya podido conversar conocen

realmente a la empresa para la cual trabajan?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


96

9. ¿Considera usted que la empresa debe ser mas abierta en medios y canales de

comunicación para con sus clientes?

Muy de acuerdo


De acuerdo

Algo en desacuerdo


10. ¿Recomendaría los servicios de Piloyplast S.A. a sus conocidos?

Si

No

97

Apéndice C

98

DESARROLLO DE IMAGEN CORPORATIVA

Logotipo

99

Cromática

101

Hoja Membretada

Propuesta 1

102

Propuesta 2

103

Sobre

104

Tarjetería

105

Brochure (hoja volante)

106

Tríptico

Parte exterior

107

Parte interior

108

Camiseta

109

Carpetas

110

Carpeta de cartulina

111

Gorras

112

Casco

113

Bolsos

114

Chaleco

115

Apéndice D

116

DESARROLLO DEL WEBSITE

Index

118

Sobre nosotros

.

119

Portafolio

121

Contacto

122

BIBLIOGRAFÍA

o Libro con autor:

Díaz Narváez, A. A. (2009). Titulo. Metodología de la investigación científica y

bioestadística Ciudad: Santiago de Chile Editorial. RIL EDITORES

Merino Sanz, Pintado Blanco, Sánchez Herrera, & Ildefonso Grande, A. A. (2010). Titulo.

Introducción a la investigación de mercados Ciudad: Madrid. Editorial. ESIC EDITORIAL

Caldevilla Domínguez, A. A. (2010). Titulo. La cara interna de la comunicación en la

empresa Ciudad: Madrid. Editorial. Visión libros

o Versión electrónica de libro impreso:

Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Luci, A. A. (2003). Titulo. Metodología

de la investigación Recuperado de https://www.esup.edu.pe

Mas Ruiz, Francisco José, A. A. (2010). Titulo. Temas de investigación comercial

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McCarthy, Perrault, & Hill, A. A. (2006). Titulo. Marketing Planeación Estratégica de la

Teoría a la Práctica Recuperado de http://www.urbe.edu

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