una historia de verdadera innovación nacional lider el ......millonario que comparte su riqueza....

el interfón

dominanteUna historia de verdadera innovación nacional

¿Qué tan probable es que te caiga el SAT? Tenemos la fórmula matemática

Puedes estar lavando dinero y no darte cuentaEl Satanizador al rescate

Cría a tu startup (o déjala volar) Elige la incubadora o la aceleradora adecuada

CÁRTELES DE CUELLO BLANCO ALIBABÁ Y TUS 500 MILLONES DE COMPRADORES LO QUE LAS REFORMAS DE EPN OCULTAN

VÉNDETE COMO LOS GRANDES EMPRESARIOS. APRENDE A CREAR UN STORYTELLING GANADOR

EL SECRETO DEL

LIDER

@Negocios_In Negocios Inteligentes

$69 MXN Marzo 2018

negocios-inteligentes.mx31

Se dice que Paul Getty, quien en los años 60 llegó a ser el hombre más rico del mundo, dijo alguna vez esta frase: “Tengo 14 nietos, y si pago un centa-vo de rescate por uno de ellos, tendré 14 nietos secuestrados”. Al menos así lo plantea la película All the Money of the World.

Ese concepto que Paul Getty tenía sobre el dinero le permitió acumular mucho más del que nunca pudo gastarse. Acumular es el objetivo primordial, por no decir único, para algunos empresarios. Hay, sin embargo, algunos problemas con ese mo-delo de negocio: sirve para juntar dinero, pero no tanto para generar valor —y el va-lor es algo que suele estar más allá del dinero. Esta revista (que hoy estrena nombre: Negocios Inteligentes) no está pensada para el empresario acumulador, sino para fo-mentar que haya más empresarios valiosos.

Queremos verte acumular riquezas, sí, sólo que ponemos el acento en la parte “inteligente” de hacerlo. En Negocios Inteligentes desarrollamos tus habilidades pa-ra producir riqueza y hacerla crecer, mediante la toma de decisiones informadas.

Esta revista (y sitio web) está dedicada a quienes ven en el dinero un instrumen-to para cumplir sus metas, para ofrecerle oportunidades a otras personas y para me-jorar el entorno. Si eso logramos al difundir estas ideas, nos sentiremos como un millonario que comparte su riqueza. Sírvanse.

El dinero nunca es “sólo dinero”

Marco PayánPublisher

Revista elContribuyente, derechos de autor y derechos conexos, año 3, núm.31, marzo 2018, es una publicación mensual editada por Grupo Editorial Vixin S.A. de C.V., con domicilio en calle Río Danubio 69, despacho 202, colonia Cuauhtémoc, delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06500. Tel: (52)5555354005 www.elcontribuyente.mx,[email protected]. Editor responsable: Rubén Geminiano León. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2014-

060618023800-102, ISSN: 2395-8855, ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Licitud de Titulo y Contenido No. 16441 otorgado por la Secretaría de Gobernación. Impresa por Compañía Impresora El Universal, S.A. de C.V. con domicilio en Ignacio Allende 174, colonia Guerrero, delegación Cuauhtémoc, C.P. 06300, Ciudad de México. Este número se terminó de imprimir el 23 de febrero de 2018. Distribuida en tiendas Sanborns por Comercializadora GBN S.A. de C.V. y en puestos de revistas por Despacho Everardo Flores Serrato S.A. de C.V. Las opiniones expresadas por lo autores no representan, en ningún caso, la postura del editor o la editorial. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los

contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización de Grupo Editorial Vixin, S.A. de C.V. Registro en el Padrón Nacional de Medios Impresos (PNMI) 13 de agosto de 2015.

DIRECTOR GENERAL Rubén Geminiano León

[email protected]

PUBLISHERMarco Payán

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EDITOR OPERATIVOPablo García

EDITOR DE ARTEJosé Luis Sánchez

DISEÑADORJorge Castillo

EDITORA DIGITAL Ollin Islas

GESTOR DE AUDIENCIAS José Luis Álvarez

REPORTERO SENIORAgustín Gordillo

REPORTEROSDiego Coto y Édgar Ruiz

VIDEOREALIZADORA Esmeralda Cruz

CORRECCIÓN DE ESTILOEliana Pasarán

WEB MASTERMartín Galdino Martínez

COLABORADORESÁgata Székely | Uriel Rodríguez

March in Mars | Ricardo Reséndiz

CONSULTOR EDITORIALFelipe Soto Viterbo

VENTASRosario Ovando

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DISTRIBUCIÓN Cecilia Galicia

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CONTACTORío Danubio 69, despacho 202, colonia Cuauhtémoc,

Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06500.Tel. 5535 4005 / 5208 3534

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Editorial

G R U P O E D I T O R I A L V I X I N

Publicación certificada por:

CONTENIDOM a r z o 2 0 1 8

ALTAVOZ

DIRECTIVA

Daniel MedinaEste especialista en delitos financieros

puede salvar a tu empresa.

Ángel TerralEl manager de Airbnb México cuenta el

secreto de la economía colaborativa.

PIZARRA

7-18

PRINCIPALES

Neutralidad de la redConoce los términos de la última gran

polémica geek y su impacto empresarial.

La estrategia IntecLas claves de comercialización del

interfón dominante, hecho en México.

El SAT y la estadística¿Estás a punto de sufrir una auditoría?

Las matemáticas lo revelan.

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MEJORES PRÁCTICAS

53-63 Políticas de no discriminación en tu empresa; un software de RRHH que sí te sirva y un panorama de incubadoras y aceleradoras. Más completo, imposible.

PANORÁMICA

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Una carrera de PIB históricosVisualización de la forma en que se

acumula la prosperidad en el mundo.

De repente, la posibilidad de hacer negocios con China

y acceder a su inmenso mercado agarró mejor color.

Los perjuicios de la colusión empresarial.

¿Que la economía no esté peor es mérito de las reformas

estructurales?

EN PORTADA

Storytelling y el secreto del líderTu historia como empresario es tan valiosa

como tu plan de negocios. Cuéntala bien.

REMATE

Black Mirror en la oficina Un emisario del futuro nos dice por qué

estamos metiendo la pata.

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26

Pymes emPrendedurismo Gestión emPresarial

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sigue

El estallido del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (tlcan) ya dejó de ser sólo una amenaza de Estados Unidos: es más bien un factor a priori para tomar en cuenta en toda planeación de negocios. Con la incertidumbre que impera, los em-presarios y el gobierno mexicano están volteando hacia otros mercados, entre

HAZ NEGOCIOS CON CHINA

El TLCAN puede morir;

¡viva Alibaba!

ellos, China. El gigante asiático está bien posicionado para ocupar ciertos vacíos político-económicos que la administra-ción Trump está dejando. Esto a sabien-das de que el estatus político, social y económico entre México y China jamás se equiparará a la relación bilateral con eu (con o sin tlcan).

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PIZARRAA p u n t e s d e a c t u a l i d a d p a r a t u n e g o c i o

Pymes emPrendedurismo Gestión emPresarial

1.indd 1 19/02/18 22:12

Tu camino hacia China

Paso 1. ¡Aprovecha! Hay una reducción de tarifas• El objetivo principal del convenio

es fomentar la exportación de productos mexicanos a China y Asia a través de internet.

• ProMéxico logró reducir a la mitad el costo de la membresía Golden de Alibaba, un programa premium para proveedores.

Paso 2. No está en chino: los expertos te lo pueden explicar• ProMéxico, el fideicomiso que

apoya a las empresas mexicanas con ánimo de exportar, invitó a casi cien de ellas a un webinar en enero pasado para que aprendan a usar las plataformas del Alibaba Group. Por supuesto, va a organizar otras rondas de capacitación, con sus sendos webinar, así que mantente informado y toca la puerta directa de ProMéxico, pues no es una convocatoria abierta.

Paso 3. Conoce las vías de entrada a los diferentes consumidores asiáticos• Alibaba Group cuenta con

distintos servicios de comercio electrónico: de negocio a negocio con Alibaba.com; de negocio a consumidor con Tmall.com, y consumidor a consumidor con Taobao.com.

• Las exportaciones se promoverán a través de Tmall.com y Taobao.com, en específico. Es decir, derecho a los consumidores.

Paso 4. ¡Capacítate en China!• Si tiene el perfil adecuado tu

empresa puede ser seleccionada para viajar a China y ampliar su capacitación.

• Las exportaciones en las que se van a enfocar, como punto de partida, son productos de salud, belleza, comida, autopartes y maquinaria, entre otros.

• Se desea que de 50 a 100 empresas mexicanas empiecen a utilizar la plataforma este año, pero es sólo el comienzo...

Paso 5. Haz tu bolsa de apoyos• El convenio de colaboración

surgió como parte del programa “México exporta en un click”, de ProMéxico.

• Cada mes organiza un webinar con actores principales que tienen que ver con el comercio electrónico, como Paypal, Facebook y Google.

• Además, brindan asesoría para contratar a un experto digital y aprovechar otros convenios con marketplaces globales como eBay y Amazon.

21,800 millones de dólares

Son los que recaudó en su oferta pública inicial en la Bolsa de Nueva York, el 19 de septiembre de 2014, más que

cualquier otra compañía en EU.

24 mil empleados

Son los llamados “Alipeople”, que trabajan con Ma.

454 millonesEs el número de compradores activos en Alibaba.

Los números de Alibaba

Nos encantaría compartir el conocimiento de cómo hacer negocios en línea con las pymes mexicanas. Tomo en cuenta que 99 por ciento de los negocios en México son pymes, pero sólo 6 por ciento exportan.

Palabras de Jack Ma, presidente de Alibaba, durante la firma del convenio de colaboración. Si Alibaba es el Amazon chino, Ma es el “Jeff Bezos asiático”.

9% de acciones

Porcentaje de la compañía que pertenece a Ma, el mayor

accionista individual.

Aclarado el punto, es un hecho que nues-tro país y la nación asiática han dado pasos para fortalecer su relación. Y tú, como em-prendedor, puedes aprovecharte de ello. Toma en cuenta, por ejemplo, uno de los convenios de colaboración más recientes: el que firmaron la Secretaría de Economía (a través de ProMéxico) y el gigante del co-mercio electrónico Alibaba Group, que bus-ca que más empresas mexicanas usen su plataforma y su enorme mercado, y expor-ten productos a Asia.

Jugoso objetivo: acceder a los casi 500 millones de consumidores que Alibaba tie-ne en el mundo. | Por A. Gordillo

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8 Marzo

negocios-inteligentes.mx

LosNegociosInteligentes @Negocios_In

EncuEntra más dE

en

Empresas sancionadas (10)

Monto de las multas (mdd)

29 empresas sancionadas








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Las confabulaciones contra el libre mercado provocan pérdidas de bienestar social equivalentes a:

de hogares colombianos con bebés pagaron sobrecostos de entre 168 y 400 dólares mientras existió el cártel de los pañales.

Al menos

calcula Luis Alberto Ibarra, ex comisionado la antigua Comisión Federal de Competencia (COFECO).

40% del gasto de las familias

dos millones

Fuente: “América Latina, región de cárteles”, IDL Reporteros y Connectas

LA MAFIA DE CUELLO BLANCO

Los cárteles también son empresarialesEn los últimos seis años, exactamente 600 compañías en América Latina han sido sancionadas por hacer acuerdos con sus competidoras para subir precios ar-tificialmente a sus productos o servicios. Esto con plena y absoluta desfachatez.

Este dato proviene del reportaje “América Latina, región de cárteles”, fir-mado por idl-Reporteros (una mesa de redacción de periodismo de investiga-ción peruana) y Connectas, organiza-ción civil nacida en Colombia.

En estos tiempos, el término “cártel” evoca el negocio del narco y de la sangre. Sin embargo, aquí se usa en el sentido original: cuando varias empresas pactan para fijar condiciones de mercado se di-ce que integran un cártel.

Este es un foco rojo que no sólo afecta a los consumidores; también debe ser vis-to como un ataque a la libre competencia.

Las autoridades en cada país han re-forzado la inhibición y persecución de cárteles, pero la erradicación está lejos de ocurrir. Se requiere un cambio com-pleto de cultura al que tú, como em-prendedor, como empresario, puedes aportar. |Por A. Gordillo

Hacer trampa... y que te cachen

Empresas multinacionales y también locales de las industrias del papel, cemento, combustible, medicinas, electrodomésticos... integran a más de un centenar de cárteles identificados por diversas autoridades regulatorias en América Latina entre 2012 y el primer semestre de 2017. Esto confirma lo extendidas que están las prácticas corporativas para burlar el mercado. Las multas alcanzaron un monto de 2,600 millones de dólares.

Colombia

Argentina

Bolivia

Perú

México

Chile

Costa Rica

El Salvador

El gobierno de México, segunda mayor economía, identificó en el período 16 acuerdos colusorios, pero las multas fueron menores que las que se impusieron en Colombia, que sólo identificó cinco cárteles.

*En los casos considerados para el reportaje se contabilizaron sanciones que podían ser apeladas judicialmente.

Cárteles

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Cárteles

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Cárteles

Cárteles

Cárteles

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10 Marzo



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Cartelización aquí, allá, acullá...

El cártel cementeroEn 2017, Cemex fue sancionada en Colombia, junto con otras dos empresas, por haber incurrido en ventas cartelizadas entre 2010 y 2012. Es apenas una muestra de un fenómeno, digamos, hemisférico. De hecho, el proceso de mayor envergadura manejado por las autoridades brasileñas desde 2012 tiene que ver con el cemento. Luego de una investigación de ocho años, seis empresas, dos asociaciones gremiales y seis personas fueron sancionadas en 2014 con multas que alcanzaron aproximadamente 1,400 millones de dólares, el mayor monto documentado en la investigación.

El cártel del azúcarEn 2016, la Comisión Federal de Competencia Económica de nuestro país ordenó multar a un grupo de siete compañías, a la Cámara Nacional de Industria Alcoholera y Azucarera y a diez personas por haber concertado precios y cuotas de venta de azúcar a finales de 2013.

La abundancia de la cosecha de ese ciclo hizo reducir las cotizaciones y, según las averiguaciones, los actores desplegaron una estrategia para evitar las pérdidas.

Esto les permitió recibir “transferencias indebidas de recursos de los consumidores” por unos 6.7 millones de dólares.

Caso de éxito“Un resultado favorable e inédito para los consumidores”. La frase está escrita en el acta que garantiza una indemnización de 150 millones de dólares por parte de CMPC, gigante de la producción del papel higiénico en Chile, a todos los ciudadanos mayores de 18 años de ese país, quienes según el acuerdo recibirán en sus respectivas cuentas bancarias un depósito con un aproximado de 10 dólares.

El mecanismo de la autoacusación

Las autoridades regulatorias de algunos países, como Perú, Colombia, Chile y Brasil utilizan la delación compensada como un medio para desmantelar a los cárteles. En México también existe una política de reducción de sanciones que busca facilitar la detección de esta pillería.

Aunque la delación compensada (“tú delata y te irá menos peor”) parece que abre la puerta a la impunidad, es un método que fomenta la autoacusación, y permite tener un panorama completo de los cárteles.

Brasil

Uruguay

Brasil es el campeón en la persecución de cárteles. Bueno, también es la economía más grande de la región…

Cárteles

Cárteles

¡Consumidores vengados!

En algunos países de la región existen asociaciones de consumidores que se encargan de exigir cuentas a las compañías que realizan malas prácticas. Es excepcional que los empresarios cartelizados indemnicen a sus víctimas, pero una reparación millonaria lograda por dos organizaciones de consumidores chilenos es una muestra de que esto puede cambiar...

Caso de éxitoEn marzo de 2014, funcionarios de Kimberly Clark en Perú, una filial de la empresa líder en fabricación y comercialización de productos de higiene a nivel mundial, llegaron por voluntad propia a las oficinas del Instituto de Defensa de la Competencia y de la Protección a la Propiedad Intelectual para explicar cómo entre 2005 y 2014 incrementaron injustificadamente los precios del papel higiénico y otros productos como toallas, servilletas y pañuelos desechables. Bien por ellos (o algo así).

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EL GOBIERNO PEÑISTA ARGUMENTA SU DEFENSA

Las reformas: un clavo ardiendoJosé Antonio González Anaya, titular de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, dio una conferencia el pasado 12 de febre-ro, en Los Pinos, y lo hizo casi de manera conjunta con Eduardo Sánchez Hernández, vocero del Gobierno de la República.

Dijeron cosas como que el balance pri-mario fue positivo (que es la diferencia en-tre los ingresos y los gastos, sin considerar el costo financiero de la deuda); que hubo una reducción de deuda de cuatro punti-tos por porcentaje del pib; que las pers-pectivas de inflación se han mantenido ancladas (en enero 2018, 5.5 por ciento, anualizada). Y poco más.

