Una aerolínea líder en Latinoamérica

Junio 2011

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Agenda

• Nuestra historia• Nuestra flota• Nuestros destinos• Datos relevantes• Enfoque en el cliente• Alianzas• Nuestro Programa de viajero frecuente• Centros de contacto• Producto vacacional

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TACA: Nuestra historia

• 2005-2006: Se implementan estrategias que ponen énfasis en el servicio al cliente interno y externo, como su iniciativa "Renovando el Espíritu TACA" y el Programa “TACA Héroes”

• 2008: TACA renueva su imagen en forma integral, con el propósito de propiciar el alcance de su Visión: Ser la aerolínea preferida del viajero de las Américas

• 2009 - 2010: Unión de Avianca – TACA. Los accionistas concretan el cierre de la unión obteniendo las aprobaciones regulatorias y de competencia respectivas

Nuestra flota de Jets

Airbus A320

Airbus A319

Fokker 100

Fokker 50

Airbus A330

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La alianza comprende una red de rutas complementaria con gran potencial de crecimiento

• Mas de 100 destinos en América y Europa

• La diversificada red de rutas trae mayores oportunidades para la expansión y el crecimiento

• Conectividad a través de 4 hubs: Bogotá, San José, San Salvador y Lima

• Se inauguraron mas de 15 nuevos vuelos y frecuencias en el 2010:

– Vuelos de San Salvador a Los Ángeles, San Francisco, Guayaquil y Bogotá

– Vuelos tres veces por día de Bogotá a México

– Vuelos de Medellín a Madrid– Vuelos de Lima a Brasilia, Antofagasta,

Porto Alegre y Cuzco

Datos relevantes

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Nuestros destinos

Sur AméricaCentro América Norte América

Caribe

Europa

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Nuestros destinos: Nuevos vuelos y frecuencias (I semestre 2011)

Nuevas Rutas

Nuevas frecuencias

Lima – TrujilloLima – TarapotoLima – JuliacaLima – PiuraLima – Chiclayo

Bogotá – PanamáBogotá – ValenciaBogotá – WashingtonBogotá – MadridSan Salvador - MiamiSan Salvador - WashingtonSan Salvador – MéxicoSan salvador – GuatemalaGuatemala – MéxicoLima – México

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Los clientes son el centro de Avianca TACA

Avianca y TACA tienen en común su pasión en

el servicio de clase mundial!

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Avianca: Clase ejecutiva

• Porque aquí nuestros viajeros se pueden sentir en su oficina:

– Asientos con reclinación total tipo cama 180 grados, lámpara de lectura individual y separador plegable

– Puerto USB, conector para PCs, software Sky Office y conector para iPods y iPhones.

– Te proveemos de la mejor experiencia a bordo mientras disfrutas del mejor entretenimiento de clase mundial

– Amenity kit con productos L’Occitane para que puedas refrescarte antes que llegues a tu destino

Nota: Disponible en ciertas rutas en nuestra flota A330

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TACA: Clase ejecutiva

• Ahora en nuestra cabina de Clase Ejecutiva podrás disfrutar de:

- Mayor espacio entre asientos con un pitch de 40 pulgadas

- Incremento de recline del asiento de 7 pulgadas o 26 grados

- Modelos exclusivos de almohadas, frazadas y audífonos

- Nuevas opciones de menú de comida, servidas en vajilla de porcelana, variedad de bebidas y amplia selección de cafés

- Entrega de Comfort Kit en vuelos mayores a 4 horas durante la noche

- Sistema AVOD y mood lighting

• Otros beneficios:- Atención preferencial en área de Check In y

equipaje- Prioridad de equipaje - Acceso a Salones VIP en estaciones

seleccionadas- Prioridad de abordaje – “Anytime Boarding” - Acumulación de hasta 200% de Millas en nuestro

programa de viajero frecuente

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Avianca: Clase económica

• Porque aquí se puede trabajar y también divertirse:

– Un servicio cálido y placentero a disposición de nuestros viajeros combinando la posibilidad de escoger lo que mas les guste desde su asiento

– Pantallas individuales Panasonic Touch Screen de 9’’ con la mejor selección de películas, comedias, juegos y música en el mas moderno sistema de entretenimiento

– Apoya cabezas ajustable que permite descansar y dormir cómodamente durante los viajes

– Apoya pies, gancho de ropa, portavasos y espacio entre asientos mucho mas amplio, son algunos de los detalles pensados para que los viajes sean cada vez mas placenteros

– Puerto USB, toma de corriente y un amplio espacio en la mesa para que los negocios no se detengan.

