Unidad V. Infraestructura del comercio electrónico

M.C. Juan Carlos Olivares Rojas

Agenda

5.1 Sistemas de comunicación5 2 Sistemas de pago5.2 Sistemas de pago5.3 Distribución y entrega5 4 I t ió d d5.4 Interconexión de redes5.5 El Software5.6 El hardware5.7 La seguridad5.7 La seguridad

5.1 Sistemas de comunicación• Los sistemas de comunicación son muy

i t t l i t d iimportantes en los sistemas de comercio engeneral.

• Para algunos autores las redes de ferrocarrilgfueron lo que hoy en día son las redes decomputadoras y telecomunicaciones.p y

• Internet es la red de computadoras más• Internet es la red de computadoras másextensa.

Sistemas de comunicación

• Entre los sistemas de comunicación másdifundido se encuentra PSTN (PublicSwitched Telephone Network) o simplementered telefónica.

• Las tendencias actuales en los proveedoresde servicios de telecomunicación es llegar ade servicios de telecomunicación es llegar ala convergencia: “doble, triple y cuadrúpleplay”. La combinación de datos, voz, video yplay . La combinación de datos, voz, video yotros servicios bajo demanda.

Sistemas de comunicación

• En un principio los sistemas decomunicación fueron dedicados si se queríagarantizar una buena calidad de servicio(QoS).

• Las primeras redes de comunicación decomputadoras fueron cableadas y utilizabancomputadoras fueron cableadas y utilizabantecnologías propietarias, por lo que se teníapoca compatibilidad. Poco a pocopoca compatibilidad. Poco a pocoaparecieron los estándares (IEEE 802).

Sistemas de comunicación

• Existen de acuerdo a su ubicación dos tiposde redes LAN y WAN, aunque después hanaparecido otras clasificaciones como MAN,PAN, BAN, etc.

• Las tendencias actuales en conectividadindican que tecnologías de comunicaciónindican que tecnologías de comunicacióninalámbrica están teniendo éxito a nivelSOHO (Small Ofice - Home Office), pero noSOHO (Small Ofice Home Office), pero noa nivel empresarial. ¿Por qué?

Sistemas de comunicación

• Se utilizan en algunos casos enlaces pormicroondas y satelitales para el buen manejode las transacciones comerciales.

• Una de las características fundamentales deUna de las características fundamentales delos enlaces para sistemas de cómputo es elmanejo preferente de grandes anchos demanejo preferente de grandes anchos debanda al menos en nivel backbone,utilizando enlaces de fibra óptica, Gigabitutilizando enlaces de fibra óptica, GigabitEthernet, ATM, entre otros.

Sistemas de comunicación• Otra de las características de los sistemas de

comunicación es la tolerancia a fallos; escomunicación es la tolerancia a fallos; esdecir, la forma de garantizar que lainformación llegue a su destinoinformación llegue a su destino.

• Internet es una red tolerante a fallas, la cualtiene una topología jerárquica.

• Al final de cuentas, los sistemas deAl final de cuentas, los sistemas decomunicación unen a los negocios.

5.2 Sistemas de pago

• La diferencia fundamental entre un portalWeb y un sitio de comercio electrónico,radica en la habilidad de poder cobrar unatransacción monetaria directamente desde elsitio, por lo que en este caso se ve al sitiocomo si fuera una terminal.

• El sitio Web debe validar esa transaccióncon una entidad bancaria centralizadora.con una entidad bancaria centralizadora.

Sistemas de pago

• Esa validación de la transacción se puedehacer en ese momento o bien guardar losdatos para hacer la validación manual. Alfinal de cuentas, debe existir una validaciónhumana en el proceso.

• Muchas empresas hacen el descuento unaMuchas empresas hacen el descuento unavez enviado el producto al cliente.

5.3 Distribución y entrega

• Parte importante de la infraestructura decualquier comercio es la logística, y elcomercio electrónico no es la excepción.

• En dicha logística se encuentran entre otrasEn dicha logística se encuentran entre otrasactividades, procesos de distribución yentrega, que en el caso de e-commerceentrega, que en el caso de e commerceforman la conexión entre el comercio virtual yreal.real.

Distribución y entrega

• Para la gran mayoría de los sitios decomercio electrónico, el mejor esquema parala distribución y entrega es delegar estáactividad a un tercero (empresas depaqueterías)

• Como las compras en e-commerce no seComo las compras en e commerce no serealizan de inmediato, se necesita dar alusuario un seguimiento acerca del estado deusuario un seguimiento acerca del estado desu compra.

Distribución y entrega

• Para lograr dicho seguimiento se debenponer de acuerdo para monitorizar cada unode los paquetes enviados, por lo que debeexistir una estrecha relación con lasempresas de paquetería.

• Otra forma de entrega consiste en el COD, oOtra forma de entrega consiste en el COD, oen el pago del producto en cuanto llega, perosólo aplica para ciertos lugares.sólo aplica para ciertos lugares.

5.4 Interconexión de redes

• Las redes son la interconexión de diversoselementos con un fin determinado. Así porejemplo, se habla de redes de distribución,redes sociales, etc.

