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UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE TABASCO
DIVISION ACADEMICA DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVO
UNIDAD CENTRO
“PROPUESTA DE UNA CAMPAÑA DE PUBLICIDAD PARA UNA AGENCIA DE RELACIONES COMERCIALES UBICADA EN LA
CIUDAD DE VILLAHERMOSA TABASCO”
TRABAJO RECEPCIONAL BAJO LA MODALIDAD DE:
TITULACION POR TESIS
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
PRESENTA:
IVETTE YAZMIN VARGAS MADRIGAL
ASESOR:
L.A OSCAR RAMÓN PUIG SOL
VILLAHERMOSA TABASCO AGOSTO DEL 2008
I
INDICE
Introducción 1
Capitulo I
Mercadotecnia 3
1.1 Definición e importancia de la Mercadotecnia………………………. 3
1.2 Función de la Mercadotecnia…………………………………………. 15
1.3 Proceso de la Mercadotecnia…………………………………………. 16
1.4 La mezcla de la Mercadotecnia; las 4P………………………………. 22
1.5 Las 4C……………………………….…………………………………… 25
1.6 Necesidades y deseos……………………………….………………… 27
1.7 Publicidad (definición)………………………………………………….. 29
1.8 Historia de la publicidad en el tiempo. ………………………………. 30
1.9 Historia de la Publicidad en México…………………………………… 32
1.10 Historia de la publicidad en Tabasco…………………………………. 34
1.11 Antecedentes del problema (Necesidad de afecto)………………… 35
1.12 Pertenencia en grupos sociales…………………………………….. 36
1.13 Amor……………………………….…………………………………….. 36
1.14 Enamoramiento……………………………….……………………….. 37
1.15 Amistad……………………………….………………………………… 37
1.16 ¿Qué es una Agencia de Relaciones Personales?....................... 38
II
Capitulo II
Marco referencial 39
2.1 ¿Por qué existen las Agencias de Relaciones Personales?............. 39
2.2 Antecedentes……………………………….…………………………… 41
2.3 Descripción General……………………………….…………………… 41
2.4 Servicios……………………………….………………………………… 42
2.5 Información de Mercado……………………………….……………….. 49
2.6 Objetivos……………………………….………………………………… 50
2.7 Misión……………………………….…………………………………… 50
2.8 Visión……………………………….……………………………………. 50
2.9 Filosofía……………………………….………………………………… 51
2.10 Valores……………………………….………………………………….. 51
2.11 Agencia de Relaciones Personales “Ti voglio bene” ………………. 52
Capitulo III
Metodología de la investigación 53
3.1 Definición del problema………………..………………..……………….. 53
3.2 Objetivo General………………..………………..………………………. 53
3.3 Objetivos Particulares……..………………..…………………………... 53
3.4 Justificación de la Investigación………………..……………………….. 54
3.5 Hipótesis………………..………………..………………..………………. 55
3.6 Tipo de investigación………………..………………..………………… 55
III
3.7 Método estadístico………………..………………..…………………….. 59
3.8 Determinación del tamaño de la muestra………………..…………….. 59
3.9 Métodos e instrumentos………………..………………..………………. 63
3.10 Técnicas de cuestionario………………..………………..……………. 63
3.11 Cuestionario y Graficas………………..………………..……………… 65
3.12 Tratamiento de la Información………………..………………..……… 85
3.13 Presentación de datos………………..………………..………………. 85
3.14 Análisis de los datos recabados………………..………………..…… 85
3.15 Análisis de las graficas………………..………………..………………. 85
3.16 Análisis de los resultados………………..…………………………….. 90
Capitulo 4.
“Propuesta de publicidad” 96
4.1 Resumen ejecutivo………………..………………..……………………. 96
4.2 Objetivo General………………..………………..………………………. 98
4.3 Objetivos específicos……………..………………..…………………….. 98
4.4 Estrategias de Publicidad………………..………………..……………. 98
4.5 Recomendaciones………………..………………..…………………….. 122
Conclusión………………..………………..………………..………………… 124
Bibliografía………………..………………..………………..……………….. 126
IV
Anexo 4………..……..….……………..………………..……………………
137
Anexos………………..………………..………………..………………………
129
Anexo 1………………..…………….…..………………..……………………
130
Anexo 2………………..………………..………………..……………………
133
Anexo 3………………..………………..………………..……………………
135
V
1
Introducción
El presente trabajo de tesis es una propuesta de una campaña de publicidad para
una Agencia de Relaciones Personales la cual estará ubicada en la Ciudad de
Villahermosa Tabasco.
Las Agencias de Relaciones Personales son poco conocidas en nuestro país por lo
que los prospectos, los cuales son personas solteras mayores de edad, no saben
acerca de los servicios que ofrecen este tipo de agencias y muchos de ellos no
saben de su existencia en el mercado. Es por esto que el propósito de estudio de
este trabajo consistió en: crear una propuesta de publicidad utilizando las
herramientas y estrategias adecuadas para posicionar a la agencia “Ti voglio bene”
en la mente del consumidor como una opción efectiva, confiable y segura para
mejorar las relaciones personales de los solteros de la Ciudad de Villahermosa
Tabasco y de esta manera crear la demanda de los servicios de la agencia en un
periodo no mayor a un año.
Los humanos somos seres sociables por naturaleza, por lo tanto la convivencia es
parte de nuestra vida, y convivencia es lo que ofrece una Agencia de Relaciones
Personales, en la actualidad el ritmo de vida de las personas a provocado que el
tiempo no alcance para disfrutar la vida y convivir con seres queridos, en muchas
ocasiones se dejan de lado los sentimientos por que no se tienen tiempo para ellos y
mientras tanto el tiempo sigue pasando.
Lo que me motivo a seleccionar este tema para la realización de mi tesis fue mi
gusto y pasión por la mercadotecnia, me fascina la idea de saber que con
2
conocimientos y creatividad e imaginación; se puedan crear motivaciones en las
personas para elegir o adquirir algo en especifico, ya sea una idea, un estilo de vida,
un producto o un servicio.
3
Capitulo I
Mercadotecnia
1.1 Definición e importancia de la Mercadotecnia
En la actualidad, la mercadotecnia a logrado un "impacto profundo" en la vida de
millones de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hábitos de compra,
estilos de vida e incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de ésta afirmación, los
vemos en la mayoría de las cosas que la gente utiliza a diario como los alimentos
que consumen, la ropa que visten, las películas que ven, los libros que leen, los
medios que utilizan para desplazarse, las instituciones educativas donde se forman,
los lugares donde se distraen, los políticos por quienes votan, los préstamos a los
que acceden, etc... Todo lo cual, puede ser encontrado, adquirido y utilizado como
resultado de una o más actividades relacionadas con la mercadotecnia.
En el caso de las empresas, el impacto a sido aún mas notorio pues tuvieron que
adaptar su estructura organizacional y filosofía empresarial al concepto de
mercadotecnia, enfocando desde entonces su atención en las necesidades y deseos
de sus clientes, mientras luchan por seguir siendo rentables. Para ello, tuvieron que
implementar todo un departamento de mercadotecnia; el cual, tiene una fuerte
influencia en las decisiones estratégicas de la empresa (inversiones, productos a
comercializar, márgenes de utilidad, etc...), además de emplear a personal
especializado, utilizar equipo e instalaciones adaptados a sus requerimientos, etc...
Por otra parte, las "organizaciones" (muchas de ellas sin fines de lucro) también han
sentido el impacto de la mercadotecnia pues se dieron cuenta que para lograr sus
4
objetivos (por más altruistas que fueran) necesitaban implementar actividades de
mercadotecnia e incluso contratar personal especializado para ello. Algunos
ejemplos de esta situación, los vemos en los siguientes casos:
• Partidos políticos que acuden a especialistas en "marketing político" para
ganar la mayor cantidad de votos.
• Asociaciones de beneficencia que utilizan diversas herramientas de la
mercadotecnia (como la publicidad) para recaudar fondos o reclutar
voluntarios.
• Clubes sociales o Asociaciones que realizan actividades de mercadotecnia
(como las Relaciones Públicas y la Promoción de Ventas) para conseguir
nuevos socios o usuarios de sus instalaciones.
Finalmente, también vemos como profesionales y técnicos sacan avisos en
periódicos para dar a conocer sus servicios e inclusive contratan vendedores o
asesores para llegar a su mercado meta
Concepto Amplio de la Mercadotecnia:
La mercadotecnia es un conjunto de actividades que comienzan con la
identificación de una necesidad o deseo y termina cuando éste queda satisfecho de
la mejor manera posible mediante la entrega de un producto o servicio, claro que a
cambio de un beneficio para la empresa u organización.
La mercadotecnia tiene lugar cuando existe un escenario favorable para realizar
procesos de intercambio. Se dice que la mercadotecnia consiste en una serie de
5
actividades que tienen el objetivo de generar y facilitar procesos de intercambio
entre personas, empresas y organizaciones, con la finalidad de satisfacer
necesidades y/o deseos [1].
La mercadotecnia es una función de la empresa que enfoca su atención en los
clientes, pero de una forma rentable.
Algunos Conceptos Erróneos Acerca de la Mercadotecnia:
Sin embargo, y pese a que el impacto de la mercadotecnia ha logrado cambiar la
vida de las personas y el estilo de dirección de las empresas y organizaciones,
todavía existen algunos conceptos erróneos acerca de lo que significa realmente y
su verdadero alcance.
Concepto erróneo No.1
La mercadotecnia es sinónimo de venta; lo cual, es un terrible error porque la venta
es una consecuencia o resultado de las actividades de mercadotecnia.
Concepto erróneo No. 2
La mercadotecnia es sinónimo de publicidad; lo cual, también es un error conceptual
porque la publicidad es una de las tantas herramientas que tiene la mercadotecnia,
como también lo es la fuerza de ventas, las relaciones públicas, el tele mercadeo,
etc.
6
Concepto erróneo No. 3
La mercadotecnia es necesaria cuando existe un producto para ofrecer al mercado;
lo cual, también es erróneo porque en la práctica la mercadotecnia empieza sus
actividades antes de que exista un producto pues participa activamente en la
identificación de necesidades y/o deseos para luego buscar la manera de
satisfacerlos mediante un producto o servicio.
Concepto erróneo No. 4
La mercadotecnia representa una un gasto para la empresa; lo cual, es un concepto
erróneo porque la mercadotecnia tiene el objetivo de entregar valor y satisfacción a
los clientes pero de una forma rentable para la empresa. Por lo tanto, la
mercadotecnia no representa un gasto sino una inversión.
Campo de Acción de la Mercadotecnia:
La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser utilizada por:
• Empresas (grandes, medianas y pequeñas)
• Partidos políticos
• Personas (profesionales, técnicos, etc...)
• Organizaciones sin fines de lucro
• Clubes sociales
• Etc...
En todos los casos, tanto a nivel local (en su ciudad o país), regional (en su
continente) o global (en todo el planeta o gran parte de él).
7
Definición de Mercadotecnia, Según Expertos en la Materia:
• Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia":"La
mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos
e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer
e intercambiar productos de valor con sus semejantes"¨.1
• Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American Marketing
Asociation: "La mercadotecnia es la realización de aquellas actividades que
tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías
aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor
o cliente".
• Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del
Marketing": "La mercadotecnia es un sistema total de actividades de
negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organización" 1
• Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia: La mercadotecnia
es el proceso de:
1. Identificar las necesidades del consumidor.
1 Del Libro: Fundamentos de Marketing (13ª Edición) de Staton, Etzel y Walker , Pág. 7
8
2. Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la
empresa para producir.
3. Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de
toma de decisiones en la empresa.
4. Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades
previamente identificadas del consumidor.
5. Comunicar dicha conceptualización al consumidor. 2
• Para los consultores Al Ries y Jack Trout, autores del libro "La Guerra
de la Mercadotecnia": El término mercadotecnia significa "guerra". Ambos
consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es
decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el
mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así
como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas.
3
• Para la American Marketing Asociation (A.M.A.): "La mercadotecnia es
una función de la organización y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con
estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización...
4
2 Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5
3 Del libro: El marketing según Kotler, de Philip Kotler. Edicion 1999. Pág. 58
4 Del sitio web de la American Marketing Asociation: MarketingPower.com, Seccion dictionary of marketing
terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com
9
En síntesis, y complementando las anteriores definiciones, planteo la siguiente
definición de mercadotecnia:
La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto
de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos
existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a
cambio de una utilidad o beneficio.
Análisis Estructural de la Definición de Mercadotecnia:
Tomando en cuenta las anteriores definiciones, se puede identificar un conjunto de
"elementos críticos" que conforman la estructura básica de la mercadotecnia, los
cuales, revelan su verdadero alcance, como se detalla a continuación:
1. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo:
Se considera un proceso social porque intervienen grupos de
personas, con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de
partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y
deseos humanos. (1) Además, se considera un proceso administrativo,
porque la mercadotecnia necesita de sus elementos básicos, como son: la
planeación, la organización, la implementación y el control, para el
desarrollo de sus actividades.
10
2. La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con
sus semejantes:
Promueve los procesos de intercambio para lograr la satisfacción de todas
las partes que intervienen en él.
3. La mercadotecnia es una función de la empresa:
Función porque comprende una serie de actividades (identificación de
oportunidades, investigación de mercados, formulación de estrategias y
tácticas, etc...) con objetivos propios, pero que están estrechamente
interrelacionados con los otros departamentos, para de esta manera servir a
los objetivos globales de la empresa.5
4. La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de
necesidades y deseos:
De la mejor manera posible con un producto o servicio, lógicamente, a
cambio de una utilidad o beneficio.
5. La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa:
Para cumplir esta función, los mercadologías necesitan evaluar las reales
capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales:
Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su capacidad productiva y
determinar los puntos de equilibrio.
5 Curso practico de Técnicas Comerciales, Ediciones Nueva Lente S.A. 2do. Fascículo Pág. 25
11
6. La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales:
La mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que
actúan e interactúan entre sí para coadyuvar al logro de los objetivos de la
empresa.
7. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para
mantenerla en vigencia:
Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro de
aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se ha
propuesto. Para ello, debe participar de forma sinérgica con todas las demás
actividades (financiera, administrativa, producción, etc...).
8. La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en
beneficio de la organización:
"No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un departamento
de clientes" afirma el Director General de Southwest Airlines, Hell Kellner6
6 Del libro: Fundamentos de Marketing. Sexta Edición, de Philip Kotler y Gary Armstrong. Pág. 21
.
Esta afirmación muestra la convicción de una empresa orientada a mantener
relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a dudas, una de
las actividades más importantes de la mercadotecnia. En todo caso, el
establecer vínculos permanentes entre la empresa y los clientes con la
finalidad de generar (si es posible) "clientes de por vida", es uno de los
objetivos más importantes de la mercadotecnia moderna.
12
9. La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas:
Recordemos el principio básico de que ninguna empresa es una "isla"; por lo
tanto, necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las
debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan
de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar.(3)
Importancia de la mercadotecnia
"Sería difícil imaginar un mundo sin la mercadotecnia" Stanton, Etzel y Walker 7
En términos generales
1. La economía: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de
mercadotecnia, investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc...) e
indirectos (como el personal que se contrata en un canal de televisión gracias
a la publicidad pagada por los auspiciantes), al promover la adquisición de
materias primas para la producción de nuevos productos o productos ya
existentes, al atraer más capitales, etc... Todo lo cual, da lugar a un
movimiento económico en empresas, organizaciones, países y en el mundo
entero.
, la importancia de la mercadotecnia se ha visto
directamente reflejada en tres grandes áreas:
8
7 Del libro: Fundamentos de Marketing , 13ª Edición, de Staton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc.
Graw Hill. Págs. 21 a 26
8 Del libro: Mercadotecnia de Sandhusen L. Richard. 1ª Edición compañía Editorial Continental S.A. 2002
Pag. 12
13
2. El mejoramiento del estándar de vida: Hoy en día, se dispone de muchos
más productos y servicios que hacen la vida de las personas más placentera
y llevadera de lo que era hace 50 años atrás; lo cual, se debe en la gran
mayoría de los casos, a las diferentes actividades de mercadotecnia, como la
investigación de mercados, que es una de las primeras actividades que se
realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las
necesidades y deseos de los consumidores.
3. La creación de empresas mas competitivas: La mercadotecnia impulsa a
las empresas a enfocar su atención en el cliente para producir aquello que su
mercado meta necesita, a un precio que puedan y estén dispuestos a pagar,
con una actividad promocional que dé a conocer su oferta y a través de los
canales de distribución que le permitan tener el producto en el lugar correcto
y en el momento preciso.
En el caso de empresas y organizaciones
• Primero.- Considerando que el éxito de cualquier negocio resulta de
satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes (1), la importancia de la
mercadotecnia radica en el hecho de que sus diferentes actividades
impulsan a la empresa u organización hacia el logro de ese objetivo.
