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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE SINALOADIRECCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRESENTACIÓN DEL
PROCESO DE CERTIFICACIÓN
Culiacán Rosales, Sinaloa, Marzo 2015.
OBJETIVO
Informar a titulares y personal de las diferentes unidades
organizacionales de la institución la metodología a
seguir para la implementación de su proceso bajo la
familia de normas ISO 9000 con el propósito de obtener
su certificación .
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PARTICIPANTES
Titulares y personal del proceso de las distintas
unidades organizacionales de la Universidad Autónoma
de Sinaloa.
Algunas reflexiones
¿ Conozco los objetivos de la Universidad?
¿Se cuales son los indicadores que dan
evidencia de su cumplimiento?
¿Conozco los objetivos de mi área, cómo se
ligan y apoyan el cumplimiento de los de mi
Universidad?
¿Identifico cuales son las interrelaciones de mi
área con las del resto de la Universidad?
¿Identifico cuáles son los productos/servicios
que debo entregar a mi cliente/usuario?
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Para un marinero que no
sabe a que puerto debe
llegar
Ningún viento le resulta
favorable
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO
En un mundo cada vez más
competitivo…. el conocimiento se ha
transformado en el factor más importante
para incrementar la competitividad del
país.
El mundo de cambios y exigencias que
ha generado la globalización, genera
retos para las universidades, ya que
éstas deben cambiar para adaptarse con
éxito a un mundo que se transforma cada
vez más.
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PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018
METAS NACIONALES
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO
METAS NACIONALES
Un MÉXICO CON EDUCACIÓN DE CALIDAD
que garantice un desarrollo integral de todos los
mexicanos y así contar con un capital humano
preparado, que sea fuente de innovación y lleve a
todos los estudiantes a su mayor potencial
humano.
Incrementar la calidad de la educación para que la población tenga las herramientas y escriba su propia historia de éxito.
El enfoque, será promover políticas que cierren la brecha entre lo que se enseña en las
escuelas y las habilidades que el mundo de hoy demanda desarrollar para un
aprendizaje a lo largo de la vida.
Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018
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PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018
MÉ
XIC
O
Con
Edu
caci
ón d
e C
alid
ad
Desarrollar el potencial humano de los mexicanos con educación de
calidad.
Garantizar la inclusión y la equidad en el Sistema Educativo.
Ampliar el acceso a la cultura como un medio para la formación integral de los
ciudadanos.
Promover el deporte de manera incluyente para fomentar una cultura de
salud.
Hacer del desarrollo científico, tecnológico y la innovación pilares para
el progreso económico y social sostenible.
META NACIONAL III
México con
Educación de Calidad
PROGRAMA SECTORIAL DE EDUCACION
2013-2018. OBJETIVOS
Asegurar la calidad de los aprendizajes en la educación básica y la formación integral de los grupos de la población
Fortalecer la calidad y pertinencia de la educación media superior, superior y formación para el trabajo, a fin de que contribuyan al desarrollo de México
Asegurar mayor cobertura, inclusión y equidad educativa entre todos los grupos de la población para la construcción de una sociedad mas justa
Fortalecer la práctica de actividades físicas y deportivas como un componente de la educación integral
Promover y difundir el arte y la cultura como recursos formativos privilegiados para impulsar la educación integral
Impulsar la educación científica y tecnológica como elemento indispensable para la transformación de México en una sociedad del conocimiento
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Política que la SEP esta
promoviendo para la rendición de
cuentas en cuanto a la calidad del
trabajo universitario
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO
IES reconocida
por su
calidad
Gestión
institucional
competente
Oferta educativa
de calidad
y pertinente
Alta
capacidad
académica
Alta
competitividad
académica
Gestión
institucional
acreditada y
certificada
Rendición de
cuentas
Estudios de:
Factibilidad
Egresados
Empleadores
Entre otros
Innovación
educativa
El PIFI 2014-2015 debe hacer énfasis en la mejora continua de los elementos que caracterizan
a una institución de educación superior reconocida por su calidad:
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OBJETIVOS DEL PIFI
MEJORAR LA CALIDAD
PROGRAMAS EDUCATIVOS
GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN
RENDIR CUENTAS DE LA CALIDAD
ACREDITACIÓN DE PROGRAMAS EDUCATIVOS
CERTIFICACIÓN DE PROCESOS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO
MISIÓN INSTITUCIONAL
Artículo 2 LEY ORGÁNICA
PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONALCONSOLIDACIÓN 2017
La universidad, como institución pública y autónomade educación media superior y superior tiene como
misión formar profesionales de calidad,con prestigio social y reconocimiento internacional,comprometidos con la promoción de un desarrollohumano sustentable, capacitados para contribuir en ladefinición de políticas y formulación de estrategiasque permitan disminuir las desigualdadeseconómicas, sociales y culturales del estado deSinaloa, en el marco del fortalecimiento de la nación.
