unidad

UNIDAD UNIDAD

INDICADORES DE GESTIÓN Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Docente: Ana Rosa Quintero CifuentesMagister en Tecnologías de la Información Aplicadas

a la Educación – UPNIngeniera Industrial

UN COMPROMISO DE TODOS UN COMPROMISO DE TODOS

Introducción

Desde la perspectiva de una mirada externa, la calidad lo que mide es el grado de satisfacción que se produce en el consumidor. Por lo tanto, la observación interna debe hacerse con respecto a los procesos que se ejecutan en la organización de tal forma que se de cumplimiento a la misión, visión, principios y valores corporativos con miras al posicionamiento estratégico.

La satisfacción se mide como el grado de acercamiento a las necesidades y expectativas de los consumidores, usuarios internos y externos y a los proveedores como insumo para realizar una actividad, de tal forma que los productos o servicios producidos busquen generar mayor confianza y para lograrlo, se hace uso de los indicadores como mecanismo de mejoramiento continuo.

Mapa de contenidos

Tipos de indicadoresTipos de indicadores¿Qué mide un indicador?¿Qué mide un indicador?

Concepto de un indicadorConcepto de un indicador

Unidad Indicadores de gestión y mejoramiento continuo

¿Para qué se utilizan?¿Para qué se utilizan?¿Cómo se construye?¿Cómo se construye?

Mejoramiento continuoMejoramiento continuo

Objetivos de aprendizaje

Comprender el concepto e importancia de los indicadores de gestión.

Identificar los indicadores de gestión, mediante procesos de calidad que permitan la medición de la eficiencia y eficacia en la búsqueda del mejoramiento continuo.

Comprender la importancia del mejoramiento continuo en una organización.

INDICADORES DE GESTIÓN

En términos generales, un indicador es una expresión cuantitativa del comportamiento de las variables o atributos de un producto o proceso de una organización.

Un indicador de gestión, se refiere a las variables cuantitativas o cualitativas que permiten el análisis y estudio de fenómenos relacionados con el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.

Sabe…

¿Qué es un indicador?


Pero ,…¿Para qué se utiliza un

indicador?

Identificar los resultados de iniciativas o acciones.

Evaluar y dar seguimiento a procesos.

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales.

Satisfacer las expectativas del cliente.

Mejorar el uso de los recursos, aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades relacionadas con el cliente.

Se utiliza para

¿Qué mide un indicador?

Lo relacionado con el mercado, con los clientes, la tecnología y su gestión interna; formación, crecimiento, estrategia, gestión

económica, comportamiento financiero, entre otros.

Los indicadores son necesarios para poder mejorar.

Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.

Recuerd

e:

Recuerd

e:

Recuerd

e:

Recuerd

e:


Para medir un indicador, se requiere de metas

Las metas proveen una perspectiva para mirar hacia adelante y considerar la información no sólo sobre el nivel de la actividad de un determinado producto, sino también, si los objetivos se están alcanzando.

Prioridades políticas de la organización. Desempeño previo. Comparación interna entre las áreas de una

organización. Comparación externa para identificar las

buenas prácticas.

Y las metas pueden basarse en…

Recuerde:

Recuerde:

Recuerde:

Recuerde:


Tipos de indicadores

Eficiencia Eficiencia

Eficacia Eficacia

EfectividadEfectividad

Se utilizan para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de actividades en términos de cantidad.

Se refiere al valor del impacto de lo que se hace del producto que se ofrece, expresado en el grado de satisfacción del cliente con relación a los atributos del servicio.

Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, indican el grado de cumplimiento de las metas establecidas.


pueden ser de

Un indicador debe contar con

El NombreEl Nombre

El ObjetivoEl Objetivo

Unidad de medida

Unidad de medida

Responsable del indicadorResponsable del indicador

Fórmula para el cálculo


La FrecuenciaLa Frecuencia


¿Cómo se construyen

indicadores?


