universidad de guayaquilrepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/10444/1/inuscacorp...brindar el...

I

CARATULA

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR

EL TITULO DE: INGENIERA COMERCIAL

TEMA: “ALTERNATIVA PARA EL MEJORAMIENTO

ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO DE LA EMPRESA

INUSCACORP S.A”

AUTOR(ES): FIGUEROA MARTÍNEZ LORENA LILIANA

NAVAS CRUZ OLIVIA ELIZABETH

TUTOR DE TESIS: ING. ELIAS ORTÍZ MOREJON.

GUAYAQUIL, DICIEMBRE 2015.

El Honorable Jurado Calificador

Otorga a este trabajo de

Titulación

La Calificación de:

Equivalente a:

II

REPOSITORIO

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO: “ALTERNATIVA PARA EL MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO DE LA EMPRESA INUSCACORP S.A”

Autores:

Figueroa Martínez Lorena Liliana. Navas Cruz Olivia Elizabeth.

REVISORES:

Ing. María Ortiz Luzuriaga.

Ing. Olimpo Cárdenas Romero MBA.

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas.

CARRERA: Ingeniería Comercial.

FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 116

ÁREA TEMÁTICA: CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO CAPÍTULO II: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CAPÍTULO III: LA PROPUESTA CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

PALABRAS CLAVES: Administración, finanzas, procedimientos, funciones, balances.

RESUMEN: Empresa dedicada al servicio y mantenimiento de equipos de acondicionadores de aire, que actualmente

presenta problemas en el área administrativa y financiera.

N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN: Nº

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF

SI

NO

CONTACTO CON AUTORES: Figueroa Martínez Lorena Liliana Navas Cruz Olivia Elizabeth

Teléfono: 0988483177 0997338029

E-mail: [email protected] [email protected]

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre: Secretaría de la Facultad

Teléfono: (03) 2848487 Ext. 123

mailto:[email protected]

III

CAPTURA DEL ANTIPLAGIO

FIRMA DEL DOCENTE TUTOR

IV

ÍNDICE GENERAL

CARATULA ............................................................................................................. I

REPOSITORIO ........................................................................................................ II

CAPTURA DEL ANTIPLAGIO .................................................................................. III

ÍNDICE GENERAL .................................................................................................. IV

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ................................................................................... V

CERTIFICADO GRAMATÓLOGA ............................................................................. VI

DEDICATORIA ..................................................................................................... VII

AGRADECIMIENTO ............................................................................................. VIII

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ..................................................................... X

RESUMEN ............................................................................................................ XI

ABSTRACT ........................................................................................................... XII

INTRODUCCIÓN ................................................................................................. XIII

ANTECEDENTES ................................................................................................... XV

SUMARIO ANALITICO .......................................................................................... XX

ÍNDICE DE GRÁFICO ......................................................................................... XXIII

ÌNDICE DE TABLA ............................................................................................. XXIV

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................ XXV

V

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Habiendo sido nombrado, por el Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias

Administrativas de la Universidad de Guayaquil de la Carrera Ingeniería

Comercial, como tutor de tesis de grado como requisito para optar por título

de Ingeniería Comercial presentado por las egresadas:

Figueroa Martínez Lorena Liliana con C.I: 0924790819

Navas Cruz Olivia Elizabeth con C.I: 0930502224

Tema: “ALTERNATIVA PARA EL MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y

FINANCIERO DE LA EMPRESA INUSCACORP S.A”

Certifico que: He revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose

apto para su sustentación.

Ing. Elías Ortiz Morejón

Tutor de Tesis

VI

CERTIFICADO GRAMATÓLOGA

VII

DEDICATORIA

Todo esfuerzo y sacrificio tiene su recompensa, esto se logra con Dios como

guía y el apoyo de nuestros seres queridos. El presente trabajo está dedicado

a nuestros padres ya que gracias a ellos pudimos avanzar en este arduo

camino.

Lorena Figueroa Martínez. Olivia navas Cruz.

VIII

AGRADECIMIENTO

Una de las bases de que este proyecto se culminara fue el amor recibido de

mis familiares, en especial de mis padres y mis hijos que en todo momento se

han visto reflejados su apoyo. En esta tesis, están plasmados todos mis

conocimientos que con la gracia de Dios me ha dado la sabiduría necesaria

para terminar este proyecto. Agradezco de forma especial e infinita al Sr.

Genaro Usca Gerente Propietario de la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., por

brindarnos su apoyo en todo momento para la realización de nuestro proyecto

de tesis.

Lorena Figueroa Martínez.

IX

AGRADECIMIENTO

El presente trabajo de investigación de tesis de grado, lo hago en

agradecimiento en especial a Dios por brindarme su bendición en todo

momento, llenarme de sabiduría, fortaleza y perseverancia por hacer realidad

este sueño anhelado. Además el agradecimiento especial a mis padres Sres.

Jaime Navas Villamar y Esmeralda Cruz Hernández, por sus consejos y

motivaciones, como al director de la tesis Ing. Elías Ortiz por impartir sus

conocimientos.

Olivia Navas Cruz.

X

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR

Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta

tesis son de absoluta propiedad y responsabilidad de:

Figueroa Martínez Lorena Liliana con C.I: 0924790819

Navas Cruz Olivia Elizabeth con C.I: 0930502224

Tema: “ALTERNATIVA PARA EL MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y

FINANCIERO DE LA EMPRESA INUSCACORP S.A”

Derechos que renunciamos a favor de la universidad de Guayaquil, para que

haga uso como a bien tenga.

FIGUEROA MARTINEZ LORENA LILIANA C.I. 0924790819

NAVAS CRUZ OLIVIA ELIZABETH C.I. 0930502224

XI

RESUMEN

La Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., una empresa familiar fundada por

los hermanos Julio y Genaro Usca, sus conocimientos y experiencias en el

área de climatización los llevaron a estructurar su propia empresa. A media

que la organización fue tomando posicionamiento en el mercado local optaron

por expandir sus servicios a nivel nacional llegando a ser reconocidos por su

oportuna atención al cliente. Con el pasar del tiempo a medida de su

crecimiento como empresa, los hermanos Usca descuidaron el pilar

fundamental de toda estructura organizacional como son el área administrativa

y financiera. Como resultado de esta problemática no demoró en tener

inconvenientes con sus colaboradores por la falta de jerarquías, manuales de

funciones y procesos, que les permita conocer a cada uno de ellos el grado

de autoridad y responsabilidad. El presente trabajo investigativo tiene como

finalidad ayudar en la reestructuración administrativa y financiera de la

compañía Inuscacorp Cía. Ltda., implementando nuevos procedimientos así

como en el ámbito administrativo: elaboración de un organigrama funcional

que defina las jerarquías de cada colaborador, sus funciones; manuales de

políticas y procedimientos los cuales tienen que ser llevados a cabalidad por

cada uno de los empleados, además de ser indicadores de rendimiento

laboral. En el ámbito financiero: se estructurara un departamento financiero

que nos permitirá obtener información periódica de las operaciones y de la

situación económica de la empresa; fijar políticas de créditos y cobranzas

adecuadas para la organización; así como la adquisición de un sistema

informático óptimo para el registro y control de las actividades empresariales.

Palabras claves: estructura organizacional, administración, finanzas,

manuales de funciones y procedimientos.

XII

ABSTRACT

Inuscacorp Company Cía. Ltda. a family business founded by Genaro

Usca July and brothers, their knowledge and experience in the area of air

conditioning led them to structure their own company. Half the company was

taking position in the local market chose to expand its services nationwide

becoming recognized for their timely customer service. With the passage of

time as your growth as a company, the brothers Usca neglected the

fundamental pillar of any organizational structure such as the administrative

and financial area. As a result of this problem it was not long in having problems

with his staff for the lack of hierarchies, operating manuals and processes,

allowing them to meet each degree of authority and responsibility. This

research work aims to assist in the administrative and financial restructuring of

the company Inuscacorp Cía. Ltda. implementing new procedures as well as

at the administrative level. Preparation of a functional organization that defines

the hierarchies of each employee, their functions; policy manuals and

procedures which have to be taken fully by each employee, as well as being

indicators of job performance. In the financial sector: a financial department

that will allow us to get regular feedback from operations and financial condition

of the company should be structured; setting credit policies appropriate for the

organization and collections; and the acquisition of an optimal computer system

for registration and control of business activities.

Keywords: organizational structure, administration, finance, operating

manuals and procedures.

XIII

INTRODUCCIÓN

Para el desarrollo de este proyecto hemos escogido como ejemplar a la

empresa Inuscacorp Cía. Ltda., que es una empresa familiar, dedicada a

brindar el servicio de mantenimientos y reparación de aires acondicionados

donde sus principales fundadores son el Ing. Genaro Usca y el Sr. Julio Usca;

la compañía se encuentra ubicada en la Av. Francisco de Orellana Alborada

XIII etapa Mz. 22 Solar 5 al norte de Guayaquil, posee los implementos y

tecnología necesaria para brindar el servicio de instalación y mantenimiento

de aires acondicionados. Dispone de un personal operativo especializado,

movilización propia para trasladarse dentro y fuera de la ciudad de Guayaquil;

la supervisión es llevada a cabo por unos de sus principales accionistas el Sr.

Julio Usca, que con su amplio conocimiento técnico en instalaciones y

reparaciones de equipos de climatizaciones ambientales, sirve de apoyo y

guía al personal operativo ante cualquier novedad o imprevisto.

Debido a la ubicación geográfica del país y en especial la zona regional

de la costa, los hogares y oficinas que tienen equipos y sistemas para

climatizar sus ambientes, necesitan mantenimientos constantes para su buen

funcionamiento, por lo cual la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., decide

incursionar en este segmento de mercado, sirviendo de ayuda a la comunidad

y abriendo plazas de trabajo. Con pocos años de experiencia se ha mantenido

en el mercado por la calidad de sus servicios.

La actual problemática consiste, que la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda.,

dispone de un buen posicionamiento en el mercado establecido, pero los

resultados alcanzados no son óptimos, provocados por problemas en todas

XIV

las áreas de la organización debido a la falta de experiencia y conocimientos

en la administración de negocios por parte de sus socios propietarios. Así,

podemos observar que no cuentan con un organigrama funcional, control

interno adecuado, manuales de políticas y procedimientos, sistema

informático ajustado a su necesidad, etc.

El presente trabajo de investigación evalúa el escenario actual de la

administración de la empresa Inuscacorp Cía. Ltda., analiza sus debilidades y

amenazas y proporciona una herramienta de manejo administrativo y

financiero que permita la administración efectiva de todos sus recursos,

cuantifique su inversión y evalué él rendimiento obtenido por el negocio.

XV

ANTECEDENTES

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Los fundadores Ing. Genaro Usca e Ing. Julio Usca, basados en las

experiencias obtenidas en su carrera profesional incursionaron en el área de

climatización creando su empresa la que hoy se denomina como Compañía

Inuscacorp Cía. Ltda., iniciando sus actividades según registro del Servicio de

Rentas Internas el 5 de noviembre del 2013, siendo su actividad económica

brindar servicios de instalación, mantenimiento y reparación de

acondicionadores de aire. La empresa con poco tiempo en el mercado se

encuentra posicionada en el área de climatización basada a referencias de sus

clientes. Los fundadores Usca desconociendo como administrar la empresa

decidieron llevar de forma empírica provocando muchos inconvenientes en

todas las áreas de la organización en especial la administrativa y financiera.

Actualmente la contabilidad es llevada por un agente externo, que se

encarga principalmente de las obligaciones con el Servicio de Rentas Internas,

pero no disponen de un servicio de análisis de balances que ayude al gerente

general a identificar falencias e eficiencia en el rendimiento de sus recursos,

tampoco existe variables que indiquen el retorno de la inversión. No posee un

plan de ventas que sea supervisado por su gerente, ni tampoco alguna

herramienta que asegure el aumento en el precio de venta.

Con estos antecedentes, el presente proyecto de investigación se basa

en proveer a la compañía INUSCACORP CIA.LTDA de una estructura

XVI

organizacional, planes de control y herramientas para definir procesos que

aseguren un rendimiento óptimo del recurso humano y manejo eficiente de los

recursos, a fin de evitar pérdidas por concepto de mala gestión administrativa,

y aprovechar una demanda que día a día crece y se siente satisfecha con el

servicio otorgado por la compañía.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Un plan estratégico ayudará a mejorar el manejo administrativo- financiero

de la compañía Inuscacorp Cía. Ltda.?

SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿El desconocimiento en administración de empresas seria la causa de la

problemática actual de la compañía?

¿Qué áreas de la organización están desatendidas o no cuentan con la debida

planificación?

¿La realización de un plan estratégico se logrará mejorar la situación actual de

la organización?

¿Con la implementación de un organigrama se lograra alcanzar el objetivo

deseado de la organización?

XVII

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Elaborar un plan estratégico como alternativa para el mejoramiento de

las gestiones administrativas y financieras de la Compañía Inuscacorp Cía.

Ltda., ubicada en el cantón Guayaquil, a partir del año 2016.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar el marco teórico utilizado para este trabajo investigativo.