, la importancia de la mercadotecnia se
ha visto reflejada en dos aspectos básicos:
• Segundo.- Aún cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de
producción, etc...) son esenciales para el crecimiento de una empresa, la
mercadotecnia es la única que produce ingresos de forma directa.
14
La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar éstos objetivos,
puesto que incluye las siguientes actividades que son vitales para la
organización de negocios: Evaluación de las necesidades y satisfacción de
los clientes actuales y potenciales; diseño y manejo de la oferta de productos;
determinación de precios y políticas de precios; desarrollo de manejo de la
oferta de productos; desarrollo de estrategias de distribución y comunicación
con los clientes actuales y potenciales 9.
Por último, para las personas o individuos
• Cuando ven la publicidad de un producto en la televisión.
la importancia de la mercadotecnia se
ve reflejada en prácticamente todas sus actividades diarias. Por ejemplo:
• Cuando reciben a un vendedor de seguros.
• Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.
• Cuando compran una determinada marca de ropa.
• Cuando reciben algún producto directamente en su domicilio, etc...
Todas éstas situaciones (que están enmarcadas dentro de lo que es la publicidad,
las ventas personales, la promoción de ventas, la distribución y las marcas
comerciales, por citar algunas) son la "forma visible" que toman las diferentes
actividades de la mercadotecnia y que requieren de toda una red de personas,
procesos y movimiento económico para llevarlas a cabo.
Según Richard L. Sandhusen, un individuo responde a la mercadotecnia
cada vez que adquiere un producto (9).
9 Del libro: Marketing, de Lamb Charles, Hair Joseph y Mc. Daniel Carl. 6ª Edición, Internacional Thomsosn Editores, 2002 Pág. 19
15
1.2 Función de la Mercadotecnia
En la actualidad, nadie duda de que las empresas y organizaciones necesitan tener
la capacidad de conocer a sus clientes (actuales y potenciales) y de satisfacerlos
con ofertas competitivas superiores, a cambio de una utilidad o beneficio.
En ese sentido, la mercadotecnia se constituye en una de las funciones más
importantes de las empresas y organizaciones porque les permite: 1) Identificar y
conocer a sus mercados meta, 2) satisfacerlos de la mejor manera posible y 3)
producir una determinada rentabilidad. Todo lo cual (a criterio personal) da lugar a
otras funciones, como la productiva, financiera, administrativa, etc.
Por ello, es fundamental que todo mercadólogo conozca a profundidad cuál es la
función de la mercadotecnia y cuáles son sus principales funciones, con la
finalidad de que pueda utilizarla adecuadamente para la satisfacción de las
necesidades o deseos del mercado meta y para el beneficio de la empresa u
organización.
Función de la mercadotecnia consiste básicamente en: "La identificación de los
clientes meta y la satisfacción de sus necesidades o deseos de una manera
competitiva y rentable para la empresa u organización; todo ello, mediante el análisis
del mercado, la planificación de las diferentes actividades de mercadotecnia, la
ejecución de las actividades planificadas y el control del avance y de los logros
obtenidos".
16
Principales Funciones de la Mercadotecnia:
La mercadotecnia es una función de la empresa u organización (como lo es la
función productiva, financiera, administrativa, etc...) que tiene la finalidad de
identificar a los mercados meta para satisfacer sus necesidades o deseos mediante
una adecuada implementación de las siguientes funciones: 10
1.3 Proceso de la Mercadotecnia
1) Investigación de mercado
2) decisiones sobre el producto
3) decisiones de precio
4) distribución o plaza
5) promoción
6) venta
7) posventa
Todo ello, con la finalidad de generar una utilidad o beneficio para la empresa u
organización.
Considerando que la mercadotecnia es un sistema total de actividades de
negocios, es fundamental comprender que existe un “orden secuencial”11
10 Del libro: de Mercadotecnia, de Fisher Laura y Espejo Jorge, Mc. Graw Hill Pág. 26
para su
11 Del libro: Fundamentos de Marketing 3ª Edición de Statu, Etzel y Walker Pag. 7
17
planificación, implementación y control; es decir, un punto de inicio seguido de una
serie de pasos que se suceden de forma ordenada.
A este orden secuencial, se le conoce como el proceso de mercadotecnia; el cual,
le sirve al mercadólogo (como una brújula) para orientarse en el transcurrir de sus
diferentes actividades relacionadas con este campo.
Definición del Proceso de Mercadotecnia:
Según el Prof. Philip Kotler, el “proceso de mercadotecnia consiste en analizar las
oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta,
diseñar las estrategias de mercadotecnia, planear los programas de mercadotecnia,
así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia”. 12
Se entiende por una oportunidad de mercadotecnia "cuando existe una alta
probabilidad de que alguien (persona, empresa u organización) pueda obtener
beneficios al satisfacer una necesidad o deseo".
Para una mejor comprensión, vamos a realizar un análisis estructural de ésta
definición: Análisis de las Oportunidades de Mercadotecnia.
13
12 Del libro: Dirección de Mercadotecnia de Philip Kotler, 8ª Edición Pag 94 a 101
13 Del libro: El Marketing Según Kotler. Editorial Paidos SAICF Pág. 59
Por otra parte, se considera como “atractiva a una oportunidad de mercado”
cuando existe la suficiente cantidad de posibles compradores (con capacidad de
compra y predisposición para comprar) de un producto o servicio y pocos o ningún
competidor que lo suministre.
18
¿Que situaciones permiten identificar una oportunidad de mercado?
A. Cuando algo escasea.
B. Cuando existe la necesidad de un producto o servicio ya existente,
pero que sea suministrado de una manera nueva o superior.
C. Cuando existe la necesidad de un nuevo producto o servicio, aunque el
mercado no sepa exactamente qué es.
(14)
Investigación de mercados: Comienza luego de que se haya detectado una
oportunidad de mercado. Su finalidad, consiste en medir y pronosticar que tan
atractivo es ese mercado en particular. Para ello, es necesario realizar una
estimación de su tamaño real, su crecimiento, sus particularidades y preferencias.
Una “investigación de mercado”, incluye por lo general las siguientes tareas
básicas:
- Obtención de información
- Interpretación
- Comunicación de los hallazgos a las personas que toman decisiones.
Cabe señalar que sin una investigación de mercado una empresa ingresaría a
competir totalmente a ciegas, porque no conocería las diferentes necesidades del
mercado, sus percepciones y preferencias. Todos ellos, factores críticos para el
éxito en los negocios de hoy.
Selección de Estrategias de Mercadotecnia: Luego de estudiar toda la
información obtenida con la investigación de mercado, llega el momento de tomar
decisiones estratégicas que permitan direccionarse, diferenciarse y
posicionarse en el mercado meta.
19
Para ello, se debe tomar decisiones acerca de cuatro puntos específicos:
- Segmentación: Consiste en definir aquellos segmentos que se atenderá y en los
que se aplicará una potencia de fuego superior.
- Diferenciación: Consiste en determinar los aspectos en los que se tiene una clara
diferencia con relación a los demás competidores; siempre y cuando, esa diferencia
represente uno o más beneficios clave que influirán lo suficiente como para
que el cliente perciba que es algo a favor de él.
- Posicionamiento: Consiste en determinar el cómo se "grabará" los
beneficios clave y la diferenciación del producto en la mente de cada persona que
compone el mercado meta.
- Énfasis y flexibilidad: Se refiere a determinar los aspectos en los cuales la
empresa mantendrá una posición firme (énfasis) y aquellos puntos que pueden ser
adaptados a las particularidades del mercado, contexto, etc... (Flexibilidad).
Selección de Tácticas de Mercadotecnia:
En esta etapa, las estrategias de mercadotecnia deben ser transformadas en
programas. Esto se realiza tomando decisiones en cuanto a la *mezcla de
mercadotecnia*, los *gastos* y el *cronograma de actividades*.
La mezcla de mercadotecnia:
Es un conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan de una
forma tal que permitan lograr un determinado resultado en el mercado meta,
como por ejemplo, influir positivamente en la demanda, generar ventas, etc.
Dentro de sus herramientas o variables se encuentran las 4 P´s, que
20
respaldarán y permitirán el posicionamiento de su producto. (por lo cual, veremos
en que consiste cada "herramienta".
Distribución de los recursos:
Se refiere a dirigir los recursos asignados a las actividades de mercadotecnia entre
las diferentes herramientas, por ejemplo, el producto, los canales de distribución y
los medios de promoción.
Para ello, se necesita elaborar un presupuesto de gastos mensual, trimestral,
semestral y anual.
Cronograma de actividades:
Finalmente, es necesario elaborar un mapa general de todo lo planificado y que
pueda expresarse en un “cronograma de actividades” lo más detallado posible,
donde se incluya cada actividad a realizarse, la fecha de realización, los
responsables o encargados y los recursos que se destinó a cada una.
Aplicación:
Esta es la etapa en el proceso de mercadotecnia en el que se aplican los
planes estratégicos y tácticos. Es el momento cuando se tiene que producir o
conceptualizar el producto o servicio destinado a satisfacer las necesidades y
deseos del mercado meta; luego, se le asigna un precio que el mercado meta
pueda pagar, se lo distribuye de tal forma que esté disponible en el lugar y
momento adecuado y se lo promociona con el objetivo de informar, persuadir y/o
recordar al mercado meta los beneficios del producto y la disponibilidad en el
mercado.
21
En ésta etapa no se debe olvidar que el objetivo del negocio es entregar valor al
mercado; lo cual, se traduce en un compromiso por el hecho de que el cliente
logre una "experiencia satisfactoria" con el producto o servicio que se suministra;
y todo esto, a cambio de una utilidad para la persona, empresa u organización.
Control:
Esta última etapa en el proceso de mercadotecnia no es más que supervisar la
posición en relación con el destino.
Según el Prof. Kotler, pueden distinguirse tres tipos de control. (14)
- Control del Plan Anual: Función que permite verificar si el negocio está
alcanzando las ventas, utilidades y otras metas que se fijaron (p.ej. Participación
en el mercado y crecimiento). Para ello, se sugiere revisar de forma mensual,
trimestral y semestral los resultados obtenidos y compararlos con lo planificado.
- Control de Rentabilidad: Función que permite medir y cuantificar la
rentabilidad real de cada producto (en caso que exista más de uno), grupos
de clientes, canales comerciales y tamaños de los pedidos. No es una
actividad sencilla, pero es muy necesaria para reorientar los esfuerzos y
lograr una mayor eficiencia.
- Control Estratégico: Debido a los cambios rápidos en el ambiente de
mercadotecnia, se hace necesario evaluar si la estrategia de mercadotecnia es
adecuada para las condiciones del mercado o si necesita ajustes o cambios
22
radicales.
Finalmente, y para mantener un proceso de mercadotecnia dinámico, es
necesario mantenerse en un continuo aprendizaje, esto significa realizar de forma
sostenida las siguientes tareas:
- Recabar información del mercado meta.
- Evaluar los resultados.
- Hacer las correcciones para mejorar el desempeño.
1.4 La mezcla de la Mercadotecnia; las 4 P
La mezcla de mercadotecnia (en inglés: Marketing Mix) forma parte de un nivel
táctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas
concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto
satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje
apropiado y un sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y
en el momento mas oportuno.
Por ello, es indispensable que los mercadólogos conozcan qué es la mezcla de
mercadotecnia y cuáles son las herramientas o variables (más conocidas como las
4 P`s) que la conforman.
La mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables o herramientas
controlables que se combinan para lograr un determinado resultado en el mercado
meta, como influir positivamente en la demanda, generar ventas, entre otros.
23
¿Cuáles son las Herramientas o Variables de la Mezcla de Mercadotecnia?:
A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de
la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por
hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para estructurar las herramientas
o variables de la mezcla de mercadotecnia.
Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción
• Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa
ofrece al mercado meta. 14
o Variedad
Un producto puede ser un bien tangible (por ejemplo: un auto),
intangible (por ejemplo: un servicio de limpieza a domicilio), una idea (por
ejemplo: la propuesta de un partido político), una persona (por ejemplo:
un candidato a presidente) o un lugar (por ejemplo: una reserva forestal).
El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla de variables:
o Calidad
o Diseño
o Características
o Marca
o Envase
14 Del libro: Fundamentos de Marketing 6ª Edición, de Philip Kotler Y Gary Amstrong Pag. 63
24
o Servicios
o Garantías
• Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que
pagar por un determinado producto o servicio. 15
El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que
genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos.
Sus variables son las siguientes
o Precio de lista
o Descuentos
o Complementos
o Periodo de pago
o Condiciones de crédito
• Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas
aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del
mercado meta. Sus variables son las siguientes: 15
o Canales
o Cobertura
o Surtido
o Ubicación
o Inventario
o Transporte
25
o Logística
• Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar,
persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto.
Sus variables son las siguiente: 15
o Publicidad
o Venta personal
o Promoción de ventas
o Relaciones publicas
o Telemercadeo
1.5 Las 4C
Hemos estado hablando de las 4P`s de mercadotecnia desarrolladas por Jerome
McArthy, sin embargo, unos innovadores de la Universidad de Northwestern han
visto que éstas ya no se adecuan al nuevo entorno competitivo y es por esto que
aparecieron las 4 C's dentro de la mercadotecnia y se convierten: de Producto
evoluciona a Cliente; Promoción a Publicidad hacia Comunicación; Precio hacia
Costo y finalmente, Plaza hacia Conveniencia.15
1) Producto hacia Cliente: Antes se trataba de vender lo producido, hoy se trata de
producir lo que se vende. El escenario post guerra mundial, donde la demanda era
mayor que la oferta y el enfoque era predominantemente manufacturero, ya terminó.
15 Del diccionario de Terminos de Marketing de la American Marketing Asociation
Sitio web Marketing power.com URL= http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php
26
Los productos y la tecnología se cristalizan sólo si tienen relevancia para el
mercado.
2) Promoción hacia Publicidad hacia Comunicación: Debido al bombardeo de
imágenes y audio que tiene un consumidor es bastante difícil que un mensaje "se
cuele" y logre posicionarse dentro del portafolio de marcas que trae en la mente el
prospecto (posicionamiento). De ahí que el esfuerzo tenga que ser más hacia lograr
una comunicación con su retroalimentación que a estar comunicando lo que
queremos que el cliente se entere.
La publicidad masiva puede ser invasiva (por ejemplo, interrumpe mientras vemos
un programa), sorda y unilateral. Mientras que la comunicación es permisiva, directa
y bilateral.
La interactividad es el signo de los tiempos. Hacer campañas publicitarias sin hacer
campañas de comunicación directa con el cliente, es como hacer la mitad del
trabajo, pero pagando precio completo. La información que se tenga del consumidor
se vuelve más valiosa y el reto es enriquecerla constantemente. Aquí es donde el
concepto de CRM (Customer Relationship Manager) entra en vigor como una
herramienta que permite hacer la deseada Mercadotecnia Uno a Uno de forma
masiva.
3) De Precio hacia Costo: El costo para el cliente involucra mucho más que el
precio que paga. A todo gasto o inversión también se le puede asociar una carga, un
desgaste, tiempo invertido, costo psicológico, emocional, etcétera, para el
consumidor.
27
4) De Plaza hacia Conveniencia: Plaza denota la consideración del lugar físico de
compra, mientras que Conveniencia se relaciona en cómo llegar al cliente,
independientemente en dónde se encuentre. La penetración no siempre consiste en
estar en más lados, sino en llegar mejor al cliente.
Las diferencias entre las 4 P's y las 4 C's puedan parecer semánticas o triviales; y
modelos similares surjan constantemente, lo relevante es el nuevo marco mental
que puede llegar a reflejar cosas tan diferentes como el camino del éxito y el
fracaso.
1.6 Necesidades y deseos
El punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y
deseos humanos. Por tanto, el mercadólogo de éxito es aquel que trata de entender
las necesidades y deseos del mercado meta.
Ahora, las necesidades se pueden definir como aquellas situaciones en las que el
ser humano siente la falta o privación de algo. En cambio, los deseos son
necesidades que se dirigen a objetos o servicios específicos que podrían
satisfacerlos.16
Cuando las necesidades son estimuladas se convierten en motivos que
impulsan al ser humano a buscar su satisfacción, por ejemplo, el hambre impulsa a
las personas a buscar alimento. Sin embargo, en la mayoría de los casos, no es
posible satisfacer todas las necesidades, de ahí que según Maslow se encuentran
jerarquizadas en 5 niveles, donde el nivel inferior corresponde a las necesidades
16 Del libro: Mercadotecnia 3ª Edición de Fisher Laura y Espejo Jorge. Mc. Graw Hill 2004 Pág. 123
28
funcionales (alimento, abrigo, vivienda) y el superior a las necesidades de
autorrealización. Pero, para que una persona se sienta motivada a buscar la
satisfacción de un nivel superior tiene que tener satisfechas las necesidades del
nivel en el que se encuentra. Esta Jerarquía de Necesidades de Maslow es una
interesante herramienta de segmentación que ayuda al mercadólogo a determinar
adecuadamente su mercado meta.
