unidad 1. la psicosociolog_a del turismo
TRANSCRIPT
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 1
Administración de empresas turísticas
CUATRIMESTRE:
Séptimo
Programa de la asignatura:
Psicosociología del Turismo
Clave: 110930728
Universidad Abierta y a Distancia de México
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 2
Índice
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Presentación de la unidad
Propósitos
Competencia específica
1.1 Fundamentos de psicosociología del turismo
1.1.1. Conceptos de Psicología, Sociología y Psicosociología
1.1.2. Funciones psicológicas y sociales del Ocio, Recreación y Tiempo Libre.
1.1.3. Vínculo psicosocial entre turista, residente y demanda turística
1.2. Necesidades, actitudes y motivación
1.2.1. Concepto de necesidades, actitudes y motivación.
1.2.2 Teoría de las necesidades humanas y teoría motivacional
1.2.3. Teorías de la motivación aplicadas al turismo: Crompton, Plog, Iso-Aola, Urry,
Schmöl y Pearce
1.2.4 Impacto de las actitudes en la conducta del consumidor
1.3. Tipología de bases psicológicas de la demanda turística
1.3.1. Tipología de Jung.
1.3.2. Tipología de Heymans,
1.3.3. Tipología de Plog.
1.3.4. Tipología de Cohen
1.3.5. Tipología de Yiannakis y Gibson
1.3.6. Tendencias de los nuevos turistas
Cierre
Para saber más
Fuentes de consulta
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 3
Presentación
La Psicosociología es el encuentro de dos disciplinas, la psicología y la sociología,
estudia, analiza e interviene en los procesos de interacción y comunicación humana a
través de una mirada individual y grupal, esto es, la relación persona - sociedad.
Evidentemente incide en todos los ámbitos de la vida cotidiana, en donde siempre
existirá una relación de las personas con sus diferentes entornos, así tenemos, la
Psicosociología de las organizaciones, la Psicosociología de la educación, la
Psicosociología política y por supuesto, la psicosociología del turismo, entre otras.
La aportación de la psicología al turismo, permite analizar la conducta de las personas
incentivada por diferentes factores, como las necesidades humanas y los rasgos de la
personalidad, como el carácter y el temperamento; y la sociología analiza los
componentes sociales y de grupo, la diversidad cultural, los valores, y usos y
costumbres de los pueblos.
El profesional del turismo debe ser capaz de analizar dichos factores, que inciden en la
dinámica de la actividad turística, debe ser capaz de comprender también, a los grupos
humanos que intervienen; turistas, prestadores de servicio y residentes, los fenómenos y
el acontecer de los países y del mundo ubicando el papel que juega una sociedad en
relación a otra u otras, inmersas todas, en un sistema mundial.
La psicosociología busca dar respuestas a la realidad persona-sociedad, respuestas que
brinden la posibilidad de predecir determinados hechos que repercutirán, total o
parcialmente en las estructuras sociales, incidiendo en aspectos económicos culturales
psicológicos y sociales.
En esta materia podrás entender la importancia y alcance de la aplicación de la
psicosociología del turismo a la práctica turística, lo que permitirá establecer criterios
generales para identificar el tipo de turista que visita un lugar determinado, las
actividades que él prefiere realizar o la motivación para viajar de acuerdo a su
personalidad; con lo cual los prestadores de servicios turísticos pueden diversificar su
oferta, con la finalidad de satisfacer las necesidades de mercados específicos y brindar
mejores servicios y productos turísticos.
En esta unidad estudiaras los fundamentos de la psicosociología del turismo para
identificar las distintas personalidades y reconocer el perfil del turista (demanda turística)
como elemento base para determinar las características de productos y servicios
turísticos (oferta turística), mediante el análisis de sus necesidades, actitudes y
motivación (tipología de la demanda turística), aplicando las aportaciones de diferentes
teóricos de la psicología y la sociología al turismo.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 4
Así mismo, esta unidad está orientada a identificar la influencia social que recibe el
turista de su entorno lo cual permite al prestador de servicios direccionar, con mejores
resultados la oferta turística.
Es importante realizar las lecturas y las actividades propuestas en esta unidad lo que te
permitirá generar el análisis y la reflexión de los temas para el ensayo final.
Propósitos
Identificar los conceptos básicos de la
psicología aplicada al turismo.
Identificar el perfil de la demanda
turística.
Analizar las necesidades, actitudes y
motivación del turista.
Competencia específica
Identificar los aspectos psicológicos de la
demanda turística, para determinar las
características que requieren los productos o
servicios turísticos, mediante el estudio de las
teorías de la motivación y conceptos básicos
de psicosociología.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 5
Unidad 1. La psicosociología del turismo
1.1. Fundamentos de psicosociología del turismo
La psicología social es una de las áreas de la psicología que más han aportado al
turismo, se ocupa del “estudio científico de las formas en que los pensamientos,
sentimientos y conductas de un individuo son influidos por la conducta o características
reales, imaginarias o inferidas de otra gente” ( Morris y Maisto 2005: 561)
Al ser el turismo un fenómeno inminentemente social, en donde interactúan distintitas
personalidades con diferentes roles, la psicología social, cobra una importancia
relevante, sin embargo la psicología clínica brinda también herramientas conceptuales en
materia de pensamiento, motivación y de cómo procesamos la información, entre otros
factores, los cuales ayudan a la investigación y análisis de la actividad turística y de la
relación entre sus actores, turista, residente y prestador de servicios.
Nuestro interés como profesionales del turismo deberá ser el de centrarnos en los
aspectos de la personalidad que influyen y son influidos en la vida del grupo, en su
interacción y aportación a las relaciones sociales, concretamente en las de grupos
inmersos en actividades turísticas.
La investigación en psicología, también juega un papel importante para el trabajo en la
investigación turística por su metodología, la forma de recolectar información, evaluar y
analizar datos sobre la conducta humana. La satisfacción del cliente, las necesidades
(humanas) del turista y el análisis de los mercados turísticos son algunos de los aspectos
en donde la psicología general, la psicología social y su frontera con la sociología
intervienen, con el diseño de instrumentos como encuestas y escalas de actitud, la toma
de muestra y el manejo estadístico de datos etc. Lo cual, sin duda, ha beneficiado a la
industria turística en el mundo (Jafari. 2000:533).
La base de los estudios y aportación de la psicosociología al turismo, debe ser el turista y
más concretamente los motivos de compra, es decir, qué lo impulsan a adquirir productos
y servicios turísticos. De lo anterior se desprende la importancia de los estudios sobre
motivación turística para mejorar la segmentación de mercados, la comprensión de
mercados emergentes que demandan una amplia gama de servicios turísticos y la
satisfacción del cliente entre otros.
La toma de decisiones es otro de los elementos en donde la investigación psicológica
interviene, analiza el comportamiento y las actitudes a partir de la experiencia turística
personal, la comunicación persuasiva y el procesamiento de la información que
realizamos, la creación de categorías y distinciones de esta información a partir de los
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 6
estímulos percibidos de nuevas experiencias (lo cual nos puede llevar a cambiar la
imagen que tenemos de un destino, su cultura y su gente). (Jafari. 2000:534).
El turismo ha crecido en los últimos años a pesar de conflictos sociales de diferente
índole; según datos de la OMT en el 2012, las llegadas de turistas internacionales en el
mundo crecieron a un ritmo del 5% en los cuatro primeros meses de ese año,
consolidándose el alza iniciada en el 2010. Durante el año 2011 el turismo en el mundo
seguía en recuperación de los acontecimientos sociales, económicos, políticos e incluso
las afectaciones que la naturaleza generó en esos años.
A nivel mundial, en el 2011 las llegadas de turistas internacionales aumentaron 4,6% en
relación al 2010. Incrementando de 940 a 983 millones de turistas.
Turismo receptor por mes
Llegadas de turistas internacionales (millones)
Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT) ©
Tomado de: Panorama OMT del turismo internacional, Edición 2012.
El viajar es una decisión personal determinada por distintas motivaciones, pero
influenciada en alguna medida, por aspectos grupales o sociales.
“Si consideramos la existencia del turismo como fenómeno visto desde la vertiente
individual del turista, el concepto de la psicología se mostrara como necesario para la
determinación de las motivaciones del viaje, las preferencias por los lugares elegidos, los
cuándos, cómos, y porque. La vertiente individualista nos lleva derecho a una psicología
del turista”. (Fernández Fuster, 1967: 18. citado por Korstanje 2009: 2).
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 7
1.1.1. Conceptos de Psicología, Sociología y Psicosociología
El turismo es una actividad multidisciplinaria evidentemente humana y social, por lo cual
tiene relación con distintas disciplinas, que aportan distintos conocimientos que
enriquecen las actividades turísticas en beneficio de las mismas sociedades y los grupos
que las conforman.
La psicología y la sociología son dos de las disciplinas que aportan elementos vitales para
el desarrollo de turismo.
