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UNIVERSIDAD APEC
Decanato de Artes y ComunicaciónEscuela de Artes
Propuesta de campaña multimedia para el relanzamiento de Bella Vista Mall
Sustentantes:
Asesores:
Lic. Osiris SosaLic. José Luís Cabral
MONOGRAFÍA PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE LICENCIATURA EN PUBLICIDAD
Santo Domingo, República Dominicana.Abril 2011
Lissett Almonte Castillo Amy Ignacio Lapaix
Francielis Florimón
2006-2215
2006-2219
2006-2262
ÍNDICE
DEDICATORIAAGRADECIMIENTOSINTRODUCCIÓNRESUMEN
CAPITULO I: COMUNICACIÓN MULTIMEDIA PUBLICITARIA 1.1 Concepto 1.2 Antecedentes Históricos 1.3 Importancia de la multimedia y sus aplicaciones 1.3.1 Kioscos interactivos 1.4 Multimedia como solución a problemas de comunicación e información 1.5 Publicidad Multimedia interactiva 1.6 Medios Interactivos 1.6.1 Web 1.6.2 E-mail 1.6.3 Banners 1.6.4 Widgets, Gadgets o Buttons 1.6.5 Microsites 1.6.6 Skycrapper 1.6.7 Marketing Viral 1.6.8 Pop-ups 1.6.9 Intersticial 1.6.10 Supersticial 1.6.11 Newsletter
CAPITULO II: BELLA VISTA MALL
2.1 Historia 2.2 Identidad Corporativa de Bella Vista Mall 2.3 Estado Actual y Aplicación de la Identidad Visual 2.4 Planteamiento del problema 2.5 Ubicación 2.6 Organigrama 2.7 Normas y Reglamentos 2.8 Target
1718
26
29
27
323334
37383941424343
46
49505151
47
4948
36
28
23
CAPITULO III: ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA: PLAZA CENTRAL
3.1 Ubicación, Estructura e Instalaciones 3.2 Identidad Corporativa de Plaza Central 3.3 Target 3.4 Bella Vista Mall Vs. Plaza Central
CAPITULO IV: ESTUDIO DE MERCADO
4.1 Nombre de Marca 4.2 Tipografía 4.3 Logotipo 4.4 Colores Corporativos 4.5 Eslogan 4.6 Investigación de Mercado 4.6.1 Objetivos 4.7 Metodología 4.8 Percepción del público 4.9 Nueva Identidad Corporativa para Bella Vista Mall 4.9.1 Objetivos 4.10Justificación
CAPITULO V: PROPUESTA DE CAMPAÑA MULTIMEDIA DE RELANZAMIENTO PARA BELLA VISTA MALL
5.1 Manual de Identidad Visual Corporativa 5.2 Brief 5.3 Presupuesto total de la Campaña 5.4 Propuesta por medios a utilizar 5.4.1Diseño del sitio WEB 5.4.2 Viral 5.4.3 Aplicación para móviles 5.4.4 Exteriores 5.4.5 Banner 5.4.6 GroundFX 5.4.7 Kiosco Interactivo 5.4.8 Surfaces
CONCLUSIÓNRECOMENDACIONESBIBLIOGRAFIA ANEXOS
53
55
575758585860626364666767
7098
108109109110111112114114115116
55
53
4
Dedicatoria
5
Alfinalizaruntrabajotanarduoyllenodedificultadesdedicoestetrabajo
a Alcibíades Almonte y Miladys Castillo, mis padres, mis mejores amigos y
consejeros inigualables, por darme siempre su apoyo y la educación que
hoy tengo, a mis hermanos por su apoyo incondicional, Gracias.
Lissett Almonte Castillo
6
A mis padres por haberse esforzado durante toda mi vida por darme un
futuro mejor, este logro no es mío sino el fruto de su esfuerzo para poder
darme una buena educación, y puedo decir llena de orgullo: lo lograron!
Amy Ignacio Lapaix
7
Ver el resultado de años de esfuerzo, de fracasos y éxitos, me hace sentir
orgullosa de los logros para conmigo de mis padres, a ellos les dedico este
trabajo muestra de su paciencia, de su amor y enseñanza. A mis hermanas,
CarmenFlorimónporsiemprebrindarmeapoyoysoportedeprincipioafin,
a Julissa Florimón aunque lejos siempre pendiente de todo acerca de este
camino que ahora termina, para empezar una nueva etapa.
Francielis Florimón Salazar
8
Agradecimientos
9
Cierto es que los aprendizajes obtenidos en este proceso marcarán
mi camino de ahora en adelante. El mayor agradecimiento es a Dios
por acompañarme en todo el trayecto y permitirme llegar hasta este
momento tan importante de mi vida; a mis padres, a ellos les debo todo lo
quesoy,graciasasuesfuerzohefinalizadoesteprocesosuperandotodas
las adversidades que se me han presentado. A mis hermanos, familia y
amigos,agradecimientosinfinitosporsucariño,compañíaytoleranciaen
estos meses que ya culminan con amor, Lissett.
Lissett Almonte
10
Oscar Ignacio y Gina Lapaix, mis padres y mis mejores consejeros, por
darme el mejor regalo que han podido, la educación, por estar ahí en
losmomentosdifícilesdeestecaminoquehe finalizado,porquedeno
haberlo hecho juntos no estaríamos aquí hoy, por esto y muchas cosas
más que he logrado por y con ustedes, Gracias.
A mis compañeras de grupo, gracias por su esfuerzo y dedicación, esto es
solo una meta de muchas otras alcanzadas.
Amy Ignacio Lapaix
11
Aprender de los errores, vivir, levantarse después de un fracaso, alegrarse
con el éxito, cumplir metas y siempre lograr mis propósitos, son solo algunas
cosas de las que he aprendido durante este trayecto, agradezco a mis
padres por ser los mejores, por guiarme hasta donde estoy hoy, a mis
hermanas por siempre estar, por el apoyo en grandes cantidades, gracias
a Dios porque es el guía de nuestros caminos. Gracias a mis amigos, a los
que siempre estuvieron ahí, a los que seguirán conmigo a partir de ahora,
les agradezco su paciencia, apoyo y ayuda. Gracias!
Francielis Florimón Salazar
12
INTRODUCCIÓN
Con el auge de las nuevas tecnologías, los contenidos multimedia se
han propagado en todo nuestro entorno, de esta forma un sin fin de
sectores se benefician de ellos.
Multimedia se puede definir como cualquier combinación de texto,
arte gráfico, sonido, animación y video que llega al usuario a través
de un ordenador u otros medios electrónicos, estos contenidos a su vez
estimulan la vista, el oído, el tacto y lo más importante, la mente.
La realidad virtual es una extensión de multimedia que utiliza los
elementos básicos, como imágenes, sonido y animación. La realidad
virtual es tal vez multimedia interactiva en su máxima expresión.
Se ha decidido realizar una campaña de relanzamiento al centro comercial
BellaVistaMallconelfindecapturarlaatencióndesupúblicometa.
Bella Vista Mall abrió sus puertas en julio del 2001, consta de 5 niveles con
145 establecimientos distribuidos en los primeros 3 niveles comerciales,
dotados con todas las facilidades y características de las plazas modernas.
Sus instalaciones han sido pensadas para el servicio y la comodidad de los
13
clientes, convirtiéndose en el centro comercial más elegante y completo
de Santo Domingo.
En su identidad visual corporativa se ha visto la necesidad de algo moderno,
que marcara un antes y un después en Bella Vista Mall, es por esta razón
que se ha decidido realizar una campaña publicitaria multimedia con el
objetivo de dar solución a la problemática de poco reconocimiento por
parte del público, como también un cambio de identidad visual porque
prácticamente la que poseían era nula.
Esta monografía estará divida en varios capítulos, el primer capítulo va
a tratar de la metodología y conceptualización a usar en el contenido
del trabajo, el segundo capítulo hablará sobre el centro comercial Bella
Vista Mall, su historia, misión, visión, valores, identidad corporativa, entre
otras cosas. El tercer capítulo estará compuesto por la información de la
competencia que será Plaza Central, el cuarto capítulo tratará del estudio
de mercado, compuesto por la encuesta realizada y el rediseño de la
identidadvisualcorporativadeBellaVistaMallyparafinalizar,elquinto
capítulo que contendrá en él la propuesta de campaña multimedia, la
cualdaráeltoquefinalalobjetivodeestamonografía.
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RESUMEN
Bella Vista Mall abrió sus puertas en julio del 2001, contando con 145
establecimientos distribuidos en los 3 primeros pisos, mas desde la fecha
de su apertura nunca se hizo sentir una Identidad Corporativa latente, fue
por esto que al presentársenos la oportunidad en la Monografía, tomamos
la decisión de buscarle solución a los problemas que presentaba la plaza.
El principal objetivo de la investigación fue la realización de un diagnóstico
para conocer el nivel de reconocimiento que presentaba la empresa en la
mente del consumidor; luego se analizó cada aspecto del Centro Comercial
y se realizó el diseño de la campaña multimedia de relanzamiento. Para
lograrlo se empleo el tipo de investigación descriptiva, desarrollando la
situación en la que se encontraba la empresa y a su vez la opinión que
presentaba el público meta utilizando técnicas de recolección de datos.
En los que se encontró que el 25% de la población encuestada visita
Centros Comerciales con una frecuencia de una vez por semana, mas el
65% de ellos no son visitantes habituales de Bella Vista Mall, pues lo situaron
en la categoría “regular” frente a los demás Centros Comerciales del país.
Dicho esto, nos encontramos con la necesidad de no solo realizar un
cambio de identidad, ya que el mismo no lograba el impacto necesario
15
y no representaba la empresa, sino también darla a conocer, por lo que
presentamos una propuesta de campaña multimedia de relanzamiento,
la cual ayudaría a mantener el público ya alcanzado, haciéndolo sentir
másidentificadoconlaempresa,yasuvezatraerunpúblicomásfrescoy
juvenil, alcanzando un alto posicionamiento en la mente del mismo.
Se utilizaron colores más vivos y frescos en el logotipo para asi resaltarlo
sin importar el contexto que se utilice y a su vez lograr una mayor
identificacióncon lamarcahaciaelpúblico joven.Almismo tiempo se
recurrió al uso de publicidad interactiva multimedia para lograr mantener
ese posicionamiento alcanzado al momento del relanzamiento de la
nueva Identidad Corporativa.
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Capítulo I
Comunicación Multimedia
Publicitaria
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1.1 Concepto multimedia
El término multimedia se utiliza para hacer referencia a cualquier objeto o
sistema que utilice medios de expresión, físicos o digitales, para representar
o comunicar información.
De ahí la expresión “multi-medios”. Estos medios pueden ser variados,
desde textos e imágenes, hasta animaciones, sonidos y videos. También
se puede calificar como multimedia a los medios electrónicos que
permiten almacenar y presentar contenido multimedia. Este concepto
es tan antiguo como la comunicación humana ya que al mostrar alguna
expresión en una charla normal las personas hablan (sonido), escriben
(texto), observan a los interlocutores (video) y accionan con gestos y
movimientos de las manos (animación). Con el auge de las aplicaciones
multimedia para computadoras este vocablo entró a formar parte del
lenguaje habitual. Cuando un programa de computadora, un documento
o una presentación combina de forma adecuada los medios, mejora
notablemente la atención, la comprensión y el aprendizaje, ya que se
aproxima a la manera en que los seres humanos se comunican cuando
emplean varios sentidos para comprender un mismo objeto e informarse
sobre él. 1
1 http://es.wikipedia.org/wiki/Multimedia
18
1.2 Antecedentes Históricos
Antes, el cine, los libros, las computadoras y los teléfonos tenían soportes
diferentes, y su mezcla si no imposible era al menos muy compleja. Al inicio
de la década de los 90’s, la palabra multimedios (multimedia) no faltaba
en los congresos tecnológicos por las implicaciones en los cambios de
interacción entre los usuarios de computadoras. En aquel entonces quien
hablara de multimedios, hablaba de concretar nuevas y mejores formas de
usar una computadora y que ésta fuese una herramienta más poderosa,
así como del cambio tecnológico necesario para lograrlo.
En 1945 Vannevar Bush en “As we may think”, propuso que las computadoras
deberían usarse como soporte del trabajo intelectual de los humanos; esta
idea era bastante innovadora en aquellos días donde la computadora
se consideraba como una máquina que hacia cálculos “devorando
números”. De esta forma la multimedia inicia en computadoras teniendo
su antecedente más antiguo en dos vertientes, la primera con el invento
del transistor con los desarrollos electrónicos que propició y la segunda con
losejercicioseficientesdelacomunicación,quebuscabaeliminarelruido,
asegurar la recepción del mensaje y su correcta percepción mediante la
redundancia.
