UNIDAD DE SERVICIOS A LA INDUSTRIA DIRECCIOacuteN GENERAL ADJUNTA DEL REGISTRO PUacuteBLICO DE CONCES IONES ift

INSTliUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES FOLIO ELECTROacuteNICO F ET O 7 6 9 4 O PE - l O 6 8 3 O

[ NUacuteMERO DE INSCRIPCIOacuteN 0 l l l 2 4

FECHA DE INSCRIPCIOacuteN 9 DE DICIEMBRE DE 2015

CONSTANCIA DE INSCRIPCIOacuteN EN EL REGISTRO PUacuteBLICO DE CONCES IONES

CON FUNDAMENTO EN LOS ARTIacuteCULOS 15 FRACCIOacuteN XLII 176 177 FRACCIOacuteN X Y 178 DE LA LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES Y RADIODIFUSIOacuteN 4 FRACCIONES V INCISO iii) Y X INCISO i) 36 FRACCIONES I Y IX DEL ESTATUTO ORGAacuteNICO DEL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES HA QUEDADO INSCRITO EN EL REGISTRO PUacuteBLICO DE CONCESIONES EL SIGUIENTE DOCUMENTO

Contrato de

Concesionario

Servicio(s) objeto del contrato

Autorizacioacuten de la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

Fecha de otorgamiento

Autorizacioacuten del Instituto Federal de Telecomunicaciones

Fecha de otorgamiento

NC 328915

CON T RATO T I PO

PREST ACIOacuteN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

VIRGIN MOBILE MEacuteXICO S DE RL DE CV

TELEFONIacuteA MOacuteVIL

INSCRITO EN EL REGISTRO PUacuteBLICO DE CONTRATOS DE ADHESIOacuteN BAJO EL FOLIO NUacuteMERO 3876-2015

7 DE JULIO DE 2015

OFICIO IFT223UCS24812015 EMITIDO POR LA UNIDAD DE CONCESIONES Y SERVICIOS

4 DE NOVIEMBRE DE 2015

A T E N T AME N T E EL D I REC R E RAL ADJUNTO

iJEL CONSUMIDOR hOCLIRADURIA FEOERll

VIRGIN MOBILE MEacuteXICO S DE R L DE CV Contrato de Prestacioacuten de Servicios de Telefoniacutea Moacutevil

Vigente a partir del 9 de Febrero de 2015 fEGISTRO POOLICO DE

lJTRAT lllm condiciones middotconstituyen 81 contrato de prestacioacuten de servicios de telecomunicaciones ( el ltontrato)que celebran como Proveedor Virgin Moblle Meacutexico S de RL de CV sociedadmexicana con domicilio en Torre del Aacutengel piso 18 Paseo de la Reforma nuacutemero 350 Colonia Juaacuterez CP 06600 Meacutexico Df y RFC TM0110314RY8 (PROVEEDOR) quien resulta ser el uacutenico responsable frente a middot los usuarios por la prestacioacuten demiddot los Servicios tal y como se definen mas adelante y los usuarios o clientes que siendo mayores de edad adquieren nuestros servicios (el cliente tu el usuario o CONSUMIDOR)

Toma en cuenta Jo siguiente

ABSolo tenemos prepago por lo tanto este contrato no tiene vencimient ni plazo forzoso BBPuedes contactarnos en

oB Desde tu teleacutefono celular Virgin Mobile marca sin costo las 24 hrs del diacutea 7625 oB Desde la Ciudad de Meacutexico (DF) marca al (55) 6636 bull 9600 oB Desde el Interior de la Repuacuteblica marca sin costo las 24 hrs del diacutea al 01800-211-7625 oB Para Soporte teacutecnico las 24 hrs del diacutea soportevirginmobilemx oB Viacutea interne las 24 hrs del diacutea wwwvirginmobllemx oB O por carta a Torre del Angel piso 18 Paseo de la Reforma nuacutemero 350 Colonia Juaacuterez

Delegacioacuten Cuauhteacutemoc CP 06600 Meacutexico DF CBSi necesitas consultar tu estado de cuenta o requieres una factura (misma que recibiraacutes en tu

correo electroacutenico) puedes hacerlo en wwwvirginmobilemx ingresando tu nombre de usuario ycontrasentildea los cuales generaraacutes despueacutes de introducir tu nombre correo electroacutenico y nuacutemerode teleacutefono La informacioacuten estaraacute disponible de forma gratuita y sin condicionamiento acomparar saldo adicional mientras seas un cliente activo

DBEn Virgin Mobile cumplimos con la Ley Federal de Proteccioacuten-de Datos Personales en Posesioacutende Particulares Toda tu informacioacuten estaacute segura en nuestra paacutegina de interne porque tenemoscandados de seguridad electroacutenicos y soacutelo podraacutes acceder a tus datos con tu usuario ycontrasentildea Te recomendamos no compartir los datos de usuario y contrasentildea cambiarlosperioacutedicamente y guardar de forma segura la respuesta a la pregunta secreta de seguridadmiddot ocualquier otra informacioacuten de la cuenta

