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MSGIC DE LA FACULTAD DE ÓPTICA Y OPTOMETRÍA DE LA UNIVERSIDAD DE

MURCIA

PRESENTACIÓN

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MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA

DE LA CALIDAD DE LA

FACULTAD DE ÓPTICA Y OPTOMETRÍA

DE LA UNIVERSIDAD DE MURCIA

Unidad para la Calidad Universidad de Murcia

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD INTERNA DE LA

FACULTAD DE ÓPTICA Y OPTOMETRÍA

ÍNDICE


MSGIC-FOO-Índice 01 31/07/09 Página 1 de 410

INDICE Presentación Capítulo 1. El Sistema de Gestión Interna de la Calidad de la Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia. Capítulo 2. Presentación del Centro. Capítulo 3. Estructura de la Facultad de Óptica y Optometría para el desarrollo del SGIC. Capitulo 4. Política y objetivos de calidad Capítulo 5. Garantía de calidad de los programas formativos Capítulo 6. Orientación al aprendizaje Capítulo 7. Personal académico y de apoyo Capítulo 8. Recursos materiales y servicios Capítulo 9. Resultados de la formación Capítulo 10. Información pública

RESUMEN DE REVISIONES Número Fecha Modificaciones

V00 15/10/08 Equipo Directivo V01 31/07/09 Equipo Directivo

Elaborado/Revisado por: Aprobado por:

Fdº. Antonio Benito Galindo Profesor Responsable de Calidad del Centro Fecha: 31/07/09

Fdº. Paloma Sobrado Calvo Decana Comisaria de la F. de Óptica y Optometría de la UMU Fecha: 31/07/09


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PRESENTACIÓN


MSGIC-FOO-Presentación 00 de 15/10/2008 Página 2 de 410

INDICE Presentación del Manual del Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia


V00 15/10/08 Equipo Directivo



Fdº. Paloma Sobrado Calvo Decana Comisaria de la Facultad de Óptica y Optometría Fecha: 15/10/08


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PRESENTACIÓN



El Real Decreto 1393/2007 de 29 de octubre, por el que se establece la

ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales, en su Anexo I (Memoria para

la solicitud de verificación de Títulos Oficiales) indica que la Memoria presentada

configura el proyecto de título oficial que deben presentar las universidades para su

correspondiente verificación. El proyecto constituye el compromiso de la institución

sobre las características del título y las condiciones en las que se van a desarrollar

las enseñanzas. En la fase de acreditación, la Universidad deberá justificar el ajuste

de la situación de lo realizado con lo propuesto en el proyecto presentado, o justificar

las causas del desajuste y las acciones realizadas en cada uno de los ámbitos.

1. Descripción del título

2. Justificación

3. Objetivos

4. Acceso y admisión de estudiantes

5. Planificación de las enseñanzas

6. Personal académico

7. Recursos materiales y servicios

8. Resultados previstos

9. Sistema de garantía de la calidad

10. Calendario de implantación

Sobre el apartado 9, el RD1393/2007 indica que la información

contenida en el mismo puede referirse tanto a un sistema propio para el título como

a un sistema general de la Universidad o del centro responsable de las enseñanzas,

aplicable al título. Como contenido de dicho apartado expone:

9.1 Responsables del sistema de garantía de la calidad del plan de estudios

9.2 Procedimientos de evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el

profesorado

9.3 Procedimientos para garantizar la calidad de las prácticas externas y los

programas de movilidad


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PRESENTACIÓN



9.4 Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los graduados y de la

satisfacción con la formación recibida

9.5 Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintos colectivos

implicados (estudiantes, personal académico y de administración y servicios, etc.), y

de atención a las sugerencias o reclamaciones. Criterios específicos en el caso de

extinción del título.

Relacionado con el referido RD, el Consejo de Gobierno de 26/11/2007

de la Universidad de Murcia ha aprobado una Normativa para la implantación de

títulos de grado, que establece los criterios, pautas, modelos y procedimientos a

seguir para la elaboración y aprobación de las propuestas de títulos oficiales de la

Universidad de Murcia.

En el capítulo VI del RD 1393/2007, se exponen los procesos de

verificación y acreditación. La verificación consistirá en comprobar que el plan de

estudios elaborado por la Universidad se ajusta a los protocolos referidos en el

propio RD y conduce a la inscripción en el Registro de Universidades, Centros y

Titulaciones (RUCT), o que supone la consideración inicial de título acreditado.

Transcurridos seis años desde la inscripción en el RUCT los títulos

universitarios oficiales deberán someterse a un procedimiento de evaluación, con el

fin de mantener su acreditación.

Atendiendo al proceso diseñado por ANECA, la acreditación de una

enseñanza oficial de grado o de máster se articula en base a 9 criterios de calidad y

46 directrices. La estructura de relaciones que soporta el modelo se ha construido

sobre cinco ejes, cada uno de ellos hace referencia a uno o varios criterios de

calidad tal y como se presenta en la figura siguiente.


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Esquema del modelo de acreditación El criterio 9, que constituye asimismo un eje en el que se apoyan el

resto de criterios y ejes, ha de mostrar que los responsables del Plan de Estudios a

acreditar han establecido algún Sistema de Garantía de Calidad que les permiten

analizar las desviaciones de lo planificado y las áreas susceptibles de mejora. Dicho

sistema también hace posible definir e implantar propuestas para la mejora continua

del plan de estudios.

En su definición, se indica que “los responsables de la enseñanza

disponen de sistemas de garantía de calidad que analizan su desarrollo y resultados,

y que le permiten definir e implantar acciones de mejora continua de la calidad, con

la participación de todos los implicados”, lo que supone que:

* Existe un sistema de recogida de información, de revisión y mejora:

- De los objetivos del plan de estudios.

- De las políticas y procedimientos de admisión.

- De la planificación de la enseñanza.

- Del desarrollo de la enseñanza y de la evaluación de los estudiantes.

- De las acciones para orientar al estudiante.

9. Garantía de calidad

2. Admisión de estudiantes

5. Orientación al estudiante

1. Objetivos

3. Planificación de la

enseñanza

4. Desarrollo de la enseñanza y evaluación

de aprendizajes

8. Resultados

6. Personal académico

7. Recursos y servicios


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- De la dotación de personal académico.

- De los recursos y servicios de la enseñanza.

- De los resultados de aprendizaje.

* Existen procedimientos de consulta que permitan recabar información de

graduados, empleadores u otros grupos sociales relevantes, sobre la inserción

profesional de los titulados, la formación adquirida (conocimientos, aptitudes y

destrezas) y los perfiles profesionales o las necesidades de formación continua.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, se considera necesario

establecer un Sistema de Garantía Interna de la Calidad (SGIC) en la Facultad de

Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia (UMU), cuyo objetivo principal debe

ser favorecer la mejora continua de las titulaciones oficiales impartidas en la

Facultad, garantizando un nivel de calidad que facilite su acreditación inicial

(verificación) y el mantenimiento de las mismas.

El SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU se diseñará

desde la Unidad para la Calidad, que elabora una documentación marco, que ha de

ser personalizada para el Centro atendiendo a sus diferentes particularidades,

garantizando el cumplimiento de los requisitos contenidos en el RD 1393/2007, en la

Normativa UMU para la implantación de títulos de grado, la propuesta de

acreditación elaborado por ANECA y el programa AUDIT de ANECA en el que se

exponen los criterios y directrices que ha de contener un SGIC para ser evaluado su

diseño y posteriormente certificado.

El documento básico del SGIC implantado en la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU es el Manual del Sistema de Gestión Interna de la Calidad

(MSGIC), dado que en él se definen las características generales del sistema, los

requisitos que atiende, su alcance y las referencias a la documentación genérica de

la que se parte o a los procedimientos que lo desarrollan.


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La documentación del SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría se

completa con un Manual de Procedimientos compuesto por una serie de

documentos a los que se hace continua referencia en el MSGIC y que despliegan el

mapa de procesos que se expone en el capítulo 1 del MSGIC de la Facultad de

Óptica y Optometría.

Asimismo, forma parte del MSGIC la definición de la política y objetivos

de calidad de la Facultad de Óptica y Optometría, como un Anexo del capítulo 4,

elaborada y revisada según se indica en el correspondiente procedimiento

(Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos de la calidad,

PE01).

En los diferentes capítulos del MSGIC o en los procedimientos que lo

desarrollan se hace referencia a las evidencias o registros que se originan como

consecuencia de su aplicación y que constituyen evidencia de la misma.

El/la Decano/a Comisario/a de la Facultad de Óptica y Optometría ha

de procurar que los miembros del Centro –personal docente e investigador, de

administración y servicios y alumnos- tengan acceso a los documentos del SGIC que

les sean de aplicación, particularmente al MSGIC, por lo que dispondrá en la página

web del Centro un lugar adecuado en el que figure una versión actualizada del

mismo y comunicarán por la vía que consideren adecuada de los cambios que se

vayan produciendo en su redacción.

