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UNIVERSIDAD DE CIENCIASCOMERCIALES

FACULTAD DE TURISMO

PLAN DE NEGOCIOSGORMARTOURS & TRAVEL TIPS

i ';\~ V c:: F1 S J DA, D D E ~ : .

;:,.~ ~~ E R e IALES 1. . . !~~; :

, , o.~:": .-~",-;,,.~=_c-r -_- ::! ·Catalina E. Gordon

Berta Alicia Martine:

Catedrático: Dr. Domingo Frixione .

Managua, Nicaragua2002

: 'J ~).

INDICE

Dedicatoria

i\gradccllrdentos

Capítulo 11.1 ~ Introducción1.2 Antecedentes1.3 Justificación1.4.1 ObjctivojGcncral1.4.2 Objetivos Específico

3479

101.5 Marco Te órico 11

1.5.1 Turismo en Centroam érica 11,1.5.2 Características de la demanda Turística 131.5.3 Perfil del Visitante 141.5.4 Proyecciones de la Demanda Turística. 171.5 .5 Caracterizaci ón de los Productos Turísticos C.A. 171.5.6 Oferta de Servicios de C.A . 211.5.7 Distribución de Ventas y del Turismo de C.A. 221.5.8 Mercados Prioritarios 241.6 Dcscripzción Turística del País 261.6.1 Generalidades 261.6 .2 Managua 271.6.3 Masaya . 281.6.4 Granada 291.6.5 Pueblos Blancos 30.1.6.6 Carazo 311.6.7 Rivas/San Juan/Omctcpc 311.6 .8 Río San Juan 321.6.9 Boaco 331.6.10Chontales 331.6. llMatagalpa y Jinotcga 341.6.12Esteli 351.6.13Madriz 351.6.14Nueva Segovia 361.6 .15León 361.6. 16Chinandcga 37

1.6.17Playas1.6 .18Costa Atlántica/Raan1.6. 19Cosia Atlántica/Raas

1.7 Mareo Conceptual1.7 . I Turismo1.7.2 Turismo Internacional1.7 .3 Turista

1.8 Marco Metodológico

Resultados de Encuestas

Hipótesis

Capítulo 2

38404041414244

44

47

48

'l Desarrollo Plan. de Negocios 49k.

2.1 Resumen Ejecutivo 50'l'l Eva luación de los Mercado y Competidores 52k.k

2.2.1 Situación del Mercado <:'lJ"-

Segmentación 54Tendencias y Características <: A

J"T

2.2 .1" Crecimiento del Turismo 552.2 .b Cuantificaci ón del Mercado 56'-' L.l.Llvav .l V.I-....... "'"

2.2.3 Situación del Producto 572.2 .4 Situación de la Competencia t::'l

Vk

2.2.5 ",. d D ' ' 1. " 65....J1stcma e istn buci ón2.2 .6 Ambiente de N egocios 66

2.3 Análisis FODA 692.3 .1 Análisis Externo 692.3 .2 Análisis Interno 76

'l A Definición de Objetivos 77k."T

2.4 .1 Objetivos Estratégicos 772.4.2 Objetivos Específicos '"70

/0

'l <: Com ercializaciónk .J

2.5 .1.1 Producto 802.5 .1 Precio 81

2.5 .1" Estrategia de prceios 812.5 .1bSistema de Comisiones 82

Tarifas 842.5 .2 I'roílloei¡)ll 85,-

2.6 Gestión del Marco Legal Organizacional 872.6.1 Estructura Legal 87

2.6.2 Estructura Organizacional y Control2.6.28 Requerimiento dc Personal"l 6 "lbLo Ii . . d 1 D'-..'- ca izacion ei r royecto2.6.2eTarnaño del Proyecto

Disponibilidad de Recursos

r< lusiv.onc usiones

Recomendaciones

Finanzas

Bibliografía

8889899091

Anexo 1

Anexo

Anexo 3

FinanzasEstados de ResultadosFlujos de Cajas ProyectadosBalance GeneralOrganigramaCa......a de Posición vchicular de socio

..., r-.. . • • ,1 '1"'\ ' l·'- Cuestionario ce DragnosncoResultados de EUcu¿sfasJustificación del Mercado en gráficas

Cotizaciones

· ,

DEDICATORIA

Queremos ante todo dedicar nuestro trabajo de Monografía a Dios

nuestro Padre Celestial por habernos iluminado y entregado el

don de sabiduría para llevar a cabo la culminación de nuestros

estudios, de igual forma a nuestros padres que nos apoyaron con

su cariño y confianza debiéndoles la conclusión de un sueño, ahora

hecho realidad.

AGRADECIMIENTOS

Nos sentimos complacidas en demostrar gratitud a nivel personal

a las personas e institución es que nos brindaron su apoyo en la

realización de nuestro trabajo:

A la amable colaboración del Instituto Nicaragüense de Turismo

por toda la información ofrecida, igualmente subrayamos la

misión de la Universidad de Ciencias Comerciales a través de la

Facultad de Turismo por guiarnos en la educación y a todas las

personas que directa e indirectamente nos ayudaron en la

culminación de nuestra carrera.

"Gormartours & Travel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martinez

CapítuloI

INTRODUCCiÓN

Son muchas las puertas las que el investigador toca y

muchos

Caminos por los que tiene que andar, es por eso que

debe de

definirlos al inicio de cualquier proceso.


El primer capítulo contempla los antecedentes que ha tenido el

turismo a nivel nacional como internacional y se destacan las

justificaciones para implementar el Proyecto de la Tour

Operadora de calidad, indicando sus beneficios así como la

generación de empleos y la captación de divisas para el país entre

otras cosas, de igual forma promocionar los recursos naturales

con que cuenta Nicaragua y que pueden ser considerados como

parte del inventario de atracción turística.

Se detalla además los objetivos que se pretenden alcanzar con

dicho proyecto, así como sus limitaciones y alcances que se

presentaron en la obtención de información para la realización de

dicho estudio.

2


1.1INTRODUCCION

Las socias fundadoras del proyecto con amplia experiencia en la

actividad turística, coincidimos en que aprovechando nuestra

trayectoria, en lugar de prestar nuestros servicios profesionales

a empresas del ramo resultaría más beneficioso y de realización

personal crear nuestra propia empresa Contamos además con la

experiencia y el conocimiento del medio, las relaciones necesarias

y el lugar de operaciones adecuado para iniciar una empresa

Tour Operadora.

La idea es instaurar fisicamente una empresa pequeña, que vaya

creciendo en la medida que sea aceptada por el mercado.

El nombre jurídico de la empresa será: GORMARTOURS S.A. y

será conocida comercialmente como GORMARTOURS &

TRAVEL TIPS cuya actividad básica será promover servicios de

Tour Operadora, es decir, promoción de rutas y servicios

turísticas.

"Gormartours & Travel Tips"Catalina E Gordon & Bertha Alicia Martines:

1.2 ANTECEDENTES

El Turismo a nivel mundial es una actividad que ha demostrado

ser una de las más estables en términos de crecimiento y

generación de divisas. Al año 2000 la llegada de Turistas

internacionales en el plano mundial creció a un ritmo anual del

4.6% mientras que los ingresos generados tuvieron un crecimiento

anual compuesto de 9.1% mostrando ambos indicadores una

estabilidad prácticamente continua afectada recién por los

acontecimientos del 11 de septiembre del año 2001.

Dada las condiciones actuales en Nicaragua, su etapa de

apertura comercial, el aumento del turismo internacional y su

economía en desarrollo; se podría considerar que tanto el

momento como el mercado son elementos propicios para la

apertura de una Tour Operadora de Calidad que brinde los

servICIOS terrestres necesarios para que el turista se sienta

complacido de su estadía en el país.

La idea gestada de GORMARTOURS & TRAVEL TIPS brinda un

excelente y ambicioso proyecto que conjuga las necesidades y las

ofertas turísticas de los nicaragüenses y extranjeros que llegan al

país y la posibilidad de que aumente el consumo de los servicios

turísticos que ofrece el país.

4

"Gormartours & Trauel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martines:

La atracción de inversionistas y turistas a Nicaragua que

garanticen la recuperación rápida y segura :de la inversión,

requiere de una buena imagen del país en el exterior, que brinde

la confianza y la estabilidad necesana para destacar entre la

competencia.

En el año 2000 llegaron a Nicaragua 581,706 visitantes

internacionales, los que de acuerdo a definiciones y parámetros de

la Organización Mundial de Turismo (O.M.T'>, el 83.5% (485,909)

se clasificaron como turistas, 15.9% (92,523) como viajeros en

tránsito (excursionistas) y 0.6% (3,274) conformaron el grupo otros

que incluye a diplomáticos y tripulantes.

El número de turistas internacionales llegados al país en el año

2000 se incrementó en 3.8% en relación al total acumulado en

1999, es te incremento puede ser atribuido en parte, al turismo de

negocios y/o trabajo que se genera a nivel regional y extra regional,

a los esfuerzos que en los últimos años ha venido realizando el

Instituto Nicaragüense de Turismo en el área de promoción y

mercadeo, así como en el fomento de inversiones para la creación

de nuevas facilidades turísticas.

"Gormartours & Trauel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martinez

En Nicaragua la industria turística se ha convertido en un sector

prioritario de desarrollo.

Una ley de incentivos turísticos recientemente aprobada

impulsará la creación de infraestructura adecuada, confirmando

así el apoyo directo que el Gobierno actual estabrindando a este

determinado sector.

Con la realización de este estudio llegaremos a determinar las

condiciones necesarias para competir en un mismo espacio y de

manera eficiente con empresas de trayectoria nacional e

internacional en el campo de operadores de turismo, esto

involucrará elevar el nivel de calidad de los servicios o productos

ofrecidos y de la actualización tecnológica y operacional.

Se considera este estudio como un documento de apoyo que será

de aporte para que el empresario que incursiona en este tipo de

negocios en el cual encontrará cierta información básica referente

a las leyes que rigen a los Tour Operadores así como el

diagnóstico del sector de Tour Operadores de Nicaragua,

características del proyecto Gormartours & Travel Tips, análisis

de la competencia, proveedores y características del servicio.

6

"Gormartours & Travel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martines

,1.3 JUSTIFICACION

Centro América es una región en donde poco a poco el turismo se

está constituyendo en una actividad importante para su

desarrollo y está conquistando el interés de todos los amantes de

la cultura y, sobretodo, de la naturaleza, no en vano en el último

año experimentó un aumento de 16% en las llegadas a sus

diferentes destinos, la cifra más alta registrada entre todas las

subregiones de las Américas.

La importancia del sector servicios ha aumentado en forma

considerable durante la última década tanto a nivel internacional

como a nivel nacional.

La desregulación de los servicios, la creciente competencia, las

fluctuaciones en la demanda y la aplicación de nuevas tecnologías

presentan un reto considerable para las empresas de turismo.

Con el crecimiento que se ha manifestado en el movimiento

turístico de un país a otro, la competencia entre los destinos

turísticos por posicionarse como uno de los preferidos entre los

viajeros, se vuelve cada vez más intensa.

"Gormartours & Travel Tips"Catalina E Gordon & Bertha Alicia Martinez

Al convertirse el turismo en un sector prioritario de desarrollo, el

cual se espera sea el primer rubro de ingresos en los próximos

años.

.,

El país debe paralelamente a su desarrollo, proyectar una

imagen sólida como destino turístico, que permita identificar

claramente su oferta y diferenciarla entre la competencia.

El presente proyecto que queremos llevar a cabo ha nacido por

nuestra inquietud de poder brindar los conocimientos básicos y

conocer más de cerca el potencial turístico de nuestro país.

También nos motiva este tema porque otros países han sabido

aprovechar sus recursos naturales para darlos a conocer como

atracción turística y con excelentes resultados.

Contamos para el desarrollo de nuestro proyecto con el apoyo del

Instituto Nicaragüense de Turismo, el que con constituye una de

las principales fuentes de información. Además nuestra iniciativa

está enmarcado dentro de los planes estratégicos del Intur como

uno de los pilares fundamentales ya que los Tour Operadores

constituyen el eje fundamental en la promoción turística a nivel

internacional.

~'Gormartours & Trauel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martinez

~

"_ _ ,o ............. fI' . .. . .... _." .......~ ,~.., ... -

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 OBJETIVO GENERAL

• Crear una Operadora de Turismo Receptivo debidamente

autorizada por el Instituto Nicaragüense de Turismo

INTUR y formalizada en términos jurídicos, económicos y

fiscales conforme a la ley No. 306 "Ley de Incentivos para la

Industria Turística de la República de Nicaragua" y

desarrollar una alternativa de promoción al turismo en base

a una atención de excelente calidad por medio de una

Agencia Operadora de Turismo Receptivo que permita

vender la imagen positiva del país; aumentar la cuota de

mercado y de competencia para asegurar de forma

sistemática su desarrollo a mediano y largo plazo

obteniendo atractivos márgenes de utilidad.

1.4.2


OBJETIVOS ESPECIFICaS

• Establecer y acondicionar una oficina para atender a los

turistas ubicada estratégicamente para el funcionamiento

de la Operadora de Turismo con personas altamente

calificadas en el manejo turístico.

• Introducir la Tour Operadora en el mercado receptivo

nacional e impulsar un programa de Mercadeo para cubrir

hasta un 10% de turistas internacionales que demanden

servicios turísticos,

• Trabajar en comunicación constante con empresas

turísticas internacionales vendiendo en el extranjero las

diversas rutas turísticas que hay en el país.

"Gormartours & Trauel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martines

1.5 MARCO TEORICO

1.5.1 Turismo en Oentrosmérice

Centro América es una región en donde poco a poco el turismo, se

está constituyendo en una actividad importante para su

desarrollo y está concitando el interés de todos los amantes de la

cultura y, sobretodo, de la naturaleza.

Cabe señalar el esfuerzo conjunto que están realizando sus

distintos gobiernos para consolidar su integración y desarrollar

un turismo sustentable a fin de lograr un óptimo

aprovechamiento de sus recursos turísticos y, . sobre todo, una

mejor distribución de sus utilidades Información General sobre

Centro América

Centro América ocupa un área de 503,897 km2 y posee una

población global de aproximadamente 30 millones de habitantes,

siendo Guatemala el país que posee una población mayor (8

millones de habitantes) y Nicaragua el país con mayor extensión

territorial (134,680 km2); el país más densamente poblado es El

Salvador que con un territorio de 21,040 km2 tiene una población

de 5,700,000 habitantes (271 habs.zkmz). Las temperaturas

promedio registradas oscilan entre los 15°C y 31°C. El idioma

que más se habla es el Español, aunque también existen

"Gormartours 6' Travel Tips"Catalina E. Gordon 6' Bertha Alicia Martinez

porciones de la población que son de origen mestizos, indígenas y

caucásicos, destacándose Gu a tema la por tener una población con

53% perteneciente a aproximadamente 20 grupos etnolinguisticos

descendientes de los mayas .

Entre 1989 y 1998 las llegadas de visitantes a Cen tro América

crecieron un promedio de 10% anual.

Esta recuperación del turismo se basa, en primer lugar, en haber

logrado la est abilida d política que ha permitido a los distintos

gobiernos consolidar su democracia y, en segundo lugar, al

esfuer zo conjunto que están realizando las instituciones públicas

y privadas de turismo para competir en el mercado internacional

como una región multi-destino.

Esto se puede comproba r en las grandes inversiones que se están

realizando en el sector turístico, principalmente en el ca mpo

hotelero, e l cual se ha transformado en una plaza muy atractiva

para los inversores nacionales y extranjeros; pero también en la

actitud de ca mbio que ahora prima entre los operadores turísticos

locales quienes han comprendido los beneficios para el desarrollo

de sus negocios - en términos de competitivida d - producto de

concebir Cen t roa mér ica como un destino turístico, con miras a la

competencia global.

1.5.2

"Gormartours & Travel Tips"Catalina E Gordon & Bertha Alicia Martines

Oarscteristicas de la Demanda Turistica

Los motivos de viaje más comunes son Turismo y Negocios,

destacando Costa Rica y Guatemala como los principales destinos

turísticos, El Salvador y Nicaragua son los países escogidos por

los visitantes para negocios.

Más de una tercera parte de los turistas que visitan los diferentes

países de la Región proceden de la región misma, siendo los

países más visitados por turistas intraregionales El Salvador,

Nicaragua y Guatemala. Debe recordarse que el sistema de

transporte aéreo tiene un importante "hub" en El Salvador y que,

por otro lado, las estadísticas disponibles tienen su origen en los

acuerdos del CA-4, mediante el cual ciudadanos de Guatemala,

El Salvador, Honduras y Nicaragua no necesitan visas para

movilizarse entre sí .

Las tres principales regrones ermsoras de Viajeros a Centro

América para el año 1997 fueron:

América del Norte

Centro América

Europa

38.28%

35.44%

13.60%

13

"Gormartours & Travel Tips"Catalina E Gordon & Bertba Alicia Martines

Los principales flujos de turistas internacionales y

extraregionales que visitan cada país de Centroamérica,

destacándose Estados Unidos como el principal mercado de

visitantes externos a la región, también se destacan Canadá,

España y Alemania.

Es importante constatar que casi todos esos países son

precisamente los que muestran mayores tasas de penetración de

uso del Internet, tanto en hogares como en oficinas.

1.5.3 Perfil del Visitante

Existen varias características comunes entre los distintos países

de Centro América, así como de la oferta turística que

promocionan en el mercado norteamericano y europeo, de

preferencia, razón por la cual representan claras oportunidades

para consolidar y capitalizar los atractivos que son comunes a

estos países en la región.

La carencia de información sobre las tendencias y/o perfiles de los

visitantes a Centro América no permiten encontrar con exactitud

un patrón, sin embargo, de acuerdo a los resultados de esta

investigación se puede deducir que las principales características

de los viajeros que llegan a Centro América son las siguientes:

14


Los visitantes internacionales perciben a Centro América como

un destino turístico de tipo arqueológico y cultural, aún cuando

en otros destinos de la región, predomina el turismo, de

naturaleza.

El origen de los visitantes es básicamente de Norteamérica

(Estados Unidos y Canadá) y en menor medida Europa (España,

Italia, Alemania y Reino Unido) que representa el tercer mercado

más importante de llegadas a la región.

El medio de transporte que utiliza el viajero para llegar a los

diferentes destinos centroamericanos es el Aéreo. El transporte

terrestre es el más utilizado para los viajes íntra-regíonales y

hacia el interior de los países.

El alojamiento escogido son los Hoteles, en algunos países la

categorización de estos establecimientos no está oficializada, por

lo que dificulta un análisis más exhaustivo. Sin embargo, se

puede deducir que los visitantes elijen hoteles de 3 y 4 estrellas,

así como Casas de Huéspedes o los establecimientos conocidos

como Bed & Breakfast.

15

"Gormartours 6' Trauel Tips"Catalina E Gordon 6' Bertha Alicia Martines

La estadía promedio en Centro América es de 6 días con un gasto

aproximado de US$ 76.00. La mayor estadía es registrada en

Panamá con 9.0 dias y la menor es de 3.0 dias compartida por El

Salvador y Nicaragua, debido probablemente al patrón de los

respectivos visitantes de negocios.

El mayor gasto registrado en el último año fue en Honduras con

un promedio de US 89.70 Y el menor gasto fue en Panamá,

alrededor de US$ 60.00.

El motivo principal de VIaje del visitante SIgue siendo por

"Placer", fundamentalmente en Guatemala, Honduras y Panamá,

sin embargo, el motivo por "Negocios", sobre todo en El Salvador

y Nicaragua

Finalmente, los destinos por los cuales el visitante se siente más

atraído en sus viajes hacia esta región son: Flores (Guatemala),

Santa Ana y La Libertad (El Salvador), Copán e Islas de la Bahía

(Honduras), Managua y Granada (Nicaragua) yCiudad de

Panamá (Panamá).

16

1.5.4


Proyecciones de la Demanda Turística

A modo de estimar lo que podría ocurrir con el crecimiento del

turismo receptivo en Centro América en un horizonte de 7 años

se realizaron dos estimaciones.

Se estimó, a partir del año 1999, una proyección basada en las

tasas de crecimiento histórico. Con lo cual se alcanzaría

aproximadamente 5 millones 466 mil llegadas para el año 2005,

lo que significaría un aumento con respecto al año 1998 de 58.4%.

Por otro lado se aplicó una proyección lineal que es más

conservadora que la anterior, con la que se alcanzaría la cifra de

4 millones 366 mil llegadas en el año 2005, con un aumento de

26.6% con respecto al año 1998. Quedan así definidos los rangos

máximos y mínimos dentro de los cuales se mantendrían los

arribos turísticos a Centro América, siempre y cuando no

existieran en dicho lapso fuertes elementos que perturben estas

proyecciones.

