un ejercicios de tipo de clientes
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PRESENTA
1.-SERIOS O CONTROLADORES
2.-CONVERSADORES
3.- QUIENES REQUIEREN DE COMPLETA ATENCION
4.- TEMEROSOS DE PARECER IGNORANTES 5.- INDECISOS
6.- DESCONFIADOS
7.- EMOTIVOS
1
Estas personas requieren de atención inmediata.
Solicita su opinión hablandio suavemente pero con firmeza,
concéntrate en los puntos que mas interés demuestra.
2
Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a
comprar algo, nos cuentan la historia de su vida.
No hay que tratar de sacárselo de encima de un plumazo, se debe
demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se
encuentran solas.
3
• Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control.
Hay que tratarlos con mucho respeto, pero no debes acceder a todas sus demandas.
Hagalo sentir importante.
4
Mal informado o desacertado: Se trata de aquel cliente que
adquiere productos o servicios con el que no esta seguro del
todo.
. Darles la información detalladamente a los clientes que dan este perfil, para asegurarnos que saben exactamente lo que compran.
Debemos anticiparnos a su insatisfacción, con preguntas insistentes para que nos afirme o reafirme que está todo correcto
5
• Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.
6
Ha cometido errores en otras compras o lo han engañado y
jamás olvida ni olvidara.Es el primo de un amigo . .
Argumentos claros sin demostrar titubeos.
Dale opciones para que el escoja.
Muéstrele mucha seguridad y aplomo
7
Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen
un problema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general.
No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que están buscando.Destaque beneficios.