UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRESFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERASCARRERA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRESFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERASCARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MERCADOTECNIA IIDOCENTE: LIC. JOSE ARZABE INTEGRANTES:CALLISAYA TARQUI MIRIAMHURTADO LOPEZ ADRIANAMARTINES CORTES VANIAONOFRE CUEVAS RITA GLORIAQUENTA MAMANI LIDIAQUISPE MORALES GEORJINAGESTION:2012PLAN DE MARKETING SPORT CENTER (CENTRO DEPORTIVO)

1. ANLISIS DE LA SITUACIN RESULTADOSSegn los resultados encontrados en la encuesta; mayora de las personas entre de 15 a 45 aos, se sienten estresadas ya sea por el ruido y el caos vehicular; en el trabajo, estudio o en otras actividades que realiza a diario. Adems estos ciudadanos tienen un buen ingreso econmico y por tal razn estaran dispuestos a practicar los deportes extremos como son la ola artificial, el juego de obstculos colgantes o el muro de escala, en su tiempo libre o los fines de semana a manera de des estresarse, y tambin estn dispuestos a pagar un aproximado de Bs. 70 por usar cada uno de estos deportes.1.1 COMPETIDORES EXISTENTESA continuacin presentamos a todos los competidores existentes en la zona estudiada, pero cabe recalcar que no tenemos competidores directos por lo que nuestros competidores son sustitutivos y complementarios: COMPETIDORES SUSTITUTIVOS Y/O COMPLEMENTARIOS

Piscina

Wally

Megacenter

Play land park

Futbol en cancha de csped sinttico

Bolos

1.2 FODAFortalezas

Liderazgo-SPORT CENTER ser el centro ms grande y especializada de la ciudad de La Paz, en cuanto deportes extremos. -Servicio innovador en el pas.

TecnologaSPORT CENTER contar con la ms avanzada tecnologa en cuanto a equipamiento e infraestructura.

GeografaEl lugar ideal para los deportes extremos.-Se cuenta con un espacio geogrfico adecuado para la implementacin de este servicio.

Variedad-SPORT CENTER gracias a su tamao contara con una gran variedad de disciplinas deportivas.

No tenemos competidores directos

Debilidades

Incredibilidad- para la implementacin de este tipo de servicio corre un gran riesgo por ser nuevo.-Se requiere de alta tecnologa y supervisin tcnica.

RiegosAlgunas personas tienen temor a los deportes extremos.

Oportunidades

Coyuntura econmica-las personas estn dispuestas a pagar un precio acorde a la calidad de servicio ofrecido.- Incremento de la demanda.Aceptacin del servicio en el mercado

Servicio

SPORT CENTER es la primera en ofrecer este tipo de servicio en la ciudad de La Paz.-La preferencia del mercado por ser un servicio innovador.- conocimiento de profesionales en el rea.

Beneficiados-disposicin de prctica de estos deportes por parte de las personas.

Amenazas

seguridad

-Los accidentes que podran ocurrir en algn tipo de situacin.- Problemas de seguridad en algunos lugares.- Riesgo de falla tcnica.

ClimatologaExistirn peligros por parte de disciplinas que se requiere desarrollarse en rea libre.-cambios drsticos en el clima.

Competidores-Manifestacin de competencia en el mercado.

1.3 SERVICIO

COMPETIDORES SUSTITUTIVOS Y/O COMPLEMENTARIOS

Piscina

Wally

Megacenter

Play land park

Futbol en cancha de csped sinttico

Bolos

1.4 PRECIOSSERVICIOSPRECIO

Piscina20bs

Wally16bs x hora

Megacenter30bs x pelcula

Play land park10bs x juego

Futbol en cancha de csped sinttico100bs x hora

Bolos25bs

1.5 DISEO O PRESENTACIONSERVICIODISEO O PRESENTACION

PISCINA

WALLY

MEGACENTER

PLAY LAND PARK

FUTBOL EN CANCHA DE CSPED SINTTICO

BOLOS

1.6 PUBLICIDAD Y PROMOCINSERVICIOSPUBLICIDADPROMOCININFORMAL *

PiscinaXX

WallyX

MegacenterXXX

Play land parkXXX

Futbol en cancha de csped sintticoX

BolosXX

1.7 FACTURACINLa mayora de estos servicios sustitutos y/o complementarios no emiten factura a excepcin del uso de cancha de csped sinttico y el mega center. La mayora de estos servicios no estn registrados como una empresa formal, por ende el precio vara de acuerdo a lo que el cliente concurre.

1.8 ENTORNO Y SITUACIN DEL MERCADONo existen competidores directos en la zona Irpavi y tampoco en la ciudad de La Paz, es decir que nuestro mercado es amplio y nico. Pero debemos destacar que si existe una amplia demanda de nuestros competidores indirectos aunque no nos llegue a afectar ampliamente.1.9 SITUACIN ECONMICALa zona Irpavi tiene un nivel econmico medio y alto por lo que los precios de nuestro servicio son adecuados y accesibles para el bolsillo de los residentes de esta zona.1.10 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORDe acuerdo a nuestros estudios realizados, ms del 70% de los residentes de esta zona requieren este servicio debido a un alto nivel de estrs, y tomando en cuenta que un 78% de las personas residentes de esta zona trabajan y/o estudian, nuestro centro recreacional recibira ms visitas por las noches, de da y los fines de semana.