• ¿Por qué se deben unir varias redes? Porque una sola red en la mayoría de los casosque una sola red en la mayoría de los casosno puede solucionar todos los problemas.

Interconexión de redes

• A nivel comercial, si se cuenta con buenasrelaciones con otros sitios de comercioelectrónico, se pueden utilizar para venderbienes o servicios, aplicar descuentos, entreotras estrategias comerciales.

• La interconexión de redes deLa interconexión de redes decomunicaciones facilita la tolerancia de losdatos transmitidos.datos transmitidos.

5.5 El Software

• No existen un software único para los sitiosde e-commerce pero si debe tener ciertascaracterísticas para poder trabajaradecuadamente.

• El software debe tener capacidad paraejecutarse sobre una red de computadoras,ejecutarse sobre una red de computadoras,de preferencia debe ser un sistemadistribuido.distribuido.

Software• Debe realizar transacciones económicas de

t áti i t átimanera automática o semi-automática.

• Debe ser tolerante a fallas, por lo que enmuchos casos debe ser redundante, además,de tener la capacidad de realizar respaldosfrecuentemente.

• Debe ser un sistema seguro en todos sus• Debe ser un sistema seguro en todos susprocesos.*

Software

• Debe ser fácilmente actualizable, por lo quedebe de ser modulable; de tal forma que sise le tiene que dar mantenimiento no sedeba suspender la totalidad del servicio.

• Debe de tener buenas interfaces, de talforma que pueda trabajar con otros softwareforma que pueda trabajar con otros softwarede otras empresas.

Software

• Las aplicaciones de comercio electrónicodeben hacer uso de base de datos o de otrosmecanismos que permitan latransportabilidad de la información.

• Las bases de datos de clientes formaninformación muy valiosa, a tal punto queinformación muy valiosa, a tal punto quemuchas empresas se dedican a obtenerdicha información a través de encuestas dedicha información a través de encuestas demercado para posteriormente venderlas.

5.6 El hardware

• El hardware de los sitios de comercioelectrónico es variado.

• En general los equipos que alberguen elsoftware principal deben ser equipos de gransoftware principal deben ser equipos de granpoder de cómputo (memoria RAM,procesadores rápidos, discos duros grandes,procesadores rápidos, discos duros grandes,etc.) y deben ser dedicados de preferencia aesa actividad solamente.esa actividad solamente.

El hardware

• La tolerancia a fallos en hardware es muyimportante, por lo que se deben utilizardispositivos “hotswap” o de intercambiocaliente. Memorias, microprocesadores,periféricos, discos duros, etc.

• En los discos duros se deben utilizarEn los discos duros se deben utilizaresquemas como RAID o arquitecturas decómputo de alto desempeño como loscómputo de alto desempeño como losservidores Blade.

El hardware

• Los sistemas de comercio electrónico debentener una versatilidad de adaptarse adiversos periféricos de entrada y salida comoson: teclados numéricos, lectores de tarjetasmagnéticas, lectores de código de barras,lectores de tarjetas inteligentes, monitorestáctiles, reconocedores de huellas digitales,etc.

El hardware

• Con lo que respecta al hardware en el ladocliente se debe garantizar que utilice losmenores recursos posibles para que puedaser fácilmente accesibles por todos losclientes o usuarios terminales de nuestrosistema.

• Todos los sistemas deben tener recursos deconectividad.conectividad.

5.7 La seguridad• La seguridad es un aspecto muy importante

t d i t den todo sistema de e-commerce.

• La seguridad está divida en dos niveles deacuerdo a donde se implemente: física yp ylógica. Dicha seguridad puesta estarasociada tanto a hardware como software.

• La seguridad física trata más con recursos• La seguridad física trata más con recursoshumanos.

La seguridad

• La seguridad física es la más olvidada detodas. Existen muchas medidas como utilizarzonas restringidas, no visibles, tolerantes alclima y a eventos catastróficos, etc.

• ¿Porqué es importante la seguridad? Porque es lo que le da confianza a un clienteque es lo que le da confianza a un clienteentre comprar en una tienda convencional aun sitio de comercio electrónico.un sitio de comercio electrónico.

La seguridad

• La seguridad lógica implementa las mismasmedidas que la seguridad física pero a travésde software.

• Se deben utilizar mecanismos que permitanSe deben utilizar mecanismos que permitanla autenticación y autorización de servicios alos usuarios de manera local o remota.los usuarios de manera local o remota.Algunos mecanismos son el uso decontraseñas, dispositivos biométricos,contraseñas, dispositivos biométricos,inteligencia artificial.

La seguridad

• Quizás el aspecto más importante para laseguridad en los sistemas de e-commerce,sea la seguridad en la infraestructura decomunicación y de pagos que conforman lacolumna vertebral.

• Para garantizar está seguridad se debe cifrarPara garantizar está seguridad se debe cifrarla información que viaja a través de estosmedios, de tal forma que si llega a sermedios, de tal forma que si llega a serinterceptada, sea muy difícil interpretarla.

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