Dentro de lo que es la comprensión de las necesidades, se debe tomar en cuenta el
tema de las "preferencias", debido a que las personas eligen las necesidades que
van a satisfacer, y este es un punto en el que los mercadólogos pueden ejercer
influencia mediante las diferentes actividades de la mercadotecnia.
Por otra parte, cabe considerar que no todas las personas buscan lo mismo para
satisfacer sus necesidades; es decir, que habrá quienes busquen una
hamburguesa para saciar su hambre, otros, buscarán una comida vegetariana,
otros, un buen plato de pastas, etc.; todo lo cual, se conoce como deseos (el anhelo
por satisfactores específicos para las necesidades profundas). Y este, es otro punto
en el que los mercadólogos pueden influir para obtener respuestas favorables (como
la compra de su producto o servicio).
es muy importante no confundir las necesidades con los deseos. Por ejemplo, la
necesidad de alimento da lugar al deseo de comer una hamburguesa, la necesidad
de agua da lugar al deseo de tomar una gaseosa. Pero, no siempre la necesidad y
el deseo se dan de forma conjunta, por ejemplo, una persona puede necesitar una
operación quirúrgica, pero no por ello la desea. Y a la inversa, alguien puede repetir
el plato de comida que más le gusta, aunque no la necesite.
29
1.7 Publicidad (definición)
La publicidad es una técnica del marketing cuyo objetivo fundamental es crear
imagen de marca, recordar, informar o persuadir al público para mantener o
incrementar las ventas de los bienes o servicios ofertados, para dar a conocer un
producto servicio, una innovación al producto, una idea o una asociación .
La publicidad es una cierta forma, una parte inevitable de nuestra vida diaria. No
importa donde estemos, la publicidad está con nosotros- educándonos,
induciéndonos a comprar nuevos productos y servicios, incitándonos a abandonar
malos hábitos, como el consumo de drogas o animándonos a apoyar alguna causa
noble o algún candidato político. Es obvio que la publicidad no siempre ha ocupado
el lugar que ocupa en la actualidad como un elemento principal de los negocios
modernos.
¿Por qué existe la publicidad?
La respuesta más evidente de la publicidad es que es el medio más práctico y
eficiente para mantener un sistema de mercado de producción masiva.
La publicidad es parte integral de nuestro sistema económico y está relacionada en
forma directa con la fabricación, distribución, comercialización y venta de productos
y servicios. La publicidad es tan antigua como la misma civilización y el comercio,
siempre ha sido necesaria para reunir a compradores y vendedores. Los negocios
necesitan de la publicidad y la publicidad es un negocio vital en sí mismo.
La publicidad existe porque:
30
1. Es parte de nuestro sistema de comunicación.
2. Informa a la gente de la disponibilidad de productos y servicios.
3. Proporciona información que ayuda a tomar decisiones fundamentales.
4. Informa a la gente acerca de sus derechos u obligaciones como ciudadano.
5. En sus diversas formas, nos informa, guía, dirige, convence y alerta sobre
diferentes aspectos que hemos de considerar en nuestra vida diaria.1
Con el fin de poder desempeñar dichas tareas, la publicidad toma muchas formas y
establece metas y objetivos diversos. La publicidad representa la principal
herramienta de comunicación de diversas compañías.
1.8 Historia de la publicidad en el tiempo.
La historia de la publicidad se ha dividido en tres amplios períodos:
1. La era de la premercadotecnia. Desde el comienzo del intercambio de
productos en tiempos prehistóricos, hasta mediados del siglo XVIII, los
compradores y vendedores se comunicaban de manera muy primitiva.
Durante la mayor parte de este período, los mejores “medios” para anunciar
un producto o servicio eran las tablas de barro, los pregoneros de los pueblos
y los letreros en las tabernas. Fue hasta las últimas décadas de ese período
cuando aparecieron los primeros impresos. 17
2. La era de la comunicación masiva. A partir del siglo XVIII hasta principios del
siglo XX, los publicistas podían acceder con facilidad a grandes segmentos
17 De la Pág. Web. URL= http//:www.lahistoriadelapublicidad.com
31
de la población, primero mediante imprentas cada vez más veloces y después
a través de los medios de transmisión.
3. La era de la investigación. A lo largo de los últimos 50 años los publicistas
han mejorado de modo sistemático las técnicas de identificación y abordaje
de audiencias definidas con precisión, con mensajes preparados
especialmente para cada grupo o individuo ( en el caso de correo directo). La
tecnología moderna de la comunicación en búsqueda de la campaña
publicitaria perfecta.
En su evolución como fuerza de la mercadotecnia, la publicidad se ha convertido
asimismo en una fuerza económica y social importante. Quienes practican la
publicidad son observados muy de cerca por el público en general, actualmente
están trabajando en medio de un complejo marco legal y reglamentario. El cambio
más importante de la publicidad en el siglo XX ha sido el del sentido de
responsabilidad social que ahora tienen los publicistas. Muchas prácticas que eran
casi rutinarias hace un siglo son condenadas universalmente por la industria hoy día.
Los publicistas están conscientes de que la confianza del público es fundamental
para realizar una publicidad exitosa.
1.9 Historia de la Publicidad en México
México prehispánico
En el México prehispánico, los pochtecas, mercaderes que constituían un primer
nivel jerárquico en la sociedad azteca, eran comparables con los fenicios, fueron los
32
primeros vendedores organizados, sabios en el arte de hacer atractivos sus
productos y conocedores de los deseos y necesidades de sus posibles
compradores. 18
En la América prehispánica, igual que en el resto del mundo, hubo prodigalidad de
simbolismos comerciales.
México, el país más rico en ellos, los concentraba en sus mercados; alrededor de
calles con mercancías bien ordenadas, entre artesanos tejedores y coloristas muy
diversos; con rítmicos pregones publicitarios.
La época colonial
En el México virreinal la publicidad de los productos o servicios se realizaba más
comúnmente con los pregoneros, quienes además de utilizar sus voces y frases
persuasivas, se acompañaban con redobles de tambor para llamar la atención del
público.
Es hasta 1666 que aparece el primer volante informativo en la Nueva España y la
primera gaceta.
México independiente
En 1850 se desarrolla la primera campaña publicitaria y aparece la primer tarifa de
publicidad.
Las compañías que más utilizaron publicidad en México, en un principio fueron la
33
Compañía Cervecera Toluca y México, S.A., la Cervecería Cuauhtémoc, la
Cervecería Moctezuma, la Cervecería Yucateca, El Palacio de Hierro y El Puerto
de Liverpool.
México en el siglo XX
La publicidad en México utiliza primero los medios escritos con la aparición y
propagación de la imprenta crea volantes y publica anuncios en los periódicos más
importantes de México. Con los distintos medios de impresión, (litografías, offset,
etc.) la publicidad tiene un auge.
A partir de 1916 se fundan en México periódicos de circulación diaria, que sirven de
escaparates a diversos anuncios para promocionar jabones y distintos
productos.
En 1925, la radio se utiliza como medio de difusión, lanzando al aire mensajes
publicitarios de cigarros, jabones y otros artículos y convirtiéndose en el medio
masivo de comunicación más importante de su época.
A partir de 1951 comienza el gran desarrollo de la televisión comercial y en 1969
aparece la televisión por cable.
1.10 Historia de la publicidad en Tabasco
En la antigua San Juan Bautista los productos que se comercializaban eran de los
más diversos, desde aves de corral hasta finas telas y fragancias que llegaban por
barco, desde los puertos de Europa y Estados Unidos. Estos barcos tenían
34
mercancía de todo tipo y regresaban con cargamento del famoso oro verde
(plátano).18
1.11 Antecedentes del problema (Necesidad de afecto)
La forma de publicitar el producto era de la manera en que siempre se hacia en
estos gares: el pregón. El pregonero era una persona que siempre estaba al
pendiente de los acontecimientos que ocurrieran, para posteriormente, salir por las
calles a dar las nuevas.
En la época moderna el estado cuenta con los medios de comunicación necesarios
para llegar hasta los lugares mas apartados; radio, televisión, prensa, teléfono,
correo, internet, perifoneo, parabus, espectaculares, anuncios impresos y pantallas
gigantes.
Los primeros anuncios de radio eran solamente spots, esto es, no había un guion ni
música y comienzan a trasmitirse desde los primeros años de la radio en 1946.
La televisión hace su aparición en 1968, para transmitir los juegos olímpicos del
país. Esta es canal 13. Los anuncios trasmitidos por esta televisora eran muy
simples debido a que carecían de tecnología.
El afecto entre la personas es una necesidad, el ser humano es sociable por
naturaleza, no puede estar solo en el medio ambiente que lo rodea, necesita de
compañía, para poder sentirse bien. 18 De Trabajo Recepcional de Tesis: Los efectos nocivos de la Publicidad en la Sociedad. DACEA
35
La soledad siempre ha sido rechazada por la humanidad, desde la aparición del ser
humano en la tierra este necesito socializar y organizarse aun en forma rudimentaria
para poder sobrevivir y cuidar de los suyos.
El afecto es sumamente importante en la vida de las personas, a tal grado que
cuando alguien no se siente amado o querido, por su familia o personas cercanas a
el, tiene una baja en su estado de animo, depresión, y un continuo sentimiento de
añoranza y necesidad de cariño.
Según Abraham Maslow y sus pirámide de las necesidades; el ser humano después
de satisfacer sus necesidades fisiológica y de seguridad, el ser humano se
encuentra en búsqueda de la satisfacción de afecto: Las necesidades de amor y de
pertenencia. Cuando las necesidades fisiológicas y de seguridad se completan,
empiezan a entrar en escena las terceras necesidades. Empezamos a tener
necesidades de amistad, de pareja, de niños y relaciones afectivas en general,
incluyendo la sensación general de comunidad. Del lado negativo, nos volvemos
exageradamente susceptibles a la soledad y a las ansiedades sociales.
En nuestra vida cotidiana, exhibimos estas necesidades en nuestros deseos de
unión (matrimonio), de tener familias, en ser partes de una comunidad, a ser
miembros de una iglesia, a una hermandad, a ser partes de una pandilla o a
pertenecer a un club social.
1.12 Pertenencia en grupos sociales
La condición humana ha conducido al hombre a que viva socialmente, su integración
a la sociedad se realiza mediante de procesos socializadores con los cuales
36
adquieren cultura, desarrollo de su personalidad, aprenden a desenvolverse y a
ocupar cada quien su papel y su lugar dentro de la sociedad. La vida social de todo
ser humano se realiza en grupos, participando en ellos puede subsistir socialmente.
19
1.13 Amor
La definición de grupo social se refiere a que es un grupo de personas, de acuerdo
con una estructura y organización, con diferentes intereses que los mantiene en
constantes interrelaciones. A estos grupos se le considera como la unidad de la
sociedad, es decir estos grupos son los que integran a la sociedad y la diferencia
entre grupo de personas y un grupo social es que este último tiene determinados
objetivos.
El amor es considerado como un conjunto de comportamientos y actitudes,
incondicionales y desinteresadas, que se manifiestan entre seres capaces de
desarrollar inteligencia emocional o emocionalidad20
19 De la Pág. Web. URL: http//:www.wikipedia.com.mx/pertenencia a grupos sociales
20 De la Pág. Web. URL: http//:www.wikipedia.com.mx/amoryamistad
En el ser humano, el amor es un sentimiento real. En los casos más comunes es el
resultado de una emoción basada en la atracción y la admiración de un sujeto hacia
otro, que puede ser o no ser correspondido. Ello intensifica las relaciones
interpersonales entre un sujeto y otro que, partiendo de su propia insuficiencia,
desea el encuentro y unión con aquel que ha juzgado su complemento para su
existencia.
37
1.14 Enamoramiento
El enamoramiento es un estado emocional surcado por la alegría y la satisfacción de
encontrar a otra persona que es capaz de comprender y compartir tantas cosas
como trae consigo la vida.21
1.15 Amistad
La amistad es una de las más comunes relaciones interpersonales que la mayoría
de los seres humanos tienen en la vida. 21
Amistad es un sentimiento convenido con otra persona, donde se busca confianza,
consuelo, amor y respeto. Es algo muy especial entre dos personas que son amigos.
La amistad se da en distintas etapas de la vida y en diferentes grados de
importancia y trascendencia. La amistad nace cuando los sujetos de la amistad se
relacionan entre sí y encuentran en sus seres algo en común. Hay amistades que
nacen a los pocos minutos de relacionarse y otras que tardan años en hacerlo. Hay
amistades que duran unas horas y otras que duran toda la vida. Hay amigos que se
ven una sola vez en la vida y hay otros que lo hacen por muchas décadas.
1.16 ¿Qué es una Agencia de Relaciones Personales?
Las agencias de relaciones personales son organizaciones enfocadas a satisfacer la
necesidad de afecto de aquellos solteros en busca de pareja o con el deseo de
conocer nuevos círculos de amistad.
38
Capitulo II
Marco referencial
2.1 ¿Por qué existen las Agencias de Relaciones Personales?
39
El ser humano por naturaleza es un ser sociable, necesita de compañía, para poder
sobrevivir. Tanto el hombre como la mujer una vez que dejan de ser niños empieza
a despertar en ellos la atracción hacia otra persona y es aquí donde comienza el
juego del amor, donde las personas están constantemente en búsqueda de ese
“alguien” que los haga sentir bien, con quien compartir su vida y pasar momentos
agradables.
El mundo esta lleno de solteros y de personas que siempre se encuentran en el
camino de la búsqueda del cariño, compañía y amor de una persona especial. Pero
en muchas ocasiones este camino no es fácil. Los humanos somos seres complejos
y por nuestra mente corren miles de pensamientos, sentimientos y emociones que
provocan un impedimento para acerarnos a la persona que nos atrae, o para tomar
la decisión de salir en busca de ese alguien especial o estar abierto a la posibilidad
de conocer personas. Muchas son las razones y sentimientos de se encuentran en
nuestra mente y que no permiten realizar una vida en pareja o ser parte de un grupo
de amigos como son:
o La falta de autoestima que evoca pensar que se es menos que
alguien más.
o La sobreestima que a diferencia de la anterior provoca sentimientos de
superioridad y que se vuelve también una barrera para permitir la
convivencia.
o Inseguridad
o Falta de decisión para atreverse a hablar con alguien
40
o Falta de motivación.
o Pensar que no se tiene nada en común con alguien
o No contar con algún conocido que le presente a la persona en la cual se esta
interesado.
o No saber que hacer, de que hablar o como actuar.
Las anteriores fueron los principales pensamientos que nos impiden acercarnos a
alguien y los siguiente son los principales motivos por lo que los solteros asisten a
una Agencia de Relaciones Personales:
-La falta de tiempo libre.
-La reducción del círculo de amistades después de la ruptura de una pareja.
-La dificultad de conocer personas con la misma situación familiar y un estatus
cultural semejante.
-La dificultad para entablar relaciones de compromiso.
La agencia de relaciones personales no se enfoca únicamente a conseguir pareja
para los solteros sino a la convivencia entre las personas, motivando a las personas
a interactuar entre ellas, y más que eso a ayudarlas a crear momentos inolvidables
para su persona especial.
2.2 Antecedentes
Las agencias de relaciones personales han existido desde el siglo pasado, en el
continente Europeo, aunque antes solo eran conocidas como agencias
41
matrimoniales y no eran bien vistas las personas que acudían a solicitar los
servicios; debido a que la sociedad de aquel tiempo pensaba que era impropio que
una persona tuviera que acudir a esos lugares para lograr conocer a alguien y poder
casarse, obviamente esas ideas han cambiado con el paso de los años ahora la
gente ya no se escandaliza tanto acerca de las agencias matrimoniales, las cuales
han dado un giro para dejar de ser agencias matrimoniales, en la actualidad se
llaman agencia de relaciones personales, son empresas que dejaron de ser
casamenteras a ser lugares en los que la gente puede ir para convivir y conocer
gente, ya sea con el propósito de entablar una amistad o bien de conocer a una
persona con el propósito de una relación en pareja.
2.3 Descripción General
“Ti voglio bene” es una agencia que ofrece un servicio de interacción emocional,
para la comunidad soltera mayores de 18 años de edad del municipio de centro del
estado de tabasco, que deseen conocer personas para entablar una relación
sentimental.
2.4 Servicios
o Reuniones de personas solteras con características afines a sus
necesidades.
o Servicio de investigación de gustos, preferencias, actitudes y
actividades laborales y personales.
42
o Asesoría en relaciones personales.
o Asesor de imagen.
o Servicio de ideas creativas para citas y detalles inolvidables.
o Clases de baile.
o Reuniones de personas solteras con características afines a sus
necesidades.