1.11 COSTUMBRES DEL SECTOR, DE LA INDUSTRIA O EL MERCADOEn la zona Irpavi, las personas tienden a recurrir a centros recreacionales, canchas de futbol o entre otros, generalmente en grupos de seis o ms personas, gran parte son grupos informales unidos por intereses comunes o simplemente en busca de diversin o distraccin. 1.12 QUINES SON NUESTROS CLIENTES?Jvenes y profesionales adultos con un rango de edad entre los 15 y 45 aos aproximadamente y con un nivel de ingreso medio a alto.

1.13 POR QU REQUIEREN ESTE SERVICIO?Porque las personas tienen una tendencia hacia la prctica de los deportes extremos y de aventuras, las preferencias se estn dando en vivir experiencias de adrenalina, que nos hacen salir del agobiante mundo en que vivimos, donde lo ms importante es superar tus propios lmites.1.14 CUNDO REQUIEREN DE ESTE SERVICIO?Generalmente por las noches, en el da y los fines de semana debido a que las personas trabajan y/o estudian, pero de cualquier manera este servicio tiene las puertas abiertas casi todo el da

1.15 CON QU FRECUENCIA?Dependiendo a las necesidades de las personas ya sea de des-estrs o diversin, pero segn nuestras encuestas una persona puede requerir de este servicio hasta cuatro veces por semana promedio.

2 PRONSTICODNDE EST LA EMPRESA EN ESTOS MOMENTOS?La empresa ser conocida como Sport Center y la idea de negocio consiste en la implementacin de un complejo deportivo que en su primera etapa consta de una piscina de olas artificiales como principal atraccin, tambin contara con dos deportes uno es El muro de escala y el otro ser Los obstculos colgantes. A DNDE VAMOS?La empresa Sport Center tiene como perspectiva a futuro (2 aos) constituirse como la pionera y lder de entretenimiento deportivo.A DNDE QUEREMOS IR?El complejo, buscara insertarse en el mercado como un servicio novedoso, con constante innovacin a travs de una estrategia de diferenciacin, la cual ser el eje del futuro andar de la organizacin.PRONOSTICO DE VENTASComo en todo negocio las ventas constituyen el factor de xito o fracaso de ste, en un nuevo negocio el nmero de ventas del primer ao son fundamentales acerca del futuro rendimiento de este. Utilizaremos el mtodo cualitativo.METODO CUANTITATIVOMETODO DE SERIES DE TIEMPOEl pronstico de ventas se proyecta de acuerdo la posible demanda de nuestro servicio con lo cual nos fijamos por lo menos en alcanzar el ochenta por ciento de las ventas proyectadas mensualmente (ver Costes e Ingresos por ventas). Cabe recalcar que el valor inicial en ventas es formulado de acuerdo a los factores que se analizaron en la estimacin de la demanda para la proyeccin de ventas. Entonces a partir de este punto nos proponemos vender esa cantidad y a lo largo de todo el ao.

Hemos preparado una proyeccin de ventas en un horizonte para los 4 primeros meses y los prximos 3 aos de acuerdo a la valoracin de nuestra empresa durante cierto perodo, con lo cual se prev un crecimiento en las ventas a partir del segundo ao consecutivo. La base se toma del primer ao donde se ha preparado tcnicamente la proyeccin de ventas de acuerdo a cada periodo de mes.METODO EXPERIMENTALDe acuerdo a los resultados obtenidos en la investigacin de mercado, podemos formular el pronstico de acuerdo a nuestro mercado objetivo. Para evaluar a nuestros potenciales consumidores nos guiaremos por el perfil antes descrito de investigacin, enfatizando el consumo de deporte, la motivacin, el tiempo libre destinado a la actividad fsica, el dinero se que dispone para sta y nuestros potenciales usuarios.METODOS CAUSALESEs por eso que como equipo ejecutivo le daremos la mxima importancia a sta rea y es por eso que hemos planeado este pronstico de ventas que a continuacin explicamos.

Dividiremos nuestro equipo en 2 subgrupos, el de negociadores, promociones y tele ventas. El primer grupo estar constituido por personas que durante el primer ao, su objetivo ser crear nexos con empresas e instituciones, de manera tal de concretar ingresos por la entrada de las personas que constituyen aquellos grupos. De esta manera esperamos que ese ejecutivo de ventas concrete el ingreso de todo un grupo de personas pertenecientes a un institucin comn, l ser medido por el nmero de contratos que genere, donde entenderemos por contrato el acuerdo entre la institucin y nuestra empresa en que la primera se compromete a visitar el complejo. Los ejecutivos de venta tendrn metas mensuales las que determinaran su remuneracin, para el primer ao los ejecutivos debern obtener 5 contratos mensuales. El segundo grupo est constituido por un agente de venta el que tendr como objetivo captar socios para nuestro negocio, al igual que el grupo anterior los agentes trabajan con metas de venta para captar los cliente y por ultimo encargar de tomar los pedidos telefnicos y de recoger los pedidos por Internet.FACTORES A CONSIDERAR EN EL PRONSTICO DE VENTASa) Objetivos y plazos del presupuestoEl propsito de alcanzar nuestros objetivos y plazos propuestos en ventas a corto, mediano y largo plazo de acuerdo a nuestros ingresos por los servicios proporcionados.

b) Por el tipo de venta.El tipo de venta por el ticket para ingresar al centro deportivo y tambin por el servicio de las clases para cada uno de los deportes.

c) Participacin del mercadoLa participacin de nuestro mercado se centra en la industria de la entretencin, por lo cual nuestro pronstico a largo plazo ser ocupado por un 40% si nuestras ventas se mantienen segn lo proyectado.