Lo que destacó, sin embargo, fue que el secretario González Anaya se sumó al discurso oficial con una defensa de las re-formas estructurales peñistas. De acuer-do a su versión, fueron el factor que, a pesar del entorno económico adverso, permitió a nuestro país no naufragar (un pib con crecimiento promedio de 2.8 por ciento en 2014-2017 le parece loable). Llegó a definir las reformas como una “revolución institucional”. La presencia del vocero Sánchez tuvo sentido ya con este mensaje. |Por Pablo García

Es el crecimiento de los ingresos fiscales (se depende

menos de petróleo)

5puntos del PIB

Buen signo 3: Cuando la exportación bajó, el mercado interno entró al quite

Fuente: Banco de México y Wal-Mart (en términos reales, deflactado con INPC no petrolero) a enero de 2018.*Promedio móvil de 3 meses

Promedio 2013-2014: 0.1%

Promedio 2015-2017: 4.6% 10.1%

2.7%

Exportaciones totales Ventas al menudeo

Aquí seleccionamos unos cuantos “buenos signos” de la economía mexicana. Que las reformas estructurales los hayan provocado es la mayor discusión del sexenio. En todo caso, hay reclamos urgentes de la sociedad civil en torno a la gestión de recursos públicos que deben ser atendidos: corrupción y opacidad en el gasto y la necesidad de mayor inversión física, motor del crecimiento.

Buen signo 1: Las exportaciones a EU crecieron a pesar de la lentitud en la recuperación industrial del socio

Buen signo 2: La inversión extranjera directa en 2012-2016 creció más que en otros países. ¿Primeros resultados de la reforma energética?

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-4.0%Exportaciones de México a EE.UU. Producción industrial EE.UU.

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12 Marzo

PARA APROVECHAR TANTO TALENTO PERDIDO

En busca de la próxima mujer tecnoemprendedoraSi profesiones relacionadas con ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas (se les suele llamar stem, por sus siglas en inglés) son los empleos del futuro, resul-ta un retroceso que a las niñas se les sue-la educar con la creencia de que los temas relacionados con estos campos son pre-ponderantemente masculinos y de que la capacidad femenina en este ámbito es inferior. Tal dato resalta en el informe “Descifrar las claves: la educación de ni-ñas y mujeres en las stem”, de la Unesco.

Aquí te presentamos tres organizacio-nes que desean cerrar esta brecha de géne-ro. Su objetivo es fomentar el interés y la participación de las mujeres en estas áreas a través de eventos, generación de comu-nidades y capacitación. | Por A. Gordillo

¿Qué es?Se trata de una competencia que desde 2014 empuja a mujeres jóvenes a pasar de simples consumidoras, a creadoras.

¿Cómo lo hacen?Cada año invita a equipos de niñas y jóvenes de 10 a 18 años a desarrollar aplicaciones móviles que ayuden a resolver un problema en su comunidad. El equipo ganador viaja a

¿Qué es?Se trata de un programa de eventos que se desarrolla en diferentes partes del mundo para celebrar el Día Internacional de la Mujer (8 de marzo).

¿Qué hacen?Durante los últimos años, el equipo de Women Techmakers ha convocado a más de 200 actos en 52 países: talleres, oradores

¿Qué es?Laboratoria es una empresa sin fines de lucro que ofrece carreras en tecnología a mujeres que no han podido acceder a educación o trabajos de calidad.

¿Qué hacen?Abren dos convocatorias al año para que cien mujeres ingresen a sus programas de desarrollo web junior o diseño UX (User Experience) junior. Los estudios duran seis meses, y al terminar las ayudan a colocarse en empresas tech.

¿Cómo pueden participar las empresas?Pueden ofrecer un plan de prácticas para las egresadas, o acudir a los open houses para conocer a las alumnas. También se lleva a cabo un Talent Fest, en el que las egresadas pueden trabajar en un reto real de negocio.Más información: laboratoria.la

y oportunidades para establecer contactos. Toda mujer que desarrolle su carrera en el sector tecnológico puede participar.

¿Cómo pueden participar las empresas?Fomentar la participación de sus propias colaboradoras es una buena idea. Además, en las jornadas pueden encontrar mentores y acceder a herramientas e investigaciones.Más información: womentechmakers.com

San Francisco, California, para participar en la final del evento mundial. Allí pueden ganar diez mil dólares para su proyecto.

¿Cómo pueden participar las empresas?Pueden aportar mentores (expertos en programación o planes de negocios) que colaboren con Iridescent, la organización que lleva a cabo el challenge.Más información: technovationmx.org

El modelo:WOMEN TECHMAKERS, DE GOOGLE

Para motivar:TECHNOVATION CHALLENGE

Para sembrar la ambición:LABORATORIA

de los estudiantes matriculados en las carreras vinculadas con las STEM

son mujeres.

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14 Marzo

Para sembrar la ambición:LABORATORIA

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El futbolista emprendedor más rico del mundo. Si piensas que el futbolista más rico del mundo se encuentra entre los más famosos –como Ronaldo o Messi, que ganan alrededor de 90 millones de dólares al año– estás equivocado. El futbolista más rico del mundo es el francés Mathieu Flamini, un centrocampista defensivo que actualmente juega para el Getafe, de la Liga española.

Sin embargo, no es su sueldo como centrocampista lo que lo colocó como el futbolista más rico del mundo, sino la inversión que hizo con un socio para fundar la compañía GF Biochemicals, que se dedica a producir ácido levulínico –una molécula que puede sustituir al petróleo y hacer un planeta más limpio–, que según los expertos tiene un valor en el mercado de más de 30 mil millones de euros.

Google lanza buscador de empleos en México Quienes buscan trabajo ya pueden utilizar Google Empleos, una herramienta integrada al buscador que mostrará las ofertas laborales publicadas por sitios como Linkedin, empleo.gob.mx, Glassdor y Love Mondays. Además, los interesados podrán conocer las calificaciones que otros le han dado a los empleadores, e incluso tendrán la posibilidad de activar alertas para conocer ofertas recientes. Sólo hay que escribir el tipo de empleo que se desea en el buscador. Y tener suerte.

Capital de riesgo invertido a escala global en 2017, un nuevo

máximo histórico.

Lugar al que cayó México en la lista de los mejores países para invertir. Hace un año estaba en el 8.

Porcentaje de empresas afiliadas a la Coparmex que

fueron víctimas de la delincuencia en 2017.

Así explica Elon Musk, el CEO de Tesla, la naturaleza del nuevo plan de compensaciones que la compañía ideó para él. Veamos: Musk no tiene salario; se le “paga” con acciones sólo si alcanza ciertas metas de mercado y de ganancias netas. El meollo es que esas metas son estratosféricas: pasar de un valor de 65 mil millones de dólares a 650 mil millones en 10 años. Tanta confianza tiene en su capacidad de crear valor a largo plazo.

Fastnews

mil millones de dólares*

Si en los próximos 10

años el valor de Tesla crece 80 o 90 por ciento...

Entonces mi compensación será de cero

dólares

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*Fuente: Data Coparmex, nueva plataforma en la que el sindicato

patronal publica periódicamente su seguimiento a temas de relevancia.

* Fuente: Venture Pulse Q4 2017, KPMG Internacional

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Marzo

Startup World Cup MéxicoPor primera vez México participará en la Startup World Cup, concurso organizado por Fenox Venture Capital y que tiene como objetivo lanzar y asesorar a la próxima ola de líderes en la empresa. La convocatoria es gratuita y está abierta para emprendedores e innovadores de todas las edades. Lo único que tienen que hacer es llenar y enviar una solicitud en inglés.

Un jurado en Estados Unidos seleccionará a los 10 mejores proyectos de México, para que concursen en un evento que se realizará el 14 de abril, en Villahermosa, Tabasco.

El ganador viajará a Estados Unidos para representar a México y tendrá la posibilidad de ganar 1 millón de dólares en inversión.

La fecha límite para participar es el 20 de marzo de 2018.

Más información: startupworldcup.io

Convocatoria para crear una comunidad de lavanderíasA través de Reto México, la Cámara Nacional de la Industria de Lavanderías (Canalava) lanzó una convocatoria para diseñar una comunidad digital y hacer un plan de crecimiento en la industria de lavanderías, tintorerías y planchadurías del país.

El proyecto está dirigido a personas físicas, empresas, asociaciones, organizaciones y células de innovación de todo el país. Los candidatos deberán realizar sus propuestas en fase de prototipo conceptual para dispositivos móviles.

Para determinar cuál es la mejor, se evaluará la seguridad, factibilidad, viabilidad y diferenciación. El ganador recibirá 150 mil pesos como capital semilla para el desarrollo del proyecto y, además, obtendrá beneficios económicos de los ingresos que genere la comunidad.

La convocatoria permanecerá abierta hasta el 21 de marzo de 2018.

Más información: retomexico.org

CONVOCATORIA

Centro Internacional de Negocios (Cintermex), en Monterrey, Nuevo León. expoelectrica.com.mx

Expo Eléctrica y Solar Norte 201813 al 15 de marzo

Espacio que reúne a las empresas más importantes en la generación alternativa de energía eléctrica, con un acento en tecnología fotovoltaica. Asistirán fabricantes y distribuidores de material y equipo, y servicios profesionales de instalación.

Expo Empaque Norte 201814 al 16 de marzo

Los empresarios y emprendedores mostrarán tendencias en equipo, tecnología, materiales, productos y servicios relacionados con el empaque, envase y embalaje, para todo tipo de productos.

Centro Internacional de Negocios (Cintermex), en Monterrey, NL. expoempaquenorte.com

Congreso Internacional de la Carne 201821 y 22 de marzo

Si tu empresa tiene soluciones o alternativas que pueden ser implementadas por ganaderos, engordadores y/o empresarios de la industria de la carne, tienes que estar en este foro.

World Trade Center (WTC). Ciudad de México.

congresodelacarne.com

Modelo de Negocio y Estudio de Factibilidad15 de marzo

Conferencia organizada por Negociándola, agencia de marketing, publicidad y desarrollo de software. El objetivo: saber qué es y cómo armar un modelo de negocio, y cómo hacer un análisis de factibilidad del mismo.

Colegio de Morelia, en Michoacán. negociandola-0318.boletia.com

11 Congreso de Marketing Digital15 de marzo

Un puñado de expertos “actualizarán” a asistentes y responsables de posicionar marcas, servicios y productos, con las estrategias más en boga y las herramientas más efectivas y novedosas de internet.

Centro Asturiano de México.Polanco, Ciudad de México congresomarketingdigital.com.mx

Diplomado de Digital Marketing

Para que los profesionales sean capaces de comprender y aplicar las herramientas del marketing digital, así como generar estrategias exitosas que incrementen la rentabilidad de las compañías.

Inicio: 16 de marzoDuración: 80 horas distribuidas en 10 sesiones, de las cuales ocho se imparten en la Ciudad de México y dos en el campus de San Diego State University, en California. escuelademercadotecnia.org

Diplomados del Tec de Monterrey

Desarrollo de Habilidades Gerenciales. Líder de LíderesPermitirá mejorar tu desempeño como líder y coordinar acciones de manera efectiva al interactuar con tus pares, colaboradores, jefes o clientes.Inicia: viernes 20 abril. Campus Santa Fe

Formación Estratégica para Gerentes de Alto DesempeñoAdquirirás los conocimientos y habilidades que te ayudarán a lograr un mejor liderazgo, realizar una planeación estratégica e integrar equipos de alto desempeño.Inicio: sábado 21 abril. Campus Ciudad de México

Data Science for BusinessTe permitirá implementar en tu organización la ciencia de datos. Así, cada toma de decisión irá sustentada de un análisis completo. Inicio: sábado 21 abril. Campus Ciudad de México

Duración aproximada de los diplomados: 100 horas. Más información:

cem.itesm.mx

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Agenda

Marzo

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$50,000

El sube y baja de la prosperidad La base de datos del Proyecto Maddison es una obra de arte de los estudios estadísticos. Funciona como una foto instantánea y fiable del desarrollo económico mundial a través de las décadas (¡y las centurias!). Mide el Producto Interno Bruto per cápita utilizando reportes estándar del ingreso

En la cola final del siglo XIX, Japón, dejando atrás la época de los shogunes y apenas intentando agarrar el tren del progreso, tiene un PIB equivalente a $1,000 dólares. Pobre, muy pobre. Más que, por ejemplo, Chile.

En 1929 el mercado de valores hizo ‘crac’ espectacularmente. Recién a partir de 1933, tras la firma del New Deal (la política social que se aplicó de urgencia), el crecimiento se retomó con aceleración inaudita.

Si lo que le dejó la Primera Guerra Mundial a Alemania fue una depresión, tras la Segunda le quedaron sólo cenizas (no hay caída del PIB más pronunciada en la visualización). La locomotora ya no pararía después.

En esta gráfica se aprecia que el porfirismo podrá haber aportado estabilidad, pero no aceleró notablemente el desarrollo económico. La cumbre de la época llegó, por obvias razones, en 1909 ($1,693 dólares de PIB).

Por increíble que parezca, tras el desastroso manejo financiero del gobierno de Echeverría, el franco derrumbamiento del PIB nacional “esperó” hasta 1982. Es el inicio de la década perdida y los crecimientos mediocres.

Impresionante: hacia 1896 Argentina era el país más rico del mundo. La tierra de las oportunidades, con una industria ganadera y agrícola dominante. El resto del siglo XX fue un lento desaprovechamiento de ese momentum.

Japón: una pobreza casi feudal

Estados Unidos: salir del abismo

Alemania: la ruina del totalitarismo

México en la senda de don Porfirio

El fin del desarrollo estabilizador

Argentina: el granero del mundo

combinadas con complejísimas reconstrucciones históricas y el cruce de datos entre países. Con este tipo de visualizaciones te das cuenta, como un shock, del brutal efecto que ciertos hechos tienen sobre el crecimiento de una nación. Los apuntes sobre la gráfica y la selección comparativa de países son nuestros.

Producto Interno Bruto real per cápita, medido en dólares, con inflación ajustada a los precios de 2011.

20 Marzo

Panorámica

1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2016

Tras la caída del bloque socialista que le daba sustento, Cuba se desbarrancó con una violencia comparable, en la gráfica, a la derrota de Japón en 1945. Así luce el drama de millones de personas.

Nuestros hermanos latinoamericanos suelen quejarse del Efecto Tequila, pero no imaginan cómo se sintió la cruda en el epicentro. En todo caso, así se grafica: de $10,221 de PIB en 1994, a $9,100 en 1995.

A modo de sismógrafo, así se visualiza un terremoto financiero en economías tan estrechamente vinculadas: con gráficas en caída casi calcada para México y Estados Unidos. Incluso la recuperación es paralela.

Esta es una de las virtudes de las visualizaciones a largo plazo: es increíble la transformación de China (y su voluntad de desarrollo) a lo largo de las décadas, sobre todo a partir de los años sesenta del siglo XX.

Tras la crisis de mediados de los noventa, Brasil vivió el desempeño asombroso de la administración Lula, en un mano a mano de PIB con México hasta que acabó como acabó: con el desencanto y el incendio político que no ve final.

A Chile se le ha llegado a definir como una sala de pruebas para la economía de libre mercado. Lo que aquí queda claro es el crecimiento “empinado” desde inicios de la década los noventa. Hoy tiene el mayor PIB de la región.

Estados Unidos

Alemania

Japón

Chile

Argentina

México

BrasilChina

Cuba

Periodo especial: una tragedia nacional

Lo de diciembre fue algo más que un error

La crisis hipotecaria golpea en 2008

El dragón no tiene apenas prisa

Las ilusiones rotas de Brasil

El milagro chileno de la macroeconomía

Fuente: Maddison Project Database, versión 2018. Bolt, Jutta, Robert Inklaar, Herman de Jong y Jan Luiten van Zanden.

Universidad de Groningen.


Altavoz

Imagina que una persona (en principio, un completo extraño) llega a tu empresa, la analiza de arriba a abajo y te dice que uno o varios de tus clientes pueden estar utili-zando dinero de procedencia ilícita, y que

tienes que romper la relación comercial con ellos para evitar problemas.

Ahora piensa que eres un emprendedor. Al-guien está más que dispuesto a invertir diez millo-nes de pesos en tu startup, pero ese mismo extra-ño te dice que tengas cuidado, porque eso te podría involucrar con narcotraficantes, una red de trata de personas o de tráfico de órganos.

La persona que te lanzó tales advertencias bien podría ser Daniel Medina, director y fundador de finccom, firma que asesora empresas y las “salva” de cometer delitos financieros. O sea, se asegura de que cumplan con la ley en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

Charlamos con el especialista para conocer su experiencia y su modelo de negocio, que se centra en la preparación de sus colaboradores y en la ad-quisición de las certificaciones más avanzadas a ni-vel internacional. Lo que hace finccom es apren-der de la experiencia de muchos países, como Reino

Este hombre te “salva” de lavar dinero y su labor te puede sacar del infierno. Como especialista en delitos financieros, nos regala unas cuantas verdades duras.

Unido, Francia, Israel, Estados Unidos, Brasil y Argentina, y traducir el aprendizaje en mejores prácticas para las organizaciones en México. Su servicio lo brinda a bancos, sociedades financieras y casinos, entre otras compañías.

¿Por qué te conocen como El Satanizador?DM Y no solamente a mí me conocen así; en gene-ral a las personas que nos dedicamos a la preven-ción de delitos financieros. Al llegar a una empresa y pensar en las diferentes vulnerabilidades, los em-presarios dicen: “Es que tú estás pensando como un criminal”, como si estuviéramos satanizando el ne-gocio. Lo que hacemos, en realidad, es analizar ries-gos, para saber cómo el crimen organizado podría vulnerar a la organización, y no sólo el crimen, tam-bién los colaboradores, que pueden encontrar de-ficiencias en los procesos para enriquecerse.