Identificar los principales procesos críticos que afectan al rendimiento

de la compañía.

Validar y diagnosticar la investigación y propuesta establecida para

lograr el objetivo de la investigación.

Implementar la propuesta de reestructuración administrativa y

financiera.

JUSTIFICACIÓN JUSTIFICACIÓN TEÓRICA

El principal concepto de la administración es proporcionar herramientas y

modelos administrativos para que se tomen decisiones apropiadas y centren

su atención en utilizar de manera eficiente y eficaz los recursos de la

compañía. La actual problemática propone que la organización en análisis

dispone de un posicionamiento de mercado establecido, sin embargo la falta

XVIII

de control y manejo de recursos obligan a que la compañía no tenga un plan

de desarrollo corporativo, produciendo un efecto no compatible en las teorías

de marketing, que buscan siempre consolidar clientes para asegurar el éxito

esperado. Las teorías aprendidas en referencia al manejo de los recursos,

proporcionan herramientas que pueden resolver la problemática; definiendo la

inversión correcta a disponer para el normal manejo de la compañía, y que

asegure mediante su experiencia el crecimiento económico de su modelo de

negocios.

JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

Con la aplicación de técnicas de investigación metodológicas tales como

las encuestas y las entrevistas, se puede obtener datos que muestren aquellas

variables que generan la problemática en la compañía; las encuestas se

enfocaran al personal administrativo y operativo con la finalidad de conocer el

proceso administrativo en las áreas de la empresa en estudio; se realizara una

entrevista personalizada al gerente propietario Ing. Genaro Usca donde se

puntualizara en sus conocimientos de administración de empresa y actual

dirección de la misma.

JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA

Se realizara una investigación de los procesos internos que se realizan

en cada departamento con la finalidad de conocer o determinar los

procedimientos y políticas que se ajusten a la administración de empresas,

por lo cual se tomara como muestra la revisión de archivos tales como

procesos de atención al cliente, facturación, cobranzas, compras, y otros.

XIX

HIPOTESIS GENERAL

Implementación de un Plan Estratégico como alternativa para el

mejoramiento de las operaciones administrativas y financieras de la

Compañía Inuscacorp Cía. Ltda.

Variable Independiente:

Implementación de un plan estratégico para el mejoramiento

administrativo y financiero.

Variable Dependiente:

La compañía Inuscacorp Cía. Ltda.

XX

SUMARIO ANALITICO

CAPITULO I - 1 -

MARCO DE REFERENCIA - 1 -

ESTRUCTURA Y ENTORNO ORGANIZACIONAL - 1 -

1.1 HISTORIA DE INUSCACORP CÍA. LTDA. - 1 -

1.2 CONSTITUCIÓN DE LA COMPAÑÍA - 1 -

1.2.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍA - 2 -

1.3 IDENTIFICACIÓN TRIBUTARIA (S.R.I.) - 3 -

1.4 UBICACIÓN DE LA EMPRESA. - 4 -

1.5 MISIÓN - 4 -

1.6 VISIÓN - 5 -

1.7 EXPERIMENTACIÒN - 5 -

1.8 OBJETIVOS INUSCACORP CÍA. LTDA. - 5 -

1.9 SERVICIOS - 5 -

1.10 VALORES - 6 -

1.11 ORGANIGRAMA - 7 -

1.12 MATRIZ FODA. - 7 -

1.13 CADENA DE VALOR INUSCACORP CÍA. LTDA. - 9 -

1.14 PRINCIPALES PROVEEDORES - 10 -

1.15 PRINCIPALES CLIENTES. - 11 -

1.16 COMPETENCIA - 11 -

1.17 MARCO LEGAL - 12 -

XXI

1.17.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA - 12 -

1.17.2 LEY DE COMPAÑIAS - 12 -

1.18 PLAN DEL BUEN VIVIR - 13 -

1.19 SERVICIO DE RENTAS INTERNAS - 13 -

1.20 LEY DE GESTIÓN AMBIENTAL - 14 -

1.21 MARCO CONCEPTUAL - 14 -

1.22 MARCO CONTEXTUAL - 23 -

CAPITULO II - 25 -

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN - 25 -

2.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN - 25 -

2.2 TIPOS DE INVESTIGACION - 25 -

2.2.1 DESCRIPTIVA - 25 -

2.2.2 DE CAMPO - 26 -

2.2.3 CUALITATIVA - 26 -

2.3 POBLACIÓN Y MUESTRA - 26 -

2.4 ENTREVISTA A EXPERTOS - 27 -

2.5 ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS AL PERSONAL

ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO DE LA COMPAÑÍA INUSCACORP

CÌA. LTDA. - 30 -

2.6 ANÁLISIS GENERAL DE LAS TABULACIONES - 40 -

CAPITULO III - 42 -

PROPUESTA COMPAÑÍA INUSCACORP CIA. LTDA. - 42 -

3.1 PLAN DE MEJORA - 42 -

3.2 REESTRUCTURACIÓN JERÁRQUICA. - 43 -

XXII

3.3 DESCRIPCION CARGO PERFIL DEL PERSONAL - 44 -

3.4 SELECCIÓN DE PERSONAL. - 48 -

3.5 PLAN DE MOTIVACIONES Y RECOMPENSAS. - 52 -

3.5.1 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. - 52 -

3.5.2 MOTIVACIÓN EN BASE A LA MEJORA CONTINUA. - 55 -

3.6 META DE VENTAS - 56 -

3.6.1 PUNTO DE EQUILIBRIO GRAFICADO POR SERVICIO

OFERTADO - 62 -

3.7 PRESUPUESTO - 64 -

3.7.1 PRESUPUESTO DE NÓMINA - 64 -

3.7.2 PRESUPUESTO DE ACTIVO FIJO. - 67 -

3.7.3 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO. - 70 -

3.8 PROYECCIÓN ESTADO DE RESULTADO (PROPUESTA) - 71 -

3.9 PROYECCIÓN DEL ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO

(PROPUESTA) - 73 -

3.10 PROYECCIÓN DEL BALANCE GENERAL (PROPUESTA) - 75 -

3.11 ANÁLISIS FINANCIERO (PROPUESTA) - 76 -

CONCLUSIONES - 78 -

RECOMENDACIONES - 80 -

BIBLIOGRAFÍA - 81 -

ANEXO - 83 -

XXIII

ÍNDICE DE GRÁFICO

Gráfico 2.5.1 Organigrama Funcional ............................................................... - 30 -

Gráfico 2.5.2 División Departamental ................................................................. - 31 -

Gráfico 2.5.3 Capacitación a Administradores ................................................... - 32 -

Gráfico 2.5.4 Capacitación de Personal .............................................................. - 33 -

Gráfico 2.5.5 Control de Documentos ................................................................ - 34 -

Gráfico 2.5.6 Políticas y Procedimientos ............................................................ - 35 -

Gráfico 2.5.7 Falta de Recursos .......................................................................... - 36 -

Gráfico 2.5.8 Sistema Informático ...................................................................... - 37 -

Gráfico 2.5.9 Selección de Personal .................................................................... - 38 -

Gráfico 2.5.10 Riesgo Laboral ............................................................................. - 39 -

XXIV

ÌNDICE DE TABLA

Tabla 1.17.1 Administradores Inuscacorp Cía. Ltda. .......................................... - 12 -

Tabla 1.17.2 Accionistas Empresa Inuscacorp Cía. Ltda. ................................... - 13 -

Tabla 2.5.1 Organigrama Funcional ................................................................... - 30 -

Tabla 2.5.2 División Departamental ..................................................................... - 31 -

Tabla 2.5.3 Capacitación a Administradores ....................................................... - 32 -

Tabla 2.5.4 Capacitación al Personal .................................................................. - 33 -

Tabla 2.5.5 Control de Documentos ..................................................................... - 34 -

Tabla 2.5.6 Políticas y Procedimientos ................................................................. - 35 -

Tabla 2.5.7 Falta de Recursos .............................................................................. - 36 -

Tabla 2.5.8 Sistema Informático .......................................................................... - 37 -

Tabla 2.5.9 Selección de Personal ........................................................................ - 38 -

Tabla 2.5.10 Riesgo Laboral ................................................................................. - 39 -

Tabla 3.5.1 Formato de Evaluación de Desempeño ............................................ - 55 -

Tabla 3.6.1 Cálculo de costos fijos ....................................................................... - 57 -

Tabla 3.6.2 Cálculo de costos fijos ....................................................................... - 58 -

Tabla 3.6.3 Punto de equilibrio servicio mantenimiento Split ductos. ................ - 59 -

Tabla 3.6.4 Punto de equilibrio servicio mantenimiento Split decorativo. ......... - 60 -

Tabla 3.6.5 Punto de equilibrio servicio mantenimiento fancoil. ....................... - 61 -

Tabla 3.6.6 Punto de equilibrio servicio mantenimiento aire de ventana .......... - 61 -

Tabla 3.7.1 Presupuesto de Nomina ..................................................................... - 66 -

Tabla 3.7.2 Financiamiento .................................................................................. - 70 -

Tabla 3.7.3 Amortización Cinco Años. ................................................................ - 71 -

Tabla 3.8.1 Proyección Estado de Resultado a Tres Años .................................. - 72 -

Tabla 3.9.1 Proyección Flujo de Efectivo a Tres Años........................................ - 74 -

Tabla 3.10.1 Proyeccion Balance General a Tres Años ...................................... - 75 -

Tabla 3.11.1 Análisis Financiero ......................................................................... - 77 -

XXV

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1.2.1 Información Jurídica Inuscacorp Cía. Ltda. ............................. - 2 -

Ilustración 1.3.1 Identificación del Contribuyente ................................................ - 3 -

Ilustración 1.4.1 Ubicación .................................................................................... - 4 -

Ilustración 1.10.1Valores Inuscacorp Cía. Ltda. ................................................... - 6 -

Ilustración 1.11.1 Organigrama Actual Inuscacorp Cía. Ltda. ............................ - 7 -

Ilustración 1.12.1 Foda Inuscacorp Cía. Ltda. ...................................................... - 8 -

Ilustración 1.13.1 Cadena de valor ....................................................................... - 10 -

Ilustración 1.21.1 Ventaja competitiva ................................................................ - 16 -

Ilustración 1.21.2 Enfoque de Mercado ............................................................... - 17 -

Ilustración 1.21.3 Necesidades de Maslow .......................................................... - 21 -

Ilustración 2.3.1 Formula Población y Muestra .................................................. - 27 -

Ilustración 3.2.1 Reestructuración Jerárquica .................................................... - 44 -

Ilustración 3.5.1 Formato de Evaluación de Desempeño ................................... - 55 -

Ilustración 3.6.1 Servicios Mantenimiento Split ductos ...................................... - 62 -

Ilustración 3.6.2 Servicios Mantenimiento Split decorativo ................................ - 63 -

Ilustración 3.6.3 Servicios Mantenimiento fancoil .............................................. - 63 -

Ilustración 3.6.4 Servicios Mantenimiento aire de ventana ................................ - 64 -

Ilustración 3.7.1 Presupuesto Activo Fijo ............................................................ - 68 -

Ilustración 3.7.2 Presupuesto Equipo de Computación ...................................... - 69 -

- 1 -

CAPITULO I

MARCO DE REFERENCIA

ESTRUCTURA Y ENTORNO ORGANIZACIONAL

1.1 HISTORIA DE INUSCACORP CÍA. LTDA.

En sus inicios los hermanos Usca Quisnia comenzaron con un pequeño

taller artesanal de reparación y mantenimiento de equipos de climatización,

dada la aceptación favorable de los clientes decidieron formarse como

empresa, constituyéndola con el nombre de Compañía de Servicios de

Instalaciones de Ductos y Equipos de Climatización “Inuscacorp Cía.

Ltda.”, el 5 Noviembre del 2013, donde inician sus actividades económicas

en la ciudad de Guayaquil y a nivel nacional. Actualmente cuenta con más de

100 personas capacitadas y comprometidas con la filosofía de la empresa,

trabajando diariamente, en sus instalaciones, disponen de vehículos propios

para sus respectivas movilizaciones, dentro o fuera de la ciudad.

1.2 CONSTITUCIÓN DE LA COMPAÑÍA

La empresa Inuscacorp Cía. Ltda., fue constituida con No. de expediente

172649 por la resolución 3122 de la Superintendencia de Compañía, publicada

en el Registro Oficial No 11372 con fecha 11 de junio del 2013 con la razón

- 2 -

social de “Compañía de Servicio de Instalaciones dé Ductos y Equipos de

Climatización Inuscacorp Cía. Ltda.”

Ilustración 1.2.1 Información Jurídica Inuscacorp Cía. Ltda.

1.2.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍA

Ruc: 0992835028001

Fecha de Constitución: 11 de Junio del 2013

Nacionalidad: Ecuatoriana

Plazo Social: 11 de Junio del 2038

Tipo de Compañía: Responsabilidad Limitada.

Oficina de Control: Guayaquil

Situación Legal: Activa.

Fuente: Superintendencia de Compañías.