MSGIC DE LA FACULTAD DE ÓPTICA Y OPTOMETRÍA DE LA UMU

Capítulo 1. El Sistema de Garantía

Interna de la Calidad de la Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de

Murcia


MSGIC-FOO-01 00 de 15/10/08 Página 8 de 410

INDICE 1.1. OBJETO 1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 1.4. DESARROLLO 1.4.1. Introducción 1.4.2. Objetivos del SGIC 1.4.3. Alcance del SGIC 1.4.4. Documentos del SGIC 1.4.5. El Manual del SGIC Anexo 1.1. Mapa de procesos del SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU Anexo 1.2. Relación entre los procesos del SGIC de los Centros de la UMU y los criterios y directrices AUDIT




Fdº. Antonio Benito Galindo Profesor responsable de Calidad del Centro Fecha: 15/10/08





Murcia



1.1. OBJETO. El objetivo de este capítulo del Manual del Sistema de Garantía Interna

de la Calidad (MSGIC) de Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de

Murcia (UMU), es exponer los fundamentos y el alcance del SGIC implantado en el

Centro, para garantizar la calidad de las titulaciones oficiales que imparte, así como

el compromiso del Centro y de la propia Universidad en el cumplimiento y mejora de

sus compromisos docentes.

1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. El ámbito de aplicación del SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría

de la UMU es la titulación de Grado en Óptica y Optometría, de la que el Centro es

responsable, y el resto de titulaciones que pueda impartir.

1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. La relativa al gobierno de la Universidad (Estatutos y Reglamentos

Generales) y de cada uno de sus Centros, así como los procedentes del MEC y

ANECA relativos a la configuración, desarrollo y evaluación de las titulaciones así

como a los sistemas de garantía interna de la calidad (programa AUDIT).

- Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la

ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. - Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades.

- Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley

Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU)

- Estatutos Universidad de Murcia - Normativa de la Universidad de Murcia para la implantación de los

títulos de grado (aprobada por Consejo de Gobierno de 26 de Noviembre de 2007).

- Reglamento por el que se regulan los Estudios Oficiales de Posgrado

de la Universidad de Murcia.

- Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios

oficiales. ANECA, 29/11/07.




Murcia



- Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG.

1.4. DESARROLLO. 1.4.1. Introducción. Como establece la LOMLOU y los decretos que la desarrollan, todas

las titulaciones oficiales de todas las Universidades han de someterse a un proceso

de acreditación, tanto en el momento de presentar la propuesta de desarrollo de la

titulación que se presenta (verificación) como una vez que está completamente

implantada (acreditación), pasados seis años de la anterior (ver capítulo

Presentación del MSGIC-FOO).

El diseño del SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU,

elaborado según los principios expuestos en el modelo de acreditación comentado

en la presentación del MSGIC y en base a la propuesta del programa AUDIT de la

ANECA, AQU y ACSUG, habrá de ser evaluado por ANECA y, una vez implantado,

será sometido a un proceso de certificación por la misma. Por tanto, la disponibilidad

del SGIC certificado en la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU, facilitará la

verificación de los futuros títulos universitarios, dado que el SGIC atiende a los

requerimientos normativos de autorización y registro de los títulos oficiales.

La garantía de calidad puede describirse como la atención sistemática,

estructurada y continua a la calidad en términos de su mantenimiento y mejora. En el

marco de las políticas y procesos formativos que se desarrollan en las

universidades, la garantía de la calidad ha de permitir a estas instituciones

demostrar que toman en serio la calidad de sus programas y títulos y que se

comprometen a poner en marcha los medios que aseguren y demuestren esa

calidad.

El desarrollo de sistemas de garantía de calidad exige un equilibrio

adecuado entre las acciones promovidas por las instituciones universitarias y los




Murcia



procedimientos de garantía externa de calidad favorecidos desde las agencias de

evaluación. La conjunción de ambos, configura el Sistema de Garantía Interna de

Calidad del sistema universitario de referencia.

El diseño del sistema comprende:

- Determinar las necesidades y expectativas de los estudiantes, así como de

otros grupos de interés, con relación a la formación que se ofrece en las

instituciones universitarias.

- Establecer los objetivos y el ámbito de aplicación del sistema de garantía

interna de calidad.

- Determinar los criterios de garantía de calidad.

1.4.2. Objetivos del SGIC. El diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad conforma un

elemento esencial en la política y actividades formativas de la Facultad de Óptica y

Optometría, por lo que se fijan de antemano los objetivos que se pretenden alcanzar

como resultado de su implantación.

Así los objetivos básicos del SGIC de la Facultad de Óptica y

Optometría son garantizar la calidad de las titulaciones oficiales de las que es

responsable, revisando y mejorando, siempre que se considere necesario, sus

programas formativos, basando esta revisión en las necesidades y expectativas de

sus grupos de interés, a los que se tendrá puntualmente informados, y manteniendo

permanentemente actualizado el propio SGIC.

Con ello se espera:

- Responder al compromiso de satisfacción de las necesidades y expectativas

generadas por la sociedad.

- Ofrecer la transparencia exigida en el marco del Espacio Europeo de

Educación Superior (EEES).




Murcia



- Incorporar estrategias de mejora continua.

- Ordenar sus iniciativas docentes de un modo sistemático para que

contribuyan de modo eficaz a la garantía de calidad.

- Facilitar el proceso de acreditación de las titulaciones implantadas en la

Facultad de Óptica y Optometría.

En la elaboración de su SGIC, la Facultad de Óptica y Optometría

contempla, entre otros, los siguientes principios de actuación:

- Legalidad y seguridad jurídica: La Facultad de Óptica y Optometría de la

UMU diseña su SGIC de acuerdo con la legislación universitaria vigente y con los

criterios y directrices para la garantía de la calidad establecidas en el EEES.

- Publicidad, transparencia y participación: La Facultad de Óptica y

Optometría dará difusión al proceso de elaboración de su SGIC, establecerá

procedimientos para facilitar el acceso a las propuestas e informes que se generen

durante dicha elaboración y hará posible la participación de todos los grupos de

interés implicados.

1.4.3. Alcance del SGIC. Como se ha indicado con anterioridad, el alcance del SGIC de la

Facultad de Óptica y Optometría incluye la titulación de Grado en Óptica y

Optometría, y resto de titulaciones de las cuales el Centro es responsable.

En conjunto, el SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría contempla

la planificación de la oferta formativa, la evaluación y revisión de su desarrollo, así

como la toma de decisiones para la mejora de la formación, como se resume en la

figura siguiente, en la que se representa el “ciclo de mejora de la formación

Universitaria” (adaptada de la Guía para el diseño de SGIC de la formación

universitaria. Programa AUDIT).




Murcia



Atendiendo a lo anterior y tomando como base las “Directrices,

definición y documentación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la

formación Universitaria”, Programa AUDIT, el mapa de procesos identificados y, por

tanto, incluidos en el SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría, se expone en el

Anexo I del presente capítulo del MSGIC-FOO, y en el Anexo 1.2 la relación entre

los mismos y los criterios y directrices expuestos en el Programa AUDIT.

1.4.4. Documentos del SGIC. Los documentos que configuran el SGIC de la Facultad de Óptica y

Optometría son básicamente el presente Manual del SGIC y un conjunto de

Establecimiento de políticas y procesos

formativos

Toma de decisiones

Mejora de la formación universitaria:

Mejora de los recursos Mejora del personal

Implantación de procesos formativos

orientados a los estudiantes

Seguimiento y medición de

procesos formativos

Resultados: del aprendizaje de la inserción laboral sobre la satisfacción

Estudiantes y sociedad

Satisfacción de los colectivos implicados

Información pública




Murcia



procedimientos elaborados tomando como base el mapa de procesos anteriormente

comentado.

Todos los documentos básicos serán elaborados por la Unidad para la

Calidad (UC), bajo la forma de documento marco, que ha de ser personalizado por

cada Centro de la UMU atendiendo a sus diferentes particularidades, garantizando el

cumplimiento de los requisitos contenidos en la propuesta de acreditación elaborado

por ANECA, el RD 1393/2007 y la Normativa interna de la UMU.