EBCon la palabra Equipo nos referimos a teleacutefonos celulares Si tuacute ya tienes un equipo y quieresceacute = =ver s1 lo puedes usar con nosotros contactanos y tearremos s1 tiene lo m1ntildeimo neacute6esa-eacuteno y 10-----shy

que podriacutea pasar si lo usas con nosotros middot FBCuando middot1eas el Servicio nos referimos a nuestros servicios de telefoniacutea moacutevil celular

incluyendo llamadas a cualquier destino nacional e internacional mensajes de texto ynavegacioacuten por interne paquetes ofertas El detalle y tarifas de los Servicios las encontraraacutes ennuestra paacutegina de interne en wwwvirginmobilemx asiacute como en la paacutegina de Internet delInstituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) wwwiftorgmx ante el cual han sido debidamenteregistradas

GBEste Contrato tiene vigencia a partir de la fecha de contratacioacuten y la fecha de inicio de cobro esla misma que la fechE de inicio de la prestacioacuten del Servicio Este contrato se consideraraacutefirmado en Meacutexico DF ya qtie es donde tenemos nuestras oficinas

H Como en la vida siempre hay cambios puede que en alguacuten momento necesitemos modificar esteContrato Sabes que siempre lo haremos pensando en lo mejor para ti y en el cumplimiento de laley Si esto sucede te vamos a avisar en la paacutegina de Internet wwwvirginrnobilerrx y a trave middot iexclgiexcli=

shyun mensaje de texto con al menos 15 diacuteas de anticipacioacuten a que entren en vigor los carn s del Contrato Cualquier circunstancia previsible- que repercuta en forma generalizada o si aen la prestacioacuten del servicio te seraacute avisada por cualquier medio y por escrit antelacioacuten miacutenima de 24 horas Si no estaacutes de acuerdo con los cambios tienes de

umiddotterminar este contrato en cualquier momento y lo puedes hacer contactaacutendonos po os medios middot middotJ ttNsmuro F

TElECOMUNicDERAl DE ACIONES

iJEL CONSUMIDOR hOCLIRADURIA FEOERll

VIRGIN MOBILE MEacuteXICO S DE R L DE CV Contrato de Prestacioacuten de Servicios de Telefoniacutea Moacutevil

Vigente a partir del 9 de Febrero de 2015 fEGISTRO POOLICO DE

lJTRAT lllm condiciones middotconstituyen 81 contrato de prestacioacuten de servicios de telecomunicaciones ( el ltontrato)que celebran como Proveedor Virgin Moblle Meacutexico S de RL de CV sociedadmexicana con domicilio en Torre del Aacutengel piso 18 Paseo de la Reforma nuacutemero 350 Colonia Juaacuterez CP 06600 Meacutexico Df y RFC TM0110314RY8 (PROVEEDOR) quien resulta ser el uacutenico responsable frente a middot los usuarios por la prestacioacuten demiddot los Servicios tal y como se definen mas adelante y los usuarios o clientes que siendo mayores de edad adquieren nuestros servicios (el cliente tu el usuario o CONSUMIDOR)

Toma en cuenta Jo siguiente

ABSolo tenemos prepago por lo tanto este contrato no tiene vencimient ni plazo forzoso BBPuedes contactarnos en

oB Desde tu teleacutefono celular Virgin Mobile marca sin costo las 24 hrs del diacutea 7625 oB Desde la Ciudad de Meacutexico (DF) marca al (55) 6636 bull 9600 oB Desde el Interior de la Repuacuteblica marca sin costo las 24 hrs del diacutea al 01800-211-7625 oB Para Soporte teacutecnico las 24 hrs del diacutea soportevirginmobilemx oB Viacutea interne las 24 hrs del diacutea wwwvirginmobllemx oB O por carta a Torre del Angel piso 18 Paseo de la Reforma nuacutemero 350 Colonia Juaacuterez

Delegacioacuten Cuauhteacutemoc CP 06600 Meacutexico DF CBSi necesitas consultar tu estado de cuenta o requieres una factura (misma que recibiraacutes en tu

correo electroacutenico) puedes hacerlo en wwwvirginmobilemx ingresando tu nombre de usuario ycontrasentildea los cuales generaraacutes despueacutes de introducir tu nombre correo electroacutenico y nuacutemerode teleacutefono La informacioacuten estaraacute disponible de forma gratuita y sin condicionamiento acomparar saldo adicional mientras seas un cliente activo

DBEn Virgin Mobile cumplimos con la Ley Federal de Proteccioacuten-de Datos Personales en Posesioacutende Particulares Toda tu informacioacuten estaacute segura en nuestra paacutegina de interne porque tenemoscandados de seguridad electroacutenicos y soacutelo podraacutes acceder a tus datos con tu usuario ycontrasentildea Te recomendamos no compartir los datos de usuario y contrasentildea cambiarlosperioacutedicamente y guardar de forma segura la respuesta a la pregunta secreta de seguridadmiddot ocualquier otra informacioacuten de la cuenta

EBCon la palabra Equipo nos referimos a teleacutefonos celulares Si tuacute ya tienes un equipo y quieresceacute = =ver s1 lo puedes usar con nosotros contactanos y tearremos s1 tiene lo m1ntildeimo neacute6esa-eacuteno y 10-----shy

que podriacutea pasar si lo usas con nosotros middot FBCuando middot1eas el Servicio nos referimos a nuestros servicios de telefoniacutea moacutevil celular

incluyendo llamadas a cualquier destino nacional e internacional mensajes de texto ynavegacioacuten por interne paquetes ofertas El detalle y tarifas de los Servicios las encontraraacutes ennuestra paacutegina de interne en wwwvirginmobilemx asiacute como en la paacutegina de Internet delInstituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) wwwiftorgmx ante el cual han sido debidamenteregistradas

