un caso de consulta
DESCRIPTION
Este tutorial muestra una situación ficticia sobre los posibles pasos y casos que pueden surgir en el proceso de consulta o solicitud cuando un estudiante no está de acuerdo con la puntuación obtenida en una actividad no en línea. El ejemplo sólo llega hasta la instancia del reclamo, se requiere de otro tutorial para este último caso.TRANSCRIPT
Una situación ejemplo para una consulta
San José del GuaviareEnero 28 del 2013
Adalberto Martínez Ahumada
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
UNAD/CEAD San José del Guaviare/ECBTI
Contexto
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
Camilo es un estudiante del CEAD San José del Guaviare, que se encuentra matriculado en el curso académico Competencias Comunicativas, metodología campus virtual.
Después de revisar la calificación obtenida por el desarrollo y entrega del Trabajo Colaborativo No. 1, decidió enviarle un mensaje a su Tutor, por correo interno, solicitando la retroalimentación de la actividad para conocer el porqué de su nota.
Imagen disponible en: http://es.123rf.com/photo_5258157_hombre-joven-estudiante-en-casa-con-ordenador-portatil-aislados-en-blanco.html
¿Qué podría suceder?
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
• Caso 1
– El Tutor da respuesta oportuna al mensaje enviado por Camilo
• Caso 2
– Al cabo de varios días el Tutor no responde el mensaje enviado por Camilo
Caso 1
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
Frente a la respuesta dada por el Tutor, Camilo:
1.Está de acuerdo porque el argumento del Tutor es consecuente con la rúbrica de evaluación. ó2. No está de acuerdo con el argumento del Tutor porque la calificación no corresponde con lo planteado en la rúbrica de evaluación
Caso 2
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
Si Camilo no obtiene respuesta del tutor o no está de acuerdo con ella, decide:
1.Escribir nuevamente al tutor para solicitar su revisión y porque la calificación no es acorde con la rúbrica de evaluación. ó
2. No escribir y dejar el asunto a si.
Si Camilo decide escribir,
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
¿Qué podría pasar?
1. El tutor responde a la solicitud de Camilo o2. El tutor no responde la solicitud
Imagen disponible en: http://es.123rf.com/photo_5258157_hombre-joven-estudiante-en-casa-con-ordenador-portatil-aislados-en-blanco.html
Suponiendo que el tutor responda,
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
Pueden suceder dos casos:
1.Camilo está de acuerdo con la respuesta del tutor y el proceso llega a su fin ó2. Camilo demuestra que tiene evidencia de la inconsistencia con su calificación y…
Imagen disponible en: http://es.123rf.com/photo_5258208_caucasian-estudiante-preocupado-con-gesto-negativo-aislado-en-blanco.html
Se procede a un reclamo.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
Si el tutor no responde a Camilo o sus argumentos en la respuesta no son satisfactorios para sostener su calificación, Camilo inicia un reclamo formal.
A continuación se presenta unesquema que simplifica los casos y las acciones que podrían suceder.
Imagen disponible en: http://es.123rf.com/photo_5258157_hombre-joven-estudiante-en-casa-con-ordenador-portatil-aislados-en-blanco.html
Pasos, casos y acciones en una solicitud.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
SOLICITUDSOLICITUD
¿Obtiene respuesta?¿Obtiene
respuesta?Sí
No
¿Está de acuerdo?¿Está de acuerdo?
No
¿Escribe nuevament
e?
¿Escribe nuevament
e?
Sí
FINFINNo
Sí
¿Obtiene respuesta?¿Obtiene
respuesta?
No
Sí ¿Está de acuerdo?¿Está de acuerdo?
Sí
No
RECLAMORECLAMO
FINFIN
Esquema que sintetiza los pasos y posibles casos en un proceso de solicitud o consulta.
Sistema de Atención al Usuario SAU
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
El reclamo de Camilo se puede hacer en El SAU.El SAU (Sistema de Atención al Usuario) es un espacio para que los estudiantes comenten cualquier inquietud, duda, incidente, reclamo, queja o sugerencia relacionada con el Campus Virtual.
Para acceder al SAU, debes ingresar por
el Campus Virtual, en el margen
superior izquierdo encuentras
este aplicativo. Imagen disponible en: http://66.165.175.221/sau/infoconten/sau.png
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
UNAD/CEAD San José del Guaviare/ECBTI