Para ubicar a los clientes en un grupo especifico de personas, se les realiza una
entrevista previa a la reunión a fin de saber
Que desea
A que tipo de personas quiere conocer
Con que características
Y se le inscribe a una base de datos la cual estará conformada por:
Los datos personales del cliente
Su perfil
Fotografía
Gustos y preferencias
Actividades que realiza
Horarios en los que tiene tiempo libre
Hobbies
Que tipo de persona se considera
Razón de su deseo de conocer a una persona para una relación sentimental.
Las reuniones son en un ambiente cómodo y relajado de personas solteras con
características afines a sus gustos y preferencias con el objeto de brindar diversas
43
opciones de elección. Con una duración de 1 a 2 horas dependiendo del tiempo
disponible de los interesados.
Y se dividirá en tres tiempos:
1. Presentación
Presentarse unos con otros en la mesa de la amistad
2. Actividad de conocimiento.
son mesas a lo largo del
salón en las los asistentes a la reunión se presentaran entre ellos,
intercambiando tanta información como ellos quieran.
Se llevaran a cabo actividades interactivas, para que las personas se relajen y
rompan el hielo. Enfocadas a crear un momento de diversión y a la vez a
conocerse más entre ellos. (Actividades para conocer gente).
3. Buffete de libre interacción.
Se ofrece un buffet durante el cual los asistentes podrán tener una conversación
libre con la o las personas que ellos quieran. De esta manera ellos podrán
entablar el inicio de una amistad, concertar cita, o bien decidir seguir en la
búsqueda de esa persona que satisfaga sus expectativas.
o Servicio de investigación de gustos, preferencias, actitudes, actividades
laborales y personales
Mediante la investigación hecha por un profesional en la materia, sabremos que le
gusta a la persona en la cual esta interesado el cliente, que prefiere, como es y que
44
hace. A fin de brindarle los datos necesarios que le servirán para acercarse a la
mujer o el hombre que deseen.
o Asesoría en relaciones personales.
- Orientación y seguimiento en el proceso de búsqueda de pareja.
Cada persona tiene una forma de ser que lo distingue. Existen gente que le es muy
fácil relacionarse con las personas, son alegres divertidos y tienen un carisma innato
que les permite la fácil interacción con la gente, sin embrago también existen
personas que poseen grandes y buenas características pero que entre ellas esta;
ser tímido y debido a esta no pueden tener la iniciativa de acercarse y entablar una
conversación. Pensando en estas personas y en todas aquellas que no tengan a
confianza suficiente en si mismos para hablar, iniciar una amistad o cortejar a
alguien la Agencia de Relaciones personales les ofrece esta opción de acercarse a
sus instalaciones y tener asesorías por parte de un profesional, y de esta manera
ayudarlo a confrontar sus miedos, temores, dudas y limitaciones, y que se atrevan a
acercarse a esa persona en la cual piensan, y vivir la felicidad que provoca una
buena amistad, el dulce coqueteo con una persona, la magia de la primera cita, y la
relación sentimental; todas esas sensaciones, emociones y sentimientos que todo
ser humano debe tener para poder realizarse como persona, y satisfacer esa
necesidad de compañía. Y una vez que la persona ya se considere lista para
presentarse ante la persona que desee se le dará seguimiento a su
desenvolvimiento a fin de seguir aconsejándolo, orientándolo y ayudándolo en su
proceso.
o Asesor De Imagen
45
La asesoría consta de cuatro elementos:
En un 55% recibe una imagen visual, compuesta de nuestro atuendo, aspecto
general, aseo, lenguaje corporal o no verbal y porte, o lo que se suele llamar
presencia. Un 38% de la percepción es auditiva, en el sentido del tono, la cadencia y
el timbre de voz. Y solo un 7% corresponde al discurso, a lo que decimos.
1. Condiciones físicas: apariencia exterior
2. La voz, el tono y su modulación que deben de emplear.
3. Los gestos
4. La indumentaria (el vestir de la persona)
La imagen es la percepción que la gente recibe de nosotros. Esto incluye
nuestro aspecto, cómo hablamos, vestimos y actuamos.
La empresa cuenta con profesionales, asesores de imagen, que harán del cliente
una persona con confianza de si misma, y de esta manera sentirse seguros al estar
frente a la persona de su interés. La imagen que presenta una persona la conduce al
éxito o al fracaso, por que es lo primero que se percibe.
La persona que nos ve por primera vez, nos percibe de la siguiente forma:
21
21 De la Pág. Web. URL: http://www.enplenitud.com/cursos/imagenpersonal.asp
Por eso, cuando alguien tiene que elegir entre varias personas con
capacidades similares en su trabajo o profesión, lo que define la elección es la
persona que lo ofrece. La imagen personal que se proyecta marca la diferencia a la
hora de conseguir un trabajo o un cliente.
46
Siempre se ha dicho que nunca hay una segunda oportunidad para causar una
primera buena impresión.
La forma en que nos vemos a nosotros mismos influye en la forma de actuar en
todos los ámbitos de nuestra vida, y en el trato que las personas dan a la gente,
tanto en las relaciones personales como en las relaciones de negocios.
Un aspecto físico impecable con una mente vacía, sin personalidad, no sirve. Al
contrario, una mente prodigiosa con una apariencia descuida o sucia, tampoco.
La imagen personal es importante cuidarla ya que es lo primero que los demás ven
de nosotros. Cuando una persona se presenta ante otras, antes de pronunciar una
palabra, ya está transmitiendo datos e ideas, aún sin querer.
Aunque no seamos conscientes, todos proyectamos nuestra personalidad a
través de la imagen que ofrecemos al exterior. En nuestra sociedad; el cuidado de
la imagen personal posee suma importancia.
La regla de oro para transmitir una buena imagen es: “estar a gusto y segur o con
uno mismo" y con la buena y guiada asesoría de la empresa todos los clientes
proyectaran una imagen adecuada, que hable bien de ellos y por supuesto
que vaya con su personalidad.
Nuestra imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos
otros muchos valores la primera impresión es fundamental. La forma de vestir
junto con nuestros modales y nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de
lo que somos.
o Servicio de ideas creativas para citas y detalles inolvidables.
47
La agencia se pone a pensar y a crear para el cliente el mejor de los regalos y
detalles para esa persona especial.
Las parejas tienen fechas que son importantes para ellos en las que acostumbran a
darse regalos, constantemente entran en un dilema al querer hacer de su obsequio
algo para recordar, algunos debido a falta de tiempo, otros por falta de creatividad, y
otros porque piensan que ya agotaron todos regalos y las formas de entregarlo.
Citas inolvidables. Profesionales creativos, ambientan y decoran el lugar
donde será la cita del cliente, dándole un concepto específico, y organizando
el evento, para crear en base a detalles, creatividad y el empleo de los
elementos adecuados un momento inolvidable en la vida de la persona a la
cual se requiere sorprender.
Cuando una persona es realmente especial para alguien, siempre ese alguien desea
hacer algo especial para ella, regalándole mas que algo material, un momento
mágico y de esta manera demostrarle lo mucho que siente hacia el o ella. Las citas
son momentos sumamente importantes para los enamorados, porque en las
primeras citas, se conocen y si todo sale bien, continúan viéndose, en si cada cita es
primordial, simplemente por la felicidad de estar junto a el ser querido.
El cliente solo tiene que explicar que es lo que quiere para su cita, en caso de que
ya tenga una idea y solo necesite que se le ayude a desarrollarla, o bien si no tiene
idea de cómo quiere su cita, la agencia por medio de profesionales le hace varias
propuestas de entre las cuales el o ella elegirá aquella que le agrade mas. Y por
supuesto cada cita estará enfocada a trasmitir ese sentimiento que se siente por la
persona por la cual se realiza, tomando en cuanta que tipo de evento es, puesto que
48
cada cita es diferente, la primera cita, la segunda, una cita para declarar su amor,
para pedir perdón, para pedir matrimonio, para celebrar cumplimiento de mes, de
año, aniversario. O simplemente una cita para sorprender y cautivar a la persona en
la cual se esta interesado.
o Clases de baile
La Agencia de Relaciones Personales ofrece también clases de baile.
Cuenta con una Maestra de baile profesional que puede enseñar a bailar, desde
salsa, baile moderno, baladas, tango, hasta la danza del vientre.
Estas clases son con el propósito de ayudar a aquellas personas quienes están
interesadas en aprender a bailar. El baile es una actividad de convivencia, ayuda a
socializar, romper el hielo y perder el miedo.
Beneficios psicológicos del baile
• Al bailar nuestra mente se concentra en memorizar y realizar adecuadamente los
pasos, que nos olvidamos de los problemas que en muchas ocasiones impide
socializar, nos relaja y llena de energía.
22
• Eleva tanto la autoestima, que nos hace sentir triunfadores.
• Mejora el poder y la capacidad de seducción.
• La alegría que brinda la música y la destreza de sus movimientos animan el
espíritu y obligan al cuerpo a moverse.
• Es Diversión y placer al tiempo que se aprende.
• Es un pasatiempo que estimula la creatividad.
• Ayuda al desarrollo de la disciplina y el autocontrol.
49
• Se desarrolla la sensibilidad de la persona.
Beneficios sociales que proporciona el baile
• Es un pasatiempo desafiante para cualquier persona, sin importar su
22
(Actividad que se presta para establecer una relación romántica.)
edad o
sexo.
• El baile nos da la oportunidad de interactuar y compartir con un compañero.
• Permite socializar, conocer gente.
• Nos abre a nuevas experiencias.
• Ayuda a vencer la timidez.
• Es un punto a tu favor al momento de salir a bailar a una discoteca, boda o
cualquier otro evento.
• Reconocimiento por parte del sexo opuesto, lo que provoca mejores
relaciones.
2.5 Información de Mercado
En el estado no existe este tipo de Agencias De Relaciones Personales lo mas
cercano que se conoce acerca del tema son los sitios de internet de “busco pareja”
los cuales no son recomendados debido a que si lo que se quiere es; entablar
alguna relación personal con alguien o bien encontrar una pareja, el hacerlo por
medio de internet es lo mas lejano que se puede estar de realmente conocer a
alguien, esto aunado a el peligro que se corre al dar datos personales a gente que
es totalmente desconocida y por supuesto la perdida de la interacción personal al
conocerse por medio de una computadora.
50
2.6 Objetivos
o Ofrecer un servicio seguro
o Fomentar e impulsar una filosofía de Calidad Total
o Crear Vínculos entre las personas de la comunidad soltera
o Ayudar a los Clientes a alanzar sus objetivos de relaciones personales,
guiándolos y dándoles soporte en todo momento.
2.7 Misión
Ser el link entre los solteros de la comunidad ofreciéndoles con profesionalismo,
ética y seguridad la oportunidad de interacción y convivencia a fin de entablar
relaciones personales; de amistad o pareja.
2.8 Visión
Consolidarnos como una agencia de relaciones personales seria y de ética, que las
personas nos perciban como una excelente y segura alternativa de convivencia y
expandir nuestros servicios a las principales ciudades del país.
2.9 Filosofía
Entrega pasión ética y profesionalismo son términos que conforman la filosofía de la
empresa.
Se busca siempre estar a la vanguardia en el Servicio, utilizando conocimientos y
técnicas de convivencia, proyección de imagen, investigación y motivación para el
desarrollo de las distintas áreas de la Agencia.
51
Poder contribuir a la dicha de contar con un buen amigo y la felicidad que provoca el
tener una pareja, son nuestro sentido de trascendencia como empresa.
Los humanos somos seres de convivencia por naturaleza necesitamos la compañía
de personas que nos agraden, la soledad no es nuestro estado natural.
Si esa persona que te gusta te mira una vez y te hace sentir genial,
si esa persona que te gusta te sonríe una vez y provoca en ti una sonrisa,
si esa persona que te gusta comparte un momento de su vida contigo y te
hace feliz…
...entonces por esa sola mirada vale la pena.
Es mejor buscar lo que quieres y no esperar a que te llegue; porque en la espera se
va el tiempo y con el tus mejores momentos.
2.10 Valores
o Libertad
o Amor
o Amistad
o Honestidad
o Confidencialidad
o Respeto
o Responsabilidad
o Calidad
2.11 Agencia de Relaciones Personales “Ti voglio bene”
52
Agencia de Relaciones Personales “Ti voglio bene” se encuentra Ubicada en la
calle Guatemala # 6 de Plaza las Américas. Colonia Tabasco 2000.
Cuenta con las siguientes áreas:
o Área de recepción
o Departamento de Atención a Clientes
o Sala de Conocimiento
o Sala de Convivencia
o Departamento de Investigación
o Departamento de Asesoría en Relaciones Personales
o Departamento de Asesor de Imagen
o Laboratorio Creativo
o Salón de Baile
Capitulo III
Metodología de la investigación
3.1 Definición del problema
La Agencia de Relaciones Personales “Ti voglio bene” es una empresa que va a
iniciar actividades en el mes de Noviembre del año 2008, en el estado no existe
ninguna otra empresa que se dedique al mismo giro, es decir es única en el
mercado y debido a esto la mayoría de las personas no conocen este tipo de
Agencias y menos aun están familiarizados con los servicios que ofrece así mismo
53
la cultura en la Ciudad de Villahermosa Tabasco aun no se ha enfrentado ante la
existencia de este tipo de Agencias y se podrían generar sentimientos de pena ante
las ganas de ir en búsqueda de la satisfacción de la necesidad convivencia.
3.2 Objetivo General
• Crear una propuesta de publicidad para una agencia de relaciones personales
3.3 Objetivos Particulares
• Hacer un estudio de mercado.
• Determinar si es factible una agencia de relaciones personales en el
municipio de Centro del Estado de Tabasco.
• Utilizar las herramientas y estrategias adecuadas de publicidad para llegar al
segmento de mercado deseado.
3.4 Justificación de la Investigación
La publicidad es una herramienta imprescindible de los negocios, compañías,
organizaciones, no sirve de mucho como empresa, ofertar lo mejor al mercado, estar
en el mejor lugar y todo a un buen precio, si simplemente no se cuanta con la
publicidad necesaria para poder llegar a ese segmento de mercado que es el blanco
para los productos que ofrece la empresa. Para tener éxito en un negocio es
necesario dar a conocer que es lo que se ofrece pero enfocando el esfuerzo
54
publicitario a un cierto grupo de personas que tienen las características necesarias
para adquirir el producto o servicio que la compañía vende.
El reto de la campaña publicitaria de una agencia de relaciones personales, es llegar
a los prospectos que son las personas solteras, mayores de edad de la Villahermosa
Tabasco. De tal manera que ellos tomen la decisión de acudir a la agencia, dejando
de lado ese sentimiento de pena que les puede provocar el atreverse a ir a un lugar
especifico en la búsqueda de llenar ese vacio que existe en un ser humano cuando
no convive con algún amigo o una pareja, que mas que vacio es una necesidad
innata del ser humano: la convivencia, el ser un ente sociable; las relaciones
humanas. Nadie nació para estar solo, y es cuestión de decisión el vivir una vida de
soledad o una vida de convivencia, alegrías y emociones. Y por supuesto con la
publicidad se motivara a los prospectos a tomar la decisión de dejar de lado, todos
esos cuestionamientos y sentimientos de vergüenza y se atrevan a tomar la decisión
de vivir una nueva experiencia de vida y convivencia.
3.5 Hipótesis
Con la realización de una campaña de publicidad adecuada para la Agencia de
Relaciones Personales se motivara a las personas solteras mayores de edad de la
Ciudad de Villahermosa Tabasco a acudir a solicitar sus servicios a fin de satisfacer
su necesidad de compañía.
Variable dependiente:
55
Diseño de una campaña de publicidad para la Agencia de Relaciones Personales “Ti
voglio bene”
Variable independiente:
Motivar a las personas solteras mayores de edad a acudir a solicitar sus servicios a
fin de satisfacer su necesidad de compañía.
Ho. (Hipótesis nula):
Si no se realiza una campaña de publicidad adecuada para la Agencia de
Relaciones Personales “Ti voglio bene” no se motivara a las personas solteras
mayores de edad de la Ciudad de Villahermosa Tabasco a acudir a solicitar sus
servicios a fin de satisfacer su necesidad de compañía.
3.6 Tipo de investigación
Para poder crear una propuesta publicitaria para la Agencia de Relaciones
Personales “Ti voglio bene” es necesario utilizar las herramientas y estrategias
adecuadas de publicidad para llegar al segmento de mercado deseado; los cuales
son los objetivos de esta investigación, de acuerdo a estos y las necesidades de
información que se requieren se realizara un investigación de tipo descriptiva; esta
nos permitirá conocer de una manera mas amplia el mercado, los gustos y
preferencias de los consumidores y así elegir las estrategias de publicidad que mas
se adecuan a la nueva Agencia.
Investigación descriptiva.
56
Es el tipo de investigación concluyente que tiene como objetivo principal la
descripción de algo, generalmente las características funciones del mercado.