Psicología
La Psicología es la ciencia de la conducta y los procesos mentales, interviene en los
sentimientos de los seres humanos como la amistad y las relaciones, la memoria y la
inteligencia, en el desarrollo del niño hasta la vejez, en el comportamiento, la dinámica
laboral, en los conflictos y en la salud no solo mental sino física, etc. Todas las
profesiones y actividades del ser humano tienen que ver con la psicología. (Beredjiklian,
2009).
La palabra psicología proviene del griego psique (alma) y (logos) estudio, esto es el
estudio del alma. En filosofía psique es el conjunto de fenómenos psíquicos que
conforman la personalidad. “La psicología es la ciencia de la conducta y los procesos
mentales”. (Morris, Maisto. 2005 p 4).
Sin embargo, los psicólogos tratan de explicar la percepción, el aprendizaje, cómo
recordamos y solucionamos problemas, las relaciones personales y las grupales, cómo
nos sentimos y cómo nos relacionamos con otras personas, la motivación y la inteligencia,
entre otros aspectos de la vida cotidiana de los seres humanos. (Morris, Maisto. 2005).
Sociología.
La sociología es una disciplina relativamente reciente, aproximadamente, surge como una
ciencia muy dinámica que trata de explicar los vínculos persona – sociedad, la
productividad, la política y la cultura, es el estudio de la vida en sociedad de los grupos
humanos cuyo objetivo es nuestro comportamiento como entes sociales que puede ir
desde los encuentros casuales entre desconocidos en la calle (microsociología) hasta el
análisis de procesos sociales más complejos entre grupos y pueblos (macrosociología).
Guiddens, 2006.
Guiddens, (2006) define la sociología como “El estudio sistemático de las sociedades
humanas”. Para Ian Robertson (1977) es “El estudio de la sociedad humana y la conducta
social”.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 8
“Sin lugar a dudas los grupos sociales se organizan a nivel de la producción. El resto, es
decir, la organización social, religiosa, política, cultural y otras guardan una estrecha
relación con el nivel productivo de nuestra sociedad, de este modo diremos que la
sociología es el estudio de los procesos productivos de los seres humanos y las
respectivas interacciones, conflictos, patrones de conducta y las relaciones que los
humanos establecen en dichos procesos” (Gilbert, 1997).
Psicosociología.
Disciplina que surge de la vinculación entre la psicología y la sociología y que tiene por
objeto de estudio la interacción recíproca entre personas y grupos, que posibilitan
cambios en la conducta y en las actitudes.
Como hemos visto la psicología y la sociología aportan elementos teóricos de suma
importancia para la actividad turística, ya que abarca todos los aspectos de la vida de los
seres humanos en su interior y en su vínculo social, el descanso, la recreación y el
manejo del tiempo libre, son parte del desarrollo y de la salud física y mental de las
personas, mismos que se convierten en motivadores para la realización de diversas
actividades turísticas.
Veamos los siguientes ejemplos, una mujer de mediana edad, empleada de una oficina
gubernamental, decide realizar un viaje a la Riviera Maya en Quintana Roo, México, lugar
conocido mundialmente por sus hermosas playas y por la gran cantidad de actividades
turísticas que se pueden realizar; tantas y tan variadas que tal vez muchos de nosotros no
pensaríamos más que en la recreación y la aventura, sin embargo esa persona solo
pretende el descanso, no hacer nada más que relajarse y dormir, “pero, podemos bucear
en los arrecifes, pescar, acudir a zonas arqueológicas, la vida nocturna…, ¿dormir?”
Por otro lado, un grupo de jóvenes universitarios, acuden, al término del semestre, a
explorar y experimentar la adrenalina que provoca recorrer el rio Filobobos en Veracruz
México y ver el entorno natural, buscando diversión a través de la emoción de realizar
turismo y deportes extremos.
Por último, para una pareja que quedó impresionada con la lectura de “Pedro Paramo”
visitar Comala en Colima, implico descubrir la relación entre pueblo ficticio y el lugar
real con sus tradicionales techo de teja colorada y sus altas fachadas de color blanco; y
descubrir por si mismos la enorme diferencia entre la realidad y la ficción.
En los tres casos las personas buscan aprovechar de la mejor manera su tiempo libre, en
los tres casos queda implícita la salud mental y física ya que recurren a actividades que
ellos consideran benéficas para sus necesidades específicas en un momento
determinado, sin embargo cada uno tiene distintos intereses, distintas necesidades y por
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 9
lo tanto distinta motivación por un lado el descanso por otro la recreación y finalmente el
aprendizaje.
1.1.2. Funciones psicológicas y sociales del Ocio, Recreación y Tiempo Libre.
A principio de los años 60s se dieron los primeros acercamientos de la psicología al ocio,
con los estudios de Berne sobre relaciones humanas y juego. Con el tiempo la psicología
social se ha perfilado como el área idónea para analizar el fenómeno del ocio. (Rodríguez
y Agullo ,2002).
Para 1970 se aplican los conceptos fundamentales de psicología al estudio del ocio (Kelly
y God Bey, 1972. citado por Rodríguez y Agulló, 2002).
En 1974 se publica Psychology of Leisure, de Neulinger, a quien se le considera el padre
de la psicología del ocio, quien desarrolla el “paradigma del ocio” modelo basado en dos
dimensiones; la libertad percibida y la motivación intrínseca. Este modelo se ha utilizado
en muchas investigaciones y se ha aplicado en distintas áreas del comportamiento del
ocio (Rodríguez y Agulló, 2002).
El vínculo entre personalidad y ocio se ha analizado en distintos estudios, para 1970
algunos investigadores aplican la psicología de forma más sistemática a la investigación
de la recreación al aire libre, el mismo Neulinger en la “psicología del ocio” ya hablaba de
distintos conceptos psicológicos que ayudan a entender, además del ocio el aburrimiento,
la percepción del tiempo, así como la libertad percibida y la motivación intrínseca.
Para la segunda mitad de la década de los 70s Robinson publica un estudio de como los
estadounidenses utilizaban el tiempo, Robinson partió de la óptica psicosociológica.
En 1980 se publica un texto de SeppoIso-Ahola quien toma como elemento primordial la
importancia de contar con una psicología social del ocio, considerando los aspectos
psicosociológicos del comportamiento vinculado al ocio, descartando lo puramente
psicológico, Iso-Ahola, analízalas características del ocio y muestra instrumentos para
medir distintos procesos psicosociales que surgen en el ocio y la recreación y revisa las
actitudes, la percepción de libertad o motivación en el ocio, la calidad de vida así como la
recreación terapéutica.
Como vemos la cantidad de autores y de estudios sobre el ocio es vasta y existen distinta
definiciones la del francés Joffre Dumazedier (1973) dice:
“El ocio es un conjunto de ocupaciones a las que el individuo se entrega voluntariamente
ya sea para reposar, divertirse, recrearse, entretenerse o incluso, para desplegar su
información o formación desinteresada, su participación social voluntaria o su libre
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 10
capacidad creadora, después de haberse liberado o desembarazado de sus obligaciones
profesionales, familiares y sociales” (Panosso y Lohmann 2012).
Dumazedier (1973) considera tres funciones primordiales del ocio, a) el descanso, b) la
diversión, recreación y entretenimiento y c) el desarrollo. En ellas está contenida la
necesidad del tiempo libre, el cual en nuestra sociedad occidental, se contrapone al
tiempo laboral, ya que vivimos en un sistema eminentemente capitalista el cual se basa
en la explotación del trabajo del otro, para incrementar y acumular riqueza, aunque es
innegable que desde los inicios de la humanidad el hombre se esforzó por subsistir, aun
en desventaja con otras especies, esa necesidad lo llevo a hacer del trabajo una
actividad innegablemente valiosa para la permanencia de la especie humana.
De regreso a nuestra actualidad laboral, con los avances en el respeto a los derechos
humanos y concretamente de los trabajadores y a otros factores, las jornadas laborales
se han reducido aumentando el tiempo para dedicarse al ocio. Camargo (1992, p. 49:
citado por Panosso y Lohmann 2012). Afirma, “en este sentido se dice que el ocio es
un producto del trabajo”.
Es importante entender que el ocio, no es una negación del trabajo, el trabajo es
necesario para la existencia del tiempo libre y es aquí donde se practica el ocio, el trabajo
y el ocio se complementan y nunca se dan simultáneamente, por otro lado si no existe el
trabajo, tampoco la categoría de tiempo libre.
Definitivamente el ocio es un concepto tratado desde la Grecia antigua, pero como lo
conocemos hoy en día es característico de la sociedad que surge a partir de la revolución
industrial.
Las personas tenemos derecho a disfrutar de tiempo libre y es en este tiempo que
podemos dedicarnos al ocio, sin embargo en países con menor desarrollo económico no
necesariamente pueden hacerlo, debido a problemas de infraestructura, de educación,
por falta de dinero y por supuesto inexistencia de políticas públicas al respecto. Cabe
resaltar que las políticas sobre el ocio bien pensadas y estructuradas previenen la
delincuencia e inciden en el bienestar de las comunidades y las personas, la salud pública
y por supuesto también en el desarrollo del turismo entre otras actividades recreativas.
(Fullagar y Harrington, 2009. Pendleton, 2000. Coleman 1993. Citados por: Panosso y
Lohmann 20012).