GBEste Contrato tiene vigencia a partir de la fecha de contratacioacuten y la fecha de inicio de cobro esla misma que la fechE de inicio de la prestacioacuten del Servicio Este contrato se consideraraacutefirmado en Meacutexico DF ya qtie es donde tenemos nuestras oficinas

H Como en la vida siempre hay cambios puede que en alguacuten momento necesitemos modificar esteContrato Sabes que siempre lo haremos pensando en lo mejor para ti y en el cumplimiento de laley Si esto sucede te vamos a avisar en la paacutegina de Internet wwwvirginrnobilerrx y a trave middot iexclgiexcli=

shyun mensaje de texto con al menos 15 diacuteas de anticipacioacuten a que entren en vigor los carn s del Contrato Cualquier circunstancia previsible- que repercuta en forma generalizada o si aen la prestacioacuten del servicio te seraacute avisada por cualquier medio y por escrit antelacioacuten miacutenima de 24 horas Si no estaacutes de acuerdo con los cambios tienes de

umiddotterminar este contrato en cualquier momento y lo puedes hacer contactaacutendonos po os medios middot middotJ ttNsmuro F

TElECOMUNicDERAl DE ACIONES

mencionados arriba y solicitar el rembolso de tu saldo a favor o bien usarlo hasta que te lo middot acabes

middot middot

lq Estamos obligados a cuidar tu privacidad y datos personales No usaremos tus datos para realizar llamadas telefoacutenicas obre la promocioacuten de servicios o paquetes a menos _que expresamente manifiestes tu consentimiento a traveacutes de medios electroacutenicos El CONSUMIDOR no acepta que el PROVEEDOR ceda o transmita a terceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel con motivo del presente contrato Si quieres saber como protegemos tus datos personales y tus derechos por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad disponibleen httpwwwvirginmobilemxesavisodeprivacidad

Jq Conforme al artiacuteculo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusioacuten ponemos a tu disposicioacuten en nuestra paacutegina _de interne asiacute como en todos nuestros puntos de venta una carta con los derechos miacutenimos que tienes para ser consultada en todas tus contrataciones con nosotros

1 El Contrato que tienes con nosotros Tu servicio de telefoniacutea moacutevil es de prepago y funciona con un CHIP Al activarse este CHIP el mismo se identifica en la red celular con un nuacutemero llamado MSISDN (nuacutemero de identificacioacuten uacutenico del stiscriptor) y eso hace que puedas usar los Servidos que tengas activo_s Las especificaciones teacutecnicas de tu CHIP haraacuten que solo middotfuncione con El PROVEEDOR y no con otras redes Finalmente y cuando te registres para contratar nuestros Servicios por favor considera que tienes que ser mayor de edad y que tuacute eres el responsable de que tus datos sean verdaderos

2 Plazo para cancelacioacuten de los Servicios contratados por Internet Tienes 5 diacuteas para arrepentirte si adquiriste nuestros Servicios a traveacutes de Internet Tuacute debes avisarnos dentro de estos 5 diacuteas para cancelar el Contrato a traveacutes de cualquiera middot de los medios arriba mencionados

3 Activacioacuten del Servicio Para usar el servicio necesitas i) insertar el CHIP dentro tu equipo y ii) encender el equipo Si tienes dudas te ayudamos en cualquiera de los medios de contacto que mencionamos arriba Es importante que tu equipo se encuentre qesbloqueado o que cuentes cori el nuacutemero de desbloqueo para que en su caso puedas utilizarlo en nuestr red

4 Cargos por uso del Servicio En tanto que nuestros Servicios se ofrecen en la modalidad de prepago deberaacutes pagar los Servicios que disfrutas por adelantado Cada vez que utilices nuestros Servicios nosotros deduciremos la cantidad qoacuterrespondi_ente de tu saldo seguacuten la tarifa que tengas contratada

5 Manejo de los saldos en tu cuenta Los saldos de tu cuenta rio son reembolsables salvo los casos previstos enmiddot el inciso H anterior y la claacuteusula 15 En caso de inactividad de los Servicios contratados por un periodo de 90 diacuteas naturales consecutivos o maacutes y no habiendo saldo proveniente de recargas pendiente de consumir Perderaacutes tu nuacutemero El saldo no consumido a la fecha de la expiracioacuten de tu plan contratado te seraacute abonando en las recargas que lleves acabo dentro del antildeo siguiente Te recomendamos siempre contar con un saldo suficiente para que tengas acceso a nuestros Servicios Los saldos de cuenta no son canjeables por dinero en efectivo es decir una vez que abonas dinero tu saldo puede aplicarse al uso que haces de nuestrps Servicios durante el periacuteodo de vigencia del Contrato o para traspasarlo por instrucciones tuyas a otro CONSUMIDOR nuestro El Servicio podriacutea ser interrumpido si no tienes saldo suficieiexcliexcljiexclAlfshytu cuenta