Lo que haces parece parte del trabajo de la Uni-dad de Inteligencia Financiera (uif). ¿No es algo que deberían estar haciendo las autoridades?DM La función de dicha unidad es recibir los re-portes de operaciones inusuales que envían las or-ganizaciones –sujetas al régimen de Prevención de Lavado de Dinero– y generar informes para iden-tificar riesgos en México. Determina cómo llenar los reportes, pero la responsabilidad de entregar-los es de las empresas, y nosotros ayudamos para que proporcionen información de calidad.

Desafortunadamente la uif no tiene la capaci-dad humana para proporcionar cursos presencia-les a todas las empresas en México. Necesita apoyarse de empresas o firmas como finccom.

¿Es efectivo el trabajo de las autoridades en ma-teria de prevención de lavado de dinero y otros delitos financieros?DM La labor de las instituciones ha ido a la par de los requerimientos del sector. Lo que han hecho coincide con lo que se espera que hagan. Sin em-bargo, pienso que para combatir el crimen orga-nizado hace falta ir más allá de lo que se nos está

Me llamanEl Satanizador

Daniel Medina, director de finccom

Por Agustín Gordillo Fotografía de Jorge Castillo

22 Marzo

Daniel Medina Por más de 8 años, ha sido consultor, investigador, entrenador y conferencista. Ha colaborado con numerosas empresas en la implementación de programas de inteligencia financiera.

Estudió Relaciones Internacionales en la unam y un diplomado en Prevención de Lavado de Dinero en la Universidad de Manchester.

Es miembro de la International Compliance Association, el organismo certificador más importante de Europa y Asia en temas de Cumplimiento y Riesgo.

Altavoz

No ha habido ni una sola empresa asesorada por nosotros que no haya tenido que cerrar, por lo menos, una cuenta (de algún cliente).”

pidiendo; es necesario adoptar las mejores prác-ticas internacionales.

Ahora, los retos más importantes son la corrup-ción y la impunidad, que nos quitan acceso a un combate efectivo al lavado de dinero. Hemos vis-to casos, como el de Odebrecht (el más grande ca-so de corrupción a nivel Latinoamérica), en el que se empezó la investigación y el fiscal responsable de hacerla fue destituido de su cargo.

Sí, hay temas de los cuales no podemos hablar y organizaciones que no podemos tocar. Entonces, por más que las autoridades estén haciendo un buen trabajo, su labor tiene límites. Para combatir el lavado de dinero en nuestro país necesitamos te-ner bases sólidas, y eso inicia concretando el Siste-ma Nacional Anticorrupción.

Danos un ejemplo de una mejor práctica que po-dría aplicarse a la regulación mexicana.DM Veamos: una de las principales estrategias pa-ra asegurar que los recursos con los que operamos son legítimos, establece identificar a los propieta-rios reales, que en términos sencillos son los accio-nistas de las empresas.

Por ejemplo, la Ley de Instituciones de Crédito dice que aquellos propietarios que tengan más de 25 por ciento de acciones deberán pasar por un proceso de validación, para saber quiénes son, qué experiencia tienen, su honorabilidad crediticia, dónde obtuvieron sus recursos...

Pues bien, a mis clientes les propongo esta me-jor práctica: aplicar ese proceso con los propieta-rios que tengan más de diez por ciento de acciones.

¿Cuántas empresas has encontrado que estén usando dinero ilícito?DM Nos han tocado casos en los que, tras dar nues-tros servicios de consultoría, se detectan 100, 200, miles de clientes operando con recursos ilícitos, y vemos cómo los bancos cierran cuentas en gran volumen a sus cuentahabientes, o las empresas de-ciden terminar relaciones de negocio con clientes por la misma razón.

No ha habido ni una sola empresa a la que haya-mos asesorado que no haya tenido que cerrar una cuenta por lo menos, porque su cliente operó o es-tá operando con recursos ilícitos, o bien porque no puede comprobar cómo obtuvo esos recursos.

¿Y el crimen organizado? ¿No podría también con-tratar a finccom para aprender a lavar dinero?DM Creo que en todas las profesiones hay un lado oscuro; puedes ocupar tu conocimiento para el bien o para el mal. Puedes ser un contador para transparentar la contabilidad de una empresa, o para disfrazarla.

Por eso, en nuestra firma hacemos un proceso extremadamente agresivo antes de contratar a un colaborador: desde identificar antecedentes pe-nales, pruebas antidoping, reputación, ética, his-torial crediticio...

¿Las empresas lavan dinero sin darse cuenta?DM Velo de esta forma: si el crimen organizado ocu-pa a expertos como nosotros es muy difícil detectar el lavado de dinero, porque sus procesos van a estar bien estructurados y en los límites de la ley, a tal gra-do que las personas jamás pensarían que sus clien-tes están operando con recursos ilícitos.

Ese es el reto más grande, pues el crimen organi-zado evoluciona a la par de las regulaciones, por eso es importante que nos actualicemos, con diploma-dos, capacitaciones y certificaciones.

¿Las empresas que solicitan tus servicios son pre-visoras, arrepentidas o perseguidas?DM Hay de todo. Hemos trabajado con bancos que han recibido multas millonarias y tienen que imple-mentar un programa de prevención; empresas arre-pentidas o previsoras a las que no han multado, pero quieren ahorrarse una multa multimillonaria.

24 Marzo

Le han ofrecido el puesto de director de investigaciones de lavado de dinero en bancos, pero él prefiere compartir su conocimiento con un número creciente, no reducido, de personas.

Los emprendedores también se están acercan-do a nosotros porque es un requisito regulatorio. Están viendo que es un tema serio y me dicen: “Da-niel, quiero crear mi plan de negocios, pero que ya contemple prevención de lavado de dinero y deli-tos financieros en general”.

¿Qué delitos financieros son los más comunes?DM Lavado de dinero, corrupción, fraude (que cre-ció muchísimo en los últimos años) y el que siem-pre ha existido: la evasión de impuestos.

Y hablando de evasión, ¿qué opinas de la políti-ca fiscal en México?DM Los que más ganan deberían pagar más im-puestos pero, como ellos tienen acceso a especia-listas y firmas internacionales que les ayudan a implementar estrategias de elusión fiscal, obtienen una tasa de pago de impuestos mucho menor.

Mientras, los demás contribuyentes que tene-mos menos ingresos y carecemos de acceso a una asesoría fiscal de ese tipo, terminamos pagando el cien por ciento de nuestros impuestos. ¡Injusticia!

Por eso, se debería establecer qué prácticas abu-sivas de elusión fiscal, aunque sean cien por cien-to legales, se convertirían en evasión, para evitar que las grandes corporaciones reduzcan casi al cien por ciento los impuestos a pagar. Así se hace en el Reino Unido: prácticas de elusión, igual a evasión.

¿Cuáles son los métodos más sofisticados que hoy utilizan los delincuentes financieros?DM Depende en gran medida del sector. Por ejem-plo, si te dedicas a la comercialización de oro, el cri-men organizado va a encontrar la forma de colo-car en tu actividad recursos de procedencia ilícita. Uno de los hallazgos más recientes en la industria del oro es la estrategia que utilizó Joaquín “El Cha-po” Guzmán para lavar dinero...

Los narcotraficantes compraban piezas de oro, como cadenas y anillos, en casas de empeño. Las en-viaban por mensajería a una compañía en Estados Unidos, que era la encargada de venderlas a grandes refinerías –para fundirlas y hacer lingote. Enviaba el dinero a compañías pantalla del Cártel de Sinaloa. ¿Y con qué dinero compraba la pedacería?


Este no es un artículo de superación personal, pero te convertirá en un emprendedor más

exitoso. Es cosa de narrar el mejor cuento que conoces: tu vida misma.

L A

M E J O R

H I S T O R I A

G A N A

Por Ágata Székely

En uno de los peores días de su vida, a Aarón Benítez se le ocurrió una buena idea. Acababa de perder inversores por medio millón de pesos, ci-fra en ese momento indispensable para sus planes iniciales de negocio y, algo desesperado, decidió invitar a sus lectores en Facebook a ser socios ca-pitalistas. No tenía en aquel tiempo tantos segui-dores como ahora, pero la iniciativa funcionó.

Cuando en 2010 escribió aquella propuesta, aquella súplica en su muro, Benítez era maestro de inglés. Hoy es dueño de tres empresas a las que fundó en apenas seis años –la escuela de inglés Waterhouse, la consultora empresarial Verse Business y la firma de desarrollo de hardware y software Verse Technology. En sus compañías ya hay más de 60 colaboradores, 50 inversionistas y ventas por más de cinco millones de pesos anuales. Con 36 años, Benítez es un hombre de negocios mexicano que ha construido su marca personal a pulmón; en gran parte, a fuerza de compartir su historia e ideas en su blog y redes sociales.

La historia de su mal momento con final prós-pero ya es parte de sus conferencias y consejos contraintuitivos (“invierte en personas, no en ideas”, “no seas responsable”) y sus relatos perso-nales duros y honestos (“era pobre porque no ha-cía preguntas”) llaman la atención en un mundo de clichés emprendedores. Asertivo, lector voraz y coloquial, Benítez corre cada mañana a la orilla del mar en Boca del Río, Veracruz, tiene más de 40 mil seguidores en su fanpage, tres libros que editó él mismo (PADs: Personas de Alto Desempeño, Siete demonios del emprendimiento y Hackear la vida), su-cursales de Waterhouse por abrir y varios planes más que cuenta con detalle en la web.

El empresario-con-blog no es, claro, un fenó-meno local. Sir Richard Branson, por ejemplo, es-cribe algo en el suyo casi todos los días. Hace unas semanas contó cómo, de adolescente y ya con es-píritu emprendedor, solía usar la cabina telefónica roja ubicada afuera de su escuela para llamar a posibles anunciantes de su periódico estudiantil. La anécdota le sirvió para narrar su asombro ante los cambios tecnológicos ahora que Virgin Mobile, la empresa de telefonía de su conglomerado va-luado en 5.3 mil millones de dólares, está presente en varios países. Branson, carismático ceo, es el ejemplo perfecto de “macromarca” personal exi-tosa que salpica con su halo dorado las diferentes áreas de su emporio. Como a Benitez pero a escala mundial, el público lo sigue a él más que a sus compañías. Siempre sonriente, activo, obsesiona-do con el equilibrio vida-trabajo, es el empresario

EL PÚBLICO LO SIGUE A ÉL, MÁS QUE A SU COMPAÑÍA. ES EL EMPRESARIO CON MENSAJE

EL SECRETO DEL LÍDER

28 Marzo

más seguido en Linkedin. Más de diez millones de personas lo leen en esa red social, diez millones también en Twitter. A esas cuentas sube sus pos-teos. Un texto en particular, ilustrado con una foto de niño junto a su familia y otra actual, descalzo y relajado, dice: “En las presentaciones de nego-cios, si puedo entender la visión de un emprendedor a través de lo que va contando, es mucho más fácil que me mantenga interesa-do. El sentido de negocio y los productos están bien, pero la na-rración ayuda a traerlos a la vida. Las historias son tan viejas como las fogatas en los campamentos y tan joven como un tweet. Independientemente del medio (en per-sona, en redes sociales, a través de viejas cartas,

en el teléfono o en el mail) no hay nada más efec-tivo y afectivo como una buena historia”. Branson sabe de lo que habla y él mismo practica la disci-plina que admira, el arte cuidadoso de contarnos

quién es y cómo fue que hizo una fortuna. La narración, la técnica que domina con maes-tría el caballero inglés, y que sirvió a Benitez como súper res-paldo en un momento adverso, está llamando la atención cada vez más en el mundo del marke-ting. Se dice que es “el alma de la marca personal” y tiene ya un ejército de precursores renom-

brados. Tom Peters, proclamado el “Red Bull del management thinking”, aquel que veinte años atrás lanzó el concepto personal branding en una

Convence a cualquieraEn Inspira, el programa de narrativa del laboratorio Astrolab, Andrés Oliveros enseña el método PERA, una técnica para que directores y gerentes vendan mejor sus ideas. PERA es un acrónimo (formado por las palabras Punto, Ejemplo, Razón, Aprendizaje/Acción) que te permite ordenar distintas categorías de información con el objetivo de que los demás sepan o hagan algo nuevo o diferente. Es útil para usar en cualquier junta o reunión y funciona para mensajes orales, pero también se puede usar en correos o documentos. Haz de cuenta que tienes una presentación. ¿Qué dirás primero? ¿Cuándo compartirás los números? ¿Cuándo los ejemplos? Aquí la guía:

Identifica con claridad qué quieres que la gente sepa, crea o haga. Luego piensa qué idea podrías comunicar para que el otro se convenza. Si quisieras, por decir, convencer a tus jefes

de elegir una campaña de marketing muy emocional, tu

punto podría ser: “El ser humano toma decisiones

basado en emociones”. Procura ser breve, no uses más de dos enunciados, constrúyelo

como si fuera un tweet (en versión 140 caracteres) y no lo hagas demasiado abstracto.

Es muy importante que sea una historia breve (de menos de dos

minutos o menos de 300 palabras) y que no sea aburrida o fría (puedes pedir retroalimenta-

ción a algún colega o amigo para corroborar esto).

Ahora van los datos duros, las cifras, la evidencia científica que precisas para llamar la atención

de la parte más analítica de tu audiencia.

Cierra tu intervención compartiendo tu Aprendizaje o llamando a la Acción (o ambas

cosas, si es que aplica), siempre en conexión con tu Punto y tu

Ejemplo. En el caso de que fuera el mencionado “las personas

deciden basadas en emociones”, puedes concluir

“esto me ha hecho consciente de la importancia de que nuestros líderes estudien

psicología” (Aprendizaje) o “por esto debemos diseñar

campañas de marketing más emocionales” (Acción).

Con

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EL SENTIDO DE NEGOCIO ESTÁ BIEN, PERO LA NARRACIÓN LO TRAE A LA VIDA

1. Primero, define el

Punto. 4. La A final en realidad son

dos A’s:

2. Encuentra un Ejemplo que fundamente tu Punto.

3. La R de Razón


de las más famosas portadas de la Fast Company (“The Brand Called You”), ha dicho también: “Traducimos todo lo que sabemos a una historia. La historia es más poderosa que la marca (…) la marca es la historia. Si lo quieres pensar en or-den, piensa primero en la historia, luego en la marca. La mejor historia gana. Enfócate en la

calidad de tu narración. Transforma esa idea com-pleja en un cuento”.

(Por cierto, Peters tam-bién es muy activo en la web, y es común encontrar-lo en @tom_peters debatien-do sobre economía, política o innovación a altas horas de la noche).

Aunque la narración co-mo herramienta de marca es una disciplina todavía in-

cipiente en Latinoamérica, en los países de cultu-ra anglosajona ya está alcanzando su madurez, expone el estratega de marca y narrador corpo-rativo Antonio Núñez en su muy recomendable libro Storytelling en una semana (uno de los pocos materiales sobre el tema en español, disponible en Amazon).

Organizaciones como el Banco Mundial, el Pentágono o la nasa enseñan narrativa a sus equipos, cuenta Núñez. También empresas como ibm, Microsoft, McDonalds, Deloitte o The Coca Cola Company. Es que la narrativa sirve para (ca-si) todo, asegura el especialista: en mercado, pa-ra construir una marca con base en una historia y lograr posicionamiento; en recursos humanos, para encauzar procesos de cambio y comunicar valores y cultura organizacional; en finanzas, para hacer balance de crisis y errores y aprender de las experiencias; en ventas, para propiciar que los clientes se acerquen o identifiquen con una imagen de producto y empresa. Y, sobre todo, la narrativa puede ayudar a transmitir y hacer que se destaque una marca personal sólida.

Para esto, claro, hay que saber cómo llevarlo a la práctica diaria.

CONTAR HISTORIAS A LA LUZ DE UNA FOGATA“La narrativa de negocios es el arte de buscar y contar historias breves con el objetivo de captar la atención, comunicar un concepto con clari-dad, conectar con una o varias personas, inspi-rarlas y/o moverlas a la acción”, explica Andrés Oliveros, fundador de Astrolab, un laboratorio mexicano de design thinking y narrativa de nego-cios con clientes como Cemex, Banorte, Dow, General Electric, Coca Cola Femsa, entre mu-chos otros. La narrativa se utiliza como herra-mienta para impulsar cambios, vender ideas y ser recordados más fácilmente en todas las inte-racciones de negocios, como presentaciones, juntas, reuniones o conversaciones. Para el líder de una pyme es un instrumento indispensable. “El pequeño o mediano empresario es todólogo: es vendedor, creador de un producto o servicio, administrador, jefe. En todos estos roles debes comunicarte con otros, la narrativa te ayuda ha-cerlo de forma más clara, memorable e inspira-dora, y entonces a ser más efectivo y eficaz”, ase-gura Oliveros: “El ser humano busca conectar, sentir, pertenecer. Siempre hemos contado his-torias, pero con el advenimiento de la tecnología (en concreto del powerpoint) y con la cantidad inmensa de información a la que estamos ex-puestos empezamos a volver a la forma más hu-mana de comunicar: las historias”.