1.5.5 Caracterización de los productos turísticos de

Centro América

Debido a la gran variedad de atractivos turísticos que posee esta

vasta región el visitante puede combinar innumerables formas de

actividades, así mismo el crecimiento vertiginoso de esta

17


industria podría situar a Centro América como un destino de

turismo masivo.

Para una mejor caracterización de los productos los países han

adoptado una sistema de distribución de todos sus recursos, el

mismo que agrupa a los destinos y atractivos en Regiones o Zonas

Turísticas .

La oferta a está basada en el potencial de recursos turísticos que

poseen los países centroamericanos, sobre todo de tipo

arqueológico, natural y cultural, que ha recobrado el interés del

empresariado privado y de los gobiernos, principalmente en la

gestión de mercadeo a nivel internacional, por lo que no es nada

extraño que en cada país el Turismo ocupe uno de los tres

primeros lugares como sector económico generador de divisas y

empleo.

Se ha visto una gran concentración en la oferta, promoción,

difusión y comercialización de los productos turísticos de los

países centroamericanos en la Arqueología (Prchispánica y

Colonial) y Naturaleza, ya que han desarrollado una

infraestructura de transportes básica que permite el acceso y

desplazamiento del viajero en condiciones aceptables, así como su

alojamiento, alimentación y recreación.

18

"Gormartours & Trauel Tips"Catalina E. Gordon & Bertba Alicia Martinez

Podría decirse que ambos (Arqueología · y Naturaleza)

representan los productos de mayor jerarquía en Centroamérica,

razón por la cual ha determinado que el visitante internacional

se identifique con los atractivos relacionados mayormente a estos,.

productos. Sin embargo, hay que considerar que el visitante

aunque se ve atraído por un producto en especial, esta no será el

único que lo dejará satisfecho y por lo tanto buscará

experimentar otras actividades durante su estadía como Cultura,

Aventura, Playas, etc., que se ubican en una segunda línea de

comercialización ya que no cuentan aún con una implementación

adecuada para el turismo internacional pero desempeñan una

función importante como circuitos alternativos.

Entre los atractivos turísticos más ofertados en los mercados

internacionales podemos destacar los siguientes:

Guatemala

Parque Nacional Tikal

Antigua Guatemala

Lago Atitlán

Chichicastenango

Rio Dulce

Lago Izabal.

El Salvador

Honduras

Nicaragua


Joya del Cerén

Ruinas de Tazumal

Cerro Verde

Lago de Coatepeque

Parque Nacional Montecristo

Copán

Islas de la Bahía

Biósfera del Río Plátano

Playas Montelimar, Pochomil,

Masachapa, Volcán Masaya, Mirador

de Catarina, Isletas de Granada,

Mombacho, Ometepe, Volcán Cerro

Negro y Reservas Naturales.

20

"Gormartours 6- Trauel Tips"Catalina E. Gordon 6- Bertha Alicia Martines

Panamá

Ciudad de Panamá

Canal

Calzada de Fuerte Amador

Parque Nacional Volcán Bar ú

Puerto de Portobelo

Así mismo podemos observar los Productos Turísticos

característicos de Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua

y Panamá.

1.5.6 Oferta de servicios turísticos de .Centro América

Centro América cuenta con aproximadamente 2,192 empresas

relacionadas a la actividad turística en establecimientos de

hospedaje, agencias y tours operadores, así como de transporte

turístico, básicamente aquellas dedicadas a arrendamiento de

vehículos.

Los establecimientos de hospedaje representan más del 68% de la

oferta empresarial disponible con 1,497 hoteles que suman

60,043 habitaciones y 122,999 plazas-cama, las agencias de viajes

y los tours operadores con el 29% y 622 empresas, las

arrendadoras de autos o rent a cal' alcanzan el 3% del total de la

oferta sumando 73 empresas.


Los hoteles internacionales más representativos que operan en

Centro América son: Hyatt, Marriot, Ramada, Radison, Holyday

Irm, Crowne Plaza, Intercontinental, Quinta Real, Best Western,

Princess, entre otros.

Las agencias de viajes en algunos países como es el caso de

Honduras están dedicadas al turismo emisivo, sin embargo

muchas de ellas realizan también las funciones de turismo

receptivo. Básicamente se podría decir que el 70% u 80% de estas

empresas están instaladas en la capital de los países

centroamericanos, por obvias razones en· la facilidad de

comercialización de sus productos.

Entre las empresas internacionales de transporte terrestre o rent

a car que pueden encontrarse en estos países son: Budget,

Nationallnter Rent, Hertz, Avis, Dollar y Thirty.

1.5.7 Distribucián y Venta del Turismo de Centro

América

El sector turístico de Centro América tiene definido un sistema

de comercialización en base a sus tres mercados principales:

Norteamérica, Centroamérica y Europa, con énfasis en los dos

primeros y en menor medida Asia y Sudamérica.

22


Para el caso de las empresas hoteleras el canal de distribución

más común son las Centrales de Reservaciones ubicadas en

Estados Unidos (ej. 1800-UTELL), Europa, Asia, Brasil y

Argentina. Sólo se comercializan las tarifas rack y un número

mínimo de habitaciones diarias.

Los agentes de viajes son otros de los canales de distribución de

los productos turísticos centroamericanos en el mercado

internacional, algunas deellas realizan reservas de hoteles y

líneas aéreas directamente al Sistema de Reservaciones

Amadeus. Muchas de las reservaciones en los hoteles se realizan

localmente, es decir a través de agentes locales.

Otro canal muy importante son las representaciones en el

exterior, especialmente en Norteamérica, principal emisor de

visitantes.

Así mismo los web sites en el Internet de algunos

establecimientos hoteleros permiten atraer al turista y colocar su

producto, sin embargo sólo acepta reservaciones a través del

correo electrónico ya que carecen de un motor de reservaciones.

La promoción la realizan a través de folleterías, asistencia a

ferias, correo directo, correo electrónico, visitas promocionales,

comunicaciones mediante teléfono y fax, publicación de una guía

de reservaciones centroamericana, videos y cd's con información

básica del hotel .

1.5.8


Mercados Prioritarios

La identificación de los clientes o mercados metas es uno de los

objetivos primordiales de los Planes de Mercadeo de las

organizaciones turísticas, para el caso de Centro América los

mercados internacionales siguen siendo representados por

Norteamérica y Europa, debido en gran parte a que la mayor

cantidad de visitantes están concentrados en estas regiones, así

como la mayoría de las transacciones electrónicas registradas en

el Internet en Viajes y Turismo.

Así rmsmo. es de fundamental importancia comprender a

nuestros clientes motivándolos en la búsqueda de cumplir sus

aspiraciones y sueños a través de una exper iencia "divertida", la

mayoría busca regocijarse mediante experiencias que sean

relajantes o llenas de vigor y no necesariamente ambas.

Urge la necesidad de que las organizaciones turísticas se

especialicen en el manejo de las nuevas tecnologías de

comunicaciones y mercadeo con el propósito de proveerse de

información básica que les permita competir adecuadamente y

satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes.


El mercado estadounidense de usuarios en Internet sigue en un

franco proceso de crecimiento, inclusive este crecimiento superó

todas expectativas en un 14% y 56% para los años 1996 y 2003.

Se ha estimado que para el año 2003 las reservaciones y pagos a

través del Internet representarán el 10% del mercado

estadounidense , así mismo de acuerdo a estudios realizados por

Jupiter Communications se ha pronosticado que los rubros

relativos a Viajes y Turismo percibirán un crecimiento

vertiginoso de cerca de 16.6 billones de dólares USA para ese

lTIÍsnlo año .

25

"Gormartours 6' Travel Tips"Catalina E. Gordon 6' Bertha Alicia Martines

1.6 DESCRIPCION TURSTICA DEL PAIS

J.6. J Generalidades

Nica ra gua es el país más grande en Centro América (¡30,OOOKm

cuadrados), con árboles gigantes habitando en sus bosques junto

a la flora y fauna más abundante de la región.

Cá lido y colorido, es un país

descubrirlo: playas soleadas,

fabuloso para explorarlo y

pueblos coloniales , lagos

espectacu lar es , bosques húmedos tropicales, volcanes y una

cultura rica en piezas de cerámica indígena, estatuas

arqueológicas y rituales religiosos. Todo dentro de la hospitalidad

de corazones cálidos por los cu a les son conocidos los

nicaragüenses en toda América Latina.

Dele un vistazo con mayor detenimiento a est a tierra mística.

Venga y disfrute nuestros lagos, bellas islas, conozca la exótica

vida s ilves t re de nuestros bosques tropicales húmedos y disfrute

nuestras playas soleadas y cálidas. En ca da esquina, Nicaragua

seduce sus sen tidos .

1.6.2

"Gormartours & Trauel Tips"Catalina E. Gordon & Bertba A licia Martines

Managua

Managua, la capital de Nicaragua, está en un proceso de auge en

construcción. Los viajeros pueden disfrutar de laalta calidad de

los servicios que brindan sus nuevos hoteles, restaurantes ,

centros comercia les y óp tim as condiciones de los centros de

convenciones. Vea el es t ilo arquitectónico moderno de la Nueva

Catedral de Managua y vis ite la Vieja Catedral (dañada por el

terremoto de 1972), as í cómo el Museo Nacional, localizado en la

Plaza de la República.

Es casi un deber visitar las Galerías de Arte. Así mismo,

pudieran también visitar el M ercado Central que ofrece una gran

selección de Artesanias N acion ales. Disfrute de una noche

especia l e n el esp len dor del Teatro Nacional Rubén Darío

(nombr ado en honor del celebre poeta nicaragüense) .

Durante el mes de Febrero, se celebra el "Festival de la Música y

la Juventud" y durante el mes de Agosto "L as Fiestas

Agos tin as", una tradicional celebración religiosa acompañada de

un desfile hípico por las calles de Managua.

Cont acte a s u agente viajero y/o alquile un vehículo para salir de

Managua hacia la aventura de descubrir Nicaragua.

1.6.3

"Gormartours 6- Trauel Tips"Catalina E. Gordon 6' Bertha Alicia Martines

Masaya

A menos de 24 kilómetros al sur de Managua, se encuentra el

Parque Nacional Volcán Masaya. Es un "volcán doble" - Masaya

y Nindirí - que ofrece cinco conos volcánicos, siendo el Volcán

Principal para Visitantes en Centro América.

Un paseo breve hacia la cima le conducirá por peñascos de lava

solidificada y parches lozanos de bosque tropical hasta el borde

del Cráter Santiago, siendo este un volcán con 635 metros de

altura y 570 metros de longitud en su punto más ancho. A 400

metros de profundidad se encuentra una fosa interna que lanza

gasessulfúricos y ácidos. Este cráter aún está activo y su paisaje

es inolvidable.

Masaya es un pueblo donde el folklore aún VIve en todo su

esplendor. En los mercados al aire libre, se venden artesanías y

manualidades tradicionales tales como grandes hamacas,

vestidos bordados, tapices de mecate, y máscaras esculpidas.

Vale la pena ver como un deber, la visita al Mercado de

Artesanias.


1.6.4 Granada

Granada, fundada en 1524, es la ciudad colonial más antigua en

tierra firme del Continente Americano.

En Marzo se celebra el Festival de Folklore y Gastronomia

alrededor de sus elegantes monumentos e iglesias barrocas, e l

cual mostrará lo mejor de nuestro folklore nacional.

Las tejas de barro entrelazadas sobre los techos de los hogares

granadinos, dominan el espír itu de los tiempos coloniales por

dondequiera que Usted mire. Tome un paseo en coche halado por

caballos en el Parque Colón y , [disfrute de los viejos tiempos!

El Convento e Iglesia de San Francisco, fundado en 1529, es la

primera iglesia de la ciudad y uno de los edificios coloniales más

importantes e n Centro América. Es obligatorio ver este Museo .

Visite las costas del L ago de Nicaragua (el exclusivo Tiburón

Toro vive en las profundidades de este lago de agua dulce, y tome

un p aseo por barco en La Cabaña A m arilla o el Puerto de Asese

para adentrarse en un viaje ecológico increíble e n tr e 350

pequeñas islas. Quédese a dormir, o s implemente deténgase a

disfrutar una bebida en uno de sus pequeños y a cogedores

hoteles. Tome fotografias en el Fortin de San Pablo.


Planifique una gira a la Reserva Natural del Volcán Mombacho,

y disfrute los paisajes sobrecogedores de la Ciudad e Islas de

Granada y del Volcán Mombacho desde sus dos (2) miradores,

recorriendo los caminos naturales para aprender acerca de la

flora y fauna exuberantes de este volcán espectacular.

En la Carretera Masaya-Granada, a la altura del Km 37 112,

desvíese unos 15 minutos hacia la laguna de cráter volcánico más

pintoresca de Centro América, La Laguna de Apoyo. Al pie del

cerro, doble a la derecha y deténgase a almorzar o quédese a

dormir en elAlojamiento Turístico Norome.

1.6.5 Pueblos Blancos

Debería visitar los Pueblos Blancos que se agrupan como racimos

en el ondulado paisaje campestre al sur de Masaya: San Juan de

Oriente (un pequeño pueblo famoso por sus cerámicas). Catarina

(lugar ideal para comprar plantas y artesanías), donde puede

visitar el Mirador de Catarina, el cual ofrece una vista

espectacular de la Laguna de Apoyo. Otros Pueblos Blancos a

visitar incluyen: Diría, Diriomo, Niquinohomo y Nandasmo.

1.6.6


Garazo

Conocidos como Los Pueblos de la Meseta, al sudoeste de

Masaya, se encuentran los pueblos de Jinotepe y Diriambs,

también conocidos como las "ciudades gemelas", y la ciudad de

San Marcos.

Estos pueblos son famosos por sus festivales religiosos y

folclóricos. Entre ellos los más celebrados son El Toro Guaco, San

Sebastián y El Gueguense.

Si desea pasar un buen tiempo alrededor de Los Pueblos Blancos,

Jinotepe es un excelente lugar para quedarse a dormir.

1.6.7 Rivas/San Juan del Sur/Ometepe

Ometepe es la isla más grande del mundo en un lago de agua

dulce. Es una joya ecoturística, con dos volcanes: Concepción

(1610 m) y Madera (1340 m). Ometepe tiene la forma de un 8, al

igual que Tahití.

Ubicada estratégicamente entre la Costa del Pacífico y el Lago de

Nicaragua, la Ciudad de Rivas posee un gran significado histórico

para este país y toda América Central. También cuenta con un

Museo Arqueológico muy interesante.

31

"Gormartours <:7 Travel Tips"Catalina E. Gordon <:7 Bertha Alicia Martines

San Juan del Sur; localizado a 30 minutos de la frontera con

Costa Rica, es un paraíso deportivo acuático. Peces como robalo

gigante, pargo rojo, morena y marlin abundan en las poco

profundas aguas de su bahía, la cual también es excelente para

veleros. Visite el puerto y alquile un velero que le llevará a

visitar otras bellas bahías alrededor de San Juandel Sur.

1.6.8 Río San Juan

El Río San Juan fluye 180 Km desde el Lago de Nicaragua hasta

el Caribe. Puede viajar por aire desde Managua hasta San Carlos

o tomar un viaje en barco desde Granada o San Jorge, Rivas

hasta San Carlos.

Descubra las increíbles Islas de Solentiname y pase una noche o

más en la Isla de Mancarrón. Visite el Refugio de Vida Silvestre"

Los Guatuzos":

El Río esta lleno de historia. El Castillo es una fortaleza

construida por los españoles en 1675. Puede escoger quedarse en

distintos alojamientos, ir a pescar los más increíbles tarpons o

tomar un paseo en canoa para disfrutar la verdadera grandeza

de la selva húmeda tropical.


Si usted es un viajero aventurero, baje por el río hasta alcanzar

las costas del Caribe en el Puerto de San Juan del Norte.

1.6.9 Basca

Conocida también como "Ciudad Ganadera", Boaco es "una

ciudad de dos pisos". Está asentada en dos altiplanicies

adyacentes, en medio de una zona ganadera. Honra al Apóstol

San Jaime, el día 25 de Julio.

Camoapa es famosa por sus sombreros de pita tejidos a mano, y

de fibras de mecate obtenido de la planta conocida como cabuya.

1.6.10 Chontules

A Chontales también se le conoce como "Ciudad Ganadera",

siendo sus Monturas muy famosas y una visita a sus artesanos le

mostrará su arte equino. Si tiene suerte, podrá disfrutar uno de

sus Rodeos de Toros.

Juigalpa, la capital de Chontales, está ubicada sobre la Carretera

que va desde Managua hasta El Rama en la Costa Atlántica.

Tiene un Museo Arqueolágico muy interesante con ídolos

precolombinos de la zona.

33

"Gormartours & Travel Tips"Catalina E Gordon & Bertha Alicia Martlnez

Posee también un pequeño zoológico con animales de la región.

La vida silvestre es abundante en las montañas y junglas que

rodean Juigalpa.

La Mina de la Libertad muestra el río manchado por el oro

lavado de las montañas Chontaleñas. Encontraría los "cestos

tradicionales" de los lavadores de oro trabajando a la par de la

maquinaria moderna.

1.6.11 Matagalpa y Jinotega

El altiplano del Centro de Nicaragua en los pueblos de

Matagalpa y Jinotega hospedan una gran riqueza en variedad de

pájaros y otra fauna tropical, en sus lozanos bosques húmedos

tropicales. Abundan los helechos y orquídeas.

A más de 3000 pies sobre el nivel del mar, esta región es más

fresca que el resto del país, con ríos y pequeños lagos, excelente

para la pesca de pequeños ejemplares. Hoteles de Montaña cerca

de la Ciudad de Matagalpa ofrecen comodidades agradables y

buena cocina.

34

"Gormartours 6' Travel Tips"Catalina E Gordon & Bertha Alicia Martinez

1.6.12 Esteli

Estelí es un pueblo fresco y placentero ubicado en un valle entre

las montañas. El tabaco es el principal negocío de Estelí (80Q m

de altura). Huesos fosilizados que datan .30,000 años, se

encuentran en El Bosque, a 20 Km de Pueblo Nuevo rumbo a San

Juan de Limay (lugar donde los artesanos elaboran bellas

esculturas en piedra de Limay).

Puede observar petrogliios esculpidos con figuras prehistóricas

humanas, movimientos de animales y pájaros, frente al Centro

Recreativo.

Visite la Casa de la Cultura y maneje hasta La Cascada de la

Estaneuele, una bella cascada ubicada 5 Km al sur del pueblo. La

Reserva de la Mesa de Moropotente es una planicie selvática de

pino y roble a la cual se llega por Jeep.

1.6.13 Madrie

Somoto es un pueblo de montaña tranquilo. La Iglesia Colonial

de la plaza es una de las más viejas en Nicaragua. Está ubicado a

solo 20 Km de la frontera con Honduras en El Espino. Visite el

pequeño pueblo de Palacaguina cantando las canciones de los

Hermanos Mejía Godoy.

35

1.6.14


Nueva Segovia

Ocotal es el pueblo más cercano a la frontera con Honduras. La

cadena de colinas Dipilto-Jalapa, cubierta de pinares, es la zona

de mayor altura en Nicaragua (2,107 m). El Rio Coco drena estas

colinas hacia el Caribe.

Visite Jalapa durante el Festival del Maiz. El maíz es un

ingrediente básico en la dieta nicaragüense. Este es el festival

más creativo donde las palomitas de maíz se confeccionan para

crear el bello vestido de la reina del festival.

1.6.15 León

León fue la capital de Nicaragua durante el período colonial

hasta 1857. Podrá contemplar muchos edificios coloniales entre

los cuales se encuentra la impresionante Catedral, la más grande

de Centro América.

Deténgase para visitar las Iglesias de la Recolección. El

Calvario. La Merced, San Juan y San Juan el Bautista de

Subtiava. Visite el Museo Rubén Dario; y en Ciudad Daría.

conozca la casa de este gran poeta, "Padre de la Literatura

Moderna Española".

36


Poneloya, una playa cercana a León, atrae a muchos "su rfers",

Pídale a su agente de viajes que le arregle una cabaña en la playa

y visite Las Peiiitas para un paseo increíble de contemplación de

pájaros en los canales de la Isla de Juan Venado.

1.6.16 Chinandegu

Chinandega está asentada en una zona algodonera con el Volcán

Cosiguina (807 ro) al final de la tierra nicaragüense. El Golfo de

Fonsecs se comparte con los países vecinos de Honduras y El

Salvador. Sea aventurero y escale el Cosiguina hasta alcanzar su

lago con la ayuda de un guía de Potosí.