Nota: Disponible en nuestra flota Airbus

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TACA: Clase económica

• Ahora en nuestra cabina de Clase económica podrás disfrutar de:

- Servicio de alimentación y bebidas complementarias

- Moderno sistema de entretenimiento abordo

- Asientos de cuero (en proceso de implementación)

- Servicio de Audio and Video on Demand (AVOD) que permite al pasajero seleccionar el contenido de video y audio desde su pantalla individual en el momento que desee, con una amplia variedad de contenido y una novedosa interface táctil

- Un nuevo sistema de luces “Mood lighting” para un ambiente moderno y de relajación

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La satisfacción del cliente esta mejorando y permanece como un pilar clave en nuestra estrategia

Ranking 2007

1

138

167

150

100

50

102

Ranking 2008

1

79

73

167

150

100

50

Ranking 2009

1

167

150

100

50

59

4646

Ranking 2010

1

167

150

100

50

59

4640

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TACA: Reconocimiento Skytrax

• TACA AirlinesBest Airline: Central America / Caribbean

• 2010 WINNERBEST AIRLINE

Notas:(1) Skytrax es el organismo independiente y de mayor credibilidad en lo que refiere a estándares de servicio en la industria aeronáutica.

• Durante el año 2009 fuimos considerados como la mejor aerolínea de Centroamérica y El Caribe, según Skytrax1. TACA obtuvo el primer lugar en:

- Mejor aerolínea de Centroamérica / Caribe

- Mejor tripulación en Centroamérica / Caribe

- Mejor aerolínea Regional

• Además, para el año 2010 fuimos nuevamente premiados como:

- Mejor aerolínea de Centroamérica / Caribe

- Premio a la Excelencia en el Servicio del Personal

• TACA AirlinesBest Staff Service Excellence: Central America / Caribbean

• 2010 WINNERBEST STAFF SERVICE EXCELLENCE

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Avianca – TACA ha sido invitada para formar parte de Star Alliance, la alianza global líder en el mundo

• Aerolíneas miembro: 27

• Flota: 4,023

• Nº de empleados: 402,208

• Pasajeros transportados anualmente: 603.8M

• Ingresos por ventas en US$: 150.7 mil millones

• Salidas diarias: 21,000

• Número de aeropuertos: 1,160

• Número de salas VIP: Más de 970

• Países donde vuela: 181

• Es la alianza más grande del mundo con una participación de capacidad del 27.3%

Otros

Datos relevantes de Star Alliance¹

Nota: (1) Datos al 2010 de website de Star Alliance: http://www.staralliance.com/es/about/airlines/

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Avianca: Acuerdos de código compartido

• Avianca actualmente tiene ocho acuerdos de código compartido y 160 acuerdos interlineos, que extienden su red de rutas a 42 destinos alrededor del mundo

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TACA: Acuerdos de código compartido

• TACA tiene alianzas con operadores aéreos de América y Europa, ayudando a ampliar su red de rutas y facilitando conexiones locales dentro de otros países:

- Estados Unidos- Colombia- Brasil- España- Alemania

• Nuestros pasajeros pueden acumular millas LIFEMILES al volar con nuestros socios aéreos

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LifeMiles es el programa de lealtad unificado y mejorado de Avianca-TACA

LifeMiles en un vistazo…

• Afiliaciones Gratuito y abierto a cualquier persona natural mayor de dos años de edad, puede registrarse a través de LifeMiles.com / avianca.com / taca.com / Centros de Servicio/ Call Centers

• Sitio Web LifeMiles.com (01 de marzo 2011) será un sitio web moderno e interactivo , donde los socios encontrarán herramientas, tips, claves del programa e información promocional para optimizar sus LifeMiles

LifeMiles

• Acumulación Los vuelos Avianca-TACA: millas voladas de acuerdo a la Familia de Tarifas Aliados Aéreos y no Aéreos

• Millas Retroactivas

Hasta un máximo de seis (6) meses después de la fecha de vuelo

• Mínimo de Millas

500 millas por segmento en vuelos Avianca-TACA de acuerdo a la Familia de Tarifas escogida para el viaje

Información General Acumulación LifeMiles

• Tarjetas de Crédito y Débito

12 Productos financieros en los principales países: Estados unidos , Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú and Bolivia

• Otras transacciones

Comparte las Millas con tus familiares y amigos Compra Millas para completar los premios que ellos quieren Dona Millas para los más necesitados

• Aliados Aliados Aéreos Aliados ComercialesAliados Financieros

• Moneda

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Niveles LifeMiles

LifeMiles Nuestro Nivel inicial es totalmente gratuito cuando se registra en el programa

LifeMiles Elite Se alcanza una vez se obtengan los requisitos necesarios (Millas ó Segmentos) en un año calendarios volando con Avianca -TACA. El estatus Elite es honrado por el resto del año calendario y el año inmediatamente posterior

Millaje Necesario: 20,000 Millas 40,000 Millas 75,000 Millas

Bono de Millas en Vuelos Avianca-TACA : 25% 100% 100%

Ascensos de Clase automáticos complementarios en vuelos internacionales (todas las tarifas):