La receptividad de las personas a los relatos y especialmente a los que nos conmueven tiene en realidad una base científica y evolutiva. La infor-mación que nos emociona impacta en nuestra mente de forma más rápida y profunda que otro tipo de estímulos, porque actúa en la amígdala ce-rebral, zona encargada de la memoria emocional. Los estímulos argumentativos nos hacen reflexio-nar, pero los estímulos emocionales que contie-nen los relatos personales nos hacen actuar. Esto, llevado al mundo de los negocios y a tu desempe-ño en él, significa: si conmueves a tu audiencia, si logras que tus interlocutores se identifiquen, ellos cooperarán contigo y comprarán tu idea, te con-tratarán, preferirán los productos de la empresa que creaste, o colaborarán con tu causa. Ahora

LA NASA Y EL BANCO MUNDIAL LE ENSEÑAN STORYTELLING A SUS EQUIPOS


30 Marzo

La fábula del emprendedor que quiere (pero no puede) ser empresario

De las fábulas tradicionales recordamos la de la liebre y la tortuga, o la de la cigarra y la hormiga. Ahora les traemos la fábula del emprendedor y el empresario que, por si no lo sabían, son animales de especies bien diferentes.

Es cierto, existe ese híbrido formidable de emprendedor y empresario, pero la realidad es que los Steve Jobs, los Elon Musk y los Jeff Bezos del mundo son casos excepcionales: genios visionarios cuyas empresas han moldeado nuestra misma realidad. Pero son genios, es decir, anomalías estadísticas. Por cada uno de ellos hay cientos de miles si es que no millones de emprendedores excelentes al concebir empresas y llevar a la realidad sus sueños de negocio, pero en cuanto consolidan su empresa, su exceso de ímpetu básicamente termina por destruir eso que crearon.

Es aquí donde entra el empresario. Es éste un espécimen más prudente, con una visión de negocios de más largo plazo. No es que el emprendedor no tenga una visión de largo plazo, sólo que no es de negocios. Es tal vez más orientada a resolver la necesidad que la empresa buscó en primera instancia resolver en la

población, cosa que al empresario le parece muy bien, pero su preocupación primordial es que ese idealismo del fundador sea sustentable.

Un estudio de las universidades de Duke, Vanderbilt y Harvard (Are Founder CEOs Good Managers?, publicado en 2017 por el National Bureau of Economic Research) dejó en claro la diferencia de estas dos especies: al comparar el desempeño de más de 13 mil empresas de medianas a grandes en 32 países, la tendencia quedó expuesta: las compañías que seguían siendo lideradas por su fundador eran casi diez por ciento menos eficientes que aquellas que estaban en manos de un profesional de la administración. De hecho, Victor Manuel Bennett, uno de los profesores involucrados en ese estudio no dudó en declarar: “Los fundadores son, por mucho, el peor tipo de CEO”.

Moraleja: hay que saber qué tipo de animal eres. Si eres empresario, véndete como tal y lleva bien los negocios. Si eres emprendedor, no dudes en ceder la administración de tu negocio a un experto porque le conviene a ti y a tu empresa. Y si eres genio… ya lo sabrías a estas alturas.

–Felipe Soto Viterbo

bien, ¿es necesario el carisma de Branson o la au-dacia de Benítez para usar esta habilidad con sol-tura y notar sus resultados? No necesariamente. Quienes más saben del tema afirman que la na-rrativa se puede entrenar.

TÚ SÓLO SIGUE EL TUTORIAL “El carisma es nato, pero la capacidad de presentar es mejorable” –indica Oliveros–. Mark Zuckerberg es un buen ejemplo de una persona que no tiene carisma y que lo ha ido trabajando”. (Esto es fácil de comprobar al ver videos de entrevistas antiguas

donde el creador de Facebook responde a las pre-guntas sudoroso e incómodo y las más nuevas, en las que toma el micrófono y se expresa con con-fianza y asertividad.) A sabiendas de que marca personal no es igual a reputación –porque la pri-mera está en nuestras manos y la segunda depende de la percepción del público–, Zuckerberg se ha ocupado de perfeccionar la suya con historias. Así, ha dado a conocer sus movidas filantrópicas y de-talles personales de su vida, como cuando recien-temente nos contó que sería padre de nuevo. Conocemos sus libros favoritos por lo que propone


en su club de lecturas A Year of Books e incluso sabemos que su perro se llama Beast –mascota que, a propósito, tiene su propio perfil de Facebook y es seguido por 2,7 millones de personas. La “marca Zuckerberg” podría ser “joven genio nerd que se hace rico con nuestros datos personales” y en cam-bio, con un toque de narrativa concienzuda es “jo-ven genio nerd filántropo interesado por la cultura y la familia”, entre otras cosas.

Si la narrativa es el alma de tu marca personal, la marca personal en sí es el cuerpo que lo retroa-limenta. Una marca personal fuerte es combustible de la narrativa, y viceversa. ¿Cómo puedes crear y mejorar tu propia historia? Para una marca perso-nal consistente no hace falta que cuentes anécdotas a cada persona o cosa que encuentres a tu paso, sino tener un relato estructurado, planeado, listo para usar en tu vida profesional. Estos tips son cla-ve, según los expertos:

1. Conócete a ti mismo. No puedes revelarte, re-latarte, mostrar lo mejor de ti o “venderte”, si no te conoces. Pero, tranquilo. No acudas al psicoterapeuta o al oráculo todavía. En Storytelling en una semana Núñez recomienda el cuestionario de la organización StoryCorps, un ejercicio que estimula la memoria y la re-flexión. Se trata de responderte preguntas co-mo ¿cuál ha sido el momento profesional más feliz de tu carrera? ¿El más triste? ¿El más ins-pirador? ¿Qué lecciones aprendiste? (La acti-vidad también puede hacerse de manera grupal y aplicarse a la empresa o equipo, pue-des ver más ejemplos en el sitio storycorps.org).

2. Enfócate en tu singularidad. “Ya no basta con “ser conocido”: importa “ser conocido co-mo...”, asegura la analista Neus Arqués, autora de ¿Y tú que marca eres? Debes comprender cuáles son los atributos, fortalezas, habilida-des, valores y pasiones que te diferencian de los demás y comunicarlos de modo claro. Ese “como...” puede (y debe) ser gestionado por ti y si aún no tienes las cualidades por las que quisieras que tu marca personal se destaque, puedes aprenderlas (y de ese aprendizaje tal vez salga otra historia que te sirva).

YA NO BASTA SER CONOCIDO. HAY

QUE SER CONOCIDO COMO...


32 Marzo

3. Sé auténtico. “Las historias deberían ser ciertas y verdaderas –advierte Oliveros–. No se vale inventar. Si vas a inventar tienes que aclararlo a tu audiencia. Por ejemplo: “Imaginemos que lle-gas a la oficina y viene tu jefe y te dice...” Lo que sí se puede es maquillar la historia, estructurar-la de modo que tenga más impacto. Para esto vale la pena tener en mente que las mejores his-torias tienen los siguientes elementos: un per-sonaje, lugar y tiempo definidos, una secuencia de cosas que pasan, detalles (como ‘hacía calor’, ‘las paredes eran rojas’), algunos diálogos, y si es posible, algo inesperado al final”.

4. No temas mostrarte vulnerable. Las histo-rias que hacen que una audiencia conecte más no son aquellas de éxito fácil, sino las que muestran sacrificio, conflicto, toma de deci-siones a veces equivocadas y mucho trabajo. La resiliencia suma. Es importante ser humil-de, pero asertivo. No enumeres tus méritos, logros o capacidades, mejor cuenta las circuns-tancias concretas o elecciones duras a las que te has enfrentado, que sirvan como pruebas de que sabes de lo que hablas o como argumentos para obtener lo que quieres.

5. Sé coherente. Si en tu relato cuentas una his-toria, tus acciones y todo lo que muestras, por ejemplo, en tus redes sociales, deben respaldar esa misma historia. Si tu marca personal te re-trata como un interesado en la protección del medioambiente, procura no andar por ahí en un coche de 34 cilindros. Tus elecciones de consumo públicas y tu imagen personal tam-bién comunican y son parte de tu narrativa.

6. Inspira. “Siempre se puede encontrar un pro-pósito inspirador al trabajo que hacemos, sea creando una cura para el cáncer o limpiando baños”, señala Oliveros. Para eso ayuda recor-dar la famosa parábola de los tres albañiles que construyen una iglesia. Ante la pregunta ¿qué haces? el primero responde “apilo ladrillos”, el segundo “armo una pared”, el tercero “cons-truyo una catedral”. El autoconocimiento te ayudará a encontrar cuál es la “catedral” para ti, el legado que quieras dejar.

7. Usa las redes. Según datos recogidos por el si-tio ceohangout.com, 82 por ciento de las perso-nas confían más en una compañía si sus ejecu-tivos senior son activos en las redes sociales y 77 por ciento de los consumidores son más pro-pensos a comprar los productos de una empresa si su ceo es activo en las redes sociales. Eres más rentable cuando eres visible y hoy más que nunca la posibilidad de abrirse camino para ha-cer brillar la marca personal está al alcance de cualquiera (para muestra basta el concepto de “influencer”). Elige la aplicación más acorde con tu personalidad y utilízala estratégicamente pa-ra contar tu historia, prioridades, perspectivas y ambiciones. No se trata de “estar por estar”,;la visibilidad sólo funcionará si lo que compartes es relevante y aporta valor.


En la red han nacido y nacen los mejores y peores frutos de la creatividad y los negocios. Ha sido un hábitat en el que nada ni a nadie se discriminaba, pero eso se ha acabado con el decreto del fin de la neutralidad de internet. ¿Quién pierde?

LA NEUTRALIDAD DE LA RED Y LOS NEGOCIOS

EL CAPITALISMO SALVAJE LLEGÓ A INTERNET

Por Uriel Rodríguez

Negocios iNteligeNtes

Este nuevo liderazgo, que ha arrebatado ga-nancias millonarias a las distribuidoras y exhibi-doras de cine, se ha consolidado gracias a que internet es un territorio que favorece el floreci-miento de negocios innovadores por sus modelos de negocio, pero también gracias al aprovecha-miento, desarrollo y creación de nuevas tecnolo-gías basadas en la red misma, y en sus políticas y protocolos de distribución y arbitraje global.

En el caso de estas dos empresas, un elemento determinante para su éxito fue la neutralidad de la red. Esto quiere decir que, por ejemplo, Netflix ha sacado jugo de internet sin que ninguno de sus competidores, antiguos o actuales, haya podido hacer algo para influir o evitar su crecimiento más allá de algunas estrategias comerciales. Los ejecutivos de la extinta Blockbuster podrían ex-plicar esto con lujo de detalle.

Netflix pasó de ser un servicio que enviaba dvd en renta por correo dentro de Estados Unidos a convertirse en la proveedora de contenido vía internet del mundo, con 123 millones de suscrip-tores y operaciones en 130 países que, según da-tos preliminares del cierre de 2017, le ingresaron 11 mil millones de dólares.

¿Cómo? Entre otros elementos, gracias a que la libertad y tamaño de internet facilita la cons-trucción de nuevos negocios basados en la inno-vación tecnológica y en la capacidad de atraer a más y más usuarios a plataformas de contenido, servicios y comunidades que difícilmente vería-mos fuera de la red.

alvo por ciertos políticos capaces de capitalizar el ridículo, nadie quiere ser recordado por sus errores. Warren Beatty, sin em-bargo, se equivocó ante millones de personas que lo veían por televisión en todo el mundo y su pifia marcó indeleblemente la ceremonia de los premios Oscar de 2017 pues se equivocó al anunciar a la mejor película del año, nada más, nada menos.

El error del protagonista de Dick Tracy se que-dará en nuestra memoria por décadas, pero lo que muy pocos recordarán es que en esa ceremonia se premió a dos empresas que hasta hace poco nada tenían que ver con la producción cinemato-gráfica: Amazon y Netflix, protagonistas mundia-les de la transmisión de video por internet (lo que conocemos como streaming) y cuyo poderío co-mercial se ha fincado en la red.

Amazon y su Manchester By the See obtuvo tres premios; Netflix y el documental The White Helmets, uno más. Antes de llegar al podio de los Oscar, sus modelos de negocio vía web ya habían marcado profundamente la forma en cómo se vende al menudeo, principalmente en el caso de la primera y, en el de la segunda, cómo se entrega entretenimiento a la carta. Nunca antes se habían destacado por “hacer” películas.

SLA LIBERTAD Y EL

TAMAÑO DE INTERNET FACILITAN LA CREACIÓN

DE NUEVOS NEGOCIOS 35

UNOS MÁS NEUTRALES QUE OTROSParadójicamente, en el actual debate en favor de mantener esta condición de libertad, Netflix es-taría menos interesado en ella. O por lo menos, en mayo pasado, la neutralidad de la red no era una pelea prioritaria para la empresa, como dijo pú-blicamente Reed Hastings, su director general. Lo fue hace diez años, cuando se convirtieron en una compañía de internet, pero ya no más.

¿Por qué ya no más? Porque sin neutralidad, Netflix o cualquier otra empresa podría tomar el carril de alta velocidad y favorecer la expe-riencia de utilizar su servicio para separarse más

y más de sus competidores, esto gracias a reno-var acuerdos comerciales con proveedores de conexión a internet, conocidos como isp por sus siglas en inglés.

En noviembre pasado, el presidente de la Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos, Ajit Pai, explicó a Fox News Radio que el enfoque para internet en ese país debe ser mer-cantil, con base en un mercado libre y abierto que puede existir sin fuertes regulaciones en materia de neutralidad.

El entrevistador le cuestionó: –Conductor de Fox: Algunas compañías po-

drían convertir en rehenes a servicios de strea-ming como Netflix, pidiéndoles más dinero. ¿No le preocupa?

–Ajit Pai: Creo que la palabra clave en la pregun-ta es “podrían”. Es hipotético. Nunca hemos visto algo así en los veinte años de existencia del internet comercial. Y, mirando adelante, requerimos trans-parencia para garantizar que cualquier práctica como esa sea revelada, y animamos a la Comisión Federal de Comercio a actuar contra cualquier em-presa, grande o pequeña, que actúe de forma anti-competitiva o dañe a los consumidores.

MarruecosVarios proveedores de internet bloquearon los servicios de voz por web, como Skype o WhatsApp, para que sus clientes contrataran sus planes telefónicos. Las protestas de los consumidores los obligaron a dar marcha atrás a esta decisión.

Estados UnidosAT&T anunció que bloquearía el uso de la aplicación FaceTime de los iPhone hasta que los consumidores pagaran un plan de datos mayor. Las protestas ante la FCC los obligaron a dar reversa a esta decisión.

Canadá La empresa Telus bloqueó el acceso al sitio web de un sindicato que promovía una huelga en su contra.

Vivir sin neutralidad¿Qué ocurre en países donde las empresas han intentado establecer sus propias reglas en contra de la neutralidad de la red?

2005 20162012

OMITIR LA NEUTRALIDAD ES LIBERAR A INTERNET DE SU COMPONENTE IDEOLÓGICO

NEGOCIOS E INTERNET

36 Marzo


Es decir, que la mano invisible del mercado regule de forma natural, como si se tratara de una mercancía o servicio más. Si se presenta un abuso, la autoridad competente debe arbitrar.

Como explica Gonzalo Rojón, analista de The Competitive Intelligence Unit, omitir la neutralidad es liberar al mercado, es despojar a internet de su componente ideológico: “Un escenario como ese se puede dar incluso como parte de un acuerdo co-mercial, en el que un proveedor de contenido pague a un isp para que su oferta corra más rápido”.

Algo que, en el internet móvil, ya ocurre en México gracias a acuerdos comerciales entre Facebook (y sus relativas Instagram y WhatsApp), Snapchat, Twitter y Uber con operadores como Telcel, que no cobran los datos utilizados por el usuario al utilizar estas aplicaciones.

A esta práctica se le conoce como zero rating y se lleva a cabo a pesar de que la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión lo sanciona en su artículo 145 y de que, a todas luces, es una práctica que favorece a estos gigantes de la red e inhibe el uso de sus competidores, y de que la neutralidad es un principio que en México se pro-tege por ley, aunque su reglamento correspon-diente siga sin redactarse ni entrar en vigor.

EL FINAL DE JAUJA, MADE IN USAAnte el cambio propuesto por la Comisión de Co-municaciones de Estados Unidos para dejar atrás la neutralidad de la red y pasar a su aprovecha-miento bajo criterios meramente comerciales, los científicos, estudiosos y empresarios de la red han iniciado una serie de acercamientos con los legis-ladores de aquel país para evitarlo.

Uno de los argumentos que toman más rele-vancia tiene que ver con la competitividad y la construcción de nuevos negocios.

Si gigantes actuales de internet como Netflix, Facebook, Google o Uber sacan provecho de alianzas comerciales como las basadas en el zero rating, sus competidores tendrán serios proble-mas para crecer. Algo peor: la innovación y la creación de nuevos modelos de negocio, basados en la tecnología, se verán desalentados, ya que quitarle un “pedazo de pastel” a los grandes será exponencialmente más complicado.

