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Una ciudad cada vez más saludable Ayuntamiento de Madrid 6º Evento de Usuarios del Caf Roma. 16 de noviembre de 2014
¡ Ciudad abierta, competitiva, sostenible !
Capital (desde 1561) -> efectos políticos, administrativos, económicos, sociales, culturales
604,3 km2 21 Distritos 128 Barrios
3.168.080 habitantes
(1 enero 2014)
34.333 trabajadores
5.090.862.837 € Presupuesto
consolidado (2014)
Ayuntamiento
Organización administrativa para su gestión
Servicios a la Ciudad y a los Ciudadanos
con Sociedades
Mapa Estratégico -> 5 Ejes // 27 Objetivos // 103 Indicadores estratégicos
Satisfacción de los ciudadanos y de los usuarios Encuesta General 2014: el 88,2% de los entrevistados están muy o bastante satisfechos de vivir en Madrid
Modelos de Calidad Sistema de Sugerencias y Reclamaciones -> 46.455 en 2013
CS 52 Cartas de Servicios (+8 en elaboración) 533 compromisos 1.025 indicadores
http://www.madrid.es/obsevatoriodelaciudad
CIUDAD COHESIONADA CIUDAD CON CALIDAD DE VIDA CIUDAD COMPETITIVA
Desplegar una política de vivienda universalista, sostenible y
equitativa
Fomentar el espíritu emprendedor y la creación de empleo estable en
la ciudad
Mantener un Madrid seguro donde la ciudadanía se sienta protegida
Profundizar en un modelo de atención de emergencias excelente y con enfoque
preventivo
Luchar contra la contaminación atmosférica y acústica
Extender a toda la sociedad el compromiso con la sostenibilidad
CIUDAD BIEN GOBERNADA
Conseguir un sistema de movilidad integrado, sostenible, competitivo,
universal, y seguro
Difundir una identidad cultural de ciudad comprometida con la creación y respetuosa de su
patrimonio
Facilitar el acceso al deporte y la cultura con instalaciones próximas de calidad y un programa amplio
de actividades y servicios
Hacer de Madrid una ciudad cada vez más saludable
Consolidar a Madrid como centro de la actividad económica de
España y uno de los más relevantes de Europa
Afianzar la Ciudad de Madrid como un referente internacional
Asegurar el turismo como sector impulsor de la economía madrileña
Potenciar la innovación para hacer de Madrid una ciudad inteligente
Procurar el bienestar individual y familiar con servicios sociales
accesibles y de calidad
Favorecer un desarrollo equilibrado del territorio basado
en un crecimiento sostenible Configurar un espacio público de
calidad, acogedor y accesible centrado en peatones y residentes
Progresar en una organización pública guiada por la eficacia, la
eficiencia, la calidad y la transparencia
Fortalecer la sociedad civil consolidando el modelo
participativo de gobierno de la ciudad
Consolidar una relación con el ciudadano accesible y proactiva
Ejecutar una política fiscal y una gestión económica que garanticen
la sostenibilidad financiera municipal
CIUDAD SOSTENIBLE
Avanzar hacia una sociedad cada vez más cohesionada con igualdad de oportunidades para desarrollar
proyectos vitales
Incrementar y conservar el patrimonio natural de Madrid con la corresponsabilidad ciudadana
Impulsar un nuevo modelo energético eficiente y sostenible
Optimizar la gestión del tratamiento de los residuos
urbanos, garantizando el máximo respeto al medio ambiente
Proseguir un modelo urbanístico que sustente la ciudad del futuro
Transformar el centro urbano en un espacio más habitable, integrado y competitivo
madrid Una ciudad de referencia, competitiva y sostenible
Atención e Información
turística
Turismo y seguridad
Q de Calidad Turística: norma UNE 187003 de Oficinas de
Información Turística
3 Cartas de Servicios:
24 compromisos 33 indicadores
¡ TURISMO !
¡ CULTURA !
Infraestructuras: Monumentos y
edificios Museos Teatros Bibliotecas Centros Culturales Espacios Culturales Actividades: Veranos de la Villa ¡ Activa Madrid ! Madrid otra mirada Ferias . . .
