UNIDAD TECNICA DE SERVICIOS PÚBLICOS(UTSP)

ALCALDIA DE BUCARAMANGA

INFORME GESTIÓN

Nuestra Misión esta encaminada a atender las demandas delos usuarios y suscriptores de los servicios públicosdomiciliarios en el propósito de contribuir eficazmente en elmejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de laciudad, en el marco de la eficacia y la economía partiendo deun proceso educativo que involucre a los usuarios yprestadores para la construcción concertada de una culturapública de uso racional y responsable de los servicios,armonizando las relaciones de equidad y participación.

AREAS DE GESTIÓN DE LA UNIDAD TECNICA

La Unidad Técnica de Servicios Públicos ¨UTSP¨ contribuye a laconstrucción de una cultura de participación ciudadana en serviciospúblicos, mediante la capacitación y la organización social en lascomunidades, socializando la ley 142 de 1994 de servicios públicos,promoviendo la creación de los comités de desarrollo y control social.•Mediación y atención inmediata con la empresas prestadoras.• Apoyo en la elaboración de Derechos de Petición, Recursos y Oficios alas empresas.• Evaluación y valorización de situaciones que ameritan gestión ante lasempresas prestadoras.• Gestión de mecanismos de flexibilización de las políticas de lasempresas (Cartera Morosa).• Gestión ante Planeación Municipal para modificación del estrato en lasfacturas elaborados por las empresas.• Interacción en espacios de trabajo y socialización con las diferentesempresas.

INFORME GESTIÒNTABLA DE CONTENIDO

* GESTIÒN DE ENERO – FEBRERO – MARZO DE 2015

•RELACIÒN CASOS PETICIONES POR COMUNAS

*COMITES DE DESARROLLO Y CONTROL SOCIAL

*INDICADORES DE GESTIÒN

*ANALISIS DE ENCUESTAS

* GESTIÒN DE CARGUE DE INFORMACIÒN AL SISTEMA “SUI” DE LASUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÙBLICOS DOMICILIARIOS SSPD.

* PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS USUARIOS ANTE LAS EMPRESASPRESTADORAS DE SERVICIOS

*GESTIONES REALIZADAS POR LA UNIDAD TECNICA DE SERVICIOS PUBLICOSEN LAS DIFERENTES PROBLEMATICAS EN LAS CUALES TENEMOS PARTICIPACIÒN EN

EL MUNICIPIO.

RELACION CASOS PETICIONES POR COMUNASCOMUNA 1

27 CASOS COMUNA 2

22 CASOS

COMUNA 3

13 CASOS

COMUNA 4

31 CASOS

COMUNA 5

17 CASOS

COMUNA 6

2 CASOS

COMUNA 7

3 CASOS

COMUNA 8

2 CASOSCOMUNA 9

2 CASOS

COMUNA 10

2 CASOS

COMUNA 11

2 CASOS

COMUNA 12

1 CASO

COMUNA 13

10 CASOS

COMUNA 14

5 CASOS

COMUNA 15

7 CASOS

COMUNA 16

6 CASOS

COMUNA 17

8 CASOS

CORREGIMIENTO I1 CASO

CORREGIMIENTO II2 CASOS

CORREGIMIENTO I1 CASO

CORREGIMIENTO III1 CASO

TOTAL CASOSPOR COMUNAS

160

COMITES DE DESARROLLO Y CONTROL SOCIAL

TOTAL COMITES104

Por cada comité creadoparticipan un mínimo de60 personas, lo que nos

da un total de mas de6.000 personas

INDICADORES DE GESTIÒN

En el periodo 2015 están definidos Indicadores para cada uno de los tres Procesos conel propósito de atender lo contemplado en el Plan de Desarrollo y el Objetivo decalidad: NUMERO DE ASESORIAS Y ACOMPAÑAMIENTOS A LOS PROCESOS DE CREACIÒNY/O RENOVACION DE LOS COMITES DE DESARROLLO Y CONTROL SOCIAL DE LOSSERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS, NUMERO DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÒNPARA FORTALECER LOS COMITES DE DESARROLLO Y NUMERO DE MIEMBROS DE LOSCOMITES DE DESARROLLO CAPACITADOS.El logro de algunos indicadores no cumple el porcentaje (%) estipulado, lo anteriororiginado en la demora de la contratación de personal para atender los procesos.Gracias a la gestión y a la colaboración de los vocales de control se logro realizaractividades en algunos sectores de la ciudad, en los que se realizo la promoción,socialización de la ley 142 de 1994, ley de los servicios públicos domiciliarios, esto parael cumplimiento del indicador de “Numero de actividades de asesoría para creación y/orenovación de comités de desarrollo y control social de los servicios públicosdomiciliarios”.