- 3 -

Actividad Económica: Brindar la asistencia técnica, reparación,

mantenimiento e instalación de equipos de climatización y refrigeración;

instalación de ductos en lata galvanizada, ductos de lana de vidrio rígida,

tuberías de cobre, aislantes térmicos y acústicos, para hogares, comercio e

industrias.

1.3 IDENTIFICACIÓN TRIBUTARIA (S.R.I.)

Inuscacorp Cía. Ltda., obtuvo su Registro Único de Contribuyentes con

fecha 05 de Noviembre 2013 bajo la denominación de tipo de contribuyente

Sociedad y su actividad principal, con su actividad económica de servicio de

reparación y mantenimiento de acondicionadores de aire.

Ilustración 1.3.1 Identificación del Contribuyente

Fuente: Servicios de Rentas Internas

- 4 -

1.4 UBICACIÓN DE LA EMPRESA

La Compañía “Inuscacorp Cía. Ltda.”, se encuentra ubicada en la

provincia del Guayas, cantón Guayaquil, con dirección domiciliaria Av.

Francisco de Orellana, Alborada XIII etapa Mz.22 Solar 5.

Ilustración 1.4.1 Ubicación

1.5 MISIÓN

Solucionar de forma ágil y oportuna los daños producidos a su equipo

de climatización. Asesorar técnicamente a nuestro principal aliado quien es

nuestra prioridad.

Fuente: Google Map.

Fuente: Inuscacorp Cía. Ltda.

- 5 -

1.6 VISIÓN

Llegar a la satisfacción de cada uno de nuestros clientes ya que para

nosotros su comodidad es nuestra responsabilidad

1.7 EXPERIMENTACIÒN

Trabajos técnicos con mano de obra de calificada y repuestos de

primera calidad.

1.8 OBJETIVOS INUSCACORP CÍA. LTDA.

Establecer estrategias para mejorar las ventas

Acercamiento permanente con los clientes.

Crear su propia marca de acondicionadores de aires.

Lograr el máximo rendimiento del personal operativo y administrativo.

1.9 SERVICIOS

Inuscacorp Cía. Ltda., brinda servicios tales como:

Reparación y mantenimiento de acondicionadores de aire.

Diseño de sistemas de climatización.


- 6 -


Instalación de equipos de acondicionadores de aires.

Instalación de sistema de ductos en lata galvanizada, lana de vidrio

rígida.

Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de acondicionadores

de aire.

Reparación de equipos de acondicionadores de aires.

1.10 VALORES

Los valores que aplica la Compañía Inuscacorp se muestran en la

siguiente ilustración 1.10.1

Ilustración 1.10.1Valores Inuscacorp Cía. Ltda.

- 7 -


1.11 ORGANIGRAMA

El organigrama actual de la Compañía Inuscacorp se muestra en la

siguiente ilustración 1.11.1

Ilustración 1.11.1 Organigrama Actual Inuscacorp Cía. Ltda.

1.12 MATRIZ FODA.

El FODA se lo denomina como el análisis de las fortalezas; son las

cualidades que posee la organización, oportunidades; capacidad para

incrementar sus clientes basados en referidos, debilidades; factores

- 8 -


desfavorables que puede tener la compañía ante la competencia y amenazas;

situaciones que se pueden dar en entorno a la organización, a continuación se

detalla el análisis FODA de la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda.

Ilustración 1.12.1 Foda Inuscacorp Cía. Ltda.

FORTALEZAS

º Capital humano capacitado.

º Capacitación oprtuna del servicio.

º Perseverancia ante adversidades.

º Experiencia.

º Servicio de calidad.

º Página web actualizada con los servicios que ofrece.

º Garantía en cada servicio realizado.

OPORTUNIDADES

º Falencia de los competidores.

º Comunicación con clientes de la competencia.

º Mayor interés por el medio ambiente.

º Repuestos Importados.

º Recomendaciones con futuros adeptos.

DEBILIDADES

º Sistema informático contable.

º Compras públicas.

º Departamento de ventas.

º Prestamos a instituciones finacnieras a nombre de terceros.

º Falta de estrategias de marketing para recuperación de clientes.

AMENAZAS

º Nuevos competidores .

º Nueva tecnología .

º Desconocimiento del volumen de ventas.

º Salvaguardias de importaciones.

º Demanda insatisfecha .

- 9 -

1.13 CADENA DE VALOR INUSCACORP CÍA. LTDA.

La cadena de la empresa Inuscacorp Cía. Ltda., consta de cuatro

procedimientos básicos como son:

Fábricas de acondicionadores de aire:

Son los que elaboran el producto para ser distribuidos por los grandes

mayoristas y a su vez distribuidos a sus clientes potenciales.

Proveedores Varios:

Son los clientes potenciales de los grandes mayoristas, al cual se compra los

repuestos e insumos para dar los futuros mantenimientos.

Mantenimiento o Servicio:

Capacitaciones regulares a su personal operativo para dar un mantenimiento

eficiente.

Cliente satisfechos:

Clientes que al obtener su servicio generan una cadena de recomendaciones,

lo cual es una oportunidad más para el incremento de la cartera de clientes.

- 10 -


Ilustración 1.13.1 Cadena de valor Empresa Inuscacorp Cía. Ltda.

1.14 PRINCIPALES PROVEEDORES

Inuscacorp Cía. Ltda., tiene como principales proveedores a:

Centuriosa S.A

Megafrio S.A

A & M Climatización

Ac Tech S.A Ecuador.

- 11 -

1.15 PRINCIPALES CLIENTES

Los principales clientes de la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., son los

siguientes:

La Ganga R.C.A S.A.

Hoteles Decameron Ecuador S.A.

Industrias Ales C.A.

Mall del Sur.

Registro Civil.

Ecuarestaurantes S.A.

Fundación Terminal terrestre de Guayaquil.

Consejo de la Judicatura de Ambato.

1.16 COMPETENCIA

Los principales competidores de “Inuscacorp Cía. Ltda.”, son los siguientes:

Servicenturiosa S.C.

Equiproin

Tecniclima

Ingeplus.

- 12 -

1.17 MARCO LEGAL

1.17.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA

Inuscacorp Cía. Ltda., respalda sus actividades en la Constitución de la

República, porque cumple las disposiciones de acuerdo al artículo 66, que

establece “el derecho a una vida digna que asegure la salud, alimentación y

nutrición, agua potable, vivienda, saneamiento ambiental, educación, trabajo,

empleo, descanso y ocio, cultura”.

1.17.2 LEY DE COMPAÑIAS

Inuscacorp Cía. Ltda., se encuentra constituida como establece el Art. 5

de la Ley de Compañías, donde toda empresa que se constituya en el territorio

Ecuatoriano tendrá su domicilio principal. Además se menciona en el Art. 6

que toda organización nacional o extranjera deberá tener un representante

legal o apoderado que pueda afrontar las demandas u obligaciones respectiv

1.17.2.1 Administradores

Los administradores principales de la compañía Inuscacorp Cía. Ltda.,

se detalla en la tabla 1.17.1

Tabla 1.17.1 Administradores Inuscacorp Cía. Ltda.

Identificación Nombre Cargo Fecha

Nombramiento

Periodo Fecha

Registro Mercantil

Articulo Nº

Registro Mercantil

0917610396 Usca Quisnea

Julio Cesar Presidente 13/06/2013 5 26/07/2013 11 14439

0914386370 Usca Quisnea

Segundo Genaro Gerente 13/06/2013 5 20/08/2013 12 16201


- 13 -

1.17.2.2 Socios o Accionistas

La directiva de la empresa está conformada por cinco socios los

cuales se detalla en la tabla 1.17.2

Tabla 1.17.2 Accionistas Empresa Inuscacorp Cía. Ltda.

Nº Identificación Nombre Nacionalidad Tipo de

Inversión Capital Porcentaje

1 0601632680 Quisnea Carrasco Francisca Dolariza

Ecuador Nacional $ 14,00 4

2 0915860639 Usca Quisnea Juan Carlos Ecuador Nacional $ 16,00 4

3 0917610396 Usca Quisnea Julio Cesar Ecuador Nacional $ 40,00 10

4 0920467875 Usca Quisnea Martha Cecilia


5 0914386370 Usca Quisnea Segundo Genaro


Totales $ 400,00 100

1.18 PLAN DEL BUEN VIVIR

La Compañía se rige bajo el objetivo No. 7 del Plan del Buen Vivir, el

cual establece que como aporte para mejorar la calidad de vida hay que

garantizar el derecho de vivir en un ambiente sano y evitar la contaminación

del aire con residuos dañinos al ecosistema y medio ambiente; Además, aplica

el objetivo No. 9 donde se establece que el trabajo es un derecho y deber

social para el desarrollo de la economía del país con remuneraciones justas.

1.19 SERVICIO DE RENTAS INTERNAS

Inuscacorp Cía. Ltda., obtuvo su R.U.C. el 05 de Noviembre 2013,

además se rige según la Ley Orgánica De Régimen Tributario Interno,


- 14 -

aplicando el Art. 19 y 21 por lo que está obligada a llevar contabilidad y a

elaborar y presentar estados financieros a la Superintendencia de Compañías.

1.20 LEY DE GESTIÓN AMBIENTAL

La empresa motivo de estudio, cumple con lo indicado en el Art. 7 de la

Ley De Gestión Ambiental, referente a la preservación de los recursos

naturales y conservación del patrimonio natural; mediante la recolección

responsable de los desperdicios realizados en los trabajos de mantenimientos

a los acondicionadores de aire, los cuales son almacenados y tratados en

recipientes adecuados para su posterior desecho que no afecte al ecosistema.

1.21 MARCO CONCEPTUAL

1. Cultura organizacional: se refiere a un sistema de significados

compartidos entre sus miembros que distingue a una organización de

otras.(Robbins, 2002)

2. Ventaja Competitiva: En toda empresa debe existir un “gran propósito”

que caracterice la gestión de todas las áreas. Este propósito

fundamental es, incluso, el más importante en las pequeñas empresas,

en razón de su continuo y difícil enfrentamiento con la gran empresa.(

Ediciones Diaz de Santos S.A.)

3. Enfoque Estratégico: Orientado a dar respuesta a estas precisiones

externas y a posicionar a la empresa competitivamente en el mercado,

se convierte en una necesidad vital cuando la situación de los mercados

es estable, evoluciona de la manera más lenta y predecible, y las reglas

competitivas son aceptadas y respetadas por todos los sujetos

- 15 -

económicos; las empresas pueden desenvolverse y hasta prosperar,

utilizando un enfoque de prueba y error, adoptando una actitud pasiva

o de reacción antes los cambios que ocurren en el entorno

(Publicaciones Vertice S.L., 2008)

4. Planeación: Es la función de la administración en la que se definen las

metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para

integrar y coordinar las actividades(Robbins, 2005)

5. Organización: La función de la administración consiste en determinar

qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde

cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.(Robbins, 2005)

6. Método cuantitativo: Es la aplicación de técnicas cuantitativas para

mejorarla toma de decisiones.(Robbins, 2005).

7. Ventaja Competitiva: En toda empresa debe existir un “gran propósito”

que caracterice la gestión de todas las áreas. Este propósito

fundamental es, incluso, el más importante en las pequeñas empresas,

en razón de su continuo y difícil enfrentamiento con la gran empresa. (

Ediciones Diaz de Santos S.A., 1995)

Se refiere a: La definición más aceptada de ventaja competitiva señala

que: Constituye una destreza o habilidad especial que logra desarrollar una

empresa, y que la coloca en una posición de referencia a los ojos del mercado.

- 16 -

Fuente: Las autoras

Ilustración 1.21.1 Ventaja competitiva

8. Enfoque De Mercado: El enfoque de mercado está dirigido a explorar

métodos que utilizan las empresas para comprender las necesidades

de los clientes y el mercado, al igual que el acercamiento para

determinar factores relevantes que conlleven a la retención y

satisfacción del cliente que ayude al crecimiento de la organización.

Atención

Personalizad

a

Diseño de

Ventilación

Mecánica

- 17 -

Ilustración 1.21.2 Enfoque de Mercado

9. Cinco Fuerzas De Michael Porter

Amenaza de nuevos competidores

Los nuevos aspirantes a entrar en una industria aportan una nueva

capacidad y un deseo de obtener una cuota de mercado que ejerce presión

en los precios, los costes y el índice de inversión necesario para competir. En

especial, cuando los nuevos aspirantes proceden de otras industrias y deciden

diversificarse, pueden incluir en la capacidad existente y en los flujos de

liquidez para estimular la competitividad. La amenaza de entrada marca un

límite al potencial de beneficios de una industria. Cuando la amenaza es real,

los miembros deben reducir los precios o incrementar la inversión para detener

a los nuevos competidores.

Dirigido a: Clientes

Hogares

Personas que se ven afectadas por daños en sus

equipos por lo cual requieren mantenimientos de

los mismos.

Pequeñas y Grandes

Empresas

Se ven en la necesidad de implementar sistemas

y diseños personalizados de climatización para su

distribución uniforme acorde a sus necesidades y

optimizar recursos.