3 OBJETIVOS 3.1. OBJETIVOS GENERALES DEL PLAN DE MARKETING Incrementar en 100% el nivel de servicio en el centro deportivo, en la Ciudad de La Paz. Mantener el crecimiento del servicio, en un 20% cada mes del centro deportivo Incrementar el nivel de notoriedad en un 50% de la ola artificial, muro de escala y el juego de obstculos colgantes, asiendo as que sea ms conocida dentro del mercado (entretenimiento deportivo)

3.2. OBJETIVOS DEL SERVICIO Satisfacer en un 100 % la necesidad de los jvenes y adultos que buscan nuevas formas de entretenimiento en el mercado PACEO. Aumentar el nivel de servicio en un 10% en el corto plazo (cada mes) en el centro deportivo Ser la empresa pionera en la participacin del mercado (entretenimiento deportivo) colaborar y fomentar la fidelidad de nuevos clientes, poniendo el servicio de consumo de alimentos nutrientes en las mismas instalaciones del centro deportivo. Lograr mayores esfuerzos promocionales, en un 80% en SPORT CENTER3.3. OBJETIVOS POR CUOTA DE MERCADO Lograr el retorno de la inversin, mediante los paquetes que se les proporcionar en el centro deportivo SPORT CENTER3.4. OBJETIVOS POR PARTICIPACIN DE MARCAS, POLTICAS DE VENTA, CANALES DE DISTRIBUCIN, PUBLICIDAD Y PROMOCIN. Lograr que el mercado de entretenimiento deportivo, tenga conocimiento de la existencia SPORT CENTER (CENTRO DEPORTIVO) como el centro deportivo reconocido. Lograr la calidad del servicio, en un 100% en el centro deportivo. Buscar ms medios de promocin, mediante una evaluacin que se realizar cada fin de mes en el centro deportivo Hacer publicidad en un 100%, de manera que llegue a todas las personas de la ciudad de La Paz.

3.5. OBJETIVOS DE CALIDAD Capacitar y motivar continuamente al personal del centro deportivo, para lograr la calidad del trabajo y del servicio, as como tambin crear un sentido de pertenencia en ellos de modo que se genere un inters constante y la concientizacin del personal sobre la importancia del trabajo eficaz y eficiente. Satisfacer los requerimientos establecidos por el cliente, mediante el cumplimiento de los requerimientos del cliente, los tiempos en que el cliente pueda visitar a centro deportivo SPORT CENTER Mantener un adecuado sistema de gestin de calidad, enfocado hacia las necesidades del cliente y en constante mejoramiento.3.6. Motivar a cada empleado con incentivos de acuerdo a su nivel de desempeo en la realizacin del trabajo.

3.7. OBJETIVOS SOBRE PLAZOS Y TIEMPOS Cumplir con la estimacin presupuestado en un 100%, para no tener inconvenientes econmicos. Establecer plazos de ganancias, cada fin de mes mediante un inventarios 3.8. OBJETIVOS DE PRECIOS Optimizar las utilidades Cubrir los costos y aumentar las ganancias.

3.9. OBJETIVOS DE MRGENES Y COSTES Tener registros contables seguros confiables y fiables3.10. OBJETIVOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIN Hacer una constante publicidad mediante los medios mencionados en un 100% de SPORT CENTER (CENTRO DEPORTIVO) para ser ms conocido en el mercado de entretenimiento deportivo.

3.11. DETERMINACIN DEL PBLICO OBJETIVO (TARJET) El pblico objetivo es el segmento o segmentos del mercado que se quiere alcanzar con la accin publicitaria. Condiciona la definicin del mensaje y el diseo del anuncio.

3.12. CUOTAS DE VENTA POR VENDEDOR. Los instructores y vendedores tendrn metas fijas a las cuales alcanzar para recibir incentivos salariales como los bonos extras.

3.13. OBJETIVOS MEDIBLES CUALITATIVA O CUANTITATIVAMENTE Facilitar elaborar el presupuesto de gastos por desplazamientos. Cubrir ms zonas de la ciudad de La Paz.

4 ESTRATEGIASSPORT CENTER ofrece una variedad de paquetes promocionales para todos nuestros clientes. Estos paquetes se encuentran clasificados de la siguiente manera:

Paquete A EXTREMOEste paquete consiste en una promocin todos los mircoles con descuento de un 25% por pareja a un precio de 100 bs por hora; con acceso a un deporte extremo a eleccin. Paquete B ADRENALINAEste paquete consiste en acceso a dos deportes extremos a eleccin por el precio de 110 bs, una hora por deporte. Paquete C LUNES DE LOCOSEsta promocin consta en un acceso a los tres deportes extremos por el precio nico de 150 bs.