6 Coacutemo abonar saldos en cuenta Puedes recargar el saldo de tu cuenta a traveacutes de nuestra paacutegina web middotpuntos de venta autoservicio marcando al 188 todos los cuales estaacuten anunciados en wwwvirginmobilem

a

rt1161llgtrutlllF RAL DE

bull

7 Tarifas Las tarifas del PROVEEDOR las puedes encontrar de manera detallada en la pagina webwwwvirginmobilemx o en los diferentes medios de contacto que hemos dispuesto para ti Estas tarifas tambieacuten estaacuten inscritas en el Regiiexcltro Federal de Telecomunicaciones que administra el Instituto Federal de Telecomunicaciones y todos nuestros cobros consideran 6 fracciones de decimal EDERAl

IDOR IC0DE lHESON 8 iquestCoacutemo calculamos tus cargos

Cobramos middotde manera diferente por el uso que haces de llamadas de voz regulares y el uso que haces de datos

Llamadas de voz regulares Redondeamos minutos parciales de uso al siguiente minuto exactoo segundos parciales de uso al siguiente segundo exacto dependiendo del tipo de tarifa quetengas contratado Cobramos por segundo las llamadas a cualquier destino de Meacutexico Estados Unidos y Canadaacute y en minutos las llamadas al resto del mundo El tiempo de cobro para una llamada se contabiliza a partir de que presionas el botoacuten de llamar en tu Equipo y la llamada se conecte incluso a contestadoras automaacuteticas buzoacuten de voz (despueacutes de los tres tonos) o servicios de transcripcioacuten de voz y termina al finalizar la conexioacuten de la llamada de forma intencional o por otras razones No te vamos a cobrar por llamadas no contestadas ni por liacuteneas ocupadas Nosotros no te cobramos por llamadas entrantes

b4 Uso de Datos El uso de datos se mide en bytes kilobytes megabytes y gigabytes no en minutostiempo Cada sesioacuten de datos que inicies se redondea para arriba a kilobytes y el cargo se aplica seguacuten la tarifa de datos que contrataste Se te cobraraacute un cargo por todos los datos descargados a tu Equipo incluyendo las sesiones de datos que no hayas iniciado de manera intencional o por transferencias incompletas Siempre y cuando tu Equipo se conecte a nuestras redes de datos podriacuteas incurrir en cargos por dalos

c4 Uso de SMS De acuerdo con la tarifa que hayas contratado se te podraacuten aplicar cargos por enviacuteo de mensajes de texto El uso de mensaje de texto se mide por evento de 160 caracteres por lo que si enviacuteas un mensaje de por ejemplo 180 caracteres te vamos a cobrar dos SMSs Uacutenicamente cobramos por mensajes salientes y cualquier mensaje que recibas no tiene costo

9 Momento en que el PROVEEDOR cobra los cargos por servicioTe cobraremos al hacer uso del Servicio y los cargos se deduciraacuten del saldo de tu cuenta

10 ImpuestosNuestras tantas ya incluyen el Impuesto al valor Agregado (IIJA) mismo que podra cambiar por mandato de la autoridad En caso de que la ley indique que deben cobrarse otros impuestos por nuestros Servicios te los cobraremos a tu cuenta

11Reclamaciones por cargos efectuados por el PROVEEDORSi al revisar tu estado de cuenta disponible en nuestra paacutegina web no estaacutes de acuerdo con lo que tecobramos por favor contaacutectanos antes de 90 diacuteas naturales a partir de la fecha en la que se haya hecho el cobro con el que no estaacutes de acuerdo en uno de los medios de contacto establecidos arriba y teresolveremos en 15 diacuteas haacutebiles De lo contrario si no reclamas en los 90 diacuteas naturales consideraremos que aceptas los cargos correspondientes

12 Si pierdes o te roban tu Equipo Si pierdes o te roban tu Equipo comuniacutecate inmediatamente con nosotros a cualquiera de los medio e contacto arriba mencionados para reportarlo suspender el servicio y evitar que lo usen erando cargos indebidos Entre maacutes informacioacuten nos das mejor dado que debemos info las

middotautoridades U

O f13 Uso de Equipo 1 tLas reparaciones y garantiacuteas de los Equipos son exigibles con el productor o el im TELECOMUNICACIONES

mismos

14 Portabilidad de nuacutemeros de teleacutefono Siacute quieres cambiarte de proveedor de telefoniacutea moacutevil tienes derecho a mantener tu nuacutem1ero telefoacutenico sin importar quien sea tu nuevo proveedor de servicios Para portar tu nuacutemero desde o hacia nosotros lo -cual seraacute gratuito por favor revisa los pasos_ en httpwwwvirginmobilemx nuestro Sitio Web o

lERAf contaacutectanos en cualquiera de los medios de contacto mencionados arriba Te pediremos algunos datos )R para poder realizar el traacutemite en tu nombre y te contactaremos para informarte la fecha en la que se )DE realizaraacute el cambio La portabilidad no tiene costo para ti Esta se haraacute dentro de los plazos establecidos SIOO en la ley es decir en un maacuteximo de 24 horas contadas a partir de que se haya ingresado la solicitud

siempre y cuando esto ocurra entre las 1100 y las 1700 horas en un diacutea haacutebil Las solicitudes presentadas en un horario posterior se consideraraacuten ingresadas a las 11 OO horas del diacutea haacutebil siguiente y siempre que se cumpla con los requisitos para ellomiddot establecidos en la las Reglas de Portabilidad Numeacuterica (las Reglas) emitidas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (le IFT) Dichos requisitos consisten eh (i) contar ccgtn un NIP de confirmacioacuten (ii) presentar un formato de solicitud de portabilidad (iii) enviar tus documentos de identificacioacuten En caso de que requieras asistencia puedes chatear con nos9tros a traveacutes del Sito Web o comunicarte sin costo al los teleacutefonos identificados en el inciso B del presente Contrato

