Una de las varias plantas de almacenamiento y bombeo deagua en la Ciudad de Buenos Aires. Son declarados edificios históricos, lo que demanda cuidados especiales en lasoperaciones industriales.

- En AYSA hemos decido trabajar en Gestión deActivos ya que como empresa centenaria hemosvisto la evolución que ha tenido este tema a lo largode los años y la coincidencia global sobre susbeneficios declara el Director Hector Vaccaro . Dadala importancia que tienen los Activos Físicos y surelación con los otros tipos de Activos en nuestronegocio, que es crítico para la Sociedad, estábamosconvencidos que había que darle un enfoqueintegral a la cuestión:

- Sin embargo, notamos que había diversasinterpretaciones sobre qué cosa era una “Gestión deActivos”. En ocasiones observamos que se reducíaa lo mismo de siempre, pero presentado en unaforma más atrayente. Cuando supimos que empezóa trabajarse sobre el protocolo británico PAS55dijimos “ahora sí se está haciendo en serio”. Y másal ver que tomaba el tema la legendariaOrganización Internacional de Normalización (ISOPor su acrónimo en inglés) y se hablaba ya de un“Sistema” de Gestión de Activos (SGA) no perdimosun minuto y nos subimos al viaje de implementar unSGA desde antes que saliera publicada la norma en2014.

- En noviembre de 2018 ya teníamos con muchoorgullo un SGA implementado y el estandard ISO55001 certificado.

También debe reconocerse que la empresa deAguas y Saneamientos de Buenos Aires (AySA)tiene una centenaria historia de ingeniería de muybuen nivel. Un ejemplo de ello es que ya tenían undocumento muy parecido al PEGA (Plan Estratégicode la Gestión de Activos). Sin embargo había muchos otros desafíos quesuperar y esto se hizo exitosamente durante eldesarrollo del propio proyecto de implementación delSGA ISO 55001.- Para eso nos apoyamos en expertos de laUniversidad Tecnológica Nacional de Buenos Aires(UTN BA) . Ellos tenían a través de su Centro deInvestigación y Gestión de Activos expertos en SGAque también estaban delegados en el IRAM InstitutoArgentino de Racionalización y Normalización quees el vínculo oficial de la

Argentina con la Organización Internacional deNormalización ISO.Es decir que se trató de una mega implementacióndonde participaron distintas entidades ligadas a laórbita estatal como Aysa una sociedad anónima delEstado, La Universidad Tecnológica Nacional que esla casa de altos estudios de ingeniería más grandede la región que se apoyó en IRAM (InstitutoArgentino de Normalización y Certificación)participando del TC251 argentino. Los TC (TechnicalCommittee) originalmente eran PC (ProjectCommittee) y están distribuidos alrededor del mundoy centralizados por ISO trabajando en la mejoracontínua de la ISO 55000.

Por la participación de nuestro Director deImplementación Ing. Ricardo Pauro de la UTN BAen el TC 251 tuvimos la ocasión de aplicarrapidamente los documentos que se iban generando.Tambien era posible llevar a la práctica y confirmarsu gran aporte. Un ejemplo de ello fue la versión2018 de ISO 55002 (Directrices para la aplicación dela ISO 55001).

CASO DE ESTUDIO

Los Desafíos

Como dijimos más arriba había importantesdesafíos que superar:

- El Software Gestión de Activos no estaba dandotodo lo que podía esperarse de él a pesar de ser declase mundial. Esto representaba infinidad deinconvenientes en el manejo de la información y lagestión en general.

- Si bien la compañía tenía varias normascertificadas en sus distintos sitios e incluso unSistema de Gestión Integrado, en la Dirección deMantenimiento y Talleres (DMyT) que queríamoscertificar, todavía no teníamos ninguna.

- La compañía había pasado por distintas etapas,primero había sido privatizada y luego vuelta anacionalizar. Esto había generado oportunidades demejora en su estructura orgánica y particularmenteen la definición de funciones de los colaboradores.

- Existía un gran nivel profesional en sus líderes ycolaboradores, sin embargo, la Gestión del Riesgotenía oportunidades de mejora.

- Había una buena base de documentación, sinembargo, no seguía un estándar tan elaboradocomo el que propone ISO. Esto conllevaba algo defalta de integridad en la estructura documental.- Porser una empresa de Aguas y Saneamiento laimportancia de las inversiones es estratégica parala Nación. Una falla en el corazón de nuestraoperación podía verse reflejada en inconvenientesen la Salud Pública. Hasta manifestaciones devecinos. Los ingenieros hacían un gran trabajogracias a su experiencia y la compañía estabadispuesta a invertir, pero al no tener un buensoporte en el software faltaba la correspondientegestión documental y adecuados registros paraestablecer procesos de mejora continua. No existíaun buen conjunto de indicadores KPI´s.