Webs: monumentamadrid.es memoriamadrid.es
2 Cartas de Servicios:
28 compromisos
47 indicadores
COMPETICIONES DEPORTIVAS
INSTALACIONES Centros Deportivos -> 69 municipales
Instalaciones Básicas -> 480 municipales Alta Competición -> 2 municipales
4 Cartas de
Servicios: 39 compromisos 122 indicadores
¡ DEPORTE !
¡ SERVICIOS SOCIALES ! Mayores Menores y Familia Personas sin hogar Inmigración Igualdad Oportunidades Voluntariado Cooperación al Desarrollo
9 Cartas de
Servicios: 106 compromisos 177 indicadores
2015
¡ URBANISMO ! Poner en marcha un modelo de ciudad innovador, de calidad y participativo Desarrollar infraestructuras urbanas que favorezcan la movilidad e integración de la Ciudad Planeamiento urbanístico Información urbanística y
cartográfica Conservación y
rehabilitación de edificios Inspección técnica de
edificios Revitalización del Centro
Urbano Obras de infraestructuras:
viales, pasos a distinto nivel, aparcamientos, ...
1 Carta de
Servicios: ... compromisos ... indicadores
ISO 9001
6 Cartas de
Servicios: 62 compromisos 105 indicadores
Agua Aire Zonas verdes -> Ruido Residuos y limpieza Energía Cambio climático Educación
Ambiental
Declaración y política ambiental del Ayuntamiento
¡ MEDIO AMBIENTE !
1 Carta de Servicios: 15 compromisos y 22 indicadores
Parques y Jardines: 190 Parques históricos y singulares: 11 Parques forestales: 6 Rosaledas y colecciones botánicas: 6
Arbolado viario Más del 55% de sus calles están arboladas Casi 300.000 árboles 210 especies distintas
5º Servicio mejor valorado en la Encuesta 2014: espacios verdes
Transportes públicos
Aparcamiento
Circulación
Bici
1 Carta de Servicios:
11 compromisos 25 indicadores Agentes de Movilidad
2015
Servicios mejor valorados: Metro 3º Autobuses de la EMT 4º
400+
Bomberos es el servicio mejor valorado en 2014, el 1º
SAMUR-Protección Civil el 2º
5 Cartas de Servicios: 45 compromisos y 113 indicadores
SAMUR-Protección Civil
Policía Municipal
¡ SEGURIDAD y
EMERGENCIAS !
400+
Economía Empleo Comercio Consumo
Desarrollo Tecnológico
€ $ @
3 Cartas de Servicios:
27 compromisos 54 indicadores
aE
¡ DESARROLLO ECONÓMICO !
5 Cartas de Servicios: 45 compromisos y 71 indicadores
www.madrid.es
Teléfono 010
Oficinas de Atención al Ciudadano
Redes Sociales
¡ ATENCIÓN AL CIUDADANO !
¡ SALUD !
1. 176 trabajadores
Médicos, psicólogos, enfermeros,
veterinarios, químicos, etc.
37 centros de atención
Presupuesto ejecutado 2013 : 82.267.514€
3,03% del Ayuntamiento
Centros de atención en los 21 Distritos de la Ciudad
Competencias 1. Mejorar la seguridad alimentaria en la ciudad.
2. Prevenir los efectos en salud de los factores
ambientales y promover entornos urbanos saludables.
3. Actuar sobre las poblaciones de animales domésticos atendiendo a su sanidad y bienestar para minimizar su impacto en la salud pública.
4. Desarrollar programas y servicios para la promoción de
la salud de los madrileños
5. Ofertar a los ciudadanos de Madrid una intervención integral en adicciones que permita establecer acciones eficaces en prevención, asistencia y reinserción.
6. Facilitar un entorno de seguridad y salud laboral.
Esperanza de vida al nacer
2012 por sexo.