Una investigación descriptiva se lleva a cabo para:
o Describir las características de importancia de los consumidores, vendedores,
organizaciones o áreas de mercado.
o Estimar el porcentaje de unidades que presentan ciertos comportamientos en
una población especifica.
o Determinar como perciben las características del producto los consumidores
o el mercado en general.
o Determinar el grado de asociación de las variables.
o Hacer predicciones específicas.
En resumen la investigación descriptiva, se hace por medio de una definición clara
del problema, de hipótesis específicas y de las necesidades de información.
La investigación descriptiva comprende:
o Datos secundarios
o Encuestas
o Paneles
o Observación
57
Los datos secundarios: son aquellos que se recopilan para propósitos distintos al
problema que se enfrenta. Estos se pueden localizar en una forma rápida y
económica.
Los datos secundarios ayudan a:
o Identificar el problema
o Definir mejor el problema
o Desarrollar un planteamiento del problema
o Formular un diseño de investigación apropiado
o Interpretar los datos primarios desde una perspectiva mas amplia
Clasificar los datos secundarios:
Datos internos: son aquellos que se generan dentro de la empresa u organización
donde se esta realizando la investigación.
Datos externos: son aquellos generados por fuentes externas a la empresa u
organización a la cual se le esta realizando la investigación.
Estos datos generalmente se consiguen con mayor facilidad, rapidez y a menor
costo que los primarios, pero presentan el inconveniente de no proporcionar la
totalidad de la información necesaria, además su calidad no resulta ser la más
conveniente para tomar decisiones, por lo cual se deben procurar datos primarios.
Para la recopilación de los datos secundarios se emplearon: datos del INEGI,
Publicaciones periodísticas, libros de Psicología de las Relaciones Humanas y
paginas de Internet.
58
Planeación de la recopilación de datos primarios
La recopilación de estos datos debe ser lo más estructurada posible con el fin de
alcanzar una máxima calidad de información que permita tomar decisiones
acertadas. El plan para recoger la información primaria debe ser concebido por
expertos y se deberá aprobar diseños y así tener la posibilidad de analizar e
interpretar de mejor manera los resultados.
Dentro de la investigación de mercado; para la obtención de los datos primarios se
utilizo el instrumento de encuestas (cuestionario) las cuales están diseñadas con
preguntas de respuesta múltiple y de respuesta abierta es decir, combinados, un
cuestionario diseñado para obtener la información necesaria para realizar el objetivo
de la investigación.
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de
opinión o hechos específicos.
3.7 Método estadístico
Una vez definidos el tipo de investigación (descriptiva) y el instrumento para la
obtención de la información primaria (encuestas), se procedió a buscar el método
para seleccionar a los elementos de la muestra. Considerando lo anterior se decidió
59
utilizar el muestreo probabilístico, ya que se adaptaba mas a las necesidades de la
investigación.
Muestreo probabilístico: procedimiento de muestreo en el cual cada elemento de la
población tiene una oportunidad probabilística fija de ser seleccionado para la
muestra.
Dentro de las técnicas de muestreo probabilístico se busco la técnica mas eficiente,
tomando también en cuenta el costo y el tiempo que este implicaría para el tipo de
investigación y el método que se selecciono con anterioridad, de las técnicas
existentes se llego a la conclusión que la técnica de muestreo aleatorio simple es la
que mas se adapta a las necesidades de la investigación.
Muestreo aleatorio simple: aquel donde cada elemento de la población tiene una
probabilidad de selección idéntica y conocida. Además cada muestra posible de un
tamaño determinado (n) tiene una probabilidad idéntica y conocida de ser la muestra
que se elija. Esto implica que cada elemento se selecciona en forma independiente
a cualquier otro.
3.8 Determinación del tamaño de la muestra
Población meta: es el conjunto de elementos u objetivos que posee la información
que busca el investigador y sobre los que debe hacerse inferencias. La población
meta debe definirse con precisión. La definición de la población meta comprende la
traducción de la definición del problema a una afirmación exacta sobre quien debe
incluirse en la muestra y quien no.
60
La población meta es aquel segmento de mercado que según el Diccionario de
Marketing, de Cultural S.A., define como un segmento "un conjunto de individuos
o empresas que poseen características homogéneas y distintas, que permiten
diferenciarlo claramente de los otros grupos, y que además, pueden responder a un
programa de actividades de marketing específicamente diseñado para ellos, con
rentabilidad para la empresa que lo practica"
Es decir el segmento de mercado es un grupo de personas con características
homogéneas y que responden de forma similar a determinadas acciones de
marketing.
El segmento de mercado a quien esta dirigida la investigación: son personas
solteras de la ciudad de Villahermosa Tabasco que tienen la necesidad de entablar
relaciones personales.
Rango de edad: 18 años a 60, se decidió este rango de edad debido a que por el
giro de la empresa se tiene que se mayor de edad y con un tope de hasta 60 años
que es cuando las personas aun tienen fuerza y energía para seguir en la búsqueda
de una persona para convivir y compartir momentos en su vida.
Nivel socioeconómico: medio a alto.
El tamaño de la muestra se determino en base a datos obtenidos del INEGI
Raúl Rojas Soriano nos aconseja utilizar esta formula cuando se observan las
siguientes condiciones.
Determinación de la Muestra
61
La población Objeto de estudio es grande (mayor de 10 mil casos. Este número es
más bien convencional, algunos autores consideran como una población grande de
más de 5,000.)
El cuestionario que se aplica es reducido, entre 30 y 40 preguntas y
preferentemente cerradas.
Las alternativas de respuesta son mutuamente excluyentes, por ejemplo sí, no;
Bueno, Malo;
n = Muestra
Z = Nivel de Confianza (Obtenido de una tabla de valores de Z)
p q = Variabilidad del Fenómeno estudiado
E = Error muestral.
Factor de Corrección finito. Se utiliza cuando conocemos el tamaño de la
población estudiantil.
El resultado se conoce con el nombre de muestra corregida.
N: 177,708
Nivel de Confianza: 95.5%
62
Error: 10%
n = Muestra
Z = Nivel de Confianza (Obtenido de una tabla de valores de Z)
pq = Variabilidad del Fenómeno estudiado.
E = Error muestral.
Despejando la Formula:
n = 100 personas
En nuestro caso, el tamaño de la población es conocido (177,708) se utiliza el factor
de corrección finito y la muestra anterior (100) se denomina entonces muestra inicial.
n = 99.94 n = 100 personas.
3.9 Métodos e instrumentos
Para conocer la demanda, preferencia, gustos y percepción de los consumidores
hacia la empresa y medios masivos mas frecuentados, fue necesario emplear un
63
método de investigación que nos proporcionara la información necesaria para la
obtención del objetivo principal de esta investigación.
La encuesta (cuestionarios) será el instrumento de investigación que se utilizara
para obtener información veraz.
Cuestionario: es la técnica estructurada para recopilar datos, que consiste en una
serie de preguntas, escritas u orales, que debe de responder un entrevistado.
Objetivos del cuestionario:
o Debe traducir la información a un conjunto de preguntas específicas que los
entrevistados puedan contestar.
o Debe levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para que participe en
la entrevista, coopere y la termine.
o Un cuestionario debe minimizar el error de respuesta.
3.10 Técnicas de cuestionario
El objetivo de todo cuestionario es obtener información que sea de facil traducción y
análisis para el investigador. Cada una de las preguntas formuladas debe tener un
sentido o importancia, debe de ser de facil comprensión para los encuestados y
provocar la participación de los mismos. De esta manera la investigación obtiene
información útil.
El tipo de entrevista que se selecciono fue el de cuestionario personal debido a que
se busca la máxima obtención de datos y participación por parte de los encuestados.
64
Las encuestas fueron aplicadas en distintos puntos de la ciudad en plazas y
organizaciones públicas o privadas.
3.11 Cuestionario y Graficas
66
Datos de Identificación
Por el segmento de mercado al que esta dirigido se encuesto a personas mayores de 18 años se puede observar que la mayoría de los encuestados se encuentran entre los 18 y 35 años de edad.
67
Al realizar la encuesta se procuro tomar de la muestra 50% hombres y 50% mujeres a fin
de contar con una igualdad de datos en ambos sexos.
Las siguientes son graficas de datos de edad y sexo. Las cuales se dividen en cuatro
categorías:
Mujeres con novio
Mujeres sin novio
Hombres con novia
Hombres sin novia
Se dividieron en estas categorías para poder observar gráficamente los rangos de edades
entre los que se encuentran y de esta manera poder orientar posteriormente la Campaña
publicitaria, debido a que la edad determina significativamente el tipo de publicidad que se
elija.
68
Como era de esperarse las mujeres mas jóvenes son las que tienen novio. Ellas
representan el 18% de las mujeres encuestadas.
La mayoría de las mujeres sin novio se encuentran en un rango de edad entre 18 y 35 años
de edad y como se observa en la siguiente grafica representan el 76% de las mujeres
solteras.
69
Del total de los encuestados hombres el 22% tienen una pareja el 12% se encuentra en un
rango de edad de entre 18 y 30 años y otro 10% en una rango de edad de entre 31 y 51
años.
La mayoría de los hombres sin novia se encuentran en un rango de edad entre 18 y 35
años de edad y representan el 74% del total de hombres encuestados.
70
De acuerdo a los datos de la encuesta podemos observar que el 58% de los
encuestados son solteros que nunca han vivido con nadie en una convivencia de
pareja. A diferencia de 24% que son personas divorciadas, el 16% son separados,
es decir, vivieron en unión libre y el 2% son mujeres viudas que no han vuelto a
tener una vida en pareja.
Como se observa en la siguiente grafica el 80% de los solteros encuestados no tienen una
pareja actualmente y el 20% si.
1. ¿Tienes novio (a)?
71
De la pregunta anterior de la encuesta aquellos que contestaron que si tienen novio(a)
vuelven a participar en la encuesta a partir de la pregunta numero 13.
Así que de la pregunta numero 2 a la 12 solo te toma en cuenta al 80% de la muestra que
son solteros sin pareja.
En la siguiente grafica observamos que del 80% de las personas que no tienen novio o
novia el 52% si han experimentado la soledad en algún momento de su vida y el 48%
restante no.
En la pregunta numero 3; el 82% de los solteros si les gustaría tener una pareja y solo el
18% decidió que no quieren tener una pareja.
3. ¿Te gustaría tener una pareja? 3. ¿Te gustaría tener una pareja?
72
En la siguiente grafica observamos que a el 88% de los solteros si les gustaría tener mas
amigos y el 12% restante no.
El 4% de los que en la pregunta anterior contestaron que no quieren tener pareja si les
gustaría contar con un círculo de amigos más grande.
73
En la siguiente grafica se observan 6 de las principales razones por las cuales una persona
no tiene pareja. El 45% de los encuestados expresan que es por falta de tiempo como dato
adicional agrego que en este 45% la mayoría se encuentran en un rango de edad de entre
22 y 36 años.
La segunda razón por la cual no tienen pareja que representa el 19% es la dificultad para
entablar relaciones de compromiso.
La tercer razón es el 12% dificultad de conocer personas.
El 15% muestra la inseguridad de la gente al pensar que la persona que le gusta no le va a
hacer caso
El 5% representa a aquellas personas que no tienen idea de cómo hablar con alguien que
le gusta
Finalmente el 4% representa a aquellas personas que después de terminar una relación
con alguien queda reducido su círculo de amistades y por eso no conoce a nadie que le
interese como pareja.
74
El 73% de las personas encuestadas si están dispuestas a ir a un lugar especifico para
conocer personas de su agrado y el 27% respondió que no.
Del 27% que respondió en la grafica anterior que no irían el 50% dice que no va porque
piensa que solo la gente que esta desesperada iría, el 35% porque piensa que es inseguro,
el 10% porque presenta un sentimiento de pena que no le permitiría ir en busca de conocer
a alguien y el 5% tiene temor a ser victima de las criticas de la sociedad
75
Del 27% que respondió que no iría en la pregunta No. 6 el 25% cambiaria de opinión si
sintiera la motivación de sus familiares y amigos y el 75% no cambia de opinión.
Del total de los encuestados solteros y sin pareja contestaron; como se puede observar en
la siguiente grafica que al 84% actualmente les gusta una persona y el 16% no.
76
Del 84% que en la pregunta No. 9 contestaron que si les gusta alguien el 45% ha tenido
una cita con esa persona y más de la mitad el 55% no ha salido con la persona que le
gusta.
Del 55% de la grafica anterior que representa a aquellas personas que no han tenido una
cita con la persona que le gusta en la siguiente grafica se observa porque no; el 34%
porque solo le gusta pero no ha tenido la oportunidad de conocerlo(a), el 22% no se anima
a hablarle, el 18% porque experimentan miedo al rechazo y el 26% por otras razones que
entre las principales anotaciones de los encuestados esta porque es solo un gusto, o
porque ya son amigos y no saben como expresarle lo que sienten.
77
En la siguiente grafica se puede observar la opinión femenina y masculina.
El 35% de los hombres dice estar dispuesto a escuchar el consejo para agradarle a la
persona que le gusta así como el 49% de las mujeres, a diferencia del 12% de los hombres
que no escucharían los consejos ni el 4% de las mujeres.
Notamos que las mujeres están más abiertas a escuchar los consejos que los hombres.
Nota: a partir de la pregunta No. 13 vuelve a participar el 100% de los encuestados
(solteros con pareja 20% y solteros sin pareja 80%)
En la pregunta No. 13 observamos que el 74% de los encuestados no sabe que es una
Agencia de Relaciones Personales y únicamente el 26% si lo sabe.
78
En la siguiente grafica podemos darnos cuenta que aunque el 74% de los encuestados
creen no saber que es una Agencia de Relaciones Personales, parte de ellos si tienen una
idea de que es, aunque no la conocen como tal; el 47% de los encuestados si han
escuchado acerca de lugares donde ayudan a conocer pareja y amigos. Pero la mayoría
representada por el 53% no tienen idea de que es una Agencia de Relaciones Personales.
El cuestionamiento No. 15 de la encuesta es sumamente importante, puesto que ayudara a
determinar los medios a través de los cuales se lanzara la publicidad.
La mayoría representada por el 60% de los encuestados prefieren que la publicidad sea
abierta, es decir, utilizar cualquier medio de publicidad que se desee, y el 38% prefieren
que la publicidad se haga de una manera discreta en la que no todos se enteren.
Cabe mencionar que en el 38% que prefieren una publicidad discreta se encuentra en un
rango de edad de entre 35 a 50 años y en su mayoría son mujeres.
15. ¿Cómo prefieres que sea la publicidad de estas agencias o lugares donde puedas conocer gente que te agrade?
79
En la siguiente grafica observamos que a pesar de pensar que los hombres no son
detallistas la mayoría con el 50% dicen que si les gustaría regalar algo especial a su pareja
en una fecha importante para ellos, así como el 46% de las mujeres encuestadas, a
diferencia del 3% de hombres y el 1% de mujeres a los cuales no les interesa obsequiar
algo especial a su pareja.
En la siguiente grafica se puede ver como el 43% de las mujeres y el 34% de los hombres
en alguna ocasión si han pensado mucho en cual podría ser ese regalo especial y a pesar
de esto no saben cual y el 17% de los hombres y 6% de las mujeres no se han encontrado
en esta situación.
80
En la grafica de la pregunta No. 18 de la encuesta nos damos cuenta como el 85% de la
muestra considera que regalar algo creativo y diseñado especialmente para su pareja será
mas significativo, el 8% considera que regalar ropa será mas significativo para si novio(a),
el 4% que las joyas y el 3% restante que los accesorios.
En la siguiente grafica observamos ahora el otro lado de la moneda; que es lo que los
encuestados prefieren recibir de regalo y vemos que al 74% le gustaría que le regalaran un
regalo creativo y especialmente diseñado para ellos, el 10% prefiere recibir ropa, el 8%
joyas y el 8% restante accesorios.
81
De acuerdo con los resultados de la pregunta No. 20 observamos que al 90% de los
encuestados les gustaría tener esa “cita perfecta” como la hemos visto todos alguna vez en
el cine y solo el 10% dicen no interesarles tener una “cita perfecta·.
En la siguiente grafica observamos que del 90% que les gustaría tener la “cita perfecta”
solo el 38% la han tenido y el 62% no.
De los hombres el 25% si han tenido una cita inolvidable, esto debido a que a pesar de
estar estereotipados por no ser detallistas, son ellos los que en la mayoría de las ocasiones
deciden regalarle un día especial a su pareja.
82
En la presenta grafica observamos las principales razones por las cuales las personas no
se deciden a organizar una cita inolvidable para su pareja.
En primer lugar con el 32% se encuentra la falta de tiempo, que se presenta como la
principal razón para las personas mayores a 23 años de edad.
En segundo lugar con el 16% es porque a pesar de querer esa cita perfecta simplemente
no saben como hacerla.