Como se aprecia por el propio índice del MSGIC, se estructura en tres

capítulos iniciales que sirven de introducción a la definición del SGIC, que se

desarrolla posteriormente en los capítulos 4 a 10, elaborados a partir de la propuesta

del programa AUDIT, que indica que en su SGIC, cada Centro deberá contemplar

como mínimo los siguientes elementos que afectan a la formación universitaria:

Diseño de la Oferta formativa: • Definición de política y objetivos de calidad • Definición y aprobación de programas formativos • Criterios de admisión de estudiantes • Planificación de la oferta formativa • Criterios para la eventual suspensión del título Desarrollo de la enseñanza y otras actuaciones orientadas a los estudiantes: • Actividades de acogida y apoyo al aprendizaje • Desarrollo de la oferta formativa - Metodología de enseñanza-aprendizaje - Evaluación del aprendizaje • Prácticas externas y movilidad de estudiantes • Orientación profesional • Evaluación y mejora de la oferta formativa - Despliegue de las Acciones de mejora detectadas • Gestión de las quejas y reclamaciones • Gestión de expedientes y tramitación de títulos Personal académico y de apoyo a la docencia:




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• Acceso, evaluación, promoción, formación, reconocimiento y apoyo a la docencia Recursos materiales y servicios: • Diseño, gestión y mejora de aulas, espacios de trabajo, laboratorios y espacios experimentales, bibliotecas y fondos bibliográficos. • Recursos y servicios de aprendizaje y apoyo a los estudiantes Resultados de la formación: • Medición, análisis y utilización de resultados: - Inserción laboral - Académicos - Satisfacción de los diferentes grupos de interés Información pública: • Difusión de información actualizada sobre la formación universitaria.

Como se indicó anteriormente, la documentación del SGIC se completa

con una serie de procedimientos (agrupados como Manual de Procedimientos del

SGIC), compuesto por una serie de documentos a los que se hace referencia en el

MSGIC y que despliegan el mapa de procesos (ver Listado de documentos en vigor

del SGIC, F04-PA01)

Asimismo, forma parte del MSGIC la definición de la política y objetivos

de calidad del Centro, como un Anexo del capítulo 4, elaborada y revisada según se

indica en el correspondiente procedimiento (Establecimiento, revisión y actualización

de la política y los objetivos de la calidad, PE01).

En los diferentes capítulos del MSGIC o en los procedimientos que lo

desarrollan se hace referencia a las evidencias o registros que se originan como

consecuencia de su aplicación.

En caso de que se considere necesario se elaborarán formatos para

recoger la información necesaria para su archivo, quedando constancia de los

mismos en los correspondientes procedimientos o capítulos del MSGIC-FOO.




Murcia



Para garantizar una uniformidad en la presentación de los documentos

y facilitar su control y actualización se ha establecido, documentado, implantado y

mantenido un procedimiento para la gestión de los documentos y las evidencias

(PA01), que incluye los requisitos para aprobarlos, revisarlos, identificar sus

cambios, hacerlos disponibles, facilitar su lectura e identificación, identificar

documentos de origen externo y prevenir el uso de documentos obsoletos. Este

procedimiento afecta a toda la documentación del SGIC implantado en los Centros

de la Universidad de Murcia, a excepción del propio Manual del SGIC, cuyo control

se define a continuación.

1.4.5. El Manual del SGIC. Como se indicó anteriormente, el MSGIC incluye una descripción

general del Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la Facultad de Óptica y

Optometría de la Universidad de Murcia, de acuerdo con las directrices del programa

AUDIT elaborado por ANECA. El encabezado de cada una de las páginas interiores

del MSGIC recoge:

- Título del Documento: MSGIC-FOO

- Nº de capítulo y título del mismo

Y en el pié de cada página se incluirá:

- Referencia: MSGIC-FOO-Ordinal del capítulo

- Número de revisión del capítulo y fecha de la misma

- Número de página y número total de páginas del capítulo.

Cada capítulo se desglosa en los siguientes apartados:

- Objeto

- Ámbito de aplicación

- Documentación de referencia

- Desarrollo

- Anexos, en su caso




Murcia



El MSGIC de los Centros de la Universidad de Murcia es elaborado en

la Unidad para la Calidad, revisado por el Delegado del Rector para la Calidad y

aprobado por el Rector. Para su particularización en cada Centro, será revisado por

el Profesor Responsable de Calidad del Centro y aprobado por el Decano/a

Comisario/a, procediendo a su firma en la portada de cada capítulo o dejando

constancia en un acta de dichas acciones, si se prefiere el archivo informático en vez

de en papel.

El MSGIC deberá revisarse, al menos, cada tres años, o siempre que

se produzcan cambios en la organización y/o actividades del Centro, en las normas

que le afecten, o como consecuencia de resultados de evaluaciones o revisiones del

SGIC. Cuando se produce algún cambio se revisan los capítulos afectados del

MSGIC (el sistema de control del MSGIC-FOO permite la revisión independiente de

cada capítulo) y se deja constancia en el número de revisión del pié de página y en

la tabla de “Resumen de Revisiones” de la portada. De las revisiones anteriores

queda una copia guardada ya sea en formato papel o informático. De todos los

cambios se informará a la Unidad para la Calidad que deberá disponer de una copia

actualizada del MSGIC.

El sistema de control del MSGIC permite la revisión independiente de

cada capítulo. El número de revisión en vigor para cada capítulo aparece en el

encabezado de todas las páginas de ese capítulo y en el índice del Manual.

El/la Decano/a Comisario/a del Centro ha de procurar que todos los

miembros del Centro –personal docente e investigador, de administración y servicios

y alumnos- tengan acceso al MSGIC, por lo que dispondrá en la página web del

Centro un lugar adecuado en el que figure una versión actualizada del mismo y

comunicarán por la vía que consideren adecuada de los cambios que se vayan

produciendo en su redacción.




Murcia



Anexo 1.1. MAPA DE PROCESOS DEL SGIC DE LA FACULTAD DE ÓPTICA Y OPTOMETRÍA

PROCESOS ESTRATÉGICOS Diseño de la oferta formativa de

la UMU Política de personal académico y

PAS de la UMU

Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos de la calidad

PROCESOS CLAVE Oferta formativa de la Facultad de Óptica y Optometría de la

UMU

Planificación y desarrollo de las enseñanzas

Revisión y mejora de las titulaciones

Perfiles de ingreso y captación de estudiantes

Selección, admisión y matriculación de estudiantes Orientación a estudiantes

Evaluación del aprendizaje Resultados académicos

Movilidad de los estudiantes Prácticas externas

Orientación profesional Inserción laboral


PROCESOS DE APOYO Gestión de los documentos y las

evidencias Suspensión de un título

Satisfacción, expectativas y necesidades

Gestión de incidencias (S-Q-R-F)

Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia

Gestión de los recursos materiales

Gestión de la prestación de servicios

Gestión de expedientes y tramitación de títulos

PROCESO DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA




Murcia



MACROPROCESO TITULACIONES

MACROPROCESO GRUPOS DE INTERÉS

Inicio

Diseño oferta formativa UMU

PE03

Planificación y desarrollo de las enseñanzas

PC06

Oferta formativa Centro

PC01

Revisión y mejora de las titulaciones

PC02

Suspensión de un título

PA02

Fin




Murcia



MACROPROCESO ESTUDIANTES

Inicio

Política de personal

PE01

MACROPROCESO

ESTUDIANTES

Satisfacción, expectativas, necesidades

PA03

Incidencias (S-Q-R-F)

PA04

Gestión de personal

PA05


PC12

Fin

Inicio




Murcia



MACROPROCESO RECURSOS MATERIALES

Perfiles ingreso y captación PC03

Selección, admisión y matriculación

PC04

Orientación PC05

Evaluación aprendizaje PC07

Resultados académicos PC11

Movilidad PC08

Prácticas externas PC09

Orientación profesional PC10

Expedientes y tramitación títulos PA08

Inserción laboral PC13

Inicio

Inicio




Murcia



SÍNTESIS DE MACROPROCESOS: SGIC DE LA FACULTAD DE ÓPTICA Y OPTOMETRÍA DE LA UMU

Gestión recursos materiales

PA06

Gestión prestación servicios

PA07

Inicio

Política y objetivos generales del Centro

Recursos materiales

Grupos de interés

Estudiantes

Medición, análisis y mejora Gestión de documentos

y evidencias

Titulaciones




Murcia



Anexo 1.2. Relación entre los procesos del SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU y los criterios y directrices AUDIT (cont.)