En aquellos supuestos en que la portabilidad no se lleve a cabo conforme los plazos establecidos o en la fecha comprometida por el Proveedor cuando de mane_ra expresa asiacute se haya acordado con el usuario tendraacutes derecho a recibir como pena convencional el pago de la compensacioacuten sentildealada en la clausula 19 ( Suspensioacuten del Servicio por culpa del PROVEEDOR) del presente Contrato

El usuario estaraacute en su derecho de cancelar los servicios contratados sin cargo alguno en caso de que la portabilidad no se ejecute dentro de los plazos establecidos por causas no imputables al Usuario

En caso de que desees portar tu nuacutemero hacia otro proveedor los servicios que en estricto sentido requieran el nuacutemero a portar seraacuten cancelados a partir del momento que se ejecute efectivamente dicha portabilidad

En adicioacuten a lo anterior se establece el derecho de los usuarios a poder recuperar sus nuacutemeros cancelados siempre y cuando -no hayan transcurrido maacutes de 40 (cuarenta) das naturales desde su cancelacioacuten

15 Cobertura doacutende funcionaraacute tu Equipo velocidades del Servicio Los Servicios se prestaraacuten de forma continua uniforme regular y eficiente de acuerdo al objeto del Contrato y en caso de que no los prestemos de esta forma conforme a la calidad establecida y las disposiciones legales vigentes el CONSUMIDOR tendraacute derecho a terminar este Contrato y a solicitar el rembolso de tu saldo contactaacutendonos en los medios antes establecidos

En caso de que el Servicio se interrumpa totalmente o no se preste en la forma y teacuterminos convenidos por causas imputables al PROVEEDOR te compensaremos y bonificaremos por falta de servicio conforme se establece en el apartado de Limitacioacuten de Responsabilidad y la legislacioacuten aplicable

Nosotros no seremos responsables por la imposibilidad de prestar los servicios por caso fortuito o fuerza mayor

n el evento de suspensiones programadas de los servicios por razones de mantenimientos pruebas y otras circunstancias tendientes a mejorar los Servicios El PROVEEDOR te Informaraacute dicha situacioacuten con 3 diacuteas naturales de anticipacioacuten a la fecha en la que se llevaraacute a cabo la suspensioacuten a traveacutes paacutegina web y enviaacutendote un mensaje SMS

16 Contenido transmitido por las redes Si contrataste nuestros Servicios de datos podraacutes tener acceso a Servicios de Internet videos juegos graacuteficos muacutesica e-mail aplicaciones sonido y otros materiales (Cante

enviar Contenido de Datos a cualquier otro lugar dependiendo de la tarifa que tengas contratada Los contenidos que se acceden mediante el acceso a Internet sonmiddot de terceros de los cuales El

PROVEEDOR no es responsable ni ofrece garantiacuteas Ten en cuenta que el Contenido de Datos puede ser (1) inadecuado psira nintildeosmenores de edad (2) poco fidedigno o inexacto u (3) ofensivo indecente

1 bull o censurable Por lo tanto tu eres es el uacutenico responsable de evaluar el Contenido de Datos al que tu o terceros tienen acceso a traveacutes de tus Servicios Te sugerimos que controles el uso de datos que hagan DUHIA FEDERALJos nintildeosmenores Asimismo el Contenido de Datos de terceros puede dantildear tu Equipo y tu software

SUMIDOiexcliexcl No somos responsables por cualquier Contenido de Datos de terceros No debes enviar contenido ilegal PUBLICO DE o que afecte de manera adversa o ponga en riesgo los derechos del PROVEEDOR o los derechos de middotq flE ADl-iESONterceros Tampoco somos responsables por ninguacuten dantildeo causado por alguacuten Contenido de Datos al que

hayas accedido a traveacutes de nuestros Servicios o que cargues a tu Equipo y es tu responsabilidad almacenarlo y respaldarlo Para proteger nuestras redes y Servicios o por instrucciones de la autoridad podremos restringir el acceso a cierto tipo de Contenido de Datos (como determinados sitios de Internet aplicaciones etc) o delimitar o suspender los Servicios de alguna otra forma Tal vez no puedas hacer o recibir llamadas de voz mientras usas los Servicios de datos

17 No somos responsables de ciertos problemasNo somos responsables de aquellos actos u omisiones de terceros pues se encuentran fuera de nuestrocontrol

(a) Accidentes de traacutensito o de otra iacutendole o cualquier demanda relacionada con problemas demiddotsalud causados por nuestros Servicios

(b) El Contenido de datos o el tipo de informacioacuten al que accede mientras usa nuestros Servicios(c) Una interrupcioacuten o una falla al intentar acceder a los servicios de emergencias desde tu Equipo