Al final, los consumidores perdemos ante un escenario de poca competencia, en el que sólo unos cuantos pueden negociar con otros cuantos.

Una analogía extrema en el mundo no digital nos llevaría a imaginar que, para evitar los embo-tellamientos, Uber pudiera negociar el uso exclu-sivo de calles y avenidas para sus autos. La respuesta de los consumidores sería obvia y el enojo de sus competidores también.

“La abolición de la neutralidad de la red borra un ideal de igualdad”, explica Naief Yehya, uno de los analistas de la red más acuciosos de nuestro país; “Internet no se creó para que millones de per-sonas compraran artículos, vieran películas o se pasaran el día intercambiando fotos de gatos sim-páticos, sin embargo, los usos que le damos ahora han creado un ciberespacio altamente mercantil en el que los intereses corporativos tarde o tempra-no lanzarían sus garras sin misericordia”.

Desde su perspectiva, la comisión estadouni-dense está entregando internet a las grandes cor-poraciones, mismas que compiten por la aprobación y el dinero de los consumidores, sus mayores censores, “pero sin regulación ni autori-dad, la red se vuelve nuevamente un enorme ex-perimento comercial”.

Como “experimento” no es difícil prever que pronto haya conexiones diferenciadas a internet, a partir del uso final que se le dé. Gonzalo Rojón cree que la red se ofrecerá a partir de su calidad, como ocurre entre el correo y la mensajería o los tipos de aerolíneas.

ANALOGÍA EXTREMA: QUE UBER PUDIERA

NEGOCIAR EL USO EXCLUSIVO DE LAS

CALLES37

¿Quieres saber más sobre la neutralidad de la red en las trincheras mexicanas? Gracias al apoyo de Global Partners Digital y Google, la organización civil Derechos Digitales editó el libro Internet en México: Derechos humanos en el entorno digital (México, 2016), cuyo capítulo “Neutralidad de la red e internet en México: una perspectiva sociotécnica” es un referente muy bien documentado sobre las implicaciones en materia de infraestructura, leyes y en la sociedad misma. Los autores de este capítulo, los doctores Alejandro Pisanty y Erick Huesca, dejan en claro que la neutralidad de la red “a la mexicana” ha implicado una serie de paradojas que las autoridades correspondientes y los expertos deberán desentrañar en el futuro cercano. En su texto establecen que “al clamar por neutralidad de la red (…) diversos órganos del Estado, en los tres poderes, pueden estar regulando más que el sentido más escueto de la neutralidad de la red. Para juzgar sobre una acusación de trato discriminatorio, es concebible que el poder Legislativo haya tenido previamente que establecer la ley respectiva; que el Ejecutivo o un regulador (de libre competencia, telecomunicaciones o derechos del consumidor) tenga que establecer una inspección permanente del tráfico y sus características; y que el Judicial se vea obligado a inspeccionar el contenido del tráfico, no sólo los metadatos, para juzgar en un litigio en la materia. Para saber si se discrimina en función del contenido es necesario inspeccionarlo”. Esta inspección, que podría ir en contrasentido de lo mínimo indispensable en materia de privacidad, requeriría que el Estado tuviera una estructura de vigilancia e inspección con la que actualmente no cuenta.

Ojo a la red porque discrimina

NEGOCIOS E INTERNET

38 Marzo


Es decir, que internet sea tratada como una mercancía más, cuya mejor regulación sea la del mercado: “Internet estaba bien con su neutrali-dad, pero si se la quitan no pasará nada. Me parece demasiado fatalista creer que morirá o que ya no aparecerán nuevas empresas”, detalla Rojón.

Y dispara: “El ideal es que los mercados no estén regulados, excepto cuando hay ciertas deficiencias y el ente regulador, el Instituto Federal de Telecomunicaciones en el caso mexi-cano, debe entrar con contundencia para desmo-tivar abusos y prácticas que alteren al mercado”.

EL ESCENARIO MEDIO LLENO Y MEDIO VACÍO¿Conclusiones? No hay ninguna fácil, fuera de las posiciones de militancia. Lo que hay es una discu-sión que adquiere nuevos matices casi cada semana. Y hay oportunidades hipotéticas. Veamos.

Entre quienes apoyan la terminación de la neu-tralidad de internet en Estados Unidos circula un argumento que podría tener un impacto en la com-petitividad y el desarrollo de nuevos negocios. A decir de Michael Katz, profesor de Economía en la Universidad de Berkeley y ex funcionario de la FCC, las familias con menores ingresos, aquellas que no pueden acceder a altas velocidades de co-nexión a la red, podrían beneficiarse ante un es-cenario que permita que otros usuarios, con mayor capacidad de compra, paguen más por utilizar las “vías rápidas” que podrían surgir como resultado de acuerdos entre los proveedores de internet y los gigantes del contenido, como Netflix, Amazon, Google, Facebook, que indirec-tamente subsidiarían el acceso de bajo costo.

El desarrollo de redes de baja velocidad podría ser parte de un nuevo mercado que en México, como en muchos otros países en vías de desarro-llo, es enorme: según el Inegi, hay 65.5 millones de usuarios de internet en nuestro país, seis de cada diez mexicanos con seis o más años de edad.

Chiapas (33.1%), Oaxaca (36.9%), Guerrero (42.3%), Veracruz (49.7%) y Zacatecas (49.8%) son los estados con mayor rezago pero, también, donde podría darse la aparición de nuevos actores que faciliten el acceso a internet y den paso a nuevos modelos de negocio con base en el fomento local y regional de talento e innovación tecnológica.

¿Otra ventana que se abre? Por el grueso de usuarios que podrían tener, para las empresas mó-viles como Uber es poco atractivo llegar a algunas ciudades de México. ¿Y qué pasó en Colima? Hace casi tres años surgió Chofer PRO, un servicio que conecta a dueños de autos con usuarios que, a tra-vés de su teléfono, buscan acceder a un servicio de transporte diferente al concesionado. De octubre de 2015 a la fecha, pasaron de tener dos vehículos registrados en una sola ciudad a diez mil en tres ciudades: Colima y Manzanillo, en Colima, y Ciudad Guzmán, en Jalisco. Pronto llegarán a Hermosillo, Sonora, donde competirán con Uber.

Andrés Preza es uno de sus líderes y, aunque ve un desafío con la posible caída de la neutrali-dad de la red, prevé soluciones que podrían crear oportunidades de negocio. Su visión: desarrollar redes descentralizadas.

Hoy, cuando nos conectamos a internet, nos enlazamos directamente al proveedor del servi-cio. La propuesta que visualiza este joven empre-sario pasa por crear redes por calles, barrios o colonias que compartan conexión de ruteador a ruteador, punto a punto sin tener que pasar, salvo por un usuario, por el isp centralizado.

Estas mallas conectadas no discriminan ni re-ducen la velocidad del tráfico que viaja dentro de ellas, y favorecen que los servicios no caigan, pues no dependen de un único servidor, y reducen al máximo el riesgo de un ataque informático.

Crear, tender, dar mantenimiento y fortalecer los nodos de estas mallas podría ser parte de una nueva tendencia de negocio basada en la red que podría surgir ante la caída de la neutralidad.

“ES DEMASIADO FATALISTA DECIR QUE

SIN NEUTRALIDAD INTERNET MORIRÁ”

39

Es 100 por ciento mexicana. Desde hace más de 50 años desarrolla su propia tecnología. Pero lo que ha hecho que sus interfones estén en el 80% de las puertas en el país es su ejército de ¡75 mil electricistas! ¿Cómo lo logró?

LA TÁCTICA QUE PUSO INTERFONESEN CADA PUERTA

Por Pablo García

ESTRATEGIA INTEC

Una parte de lo que estás a punto de leer se relaciona con la historia de las comuni-caciones en nuestro país. El cuento tiene

como escenario un conjunto de nuevas viviendas levantadas para una sociedad pujante, pasada la segunda mitad del siglo xx. Hay también una vi-ñeta que pertenece a los grandes momentos del empresariado nacional, pero lo que aquí no en-contrarás son los apellidos que por lo común cir-culan cuando se trata de narrar esa nostalgia por la pujanza del México anterior a 1968: Azcárraga Vidaurreta, O’Farrill, Pani, González Camarena... El protagonista es más modesto que ellos –lo más seguro es que no te suene de nada: Carlos Vilches. Ingeniero Mecánico Electricista.

Por fortuna, la labor del ingeniero Vilches es puro tiempo presente. Y lo puedes comprobar ahora mismo: deja de leer un momento y ve a la calle. Párate enfrente del portón de entrada a tu casa o a tu edificio y fíjate en el interfón. ¿Ya? ¿De qué marca es? Hay una enorme probabilidad de que sea Intec. (Te dijimos que esta historia era so-bre comunicaciones). Incluso si se trata del mo-delo más sencillo, la clásica tapita de aluminio color plata opaca, con la rejilla y el botoncito blan-co abajo a la derecha, el aparato da cuenta de la parte más auténtica del viejo eslogan: “Lo hecho en México, está bien hecho”. Aunque más bien plantea una nueva versión del dicho. Algo así: “Lo hecho en México puede comercializarse con in-genio a pesar de la competencia feroz”.

OTRA DE ESAS IDEAS NACIDAS EN UN GARAGEHacia 1965 al taller de reparación de aparatos eléc-tricos del todavía universitario Vilches (un espa-cio nada impresionante: lo acababa de abrir en el garage de su casa familiar en la colonia del Valle de la Ciudad de México) empezaron a llegar cada vez más interfones; todos eran importados, y a la mayoría se les había fastidiado la fuente de volta-je. El ingeniero, que ya había bautizado a su nego-cio como Intec de México, S.A., se dio cuenta de que podía hacer sus propias fuentes de voltaje, e instalarlas. Y que se cobraban muy bien por eso. Empezó a fabricar más elementos, como el llama-do “frente de calle” (la tapa de metal), hasta obte-ner un interfón tan exitoso que se convirtió en

genérico, o casi. La línea de productos se amplió; antes de que arrancaran los años 80 ya contaba con un videoportero con una cámara tan grande que atravesaba los muros de lado a lado.

El contexto de proteccionismo a la industria nacional ayudó, y para la década de 1970 el 95 por ciento del mercado de los interfones en este país era de Intec. Había borrado a las extranjeras.

Llegaron los años 90 y la apertura del mercado. Con la irrupción de productos del exterior, muchí-simas industrias mexicanas desaparecieron, en particular en la electrónica. Intec logró sobrevivir y algo más: adaptarse. Vilches no reaccionó como lo haría un industrial puro, confiando, acaso, sólo en la calidad de su producto. Mostró buenos refle-jos e intuición. A principios de esa década, poco antes de que las compuertas comerciales del país se abrieran del todo, la compañía montó su “Centro de capacitación Intec”, para la formación de electricistas. Así compró su pase al futuro.

“Ese fue uno de los tiros mejor puestos del in-geniero Vilches”, señala Bernardo Márquez, di-rector de Intec, y estratega top de la compañía desde 2009. “A partir de entonces, empezó a cre-cer un grupo de personas que sabían instalar nuestros equipos y que ganaban buen dinero ha-ciéndolo”. Se podría decir que dieron forma a una nueva profesión: Técnico especialista en sistemas de interfón y videoportero. Tal es el título que fi-gura en el diploma y la credencial que se obtiene tras tomar el curso. A la fecha, se han formado con Intec 75 mil maestros electricistas.

“Sistema Intecfon, sencillo para casa ha-bitación”: el ingeniero Vilches, fundador de Intec, hace un pitch de capacitación con su tecnología. Años 70.


¿En dónde radica el éxito de la estrategia? Vamos a ponernos en los zapatos del técnico: primero, me fa-miliarizan con el producto; eso no sólo significa que me enseñan las particularidades de un modelo, me capacitan, más bien, en una técnica general. Me convierto en un electri-cista más especializado. Después, me dan todos los apoyos que necesi-to para vender (incluso me impri-men tarjetas de presentación). Me ofrecen también un plan de lealtad y beneficios; con cada venta compro-

bada me dan puntos, que canjeo por equipo, uni-formes o herramientas.

Visto lo anterior, cuando un cliente que está remodelando su casa se me acerca y pregunta: “¿Qué interfón me recomienda, maestro?”, ¿qué creen que voy a responder?

Tal cual. Lo que Intec lleva formando desde ha-ce casi 30 años es una potente fuerza de ventas li-bre (sin salario, vamos). Estos electricistas son sus clientes porque toman la decisión de compra, pe-ro al mismo tiempo son sus “agentes comerciales externos”, si tal cosa se puede concebir. “Esa reco-mendación del electricista es lo más valioso. Es lo que estamos buscando”, resume Márquez. ¿Y no será que con este sistema Intec también está ense-ñando a instalar marcas de la competencia? “No importa. Tenemos un plan de soporte que nadie más ofrece. Cualquier cosa mala que suceda,

apoyamos al electricista. Salen del curso con una garantía: si instalan mal el equipo y lo echan a per-der, le damos uno nuevo”, responde el director.

Esta estrategia basada en capacitación tiene un impacto, o busca tenerlo, con la red de intermedia-rios, con los distribuidores y puntos de venta. ¿Por qué una tienda de material eléctrico o ferretería ve-ría con ojos favorecedores a la marca Intec? Porque le manda clientes, es decir, los electricistas capaci-tados. El distribuidor cumple su parte del “trato” dando un descuento al técnico instalador que com-pra con él, al menudeo, y se cierra una especie de círculo de prosperidad. Los grandes espacios, estilo Home Depot, tienen su importancia: más como presencia de marca que como ganancia.

CIRCUITO CERRADO… DE INGENIERÍALa evolución de la vivienda, de sus usos, costum-bres y complejidad, ha marcado la pauta para el desarrollo de producto en Intec. Desde un punto de vista primario, lo que la empresa vende es se-guridad hogareña. Esa era la demanda que impul-só el nacimiento del interfón básico, que se mantiene como el opening price de la gama. Lo único que ha cambiado es la digitalización y la ne-cesidad de integrar sistemas. Al videoportero se le sumó la videovigilancia (cctv); a ésta, los abre-puertas automáticos (chapas electrificadas, elec-troimanes para puertas de cristal), el control de acceso, la cerca electrificada, alarma vecinal.

En un mercado tan dinámico los competidores se multiplican, y ponen precio y diseño por

Las lecciones de negocio, en corto

Debes afinar tu capacidad de adaptación El empresario debe anticipar los cambios en el entorno de negocios. El ingeniero Vilches creó el Centro de capacitación Intec, formador de técnicos electricistas, para proyectar las fortalezas de sus productos en un panorama de apertura comercial y competencia que arreciaba.

“Si a ustedes les va bien, a mí me va bien” La capacitación de técnicos ha puesto el acento en el desarrollo de oficios, profesiones y un sentido de misión en común. El modelo gira en torno a la prosperidad del electricista.

Soluciónale la vida a tu cliente, no le vendas un “consumible” Un servicio integral, con el mayor grado de personalización posible (y la fidelización que obtengas de ello) siempre le ganará a una venta unitaria, por muy jugosa que sea.

No entres a guerras de precios… Mejor desarrolla una gama amplia de productos, en toda la escala de precios. El consejo clásico.

Aprovecha la inteligencia instaladaAntes de buscar alianzas o hacer crecer tu red de proveedores, plantéale retos a tu propia gente, a tu talento desarrollado con los años. “¿Y por qué no vamos a poder competir con nuestra propia ingenie-ría en sistemas fotovoltaicos?”, parece que se plantearon en Intec, en un momento dado.

La transformación de Intec: frente de calle de la línea Bot (videoportero), que ganó un premio en la II Bienal Iberoamericana de Diseño, 2011.

HISTORIA DE NEGOCIOS

42 Marzo

delante. “Si te peleas sólo con esos dos argumentos, eres fácilmente vulnerable”, apunta Márquez. La fortaleza de Intec, en cambio, está fincada en el de-sarrollo de su propia tecnología. El 80 por ciento de todo lo que venden fue ideado por sus ingenieros, lo cual no es evidente para el consumidor final o de plano le importa un rábano… hasta que necesita una integración sencilla y funcional de sistemas. Es de-cir, hasta que quiere que su cerca electrificada acti-ve también ciertas alarmas, o que su circuito cerrado sea controlable desde una tablet. El control centralizado del producto, soporte, refacciones y, en menor grado, del especialista que lo instala, per-mite el cumplimiento de buena parte de los capri-chos de un constructor o usuario final.

Ese diferenciador le da confianza a Intec para enfrentar a una competencia armada de intangi-bles como la “sofisticación” europea (marcas es-pañolas, italianas), aunque Corea también está pegando fuerte, como en tantos otros campos. Además, se ha lanzado a exportar —y no recien-temente: desde los años 90 la marca se ha comer-cializado en Centro, Suramérica y el Caribe. “Esos países son nuestro mercado natural; tienen for-mas de construir y necesidades de seguridad si-milares a las mexicanas (...) Aunque ahora nos estamos centrando en afinar nuestro plan de ex-pansión en Estados Unidos, el mercado más jugo-so de todos. Lo estamos estudiando con cuidado, porque no puedes medio entrar allá, tienes que entrar con todo, dispuesto a picar piedra”, revela el ingeniero Márquez.