2010 2011 2012
Madrid 83,42 83,55 83,50
España 82,09 82,27 82,29
2012 hombres mujeres
Madrid 80,36 86,10
España 79,38 85,13
Calidad de los alimentos Porcentaje de muestras conformes con la norma
Calidad del agua Porcentaje de muestras conformes con la norma
Brotes y alertas Ratio por 100.000 personas
2010 2011 2012 2013
1,01 0,86 0,53 1,03
Laboratorio de Salud Pública
Inspección por Distritos
Servicio de Emergencias Alimentarias (24 h) - SEAM
Carta de Servicios
2010 2011 2012 2013
93,20% 95,20% 92,30% 93,33%
2010 2011 2013 2013
89,50 97,40 97 97,50
Prevención y Control de Vectores
2010 2011 2012 2013
Actuaciones 286.727 252.881 310.717 350.781
Carta de Servicios
Encuesta de
Satisfacción de Usuarios
Animales retirados de la vía pública
Animales adoptados
2010 2011 2012 2013
Animales 4.730 4.570 4.338 4.580
2010 2011 2012 2013
% Animales 75 74 77 73
Centro de Protección Animal
Servicio Veterinario Municipal de Urgencias (24h) -> Sevemur
Carta de Servicios
Encuesta de
Satisfacción de Usuarios
Programas y servicios que promueven
la salud de los madrileños
Usuarios en grupo
2010 2011 2012 2013
Acciones 10.375 10.503 51.797 92.028
2010 2011 2012 2013
Usuarios en grupo
38.858 48.609 53.319 62.432
22 Centros Municipales
de Salud
2 Cartas de Servicios
en elaboración
Programas: 1. Alimentación actividad física y
salud
2. Prevención y promoción de la salud en el ámbito educativo
3. Salud sexual y reproductiva
4. Envejecimiento activo y saludable Salud materno infantil y niño de riesgo
5. Prev. y control del tabaquismo
6. Prev. y promoción de la salud mental
7. Promoción de entornos saludables
Prevención integral, tratamiento y reinserción en drogodependencias
2010 2011 2012 2013
Pacientes tratados en los centros
9.477
9.337 8.782 8.654
Pacientes sin hogar tratados en los centros
741 635 646 545
Pacientes insertados en el mercado laboral
526 535 399 444
10 Centros municipales de
atención a las
drogodependencias
Carta de Servicios
Encuesta de Satisfacción de
Usuarios
2004
Autoevaluación basada en CAF
2008 Autoevaluación basada en CAF
2010
EFQM 400+
2014
Autoevaluación CAF 500+
CAMINO RECORRIDO
Beneficios de la utilización de modelos de calidad y excelencia
Cohesión de la organización
Estrategia integrada: 11 líneas estratégicas
Impulso de la mejora contínua
Beneficios
Identificación de los líderes:
Liderazgo Participativo
Encuesta de satisfacción de los
trabajadores Formación continua
Beneficios
Identificación de los Grupos de Interés
Mapa de procesos de Madrid
Salud. Gestión por procesos
Beneficios
Cuadro de Mando Integral
Beneficios
Compromiso con los ciudadanos Cartas de Servicios: 6
+ 2 en elaboración madridsalud.es -> noticias de
salud, documentos técnicos, juegos interactivos de salud, …
Beneficios
Compromiso con la Sociedad Gestión Ambiental Responsabilidad Social:
Formación
Docencia
Investigación
Cooperación
Beneficios
Comparación con otras Áreas del Ayuntamiento también excelentes
Samur PC -> 500+
Línea Madrid -> 500+
Policía Municipal -> 400+
Agentes de Movilidad -> 400+
Agencia para el Empleo -> 300+
Cifse -> 300+
Dificultades
Madrid Salud es una organisación extensa
que presta servicios muy diversos y
expecializados
Identificar autoevaluadores representativos
de la organización
Incorporar a profesionales de las tareas
soporte como servicios administrativos.
Pensar y trabajar por procesos en vez de
por estructura
Comunicar e implicar a todas las personas
de la organización de ámbitos de trabajo
muy diferentes
Próximos pasos
Implantación áreas de mejora inmediatas
identificadas en autoevaluación
Publicación Estudio de
Salud Ciudad de Madrid
2014
Elaboración plan
estratégico MS 2015-
2019
Publicación dos nuevas cartas de servicios
2014 2015 2015 2015 2015-2016
Implantación áreas
de mejora
priorizadas
en autoevaluación
¡ MUCHAS GRACIAS !