(d) La Informacioacuten o comunicaciones bloqueadas por un filtro de SPAM (e) Peacuterdida de tu informacioacuten por virus gusanos o descargas de contenido datos texto imaacutegenes

videos o audio maliciosos (f)acute Y otras situaciones incluyendo el caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo fenoacutemenos

climaacuteticos incendios ter remotos huracanes disturbios huelgas guerra terrorismo o disposiciones y leyes del gobierno)

Debes implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger tu Equipo computadora o dispositivo y para respaldar la informacioacutenmiddotque hayas almacenado en cada uno de ellos

Nuestra responsabilidad por dantildeos y perjuicios ante cualquier demandaque tengas en contra nuestra se limita a middotuna cantidad equivalente al monto total de los cargos por Servicio que nos hayas pagado en el mes que corresponde

18 Suspensioacuten o cancelacioacuten de los ServiciosPodemos rescindir el Contrato y cancelar cualquier Servicio sin previo aviso en cualquier momentosiguiendo los teacuterminos de la ley y este Contrato en caso de que incurras en alguno de los supuestos quese enlistan a continuacioacuten o alguna conducta o accioacuten anaacuteloga al igual que cualquiera de los casosdetallados en nuestra Poliacutetica de Uso Justo misma que se anexa al presente como Anexo A que pudiera considerarse irrazonable o de caraacutecter comercial (que podraacutes consultar en wwwvirginmobilemx)

(a) si proporcionas informacioacuten falsa o inexacta en tu cuenta (b) si usas nuestros servicios en una manera inapropiada Por uso inapropiado nos referimos a un

middot uso iliacutecito o excesivo del servicio contratado incluyendo los casos donde utilices los servicioscomo conmutadores o de reventa del servicio sin autorizacioacuten situacioacuten que nos obligariacutea asuspender el servicio bajo middotel esquema anunciado en el presente contrato y en nuestra Poliacutetica deUso Justo

(c) si incurres en acciones que afecten de manera adversa nuestras operaciones uso

(d) en el caso que el Equipo o tu uso del Servicio este causando interferencias perj iciexcl

ti91es a la bull1t

middotindebido demiddot los Serviciosmiddot o a los fines para los cuaacuteles fueron disentildeados los p u ) o el servicio al igual que los beneficios o ventajas que dicho uso pudiera otorgarte

middot sr1ru f(fcolordm FE0E11UN1c4cAL UumlfIONEs

o dantildeos a los Servicios prestados el PROVEEDOR deberaacute justificar que se estaacuten causandoperjuicios a la red o a los servicios prestados y procederaacutea realizar la suspensioacuten dei servicio de manera inmediata no sin antes indicarte a traveacutes de un correo electroacutenico que hayas registradola actividad de suspensioacuten y las razones por las cuales se debe ejec tar dicha suspensioacuten

EDERA (e) en caso de que hagas un uso de los Servicios en contravencioacuten de este Contrato o de laOOFl legislacioacuten aplicable co lla (f) en cualquier otro caso que implique una violacioacuten a este Contrato o si incurres en alguna de fltiSON estas conductas o en alguna otra que viole el Contrato

Aceptas indemnizar y eximir a el PROVEEDOR de responsabilidad ante cualquier demanda que resulte como consecuencia de tus acciones Incluyendo a tiacutetulo enunciativo y no limitativo el mal uso que hagas de los Servicios y de cualquier Informacioacuten que proporciones publiques transmitas o pongas a disposicioacuten a traveacutes del Servicio asiacute como el uso Indebido que otros hagan por no proteger tu nombre de usuario y contrasentildea no guardar la respuesta a la preacutegunta secreta de seguriiJad o violar este Contrato cualquier ley o reglamentacioacuten en vigencia o los derechos de terceros

En caso de que desees portar tu nuacutemero hacia otro proveedor los servicios que en estricto sentido requieran el nuacutemero a portar seraacuten cancelados a partir del momento que se ejecute efectivamente dicha portabilidad

19 Suspensioacuten del Servicio por culpa del PROVEEDORSi es por causa nuestra En caso de que no prestemos nuestros Servicios conforme a lo ofrecido y pactado tienes derecho a que te compensemos la parte proporcional del precio del Servicio que no te prestamos y como bonificacioacuten al menos el 20 del monto del periodo de afectacioacuten en la prestacioacuten de nuestros Servicios En caso de interrupcioacuten del servicio haremos todo lo necesario por reestablecerlo lo antes posible

20 Mecanismoiexcl para atender laiexcl necesidades deusuarios con discapacidad

Nos esforzamos por que nuestros puntos de ventas presenciales se encuentren en ubicaciones adecuadas y siempre libres para el acceso a personas con discapacidad Para solicitar Informacioacuten y asesoriacuteamiddot sobre nuestros servicios los usuarios con discapacidiexcliexcld tendraacuten disponible los canales de atencioacuten expuestos en nuestro Sitio Web como son el call center 01800 211 7625 o 7625 directo desde la liacutenea virgin mobile cha facebook twitter y correo electroacutenico Ademaacutes -en nuestros puntos de ventas con presencia de promotores se les daraacute prioridad y se les asistiraacute en la asesoriacutea sobre todos nuestros servicios Lo anterior incluye la lectura de este contrato en nuestros puntos de ventas presenciales a queacute lo solicite No olvides que ofrecemos acceso a los nuacutemeros de emergencia nacional como son Policiacutea 060middot061 066 bomberos 068 proteccioacuten civil 088