Elaborado por: Las autoras

- 18 -

Poder de negociación de los proveedores

Los proveedores influyentes acaparan más valor para sí mismos al

cobrar un precio elevado, limitar la calidad o los servicios o al traspasar sus

costos a los participantes de la industria. Los proveedores poderosos, incluido

los que proporcionan mano de obra, pueden sacar la máxima rentabilidad de

una industria que no pueda traspasar un incremento en el costo al precio final.

El poder de negociación de los compradores

Los clientes influyentes la otra cara de los proveedores influyentes

pueden acaparar más valores al forzar los precios a la baja, exigiendo mejor

calidad o más prestaciones (lo cual hace subir los costes) y enfrentando en

general a los distintos participantes en una industria. Todo ello a costa de la

rentabilidad de una industria. Los compradores son poderosos si cuentan con

influencia negociadora sobre los participantes en una industria, especialmente

si son sensibles a los precios, porque emplean ese peso para ejercer presión

en la reducción de precios.

Amenaza de productos o servicios sustitutos

Un sustituto realiza una función idéntica o similar a la del producto de

una industria, pero de distinta manera. La videoconferencia es un sustitutivo

del viaje. El plástico un sustitutivo del aluminio. El correo electrónico es

sustitutivo del correo urgente. A veces, la amenaza de un producto sustitutivo

no es tan visible o directa cuando un sustitutivo ocupa el producto de la

industria del comprador.

- 19 -

Cuando la amenaza de sustitutos es elevada, la rentabilidad de la

industria se resiste por ello. Los productos o servicios sustitutivos limitan el

potencial de rendimiento de una industria al colocar un techo en los precios.

Los productos sustitutivos no solo limitan los beneficios en tiempos

normales, sino que también reducen la bonanza que una industria puede

capitalizar en los buenos tiempos. En las economías emergentes, por ejemplo,

el incremento en la demanda de líneas telefónicas ha sido inhibido ya que

muchos consumidores han preferido sustituir el móvil por el fijo convencional.

Rivalidad entre los competidores existentes

La rivalidad entre los competidores existentes adopta muchas formas

conocidas, entre las cuales se incluyen los descuentos en los precios, nuevas

mejoras en el producto, campañas de publicidad y mejoras en el servicio. Una

rivalidad elevada limita el rendimiento de una industria. El grado por el cual la

rivalidad hace descender el potencial de beneficio de una industria depende,

en primer lugar, de la intensidad con las que las empresas compiten y,

segundo, de la base sobre la que están compitiendo. Según (Porter, 2008)

10. Teoría De La Jerarquía De Necesidades

Podemos decir con seguridad que la teoría de la motivación más

conocida es la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow, quien postulo

en cada ser humano se encuentra un ordenamiento de las cinco necesidades

siguientes: Según (Robbins S. P., 2004)

a. Fisiológicas:

- 20 -

Hambre sed, y las necesidades de abrigo, sexo y otras de carácter orgánico.

b. De Seguridad:

Defensa y protección de daños físicos y emocionales.

c. Sociales:

Afecto, sensación de formar parte de un grupo, aceptación y amistad.

d. De estima:

Factores internos de estima, como el respeto por uno mismo, autonomía y

realizaciones, así como los factores externos de estima como posición,

reconocimiento y atención.

e. Autorrealización:

El impulso por convertirse en lo que uno es capaz de ser. Crecimiento,

desarrollo del potencial propio y autorrealización.

- 21 -

Fuente: Las autoras

A continuación presentamos la pirámide de Maslow:

Ilustración 1.21.3 Necesidades de Maslow

Para motivar a una persona hay que comprender en qué parte de la

jerarquía se encuentra ahora y centrarse en satisfacer las necesidades del

nivel en que se centra en ese momento o de los niveles superiores.

Maslow las cinco necesidades en orden superior e inferior. Definió las

necesidades fisiológicas y de seguridad como de orden inferior, y las

sociales, de estima y de autorrealización como de orden superior. La

distinción entre unas y otras radica en la premisa de que las necesidades de

orden superior se gratifican internamente, dentro de la persona, en tanto que

la satisfacción de las necesidades de orden inferior tiene un origen sobre todo

externo (con elementos como salario, contrato colectivo y antigüedad).

- 22 -

La teoría de las necesidades de Maslow es muy aceptada, sobre todo

entre los administradores en ejercicio. Se debe a su lógica transparente y a la

facilidad de entenderla. Sin embargo, las investigaciones no le confieren

validez. Maslow no aporte pruebas empíricas y en diversos estudios realizados

para validar la teoría no se encontró respaldo para ella.

Las teorías antiguas, en particular las que son de sentido común, tardan

en desaparecer. Así, aunque la teoría de Maslow tiene poco apoyo para sus

pronósticos, sigue siendo popular, junto con su terminología, entre los

administradores.

11. Tipos De Liderazgos:

En la actualidad, uno de los enfoques más respetados para entender el

liderazgo es la teoría de la trayectoria a la meta, la cual afirma que es trabajo

del líder ayudar a sus seguidores a lograr sus metas y proporcionar la dirección

o el apoyo necesario para garantizar que sus metas sean compatibles con los

objetivos generales del grupo u organización.

Desarrollada por Robert House, la teoría de la trayectoria a la meta es

un modelo de contingencia del liderazgo que toma elementos claves de la

teoría de las expectativas de la motivación. El término de la trayectoria a la

meta deriva de la creencia de que los líderes eficaces despejan la trayectoria

para ayudar a sus seguidores a ir de donde están al logro de sus metas

laborales y facilitar el viaje a lo largo del camino, reduciendo los obstáculos y

errores. House identifico cuatro comportamientos de liderazgo:

- 23 -

Líder directivo:

Permite a los subordinados saber lo que se espera de ellos, programa

el trabajo a realizar y proporciona dirección específica sobre la manera de

realizar las tareas.

Líder de apoyo:

Es amistoso y muestra interés por las necesidades de los seguidores.

Líder participativo:

Consulta a los miembros del grupo y usa sus sugerencias antes de

tomar una decisión.

Líder orientado hacia los logros:

Establece metas desafiantes y espera que sus seguidores logren su

máximo nivel de desempeño. (ROBBINS, 2005)

1.22 MARCO CONTEXTUAL

Este proyecto está siendo realizado tomando como referencias

artículos, entrevistas y tesis que tienes relevancia en el manejo de cómo dirigir

las áreas administrativas y financieras de una empresa.

Según el artículo Fundamentos de Administración, indica de cómo se

debe gestionar una empresa, aplicando los principios de administración. Esta

- 24 -

obra sirve de guía y apoyo para los administradores para el mejor

funcionamiento de una compañía.(Gallardo-Gallardo, 2011)

El rol del administrador y sus características para ser capaz de dirigir

una empresa y poder detectar, prevenir y corregir errores en la planeación del

trabajo de las personas; refiere que entre más preparación y capacitación por

parte del administrador estará en capacidad de resolver cualquier problema

dentro de la compañía. En base a lo manifestado tomaremos como premisa

para el desarrollo del proyecto en investigación, por la similitud que atraviesa

la compañía Inuscacorp Cía. Ltda.(Ponce, 2004).

Esto ayudara a tomar como referencia por qué se dan las derrotas

organizacionales al no alcanzar los objetivos o los resultados esperados y de

cómo aprovechar al recurso humano que labora en la empresa para un mejor

incremento en la productividad otorgando un beneficio no solo personal sino

también empresarial.(Condarco, 2015).

- 25 -

CAPITULO II

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Para el desarrollo del proyecto, utilizaremos la investigación cualitativa para

conocer la situación actual por lo que se tomara como información encuestas

al personal de la empresa y entrevistas abiertas al gerente de la compañía, la

utilización de este método ayudara a establecer métodos para el mejoramiento

de la empresa en estudio, ayudando de esta manera a un buen manejo de los

procesos y toma de decisiones oportunas que ayuden al crecimiento de la

empresa.

2.2 TIPOS DE INVESTIGACION

2.2.1 DESCRIPTIVA

Se procederá a describir los procesos en los aspectos que suceden en

la realidad dando a conocer la problemática actual que atraviesa la compañía

Inuscacorp Cía. Ltda., en cada área, para de esta manera definir los

correctivos y métodos a utilizar.

- 26 -

2.2.2 DE CAMPO

En la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., se procederá a un proceso

riguroso y racional para la recolección de datos, el propósito con el que se

realiza la investigación se hará con el siguiente método

Exploratoria: Consiste en describir el estudio y hecho de la situación

levantando información relevante para revisar las operaciones dentro de la

compañía.

2.2.3 CUALITATIVA

En Inuscacorp Cía. Ltda., Se realizara entrevistas personales, grupo de

discusión, observación de los colaboradores, recolección de información para

después ser analizadas e interpretadas y con estas observaciones se

procederá a realizar funciones y políticas para el mejoramiento de la compañía

en estudio; además de determinar estadísticas de muestreo.

2.3 POBLACIÓN Y MUESTRA

Para calcular el tamaño de la muestra se debe de considerar el conjunto

de elementos que son motivo del estudio de la investigación a realizarse; por

lo que consideraremos que el tipo de investigación a realizar es cualitativa el

tamaño de la muestra se hará con el cálculo total de trabajadores que laboran

en la empresa Inuscacorp Cía. Ltda. La fórmula para calcular el tamaño de la

muestra se obtiene de la ecuación para calcular la estimación del intervalo de

confianza para la media, el cual es:

- 27 -

Ilustración 2.3.1 Formula Población y Muestra

A continuación se detalla la simbologías y significado de la formula.

n = Tamaño de la muestra.

N = Tamaño de la población que de acuerdo a la empresa Inuscacorp Cía.

Ltda., corresponde a 106 empleados.

σ =Desviación estándar, que usualmente si no se obtiene su valor se puede

considera el valor constante de 0.5.

Z = Valor obtenido mediante los niveles de confianza, tiene su valor constante,

que si no se obtiene se considera el 95 % de confianza, equivalente a 1.95.

e = El limite aceptable para la realización de un proyecto es de 0.05.

2.4 ENTREVISTA A EXPERTOS

De acuerdo a la información obtenida en la entrevista personal al

Gerente General Genaro Usca de la empresa Inuscacorp Cía. Ltda., se

Fuente: Diseño de la investigación(Salkind, 1999)

- 28 -

obtuvo, que la compañía tiene deficiencias en el área administrativa y

financiera.

Problemática Administrativa:

La compañía no dispone de un departamento de ventas, que se

encargue de manera directa de los clientes, limitando las opciones de

captación de clientes por medio de la página web y redes sociales.

Ausencia de un plan comercial que ayude a identificar las necesidades

al detalle de los clientes y proponer servicios complementarios para el

incremento de su cartera.

Ausencia de una política de descuentos. Los descuentos que ofrece la

compañía son aplicados de formas distintas a cada cliente sin un

parámetro que muestra la necesidad de aplicarlos ni tampoco alguna

herramienta que asegure el aumento en las ventas o fidelización del

cliente.

Problemas operativos que dificultan la labor de los técnicos y su

relación con el personal administrativo, lo que ocasiona que no se

realicen las labores de mantenimiento con eficiencia y eficacia.

En la bodega de suministros y materiales de mantenimiento no se lleva

un debido registro de entrada y salida de mercadería, lo cual no permite

realizar un costeo de inventario periódicamente.

- 29 -

Falta de un sistema informático que agilite los registros contables,

permita obtener estadísticas y crear informes para la toma de

decisiones. Internamente se lleva un registro de referencia de pagos,

ventas y compras, además de formato de cotizaciones de productos y

servicios que se ofrecen a clientes fijos y/o nuevos, todo esto se lleva

a cabo en Excel.

Problemática Financiero.-

Falta de un sistema de contabilidad: La compañía al no tener un

sistema contable no permite que se realicen los respectivos- análisis

financieros y examinar con exactitud la rentabilidad de la organización.

Por otro lado limita a la compañía de realizar apalancamientos de

recursos, ya que no existe un programa para medir índices de

rendimiento y los préstamos que se realizan son a título personal del

dueño de la compañía.

Falta de control de cuentas por cobrar. La compañía se encuentra por

el momento por una situación financiera inestable por los vencimientos

constantes de la cartera. , esto ocasiona que se vea afectado el flujo

de caja mensual llegando al punto de afectar los pagos básicos como

son nomina, pago a proveedores, y gastos varios.

Falta de aplicación de herramientas financieras que permitan la

administración del flujo de efectivo. Al no obtener los recursos

financieros de manera organizada y en el tiempo adecuado la empresa

no está en capacidad de aumentar su personal operativo y

administrativo para mejora de la organización a largo plazo.

- 30 -

2.5 ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS AL

PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO DE LA

COMPAÑÍA INUSCACORP CÌA. LTDA.

1. ¿Conoce usted el organigrama de la empresa?

Tabla 2.5.1 Organigrama Funcional

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 20%

NO 20 80%

TOTAL 25 100%

Gráfico 2.5.1 Organigrama Funcional

Análisis: Según los datos obtenidos por el personal se determinaron que el

20% de los trabajadores conocen el organigrama de la empresa, y el 80%

desconocen la existencia del mismo.

