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  normaespaño

 

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EXTRACTO DEL D

Editada e impresa por AENOR Depósito legal: M 17721:2012

LAS OBS

 © AENOR 2012

Reproducción prohibida

Génova, 6

28004 MADRID-Espa

aUNE-E

n de la confiabilidad

3-16: Guía de aplicación

rices para la especificación de los servicnimiento

ility management. Part 3-16: Application guide. Guidelines for 

rvices.

e la sûreté de fonctionnement. Partie 3-16: Guide d'applicatio

ion des services de support de maintenance. 

ma es la versión oficial, en español, de la Norma Europ

vez adopta la Norma Internacional IEC 60300-3-16:20

 

ma sustituye a la Norma EN 60300-3-16:2008 (Ratific

 

rma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/C

 s cuya Secretaría desempeña AENOR.

CUMENTO UNE-EN 6030

ERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:

info@aenor.es

a www.aenor.es

Tel.: 902

Fax: 913

60300-3-16

Mayo 2012 

ios de logística de

 specification of maintenance

. Lignes directrices pour la

ea EN 60300-3-16:2008,

08.

da por AENOR).

 N 200 Normas básicas

0-3-16

30 Páginas 

102 201

104 032

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EXTRACTO DEL DOCUMENTO UNE-EN 60300-3-16

ÍNDICEPágina

PRÓLOGO .............................................................................................................................................. 6

INTRODUCCIÓN .......................................................... ........................................................... .............. 8

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ......................................................... .................... 9

2 NORMAS PARA CONSULTA ................................................................... .......................... 9

3 TÉRMINOS, DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS ............................................................. .. 93.1 Términos y definiciones ................................................................. ...................................... 103.2 Acrónimos ......................................................... ......................................................... ........... 11

4 ESPECIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE DE MANTENIMIENTO . 114.1 Propósito de la utilización de los servicios de soporte de mantenimiento........................ 114.2 Tipos de servicios de soporte de mantenimiento ................................................................ 124.3 Acuerdos de soporte de mantenimiento básico ............................................................ ...... 134.3.1 Mano de obra de mantenimiento ....................................................... ................................. 134.3.2 Piezas de repuesto ......................................................... ........................................................ 134.3.3 Formación ................................................. ....................................................... ..................... 134.3.4 Reparaciones y revisiones ......................................................... ........................................... 134.3.5 Restauración y modificaciones ....................................................... ..................................... 144.4 Acuerdos de servicio limitado ............................................................ ................................. 144.5 Acuerdos de servicio a largo plazo ..................................................... ................................. 144.5.1 Objetivo ................................................ ....................................................... .......................... 14

4.5.2 Alcance de un LTSA .............................................................. .............................................. 154.5.3 Garantías de funcionamiento ................................................................... ........................... 154.6 Aspectos del ciclo de vida .................................................................... ................................. 154.6.1 Fase de diseño y desarrollo ................................................................ .................................. 154.6.2 Fase de operación y mantenimiento ....................................................... ............................. 164.6.3 Obsolescencia ....................................................... ............................................................. .... 16

5 PREPARACIÓN DE ACUERDOS DE SERVICIO ......................................................... 165.1 Responsabilidad de la Dirección .................................................................... ..................... 165.2 Proceso para seleccionar un proveedor de servicios ......................................................... 165.3 Propósito de un acuerdo de servicio de soporte de mantenimiento ................................. 175.4 Preparación de un acuerdo de mantenimiento .......................................................... ........ 175.5 Estructura y elementos del acuerdo .......................................................... .......................... 18

6 GESTIÓN DE LOS ACUERDOS DE MANTENIMIENTO ............................................ 186.1 Generalidades .............................................................. ......................................................... 186.2 Comunicación ................................................................. ...................................................... 186.3 Supervisión del acuerdo ..................................................................... .................................. 19

ANEXO A (Informativo) LISTA DE VERIFICACIÓN PARA LOS ELEMENTOSY LA ESTRUCTURA DE UN ACUERDO ......................................... 20

BIBLIOGRAFÍA ..................................................... ........................................................ ...................... 29

Figura 1 – Interrelación entre los tipos de servicios de soporte de mantenimiento ......................... 12

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EXTRACTO DEL DOCUMENTO UNE-EN 60300-3-16

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta parte de la Norma IEC 60300 describe un marco para la especificación de servicios relacionados con el soporte de

mantenimiento de productos, sistemas y equipos que se realizan durante la fase de operación y mantenimiento. Elobjetivo de la norma es describir, de forma genérica, el desarrollo de acuerdos para los servicios de soporte demantenimiento, así como las directrices para la gestión y supervisión de estos acuerdos, tanto por parte de la empresa

como por el proveedor del servicio.

Esta norma está concebida para su empleo por una amplia variedad de suministradores, organizaciones de soporte de

mantenimiento y usuarios y puede aplicarse a todos los elementos. Por motivos de coherencia, en la norma se denomina

como empresa al usuario, operador y propietario y se denomina proveedor del servicio a la organización o vendedor que proporciona el soporte de mantenimiento.

Esta norma se puede aplicar a elementos que incluyan todo tipo de producto, equipo o sistema (hardware y software).

La mayoría de ellos requiere un cierto nivel de mantenimiento para garantizar que se cumplen sus requisitos de

funcionalidad, confiabilidad, capacidad, económicos, de seguridad y reglamentarios.

 NOTA Por coherencia, en esta norma, se utilizará el término "elemento", tal y como se define en el apartado 3.1.4, excepto cuando el contexto

implique otro significado.

2 NORMAS PARA CONSULTA

Las normas que a continuación se indican son indispensables para la aplicación de esta norma. Para las referencias con

fecha, solo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición de la norma (incluyendo

cualquier modificación de ésta).

IEC 60300-3-2 Gestión de la confiabilidad. Parte 3-2: Guía de aplicación. Recogida de datos de confiabilidad en la

explotación.

IEC 60300-3-3 Gestión de la confiabilidad. Parte 3-3: Guía de aplicación. Cálculo del coste del ciclo de vida.

IEC 60300-3-10 Gestión de la confiabilidad. Parte 3-10: Guía de aplicación. Manteniblidad.

IEC 60300-3-12 Gestión de la confiabilidad. Parte 3-12: Guía de aplicación. Soporte logístico integrado.

IEC 60300-3-14 Gestión de la confiabilidad. Parte 3-14: Guía de aplicación. Mantenimiento y logística de

mantenimiento.

IEC 60706-2 Mantenibilidad de equipos. Parte 2: Requisitos y estudios de mantenibilidad durante la fase de diseño y

desarrollo.

IEC 62402 Gestión de la obsolescencia. Guía de aplicación.