“También es importante señalar que el ocio no es sinónimo de placer, pues toda practica
de ocio busca el placer, pero no siempre lo logra. El tiempo de ocio debe verse como algo
precioso, ya que el ampara otras actividades necesarias para una vida de calidad, por
ejemplo el turismo, el entretenimiento, la recreación, la convivencia familiar y la práctica
de deportes y juegos de mesa” (Panosso y Lohmann 20012.p 44).
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 11
Requixa nos muestra en el siguiente esquema, que en la actualidad dividimos nuestro
tiempo en tres dimensiones: biológico (sueño necesidades fisiológicas y alimentación), el
tiempo de trabajo y el tiempo libre, que no es lo mismo que el ocio aunque el ocio será
ejercido en el tiempo libre y no necesariamente se dedica todo el tiempo libre al ocio pues
existe como vemos en el esquema el tiempo muerto, quedarse en casa o detenido en el
tráfico de la ciudad, por ejemplo, el tiempo comprometido es aquel que utilizamos en
actividades domésticas y o familiares.
Tiempo de
trabajo Tiempo libre
Tiempo
biológico
Tiempo
total
Otros
Tiempo
muerto Tiempo
comprometido
Tiempo de
turismo
Tiempo de
ocio
Tiempo de
recreación
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 12
División del tiempo del hombre moderno según Requixa (1980 depud Castelli 1996),
citado por Panosso y Lohmann 2012
Para que una actividad sea considerada de ocio, Camargo (1992, citado por Panosso y
Lohmann 2012), explica que debe tener ciertas propiedades como son:
Elección personal, Gratuidad, Placer Liberación
Algunos ejemplos son, el turismo, caminatas, practicar algún deporte, tocar algún
instrumento, ser voluntario en actividades culturales etc.
Otro enfoque del ocio lo propone Roger Sue en la siguiente tabla:
Las funciones del ocio
I. Funciones
Psicológicas
a. Función de descanso
(Recuperación física y mental)
b. Función de diversión
(Ruptura con los ritmos insensibilizadores de la vida
cotidiana por medio de actividades dinámicas, en muchas
ocasiones colectivas, entre las que se incluirán los juegos.
c. Función de desarrollo
(Intelectual, artístico y físico. Es una función muy
ambiciosa y, en consecuencia, la menos extendida.
II. Funciones sociales a. Función de sociabilidad
(Extensión de la red de relaciones sociales a través de
prácticas de ocio colectivo dentro y fuera del entorno familiar).
b. Función simbólica
(Afirmación de la personalidad y de la manifestación
pública de la pertenencia a un determinado grupo o clase
social).
c. Función terapéutica
(Se basa en las dos primeras funciones
psicosociológicas. El ocio es clave para la salud al ser
considerado como recuperador físico y mental).
III. Función económica Es una función ambivalente. El ocio puede ser ocupado con
actividades poco onerosas pero, también, tiende a ser reducido
a una actividad de consumo. La industria de la cultura y del ocio
es una pieza clave en el motor económico de muchos países.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 13
1.1.3. Vínculo psicosocial entre turista, residente y demanda turística
Los conceptos y definiciones del turismo pueden ser vistos y estudiados desde distintas
posturas y disciplinas debido a la cantidad de elementos y factores que inciden en esta
materia, la investigación en el turismo es relativamente reciente esto es entre 1919 y
1938, se publican los primeros trabajos en Europa destacando los de autores como
Glucksmann; Bormann y Schwinck. (Sancho.A 2006).
Ya en 1800 en el TheShorter Oxford English Dictionary. (1800) se cita la palabra tourist:
“persona que hace una o más excursiones, especialmente alguien que hace esto por
recreación; alguien que viaja por placer o cultura, visitando varios lugares por sus objetos
de interés, paisaje, etcétera” (Turismo Sustentable 2008).
Para 1942 el turismo era definido por Hunziker y Krapf como “la suma de fenómenos y de
relaciones que surgen de los viajes y de las estancia de los no residentes, en tanto en
cuanto no están ligadas a una residencia permanente ni a una actividad remunerada”.
Más recientemente en 1981 Burkat y Medlik nos dicen que el turismo son “los
desplazamientos cortos y temporales de la gente hacia destinos fuera del lugar de
residencia y de trabajo, y las actividades emprendidas durante la estancia en esos
destinos”. (Sancho. A 2006)
Son muchas las definiciones que podemos encontrar sobre los elementos que conforman
el turismo, finalmente retomaremos la de la Organización Mundial del turismo (OMT) que
a mi parecer rescata elementos positivos de muchas de esas definiciones y da un marco
de formalidad e inclusión a todos los aspectos del quehacer turístico:
“El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un periodo de tiempo
consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos”. (Turismo
Sustentable 2008).
Residente
Para la actividad turística residente es aquella persona que vive en un lugar visitado por
turistas, esto es en un destino turístico y que puede o no ser anfitrión, sin embargo se da
siempre, de manera directa o indirecta una relación entre el turista y el residente.
Demanda turística
Proceso de toma de decisiones para la planificación del ocio. Depende de factores
económicos, psicológicos, sociológicos, físicos y éticos.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 14
Mathieson y Wall en 1982, dan otra definición contemplando aspectos geográficos: “El
número de personas que viaja o desean viajar, para disfrutar de facilidades turísticas y de
servicios en lugares distintos al lugar de trabajo y de residencia habitual”. (González y
Conde. 2011)
Tipos de demanda turística según Cooper (1997)
1. Demanda efectiva
Número actual de personas que efectivamente viajan, se mide fácilmente y puede
ser reflejado en estadísticas.
Uno de los indicadores más útiles de la demanda turística es la propensión a
viajar: influencia de los viajes turísticos en una población determinada.
2. Demanda no efectiva.
Parte de la población que no viaja por algún motivo.
Contempla:
Demanda potencial: aquellos que viajaran en el futuro cuando experimenten un
cambio en sus circunstancias personales (dinero, tiempo libre entre otros).
Demanda diferida: Aquella que no ha podido viajar por algún problema en el
entorno o en la oferta (delincuencia, terrorismo o falta de alojamiento entre otros
factores)
3. No demanda.
Personas que simple y llanamente no quieren o no desean viajar.
Desde la perspectiva económica, la demanda es evidentemente monetaria y no
necesariamente el número de consumidores. De acuerdo a la OMT se refiere al gasto
realizado por un visitante por causa de un viaje y durante su estancia en un destino, esto
es el “gasto por turismo”.
La demanda turística contempla a las personas que tienen entre sus necesidades, el
consumir y experimentar las distintas sensaciones que dejan los lugares, los turistas
adquieren distintas cosas y pagan por utilizar también distintos servicios turísticos, sin
embargo, la realidad es, que la principal motivación recae en el lugar o destino turístico
en sí mismo, experimentar el lugar, con sus olores, su ambiente, su historia, en fin el
contexto en general, formando por momento parte de él y de su propia comunidad.
(Panosso y Lohmann 20012).
Finalmente vemos que la demanda turística son las personas que consumen servicios
turísticos, las cuales se cuantifican en llegadas o salidas de turistas y el dinero que gastan
en su viaje.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 15
Dos de los factores determinantes para la demanda turística son:
o El poder económico de la persona (turista).
o La disponibilidad de tiempo para viajar (vacaciones).
Es importante reconocer que pueden darse distintas variables en los lugares de
residencia de los turistas, como las crisis sociales, política y económica, las cuales inciden
en la posibilidad de viajar o no de las personas. La oferta también afecta la demanda
turística, ya sea por la variedad de productos y servicios que se promocionan, la
competencia en precios y servicios, la deficiencia en el transporte etc.
Otro elemento importante para entender la demanda turística es que cliente y consumidor
son personas diferentes, por ejemplo, usted como empleado de una empresa viaja por
cuestiones de trabajo, usted es el consumidor, usted hará uso de los servicios turísticos, y
su empresa es el cliente, ella paga los gastos de ese viaje. Como podemos ver el cliente
podrá influir en la elección del consumidor ya que es el cliente quien absorbe los gastos.
(Panosso y Lohmann 20012).
Factores que inciden en la demanda turística (Ignarra, 1999; Lohmann, 2004: citados por
Panosso y Lohmann 20012).
Precio del producto.
Precio de productos competidores.
Precio de productos complementarios.
Ingreso.
Disponibilidad de tiempo libre.
Inversión en publicidad.
Moda.
Clima
Catástrofes naturales.
Catástrofes artificiales.
Crisis.
Es muy importante tener presente que todos los involucrados directa o indirectamente en
las actividades relacionadas con el turismo, son seres humanos con necesidades,
sentimientos y personalidad propia, influida a su vez por el contexto sociocultural en el
que viven, al mismo tiempo se benefician o se ven afectados por la dinámica propia de la
actividad turística, incluso los roles se invierten, esto es, un prestador de servicios
turísticos juega en un momento dado ese papel y en otro el de residente o incluso el de
turista.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 16
Tener claro los conceptos y los roles que juegan las personas en la actividad turística nos
permitirá equilibrar positivamente el impacto de la propia actividad en las personas, la
sociedad y la cultura de los destinos turísticos, redundando en mejores productos y
servicios turísticos que beneficien a todos los involucrados.