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VISIÓN INSTITUCIONAL
AL 2017
Es la CONSOLIDACIÓN de un modelo educativo y académico
que permita a la institución contar con un amplio reconocimiento
nacional e internacional, por lo que LA BASE DE ESTE
MODELO ES LA SISTEMATIZACIÓN, ACREDITACIÓN Y
CERTIFICACIÓN DE TODOS LOS PROCESOS
ACADÉMICOS Y ADMINISTRATIVOS, la calidad y
pertinencia de los programas educativos y la capacidad de los
docentes e investigadores, al tiempo que habilite la formación
integral de estudiantes, así como la producción, uso y distribución
del conocimiento científico al mas alto nivel. De esta forma, se
consolida la vinculación con los sectores social y productivo,
apoyándose en la destacada aportación de sus actividades
culturales y artísticas para la promoción y preservación de la
identidad regional y nacional.
PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
CONSOLIDACIÓN 2017
VISIÓN INSTITUCIONAL 2017
Los ejes estratégicos
son los pilares que
organizan y coordinan la
construcción de la
universidad en
concordancia con la
visión al 2017:
1.Docencia. Calidad e Innovación Educativa.
2.Producción, Uso y Distribución del Conocimiento.
3.Vinculación y Extensión.
4.Gestión y Administración Colegiada e Incluyente.
5. Incremento del Prestigio Internacional.
6.Educación Ambiental y Desarrollo Sustentable.
7.Prevención, Atención Integral y Bienestar
Universitario.
PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
CONSOLIDACIÓN 2017
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EJE ESTRATÉGICO
4. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN
COLEGIADA E INCLUYENTE
Objetivo general: Desarrollar procesos
participativos de gestión institucional basados
en la profesionalización de los cuerpos
directivos, la calidad, la transparencia, la
austeridad y la rendición de cuentas.
Plan de
Desarrollo
Institucional
Consolidación
2017
Reestructuración administrativa acorde con el nuevo modelo
educativo y a las recomendaciones de los CIIES.
Consolidación del Sistema de Gestión de la Calidad SGC.
Transparencia, austeridad y rendición de
cuentas.
Profesionalización de la gestión institucional.
Reforzamiento de los mecanismos de gestión de recursos
financieros.
Plan de
Desarrollo
Institucional
Consolidación
2017
Eje estratégico 4
Gestión y
Administración
Colegiada e
Incluyente
Políticas
Institucionales
EJE ESTRATÉGICO 4 Gestión y Administración Colegiada e Incluyente
Políticas Institucionales
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PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL CONSOLIDACIÓN 2017Eje Estratégico 4. Gestión y Administración Colegiada e Incluyente
Política Institucional 2
Consolidación del Sistema de Gestión de la
Calidad
Objetivo Estratégico: Fortalecer los
proceso de gestión y evaluación de los
programas universitarios para la mejora de
su calidad
ESTRATEGIA META
Continuar con la capacitación en certificación
de procesos
Las UA y UO poseen al menos un proceso
certificado
Certificar nuevos procesos Certificación de nuevos procesos en 2017
EJE ESTRATÉGICO
LA CALIDAD SE
PUEDE Y
SE DEBE
ALCANZAR
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Si aceptamos la definición de calidad,
entonces no solo se DEBE obtener,
sino que ESTAMOS OBLIGADOS A
LOGRARLO.
Porque si no podemos, estaremos
aceptando de antemano que no
podemos satisfacer a nuestros
clientes y por lo tanto, NADA
TENEMOS QUE HACER; o en el
mejor de los casos, el único camino
sería cambiar de giro a donde si
podremos.
Somos una entidad asesora y evaluadora
cuya misión es asegurar la calidad de los
procesos administrativos y de gestión, a
través de la implementación, mantenimiento y
mejora continua de un sistema de gestión de
la calidad certificado en la familia de normas
ISO 9000, apegado a los valores y a la
normatividad aplicable, para coadyuvar al
logro de los objetivos institucionales y
satisfacer los requisitos de sus usuarios.