Intec no se arredra. La creatividad y reflejos para aprovechar oportunidades, nacidos en el ta-llercito de la Colonia del Valle en 1965, siguen allí. Su división de Ecotecnologías y Domótica (así se llama al enfoque de automatización de la vivien-da) ha tenido logros llamativos, como haber de-sarrollado el sistema fotovoltaico más grande de la Ciudad de México: la iluminación que nutre a la Autopista urbana en el tramo de San Jerónimo a Tlalpan. Hay vida más allá de la vivienda fami-liar, aunque ésta sea el centro de tu negocio.

Lo que en esta compañía también continúa es el tesón. El ingeniero Carlos Vilches hace años que se jubiló, aunque se mantiene cercano; el in-geniero Bernardo Márquez es su sobrino, y ha de-sarrollado su carrera profesional completa en Intec. El sentido de lucha, definida como una re-cuperación de la industria, la mano de obra y la ingeniería nacionales, ha funcionado como el san-to y seña de Intec, pero las buenas y audaces de-cisiones de negocio han sido indispensables. Por cierto: hoy los interfones Intec ya no cubren el 95 por ciento del mercado. El 80, nomás.

Una misión en común: técnicos centroame-ricanos, tras un curso de capacitación; traba-jadora en la planta de ensamblaje y monitor en el mercado actual.


Procuraremos rebajar, con la ayuda de las matemáticas, tus preocupaciones en torno a fiscalizaciones, auditorías y otros demonios. Y, para mayor seguridad, describiremos el tipo de acciones que hoy “atraen” la atención de la autoridad tributaria.

¿QUÉ TAN PROBABLE ES QUE TE CAIGA EL SAT?

Por Agustín Gordillo Hernández

Y A TODO ESTO,

78.68.23.

01.

92.

58.

25.

14.

43.

42.

08.

91.

54.

n febrero de 2017, la autoridad fiscal anunció nueve audito-rías relacionadas con cinco organizaciones que habían si-

do fundadas o dirigidas por Claudio X. González Guajardo, empresario que creó la organización de investigación y periodismo Mexicanos Contra la Corrupción y la Impunidad.

Así lo expuso el reportaje “Un empresario ac-tivista lucha contra la corrupción en México y se convierte en un blanco del Estado”, de The New York Times. El diario estadounidense indicó que el empresario pidió a un economista que calculara la probabilidad de que eso sucediera, y el resulta-do fue de 0.0000000000000000000000000204 por ciento. Ni te enfrasques en contar ceros.

Vaya, por dios. ¡qué mala suerte tuvo el empre-sario! La oficina de Presidencia rechazó que se haya tratado de intimidar “en modo alguno” a González Guajardo o a cualquier otra persona crí-tica del gobierno en México, pero resultó inevitable que en la psique del resto de los “capitanes de ne-gocios” de este país volviera a planear la pesadilla de un ensañamiento de la autoridad tributaria.

EL ALIVIO EN UN CÁLCULO MATEMÁTICOEn verdad: ¿qué tan probable es? Veamos: de no-viembre de 2016 a noviembre de 2017, el Servicio de Administración Tributaria (sat) realizó 13,562 visitas domiciliarias o auditorías. Si tomamos en cuenta que en noviembre de 2017 los contribu-yentes registrados –sin tomar en cuenta a los del

régimen de asalariados– eran 26 millones 551 mil 348, la probabilidad de que la autoridad fiscal rea-lice un acto de fiscalización de este tipo a un con-tribuyente es muy remota. Exactamente de...

0.00775

01.

POR CIENTO

E ... de acuerdo con el doctor Igor Barahona, del Ins-tituto de Matemáticas de la Universidad Nacional Autónoma de México (unam).

No nos conformamos con que el especialista nos diera la cifra y ya está; también quisimos que nos explicara la ruta del cálculo, el cual se realiza con una función que los matemáticos definen co-mo hipergeométrica, que es como si en una caja colocáramos una bola negra por cada contribu-yente y una roja por cada auditoría realizada, y

donde la posibilidad de meter la mano y sacar una bola roja sería la probabi-lidad de ser auditado.

Pongamos que tene-mos cinco empresas: de-

ríamos meter cinco veces la mano a la caja para sacar una bola. En ese caso la probabilidad de que una de las cinco empresas sea auditada sería de treinta por ciento.

Claro, la probabilidad aumenta si el número de empresas se multiplica aunque, tenemos que de-cir, no tanto como para materializarse en nueve auditorías a cinco empresas en manos de un mis-mo contribuyente... A menos que haya una clarí-sima intención gubernamental de auditar a ciertas organizaciones de la sociedad civil para evitar el lavado de dinero a través de donaciones.

NI MODO: LA CURIOSIDAD MANDÓ AL SAT“¿Cuándo realizará el sat una auditoría? No se sabe a ciencia cierta”, dice Walter López Morales, direc-tor de la capacitadora Frecuencia Tributaria y di-rector del área Fiscal de BHR Enterprise Worldwi-de México, firma top del país.

...Y UNA PESADILLA TRIBUTARIA PLANEÓ EN LA MENTE DE LOS CAPITANES DE EMPRESA


Y dice más. El especialista afirma que existen ciertos comportamientos que pueden activar la curiosidad de las autoridades fiscales y generar una revisión de gabinete (cuando se busca un dato o documento específico, para resolver una duda particu-lar), una auditoría u otros actos de fiscalización.

López Morales explica, por ejemplo: “Supongamos que en la nueva versión de la factura sólo tienes un domicilio fiscal registrado en la Ciudad de Mé-xico y de pronto comienzas a facturar desde Ti-juana o Cancún sin haber dado de alta esos domicilios empresariales, entonces te pueden hacer una revisión por expedir Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (cfdi) en lugares que ni siquiera tienes registrados y te pueden mul-tar por haber incumplido en presentar el aviso”.

LO QUE MÁS REVISA EL SAT AHORA MISMONo, no se sabe a ciencia cierta cuándo la autoridad fiscal realizará una auditoría, pero conocemos algunas prácticas que pueden disparar la pasión fiscalizadora del sat.

Baltazar Feregrino Paredes, socio director del Despacho Feregrino y Asociados y expositor en el Instituto Superior de Estudios Fiscales, dice que omitir declaraciones en tiempo y forma, asentar datos falsos –como declarar en ceros en lo que consigues para pagar– o realizar operaciones en-tre partes relacionadas que no estén pactadas a precios de mercado, son comportamientos que pueden hacer que el sat te vigile con lupa. Hay asuntos mucho más específicos.

Aquí te presentamos lo que el especialista cree que la autoridad fiscal revisará más atentamente a lo largo del año, para que tomes precauciones y no andes dependiendo del dios de la probabilidad.

MEJOR EVITA ESTOS COMPORTAMIENTOS,

NO TE PONGAS EN MANOS DEL AZAR

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ESInsourcing (disculpen, utilizaremos el anglicismo, insuperable por ahora en su precisión) es una expresión que se utiliza para referirse a la implementa-ción, dentro de un grupo empresarial, de una outsourcing con la que se tercian o transfieren las responsabilidades en el manejo de recursos humanos.

Vamos a imaginar que eres dueño de tres empresas y decides crear una in-sourcing que prestará servicios a tus ne-gocios e inscribirá en el Seguro Social a tu personal. Todo indicaría que esta práctica no tiene nada de malo, pero hay outsourcings o insourcings ganda-llas que contratan personal con un suel-do de 20,000 pesos mensuales y lo dan de alta en el Seguro Social con tan sólo 4,000. A este tipo de empresas son las que van a revisar.

El sat puede objetar los comprobantes fiscales que le parezcan genéricos en sus descripciones a través de una nueva expresión que se llama materialidad. El mecanismo le permite solicitar docu-mentación adicional que sustente las transacciones celebradas. Así quiere evitar la simulación de operaciones.

En caso de que contrates a un conta-dor la prestación de servicios en los nuevos cfdi está bien identificada con las claves de productos y servicios, pero en la descripción se tiene que ser más específico. El contador tendrá que expli-car lo que está haciendo: si lo contrata-ron para la elaboración de la Cuenta de Utilidad Fiscal Neta, para la depuración de las cuentas por cobrar o para calcular impuestos. Ya no vale que sólo escriban “servicios administrativos”

ESTRATEGIA FISCAL

46 Marzo

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Veamos una perla de la cultura de ciertos patrones (y contadores): “Mi hija va a cumplir 15 años y le voy a hacer una fiesta”. Para ello alquilan un salón, con-tratan un banquete, compran alcohol, dicen que es un evento de la empresa y quieren deducirlo.

Querer deducir gastos personales, no justificados, es casi un estilo de vida. No seremos tan santurrones como para condenarlo, pero igual debes recordar, si quieres librarte de la guerra sin cuar-tel del sat, que las erogaciones deduci-bles deben ser indispensables (y debes demostrarlo) para los fines de la activi-dad del contribuyente.

El Artículo 69-B del Código Fiscal de la Federación indica que cuando la autori-dad fiscal detecta que un contribuyente ha estado emitiendo comprobantes sin contar directa o indirectamente con ac-tivos, personal, infraestructura o capa-cidad material para prestar servicios o producir, comercializar o entregar los bienes que amparan tales comproban-tes (ni modo, así dice la normatividad), se presumirá la inexistencia de las ope-raciones amparadas en tales facturas.

Dicha disposición úl-timamente se ha puesto muy de moda porque en el mercado pululan los especialistas que se dedi-can a vender este tipo de

comprobantes; sin embargo, los contri-buyentes deben tener cuidado si recu-rren a utilizarlos para deducir gastos y pagar menos impuestos, porque pue-den ponerse en la mira del sat, al igual que los “fantasmas” que los generan.

Si un contribuyente gana –y declara– 400 mil pesos al año, pero aparecen depósitos de cheques por 700 mil pesos en su cuenta, el sat le pedirá que expli-que de dónde salieron los 300 mil pesos de más, lo que técnicamente se llama solventar la discrepancia, que será revi-sada por la autoridad.

Los préstamos de dinero pueden generar discrepancias fiscales que no pueden ser explicadas –o solventadas– si no se actúa de manera correcta.

“Si alguno de tus hijos quiere com-prar una casa y tú le prestas un millón, tienes que hacer un contrato de mutuo acuerdo, sin cobrarle intereses. El con-trato sirve como respaldo para que tu hijo pueda justificar por qué tiene ese dinero en caso de que el préstamo ge-nere una discrepancia”, explica Balta-zar Feregrino, de BHR Enterprise Worldwide México.

Y sí, tal cual. Existe una jurispru-dencia del Tribunal de Justicia Admi-nistrativa que dice que si esos contratos están debidamente notariados, hacen prueba plena.

LOS PRÉSTAMOS “DE BUENA FE”, SIN INTERESES, DEBEN SER NOTARIADOS


Viajar es una de las formas que adopta el carácter aventurero. Cuando viajamos, nos percatamos de que el destino del via-

je está dictado por la diosa Fortuna antes que por la agencia de viajes o el boleto de avión…

Esta es la historia de Ángel Terral, quien de jo-ven, en su natal Niza, vio un documental en la te-levisión francesa sobre una megalópolis monstruosa, inabarcable, contaminada, rodeada de volcanes en erupción y proclive a los terremo-tos: la Ciudad de México. “¡Jamás de los jamases voy a vivir allí!”, pensó Ángel con horror. Hoy lle-va 16 años residiendo en esta terrible y maravillo-sa ciudad, ha formado una familia chilanguísima, se ha hecho un nombre propio en el paisaje de star-tups locales y es el Country Manager de la recién abierta oficina mexicana de Airbnb, la plataforma tecnológica que, desde la economía colaborativa, ha revolucionado el negocio de la hostelería glo-bal. (Luego por eso dicen que la diosa Fortuna tie-ne buen sentido del humor.)

El hombre que orienta el rumbo de Airbnb México domina el arte de vivir ligero y migrar en el momento justo.

Nuestro país conoce ya muy bien a Airbnb. Desde hace poco más de seis años los mexicanos con vocación de hospitalidad pueden monetizar esos espacios subutilizados en sus propios hoga-res al alojar a viajeros (sobre todo extranjeros, en esa primera etapa de funcionamiento de la plata-forma), mediante el “entorno” y las directrices que provee la compañía, fundada en 2008 en San Francisco, California.

No diremos que ha sido un éxito: ha sido todo un estallido. En México, el octavo país más visita-do del mundo, la compañía crece a triple dígito: el número de viajeros en la plataforma se incremen-tó 165 por ciento en 2016. Esta parece ser la tierra prometida de Airbnb o, para usar el argot startu-pero, aquí encontró su unicornio. Lo que sorpren-de es que no se hubiera fincado antes una sede local (la primera oficina latinoamericana se abrió en Sao Paulo) y que no existiera una estrategia es-pecífica, una campaña dedicada. Faltaba una men-te maestra que encaminara el potencial enorme.

Angel TerrAl

h a c e r D I N E R O c o n m i c a s a e s t u c a s a

Por Pablo GarcíaIlustración de March in Mars

48 Marzo

Directiva

Y aquí está ya Ángel Terral, con su conocimiento del mercado y su sensibilidad de emprendedor y viajero tenaz.

Global, inmenso, pero startup“Desde pequeño, en el liceo, noté que pertenecía a una co-munidad sui géneris”, recuerda Ángel. Era la comunidad de los que nacían poseyendo más de una lengua, y Ángel también tenía el castellano, pues su ma-dre es venezolana. Sin embar-go, sus primeros pasos en el mundo de las empresas tecnológicas son del todo anglosajones; en Londres estudió y aprovechó el primer boom de los negocios en internet y desde allí emigró a México, atraído, primero, por “el hori-zonte de posibilidades” que se intuía para nuestro país (era 2001, recién estrenada la alternancia elec-toral), y después por los cantos de sirena de un ami-go suyo, que ya trabajaba y prosperaba en la Ciudad de México. “¡Aquí está buenísimo!”, le decía a Ángel. Quería decir: la capital es perfecta para extranjeros con ambición, empuje, juventud y planes de nego-cio. Y él, en un salto de fe, desempolvó sus palabras en español, tomó el avión y fue contratado por Telmex para uno de sus fondos de capital de ries-go. Comenzó a entender el ecosistema nacional de startups y a apreciar algunos otros intangibles: “Recuerdo que me subía a uno de esos vochos taxi de la época, sin asiento delantero, y me quedaba embobado viendo pasar el cielo azul. En Inglaterra, claro, todo estaba encapotado”. Acá se casó.

Cuatro años más tarde trabajó en Microsoft. Siguiente paso: fundó SuperAntojo.com, una pla-taforma pionera para ordenar comida para lle-var de diferentes restaurantes, y conquistó su independencia emprendedora. Demostró su éxi-to como lo hacen casi todas las startups: fue ven-dida antes de los tres años de desarrollo.

Pero, ah, la vida solitaria del emprendedor… Sí, puede llegar a cansar. Por eso, cuando supo que Airbnb se disponía a abrir su operación mexica-na, movió ficha y se postuló. Era una ligazón la-boral obvia, casi natural. El francés-mexicano tenía los reflejos para operar en una compañía en

internet de acelerado crecimiento y al mismo tiempo tenía experiencia en ambientes corpora-tivos complejos. “Y no sé si ya mencioné que México es el quinto país en el que vivo. Si hubie-ra existido antes Airbnb, me hubiera ayudado a integrarme más rápidamente, por el contacto di-recto con los locales.” Ángel describe su situación y también la promesa de oro de la plataforma: el chance de pertenecer, aunque sea por unos días o semanas, a una ciudad extraña, en su ritmo coti-diano, fuera de los carriles para turistas.

Un terreno virgen, con anfitrionesCasi resultaría extravagante que Airbnb tuviera una oficina tradicional. Entre pasillos poblados por gen-te rauda que sostiene laptops abiertas en vilo, olor a capuchino y ese interiorismo tan business-loft que

“¡LOS MEXICANOS SE VUELAN LA BARDA EN HOSPITALIDAD!

LA FAMILIA PESA (...)”

50 Marzo

define todo WeWork (este es el de Reforma-Lomas, donde opera también Twitter), Ángel nos recibe. Y nos pide, de sopetón, pensar en la familia mexica-na: “Es algo que a mí me llamó la atención cuando llegué. Comparado con Europa, es notable el peso que aquí tiene la familia. ¡La importancia del viaje en grupo!” Sí, claro, nuestra proverbial mueganiza-ción… ¿Qué hay con ella? “En que nuestro produc-to y el mercado encajan perfecto. Con Airbnb puedes tener tu casa de campo en cualquier parte del país”. La frase, que tiene forma de eslogan, es una de las líneas estratégicas principales de la com-pañía. Si en un año Airbnb logra hacer viajar a tan-tos mexicanos como a extranjeros a lo largo y ancho de México (o a más), se sentirá satisfecho.