El indicador “ Numero de usuarios atendidos “ es un indicador que revisteimportancia primaria para la Unidad técnica de Servicios Públicos, toda vez que elObjeto Misional nuestro es el de atender las demandas de los usuarios, y/osuscriptores potenciales de los servicios públicos, en el propósito de contribuireficazmente en el mejoramiento de la calidad de vida en le marco de la eficiencia, laeficacia, la efectividad y la economía de los habitantes de la ciudad deBucaramanga.La atención a los usuarios esta enmarcada dentro los procedimientos establecidosde elaboración del debido Derecho de petición, recursos de reposición, silencioadministrativo.

INDICADOR META LOGRO % AVANCE TIEMPO % CUMPLIMIENTO

NUMERO DE ACTIVIDADES DE

ASESORIA PARA CREACION Y/O

RENOVACION DE COMITES

25 7 25% 28%

NUMERO DE ACTIVIDADES DE

CAPACITACION.

25 7 25% 28%

NUMERO DE PERSONAS CAPACITADAS 600 186 25% 31%

NUMERO DE FORMULARIOS Y

TRÁMITES AL SUI.

100 27 25% 27%

NUMERO SOLICITUDES ANTE LAS

EMPRESAS

100 24 25% 24%

NUMERO DE USUARIOS ATENDIDOS 600 160 25% 26%

PORCENTAJE DE PERSONAS

ENCUESTADAS

ITEM DE CALIFICACIÓN

53.33% BUENO

45.00% EXCELENTE.

1.66% REGULAR.

1 a 20 MINUTOS 20 A 40 MINUTOS MAS DE 1 HORA. PORCENTAJE TOTAL

3.33% 63.3% 3.33% 100%0

ANALISIS DE ENCUESTASSe realizaron 60 ENCUESTAS, cuya tabulación fue remitida a la oficina del SIGC,tabulación que arroja un alto porcentaje de satisfacción de los usuarios que acuden aeste Despacho en el que se brinda atención acorde a los procedimientos establecidos ypactados en el Plan de Desarrollo.El análisis del tiempo de atención, arrojo un porcentaje alto de atención entre 20 y 40minutos, lo anterior como resultado de que los procesos de atención requieren enalgunos casos de consultas preliminares, gestiones ante las empresas prestadoras, esperade la respuesta, y la elaboración misma del Derecho de petición o el recurso respectivo.

El análisis del tiempo de atención, arrojo un porcentaje alto de atención entre 20 y 40minutos, lo anterior como resultado de que los procesos de atención requieren enalgunos casos de consultas preliminares, gestiones ante las empresas prestadoras,espera de la respuesta, y la elaboración misma del Derecho de petición o el recursorespectivo.

GESTIÒN DE CARGUE DE INFORMACIÒN AL SISTEMA “SUI” DE LA SUPERINTENDENCIA DESERVICIOS PÙBLICOS DOMICILIARIOS SSPD.

CARGUESMASIVOS 17

SON DOCUMENTOS EN FORMATO PDF, TIF, XLS,QUE CONTIENEN GRANDES CANTIDADES DEDATOS, CORRESPONDIENTES A RESPUESTASDADAS CON ANTERIORIDAD EN LOS FORMATOS.

GRACIAS AL CARGUE Y REPOTE DE INFORMACION ALSISTEMA SUI DE LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOSPUBLICOS DOMICILIARIOS EL MUNICIPIO DE BUCARAMANGASERA CERTIFICADO Y POR TANTO RECIBIRA RECURSOS DELSISTEMA GENERAL DE PARTICIPACIONES “SGP” PORAPROXIMADAMENTE UNOS 7 MIL MILLONES DE PESOS.

TELEBUCARAMANGAPETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Peticiones, Quejas, y Reclamos Enero Febrero Marzo Total

Números de solicitudes deinformación

200 195 187 582

Cobros por re conexión 2 4 2 8

Facturación incorrecta(informidad con la facturación)

12 2 12 26

Reclamos por fallas enprestación del servicio

202 210 251 663

Reclamos por el corte delservicio

0 0 1 1

EMPASPETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Peticiones, Quejas, y Reclamos Enero Febrero Marzo Total

Facturación escrita B/ga 3 3 29 35

Prestación Servicio escrita B/ga 174 204 243 621

Prestación Servicio personalB/ga

2 5 14 21

Prestación Servicio telefónicaB/ga

138 129 129 396

GASORIENTEPETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Peticiones, Quejas, y Reclamos Enero Febrero Marzo Total

