Unidad3. Gestin de Procesos

Actividad- Construccin y Gestin de ProcesosEn esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.Recordemos:Proceso: ir a cine.Responsable: cineasta / persona. El valor de entretenimiento de la pelcula. Informacin del horario y lugar de la pelcula. Quienes acudirn a verla. Criterios con los que se elegir la pelcula. Conducir hasta el cinema. Comprar el boleto de cine. Ver la pelcula.

Desarrollo de la actividad:1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESAPROCESOS CLAVE[footnoteRef:1] DETECTADOS [1: Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.]

NIPPON KOEI S.A.Esuna empresa de Ingeniera privada, con presencia y ejecucin de proyectos en diferentes regiones del pas y una amplia experiencia en servicios de ingeniera en estudios, diseos, asesoras, interventora, gerencia de proyectos de infraestructura y desarrollo social.Proceso de servicio al cliente

Proceso de produccin

Proceso de Administracin

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE[footnoteRef:2] DETECTADOS [2: ]

OBJETIVO

Proceso de servicio al clienteBrindar al cliente la mejor atencin contribuyendo al crecimiento de la empresa

Proceso de AdministracinMantener actualizado todos los procesos y procedimientos realizados por la empresa relacionados con la produccin y su talento humano.

Proceso de produccinMostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la empresa la cual ayudara a la competitividad con el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Proceso de produccin.

PLANEAR: 1. Planear los productos que sern vendidos.2. Definir el lugar de produccin.3. Cotizar los valores de inversin.4. Definir el total del talento humano.

HACER:1. Plasmar en un proyecto las actividades que sern realizadas.2. Comprar los elementos requeridos para produccin de los productos ofrecidos por la empresa.

VERIFICAR:1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.3. Autoevaluar la planeacin y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR: 1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificacin del proceso clave:ACTIVIDADES DEL PROCESO

HACERPLANEAR

Plasmar en un proyecto las actividades que sern realizadas. Comprar los elementos requeridos para produccin de los productos ofrecidos por la empresa.

Planear los productos que sern vendidos. Definir el lugar de produccin. Cotizar los valores de inversin. Definir el total del talento humano.

ENTRADAS AL PROCESORESULTADOS / SALIDAS PROCESO

Supervisin de construccin Gerencia de proyectos Diseos bsicos y detallados Interventora

Agua y saneamientoTransporte Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa. Verificar el talento humano que laborara en la empresa. Autoevaluar la planeacin y los resultados presentados hasta el momento.

(Carreteras ferrovas, puertos y aeropuerto)

Desarrollo urbano y regional

ACTUARVERIFICAR

4. Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestin de saber que va primero y en que terminar. sabiendo eso, lo dems ser ms fcil