¿Estereotipos nacionales? Mi casa es tu casa, el hogar mexicano abierto de par en par para las visi-tas, pero él no ve un estereotipo: “Es una dimen-sión real, la he visto en nuestra comunidad de anfitriones, que son 50 mil en todo el país”. Una de las primeras cosas que hizo al tomar el puesto fue reunirse con integrantes de esa comunidad, la cual se considera el corazón del sistema; así, in-formalmente, citas de cafecito. “En algún momen-to me decían: ‘Perdón, Ángel, tengo que irme. Voy al aeropuerto a recibir a mi huésped…’ ¡Los mexi-canos se vuelan la barda en hospitalidad! ¡A mí, que he utilizado la plataforma en otros países, ja-más me han recogido en el aeropuerto!”

—Y en estos meses que ya llevas al frente de Airbnb, ¿qué otras particularidades te han sor-prendido, además de la hospitalidad extrema de los anfitriones locales? —le preguntamos.

—Cuando llegué a Airbnb, tuve la consciencia de trabajar en una compañía que está cambiando la forma de viajar, pero al empezar a conocer a la comunidad de anfitriones… señoras que se que-daron viudas de repente, gente que había perdido el empleo… me cayeron otro tipo de veintes. Recuerdo a este señor, ya grande. Estaba en su ca-sa, los hijos ya se habían ido. Estaba solo y no ha-bía ahorrado lo suficiente para el retiro. Comenzó en Airbnb para sacar los gastos, y me decía: “Esto es lo mejor que me ha pasado en la vida, he cono-cido gente de tantos países…” No había dimensio-nado el impacto social que tiene la plataforma.

—Sí, Airbnb parece que ha encontrado en México una tierra prometida, y hasta virgen, en es-te sentido: por ahora se ha librado, al parecer, de las objeciones intensas a la plataforma por parte de go-biernos y asociaciones civiles, en ciudades como Nueva York o Madrid. Ya sabes: que distorsiona el mercado de vivienda, la composición social de los barrios, la falta de regulación… pero tarde o tem-prano llegarán las críticas —apuntamos.

—Cada ciudad es diferente. Hay algunas con problemas de saturación de turistas; otras tienen

problemas de infraestructura o de envejecimiento de la po-blación… Nosotros queremos tomar una actitud proactiva y trabajar de la mano con los go-biernos locales. A la fecha he-mos cerrado dos acuerdos: uno con la Ciudad de México y otro con Quintana Roo, con relación a la recolección del

impuesto al hospedaje [que consiste, básicamente, en que Airbnb en automático retiene y recolecta tres por ciento del costo de la reserva por este concepto, y el dinero se remite a la autoridad local]. Es impor-tante que las autoridades abracen esta economía colaborativa; la derrama económica del turismo se caracteriza por su concentración en los desti-nos. Y luego está lo que llamamos la huella Airbnb: dentro de las ciudades, setenta por cien-to de los listings de la plataforma están en lugares que los turistas no suelen pisar. De repente apa-recen personas con cámara en lugares nada típi-cos que se preguntan en dónde comen, en dónde cenan. ¡El turismo se distribuye, y las posibilida-des de autoempleo se multiplican! Un viajero de la plataforma realiza la mitad de sus gastos en los alrededores de su lugar de hospedaje, hemos calculado.

La última valuación de Airbnb alcanzó 31 mil millones de dólares. Opera en 191 países y 65 mil localidades, a través de 3 millones de listings (las opciones de alojamiento, pues). México “contribu-ye”, hoy, con 92 mil hogares. Ángel Terral sabe que pueden crecer a 140 mil para finales de año.

“LAS AUTORIDADES DEBERÍAN ABRAZAR

LA ECONOMÍA COLABORATIVA”

Negocios iNteligeNtes 51

ConoCe nuestro sitio

espeCializado en

impuestos y finanzas:

ElContribuyente @contribuyente_ El Contribuyente Revista El Contribuyente

56 62Políticas de inclusiónLa no discriminación es el telón de fondo para lograr el éxito duradero en los negocios. Practícala.

La subcotización Una práctica fiscal y laboral con la que todo mundo sale perdiendo, aunque parezca inteligente.

60Software para RRHH En un mundo de intranets y micrositios de capacitación que ningún colaborador utiliza, hay una salida.

54Incubar o acelerarUn panorama de los apoyos que tu pyme puede lograr dependiendo de su momento en el ciclo de vida.

MEJORES

PRÁCTICASC o n s e j o s d e g e s t i ó n e m p r e s a r i a l

El combustible, el cohete y el despegue¿Qué tipo de impulso necesita tu idea emprendedora? ¿Un proceso de incubación o de aceleración? Te explicamos dos de los términos más populares en el ecosistema emprendedor.Por Agustín Gordillo

Muy dentro de ti sospechas que las diferencias en-tre “incubación” y “aceleración” son, a lo mu-cho, sutiles. A fin de cuentas, los dos términos

aluden a programas diseñados por consultores, universi-dades o (a veces) por gobiernos para ayudar a los empren-dedores a consolidar sus negocios.

Hay que acudir a los especialistas, y no hay muchos que conozcan más del asunto que Mario Romero, director de Desarrollo de Negocio de Startup México (un autodefini-do “campus de emprendimiento”), quien pronto traza la frontera entre los dos: “La incubación funciona antes de sa-lir al mercado, cuando tienes una idea y necesitas aterrizar-la. O en una etapa temprana, cuando estás empezando a vender pero aún te falta definir procesos, servicios, a quién le estás vendiendo, hacer proyecciones financieras...”

Las aceleradoras, en cambio, están diseñadas para em-presas en una etapa más madura, de dos a cinco años. El objetivo en ellas es expandirse, acelarar las ventas, el cre-cimiento operativo o la obtención de recursos.

El punto de partida, en todo caso, es que tengan certi-ficación. El organismo que se encarga de apoyar a las py-mes es el Instituto Nacional del Emprendedor (Inadem), que lleva un registro de incubadoras y aceleradoras de em-presas reconocidas o certificadas.

El Inadem publica convocatorias para acceder a sus ca-pitales, y los emprendedores deben cumplir con ciertos requisitos. Uno de ellos es tener una planeación y una va-lidación de sus formatos financieros, para ver si el proyec-to es viable o no, y las incubadoras y aceleradoras se encargan de asesorarlas para cumplir con esos requeri-mientos básicos.

¿Tu pastel emprendedor necesita más tiempo en el hor-no, o sólo esponjar? Aquí te mostramos algunos ejemplos de incubadoras y aceleradoras.

Las incubadoras básicas¿Básicas, en qué sentido? Se les llama así porque se enfocan en emprendimientos de baja complejidad, en comercio o servicios, sobre todo. Un buen ejemplo es Red Conecta (www.redconecta.com.mx), asociación civil sin fines de lucro que realiza talleres por demanda a grupos de diez a treinta personas.

De acuerdo con Rogelio Guzmán Rodríguez, director de Conecta en Puebla, su organización asesora a los emprendedores para ir moldeando sus ideas de negocio y para que se lancen a hacer el Programa de Incubación en Línea (pil) del Inadem.

El objetivo último es tener acceso a los recursos de la famosa convocatoria 2.3: “Creación y fortalecimiento de empresas básicas...”. Los emprendedores pueden obtener hasta 50 mil pesos.

Otras incubadoras básicas a la mano

Tecnológica de Querétaro Capacita y promueve la participación de los

emprendedores a través de diferentes eventos, como la Expo Encuentro Industrial y

Comercial Querétaro, y la Semana Nacional del Emprendedor.

uteq.edu.mx

Tecnológico de Monterrey Apoya la creación, desarrollo y

consolidación de empresas cuyo modelo de negocio involucra procesos que

incorporen elementos de innovación aplicables, por ejemplo agronegocios,

creación de franquicias o telecomunicaciones en la industria

ligera. www.itesm.mx

54 Marzo

Incubadoras de alto impacto AceleradorasSu razón de ser es apoyar startups que, con independencia de su complejidad tecnológica u operativa, se proponen innovar. Y sí, Startup México (sum) es un uno de los ejemplos más completos, pues coordina eventos, capacita, asesora, enlaza con capital semilla, con ángeles inversionistas, mentores... Actualmente tiene cinco sucursales en Ciudad de México, Mérida, León, Querétaro y Nuevo Laredo.

“Gracias a nuestros programas y al impacto que hemos tenido, diferentes estudios nos han reconocido como la mejor incubadora de México”, afirma Mario Romero, el director de Desarrollo de Negocio de SUM.

Startup México se apunta la incubación de más de 360 emprendimientos, que han recibido más de ocho millones de dólares de inversión y que están creciendo en mercados de América Latina, Estados Unidos y Europa. www.startupmexico.com

La Red de Aceleradoras de Empresas del Tecnológico de Monterrey apoya a las empresas con alto potencial de crecimiento a través de consultorías especializadas. Con ellas prometen sostener el ritmo de crecimiento, aumentar la eficiencia e incrementar sus ventas.

Víctor Melgarejo Zurutuza, director de Emprendimiento Innovador de la Zona Norte, del Tecnológico de Monterrey, dice que la mayoría de las empresas que se acercan a sus programas lo hacen atraídos por su rica historia de casos de éxito en los últimos 16 años. Sí, pueden considerarse pioneros en el apoyo a emprendedores y empresarios.

Otras incubadoras de alto impacto

Wayra es la incubadora y aceleradora de startups digitales de Telefónica, que ayuda a formar emprendimientos de éxito y crecer. En nuestra edición de noviembre pasado entrevistamos a Gabriel Charles, el director de Wayra. “Nos interesan las startups capaces de crear bienestar e impacto positivo”, nos detalló. En negocios-inteligentes.mx puedes recuperar la charla. www.openfuture.org

Tecnológico de Monterrey Impulsa la transformación de ideas y proyectos innovadores en empresas de alto valor agregado, que generen nuevo conocimiento en sectores avanzados. Digamos que abraza la utopía Silicon Valley por completo. www.itesm.mx

Otras aceleradoras a la mano

Plataforma de capacitación, empoderamiento y aceleración enfocada en impulsar mujeres emprendedoras y promover la equidad de género. www.victoria147.com

Esta se cuece aparte. Fue fundada por Linda Rottenberg, nombrada entre los “100 innovadores para el siglo XXI” en la revista Time. Thomas Friedman, el prestigioso periodista estadounidense, considera a Endeavor como “el mejor programa antipobreza del mundo”. ¿Antipobreza? Es una manera de decir que se enfoca en mercados emergentes. Tiene una red de casi 1,500 emprendedores y ha ayudado a generar más de 600 mil empleos. www.endeavor.org.mx


Manual nada histérico de no discriminaciónNadie sugiere que te ganes el cielo en la oficina. Lo que queremos es que descubras por qué el camino de la inclusión puede llevarte a explotar todo el potencial de tu negocio. Sigue las señales.

Por Ollin Islas

Fomentar una cultura inclusiva es, con toda seguridad, la mejor decisión de negocios que puedes tomar es-te año. Y diremos más: una cultura de la no discrimi-

nación total es indispensable para que tu empresa crezca.Probablemente ya sabes –y si no lo sabes, lo sospechas–,

que las compañías que tienen políticas de no discriminación gozan de buena reputación. Y la buena fama te ayuda a es-tablecer conexiones y contribuye a que inversionistas, po-sibles socios, aliados gubernamentales y clientes te pongan palomita. Otra ventaja es que te vuelves un espacio atrac-tivo para muchos de esos sujetos creativos, innovadores y brillantes que trabajan sólo en las mejores empresas.

Algunos de estos genios cotidianos probablemente ya laboran en tu compañía, pero si no cuentan con las mismas oportunidades que los demás, nunca podrás descubrirlos. Y es que el talento no tiene género, un aspecto físico deter-minado o una preferencia sexual. La persona a la que se le ocurra la próxima gran idea para tu negocio puede ser quien menos te lo imaginas. La diversidad es la ma-dre de la originalidad y la innovación, moto-res de crecimiento de cualquier empresa.

Duda de todos, hasta de ti mismoCon la discriminación sucede lo mismo que con el talento: puede estar en todos lados, pero para identificarlo hay que estar dispues-to a verlo. Quizá piensas que tu compañía es un ejemplo de desarrollo y, como todo espacio ejemplar, mantiene a raya las prácticas discriminatorias, pero, ¿estás seguro de que te encuentras en ese punto? Primero tienes que hacer una autocrítica: ¿qué tanto intervienen tus prejui-cios en tus decisiones como director de una compañía? Si tu análisis es lo suficientemente profundo podrías descubrir que te importa mucho la apariencia física de las personas; de he-cho, exiges que los cv tengan foto o que las mujeres más “agraciadas” sean las que representan la imagen de tu em-presa. También es probable que notes que en los puestos di-rectivos de tu negocio sólo hay hombres y que, aunque es-tás seguro de que las personas con discapacidad merecen las mismas oportunidades que todos, tu centro de trabajo no cuenta con las instalaciones adecuadas para recibirlas. Te en-cantaría que tu empresa fuera muy internacional, pero sólo si integra talento europeo o estadounidense, porque tú no

tienes nada que aprender de los latinos. Y, aunque te cuesta aceptarlo, los planes que tenías para tu empleada favorita cambiaron radicalmente cuando te dijo que es una feroz ac-tivista pro interrupción del embarazo.

¿Ya comenzaste a dudar de que eres totalmente antidis-criminación? Vamos por buen camino. Y no es una ruta soli-taria, o propia de líderes señaladamente progresistas o visionarios. Hoy es prácticamente un canon. Ya son muchas las grandes empresas que han adoptado políticas incluyen-tes porque a sus directivos les ha quedado claro que discri-minar no sólo excluye a las personas, sino también al talento. En el Foro Económico Mundial que se celebró en enero pa-sado, Jack Ma, el ceo de Alibaba (sí, el Amazon chino, pue-des aprender más de él en la página 7) fue contundente con respecto a la inclusión de las mujeres, uno de los grupos más discriminados laboralmente: el empresario aseguró que la clave del éxito de su compañía son sus trabajadoras. Según Ma, el talento femenino ofrece un balance entre el coeficien-

te intelectual, emocional y de corazón indis-pensable para que una empresa triunfe. Al interior de Alibaba, la inclusión no es sólo una buena intención: 49 por ciento de los pues-tos de trabajo son ocupados por mujeres.

Otra compañía exitosa que tiene una es-tricta política de inclusión y diversidad es Google; tan así que el año pasado, el ingenie-ro James Damore, entonces empleado de la

compañía, criticó en un documento sus políticas de inclu-sión y aseguró que si existían menos mujeres en el mundo de la tecnología era porque son menos aptas que los hom-bres para estas tareas. En respuesta, Google lo despidió por violar su código de ética, el cual prohíbe perpetuar los este-reotipos de género dentro del centro laboral.

¿Excesivo, te parece? Lo que está en juego no es menor. A Érika Villavicencio, una de las expertas más activas en cul-tura laboral y coordinadora de psicología organizacional de la Facultad de Psicología en la unam, le interesa dejarlo cla-ro: “Si no hay un compromiso total de la dirección y si ésta no predica con el ejemplo, será imposible llegar lejos.”

Favor de no sermonearBien. Has comprendido que rechazar, excluir, subestimar o limitar a tus trabajadores por su género, clase, apariencia

LA DIVERSIDAD ES LA MADRE DE LA

INNOVACIÓN, MOTOR DE CRECIMIENTO DE

CUALQUIER EMPRESA


física, opiniones políticas, religión, etc., no dejará que tu negocio alcance su máximo potencial. Ahora la misión es lo-grar pasarle este mensaje al resto de tu organización. Exter-minar la discriminación al interior de tu compañía parece una tarea maratónica. ¿Qué debes hacer? ¿Dar lecciones de em-patía básica a tus empleados? ¿Convencerlos de pasarse al bando “de los buenos”? ¿Enfatizar que la discriminación só-lo ha provocado problemas en el mundo? ¿Obligarlos a creer que todos merecemos las mismas oportunidades?

Si pretendes esas cosas fracasarás rotundamente. En primer lugar, es necesario que comprendas que todas las personas pueden tener ideas y prejuicios sobre otros grupos. Eso no lo podemos cambiar. Si tu empleado misógino cree que las mujeres deberían estar en su casa haciendo el que-hacer en lugar de ocupar un puesto en la compañía, aunque te enfurezca, no es tu papel –y difícilmente lograrás– que deje ese pensamiento del siglo pasado. Lo que sí te corres-ponde es encargarte de que en tu empresa se abstenga de “materializar” ese prejuicio suyo en expresiones o decisiones que violenten o excluyan a las mujeres de tu compañía. Es-to significa que en tu negocio cada quien es libre de pensar lo que quiera, pero debes establecer todos los mecanismos necesarios para vigilar que estas ideas preconcebidas no obs-taculicen el desarrollo de tus trabajadores y, eventualmente, te priven del talento que necesitas.

La maestra Tania Ramírez, directora general adjunta de Vinculación, Cultura y Educación del Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) dice que “una de las maneras de evitar que nuestros estigmas se conviertan en

un acto de discriminación es establecer candados o políticas que prohíban que ese prejuicio se materialice en una acción que afecte la vida de alguien más”. Si realmen-te quieres establecer una cultura inclusiva en tu empresa, es indispensable pasar de las buenas intenciones a la acción.