Visite el Estero Real donde el Río Tecolapa holgazanea hacia el

mar, envolviendo la isla llamada Mangles Altos, una reserva

natural. Solicite una lancha de alquiler en Potosí.

Disfrute su estadía en Chinandega alojándose en uno de sus

hoteles, [goce buena comida y diviértase muchísimo!

"Gormartours 6' Travel Tips"Catalina E Gordon 6' Bertba Alicia Martines

1.6.17 Algunas de nuestras playas

Poneloya está a unos minutos de León. Esta playa es ideal para

los "s urfers" y amantes de los mariscos. Visite Las Peñitas y..;. ,

alquile la lancha de un pescador para aventurarse hacia la Isla

de Juan Venado.

Montelimar, a 59 kms. de Managua, es una playa ideal para el

"windsuriing' y "kaynking". Disfrute su bello clima y la suave

brisa del mar.

Pochomil es una de las áreas recreativas más populares. Se

encuentra a una hora de la ciudad de Managua. Es una playa

limpia y soleada, con pequeños bares, restaurantes hoteles y

áreas de picnic.

La Boquita es una playa maravillosa con su propio Centro

Turístico que te atiende con comidas agradables y buena música.

Casares está lleno de pequeñas lanchas de pescadores y es uno de

los mejores lugares para compartir con su población e ir de pesca

con ellos.

"Gormartours ¡j-' Trauel Tips"Catalina E. Gordon & Bertba Alicia Martines

San Juan del Sur ofrece un ambiente de "ciu da d puerto" más

exclusivo. Es una bahía increíble. llena de gente contenta que

acoge con una cálida bienvenida a los turistas. Vaya de pesca, a

pasear en veleros, a bucear o "win ds urting": Hay muchos

alojamientos acogedores en la playa de los cuales puede

seleccionar.

1.6. 18 Costa Atlántica

Virtualmente virgen, la Costa Atlántica de Nicaragua es -celestial

para los amantes de la naturaleza. La región más grande de

Nicaragua, cubre el 46% del territorio nacional. Apenas habitada,

esta área ofrece junglas de tierras bajas donde los ríos conforman

el principal medio de transporte . La mayoría de los habitantes

son agrupaciones de Misquitos, Sumos y Ramas. Debido al

contacto colonial con las Islas Británicas del Caribe. la mayoría

habla una mezcla de Inglés con sus propias lenguas nativas. Los

Indios Misquitos, que suman alrededor de 70,000 viven en la

Región de la Mosquitia. A diferencia del resto de Nicaragua, la

Mosquitia nunca fue colonizada por los Españoles.


1.6.18 Región del Atlántico Norte (Raan)

Puerto Cabezas es el segundo puerto en importancia en El Caribe

para Nicaragua. Principalmente es un pueblo de pescadores

estando cerca de la punta Noreste del país.

Continúe su aventura y diríjase a lugares donde muy pocos

foráneos han visitado, desde Puerto Cabezas rumbo tierra

adentro hacia Waspán. hasta uno de los Poblados Misquitos

sobre el Río Coco.

Los Cayos Misquitos son un verdadero paraíso. Pequeñas islas

con playas de arena blanca, llenas de palmeras de coco y arrecifes

de coral increíbles esperando ser descubiertos.

1.6.19 Región del Atlántico Sur (Ras»)

Bluefields está en la playa de una larga laguna costera, siendo el

puerto caribeño principal de Nicaragua (El BluID. Su economía se

basa en el camarón, langosta y peces de aguas profundas. Hay

una mezcla de grupos étnicos: Misquitos, Ramas, Sumos, Negros

Creole y Garitones, así como Mestizos. En Mayo se celebra el

famoso Festival del Palo de Mayo con música y danza.

40


Tome un paseo en barco y descubra la naturaleza en su forma

más pura. El Rfo Escondido, el Rfo Grande de Matagulp« oIa

Laguna de Perlas donde el Rfo Kurinwas se encuentra con el mar

unos SOkm al norte de Bluefields.

También puede planificar un viaje a Corn Islsnd, a unos 70 Km

de la costa, y disfrute el agua turquesa, playas de arena blanca,

bellas palmeras de coco, exquisita pesca y "snorkeling", sintiendo

el ritmo pacífico de la vida.

1. 7 MARCO CONCEPTUAL

1. 7.1 Turismo

Cuando se piensa en turismo, en lo primero que pensamos es en

gente que acude a contemplar lugares de interés, visita a amigos

y familiares, está de vacaciones y se divierte. Pueden dedicar su

tiempo de descanso a la práctica de diversos deportes, a

asolearse, conversar, cantar, ir de excursión, salir de paseo, leer o

sencillamente disfrutar del entorno. Si se considera el tema a

fondo se puede incluir en la definición de turismo a la gente que

participa en congreso, una conferencia de negocios o algún otro

tipo de actividad comercial o profesional, así como a quienes

41


hacen viajes de estudios con un guía experto o realizan algún tipo

de investigación o estudio científico.

Estos visitantes usan todo tipo de transportes, desde el caminar

en un parque nacional hasta volar en un jet a una ciudad

emocionante. La transportación también puede incluir subir en

una telsilla a una montaña o contemplar el caribe azul desde la

barandilla de un crucero.

El turismo comprende las actividades de personas que viajan y

permanecen en lugares fuera de su ambiente usual durante mas

de un año consecutivo con fines de gozar de tiempo libre,

negocios u otros. Con el termino ambiente usual se pretende

excluir los viajes dentro del área habitual de residencia y los

viajes frecuentes y regulares entre el domicilio y el lugar de

trabajo y otros viajes dentro de la comunidad con carácter de

hábito.

1. 7.2 Turismo Internacionsl

Turismo de entrada:visitas a un país no residentes.

Turismo de salida: visitas por residentes de un país a su propio

país.

Turismo Interno: Visitas por residentes de un país a su propio

país:42

"Gormartours & Travel Tips"Catalina E Gordon & Bertha Alicía Martines

Turismo domestico: Turismo interno mas turismo de entrada.

Turismo nacional: turismo interno mas turismo de salida (el

mercado turístico residente para agentes de viajes y líneas

aéreas).

Todos los tipos de viajeros que hacen turismo se describen como

visitantes, un termino que constituye el concepto básico de todo el

sistema de estadísticas turísticas. Los visitantes son las personas

que VIajan a un país diferente a aquel donde residen

generalmente. durante un periodo no mayor de 12 meses y cuyo

propósito principal no es el ejercicio de una actividad remunerada

dentro del lugar que visitan. Los visitantes se subdividen en dos

categorías:

Visitantes de un solo día: visitantes que no pernoctan en un

alojamiento colectivo privado en el país que visitan, por ejemplo,

los pasajeros de un buque crucero que pasan cuatro horas en un

puerto.

43

1. 7.3

"Gormartours6' Travel Tips"'Catalina E Gordon 6' Bertha Alicia Martines

Turistast:

Visitantes que permanecen en el país visitando cuando menos un

noche; por ejemplo, un visitante de vacaciones durante' dos

semanas.

El turista busca diversas expertencias y satisfacciones

intelectuales y físicas. La naturaleza de estas determinará en

gran medida el lugar elegido y las actividades que se disfruten.

1.8 MARCO METODOLOGICO

Una parte de la información fue recopilada a través de fuente

primana y secundaria.

Primaria: Entrevista con los Señores Raul F. Calvet, Regina

Hurtado.

Secundaria: Folletos, datos estadísticos del Instituto

Nicaragüense de Turismo, Geprotur, Dirección General de

Migración y Extranjería, Guías Turísticas.

44


En el desarrollo del presente trabajo, nos hemos encontrado con

distintas dificultades que no nos ha permitido alcanzar niveles

deseados de información lo cual se atribuye a diversos factores

como-

Escasa información en los entes gubernamentales como el

Instituto Nicaragüense de Turismo, que aunque tienen los

funcionarios voluntad de proveer información la existente no es

suficiente.

Por encontrarnos en un período de conclusión de estudios y

preparación de un Plan de Negocios y la preparación de la tesis.

El factor tiempo influyó en el desarrollo de investigación debido a

que en toda la industria corresponde a una temporada alta con

mucho movimiento y poco disponibilidad para que nos atendieran

en las empresas turísticas.

Para el presente estudio se realizó el método empírico de la

Encuesta que nos posibilitó la recopilación de datos por medio de

preguntas obteniendo respuestas en forma escrita y obteniendo

la opinión directa de los encuestados y tomando como base sus

pensamientos y características individuales de cada turista.

45


Ya que se contaba con poco tiempo para realizar la investigación

la encuesta se convirtió en una gran ventaja ya que nos permitió

avanzar de una manera rápida ahorrando tiempo y recursos.

Se contó con la valiosa colaboración del Instituto Nicaragüense

de Turismo quien con su valiosa colaboración nos permitieron

colocar y realizar la encuesta en la oficina de información

turística localizada en el aeropuerto Internacional de Managua.

El tipo de encuesta fue abierta y cerrada permitiendo al

encuestador la libertad de contestar en algunas preguntas y en

otras preguntas se le presentaron las diferentes alternativas de

las cuales se seleccionará la que responda a su caso específico.

Por otro lado también se realizaron entrevistas como otro método

empírico que nos permitió registrar la información que

estudiamos y también nos permitió establecer una relación mas

directa con el fenómeno a través del diálogo.

Las entrevistas fueron libres permitiendo al entrevistador la

libertad de expresión para que nos pudiera proporcionar sus

ideas con amplitud.


RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS

Para calcular cuantitativamente la evolución futura de la

demanda se han aplicado Encuestas dirigidas a los Turistas

Internacionales que nos visitan y que han salido por el

Aeropuerto Internacional incorporando las principales variables

que nos permiten obtener una aceptación de este servicio

El 97% de los Encuestados no conoce y no ha utilizado los

servicios de un Tour Operador en la ciudad de Managua, lo que

denota que existe un vacío de este servicio.

El 100% de los encuestados manifestó que le gustaría que este

tipo de servicio existiera en Managua lo que permitió conocer el

grado de aceptación de este servicio.

Se observa que el 100% usaría los servicios en su próxima visita y

de que el sustituto mas cercano a un Tour Operador es una

Agencia de Viajes con la desventaja de que este último no opera

los servicios por lo que tampoco los garantiza, opinión que fue

arrojada con un 99%.

Otros resultados arrojados es la necesidad de tener asistencia de

un tour operador los 7 días de la semana y por 24 horas con un

menú completo de servicios.

47

"Gormartours 6' Travel Tlps"Catalina E Gordon & Bertha Alicia Martines

,HIPOTESIS

~ La implementación una Tour Operadora en la ciudad de

Managua contribuirá a satisfacer el incremento 'de la

demanda de serVIcIOS turísticos por los turistas

Internacionales que visitan el país.

~ La investigación de mercado establece la existencia de una

demanda potencial y la necesidad de oferta de servicios de

ca lida d para los turistas. Al mismo tiempo la información

financiera visualiza rendimientos aceptables para el

proyecto.

"Gormartours 6- Trauel Tips"Catalina E. Gordon 6- Bertba A licia Martines

Capítulo 2

DESARROLLO PLAN DE NEGOCIOS

Si eres sabio, sabrás todas las cosas, sin libros y no

existirá para tu espíritu nada ilógico, nada injusto, nada

vacío, en la vastedad del Universo.

"Gormartours & Travel Tips"Catalina lj. Gordon & Bertha A licia Martinez

2. DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS

2.1 RESUlvfEN EJECUTIVO

El Proyecto GORMARTOUR & TRAVEL TIPS consiste en la

Organizaci ón y puesta en marcha para enero del 2003 de un

Plan de Inversión para una Tour Operador a moderna de acorde

con las técnicas modernas y actu a les para ofrecer a los Turis tas

Extranjeros y Nacionales de acuerdo a estrategias agresivas de

promoción y mercadeo un abanico de lugares turísticos a visitar

conforme al plan territorial de INTUR clasificado en la Actividad

de Turismo Interno y Receptivo; y transporte colectivo turístico

terrestre; de conformidad al arto4, Inciso 4.1.1 aI4.1.4 de la Ley

No. 306 de INTUR.

PROPIETARIOS DEL PROYECTO:

Ca talina Elizabeth Gordon

Berta Alicia Martinez

Sheldon Escorcia

NO MBRE LEGAL

NOMBRE COrvIERCIAL

:Gormatours Sociedad A uánima

.Gormatours & Travel


FECHA DE !NICIO DE PROYECTO

CAPITAL SOCIAL

: 02 de Mayo 2003

:U$25,OOO (Veinte y cinco mil

dólares)

Este capital social será pagado por los socios en un ciento por ciento a fin

de iniciar operaciones en Mayo 2003.

Los propietarios y Junta Directiva de la Empresa es conforme al siguiente

detalle:

Catalina Gordon Presidente

Berta Alicia Martinez Secretaria

Sheldon Escorcia Tesorero

25% de las Acciones

25% de las Acciones

50% de las Acciones

Representante Legal

Gerente General

Gerente de Mercadeo

Catalina Gordon

Catalina Gordon

Berta Alicia Martinez

Gerente de Operaciones Sheldon Escorcia

51

"Gormartours & Travel Tips"Catalina E Gordon & BerthaAlicia Martines

2.2 EVALUACION DE LOS MERCADOS Y COMPETIDORES

2.2.1 SITUACION DEL MERCADO

En un mundo dirigido hacia la globalización podría parecer que

la demanda local es de menor importancia, sin embargo la

evidencia demuestro lo contrario. Las empresasm~competitivas

invariablemente cuentan con una demanda local que se

encuentra entre las mas desarrolladas y exigentes del mundo.

Clientes exigentes permiten que las empresas vislumbren y

satisfagan necesidades emergentes y se convierten en otro

incentivo a la innovación. Tener a estos clientes cerca permite

que las empresas respondan más rápidamente, gracias a líneas

de comunicación m~ cortas, mayor visibilidad y a la posibilidad

de realizar proyectos conjuntos. Cuando los clientes locales

anticipan o moldean las necesidades de otros países, las ventajas

para las empresas locales son mayores.

En la Industria turística, la demanda local está formada tanto

por turistas nacionales como por turistas internacionales que

visitan nuestro país. En esta industria, en lugar de exportar

productos son los consumidores los que se movilizan hacia los

atractivos turísticos.

"Gormartours <:7 Trauel Tips"Catalina E Gordon 6' Bertha Alicia Martines

Lo relevante de la calidad de la demanda en el modelo conceptual

propuesto, es e nivel de exigencia a que está sometida una

industria de parte de los clientes que atiende en forma directa.

Por consiguiente debe de analizarse el volumen y tendencia de

crecimiento de la demanda, su origen y grado de segmentación,

pero fundamentalmente los gustos, exigencias y grado de

satisfacción de los turistas que visitan un destino. '

La existencia de industrias de apoyo especializadas y eficientes

crean ventajas competitivas para un país. Las industrias

relacionadas y de apoyo entregan a las empresas insumos,

componentes y servicios hechos a la medida a menores costos, con

calidad superior, y suministrados de manera rápida y preferente.

Esto es una consecuencia de vínculos mas estrechos de

colaboración, mejor comunicación, presiones mutuas y de

aprendizaje constante que facilitan la innovación y el

mejoramiento continuo.

Para que una empresa turística sea competitiva es

imprescindible un sector de apoyo. Esto significa buenos

proveedores de alimentos , transportes, alojamiento, buenas

escuelas de formación de personal tanto a nivel operativo, técnico

como gerencial.


SEGMENTACION

Los segmentos globales más importantes que componen el

mercado actual de Nicaragua son:

Los segmentos globales más importantes que componen el

mercado actual de Nicaragua son:

• Segmento de Mercado de Hombres de Negocio

• Segmento Vacacional

• Segmento Étnico

• Segmento de Convenciones

TENDENCIAS Y CARACTERÍSTICAS

La tendencia del mercado actual es preferir viajes donde la

experiencia y vivencia personal tiene más importancia que la

observación y conocimiento de un lugar. La emoción de la

aventura y la interrelación con el medio ambiente natural y

cultural son parte fundamental de las vacaciones.

Los viajes en grupos grandes van disminuyendo y han quedado

solo para segmentos de la tercera edad, y asiáticos. Los mercados

generadores prefieren viajar en forma individual, en parejas o

con amigos.

54

"Gormartours 6' Travel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martines

El segmento de mayor crecimiento es el que gira alrededor de la

naturaleza, pero el segmento de sol y playa sigue siendo el de

mayor volumen.

El mercado turístico receptivo mantiene una tendencia creciente

en cuanto a llegadas de turistas al país, esto significa una mayor

demanda de los servicios que consumen, en parte esto ha sido la

razón por la cual el turismo ha ido escalando su posición

privilegiada en la economía nacional.

2.2.r CRECIMIENTO DEL TURISMO

Las cifras estadísticas del Turismo de Nicaragua mostraron un

crecimiento muy pronunciado a partir de 1990. Este crecimiento

se mantuvo a lo largo de la década de los 90 creando un

entusiasmo y confianza en esta industria. Los ejemplos exitosos

de otros países del área y de otras partes del mundo añadieron

argumentos para llegar a declarar al Turismo como "una

Industria de Interés Nacional" (Ley 306 Incentivos para la

Industria Turística de Nicaragua, aprobada en Septiembre de

1999).

55

"Gormartours c!r Travel Tips"e l - r-.,-. 1 J.-E.1 Al" .. r .".atauna D, «xoraon O' erina ruscta rnartznee:

n n-tI¿J.¿J.1V GUA 71. rrnrtxrr» A rtT07l.TDDT ~II:DVrtAno

rJ..1. v 111'1 L/rJ. L/1 .1. V =1J .1.1'1=1" L/rJ..LJ

750.26

RS,598.40 I12,8Ei:l'~47,927:25 I

I 178.56 IASIA

OTROS

NORTEAMERICAEUROPAr---- - - -

CENTROAMERICA

80

1100305791

Encuestas a realizar

TOTAL DE TURISTAS ,1 Lloaadas libres o Turistas sin Tour Onerador 50,305.79 ¡I Atendidos nor Tour Oneradore s Nacionales 50,000 ITuristas de Cruceros aue son atendidos nor un Tour Onorador 21,600

Atendidos entre 26 Tour Operadores 28400X Tour Operador (Mercado Potencial) 1092.

En la cuantificación de mercado realizado se encontró un

mercado potencial de 1092 pasajeros para lo cual se realizó una

encuesta a un total de 80 personas con edades comprendidas

entre 15 a 60 años en un lapso de 10 días logrando obtener

excelentes resultados.

La encuesta constó de 21 preguntas de las cuales 3 son abiertas y

14 cerradas, fue aplicado a los turistas que salían del país a

través de la oficina de Inforrnación Turística del Instituto

Nicaragüense de Turismo localizada en el Aeropuerto.

56


Por lo anterior expuesto la misión empresarial turística de

GORMARTOURS & TRAVEL TIPS se fundamenta en la

planificación de paquetes turísticos dirigidos especialmente a

turistas procedentes de Europa, Norteamérica y Centroamérica.

2.2.3 . SITUACIÓNDEL PRODUCTO

EL colorido y la variedad y su concen tr ación en poco territorio y a

poca distancia es la fortaleza del producto de Nicaragua por

encima de sus competidores del área. Pero este concepto es válido

en una e tap a inicial y bajo la óptica de un turismo convencional.

Los productos actuales son sencillos y no ofrecen mayor

interacción y definitivamente no ofrecen un aprendizaje como el

que exige el Ecoturismo.

A fin de posicionarnos e n el mercado internacional necesitamos

crea r más productos y que sean más definidos, que se

especialicen y ofrezcan más valor por el precio y se ajusten a las

tendencias mundiales.

La evolución de nuestro turismo nos va llevando a un área

definida entre el turismo de Aventura y el Ecoturismo, tanto por

la característica del producto como por las condiciones de la

inversión e implementación del mismo.


La Operadora de Turismo GORMARTOURS & TRAVEL TIPS

tiene como objetivo brindar los siguientes servicios:

Reservación de hoteles

Transporte Terrestre

Boletos a éreos

RentA CAl'

Información Turística

Excursiones de 1 día

Excursiones de medio día

Circuitos Turísticos

Servicios de Guías Turísticos

Manejo de alimentos en Restaurantes

Por ot ro lado existe en Nicaragua un Tour Operador

especia lizado en turismo de aventura que ofrece productos

diseñados al gusto del cliente o "t a ilored - made tours" como son

los viajes de cacería de codor nices u otras aves migratorias en la

selva del Río San Juan o los "foto safaris" en el norte del país.

Estos últimos son arreglados con meses de anticipación y ti ene

costos elevados. Una expedición de cacería de seis personas por

cuatro días puede llegar a suponer de $1500.00 - $2000.00


dólares por cliente, incluyendo guías, alojamiento, comida

especial, municiones y transporte. Dado el potencial que tiene

Nicaragua como destino de naturaleza se nota la falta mas tour

operadores especializados en este campo.