4.1 POLTICAS DEL SERVICIO4.1.1 QU SERVICIO DESEAMOS OFRECER?Deseamos ofrecer un centro deportivo SPORT CENTER, que consiste en dar un servicio plenamente de deportes para que las personas se distraigan y se sientan memos estresadas.4.1.2 CARACTERSTICAS DEL SERVICIO

SPORT CENTER (CENTRO DEPORTIVO) Es un centro deportivo de esparcimiento y distraccin en los tiempos libres de las personas. Nuestro servicio ser ofrecido para jvenes y adultos amantes de los deportes. A dems SPORT CENTER se caracteriza por ser: Innovador. Cmodo. Agradable. Servicio personalizado.4.1.3 MARCA

Denominamos a nuestra marca con el nombre de SPORT CENTER, con el que comercializamos el servicio para diferenciarlo de otros.La configuracin de la marca del servicio de SPORT CENTER contempla aspectos como: diferenciacin con la competencia destaca ventajas del servicio fcil de recordar comprensible y sencilla para pronunciar.

4.1.4 TARGET O MERCADO OBJETIVO

CLIENTE POTENCIAL

SEXOEDADPODER ADQUISITIVOTRABAJO QUE REALIZACLIMA

DEPORTES Masculino y Femenino15 a 45 aosMedio y altoEstudiantes, profesionales.Fro y templado

4.1.5 CALIDADES Nuestra calidad es utilizada con seriedad, tanto por clientes como por parte del SPORT CENTER, es decir que nuestra calidad es una cuestin de percepcin por parte del cliente.Por lo tanto tenemos muy en cuenta que el servicio del SPORT CENTER entiende por calidad lo siguiente: el reto de hacer las cosas bien a la primera satisfacer lo que quiere el cliente tener la habilidad para satisfacer las necesidades del cliente.

4.1.6 UBICACINLa empresa cuenta con una ubicacin establecida en la ciudad de La Paz, zona de Irpavi, como se muestra en el grafico.

DiseoEl centro de deportes contara con instalaciones amplias, acordes a los requerimientos de las disciplinas deportivas, as tambin un campo abierto para la instalacin de disciplinas al aire libre.La infraestructura y diseo que se propone en el estudio, es una fusin de lo tradicional que mantiene con la modernidad y a la vez novedoso a la vista. El diseo que se propone es una estructura de 2 pisos altos, el primero en el cual se encontrara el lugar apto para el muro de escala, y el segundo piso de relajacin como ser la piscina con toboganes y la sala de relajacin.La planta baja mantendr en funcionamiento las reas de recepcin, bodega para el mantenimiento de los equipos, el lobby y la oficina del gerente.

.

La fachada frontal de la estructura fsica, del centro de deportes extremos que se est proponiendo guarda estilos bastantes tradicionales como el bamb y materiales de modernidad como hormign armado, cemento, vidrio y aluminio.

4.2 POLTICAS DE PRECIOTenemos el programa de los servicios que ofrecemos, con los consiguientes costes y objetivos de rentabilidad fijados. Por eso deber ser el servicio de SPORT CENTER el encargado, de fijar el precio que considere ms adecuado. Es por eso que se fijaron los precios con base en el valor percibido por los clientes. Ya que esto significa ofrecer la combinacin correcta de calidad y buen servicio a un precio justo.

4.2.1 TARIFASEl precio nico y oficial de nuestro servicio para cualquiera de los tres deportes ser de 70Bs. Y las clases personalizadas tendrn un costo de 25Bs. Adems existir una tienda donde nuestros usuarios podrn adquirir: desde prendas y artculos deportivos.4.2.2 CONDICIONES DE VENTA DE TIKETS Realizar la compra de la venta de entradas de nuestro producto implica la aceptacin completa e incondicional de las polticas generales de venta. Por lo tanto el comprador no impondr condiciones contrarias al vendedor, a menos que hayan sido expresamente y oficialmente aceptadas por nuestra entidad.4.2.3 DESCUENTOSSe realizara un descuento de un 15% para las personas que utilicen algn servicio en un tiempo mayor a 5 horas Se establecen descuentos para grupos entre 5 y 10 personas tomando en cuenta una disminucin en un 10% del precio originalMRGENESLos gastos que va tener nuestra empresa son los siguientes:1. Empleados 15 %1. Servicios Bsicos 10 %1. Gasto de administracin (contabilidad, financiera, comercializacin, etc.) 25%.1. Equipamiento seguridad e indumentaria 20%1. Lugar de la empresa (Propio de los socios)1. Equipamiento, maquinaras 30% 4.2.4 PUNTO DE EQUILIBRIOPara determinar con mayor precisin el presupuesto del extreme center se debe proyectar sus costos incluyendo los gastos de pre-apertura, primer ao de operacin.En cuanto al financiamiento a largo plazo, se tiene cierta dificultad de conseguirlo. Esto se debe generalmente a que los ingresos provienen de varias fuentes como ser: disciplinas deportivas, clases extras, adems de los diferentes planes que tendr acceso nuestros clientes.4.3 POLTICAS DE DISTRIBUCIN

4.3.1 CANALES DE DISTRIBUCIN A EMPLEARLa distribucin tiene como finalidad colocar el servicio lo ms prximo posible del cliente para que ste lo pueda utilizar en forma simple y rpida. El canal de distribucin principal puede ser, el siguiente:

DIRECTO

Son aquellos que vinculan la empresa con el mercado sin intermediarios y poseen un solo nivel, debido a que no existen intermediarios entre la empresa y el consumidor final. El servicio desarrolla su actividad a travs de un lugar especfico que es en la zona de Irpavi. Se establece una relacin directa con el cliente, creando fidelidad. Es una opcin de baja inversin y de gran capacidad de adaptacin.