Código Título Política Programas Orientaciónaprendizaje

Personal Recursos Resultados Información

PE01 Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos de la calidad

X X X X

PE02 Política de personal académico y PAS de la UMU X X PE04 Diseño de la oferta formativa de la UMU X X

PA01 Gestión de los documentos y las evidencias X PA02 Suspensión de un título X X PA03 Satisfacción, expectativas y necesidades X X X X X X X PA04 Gestión de incidencias (S-Q-R-F) X X X X X X X PA05 Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia X X PA06 Gestión de los recursos materiales X X PA07 Gestión de la prestación de servicios X X PA08 Gestión de expedientes y tramitación de títulos X X

PM01 Medición, análisis y mejora X X X X X X X




Murcia



Código Título Política Programas Orientaciónaprendizaje

Personal Recursos Resultados Información

PC01 Oferta formativa de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU X X X X X X PC02 Revisión y mejora de las titulaciones X X X X PC03 Perfiles de ingreso y captación de estudiantes X X X PC04 Selección, admisión y matriculación de estudiantes X X X PC05 Orientación a estudiantes X X PC06 Planificación y desarrollo de las enseñanzas X X X X X X PC07 Evaluación del aprendizaje X X X PC08 Movilidad de los estudiantes X X PC09 Prácticas externas X X PC10 Orientación profesional X X PC11 Resultados académicos X X X X X PC12 Información pública X X X X X X X PC13 Inserción laboral X X X X


MURCIA

Capítulo 2. Presentación del Centro



INDICE 2.1. OBJETO 2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 2.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 2.4. DESARROLLO

2.4.1. Presentación. 2.4.2. Organigrama. 2.4.3. Órganos de gobierno. Comisiones.

2.4.3.1. Órganos de gobierno unipersonales del centro 2.4.3.6. Comisión de Garantía de Calidad 2.4.3.7. Comisión de reconocimiento de estudios 2.4.3.8. Comisión de análisis de resultados de exámenes

2.4.3.9. Comisión de convalidaciones 2.4.4. Personal académico y personal de administración y servicios. 2.4.5. Estatutos y Normas 2.4.6. Vinculación del Equipo Rectoral y de la Unidad para la Calidad.

2.5. DATOS DE IDENTIFICACIÓN







MURCIA




2.1. OBJETO. Este documento tiene por objeto presentar la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU que va a aplicar el SGIC propuesto desde la Unidad para la

Calidad. La Facultad expondrá aspectos tales como las titulaciones que atiende,

situación dentro de la Universidad de Murcia, estructura organizativa, personal

académico y de apoyo, reglamentos y normas y otros que resulten de interés a

efectos de su identificación para la implantación de su SGIC.

2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. Este capítulo no contiene requisitos que aconsejen la definición de un

ámbito de aplicación, bien entendido que el ámbito de aplicación del SGIC de la

Facultad de Óptica y Optometría de la UMU, como ya se ha indicado en el capítulo

1, abarca al título de Graduado en Óptica y Optometría y al resto de titulaciones

oficiales que se impartan y que sean responsabilidad de la misma.

2.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. La relativa al gobierno de la Facultad y del conjunto de la Universidad,

como son sus Estatutos, Reglamentos Generales, etc., así como los procedentes del

MEC y ANECA que afecten a la organización del Centro.

2.4. DESARROLLO. 2.4.1. Presentación.

La titulación de Óptica y Optometría se implantó en la UMU en el curso

académico 1992/1993. Desde sus inicios hasta el 28 de junio de 2008, la titulación

ha permanecido adscrita a la Facultad de Química. Por tanto, la Facultad de Óptica y

Optometría es uno de los Centros más jóvenes de la Universidad de Murcia, ya que

se creó el 27 de junio de 2008 (Decreto 180/2008 de 27 junio; BORM 152 de 2 de

julio de 2008), como Escuela Universitaria de Óptica, albergando al anterior título de

Diplomado en Óptica y Optometría.


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La anterior titulación no contaba con edificio propio, y se ha ubicado

siempre en el Campus Universitario de Espinardo. Originalmente, las instalaciones

de la misma (despachos de profesorado, aulas, delegación de alumnos, cabinas y

laboratorios de prácticas, etc.) se distribuían por distintos edificios del Campus de

Espinardo, aunque la mayoría de las infraestructuras se localizaban en los edificios

C y D del citado Campus. Desde finales del curso académico 2006-2007 se está

construyendo en el Campus de Espinardo un edificio docente para albergar a la

Facultad de Óptica y Optometría (aulas, cabinas y laboratorios de prácticas,

despachos de profesores, instalaciones de gestión, etc.), y a la Clínica Universitaria

de Visión Integral, estrechamente relacionada con la titulación por ser en ella donde

se imparten e impartirán la mayor parte de las prácticas clínicas. Está previsto que el

edificio esté listo para su ocupación y uso en el curso académico 2009-2010.

La Diplomatura en Óptica y Optometría era una titulación adscrita al

área de Ciencias Experimentales. El reconocimiento de la profesión de óptico-

optometrista como sanitaria por la Ley de Ordenación de Profesiones Sanitarias de

21 de noviembre de 2003, ha derivado en la adscripción del nuevo Grado en Óptica

y Optometría a la rama de Ciencias de la Salud, pese a seguir conteniendo en su

currículo bastante contenido experimental, como requiere el perfil profesional.

Además, es una titulación con regulación estatal.

Tras la creación de la Escuela de Óptica a finales del curso académico

2007/2008, el Rector nombró un Equipo Directivo Comisario (ED) formado por una

Directora Comisaria, un Subdirector Comisario y un Secretario. Esta situación se

prolongará varios años después de la implantación del Grado en Óptica y

Optometría, tras lo cual, se creará una Junta de Centro que elegirá al ED, tal y como

recogen los Estatutos de la UMU. El actual ED gestiona el Centro, ayudándose de

una Asamblea Consultiva formada por todos los profesores adscritos al Centro, dos

representantes de alumnos por curso y un representante del PAS. Además, para

facilitar sus tareas, el ED ha nombrado un Profesor Responsable de Calidad del


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Centro, cuatro Coordinadores de Curso y varias comisiones estatutarias (ver

siguiente apartado).

2.4.2. Organigrama. La Facultad de Óptica y Optometría es el Centro encargado de la

organización de las enseñanzas y de los procesos académicos, administrativos y de

gestión conducentes a la obtención del título de Grado en Óptica y Optometría y del

resto de títulos oficiales que de ella dependan, así como de aquellas otras funciones

que determinen los Estatutos de la Universidad de Murcia y las normas que los

desarrollan.

Son miembros de la Facultad de Óptica y Optometría todo el personal

docente e investigador, estudiantes y personal de administración y servicios que

estén adscritos al Centro, de acuerdo con el procedimiento establecido por el

Consejo de Gobierno.

El gobierno y la administración de la Facultad de Óptica y Optometría se

articulan mediante los siguientes órganos de gobierno:

Equipo Directivo: Decano/a Comisario/a, Vicedecano/a Comisario/a y Secretario

del Centro (http://www.um.es/opticaoptometria).

Asamblea Consultiva: formada por todos los profesores que imparten docencia

en la titulación, un miembro del PAS y dos representantes de alumnos por cada

curso.

Comisiones emanadas del Equipo Directivo.


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2.4.3. Órganos de gobierno. Comisiones. 2.4.3.1. Equipo Directivo del Centro

El Equipo Directivo Comisario del Centro (ED), dirigido por el/la

Decano/a Comisario/a, tiene como funciones:

a) Proponer al Consejo de Gobierno los planes de estudio para su aprobación.

b) Aprobar la programación docente anual del Centro, tal y como determina el

Art.89 de los Estatutos de la Universidad de Murcia.

c) Establecer para las titulaciones del Centro, oídos los Departamentos

afectados, adaptaciones especiales en la metodología y el desarrollo de las

enseñanzas para alumnos con discapacidades o alguna limitación, a efectos

de posibilitarles la continuación de los estudios. Tales adaptaciones deberán

ser motivadas y, en su caso, notificadas al Rectorado.

d) Establecer los requisitos para la concesión de los Premios Extraordinarios fin

de carrera y, en su caso, de doctorado, dentro de los límites que señale el

Consejo de Gobierno.

Equipo Directivo

Secretario del Centro

Decano/a Comisario/a

Vicedecano/a Comisario/a

Asamblea Consultiva

Comisión de Recon. Estudios

Comisión de Garantía de Calidad

Comisión Coord. Académica

Comisión Result. Exámenes

Comisión Convalidaciones


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e) Proponer la concesión del título de Doctor Honoris Causa y otras distinciones

académicas.

f) Proponer la creación, modificación o supresión de plazas docentes.

g) Proponer la contratación de profesores visitantes.

h) Informar a la Gerencia sobre las necesidades del Centro en cuanto a personal

de administración y servicios.

i) Proponer la creación de Secciones o la escisión del Centro.

j) Informar preceptivamente sobre la creación, supresión o fusión de

Departamentos que impartan docencia en el Centro.

k) Aprobar la Memoria académica y económica del Centro del curso anterior y el

Plan de actuaciones correspondiente al nuevo curso.

l) Aprobar la distribución de los fondos asignados al Centro.

m) Proponer e informar los convenios que interesen específicamente al Centro y

que los órganos de la Universidad puedan suscribir con otros Centros

docentes o de investigación, o entidades públicas o privadas.

n) Velar por la calidad de la docencia en las titulaciones del Centro y de su

correspondiente gestión.

o) Elaborar informes sobre la actividad docente de los profesores cuando se

requiera.

p) Proponer los vocales que correspondan en las comisiones para la provisión

de plazas de PDI funcionario.

q) Designar un representante en las Mesas de Contratación, cuando se requiera.

r) Manifestar opiniones en su ámbito de actuación, pudiendo realizar consultas a

todo el Centro sobre aquellos temas universitarios de mayor relieve, cuando

lo estime oportuno. En todo caso, la citada consulta será preceptiva si, a

petición de la quinta parte de los miembros de la Junta, ésta lo aprueba por

mayoría simple. QUITAR

s) Crear comisiones de trabajo.

t) Cualquier otra función que le asignen los Estatutos de la Universidad de

Murcia, los Reglamentos que los desarrollen o las disposiciones de carácter

estatal o autonómico.