Fuera de éste caso excepcional, los paquetes que se ofrecen no son

diferenciados, porque su público es de lo mas variado. Como

ejemplos:

Excursión de Managua

Incluye visitas a la antigua catedral, Teatro Nacional, el Palacio

de la Cultura, La Nueva Catedral y visita al Mercado de

artesanias (Roberto Huembos) huella de Acahualinca, etc.

Existen también las excursiones a la ciudad colonial de Granada,

León, Pueblos Blancos, Masaya y Matagalpa, existen otras

excursiones mas elaboradas como las que ofrecen para los

interesados en café, tabaco, caballos anduluces, mariposas o las

tradiciones indígenas de los pueblos blancos. También existen

algunas excursiones un poco mas exclusivas como son los de Corn

Island, Isla de Ometepe y Río San Juan.

Las excursiones de un día tiene un costo que oscila entre $40.00 Y

$70.00 con una comida incluida y pago a museos o entradas a

parques.

59


Sin embargo la mayoría de estos tours ya VIene incluidos en

paquetes de 2 a 14 días y algunos incluso incluyen ya la tarifa

aérea, transportes, algunos o todos los alimentos e impuestos,

incluso en ocasiones incluyen el precio de las propinas. El precio

promedio es de $650.00 por persona durante 7 días. La mayoría

de los Tour Operadores no tiene un sistema de costos bien

montado por lo que se les hace dificil conocer con exactitud sus

resultados económicos a excepción de una.

En el caso de Turismo Tradicional o Vacacional los Tour

Operadores utilizan una estrategia de mercado bien definida en

la cual venden al país por medio de circuitos establecidos o de

paquetes. Este tipo de venta se lleva a cabo principalmente en

Ferias Internacionales donde los Tour Operadores participan

junto con el Instituto de Turismo.

Los mayoristas reciben folleteria y materiales promocionales

durante las ferias y además se establecen contactos para realizar

futuros negocios. Otros medios utilizados para promoción de sus

productos son las páginas de Internet y las publicaciones

regionales y la oferta de paquetes conjuntos con líneas aéreas.

El mercadeo también se efectúa por medio de invitaciones a los

mayoristas a "Fam 'I'rips", oferta del producto por correo, visitas

personales, seminarios y presentaciones. A nivel local, el gremio

60


Tour Operadores realiza promoción indirecta del país por medio

de programas de televisión, artículos de opinión y noticias de

prensa. El objetivo es colocar los diferentes destinos a visitar en

la mente de los clientes.

Para el turismo de aventura, la estrategia de promoción es

diferente. Se efectúa por medio de inserciones publicitarias en

publicaciones especializadas como la revista Frontiers.

En cuestiones de mercadeo el Grupo Carelí es la empresa mas

activa con la operación de Cruceros Turísticos que llegan al país

gracias a su asociación con Swiss Travel de Costa Rica quienes

son especializados en el manejo de volúmenes grandes de

pasajeros de cruceros.

Con respecto al transporte acuático se sirven de proveedores del

lugar que les prestan sus servicios, como en el caso de los

lancheros de Granada. El numero de proveedores de calidad es

limitado dado que la compra y mantenimiento del equipo tiene

un costo elevado. Usualmente los precios de transporte están

incluidos en el costo del paquete turístico y dependen de la

cantidad de personas que participan en el.

Un paseo en lancha por las isletas del lago Cocibolca puede

oscilar entre $25.00 y $30.00 para un grupo de 6 personas.

61


En cuanto a los proveedores externos cabe mencionar que los me

dios de transporte como buses y microbuses son importados de

Costa Rica cuando se tienen que manejar grandes volúmenes de

pasajeros con son las operaciones de Charters y Cruceros.

Por otro lado han tomado mucho auge las excursrones de

naturaleza dado al incremento de visitas que buscan turismo

ecológico.

2.2.4 SITUAuIÚNDE LA CuiVIPETENCIA

Los estudios indican que en Nicaragua y principalmente en la

ciudad capital si bien es cierto existen Tour Operadoras inscritas

en el Instituto de Turismo no todas operan a cabalidad y por otro

lado se han mostrado insuficientes para responder

adecuadamente a las necesidades de los turistas internacionales.

Actualmente existe una Asociación de Tour Operadores

Receptivos (Antur) el cual se encuentra en este momento

renovando el Convenio Antur - Intur el cual beneficia en gran

medida al gremio de tour operadores por el apoyo recibido de esta

institución como son apoyo técnico en la elaboración de manuales

de ventas y patrocinio en las distintas feria en donde participa

ellntur.

62


También con el fin de competir y alcanzar los niveles de calidad

que le permitan competir internacionalmente los tour operadores

importantes tienen convenios con hoteles de primera línea para

ofrecer un alojamiento superior a sus clientes aunque también

ofrecen servicios de los bed & breakfast siempre y cuando estos

sean de calidad.

Igualmente tienen contratados los servicios de restaurantes en

las diferentes ciudades que visitan y acuerdos con los dueños de

propiedades que incluyen en sus tours como son las haciendas y

la destiladora de Flor de Caña.

Los Tour Operadores registrados son en su totalidad de

nacionalidad nicaragüense. No obstante existen algunas

empresas cuyos dueños son de otras nacionalidades.

Por otro lado existen aun algunas tour operadoras de origen costa

rícense que no están registradas por ninguna autoridad y que

están acaparando el mercado del Río San Juan y del Lago

Cocibolca.

Si bien es cierto que estas empresas traen consrgo nuevos

visitantes, su contribución al desarrollo del sector podría ser

mayor dado que no utilizan ni transporte ni mano de obra

nicaragüense.

63

"Gorrnartours & Travel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martinez

Además dado que la mayoría de los hoteles de categoría están

localizados en la capital, también se da la concentración de todos

los "Tour Operadores" que están registrados en Managua,

aunque ya se vislumbra esta actividad en los diferentes

departamentos.

Listado de Tour Operadores Activos

Careli Tours

JVl:illeniul1l Tours

lcn Tours

Nicarao Lake Tours

Solentiname 'I'ours

Servitours Travel Tips

Gutienez Tours

Munditours

Eco Expeditions

Nicaragua Cesar Tours

Tours Nicaragua

Eco Tours

Nicaragua Adventours

Sol Tours

Schuvar Tours

Nturs

Oro Travel

Servitours

64


2.2.5 SISTElvfA DE DISTRIBUCION

La Integración es universal, tanto gobiernos, orgamzaciones y

personas buscan aliarse para fortalecerse, en el caso de las

empresas turísticas no sólo deberán integrarse a nivel local entre

sus similares sino que tendrán que llevar esta alianza a un nivel

nacional, continental o regional, con el mismo propósito de

fortalecimiento y competencia.

Esta integración permitirá contar con un sinnúmero de canales

de distribución para un sólo producto y podrá ser accesible a un

mayor número de consumidores finales, lo .que significa una

enorme ventaja competitiva, siempre y cuando se mantenga y se

cultive las relaciones con estos canales.

Los portales o web sites se han convertido en la vitrina de

exposición y en el primer canal de distribución de los productos

que ofertan los diferentes proveedores de bienes y servicios

turísticos, a su vez que es utilizado como una poderosa

herramienta de comunicación con sus clientes.

65

2.2.6


AMBIENTEDE NEGOCIOS

Se ha podido comprobar que Centro América dejó de pasar

desapercibida por el visitante internacional, las estadístícas

obtenidas en los últimos años demuestran el afianzamiento de

esta región como un destino turístico atractivo para los turistas.

Los cambios sufridos en la economía centroamericana por el

huracán Mitch, el que sin embargo no afectó mayormente la

planta turística, confirman la importancia que esta- industria

representa para su desarrollo regional. Sin embargo, se reitera la

sensibilidad del flujo turístico frente a las tensiones sociales y

políticas intraregionales.

La OMT estimó para el año 2000 alrededor de 3.2 millones de

llegadas de turistas, sin embargo esta cifra fue rebasada en el

año 1998, lo que confirma una vez más la creciente expectativa

por esta región.

Integrarse y competir como una sola región permitirá a los países

centroamericanos ofrecer un producto turístico similar a sus más

cercanos competidores, México y El Caribe.

La gran diversidad de productos turísticos que ofrece Centro

América permite satisfacer las necesidades más exigentes de los

viajeros de placer, de negocios y familiar.

"Gormartours & Traoel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martines:

El sector empresarial turístico de los distintos países que

conforman esta región ha tomado conciencia de los valiosos

recursos que poseen y de los enormes beneficios que se pueden

obtener de ellos, no ha dudado en conformar alianzas con grupos

económicos de gran prestigio internacional para realizar

numerosas inversiones en el rubro Turismo, especialmente en

Hoteles y Restaurantes, tal como se constata en prácticamente

todos los principales destinos turísticos regionales.

Las nuevas inversiones e n Turismo han traído consigo para est a

región la modernización de la planta turística, nuevas

modalidades en la prestación de servicios, implementación de

tecnología de punta y nuevas estrategias en la distribución y

comercialización de los productos turísticos.

La creciente participación de las ventas en Turismo a través del

Internet están obligando a las empres as turísticas a orientar sus

productos hacia este canal en forma cada vez más especializada,

sin embargo, es muy notoria la ausencia de las pequeñas y

medianas empresas centroamericanas en el Internet, reservado

sólo para los grandes establecimientos internacionales.

Con respecto al periodo 1989-1998 se registró un incremento de

1,991,000 llegadas con una tasa de crecimiento de 136.5%, así

mismo se observa un acelerado proceso de recuperación del

turismo al recibir en el año 1990 un total de 1,748,000 visitantes

y un crecimiento anual cercano al 20%, el mayor registrado

durante este periodo


El mercado turístico receptivo mantiene una tendencia creciente

en cuanto a llegadas de turistas al país, esto significa una mayor

demanda de los servicios que consumen, en parte esto ha sido la

razón por la cual el turismo ha ido escalando su posición

privilegiada en la economía nacional.

Por este rmsrno efecto de crecimiento, la oferta hotelera

especialmente en la capital es muy atractiva y diversificada; y la

infraestructura turística se reestablece poco a poco a nivel de

calidad muy similares al resto de los países Centro Americanos.

Por tal razón Nicaragua se encuentra con un marco crecimiento

en la oferta en los destinos turísticos.

Sin embargo la situación del turismo a nivel mundial con los

acontecimientos que han afectado el turismo en el mundo como

son el 11 de septiembre y la crisis de guerra en el oriente han

salpicado el entorno sin embargo no tanto como lo ha hecho la

situación política del país, la crisis nacional crea un ambiente

total de inestabilidad y se ha marcado un poco el descenso de

turistas del segmento hombres de negocios no así el turismo

convencional, aunque se nota un descenso en la ocupación en los

hoteles grandes de la capital se puede encontrar por ejemplo un

100% de ocupación en la ciudad de Granada.

68

"Gormartours& Travel Tips"Catalina E Gordon & Bertha Alicia Martinez

Por otro lado dentro de los planes estratégicos del presente

gobierno existe un total apoyo para los empresarios tour

operadores a fin de mejorar la imagen a nivel internacional y

poder así contar con mas proyección y desarrollo.

Existe una competencia sana entre los tour operadores del país

además se cuenta con el apoyo del Instituto de Turismo que estl<

en la mejor disposición de colaborar con todos aquellos tour

operadores que desean trabajar arduamente para desarrollar el

producto turístico del país.

2.3 ANALIBIB FODA

2.3.1 ANÁLISIS EXTERNO

Según el Plan Maestro para el Desarrollo Turístico de Nicaragua,

solicitado el 16 de Octubre de 1993 a Venezolana Andina de

Turismo C.A. (VENATUR) por el ente oficial de Turismo,

Nicaragua cuenta con un enorme potencial turístico capaz de

convertirse en su principal fuente de ingreso.

69

"Gormartours 6' Travel Tips"Catalina E. Gordon 6' Bertha Alicia Martinez

Fortalezas de Nicaragua como Destino Turístico:

o La ubicación geográfica de Nicaragua le otorga gran

valor estratégico para el desarrollo del comer cio, la

economía y las relaciones geopolíticas del h emisferio. Es

el país de mayor extensión del istmo centroamericano y

su misma ubicación posee car acter íst ica s na turales y

climá tica s privilegiadas, que son apreciadas por los

principales segmentos turísticos del mercado actua l y

futuro.

o El país se encuentra creciendo económica men te y las

facilidades que el Gobie r no esta brindando . para la

inversión constituye un enor m e atractivo para el

«t, b d . " .. Msegm en to nom res e negocio que ya visitan anagua,

la cap ita l, con cierta regularidad.

o Existen facilidades para el segmento de Sol y Playa. La

situ ación geográfica que mencionábamos anteriormente

le permite a Nicaragua disfrutar de ambas costas:

Pacifico y Caribe. Cuen ta además con .uno de los lagos

m á s grandes del mundo: el Lago Cocibolca que además

t ie ne la ca r acteríst ica de ser el úhIeo en el mundo que

alberga tiburones de agua dulce. l · "De las regiones frías

de Ca na dá y Estados Unidos principalmente, aunque sin

olvida r los países de Europa Occidental provienen a

"Gormartours & Trauel Tips"Catalina E Gordon & Bertha Alicia Martines:

Latinoamérica grandes cantidades de turistas, turistas q

o Que hoy en día buscan nuevas alternativas de sol y playa

combinada con turismo de naturaleza.

o Nicaragua cuenta con la más grande Reserva Natural de

Centroamérica y desde 1958 se ha hecho un esfuerzo <por

definir y proteger las áreas naturales existentes en el

país. Las áreas protegidas de Nicaragua abarcan un

13.3% del territorio nacional, de las cuales el 80% se

encuentran legalizadas y constituyen el punto de partida

para el establecimiento de la actividad eco turísticas. Las

bellezas naturales que posee Nicaragua son uno de sus

principales atractivos: Enormes lagos, lagunas, ríos y

volcanes. Hoy en día debido al desarrollo de la industria

turística en muchos países y a pesar de los múltiples

esfuerzos que estos han realizado para evitar dañar el

medio ambiente, muy pocas zonas se pueden apreciar

todavía en su estado natural. Por esta razón estos sitios

que son abundantes en Nicaragua poseen ahora un gran

valor para el mercado turístico.

71

"Gormartours 6' Trauel Tips"Catalina E Gordon 6' Bertha Alicia Martinez

o El Nicaragüense es amistoso y hospitalario por

naturaleza lo cual es indispensable en cualquier destino

turístico, ya que la cordialidad y buen trato son uno de

los principales elementos que hacen que el turista se

sienta bien y como en casa. Sin olvidar mencionar que en

la industria turística el recurso humano es lo más

importante, y que no importa cuantos adelantos

tecnológicos existan, estos no podrán nllnca reemplazar

en esta industria el servicio personalizado que solo puede

ofrecer un buen personal.

o Sus riquezas culturales e históricas la convierten en la

poseedora de bellas ciudades coloniales entre las que

podemos encontrar la más antigua de Latinoamérica,

que se encuentra situada en el mismo lugar donde fue

fundada. Artesanías que se realizan todavía con el estilo

precolombino, sus mercados llenos de colorido, sus

leyendas y tradiciones. El turismo cultural esta

cobrando un gran auge hoy en día, los turistas buscan

diversidad en los destinos que seleccionan y muchos

quieren cambiar del tradicional sol y playa.

"Gormartours 6- Travel Tips"Catalina E Gordon 6- Bertha Alicia Martines

Oportunidades de Nicaragua como Destino Turístico

o Los viajes por motivos familiares de aquellos que buscan

sus raíces son cada vez mas frecuentes . El lazo étnico que

existe entre Nicaragua y España, como en cualqu ier otro

país latinoamericano, y las cantidades de personas que han

emigrado y regresan a buscar la tierra de sus antepasados

es un segmento claro p ara Nicaragua.

o La reciente aprobación de la ley de incentivos turísticos

convier te a Nicaragua en un destino nuevo para las

inversiones, donde es ta todo por hacer.

a Nicaragua a pesar de ser el país más grande de

Centroamérica sigue siendo pequeño en rela ción a la

distancia existente en tr e sus atractivos turísticos, por lo

que optimizando el tiempo y el presupuesto se puede visitar

una gran variedad de sitios que en otros destinos ser ia

imposible por razones logísticas.

a En Nicaragua existe en la actualidad una enorme

preocupación por el nivel de competitividad de la industria

turística. En 1995 se realizó e n Montelimar la I r a . Cu mbre

de Presidentes Ce n tr oa mer ica nos, en la cual se estableció

un compromis o e n tre los Gobier nos de la Región para

t r a baja r en conjunto por el desarrollo del turismo. Esto fue

el inicio de una conciencia turística y la realización de

es tudios y proyectos para el desarrollo sostenible del

turismo en la región.

73

"Gormartours 6' Travel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martines

Debilidades de Nicaragua como Destino Turístico

o Todavía perdura una imagen negativa del país en los

principales países emisores de turismo. Se tiene la

percepción de que en Nicaragua persiste la guerra,

abundan la pobreza y los conflictos políticos y se

desconoce el potencial turístico existente en el país.

o La promoción que se ha realizado del país como destino

turístico en el exterior ha sido discontinua e

inconsistente. Como se mencionó en el capitulo anterior,

en Instituto Nicaragüense de Turismo, único organismo

a cargo de la

o imagen internacional de Nicaragua, no ha llevado a cabo

una estrategia de promoción continua, debido a los

o numerosos cambios de presidente que han habido en la

Institución, y a la carencia de leyes que protejan la

imagen corporativa del país, así como también los cargos

del personal técnico.

o Se carece de presupuesto para realizar una agresiva

campaña de promoción internacional del país, que

permita cambiar la percepción que se tiene de este en los

países principales países emisores de turismo.

o Los precios de los bienes y servicios turísticos son

demasiado altos, y no están en posibilidades de ser

comparados con el resto de d +'eatmos turísticos

consolidados y emergentes, lo que baja el nivel de

competitividad de Nicaragua.

74

"Gormartours 6 -Travel Tips"Catalina E Gordon cr Bertba Alicia Martines

, >,."' ,,""'- - - - _.............

a A pesar de la aprobación de la ley de incentivos la oferta

de alojamiento hotelero sigue siendo insuficiente .

a Los servicios públicos son insuficientes y se encuentran

en muy malas condiciones. En una gran parte del p aís

son inexistentes todavía.

a Existen pocas conexiones aéreas con los principales

países emisor es de turismo, y las existen tes tienen unos

precios excesivamente a ltos que le impiden a Nicaragua

competir con otros destinos.

a Existe muy poca capacitación en el personal de la

industria turística.

Amenazas de Nicaragua como Destino Turístico

a No trabajar de forma inmediata en el mejoramiento de la

imagen internacional de Nicaragua, y que al encontrarse

esta t a n dañada impida la llegada de inversionistas y

turistas . No darle prioridad a esta situación ocas ionaría

que la imagen existen te se fortalezca, y en un futuro sea

mucho más dificil modificarla.

a La pérdida de la identidad de Nicaragua con la in tegración

ce ntroa mer ica n a y la creación de una imagen corporativa .

No debemos olvida r que en la región existen países con u na

imagen clara como Costa Rica y Guatemala, por lo que se

torna indispensable que Nicaragua s ea reconocida y no

confu ndida con los países restantes del Istmo.

"Gormartours dI' Trauel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martines:

o El crecimiento no paralelo del mercado turístico y de la

oferta existente en el país.

o El bajo nivel de capacitación existente puede provocar la

mala calidad en el servicio, un daño a la imagen de la oferta

que tiene el país y la pérdida de turistas que preferirán a la

competencia.