19
El invento del transistor, a partir de los años 50, posibilitó la revolución
de la computadora, con la fabricación del chip, los circuitos eléctricos
y las tarjetas electrónicas, los cuales propician unidades compactas
de procesamiento y la integración del video. Todo esto, junto con los
desarrollosdediscosduros,flexiblesyúltimamentedelosdiscosópticos,se
ha concretado en la tecnología de las PC’s. Posteriormente, una serie de
accesorios y periféricos han sido desarrollados para que la computadora
puedamanejar imagen,sonido,gráficasyvideos,ademásdetexto.Por
otro lado, la comunicación desarrolla, a partir de los 70’s, en la educación,
la instrucción, la capacitación y la publicidad, el concepto operativo de
multimedia. Por tal concepto se entiende la integración de diversos medios
(visuales y auditivos) para la elaboración y envío de mensajes por diversos
canales, potencializando la efectividad de la comunicación, a través de
la redundancia; pues, así, la comunicación resulta más atractiva, afecta
e impacta a más capacidades de recepción de la persona y aumenta
la posibilidad de eliminar el ruido que puede impedir la recepción del
mensaje. La Multimedia se inicia en 1984. En ese año, Apple Computer
lanzó la Macintosh, la primera computadora con amplias capacidades
de reproducción de sonidos equivalentes a los de un buen radio AM.,
esta característica, unida a que: su sistema operativo y programas
se desarrollaron en la forma que ahora se conocen como ambiente
20
windows, propicios para el diseño gráfico y la edición, hicieron de la
Macintosh la primera posibilidad de lo que se conoce como Multimedia.
Este ambiente interactivo inició su desarrollo con las nuevas tecnologías de
la comunicación y la información, muy concretamente, en el ámbito de
los videojuegos.
A partir de 1987 se comenzó con videojuegos operados por monedas y
software de computadoras de entretenimiento. Por su parte la Philips, al
mismo tiempo que desarrolla la tecnología del disco compacto (leído
ópticamente: a través de luz de rayos láser) incursiona en la tecnología de
un disco compacto interactivo (CD-I): Según Gaston A.J. Bastiaens, director
de la Philips Interactive Media Systems, desde Noviembre de 1988 la Philips
hace una propuesta, a través del CD-I Green Book, para desarrollar una
serie de publicaciones sobre productos y diseños interactivos en torno al
CD-I con aplicaciones en museos, la industria química y farmacéutica,
la universidad o la ilustre calle; la propuesta dio lugar a varios proyectos
profesionales surgidos en Estados Unidos, Japón y Europa.
La tecnología de multimedia toma auge en los videojuegos, a partir de
1992, cuando se integran: audio (música, sonido estéreo y voz), video,
gráficas,animaciónytextoalmismotiempo.
21
La principal idea multimedia desarrollada en los videojuegos es: que
se pueda navegar y buscar la información deseada sobre un tema, sin
tener que recorrer todo el programa, que se pueda interactuar con la
computadora y que la información no sea lineal sino asociativa. En enero
de 1992, durante la feria CES (Consumer Electronics Show) de Las Vegas,
se anunció el CD multiusos. Un multiplayer interactivo capaz de reproducir
sonido, animación, fotografía y video, por medio de la computadora o por
vía óptica, en la pantalla de televisión.
Entre los primeros logros la multimedia nace de un proceso de investigación
en el área informática y por esta razón desarrolla ante todo capacidades
tecnológicas pero sin que a la par se desarrollara desde el principio una
reflexiónsobreloscontenidosqueseibanacomunicar,expresar,“vehicular”
en estos formatos y soportes tan “performants”, es así como por el afán
de demostrar los logros informáticos, muchos de los primeros trabajos se
limitan a “rellenar” un formato que ofrece posibilidades y facilidades que
hasta entonces eran impensables.
En la actualidad los cambios augurados son una realidad y los multimedios
son tan comunes que resulta impensable una computadora sin ellos. Los
multimedios computarizados emplean los medios - la palabra (hablada
22
y escrita), los recursos de audio, las imágenes fijas y las imágenes en
movimiento- para tener una mayor interacción con el usuario quien
ha pasado de ser considerado como alguien que esporádicamente
empleaba una computadora (con el respectivo recelo e inseguridad) a
serquienlamanejacomounaherramientamásensubeneficio(conideas
más claras y nuevas exigencias).
Las aplicaciones multimedia comprenden productos y servicios que van
desde la computadora (y sus dispositivos “especiales” para las tareas
multimedia, comobocinas, pantallas dealtadefinición, etc.) donde se
puede leer desde un disco compacto hasta las comunicaciones virtuales
que posibilita Internet, pasando por los servicios de vídeo interactivo en
un televisor y las videoconferencias. Retener dos cualidades cruciales de
las nuevas combinaciones tecnológicas; por una parte, las aplicaciones
multimedia transforman el modelo “pasivo” de la comunicación que
caracteriza a los medios masivos de comunicación, al introducir la
interactividad, es decir, la posibilidad para el usuario de influir en la
información que recibe. Por otra parte, la convergencia de actividades
está permitiendo la superación de los límites de las aplicaciones de la
informática. Segundo aspecto, dentro del concepto de multimedia es
preciso delimitar la jerarquía entre las actividades involucradas, desde este
23
punto de vista, y teniendo siempre en cuenta que se habla de actividades
en transformación rápida y constante, el aspecto de los “contenidos” se
perfilacomoelcentrodeladisputasporelcontroldelosmercados.
Entre el conjunto de actividades involucradas en el desarrollo de las
aplicaciones multimedia, las productoras de contenidos aparecen,
en el corto y el mediano plazos, como las mejor situadas para ofrecer
bienes y servicios comercializables con perspectivas de formar mercados
solventes, en tanto que el resto ve limitada esa capacidad por diversos
obstáculos (tecnológicos o de regulación institucional).De esta gran
cantidad de aplicaciones nos interesa retener aquellas que, de acuerdo
con las evidencias actuales, serán las más dinámicas. En ese sentido, la red
Internet y los dispositivos de lectura de los discos compactos (televisión y
computadora) constituyen los dos pilares del concepto multimedia. 2
1.3 Importancia de la multimedia y sus aplicaciones
La multimedia es considerada una plataforma que integra componentes
para hacer ciertas tareas que le proporcionan al usuario oportunidades
de trabajo y acceso a nuevas tecnologías, como también una mejora
2 Hernandez Mora, Artemio J. (2008) Uriangato, México. Revistas PC World (Resumen). Encontrado Febrero 2011. EnlaWorldWideWeb:http://www.monografias.com/trabajos7/mult/mult2.shtml
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significativaen laefectividadde lacomputacióncomoherramientade
comunicación. La riqueza de los elementos audiovisuales, combinados
con el poder de las computadoras, añade interés, realismo y utilidad al
proceso de comunicación. Es considerada como un medio donde la
computadora junto con los medios tradicionales otorgan una forma de
expresión distinta, una experiencia que permite que la interacción con los
medios sea totalmente diferente.
Al tomar en cuenta estudios que se han realizado sobre el grado de
efectividad en el proceso de retención de información de acuerdo con
los determinados medios, se llega a la conclusión de que a la información
que se adquiere tan solo por vía auditiva como el radio, se logra retener
únicamente un 20%; la información que se adquiere vía audiovisual como
la televisión se retiene un 40% mientras que la información con la que es
posible interactuar como es el caso de la multimedia se logra retener un
75%. 3
Las aplicaciones de multimedia
La multimedia es una tecnología que está encontrando aplicaciones
rápidamente en diversos campos, por la utilidad sociales que se le
3 http://tecnologiaedu.us.es/bibliovir/pdf/paz11.pdf
25
encuentra. Comenzó por aplicaciones en la diversión y el entretenimiento a
través de los videojuegos. De allí se paso a las aplicaciones en la información
y la educación, para pasar al campo de la capacitación y la instrucción,
a la publicidad y marketing hasta llegar a las presentaciones de negocios,
a la oferta de servicios y productos y a la administración. Inicialmente, lo
que se aprovecha de este recurso es su enorme capacidad de ofrecer
información interactiva. Aparte de la aplicación de los juegos de video
y de los programas de cómputo empleados para el auto aprendizaje de
software, el desarrollo de la multimedia se impulsa gracias a las aplicaciones
en las presentaciones de negocios, la industria, la capacitación y los kioscos
de información.
En la diversión y el entretenimiento la multimedia es la base de los video
juegos, pero también tiene aplicaciones en pasatiempos de tipo cultural
como cuentos infantiles interactivos, exploración de museos y ciudades
a manera de visitas digitales interactivas. En los negocios las principales
aplicaciones se dan en: la inducción, capacitación y adiestramiento
de personal, la disposición rápida, accesible y procesamiento de altos
volúmenes de información, los kioscos de información, las presentaciones,
intercambio y circulación de información, el trabajo de grupos o en equipo
para elaborar proyectos.
26
En publicidad y marketing las principales aplicaciones son: la presentación
multimedia de negocios, de productos y servicios, la oferta y difusión de los
productos y servicios a través de los kioscos de información.
En la administración, la multimedia permite tener a la vista los
acostumbrados inventarios de productos, más que por columnas de
números, por registros e inspecciones de cámaras de video de los estantes
de almacén realizados por el administrador de éste. Igualmente permite
revisar y analizar reportes de clientes realizados por video, de manera más
rápida y efectiva. La realización del trabajo en colaboración es, así mismo,
posible, aún con personas que están en lugares distantes o diferentes. 4
1.3.1 Kioscos Interactivos
Los kioscos de información son máquinas multimedia situadas en espacios
públicos estratégicos, con determinado tipo de dispositivos que, mediante
una aplicación, acceso de datos y permiten al usuario interactuar con
ellos, obteniendo así, información. El kiosco proporciona información de
forma atractiva, sirviendo de apoyo a museos, centros comerciales, salas
de espera de bancos, restaurantes, hospitales, consultorios, etc. La función
del kiosco es transmitir información cultural, comercial o de transmite de
4 Paboni (2009). Las aplicaciones multimedia (El blog de Paboni, Tecnología). Encontrado Marzo 2011. Disponible: http://paboni.obolog.com/aplicaciones-multimedia-211951
27
servicios y proporcionar acceso a la información para involucrar en el
adiestramiento o el aprendizaje. Para cumplir tales funciones, se requiere
evaluar periódicamente la información que proporciona, actualizarla
y presentarla permanentemente con cambios esporádicos. En la difusió
n del saber y conocimiento la característica de la interactividad de
multimedia, que permite navegar por el programa y buscar la información
sin tener que recorrerlo todo, logra que la tecnología se aplique en los
nuevos medios.
1.4 Multimedia como solución a problemas de comunicación e
información
La interacción, que multimedia exige del usuario, facilita la atención, la
comprensión, y la retención de información de una intuitiva, espontánea y
divertida, muy diferente a las metodologías tradicionales.
La integración de diferentes medios en un soporte digital dotado de
interactividad proporciona grandes ventajas:
•Lainformaciónsemuestradeunmodocompletoeimpactante,debido
al desarrollo de los diversos medios de comunicación, en soporte digital.
•Lainformaciónestádisponible24horasaldía.
28
•Reducciónde loscostos.Loscostosde lasactualizacionessereducen
considerablementegraciasalbajocostodelsoportedigitalysuflexibilidad.
•Informaciónfácilmenteactualizable.
• La información se personaliza en función de las características y las
necesidadesdelusuariofinal.5
1.5 Publicidad Multimedia interactiva
Publicidad interactiva es el uso de medios interactivos para promover e
influenciarlasdecisionesquecomprandelconsumidorenlíneayfuerade
línea. La publicidad interactiva puede utilizar medios, tales como Internet,
televisión interactiva, dispositivos móviles (WAP y SMS) y kioscos.
La publicidad interactiva hace que el vendedor tenga la capacidad de
contratar al consumidor de una manera directa y personal, permitiendo
undiálogosofisticadoydimensional,quepuedeafectarlasdecisionesde
la compra de un cliente potencial particularmente en un ambiente de
e-comercio.Unadelaspuestasenprácticamáseficacesdelapublicidad
interactiva es comercialización viral. Esta técnica utiliza imágenes, textos,
acoplamientos de la televisión, animaciones flash, audio/video, etc.,
5 www.idg.es/computerworld/noticias.asp
29
pasado de usuario en usuario utilizando distintos medios como las redes
sociales, e-mails y páginas web que permitan subir videos.
La publicidad interactiva también está asumiendo a otros avatars, tales
como directorios en línea para las marcas de fábrica. Estos directorios
realizan un papel complementario en la memoria de los espectadores
convencionales de la publicidad, ayudan y comparan actualmente las
marcas de fábrica consideradas sobre todo en la televisión. 6
1.6 Medios Interactivos
Según el diccionario de la Real Academia Española, Interacción es una
acción que se ejerce recíprocamente, es decir una acción que se ejerce,
recibiéndose en lamismamedidaque se da. En informática, se refiere
a los programas que permiten una interacción a modo de diálogo entre
un ordenador y el usuario. En cambio, medio, es lo que puede servir para
determinadofin.Enestecasoseconsiderancomomedios:elInternet,los
teléfonos móviles, las pantallas plasma, entre muchas otras. unificando
los términos anteriores se puede decir que los medios interactivos son la
relación subjetiva establecida entre una persona y el producto presentado
por el diálogo.
