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Una Herramienta Para TodosTanto los equipos, así como los gerentes pueden utilizar un tablero de comando

el tablero de comando (BSC) se

utiliza para alinear las actividades comer-

ciales de una organización a su estrategia

y controlar el rendimiento organizacio-

nal versus los objetivos estratégicos. El

tablero (scorecard) tradicionalmente

contiene información relacionada a cuatro

categorías: aprendizaje y crecimiento,

procesos internos del negocio y resultados

de clientes y financieros.1

“Equilibrado “ se refiere a todas las

categorías que se necesitan para propor-

cionar un cuadro de situación completo

del rendimiento de la organización.

Los resultados financieros son la línea

de base, pero no es probable que esos

resultados sean logrados sin la atención

a las otras categorías. Cualquier grupo de

trabajo o equipo que quiera demostrar su

rendimiento y valor con claridad puede

usarlo.

Ejecute os elementos esenciales fundamentalesEl equipo primeramente necesita en-

tenderlo y su propósito. La declaración

por escrito de la misión, visión y valor es

muy útil. La misión describe el propósito

del grupo; la visión proyecta lo que el

equipo quiere ser; y los valores describen

lo que es importante y cómo el equipo

funcionará para lograr su misión. Por

ejemplo, un valor puede ser, “Nosotros

trabajamos con integridad y valoramos la

honestidad por encima de la popularidad.”

Un análisis FODA (fortalezas,

debilidades, oportunidades y amenazas)

también ayudará al equipo a caracteri-

zarse. Además, una lista de prioridades

que contenga los proyectos y los procesos

del equipo son cimiento importante para

las siguiente actividades.

Motivación a los empleados Primero, defina las tareas claves de los

procesos del grupo. Los empleados, no

importa en que nivel de la organización,

pueden asignarse como propietarios de un

proceso. El líder del equipo o gerente pu-

eden asumir el trabajo en el proceso como

esta presupuestado, asignando personal,

VolViendo a los FUndamenTos por scott laman

Departamento del proceso y propietario

Objetivo de más alto nivel soportado

Categoría del tablero de comando Indicador Meta Nivel actual

Cambio de requisitos (ingeniero de Calidad)

Cumplimiento en todas las auditorias

Procesos internos del negocio

solicitudes en progreso <10 3items de acción en progreso <15 9aolicitudes abiertas más antiguas

<30 días 21 días

Presupuesto (gerente o líder)

Cumplir el presupuesto de gastos de la compañia

Financiero Gastos actuales vs planeadosPor debajo del presupuesto

Por debajo del presupuesto

desempeño y recursos (gerente o líder)

Completar los objetivos de gerenciamiento de rendimiento y desarrollar planes a tiempo y aplicarlos para la mejora del rendimiento

aprendizaje y crecimiento

objetivos enviados a tiempo 100% 100%planes de desarrollo enviados a tiempo

100% 100%

revisiones semestrales enviados a tiempo

100% 100%

items significativos en todos los planes de desarrollo ejecutados

100%80%, en progreso

ocurrencia de entrenamiento moroso

0 1

desarrollo de producto (ingeniero de calidad)

Cumplir con objetivos de rentabilidad y cronograma de lanzamiento de nuevos productos

Cliente

documentación de calidad- ingeniería emitida a tiempo

90% 97%

tiempo de circulación de documentos dentro de los 3 dias hábiles

85% 85%

ejemplo de un tablero de comando / FiGUra 1

el rendimiento general y la planificación

estratégica.

Pueden asignarse otros procesos a

compañeros de equipo que estan compro-

metidos a la recolección de información

necesaria para vigilar el desempeño del

proceso. Los compañeros de equipo deben

reconocer a sus pares como los dueños

del proceso, y el líder del equipo debe

establecer las responsabilidades mutuas.

Haga vínculos apropiados Los procesos del equipo se relacionan al

mas alto nivel de objetivos dentro de la

organización, tales como metas comercia-

les o los objetivos de gerentes ejecutivos,

entonces. Por ejemplo, un equipo de

ingeniería de calidad de producto diseña

el proceso de apoyo para que pueda rela-

cionarse a los objetivos de investigación y

desarrollo de la compañía para disponer

rápidamente los nuevos productos para

comercializar.

Los procesos también deben ser traz-

ables a una de las categorías del tablero

de comando con todas las categorías

representadas.

Defina indicadores y metas Cada proceso podría tener varios indica-

dores que estén basados en la calidad de

trabajo, puntualidad o costo. Por ejem-

plo, el apoyo entre producto-desarrollo

podría tener como uno de sus indicadores,

“revisión de los documentos dentro de los

tres días laborales”.

El tiempo para revisar los documen-

tos podría medirse entonces como un

atributo (revisado dentro de tres días -sí o

no) o una variable (tiempo promedio para

revisar cada documento).

Informe de resultadosLa información puede mostrarse en una

página, en forma de tabla, en una sala con

el resto de los gráficos y otra información

del equipo tal como la misión, visión y

valor. La Figura 1 es un ejemplo simpli-

ficado del formato y contenido para un

tablero de comando (BSC) de un equipo.

Actualizando el tablero mensualmente

se recomienda, posiblemente mostrar

resúmenes trimestrales.

Hay numerosos beneficios por utilizar

el BSC. Para el equipo, hay un sentido de

trabajo en equipo, copropiedad y respon-

sabilidad. Para la dirección, la actuación

del equipo es muy visible y fácil entender.

QP

referencia1. r. s. Kaplan and D. p. norton, The Balanced Scorecard—

Translating Strategy into Action, Harvard Business school

mayo 2011 • QP

SCOTT A. LAMAN es el gerente senior de ingeniería de calidad y gereciamiento de riesgos para Teleflex Medical Inc. en Reading, PA. Obtuvo una maestría en ingeniería química en la Universidad de Syracuse. Lamán es miembro Senior de ASQ y está certificado como ingeniero de calidad,

auditor de calidad, gerente, ingeníero de fíabilidad y Six Sigma Black Belt.