4.3.2 ORGANIZACIN DE LA RED DE VENTASEl centro deportivo SPORT CENTER, contar con un vendedor altamente capacitado, su principal funcin ser vender los tikets de entrada al centro deportivo; ya sea para practicar uno de los deportes o nicamente para ser capacitado.

4.4 POLTICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIN4.4.1 PROMOCIONESTodos los esfuerzos en comunicacin se dirigirn al cliente potencial que es: a las personas de 15 a 45 aos, esto apoyar a que el CENTRO DEPORTIVO comience a ser conocido y recordado por los clientes, con lo que se lograr obtener una imagen corporativa, creando de este modo una fuente de ventaja competitiva a travs del posicionamiento.En un comienzo sern dos los principales objetivos comunicacionales: INTRODUCIR LA MARCA PARA EL CLIENTE POTENCIAL: Dar a conocer la marca y sus caractersticas, presentando ciertos atributos e imgenes que permiten inferir los beneficios que otorga el centro deportivo, para que de esta manera los clientes puedan asociar la marca con la categora de servicio y as puedan diferenciarla de las dems alternativas dentro de esa misma categora.

LOGRAR PERSUADIR AL CLIENTE POTENCIAL, para que de esta manera despierte en ellos el deseo de conocer y probar la experiencia para luego inscribirse en el centro deportivo.El propsito de la promocin es lograr una respuesta slida y rpida del cliente y adems integrar el esfuerzo publicitario con la accin concreta del servicio.Los objetivos especficos de la promocin del servicio son: Que el consumidor pruebe el servicio. Que se aumente la cantidad y frecuencia por parte del cliente. Fortalecer la imagen del servicio. Lograr la fidelidad del servicio. Para atraer una gran cantidad de clientes nos daremos a conocer como la nueva innovacin de deportes extremos a los jvenes mediante: volantes Carteles Afiches Televisin Radio Peridico y otros.Publicidad:El objetivo de la publicidad que realizara sport center ser brindar una informacin a los clientes con el fin de crear demanda para el servicio.

4.4.2 MERCHANDIZING

Para captar la atencin de nuestros clientes potenciales SPORT CENTER toma en cuenta diferentes elementos como ser: 1. Decoracin. Para que el lugar sea ms llamativo y as incentivar a los clientes a visitar el lugar y requerir nuestros servicios.

1. Precio. Establecer una poltica de precios favorables y accesibles para nuestros clientes.1. Atencin. La buena atencin en cada rincn de Sport Center redundar en excedentes beneficios en la promocin de nuestro servicio.

1. Garanta. El servicio proporcionado en los diferentes deportes tiene que reunir las caractersticas necesarias de seguridad, salubridad y calidad.

4.4.3 PLAN DE MEDIOS

Los medios que se utilizaran para la difusin del Centro deportivo SPORT CENTER son: la prensa escrita, mediante medios televisivos, banners, por contacto directo con el cliente y entre otros; que estos medios nos ayudar a la visita continua de las personas al Centro deportivo, a dems de que el centro deportivo sea reconocida en el mercado nacional.

4.4.4 DESARROLLO DE LA CAMPAA PUBLICITARIA

La campaa publicitaria empezar con la publicidad, en los peridicos y por el medio televisivo con mayor difusin de la cuidad La Paz, a dems se entregarn panfletos en todos los lugares prximos al servicio: como son las Zonas de Irpavi, Calacoto, Cota Cota, Obrajes, el centro, Miraflores, Villa Ftima entre otros. Con el fin de llegar a todo el pblico en general, para que sepan que existe un centro deportivo nuevo, con nuevos juegos como: la ola, el muro de escala y los juegos colgantes. 4.4.5 ANLISIS DE LA EFICACIA DE LOS ANUNCIOS

El anlisis de la eficacia de los anuncios se realizar generalmente a finales de cada mes mediante el medio televisivo y mediante el contacto directo con las personas y tambin ser en base al incremento o decremento de las utilidades de nuestra empresa; a dems por medio de las encuestas, para conocer si la poblacin conoce de los servicios de SPORT CENTER (preguntndole por el medio que se enter del centro deportivo en la Zona de Irpavi).