6 Publicidad Interactiva. Disponible: http://www.worldlingo.com/ma/enwiki/es/Interactive_advertising
30
El medio interactivo que se considera como el principal de todos es el
internet, ya que se está planteando cada vez como el escenario de
nuevas alternativas de negocio más transformadoras en el mundo actual,
pues ha implicado un cambio de condición en las personas y por ende en
las empresas. Una de las aplicaciones apreciables en las compañías de
esta alternativa es que se acomoda a cualquier tipo, grande, mediana
o pequeña, creando de esta manera mayores circunstancias de
intercambio en todos los mercados del planeta sin importar la condición; al
mismo tiempo, orienta estratégicamente al objeto del negocio haciendo
presencia en la esfera de la comunicación corporativa, claro está, sí la
planeación, ejecución y control del proyecto virtual ha sido acertada y
coherente con la realidad organizacional. A parte de la web los medios
interactivos mas explotados hoy en día son: la televisión interactiva, el
E-mail y el wireless, cada uno con sus formatos y posibilidades.
Es importante indicar que los medios interactivos no “sustituirán” a los
tradicionales,sinoqueconvergeránconellosylosinfluenciarán,creando
una nueva forma de comunicación con los públicos, donde no importará
en qué medio empezará el contacto, sino que la comunicación será
permanente y adaptada a cada momento y necesidad.
31
La televisión interactiva nos presenta una televisión en la que el mando a
distancia no sólo sirve para cambiar de canal, sino que hace desaparecer
al televidente pasivo y crea uno que ejerce cierto poder sobre la máquina.
Por un lado, la programación es controlable y, por otro, la publicidad
adquiere el rasgo de ser también receptiva y, de nuevo, el medio permite
el diálogo que caracteriza a la publicidad interactiva. Las campañas por
e-mail y los correos patrocinados convierten al correo electrónico en un
medio potente que permite llegar al usuario de forma fácil y personalizada.
Pero, sin duda, el marketing viral, una táctica que consiste en promover
que la gente difunda un mensaje de manera espontánea, encuentra en
este medio una velocidad de difusión y una capacidad de expansión no
superables.
Hoy por hoy, estos son los medios interactivos más conocidos y utilizados,
pero su número crece continuamente y es posible que, en un futuro no
muy lejano, la publicidad interactiva pueda estar presente en una multitud
de plataformas tan habituales hoy como innovadoras mañana. 7
7 DANATech Corporation LLC ( 02 Octubre 2008). Medios Interactivos. Disponible: http://blog.danaconnect.com/?p=166
32
1.6.1 Página Web
Es un documento o información electrónica adaptada para la World
Wide Web que generalmente forma parte de un sitio web. Su principal
característica son los hipervínculos de una página, siendo esto el
fundamento de la WWW.
Una página web está compuesta principalmente por información (sólo
texto o módulos multimedia), así como por hiperenlaces; además puede
conteneroasociardatosdeestiloparaespecificarcómodebevisualizarse,
y también aplicaciones embebidas para hacerla interactiva.
Las páginas web son escritas en un lenguaje de marcado que provea la
capacidad de manejar e insertar hiperenlaces, generalmente HTML y Flash.
El contenido de la página puede ser predeterminado («página web
estática») o generado al momento de visualizarla o solicitarla a un servidor
web («página web dinámica»). Las páginas dinámicas que se generan al
momento de la visualización se hacen a través de lenguajes interpretados,
generalmente JavaScript, y la aplicación encargada de visualizar el
contenido es la que debe generarlo. La páginas dinámicas que se generan
al ser solicitadas son creadas por una aplicación en el servidor web que
alberga las mismas.
33
Respecto a la estructura de las páginas web, algunos organismos, en
especial el W3C, suelen establecer directivas con la intención de normalizar
eldiseño,paraasífacilitarysimplificarlavisualizacióneinterpretacióndel
contenido.
Una página web es en esencia una tarjeta de presentación digital, ya
sea para empresas, organizaciones, personas, etc. Así mismo, la nueva
tendencia orienta a que las páginas web no sean solo atractivas para los
internautas, sino también optimizadas para buscadores a través del código
fuente. Forzar esta doble función puede, sin embargo, crear conflictos
respecto de la calidad del contenido. 8
1.6.2 E-Mail
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes
rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas
electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos.
Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que
provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque
por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que
8 http://es.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_web
34
usen otras tecnologías. Por medio de mensajes de correo electrónico se
puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales.
Su eficiencia, conveniencia y bajo coste están logrando que el correo
electrónico desplace al correo ordinario para muchos usos habituales. 9
1.6.3 Banners
Es un formato publicitario en Internet. Esta forma de publicidad online
consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web.
Prácticamenteen la totalidadde loscasos, suobjetivoesatraer tráfico
hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión. Los banners
se crean con imágenes (GIF, JPEG o PNG), o con animaciones creadas a
partir de tecnologías como Java, Adobe Shockwave y, fundamentalmente,
Flash. Están diseñados con la intención de llamar la atención, resultar
notorios y comunicar el mensaje deseado. Por lo tanto, estos banners no
necesariamentemantienenlalíneagráficadelsitio.Cualquiersitiowebes
susceptible de incluir toda clase de banners y otros formatos publicitarios,
aunque en la mayoría de los casos, son los sitios con contenidos de mayor
interésocongrandes volúmenesde tráfico losqueatraen lasmayores
inversiones de los anunciantes.
9 http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nico
35
El formato clásico de banner es horizontal y mide 468×60 píxeles, aunque
existen muchos otros formatos en función del soporte -el sitio web que
los acoge-. De hecho, comúnmente el término banner se emplea para
referirse a todo tipo de formatos publicitarios online, aunque existen piezas
de muy diferentes características. 10
El banner basado en un código html (permite un fondo de color y un texto)
puede transmitir más información detallada, por lo que es una opción a
tener en cuenta. La capacidad de información puede ser mayor que si se
realizaunbannergráfico.Laintroduccióndeunadetalladainformación
en un solo impacto visual, le da al banner en formato texto una mayor
capacidad descriptiva.
Características:
•Sondeformarectangular.
•Contienenimágenesanimadas.
•Sirvenparaatraertráficoanuestrowebsite.
•Elclickthroughmediosóloesdel0,5al1,5.Unaexcelenteplanificación,
conjuntamente con la mejor creatividad, puede incrementarlo de forma
considerable.
10 http://es.wikipedia.org/wiki/Banner
36
•Aúneslamodalidadpublicitariadominante,yaquehastael80%delas
inversiones en publicidad se realiza por esta modalidad.
•Suobjetivobásicoesatraeraudienciaalwebsitedelanunciante.
•Lasnuevastecnologíaspermitenhacerbannersdediversostipos,desde
los interactivos hasta aquellos que reaccionan a la presencia del cursor o
los que van haciendo algunas de las características que se explican en el
anuncio. 11
1.6.4 Widgets, Gadgets o Buttons
En informática, un widget es una pequeña aplicación o programa,
usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños que son
ejecutados por un motor de widgets o Widget Engine. Entre sus objetivos
están los de dar fácil acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer
de información visual. Sin embargo los widgets pueden hacer todo lo que
la imaginación desee e interactuar con servicios e información distribuida
en Internet; pueden ser vistosos relojes en pantalla, notas, calculadoras,
calendarios, agendas, juegos, ventanas con información del tiempo en su
ciudad, etc.
11 http://www.ucm.es/info/multidoc/prof/Publicidadold/Resto%20temas/tem_publicidad110k.htm
37
Los widgets de escritorio también se conocen como gadgets de escritorio,
y son una nueva categoría de mini aplicaciones; diseñadas para proveer
de información o mejorar una aplicación o servicios de un ordenador o
computadora, o bien cualquier tipo de interacción a través del World
Wide Web, por ejemplo una extensión de alguna aplicación de negocios,
que nos provea información en tiempo real del estatus del negocio u
organización. 12
UnGadgetesundispositivoquetieneunpropósitoyunafunciónespecífica,
generalmente de pequeñas proporciones, práctico y a la vez novedoso.
Los gadgets suelen tener un diseño más ingenioso que el de la tecnología
corriente. 13
1.6.5 Microsites
El microsite, es una web pequeña dedicada por completo a un solo
producto o servicio donde utilizamos video y animación para “enamorar
al cliente”. En otras palabras, es una web monoproducto o monógama
de productos, contiene poca pero acertada información, y es utilizada
mayormente para lanzamientos de nuevos productos o servicios.
12 http://es.wikipedia.org/wiki/Widget13 http://es.wikipedia.org/wiki/Gadget
38
En su puesta en escena se utilizan los medios tecnológicos más llamativos
como música, video y animación para conseguir capturar al máximo la
atención del visitante y conseguir una mejor percepción del producto por
parte del usuario. La página de inicio de un microsite seguramente tenga
sus propias direcciones Web. 14
1.6.6 Skycrapper
Un skycraper, también llamado rascacielos, es un banner publicitario de
gran tamaño. Aunque las dimensiones habituales son de 120×600, este
formato publicitario permite múltiples variaciones, pudiendo ampliarse
considerablemente y acoger otras medidas como 160×600, en una versión
más amplia. También permite su orientación horizontal. En este caso, el
tamaño más utilizado es 768×60.
El skyscraper vertical tiene cada vez mayor presencia en la Red. Esto se
debe a que permite una mayor creatividad para el anunciante, que el
banner estático. Puede permitirse crear un anuncio dinámico en flash
sindificultarengranmedida lanavegacióndel usuario,pero llamando
su atención. Además, se trata de un formato muy rentable, consiguiendo
ingresos por clic superiores a los banners superiores tradicionales.
14 http://www.dedavid.com/area/Dise%F1o+web/Microsites
39
Apesardesusgrandesdimensiones,conunaaltadefinicióndepantalla,el
internautapodráobservarelanunciocompleto,aumentandosueficacia
publicitaria. 15
1.6.7 Marketing Viral
Es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing que
intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir
incrementos exponenciales en “renombre de marca” (Brand Awareness),
mediante procesos de autor replicación viral análogos a la expansión de
un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios
electrónicos; usa el efecto de red social creado por Internet y los modernos
servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas
rápidamente.
También se usa el término marketing viral para describir campañas de
marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs,
de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing
diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio.
Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es
15 http://www.glosariopublicidad.com/skyscraper/
40
generar cobertura mediática mediante historias “inusuales”, por un valor
muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.
El términopublicidadviral se refierea la ideaque lagente sepasaráy
compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo
está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de
un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de
divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos.
La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de
ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo, (comparado con
campañas de correo directo), buen targeting, y una tasa de respuesta
alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste
en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes
interesados, a un bajo costo.
La tarea más difícil para cualquier compañía consiste en adquirir y retener
una gran base de clientes. Mediante el uso de Internet y los efectos de la
publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicación negocio-a-cliente
consiguen mucho mayor impacto que muchas otras herramientas.
El marketing viral es una técnica que evita las molestias del spam: impulsa
41
alosusuariosdeunproductoservicioespecíficoacontárseloasusamigos.
Esa es una recomendación “boca a boca” positiva. Una de las perspectivas
más exitosas que se han encontrado a la hora de conseguir esa base de
clientes es la llamada Comunicaciones de Marketing Integradas. 16
1.6.8 Pop-Up
Pop-Up o ventana emergente denota un elemento emergente que se
utiliza generalmente dentro de terminología Web.
El término denomina a las ventanas que emergen automáticamente
(generalmente sin que el usuario lo solicite) mientras se accede a ciertas
páginas web. A menudo, las ventanas emergentes se utilizan con el
objeto de mostrar un aviso publicitario de manera intrusiva. Una técnica
relacionada a esta es la denominada pop-under (que consiste en abrir de
manera intempestiva nuevas ventanas que se sitúan detrás de la ventana
en uso). 17
16 http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral17 http://es.wikipedia.org/wiki/Ventana_emergente
42
1.6.9 Intersticial
La publicidad intersticial consiste en un anuncio que aparece durante
unos segundos antes de visualizar el contenido de una página web a la
que se trata de acceder.
Esta forma de hacer publicidad en la web tiene una serie de ventajas.
La primera de todas es la segmentación. La publicidad intersticial puede
alcanzar con precisión a potenciales clientes de un determinado servicio
o producto.
La segunda ventaja tiene que ver con la integración. La publicidad
intersticial se ha convertido en parte del contenido, ya no tiene la apariencia
de un aviso tradicional. Es una forma de publicidad que ha proliferado en
losúltimosañosyquesehaafianzadoenpáginaswebcomolosdiarios
electrónicos.
Y la tercera ventaja o función de la publicidad intersticial es la de capturar
la atención. Un anuncio de este tipo evita los “puntos ciegos” ante la
publicidad, al ir integrado en el cuerpo de una nota.
