El conflicto y los Equipos de Trabajo

Organización y Coordinación de equipos de trabajo

Unidad 2, Actividad 1

Asesor: Elba Patricia Alatorre RojoEstudiante Lao. Marco Antonio Becerra Diaz

09 Octubre 2013

a. ¿Qué es el conflicto?es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontaciones en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es normal pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos. Aquel que diga que en su organización no los tiene, algo está pasando y lo más probable es que su crecimiento se esté frenando por que las personas no están involucrados en desarrollo de la misma, o no quieren realizar aportes ni intercambios de información con sus compañeros de labores para lograr los objetivos del equipo y la organización. Los conflictos actúan como catalizador para mejorar los desempeños de las personas y por ende de las organizaciones. La administración moderna, debe enfocarse en lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas impulsoras positivas, en conclusión, el objetivo no es que desaparezcan en las organizaciones, sino que sepamos cómo manejarlos a partir del conocimiento de las personas de nuestro entorno, sus motivaciones, percepciones, habilidades y sentimientos que parte por el conocimiento de uno mismo. Es decir nos basamos en los conceptos de inteligencia emocional, como parte de nuestro accionar dentro de los equipos de trabajo.

c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

Interior Exterior

Individual

IntensionConflicto interior

Fuerte sentimiento de culpa o resentimiento con nosotros mismos

Ansiedad, miedo y otros sentimientos negativos que surgen al explorar

nuestros límites

Poca claridad sobre lo que realmente valoramos o necesitamos

ComportamientoConflicto interpersonal

Percibir las diferencias como una amenaza para nuestras necesidades

Escasas habilidades de comunicación

Alta combustibilidad: mostrar emociones fuertes de rabia, enfado o irritación

Colectivo

CulturaConflicto cultural

Estilo de comunicación que refleja la violencia y agresividad de la cultura

dominante

Uso inconsciente de prejuicios, estereotipos y otros valores culturales

violentos

Pensamiento binario acompañado de una actitud competitiva: “Yo tengo razón, tú

no la tienes”

Abusos de poder por diferencias de rango

SistemasConflicto estructural (en grupos)

Falta de vision común

Reuniones agotadoras, improductivas y divisivas

Falta de información importante

Diferente interpretación de acuerdos verbales

No se asumen responsabilidades

No hay criterios o procesos para la entrada de nuevos miembros

No hay ningún proceso para tratar las emociones

d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?Las respuestas que demos ante los conflictos traerán consecuencias que podrán ser positivas o negativas, y los resultados frente a éstas pueden ser: stress, resentimientos, relaciones debilitadas, sentimientos heridos, un conflicto más grande; o quizás alivio, mejores relaciones, resolución del conflicto y mayor confianza. Nuestras actitudes y creencias frente al conflicto afectan la forma de respuesta y reacción ante él. Reconocerlas y aceptarlas es el primer paso para darnos la oportunidad de cambiar nuestras respuestas y tener un mayor autoconocimiento.

e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?Competir: Aprendemos la importancia de ganar, mantenemos nuestra posición firme hasta encontrar un ganador y un perdedor. ¿Cuál es el costo?..., podemos destruir una relación con el que pierde. Evitar: Se da cuando solemos correr del conflicto, nos escondemos, lo dejamos pasar. Aparentemente vivimos un clima de tranquilidad pero no desaparece, sigue latente y volverá a surgir tarde o temprano. El evitar puede ser útil cuando existe peligro físico o cuando el tiempo es limitado y la resolución no es importante en el momento.Acomodar: Es una forma de evitar el conflicto, preferimos anteponer la atención a las necesidades del otro en vez de las propias. Una de las partes prefiere ajustar sus opiniones, deseos y hasta su modo de comportarse a las expectativas del otro. Ceder es la forma de solucionar el conflicto, pero se corre el riesgo de afectar el sentimiento del valor propio. Es útil cuando la otra persona tiene necesidades más grandes o, si el que se acomoda, no necesita ganar. Negociar: Se busca un punto medio en el que por lo menos una parte de las necesidades e intereses de ambos serán atendida. Es efectivo cuando ambas partes tienen tiempo limitado para encontrar o explorar soluciones, o cuando cada persona reconoce lo que le es realmente significante y, por otro lado, lo que le es menos significante. Colaborar: Se exploran alternativas, produce la resolución más satisfactoria, requiere más tiempo que otras, es el estilo más adecuado cuando la relación entre las partes es muy importante porque la solución que se encuentra es la de ganar – ganar.

http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto

http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm

http://cv.uoc.edu/~mcooperacion/aulas/gaia_esp/Social/Facilitacion/TiposConflicto.html

http://www.slideshare.net/yaneth023/conflictos-organizacionales

El análisis del video "Liderazgo en Acción” En este video pude observar las habilidades que debe tener un líder y las acciones que Bill Spencer implementa para innovar y crear estrategias que dieran resultados positivos en la compañía DUPONT, donde determina que el liderazgo es un conjunto de habilidades aprendidas.Para ello creo el ejército Antron de personas que habitualmente estaban en oficina y les asigno tareas de visita a clientes minoristas y distribuidores para vender más por medio de la obtención de pequeños premios a los clientes además de premiar y reconocer el trabajo de los colaboradores. Las cinco estrategias que Bill implementa son:

 Desafiar el procesoInspirar una visión compartidaPermitiendo a otros actuarMoldeando el caminoEstimulando el corazón. Aunque las 500 personas que salieron a campo no tenían experiencia en ventas, les otorgo herramientas de trabajo que les ayudaron a obtener buenos resultados, además de reconocer el esfuerzo de los trabajadores con premios y reconocimientos.