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No. 010 1 agosto 2013
etición es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solici-tudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución por parte de la entidad a la que la solicita.*
La UNGRD le apuesta a los derechos de los ciudadanos
Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres
Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres - Colombia
P
DSRQueja es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad
que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.*
eclamo es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.*
ugerencia Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.*
enuncia es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investi-gación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.*
* Tomado de http://www.alcaldianeiva.gov.co/index.php/pqrsd.
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¿Y cómo funcionan los PQRSD?La UNGRD ha dispuesto el correo electrónico [email protected] y la página web un enlace de Contactenos, por medio de los cuales la comunidad podrá presentar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias.
Dichos PQRSD realizados por la comunidad serán trasladados a las subdirecciones, coordinaciones y oficinas asesoras de acuerdo con el contenido y com-petencia de las mismas.
Una vez allegados los PQRSD por correo electrónico a cada área, se dederá dar respuesta lo antes posi-ble, siendo esta acción una forma de posiciona-miento de la entidad y de respeto por los usua-rios.
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Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres - Colombia
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¿Cuándo se radican los PQRSD en correspondencia externa?
Las solicitudes en las que se evidencie que el contenido de fondo hace referencia a una queja, reclamo, solicitud de información o derecho de peteción serán radicados como correspondencia externa atendiendo lo siguientes plazos de respuesta establecidos en el Artículo 14 de la Ley 1437 de 2011:
Tipo de solicitud Plazo de respuesta
Solicitud de información Diez (10) días habiles
Derecho de petición Quince (15 ) días habiles
Si bien cada área es responsable de los PQRSD que le sean asignados por ser de su competencia, el Grupo de Apoyo Administrativo será quien lidere este importante proceso al interior de la UNGRD.
Todas las respuestas que se den a los PQRSD deben ir con copia y adjuntos escaneados al correo
Queja Quince (15) días habiles
Reclamo Quince (15 ) días habiles