Murphy (1985.Citado por Brunt y Courtney 1999) “define el turismo como un
acontecimiento sociocultural tanto para el residente como para el huésped”
1.2. Necesidades, actitudes y motivación
Los seres humanos tenemos distintas necesidades: orgánicas, económicas, afecto, de
actividad, de pertenencia, necesidades morales, de conocimiento, desarrollo personal y
profesional entre otras. En la interacción con las personas y/o grupos establecemos la
conciencia social, y vamos entendiendo cómo se relaciona nuestro contexto con esas
necesidades.
A partir de aquí, surgen diferentes actitudes hacia el contexto mismo llámese familia
grupos o sociedad en general, en una sinergia de como ese contexto satisface frustra
nuestras distintas necesidades. (González. 2000).
“El concepto de necesidad es analítico y centrado en el sujeto. El de actitud es sintético y
centrado en la realidad que se considere”. (González.2000).
Por motivo entendemos un reflejo subjetivo que nos impulsa y dirige con cierta
intensidad a acercarnos o a alejarnos de algo.
“Las necesidades y las actitudes pueden ser pasivas o activas. Pasivas, cuando expresan
cómo dependen de su objeto por privación, frustración, satisfacción actual o perspectiva.
Son activas, cuando impulsan y dirigen al sujeto, lo mueven a la acción. Las necesidades
y actitudes activas son los motivos y esto supone el reflejo de la posibilidad objetiva de
lograr, de obtener, el objeto meta de la actividad. Si una necesidad o actitud no se
acompaña del reflejo subjetivo de la posibilidad de su satisfacción, permanece sólo pasiva
y no se convierte en un motivo” (Gonzalez.2000).
La motivación es un componente esencial del comportamiento humano, la motivación y la
afectividad del hombre surgen y actúan en la interacción de las personas con su medio.
Por tal motivo, comprender y estudiar la motivación es fundamental para las ciencias
sociales, pues nos permite comprender, explicar y predecir el porqué de la conducta de
personas.
Ya se ha mencionado que el turismo es inminentemente un fenómeno social, una
actividad interpersonal, en este sentido no puede perder de vista el estudio, análisis y
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 17
comprensión de la motivación y la pregunta más importante en la investigación en esta
área es ¿Por qué viaja la gente? (Jafari. 2000).
Como podemos ver el turismo requiere entonces, ser abordado desde distintas
disciplinas, es un fenómeno con muchas aristas y la motivación por ende es vista desde
todas ellas, los economistas pondrían de relieve entre otras cosas la carestía, los precios,
los beneficios económicos, los historiadores las modas periódicas, como base para la
elección de viajes y los tours como motivos de índole educativa, sin embargo los
psicólogos y los sociólogos son los que más han aportado en materia de motivación a la
investigación turística. (Jafari. 2000).
Los psicólogos dirigen su atención a la persona, al estudio de la personalidad y la
conducta individual, sin dejar de lado el contexto pero enfocados en la persona, por
consiguiente a la motivación intrínseca, donde se incluyen motivos cognitivos y motivos
afectivos.
Pearce (1982. Citado por Jafari 2000). Dice que debemos estar abiertos a que existe una
amplia gama de motivos y que por lo tanto tendríamos que analizar la opinión de los
turistas de forma individual, dejar de interpretar y centrarnos en la solución de los
problemas vinculados a la medición empírica. Retomando el trabajo de Maslow, Pearce
coincide en que el crecimiento personal se da a partir de la satisfacción progresiva de las
necesidades básicas como la alimentación hasta las de realización personal aplicándolas
al turista en lo que él llama “trayectoria profesional del turista”
En el caso de la sociología el énfasis se centra en la sociedad y no en la persona, por lo
tanto toma la motivación extrínseca. El contexto en el que vive el turista en potencia será
determinante para su decisión de viajar, la problemática social y como la perciban las
personas, puede incidir para que salgamos de nuestro lugar de origen buscando,
temporalmente otra sociedad en donde tal vez existan menos problemas y el turismo nos
brinda esa posibilidad de “escapar”. Así mismo las personas que no logran integrarse del
todo a sus grupos sociales, por distintas causas como la de no lograr determinado estatus
socio económico, pueden sentir el impulso de viajar a lugares en donde claramente se les
demuestre más respeto, en estos ejemplos podemos ver dos clases de motivos para
viajar el relacionado a la anomia* y el relacionado con el ego respectivamente.
“Émile Durkheim desarrolla el concepto de anomia en La División del Trabajo Social y El
Suicidio, identificando el momento en el que los vínculos sociales se debilitan y la
sociedad pierde su fuerza para integrar y regular adecuadamente a los individuos,
generando fenómenos sociales tales como el suicidio”. López (2009).
Existen otros grupos en la sociedad que impactan en nuestra decisión de viajar, la
familia, el entorno cultural, el medio laboral y los grupos de referencia, entre otros. El
entorno laboral es uno de los grupos más relevantes ya que en este se pueden dar
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 18
distintos efectos compensatorios a través de los diferentes tipos de viajes, es decir, un
trabajo aburrido me puede llevar a la búsqueda de excitación, la relajación es una
alternativa contra el estrés, la disciplina laboral podría dirigirme a la búsqueda de
actividades lúdicas, también el tipo de actividades que realizo, mi profesión o mi
ocupación podrían dirigirme a viajes vinculados a mi trabajo sobre todo si este es
agradable y satisfactorio para mí, un profesor de historia podría buscar en la Riviera Maya
las zonas arqueológicas a diferencia de los jóvenes universitarios que viajaran al
Filobobos o la empleada de gobierno que quiere descansar en la misma Riviera Maya.
1.2.1. Conceptos de necesidades, actitudes y motivación
Necesidades:
Carencia o insuficiencia de las cosas que son importantes para conservar la vida, ya
sean materiales o inmateriales y que el hombre experimenta como consecuencia de su
demanda corporal o espiritual. Esta sensación tiene que ser atendida por medio del
consumo de bienes o servicios.
De acuerdo a Mercer, existe una clasificación común de las necesidades humanas que
establece tres tipos: primarias, que son las básicas y tienen que ver con la alimentación y
la defensa, las necesidades derivadas, relacionadas con la educación y la lengua y las
necesidades integradoras, que aluden al recreo, En muchas sociedades las necesidades
primarias pueden estar cubiertas de tal forma que las personas que viven en esas
sociedades pueden dedicar tiempo a la satisfacción de las necesidades integradoras, esto
es al recreo y disfrute del tiempo libre. Jafari (2000).
Actitud
Organización relativamente estable de creencias, sentimientos y tendencias de conducta,
dirigidas hacia algo o alguien. (Morris y Maisto 2005). Esto es, la posición que tomamos
respecto a otros, a objetos y a los distintos contextos.
Los componentes de la actitud son:
Los conocimientos o creencias acerca de un objeto o tema.
Una valoración positiva o negativa de ese objeto o tema.
Una indicación o imperativo sobre cómo se ha de comportar uno, cuando se
encuentra con ese mismo objeto o se aborda ese mismo tema.
Las actitudes están conformadas por lo que conocemos a cerca de algo, que valor le
damos y como nos comportamos ante eso.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 19
La actitud es un elemento muy importante, vinculado a la satisfacción del cliente, por ende
existen muchos estudios en turismo, que tienen como principal objetivo la evaluación de
las actitudes. Esto es importante ya que el turismo genera diferentes percepciones, (estas
pueden ser positivas o negativas), entre los prestadores del servicio, el servicio mismo y
el turista, así como, entre el turista y las comunidades receptoras. El respeto hacia los
usos y costumbres de una comunidad, por parte del turista, podría generar en esa
comunidad actitudes positivas hacia este y permitir el desarrollo turístico, por el contrario
un turista que no recibe a cabalidad los servicios que contrato o es maltratado por algún
prestador de servicios responderá con actitudes negativas que impactaran no solo a la
empresa que contrato, sino muy probablemente también, contra el destino turístico
mismo.
Motivación
La palabra motivación se deriva del verbo latino moveré que significa movimiento.
Tipos de motivación:
Motivación Intrínseca: Deseo de realizar una conducta que surge a partir de la misma
conducta realizada. (Morris. Y Maisto 2005p. 332).Es decir cuando una persona realiza
una actividad solo por el gusto de llevarla a cabo. Realizar un viaje donde el descanso se
convierte en la motivación.
Motivación Extrínseca: Deseo de realizar una conducta para obtener una recompensa
externa o para evitar un castigo. (Morris y Maisto 2005 p. 332). En este caso lo que
motiva no es la actividad misma, sino lo que se recibe a cambio de ella, por ejemplo
elegir un destino de viaje por una buena promoción más no por el destino mismo.