ANALIBIB LVTER.l.VO

Fortalezas

-/ País con recursos culturales y naturales únicos/í"' '"'.-l.L' O'í!':.

y \..JonVlCClon ue eSLOS atractivos en. un espacio geograrieo muy

concentrado

Oportunidades

./ Altas expectativas de mejora del país despertadas tras el

uttimo proceso electoral

./ Especialización de la oferta

;/ Desarrollo de nuevos productos

Debilidades

.../ Persistencia de una imagen negativa del país

./ Mínimo desarrollo de empresas Tour Operadoras

./ Escaso desarrollo de productos

76

"Gormartours él' Travel Tips'Catalina E. GordOn el/' Bertha Alicia Martinez

./ Falta de mayores infraestructuras fuera de la ciudad de

]\fanagua

/' La seguridad es una Iimitante seria especialuleilte en el

norte del país

.,/ Difícil acceso a fuentes de financiación

./ Deficiente apoyo de los proveedores locales

;/ Bajo número de guías calificados

;/ Falta de una regulación de las actividades del sector

Amenazas

;/ Que no se cumplan con dichas expectativas

-./' Crecimiento de los niveles de inseguridad

-./' Cancelación de posibles paquetes por noticias mal

manejadas por los medios

n" Tl'EDT7I.TTrtT,......71.T TlD /ID TDIT'TTT/lCt¿j.éfc LJ '.L'.L~V.Ll./.LV~VLJ.EJ V.LJU.EJ.L.L V VD

La Tour Operadora Gormartours & Travel 'I'ips tiene como

objetivo brindar servicios que vayan a suplir las necesidades

tanto de los turistas nacionales como turistas Internacionales

que así lo demanden,

""'Ob" E. /.,¡;J.~• .1- '.letlvoS 'str« tégicos

> Organizar una Tour Operadora de TU1~mo debidamente

autorizada por el Instituto Nicaragüense de Turismo ..-..,Y

77

"Gormartours 6· Trauel Tips"~ li r ro 1 .s .B h Al" .... •Lata tna D. «soraon cr ert a ruiaa Martines

~ Iizad ,.. '...J'rorrna zaua en térrnmos juruncos, ,. fi 1econormcos y scaJ.es

conforme la ley No. 306 "Ley de Incentivos para la Industria

Turística de la República de Nicaragua" Publicada en la

Gaceta No. 117 Managua 21 de Junio 1999.

» Desarrollar una alternativa de promoción al turismo en

base a una atención de excelente calidad por medio de una

. de turi '<-;¡' '<-'agencia e turtsmo que permita venuer una imagen posrtrva

de Nicaragua, aumentar la cuota de mercado y de

competencia para asegurar de forma sistemática su

desarrollo a mediano y largo plazo, obteniendo atractivos

, d tilid dmargenes e II iuau.

Objetivos Especiiicos:

y Establecer y acondicionar una oficina de atención a los

• <- 1-.' d <-' • 1 funci .turistas umca a estratégícamente para e-l uncíonamíento

de la operadora de turismo con personas altamentelifi d 1 . ,.ca mea as en ei manejo turístíco.

>- Introducir la Tour Operadora en el mercado receptivo

nacional e impulsar un programa de mercadeo para cubrir

hasta el 10% de turistas internacionales que demanden

servicios turísticos.

78

"Gormartours c!r Travel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martines

}> Ofrecer paquetes tradicionales a un precio menos de un

10% con respecto a los valores promedios del mercado,

brindando un servicio integral acorde a todas las

necesidades del turismo.

}> Desarrollar el turismo no tradicional. ofreciendo nuevas y

orinales opciones a l tur ist a, especialmente en el campo de

Ecoturismo y Turismo Alterna tivo.

}> Trabajar en comu nicación constante con empresas

turísticas internacionales vendiendo en el extranjero las

diversas rutas turísticas que hay en el país.

}> Contr ibuir a la promoción del turismo nacional creando

una imagen positiva del país e n el exterior ,

>- Diversificar la oferta de atractivos para los turis ta s a fin de

proveer una excelen te oferta de servicios turísticos en el

país.

CCGür¡nartours 6· Travel Tips'Catalina E. Gordon 6' Bertha Alicia Martinez

2.5 COlvfERCIALIZACIO.J.V

n;::: ..,.., nniln r rrvrnrv¿'.U•.L..L rnv.L/Ul./.L v

Estrategia de Producto

Hoy en día en que las tecnologías de la información han cambiado

radicalmente los procesos de fabricación. d · .. '1-. -Ó»isrrmucron y

comercialización de los bienes y servicios. así como la estructura

funcional en la mayoría de las organizaciones, vemos que el

mercado internacional de la industria de Viajes y Turismo no ha

'd . 1-.'SI o ajeno a estos cammos.

Estas tecnologías que están al servicio de la industria turística

facilitan ahora una. . ,

comumcacion interactiva entre los

proveedores y sus clientes reales y potenciales a través de los ya

famosos portales o web sites, permitiendo que el producto que las

empresas turísticas comercializan llegue al consumidor final de

manera personalizada, es decir bienes y servicios hechos a la

medida, lo que hace unos años era un producto masivo hoy se ha

convertido en un producto personalizado que incrementa la

satisfacción del cliente.

Esta revolución de la información lleva a desarrollar estándares

entre los diferentes proveedores de tecnología con el propósito de

h 1 ~.. .. ....1 d 1 1 "...1' 1.1 acerte rrente a una Imperiosa neceSlua .,. a ntcgración .. ue igua

80

"Gormartours él' Trauel Tips"Catalina E. Gordon Ó' BertlJaAlicia Martines

manera las empresas turísticas deberán integrarse en una

comunidad, ya sea desarrollando alianzas estratégicas o joint

veritures con sus ocasionales socios, para poder competir con

éxito en un mundo dominado por la globalización y la integración.

Las empresas turísticas tienen ahora la posibilidad de mantener

el contacto con aus clientes a través de la interactividad que

ofrecen estas tecnologías con 1 ' •e~ propósito de aconsejarlos y

guiarlos en la pre y post venta de StlS productos, teniendo en

consideración que el tráfico generado en el Internet son por los

usuarios q1-1.e buscan información básicamente sobre boletos en

líneas aéreas (71%), hoteles (42%), destinos (24%) y paquetes

turísticos (16%), lo que conllevará a una futura reservación

online).

DVD,r-YTOs:.Ll,.EJU.L

Estrategia de Precios

Es muy conocido el temor de las empresas turísticas o tour

operador con respecto al tema de la Desintermediación en el

mercado electrónico del turismo, por una razón principal, las

nuevas tecnologías particularmente permiten realizar

.I:esevaciones directas.

81

"Gormartours 6' Trauel Tips"Catalina E. Gordon Ó· Bertha Alicia Martines

Sin embargo estas mismas tecnologías le permiten al tour

operador reforzar su posición en el mercado internacional

adoptando estrategias cruciales que le permitan competir al

mismo nivel, ya que estas tecnologías le facilitan el control sobre

la implementación de sus propios sistemas, así como manejar

, ivados d "d rlgrupos internos o priva os u..€ comumcacioncs . e proveeu..or a

proveedor y proveedor a consumidor,

Así mismo la estructura de los precios de bienes y servunos

turísticos enfrenta cambios en donde ahora quien tiene la últ.ima

palabra es el consumidor, gran parte de los sistemas de mercadeo

electrónico en el Internet están trabajando bajo el concepto de

ofertas y subastas de úftimo minuto, porque han identificado un

gran nicho de mercado en donde el consumidor puede acceder a la

compra de productos indicando el precio que está dispuesto a

pagar, su uso se está haciendo muy popular en los Estados

Unidos, especialmente en el rubro de boleros de avión y reservas

en hoteles,

2*ú*lb Bistel118 de C0111isiolles

DI ' rl ' , rl' 'd rl l ' ,~ SIstema ue cormsrones se nrvi e ue a srguiente manera:

Comisión para el Tour Operador

Comisión para el Agente de Viajes

Comisión para la Central de Reservaciones

20%

10%

17% *82

"Gormarto urs Ó' Traoel Tips"Catalina E Gordon él' Bertha Alicia Martines

(*) Incluye la comisión del Tour Oper a dor y del Agente.

El algunos casos otorgan el 3% directamente al vendedor .

Por otra parte, los pequeños y ..J 'memanos es tablecim ie n tos

hoteleros manifiestan un interés especia l por tener una mayor

cobertur a en Europa y , sobre todo, disminuir sus costos de

distribución hacia es a r egión.

P ara el caso de los Tours Operadores, comercializan sus

productos a través de los a gentes mayoristas y con otros

operadores en norteamérica y centr oamérica, en algunos casos

las r eservas por e-mail r epresentan un 90% del total.

La promoción la realizan mediante as istencia a ferias . e misión y

distribución de folletería, manuales de serVICIOS y tarifa s .

revista s y diarios.

La comisión se divide de la s igu iente forma:

- Co m isión del Hotel

- Comisión del Agente de Viajes

20%

ioss

El interés de est as empresas es tener una mayor presencia e n laFerias. s in embargo el cos to para asis tir a estos eventos muchasveces no es tá al alcance del pequeño y mediano empresar io.

83

"Gormartours dr Travel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martines

TARIFAS

E ".xcarsion

Managua City Tours

El Chocoyero, Santuario de Aves

:M:asaya, Cuna del Folklore Nicaragüense

Tarifaxpax

$22.00

$20.00

$28.00

Mombacho y Catarma, Aventura Verde por un día

Granada, Capital del Turismo

A volar con Canopy Tours

Lean, Ciudad Multifacética

rVlatagalpa y Selva Negra, Montañas entre Brumas

La Gran Isla de Ometepe, ~v1:agia entre Volcane~

Así es Corn Island, Un paraíso en el Mar

Río San Juan -El Castillo Duo Perfecto

$30.00

$25.00

$35.00

$48.00

$75.00

$107.00

$175.00

$199.00

Bluefields -Laguna de Perlas -Cüin Island -Vamos al Encanto

del Caribe

Soleritiname Crucero en Agua Dulce

Montelimar, Un verde cañaveral le da la Bienvenida

Granada-Isla de Ometepe

Tour Clásico (Masaya-Granada)

$250.00

$125.00

<1'50 AAsp .vv

$116.00

$ 95.00

84

n~2.:J. U.

"Gormartours Ó· Traoel Tips"Catalina E Gordon & Bertba Alicia Marsinez

rsouocro»r:LLVJ.fI.L .LV.l V

2.5.28Estrategía de Mercadeo Electrónico

El turismo centroamericano podría competir en el nuevo mercado1 ,. . 1 D ., 1 1 di .olectrónico, Sl.1.a rtegton iogra crear ras con icionos para que sus

empresas y sus organizaciones - públicas y privadas - tengan

l' d . . 1 .' ""acceso a .l.OS mas avanza os servicies teiemátícos como Sistemas

de Información, Reservaciones y Mercadeo.

Las tecnologías de la información están en permanente

innovación por lo que la implementación de novedosas

estrategias debe ser también en forma permanente.

L · , d hará l':a promocion y merca eo se aran conrorme

estrategias:

a las siguientes

• Visita a los diferentes hoteles del país para ofrecer el menú

de servicios y darles seguimientos a dichas relaciones.

• Establecer relaciones con las embajadas que operan en el

país para dar a conocer los servicios.

• Trabajar conjuntamente con las Agencias de Viajes

adscritas lATA ya que estas son una fuente de información

clave para los tour operadores.

• Inscribirse en al ANTUR (Asociación Nicaragüense de Tour"

Operadores de Nicaragua).

85

"Gormartours d" Trauel Tips"Catalina E Cordon & Bertha Alicia Martinez

lO Crear una página w éb de GORMARTOURS TRAVEL &

TIPS y obtener un link con el del INTUR.

lO Elaboración de Brochures y folletos en Ingles y Español con

el apoyo que brinda el INTUR a ANTUR.

o Participar en las ferias Internacionales de acuerdo al

Convenio A1'.J"TUR -INTUR en los que patrocinan la

participación de los Tour Operadores como empresa privada

para dar a conocer nuestros productos.

Mostrar al usuario de sus serVICIOS las bellezas de Nicaragua:

ciudades, centros culturales, ríos, lagos, volcanes, mercados de

artesanías, gastronomía típica, etc.

Facilitar el transporte aéreo a lugares de dificil acceso terrestre.

Reservación de hoteles automóviles, líneas aéreas y

reconfirmaciones de vuelos atraves de Systern One Amadeus.

Información Turística, venta de revistas turísticas, postales.

mapas y uso de internet.

L t / t . 1 . f-.", 1 D tia empresa con ;ara con ma .e r ra Impreso uvre rru l e es UJOS

Turísticos Visitemos Nicaragua) editados en Inglés y Español)

sobre los tours que ofrece en los cuales se hace una reseña del

sitio o lugares a visrtar y el costo (el que varía en dependencia del

número de participantes) y los servicios que incluye.

2.6

"Gormartours ¿;.. Trauel Tips"Catalina E. Gordon 6· Bertha Alicia lvfü..rtinez

GESTI01VDEL Jl,IAl?CO LEGAL y

ORGA.l.VIZACIONAL

En éste apéndice se detalla aspectos legales y organizativos de la

Tour Operadora Gormartours & 'I'ravel 'I'ips, indicando como

está conformada jurídicamente, su estructura organizativa,

órganos de dirección y su situación fiscal.

ESTRUCTURA LEGAL

Para efectos de la ejecución y desarrollo del Proyecto de la

creación de la Tour Operadora se conformará una Sociedad

Anónima denominada Gormartoura & Travel Tips S.A. con

domicilio en la ciudad de Managua, Nicaragua: dicha sociedad

debidamente configurada a través de su escritura de constitución

y sus correspondientes Estatutos.

Se cuenta con una Junta Directiva la que en representación de

sus socios ha delegado los correspondientes poderes para el buen

funcionamiento de la misma:

El Poder General y de Administración.

La Sociedad se encontrará debidamente inscrita en el Registro

Mercantil del Departamento de Managua y desarrollará todos los

trámites correspondientes entre las diferentes instituciones

87

CCGor¡nartours ó' Trauel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martinez

estatales: Ministerro de Hacienda y Crédito Público. Alcaldía.

T it '- N' .. ...l T .Lnsti ULJO rcaragucnse ue urasmo,

Este proyecto para que pueda operar legalmente debe de llenar

los siguientes requisitos:

1. La Escritura de Constitución y Estatutos tiene que estar

...l t, ·d ,-" 1 R . t TI' bli 1\' Ir til ...l 1uem amente ínscrrtos en e cegrs ro .L u neo vicrcan 1.1 ue~

Departamento de Managua.

2. Inscripción de la sociedad como Comerciante en el mismo

3. Traulitar el número RUC

A I "'...l 1 lib ...l C bilid d l Dí . M 1'"±. nscripcion ue .108 il ros ue onta mua ,el. iario rayor, e.1

libro de Actas y el Libro de Accionistas en el Registro.

5. Registro de los libros de Contabilidad en el 'Ministerio de

Hacienda y Crédito Público.

6. Inscripción de los mismos libros contables en la Alcaldía.

7. Licencia de Comercio

8. Registro en el Instituto Nicaragüense de Turismo.-,

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL y

corrruoi.V1V.L.LLV1J

Se contará con una Junta Directiva quien llevará a cabo las&.. de di ., dmi t ., ~ aliz .,. 1runciones e cnreccion, a rmms racion y .J..1SC zacion interna úe

la Tour Operadora Gormartours dando lugar a cinco órganos de

Gestión para ejecutar las' tareas:

88

"Gormartours 6- Traoel Tips"Catalina E. Gordori & Bertba Alicia Martines:

Asamblea General de Socios

Junta Directiva

Junta de Vigilancia

Staff

Gerencia General

2. /> na.0.4 Requerimiento de Personal

La Tour Operadora contará con un personal calificado de 13

empleados dividido en los diferentes cargos:

1 Gerente General

1 Gerente de Ventas

1 Gerente de Operaciones

1 Secretaria -Recepcionista

1 Contador

4 Conductores

1 Personal de Limpieza

1 Vigilantes

1 Cajera

2 Guías TuJ:ÍsLicos4

Localización del Proyecto

El proyecto se llevará a cabo en la ciudad de Managua capital de

Nicaragua. Se alquilará un local en la siguiente dirección:

89

"Gormartours 6· Travel Tips"Catalina E Gordon & Bertha Alicia Martines

Colonial Los Robles de Plaza El Sol Se. Al sur, Casa NO. 2

Se realizará un contrato de alquiler por un año a un costo de

$S50.00 mensuales como pago por un anexo de la residencia del

Sr. Sheldon Antonio Escorcía.

2"fi2c Tamaño del Proyecto

El proyecto consiste en la organización y puesta en marcha de

una Tour Operadora moderna y acorde con las técnicas modernas

actuales para ofrecer a los turistas nacionales y extranjeros, de

acuerdo a estrategias agresivas de promoción y mercadeo, un

abánico de lugares turísticos a visitar conforme el plan territorial

de INTUR.

Se contará con la oficina base en Colonial Los Robles y se

iniciará operaciones con 7 vehículos en excelentes condiciones y

arrendando microbuses en caso de ser necesario,

La meta a mediano plazo es la compra de un microbús con

capacidad de quince pasajeros y un bus con capacidad de treinta

, d 1 ;¡ id ;¡ , ias d id ;¡pasajeros con to as as comom aues y exigencias e segura au.

El local cuenta con cuatro habitaciones, lbaño y área de servicio

las cuales serán distribuidas de la siguiente forma:

90

"Gormartours elr Trauel Tips"Cattlli¡¡a E. Gordon á Bertba A licia lvfartiJlez

Área de atención al público y ventas

Área d e caja y contabilidad

Área de Operaciones

Área de Gerencia General

El área de a tención a l p ublico estar á OO localizada en la entrada

principal e l cual será acondicion ado y decorado con posters de

Nicaragua y que serán obsequiados por el Instituto de Turismo.

El local tiene una ubicación excelen te ya que se encue nt r a en el

nuevo cen tr o de la capital con facil acceso a algunos de los

mejores hoteles de la ciudad como son : Hotel Intercontinental

Metrocentro, Hotel Holiday Inn, Hotel Princes, Hotel Legends ,

Hotel Princess.

2.6.2c Disponibilidad de R ecursos

La e mpr esa iniciará operaciones a rmcios del próximo con

recursos p ropios de sus tres accionist as incluyendo sus 7

vehículos, los cuales serán utilizados para las operaciones

administra tivas de la empr esa y p a r a prestar a lgu nos servicios

com o traslados y excu rsiones turísticas .

"Gormartours dr Travel Tips"Catalina E. Gordon 6' Bertha Alicia Martines

En cuanto a recursos humanos, el proyecto operado a un 100% de

su capacidad dará ocupación a doce personas conforme al listado

mencionado.

Un Gerente Genel'al

Este cargo lo rl -,uesernpenara Catalina Gordon quien en este

momento es egresada de la Carrera de Administración de

Empresas Turísticas y Hoteleras, bilingüe con 17 años de

trabajar en Turismo, ha trabajado como n" rn "' ....\.JUla .1.urlSLlca,

Supervisora de Ventas Internacionales, Gerente de Operaciones y

Supervisora del Departamento de Cruceros de la Tour Operadora

Careli Tours, además de trabajar en el Instituto Nicaragüense de

Turismo en el área de Promoción y Mercadeo.

El cargo de Gerente de Ventas lo tendrá Berta Alicia Martinez

con 5 años en la Industria Turística, egresada de la Carrera de

Ad . '.. .,.z-a. ill¡nlSf.,raCIOn Turística .., ..s Hotelería .. tiene experrencia en

atención al público por su experrencia de varios años en el

Servicio al Cliente en el Hotel AY Caramba de Managua.

El cargo de Gerente de Operaciones lo tendrá el accionista

principal Sr. Sheldon Escorcia ... .4-'quien estara a cargo de la

programación de los vehículos, control y mantenimiento de los

IiUSIllOS.

92

<fGor¡¡itlrtoUiJ dI' Trauel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martines

Se contratará un Contador de medio tiempo a fin de que estén al

día las obligaciones de la empresa posteriormente se contratará

uno de tiempo completo,

Se tendrán dos G ' 'l" ti d 1uias 1.. urrs leos e p anta, una secretaria" , , il 1 d ' ,recepcionista, cajera, vig ante y personal.. e serVICIO.

Los conductores de los 7 vehículos tendrán contratos' con la

fin d d bri d '" di ..1empresa a n ue po er rm ar servrcio mme lato con cana uno

de los velliculüs.

93

"Gormartours 6· Trauel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martines

COl''¡CLUSIONE''S

El Proyecto "GORMATOURS & TRAVEL TIPS" nosotros

proveemos que el haberle hecho todos los estudios

correspondientes a los factores que le integran concluidos que es

factible por las siguientes razones:

No presenta ningún problema en lo financiero ya que el capital

social será proveído 100% por los SOCIOS propietarios y no se

.. .. ,.. li "'-A ' tií.uci fi 'mcurrrra en mnguna so crtuu a ms 1 uciones nancieras.

Que se cuenta con la transportación necesaria para hacerle frente

a los pasajeros fits los cuales requieren de vehículos pequeños al.. , A" id 1 1 ' " AVIajar en parejas o InulVI uaLes LO que nos permítírá pOuer

recuperar satisfactoriamente nuestros costos operacionales y

mantener un buen nivel de tarifas muy por debajo del mercado,

y por ultimo el factor conocimiento del mercado por la

experiencia de sus propietarios y contar con una excelente base

de datos de empresas mayoristas en el exterior,

"Gormartours dI' Travel Tips"Catalina E. Gordon & Bertha Alicia Martines

RECO]yfE1''¡DACIONES

En este proyecto "GORMATOURS & TRAVEL TIPS" nosotros

recomendamos un apego legal a todos los aspectos aquí descritos

así como un seguimiento a la comercialización para que se pueda

obtener todo lo proyectado bajo su hipótesis.