MISIÓN DE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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Al 2017, la DSGC de la UAS es una entidad
reconocida por sus usuarios, que aporta valor al
implementar, mantener y mejorar un sistema
integral de gestión certificado en las familias de
normas ISO; integrada por un equipo de trabajo
humanista y competente que brinda formación
continua a la comunidad universitaria en un
ambiente de trabajo armónico y con la
infraestructura necesaria con la finalidad de
contribuir al desarrollo de una gestión institucional
transparente y efectiva que refrenda su
compromiso con las funciones de calidad, medio
ambiente y seguridad y salud ocupacional.
VISIÓN DE LA DIRECCIÓN DELSISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ENTONCES: ¿PORQUÉ ES
IMPORTANTE LA CERTIFICACIÓN?
La certificación enfocada consiste en incorporar a la universidad,
una cultura de calidad en cada uno de sus procesos, a fin de
garantizar la misión institucional que conlleve a la formación de
futuros profesionales y ciudadanos capaces de afrontar las
demandas del presente siglo.
Internacionalmente esta calidad en los procesos administrativos y
de gestión se hace a través de la consecución de la certificación
ISO.
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IMPLEMENTACIÓN DEL
PROCESO DE CERTIFICACIÓN
Diagnóstico para la Administración
de Calidad
Sensibilización a la Calidad
Introducción a la Familia de
Normas ISO 9000
Elaboración de la Documentación
del Proceso
Aprobación de la Documentación
Implementación del Proceso
Auditoria Interna al Proceso
Revisión por la Dirección al
Proceso
Auditoría Externa de Certificación
¿QUÉ SE
REQUIERE
CUBRIR?
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
Una Comunidad Universitaria cada día más
demandante de servicios confiables, a
tiempo y con calidad.
Rendición de Cuentas Públicas ante la
Ciudadanía (Congresos Locales y
Federales).
Cumplimiento con los indicadores de
desempeño respecto de la calidad de las
IES.
Condicionamientos presupuestales.
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MÁS BENEFICIOS DE LA
CERTIFICACIÓN
Mejora la imagen y el prestigio institucional.
Mejora la comunicación interna y la consistencia en la operación, lo que incrementa la
calidad y confiabilidad del bien o servicio.
Clarifica las funciones y actividades.
Mayor participación del personal, mejorando el clima laboral y ambiente de trabajo.
Mayor motivación y recompensa gradual del desempeño.
Mayor desarrollo personal y profesional.
Reduce el tiempo de capacitación al nuevo personal.
Aumenta la satisfacción de los usuarios, con la atención en tiempo y forma de sus
requerimientos.
Aumenta la eficiencia con la reducción de tiempos y de los costos operativos.
Optimiza la planificación, ejecución y evaluación de las tareas administrativas, lo que
facilita la prevención de problemas y la mejora continua.
Promueve la transparencia en el ejercicio de los recursos con la estandarización de los
procesos.
Mayor conocimiento de nuestros usuarios y proveedores.
Es importante mencionar que:
Se trabaja en PROCESOS
NO EN LAS PERSONAS
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Breve reflexión:
“El mejorar la calidad educativa
depende de que todos entendamos
que es necesaria nuestra
participación decidida y
entusiasta y que no se requiere un
cambio radical en nuestros
sistemas de trabajo, sino más bien
de un proceso de mejora continua,
pero con un conocimiento y
conciencia plena de lo que se
quiere lograr.”
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
No. ACTIVIDAD DURACIÒN (HORAS)
NUMERO DE
VISITAS 0 1 2 3 4 5 6
DIAS 26 12 19 25 2 9 16 30 1 AL 31 1 AL 31 1 AL 30 1 AL 31 1 AL 31 1 AL 31
MES 2015
MAR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
CAPACITACIÓN
0 Presentación del Proyecto 2 P
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1 Cultura Organizacional y Filosofía de la Productividad
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2 Calidad en el Servicio 6 P
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Introducción a la Familia de Normas ISO 9000 y Norma ISO 9000:2005:Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabulario
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P
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4 Norma ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad: Requisitos
6 P
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5 Norma ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad: Requisitos
6 P
R
6 Introducción al Sistema de Gestión de la Calidad de la UAS
6 P
R
ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Elaboración de la Documentación Específica de los Procesos a Certificarse
P
R
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
Implantación de la Documentación y Registros Específicos de los Procesos a Certificarse.
P
R
EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
Auditoría Interna de Calidad P
R
Revisión por la Dirección P
R
Auditoría Externa de Certificación P
R
Total de Horas 38
Actividad Permanente
Actividad Temporal
16
Material propiedad de la
Dirección de la Dirección del
Sistema de Gestión de la Calidad de la
Universidad Autónoma de Sinaloa
Por su atención
muchas gracias
Universidad Autónoma de SinaloaDirección del Sistema de Gestión de la Calidad
Correo Electrónico
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