43
1.6.10 Supersticial
Es una publicidad que consiste en un banner más un spot en formato vídeo
que se carga mientras baja el contenido de la página. Si el usuario hace
clic sobre el banner de la página, se activa el vídeo a la pantalla. Es una
publicidad de gran notoriedad, pero origina problemas de lentitud de
carga. 18
1.6.11 Newsletter
Aunque se puede traducir literalmente como boletín de noticias, el término
anglosajón se utiliza igualmente en castellano para referirse a los boletines
que se envían por Internet.
Es, por tanto, una publicación regular con una temática particular y de
interés para los suscriptores o abonados. El envío de este tipo de boletines
esunaestrategiahabitualdemarketing,quepuedellegaradarbeneficios
o por lo menos mejorar la imagen de una empresa. Suelen incluir noticias
de interés, próximos lanzamientos o eventos, información de contacto.
Los boletines electrónicos, especialmente los originarios de compañías,
pueden en ocasiones ser considerados spam. Muchas páginas web
18 http://www.glosariopublicidad.com/publicidad-intersticial/
44
que requieren registrarse como usuario suelen incorporar suscripciones
a uno o más boletines informativos, estando las opciones de suscripción
preseleccionadas. El resultado es que muchos usuarios acaban recibiendo
boletines informativos a los que no deseaban suscribirse por no leer el
formularioderegistroconlasuficienteatención.19
19 Daniel Schvartzman (12 de diciembre de 2008). Newsletter. Encontrado Febrero 2011.Disponible: http://www.glosariopublicidad.com/newsletter/
45
Capítulo II
Bella Vista Mall
46
2.1 Planteamiento del problema
En julio del 2001, Bella Vista Mall abrió sus puertas con 145 establecimientos
distribuidos en los 3 primeros pisos, dotados con todas las facilidades
y características propias de las plazas modernas, desde entonces su
logotiposonlas3inicialesdelnombreBVMyelsignificadodelasmismas
debajo de las siglas (Bella Vista Mall), opta por su nombre con el espíritu
de insertarse en un espacio que hace alusión directa al sector donde está
estratégicamenteubicado,parasatisfacciónybeneficiodesusvisitantes
e inversionistas en la Ave. Sarasota esq. Calle los Arrayanes, del sector Bella
Vista, Santo Domingo.
Se acerca el 10mo aniversario del centro comercial Bella Vista Mall, por lo
que es conveniente realizar cambios a la imagen del mismo, cautivando
nuevamente a los consumidores mediante una campaña multimedia de
relanzamiento, con una imagen fresca y totalmente renovada. En este
momento es adecuado no solo realizar un cambio de identidad, ya que el
mismo no logra el impacto necesario y no representa la empresa, sino que
también hay que darla a conocer, por lo que presentamos una propuesta
de campaña multimedia de relanzamiento, la cual ayudará a mantener el
públicoyaalcanzado,haciéndolosentirmásidentificadoconlaempresa,
y a su vez atraerá un público más fresco y juvenil alcanzando un alto
posicionamiento.
47
2.2 Historia
Bella Vista Mall abrió sus puertas en julio del 2001, estructuralmente la
edificaciónconstade5nivelescon145establecimientosdistribuidosen
los primeros 3 niveles comerciales, dotados con todas las facilidades y
características propias de las plazas modernas, incluyendo su cómodo
y amplio parqueo elevado con capacidad para 900 estacionamientos.
Las diversas ofertas garantizan al visitante un mundo de posibilidades y
servicios.
Tiendas de Ropa- Hogar- Calzados y Bisutería- Bancos- Restaurantes-
Supermercado- Cines- Comunicación- Gimnasio- Entretenimiento- Salud-
Belleza- Librería- Peluquerías, y mucho más, las cuales permiten satisfacer sus
múltiples necesidades, ahorrando tiempo y energía, pues sus acogedoras
y amplias instalaciones han sido pensadas para el servicio y la comodidad
de los clientes, convirtiéndose en el centro comercial más elegante y
completo de Santo Domingo.
En todos los establecimientos se encontraran los productos del día a día
y podrás realizar sus compras más especializadas, siempre asesorado por
profesionales y con la garantía de disponer de una amplia oferta a precios
competitivos.
48
Para reunirse con amigos, charlar o comer, Bella Vista Mall le invita a disfrutar
del Food Court, donde encontrarás una gran variedad de comidas, postres,
café,enunamplioyacogedorespacio,wi-fi(comunicaciónInalámbrica
internet), juegos donde los niños pasaran su tiempo de una manera más
divertida.
Bella Vista Mall apuesta por la calidad y la excelencia en la atención al
cliente, como demuestra la constante incorporación de nuevos servicios
que hacen más cómoda y agradable la estancia de los clientes y visitantes.
Bella Vista Mall. Donde lo encuentras Todo.
2.3 Misión y Visión
Misión apostar por la calidad y la excelencia en la atención y servicio al
cliente, con la constante incorporación de nuevos servicios que hacen
más cómoda y agradable la estancia de los clientes y visitantes.
Visión convertirse en la primera opción entre los centro comerciales de la
zona céntrica del Distrito nacional, manteniendo los estándares de calidad
y la excelencia. 20
20 Eduard Escano, Gerente de Mercadeo, Bella Vista Mall
49
2.4 Identidad Corporativa de Bella Vista Mall
Bella Vista Mall actualmente cuenta simplemente con un logotipo
conformado por las iniciales del nombre del centro comercial, la identidad
corporativa es muy pobre en cuanto a imagen se refiere. Tienen otra
variación del logotipo la cual incluye el nombre del Centro Comercial
debajo de las iniciales.
2.5 Estado Actual y Aplicación de la Identidad Visual
El estado actual del centro comercial es el mismo que hace casi 10 años,
las personas lo visitan porque es demucho beneficio ya que cuentan
con los bancos más importantes del país, como también supermercado,
ferretería todo lo que representa una necesidad puede satisfacerse en
Bella Vista Mall pero lamentablemente no cuentan con una identidad
visual atractiva al público como tampoco tienen buen manejo en el área
de publicidad y mercadeo.
50
En cuanto a la aplicación de la identidad visual, podemos encontrar el
logotipo en los mapas dentro del centro comercial pero pasa desapercibido
debidoa la faltadecarácterycolordelmismo,a loscartelesyafiches
utilizados en publicidad interna el logotipo no tiene presencia alguna.
Ej.:
2.6 Ubicación
Bella Vista Mall está ubicado en la avenida Sarasota No.62, esquina
Calle de los Arrayanes, del Sector Bella Vista, Santo Domingo. República
Dominicana, un punto céntrico y perfecto para el centro comercial.
51
2.7 Organigrama
2.8 Target
El ambiente de Bella Vista Mall es un ambiente familiar por consiguiente
está destinado a toda la familia, personas de clase media, media-alta que
les guste disfrutar de un ambiente tranquilo y entretenido al mismo tiempo,
personas que disfruten salir de compras y que sean decididos, prácticos
pues Bella Vista Mall pueden encontrar todo lo que buscan sin tener que
ir a otros lugares.
52
Capítulo III
Análisis de la competencia:
Plaza Central
53
3.1 Ubicación, Estructura e Instalaciones de Plaza Central
Plaza Central está ubicada como su nombre lo indica en el mismo centro
de la ciudad de Santo Domingo, Av. 27 de Febrero entre la Av. Winston
Churchill y Abraham Lincoln.
La Plaza está constituida por cuatro niveles comerciales, con una gran
variedad de tiendas y un amplio parqueo.
3.2 Identidad Corporativa de Plaza Central
Inició sus actividades comerciales el 28 de octubre de 1985. Es un proyecto
que desde sus inicios ha tenido que enfrentar situaciones muy difíciles, pues
este ambicioso proyecto inicia durante el gobierno de el Sr. Salvador Jorge
blanco, época en que el dólar comenzó a elevar su costo, luego con la
llegadanuevamentedelGobiernodeJoaquínBalaguer,todoestedéficit
enlaeconomíainfluyerondemaneradirectaenlacontraccióndeeste
proyecto.
Dicho proyecto fue iniciativa del ingeniero puertorriqueño Julio Morales,
quien fue el creador de este tipo de proyectos en Puerto Rico, creando la
primera plaza con el nombre de Plaza de las Américas, a raíz de que trajo
54
este nuevo concepto se inicio el proyecto Plaza Central en el 1985, con
una inversión de aproximadamente 96 millones de pesos, de los cuales al
termino de la misma Plaza Central, había pagado un monto aproximado
a los 136 millones de pesos.
Logotipo está conformado por una manzana que representa la tentacion,
y claro los colores que la caracterizan.
Misión ser la mejor cada día dentro de la competencia, convertirse en la
mejor opción, para que los clientes decidan asumir a Plaza Central como
parte de ellos.
Visión brindar las mejores ofertas en las tiendas de productos y servicios
para la satisfacción de los clientes, velar por el buen trato del personal de
trabajo y así ofrecer siempre las mejores atenciones a todo aquel que esté
en las instalaciones.
Valores credibilidad yconfianza, tantoal clientecomoal personalque
labora en la Plaza.
55
3.3 Target
Esta dirigida a un público joven, de personalidad activa, con un rango de
edad de 15 a 45 años.
3.4 Bella Vista Mall Vs. Plaza Central
Bella Vista Mall Plaza Central
Servicios Consta de un buen servicio hacia su clientela.
Consta de un buen servicio hacia su clientela.
Señalética Esta muy desorganizada, no tiene constancia en el diseño.
Notieneunaestructurapredefinidaniconstante.
UbicaciónEsta muy bien ubicada con respecto al blanco de público al que esta dirigido.
Esta muy bien ubicada, y es accesible.
Accesibilidad 100% Accesible, cómoda de llegar.
Es 100% accesible pero en horas pico es muy difícil llegar por el transito.
ParqueosCuenta con una gran cantidad de parqueos adecuada a las personas que visitan el mall.
La cantidad de parqueos de la plaza está bien adecuada con la cantidad de personas que se dirigen a la misma.
Food CourtLa selección de restaurantes no es tan amplia mas abarca la mayoría de los gustos en comida rápida.
Tiene una amplia variedad de restaurantes de comida rápida y criolla.
Limpieza Siempre esta higiénica. Es variable, pues algunas veces se nota descuidada.
PosicionamientoNo está bien posicionada en la mente del consumidor, no conocen su identidad.
Está muy bien posicionada en la mente de su blanco de público.
56
Capítulo IV
Estudio de Mercado
57
4.1 Nombre de Marca
Bella Vista Mall, se le dió este nombre debido al lugar donde está ubicado
el centro comercial que se llama Bella Vista dicho lugar escogió este
nombre por la preciosa vista que tiene el sector, ya que hay muchos
edificiosalrededor.
4.2 Tipografía
Times New Roman
a b c d e f g h I j k l m n o p q r s t u v w x y z
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
123456789 .,:; “ ” ¿? ¡! $ % & #
Times New Roman Italic
a b c d e f g h I j k l m n o p q r s t u v w x y z
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
123456789 .,:; “ ” ¿? ¡! $ % & #
58
4.3 Logotipo
4.4 Colores Corporativos
4.5 Eslogan
Un lema publicitario o eslogan es una frase memorable usada en un
contexto comercial como expresión repetitiva de una idea o de un
propósito publicitario.
59
Se considera el medio publicitario más efectivo para lograr la atención del
público, sobre un determinado producto empresa. También se utiliza para
remarcar las cualidades o la calidad de dicho producto o empresa.
Los lemas publicitarios son decisivos en la competencia comercial. Un
eslogan efectivo debe:
• Declarar los beneficios principales del producto o marca para el
comprador o cliente potencial.
•Destacarlasdiferenciasconeldeotrasfirmas,porsupuesto,dentrode
los requisitos legales.
•Serdeclaraciónsimple,concisa,tajante,directayapropiada.
•Seringenioso,sibiennotodosloseslóganespublicitariostienenporqué.
•Adoptarunapersonalidad“distintiva”respectoalresto.
•Hacerqueelconsumidorsesienta“bien”.
•Hacerqueelconsumidorsientaundeseoounanecesidad.
• Es difícil de olvidar, se adhiere a la memoria (quiérase que no),
especialmente, si se acompaña con instrumentos nemotécnicos como
estribillos, ritmos, imágenes o secuencias de anuncios televisivos.
60
El buen eslogan debe ser corto, original e impactante. Para conseguirlo, se
utilizan todos los recursos estilísticos al alcance del redactor: onomatopeya,
aliteración, contraste, rima, etc. También son muy utilizados los juegos de
palabras puesto que obligan a hacer un esfuerzo adicional al oyente que
permitefijarlomejorensumemoria.Elespectador,además,losconsidera
ingeniosos por lo que no los rechaza de inmediato. El mayor éxito de un
eslogan es que los consumidores lo repitan.