Aspectos:

~ F'inanuieros~, "d .. .r el. rmmstratívos

~ Comerciales

~ Técnicos

((Gor¡lUlrtours _dI" Travel Tips"Catalina E.. Gordon di' Bertha Alicia l'J'!artincz

2.7 FLVA.NZAS

o> '72¿J. l.

0>7.'>4 •• u

ESTADOS DERESULTADOS E.J.VA.NEXOS I

FLUJOS DE CAJAS El'J"A~NEXOS I

BALANCE GENERAL El'J"ANEXO I

94

"Gormartours c!l' Traoel Tips"Catalina E. Gordon &- Bertha Alicia .Martinez

BIBLIOGRAprA

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Editorial Lim usa. Mesico

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Europeo. San J osé Costa R ica.

Seq úeiru , Valin da (2000) JJ~ ve1;íigar es F a cil, Ullan J1IJaJJagua

Plan Maestro para el Des a r rollo Turís tico de la República de

Nicaragua

ANEXOSI

TOUR OPERADORA GORMARTOURS TRAVEL & TlPFLUJODECAJANORMAL 2003

, PRIMER AÑo

CONCEI'TOIM.... "ERO FEllRERO MARZO AllIllI. MAVO J">IO JW) AGOSTO SEI'TJEMBRE OCTUBRE N<ME..... DIClE"M 8RE TOTAl.

INGRESOS3,llOll.21 8,599.3S 17,055.58 22,286.09 24,982.28 26,463.46 32,025.65 34,498.13 34,327.32 45,ll58.72 47,493.88......."'- 0.00

SIIId'o MlnlmoeleCaja 4SO.00 450.00entllll de Ja u,.. 8,550.00 11,400.00 14,2SQ.00 11,400.00 8,5so.oo 8,550.00 11,400.00 8,550.00 5,7OD.00 17,100.00 8,550.00 5,700.00 119,7OD.00

....... """""'" 90.00 120.00 lSO.00 120.00 90.00 90.00 120.00 90.00 60.00 160.00 90.00 SO.OO 1,26ll.00PrecIo TOlJ' US$95 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00:ServIcio.d. Transportet 1,200.00 1,800.00 2,400.00 1,800.00 1,200.00 1,200.00 1,800.00 1,200.00 500.00 2,400.00 1,200.00 800.00 17,400.00'Numero deCientes 60.00 90.00 120.00 90.00 60.00 60.00 90.00 60.00 30,00 . 120.00 60.00 30,00 870.00',Pr'ec:!o TNllaUS$2.0 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 ,20.00 20.00 20.00 20.00 20.00

A.TOTAL INGRESOS 10,200.00 16,208.21 25,249.39 30,256.68 32,036.09 34,732.28 39,663.46 41,776.65 40,798.13 53,827.32 64,808.72 63,71l3.88 137,660.00EGRESOS........Y...... 3,045.00 3,045.00 3,045.00 3,045.00 3,045.00 3.045.00 3,045.00 3,045.00 3,045.00 3,045.00 3.045.00 3,045.00 36,540.00

~- 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 3,045.00reeeeve ..... 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 3,045.00

$egSo SOCBI ONSS 14%) 236.88 236.85 236.88 236.88 236.88 236,88 236.88 236.85 236.88 236.88 236.88 236.88 2,842.se-.Bo_ 355.00 395 370 415 410 335 376 45E 397 420 426 480 4,837.00A.bk del l ocal 350.00 350.00 350.00 350.00 350.00 350.00 350.00 350.00 350.00 350.00 350.00 350.00 4,200.00_ ele..",.". 45.27 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 394.52PapeIe1ayUtlIes de~ 26.08 16.62 16.62 16.62 16.62 16,62 16.62 16.62 16.62 16.62 16.62 16.62 206.aoManter*'n.y Rep. Ce Mob.YEquiQQ deOficina • 40.00 48.00 45.00 133.00¡Mant8l'llm.YRep. deVehletJlos 175.68 175,68 175.68 527.04'ComlxlS1lble 729,73 729.73 729.73 729.73 729.73 729.73 729.73 729.73 729.73 729.73 729.73 729.73 8,756.76Llamasy Neunasccs . . 1,120,00 1,120.00Blrt&r\as decarro 200.00 200.00"'-""-_Y- 170.00 165.00 170.00 195.00 690.00

"""" ""-~1,350.00 1,800.00 2,250.00 1,800.00 1,3S0.00 1,350.00 1.800.00 1,3S0.00 900.00 2,700.00 1,350.00 900.00 18,900.00

"''''''' '- 270.00 360.00 450.00 360.00 270.00 270.00 360.00 270.00 180.00 540.00 270.00 180.00 3,780.00"""'''-0_) 21.55 21.65 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 258.6ll

'"",,"","", AlMA(' ''' 84.78 114.78 144.78 114.78 64.78 84.78 114.78 84.81 . 54.78 169.57 64.81 54.78 1,192230.00

B.rol AL. EGRESOS 7.191.7!l 7.6OB.fl1 8,193.81 7,969.49 7,Q53Jl1 8,268.81 7,637.81 7,277.52 6,47D.81 8,788.60 7,314.84 6,914.49 90,670.61

FLUJONETO(A-B) 3,008.21 8,699.39 17,055.68 22,288.09 24,982.28 26,463.46 32,025.65 34,498.13 34,327.32 46,058.72 . 47,493.88 46,87!l.39 46,87!l.39..

0.00FLUJO NE'fOACUMULADO 3,008.21 11,607.60 23,66ó.13 50,S4-S.27 75,931.55 102.395.02 134,4-20.157 168,. 13.80 203,246.11 248,304.64 29fj,798.72 342,673.10 389,567.'¡¡

TOUR O~ERAOORAGORMAAT OURS TRAVEL & TI~

FLUJO DEC¡lJAOPTlMISTA2O%=SEGUNOOAÑO

CONCEPTo/MESES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBREI TOTALINGRESOSsaldosInicbles 5,868.21 1~,35S.39 23,410.36 31,520.87 31,09;.00 41,458.25 50,543.22 58,715.72 61,484.91 76,651.BO 81,966.99SaldoMlni'M 450.00 450 00VentasdeTours 11,40000 14,250.00 M,2S0.CO 14,250.00 11,4CO.00 11,400.00 14,2S0.oo 14,250.00 8,550.00 22,800.00 11.400.00 8,550.00 158,750.00Nunern de oer~es 120.00 150.00 150.00 150.00 120.00 120.00 150.00 150.00 90.00 240.00 120.00 90.00 1,650.00Predo TOtt" USl 95 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.0~ 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00Serviciosde TIanspenee l,aoo.oo 2,400.00 3,000.00 2,400.00 1,800.00 1,800.00 3,000.00 2,400.00 1,200.00 3,000.00 1,800.00 1,200.00 25,800.00NlJ'l'Iel'O eeCher,\es 90.00 120.00 150.00 120.00 90.00 9O.CO 150.00 120.00 60.00 lSO.oo 90.00 60.00 1,290.00PrecioTarifa 1JS$20 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 2000 20.00

A.TOTAl.INGRESOS 13,650.00 22,538.21 31,609,39 40,060.36 44,720.87 50,297.06 68,708.25 67,193.22 68,525.72 87,284.91 89,851.80 91,716.99 183,000.00f CHE0CJSSU!:!ü:ls ysatuflos 3,045.00 3,045.00 3,045.00 3,045.00 3,045.00 3.045.00 3,045.00 3,045.00 3,045.00 3,045.00 3,045.00 3,045.00 36,540.00Vaca::iones 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.;$ 253.75 253.75 253.75 3,045.00Trecea~~ 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.75 253.;5 253.75 253.75 253.75 3,045.00sevo SooloI(lNSS 14%) 2;.6.83 236.88 236.88 236.88 236.88 23M8 236.88 236.88 236.88 236.88 236.88 236.as 2,842.56sersees BeSlCOS 355.00 395 370 415 410 335 376 4SS 397 420 426 480 4,837.00~iefdel Lo:aI 350.00 3SO.oo 350.00 350.00 350.00 350.00 350.00 ::50.00 35~.OO 350.00 3SO.OO 3SO.00 4,200.00Enseresoe~ 45.27 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 394.52papeierIe YU~1&i de D:idna 26.08 16.62 16.62 16.62 16.62 16.62 16.62 16.62 16.62 16.62 16.62 16.62 208.90Mantenim.YRe¡:. DeMob. YE~. DE: Of 40.00 45.00 85.00Mantenlm.YRe¡¡. devenenos 175.68 175.68 175.65 527.04Combustible 729.73 729.73 729.73 729.73 729.73 729.73 729.73 n 9.73 729.73 1,459.46 729.73 729.73 9,486.49Llantas yNeUma~cos 1,120.00 1,120.00aeíeñes deCIrro 200.00 200.00Gastos1je P((Ptlganda y P\t:k:i Cl8~ 170.00 165.00 170.00 . 185 00 690.00ceses deHo~.ic 1,800.00 2,250.00 2,250.00 2,2SO.00 1,800.00 1,800.00 2,250.00 2,250.00 1,350.00 3,600.00 l ,saO.OO 1,3SO.00 24,750.00~~AI~Xl 360.00 450.00 450.00 450.00 360.00 350.CO 450.00 450.00 270.00 720.00 360.00 270 00 4,950.00eeseeve-ee llrllJ"éVo stCS) 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 21.55 258.60mpueslos ALMA (1%) 114.73 144.78 lSO.00 144.78 114.78 114.78 lSO.00 144.78 34.78 224.35 114.78 84.78 1,587.39

0.00B.tOTAlEGRESOS 7,751.79 8,178.81 8,199.03 8.539.49 7,=81 8,838.81 8,l6S.m 8,417.49 7,040.81 10,633.11 7,884.81 7,484.49 98,767,50FLUJONETO (A-8) 5,888.21 14,359.39 23.410.35 31.520.87 37,097.06 41.458.25 SO,54322 58,775.72 61,484.91 76,651.sa 81.966.99 84,232.50 84,232.SO

FLUJO NETO ACtJMULACO 5,868.21 20,247.60 43,657.97 75,178.84 112,275.90 198,734.15 204,277.36 263,053.09 324,538.00 401,189.80 483,156.79 567,38S.29 651,621.79

TOUR OPERADORA GORMARTOURS TRAVEL & TlPFLUJO DECAJA PESIMISTA 25% 2005

TERCER AIiIOCONcarTOMESES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICiEMBRE TOTALINGRESOS

.-.- 484.29 3,182.76 8.741.73 11.019.52 11,251.19 10.209.06 12,926.53 12.875.12 10,778.89 18.609.36 1B.52ll.63 0.00saldoMlnlmo 450.00 450.00yertas deT«.rs 5,700.00 8,550.00 11,400.00 8,550.00 5,700.00 5,700.00 B,550.00 5,700.00 2,850.00 14,250.00 5,700.00 2,850.00 85,500.00NLrnero deCfim es 60.00 90.00 120.00 90.00 60.00 60.00 90.00 60.00 30.00 150.00 60.00 30.00 900.00sreceTw USS95 9500 95,00 95.00 95.00 95,00 95 00 95.00 95,00 95.00 95.00 95,00 95,00 95.00servidos de Tl'e/'lSportes 600.00 1,200.00 1,800.00 1,200.00 600.00 600.00 1,200.00 600.00 600.00 1,800.00 600.00 600.00 11,400.00Nl.rnero de o etes 30.00 60.00 90.00 60.00 30.00 30.00 60.00 30,00 30 ,00 90.00 30.00 30 00 570.00PreQoTllffa USS20 2000 20 00 20.00 20.00 2000 2000 20 00 2000 20.00 20.00 20.00 20 .00 20.00A.TOTAl....GRESOS 6,150.00 10,234.29 16.382.76 18.491.13 17.319.52 11,551.19 19,959.06 19,226.53 16.325.12 26,828.89 24.909.36 21,91ll.63 91,350.00ECP.ESC/S

9Je!dosy 5ala1os 3,045,00 3,04500 3,045.00 3,045.00 3,045,00 3,045,00 3,045,00 3,045,00 3,045,00 3,045.00 3,045,00 3,045.00 36,540,00vecece-es 253,15 253.75 253.75 253.15 2537 5 253 75 253 75 2537 5 2537 5 25375 253.75 253.75 3,04500TreceBWl Mes 25375 253.75 25375 25375 253,75 253,75 253,75 253.75 253.15 253,75 253.75 253.75 '3,045,005eg.ro Soc:::ial(lNSS 14%j 236.88 236.68 236.86 236.88 236.68 236 .88 235.88 235.88 236.88 235.88 136.88 236.88 2,842.56$er\tciC$ B8$icos 355.00 395 370 415 410 335 376 450 397 420 425 "80 4,837.00MJJIer del ~ocar 35000 350.00 350,00 350.00 350.00 35000 350.00 350,00 350.00 350.00 350,00 350.00 4,200.00Enseres de LJmpiezil 45.27 31,75 31.75 31.75 31.75 31.75 31.75 31,75 31,75 31,75 31.75 31.75 394.52Papelerla '1UUlesdeOficina 26.08 16.62 16.62 16.62 16,62 1662 16.62 16 62 16.62 16.62 16.62 16,62 208.90Martertm, Y Rep. DeMoboy Et.1Jpo eeQlidrll 40.00 45,00 85.00Marter1m. VRep. deVet1 r:UOS 175,68 175,68 175.68 527.04""""""'., 365 43 729.73 7297 3 729.73 365.43 365.43 72973 36543 365.43 i29.73 365.43 365.43 6,206,66UlI'D'i '1tt lUMlcos. . 1,120,00 1,120.00Salmas él Ca:ro 200.00 200.00GastoscePropaO!"le 'i F\.t:fidoad 17000 165.00 170.00 185.00 690.00G8.'ÍM ele. t<:ospeQeje 900.00 1,350.00 1,800.00 1,350.00 900.00 900.00 1,350,00 900.00 450,00 2,250.00 900.00 450.00 13,500.00Gastos de Alimerl3dál 180,00 zrcoo 360.00 270.00 180.00 180,00 270.00 180.00 9000 450,00 180.00 90.00 2,700,00Gastos VI!f'! O$~stos ) 21.55 21.55 21.55 21,55 21.55 21.55 21.55 21 55 21.55 21.55 21.55 21.55 258.60~"'lIM(1%) 63 00 97.50 '132.00 97.50 6300 63.00 . 97 50 63.00 34.50 160.50 63.00 34.50 96900

B.TOTAL EGRESOS 6,265.11 7.051.53 7,641.D3 7.412.21 6.127.73 7.342.73 7,032.53 6.351.41 5,546.23 8.219.53 6.388.73 5,9S9.91 81.388.28

fUlJ O t.J f.10 t,l¡·D: 4é4.2!1 3,1.32J6 8,741.13 11.079.52 . t251.H~ 1C,209 .05 12 ,~'2E53 12,875.1::: 1(1,718.89 '18, 609.36 18,520.63 15,33lJ.7 2 15,98['.7"

FLUJO NETO ACUM. 484.29 3,667,05 12,408.78 23.488.30 34,740.09 44,949.15 51,875.68 70,750.80 81,529.69 100,139.05 118,659.68 134,640AO 1~,621.121

GORMARTOURS TRAVEL & TiPSBALANCE DE APERTURA

AL 31 DE ENERO 2003

ACTIVOS PASIVOS

ACTIVO CIRCULANTE PASIVO CIRCULANTE

cAJA CHICA 45 0.00 CUENTA POR PAGAR A SOCIOS 37, 450

BANCO 17,863.83

TOTAL CIRCULANTE 18,313.83 TOTAL PASIVO CIRCUL. 37,450.00

ACTIVO FIJO PATRIMONIOMOBILlAR!O y EQUIPO DE OF. 7,136.17VEHICULOS 37, 000.00 CAPITAL SOC IAL 25 ,000 .00

44,136.17 25,000.00

TOTAL ACTIVOS 62, 45 0.00 TOTAL PASIVO + CAPITAL 62,450.00

ELABORADO POR: AUTORIZADO POR:

GORMARTOURS TRAVEL 8. TIPSBALANCE GENERAL PROYECTADO

PROYECCiO¡"¡ ANUAL AL 31 DE DICiEMBRE DEL 2004

ACTIVOS PASIVOS

ACTIVO CIRCULANTE PASIVO CIRCULANTE

CAJA CHICA 450.00

SANCO 79,728.45 RETENCIONES X PAGAR 23,810.87CUENTAS X PAGAR 37,450.00IMPUESTO POR PAGAR 1,587.39PRESTACIONES X PAGAR 8,932.56

TOTAL CIRCULANTE 80,178.45 TOTAL PASIVO CIRCUL 71,780.82

ACTIVO FIJOVEHICULOS 37,000.00MOB. y EQ. DE OF. 7,136.17MENOS DEPREClACION 14,712.06

29,424.11 CAPITAL INICIAL 25,000.00UTILIDAD DEL PERIODO 12,821.74

TOTAL ACTIVOS 109,602,56 TOTAL PASIVO + CAPITAL 109,602.56


GORMARTOURS TRAVEL & TIPSBAL4NCE GENER4L PROYECTADO

ACTIVOS PASIVOS

ACTIVO CIRCULANTE PASIVO CIRCULANTECAJA CHICA 450.00BANCO 25,753.94 RETENCIONES X PAGAR 12,639.13

CUENTAS X PAGAR 37,450.00IMPUESTO POR PAGAR 969.00PRESTACIONES X PAGAR 6,932.56

TOTAL CIRCULANTE 26,203.94 TOTAL PASIVO CIRCUL. 59,990.69

iACTIVO FIJOiMOBILlARIO y EQUIPO DE OF. 7,136.17iVEH!CULOS 37,000.00IMENOSDEPRECIACION ACUM 14,712,06

i

29,424.11

IPATRIMONIO

I CAPITAL INICIAL 25,000.00

IUTILIDAD DEL PERIODO' -29,362.64

ITOTAL ACTIVOS 55,628.05 TOTAL PASIVO'" CAPITAL 55,628.05


TOUR OPERADORA GORr.'ARTOURS TRAVEL & TIPSESTADO DE RESULTADO

AL 3i DE DiCiEMBRE DEL 2003

Ventas Netasr..r.enos:Costo de Venta

Utilidad Bruta

Menos:Gastos.Admon.Gastos Venta

Utilidad Antes I.RImpuesto I.R 30%

Utilidad Neta

Fuente: Proj"eclün P¡opla

INFORMACION ADICIONAL

119,217.39

23,843.48

95,373.91

70,054.50231872.23

1,447.18434. 15

1,013.03

TOUR ODCD I\ Of'\ D A Gf'\DUARTOURS TDA\lCI P. TIDC!I ..... :¡.r; """''''''' """.,•••",,. ,.__ ........ _ '" ~

ESTADO DE RESULTADOAL 31 DE DICIEMBRE DEL 2004

Ventas NetasMenos:Cesto de Venta

Utilidad Bruta

Menos:Gastos OperaciónGastos.Admon.Gastos Venta

Utilidad Antes I.RImpuesto 1. R 30%

Utilidad Neta

F'uiIft,,;fita,oclon Propia

IHf()ItMACION ADICIONAL

158,739.13

~.-t "7 A7 o,>vI J ' " .VoJ

-125,991.30

'" '" J1 ...ao t::.t=:.I I ""T. 'Vv."",,,",

82,882.1631,287.39

12,821.743,846.52

8,975.22

TOUR OPEP~DOP~GORMARTOURS TRAVEL & TIPS

E-STADO DERESULTADOAL 31 DE DICIeMBRE DEL 2005

Ventas NetasMenos:Costo de Venta

UtUidad Bruta

rv1enQ&:Gastos OperaciónGastos.Admcn.Gastos Venta

Perdida del EiercicioImpuesto LR 30%

Perdida Bruta

Fuento: Proyecíon Propia

INfORMACION ADlCIONAL

84.260.87

16,852.17

67,408.70

79,602.3317,169.00

'-29,352.64

PROYECTO GORMARTOURS TRAVEL& TIPS

PLAN DE INVERSION

VEHICULOS COLOR MARCA MODELO ANO CORDOBAS VALOR EN $

SEDAN T0201 BLANCO TOYOTA CaRalLA 1996 88,800.00 6,000.00SEDAN T0204 GRIS TOYOTA CaRalLA 1995 88,800.00 6,000.00SEDAN T0730 DORADO TOYOTA CaRalLA '1995 88,800.00 6,000.00SEDAN T0408 GRIS TOYOTA CaRalLA 1997 88,800.00 6,000.00SEDAN T7445 AZUL TOYOTA TERCEl 1999 88,800.00 6,000.00SEDAN T0886 PLATEADO NISSAN CENTRA 1995 59,200.00 4,000.00SEDAN T 10073 GRIS K1A PRIDE 1992 44,400.00 3,000.00