20%

80%

SI NO



- 31 -

84%

16%

SI NO

2. ¿Considera usted la división departamental, para realizar un mejor

control de los recursos?

Tabla 2.5.2 División Departamental


SI 21 84%

NO 4 16%

TOTAL 25 100%

Gráfico 2.5.2 División Departamental

Análisis: El 84% del personal de la empresa considera que se debe de dividir

los departamentos para un mejor control, y el 16% no lo considera necesario.



- 32 -

3. ¿Cree usted que los administradores están capacitados para

dirigir eficientemente la empresa?

Tabla 2.5.3 Capacitación a Administradores


SI 6 24%

NO 19 76%

TOTAL 25 100%

Gráfico 2.5.3 Capacitación a Administradores

Análisis: El 76% del personal de la compañía considera que los

administradores no están debidamente capacitados para administra la

empresa, el 24% de los empleados considera que si lo están.

24%

76%

SI NO



- 33 -

4. ¿Recibe capacitación continua por parte de la empresa?

Tabla 2.5.4 Capacitación al Personal


SI 4 16%

NO 21 84%

TOTAL 25 100%

Gráfico 2.5.4 Capacitación de Personal

Análisis: Las encuestas realizadas determinaron que el 84% de los

trabajadores consideran que no está siendo capacitados de forma continua, y

el 16%lo consideran que si lo están haciendo

16%

84%

SI NO



- 34 -

5. ¿Aplica la empresa documentos de control interno?

Tabla 2.5.5 Control de Documentos


SI 8 32%

NO 17 68%

TOTAL 25 100%

Gráfico 2.5.5 Control de Documentos

Análisis: Se considera que el 32% del personal identifica que la empresa

aplica los controles internos, y el 68% siendo la mayor parte de los

encuestados considera que no se está aplicando correctamente estos

controles.

32%

68%

SI NO



- 35 -

6. ¿Conoce usted el manual de políticas y procedimientos del área o

departamento a que pertenece dentro de la compañía?

Tabla 2.5.6 Políticas y Procedimientos


SI 2 8%

NO 23 92%

TOTAL 25 100%

Gráfico 2.5.6 Políticas y Procedimientos

Análisis: La encuesta realizada al personal determina que el 8% conoce

acerca de los manuales de políticas y procesos y con un mayor índice del

92%de los trabajadores que desconoce totalmente de estos procedimientos.

8%

92%

SI NO



- 36 -

7. ¿Cree usted que por la falta de los recursos, no se toman buenas

decisiones en relación a las operaciones?

Tabla 2.5.7 Falta de Recursos


SI 9 36%

NO 16 64%

TOTAL 25 100%

Gráfico 2.5.7 Falta de Recursos

Análisis: El 64% de los empleados no consideran que la falta de información

de los recursos influye en la toma de decisiones, mientras que el 36%

consideran que si lo están haciendo.

36%

64%

SI NO



- 37 -

8. ¿Cuenta la empresa con un sistema contable y de inventarios

apropiado?

Tabla 2.5.8 Sistema Informático


SI 1 4%

NO 24 96%

TOTAL 25 100%

Gráfico 2.5.8 Sistema Informático

Análisis: Las encuestas realizadas determinaron que el 4% del personal

considera que la empresa posee un sistema contable y de inventarios, siendo

como parte mayoritaria el 96% de los trabajadores indican que la empresa no

tiene un sistema informático propio.

4%

96%

SI NO



- 38 -

28%

72%

SI NO

9. ¿Cree usted que el departamento de Talento Humano realiza una

debida selección de personal?

Tabla 2.5.9 Selección de Personal


SI 7 28%

NO 18 72%

TOTAL 25 100%

Gráfico 2.5.9 Selección de Personal

Análisis: El 72% de los trabajadores consideran que no se está realizando

una buena selección de personal, mientras que el 28% indica lo contrario.



- 39 -

10. ¿El personal técnico recibe la dotación necesaria para evitar los

riesgos laborales?

Tabla 2.5.10 Riesgo Laboral


SI 2 8%

NO 23 92%

TOTAL 25 100%

Gráfico 2.5.10 Riesgo Laboral

Análisis: Según el 92% del personal considera que no recibe la dotación

necesaria para evitar riesgos laborales, y el 8% opina lo contrario.

8%

92%

SI NO



- 40 -

2.6 ANÁLISIS GENERAL DE LAS TABULACIONES

La empresa en análisis, tiene a su disposición un amplio mercado del

cual puede disponer para convertirlo en ventas, sin embargo el mayor

problema que ha tenido es la forma de administrar sus recursos tanto

financieros, administrativos y operativos. De acuerdo a los resultados

obtenidos en las encuestas de no disponer de una estructura organizacional

que contribuya a mejora de la compañía en estudio.

Causa: Ausencia de un programa contable y financiero que registre las

operaciones de la compañía.

Efectos:

Falta de control en la situación económica de la compañía.

Falta de control sobre la capacidad de generación de ventas del

negocio.

Falta de clasificación de costos y gastos que se incurren para obtener

una venta.

Falta de control sobre posible reducción de gastos en caso de que las

ventas no cubran la totalidad de estos rubros.

Falta de un análisis financiero que mida el nivel de endeudamiento de

la empresa.

- 41 -

Causa: Ausencia de una estructura organizacional.

Efectos:

Un personal que no conoce el límite de sus obligaciones.

Pérdida de tiempo en las gestiones diarias

Un gerente general que supervisa las citas de mantenimiento que son

de responsabilidad del departamento operativo.

La ausencia de un personal de ventas que capte más clientes, y que

cumpla un nivel de ventas que cubra costos y gastos fijos.

Falta de capacitaciones al personal operativo que trate de identificar

problemas de manera oportuna a los clientes.

- 42 -

CAPITULO III

PROPUESTA COMPAÑÍA INUSCACORP CIA. LTDA.

3.1 PLAN DE MEJORA

En el presente capitulo se desarrolla una propuesta que sea una

herramienta para la toma de decisiones de la Gerencia. Se elabora un plan

basado en dos ejes: enfoque hacia el personal y enfoque análisis financiero.

Una buena administración del personal permitirá mejorar la eficiencia de las

operaciones mediante la coordinación de recursos tanto financiero, técnico y

optimización de tiempos. Para lograr este objetivo es necesario que las

funciones y responsabilidades estén correctamente definidas y que el

personal posee competencias adecuadas. En este sentido la propuesta se

concreta a través de la reestructuración jerárquica, descripción cargo perfil,

selección de personal y plan de motivaciones y recompensas.

Desde el punto de vista financiero, la propuesta consiste en la

elaboración de presupuesto de flujo de efectivo con el análisis respectivo de

cada rubro. Este proceso permitirá llevar un control a las cobranzas y evaluar

en un corto tiempo si las políticas establecidas son las adecuadas.

Adicionalmente, permite evaluar el cumplimiento de pagos a proveedores. y

llevar registros de los desfases que puedan presentarse para tomar medidas

correctivas.

- 43 -

Cabe indicar que la mayoría de las propuestas descritas a continuación

necesitan la intervención de un recurso financiero, a fin de establecer mejores

controles administrativos; por lo cual la decisión de tomar la alternativa de

mejora continua se basa en un análisis de costo beneficio, y en el caso de

proyectarse un beneficio a largo plazo en el mercado, a través de una tasa

interna de retorno y un valor actual neto, queda en el inversionista si dichos

indicadores satisfacen sus necesidades de invertir el dinero.

3.2 REESTRUCTURACIÓN JERÁRQUICA.

Establecer una estructura jerárquica que además de reorganizar los

departamentos actuales, se incluye el área comercial y un servicio de post

venta a fin de establecer futuras mejoras y evaluar el servicio otorgado. Esta

organización permitirá garantizar que los procesos empleados se orienten

hacia el cliente y se establezcan procesos de soporte adecuados. La gerencia

general es la cabeza de la organización, apoyada por los departamentos

administrativo, de ventas y operativo, cada uno de ellos con su propio gerente

de área.

El organigrama propuesto para la Empresa Inuscacorp Cía. Ltda., se

encuentra el grafico que muestra la división jerárquica de cada departamento.

A través de esta nueva estructura organizacional, se le permitirá al individuo

especializarse en su área, desarrollar nuevas técnicas de procesar su trabajo

de manera más efectiva y con menor tiempo, mejorando el tiempo de

respuesta hacia el cliente.

- 44 -

Ilustración 3.2.1 Reestructuración Jerárquica

3.3 DESCRIPCION CARGO PERFIL DEL PERSONAL

Cargo: Gerencia General

Objetivo: Planificar, dirigir y controlar a toda la organización, a través

de reportes mensuales, o semanales. Evaluar la gestión de cada empleado y

descubrir nuevas alternativas de negocios que incremente la rentabilidad de

la empresa.

Gerencia General

Jefe

Administrativo

Asistente contable

Asistente de créditos y cobranzas

Asistente de compras y tesorería

Jefe

Comercial

Vendedores

Asistente comercial

Asistente Post venta

Jefe

operativo

Operarios

Elaborado por: Las autoras.

- 45 -

Funciones:

Evaluar la situación financiera de la compañía.

Busca nuevas alternativas de negocio.

Elabora un presupuesto.

Se encarga de planificar junto con las gerencias planes de mejora o

contingentes para otorgar un servicio óptimo a los clientes.

Lleva un control para que lo planificado sea cumplido.

Cargo: Jefe Administrativo

Objetivo: Procesar la información obtenida de las transacciones que

se realizan día a día en la empresa, clasificarla, y elaborar estados financieros,

por otro lado tiene la tarea de controlar y administrar los créditos que se

otorguen a los clientes, haciendo seguimiento de cada caso para lograr

convertir la promesa de pago en un flujo de efectivo, y finalmente administrar

las negociaciones con los proveedores, suministrando a tiempo los materiales

para que el departamento operativo realice su trabajo.

Funciones:

Encargado de elaborar estados financieros de la empresa.

- 46 -

Revisa las transacciones registradas de manera correcta en la

contabilidad.

Controla los pagos que se realizan a los proveedores.

Mantiene un registro de las conciliaciones bancarias.

Cargo: Jefe comercial

Objetivo: Buscar nuevas alternativas de negocio, analizar las ofertas

de la competencia y cerrar condiciones de servicio con nuevos clientes.

Tendrá que cumplir un presupuesto de venta, que permita asegurar que la

compañía pueda cubrir costos fijos, y disminuir el riesgo de asumir pérdidas.

Funciones:

Encargado de establecer una meta mensual a los vendedores.

Realiza reportes mensuales a la gerencia sobre el monto de ventas

procesadas en el mes.

Evalúa a cada vendedor sobre su gestión realizada en el mes.

Se encarga de elaborar planes comerciales atractivos al cliente.

Realiza una investigación de mercado sobre la actual

competencia.

- 47 -

Cargo: Jefe Operativo

Objetivo: Prestar de manera eficiente y eficaz el servicio de

mantenimiento para aires acondicionados, de manera que el cliente obtenga

un servicio de calidad, y se diferencie de la competencia.

Funciones:

Se encarga de la recepción de servicio lograda por el departamento

comercial.

Acude al punto de localización del cliente y presta el servicio.

Realiza una evaluación sobre posibles daños en el futuro.

Lleva a cabo reportes de control sobre mantenimiento preventivo de

aires acondicionados.

Provee a su personal de los suministros necesarios

Organiza y capacita la personal.

Dar seguimiento al trabajo a realizarse.

Dar apoyo al personal técnico y servir de brecha ante cualquier

hostilidad.

- 48 -

3.4 SELECCIÓN DE PERSONAL.

En cada organización antes de contratar al personal son evaluados con

pruebas de conocimientos y de aptitudes, la persona encargada del contrato

de personal revisara y analizara las respuestas de cada postulante. Si los

conocimientos plasmados en las pruebas no están acorde al perfil que busca

la compañía no pasarían a las etapas de las entrevistas.

A continuación indicamos cuáles son los requisitos que debe cumplir el

personal para el debido funcionamiento de la compañía antes mencionada.

Gerente General

Capacidad de toma de decisiones en tiempos de dificultades.

Motivación permanente a sus colaboradores mediante un liderazgo

eficaz.

Capacidad para la delegación de funciones a puestos de menor

jerarquía organizacional.

Capacidad de orientación hacia los objetivos empresariales con la

ayuda de sus colaboradores y los recursos que tiene a su alcance.

Alto nivel de valores morales, no da lugar a la corrupción

Reconoce el esfuerzo brindado por sus colaboradores en momentos

oportunos.

Proyecciones a futuro mayor a un año claramente establecidas.

- 49 -

Persona que se basa en actividades programadas y se adelanta a las

perspectivas del futuro.

Participativo con actos de servicio social.

Asistente de gerencia general

Egresada(o) de carreras administrativas o afines.

Tiempo de experiencia 1 año mínimo en puestos similares.

Manejo de utilitarios avanzados.

Organización de agenda de reuniones y viajes.

Compromiso y responsabilidad con su puesto de trabajo.

Buena atención al cliente.

Capacidad de comunicación.

Trabajo bajo presión.