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u) Proponer al Consejo de Gobierno la aprobación de enseñanzas conducentes

a la obtención de diplomas y títulos propios, así como enseñanzas de

formación continua y de extensión universitaria.

Para el mejor cumplimiento de sus fines, el ED contará con una

Asamblea Consultiva y podrá crear comisiones de trabajo y/o seguimiento. Estas

Comisiones serán consultivas y sus acuerdos deberán ser sometidos a la

aprobación del ED.

Las comisiones de trabajo son:

a) Estatutarias. Tendrán carácter permanente y se crearán para atender las

necesidades y problemas habituales del Centro

b) Transitorias. Tendrán carácter temporal y serán creadas para atender la

resolución de algún problema concreto.

El régimen de convocatorias, sesiones y adopción de acuerdos y el

funcionamiento de las comisiones de trabajo son similares a los establecidos para

las Juntas de Centro en los Estatutos de la UMU.

Las comisiones de trabajo nombradas por el ED, previa consulta con la

Asamblea Consultiva del Centro, son: la Comisión de Garantía de Calidad, la

Comisión de Reconocimiento de Estudios, La Comisión de Coordinación y

Planificación Académica y Planes de Estudio y la Comisión de análisis de resultados

de exámenes.

2.4.3.2. Órganos de gobierno unipersonales del centro Decano/a Comisario/a

Ejerce las funciones de representación, dirección y gestión ordinaria del

Centro. Es nombrado por el Rector.Entre las funciones del Decano/a Comisario/a

están:


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a) Ejecutar los acuerdos del Equipo Directivo del Centro.

b) Coordinar la actividad del/la Vicedecano/a y del Secretario del Centro.

c) Velar por el cumplimiento de las obligaciones académicas y laborales de los

miembros del Centro y por la aplicación, en su caso, del régimen disciplinario.

d) Autorizar la matrícula en asignaturas extracurriculares que se impartan en

planes de estudio dependientes del Centro a personas que no se encuentren

cursando ninguno de los títulos impartidos por la Universidad, en los términos

y con las limitaciones que establezca el Consejo de Gobierno.

e) Nombrar a uno de los tres profesores que han de formar parte de los

tribunales especiales de evaluación, contemplados en el artículo 105 de los

Estatutos de la Universidad de Murcia.

f) Nombrar la comisión para la revisión de exámenes en los procesos de

impugnación de resultados de las evaluaciones, según lo contemplado en el

artículo 107 de los Estatutos de la Universidad de Murcia.

g) Cualquier otra función que le sea conferida en los Estatutos de la Universidad

de Murcia y normas que los desarrollen, así como las referidas a todos los

demás asuntos propios del Centro que no hayan sido expresamente

atribuidas a otros órganos.

El/la Decano/a Comisario/a del Centro es suplido/a en sus funciones en caso de

ausencia o enfermedad por el/la Vicedecano/a del Centro.

Vicedecano/a Comisario/a El/la Vicedecano/a Comisario/a es nombrado por el Rector. Coordina y

dirige las actividades del área de competencias que tenga asignada, así como

aquellas otras funciones que el/la Decano/a Comisario/a delegue en él.


El Secretario del Centro, es nombrado por el Rector, a propuesta del/la

Decano/a Comisario/a.


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En los casos de ausencia o enfermedad del Secretario del Centro,

asumirá sus funciones el/la Vicedecano/a Comisario/a.

Las funciones del Secretario de Centro son:

a) Auxiliar al/la Decano/a Comisario/a en la organización del Centro.

b) Custodiar el sello oficial del Centro y autorizar su uso.

c) Organizar los actos protocolarios del Centro.

d) Elaborar y custodiar las actas de las sesiones del ED, así como expedir

certificaciones de los acuerdos que consten en las mismas.

e) Expedir certificaciones académicas de acuerdo con los contenidos de

las actas que se hallan bajo su custodia.

f) Dar información, a instancia de cualquier miembro del Centro, sobre

asuntos de carácter oficial que consten en la Secretaría.

g) Cualquier otra competencia que le sea delegada por el/la Decano/a

Comisario/a o conferida en los Estatutos de la Universidad de Murcia y en las

normas que los desarrollen.

2.4.3.3. Comisiones Comisión de Reconocimiento de Estudios

Las funciones de esta Comisión de reconocimiento de estudios cursados

por estudiantes de la Facultad de Óptica y Optometría en otras Instituciones de

Enseñanza Superior, a través de Programas de Movilidad y Convenios

Interuniversitarios son las siguientes:

a) Proponer la selección de alumnos Erasmus al Servicio de Relaciones

Internacionales.

b) Elaborar el Plan de Centro de movilidad de profesorado.

c) Reconocer, antes del desplazamiento de los estudiantes, los estudios que

el alumno vaya a cursar en la Universidad de destino.

d) Dar el visto bueno a las modificaciones del compromiso de reconocimiento

académico, en su caso, a propuesta del alumno y de acuerdo con su tutor.


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e) Cualquier otra función que le pueda asignar ED del Centro en relación a la

movilidad y las relaciones internacionales e institucionales.

La Comisión de reconocimiento de estudios está compuesta por:

a) El/la Decano/a Comisario/a, que la presidirá.

b) El Secretario del Centro, que actuará como Secretario de la Comisión.

c) Los tutores de los alumnos en programas de movilidad.

d) En caso de que entre los tutores no estén representadas todas las áreas de

conocimiento con docencia en el centro, se elegirá un representante por cada

una de ellas.

e) Dos alumnos que cursen estudios conducentes a títulos de carácter oficial y

con validez en todo el territorio nacional.

f) Un miembro del personal de administración y servicios.


Las funciones de la Comisión de Garantía de Calidad son las

siguientes:

a) Proponer los Planes de Calidad y Estratégicos para su aprobación por el ED.

a) Proponer al ED y a los órganos de gobierno de la Universidad las iniciativas e

incentivos para la mejora de la calidad.

b) Aprobar, en el ámbito de sus competencias, los métodos e instrumentos de

evaluación de la calidad.

c) Colaborar en el diseño, ejecución, y seguimiento de las actividades de

evaluación.

d) Informar a los órganos competentes de los procesos y resultados de la

evaluaciones de calidad

e) Aprobar el informe anual del plan de calidad.

La Comisión de Garantía de Calidad está compuesta por:



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b) El/la Vicedecano/a y el Secretario del Centro, que actuará como Secretario de

la misma.

c) El Profesor Responsable de Calidad del Centro.

d) Cinco profesores funcionarios pertenecientes a los cuerpos docentes, con

docencia en la titulación.

e) Un miembro del resto del personal docente e investigador.

f) Tres alumnos que cursen estudios conducentes a títulos de carácter oficial y

con validez en todo el territorio nacional.

g) Un representante de la Unidad de Calidad

h) Un miembro del personal de administración y servicios.

i) Un representante de los Grupos de Interés externos de la titulación,

generalmente miembro de la directiva del Colegio Oficial de Ópticos

Optometristas de la Región de Murcia.

Comisión de coordinación y planificación académica y planes de estudio Las funciones de la Comisión de Coordinación y Planificación

Académica y Planes de Estudio son las siguientes:

a) Elaborar y proponer para cada curso académico los horarios de clases

teóricas y prácticas de la titulación.

f) Proponer el calendario de exámenes de todas las convocatorias cada curso

académico.

g) Velar por la adecuada coordinación de los horarios de las clases y el

calendario de exámenes.

h) Detectar problemas y proponer cambios en los planes de estudios de la

titulación.

i) Informar a los órganos competentes de los procesos y resultados de sus

actuaciones.

La Comisión de Coordinación y Planificación Académica y Planes de

Estudio está compuesta por:



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b) El Secretario del Centro, que actuará como Secretario de la Comisión.

c) d) Cinco profesores funcionarios pertenecientes a los cuerpos docentes y a

los distintos departamentos que imparten docencia en la titulación. e) Un

miembro del resto del personal docente e investigador, que imparta docencia en

la titulación.

f) Dos representantes de alumnos que cursen estudios conducentes a títulos de

carácter oficial y con validez en todo el territorio nacional.

g) Un miembro del personal de administración y servicios.