De hecho, el método te lo da el propio Conapred, que junto con la Secretaría de Trabajo y el Inmujeres, impulsó la Norma

Mexicana de Igualdad Laboral y No Discriminación, la cual te puede ayudar a certificarte no sólo como una empresa que limita la discriminación, sino como una que propicia la inclusión. “Los centros de trabajo se acercan a nuestro con-sejo interinstitucional, se asesoran para conocer las adecua-ciones que deben realizar para apegarse a lo que esta norma marca y ya que cumplen los requisitos, se emite un certifi-cado”, explica Ramírez. Además, los centros laborales que logran apegarse a la norma son evaluados cada cuatro años para que se les otorgue una recertificación. Esto garantiza que la política de cero discriminación se mantenga viva.

El trabajo es arduo. Villavicencio, de la unam, aclara que establecer una estrategia que funcione implica fijar una po-lítica clara que todos los empleados conozcan, brindar ca-pacitación a los trabajadores, hacer campañas de sensibilización y –quizá lo más complicado– integrar la cul-tura al proceso de reclutamiento, selección y evaluación del

“En este establecimiento no se discrimina a nadie, por ningún motivo”

¿Quieres certificarte como empresa libre de discrimina-ción? Esto es lo que debes saber sobre la -na de Igualdad Laboral y No Discriminación.

Esta norma cuenta con 14 requisitos para que los cen-tros de trabajo modifiquen sus instalaciones, así como sus procesos de contratación y reclutamiento, ascenso y des-pido de manera que se elimine la posibilidad de que haya un acto discriminatorio en el camino. Algunos de ellos son:

política de igualdad y de no discrimina-que forme parte de los documentos nor-

mativos y que sea del conocimiento de todo el personal.

lenguaje incluyente y no sexista.

comité de ética) que pre-vengan y sancionen las prácticas discriminatorias.

acciones afirmativas. Por ejemplo, lograr que el 40 por ciento o más de las personas en puestos direc-tivos sean mujeres.

mediador u ombudsperson que tenga atri-buciones para resolver los casos de discriminación.

Hasta el cierre de 2017, en México existían 228 centros de trabajo (entre empresas privadas e instituciones de go-bierno) que ya cuentan con esta certificación. Conseguir-la puede tomarte unos tres meses, aunque esto puede variar dependiendo de la cantidad de modificaciones que tendrás que hacer para cumplir los requisitos de la norma.

CADA QUIEN ES LIBRE DE PENSAR

LO QUE QUIERA. PERO UNA IDEA PRECONCEBIDA

NO DEBE OBSTACULIZAR EL

DESARROLLO DE NADIE

58 Marzo

¿Cuáles son los principales motivos de discriminación laboral en México?Según Tania Ramírez, directora general adjunta de Vinculación, Cultura y Educación del Conapred, uno de los indicadores para conocer la respuesta a esta pregunta son las quejas que se interponen en el consejo. Aquí, la cruda realidad.

desempeño, pero eso no es todo, pues el compromiso de los directivos es indispensable. Y la mayor evidencia de éste es la atención a los casos de discriminación: si realmen-te quieres eliminar este mal en tu empre-sa debes fomentar la denuncia, establecer mecanismos que la hagan posible y reali-zar una investigación exhaustiva cuando haya alguna queja.

El esfuerzo por eliminar la discrimina-ción en tu empresa no puede quedarse en la superficie. Si vas al fondo verdadero, te asegurarás de ampliar las capacidades y el potencial de tu centro de trabajo. No olvi-des que integrar a los grupos histórica-mente discriminados puede darte propuestas innovadoras y creativas de las que podrías estar privando a tu empresa si ésta no se desarrolla en un ambiente libre de exclusión. Y, otra vez, recuerda que lo tuyo es hacer negocios exitosos: para lograrlo, la inclusión es tu aliada y la discriminación, el infiltrado que debes vencer.

LO MÁS COMPLICADO: INTEGRAR LA CULTURA DE LA INCLUSIÓN TOTAL AL PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN

De enero a noviembre de 2017, Conapred admitió a procedimiento

de queja 560 expedientes por presuntos actos de discriminación en

el ámbito laboral. Estas son las principales causas.

Otras: 192

Embarazo: 115

Discapacidad: 70

Condiciones de salud: 107

Apariencia física (tatuajes, piercings):

76

Un software para reordenar la vida laboralHay una oferta abrumadora de plataformas de capacitación y gestión de personal en línea. Lo que tu departamento de recursos humanos necesita es una solución más cercana a una red social. Esta es la tendencia.

Por Pablo García

Una contradicción se huele en los departamentos de recursos humanos de medio México. Se trata, más bien, de una distorsión originada en una preocupa-

ción mayor. Los reclutadores ven venir la era digital (la auto-matización de procesos, la instalación de la oficina virtual, la necesidad de novísimos perfiles laborales no del todo defi-nidos todavía) y se asumen como no preparados. Creen que van a la guerra armados con palillos.

Hay encuestas y estudios que soportan esto. El último reporte “La revolución de las habilidades”, de Manpower Group, indica que más del 90 por ciento de los empleado-res esperan que su compañía sea “impactada” por la digi-talización en los próximos años. En la Encuesta Global sobre la Transformación de los Recursos Humanos 2017, realiza-da por KPMG International, se lee que el 68 por ciento de los directivos consultados en México considera que la fal-ta de apoyo de herramientas tecnológicas es el mayor re-to que enfrenta el área para dar valor al negocio.

Al considerar que vivimos en la época de oro del conte-nido online, la contradicción salta a la vista. Casi cualquier co-sa (capacitación, plataformas de publicación, red social de nicho, sistematización de procesos...) está colgada en la red, de forma gratuita o relativamente barata. En específico, allá afuera (o allá arriba, en la nube) viven los mooc, los Massive Open Online Courses (cursos abiertos masivos y en línea), na-ves nodriza de conocimiento sin límite de participantes, crea-dos por desarrolladores de la más variada calidad y exquisitez. ¿Cómo pueden los directores de recursos humanos (rrhh) temer la precariedad ante tanta abundancia?

Es un fenómeno sin explicación fácil. Cada vez más per-sonas sacan provecho de la gran cantidad de conocimiento colgado en los mooc. Hay plataformas que ya han definido un estándar, como Coursera y EdX. Los gestores de talento corporativo, entonces, deberían establecer sinergias, con

estos proveedores, pero no parece ser el caso. Un apunte elocuente por parte de Monika Hamori, una de las especia-listas en rrhh más respetadas del mundo académico de Es-tados Unidos, publicado en Harvard Business Review: en ese país, el número de personas que recibió entrenamiento for-mal de su “patrón” pasó de 21 por ciento en 2001 a 15 por ciento en 2009. Y sólo el 5 por ciento de los interesados en mooc recibieron apoyo de sus empresas. En nuestro país esos números deben estar todavía más a la baja.

Para cerrar la brecha entre empleados y empleadoresMeta4, una compañía española que se transformó en gigan-te global, comenzó hace dos décadas a desarrollar software

60 Marzo

¿SE PUEDE ESPERAR UNA REACCIÓN

ESPONTÁNEA EN UN MUNDO DE INTRANETS

CON TELARAÑAS?

de gestión de rrhh y nómina. Eran tiempos del entorno Windows, estático, cerrado. Describe Pedro Vaquero, direc-tor de la empresa para América Latina: “Veinticinco años atrás, esta área estaba enfocada en administración (...) Los modelos de colaboración se han transformado y hoy son flexibles. El cambio generacional en las organizaciones ha su-puesto un desafío para todas las áreas”. Lo que viene a rea-firmar Vaquero es la capacidad de innovación propia de rrhh, si cuenta con soluciones integrales. El área de talento vista como la locomotora del avance tecnológico de la organiza-ción, y no como el cabús sufridor del cambio.

El poder de transformación está allí, si se cuenta con el software adecuado. Meta4 ofrece una solución integral

montada en nube que abarca cuatro funciones: nómina, gestión del tiempo (planificación y organización, calenda-rios, control de ausencias…), gestión de talento (selección, formación, evaluación, planes de carrera…) y lo que llama Core HR, que es una especie de dashboard centralizador de la organización: el espacio común entre el empleado y el manager, digamos. He aquí un modelo avanzado, hecho para grandes empresas. Sin embargo, hay desarrollos to-davía más flexibles, y nacidos de mentes mexicanas.

“Lo que detectamos hace unos años es que, si bien los contenidos podían ser muy creativos, entretenidos, incluso lúdicos, la manera de en-tregarlos tenía mucha relevancia. La manera en que se viven esos contenidos, pues”. Habla Álex Mena, jefe de mercadotecnia de la plata-forma Forward, una compañía de TI mexicana

cuyo planteamiento innovador llamó la atención tempra-namente (fue apoyada por Conacyt) y que ofrece una de las respuestas más precisas y mejor estudiadas a las parti-cularidades de un entorno laboral de dinamismo extremo (ni modo, tendremos que usar la palabra: millennial).

Forward nació interesado en crear contenido de calidad, la materia del aprendizaje y la capacitación. Pero pronto mu-dó de reto: ¿cómo lograr que, cuando un colaborador llega a su estación de trabajo, una de las pestañas que abra de in-mediato en su navegador sea la de la plataforma que su em-pleador comparte con él? ¿Se puede provocar esta reacción espontánea en un mundo de intranets y micrositios con con-tenido que nadie usa, que acumulan telarañas digitales? Po-ner al alcance de las empresas una tecnología intuitiva, sencilla, para que los usuarios para los que va dirigida de he-cho quisieran entrar a los contenidos, es el primer paso.

“Se tiene que entender la demanda del usuario, su expe-riencia. Ese es el punto de partida”, afirma Mena. Sin em-bargo, la tarea puede chocar de frente con una cultura que rechaza cada vez más la intromisión de lo laboral en todos los demás aspectos de la vida del colaborador. Ese diagnós-tico no está todavía en el horizonte de Forward. “Velo de esta manera: el talento joven demanda altas dosis de reco-nocimiento. Una plataforma que tiene ciertos aspectos de red social logra un ecosistema colaborativo en el que la in-teracción es inmediata. Y también las estrellitas y las pal-madas en la espalda”, revira Mena.

Ahí está la tendencia. Las plataformas completamente adaptables que trascienden la función del software.


¡Cuánto lamentarás haber subcotizado!Lo barato sale caro. Te contaremos sobre una práctica, demasiado frecuente, que afecta negativamente al patrón, al trabajador y a las autoridades. Ya verás por qué.

Por José Luis Álvarez

Es común que los albañiles, por la naturaleza de su trabajo, sufran accidentes. “Están expuestos a ries-go”, relata el contador Alfredo Efrén García. Es igual-

mente común que no estén asegurados por sus patrones. Esto no es una buena idea, por muchas razones. En pri-

mer lugar, la Ley Federal del Trabajo (lft) establece que el patrón debe procurarle seguridad social al trabajador. Si el trabajador no está registrado ante el imss y sufre un acci-dente, el empresario tendrá que cubrir los gastos de su bol-sa. El contador García recuerda un caso en que los gastos médicos generados por un albañil accidentado práctica-mente representaron una pérdida total para la obra. Apli-ca lo que dice el dicho: lo barato te puede salir muy caro.

Otro tanto ocurre en los casos de defunción o de incapa-cidades por maternidad. Estos gastos podrían ser cubiertos por el imss, previa inscripción del trabajador en el seguro so-cial. En caso contrario, los gastos, que pueden ser altos, co-rren por cuenta del patrón. “Siempre que un cliente quiere hacer algo así, le señalo que es una forma muy tonta de in-currir en riesgo innecesarios”, dice nuestro especialista.

Dado que entre el sueldo de un trabajador y las aporta-ciones patronales ante el imss hay una proporción directa, es muy frecuente que los empleadores registren a sus tra-bajadores con salarios muy por debajo de los reales, con lo que esperan ahorrarse algo del dinero que tendrían que pa-gar por ley ante el seguro social.

La repercusión negativa en el trabajador es la primera en advertirse, pues el monto que recibiría en caso de inca-pacidad sería menor al que le correspondería de estar re-gistrado con su sueldo real. Además, cuando el trabajador se retire o quiera pedir un crédito para adquirir un inmue-ble, el monto al que tienen derecho también estará del to-do distorsionado.

A inicios del año pasado, el Instituto Mexicano del Se-guro Social y el Infonavit empezaron a intercambiar infor-mación con el sat para detectar estas prácticas y, en caso de encontrar motivos de sospecha, auditar a las empresas. Si la autoridad descubre que una empresa está subcotizan-do a un trabajador, podrá exigirle que pague la diferencia para cubrir los montos a los que el trabajador realmente tiene derecho, en consideración de su ingreso real, y no del que supuestamente tiene.

El contador Efrén García señala que otro desenlace po-sible en esta encrucijada es que el trabajador se dé cuenta, por sus propios medios, que está subcotizado, e interpon-ga una queja ante la Junta Federal de Conciliación y Arbi-traje. En esta situación, de igual manera la autoridad podría determinar que el patrón tendrá que cubrir la diferencia en-tre los montos. Sin embargo, lo recomendable es que esta situación se subsane mediante el diálogo entre el patrón y el trabajador. “Es un acuerdo que beneficia a ambas par-tes”, apunta García.

62 Marzo

Y el cerco del SAT se va estrechando...En el outsourcing, estas malas prácticas son una verdadera

plaga. Según la consultora del mercado laboral Staffing Industry Analyst, en 2015 en México había unas 900

empresas tercerizadoras de personal. De éstas, únicamente 100 tenían registro ante el imss y sólo 40 pagaban los

impuestos correspondientes al fisco. Algunas de estas empresas declaran una fracción del sueldo

real que percibían sus trabajadores (en ocasiones, no más que un salario mínimo) y el resto lo pagaban por fuera, ya sea en

efectivo o mediante dudosas “prestaciones sociales” o compensaciones asistenciales, como vales de despensa,

tarjetas prepagadas para comprar gasolina, entre otras. Como el esquema de contratación con frecuencia es temporal, a la

hora de terminar la relación laboral el trabajador recibe cualquier cosa de liquidación: únicamente el monto que la

empresa tercerizadora declaraba ante Hacienda.Por ello, el sat instauró algunos candados con la finalidad de

hacer más difícil que las tercerizadoras incurran en estas prácticas. Si la empresa que contrata los servicios de

outsourcing quiere deducir este gasto, es necesario que solicite de la empresa tercerizadora los registros de todos los

trabajadores involucrados ante el imss y el desglose de los salarios que recibieron. Con esta información, el fisco cruza sus

bases de datos y, en caso de hallar alguna incongruencia, en consideración de otras empresas similares que presten los mismos servicios, podría iniciar una auditoría.

En este sentido, cumplir con el fisco te interesa tanto a ti como a tus trabajadores.


Estimados ancestros oficiniles:

He decidido enviarles esta carta para que la lean unos 25 años antes de que yo nazca. Como imaginarán, esto de poder enviar documentos al pasado ha traído una tranquilidad enorme al Mun-do Interconectado, de modo que ya nunca dejamos para maña-na lo que se puede hacer pasado mañana… y aún así ya lo entregamos desde hace un mes.

¿Qué les puedo decir? Las cosas han cambiado un poco, sólo un poco, en estos años. La inteligencia artificial está en todos la-dos. De hecho, muchos la traemos ya implantada en el cerebro, lo que nos ha vuelto un poco Aspergers: tenemos siempre el da-to preciso y actualizado que nadie nos pidió, nunca entendemos

Espejito negro: la oficina virtual del año 2068

Por Felipe Soto ViterboFotoilustración de José Luis Sánchez

Todo indica que en 2068 será posible enviar documentos al pasado (por lo que la expresión “esto es para ayer” será literal). Gracias a esa tecnología nos llegó este curioso correo electrónico.

los chistes ni los sentimientos, y somos infalibles para sacar cuentas.

Durante algunas décadas el único espacio que se resistió a este cambio sociotecnológico fueron las oficinas. Las privadas y las de gobier-no. Jefes y directivos, al darse cuenta que se es-taban volviendo superfluos porque las computadoras administraban los negocios y los países de modo mucho más racional y eficien-te, las prohibieron. Fue entonces que apareci-mos los llamados cuarentenials, o sea, la generación nacida en los años cuarenta que ya traemos smart-implants de nacimiento y todo eso se acabó. (Bueno, los robots los extermina-ron.) Y estuvo bien, pero hemos perdido algu-nas cosas que ustedes tenían.

Por ejemplo, las reuniones en persona des-de hace tiempo son inútiles. No tiene caso ver-nos las caras si todos vamos a estar más bien en otra parte: teleparlando con un ligue virtual que en realidad es un androide, o matando zombies de distintos videojuegos.

El punto es que estoy encabezando un movi-miento nostálgico que quiere retomar la vida la-boral a la antigüita sólo porque se siente más auténtica. Por eso les escribo, para que me con-testen cómo vivían eso. ¿Cómo era tener una junta a las 7 am? ¿Era bueno tener superiores que dieran órdenes? ¿Los deadlines eran letales? ¿Sí les emocionaban las quincenas? ¿El café era una droga legal? ¡Les juro que en 50 años van a ex-trañar esas cosas! Hemos leído mucho al respec-to, y se siente todo tan humano, tan bonito.

64 Marzo

Remate

una historia de verdadera innovación nacional lider el ......millonario que comparte su riqueza....

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