Disponibilidad para viajar.

Tolerancia en momentos de dificultad.

Asistente de recursos humanos

Cursando los últimos años en carreras administrativas o administración

de empresas.

- 50 -

Espíritu de colaboración.

Experiencia en cargos similares de dos a tres años.

Conocimiento en el área contable(cálculos de beneficios sociales)

Conocimientos del código de trabajo.

Facilidad de comunicación con el personal.

Adaptación a cambios organizacionales.

Manejo de utilitarios avanzado.

Responsabilidad con las tareas asignadas.

Asistente de créditos y cobranzas

Estudios superiores universitarios en carreras administrativas o a fines.

Excelente presencia.

Trabajo bajo presión.

Manejo de paquetes de office.

Gestionar las cobranzas vencidas.

Manejo de cobros con tarjetas de crédito.

Conocimientos contables.

Capacidad analítica.

- 51 -

Capacidad de negociación.

Dinámicos y comunicativos.

Trabajo en equipo.

Edad de 23 a 35 años.

Experiencia mínima 3 años.

Asistente de pago a proveedores

Cursando los últimos años de estudio superior.

Análisis de cuentas.

Buena presencia.

Manejo de utilitarios.

Habilidad en digitación.

Experiencia 2 años.

Jefe operativo

Estudio superior: Técnico de climatización y refrigeración

Ejercer autoridad.

Responsable de su equipo de trabajo.

- 52 -

Disponibilidad para viajar a provincias.

Experiencia 5 años.

Comunicación con su equipo de trabajo.

Tolerancia en momentos bajo presión

Edad de 30 a 45 años

Sexo masculino.

Personal operativo

Educación media en carreras de climatización.

Facilidad de comunicación.

Conocimientos básicos de utilitarios

Edad de 20 a 30 años.

Sexo masculino.

3.5 PLAN DE MOTIVACIONES Y RECOMPENSAS.

3.5.1 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.

Para que el recurso humano de la compañía se sienta motivado con su

trabajo, se plantea realizar una evaluación mensual de rendimiento sobre los

- 53 -

objetivos que guarda cada puesto, y premiar aquellos que cumplen con las

expectativas de cada jefe de área. Se otorgará una bonificación adicional al

sueldo a los funcionarios que cumplan los parámetros que se estipulen en

conjunto por el Gerente y los Jefes de Áreas. El jefe inmediato propondrá al

Gerente el porcentaje en relación al sueldo base o un valor fijo, el cual una

vez aprobado se incluye en la política de incentivos. La evaluación se realizará

por cada jefatura y La asistente de gerencia llevará su control, archivo y

estadística para tener evidencia de la evolución de cada empleado en su

puesto de trabajo. La evaluación se realizará sobre factores críticos que

inciden en un desempeño adecuado, tales como:

Cada factor será evaluado en un rango de medición que va desde 1

punto hasta 5 puntos, .con la siguiente representación: La escala de

remuneración va de la siguiente manera, sobre una base de $100 dólares

adicional al sueldo:

Puntuación de 50 a 40 el 100% de la bonificación establecida.



Además, aquellas personas que saquen 0%, se les hará un

seguimiento de las dificultades presentadas al momento de realizar cada

actividad que comprende su trabajo. Por otro lado con esta variable se trata

de satisfacer las necesidades fisiológicas detallas en Maslow permitiendo al

personal estar más tranquilo al momento de cobrar su remuneración, ya que

si logran cumplir la meta, podrán obtener mayores recursos económicos.

- 54 -

En la ilustración 3.5.1 se muestra el formato de evaluación de

rendimiento que se va a aplicar a los diferentes cargos.

Puntualidad y asistencia

Cumple con los objetivos trazados en la planificación.

Muestra disposición en la atención de requerimientos internos.

Demuestra buenas relaciones el equipo de trabajo.

Apoya con actividades extras a la jefatura inmediata.

Asiste a los compromisos y reuniones dictados por la gerencia.

Propone mejoras continuas en procesos internos.

Responde a tiempo los requerimientos.

Supera los resultados esperados.

Analiza los requerimientos y emite soluciones acertadas

- 55 -

Tabla 3.5.1 Formato de Evaluación de Desempeño

Nombre del empleado

Cargo

Jefatura directa

Mes

Evaluación de desempeño

Dimensión Evaluación

1 2 3 4 5 Total Puntualidad y asistencia

Cumple con los objetivos trazados en la planificación.

Muestra disposición en la atención de requerimientos internos.

Demuestra buenas relaciones el equipo de trabajo.

Apoya con actividades extras a la jefatura inmediata.

Asiste a todos los compromisos y reuniones dictados por la gerencia.

Propone mejoras continuas en procesos internos.

Responde a tiempo los requerimientos.

Supera los resultados esperados.

Analiza adecuadamente los requerimientos y emite soluciones acertadas

Total

____________________________

Firma del Jefe inmediato Empleado

3.5.2 MOTIVACIÓN EN BASE A LA MEJORA CONTINUA.

Se propone otorgar una bonificación que corresponda a un a un valor

fijo independiente del cargo para aquellas personas que promuevan la mejora

continua dentro de la organización. Este beneficio se otorgará trimestralmente

mediante una evaluación del jefe de cada área en relación al involucramiento


- 56 -

del personal en el aviso de aquellos procesos que dificultan el control,

procesamiento de la información, la puesta en marcha de nuevos documentos

de control, solución de problemas o a su vez el compromiso de ayudar al

equipo de trabajo a cumplir la meta propuesta.

3.6 META DE VENTAS

Para determinar la meta de ventas mínima que debe establecer la

administración con la finalidad de cubrir tanto el pago del apalancamiento

financiero mensual como la nómina del nuevo personal a su cargo, se utiliza

la herramienta del punto de equilibrio. Para hallar el punto de equilibrio es

necesario determinar la estructura de ventas compuestas en el negocio, es

decir los productos que actualmente se ofrecen a los clientes, según datos de

la administración, se venden los siguientes productos:

Mantenimiento split ductos a un precio de $60,00 con una participación del

total de ventas del 60%

Mantenimiento split decorativo a un precio de $50.00 con una participación

del total de ventas del 30%

Mantenimiento fancoil a un precio de $60.00 con una participación del total

de ventas del 5%

Mantenimiento aire de ventana a un precio de $40.00 con una participación

del total de ventas del 5%.

Los costos fijos se componen de los sueldos del personal administrativo

mensual más la depreciación por concepto de uso de activos fijos más el

- 57 -

interés por financiamiento prestado por capital de inversiones y en la compra

de nuevos equipos para el personal nuevo. El cálculo de los costos fijos se lo

presenta a continuación.

Tabla 3.6.1 Cálculo de costos fijos

En la tabla 3.6.1 se muestra el cálculo de los costos fijos, en donde los

rubros mensuales son los valores que se detallaron en los estados de

resultados mostrados con anterioridad y con un trato especial para los sueldos

y salarios. Este rubro de los sueldos solamente contiene las remuneraciones

del personal administrativo y de ventas dejando aún lado las remuneraciones

por personal operativo, donde este rubro será parte de los costos variables de

la empresa.

Este rubro anual se lo divide para 12 meses que tiene el año y así se

obtiene el gasto por rubros mensuales. El valor del costo fijo a cubrir de manera

mensual luego de deducir los costos variables de la empresa es de $6,520.04;

este valor se lo toma y se lo multiplica con la participación en ventas de cada

servicio ofrecido en el mercado de la siguiente manera:


- 58 -

Tabla 3.6.2 Cálculo de costos fijos


En la tabla 3.6.2 se muestra el cálculo de los costos fijos de cada

servicio ofrecido de acuerdo al porcentaje de venta estipulado en el primer año

de acuerdo al estado de resultados presentado. La participación en ventas se

logra dividiendo las unidades esperadas a vender anuales para el caso del

mantenimiento de split ductos es de 1296 frente al total de aires

acondicionados como meta de 2160, este resultado arroja una participación

en ventas a conseguir de 60%.

Como el servicio de mantenimientos de split ductos son los productos

más vendidos con un 60% del total de las ventas por conseguir, se multiplica

este porcentaje por el total del costo fijo es decir $6,520.04 de manera mensual

por 60%, como resultado se obtiene $3,912.02 de costos fijos para este

producto poder cubrir frente a un número mínimo de servicios por ofertar. Para

el tratamiento de los siguientes servicios se realiza la misma operación.

- 59 -

La fórmula del punto de equilibrio es igual a:

Por lo tanto se procede a realizar el cálculo del punto de equilibrio para

cada servicio ofrecido por la empresa en análisis:

Tabla 3.6.3 Punto de equilibrio servicio mantenimiento Split ductos.


Para la tabla 3.6.3 se estableció la comprobación del punto de equilibro

mostrando una tabla de prueba, donde las ventas es el producto de la

multiplicación entre el precio unitario y la cantidad óptima. El costo fijo es aquel

Servicio: Mantenimiento Splic ductos

Precio Unitario: 60.00$

Costos Variables: 14.82$

Salarios operativos 19,202.72$

Cantidades reparadas según año 1 1296 aires acondicionados

Costos Fijos: 3,912.02$

Punto de equilibrio: 87 mantenimientos

Cantidades Ventas Costos fijos Costos Variables Costo total

29 mantenimientos 1,740.00$ 3,912.02$ 429.69$ 4,341.71$

58 mantenimientos 3,480.00$ 3,912.02$ 859.38$ 4,771.40$

87 mantenimientos 5,194.90$ 3,912.02$ 1,282.87$ 5,194.90$

116 mantenimientos 6,960.00$ 3,912.02$ 1,718.76$ 5,630.79$

145 mantenimientos 8,700.00$ 3,912.02$ 2,148.45$ 6,060.48$

Datos

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐹𝑖𝑗𝑜𝑠

𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑈𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜

- 60 -

asignado al producto, mientras que los costos variables es el producto de los

costos variables unitarios multiplicado por la cantidad óptima.

En este caso el punto de equilibrio dio como resultado 87 mantenimientos al

mes de este producto y el mismo se lo comprueba comparando los costos

totales de $5,194.90 para el costo total $5,194.90 generando la paridad entre

ambos rubros. Para los siguientes productos el tratamiento es el mismo el cual

se lo muestra a continuación.

Tabla 3.6.4 Punto de equilibrio servicio mantenimiento Split decorativo.

Servicio: Mantenimiento Splic decorativo





Costos Fijos: 1,956.01$



20 mantenimientos 1,000.00$ 1,956.01$ 296.34$ 2,252.35$

40 mantenimientos 2,000.00$ 1,956.01$ 592.68$ 2,548.69$

56 mantenimientos 2,779.76$ 1,956.01$ 823.75$ 2,779.76$

100 mantenimientos 5,000.00$ 1,956.01$ 1,481.69$ 3,437.70$

120 mantenimientos 6,000.00$ 1,956.01$ 1,778.03$ 3,734.04$

Datos


- 61 -

Tabla 3.6.5 Punto de equilibrio servicio mantenimiento fancoil.

Tabla 3.6.6 Punto de equilibrio servicio mantenimiento aire de ventana

Servicio: Mantenimiento fancoli





Costos Fijos: 326.00$



2 mantenimientos 120.00$ 326.00$ 29.63$ 355.64$

5 mantenimientos 300.00$ 326.00$ 74.08$ 400.09$

7 mantenimientos 432.91$ 326.00$ 106.91$ 432.91$

10 mantenimientos 600.00$ 326.00$ 148.17$ 474.17$

12 mantenimientos 720.00$ 326.00$ 177.80$ 503.80$

Datos

Servicio: Mantenimiento aire de ventana





Costos Fijos: 326.00$



6 mantenimientos 240.00$ 326.00$ 88.90$ 414.90$

10 mantenimientos 400.00$ 326.00$ 148.17$ 474.17$

13 mantenimientos 517.81$ 326.00$ 191.81$ 517.81$

16 mantenimientos 640.00$ 326.00$ 237.07$ 563.07$

20 mantenimientos 800.00$ 326.00$ 296.34$ 622.34$

Datos



- 62 -

En resumen se obtiene que para cubrir los costos fijos y variables de la

propuesta, se debe cumplir como mínimo la siguiente meta de ventas:

Mantenimiento Split Ductos = 87 mantenimientos al mes.

Mantenimiento Split Decorativo = 56 mantenimientos al mes.

Mantenimiento fancoil = 7 mantenimientos al mes.

Mantenimiento aire de ventana = 13 mantenimientos al mes.

La mayor concentración de punto de equilibrio se muestra en los

primeros servicios ya que en ellos se tiene la mayor expectativa que el cliente

demanda. En el anexo de la presente tesis se coloca un punto de equilibrio de

manera gráfica para identificar que la cantidad proporcionada el punto óptimo

donde las ventas superan al costo total y es el punto donde la empresa

comienza a generar ingresos.