Solicitudes de información 10.000 5.502 3.012 18.514

Cobros por re conexión 150 100 109 359

Facturación incorrecta 80 142 100 322

Revisión técnica 174 82 140 396

Falla en prestación del servicio 60 51 52 163

Corte de servicio 2 2 1 5

LIMPIEZA URBANAPETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Peticiones, Quejas, y Reclamos Enero Febrero Marzo Total

Reclamo por doble facturación 1 1 0 2

Reclamo por facturación 1 1 1 3

Reclamo por recolección 80 78 82 240

Reclamo por mal servicio 10 5 2 17

GESTIONES REALIZADAS POR LA UNIDADTECNICA DE SERVICIOS PUBLICOS

EN LAS DIFERENTES PROBLEMATICAS ENLAS CUALES TENEMOS PARTICIPACIÒN EN

EL MUNICIPIO.

REUNIÒN COMITÈ DE ESTRATIFICACIÒN .

En atención a lo dispuesto en las leyes 142/94 , 505 de 1999, 689 de 2001 y 732 de2002 y en aras de garantizar la adecuada realización, adopción, aplicación yactualización de la estratificación socio económica, igualmente atender el debidoproceso de reclamos por estrato asignado, se realizo reunión en la que se definieronsolicitudes de cambio de estratificación para algunos predios localizados en losbarrios Pablo VI – LAGOS DEL CACIQUE , BALCONCITOS, ENTRE OTROS.Igualmente el Comité decidió sobre nombramiento de miembro del comité, ante lasalida del comité del representante de las telecomunicaciones.

ELECCIÒN REPRESENTANTE DE LOS VOCALES DE CONTROLANTE EL COMITÈ PERMANENTE DE ESTRATIFICACIÒN.

En coordinación con la Personería Municipal se convoco a los vocales de control delos servicios públicos domiciliarios con el propósito de designar el represente anteel comité permanente de estratificación. Siendo elegido por unanimidad el Sr. Vocaldon Rafael Vicente Velásquez Mahecha. Según lo establecido en el art. 8 delreconocimiento del comité.

GESTIÒN ASENTAMIENTO HUMANOCAMINOS DE LA PAZ

Reunión para gestión de disponibilidad de contadores de energía individualespara las personas que se encuentran ubicadas en el asentamiento humanoCaminos de Paz.Con presencia de funcionaria de la “ESSA” lideres del sector y funcionarios dela Unidad Técnica de Servicio Públicos . Se concluyo que es el sector seencuentran tres Pilas comunitarias (caminos de paz/ luz esperanza/esperanza)para un total aproximada de 81 usuarios.La deuda acumulada a Marzo de 2015 es de aproximadamente de$ 51.000.000, en donde la ESSA hace acompañamiento permanente brindandoasesoría e información en la administración de las pilas públicas e igualmenteha realizado mantenimiento a los transformadores los cuales presentan fallaspor las sobrecargas.

SOCIALIZACIÒN LEY 142 DE 1994BARRIO PRADOS DEL MUTIS

El presidente del barrio prados del mutis , hizo una invitación a la UnidadTécnica de Servicios Públicos para hacer una socialización de la ley 142 de1994 con motivo de la celebración del cumpleaños del barrio.A los asistentes se les socializo el tema de la conformación del comité deservicios públicos, los diferentes tipos de inconsistencias que se puedenpresentar en la debida prestación del servicio por parte de las empresasprestadoras.Igualmente se socializo el tema de los derechos de petición, el uso racional delos servicios y sobre el comparendo ambiental.Se recepcionaron quejas presentadas por los usuarios.

GESTIÒN SERVICIO ASEO BARRIO BETANIA

Ante la problemática originada en el barrio Betania por las frecuencias debarrido, atendidas por las empresas EMAB y LIMPIEZA URBANA.La EMAB esta en tramite de generar un contrato de sesión deaproximadamente 150 usuarios. A fin de solicitar definitivamente la dualidadde prestación del servicio en el sector.