5 TCTICAS A UTILIZAR

5.1 QU DEBE HACER CADA PERSONA EN CONCRETO?

Cada persona en concreto debe tener una tarea clara y precisa a la cual dedicarse y en la cual mantener un margen de calidad, lo cual se detalla de esta manera: ADMINISTRADOR GENERAL: debe dirigir el Centro Deportivo y es el encargado del proceso de toma de decisiones. JEFE DE VENTAS Y MARKETING: encargado del rea de ventas (tikets) y marketing dentro de la empresa. JEFE DE OPERACIONES: encargado del rea de operaciones y hacer regir todas las reglas que tiene el centro deportivo. SECRETARIA: CAJERO: es el encargado de hacer todos los movimientos contables que se realiza en el centro deportivo. PERSONAL DE LIMPIEZA: son los encargados de mantener limpias las instalaciones del centro deportivo. VENDEDOR: es el responsable de la venta de los tikets para el ingreso al centro deportivo. INSTRUCTORES: son los que les hace conocer las normas y reglas que deben seguir para practicar un determinado juego. PERSONAL DE MANTENIMIENTO: se encargarn de hacer el mantenimiento continuo de los equipos, accesorios, la infraestructura, etc. Del centro deportivo SPORT CENTER PERSONAL DE SEGURIDAD: Se encarga de mantener a salvo el lugar en confrontacin a cualquier problema relacionado con las personas y la maquinaria.

5.2 CUANDO LO DEBE HACER?

NActividadesMES 1MES 2MES 3MES 4MES 5

12341234123412341234

1Apertura del centro deportivo SPORT CENTER...

2Control de inventarios....

3Control y supervisin de ventas de los tikets.....

4Encargados de las pautas publicitarias (volantes) y otras estrategias publicitarias......

5Control de las estrategias publicitarias, marketing y caractersticas del producto.....

6Compra de equipos y maquinarias para el funcionamiento del centro deportivo...

5.3 CMO LO DEBE HACER?

Administrador General:Debe tomar las decisiones ms adecuadas para la empresa en, si puesto que es la cabeza de las inversiones.Jefe de ventas y marketingDebe estar al pendiente de nuevas estrategias de promocin y publicidad del producto.Jefe de operacionesEncargado del servicio de los deportes. Debe inspeccionar todo el proceso y supervisar que cada paso haya sido cumplido.VendedorEl vendedor debe encargarse de la venta de los tikets, dando una buena atencin al cliente.InstructoresEncargado de hacer conocer al cliente todas las indicaciones posibles para practicar un determinado deporte de manera clara y precisa.

5.4 QUIN LO DEBE HACER?

NCARGORESPONSABILIDAD

1Jefe de venta y marketingControl de las estrategias publicitarias, marketing y caractersticas del servicio.

2Jefe de operaciones Control de inventarios, control del servicio.

3Instructores Capacitacin a los clientes

4VendedoresVenta de los tikets.

5Cajero

5.5 CON QU RECURSOS CUENTA?

Usos de medios de comunicacin:

MEDIOSCARACTERSTICAS / DESCRIPCIN DE CADA UNO

EscritosAfiches , revistas

OralesDirectamente con el cliente

OtrosInternet, TV

5.6 RECURSOS TCNICOS, ECONMICOS Y HUMANOS

Recursos HumanosNCARGOCANTIDAD DE EMPLEADOS

1Gerente general1

2Jefes2

3Abogado y contador2

4Vendedor1

5Secretaria1

6Instructores5

7Personal de limpieza y mantenimiento5

8Cajero1

9Seguridad2

TOTAL20

Recursos EconmicosNoTipo de PublicidadCosto

1Afiches 200

2Revistas y tv500

3Internet100

TotalBs.800

5.7 ORGANIZACIN

A medida que se pone en prctica el plan de marketing, que consiste en un conjunto de actividades destinadas a lograr un objetivo, con beneficio la satisfaccin del cliente ya sea como en este caso con el servicio que es un centro deportivo. Se deber establecer procedimientos, una serie de actividades que permitan medir la eficacia y eficiencia en cada una de las tareas realizadas.Tan importante como elaborar y ejecutar un plan de marketing es su constante control. Slo de esta forma comprobaremos si es realmente efectivo y se estn cumpliendo los objetivos proyectados. Adems, la revisin peridica del plan es el mejor indicador para saber reaccionar, conocer qu no est funcionando bien e implantar las medidas oportunas para corregir nuestras debilidades a la mayor brevedad posible.

El control de un plan de marketing tiene varias finalidades, aunque bsicamente supone un anlisis objetivo y profundo de los resultados obtenidos por el esfuerzo del centro deportivo. Lo importante es estudiar cules han sido las principales virtudes del centro deportivo y seguir potencindola, as como identificar los errores y poder subsanarlos cuanto antes. De esta forma, la principal misin es garantizar el correcto cumplimiento del plan de marketing.

6 CONTROLES A EMPLEAR

Los informes se constituyen como elemento esencial de esta funcin, mostrando el desarrollo de las actividades a corto, mediano y largo plazo proporcionando medios de verificacin y de control directos motivando, al personal con el xito de la obtencin de los objetivos, sirviendo de estmulo complementario para ajustar constantemente el proceso continuo de planificacin. Se podr realizar controles peridicos para revisar el cumplimiento de objetivos y presupuesto. Por ello la empresa debe llevar cuatro tipos de control de marketing.Control del plan anual Este har el seguimiento del esfuerzo y los resultados del plan de marketing para garantizar los objetivos del servicio brindado. Control de rentabilidad Se llevar a cabo mediante el anlisis financiero durante la operacin.Control de la eficiencia Se tratar de mejorar las actividades de marketing como el personal de ventas, la publicidad y la promocinControl estratgico Consiste en asegurar que los objetivos, estrategias y sistemas de marketing de la empresa se adapten a la situacin actual y futura del entorno de la empresa. El objetivo de la auditoria de marketing es identificar las reas de marketing con problemas y recomendar medidas correctoras a corto y largo plazo, con objeto de mejorar la actividad global del marketing de la organizacin.6.1 CONTROLES PREVENTIVOS Se realizaran programas piloto en las instalaciones de PORT CENTER (CENTRO DEPORTIVO) para saber que el impacto que tiene el servicio hacia los clientes, frente a la calidad del servicio. Adems, se tomar muy en cuenta la opinin los usuarios en general respecto al servicio brindado.