547,600.00 37,000.00EQUIPOS DE OFICINA Y OTROS COLOR MARCA CORDOBAS VALOR EN$SISTEMA COMPLETO DE COMPUTADORA BLANCO CANON 22,515.09 1,521 .294 ESCRITORIOS EJECUTIVOS DE METAL 11 ,962.08 809.604 SilLAS EJECUTIVAS CON BRAZO NEGRA 2,645.65 178.764 SilLAS DE ESPERA 3,812.48 257.60CAFETERA NEGRA BLACK & DECKER 505.86 34.18MAQUINA DE ESCRIBIR OLlMPIA BLANCO-NEGRO 2,914.27 196.91CALCULADORA NEGRA CANON 1,442.85 97.49CAJA FUERTE PORTATll CONTRA INCENDIO 1,460.00 100.003 SISTEMAS DEAIREACONDICIONADO 27,963.81 1,889.451 MESA DE CENTRO 7,744.1 0 523.25MAPA EN RELIEVE 1,164.00 80.00CUADRO DECORATIVO 2,220.00 150.00ARTICULaS DE OFICINA 2,220.00 150.00ROTUlaS (GARMAR TOURTRAVEl TIPS) 3,700.00 250.00BOTIQUIN 296.00 20.00TElEFONO INALAMBRICO 2 LINEA Y 4 EXT. 6,935.50 603.75TEl EFAX (PANASONIC) 2,534.20 171 .233 TElEFONO CELULARES NOKIA5125 1,519.37 102.66

105,615.26 7,136.17TOTAL GENERAL 1,200,815.26 44,136.17

NOTA: LOS PRECIOS YA INCLUYEN IGV

CONCEPTO ANOSO 1 2 3 TOTAL

.NGRESOS:

ADOrtac:16n de Socios 25.lXXl.OOlSaldos Inicialesisatdo Mlnlmode caja 450.00 450.00 450.00 1,350.00

entas: de Tours 119,700.00 156,750.00 85.500.00 361,950.00Numera de Clientes 1200.00 1.650.00 roJ.OO 3,810.00PrecioTourUS$95 96.00 96.00 96.00 285.00Servicios de Transportes 17,400.00 25,800.00 11,400.00 64,500.00Numero de Clientes 870.00 1,200.00 570.00 273100PrecioTarifa USS20 20.00 20.00 20.00 00.00

A.TOTAL INGRESOS 25,000.00 137,550.00 183,000.00 97,350.00 442,900,00

INVERSIONlVenlculos 37.lXXl.00 37.lXXl.00Eaulpos de OfIcina v Otros 7,136.17 7,136.17

44,136.17 44,136.17

EGRESOSueccs y Salarios 36,540.00 36,540.00 36,540.00 109.620.00acaciones 3,045.00 3,045.00 3,045.00 9,135.00receavoMes 3,045.00 3,045.00 3,045.00 9,135.00

!seauroSocial (INSS 14%) 2.842.56 2,842.56 2.842.56 8,527.68selVlcios Basicos 4,837.00 4,837.00 4837.00 14,511 .00

lquller del Local 4,200.00 4,200.00 4200.00 12,aD.00Enseresde Llm pieza 394.52 394.52 394.52 1,183.56Papelería y UtilesdeOficina 208.00 203.00 203.00 626.70Mantenim. Y Rep. DeMob. YEquipede Oficina 133.00 85.00 85.00 :m.ooMantenim. Y Rep, de VehiCU!05 527.04 527.04 527.04 1581.12

ICombuStible 8,756.78 9,488.49 8,208.68 24,449.91Jantas yNeumaticos 1,120.00 1,120.00 1.1 20.00 3,3€O.00

Saterias de Carro 200.00 200.00 200.00 encoGastosdePropaganda y Publicidad 690.00 690.00 690.00 2,070.00!Gastosde Hospedaje 18,900.00 24,750.00 13 SJO.00 57,150.00Gastosde AlimentaciOn 3,780.00 4,950.00 2,700.00 11 ,430.00:ReQlst.rO deLicencia 685.00lPersonerla Juridica :nl.oo!Gastos Varios (1 mprevistos) 258.00 258.00 258.00 775.80ImpuestosAUAA (1%) .- 1,192.23 1,587.39 969.00 3,748.62

a.TOTAL EGRESOS 985.00 90,670.61 98,767.50 81.369.28 271,792.38

FLUJO NETO(A.S) .20,121.17 46,879,39 84,232.50 15.980.72 126971.44

PROYECTO GORMARTOURS TRAVEL & TlPS

PAQUETE NORMALCoNCEPTOIMESES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JUUO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL

INGRESOSNUMERODECLIENTES 90.00 120.00 150.00 120.00 90.00 90.00 120.00 90.00 60.00 160.00 90.00 60.00 1260.00PRECIO TOURS US$95 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00VENTASTOURS 8,550.00 11,400.00 14,250.00 11,400.00 8,550.00 8,560.00 11,400.00 8,550.00 5,700.00 17,100.00 8,550.00 5,700.00 119,700.00NUMERO DECLIENTES 50.00 90.00 120.00 90.00 60.00 60.00 90.00 60.00 30.00 120.00 60.00 30.00 870.00PRECIO TARIFAUS$20 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00SERVICIOOETRANSPORTE 1,200.00 1,800.00 2,400.00 1,900.00 1,200.00 1,200.00 1,900.00 1,200.00 600.00 2,400.00 1,200.00 600.Q~ 17,400.00

TOTAL 9,750.00 13,200.00 16,650.00 13.200.00 9,750.00 9,750.00 13,200.00 9,750.00 6,300.00 19,600.00 9,750.00 6,300.00 137,100.00

PAQUETE OPTIMISTACONCEPTOIMESES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JUUO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTlJBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTALINGRESOSNUMERODECUENTES 120.00 150.00 150.00 150.00 120.00 120.00 150.00 150.00 90.00 240.00 120.00 90.00 1,650.00PRECIO TOURS US$95 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00VENTAS TOURS 9,913.04 12,391.30 12,391.30 12,391.30 9,913.04 9,913.04 12,391.30 12,391.30 7,434.78 19,826.09 9,913.04 7,434.78 156,750.00NUMERO DE CLIENTES 90.00 120.00 150.00 120.00 90.00 90.00 150.00 120.00 60.00 150.00 90.00 60.00 1.290.00PRECIO TARIFA00$20 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20JlOSERVICIODETRANSPORTE 1,565.22 2,086.96 2,508.70 2,086.96 1,565.22 1,565.22 2,608.70 2,086.96 1.043.48 2,508.70 1,565.22 l,043AS 25,800.00

T07,«. 11,478.26 14,478.26 16,000.00 14,478.26 11,478.26 11,478.26 15,000.00 14,478.26 8,478.26 22,434.78 11,478.26 8,478.26 182,650.00

PAQUETE PESIMISTACONCEPTo/MESES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTALII~GRESOS

NUMERO DECLIENTES 60.00 90.00 120.00 90.00 60.00 60.00 90.00 60.00 30.00 150.00 60.00 30.00 900.00PRECIO TOURS US$95 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00 95.00VENTAS TOURS 5,700.00 8,650.00 11,400.00 8,560.00 6,700.00 5,700.00 8,560.00 5,700.00 2,850.00 14,250.00 5,700.00 2,850.00 85,500.00NUMERO CECLIENTES 30.00 60.00 90.00 50.00 30.00 30.00 60.00 30.00 30.00 90.00 30.00 30.00 570.00F'RECIO TARIFA US$20 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00SERVICIO DETRANSPORTE 600.00 1,200.00 1,800.00 1,200.00 600.00 500.00 1,200.00 600.00 600.00 1,800.00 600.00 600.00 11,400.00

TOTAL 6.300.00 8,750.00 13,200.00 9,750.00 6,300.00 6,300.00 9,750.00 6,300.00 3,450.00 16,050.00 6,300.00 3,450.00 96,900.00

PROYECTOGORMARTOURS TRAVEL & T1PSGASTOS DEALlMENTAClON

ENERO FEBRERO MARZO AIlRIL MAYO JUNIO JUUO AGOSTO SEJ'TIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICtEMBRE TOTALCONCEl'TOIMESesNUMERO DE CLIEI'ITES 90.00 120.00 150.00 120.00 90.00 90.00 120.00 90.00 60.00 180.00 00.00 60.00 1,260.00GASTOSDE ALIMENTACIO 270.00 360.00 450.00 360.00 270.00 270.00 360.00 270.00 180.00 640.00 270.00 180.00 3.780.00GASTOS DE . IOSPEDAJE 1.350.00 I. BOO.OO 2.260.00 1,BOO.00 1,360.00 1,350.00 1,800.00 1,350.00 900.00 2,700.00 1,350.00 000.00 16,900.00TOTAL DEGASTOS 1,710.00 2,280.00 2,650.00 2,2BO.00 1,710.00 1,710.00 2,280.00 1,710.00 1,140.00 3,420.00 1,710.00 1,140.00 23,S40.oo

TOTAL 1.710.00 2,2BO.00 2,850.00 2.280.00 1,710.00 1,710.00 2,2BO.00 1,710.00 1,140.00 3,420.00 1,710.00 1,140.00 23,S40.00

GASTOS DE ALIMENTACION 2004CONCEPTOIMESES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEJ'TIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTALINGRESOSNUMERO DECLlEI'ITES 120.00 150.00 150.00 150.00 120.00 120.00 150.00 150.00 90.00 240.00 120.00 90.00 1,650.00GASTOS DE IILIMENTAClO 360.00 450.00 450.00 450.00 360.00 360.00 450.00 450.00 270.00 720.00 360.00 270.00 4,950.00GASTOSDE HOSPEDAJE 1,800.00 2,250.00 2,250.00 2,250.00 I.BOO.OO 1,800.00 2,260.00 2,250.00 1,:150.00 3,600.00 I ,BOO.OO 1.350.00 24,760.00TOTAL DEGASTOS 2,160.00 2,700.00 2,700.00 2,700.00 2,160.00 2,160.00 2,700.00 2,700.00 1,620.00 4,320.00 2,160.00 1,620.00 29,700.00

0.00

TOTAL 2,160.00 2,700.00 2,700.00 2.700.00 2,160.00 2,160.00 2,700.00 2,700.00 1,520.00 4,320.00 2,160.00 1,620.00 29,700.00

GASTOS DEA1.IMENTAClON 200SCONCEl'TOIMEses ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTALINGRESOSNUMERO DECUEI'ITES 60.00 90.00 120.00 00.00 60.00 60.00 90.00 60.00 30.00 150.00 60.00 30.00 900.00GASTOSDE AUMENTAClO 1BO.OO 270.00 360.00 270.00 180.00 180.00 270.00 180.00 90.00 450.00 lBO.OO 90.00 2,700.00GASTOS DE HOSPEDAJE 900.00 1,350.00 I.BOO.OO 1,350.00 900.00 900.00 1.360.00 900.00 450.00 2,250.00 900.00 450.00 13,500.00TOTAL DEGASTOS 1,080.00 1,&20.00 2,160.00 1,620.00 1,080.00 1,080.00 1,620.00 1,080.00 540.00 2,700.00 . 1,080.00 640.00 16,200.00

TOTAL 1.0BO.oo 1,S20.CO 2.150.00 1,620.00 1,080.00 1,080.00 1,s20.oo 1.080.00 540.00 2,700.00 1.Q50.oo 640.00 16.200.00

PERSONAL ADMINISTRATIVO DETOUR OPERADORA GORMARTOURS TRAVEL & TIP

NUMERO ND.INSS NOMBRE NOMBREDEL CARGO ICANT CARGOS SUELDOMENSUAl. C$ SUELDOMENSUAL $ INSSLABORAL$ YAC MENSUAL$ SUELDOANUAL 1VAC~~GERENCIA GENERAL I

1 121295Catl1lina Bzabelh(.ortion GERENTE GENERAl. I 1 7,400,00 500.00 37.6~ 41.67 6.000.00 500.00GERENCIADEOPERACIONES -

2 301038 StleIdon.IoséEscoda GERENTE DEOPERACIONES 1 7,400.00 500.00 :17 .~ 41.67 6,000.00 500.003 101224 MarisolSan:Ilez SECRETARIA-FlECEPCIONIS 1 2,072.00 140.00 10.71 11.67 1,680.00 140.004 101344 ffLJ11berto Hemra CONTADOR 1 1,258.00 85.00 6.66 7.08 1,020.00 85.005 151036 P~o Q..acta CONDUCTOR 1 2.220.00 150.00 13.06 12.50 1.500.00 150.006 216040 Carios p..-ez CONDUCTOR 1 2.2:!0.00 150.00 13.06 12.50 1.500.00 150.007 111460 Juanperez CONDUCTOR 1 2.220.00 150.00 13.06 12.50 1.500.00 150.00

8 112365 Joso;Jwaz CONDUCTOR 1 2.2:10.00 150.00 13.06 12.50 1,600.00 150.00

f--il 141002 Gustavo Pem. VIGIlANTES 1 1,480.00 100.00 6.66 8.33 1.200.00 100.00

VENTAS

10 248122 Bertna Allela Martinez GERENTESDEVENTAS 1 7,400.00 500.00 37.69 41.67 6,000.00 500.00

1'1 14,;026 M8I1ha Hemandez CAJEI~AS 1 1,T16.00 120.00 6.61 10.00 1,440.00 120.00

12 236011 Kaüa Malespin GUIArURISTICA 1 2,9(jO.00 200.00 15.64 16.67 2,400.00 200.00

13 124578 eug.,na l.óPez GUIAruRISTíCA " . 1 2.WO.00 200.00 15.84 16.67 2.400.00 200.00

1-1 111224Ezik3V...gas CONSERJE 1 1,4110.00 100.00 6.66 .Ó: 8.33 1.200.00 100.00TOTAl 14 45,OIi6.00 3.045.00 238.88 253.75 36,MO.00 3,045.00

PROYECTO GORMARTOURS TRAVEL & TIPSPRESTACIONES SOCIALES

NOMBps: !:!5L C~.RGO CANT!DJ'.D CJ'.RGOS SUELDO MENSUAL s SUCi 00 A~!Jp,1 $

GERENTE GENERAL 1 500.00 6,000.00PRESTACIONES SOCIAlES 121 .22 1,454.66VACACIONES 41 .67 500.00DECIMO TERCER MES 41 .67 500.00SEGURO SOCIAL INSS 37.89 454.66TOTAL 621 .22 7,454.66

GERENTE DE OPERACIONES 1 500.00 6,000.00PRESTACIONES SOCIALES 121 .22 1,454.68VACACIONES 41.67 500.00DECIMO TERCER MES 41.67 500.00SEGURO SOCIAL INSS 37 .89 454.68TOTAL 621.22 7,454.68

SECRETARIA-RECEPCIONISl 1 140.00 1,680.00PRESTACIONES SOCIALES 34.04 408.51VACACIONES 11 .67 140.00DEClMO TERCER MES 11.67 140.00SEGURO SOCIAL INSS 10.71 128.51TOTAL 174.04 2,088.51

CONTADOR 1 85.00 1,020.00PRESlACIONES SOCIALES 20.82 249.86VACACIONES 7.08 85.00DECIMO TERCER MES 7.08 85.00SEGURO SOCIAL INSS 6 .66 79 .86TOTAL 105.82 1,269.86

CONDUCTORES 4 600.00 7,200.00PRESTACIONES SOCIALES 152.24 1,826.88VACACIONES 50.00 600.00DEC/MO TERCER MES 50.00 600.00SEGURO SOCIAL INSS 52.24 626.88TOTAL 752.24 9,026.88

VIGILANTES 1 100.00 1,200.00PRESTACIONES SOCIALES 23.32 279.86VACACIONES 8.33 100.00OECIMO TERCER MES 8.33 100.00SEGURO SOCIAL INSS 6.66 79 .86TOTAL 123.32 1,479.86

GERENTES DE VENTAS 1 500.00 6,000.00PRESTACIONES SOCIALES 121 .22 1,454.66VACACIONES 41.67 500.00DECIMO TERCER MES 41.67 500.00SEGURO SOCIALINSS 37.89 454.66TOTAL 621.22 7,454.66

ICAJERAS 1 120.00 1,440.00PRESTACIONES SOCIALES 28.61 343.38VACACIONES 10.00 120.00DECIMO TERCER MES 10 .00 120.00SEGURO SOCIAL INSS 8.61 103.38TOTAL 148.61 1,783.38

GUIAS TURISTlCAS 2 400.00 4,800.00PRESTACIONES SOCIALES 98.35 1,180.16VACACIONES 33.33 400.00DECIMO TERCER MES 33.33 400.00SEGURO SOCIAlINSS 31 .68 380.16TOTAL 498.35 5,980.16

CONSERJE 1 100.00 1,200.00PRESTACIONES SOCIALES 23 .33 279.86VACACIONES 8.33 100.00DECIMO TERCER MES 8 .33 100.00SEGURO SOCIAlINSS 6 .66 79.92TOTAL 123.33 1.479.86TOTAL GENERAL 14 3,789.38 45 472.56

......-.... ........-... .... .... _...;- --- - ..._- _.~ '--- . ~

VACACIONES 253.75 3,045.00DECIMO TERCER MES 253.75 3 ,045.00SEGURO SOCIAL INSS 236.88 2 ,842.56TOTAL 744.38 8,932.56

Nota: Las Vacaciones y el Treceavo Mes se caíctJia por el factor diario 1/12=0.083333, el factor encontmdo se

PROYECTO GORMARTOIJRS TRAVEL 8, T!PS

2,040.00480.00?!i8.65

8,756.762,240.00~"n nnLVU.VV

70,654.221

~""I""\ rv-r.:J1¿.::11

543.24685.00300.00

1 ~ 07" A.1._, -'-1

2,842.5610,221 .25

1,888.001)080.00i.seo.oo

527.044,200.00

$ ANUAL45,472.56

36,540.008,932.563,045.00':l nAI:; .nn-, """v.,",,""

170.0040.00?1 .55

130.00

45.27

236.88952.03

26.08

175.68350.00

90.00

... ..,c: nnIvv.VV

? nR1 ?R_, __ 1._-729.73

1,120.00

3,789.383,045.00

744.38253.75')I:;':l 71:;'v_., v

$ ivlENSUALDISTRIBUCIOft-J DE GASTOS

RUBROS

MANTENIMiENTO Y REPARACiON üE M08. y EQUiPO os OFICiNAr,ASTOS VARIoS !!MPRFV!STOS}

VACACIO~~ES

TRECEAVO ~v1ES

SEGURO SOCiAL iNSS LABORALGASTOS FPOSTELEFONOAGUAENERGiAMANTEN!MIENTO y REPARAC!ON DE VEH!CULOS*ALQUILER DE LOCALPAPElERIA Y UTILES DE OFICINA'"'ENSERES DE LIMPIEZA ...REGISTROS,L1CENC!ASPERSONERIA JURICAGASTOS VAR!ABLESCOMBUSTiBLELLA.NT.A.S y NEUMAT!COS 4 LLA.NTAS US$35 C!LLANT.A.* C.A.MB!O C!4 MESESBATERIAS CADA 6 MESESPRO~y10CIOf\J y PROGAf\JDA

GASTOS DE ADM!N!STP.AC!ONSUELDOS y SALARiOSPRESTAC!ONES SOCIALES

ITOTAL

[

Porcentaje de Distribucíón¡.JotasNo se incluye el seguro de veh ículos porque ei cliente lo pagaLa parte de Reg istro, Licencia y Personería Jurídic-a se hace a! iniciar la empresaCon relac ión a los Enseres de Limpieza en los meses sigu ientes varía en $31.75 mensualCon respecte a la Papelería y Utiles de Oficina en los meses siguiente varia equivalente $16.62 mensualEl mantenimiento y reparación de vehículos se efectuará cada cuatro meses