GESTIÒN PARA ANALIZAR EL AVANCE DE INDICADORES DE COBERTURAS URBANA DESERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS

Con la participación de funcionarios responsables del cargue de información alsistema único de información sui de la Superintendencia de Servicios PúblicosDomiciliarios de la EMAB, ACUEDUCTO, EMPAS y la UNIDAD TECNICA DESERVICIOS PUBLICOS. Se analizo la situación de la información reportada alsistema y que MINVIVIENDA conceptúa que no están ajustados a la realidaddel Municipio, se acordó por los presentes en reunión, hacer nuevo cruce deinformación de predios e informar a la Superintendencia de Servicios PúblicosDomiciliarios que lo reportado en oficio 2014EE0106088 DE MINVIVIENDA nocorresponde con la cobertura reportada por el Municipio.E igualmente se acordó solicitar cita en la Superintendencia de ServiciosPúblicos Domiciliarios Bogotá para plantear el tema.

GESTIÒN ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS ENBOGOTA

Con la participación de representantes de las empresas prestadora deServicios Públicos Domiciliarios de la EMAB, EMPAS funcionarios de laSuperintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y de la UNIDAD TECNICADE SERVICIOS PUBLICOS y de PLANEACIÒN MUNICIPAL.Se realizo reunión en Bogotá para definir el reporte de avance de indicadoresde cobertura, igualmente determinar como la Superintendencia de ServiciosPúblicos Domiciliarios, esta calculando y/o como obtiene el índice decobertura, toda vez que acorde a la información suministrada por loscompetentes al Municipio no le cuadra lo reportado por la Superintendenciade Servicios Públicos Domiciliarios .Planteados los cuestionamientos se concluyo hacer análisis técnico paracontestar un solo reporte y definir si se requiere solicitar reversión, toda vezesta no afecta las certificaciones, situación que ya fue solucionadapositivamente por parte de Unidad Técnica de Servicios Públicos.

GESTIÒN Y ACCIONES PARA ACUEDUCTOS VEREDALES

Ante este despacho la Superintendencia de Servicios Públicos DomiciliariosHa requerido del municipio las gestiones y acciones, para atender, resolver omitigar las problemáticas de los Acueducto Verdales.Es así como la Administración Municipal a través de la Secretaria deInfraestructura mediante proceso de contratación y la licitación No. 005/15cuyo objeto es “la reconstrucción de acuerdos verdales de los corregimientosI, II, III por valor de $ 3.619.163.oo.

PROCESO DE CONTRATACIÒN PARA ATENDER ACUEDUCTOS VEREDALES

El municipio de Bucaramanga saco licitación cuyo objeto es “la reconstrucción deacueductos verdales de los corregimientos I,II,III por valor de $ 3.619.163.oo”.Dentro de las veredas beneficiadas están:

VEREDA SAN PEDROVEREDA MIRAMARVEREDA SAN CAYETANOVEREDA ROSA BLANCAVEREDA GUALILO

COORDINACIÒN PARA LA DEFENSA DEL ESPACIO PÙBLICO DE L A PARTICIPACIÒN DE LOSORGANOS COMPETENTES

Este despacho ha continuado la gestión con las entidades competentes asaber: la Defensoría del Espacio Público y la ESSA, para mitigar ycontinuar con el proceso de retiro de contadores sobre fachadas depredios, en postes e incluso adosados a los arboles.La ESSA y la DEFENSORIA han adelantado esta labor en coordinación conla UNIDAD TECNICA DE SERVICIOS PUBLICOS, en la comuna seis,específicamente en los alrededores de la plaza de la concordia y en lasdemás que sean solicitadas por la comunidad del municipio deBucaramanga.Mediante la socialización del tema con los usuarios para adelantar loscorrespondientes trabajos de reubicación de los contadores.

PROMOCIÒN MISIONAL DE LAUNIDAD TECNICA DE SERVICIOS PÙBLICOS

Como compromiso misional este despacho ha continuado permanente en lasocialización de la ley de servicios públicos (ley 142/94 y ley 1341/09) encoordinación con los vocales de control, las empresas prestadoras de serviciospúblicos, secretarias de despacho, a través de la oficina de prensa de la alcaldía,con comunidades sociales, utilizando igualmente recursos logísticos de volantes ycarteleras.

GESTIÒN A PROYECTO GAS NATURAL EN LAS VEREDASDEL MUNICIPIO DE BUCARAMANGA

La empresa Gasoriente comunico que a la terminación del proyecto que seesta realizando en algunas veredas, entrara a revisar la factibilidad técnica yeconómica requerida para la prestación del servicio de gas domiciliario deusuarios no beneficiados en proyecto actual.Las veredas beneficiadas son:

• La Esmeralda

• San Pedro bajo

• San Cayetano

• Vijagual

• San Ignacio

• La Sabana

Corregimientol

• Los Santos

Corregimientoll

• San José

• Gualilo alto

• Santa Barbará

• Pedregal

Corregimientolll