El eslogan utilizado por Bella Vista Mall es “Donde lo Encuentras Todo”,
parafinesdediseñodenuevaimagenvisualcorporativasehadecidido
no colocar el eslogan junto con el logo del centro comercial y utilizarlo solo
para uso de publicidad exterior y prensa.
4.6 Investigación de Mercado
La investigación de mercados es el proceso de recopilación,
procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados
con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La
investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la
empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo
de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.
61
Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más
sobre los clientes en curso y potenciales. La investigación de mercados es
una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la
industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida por
la integración de múltiples disciplinas, como la (Psicología, Antropología,
Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre otras).
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en
la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia
de los diferentes productos. La investigación de mercados representa la
voz del consumidor al interior de la compañía.21
Se utilizará el tipo de investigación descriptiva ya que no solamente se va
a desarrollar la situación actual de la empresa sino que también se va a
indagar en la opinión del público. Otra manera de apoyar esta información
será analizando las características del problema de Bella Vista Mall para la
cual se utilizarán técnicas de recolección de datos que sean adecuadas.
21http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados
62
4.6.1 Objetivos
1. Realizar un diagnóstico para conocer el nivel de reconocimiento de la
empresa en la mente del público meta.
2. Analizar cada aspecto del Centro Comercial Bella Vista Mall y de este
modo realizar el diseño de una campaña multimedia de relanzamiento,
tomando en cuenta el estudio del público al que está dirigido.
3. Plantear el diseño de la campaña multimedia de relanzamiento como
la mejor solución para la problemática de Bella Vista Mall.
4. Presentar un manual corporativo, junto con una campaña multimedia
de relanzamiento, con una imagen totalmente renovada.
5. Lograr que la marca permanezca posicionada.
63
4.7 Metodología
El instrumento a utilizar es la investigación descriptiva ya que es necesario
indagar en las características y problemática de Bella Vista Mall y su
posicionamiento e imagen, dicha información será ampliada con fuentes
de información primaria, secundaria, entre otras, que servirán de ayuda
paraidentificarlasituaciónactualdelaempresa.
Técnicas: Se realizaran entrevistas a parte del personal de la empresa y a
diferentes propietarios de locales dentro de la misma para obtener datos
certeros que puedan ayudar a un mejor rediseño de imagen. También se
utilizará la encuesta que será dirigida al público meta, para de esta forma
conocer lo que realmente esperan y conocen de la empresa, la misma
arrojará datos estadísticos que proporcionaran que tan necesaria es una
campaña de relanzamiento.
Tanto la entrevista como la encuesta estarán en los anexos de este trabajo
para que se pueda apreciar mejor la informción obtenida de las mismas.
64
4.8 Percepción del público
65
66
4.9 Nueva Identidad Visual Corporativa para Bella Vista Mall
Es un nuevo símbolo rejuvenecido, compuesto por tres cuadros trazados de
diferentes formas, cada uno de un color que lo distingue y superpuestos.
Nuestro logotipo está compuesto por dos elementos: un símbolo y
tipografía. El símbolo no es más que la representación de nuestros tres
niveles comerciales, son cuadrados superpuestos con colores que nos
identificancomoempresa.
67
4.9.1 Objetivos
- Rediseñar la identidad corporativa de Bella Vista Mall para que la imagen
que ha percibido su target durante todo este tiempo sea renovada
permitiendo el posicionamiento de la empresa.
- Lograr que la marca permanezca posicionada.
4.10 Justificación
La identidad corporativa de una empresa hace la diferencia competitiva
entre ella y otras empresas, ya sean competencia directa o indirecta.
Funciona como identidad de lo que quiere comunicarle a un público meta.
Es un conjunto de rasgos particulares que hacen a una empresas única,
lahaceauténticaeidénticaasimismoqueesunodelossignificadosde
identidad.
La identidad corporativa es la proyección de la empresa, lo que quiere
que su público reconozca de la misma, muchas veces es utilizada para
crear un vínculo directo e indirecto con el target utilizando los sentidos
para posicionarse en la mente del mismo.
68
Para el Centro Comercial Bella Vista mall es necesario presentar un cambio
de imagen ahora, para competir y volver a posicionarse en la mente de su
público. Con esta propuesta se proyectará justamente lo que la empresa
quiere que el público perciba.
69
Capítulo V
Propuesta de Campaña Multimedia de Relanzamiento para
Bella Vista Mall
70
5.1 Manual de Identidad Visual Corporativa
En Bella Vista Mall, nos hemos trazado un reto.
Nuestra identidad de marca y las normativas
de este manual serán las que unifiquen el
esfuerzo de todos para cumplir nuestra misión.
Este manual de identidad contiene perfectamente
explicadas todas las soluciones fundamentales en
cuanto a personalidad gráfica de la empresa se
refiere,quenosserviráncomoguíaparacomprender
mejor el estilo de nuestra comunicación. Va a
contener los elementos básicos del sistema de
la identidad, desde cómo han sido creados los
signos de la empresa, hasta el modo correcto de
reproducirlos y aplicarlos a los diferentes soportes,
así como la manera que nos comunicamos entre
nosotros, y como somos percibidos por los clientes. intr
oduc
ción
71
Bella Vista Mall abrió sus puertas en julio del 2001, estructuralmente la
edificaciónconstade5nivelescon145establecimientosdistribuidosen
los primeros 3 niveles comerciales, dotados con todas las facilidades y
características propias de las plazas modernas, incluyendo su cómodo y
amplio parqueo elevado con capacidad para 900 estacionamientos.
Las diversas ofertas garantizan al visitante un mundo de posibilidades
y servicios. Tiendas de Ropas- Hogar- Calzados y Bisutería- Bancos-
Restaurantes- Supermercado- Cines- Gimnasio Comunicación-
Entretenimiento- Salud- Belleza-Librería- Peluquerías, y mucho más, las
cuales permiten satisfacer sus múltiples necesidades, ahorrando tiempo y
energía, pues sus acogedoras y amplias instalaciones han sido pensadas
para el servicio y la comodidad de los clientes, convirtiéndose en el centro
comercial más elegante y completo de Santo Domingo.
Historia72
73
Mis
ión,
Visi
ón y
Va
lore
sMisión
Apostar por la calidad y la excelencia en la atención
y servicio al cliente, con la constante incorporación
de nuevos servicios que hacen más cómoda y
agradable la estancia de los clientes y visitantes.
Visión
Convertirnos en la primera opción entre los centro
comerciales de la zona céntrica del Distrito nacional,
manteniendo los estándares de calidad y la
excelencia.
Valores
- Responsabilidad
- Servicio al cliente
-Confiabilidad
- Lealtad
- Seguridad
74
1. Signo de Identidad
75
Original para Reproducción
El componente principal en el manual de identidad corporativa de la
marca Bella Vista Mall es un nuevo símbolo rejuvenecido, compuesto por
tres cuadros trazados de diferentes formas, cada uno de un color que lo
distingue y superpuestos.
Estos elementos combinados en una configuración precisa, crean una
imagen dinámica y profesional para la marca.
LaconfiguraciónhorizontaldelamarcaBellaVistaMalleselusoprimario
y debe ser utilizada siempre que sea posible.
76
El logotipo Bella Vista Mall consiste en letras tanto
mayúsculas como minúsculas, de la familia Trajan
especialmente seleccionada, formando con esta el
nombre de nuestra marca.
Nuestro logotipo está compuesto por dos elementos:
un símbolo y tipografía. El símbolo no es más que la
representación de nuestros tres niveles comerciales,
son cuadrados superpuestos con colores que nos
identificancomoempresa.
Logotipo
Símbolo
Tipografía
77Versiones del LogotipoB
ella
Vis
taM
a l
l
B V MBella Vista Mall
Esta es la versión original del logotipo, que será utilizada la mayor parte del tiempo siempre y cuando no exista la necesidad de utilizarlo en ninguna de las versiones restantes.
Esta es la versión reducida o centrada, que como se puede ver solo tiene las iniciales de la marca y el símbolo. Ésta puede ser utilizada en caso de que se requiera una versión más centrada del logotipo.
Una versión vertical para uso en bajantes, bolsas de compra, agendas, la misma será utilizada únicamente en estos casos, con autorización de la empresa.
Positivos y Negativos
Bella Vista Mall BVM
Bella Vista Mall BVM
Vertical
Positivo Negativo
Negativo
Negativo
Positivo
Positivo
Secu
ndar
io o
Cen
trad
oO
rigin
al
78
79
Ver
sion
es a
líne
as
Versión vertical
Versión centrada
Versión original
80
2. Construcción Geométrica
81
Proporciones
XAX
XXA
Bel
laV
ista
M a
l l
XAX
XXA
Logo Central o Secundario
Logo Original
La medida utilizada fue la A de
mall, para mantener la uniformidad
en nuestro logo. X= A.
XAX
XXA
Logo Vertical
Área de Reserva y
Reducciones Mínim
as
VerticalOriginal Central o Secundario
Para garantizar legibilidad de la marca y para que sea
identificadadeformaadecuadaseestableceuntamaño
mínimo de reducción del logo.
El logotipo tiene un área de reserva, esta debe respetarse
y tomarse en cuenta siempre que vaya a ser utilizado el
logo para mantener su identidad y legibilidad.
A= 1 Cm
Reducciones Mínimas
Área de Reserva
5 mm
3 m
m
16 mm
6 m
m
4mm
16 m
mB
ella
Vis
taM
a l
l
82
83Colores Corporativos
Dentro de la identidad visual, el o los colores son un elemento importante,
yaqueesel identificadorydiferenciadorpor tantoesnecesarioquese
mantenga intacto y respetar en la implementación del logo.
Dicha aplicación debe ser constante y sin aproximaciones a los colores
establecidos.
Estos colores represetaran los 3 niveles comerciales de BVM.
Pantone Solid Matte 158M
Pantone Solid Matte 123M
Pantone Solid Matte 354M
R: 14G: 173B: 78
R: 245G: 132B: 43
R: 254G: 190B: 42
C: 0%M: 27.45 %Y: 92.94%K: 0 %
C: 0%M: 58.82 %Y: 93.72%K: 0 %
C: 80.78%M: 1.961 %Y: 97.64%K: 0 %
84Tipografía Corporativa
84
a b c d e f g h I j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
123456789 .,:; “ ” ¿? ¡! $ % & #
a b c d e f g h I j k l m n o p q r s t u v w x y zA B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z123456789 .,:; “ ” ¿? ¡! $ % & #
Trajan Pro
Candara
Tipografía Primaria
Tipografía Secundaria
85
B
Uso
s de
l Log
otip
oB V M
Usos Correctos
Bel
laV
ista
M a
l l
BellaVista M a l l
BellaVista M a l l
BellaVista M a l l
BellaVista M a l l
Usos incorrectos
VM
El logo no debe ser utilizado apartado del símbolo pero el
símbolo si puede funcionar solo.
Fondos del LogotipoFondos Permitidos
Para asegurar la legibilidad del logo presentamos los
colores y/o fondos permitidos para el uso del logotipo, de
esta forma nos aseguraremos que no habrán problemas
con el uso del mismo.
Fondos NO Permitidos
86
3. Aplicación de la Papelería
87
88
Hoja timbrada y Sobres
Sobre 13x10
Hoja timbrada
Sobre Americano
8989
Carnet de Identificación
Los carnets de presentación varían de color de acuerdo a la posición de
los empleados dentro de la empresa. Los que tienen los colores sólidos
que identifican a la empresa pertenecen a los ejecutivos y el variante
pertenece a los demás empleados de la plaza.
Tiro Retiro
Las tarjetas de presentación varían de color de acuerdo a la posición de
los empleados dentro de la empresa. Las que tienen los colores sólidos
que identifican a la empresa pertenecen a los ejecutivos y el variante
pertenece a los demás empleados de la plaza.
Tarjeta de presentación
90
4.MaterialPromocional
91
Folders
Lapiceros
Agendas
92
Vehículo
T-Shirts Gorras
Bolsas de compras
5. Publicidad93
Imágenes que identifcan
Bella Vista Mall
94
Las imágenes a utilizar para propuestas gráficas, deben
representar clientes contentos, satisfechos y que disfrutan
su estadía en la plaza.
95
Imág
enes
aje
nas
a Be
lla V
ista
Mal
lNo se deben utilizar imágenes que contengan bebidas
alcohólicas,fiestasoactividadesenexteriores.
96
6.Señalética
97
B V M
ADMINISTRACIÓN
B V M
Entrada
B V M
Salida
B V M
Baños
B V M
Parqueos
B V M
INFORMACIÓN
B V M
Escaleras
B V M1er. Nivel
B V M2do. Nivel
B V M3er. Nivel
Mapas de los diferentes niveles
98
5.2 Brief
•Análisis del consumidor
Perfil demográfico:
•Edad:10-99años
•Género:femenino,masculino
•Clasesocial:media-alta
•Perfil Psicográfico: personas activas, alegres, trabajadoras, interesados en
compartir en familia y amistades.