1.2.2. Teoría de las necesidades humanas y teoría de la motivación
Estudiar la motivación, nos ayuda a descubrir la naturaleza humana y nos guía para
entender por qué la gente desea algo, es decir, que esperamos, deseamos, queremos o
necesitamos. La investigación de la motivación nos permite observar si las personas
son buenas o malas, naturalmente activas o pasivas, amigables o agresivas, altruistas o
egocéntricas, si son libres para elegir o están determinadas, por cuestiones biológicas, y
si tenemos elementos suficientes para crecer y autorrealizarnos.
La motivación es un término con el que tratamos de explicar la fuerza que impulsa a un
organismo a dar una respuesta, una conducta, así como la intensidad de esta, a mayor
motivación más intensidad, así mismo una conducta resultado de una alta motivación
persistirá por largos periodos de tiempo no importando necesariamente la intensidad.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 20
La motivación da respuesta al porque nos comportamos de una manera y no de otra, en
algunos casos nos sentimos motivados y en otros no, o tal vez se presentó otro motivo,
finalmente la motivación y las respuestas conductuales van de la mano. (Petri y Govern.
2006)
Entender la teoría de la motivación nos permite diseñar productos y servicios turísticos
que satisfagan las necesidades de los turistas, y que los incentiven a regresar a los
destinos.
Las teorías de la motivación se agrupan en tres categorías. Algunas tienen bases
biológicas, otras acentúan la importancia del aprendizaje y otras enfatizan los factores
cognitivos.
Abraham Maslow
Desarrolla la teoría “Jerarquía de las necesidades humanas” en la que considera que la
persona funciona según los motivos o necesidades que debe satisfacer para llegar a la
autorrealización y ser éste un fin máximo. Describe el proceso por el que el individuo
pasa proponiendo que las necesidades humanas difieren en su orden de prioridad,
organizándolas en forma de pirámide. (Papalia, D. 2006).
1 Necesidades Fisiológicas: Primero vienen las necesidades de supervivencia, en ésta
entran las necesidades fisiológicas como el hambre, la sed, el sueño, el sexo, etc.
formando la base de la pirámide, éstas deben de satisfacerse primero ya que son las
necesidades de vida de los seres humanos. Un hombre hambriento correrá grandes
riesgos para obtener comida, cuando que sabe que puede sobrevivir, puede permitirse el
lujo de preocuparse de su propia seguridad, su privación impide la aparición de las otras
necesidades incluso si existe supresión prolongada puede generar enfermedades
irreparables.
2 Necesidades de Seguridad: Son las segundas en aparecer, dentro de éstas se
encuentra conservar el estatus, el orden el equilibrio, la estabilidad, la protección y la
dependencia. Si el niño no crece en un ambiente estable, estructurado, donde las reglas
sean claras y esté protegido, estará constantemente tratando de satisfacer esta
necesidad.
3 Necesidades de Afiliación (pertenencia): Entran en la siguiente etapa en donde el
individuo presenta necesidades sociales, por lo que requiere pertenecer a grupos y
sentirse aceptado. Los primeros 18 meses de vida son muy importantes en cuanto a
recibir demostraciones de cariño, si hay privación y esto no ocurre, existe un bloqueo de
ésta necesidad. Lo cual se verá reflejado durante la vida adulta.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 21
4 Necesidades Reconocimiento: Con el amor propio y el respeto de los demás hacia
uno mismo, se busca lograr retos y ser valorado, si el individuo es privado de la estima
durante la infancia, se sentirá inseguro, minusválido, no le importa lo que diga la gente, no
da crédito a su existencia. El valor de uno mismo es muy importante para seguir en
ascenso hacia los últimos peldaños que son los que constituyen los deseos conscientes
en el ser humano.
5 Necesidades de Auto realización: Es satisfacer la naturaleza individual en todos sus
aspectos. Son únicas y varían en cada uno en función de los intereses personales, esto
les permite a las personas ser libres, esto no implica ir en contra de la cultura, sin
embargo el sujeto reaccionará si ésta interfiere seriamente con la auto-realización, el
individuo realiza todo su potencial y encuentra satisfacción.
(Beredjiklian, 2009).
Pirámide de la Jerarquía de las necesidades de Maslow
Frederick Herzberg
Desarrollo una teoría conocida como la “Teoría de los dos factores”, estableciendo una
distinción entre elementos que causan insatisfacción y elementos que causan
satisfacción. La ausencia de factores de insatisfacción no garantiza que se dé una
conducta determinada, tendría que existir factores de satisfacción simultáneamente.
Esta teoría, tiene dos implicaciones aplicada al análisis del consumidor y las estrategias
de mercadotecnia por ejemplo:
Fisiológicas
Seguridad
Afiliación
Reconocimiento
Autorrealización
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 22
El prestador de servicios turísticos debe hacer lo posible para evitar
insatisfactores, como un mala atención al cliente, antes durante e incluso después
de utilizar los servicios, esto no necesariamente hará que vendamos el producto
pero ayudan a que no se deje de vender.
Es importante que identifiquemos los satisfactores o motivadores de compra del
mercado al que pretendemos llegar y tener la certeza de otorgarlos al cliente.
Kotler, P. (2011).
1.2.3. Teorías de la motivación aplicadas al turismo: Crompton, Iso-Aola, Urry,
Schmöl y Pearce.
Una serie de supuestos motivacionales indican que el desplazamientos de las personas
se da por una serie de elementos, que simultáneamente, provocan que las personas
dejen su lugar de origen, su espacio de convivencia cotidiana su comodidad y lo atraen
hacia diferentes lugares, destinos turísticos, provocando un efecto denominado “jala-
empuja” (Williams, 2002. Citado por Panosso y Lohmann 20012).
Crompton
Propone un modelo de decisión racional en donde las personas tienen un importante nivel
de participación en la elección del lugar turístico que pretenden visitar, este modelo
recorre desde el posible destino hasta el que es elegido finalmente. En la toma de
decisiones de este modelo participan fuerzas internas del turista, como el conocimiento
previo del destino y las experiencias que se tienen acerca del mismo, así como fuerzas
externas que podrían ser, la propaganda, comentarios de conocidos, etc.
(Panosso. Lohmann. 2012).
Iso-Ahola.
Propone una teoría de motivación hacia el ocio que contiene elementos como
recompensas intrínsecas en los lugares a visitar y de fuga salir de la rutina, puede darse
el caso que alguna persona tenga las dos motivaciones simultáneamente, estas
motivaciones contemplan también elementos personales, vinculado a lo psicológico, e
interpersonales hacia lo social.
John Urry.
Urry, explica, que sí estudiamos la forma en que los grupos sociales construyen su mirada
turística, podemos conocer lo que ocurre en la sociedad, por lo tanto el estudio del turismo
ayuda a conocer a la sociedad de forma general.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 23
“No existe una mirada única del turista en cuanto tal. Esta varía de acuerdo a la sociedad,
el grupo social y el periodo histórico. Tales miradas se construyen por medio de la
diferencia. Con esto quiero decir que no existe una sola experiencia universal y verdadera
para todos los turistas de todas las épocas”. (Urry 1996, p.16, citado por Panasso y
Lohmann 2012).
Teoría de la “Mirada del Turista” se basa en nueve puntos (Urry 1996, pp.7-19, citado por
Panosso y Lohmann 2011):
1. El turismo es una actividad de ocio que presupone su opuesto, es decir, el trabajo.
2. El turismo sugiere desplazamiento en el espacio y en el tiempo.
3. La permanencia fuera del destino de origen no es perpetua: existe la intención de
regresar.
4. Los objetos de la mirada turística, presentan contrastes con el trabajo.
5. Una porción considerable de la población mundial viaja, factor que crea formas
nuevas de relaciones sociales.
6. Los lugares que se visitan se eligen por motivaciones de agentes subjetivos. Tales
agentes crean una expectativa específica de cada lugar.
7. La mirada está dirigida hacia el campo y los paisajes que no son comunes en la vida
cotidiana del turista.
8. La mirada del turista se construye por medio de signos.
9. Se ha creado una gran cantidad de turistas profesionales que buscan nuevos
descubrimientos de la mirada del turista.
Urry comenta que existen dos tipos de “mirada del turista”, la primera considerada como
La mirada romántica, que se centra en la naturaleza, el paisaje, el campo, la privacidad, lo
intacto y la introspección, es individual, personal con el objeto a mirar. Y la segunda
llamada La mirada colectiva, la cual necesita muchas personas para desarrollarse, ya que
estas son las que le dan sentido a esta mirada, personas que están viendo y están siendo
vistas.(Panosso y Lohman 2011) .
La mirada turística no es otra cosa que la capacidad para mirar un objeto en particular,
contar con alojamiento para ver el objeto que se quiere contemplar, la mirada es un
proceso fundamental del consumo turístico. Esta provoca que la industria turística plante
estrategias para que un número cada vez mayor de personas contemplaran el mismo
objeto, propiciando la construcción de enormes complejos hoteleros, propuestas de
desarrollo para las temporadas bajas, tiempos compartidos para optimizar el uso de
instalaciones, nuevos productos turísticos para la mayor explotación del patrimonio de una
región, etc.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 24
Schmöl.
Este modelo contempla cuatro aspectos que explican la motivación, los deseos, las
necesidades y las expectativas personales y sociales del comportamiento para decidir a
donde viajar, el medio, el hospedaje etc.