21 Legislacioacuten aplicable y jurisdiccioacutenEn caso de controversia entre el PROVEEDOR y el CONSUMIDOR derivada de este Contrato contaacutectanos y trataremos de resolver tuacute problema si no lo logramos estas en tu derecho de ir a PROFECO Acordamos que primero nos pondremos en contacto entre nosotros por cualquier pleito intercambiando toda la informacioacuten y documentos que sean necesarios para arreglar el problema Si no podemos arreglarnos siempre tendraacutes el derecho de ir a la PROFECO a solicitar que te ayuden ya que es competente en la viacutea administrativa Pero si tampoco lo anterior es posible puedes ir a los tribunales de la Ciudad de Meacutexico Las leyes que aplican a este contrato son las leyes federales y las del Distrito Federal

22 Contacto para consultas aclaracioacuten o reclamacionesTe recordamos que nos puedes encontrar en cualquiera de los medios de contacto establecid fil Recuerda que siempre puedes visitar nuestromiddot sitio web donde encontraraacutes nuestro mMmiddotlaquotcobertura nuestras tarifas la descripcioacuten de nuestros Servicios las velocidades de acces t Jiiexcljiexcli0d f jnuestros Servicios nuestro Aviso de Privacidad y demaacutes informacioacuten que podriacutea ser de tu int [lico_u tEoltRbull

Ntc11c 1 DE10tvEs

middot bull iacute bull 1

Wt Este modelo de contrato de Adhesioacuten fue registrado en el Registro Puacuteblico de Contratos de Adhesioacuten de FEOiallAL la Procuraduriacutea Federal del Con$umidor bajo elmiddotnQmeromiddot de fecha middot cualquier variacioacutennlOOIR del Contrato de Adheacutesioacuten registrado Y eLt1tilliaao eh perjuicio del CoacutelJSUliacuteiilDOR se tendraacute por no LIOOcopyE puesta1DllaSION

ANEXO Aacute middot

VJRGJfJlioacuteB(E MEXIGO bull _ l iiexcl gt-- f j

po1fn9fl pE uso JUSTO r _ middot e i - middot

- _gt iexcl --- _ ___ --- -_ -lt_ __ Nuestra pol(tica de u o justo tien comoobJ1tiroacute g r ntiiexcl r qu J8 IJlmicrohiacutediexcliexclIJi Vir in Mobile reci el middot maacutes a lto nivel de calidad mas confia le servicio mo 1I d1sponip)eiexclPor)iexclIlo $fgtlcr p edes utilizar _ _ cualquiera de nuestros servicios para usomiddot personal y nO para ser ut1iizad9 de forma irrazonable opropoacutesitos comerciales dado que esto puede limitar la capacidad para ofro90nsumidores tener acceso middota nuestro Servicio de calidad middot ) imiddot

Sin limitacioacuten consideramos los usos descritosmiddot a continuacioacuten ser iEl caraacutectercomercial yeo irrazonable

1middot--1

bullY Tuacute le vendes al por mayor cualquier servicio o utilizas el servicio en funcionamiento con cualquierdispositivo que encienda o desva las llamadas manteniendo potencialmente una liacutenea abiertadurcnte horiiis Por ejemplo establecer un by-pass o

bullY Tuacute utilizas e1 servicio de conexioacuten con un dispositivo que transmite automaacuteticamente o recibedatos Slvis u otra informacioacuten o

bullYmiddot Tuacute utilizas el servicio en conexioacuten con un dispositivo que automaacuteticamente genere o reciballamadas o mensajes ya sea a partir de una lista o generados aleatoriamente o

bullY Tuacute realizas o recibes llamadas dentro de nuestra red con fines de reventa reabastecimiento oexplotacioacuten comercial

______bull_middot Tuacuteccorripartes fa conexioacuten de interrnit cCJn_ 2ras lsectg[illEl o e9ll2os celulares guEljiexcleneren__ ctraacuteficoacute de middotdatos elevado y que puedenmiddot afectar la capacidad o fuacutencionalidad de la red Por ejemplo usar la funcionalidad de hotspot personal

Si consideramos que tu uso del servicio es de caraacutecter comercial o irrazonable intentaremos notificarte y solicitarte que modifiques tuacute uso del mismo Si no llegaras a modificar tuacute uso del servicio podriacuteamo s==unilateralmente suspender o cancelar tu servicio Siempre te notificaremos cuando nuestra intenc esmiddot suspender o cancelar tu servicio

8

(Jgruo lordm111 to I]Vtciexcl iexcl Ciexclotvfl

iexcl

-

S jmiddotiJ17 bullmiddot middot1middot

-middotmiddot

1iexcl

-t bull Emiddot_jmiddot_iexcl_l middotmiddotgt 1 s-

bull -t

s iexcl middotllq iitaiB B Of l Profeco CONTRATOS DE ADHESIOacuteN

Contrato aprobado e inscritocon el No 3876-2015 middotmiddot

Registroacute

i )

middot--bull)