En tercer lugar se encuentran 2 razones con el 12% que es por pensar que en ¿y si no le
gusta? Y por un sentimiento de pena a llegar a parecer cursi ante su pareja.
En cuarto lugar se encuentran aquellos que no se consideran románticos y por eso no
organizan una cita inolvidable con el 8%
En quito lugar con el 5% se presenta la falta de imaginación para crear algo especial.
En sexto lugar representado por el 3% es porque no quieren gastar mucho dinero.
Y por ultimo el 12% de los encuestados respondieron que por todas las razones anteriores
no se han decidido a organizar una cita inolvidable para ellos y sus parejas.
83
De acuerdo con los resultados de la encuesta en la siguiente grafica podemos ver que la
estación de radio mas sintonizada es 94.9 por el 19%, la segunda mas escuchada es 96.5
con el 16% y la tercera 88.5 y 98.3 con el 11%.
En la siguiente grafica nos damos cuenta que el 67% lee el periódico Tabasco Hoy, el 4%
El Presente, el 3% Novedades, el 1% milenio, el 1% Avance y gran parte de los
encuestados el 24% de ellos no acostumbran a leer el periódico, lo cual dicen es por falta
de tiempo.
84
En la última pregunta del cuestionario se les pidió a las personas encuestadas describir
como seria su “cita perfecta” y muchos de ellos respondieron lo mismo o algo muy similar,
así que algunos se pudieron agrupar y así tenemos 16 categorías.
La principal categoría representada por el 41% de los encuestados es “no se”, es decir el
41% si le gustara tener una cita inolvidable pero simplemente no sabe como hacerla.
El 24% dice que una cena romántica con velas y música en un ambiente agradable seria
genial para ellos.
El 14% considera que una cena en la playa es la cita perfecta.
El 5% de los encuestados considera que una cena al aire libre es una cita inolvidable.
El 4% de los encuestados prefieren la espontaneidad, es decir no les gusta lo planeado
sino las cosas como vayan surgiendo al momento.
Y el 12% restante se divide entre diferentes opciones de citas que van desde una
caminata, fuegos artificiales, una noche bohemia hasta una cita en un partido de futbol.
85
3.12 Tratamiento de la información
La información que arrojo la encuesta fue manejada en el software Office Word 2007 para
procesar la información y Excel 2007 para realizar la tabulación de los cuestionarios y
graficas de los mismos. Dichos software propiedad de Microsoft Corporation.
3.13 Presentación de datos
Para el análisis y presentación de la información se recurrió a presentaciones estadísticas,
las cuales proporcionan un mejor análisis y permiten una fácil comprensión de la
información. La opción de graficas que se utilizaron fueron graficas de columnas y en su
mayoría graficas circulares.
3.14 Análisis de los datos recabados
El análisis de las encuestas se realizo de acuerdo a los factores de importancia para la
investigación; demanda, preferencia, frecuencia, percepción y medios masivos mas
frecuentados.
3.15 Análisis de las graficas
Graficas de datos de identificación.
En las graficas de Identificación observamos que se encuesto por igual número a hombres
y mujeres la edad mínima de los encuestados fue de 19 años hasta uno de 75 años.
Únicamente el 18% de las mujeres tienen una pareja y el 82% restante no tienen una
pareja actualmente y dentro de aquellas que no cuentan con pareja el 76% se encuentra en
un rango de edad de entre 18 a 35 años.
86
En cuanto a los hombres el 22% tienen una pareja y el 78% no tiene una pareja.
De todos los encuestados, hombres y mujeres el 58% de ellos son personas solteras que
nunca han vivido con nadie en una convivencia de pareja, el 42% se dividen entre
personas divorciadas, separadas y viudas.
Grafica de las preguntas 1 y 2.
Solo el 20% de los encuestados tienen pareja y el 80% no, de este 80% el 52% dice haber
sentido lo que es la soledad en algún momento de su vida.
Grafica de las preguntas 3 y 4.
El 82% de las personas que no tienen pareja aceptan que les gustaría tener un novio o
novia respectivamente así como el 88% dice les gustaría contar con mas amigos.
Grafica de las pregunta 5
La principal razón por la cual el 80% de los encuestados no tienen pareja es la falta de
tiempo con un 45%, seguida por la dificultad para entablar relaciones de compromiso con
19% y el 15% es porque siente que la persona que les gusta no les va a hacer caso, es
decir inseguridad por parte de las personas.
Grafica de las preguntas 6, 7 y 8.
El 73% de los solteros sin pareja dicen si estar dispuestos a ir a un lugar especifico para
conocer personas solteras y el 27% dicen no estar dispuestos a ir y la principal razón con el
50% es que no asistirían porque creen que solo las personas desesperadas asistirían a un
lugar en busca de alguien como pareja, con el 35% es por pensar que no es seguro asistir,
87
la tercera razón principal representada por el 10% es un sentimiento de pena que
experimentarían si asistieran y finalmente el 5% decide no ir por temor a ser victima de
criticas por parte de la sociedad. Al preguntarles a las personas que dicen no irían, que si
sintieran el apoyo por parte de sus familiares y amigos cambiarían de opinión; el 25% dice
si cambiar de opinión y decidir ir y el 75% dicen no influir en ellos la motivación por parte de
sus familiares y amigos.
Grafica de las preguntas 9, 10 y 11.
En 84% de los solteros sin pareja confiesan que actualmente existe alguien en especial
que les gusta, sin embargo solamente el 45% de ellos han tenido una cita con esa persona
que les gusta y el otro 55% no y la razón principal por la cual no han tenido la oportunidad
de salir con esa persona es porque solamente lo o la han visto pero no han tenido la
oportunidad de conocerlo(a) esta razón esta representada con el 34%, el 22% nos dicen
que es por que no se animan a hablarle a la persona en cuestión y el 18% sienten miedo a
ser rechazados.
Grafica de las pregunta 12.
Al preguntarle a los encuestados ¿si estarían dispuestos a escuchar a alguien que les
diera consejos para agradarle a la persona que les gusta? El 84% respondió que si de los
cuales el 49% fueron mujeres y el 35% hombres, solo el 12% de los hombres y e 4% de las
mujeres dice no estar dispuestos a escuchar consejo. Esta pregunta se grafico de tal
manera que pudiéramos observar la opinión de ambos sexos y así descubrimos que las
féminas están mas dispuestas a escuchar consejos que los varones.
88
Grafica de las preguntas 13, 14 y 15.
Solo el 26% del total de los encuestados dicen si saber que es una Agencia de Relaciones
Personales y el 74% restante dicen no saber que es, sin embargo el 47% dice si haber
escuchado acerca de las Agencias donde ayudan a las personas a conocer pareja y
amigos y en realidad es el 53% de los encuestados lo que no tienen idea de que es y que
servicios presta una Agencia de Relaciones Personales. Al preguntar como se prefiere que
sea la publicidad de las Agencias o lugares donde puedes conocer pareja y amigos el 60%
contesto que sea abierta, es decir, que no les incomoda que la publicidad sea en cualquier
medio que se elija y este a la vista y alcance de todos, a diferencia del 38% que prefiere
que sea discreta.
Grafica de las preguntas 16, 17, 18 y 19.
Al preguntarle a los encuestados, independientemente de que tengan o no tengan novio(a)
actualmente si ¿les gustaría regalar a su pareja un obsequio muy especial en una fecha
importante para ellos?, el 96% respondió que si, de los cuales el 77% en alguna ocasión
ha pensado mucho cual podría ser ese regalo especial y después de pensar y pensar,
simplemente no se le ocurre que.
Del total de los encuestados el 85% considera que para su novio(a) un regalo seria mas
significativo si este es creativo y es diseñado especialmente para el o ella. Así como el 74%
considera que para ellos también seria más significativo recibir un regalo creativo, único y
especialmente diseñado par ellos.
89
Grafica de las preguntas 20, 21, 22 y 25.
Se pregunto a los encuestados si les gustaría tener una “cita perfecta” tal y como alguna
vez la han imaginado o visto en el cine y el 90% respondió que si y de estos solo el 38% si
ha tenido alguna vez una cita perfecta y el otro 62% a pesar de que si les gustaría no han
tenido esa cita inolvidable y la principal razón por la cual las personas no se deciden a
planear, organizar y realizar esa cita es con el 32% de las respuestas por falta de tiempo,
en segundo lugar con el 16% es porque no tienen idea de cómo realizarla y otras de las
razones importantes es por miedo a pensar ¿y si no le gusta? Y por miedo a ser
considerados cursis, entre otras razones de menor importancia para los encuestados.
Al solicitarles a los encuestados en la pregunta No. 25 que describieran su cita perfecta,
descubrimos que el 41% dicen que “no se” es decir, a pesar de si querer tener una cita
inolvidable simplemente no tienen idea de cómo podría ser, el 24% dicen que para ellos
una cena romántica seria perfecto, el 14% afirman que una cena en la playa les encantaría,
el 5% una cita al aire libre, entre otras de minoría en las encuestas como una caminata en
el campo, una noche bohemia, fuegos artificiales hasta una simple cita en el cine o asistir a
un partido de fútbol.
Grafica de las preguntas 23 y 24.
Se les solicito a los encuestados anotar aquella estación de radio que ellos escuchen con
mayor frecuencia y las principales 3 estaciones de radio mas sintonizadas son: con el 19%
94.9, en el 16% 96.5, con el 11% 88.5 Y 98.3 respectivamente, entre otras.Y el periódico
de circulación estatal mas leído por los encuestados es: con el 67% Tabasco Hoy, el 24%
dicen no leer ningún periódico debido a la falta de tiempo y el otro 9% se divide entre varios
periódicos de poco alcance entre los solteros encuestados.
90
3.16 Análisis de los resultados.
Que el mundo esta lleno de personas solteras ya lo sabíamos, y que la Ciudad de
Villahermosa no es la excepción también, pero lo que no sabíamos es cuales son las
principales causas por las cuales las personas no tienen pareja, si por el hecho de no
tenerla se sienten solos, si tenían conocimientos acerca de que es una Agencia de
Relaciones Personales, si aceptarían los servicios que ofrecen y que tan detallistas son o
serian las personas con sus novios o novias. Y bien ahora lo sabemos y entre los solteros
de la ciudad de Villahermosa Tabasco por el hecho de no tener pareja muchos de ellos han
experimentado el sentimiento de la soledad, esta en la naturaleza del ser humano querer
tener una pareja con quien convivir y compartir, cuando se encuentra en una edad plena en
su vida es un deseo natural el querer tener a alguien a su lado, pero cuando ese deseo se
ve frustrado, en muchas ocasiones la soledad ha llegado a la vida de las personas solteras
en Tabasco, la cual es uno de los peores sentimientos, como ya mencione al estar en una
edad en la que se encuentra en la plenitud de la vida es lógico de que se quiera tener una
pareja y también contar con amigos, sin embargo cuando las personas ya se encuentran
inmersos en el trabajo es común que el factor “falta de tiempo” aparezca como la razón
principal por la cual se ha dejado de convivir con nuevas personas, dejando que poco a
poco se vaya reduciendo es circulo de amistades y otra razón importante que contribuye de
manera significativa a que muchas personas no tengan una pareja en sus vidas o no
tengan amigos es la falta de confianza y seguridad es ellos mismos que ya sea en mayor o
menor grado afecta las relaciones humanas de convivencia e interacción; la falta de
autoestima, la timidez e inseguridad son tres factores que perjudican sobremanera la vida
social de una persona y su desenvolvimiento en cualquier ámbito ya sea laboral o personal,
el ser humano al no sentirse seguro de si mismo se crea una barrera que no le permite
91
interactuar con otras personas, por sentirse inferiores o por tener temor al rechazo,
provocando una vida de pocos amigos y sin pareja.
Se sabe que la población en el estado no es muy de “mente abierta” (es decir no aceptan
los cambios fácilmente) sin embargo los solteros sin pareja se muestran en su mayoría en
la mejor disposición de buscar una pareja o amigos en un lugar especializado, a pesar del
hecho que en el estado no estado no se conoce bien que es y que ofrece una Agencia de
Relaciones personales, las personas aceptan positivamente el consejo y ayuda de
profesionales especializados para agradar mas a los demás, en especial a la persona en la
cual están interesados; para mejorar actitudes, mejorar imagen, aprender tip´s y tácticas de
conquista, en pocas palabras hacer a la persona en cuestión mas agradable y seguro.
Debido a la cultura en la cual no estamos acostumbrados a la existencia de estos servicios
algunas personas piensan que únicamente aquellos que se encuentren desesperados por
encontrar a alguien irían, vivimos en una sociedad en la que a pesar de la época en la que
estamos aun hay gente que se asusta ante los cambios y el surgimiento de nuevas ideas,
productos y servicios, ellos rechazan el tener que asistir a un lugar en especifico para
encontrar esa parte tan importante en la vida del ser humano, la parte de la convivencia
social, aunque algunas personas sintieran la inquietud por ir los limitan sus creencias, su
cultura y el “que dirán”, aunque si muchas de estas personas sintieran el apoyo moral y la
motivación por parte de sus familiares y amigos cambiarían de opinión y se darían la
oportunidad de conocer que es una Agencia de Relaciones Personales.
92
Por naturaleza necesitamos socializar con amigos y también por naturaleza nos sentimos
atraídos a otra persona, generalmente siempre existe alguien en nuestras mentes que nos
gusta.
Para muchas personas el coqueteo y la conquista es algo fácil, sin embargo
independientemente de la apariencia física, existen muchas personas a las cuales se les
complica mucho dar ese primer paso y hablar a la persona que les gusta muchos conocen
a alguien y nunca se animan a hablarle, otros se resignan a quedarse con la amistad
cuando lo que quieren es el amor de las persona en cuestión, el temor al rechazo puede
hacer que una persona viva toda su vida con el cuestionamiento en su mente ¿y si le
hubiera dicho algo? ¿y si me hubiera animado? ¿Qué habría pasado?, es triste quedarse
con esas preguntas en la mente, es mejor tomar la decisión de conquistar a la persona que
les agrada, la mayoría de los solteros están dispuestos a ser asesorados por alguien y
escuchar sus consejos para lograr el amor de alguien en especial.
Siempre hemos pensado que los hombres son menos detallistas que las mujeres pero en
su mayoría tanto ellos como las mujeres les gustaría regalarle a su novio o novia algo que
sea muy especial en una fecha importante para ellos y sus parejas y en este deseo por
obsequiar algo para recordar en muchas ocasiones se han dado a la tarea de ponerse a
pensar mucho cual podría ser ese regalo especial y después de tanto pensar seguir con la
interrogante al no saber que y es justo en este punto donde se empieza a tachar a los
hombres de no ser detallistas, pues a pesar de si tener el interés de dar algo lindo a su
novia, después de pensar y no saber, deciden obsequiar cualquier cosa o tal vez nada, a
las mujeres si se les ocurre algo, pero para la próxima fecha importante tendrán que volver
a pasar por el mismo dilema y volverán a darse cuanta que ya se les acabaron las ideas.
93
Las rosas, los ositos de peluche y los perfumes; son esos regalos comunes que siempre
salvan a los hombres en una fecha especial, por otro lado, las carteras, las camisas, los
cinturones y los perfumes; son los regalos a los que recurren las mujeres a falta de una
buena y original idea para impresionar a su pareja. Y aunque los regalos que acabo de
mencionar anteriormente son los más comunes, tanto ellos como ellas prefieren recibir de
regalo algo creativo y que sepan que fue diseñado y planeado especialmente para ellos o
ellas. Y también consideran que para su pareja seria más significativo un regalo creativo y
especial y no los regalos que se mencionaron anteriormente.
Por otra parte también es importante mencionar “las citas” las cuales son el comienzo de
una relación, se empieza a conocer a la persona y es justo aquí donde se da lo mejor de si
mismos para llegar al objetivo que es la conquista. En esta etapa donde la imagen y las
tácticas de conquista juegan el papel mas importante, aunque ya hemos escuchado mil
veces que una imagen dice mas que mil palabras, debo repetirlo; la imagen de una
persona trasmite mucho mas que lo que se puede decir, transmite; confianza, seguridad,
belleza, galanura, elegancia, inteligencia, entre otros factores que todos tomamos en
cuenta a la hora de elegir a alguien con quien compartir nuestra vida. Lo anterior hablando
en cuanto a imagen personal, pero que decir de la importancia de cómo tratar a la persona
que nos gusta y de lo importante de elegir el lugar ideal para la “cita perfecta” que ayudara
sobremanera a la conquista de aquella persona en la cual se esta interesado, y el tomar la
decisión de idear algo realmente especial hará que esa cita se quede en la mente de la
persona y lo tome en cuenta. Pero es necesario decir que las citas entre las personas van
más allá de la primera o primeras citas, son para celebrar un momento especial, una fecha
que represente algo para ellos, para reconquistar a el ser amado, para disculparse por
94
actitudes incorrectas, para sorprender y para celebrar. Cualquier fecha, celebración o ideas
es un pretexto perfecto para que los enamorados se sorprendan con una cita especial e
inolvidable. Pero al igual que con los regalos especiales y creativos, el planear, organizar e
idear una “cita” que se quiere sea increíble se requiere tiempo y creatividad, elementos con
los que no todos cuentan.