PUNTO DE EQUILIBRIO GRAFICADO POR SERVICIO OFERTADO

Ilustración 3.6.1 Servicios Mantenimiento Split ductos


- 63 -

Ilustración 3.6.2 Servicios Mantenimiento Split decorativo

Ilustración 3.6.3 Servicios Mantenimiento fancoil



- 64 -

Ilustración 3.6.4 Servicios Mantenimiento aire de ventana

3.7 PRESUPUESTO

El aumento de personal en la nómina de la compañía demanda

recursos como son la compra de activo fijo para nuevos puestos de trabajo

para el personal, además de capital de trabajo para cubrir nómina y por lo

tanto se incrementa los rubros de gastos. Se recomienda que la

administración fije nuevas metas de ventas, para que de esa manera se tenga

el flujo suficiente para cubrir los nuevos presupuestos.

3.7.1 PRESUPUESTO DE NÓMINA

A continuación se muestra en detalle la nómina de la compañía con los

montos por concepto de sueldos y beneficios sociales que se deben


- 65 -

desembolsar de manera mensual. En este presupuesto está planificado

contratar a 8 personas las que ocupara los siguientes puestos:

1 Jefe Administrativo

1 Jefe Comercial

2 Vendedores

1 Asistente Comercial

1 Asistente de Post Venta

2 Operarios

Los nuevos empleados que serán contratados sus sueldos serán desde

el Salario Básico Unificado de $ 354,00 hasta los $800,00 según sea el cargo,

estos valores serán cancelados en dos quincenas; el primer pago se cancelara

el 15 de cada mes con un anticipo del 40% y el segundo pago es decir el 60%,

al final de cada mes se descontara los valores correspondiente de los

Beneficios Sociales de ley quedando el valor real a cancelar a cada empleado.

Adicionalmente al personal de ventas y operarios además de su sueldo fijo

mensual se le cancelara un bono por cumplimiento de metas el cual será

dispuesto por el jefe comercial. El cálculo del bono por cumplimiento se

aplicara sobre las ventas netas mensuales.

- 66 -

Tabla 3.7.1 Presupuesto de Nomina

Nómina Sueldo

Mensual Variable

Total de

ingresos

Beneficios Sociales

Total

remuneraciones Aporte

Patronal

Décimo

tercer

sueldo

Décimo cuarto

sueldo Vacaciones

Gerente General 800,00 800,00 88,96 888,96

Jefe administrativo 500,00 500,00 55,60 41,67 29,50 20,83 647,60

Asistente contable 400,00 400,00 44,48 33,33 29,50 16,67 523,98

Asistente de créditos y

cobranzas 400,00 400,00 44,48 33,33 29,50 16,67 523,98

Asistente de compras y

tesorería 400,00 400,00 44,48 33,33 29,50 16,67 523,98

Jefe comercial 600,00 100,00 700,00 77,84 58,33 29,50 29,17 894,84

Vendedor 1 354,00 100,00 454,00 50,48 37,83 29,50 18,92 590,73

Vendedor 2 354,00 100,00 454,00 50,48 37,83 29,50 18,92 590,73

Asistente comercial 400,00 400,00 44,48 33,33 29,50 16,67 523,98

Asistente Post Venta 400,00 400,00 44,48 33,33 29,50 16,67 523,98

Jefe Operativo 700,00 700,00 77,84 58,33 29,50 29,17 894,84

Operarios 1 354,00 100,00 454,00 50,48 37,83 29,50 18,92 590,73

Operarios 2 354,00 100,00 454,00 50,48 37,83 29,50 18,92 590,73

Operarios 3 354,00 100,00 454,00 50,48 37,83 29,50 18,92 590,73

Totales 6.370,00 600,00 6.970,00 775,06 514,17 383,50 257,08 8.899,81

- 67 -

En la tabla 3.7.1.1 muestra la adición de la variable sobre todo en los

puestos donde se generan ventas, y entrega del producto, los cuales deben

ser comprometidos con los objetivos de la compañía, y así otorgar mejores

resultados a la organización. En el caso del Gerente General, existe una

ausencia de beneficios ya que el mismo no puede ejercer el derecho de estar

bajo relación de dependencia, por la razón que no puede obedecer sus

mismas órdenes.

3.7.2 PRESUPUESTO DE ACTIVO FIJO.

En cuanto al activo fijo, se requieren más puestos de trabajo para el

personal que se adiciona en la empresa, la organización actualmente cuenta

con 7 personas, según la propuesta se adicionan en total 8 personas más al

equipo de trabajo. De acuerdo al precio de mercado, se muestran a

continuación en términos monetarios cuando de presupuesto se necesita para

adquirir dichos activos.

A Continuación se encuentra el cuadro de la cotización de los muebles

de oficina que serán para el nuevo personal que se implementara en el

presupuesto de nómina. En la siguiente tabla muestra la cotización realizada

a la compañía Megamobilier experta en elaboración e instalación de puestos

de trabajo para oficinas; estos valores serán provisionados en la cuenta

muebles de oficina, y se recomienda que sea financiado a través de una

institución financiera.

- 68 -

Ilustración 3.7.1Presupuesto Activo Fijo

Fuente: Megamobilier. Elaborado por: Las autoras.

- 69 -

Adicionalmente se implementara equipo de computación para el nuevo

personal los cuales se muestran a continuación.

Ilustración 3.7.2 Presupuesto Equipo de Computación

La imagen muestra que el equipo básico que cuenta con pantalla y

procesador incorporado tiene un precio de 954.46 más IVA, lo cual se suma a

la plantilla de muebles de oficina para financiarlo mediante una institución

bancaria. En total se necesitan 8 de estos equipos para que el personal nuevo

pueda trabajar. Si bien es cierta la inversión para proveer una nómina efectiva

que mejore tanto la atención al cliente, como disminuir la carga laboral en el

personal actual es un poco alta, se espera que las metas por concepto de

ventas también incrementen y así permitir a la empresa un desarrollo

económico oportuno.

Fuente: Computron Elaborado por: Computron

- 70 -

3.7.3 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO.

Luego de determinado los costos que debe incurrir la administración

para la puesta en marcha de la propuesta, se puede dividir los mismos en dos

rubros de acuerdo a su recuperación de inversión en cuanto a las ventas. El

presupuesto de nómina por el nuevo personal en la organización es un

desembolso que se produce de manera mensual, es decir un costo directo

para la generación de ventas, por lo tanto se lo describe como capital de

trabajo.

Capital de trabajo = $ 8,899.81 por riesgo de gasto por nómina adicional.

Inversión en activo fijo, compuesto por:

Tabla 3.7.2 Financiamiento

Detalle Costo unitario Cantidad Costo total

Muebles de oficina $ 954,46 8,00 $ 7.635,68

Equipos de oficina $ 539,91 8,00 $ 4.319,28

Total activo $ 11.954,96

Dichos rubros se esperan sean financiados por un préstamo bancario a

mediano plazo de 5 años, como crédito productivo con una tasa preferencial

del 11,20% estipulada en el Banco Central del Ecuador.

Condiciones del préstamo:

Capital requerido: $11,954.96


- 71 -

Tasa de interés: 11.20%

Capitalización: mensual.

Cuota mensual: $261.12

A continuación se presenta la tabla de amortización de manera anual,

donde se detalla el porcentaje de interés pagado año a año, conjuntamente

con el saldo de capital y nivel de amortización pagado de manera anual.

Tabla 3.7.3 Amortización Cinco Años.

Periodo Capital Amortización Interés Cuota

0 11.954,96

1 10.065,38 1.889,58 1.243,91 3.133,49

2 7.952,97 2.112,42 1.021,07 3.133,49

3 5.591,43 2.361,54 771,95 3.133,49

4 2.951,39 2.640,04 493,44 3.133,49

5 0,00 2.951,39 182,10 3.133,49

3.8 PROYECCIÓN ESTADO DE RESULTADO (PROPUESTA)

En el estado de resultado, se muestran los ingresos por concepto de

aumento de servicio de mantenimientos previstos en la propuesta, menos los

egresos por salarios pagados al personal adicional que tiene el proyecto. Cabe

indicar que dichos rubros simulan solamente los beneficios que se provee se

obtengan de la propuesta, excluyen los rubros que actualmente tiene el

negocio, ya que son factores que no son controlados directamente con las

variables propuestas como un aumento de personal, adquisición de equipos

de oficina, y deudas por financiamiento.


- 72 -

Tabla 3.8.1 Proyección Estado de Resultado a Tres Años

Año 1 Año 2 Año 3

Ventas 120.960,00 129.387,77 134.615,03

Mantenimiento Split ductos 77.760,00 83.177,85 86.538,24

Mantenimiento Split decorativo 32.400,00 34.657,44 36.057,60

Mantenimiento fancoil 6.480,00 6.931,49 7.211,52

Mantenimiento aire de ventana 4.320,00 4.620,99 4.807,68

Cantidades 2.160 2.203 2.247

Mantenimiento Split ductos 1.296 1.322 1.348

Mantenimiento Split decorativo 648 661 674

Mantenimiento fancoil 108 110 112

Mantenimiento aire de ventana 108 110 112

Precio

Mantenimiento Split ductos 60 63 64

Mantenimiento Split decorativo 50 52 53

Mantenimiento fancoil 60 63 64

Mantenimiento aire de ventana 40 42 43

(-) Gastos operativos 109.001,10 111.137,05 113.315,73

Gastos administrativos

Sueldos y salarios 106.797,77 108.933,72 111.112,40

Depreciación activo fijo 2.203,33 2.203,33 2.203,33

(-) Gastos financieros 1.243,91 1.021,07 771,95

Interés 1.243,91 1.021,07 771,95

Utilidad operativa 10.714,99 17.229,65 20.527,36

Participación de trabajadores 1.607,25 2.584,45 3.079,10

Utilidad antes de impuestos 9.107,75 14.645,20 17.448,26

Impuesto a la renta 2.003,70 3.221,94 3.838,62

Utilidad Neta 7.104,04 11.423,26 13.609,64

Estado de resultado

CuentaHorizonte de planificación


- 73 -

En el estado de resultado aborda dos rubros, aquellas cantidades

anuales previstas como metas para el nuevo personal adquirido, y el precio

del servicio ofertado, la variación en los años responde a dos tipos de

indicadores financieros. Para las cantidades, según propia experiencia del

dueño de la empresa, el mercado crece un 2% anual, mientras que los precios

son aumentados conforme a la tasa de inflación estipulado en 4.87% según el

Banco Central del Ecuador.

Se tomó como referencia la demanda de 170 futuros clientes a obtener

para ofertar el servicio de mantenimiento de aires acondicionados, en cuanto

al costo de venta, es igual al sueldo pagado a los operarios debido a que ellos

son los que ejecutan el trabajo. El rubro de los sueldos al igual que el precio

está sujetado a la tasa de inflación vigente; como se puede observar, en todos

los años de la simulación, se presenta ganancia en la propuesta.

3.9 PROYECCIÓN DEL ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO

(PROPUESTA)

En el estado de flujo de efectivo se observa los flujos de dinero

obtenidos de tres distintas actividades, una de ellas es la actividades

operativas las cuales comprenden los rubros del negocio, es decir ingresos y

egresos en efectivo durante todos los años, el otro muestra el desembolso de

la inversión y el tercero el aspecto de los recursos financieros o financiamiento

del proyecto.

Como se observa en la proyección del flujo de efectivo en todos los años

de la simulación no se requiere la inyección de capital, pero teniendo un punto

- 74 -

bajo en el primer año que compromete el capital de trabajo previsto al principio.

Este efecto se debe al costo del aprendizaje del nuevo personal, hasta que se

adapten a nuevas políticas, y se familiaricen con las metas propuestas.