Comisión de Análisis de Resultados de Exámenes

Se creará a propuesta del ED, previa consulta a la Asamblea

Consultiva del Centro. Esta Comisión será la encargada de analizar los resultados

de las evaluaciones globales correspondientes a las asignaturas incluidas en el plan

de estudios de las diferentes titulaciones oficiales del Centro.

Esta Comisión elabora un informe anual que eleva al ED del Centro y a

la comisión correspondiente del Claustro. En dicho informe se incluyen propuestas

tendentes a la mejora de la docencia.

La Comisión de análisis de resultados de exámenes está formada por:

a) Un miembro del ED, que la presidirá.

b) Cinco profesores funcionarios pertenecientes a los cuerpos docentes y a

distintos Departamentos que impartan docencia en la titulación.

c) Un miembro del resto del personal docente e investigador que imparta

docencia en la titulación.

d) Dos alumnos que cursen dicha titulación.

e) Un miembro del personal de administración y servicios.


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Comisión de Convalidaciones

La Comisión de Convalidaciones es nombrada por el ED para resolver

la adaptación o convalidación de estudios realizados en el mismo o en otros

Centros, según la normativa académica aplicable.

La Comisión redacta unas normas que establecen el número de

créditos y los contenidos mínimos que son requeridos para que se apruebe la

convalidación de las asignaturas. Dichas normas son aprobadas por el ED del

Centro.

La Comisión de Convalidaciones es presidida por el/la Decano/a

Comisario/a del Centro y está constituida por un profesor representante de cada

Departamento de los que impartan docencia en la titulación.

2.4.4. Representación estudiantil

En el Centro existe una Delegación de alumnos, con fines de

deliberación, consulta y representación de los alumnos del Centro. En el

presupuesto del Centro se prevén fondos destinados a sufragar las actividades de la

Delegación de alumnos.

2.4.4.1. Delegación de alumnos La Delegación de alumnos está constituida por el Delegado y los

Subdelegados de Centro, los Delegados de curso, los representantes de alumnos en la

Asamblea Consultiva y los representantes de los alumnos del Centro en el Claustro

Universitario.

La Delegación de alumnos se rige por su propio Reglamento de régimen

interno, elaborado por la Delegación y aprobado por el Consejo de Gobierno a

propuesta del ED del Centro.


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El Delegado de Centro es elegido por y de entre los delegados y

subdelegados de curso, en una reunión específica convocada para ello por el/la

Decano/a Comisario/a.

2.4.5. Personal académico y personal de administración y servicios. El personal docente e investigador lo constituyen un 67% de doctores, de los

cuales el 52% son titulares de Universidad, aproximadamente el 17% son

Catedráticos de Universidad y el 17% titulares de Escuela Universitaria. El hecho de

que exista un porcentaje más o menos elevado de TEU es debido a que hasta el

curso académico 2008/2009 la titulación era Diplomatura, y las materias Optometría,

Contactología y Óptica Oftálmica deben ser impartidas por titulados ópticos-

optometristas, que hasta la implantación del nuevo Grado eran diplomados. Además,

la titulación cuenta con un 24% de Profesores Asociados a tiempo parcial, situación

que se señalaba en el informe de Autoevaluación de la titulación como una debilidad

de la misma. Este hecho ha estado motivado por la necesidad de contar con

profesionales en ejercicio para impartir prácticas en las asignaturas de Optometría y

Contactología. No obstante, algunos de estos profesores están cursando algún

Master Oficial para poder acceder al doctorado y mejorar así su cualificación

académica e investigadora. En general, la plantilla de profesorado es relativamente

joven, y adecuada en cuanto a formación y experiencia, salvo la excepción

anteriormente citada, para el desarrollo del Grado en Óptica y Optometría. Respecto

al Personal de Administración y Servicios vinculado a la Facultad, cabe destacar la

alta cualificación del personal de secretaría y conserjería. En el PA05 (Gestión del

personal académico y de apoyo) se incluirán tablas descriptivas de su tipología y

dedicación, formación, evaluación, promoción, etc.

2.4.6. Reglamentos y normas. En la actualidad, dada la especial situación de la titulación, dirigida por

un ED Comisario nombrado por el Rector, el funcionamiento del Centro se rige por lo


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dictado en los Estatutos de la Universidad de Murcia y las Normas que los

desarrollan.

2.4.7. Vinculación del Equipo Rectoral y de la Unidad para la Calidad. La Unidad para la Calidad (UC) de la UMU, apoya el proceso de

implantación del SGIC en los Centros de la UMU, aportando la documentación

genérica del mismo, colaborando en su revisión y en la planificación de su

implantación y en el seguimiento de la misma. Asimismo, aportará la información

necesaria (indicadores, informes, encuestas, etc.) para proceder al continuo análisis

de resultados.

Además, para cumplir la labor de asesoramiento y facilitar la

información y comunicación, un miembro de la UC formará parte de la Comisión de

Garantía de Calidad del Centro (ver apartado 2.4.3.3 de este capítulo).

Sus responsabilidades directas quedan indicadas en los

correspondientes procedimientos que configuran este SGIC.

El Equipo Rectoral de la UMU apoya firmemente la implantación y

desarrollo de los SGIC en los Centros de la UMU, en tanto que suponen un refuerzo

de la garantía de la calidad y mejora continua que sus titulaciones ofrecen, facilitan

el proceso de acreditación de las mismas y coloca a la UMU en una situación

favorable de cara a la competitividad con otras Universidades de su entorno.

Este apoyo ha de plasmarse en la aportación de los recursos

necesarios a los Centros que tengan en vía de desarrollo, inicialmente, e implantado,

posteriormente, su SGIC en base a las directrices emanadas desde la Unidad para

la Calidad.

2.5. DATOS DE IDENTIFICACIÓN


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Decana Comisaria Paloma Sobrado Calvo

Razón social Facultad de Óptica y Optometría

Domicilio Social: Campus de Espinardo, 30100 Murcia

C. I. F. (de la UMU) Q3018001B

e-mail [email protected]; [email protected]

Teléfono 968 36 3961

Telefax 968 36 3962


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Capítulo 3. Estructura del Centro para la Calidad



INDICE 3.1 OBJETO 3.1.1 ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.1.2 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 3.1.3 DESARROLLO

3.4.1. Equipo de Dirección 3.4.2. Coordinador de Calidad 3.4.3. Comisión de Garantía de Calidad 3.4.4. Grupos de Mejora

Anexo 3.1. Lista de comprobación para analizar el seguimiento de la implantación del SGIC.







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3.1. OBJETO. El objeto de este documento es indicar la estructura que la Facultad

de Óptica y Optometría establece para lograr el desarrollo y cumplimiento de los

objetivos marcados en su Sistema de Garantía Interna de la Calidad (SGIC).

3.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. La titulación de Grado en Óptica y Optometría y el resto de

titulaciones oficiales de las que es responsable el Centro, y todas las personas

(docentes y de apoyo) implicadas en la misma.

3.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC.

3.4. DESARROLLO. 3.4.1. Equipo de Dirección. El Equipo de Dirección (ED) de la Facultad de Óptica y Optometría, y en

particular su Decano/a Comisario/a como principal responsable, actúa como

corresponde a la Dirección de cualquier organización comprometida con el

establecimiento, desarrollo, revisión y mejora de un sistema de gestión de la

calidad.

En este sentido, asume las responsabilidades que en los diferentes

documentos del SGIC se indican, establece la propuesta de política y objetivos del

Centro, nombra un Profesor Responsable de Calidad del Centro, para que lo

represente en todo lo relativo al seguimiento del SGIC, revisará la composición y

funciones de la Comisión de Garantía de Calidad, promoverá la creación de

equipos de mejora para atender a los resultados de las revisiones y evaluaciones


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realizadas, liderando en todo momento las actuaciones correspondientes al SGIC.

Todo ello contando con la opinión de la Asamblea Consultiva del Centro.

Como muestra inicial de su compromiso con la gestión de la calidad,

el/la Decano/a Comisario/a de la Facultad de Óptica y Optometría propone el

desarrollo e implantación de un SGIC en el Centro, de acuerdo con las directrices

propuestas por la Unidad para la Calidad, así como la mejora continua de su

eficacia.

Como consecuencia de ello, tanto todas las personas de Facultad de

Óptica y Optometría, como cualesquiera otras cuyas funciones tengan relación

con los procesos del sistema, están implicadas en la realización de actividades

relacionadas con el SGIC, siendo cada una de ellas responsable de la

implantación, en su campo de actividad específico, del sistema establecido en este

MSGIC.

Por tanto, el/la Decano/a Comisario/a de la Facultad de Óptica y

Optometría exige que todas las personas del Centro actúen de modo diligente y

cuidadoso, de manera que no se produzca el más mínimo deterioro en la calidad

especificada para los servicios que presta.