Entonces sabemos que la mayoría de los solteros y solteras con novio(a) prefieren dar y
recibir un regalo que sea creativo y que sea diseñado especialmente para ellos, y a pesar
de que la mayoría dice eso, los regalos que siguen siendo los numero uno son los
perfumes, las rosas, los peluches, la ropa y los accesorios y este fenómeno ocurre porque
es obvio que no basta con las buenas intenciones, pero en el camino a hacer algo especial,
generalmente se encuentran con las barreras de la creatividad y la falta de tiempo y lo
mismo ocurre con las intenciones de planear una cita perfecta para la pareja.
Si las personas, tienen el deseo, las intenciones y el dinero para hacerlo en Ti Voglio Bene
la creatividad y la falta de tiempo ya no serán impedimentos para sorprender a la pareja.
La mayoría de las personas no saben que es y cuales son los servicios que ofrece una
Agencia de Relaciones Personales, aunque si muchos han escuchado que existen lugares
en los que ofrecen ayuda para encontrar una pareja, en si no saben mucho acerca de este
tipo de empresas.
Los solteros dicen preferir que se den a conocer los servicios de la agencia de publicidad
de manera abierta, es decir, en cualquier medio de comunicación. Es importante tomar en
cuenta que la mayoría de los encuestados se encuentran en un rango de edad de entre 22
95
y 35 años, edad en la que ya son personas profesionistas y que su tiempo es absorbido por
el trabajo, la mayoría no tiene tiempo de ver el televisor así que para realizar la campaña
publicitaria se debe optar por otros medios, pueden ser la radio y la publicidad exterior
específicamente; pantallas gigantes y espectaculares, todos estos medios mencionados
son hoy en día los que son captados por los consumidores pues cada vez disminuye mas
el tiempo que las personas pasan en sus casas, la mayor parte del día están fuera de sus
hogares y es justo en el exterior en donde captan la publicidad. El periódico de circulación
estatal mas leído en Villahermosa es Tabasco Hoy y la estación de radio mas escuchada
por ellos es 94.9 Radio FM, aunque en esta estación no se puede hacer publicidad debido
a que es una Radio difusora estatal y no trasmiten anuncios publicitarios. En base a las
encuestas nos pudimos percatar que son muy diversas las estaciones de radio que
escuchan los solteros de Villahermosa Tabasco para poder llegar a las mayoría de ellos se
tendría que contratar publicidad en varias estaciones y esto seria mas costoso, a diferencia
del periódico la mayoría de los prospectos leen el “Tabasco hoy” .
Y las unas de las avenidas más circuladas en Villahermosa Tabasco son: Ruiz Cortines y
Gregorio Méndez Magaña son las Avenidas mas transitadas por los conductores en
Villahermosa.
El segmento meta al que esta dirigida la publicidad es:
• Personas solteras de entre 22 y 35 años
• Que radiquen en la Ciudad de Villahermosa Tabasco
• Nivel socioeconómico: clase media a clase alta.
96
Capitulo 4.
“Propuesta de publicidad”
4.1 Resumen ejecutivo
Lo que se pretende lograr con la campaña de publicidad, es la generación de la demanda
del servicio de la Agencia y por supuesto Posicionarla en la mente del consumidor, como
una empresa efectiva, confiable y segura. Estas tres palabras son de gran importancia para
la empresa porque son los tres factores importantes que se quieren trasmitir al consumidor,
así como también que ellos deben decidir que es lo que quieren y no dejarse llevar. Lo cual
es muy importante.
La propuesta de publicidad esta pensada y diseñada para dar a conocer la empresa y sus
servicios al mercado meta y crear la demanda de los mismos.
Se eligieron como medios publicitarios la prensa el diario: Tabasco Hoy, el display, y los
espectaculares los cuales son medios exteriores de publicidad, esto debido a que el
segmento de mercado al que esta dirigida la publicidad (solteros(as) de entre 22 y 35 años
de la Ciudad. De Villahermosa Tabasco de un nivel socioeconómico medio a alto) son
personas que están ocupadas trabajando o haciendo vida social y que no permanecen
mucho tiempo en casa, es por eso que la publicidad exterior es el medio idóneo para llegar
a el mercado meta.
Basándome en el estudio realizado de los anteriores capítulos, el principal reto de la
campaña Publicitaria Para la Agencia de Relaciones Comerciales Ti voglio bene
es que es una Agencia de un nuevo giro, es decir algo que aun no se conoce aquí y que
por lo tanto por ser una novedad en Agencia representa un reto el lograr la aceptación,
97
confianza y posicionamiento en los consumidores meta, los cuales a diferencia de lo que se
podría pensar, los estudios arrojaron información que están abiertos a esta Agencia y sus
servicios.
Es importante mencionar que la gran mayoría de los encuestados que actualmente no
tienen pareja, les pareció buena idea que pudiera haber un lugar donde conocer a alguien
mas y convivir, pero, si hicieron mucho hincapié en la seguridad, varios de aquellos que
dicen no irían fue por que les provoca inseguridad.
El presupuesto de la campaña publicitaria es el siguiente:
Presupuesto General de la propuesta de publicidad para
“ Ti voglio bene Agencia de Relaciones Personales”
Medio Duración Total
Prensa 4 meses $111,031.53
Display (Publicidad exterior) 6 meses $27,945.00
Espectaculares (publicidad exterior) 4 meses $189,960.00
Total $328,936.53
Precio de la campaña Publicitaria de 10% del costo total $32,893.65
Costo total $361,830.18
Fuente: Elaboración propia
98
La adecuada implementación de esta propuesta en tiempo y forma dará como resultado la
demanda de los servicios, el conocimiento de la Agencia por parte de los consumidores, y
empezar a posicionarse como una Agencia respetable, segura, confiable y efectiva.
4.2 Objetivo General
Posicionar la Agencia “Ti voglio bene” en la mente del consumidor como una opción
efectiva, confiable y segura para mejorar las Relaciones Personales de los Solteros de la
Ciudad de Villahermosa Tabasco en un periodo no mayor a un año.
4.3 Objetivos específicos
Proponer una campaña de publicidad que cree la demanda de los servicios de “Ti voglio
bene” Agencia de Relaciones Personales.
Posicionar a Ti voglio bene como una Agencia segura.
Trasmitir confianza a los consumidores
Motivar a los consumidores a asistir sin tomar en cuenta críticas.
4.4 Estrategias de publicidad
a) Publicidad en Periódico
Propongo contratar los servicios del Diario Tabasco Hoy para la publicación de la
publicidad en el periodo del 10 de noviembre del presente año al 13 de marzo del 2009
cambiando las medidas de plana en días clave y dejando de publicar en días que no serán
importantes para hacer uso de la publicidad.
99
Justificación:
La publicación de las planas en 3 medidas (plana completa, ½ plana y 1/8 de plana) se
determino debido a el estudio de mercado realizado, puesto que es su mayoría el mercado
meta respondió que es Tabasco Hoy el periódico que mas leen. Por lo tanto es importante
utilizar este medio de publicidad puesto que este ayudara a dar a conocer los servicios de
la empresa, llegando a la mayor parte del segmento de mercado meta.
A continuación se muestran las tablas de calendarización de la publicidad en el Diario
Tabasco Hoy.
Calendarización de las publicaciones en el Diario Tabasco Hoy
Fecha Mes Dia Medida Precio 10 Nov. Lunes 1/2 plana $6,658.57 12 Nov. Miercoles 1/4 plana $3,329.28 14 Nov Viernes 1/4 plana $3,329.28 15 Nov Sabado Plana $13,317.15 19 Nov Miercoles 1/4 plana $3,329.28 21 Nov Viernes 1/4 plana $3,329.28 26 Nov Miercoles 1/4 plana $3,329.28 28 Nov. Viernes 1/4 plana $3,329.28 3 Dic. Miercoles 1/4 plana $3,329.28 5 Dic. Viernes 1/4 plana $3,329.28 10 Dic. Miercoles 1/4 plana $3,329.28 12 Dic. Viernes 1/4 plana $3,329.28 17 Dic. Miercoles 1/4 plana $3,329.28 19 Dic. Viernes 1/4 plana $3,329.28 24 Dic. Miercoles 1/4 plana $3,329.28 26 Dic. Viernes 1/4 plana $3,329.28 31 Dic. Miercoles 1/4 plana $3,329.28 2 Ene. Viernes 1/4 plana $3,329.28 7 Ene. Miercoles 1/4 plana $3,329.28 9 Ene. Viernes 1/4 plana $3,329.28 14 Ene. Miercoles 1/4 plana $3,329.28 16 Ene. Viernes 1/4 plana $3,329.28 21 Ene. Miercoles 1/4 plana $3,329.28 23 Ene. Viernes 1/4 plana $3,329.28 28 Ene. Miercoles 1/4 plana $3,329.28 30 Ene. Viernes 1/4 plana $0.00
100
Fuente: elaboración propia basada en precios del Diario Tabasco Hoy (anexo 1 Pág. 105)
Los diseños de Publicidad que se van a manejar en el Diario Tabasco Hoy serán 4 y serán
publicados los días miércoles y viernes por ser estos los días en los que las personas
consultan mas el periódico, a excepción de la primera semana que por ser inicio de
campaña se publicaran lunes miércoles viernes y sábado. A continuación se explica cada
uno:
1. El primero que se lanzara será el que anuncie la inauguración de La Agencia
de Relaciones Personales “Ti voglio bene” ocupando ½ plana el primer día de
la campaña publicitaria, 1 de plana completa; el día 15 de Noviembre del
2008 que es el día de la inauguración y los demás días ¼ de plana.
El cual es el Siguiente:
4 Feb. Miercoles 1/4 plana $0.00 6 Feb Viernes 1/4 plana $0.00 11 Feb Miercoles 1/4 plana $0.00 13 Feb Viernes 1/2 plana $0.00 18 Feb Miercoles 1/4 plana $0.00 20 Feb Viernes 1/4 plana $0.00 25 Feb Miercoles 1/4 plana $0.00 27 Feb Viernes 1/4 plana $0.00 Total $96,549.16 IVA $14,482.37 Total $111,031.53
101
Diseño de publicidad para anunciar la inauguración
Con este diseño se invita a asistir a la inauguración y conocer la Agencia, dando a saber de
una manera sutil cuales son los servicios que se ofrecen, se evito emplear las imágenes de
corazones o flechas para darle a la Agencia una Imagen seria, para poder trasmitir
seguridad a los prospectos.
Se emplearon colores sobrios que evocan amor y la imagen de la pareja transmite una
relación feliz, estable y cariñosa.
102
2. El segundo diseño es muy parecido al anterior. Solo que este ya no invita a la
inauguración y será publicado en las siguientes fechas:
Del 19, 21 y 26 de Noviembre
Del 2 al 30 de enero (en los días miércoles y viernes).
Del 15 al 30 de Febrero (en los días miércoles y viernes).
Esto se puede ver en la calendarización anterior.
Diseño de publicidad continúa
103
3. En este diseño se emplean imágenes Navideñas, puesto que este será el que
se publicara en los días 27 de noviembre al 03 de enero, es decir, durante la
época navideña. Se emplearon colores representativos de las fechas e
imágenes alusivas a dicha época también. Empleando palabras claves, como
lo son compartir, ilusión, amar, felicidad y decisión. También enviando un
mensaje de felicitación.
Diseño de publicidad para épocas decembrinas
104
4. En este diseño, se hace alusión a la celebración del día de “San Valentín”. Se
hizo uso de un par de elementos alusivos a la fecha, y se enfatizo en
publicitar el servicio de Ideas creativas y regalos especializados para alguien
especial. Debido a que en esta fecha aumenta el consumismo y se ha vuelto
muy importante para las parejas el obsequiarse algo mutuamente. Y es en
fechas como estas cuando más se necesita de la ayuda de alguien para
elegir el obsequio perfecto o la cita ideal.
Publicación: del 2 al 14 de febrero (en los días miércoles y viernes)
Diseño de publicidad para el mes de febrero por el Día de San Valentín
105
Se empleo aun más el color rojo que en los anteriores a fin de resaltar el
contenido.
b) Publicidad en Display. (Publicidad exterior)
Propongo que se transmita un spot publicitario en uno de los Displays de la Ciudad de
Villahermosa Tabasco, el cual esta ubicado en una de la Av. Coronel Gregorio Méndez
Magaña; la cual es una de las mas transitadas. (Esta junto a la Catedral).
El spot tiene una duración de 30 segundos y muestra mediante imágenes los beneficios
que le puede hacer tener la agencia al consumidor.
La empresa con la que se decidió contratar es con Gogham publicidad.
La siguiente es la tabla de Precios:
Fuente: cotización de la empresa Gogham Publicidad (anexo 2 Pág. 107)
Paquete de 6 meses
Spots
x día
Total
de
días
Total de
impactos Duración Precio
75 181 13575 30 seg. $ 24,300.00
Total $ 24,300.00
IVA $ 3,645.00
Total (IVA incluido) $ 27,945.00
106
Justificación.
La publicidad exterior es sumamente importante, debido al ritmo de vida que la sociedad
tiene ahora, ya no tiene tiempo de estar en casa y paso el mayor tiempo en la calle y es en
el exterior donde yo propongo también que se les haga llagar la publicidad.
El segmento de mercado al que se dirige esta propuesta son personas de un nivel socio-
económico medio a alto y son personas que trabajan y se encuentran ocupados con sus
asuntos, que no disponen de mucho tiempo en casa y que por lo tanto una de las mejores
formas de abordarlo es mediante la publicidad exterior, también debido a su nivel
socioeconómico podemos saber que cuentan con auto y que al desplazarse por la Cd.
podemos captar su atención y hacerles llegar nuestro mensaje.
La pantalla display esta colocada estratégicamente en un alto de semáforo de tal manera
que durante el tiempo del semáforo en rojo, los consumidores estarán recibiendo la
publicidad
La siguiente tabla muestra los horarios en los que se va a trasmitir el spot y cuantas veces
por hora.
a) En el horario matutino de 7:00 a 8:00 am. será en el que se trasmitan más
impactos del spot, esto es debido a que a esa hora las personas salen con
dirección a su trabajo.
b) En el horario de 2:00 a 3:00 pm. se trasmitirán menos spots pues aunque esta es
la hora de comida de las empresas generalmente, muchas personas deciden
comer en un lugar cercano al trabajo, por mayor comodidad y ahorro de tiempo.
c) En el horario de 7:00 a 9:00 puesto que es el horario de salida del trabajo.
107
Fuente: elaboración propia
Impactos por día
Horario
No. De
impactos
7:00 a 9:00 am. 35
2:00 a 4:00 pm. 15
7:00 a 9:00pm. 25
108
A continuación se muestra el storyboard del spot publicitario
Ser feliz no es cuestión de suerte…
… es tu decisión
Ser feliz no es cuestión de suerte…
… es tu decisión
1 2
3 4
5 6
109
c) Espectacular.
Propongo la utilización de espectaculares para complementar la publicidad exterior en otra
importante Avenida de la Ciudad. La Av. Ruiz Cortines.
Se utilizaran 2 puentes espectaculares colocados en las laterales de Ruiz Cortines a la
altura de Vip`s los cuales cuentan con una excelente vista, se decidió contratar 2 debido a
que cada uno estará en una dirección diferente.
Se empezara a Hacer uso del Servicio del día 14 de noviembre de 2008 al 14 de febrero
del 2009.
En la siguiente tabla se pueden apreciar el precio por los 2 Espectaculares por 4 meses,
los precios ya incluyen IVA y se puede apreciar que se tiene un descuento por 13% debido
a que por contratar mínimo 2 anuncios se realiza un descuento del 5% y si se paga por
adelantado se descuentan 8% por lo tanto en se le descontaría el 13%
De Haro Publicidad/Medios Espectacular
Ubicacion Orientación Alto Largo Vista Precio mensual
Meses de contrato Precio
En las laterales de Ruiz Cortines a la altura del Vip’s Pte-ote
4 mtrs 6 mtrs Frontal 13500 4 $54,000.00
En las laterales de Ruiz Cortines a la altura del Vip’s Ote-pte
5 mtrs 6 mtrs Frontal 13500 4 $54,000.00
Av. Universidad a la altura de Wal Mart Ote-pte
5 mtrs 6 mtrs Frontal 13500 4 $54,000.00
Total precio(incluye IVA) $162,000.00
Menos 13% Desc. $21,060.00
Total $183,060.00
Fuente: cotización de la empresa De Haro Publicidad/Medios (ver anexo 3 Pág. 109)
110
En la siguiente Tabla se presentan los precios de la impresión de las lonas para los
espectaculares.