PROYECTO GORMARTOURS TR.l\VEL & T!PS

LLANTAS

Cambio de Llantas cada Seis Meses

Numero de Lianlas Cantidad de CiJrfOS Total8 4

BATERiAS

Compra de Baterías 1 vez al Año

PI ecio Unit.$ TotiJi GtmeriJi32 .00 35 .00 1,120.00

Cantidad de CiJl ros4

Primer Mes

Preciu Unit. $ Tolai Genelal50 200 Anual

PROYECTO GORMARTOURS TRAVEL & TIPS-e t':SE RES DE UMPIEZA

Cantidad Concepto Precíoíünit Total en C$ Total en ÜS$1 Escoba C$25.00 25.00 1.691 Lampaso C$25.00 25.00 1.692 Mechas de Lampaso C$26.00 52.00 3.511 Galón de Bayclin C$75.00 75.00 5.071 Gaón de Cloro C$65.00 65.00 4 .392 Bolsas de Ace Grande C$26.00 52.00 3.513 Toallas Pequeñas para Ii C$7.00 21.00 1.422 Ceras para piso C$15.00 30 .00 2.032 Papel Higienico C$30.00 60.00 4.051 Insecticida Raid - Max C$45.00 45.00 3.041 Limpia Vidrios C$45.00 45.00 3.043 Paquetes de Bolsas para C$5.00 15.00 1.014 Recipientes para Depósi C$25.00 100.00 6.763 Jabones para Baño C$3.33 10.00 0.681 Lisopo C$25.00 25.00 1.691 Pala Plastica para Basur C$25.00 25 .00 1.69

Total 670.00 45.27

Segundu Me~ Total 470.00 31 .76

PROYECTO GORMARTOURS TRl\.VEL & T!PSPAPELERIA Y UTlLES DE OFICINA

Mes Inicial

1""

Cantidad Concepto Precio/Unit Total en C$ Total en US$5 Portalapiceros de Madera C$10.00 50.00 3.388 Lapiceros C$1.00 8.00 0.541 Resma de Paoel C$45.00 45.00 3.044 Cintas para Maquina de Escribir C$12.00 48.00 3.241 Rollo de Cinta para Sumadoras C$20.00 20.00 1.351 Eng¡apadora C$20.00 20.00 1.351 Perforadora CS25.00 25.00 1.691 Caía de Faslener C$15.00 15.00 1.011 Caja de Falder C$50.00 50.00 3.385 Libretas de Aountes C$10.00 50.00 3.381 Caja de Grapas C$10.00 10.00 0.683 Ceniceros de Madera C$15.00 45.00 3.04

Total 386.00 26.08

Segundo Mes Total es Total US$ PeríodoTotal C$246.00 16.62 Mensual 182.82 Anual

26.08 Primer Mes

Total en Dólares 208.90

PROYECTO GORMARTOURS TRAVEL & TIPS

GASTO-S VARJO-S IMPREVISTO-S

Detalle Precio Total es Tota: US$7 Lb de Café C$ 17 elu 119.00 8.04200 vasos descartables C$ 28e/100 56.00 3.78200 Servilletas C$ 8 e/100 10.00 0.68100 Cucharitas Descartables C$ 8 e/100 16.00 1.08; O Lbs de Azúcar C$ 25 e/5 Libr 46.00 3.114 Cremaras Grande C$ 18 elu 72.00 4.86Total . C$319.00 21.55

Equivalente en Dólares Anual 268.65

PROYECTO GORMARTOURS TRAVEL & TIPS

MANTENiMiENTO Y REPARACiON DE VEHiCULOS

Concepto Preciu Cantidad de Carros Total en C$ Total en US$Cambio de Aceite 150.00 4 600.00 40.54Mantenimiento General Carro 500.00 4 2,000.00 135.14Total 2,600.00 175.68

Nota: El Mantenimiento a los carros se les dará cada cuatro meses

PROYECTO GCRMARTOURS TRAVEL & TIPS

MAf\ITEr':IMlct':TO y REPARACION CE VEH;CULOS...

Concepto Precio Cant¡dad lit: carros Total en C$ Total en US$Cambio de Aceite 150.00 4 600.00 40.54Mantenimiento General Carro 500.00 4 2,000.00 135 .14Total 2 ,600.00 175.68

Nota : El Mantenimiento a los carros se les dará cada cuatro meses

ORGAl,fIGRAAfA GORMATOURS & TRA VEL TIPS

Junta Directiva

Gerente General

Gerente Financiero

Caja

Gerente de Operaciones

Conductores y GuiasTurí sticos

Gerente de Ventas

CONTRATO DE VEHICULOS

Por medio del presente hago constar que los vehículos que los siguientes vehículos:

VEHICULO COLOR MARCA MODELO AÑo PLACA U$VALORSedán T020l BLA-~CO TOYOTA COROLLA 96 028-059 6,000Sedán T0204 GRIS TOYOTA COROLLA 95 028-065 6,000Sedán T0730 DORADO TOYOTA COROLLA 95 028-789 6,000Sedán T0408 GRIS TOYOTA COROLLA 97 082-256 6,000

ISedán T7445 IAZUL !TOYOTAITERCEL 199 056-623 6,000 1ISedán T0886 IPLATEADO NISSAN ICENTRA 95 028-569 4,.000 ISedán 10073 IGRIS KIA !PRIDE !9? 028-53? 3,000

Los cuales son de n-JÍ propiedad pasan a formar parte de los activos de la EmpresaGormatours S. A. a partir del 10 de Noviembre del &;0 dos mil dos.

Sin otro particular,

ANEXOSII

ANÁLISIS 1989 - 2001

;;f;¡t &jif t~

,%:

r~ 2$&¡,

~:,,\:;;®

Z~.' 2-;:;.¡, ::¿~.':(-

¡~.,:.::.-, ( :~f':~~'

~.

\ .::: .•.,

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~:irJi'~-;'¡'~'!j.,"."":"4"-~-

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5f ~:::-'~.;-.

j' .

~.¡-.

*..>,;.-~~

.~

COMPORTAMIENTO DE LOS DIFERENTES MERCADOS

PaísCentral Honduras

Costa RicaEl SalvadorGuatemalaBelizePanama

E.E.U.U.CanadaMéxico

Asia

Otros

199576,20141,88134,45821,666

1146,108

180,428

43,3277,7414,136

6,4095,8202565

2,4571,5762,0511,1731,675

4,226

2,799

199682,63548,41435,81420,971

1436,104

194,0817.57%

50,1216,8225,226

62,16912.620AJ

7,0565,1412802

2,3301,6172,2271,1421,6755,496

5,67934.38%

2,552-8.82%

1997105,465

56,05844,45024,157

1927,138

237,46022.35%58,943

8,2556,282

73,48018.19%

7,5354,6442971

2,3311,8152,3651,1451,6485,314

5,6950.28%3,021

18.38%

1998119,71064,79249,82927,676

2009,026

271,23314.22%66,460

7,5657,183

81,20810.52%_.- -- - -~--.-

8,0245,1773,2382,7762,0342,4431,2671,7476,159

6,86620.56%

960-68.22%

1999133,745

71,47661,60337,202

26512,277

316,56816.71%76,757

8,0637,860

92,68014.13%

8,8634,6113,3302,853

9612,8611,4581,9188,255

7,90115.07%

3,965313.02%

2000122,631

67,18969,28336,146

36911,608

307,226-2.95%84,39910,515

9,406104,312.5641

8,1625,582

1,9792,1941,3644,1351,430

10,555

9,49720.20%

5,41136.47%

GRAFICO 1INVERSIONES EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA DURANTE EL AÑO 2000

PRINCIPALES PAISES INVERSIONISTAS EN EL AÑo 2000

COlvIPORTAlvIIENTO DEL IVIERCADO EN CEI~TROAMERICA

Conocimiento del Servicio del Tour Operador en el Mercado

Esta encuesta tiene por objeto conocer las expectativas del

Servicio ofrecido por el Tour Operador en Managua.

Marque con una "X" dentro del paréntesis la (s) respuesta (s) que• • -. ( "\"1 •• / ."1 1mejor rndrque ri/ cual es su oprrnon con respecto a 10 que se le

pregunta:

1.- ¿Cuántas empresas Tour Operadoras conoce?

Ninguna (), \

Una \) Dos () . Cuantas, _

2. - Si la respuesta a la primer pregunta es ninguna, le gustaría

que éste.4-'..-1 • •. •• l\. ¡frapo ue serVICIO exístíera en J.v~anagua

SiO No ()

3." Si es así. porqué lo prefiere?

4.· Especifique los momentos en los que prefiere realizar un. . . l'

VIaje vacacionar-

Por hobby / )\.

P"" . I '\or ,-,ansanCIO \. }

Por Diversión / \\. }

Por profarenoia ( \)

Para estar cómodo ( )

Otros r )\.

5.~ ¿Usted visitaría Nicaragua nuevamente haciendo u.so de los

servicios de un Tour Operador?

NO ( ) ( )

6.- ¿Qué otra empresa de serVICIO

sustituido por un Tour Operador?

cree que podría ser

7." ¿Utilizaría el servicio de ésta Empresa Sustituta?

( ) ( )

8. ~ ¿Porqué lo utilizaría?

Mayor Eficiencia I )\

l\ .- , I ,vienor COBr.O \ }

M ....... i I ,1 rayor canuau \ }

Otro I ,\ I

9, - ¿Qué cantidad de tiempo está dispuesto a esperar para

b l' '+ d d . c. ., d 1reci Ir respuesta a su SO~ICIlJll e mrormacion e~ paquete

POCO ( ) Muchof ) T • Iif ,/De eB Inl nerenr.e\ . )

10. - ¿Le gustaría que tuviese los siguientes servicios turísticos?

R · , l' ,.eser-vacron 1 e hoteles

Reservación de Autos

(

(

)

)

Excursiones de Circuitos

Excuraiones , Iiue un 1 la (

(

)

)

Traslados de y hacia el aeropuerto

Truslados de y hacia 10B hoteles

Servicios de Guías Turísticos

Reservación y Confinnación de boletos aéL'eos

Otros

Todos

(

(

(

(

(

(

)

)

)

)

)

)

1 1 _..L..L. cuál de las siguientes ciudades le gustaría que

estuviese localizada 811 Tour Operadora?

) León ( )

12. - ¿Que tipo de excursiones son de su preferencia?

Ecológicos / '\\ .1

TT' J • r )D1Sf,Ona \

Tradición r '\\ .1

Sol y Playa / '\\ }

Culturales ( '\.1

Sacro r '\\ .1

Agro / '\\ .1

Aves ( '\.1

Otros r )\

Todas r '\\ .1

10_ ~n ...... +-" ".c: . CJ.Lv. 6LJv cuanta uuracion prenere sus excurSIones:

De medio día

D ,i ~ l'e f,OUO el (na

(

(

)

)

14. - Le gustaría que la Tour Operadora funcionara de lunes a

viernes o todos los días de la semana?

15. - ¿De que forma le gustaría que fueran los precios?

Por persona () Por dos personas /\\! Por tres (

'6 -.1. •

) Por todas las anteriores ( )

¿De que manera le gustaría pagar?

En efectivo

Bancaria ()

() Tarjeta ~, ~ue Crédito ( ) Por Gim

POI' todas las ant.eriores ( )

17. - ¿Porqu_é medio le gustaría recibir información de su Tour

Operadora?

Por Correo Eleetrónico ( \.1

Por Fax / \\ l

POI' teléfono ( )

Por Gorreo r \\~ l

Todos los ant.errores / \\ l

'8 - ¿Cuál es su ocupación?.1. •

Estudiante / )\

Ama de casa / \\ l

Empleado / )\

rT'1 1 • T ¡ ¡'. / )1 rauajo r nuepenruenre \

Desempleado r \\ l

19. - Su sexo es-Femenino (

20. - Su ed a d oscila e ntre

15 a 20 años

20 a SO a ños

30 a 40 años

40 a 50 a ños

50 11 60 a ños

21.- Su ingreso oscila entre

)

(

(

(

(

(

"... Ii Irvra s cu mo \.

)

)

)

)

)

)

$500. 00 a $2000 .00 ( )

$20 00.00 a $4000 .00 ( \\ l

$40AO AA $6000 .00 I )• U .u u 11 \

$6000.00 a $8000 .00 I \\ l

$AOOA A~ $ 10000. 00 I \. 1) u. uu a \ l

Ningu na de las a n teriores I \\ l

TlDCfTTT m A T'\.r\Cf ",-T í"iAl\.Tr'!T U C1 T A l\..TP Ct T\.ul? J..JT Án.J'..IOUJ..J~fi.u\JO I vVl'lvJ..J O~Vl'lJ'..lO ~ "~

ENCUESTA

1.. Tour Operadores que los encuestados conocen

N ú m ero de Porsonas Frecuenc~as

Ninguna '70/0

Una "v,,- - ".vUl:> -c,

Cuántas Au

Total 80

El g7~b de los encuestados no conoce y no ha utilizado los

servicios de un Tour Operador en la ciudad de ~v1:anagua, lo"1 • +. ' ....l • •que denota que eXISLe un vacío ue este serVICIO.

2. - Que exista este tipo de Servicio

Respuesta

Total

Frecuencia

80

o

El 100% de los e ncues ta dos manifestó que le gustaría que

este tipo de servicio exist ier a en Managua lo que per m itió

conocer e l grado de aceptación de este servicio.

3. - Razón por qué se p refiere :

Frecuen cia

P di .,or rversion

Por quitarse el stress

Otros

Total

58

4

8

80

Como se obser va los motivos de preferencia son dos los cuales

in dican que hay preferencia por este servicio .

4. En que los mom en tos en los que prefiere realizar u n viaje

vacacional:

F r ecu en cia

P or hobby

Por Cansa ncio

POl" Diversión

Por preferencia

Para estar cómodo

O tros

ToLa l

o20

50

10

80

Se Observa que el 50f}'Ó de los encuestados asistirán por diversión

5. - Usted visitaría Nicaragua nuevamente haciendo uso de los

servicios de un Tour Operador

Frecuencia

NoC< •i:ll

Total

o80

80

Se observa que el 100% usaría los servicios en su próxima

visita.

6. ~ Sustitutos de Tour Operador:

Respuestas

• . d "'ir' •Agencias e viajes

Total

Frecuencias

80

80

El sustituto mas cercano según los encuestados son las

agencias de viajes sin embargo estos no proveen de todos los

servicios ya que no los operan directamente y lo que nos

demuestra que si hay conocimientos de lo que ofrecen las

Tour Operadoras.

'7 _1. Utilizaría las Agencias de Viajes para la operación de sus

servicios:

Utilización

Total

8. . Porqué lo utilizaría

Mayor Comodidad

Mayor Eficiencia

:MenOL' costo

Mayor calidad

Otro

Total

Frecuencia

~A

IU

1{\.l.V

80

Frecuencia

70

oo10

o

80

El 90f}iJ manifestó que por mayor comodidad ya que los Tour

Operadores son los que operan todos los servicios.

9. - Cantidad de tiempo está dispuesto a esperar para recibir

respuesta a 811 solicitud de información del paquete

turístico?

Frecuencia

Poco

Le es indifeL'ente

Total

60

10

10

nAOV

El 60% manifestó que no está dispuesta que esperaría poco

tiempo por la respuesta a su. solicitud lo que nos demuestra

que el servicio debe ser rápido y eficiente.

10. - Servicios turísticos que le gustaría

Frecuencias

Reservación de hote.los

Reservación de Autos

ExcursLOnes de Uf} día

Excursiones de Circuitos

Traslados de y hacia el aeropuerto

Traslados de y hacia los hoteles

Servicios de Guías 'I'u.rist.icos

Reservación y Confirmación de boletos aéreos

Otros

Todos

Total

80

80

E l 100% m anifes tó que le gustaría que se tuviese todos los

se rvicios mencionados y anotaron los siguientes adicionales:

Asistencia en e l aeropuerto

Reservación Online en Internet

11. - Ciudades le gustaría que estu viese localiza da s u Tour

Operador a

Frecuencia

Managua

Granada

León

ToLal

70

5

5

80

E l 90% lo prefiere en Managua

12.- Tipo de excursiones de preferencia

F recuencias

Ecológicos

H istoria

'1' dici éra icion

Sol y P laya

Culturales

Sacro

Otros

Todas

Total

80

80

El 1001}-& manifestó que le gustaría poder recibir toda clase

de excursiones lo que nos obliga a mantener u n menú

completo de servicios.

10 'f'. rI rI ., rI 1 ..ro.: tiempo ue uuracion ue as excursroncs

Frecuencia

De medio dia SO

De todo el día 50

Total 80

Se observa que los encuestados en su mayoría prefieren

que las excursiones sean de un día completo y no de medio

día.

14. - Funcionamiento de la Tour Operadora

Frecuencia

Todos los días de la semana 80

De lunes a Vieuíes

Total 80

Con estos resultados podemos apreciar la necesidad de

í.errer servicio todos los días de la semana.

15. - Manera que les gustaría aparecieran los precios

Frecuencias

Por persona

Por dos personas

Por tres

Por todas las anteriores

Tütal

16. - Manera que le gustaría pagar

80

80

El1 efectivo

Tarjeta de Crédito

Por Giro Bancario

Por todas las anteriores

Total

Frecuencias

so

80

EIIOO~i> Quiere tener todos las posibilidades de pago.

18- Medio de recibir información de la Tour Operadora

Frecuencia

Por Correo Electrónico

POI' Fax

Por teléfono

Por correo

Todos los anLeriores

Tütal

70

10

8ü

El 90f}f¡ menciona su preferencia por el correo electrónico por

loq ue consideramos algo esencial trabajar con una página

web y con correo electrónico.

19. ~ Ocupación de los encuestados

Frecuencia

Estudiallte

Re Lirado

Empleado profesional

Trabajo Independiente

Desempleado

Total

20

40

10

80

De los encuestados el mayor porcentaje resultó ser

profesionales empleados y después los retirados por lo que

'SOYE Ov E 0('; ap SapEpa sel eJ~ue UEI~JSO

sopeasanoue SOl ap EpOAlnU El _tl3A.laSqO ~upod 8S oura;)

os

9

9r

08

08

01

l:!T;) U El n oa,r .ir

PI1°J,

soun 09 E 09

SOV'l? 09 l? Ov

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SOpE1-SenJue SOl ep sepep3:

'Sé)~IqlUOII

''''7- Vú

uO,TElnJ sopB')sanJUa sOl ap %09 la meas lB u9TJBla,T UO;)

os

09

osl:!~;¡Uan;)a.T.ir

l"B'lOJ,

oU~InJHBI:\~

ou~uauwi[

oxas

'OpB~J9U!

'C:T- v.

T[9 ue oatxe ~.l1Juel !8 01:)!.A.IeS e1-8e anb SOillB..I9D!SUO::>• ., .. L • • L •

21. - Sus ingresos oscilan entre

Frecuencias

([>"(\f) O" a $2000 "" 10tpUvv. v .vv

e-o r\ ()() ()() a $4000 "" A"...P.biVVV.VV .VV <±v

$4000.00 a $6000 .00 0"úV

á:> ~(){\{) rv» a et'Q{)()() ""..pVVVV.VV lf'UVVV .vv

$8000.00 a et' , (){)()() ()()tp-LVVvv.vv

Ninguna de las anteriores

'I'ot.al OAou

Este resultado nos refleja que la mayoría de los encuestados

tiene posibilidades de pagar los servicios de una tour

operadora y que corresponden a un buen nivel de ingreso.

ANEXOSIII

04316FACTURA PROFORMA No. 48128RUC 190390-9559

METROCENTROCopasa)892 PBX: 2719009/41007 FAX: 27)9024 VENDEDOR FE CHA ,

)0: 3419 .4fii4W' §~ APARTADO: 3419JA, NICARAGUA MANAGUA, NICARAGUA MANAGUA, NICARAGUA 45 lACAYO, OllAR 16/10/2002

DIRECCION:

COlUCO <XI IIAl1M11A

TElEFONO: 081l140% CONDICIONES DE VENTA: D CIlMIADD U

DIGO DESCRIPCION . CANT, PRECIO VENTA PRECIO TOTAL

2657 A.A. YORK S 48,000 ORCS0481EO CONO. 1.0 615.0< 615.002655 A.A. YORK S 40,000 IICC45POl7 EVAP 1 1.0 514.0 514.001996 INST. (110 INClUYE TRABAJOS ElECT.) r.e 225.0l 225.00

fU Ul TI" A ti ME A fU

~~, f\~Ió\\\OA/iI.4, ~f ,¿,~ • -1/¡'c/c ¡i!§ , :.¡. ,

(" ~ ~~¡~{ §ff~~!f eI~ (S ~G ~, ~ ~~!?" ~ ~v' . '1>"<

, C'~OJ 1- ~I'

CONVERSION AL TIPO DE CAMBIO DEL BD~-

CLIENTE - CELESTE: VENTAS - VERDE: ARCHIVO

6AMlmA DE 12 "ESeS IlARCA YORK. SUB-TOTAL 1,354.0015.00 ~.v. 203.10TOTALU$ 1,557.10

1390 -9559JO A FOSFORERA

ca4[(33:31. e Orl 11 el

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GORMAR TOURCatalina Gordon088-14096

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