Para ello, el/la Decano/a Comisario/a de la Facultad de Óptica y

Optometría establece la Política y los Objetivos de la Calidad para las actividades

objeto del alcance del SGIC, comunica a todo su personal la importancia de

satisfacer los requisitos de los grupos de interés así como los legales y

reglamentarios de aplicación a sus actividades. Se compromete, además, a llevar


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a cabo revisiones del SGIC y a asegurar la disponibilidad de los recursos

necesarios para que se cumplan los Objetivos de la Calidad.

Igualmente, el/la Decano/a Comisario/a de la Facultad de Óptica y

Optometría mantiene una invitación, dirigida a todas las personas del Centro, para

que realicen propuestas de mejora, las cuales serán estudiadas y, en su caso,

aprobadas por la Comisión de Garantía de Calidad, con el objetivo de mejorar los

procesos y los resultados de la calidad.

3.4.2. Profesor Responsable de Calidad del Centro. Para ayudar al/la Decano/a Comisario/a en las tareas

correspondientes al diseño, implantación, mantenimiento y mejora del SGIC de la

Facultad de Óptica y Optometría procederá a nombrar un Profesor Responsable

de Calidad del Centro (PRCC), preferiblemente, aunque no obligatoriamente,

miembro del ED, o de alguno de los Departamentos con más docencia en la

titulación.

Con independencia de las responsabilidades que se le indiquen en el

correspondiente nombramiento o que le sean asignadas posteriormente por la

Comisión de Garantía de Calidad, el PRCC tiene la responsabilidad y autoridad

suficiente para:

- Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los procesos

necesarios para el desarrollo del SGIC del Centro.

- Informar al Equipo de Dirección sobre el desempeño del SGIC y de

cualquier necesidad de mejora.

- Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos

de los grupos de interés en todos los niveles del Centro.


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En el desarrollo de sus funciones en relación con cada titulación

específica, el PRCC estará apoyado por el ED, los coordinadores de curso de

cada titulación de Grado, y el/los Coordinador/es correspondiente/s de las de

Máster y Doctorado.

3.4.3. Comisión de Garantía de Calidad. La Comisión de Garantía de la Calidad (CGC) de la Facultad de

Óptica y Optometría es un órgano que participa en las tareas de planificación y

seguimiento del SGIC, actuando además como uno de los vehículos de

comunicación interna de la política, objetivos, planes, programas,

responsabilidades y logros de este sistema. Una enumeración no exhaustiva de

sus funciones es la siguiente:

• Verifica la planificación del SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría, de

modo que se asegure el cumplimiento de los requisitos generales del Manual

del SGIC, de la Política y los Objetivos de la Calidad y de los requisitos

contemplados en las guías de verificación y certificación correspondientes.

• Es informada por el/la Decano/a Comisario/a respecto a la Política y los

Objetivos Generales de la Calidad de la Facultad y disemina esta información

por el resto del Centro.

• Recibe y, en su caso coordina la formulación de los objetivos anuales del

Centro y realiza el seguimiento de su ejecución.

• Realiza el seguimiento de la eficacia de los procesos a través de los

indicadores asociados a los mismos.

• Controla la ejecución de las acciones correctivas y/o preventivas, de las

actuaciones derivadas de la revisión del sistema, de las acciones de

respuesta a las sugerencias, quejas y reclamaciones y, en general, de


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cualquier proyecto o proceso que no tenga asignado específicamente un

responsable para su seguimiento.

• Estudia y, en su caso, aprueba la implantación de las propuestas de mejora

del SGIC sugeridas por los restantes miembros del Centro.

• Decide la periodicidad y la duración, dentro de su ámbito de competencia,

de las campañas de recogida de encuestas de medida de la satisfacción de

los grupos de interés.

• Es informada por el PRCC de los resultados de las encuestas de

satisfacción y propone criterios para la consideración de las propuestas de

mejora que puedan derivarse de esos resultados.

De la CGC del Centro formará parte el/la Decano/a Comisario/a de la

Facultad, que actuará como Presidente, el/la Vicedecano/a Comisario/a, el PRCC,

así como una representación de los profesores, alumnos y PAS en los términos

que los Estatutos plantean sobre la composición de las Comisiones, y que se

refleja en el apartado 2.4.3.3 del capítulo 2 de este manual. Asimismo, formará

parte de esta CGC, un miembro de la Unidad para la Calidad, designado por la

dirección de la misma, y un representante de los Grupos de Interés externos de la

titulación, generalmente un representante del Colegio Profesional (que aúna

egresados trabajadores y egresados empleadores). Como Secretario de la

Comisión actuará el Secretario del Centro.

Se reunirá con una periodicidad trimestral, al menos, tras ser convocada por

su Secretario. De las sesiones, el Secretario levantará acta que enviará a todos

los componentes de la CGC, que dispondrán de una semana para proponer

correcciones, en caso contrario se considerará aprobada y se publicará en la web


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de la Facultad de Óptica y Optometría de modo que esté disponible para toda la

comunidad universitaria perteneciente al mismo.

En el seno de cada titulación, el ED (en las titulaciones de Grado) y la

Comisión Académica (en las titulaciones de Máster y Doctorado), realizarán los

análisis y propuestas específicas que el SGIC indica aplicados a cada titulación, e

informarán de las mismas a la CGC que velará, por tanto, por la aplicación

sistemática del SGIC en toda la Facultad de Óptica y Optometría. La composición

de las Comisiones Académicas de los másteres y programas de doctorado, está

fijada por la normativa correspondiente de la Universidad de Murcia, e incluye la

participación de responsables académicos, profesores, PAS y alumnos.

Aunque no se le asignan funciones concretas en el SGIC, el ED, como se

indicó en el capítulo 2 del presente Manual, es el órgano de gobierno de la

Facultad y, como se indica a lo largo de todos los documentos del SGIC, ha de

aprobar las propuestas que afectan al diseño de los planes de estudio de las

diferentes titulaciones así como al del propio SGIC, y estar informado de todas las

propuestas que, como resultado de los análisis correspondientes, se realicen. El

ED se ayudará en la toma de decisiones por una Asamblea Consultiva de la que

forman parte todos los profesores de las titulaciones, así como una

representación de alumnos y PAS de la misma.

En el Anexo 3.1 se incluye una lista de comprobación que la CGC puede

utilizar para analizar el seguimiento del SGIC.

3.4.4. Grupos de Mejora


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La CGC, bien por propia iniciativa o a propuesta del ED, propondrá la

creación de grupos o equipos de mejora, para atender a la resolución de áreas de

mejora previamente identificadas, bien como consecuencia de alguno de los

procesos de evaluación al que el propio SGIC o la acreditación de las titulaciones

responsabilidad del Centro obligan, o como consecuencia de sugerencias, quejas

o reclamaciones planteadas desde alguno de los grupos de interés.

Se considera una obligación del ED, y por extensión del Equipo Rectoral de

la UMU, el motivar a la participación en estos grupos de mejora, contemplando su

reconocimiento y valoración, adecuados a la tarea realizada.


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Anexo 3.1. Lista de comprobación para analizar el seguimiento de la implantación del SGIC. Para unificar el criterio utilizado tanto por los evaluadores que llevan a cabo el diagnóstico, como de las personas que respondan a los cuestionarios, a continuación se facilita una definición de cada una de las opciones de respuesta que se encuentran en la lista de preguntas:

• No/ raramente: No existe evidencia, o ésta es anecdótica, acerca de la realización de acciones vinculadas con la cuestión planteada en la pregunta.

• Mejorable: Se aportan evidencias puntuales de la existencia de acciones realizadas en el sentido de la pregunta, pero no están normalizadas, ni se practican de manera sistemática.

• Suficiente: Existen evidencias de la realización de actividades ligadas al sentido de la cuestión, y éstas se desarrollan de manera recurrente y ordenada, aunque no necesariamente se encuentre documentado el modo de realizarlo.

• Satisfactorio: Existen evidencias o testimonios que avalan sin lugar a dudas la realización sistemática de acciones ligadas al sentido de la pregunta, y además se desarrollan de acuerdo a una norma o estándar que los usuarios conocen y está disponible por escrito.