Fuente: cotización de la empresa Beatriz Evia (ver anexo 4 Pág. 111)
Justificación.
Los espectaculares al igual que el display son medios de publicidad exterior y por la
ubicación en la que se encuentra ayudara a complementar la campaña abarcando de esta
manera otra zona importante de trafico de consumidores meta.
La siguiente imagen es la propuesta del espectacular el cual será horizontal con colores
sobrios que despierten la inquietud en los solteros de ir pero también la confianza y
seguridad.
Impresión de lona Beatriz Evia
Medida Unidad Cantidad Descripción
Precio
Unitario
1 Mtr2. Impresión de lona frontal $80,00
4 X 6 Mtr2. Impresión de lona frontal $1.920,00
3 Total $6,000.00
IVA $900.00
Total (IVA incluido) $6,900.00
111
d) Pagina Web
Publicidad propuesta para Espectaculares
En toda la publicidad anterior, en el periódico, en el display y en los
espectaculares se incluye la dirección de la página de la empresa, a fin de que
los consumidores naveguen en la red y puedan enterarse más acerca de la
Agencia, los servicios que ofrece y los beneficios que le puede dar a su vida.
Los colores que se utilizan son tonalidades del Rojo haciendo alusión al amor.
El Precio de la Página web será incluido dentro del 10% sobre el total del monto
de la Campaña Publicitaria que serán las utilidades de la Agencia Publicitaria que
realice la campaña.
Y a continuación pueden ver cual es el contenido de cada sección en la página
web cuya dirección es: www.ti_voglio_bene.com
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
El presupuesto total de la campaña de publicidad es el siguiente:
Presupuesto General de la propuesta de publicidad para
“ Ti voglio bene Agencia de Relaciones Personales”
Medio Duración Total
Prensa 4 meses $111,031.53
Display (Publicidad exterior) 6 meses $27,945.00
Espectaculares (publicidad exterior) 4 meses $189,960.00
Total $328,936.53
Precio de la campaña Publicitaria de 10% del costo total $32,893.65
Costo total $361,830.18
Fuente: elaboración propia
Nota:
Todos los costos ya incluyen IVA
El costo de la Página de Internet se encuentra incluido en el 10% de las utilidades de la
Agencia Publicitaria.
122
4.5 Recomendaciones
Debido a que es los medios publicitarios no se da a conocer ampliamente cada una de las
características del servicio, sugiero que constantemente se envíen correos electrónicos a
las personas de la Cd. de Villahermosa Tabasco que contengan la publicidad de la
agencia, como pueden ser los diseños que se van a emplear en el periódico y que estos
contengan el link a la pagina de Internet de Ti voglio bene, de esta manera, se despertara
la curiosidad de los prospectos y si no han sido alcanzados por los otros medios
publicitarios lo serán por este.
En la actualidad el correo electrónico es un medio de comunicación en el que cada día mas
personas se integran y se vuelve indispensable en la vida de cada uno de nosotros tanto
un correo personal como un correo de la empresa en la que se labore.
Es muy importante que siempre se utilice el eslogan en la empresa y se comunique a los
prospectos.
Recomiendo trasmitir confianza en la empresa mediante el trato al cliente.
La información que se obtenga de los clientes debe ser de confidencialidad y discreción
total.
Se debe trasmitir seguridad en el servicio de la Agencia.
Se recomienda dar un seguimiento de las relaciones personales de los clientes de la
agencia a fin de orientarlos.
Recomiendo la actualización de la página Web.
123
Se recomienda tener un personal de entre 25 y 35 años de edad, personas jóvenes y
dinámicas y bien parecidas que ofrezcan un servicio de calidad.
Capacitar a los empleados con una filosofía orientada a un servicio de calidad y mejora
continua.
Que el personal utilice uniforme como parte de la imagen corporativa de la empresa
Considero que estas recomendaciones serán de gran alcance y ayuda a la Agencia.
124
Conclusión
Siempre he pensado que una empresa puede tener el mejor producto en el mercado,
ofrecer el mejor servicio, contar con las mejores instalaciones, pero aunque el producto sea
de calidad total, este nunca se venderá solo, hasta que los consumidores sepan que existe,
es decir, una empresa puede contar con lo mejor pero si producto no ha sido publicitado,
este no se dará a conocer al mercado, por lo tanto no será demandado a causa de su falta
de presencia. Algunas empresas con mentalidades pasadas y teorías antiguas siguen
teniendo en mente que la publicidad es un gasto y eso es un terrible error que los puede
guiar directo al camino del fracaso, porque en realidad la Publicidad de un producto o
servicio es una inversión, que genera ventas y rentabilidad a la empresa que a fin de
cuentas termina compensándola con utilidades mucho mayores a lo invertido en la
publicidad
Actualmente estamos rodeados de publicidad, dentro y fuera del hogar y es que la
competencia de todos los productos crece cada día mas, tanto la competencia nacional,
como la competencia internacional. Existen muchos productos de diferentes empresas que
satisfacen la misma necesidad, pero son diferentemente redituables y esta diferencia se
debe a la publicidad de cada producto. Una buena campaña de publicidad puede cambiar
la preferencia y gustos de los consumidores hacia un determinado producto.
Esta investigación se pensó y se realizo de acuerdo a los requerimientos que necesita Ti
voglio bene Agencia de Relaciones Personales que por ser un nuevo concepto de
Agencia en el estado, la información se debió tratar con mucha confidencialidad, la
publicidad que se propone se realizo de tal manera que diera a conocer la información de
los servicios pero de tal forma que se trasmitiera seguridad, confianza y por supuesto el
amor, la felicidad y la convivencia en pareja. Y también que se trasmitirá en los prospectos
125
que la felicidad no llega sola que es decisión de cada quien ser feliz. Y de una manera sutil
comunicar un mensaje de dejar de lado, la pena por utilizar los medios que tienen a su
alcance para ser felices.
La adecuada implementación de esta propuesta en tiempo y forma dará como resultado, el
conocimiento de la Agencia por parte de los consumidores, y empezar a posicionarse como
una Agencia respetable, segura, confiable y efectiva. Porque a pesar de creer que en el
estado las personas no pudieran estar preparadas para las Agencias de este giro, el
segmento del mercado al que esta dirigida la propuesta publicitaria, se mostro abierto a
conocer la Agencia, curioso y bastante atraído por la idea de un lugar especial para
conocer personas solteras con características que ellos han estado buscando. La idea les
fue agradable y en su mayoría mostraron no importarles algún sentimiento de pena o
vergüenza; lo cual es un indicador positivo hacia el éxito de la campaña y por ende de Ti
voglio bene.
126
Bibliografia
APRILE C, Orlando, La publicidad estratégica, 1ª. Edición Editorial Paidos 2000.
BERMÚDEZ, F. Romeo Antonio, Como hacer publicidad, 1ª. Edición, Editorial Pearson
educación 1999.
CHONG, Jose Luis, Promoción de Ventas, 1ª Edición, Editorial Hispanoamérica.
COHEN, Dorothy, Publicidad Comercial, 1ª. Edición, Editorial Diana 1974.
Curso practico de Técnicas Comerciales, Ediciones Nueva Lente S.A. 2do. Fascículo.
FISHER, Laura y ESPEJO Jorge, Mercadotecnia, 3ª Edición de. Mc. Graw Hill 2004.
FRANKLIN, A. Reece, Promoción y Publicidad: guía para el asesor empresarial, 1ª.
Edición, Editorial Prentice Hall 1998.
KOTLER, Philip, Dirección de mercadotecnia, 8ª Edicion.
KOTLER, Philip, El marketing según Kotler, Edicion 1999.
LAMB Charles, HAIR Joseph y MC. DANIEL Carl, Marketing,. 6ª Edición, Internacional
Thomsosn Editores, 2002.
MALHOTRA, Narres, Investigación de Mercados; Un enfoque Practico, 2ª. Edición.
Prentice Hall 1997.
MERCADO, H. Salvador, Como lograr que su negocio sea rentable por medio de la
publicidad, 1ª Edición, Editorial PAC 2002.
127
MERCADO, H. Salvador, Promoción de Ventas y Técnicas Para aumentar las ventas de
su empresa, 1ª Edición, Editorial CECSA 1999.
Pág. Web. URL: http://www.wikipedia.com.mx/amoryamistad
Pág. Web. URL: http://www.wikipedia.com.mx/pertenencia a grupos sociales
Pág. Web. URL: http://www.enplenitud.com/cursos/imagenpersonal.asp
Pág. Web. URL= http//:www.lahistoriadelapublicidad.com
PUJALS, S. Pere, Estrategias de Comunicación y Publicidad en Relaciones Públicas, 2ª
Edición.
RIES Al y TROUT Jack, La guerra de la mercadotecnia.
RUSSELL, Thomas y RONALD Lane, Publicidad, 14 ª Edición. México, 2001.
SANDHUSEN, L. RICHARD, Mercadotecnia, 1ª Edición, Editorial Continental S.A. 2002
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Sitio web de la American Marketing Asociation: MarketingPower.com, Seccion dictionary
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STATION W y ETZEL M., Fundamentos de Marketing 11ª Edición. 2000.
STATON, ETZEL Y WALKER, Fundamentos de Marketing 13ª Edición.
Trabajo Recepcional de Tesis, Los efectos nocivos de la Publicidad en la Sociedad,
DACEA
TREVIÑO, Rubén, Publicidad Comunicación Integral en Marketing, 1ra. Edition Mc. Graw
Hill. 2000.
128
ZIKMUD G, William, Investigación de mercados, 6ª Edición 1998.
129
130
Anexo 1
131
ORGANIZACIÓN EDITORIAL ACUARIO S.A. DE C.V.
Av. De Los Ríos 206, Tabasco 2000, C.P. 86060, Villahermosa, Tabasco
ASUNTO:
PRECIOS 2008 PARA AREA COMERCIAL
ATN:
FOTOCONTINO DE VERACRUZ, SA DE CV
VILLAHERMOSA, TABASCO.
COSTO DIARIO
MEDIDA EN CM B/N COLOR
PLANA 33x25 11,693.55 13,317.15
1/2 PLANA 16.5x25 5,846.77 6,658.57
1/4 PLANA 16.5x12.5 2,923.38 3,329.28
1/8 PLANA 8x12.5 1,417.40 1,614.20
ROBAPLANAS
28 x 4 28x20 7,937.44 9,039.52
26 x 3.5 26x17.5 6,449.17 7,344.61
CINTILLOS y OREJAS
10 x 5 10x25 3,543.50 4,035.51
5 x 5 5X25 1,771.50 2,017.75
7 x 1 OREJA 7x5 496.09 564.97
5 x 1 OREJA 5x5 354.35 403.55
132
CM X COLUMNA 70.87 80.71
PAGANDO DE CONTADO
PAGANDO OBSEQUIAMOS
TOTAL A
PUBLICAR
4 1 5
10 3 13
12 4 16
15 6 21
> Cierre; 11:30 am 24 horas antes de la publicacion
> Cargo por posicion preferencial del 30%
> ESTOS PRECIOS NO INCLUYEN IVA
PARA EFECTOS DE PAGO
Banco: SANTANDER SERFIN
Nombre: Organización Editorial Acuario S.A de C.V.
Cuenta: 6550 072 8197
Clabe: 0147 9065 5007 281971
Referencia:
5022 Sucursal: 051
*Anexar, datos de facturacion y de envio de facturas
133
Esperando que nuestra información le sea de utilidad, agradecemos su preferencia
Tel: 3 10 02 29 ext. 1051 Directo: 3 16 03 22 Fax: 3 16 33 23
Correo Personal: [email protected] y [email protected]
134
Nota: Se hace conocimiento de esa Empresa que seguimos
otorgandoles el 21% de descuento, en reciprocidad al compromiso de parte
de ustedes, en el año concluido en publicarse de manera exclusiva en nuestro diario
ATENTAMENTE
Lic. Carlos Humberto Cabrales Osorio
C.c. Lic. Jose Antonio Ruiz EJECUTIVO DE VENTAS
Anexo 2
Gogham Publicidad
135
PAQUETE MENSUAL
SPOTS X DIA DURACION PRECIO IMPORTE
75 20 SEG. $1.4 $3,150.00
75 10 SEG. $0.7 $1,575.00
SPOTS X DIA DURACION PRECIO IMPORTE
150 20 SEG. $1.3 $5,850.00
150 10 SEG. $0.65 $2,925.00
PAQUETEANUNCIES 3MESES
SPOTS X DIA DURACION PRECIO IMPORTE
75 20 SEG. $1.3 $8,775.00
75 10 SEG. $0.65 $4,387.5
SPOTS X DIA DURACION PRECIO IMPORTE
150 20 SEG. $1.2 $16,200.00
150 10 SEG. $0.6 $8,100.00
Gogham Publicidad
136
Anexo 3
PAQUETE ANUNCIES YA ! MINIMO 6 MESES
SPOTS X DIA DURACION PRECIO IMPORTE
75 20 SEG. $1.2 $16,200.00
75 10 SEG. $0.6 $8,100.00
SPOTS X DIA DURACION PRECIO IMPORTE
150 20 SEG. $1.1 $29,700.00
150 10 SEG. $0.55 $14,850.00
PAQUETE ANUAL
SPOTS X DIA DURACION PRECIO IMPORTE
75 20 SEG. $1.1 $29,700.00
75 10 SEG. $0.55 $14,850.00
SPOTS X DIA DURACION PRECIO IMPORTE
150 20 SEG. $1.0 $54,000.00
150 10 SEG. $0.5 $27,000.00
137
De Haro Publicidad/Medios
Hola Ivette.
De acuerdo a nuestra conversación sírvete encontrar información referente a
nuestra disponibilidad en Villahermosa en lo que se refiera a Puentes
espectaculares.
Estos puentes que te anexo con fotografías, están colocados en las laterales de
Ruiz Cortines a la altura del Vip’s y tienen una excelente vista, con la ventaja del
precio y que contratando ambos tienes un impacto hacia las dos direcciones.
Quedo a tus órdenes.
Adrián Montes López
Cuentas Especiales
De Haro Publicidad/Medios
Conm. 5241 6999
De Haro Publicidad/Medios Espectacular
138
Ubicacion Orientación Alto Largo Vista
Precio
mensual
Meses de
contrato Precio
En las laterales de
Ruiz Cortines a la
altura del Vip’s Pte-ote 4 mtrs 6 mtrs Frontal 13500 4 $54,000.00
En las laterales de
Ruiz Cortines a la
altura del Vip’s Ote-pte 5 mtrs 6 mtrs Frontal 13500 4 $54,000.00
Av. Universidad a
la altura de Wal
Mart Ote-pte 5 mtrs 6 mtrs Frontal 13500 4 $54,000.00
Total precio
(incluye IVA) $162,000.00
Menos 13% Desc. $21,060.00
Total $183,060.00
EL COSTO DE LA RENTA INCLUYE MANTENIMIENTO, EXHIBICION, MONTAJE Y DESMONTAJE, ASI COMO
LOS PERMISOS CORRESPONDIENTES
EN LA CONTRATACION DE DOS ANUNCIOS LE HACEMOS UN DESCUENTO DEL 5%
CONTRATANDO POR UN LAPSO DE SEIS MESES LE OTORGAMOS UN 3% ADICIONAL.
SI EL PAGO ES ANTICIPADO SERA OBJETO DE UN 8% ADICIONAL.
SI EL PAGO NO ES ANTICIPADO REQUERIMOS DEL 40% POR ADELANTADO Y EL RESTO EN PAGOS IGUALES
139
Anexo 4
VILLAHERMOSA, TABASCO A 27 DE MAYO DE 2008
BEATRIZ EVIA
AT´N SRITA. IVETTE VARGAS
ES PARA NOSOTROS UN PLACER PODER LLEGAR HASTA UDS. Y MEDIANTE ESTA PODERLES SERVIR Y
ATENDERLES COMO UDS. SE MERECEN, POR ELLO PONEMOS A SU CONSIDERACION EL SIGUIENTE
PRESUPUESTO, ESPERANDO SEA DE SU AGRADO.
PARTIDA UNIDAD DESCRIPCION PRECIO UNITARIO
1 MTR2 IMPRESIÓN DE LONA FRONT $ 80.00
4 x 6
mtrs 24 mtrs IMPRESIÓN DE LONA FRONT $ 1,920.00
1 MTR2 SERVICIO DE INSTALACION $ 100.00
total $ 2,020.00
140
FORMA DE PAGO: CONTADO 50% ANTICIPO Y 50% CONTRA ENTREGA
PRECIOS MAS IVA
ATENTAMENTE
LAURA BEATRIZ EVIA VICHEL
IVA $ 303.00
TOTAL PRECIO (IVA INCLUIDO) $ 2,323.00