•Análisis de la marca
Nombre: Bella Vista Mall
Antecedentes
Bella Vista Mall contaba simplemente con un logotipo conformado por las
iniciales del nombre del centro comercial, la identidad corporativa es muy
pobreencuantoaimágenserefiere.Tienenotravariacióndellogotipola
cual incluye el nombre del Mall debajo de las iniciales.
99
El aspecto publicitario es completamente nulo, pues no existía ningún tipo
de publicidad fuera de la plaza o en los medios de comunicación.
Historia
Bella Vista Mall abrió sus puertas en julio del 2001, estructuralmente la
edificaciónconstade5nivelescon145establecimientosdistribuidosen
los primeros 3 niveles comerciales, dotados con todas las facilidades y
características propias de las plazas modernas, incluyendo su cómodo y
amplio parqueo elevado con capacidad para 900 estacionamientos. Las
diversas ofertas garantizan al visitante un mundo de posibilidades y servicios.
Tiendas de Ropa- Hogar- Calzados y Bisutería- Bancos- Restaurantes-
Supermercado- Cines- Comunicación- Gimnasio- Entretenimiento- Salud-
Belleza- Librería- Peluquerías, y mucho más, las cuales permiten satisfacer sus
múltiples necesidades, ahorrando tiempo y energía, pues sus acogedoras
y amplias instalaciones han sido pensadas para el servicio y la comodidad
de los clientes, convirtiéndose en el centro comercial más elegante y
completo de Santo Domingo. En todos los establecimientos encontraran
los productos del día a día y podrán realizar sus compras de forma selecta,
siempre asesorado por profesionales y con la garantía de disponer de una
amplia oferta a precios competitivos.
100
Para reunirse con amigos, charlar o comer, Bella Vista Mall le invita a disfrutar
del Food Court, donde encontrarás una gran variedad de comidas, postres,
café,enunamplioyacogedorespacio,wi-fi(comunicaciónInalámbrica
internet), juegos donde los niños pasaran su tiempo de una manera más
divertida.
Misión apostar por la calidad y la excelencia en la atención y servicio al
cliente, con la constante incorporación de nuevos servicios que hacen
más cómoda y agradable la estancia de los clientes y visitantes.
Visión convertirse en la primera opción entre los centro comerciales de la
zona céntrica del Distrito nacional, manteniendo los estándares de calidad
y la excelencia.
Ventajas
•Entodoslosestablecimientosseencuentranlosproductosdeldíaadía.
•Podemosrealizarlascomprasmásespecializadas,siempreconlagarantía
de disponer de una amplia oferta a precios competitivos.
•CuentaconunFoodCourtparareunirseconamigos,charlarocomer,
el mismo cuenta con una gran variedad de postres, comidas, café, un
amplio espacio.
101
•Wi-fiyjuegosdisponiblesparalosniñosenelFoodCourt.
•Ubicaciónestratégica.
•Granvariedaddelocalescomerciales,paratodotipodepúblico.
•Excelentecalidadenlaatenciónalcliente.
Desventajas
•Lapobrezaensuidentidadcorporativa.
•Lapocacomunicaciónexternaqueofrece.
•Eldescuidodelasinstalacionesenlugarescomunes.
•Malmanejoyubicacióndelaseñalética.
Todo esto afecta enormemente la manera en la que el público percibe la
marca, de la investigación realizada concluimos que la mayoría del blanco
de público percibe la plaza como regular con respecto a los demás centros
comerciales existentes en Santo Domingo, por lo que optamos por utilizar
una campaña Interactiva Multimedia y de esta forma darle un aspecto
más moderno e innovador a la hora de presentar la nueva y renovada
Identidad Corporativa, buscando lograr una comunicación con el cliente
yasuvezsentirseidentificadoconlaempresa.
102
Características intrínsecas
Estructuralmentelaedificaciónconstade5nivelescon145establecimientos
distribuidos en los primeros 3 niveles comerciales, dotados con todas las
facilidades y características propias de las plazas modernas, incluyendo
su cómodo y amplio parqueo elevado con capacidad para 900
estacionamientos.
Características extrínsecas
Avenida Sarasota No.62, esquina Calle de los Arrayanes,
Sector Bella Vista, Santo Domingo. República Dominicana.
Tel. 809-255-0664 / 809-255-0665 / Fax 809-255-0666
Situación Actual de BVM
El estado actual del centro comercial es el mismo que hace casi 10 años, las
personaslovisitanporqueesdemuchobeneficioyaquecuentanconlos
bancos más importantes del país, como también supermercado, ferretería
todo lo que representa una necesidad puede satisfacerse en Bella Vista
Mall pero lamentablemente no cuentan con una identidad visual atractiva
al público como tampoco tienen buen manejo en el área de publicidad
y mercadeo.
103
En cuanto a la aplicación de la identidad visual, podemos encontrar el
logotipo en los mapas dentro del centro comercial pero pasa desapercibido
debidoa la faltadecarácterycolordelmismo,a loscartelesyafiches
utilizados en publicidad interna el logotipo no tiene presencia alguna.
Nuevo logotipo;Colores corporativos
Ellogoconstacontrescolores,cadaunoidentificandounniveldelaplaza
comercial, el verde el primer nivel, el naranja el segundo nivel y el Amarillo
eltercernivel,conunatipografíaestilizada,clarayquedefineelestilodel
centro comercial.
104
Competencia Directa
Plaza Central
Ubicada como su nombre lo indica en el mismo centro de la ciudad de
Santo Domingo, Av. 27 de Febrero entre la Av. Winston Churchill y Abraham
Lincoln.
La Plaza está constituida por cuatro niveles comerciales, con una gran
variedad de tiendas y un amplio parqueo.
Plaza central es una de las plaza más viejas de santo domingo, el imponente
edificioenclavadoendosarteriascomercialesmuyimportanteiniciosus
actividades comerciales el 28 de octubre de 1985.
Es un proyecto que desde sus inicios ha tenido que enfrentar situaciones
muy difíciles, pues este ambicioso proyecto inicia durante el gobierno de
el Sr. Salvador Jorge blanco, época en que el dólar comenzó a elevar su
costo, el cual se encontraba por los 3.8, luego con la llegada nuevamente
del Gobierno de Joaquín Balaguer, hasta llegar a un costo de 12.80 x1,
todo este déficit en la economía influyeron de manera directa en la
contracción de este proyecto.
105
Dicho proyecto fue iniciativa del ingeniero puertorriqueño Julio Morales,
quien fue el creador de este tipo de proyectos en Puerto Rico, creando la
primera plaza de este tipo con el nombre de Plaza de las Américas, a raíz
de que trajo este nuevo concepto se inició el proyecto Plaza Central en
el 1985, con una inversión de aproximadamente 96 millones de pesos, de
los cuales al termino de la misma Plaza Central, había pagado un monto
aproximado a los 136 millones de pesos.
Misión ser la mejor cada día dentro de la competencia, convertirse en la
mejor opción, para que los clientes decidan asumir a Plaza Central como
parte de ellos.
Visión brindar las mejores ofertas en las tiendas de productos y servicios
para la satisfacción de los clientes, velar por el buen trato del personal de
trabajo y así ofrecer siempre las mejores atenciones a todo aquel que esté
en las instalaciones.
Valores credibilidad yconfianza, tantoal clientecomoal personalque
labora en la Plaza.
Competencia Indirecta
Blue Mall, Acrópolis Center.
106
Plan creativo
•Planteamiento del problema
Realizar una campaña de lanzamiento de BVM, un mall que existe en el
mercado pero no está posicionado en la mente del consumidor, por esto
necesitamos incrementar el nivel de recordación de la marca en la mente
del consumidor.
•Blanco de público
- Perfil demográfico:
•Edad:10-99años
•Género:femenino,masculino
•Clasesocial:media-alta
-Perfil Psicográfico: personas activas, alegres, trabajadoras, interesados en
compartir en familia y amistades.
•Objetivo:Daraconocerelproducto,suscaracterísticasybeneficios.
107
Estrategia Creativa
Logotipo
Medios:
-Extreriores(Vallas,Mini-vallas,Afiches)
-Ground FX
-Viral
-Página Web
-Kiosco Interactivo.
Promesa básica: todo en un solo mall
Promesa secundaria: comodidad
Eje psicológico: Eje emocional.
– Concepto:
Donde lo encuentras todo.
108
5.3 Presupuesto de la campaña
Medios Costo por Unidad Total de Unidades Costo total por medio
Vallas RD$ 150,000 3 RD$ 450,000
Mini-Vallas RD$ 20,000 50 RD$ 1,000,000
Kiosko Interactivo RD$ 15,000 100 RD$ 1,500,000
Ground FX RD$ 304,000 6 RD$ 1,824,000
Surfaces RD$ 374,000 3 RD$ 1,122,000
Página Web RD$ 50,000 1 RD$ 50,000
Banner RD$ 5,000 3 RD$ 15,000
Viral RD$ 150,000 1 RD$ 150,000
Aplicación para móviles RD$ 200,000 1 RD$ 200,000
Total RD$ 6,311,000
109
5.4 Propuesta por medios a utilizar
5.4.1 Diseño del sitio WEB
Intro
Principal
110
5.4.2 Viral
Tendrá varias etapas, primero la creación de un personaje adicto a ir de
compras, este siempre estará a la moda actualizando y creando nuevas
tendencias, y realizara un concurso que cada 100 seguidores se llevan un
cambio radical, todo en BVM, luego de haber alcanzado un gran número
de seguidores en facebook y twitter, el personaje se vuelve adicto a BVM
y va subiendo videos a youtube.com, de que se va a vivir al mall, hasta
que un día hace las maletas y se va.
Lasegundaetapaseránvideossubidosayoutube,supuestamentefilmados
por otras personas que se han encontrado con el personaje que vive en el
mall , haciendo cosas graciosas y ocurrencias del personaje.
La tercera etapa, los videos que se verán de las ocurrencias del personaje
este disfrazado, para que la seguridad no lo encuentre, resolviendo todas
suscosasenelmall,yalfinal, logodeBellaVistaMall, slogan¡donde lo
encuentras todo! y la dirección web.
111
5.4.3 Aplicación para teléfonos móviles
Esta aplicación para celulares le va a permitir al público tener un contacto
constante y directo con el centro comercial, desde la aplicación podrán
accesar a la cartelera del cine, y a las ofertas de cada uno de los
establecimientos.
Esta aplicación tendrá la opción de crear un usuario, con el cual se les
aplicaran descuentos a los clientes en tiendas seleccionadas, para
mantenerlafidelidadylaconstanciaenlasvisitasalmall.
Tambiénseleenviaránnotificacionesalosusuariosdeestaaplicacióncon
ofertas especiales de un día para usuarios registrados, es una forma simple
de mantener la interacción entre los clientes y el centro comercial.
112
5.4.4 Exteriores
Vallas
113
Minivallas
114
5.4.5 Banner
5.4.6 GroundFX
Va a consistir de un juego de 18 cartas donde hay que buscar el logo
de Bella Vista Mall hasta que aparezca 3 veces, dentro de las 18 cartas
habrán algunas donde salen ofertas de distintas tiendas del centro, como
también algunos jokers que hacen que el juego se reinicie.
Intenta Otra
vez!
Intenta Otra
vez!
Intenta Otra
vez! Intenta Otra
vez!
Intenta Otra
vez!
Intenta Otra
vez!
Oferta!
Oferta!
Oferta! Oferta!
Oferta!
Oferta!
Oferta!
115
5.4.7 Kiosco Interactivo
El centro comercial va a tener 6 kioscos interactivos, los cuales van a
funcionar como ubicadores de locaciones o tiendas, aquí podrán imprimir
mapas que le darán rutas de cómo llegar a las tiendas de su preferencia,
como también imprimir ofertas y cupones de las mismas.
Para los usuarios que se mantienen constantemente visitando el mall,
registrando su nombre en los kioscos podrán disfrutar de descuentos
especiales. Este kiosco interactivo va
a proveer toda la información que los
clientes necesitan acerca del mall.
La idea de los kioscos es facilitarles a los
clientes la estadía en el centro comercial,
conelfindequemantenganlafidelidad,
como también atraer a nuevos clientes
con la utilización de métodos más
prácticos, que hacen las compras más
cómodas y divertidas.
116
5.4.8 SurfacesLos surfaces estarán colocados
1 por cada nivel comercial y a
parte de proveer información
del mall, también servirán para
registrarse como usuario, crear
un avatar y buscar tiendas,
ordenadas por categorías.
También podrán ubicar el
mapa de nivel, el cual va a
tener todas las tiendas del
nivel en que se encuentra,
tendrá información de la
cartelera de cine y podrá ver
las ofertas de las principales
tiendas del mall. Los surfaces
son una forma más cómoda
e interactiva de encontrar
la información que busca y de
integrarse a la familia Bella Vista
Mall con el registro como usuario
y el acceso a la plataforma
cada vez que ingresan al mall,
los clientes estarán concursando
para premios durante todo el
año.