Camino a la Superación

Siguiendo los lineamientos del Sistema de GestiónISO 55001 hicimos frente a todos estos desafíos, enmenos de un par de meses ya se había empezado aresolver el problema del Software de Gestión que enalgún momento se creyó insuperable.

Al ir obteniendo pequeños, pero incesantes logros,los equipos de trabajo se motivaban y cada vezponían más empeño en el proyecto. Se formaronvarios equipos de trabajos: unos dedicados a laGestión de Riesgo, otros al subproyecto de puestaen productivo de software, un equipo estabadedicado a la parte documental, otros a lacapacitación y la difusión. Se trabajó muy fuerte enintegrar el ciclo de vida de los Activos Físicos. Especialmente en relacionar las gestiones deincorporación y puesta en marcha con la deoperación y asimismo el alineamiento de lasfunciones financieras y las no financieras. Se formóun equipo de Auditores Internos especializados enISO 55001 y se seleccionaron los KPI´s alineadoscon los objetivos e indicadores de la Alta Dirección.

La principal fuente de nuevas ideas y desarrollo deCompetencias fue el trabajo en equipo apoyado porel importantísimo liderazgo de la Dirección.

Ya en el medio del camino del viaje hacia el SGA delISO 55001 estábamos disfrutando de sus beneficios.El software funcionaba y era presentado en los forosde usuarios como el ejemplo de una excelenteperformance informática. Los costos de consultoríaeran notablemente menores que los beneficiosinmediatos que se iban obteniendo. Cada vezestamos más seguros que ISO 55001 era el caminocorrecto.

Después de escanear las piezas antiguas, crean nuevos moldescon una impresora 3D para poder volver a fabricarlas.

Un trabajo arduo demandó poner en funcionamientoel Subsistema de Mejora de Desempeño. Esto eramuy importante ya que sabíamos a partir de loshallazgos se crecía y se mejoraba en formacontinua. Entonces en un movimiento estratégicode implementación comenzamos a traer AuditoresExternos con la consigna NO MIEDO - SIAPRENDER. Esta movida trajo muy buenosresultados, todos apoyaron las auditorías internas ylas revisiones por la Dirección. Incluso se contó conel importante apoyo del fuerte sindicato que formaparte del directorio de la compañía desde que fuerare-estatizada. Ademàs antes de certificar hicimosuna Auditoría previa general llevada adelante por unorganismo de certificación externo. Aún "noconformes con esto luego de certificar sin NoConformidades llamamos a una segunda AuditoríaExterna a tan sólo 6 meses de la de certificación. Elresultado fue el esperado ¡El Sistema está Vivo! LosKPI´s ahora todos los podían ver en el Dashboard del renovado software, al sentarse en sus PC ysaber como las cosas iban mejorando. Cada vez seveía más claro que el SGA no era importante por elsistema en sí mismo sino porque ahora podíamosempezar a mostrarle a la Dirección cómo desdenuestro trabajo se generaba Valor para la compañía.Quedaba cada vez más en claro que deberíamosequilibrar una ecuación con 3 componentes: Costo - Beneficio - Riesgo. La clave de cualquier negocio.

Partes Interesadas

Algunas de nuestras más importantes PartesInteresadas son los responsables de operar lossistemas de impulsión del agua y de saneamientode las aguas cloacales.Ellos ven con gran satisfacción como hemos puesto

en la punta de la pirámide de valor a “BrindarConfiabilidad a Aguas y Saneamiento”. Ven congusto cómo hemos diseñado un Subsistema parasondear su nivel de satisfacción con nuestro servicioy cómo estamos mejorando continuamente teniendo en cuenta y analizando en forma continua losRiesgos.

Sugerencias y consejos a otras organizacionesen el mismo camino:

- Elija un buen compañero de ruta. Una buenaConsultora de Implementación hace el camino mássencillo.- No pierda el tiempo en etapas preliminares.Póngase en marcha y comience con dinamismo.- Obtenga el apoyo de la Dirección.- Trabaje para tener pequeños pero rápidos logrosque sirvan para mantener el equipo de trabajo enmovimiento y a las Partes Interesadas apoyando.- No olvide el alineamiento entre las funcionesfinancieras y no financieras- No comience implementando iniciativas habituales.ISO 55000 es un gran y novedoso proyecto, en susinicios no emplea las populares técnicas que sevenían usando hasta ahora. Aunque una vezimplementada quizás lo haga. - Evalúe las competencias de los auditores externosuno por uno. No es lo mismo auditar ISO 9001 queISO 55001.- Recuerde que cuando se obtiene la certificación elcamino recién empieza.

Datos del Caso

País: ArgentinaEmpresa: AySA, Sociedad Anónima del EstadoDirector: Lic. Héctor VaccaroCertificador: Tuv NordImplementador: UTN BA - Ing Ricardo Pauropauro@pauro.com

Al cierre de la auditoria de certificación, los integrantes de la juntaque participaron del acto frente a un torno vertical para 10Tn