Hace referencia a la característica de la variable, al atributo del resultado, o al impacto de la gestión que se quiere medir. Por ejemplo, eficiencia en el uso de recursos financieros.


El Nombre


Unidad de medida

Unidad de medida






indicadores?


Especifica el uso que se espera obtener del indicador, su finalidad, qué busca medir, y que se espera. Por ejemplo, determinar los gastos de representación por mes en la organización.


El NombreEl Nombre

El Objetivo

Unidad de medida

Unidad de medida






indicadores?


Puntualiza los estándares de comparación del indicador. Responde al ¿cómo se mide el indicador?, ¿cómo se expresa?. Puede ser: porcentaje, No. de productos, etc.


El NombreEl Nombre


Unidad de medida






indicadores?

Se refiere a la persona o personas que tienen a cargo los procesos de la organización. Por ejemplo, asistente financiero, contador, auxiliar administrativo.


El NombreEl Nombre


Unidad de medida

Unidad de medida

Responsable del indicador





indicadores?


Se refiere al tipo de fórmula que se utilizará para la medición del indicador. Por ejemplo: Gastos de representación= Total presupuestado(mes) – Total gastos ó GR = TP – TG


El NombreEl Nombre


Unidad de medida

Unidad de medida





indicadores?


Indica la periodicidad de la medición del o de los procesos. Por ejemplo: mes, semestral, anual, etc.


El NombreEl Nombre


Unidad de medida

Unidad de medida




La Frecuencia


indicadores?


"El éxito es una conquista diaria, un objetivo en movimiento cuya búsqueda nos impulsa a

desarrollar nuevas formas de hacer las cosas, sin perder nunca de vista la meta que se persigue"

El mejoramiento continuo, más que un enfoque, es una estrategia y como tal, constituye una serie de programas generales de acción y

despliegue de recursos para lograr objetivos y metas establecidas en los procesos de una organización.

¿Qué es el mejoramiento continuo?

La mejora continua posibilita: La permanencia y crecimiento de cualquier organización.

"Es menos costoso mejorar un poco diariamente en forma sostenida que invertir en nuevas tecnologías”.

Se exige ser PROACTIVOS, adelantarse a los hechos, seguir un plan preestablecido para generar la situación deseada.

Prevenir problemas antes de que estos se presenten, resolver problemas pequeños antes de que se vuelvan críticos.

Recuerde

Esquema de la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad

Esquema de la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad

Responsabilidad de la dirección

Responsabilidad de la dirección

Gestión de recursos

Gestión de recursos

Medición, análisis y mejora

Medición, análisis y mejora

Realización del productoRealización del producto Producto

Preparación

Elaborar el programa de auditoría.Elaborar el programa de auditoría.

1

Comunicar el programa de auditorías al equipo auditor y al personal la organización.

Comunicar el programa de auditorías al equipo auditor y al personal la organización.

2

Realizar la revisión de la documentación, implementación pertinente y elaboración de la lista de verificación.

Realizar la revisión de la documentación, implementación pertinente y elaboración de la lista de verificación.

3

4

Ejecutar la Auditoría en sitio

5

Analizar la información registrada

6

Realizar el cierre de la visita de auditoría

7

Realizar el informe de auditoría

8

Presentar a la alta dirección el informe de auditoría con sus soportes

Implementación

Revisión de resultados y seguimiento

9

Seguimiento a la ejecución de los planes de acción

10

Mejoramientocontinuo

11

Archivar Documentos

El mejoramiento continuo permite renovar los procesos, permanecer en constante actualización y hacer que la organización sea más eficiente y

competitiva.

Ahora que ha terminado los contenidos temáticos de la unidad, realice las actividades propuestas en la Unidad de Aprendizaje.

Igualmente, es importante que participe en los foros.

Recuerde respetar las opiniones de sus compañeros.

Éxitos.

unidad

Documents