Estímulos para viajar (comunicación promocional y recomendaciones personales).
Determinantes personales y sociales (propósitos del consumidor, deseos,
necesidades y expectativas).
Variables externas (confianza en el servicio, imagen del destino, experiencias
aprendidas, restricciones de tiempo y dinero).
Características de los destinos.
Pearce.
Pearce desarrolla un modelo similar al de Iso-Ahola, pero se basa en el proceso, los
motivos que inciden en el comportamiento del turista no son estáticos sino que una serie
de elementos (edad, experiencias previas, posición social etc.) influirán y harán
evolucionar dicho comportamiento al paso del tiempo, Pears también se apoya en Maslow
y su jerarquía motivacional, dice que a medida que el turista adquiere experiencia, su
posición en la jerarquía aumenta, se estanca o incluso disminuye, pero el nivel de
satisfacción se verá incrementado a medida de que se aproxime a su escala motivacional,
“ Las personas tienden, según este modelo, a ascender según la experiencia turística
acumulada, la edad etc. Con lo que se supone un cierto oficio que originaría un proceso
de motivación que va desde la relajación y la estimulación (primarios) hasta los motivos
de socialización, autoestima y autorrealización (el más elevado)”.(Antón Clavé, Salvador;
González Reverté, Francesc; Cors I Iglesias, Martí; Fernández Tabales, Alfonso; Gala
Micó, Josep; García Hernández, María; Gómez Martín, Belem; Gomis López, Joan Miquel;
Lacosta Aragüés, Antonio; Navarro Jurado, Enrique; Nel-lo Andreu, Marta; Russo, Antonio
Paolo; Santos Solla, Xosé M.; Salinas Chávez, Eduardo; TuduriBorrás, Carles (2007) A
propósito del turismo. La construcción social del espacio turístico 1ª edición en español.
Barcelona: Editorial UOC. P. 76.)
1.2.4 Impacto de las actitudes en la conducta del consumidor
Mediante la conducta y el aprendizaje adquirimos una serie de creencias y de actitudes
que norman entre otras cosas el comportamiento. Las creencias, son pensamientos que
tenemos acerca de algo y pueden contener o no carga emocional. Los individuos
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 25
actuamos a partir de nuestras creencias. En algún momento en uno de mis grupos de
influencia (amigos, familia) se comenta que no es bueno nadar en determinado destino de
playa, ya que el mar está contaminado por aguas provenientes del drenaje de los hoteles
cercanos; esos comentarios, de alguien en quien confío, son tomados como una verdad
absoluta, e independientemente de que tan cierto sea, si no es generalizado o fue una
circunstancia que ya se resolvió, puede quedar anclada en mi la creencia de que ese
lugar turístico no es bueno.
En mercadotecnia, es importante considerar las creencias. Una creencia equivocada de
nuestros clientes o consumidores puede incidir de manera definitiva en la supervivencia
de un producto e incluso de una empresa.
La actitud es la acción de las personas dirigida a algún objeto o idea, contempla las
evaluaciones cognitivas permanentes a favor o en contra de algo, sentimientos y
emociones, “las actitudes ponen a las personas en un marco mental de gusto o de
disgusto, de acercamiento o de rechazo hacia algún objeto” (Kotler, Bowen, Makens,
García de Madrigal, Flores. 2011).
Las empresas turísticas que se preocupan por investigar las actitudes de sus clientes
hacia sus productos o servicios pueden verse beneficiadas ya que podrán direccionar
correctamente sus productos a los mercados que los requieren, mejorar su servicio y
generar nuevos productos turísticos, beneficiando a la empresa, a sus empleados y a la
comunidad receptora, entender las creencias y las actitudes es un paso importante para
fortalecer a las organizaciones turísticas.
Es más recomendable crear productos compatibles con las actitudes de los
consumidores, que cambiar las que ya tienen hacia algún producto. (Kotler, Bowen,
Makens, García de Madrigal, Flores. 2011).
1.3. Tipología de bases psicológicas de la demanda turística
La definición de demanda turística varía de acuerdo al enfoque, se puede abordar desde
el enfoque económico, mercadológico, psicológico. Debido a la naturaleza de esta
materia, el enfoque psicológico está orientado al comportamiento y motivación de dicha
demanda (Gómez y López 2002:15).
Si nos interesa saber qué es lo que motiva a las personas a viajar y cuál es su
comportamiento, estaríamos hablando de una segmentación de mercado, que no es otra
cosa sino clasificar a los distintos tipos de personas que viajan o desean viajar (Bull,
1994, citado por Gómez y López 2002:16).
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 26
Se pueden segmentar los tipos de turistas de formas muy diversas y se presentan tres
métodos de segmentación muy útiles, que se pueden considerar como complementarios
(Gómez y López 2002:16):
Segmentación según el motivo de viaje: esta segmentación se basa en determinar
el por qué viaja el turista y se presentan de acuerdo a la figura 1.8
Motivos de recreo: vacaciones, salud y deporte, religión, visita a amigos y
parientes, estudio.
Motivos de negocios: religión, visita a amigos y parientes, estudio, negocios de
empresa.
Figura 1.8: Tipos de turista, según motivos de viaje,
Fuente: Bull, 1994; citado por Gómez y López, 2002.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 27
La segmentación socioeconómica y demográfica: se trata de una
segmentación descriptiva de las características del consumidor que parte de la
hipótesis de que las diferencias en los perfiles socioeconómicos, geográficos o
demográficos se encuentran en el origen de las diferencias (Gómez y López
2002:16). Se divide en los siguientes criterios:
Geográfico: región, hábitat, población, clima.
Sociodemográfico: edad, sexo, tamaño de la unidad familiar, ciclo de vida
familiar, renta, nivel socio-profesional, formación y nivel cultural, nacionalidad.
2 La segmentación psicográfica: en los últimos años la segmentación se ha realizado a
partir de los estilos de vida y los motivos (Bull, 1994 citado por Gómez y López
2002:16). Los segmentos resultantes son psicográfica, que son básicamente variables
psicológicas. Existen diversos tipos de acuerdo a las siguientes tipologías:
• Tipología de Jung.
• Tipología de Heymans,
• Tipología de Plog.
• Tipología de Cohen
• Tipología de Yiannakis y Gibson
Estos perfiles psicográficos son los que se describirán a continuación.
1.3.1 Tipología de Jung.
El recurrir a las teorías psicológicas de la personalidad humana para intentar analizar su
relación con las actitudes de compra en general y delos productos turísticos en particular,
es una tendencia cada vez más frecuente. Lo anterior se debe a que la psicología
describe la personalidad como un conjunto de rasgos preeminentes, por lo que es posible
agrupar a las personas en grupos con rasgos similares (de Boja, Casanovas y Bosch,
2002:98).
Una de las tipologías de personalidad son las desarrolladas por Carl Jung, que los divide
en dos grandes grupos:
• Extrovertidos.- hace referencia al predominio de la acción del hombre sobre el mundo,
se interesan más por las otras personas y los bienes materiales (Quintanilla, 2003:27)
• Introvertidos.- colocan como fuente de su acción su mundo interior, su propia
conciencia. (Quintanilla, 2003:28)
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 28
Para desglosar cada personalidad presentaremos el siguiente cuadro:
Tipología de la personalidad según Carl Jung
ACTITUD
FUNCIÓN EXTROVERTIDO INTROVERTIDO
RACIONAL:
basado en el
juicio, la
abstracción y
la
generalización.
PENSAMIENTO Dirige su vida y la de
sus subordinados
conforme a reglas
fijas, su pensamiento
es positivo, sintético,
dogmático.
Le falta el sentido
práctico, se aísla después
de experiencias
desagradables con sus
compañeros. Desea ir al
fondo de las cosas y sus
ideas tienen fuerza pero
sufre de vacilaciones y
escrúpulos.
SENTIMIENTO Mantiene los valores
que le han enseñado,
respeta las
convenciones
sociales, hace lo que
es apropiado es muy
emocional.
Modesto, tranquilo,
individuo muy sensible y
difícil de comprender por
sus compañeros; en caso
de ser mujer, ejerce un
extraño poder sobre el
hombre extrovertido.
NO
RACIONAL:
basado en la
percepción.
SENSORIALIDAD Deseoso de
intercambio afectivo,
es sociable, se ajusta
fácilmente a la gente y
a las circunstancias.
Una persona plácida que
enfoca el mundo con una
mezcla de benevolencia y
entretenimiento, y es
particularmente sensible
a la cualidad estética de
las cosas.
INTUICIÓN Muestra intuición en
las situaciones de la
vida y se ve atraído
por nuevas
posibilidades; tiene
talento para los
negocios, la
especulación y la
política.
Un soñador para el que
sólo tienen importancia
sus propios
pensamientos; los otros le
consideran fácilmente
como un excéntrico.
Fuente: De Boja, Casanovas y Bosch, 2002:98.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 29
Mientras que los extrovertidos aman las actividades turísticas organizadas en grupo, son
amables y buscan hacer amistad, los introvertidos les gustan las actividades individuales,
y hacer pocos amigos.