Tabla 3.9.1 Proyección Flujo de Efectivo a Tres Años

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3

Flujo procedente de act. Operativas 14.162,23$ 16.843,09$ 17.696,24$

Ingresos 120.960,00$ 129.387,77$ 134.615,03$

Ventas 120.960,00$ 129.387,77$ 134.615,03$

Egresos 106.797,77$ 112.544,68$ 116.918,79$

Gastos administrativos 106.797,77$ 108.933,72$ 111.112,40$

Participación de trabajadores 1.607,25$ 2.584,45$

Impuesto a la renta 2.003,70$ 3.221,94$

Flujo procedente de activos fijos -11.954,96 $

Muebles de oficina 7.635,68$

Equipos de oficina 4.319,28$

Flujo procedente de actividades financieras 20.854,77$ -3.133,49 $ -3.133,49 $ -3.133,49 $

Capital propio 8.899,81$

Financiamiento 11.954,96$

Pago de interés 1.243,91$ 1.021,07$ 771,95$

Pago de amortización 1.889,58$ 2.112,42$ 2.361,54$

Flujo de caja 8.899,81$ 11.028,75$ 13.709,60$ 14.562,76$

Flujo acumulado 8.899,81$ 19.928,56$ 33.638,16$ 48.200,92$

Horizonte de planificaciónCuenta

Estado de flujo de efectivo


- 75 -

3.10 PROYECCIÓN DEL BALANCE GENERAL (PROPUESTA)

En el Balance General se observa como la puesta en marcha del

modelo de negocio va generando riqueza para los accionistas de la compañía,

ya que el rubro del activo por medio de la cuenta Bancos aumenta, mientras

el concepto del apalancamiento financiero disminuye. Este indicador es un

reflejo que la propuesta un beneficio adicional, y que la inversión en ampliar la

estructura organizacional puede incurrir en un desarrollo efectivo en la

compañía. A continuación se muestra la simulación del Balance General

durante los 3 años:

Tabla 3.10.1 Proyeccion Balance General a Tres Años

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3

Activo

Activo Corriente

Bancos 8.899,81 19.928,56 33.638,16 48.200,92

Activo fijo 11.954,96 9.751,63 7.548,30 5.344,98

Muebles de oficina 7.635,68 7.635,68 7.635,68 7.635,68

Equipos de oficina 4.319,28 4.319,28 4.319,28 4.319,28

(-) Depreciación 2.203,33 4.406,66 6.609,98

Total de activo 20.854,77 29.680,19 41.186,47 53.545,90

Pasivo

Pasivo Corrente 11.954,96 13.676,34 13.759,36 12.509,15

Prestamo Bancario 11.954,96 10.065,38 7.952,97 5.591,43

Participación de trabajadores 1.607,25 2.584,45 3.079,10

Impuesto a la renta 2.003,70 3.221,94 3.838,62

Patrimonio 8.899,81 16.003,85 27.427,11 41.036,75

Capital Social 8.899,81 8.899,81 8.899,81 8.899,81

Utilitdad 7.104,04 11.423,26 13.609,64

Utilidad Acumulada 7.104,04 18.527,30

Total Pasivo + Patrimonio 20.854,77 29.680,19 41.186,47 53.545,90

Horizonte de planificación

Balance General

Cuenta


- 76 -

3.11 ANÁLISIS FINANCIERO (PROPUESTA)

Los ratios elegidos para determinar la aceptación del proyecto sobre el

riesgo de recuperar la inversión en un lapso no menor a 3 años, son la Tasa

interna de retorno, el valor actual neto y el tiempo de recuperación de capital.

Sin embargo antes de su aplicación es necesaria la determinación de la

tasa de descuento. La tasa de descuento es el rendimiento esperado de la

inversión, a fin de cubrir las expectativas de inversión y obtener el costo del

dinero por concepto de apalancamiento financiero.

En el presente proyecto, se calcula la tasa de descuento en base al

costo promedio ponderado de capital, este cálculo es la media ponderada de

la estructura de financiamiento entre el apalancamiento y el capital propio

requerido. Para el presente estudio, se estipula que el rendimiento máximo

que exige el dueño de la empresa por su inversión es del 15%, mientras se

toma la tasa fijada en el préstamo bancario del 11.20%, como resultado se

obtiene una un wacc de 11.41%.

- 77 -

Tabla 3.11.1 Análisis Financiero

En la tabla muestra el resultado de los ratios financieros de evaluación,

donde el rendimiento máximo del proyecto es de 38%, superando la previsión

de la tasa de descuento del 11.41%, lo que quiere decir que el proyecto es

rentable.

Por otro lado el beneficio adicional durante los tres años esta expresado

en el valor actual neto de $10,621.26.

Flujo Operativo -20.854,77 $ 11.028,75$ 13.709,60$ 14.562,76$

Inversión del proyecto 20.854,77$

TIR 38% lo máximo del proyecto

TASA DE DESCUENTO 11,41% tasa de evaluación del proyecto.

Deuda Financiera 11.954,96

Capital aportado por accionistas 8.899,81

Costo de deuda financiera 11,20%

Impuesto a la renta pagado 22,00%

Rentabilidad exigida por accionistas 15,00%

Kd*D(1-T)+Ke*E 2.379,36

E + D 20.854,77

WACC 11,41%

VAN 10.621,26 beneficio según requerimiento de accionistas

Análisis financiero


- 78 -

CONCLUSIONES

Luego de haber realizado el análisis de la problemática y el estudio de

campo, se llegaron a las siguientes conclusiones:

La empresa Inuscacorp Cía. Ltda., evidencia la falta de una estructura

jerárquica limitando las actividades operativas y administrativas, tales

como: coordinación de ventas, planificación, control de recursos

financieros y activos fijos. Además la ausencia de un presupuesto no

permita asignar recursos en el momento oportuno para que la empresa

opere eficientemente y logre un crecimiento.

La compañía Inuscacorp Cía. Ltda., presenta un grave problema es la

falta de atención a su personal, en mayor escala al personal operativo,

el mismo que no se observa un desarrollo profesional a corto plazo en

la organización, ni beneficios adicionales por cumplir metas por encima

de lo previsto.

Limitada nómina de personal para atender los requerimientos diarios,

hace que se cree un ambiente de trabajo tenso en cuando al

cumplimiento, prolongando horas de trabajo adicionales sin retribución

alguna; muchos miembros de la organización están actualmente

buscando plazas de trabajo con mejores prestaciones en otras

compañías.

- 79 -

La experiencia en el mercado de la compañía, y el compromiso

ratificado con el cliente crea una publicidad basado en referidos, lo que

posibilita ampliar la participación de mercado y atraer nuevos clientes.

La propuesta se basó en ampliar el recurso humano para atender

mayores requerimientos y no se desgaste de manera acelerada al

actual personal motivándolo a la renuncia.

La ampliación de la nómina es un alto costo de inversión para la

administración, sin embargo el resultado a obtener es rentable, ya que

ello motiva a que la empresa pueda conseguir un desarrollo sustentable

atrayendo mayor mercado y mejorando en cada ocasión su servicio de

mantenimiento.

De los datos obtenidos hay ausencia de control adecuado para el tipo

de Organización, lo cual provoca que los recursos administrativos de

talento humano y financiero no se gestionen eficientemente.

- 80 -

RECOMENDACIONES

En base a las conclusiones obtenidas se presenta las siguientes

recomendaciones:

Actualización complementaria de herramientas administrativas y

financieras para los Gerentes de la empresa.

Contratación de servicios de asesoría especializada en administración

de empresa para ayudar a la reestructuración.

Realizar cada seis meses auditorías de gestión para verificar si se están

cumpliendo los procesos en la Organización.

Evaluar anualmente la eficacia de la política de incentivo y de ser

necesario cambiar la bonificación.

Realizar en un lapso de 6 meses seguimiento al cumplimiento del flujo

de efectivo, en el caso de mantener problemas consistentes se sugiere

modificar las políticas de precios y de crédito y cobranzas.

Analizar la factibilidad de incrementar el valor de los servicios y

establecer un descuento por pronto pago para estimular el cumplimiento

de pagos por parte de los clientes.

- 81 -

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- 83 -

ANEXO

- 84 -

ANEXO # 1

ENCUESTA PARA RECOPILACIÓN DE DATOS EN LA ELABORACIÓN

DE TESIS, ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y

FINANCIERO DE LA EMPRESA INUSCACORP CÍA. LTDA.

La encuesta está dirigida para verificar la aplicación de los controles interno

dentro de la compañía.

1. ¿Conoce usted el organigrama de la empresa?

SI NO

2. ¿Considera usted la división departamental, para realizar un mejor

control de los recurso

SI NO

3. ¿Cree usted que los administradores están capacitados para

dirigir eficientemente la empresa?

SI NO

4. ¿Recibe capacitación continua por parte de la empresa?

SI NO

5. ¿Aplica la empresa documentos de control interno?

SI NO

- 85 -

6. ¿Conoce usted el manual de políticas y procedimientos del área o

departamento a que pertenece dentro de la compañía?

SI NO

7. ¿Cree usted que la falta de los recursos, no se toman buenas

decisiones en relación a las operaciones?

SI NO

8. ¿Cuenta la empresa con un sistema contable y de inventarios

apropiado?

SI NO

9. ¿Cree usted que el departamento de Talento Humano realiza una

debida selección de personal?

SI NO

10. ¿El personal técnico recibe la dotación necesaria para evitar los

riesgos laborales?

SI NO

- 86 -

ANEXO # 2

TABLA DE AMORTIZACION DE ACTIVOS

PERIODO CAPITAL AMORTIZACIÓN INTERÉS CUOTA

0 $ 11.954,96

1 $ 11.805,42 $ 149,54 $ 111,58 $ 261,12

2 $ 11.654,48 $ 150,94 $ 110,18 $ 261,12

3 $ 11.502,13 $ 152,35 $ 108,78 $ 261,12

4 $ 11.348,36 $ 153,77 $ 107,35 $ 261,12

5 $ 11.193,15 $ 155,21 $ 105,92 $ 261,12

6 $ 11.036,50 $ 156,65 $ 104,47 $ 261,12

7 $ 10.878,38 $ 158,12 $ 103,01 $ 261,12

8 $ 10.718,79 $ 159,59 $ 101,53 $ 261,12

9 $ 10.557,71 $ 161,08 $ 100,04 $ 261,12

10 $ 10.395,12 $ 162,59 $ 98,54 $ 261,12

11 $ 10.231,02 $ 164,10 $ 97,02 $ 261,12

12 $ 10.065,38 $ 165,63 $ 95,49 $ 261,12

13 $ 9.898,20 $ 167,18 $ 93,94 $ 261,12

14 $ 9.729,46 $ 168,74 $ 92,38 $ 261,12

15 $ 9.559,15 $ 170,32 $ 90,81 $ 261,12

16 $ 9.387,24 $ 171,91 $ 89,22 $ 261,12

17 $ 9.213,73 $ 173,51 $ 87,61 $ 261,12

18 $ 9.038,60 $ 175,13 $ 85,99 $ 261,12

19 $ 8.861,84 $ 176,76 $ 84,36 $ 261,12

20 $ 8.683,43 $ 178,41 $ 82,71 $ 261,12

21 $ 8.503,35 $ 180,08 $ 81,05 $ 261,12

22 $ 8.321,59 $ 181,76 $ 79,36 $ 261,12

23 $ 8.138,13 $ 183,46 $ 77,67 $ 261,12

24 $ 7.952,97 $ 185,17 $ 75,96 $ 261,12

25 $ 7.766,07 $ 186,90 $ 74,23 $ 261,12

26 $ 7.577,43 $ 188,64 $ 72,48 $ 261,12

27 $ 7.387,03 $ 190,40 $ 70,72 $ 261,12

28 $ 7.194,85 $ 192,18 $ 68,95 $ 261,12

29 $ 7.000,88 $ 193,97 $ 67,15 $ 261,12

30 $ 6.805,10 $ 195,78 $ 65,34 $ 261,12

31 $ 6.607,49 $ 197,61 $ 63,51 $ 261,12

32 $ 6.408,03 $ 199,45 $ 61,67 $ 261,12

33 $ 6.206,72 $ 201,32 $ 59,81 $ 261,12

- 87 -

34 $ 6.003,52 $ 203,19 $ 57,93 $ 261,12

35 $ 5.798,43 $ 205,09 $ 56,03 $ 261,12

36 $ 5.591,43 $ 207,01 $ 54,12 $ 261,12

37 $ 5.382,49 $ 208,94 $ 52,19 $ 261,12

38 $ 5.171,60 $ 210,89 $ 50,24 $ 261,12

39 $ 4.958,75 $ 212,86 $ 48,27 $ 261,12

40 $ 4.743,90 $ 214,84 $ 46,28 $ 261,12

41 $ 4.527,06 $ 216,85 $ 44,28 $ 261,12

42 $ 4.308,19 $ 218,87 $ 42,25 $ 261,12

43 $ 4.087,27 $ 220,91 $ 40,21 $ 261,12

44 $ 3.864,30 $ 222,98 $ 38,15 $ 261,12

45 $ 3.639,24 $ 225,06 $ 36,07 $ 261,12

46 $ 3.412,08 $ 227,16 $ 33,97 $ 261,12

47 $ 3.182,80 $ 229,28 $ 31,85 $ 261,12

48 $ 2.951,39 $ 231,42 $ 29,71 $ 261,12

49 $ 2.717,81 $ 233,58 $ 27,55 $ 261,12

50 $ 2.482,05 $ 235,76 $ 25,37 $ 261,12

51 $ 2.244,09 $ 237,96 $ 23,17 $ 261,12

52 $ 2.003,91 $ 240,18 $ 20,94 $ 261,12

53 $ 1.761,49 $ 242,42 $ 18,70 $ 261,12

54 $ 1.516,81 $ 244,68 $ 16,44 $ 261,12

55 $ 1.269,84 $ 246,97 $ 14,16 $ 261,12

56 $ 1.020,57 $ 249,27 $ 11,85 $ 261,12

57 $ 768,97 $ 251,60 $ 9,53 $ 261,12

58 $ 515,03 $ 253,95 $ 7,18 $ 261,12

59 $ 258,71 $ 256,32 $ 4,81 $ 261,12

60 $ 0,00 $ 258,71 $ 2,41 $ 261,12

- 88 -

ANEXO # 3

FOTOS EMPRESA INUSCACORP CÌA. LTDA.

1.- Parte frontal de la empresa.

- 89 -

2.- Eslogan Empresa Inuscacorp Cía. Ltda.

3.- Modelos de acondicionadores de aire.

- 90 -

4.- Modelo de ducto de climatización.

universidad de guayaquilrepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/10444/1/inuscacorp...brindar el...

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