117
CONCLUSIÓN
El principal objetivo de la investigación fue posicionar Bella Vista Mall en la
mente de los consumidores como un centro comercial con imagen fresca
y moderna, lograrlo no fue tarea fácil ya que para hacerlo fue necesario la
realización de un diagnóstico que dio a conocer el nivel de reconocimiento
de la empresa ante el consumidor; los datos recolectados recalcaron que
el 25% de la población encuestada visita centros comerciales una vez
por semana, mas el 65% de ellos no son visitantes habituales de Bella Vista
Mall, pues es comparado como “regular” en relación a los otros centros
comerciales.
Dicho esto se debió analizar cada aspecto del Centro Comercial Bella
Vista Mall y de este modo realizar un rediseño de la Identidad Corporativa
de la empresa que funcione y logre quedarse en la mente del blanco
depúblicodemaneratalqueelmismomuestrefidelidada laempresa
con el transcurso del tiempo, para luego hacerla mediante una campaña
multimedia de relanzamiento, tomando en cuenta el estudio del público
meta, para de esta forma dar a demostrar un lado más fresco y renovado
de la empresa logrando el contacto con el target para que este se sienta
identificadocon lamismaytodo loqueestarepresenta.Contodoesto
se logra el paso más difícil de todos, que es el de lograr que la marca
permanezca posicionada.
118
RECOMENDACIONES
Para mantener la nueva imagen de Bella Vista Mall, es necesario siempre
guiarse del manual de identidad corporativa, la marca se renueva y con
ella todas las normativas y la estructura organizacional de la empresa.
Al utilizar colores más vivos y frescos en el logotipo se logra resaltarlo sin
importar el tipo de publicidad en el que sea utilizado y a su vez logra una
mayoridentificaciónconlamarcahaciaelpúblicojoven.
Con la creación del manual de identidad corporativa y su implementación,
se busca siempre tomarlo en cuenta al momento de hacer cualquier tipo
de publicidad de la empresa, señalética o papelería corporativa, asi como
también en los artículos promocionales de la empresa.
Al mismo tiempo se recomienda el uso de publicidad interactiva multimedia,
apoyada de la publicidad convencional, ya que es considerada como un
medio donde la computadora junto con los medios tradicionales otorgan
una forma de expresión distinta, una experiencia que permite que la
interacción con los medios sea totalmente diferente, como son las redes
sociales (twitter, facebook, entre otros), el website y los kioscos interactivos,
para lograr un contacto un poco más cercano con el blanco de público,
pudiendo este mantener interacción constante al momento de querer
119
obtener información sobre la plaza y las actividades realizadas en la
misma, de esta forma se logra mantener el posicionamiento ya logrado
al momento del relanzamiento de la nueva Identidad Corporativa, pues
el target no solo se siente como cliente sino más bien como parte de la
familia que representa a la empresa.
120
BIBLIOGRAFÍA
Libros
•Costa,Joan.“IdentidadCorporativa”.PrimeraEdición1993.EditorialTrillas.
•Chaves, Norberto. “La Imagen Corporativa”. Editora Gustavo Gili S.A.
Barcelona, 1988.
Internet
http://www.monografias.com/trabajos7/mult/mult2.shtml
http://tecnologiaedu.us.es/bibliovir/pdf/paz11.pdf
http://www.worldlingo.com/ma/enwiki/es/Interactive_advertising
http://blog.danaconnect.com/?p=166
http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nico
http://es.wikipedia.org/wiki/Banner
http://www.ucm.es/info/multidoc/prof/Publicidadold/Resto%20temas/
tem_publicidad110k.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Widget
http://es.wikipedia.org/wiki/Gadget
http://.dedavid.com/area/Dise%F1o+web/Microsites
http://www.glosariopublicidad.com/skyscraper/
http://es.wikipedia.org/wiki/Ventana_emergente
121
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral
http://www.glosariopublicidad.com/publicidad-intersticial/
http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados
Otros
•Costa,Joan.“DiccionariodeMercadeoyPublicidad”.EditoraPanapos.
Caracas, 1992.
•Ochoa,Ignacio.“DiccionariodePublicidad”.EditorialAcento.
Madrid, 2003.
•Arroyo Fernández, María Dolores. “Diccionario de términos artísticos”.
Madrid, 1997.
122
Anexos
UNIVERSIDAD APEC
Decanato de Artes y Comunicación
Escuela de Artes
Propuesta de campaña multimedia para el relanzamiento de
Bella Vista Mall
Sustentantes:
Lissett Almonte Castillo
2006-2215
Amy Ignacio Lapaix
2006-2219
Francielis Florimón
2006-2262
ANTEPROYECTO DE LA MONOGRAFIA PARA OPTAR
POR EL TITULO DE LICENCIADO EN PUBLICIDAD
Santo Domingo, D.N.
Febrero 2011
1. SELECCIÓN DEL TITULO Y DEFINICIÓN DEL TEMA
“Propuesta de campaña multimedia para el relanzamiento de
Bella Vista Mall”
Este estudio consiste en los aspectos fundamentales de la multimedia, su historia y
evolución, así como la estrategia de una campaña multimedia, a ser utilizada para una
propuesta de relanzamiento para el Centro Comercial Bella Vista Mall.
La multimedia tiende a ser la unión e integración de diferentes soportes para enriquecer la
información, utilizando textos, videos, imágenes, sonidos, etc. La información presentada
de esta forma disminuye el esfuerzo del receptor para captar el mensaje, ya que entran en
acción varios sentidos en conjunto (visión, audio, tacto). De esta manera, el mensaje puede
penetrar en la psiquis del usuario haciendo la experiencia y el conocimiento adquirido más
memorable.
Dicho esto, se procederá a la presentación de una campaña multimedia de relanzamiento
del centro comercial Bella Vista Mall.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En julio del 2001, Bella Vista Mall abrió sus puertas con 145 establecimientos distribuidos
en los 3 primeros pisos, dotados con todas las facilidades y características propias de las
plazas modernas, desde entonces su logotipo son las 3 iniciales del nombre BVM y el
significado de las mismas debajo de las siglas (Bella Vista Mall), opta por su nombre con el
espíritu de insertarse en un espacio que hace alusión directa al sector donde está
estratégicamente ubicado, para satisfacción y beneficio de sus visitantes e inversionistas en
la Ave. Sarasota esq. Calle los Arrayanes, del sector Bella Vista, Santo Domingo.
Se acerca el 10mo aniversario del centro comercial Bella Vista Mall, por lo que es
conveniente realizar cambios a la imagen del mismo, cautivando nuevamente a los
consumidores mediante una campaña multimedia de relanzamiento, con una imagen fresca
y totalmente renovada.
En este momento es adecuado no solo realizar un cambio de identidad, ya que el mismo no
logra el impacto necesario y no representa la empresa, sino que también hay que darla a
conocer, por lo que presentamos una propuesta de campaña multimedia de relanzamiento,
la cual ayudará a mantener el público ya alcanzado, haciéndolo sentir más identificado con
la empresa, y a su vez atraerá un público más fresco y juvenil alcanzando un alto
posicionamiento.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Objetivo General
Posicionar a Bella Vista Mall en la mente de los consumidores como un centro comercial
con imagen fresca y moderna.
3.2 Objetivos Específicos
1. Realizar un diagnostico para conocer el nivel de reconocimiento de la empresa en la
mente del público meta.
2. Analizar cada aspecto del Centro Comercial Bella Vista Mall y de este modo
realizar el diseño de una campaña multimedia de relanzamiento, tomando en cuenta
el estudio del público al que está dirigido.
3. Plantear el diseño de la campaña multimedia de relanzamiento como la mejor
solución para la problemática de Bella Vista Mall.
4. Presentar un manual corporativo, junto con una campaña multimedia de
relanzamiento, con una imagen totalmente renovada.
5. Lograr que la marca permanezca posicionada.
4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Justificación teórica:
La campaña publicitaria multimedia es una especie de plan amplio de publicidad que
contiene anuncios diversos relacionados entre sí, que suelen aparecer en distintos medios
durante un periodo de tiempo específico. Una campaña debe ser diseñada de manera
estratégica con el propósito de lograr sus objetivos y también resolver algún problema
crucial como en el caso de Bella Vista Mall que se busca atraer a su público y por supuesto
darle un giro a su imagen corporativa.
Una campaña publicitaria es un amplio conjunto de estrategias comerciales que tienen
como objetivo dar a conocer, a través de anuncios distintos pero relacionados, que aparecen
en diversos medios de comunicación durante un periodo específico,
un producto o servicio determinados. La campaña está diseñada en forma estratégica para
impactar en un grupo de sectores y resolver algún problema crucial. Se trata de un plan a
corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos.
Un plan de campaña resume la situación en el mercado y las estrategias y tácticas para las
áreas primarias de creatividad y medios, así como otras áreas de comunicación
de mercadotecnia de promoción de ventas y mercadotecnia directa. Las relaciones públicas,
una disciplina independiente de la publicidad, puede colaborar con una campaña de este
tipo. Generalmente las campañas publicitarias se consideran un plan a corto plazo que tiene
vigencia en un tiempo de 6 a 12 meses.
El término multimedia se utiliza para referirse a cualquier objeto o sistema que utiliza
múltiples medios de expresión (físicos o digitales) para presentar o comunicar información.
Los medios pueden ser variados, desde texto e imágenes, hasta animación, sonido, video,
etc. También se puede calificar como multimedia a los medios electrónicos (u otros
medios) que permiten almacenar y presentar contenido multimedia.
Se habla de multimedia interactiva cuando el usuario tiene libre control sobre la
presentación de los contenidos, acerca de qué es lo que desea ver y cuando; a diferencia de
una presentación lineal, en la que es forzado a visualizar contenido en un orden
predeterminado.
Según, Joan Costa “La identidad corporativa es un sistema de signos visuales que tiene por
objeto distinguir-facilitar el reconocimiento y la recordación- a una empresa u organización
de las demás, tiene como misión diferenciar, asociar ciertos signos con determinada
organización y significar, es decir, transmitir elementos de sentido, connotaciones
positivas; en otras palabras, aumentar la notoriedad de la empresa.”
La identidad corporativa de una empresa hace la diferencia competitiva entre ella y otras
empresas. Es un conjunto de rasgos particulares que hacen a una empresas única, la hace
autentica, siendo la proyección de la misma, muchas veces es utilizada para crear un
vinculo directo e indirecto con el target utilizando los sentidos para posicionarse en la
mente del mismo. Está ligada con una buena campaña multimedia interactiva son la mezcla
perfecta para lograr los objetivos planteados anteriormente.
Para el Centro Comercial Bella Vista mall es necesario presentar un cambio de imagen
junto con una campaña de relanzamiento ahora, para competir y volver a posicionarse en la
mente de su público. Con esta propuesta se proyectará justamente lo que la empresa quiere
que el público perciba.
Justificación metodológica:
Nuestro instrumento a utilizar es la investigación descriptiva ya que es necesario indagar
en las características y problemática de Bella Vista Mall y su posicionamiento e imagen,
dicha información será ampliada con fuentes de información primaria, secundaria, entre
otras, que nos servirán de ayuda para identificar la situación actual de la empresa.
Justificación práctica:
Bella Vista Mall apuesta por la calidad y la excelencia en la atención al cliente, también
demuestra la constante incorporación de nuevos servicios que hacen más cómoda y
agradable la estancia de los clientes y visitantes, sin embargo, su imagen visual y sus
campañas publicitarias no demuestras concordancia con este objetivo. Es por esto que
realizaremos ambas pues es necesario para la empresa darse a conocer en este momento.
5. TIPO (S) DE INVESTIGACIÓN
Utilizaremos el tipo de investigación descriptiva ya que no solamente desarrollaremos la
situación actual de la empresa sino que también indagaremos en la opinión del público.
Otra manera de apoyar nuestra información será analizando las características del problema
de Bella Vista Mall para la cual utilizaremos técnicas de recolección de datos que sean
adecuadas.
6. MARCOS DE REFERENCIA
6.1 Marco teórico:
Para el desarrollo de la campaña multimedia utilizaremos los siguientes recursos:
- Kioskos interactivos: es un sistema novedoso compuesto de una estructura con
equipos y dispositivos informáticos que provee contenido y servicios de una manera
sencilla e interactiva para el usuario, permitiéndola obtener la información deseada.
- El Website: es un conjunto de páginas web, comunes a un dominio de internet o
subdominio en la World Wide Web, donde los usuarios investigan sobre lo que van
a comprar de una manera rápida, conveniente y sin necesidad de dejar su casa o
lugar de trabajo.
- Las redes sociales (twitter,facebook): son formas de interacción social, definida
como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos
de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a
conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se
organizan para potenciar sus recursos; han ganado su lugar de una manera
vertiginosa convirtiéndose en promisorios negocios para empresas, artistas, marcas,
freelance y sobretodo en lugares para encuentros humanos.
- Virales: técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios
electrónicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca"
(Brand Awareness), mediante procesos de autor replicación viral análogos a la
expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante
medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los
modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas
rápidamente.