--------+ L- --_c

J

PROCURPDURtA FDERAL bull DEL CONlUMfOOf bull REGISTRO PUBLICO DE

CONTPJffOS DE ADHESJOlf bullmiddot

__Jbullmiddot _

iexcl middot bull middoti fmiddoteacuteiexclt

lt --dr=tmiddot_ -

- middotmiddot 1j

t (

iexcl_

middot middotmiddot

• 11124-C
• 11124-D

middot bull iacute bull 1

Wt Este modelo de contrato de Adhesioacuten fue registrado en el Registro Puacuteblico de Contratos de Adhesioacuten de FEOiallAL la Procuraduriacutea Federal del Con$umidor bajo elmiddotnQmeromiddot de fecha middot cualquier variacioacutennlOOIR del Contrato de Adheacutesioacuten registrado Y eLt1tilliaao eh perjuicio del CoacutelJSUliacuteiilDOR se tendraacute por no LIOOcopyE puesta1DllaSION

ANEXO Aacute middot

VJRGJfJlioacuteB(E MEXIGO bull _ l iiexcl gt-- f j

po1fn9fl pE uso JUSTO r _ middot e i - middot

- _gt iexcl --- _ ___ --- -_ -lt_ __ Nuestra pol(tica de u o justo tien comoobJ1tiroacute g r ntiiexcl r qu J8 IJlmicrohiacutediexcliexclIJi Vir in Mobile reci el middot maacutes a lto nivel de calidad mas confia le servicio mo 1I d1sponip)eiexclPor)iexclIlo $fgtlcr p edes utilizar _ _ cualquiera de nuestros servicios para usomiddot personal y nO para ser ut1iizad9 de forma irrazonable opropoacutesitos comerciales dado que esto puede limitar la capacidad para ofro90nsumidores tener acceso middota nuestro Servicio de calidad middot ) imiddot

Sin limitacioacuten consideramos los usos descritosmiddot a continuacioacuten ser iEl caraacutectercomercial yeo irrazonable

1middot--1

bullY Tuacute le vendes al por mayor cualquier servicio o utilizas el servicio en funcionamiento con cualquierdispositivo que encienda o desva las llamadas manteniendo potencialmente una liacutenea abiertadurcnte horiiis Por ejemplo establecer un by-pass o

bullY Tuacute utilizas e1 servicio de conexioacuten con un dispositivo que transmite automaacuteticamente o recibedatos Slvis u otra informacioacuten o

bullYmiddot Tuacute utilizas el servicio en conexioacuten con un dispositivo que automaacuteticamente genere o reciballamadas o mensajes ya sea a partir de una lista o generados aleatoriamente o

bullY Tuacute realizas o recibes llamadas dentro de nuestra red con fines de reventa reabastecimiento oexplotacioacuten comercial

______bull_middot Tuacuteccorripartes fa conexioacuten de interrnit cCJn_ 2ras lsectg[illEl o e9ll2os celulares guEljiexcleneren__ ctraacuteficoacute de middotdatos elevado y que puedenmiddot afectar la capacidad o fuacutencionalidad de la red Por ejemplo usar la funcionalidad de hotspot personal

Si consideramos que tu uso del servicio es de caraacutecter comercial o irrazonable intentaremos notificarte y solicitarte que modifiques tuacute uso del mismo Si no llegaras a modificar tuacute uso del servicio podriacuteamo s==unilateralmente suspender o cancelar tu servicio Siempre te notificaremos cuando nuestra intenc esmiddot suspender o cancelar tu servicio

8

(Jgruo lordm111 to I]Vtciexcl iexcl Ciexclotvfl

iexcl

-

S jmiddotiJ17 bullmiddot middot1middot

-middotmiddot

1iexcl

-t bull Emiddot_jmiddot_iexcl_l middotmiddotgt 1 s-

bull -t

s iexcl middotllq iitaiB B Of l Profeco CONTRATOS DE ADHESIOacuteN

Contrato aprobado e inscritocon el No 3876-2015 middotmiddot

Registroacute

i )

middot--bull)

--------+ L- --_c

J

PROCURPDURtA FDERAL bull DEL CONlUMfOOf bull REGISTRO PUBLICO DE

CONTPJffOS DE ADHESJOlf bullmiddot

__Jbullmiddot _

iexcl middot bull middoti fmiddoteacuteiexclt

lt --dr=tmiddot_ -

- middotmiddot 1j

t (

iexcl_

middot middotmiddot

• 11124-C
• 11124-D

iexcl

-

S jmiddotiJ17 bullmiddot middot1middot

-middotmiddot

1iexcl

-t bull Emiddot_jmiddot_iexcl_l middotmiddotgt 1 s-

bull -t

s iexcl middotllq iitaiB B Of l Profeco CONTRATOS DE ADHESIOacuteN

Contrato aprobado e inscritocon el No 3876-2015 middotmiddot

Registroacute

i )

middot--bull)

--------+ L- --_c

J

PROCURPDURtA FDERAL bull DEL CONlUMfOOf bull REGISTRO PUBLICO DE

CONTPJffOS DE ADHESJOlf bullmiddot

__Jbullmiddot _

iexcl middot bull middoti fmiddoteacuteiexclt

lt --dr=tmiddot_ -

- middotmiddot 1j

t (

iexcl_

middot middotmiddot

• 11124-C
• 11124-D