Se identificar el porcentaje de personas que prefieren la Ola, el muro o los obstculos colgantes. De este modo, se podr extraer informacin sobre el nmero de clientes que necesita cambiar hbitos del deporte; adems para informarles a cerca de nuestro servicio y nuestras ventajas competitivas.

Para la buena atencin de nuestros clientes se contara con personal capacitado en cada uno de los juegos, como los instructores y as tambin se contar con el servicio de enfermera por cualquier accidente que puedan tener los usuarios

6.2 CONTROLES CORRECTIVOS Guiados por los instructores altamente capacitados, en caso de existir falencias en el momento de que ellos practiquen el deporte se contara con clases alternativas personalizadas de capacitacin, para que nuestros clientes puedan practicar libre y espontneamente.

En caso de haber cometido algn error, nuestros trabajadores pueden expresar sus interrogantes a nuestro personal de capacitacin para que el mismo los reevale y los retroalimente.

7 FEED BACKRealizado nuestros programas pilotos de percepcin del servicio por parte de nuestro mercado potencial, se verificara su percepcin en base a las siguientes variables:Servicio: Calidad Costo Imagen Personal de venta y personal operativo: Atencin Amabilidad Personalizacin Puntualidad

Nuestra empresa al cambiar e introducir una nueva estrategia exitosa de comercializacin; har que la competencia examine y analice la posibilidad de implantar el mismo plan de marketing, baje los precios, o tenga ms promociones. Si la competencia baja los precios, la empresa podra dar promociones por ejemplo: por tres visitas realizadas al Centro Deportivo, la cuarta visita ser gratis

8 PLANIFICACION FINANCIERANuestro proyecto cuenta con costos asociados al riesgo de la alta inversin inicial, la cual es un factor importante a considerar, dado lo innovador de la tecnologa y el concepto de negocio indito, pero por otro lado cuenta con beneficios como son el alto mercado potencial, la tecnologa que brinda un servicio nunca visto en Bolivia. Por esta razn, dado la imposibilidad de acceder a los recursos para realizar el proyecto, se ha decidido crear la siguiente estructura de propiedad detallada a continuacin

8.1 COSTES DE PUBLICIDAD Y PROMOCION

Cuadro 1 Presupuesto comunicacional. (Expresado en bolivianos)ACTIVIDADMES 1.-MES 2.-MES 3.-MES 4.-MES 5.-EVENTOCOSTO TOTAL

Afiches logo200200200200200 1.000,00

Publicidad en revistas y TV500500500500500 2.500,00

Pgina web o internet100100100100100 500,00

Evento de inauguracin9000 9.000,00

TOTAL PRESUPUESTO 13.000,00

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8.2 COSTES E INGRESOS DE VENTASA continuacin presentamos los ingresos de ventas por nuestro servicio, donde se muestra el desglose de ventas de los primeros 4 meses y solo cifras anuales en los siguientes aos.

DESCRIPCIONUNIDADMES 1MES 2MES 3MES 4AO 2AO 3AO 4

EMPRESA

Ingresos Servicio 1

Entrada GeneralClientes60801001207209601200

Precio Bs.70707070504006720084000

Ingresos Servicio 2

Clases de SurfInstructores20305070240360600

Precio Bs.3 clases252525256000900015000

Ingresos Servicio 3

Concesin local ATienda de Bebidas2088208820882088250562505625056

Concesin local BTienda de recuerdos2784278427842784334083340833408

Otros ingresos700700700700840084008400

5.667,005.667,005.667,005.667,00123.264,00143.064,00165.864,00

INGRESOS TOTALES

8.3 COSTES DE INVESTIGACIONLa investigacin de mercados es el proceso de analizar un mercado con el fin de determinar las posibilidades de venta para un producto y cmo alcanzar el xito con l.Al nivel ms elemental tal investigacin puede comprender, simplemente, conversar con la gente, determinar lo que ella desea y encontrar esa oportunidad de satisfacerlo brindndole un servicio de entretencin. En el nivel ms sofisticado, las grandes empresas u organizaciones pueden hacer entrevistas persona a persona o por telfono con miles de potenciales clientes; y contactarse con otras empresas que estn dispuestas a proporcionar los materiales, cotizaciones y la tecnologa adecuada para este tipo de proyectos. Sin embargo, ambas actividades tienen la misma finalidad: asegurarse de que el servicio tenga efectos positivos y de que ello puede lograrse lucrativamente. Las actividades de investigacin de mercados que sern consideradas son: encuestas a los potenciales clientes investigaciones mediante internet, con empresas dispuestas a dar cotizaciones para la construccin de la ola artificial