1.3.2 Tipología de Heymans – Le Senne.
La tipología creada por Gérard Heymans y Rene Le Senne se basa en el estudio
estadístico de encuestas sobre conductas y profesiones, y los autores mencionan el
carácter resulta de la combinación de diversos factores que se dan en cada persona con
distinta intensidad (Quintanilla, 2003:26).
Estudia los siguientes factores:
Fundamentales o básicos(Quintanilla, 2003:32-34).:
o Emotividad: es la capacidad de impresionabilidad interior ante los estímulos
recibidos.
o Actividad: es la capacidad para pasar rápidamente de la idea al acto.
o Primariedad – secundariedad: tiene que ver con la reacción más o menos
prolongada producida en la conciencia psicológica después de una sensación o
impresión. La Primariedad es la capacidad de actuar sobre todo ante estímulos
presentes, es inmediata y de breve duración. La Secundariedad es la capacidad
para actuar por estímulos no presentes (pasados: recuerdos; futuros: proyectos),
es absorbida lentamente y permanece mucho tiempo.
Suplementarios:
o Inteligencia analítica.
o Egocentrismo.
o Altruismo.
o La agresividad – la no agresividad.
o La sociabilidad – la no sociabilidad.
De la asociación de los tres factores básicos: emotividad, actividad, primariedad-
secundariedad, surgen ocho tipos caracterológicos: Colérico, apasionado, nervioso,
sentimental, sanguíneo, flemático, amorfo y apático.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 30
Tipos caracterológicos según Heymans – Le Senne.
N° Carácter - tipo Descripción Actividades
1 Colérico Es combativo, entusiasta,
emprendedor, de gran iniciativa,
optimista y alegre.
Emotivo, con facilidad de palabra,
con impulso de mando y dominación
frente a los demás.
Cualidades: muy trabajador,
resistente, servicial, sociable,
generoso y simpático.
Defectos: impulsivo, a veces violento,
superficial e impaciente, ambicioso y
puede ser vanidoso.
Busca resultados inmediatos.
Le actividad es su fuerza,
no puede estar quieto.
Desea una actividad
exuberante con necesidad
de hacer algo; aunque
debido a la gran actividad
y el modo impulsivo en el
que realiza las cosas,
suele ser inconstante en lo
que empieza. Su actividad
es febril, pero poco
ordenada y sin
profundidad.
2 Apasionado Es rápido y organizado para realizar
las cosas. Posee un profundo sentido
religioso. Sabe recordar las
experiencias del pasado y
aprovecharlas en el futuro. Amigos
fieles, protectores con los pocos
dotados y son justos. Con capacidad
de organización y de mando,
exigentes consigo mismos y con los
demás. Susceptibles, críticos y
desconfiados, muy imaginativos pero
no sugestionables.
La actividad es continua,
enérgica, decidida y
constante. Suele alcanzar
los fines propuestos.
Prefieren trabajar solos
que en colaboración con
otros
3 Nervioso Es emotivo, muy sensible y siente la
necesidad de vivir intensamente y
con entusiasmo. Sus reacciones son
inmediatas e impulsivas y busca
resultados inmediatos. Permanece
en el ámbito del sueño, de la
evasión. Pasa rápidamente del amor
al odio, cambia fácilmente de
parecer.
Cualidades: generosidad, delicadeza,
alegría y afabilidad.
Defectos: nervioso, vanidoso,
cobarde ante el peligro, inestable,
inconstante, superficial y
Le gusta descubrir
nuevas cosas; así como lo
impresionante y lo
aparatoso. Es constante
mientras le dura la
impresión. Enemigo de lo
que exija esfuerzo y sólo
lo hace si le agrada o le
conviene.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 31
desordenado, llega a ser mentiroso
por su necesidad de causar buena
impresión
4 Sentimental Su necesidad más fundamental y
profunda es la intimidad. Muy
sensible, con sentimientos profundos
y duraderos, percibe profundamente
toda clase de emociones e
impresiones externas e internas. Vive
muy apegado al pasado.
Cualidades: capacidad para ser
amigo fiel y constante, agradecido,
recto, honrado, veraz. Reflexivo y
meditabundo, se conmueve por los
problemas ajenos.
Defectos: indeciso, introvertido, lento
en su acción, susceptible y
vulnerable. Demasiado encerrados
en su mundo interior.
No tiende a la actividad y
se repliega sobre si
mismo. Amante de la
soledad y el silencio
5 Sanguíneo Es el más extrovertido de todos,
posee gran amor a la vida. Se vuelca
hacia el exterior por ser no-emotivo.
Presenta una gran inclinación a
actuar y se deja absorber por los
acontecimientos de la vida. Espíritu
práctico y reflexivo, frío y
especulador.
Cualidades: activo, amante de los
resultados rápidos, bueno y
conciliador, sea la armonía.
Optimista, expansivo, educado,
práctico.
Defectos: egoísta, duro, sin ternura ni
compasión, ávido de dinero, curioso,
crítico, sarcástico, llega a rayar en lo
cínico, le falta sentido religioso.
Vive el momento actual.
Amante del deporte.
Temerario, no reflexiona
ante el peligro
6 Flemático Muy activo pero frío, profundo,
vigoroso, tenaz y constante.
Paciente, poco conversador, poco
expresivo, reservado, ordenado y
metódico. Poca vida social, fiel a sus
pocos amigos, reflexivo y prudente.
Cualidades: muy trabajador, respeta
Su actividad es eficaz,
actúa con convicción y
en silencio
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 32
los principios y las tradiciones,
previsor y ahorrativo, no suele mentir
y posee un elevado sentido del
deber.
Defectos: casi absoluta fala de
sentimientos, impasible y poco
expansivo, lento, calculador y
metódico hasta la exageración. Poco
comprensivo, frío de modo consiente,
irónico, severo puede llegar a la
dureza y tiranía.
7 Amorfo Presenta un verdadero vacío interior,
es perezoso y le falta espíritu
práctico. Es superficial y se deja
influir por el ambiente. Se interesa
más por las cosas que por las
personas.
Cualidades: optimista, el típico
buenazo y bonachón, amable, poco
trabajador pues se fatiga pronto.
Gusta de la vida del hogar.
Defectos: frío, egoísta, inclinado a
los placeres sensuales. Descuidado
en su limpieza, posee poco sentido
de lo real y poco sentido práctico
Sólo realiza lo obligatorio.
Es pasivo.
8 Apático Con un humor estable, sin altibajos,
es enigmático. Prefiere lo teórico a lo
práctico, no suele chocar con los
demás. Está inclinado a la soledad,
es cerrado, terco e independiente.
Cualidades: sincero, honesto,
discreto y sabe guardar secretos. Es
digno de confianza y leal. Posee
sentido de honor y una cierta
dignidad a su manera de ser.
Defectos: se deja vencer por la
rutina, pesimista, cerrado en sí
mismo, envidioso, proclive al rencor,
egoísta y sensual. Inclinado a la
avaricia y a la dureza de corazón.
Rutinario, conservador,
esclavo de las tradiciones
y costumbres. Le gusta la
vida tranquila,
independiente y
monótona.
Fuente: Quintanilla Madero, 2003:35-40
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 33
1.3.3. Tipología de Plog
La teoría de motivación turística a partil del perfil psicográfico propuesta por Plog, toma
como punto de partida un perfil central que correspondería a un nexo común de valores,
dentro de una sociedad y, a partir de ese punto, coloca en los extremos a los otros dos
perfiles (Antón, González, Iglesias, Fernández, Gala, García, Gómez, Gomis, Lacosta,
Navarro, Nel-lo, Russo, Santos, Salinas, Tuduri, 2007: 76). Los perfiles se dividen en tres
grandes grupos:
Psicocéntricos: personas que se sitúan próximos al conjunto de valores sociales
estándar, de carácter inhibido, no aventurero, y que busca la comodidad. Prefieren
vacaciones familiares, con poca actividad y tienen preferencia por los viajes
organizados. Les interesan las actividades comunes, en grupo, los lugares
soleados donde puedan descansar, lugares donde no tengan que realizar
demasiados esfuerzos y que se pueda llegar en coche.
Mediocéntrico: Son el punto intermedio entre los psicocéntricos y alocéntricos, Son
personas con un nexo común de valores dentro de una sociedad, prefieren áreas
más accesibles ya ofrecidas en catálogos turísticos.
Alocéntricos: son aquellos que difieren y tienden a apartarse de los valores
normales de la sociedad, de carácter extrovertido, aventurero, seguros de sí
mismos. Este tipo de turismo, opta por zonas poco turísticas, para realizar
actividades variadas como la aventura, y por moverse en entornos culturalmente
diferentes, tratar a personas y descubrir experiencias nuevas. Prefieren llegar al
destino por vía aérea, les gustan los destinos con pocas atracciones turísticas y
que no muestren un alto desarrollo turístico y suelen optar por excursiones que
ellos mismos organizan.
Esta escala psicográfica es utilizada para indicar tipos de turistas, puesto que muestra las
motivaciones que tienen los distintos perfiles; con lo cual se establece una relación entre
perfiles y destinos de la demanda.