6.2 Marco Conceptual
Logotipo:
A la capacidad identificadora del nombre como signo puramente verbal, su versión visual-
básicamente grafica- agrega nuevas capas de significación, esas capas refuerzan la
individualidad del nombre al incorporar atributos de la identidad institucional. Mediante
este mecanismo, la denominación comienza a asociarse a la identificación en sentido
estricto.
El logotipo aparece así como un segundo plano de individualización institucional, análogo
a lo que en el individuo es la firma autógrafa respecto de su nombre. El logotipo puede
definirse entonces como la versión grafica estable del nombre de marca.
Marca:
Un nombre, un signo, un símbolo o la combinación total o parcial que diferencia un
producto o un servicio.
En términos generales, se considera que una marca, además de tener pocas silabas y de ser
fácil de pronunciar y de memorizar, debe ser distintiva o sugerir algo de su producto o sus
beneficios.
Identidad corporativa:
Es un sistema de signos visuales que tiene por objeto distinguir y facilitar el reconocimiento
y la recordación de una empresa u organización con respecto a las demás. Su misión es
diferenciar y asociar ciertos signos con determinada organización y significar, es decir,
transmitir elementos de sentido, connotaciones positivas; en otras palabras, aumentar la
notoriedad de la empresa.
Imagen corporativa:
Imagen con la cual quiere identificarse y ser reconocida una empresa por su mercado o por
la sociedad en la que desarrolla sus actividades.
Identidad visual corporativa:
Es la representación grafica de los atributos y valores de una empresa. Es haciendo uso de
la identidad visual corporativa que se transmite los mensajes al público, utilizando los
medios de comunicación. Elementos de la identidad visual corporativa son el logotipo,
símbolo, los colores corporativos, la tipografía. Todo esto es aplicado a soportes de
identidad dentro de la empresa, como son la papelería, uniformes, rotulación de vehículos,
etc.
De la misma forma, la identidad visual corporativa se aplica a las campañas publicitarias,
para ser mostrada al público, siguiendo un número de reglas y pautas.
Las reglas de aplicación de la identidad visual corporativa se recogen en el manual de
identidad visual corporativa que es utilizado por todos aquellos encargados de trabajar con
algún elemento de esta. Todo gran programa de identidad se materializa en un manual que
documenta todas sus aplicaciones, de manera que cualquiera que entre en contacto con la
organización y deba aplicar el programa de diseño sepa cómo hacerlo.
Símbolo:
Grafismo cuyo símbolo publicitario es recordar una marca o un mensaje.
Isotipo:
Se constituye exclusivamente de icono (de una imagen figurativa). Esta imagen le da a la
empresa y a su logo una sensación de universalidad ya que no utilizan palabras ni idiomas
para transmitir su mensaje sino que utilizan una simbología al alcance de cualquier persona
en el mundo.
Manual corporativo:
En esta se encuentran las reglas y patrones a usar, para que así la imagen corporativa de su
empresa siempre sea homogénea.
Colores corporativos: parte fundamental de la imagen de una empresa y como elemento que
la identifica. Una adecuada selección de ellos realza el mensaje y cumple la función de
diferenciarnos ante parecidos.
Tipografía:
Arte o técnica de reproducir la comunicación mediante la palabra impresa, transmitir con
cierta habilidad, elegancia y eficacia las palabras. La tipografía es el reflejo de una época.
Por ello la evolución del diseño de las mismas responde a proyecciones tecnológicas y
artísticas. El signo tipográfico se ha considerado como uno de los miembros más activos de
los cambios culturales del hombre.
En los primeros signos de escritura, cada signo nos expresa una idea, un concepto o una
cosa; estos signos se combinan entre sí para comunicar ideas más complejas.
Marketing Viral:
Técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos
para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness),
mediante procesos de autor replicación viral análogos a la expansión de un virus
informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de
"red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a
una gran cantidad de personas rápidamente.
Kioscos Interactivos:
es un sistema novedoso compuesto de una estructura con equipos y dispositivos
informáticos que proveen contenido y servicios de una manera sencilla e interactiva para el
usuario, permitiéndola obtener la información deseada.
Software:
Equipamiento lógico o soporte lógico de una computadora digital; comprende el conjunto
de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas
específicas, en contraposición a los componentes físicos, que son llamados hardware.
Hardware:
corresponde a todas las partes físicas y tangibles de una computadora: sus componentes
eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; sus cables, gabinetes o cajas,
periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente, el
soporte lógico es intangible, y que es llamado software.
Botón de mando:
Es una tecla dispositivo utilizada para activar alguna función.
Barras de Desplazamiento:
La barra de desplazamiento es un elemento de las interfaces gráficas que constan de una
barra horizontal o vertical con dos extremos con flechas que apuntan en sentidos contrarios
y que suelen ubicarse en los extremos de una ventana o recuadro. Las barras de
desplazamiento permiten desplazar el contenido del cuadro hacia un lado u otro. Las barras
suelen aparecer o activarse cuando el recuadro no es lo suficientemente grande como para
visualizar todo su contenido.
Interfaz:
(Como espacio) desde esta perspectiva la interfaz es el lugar de la interacción, el espacio
donde se desarrollan los intercambios y sus manualidades
Área sensible:
Es aquella que se activa con el paso o colocación por encima del mouse.
Escaparate:
Lugar de la interfaz que contiene los archivos de la empresa que se tienen a disposición del
usuario.
6.3 Marco Espacial
Esta investigación será realizada en el Distrito Nacional de Santo Domingo, Republica
Dominicana en el año 2011.
6.4 Marco Temporal:
La información a utilizar para el siguiente análisis data del año 2001 fecha en que se
inauguró la empresa.
7. MÉTODOS, PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS
7.1 Método:
El método que vamos a utilizar es el inductivo, ya que, mediante encuestas, entrevistas y
otros tipos de recolección de datos, iremos de lo parcial a lo general para que la
información sea confiable y correcta.
7.2 Procedimientos:
En la semana del 14 al 18 de Febrero- Recolectaremos los datos que necesitamos de
Bella Vista Mall.
En la semana del 21 al 25 realizaremos la encuesta al público y la tabularemos, para
obtener los resultados deseados para empezar el cambio de imagen.
En la semana del 28 de febrero al 04 de marzo trabajaremos con toda la teoría y le
daremos inicio a la realización de la campaña multimedia.
Ya para la semana del 07 al 11 de marzo estaremos construyendo la nueva campaña
multimedia de Bella Vista Mall.
Del 14 al 18 de marzo estaremos enviando el trabajo ya terminado para el proceso
de empaste y así entregarlo en la fecha autorizada por el departamento.
7.3 Técnicas:
Le realizaremos entrevistas a todo el personal de la empresa y a diferentes propietarios de
locales dentro de la misma para obtener datos certeros que nos puedan ayudar a un mejor
rediseño de imagen. También utilizaremos la encuesta que será dirigida al público meta,
para de esta forma conocer lo que realmente esperan y conocen de la empresa, la misma
arrojara datos estadísticos que proporcionaran que tan necesaria es una campaña de
relanzamiento.
8. INDICE MONOGRAFIA
PORTADA
DEDICATORIAS
AGRADECIMIENTOS
INDICE
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I: Multimedia
1.1 Concepto
1.2 Antecedentes Históricos
1.3 Importancia de la multimedia y sus aplicaciones
1.4 Publicidad Multimedia interactiva.
1.4.1 Descripción General
1.4.2 Proceso del desarrollo de una campaña
1.5 Medios Interactivos
1.5.1 Web
1.5.2 E-mail
1.5.3 Banners
1.5.4 Widgets, Gadgets o Buttons
1.5.5 Microsites
1.5.6 Skycrapper
1.5.7 Marketing Viral
1.5.8 Pop-ups
1.5.9 Intersticial.
CAPITULO II: BELLA VISTA MALL
2.1 Historia
2.2 Identidad Corporativa de Bella Vista Mall
2.3 Estado Actual y Aplicación de la Identidad Visual
2.4 Ubicación
2.5 Organigrama
2.6 Normas y Reglamentos
2.7 Target
CAPITULO III: ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA: ACRÓPOLIS
3.1 Ubicación, Estructura e Instalaciones
3.2 Identidad Corporativa de Acrópolis
3.3 Target
3.4 Bella Vista Mall Vs. Acrópolis
CAPITULO IV: ESTUDIO DE MERCADO
4.1 Nombre de Marca
4.2 Tipografía
4.3 Logotipo
4.4 Colores Corporativos
4.5 Slogan
4.6 Investigación de Mercado
4.6.1 Objetivos
4.7 Metodología
4.8 Percepción del público
4.9 Nueva Identidad Corporativa para Bella Vista Mall
4.9.1 Objetivos
4.10 Justificación
CAPITULO V: PROPUESTA DE CAMPAÑA MULTIMEDIA DE
RELANZAMIENTO PARA BELLA VISTA MALL
5.1 Brief
5.2 Plan de colocación por medio
5.3 Presupuesto total de la Campaña
5.4 Propuesta Grafica.
5.4.1 Análisis Grafico de la campaña
5.4.2 Colores Principales
5.4.3 Colores Secundarios
5.4.4 Diseño del Sitio Web
5.5 Identidad Grafica de la Campaña
5.6 Propuesta por medios a utilizar
5.6.1 Web
5.6.2 Material POP
5.6.3 Kioscos Interactivos
5.6.4 Viral
5.6.5 Surface
5.6.6 Ground FX
5.6.7 Interactive Wall
CONCLUSION
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIAS
ANEXOS
9. FUENTES DE INFORMACIÓN
Fuentes Primarias
Entrevista con el personal encargado del área de publicidad e identidad corporativa
de Bella Vista Mall.(por determinar)
Entrevista con distintos dueños de locales del Mall. (por determinar)
Encuesta al público de Bella Vista Mall (residentes en el área del Distrito Nacional,
de 18-65 años de edad).
Fuentes Secundarias
Costa, Joan. “Identidad Corporativa”. Primera Edición 1993.Editorial Trillas.
Chaves, Norberto. “La Imagen Corporativa”. Editora Gustavo Gili S.A. Barcelona,
1988.
Costa, Joan. “Diccionario de Mercadeo y Publicidad”. Editora Panapos. Caracas,
1992.
Ochoa, Ignacio. “Diccionario de Publicidad”. Editorial Acento. Madrid, 2003.
Arroyo Fernández, María Dolores. “Diccionario de términos artísticos”. Madrid,
1997.
Entrevista:
Eduardo Escano, Gerente de Mercadeo de Bella Vista Mall
1. Hable sobre la historia de Bella Vista Mall.
2. Misión, Visión y Valores de Bella Vista Mall.
3. Posee Bella Vista Mall un manual de Identidad Visual Corporativa?
4. Por qué el nombre de “Bella Vista Mall”?
5. Se han visto en la necesidad de hacer un cambio de imagen corporativa
de la plaza?
6. Han pensado en hacer publicidad fuera de la plaza?
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
Pregunta 1: Sexo
FEMENINO 34 85%
MASCULINO 6 15%
Pregunta 2: Edad
15-25 32 80%
26-35 8 20%
36-45 0 0%
46-55 0 0%
56+ 0 0%
Pregunta 3: Con Que Frecuencia Visita Centros Comerciales?
Diariamente 3 8%
2-3 veces por semana 4 10%
1 vez por semana 10 25%
1 vez cada 15 días 11 28%
1 vez al mes 4 10%
No lleva la cuenta 8 20%
Pregunta 4: Reconoce Usted Estas Iniciales “Bvm” ?
SI 28 70%
NO 12 30%
Pregunta 5: Es Usted Visitante Habitual De Bella Vista Mall?
SI 14 35%
NO 26 65%
Pregunta 6: Cual Es El Motivo De Su Visita Al Centro Comercial?
Compras 17 45%
Ocio 21 50%
Pasar tiempo en familia 2 5%
Pregunta 7: Como Clasificaría a Bella Vista Mall Comparado Con Otros
Centros Comerciales?
Moderno 13 34%
Antiguo 3 7%
Regular 24 59%
Pregunta 8: Como Considera El Acceso A La Plaza, Con Relación A La
Ubicación De Los Locales?
Bien orientado 19 48%
Un poco desorientado 20 50%
Mal orientado 1 3%
Pregunta 9: Recuerda Alguna Publicidad Relacionada Con Bella Vista Mall?
SI 1 3%
NO 39 98%
Pregunta 10: Le Resultaría Interesante Poder Consultar Información De Bella
Vista Mall (Ofertas, Descuentos, Ubicación De Locales, Entre Otros)?
SI 26 66%
NO 2 5%
NO SIEMPRE 12 29%
Pregunta 11: Por qué medio Desearía recibir información de nuestras
ofertas?
WEB 11 16% E-MAIL 14 21%
FACEBOOK 24 35% TWITTER 15 22% CELULAR 4 6%
Pregunta 12: Navega Habitualmente Por Internet?
SI 38 95%
NO 0 0%
REGULARMENTE 2 5%