8.4 COSTES DE DESARROLLO DEL SERVICIOINSTALACIONESUnidad de medicinrea (m2)Costo Unitario $us.Costo total Bs.

Tecnologa Surf pool FLORIDEm2180 220.200,00 1.532.592,00

Contruc. de un Murom290 2.000,00 13.920,00

Bloques colgantesm2120 40.000,00 278.400,00

Tienda de surf m216 4.047,00 28.167,12

Camerinos y baosm230 18.560,00 129.177,60

oficinasm230 50.000,00 348.000,00

Bodegam225 3.000,00 20.880,00

Sala primeros auxiliosm210 9.000,00 62.640,00

TOTAL501 346.807,00 2.413.776,72

Inversin totalITEMCOSTO

Costos construccin2413776,72

Implementos camerinos2301

Implementos surf4045

Implementos muros 2000

Implementos obstculos2000

Implementos enfermera2800

Implementos oficina3700

TOTAL COSTOS2430622,72

Gastos operacionales totales variablesCostos operacionesAo 1Ao 2Ao 3Ao 4

Agua3600372042004800

Electricidad6000612072008400

Gas1632163216321632

Gatos Mantencin recinto1000100015002000

Gasto Mantenimiento Surf5000500055006000

Gastos Mantenimiento muro3000300030003000

Gastos mantenimiento Obstculos3000300030003000

Gastos de oficina1164116415002064

TOTAL COSTOS OPERACIONALES24396246362753230896

Gastos de oficinaGastos de oficinaCosto total Mensualcosto Anual

Articulos varios700084000

Telefono170020400

TV cable295.53546

Internet2002400

Tinta impresora1001200

Total9000111546

8.5 COSTES LOGISTICOSGASTOS LEGALES

Notaria5000

Inscripcin1000

Licencia de Funcionamiento2000

Abogado5000

Iniciacin de actividades3000

8.6 MARGENES Y PUNTO DE EQUILIBRIO

En el punto de Equilibrio se puede demostrar que el eje horizontal representa la cantidad de unidades proyectadas para los tres primeros aos, y el eje vertical el porcentaje de ingresos en ventas. Y nuestro punto de equilibrio se encontrara en el ao 2.

8.6 DETERMINACION Y PRESUPUESTO PARA CADA DEPARTAMENTO Remuneracin administracin CARGOCANTIDADRENUMERACION MENSUALRENUMERACION ANUAL

Administrador General1 $b 1.100,00 $b 13.200,00

Jefe de Operaciones1 $b 700,00 $b 8.400,00

Jefe de Mkt. Y ventas1 $b 700,00 $b 8.400,00

Abogado1 $b 400,00 $b 4.800,00

Contador1 $b 390,00 $b 4.680,00

Secretaria1 $b 180,00 $b 2.160,00

TOTAL $us.6 $b 3.470,00 $b 41.640,00

Remuneracin personal operacional

CONCLUSIONES:Los resultados presentados, tanto de mercado como financieros son favorables. Con relacin a la parte social, el desarrollo de este plan de marketing, se garantiza la diversin a la poblacin con costos de acuerdo al servicio ofrecido. Realizar diferentes eventos al mes de las diferentes actividades que estimulara la economa de nuestro centro de deportes extremos SPORT CENTER. La infraestructura de nuestro centro es suficiente para albergar a nuestros clientes objetivos, ya que contamos con la suficiente capacidad de brindar un servicio eficiente. Se ha comprobado que el servicio ofertado EXPRESE CENTER es un negocio rentable.

RECOMENDACIONES:De acuerdo a las conclusiones antes expuestas se recomienda: Desarrollar el centro de SPORT CENTER. Promover el deporte para obtener una vida saludable y activa, hacia los ciudadanos de la ciudad de La Paz. Extender nuestros servicios, mediante la creacin de nuevas sucursales, establecidos en lugares estratgicos de la ciudad de La Paz.

BIBLIOGRAFIA:1. Nassir Sapag y Reinaldo Sapag, Preparacin y Evaluacin de Proyectos (4ta.Edicin, Santiago, McGraw Hill Interamericana, 2000), Cap.14,15, 161. Fundamentos de Administracin Financiera. Autor:1. Christopher Lovelock, Mercadotecnia de Servicios (3ra. Edicin, Mxico, Prentice Hall, 1997).1. Staton William J., Etzel Michael J. Y Walker Bruce J.,Fundamentos de Marketing1. Porter MichaelE., Estrategias Competitivas1. Kotler Philip, Direccin de Marketing1. Instituto Nacional de estadisticas. -Banco Mundial; Pagina web.

Pginas Web consultadas:

1. deportes-extremos-bolivia.blogspot.com.1. www.altiplanoextreme.com/aventura/alasdelta1.htm1. amerpages.com/spa/bolivia/categories/view/810/deportes-extremos1. www.indiceurbano.com/lugar.php?id=4941. www.mirabolivia.com/entretenimientos.htm

ANEXOS.SERVICIOSOLA ARTIFICIAL

Ilustracin 1

Ilustracin 2

Ilustracin 3MURO DE ESCALA

Ilustracin 4

Ilustracin 5JUEGO DE OBSTACULOS COLGANTES

Ilustracin 6

Ilustracin 7

LOGOTIPO SPORT CENTER

SURFING EN LA OLA ARTIFICIAL