Ascensos de Clase Complementarios para acompañantes (viajando en el la misma reservación:

óSegmentos Volados: 25 segmentos 45 segmentos 85 segmentos

REQUISITOS

BENEFICIOS

48 hrs antes 72 hrs antes 120 hrs antes

Ascensos de Clase automáticos complementarios en vuelos nacionales (excluyendo Tarifas de la familia Promo): 48 hrs antes

Ascensos de Clase a nivel Sistema (Válido solo para Europa): 4 Cupone s por año

Acceso Complementario a los Salones VIP de Avianca-TACA : Si SI+ un (1) invitado

Acceso Complementario a Otros Salones VIP : No SI

Prioridad en chequeo, abordaje y manejo de equipajes :

Franquicia de Equipaje de 70 lbs. en dos piezas

Lista de Espera para Boletos Premios

Exoneración de cargos administrativos en LifeMiles.com

Exoneración de cargos administrativos por redenciones

72 hrs antes 120 hrs antes

SI+ un (1) invitado

SI+ un (1) invitado

Centros de atención

• En nuestra red de modernos y eficientes centros de atención al cliente se podrán realizar diversas transacciones:

- Compra y venta de boletos- Redención de millas- Pre-chequeo para vuelos- Cambios de fecha

• Todo esto lo podrás hacer en cualquiera de los más de 467 locales que se encuentran distribuidos en 39 ciudades de América

Centros de reservación

• Es nuestro exclusivo servicio telefónico, que cuenta con 5 plataformas ubicadas en San Salvador, Guatemala, Lima, Bogotá y Medellín

• En nuestros Centros de reservación contamos con más de 1,300 agentes atendiendo las 24 horas en inglés, español, portugués y papiamento

• Algunos servicios:- Reservación y venta de boletos- Transacciones para el programa de viajero

frecuente- Información general de viajes y equipaje- Servicio PTA (para agencias de viajes)- Información y procesamiento de solicitudes

de reembolso- Atención a cuentas corporativas (AV)- Asesoría personalizada

AVIANCA.com y TACA.com

• Podrás reservar todo lo necesario para tu viaje en avianca.com y taca.com. Además te ofrecemos la opción de reservar hoteles, alquiler de automóviles al igual que paquetes vacacionales

- Al momento de la compra de tu boleto encuentra fácilmente la mejor tarifa disponible por medio de nuestra matriz de precios y fechas, y escoge la tarifa más adecuada para tus necesidades por medio de nuestras familias de tarifas

• Otros beneficios:

– Check-in en línea.

– Estado de vuelos

– Modificaciones a itinerarios

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NUESTRA OFERTA A CUBA!!!

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Te llevamos a La Habana!!!

SÓLO NOSOTROS te llevamos DIRECTO a La Habana!!!

Origen / Destino Vuelo Salida Llegada Frecuencias

Lima - La Habana TA082 10:30 16:45 Mar, Jue, Dom

La Habana - Lima TA083 16:20 20:35 Lun, Mie, Vie

Cuadro Benchmark

TA082 LIM HAV - 5:15 2,4,7 10:30 16:45 -

CM 394 – CM 230 LIM HAV SI 6:52 DIARIO 16:28 00:20+1 SI

CARRIER

TA

CM

FLTS ORI DES STOP ELAP FREQSALE LLEGA CNX

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Te llevamos a La Habana!!!

También te llevamos vía San José

Origen / Destino Vuelo Salida Llegada Frecuencias

Lima - San José LR624 10:50 13:35 DIARIO

Lima - San José 032 14:15 16:53lun, mie, jue, sab y

dom

San José - Habana 652 10:35 15:00 lun, mar y vie

San José – La Habana 654 18:50 23:15 mar, jue y dom

La Habana – San José 653 16:45 17:59 mar, jue y dom

La Habana – San José 655 08:20 09:40 lun, mie y vie

San José – Lima 625 15:40 20:25 DIARIO

San José - Lima 033 10:30 15:15lun, jue, vie, sab y

dom

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Te llevamos a La Habana!!!

Desde Agosto, 3 nuevas frecuencias directas a la semana!!!

Origen / Destino Vuelo Salida Llegada Frecuencias

Lima - La Habana TA082 10:30 16:45

Diario, menos el Sabado

La Habana - Lima TA083 16:20 20:35

Diario menos el Domingo

Cuadro Benchmark

TA082 LIM HAV - 5:15 2,4,7 10:30 16:45 -

CM 394 – CM 230 LIM HAV SI 6:52 DIARIO 16:28 00:20+1 SI

CARRIER

TA

CM

FLTS ORI DES STOP ELAP FREQSALE LLEGA CNX

¡Muchas gracias!