Antón, González, Iglesias, Fernández, Gala, García, Gómez, Gomis, Lacosta, Navarro,
Nel-lo, Russo, Santos, Salinas, Tuduri (2007) opinan que debido a las características del
turista actual y que las vacaciones se hacen según al ritmo de vida, y a los cambios de los
lugares turísticos; una misma persona puede ser en determinado momento psicocéntrico
y en otro, alocéntrico.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 34
Características de viaje de tipos psicográficos.
Psicocéntricos Alocéntricos
Como destinos de viaje prefieren lo que
sea familiar.
Prefieren las zonas no turísticas.
En los destinos prefieren las actividades
conocidas.
Aprecian el sentido del descubrimiento y se
deleitan con experiencias nuevas, antes
que otros hayan visto esa zona.
Prefieren lugares con sol y diversión,
incluyendo una buena relajación.
Prefieren destinos nuevos y diferentes.
Nivel de actividad bajo. Nivel de actividad alto.
Prefieren los destinos a los que pueden ir
en automóvil.
Prefieren ir a los destinos en avión.
Prefieren acomodaciones turísticas
formales, como hoteles con estructuras
bien desarrolladas, restaurantes familiares
y tiendas turísticas.
Las acomodaciones deben incluir hoteles y
alimentos de adecuados a buenos, no
necesariamente hoteles modernos o
pertenecientes a una cadena: pocas
atracciones de tipo turístico
Prefieren una atmósfera que les sea
familiar (puestos de hamburguesas,
entretenimiento tipo familiar, ausencia de
atmosfera extranjera).
Les gusta conocer personas de culturas
diferentes o extranjeras y se relacionan con
ellas.
Paquetes de viaje completos, provisto de
actividades muy programadas.
Los preparativos del viaje deben incluir lo
básico (transporte hotel) y permitir libertad
y flexibilidad considerables.
Fuente: Plog (1973, apudPearce, 3003). Tomado de Panosso y Lohmann 20012.
1.3.4. Tipología de Cohen
Categorías de los viajeros de Cohen
Turista de masas organizado
Viaja en grupo sin que necesariamente
conozca a los otros turistas, con un
itinerario prestablecido generalmente
durante el viaje no tienen contacto con la
población ni con su cultura.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 35
Turista de masas individual
Viaja por cuenta propia o con personas
conocidas previamente adquiere paquete
turístico pero puede modificar su itinerario
el tiempo de estancia en el destino.
Turista Explorador
Viaja por su cuenta pero prefiere el
contacto con la población y su cultura, hace
uso de la infraestructura turística y se
relaciona con otros turistas, gusta explorar
nuevos destinos turísticos.
Turista errante
Tiende a involucrarse con los habitantes
locales y pasar días o temporadas en su
comunidad, este turista interactúa con la
cultura y los hábitos locales.
Diseño propio, a partir de Panosso y Lohmann 2012.
1.3.5. Tipología de Yiannakis y Gibson
Yiannakis y Gibson (1992), proponen una clasificación que trata de combinar las
tipologías de tipo interaccional y cognitivo-normativo, partiendo de lo sugerido por Cohen
(1979): que el comportamiento turístico refleja la existencia de patrones estables de
motivación y que ambos, comportamiento y motivación, distinguen y caracterizan las
diferentes formas que puede tomar la actividad turística, pudiendo darse una multitud de
combinaciones e influencias en la unión comportamiento-motivación. (Santana, 1997)
El trabajo de Yiannakis y Gibson destaca por ser uno de los pocos que intenta una
operacionalización de la experiencia turística, incluyendo las correlaciones existentes
entre los roles de los turistas, la satisfacción de sus necesidades y la enorme serie de
estructuras sociales en la que éstos se encuentran enclavados.
A continuación se presentan las catorce categorías (Montaner. 1996):
El amante del sol.
El buscador de acciones excitantes.
El antropólogo
El arqueólogo.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 36
El turista organizado.
El aventurero.
El explorador
El elitista
El espiritualista.
El turista individual.
El turista de clase alta.
El turista de mochila.
El “escapista”
El deportista.
1.3.6. Tendencias de los nuevos turistas
Las características de los nuevos turistas (Montaner. 1996):
Tienen una amplia experiencia viajera.
Cambian de valores.
Cambian de estilo de vida.
Experimentan un cambio demográfico.
Son más flexibles.
Quieren ser más independientes.
Aun con toda la información que pueden proporcionar las tipologías de la personalidad,
todavía es difícil predecir el comportamiento del consumidor ante los productos turísticos.
Debido a lo anterior, el marketing ha construido su propia forma de explicar el
comportamiento del consumidor, y un método que suele utilizar es el de “estilos de vida”,
donde se conjunta la personalidad, los intereses y las opiniones de la persona.
Este método se basa en determinar las medidas psicográficas para fijar las diversas
clasificaciones de estilos de vida (De Boja, Casanovas y Bosh, 2002:100).
Cierre
Has concluido la primera unidad de la asignatura, ahora conoces las aportaciones de la
psicosociología al turismo con la finalidad de beneficiar no solo a la industria turística sino
también a los turistas como personas con necesidades específicas de diferentes índoles,
también estudiaste los conceptos, de motivación, tipología del turista, necesidades
humanas, así como su impacto en el quehacer turístico.
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 37
Fuentes de consulta
Beredjiklian, M. (2009).Psicología. México: Santillana.
Cooper, C.; Fletcher, J.; Gilbert, D.; Wanhill, S. (1997). Turismo, Principios y
práctica. Diana. México.
Brunt, P.; Courtney, P. (1999). La percepción de los impactos socioculturales del
turismo por la población residente. ANNALS Vol. 1 No 2. España
De Borja Solé, Luis; Casanovas Pla, Josep Andreu; Bosch Camprubí, Ramón
(2002) El consumidor turístico. Madrid: ESIC Editorial.
Gilbert, Jorge. (1997). Introducción a la Sociología. Santiago de Chile: LOM
Ediciones.
Gómez Martín, Belem; López Palomeque, F. (2002) Regionalización Turística del
Mundo. Textos Docentes. Barcelona: Ediciones de la Universidad de Barcelona.
Jafari, Jafar. (2000).Enciclopedia del turismo. Editorial Síntesis. España.
Korstanje, M. (2009). Estudios de turismo y psicología: génesis del placer en el
psicoanálisis freudiano clásico. Revista Internacional de Psicología Vol. 10 # 1
Guatemala.
Kotler, Philip; Bowen, Johon T; Makens, James C; De Madariaga García, Jesús;
Flores Zamora, Javier (2011). Marketing turístico 5° edición Madrid: Pearson
Educación.
Iberofórum. Revista de Ciencias Sociales de la Universidad Iberoamericana.
Año IV, No 8. Julio-Diciembre 2009. María del Pilar López Fernández, pp. 130-147.
Universidad Iberoamericana A.C., Ciudad de México. www.uia/iberoforum
Mantecón, Alejandro. (2008). La experiencia del turismo. Un estudio sociológico
sobre el proceso turístico - residencial. Barcelona: Icaria editorial.
Montaner, J (1996). Psicología del turismo. Editorial Síntesis. España.
Morris,Ch, Maisto, A ( 2005 ) Introducción a la Psicología 12° Edición. Pearson
Educación.
Panosso,A. Lohmann,G.(2012). Teoría del turismo: conceptos, modelos y
sistemas. México: Trillas.
Papalia, D. (2006).Psicología. Mc Graw Hill. México.
Petri, H. Govern, J. (2006). Motivación: teoría, investigación y aplicaciones.
THOMSON. México.
Quintanilla Madero, Beatriz (2003) Personalidad madura. Temperamento y
carácter. Investigación para la docencia 3. México: Publicaciones Cruz O. S.A.
Rodríguez, J. Agulló, E. (2002).Psicología social y ocio: una articulación necesaria
.España. psicothema
Rodríguez, J. Agulló, E. (2002).Psicología social y ocio: una articulación necesaria
.España. psicothema
Psicosociología del turismo
Unidad 1. La psicosociología del turismo
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 38
Electrónicas:
González, E.; Conde, E. (2011).Procedimiento para medir la demanda turística en
un destino. Turismo y Desarrollo. Vol. 4, Nº 11.
http://www.eumed.net/rev/turydes/11/gacp.html consultada 20 de diciembre 2012
González Serra, Diego Jorge. Los valores y su formación: una interpretación
psicológica. Rev. Cuba. psicol. [Online]. 2000, vol.17, n.3, pp. 307-311. ISSN
0257-4322. Consultado 21 de dic 2012.
Sancho, A.; Buhalis, D.; Gallego, J.; Mata, J.; Navarro, S.; Osorio,E.; Pedro, A.;
Ramos, S.; Ruiz, P. (2008) Introducción al turismo.
snap3.uas.mx/RECURSO1/.../turismo/Introduccion_al_turismo.pdf
Turismo Sustentable. (2008). FUSDA. México.
www.fusda.org/Revista%2014/Revista14-1ELTURISMO.pdf. Consultado el 21 dic
2012