A. Cuestionarios relativos a los procesos. Directriz 1.0. Cómo la Facultad de Óptica y Optometría define su Política y Objetivos de Calidad Proceso para la definición de la política y objetivos de calidad

a) ¿Existe algún órgano, unidad o persona responsable del establecimiento de la Política y objetivos de Calidad?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿Existe una Política de Calidad del Centro aprobada formalmente?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � c) ¿La Política es difundida y conocida por el PDI/ PAS/ estudiantes y otros

grupos de interés? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

d) ¿Se realiza un seguimiento periódico del grado de consecución de los objetivos de calidad?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � e) ¿Se revisa periódicamente la validez de la Política de Calidad?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �


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Directriz 1.1. Cómo la Facultad de Óptica y Optometría garantiza la calidad de sus programas formativos Proceso para garantizar la calidad de los programas formativos

a) ¿Existe algún órgano, unidad o persona responsable de la definición de la oferta formativa?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿Se han definido criterios objetivos para la aprobación de la oferta y los

programas formativos? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

c) ¿Se llevan a cabo actividades para la difusión de dicha oferta a todas las partes implicadas?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � d) ¿Se lleva a cabo un análisis suficiente y sistemático de los resultados

obtenidos en los parámetros de calidad de los programas formativos?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � e) ¿Se dan a conocer los resultados de ese análisis a las partes implicadas?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � Directriz 1.2. Cómo la Facultad de Óptica y Optometría orienta sus enseñanzas a los estudiantes Proceso de definición de perfiles y admisión de estudiantes

a) ¿Se aplican parámetros objetivos para definir el perfil de ingreso de los estudiantes?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿Se utilizan canales suficientes y adecuados para la difusión de los perfiles

de ingreso? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

c) ¿Existen criterios objetivos para la elaboración de los procedimientos de admisión y matriculación de los estudiantes?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � d) ¿Se utilizan canales suficientes y adecuados para la difusión de los

procedimientos de admisión y matriculación de los estudiantes? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

Proceso de orientación al estudiante y desarrollo de la enseñanza

a) ¿Se han determinado los integrantes y funciones del órgano responsable de la definición de acciones de orientación al estudiante?



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b) ¿Existe un procedimiento para el diseño de las acciones de acogida/apoyo/ acción tutorial?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � c) ¿Se difunde la información relativa a estas acciones por los canales

adecuados? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

d) ¿Existe un procedimiento para la definición de las metodologías de enseñanza?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � e) ¿Se evalúa periódicamente y de acuerdo a una metodología establecida el

nivel de satisfacción del estudiante respecto a la enseñanza recibida?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � Proceso de gestión de la movilidad del estudiante

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano responsable de la gestión de la movilidad del estudiante?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿Existe un procedimiento para la definición y aprobación de los objetivos y

políticas de movilidad? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

c) ¿Se planifican con antelación y detalle suficiente las actividades de movilidad a desarrollar?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � d) ¿Se ha definido quien y cómo se difunde la información relativa a los

programas de movilidad? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

e) ¿Se evalúa periódicamente y de acuerdo a una metodología establecida el nivel de satisfacción del estudiante respecto a las acciones de movilidad en las que ha participado?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � Proceso de gestión de la orientación profesional

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la orientación profesional al estudiante?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿Existe un procedimiento para la definición y aprobación del tipo de

actuaciones a desarrollar en relación a la orientación profesional? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �


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c) ¿Se planifican con antelación y detalle suficiente las actividades de orientación profesional a desarrollar?


programas de orientación profesional? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

e) ¿Se evalúa periódicamente y de acuerdo a una metodología establecida el nivel de satisfacción del estudiante respecto a las acciones de orientación profesional en las que ha participado?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � Proceso de gestión de las prácticas externas

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la realización de prácticas externas?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿Existe una norma/ procedimiento para la definición de los contenidos y

requisitos mínimos de las prácticas? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

c) ¿Se planifican con antelación y detalle suficiente las actividades prácticas a desarrollar?


programas de prácticas externas? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

e) ¿Se evalúa periódicamente y de acuerdo a una metodología establecida el nivel de satisfacción del estudiante respecto a las prácticas en las que ha participado?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � Proceso gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias

a) ¿Se ha definido un canal para tratar adecuadamente las quejas, reclamaciones, alegaciones o sugerencias?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿Se utilizan criterios objetivos para determinar cuando alguna queja,

incidencia, reclamación o sugerencia debe ser documentada? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

c) ¿Se ha establecido quien participa en el análisis de los motivos de las quejas, reclamaciones o incidencias y en la definición de las acciones correctivas, preventivas o de mejora?


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No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � d) ¿Se definen planes concretos para el logro de los objetivos de las acciones

correctivas, preventivas o de mejora? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

e) ¿Se actúa ante posibles evaluaciones negativas del resultado de las acciones correctivas, preventivas o de mejora implantadas?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � Directriz 1.3. Cómo la Facultad de Óptica y Optometría garantiza y mejora la calidad de su personal académico Proceso de definición de la Política de personal académico/personal de administración y servicios

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la definición de la Política de PDI y del PAS?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿Existen criterios de actuación para definir los planes específicos?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � c) ¿Se evalúa de manera sistemática el resultado de los planes específicos?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � d) ¿Se utilizan los resultados de la evaluación para definir y planificar

propuestas de mejora? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

Proceso de captación y selección del personal académico/personal de administración y servicios

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la presentación de propuestas de contratación de nuevo PDI/PAS?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿Existen criterios de actuación para definir los planes de incorporación del

nuevo personal? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

c) ¿Se han definido canales adecuados para divulgar los planes de incorporación de nuevo personal?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � d) ¿Se utilizan criterios públicos y objetivos para seleccionar a los candidatos?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � e) ¿Se hacen públicos los resultados de los procesos de selección?



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Proceso de formación del personal académico/de administración y servicios

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la definición del Plan de Formación del PDI/PAS?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿Existen criterios de actuación y objetivos definidos para elaborar el Plan de

Formación y Desarrollo anual? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

c) ¿Se comunican adecuadamente los planes a sus destinatarios? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

d) ¿Se evalúa el grado de satisfacción de los participantes con el plan de formación?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � e) ¿Se analiza la eficacia de las acciones formativas desarrolladas?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � Proceso de evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico/ administración y servicios

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la definición de los objetivos y consecuencias de la evaluación del PDI/PAS?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿Se utilizan criterios objetivos para la definición de los modelos de

evaluación para la promoción, incentivo y mejora del PDI/PAS? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

c) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la ejecución de las evaluaciones del PDI/PAS?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � d) ¿Se dan a conocer los resultados de las evaluaciones?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � Directriz 1.4. Cómo la Facultad de Óptica y Optometría gestiona y mejora sus recursos materiales y servicios Proceso de gestión y mejora de materiales

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la gestión de los recursos materiales?



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b) ¿Existen criterios de actuación para definir los planes de dotación y puesta en explotación de los recursos?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � c) ¿Se analizan periódicamente los datos relativos al rendimiento de los

recursos materiales del Centro? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

d) ¿Se informa públicamente sobre los resultados obtenidos en la gestión y explotación de los recursos materiales?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � Proceso de gestión de los servicios

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la gestión de los servicios?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿Se ha definido claramente cuales son los objetivos de los servicios

prestados por el centro? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

c) ¿Existe una planificación de las actuaciones necesarias para la correcta prestación de los servicios?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � d) ¿Se ha difundo información sobre las actividades y los objetivos de los

servicios prestados por el Centro? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

e) ¿Existe una análisis de los resultados de los servicios prestados por el Centro (satisfacción de los usuarios, de proceso...)?



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Directriz 1.5. Cómo la Facultad de Óptica y Optometría analiza y tiene en cuenta los resultados Proceso de análisis de los resultados

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la medición y análisis de los resultados?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿La recogida de datos se lleva a cabo de forma sistemática y consistente?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � c) ¿Se comprueba la validez (cuantitativa y cualitativa) de los datos obtenidos

antes de proceder a su análisis? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

d) ¿Se utilizan los resultados (especialmente los que indican tendencias negativas) para la definición de acciones de mejora?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � e) ¿Se informa adecuadamente a las partes implicadas sobre los resultados

obtenidos en el proceso de análisis de los resultados? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

Directriz 1.6. Cómo la Facultad de Óptica y Optometría publica la información sobre la titulación Proceso de publicación de información sobre la titulación

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la publicación de la información sobre las titulaciones?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � b) ¿La recogida de la información sobre las titulaciones y programas se lleva a

cabo de forma sistemática y consistente? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

c) ¿Se comprueba la validez (cuantitativa y cualitativa) de la información obtenida antes de proceder a su publicación?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � d) ¿Se aplican criterios objetivos para determinar la información que debe ser

publicada? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

e) ¿Se informa adecuadamente a las partes implicadas sobre los resultados obtenidos en el proceso de recogida de información sobre las titulaciones?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � f) ¿Se valora periódicamente la pertinencia de la información publicada?



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Capítulo 4. Política y objetivos de calidad



INDICE 4.1 OBJETO 4.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 4.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4.4 DESARROLLO

4.4.1. Identificación de los grupos de interés 4.4.2. Cauces de participación de los grupos de interés 4.4.3. Rendición de cuentas a los grupos de interés

Anexo 4.1. Política y objetivos generales del Centro







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4.1. OBJETO. En este capítulo se indica cómo la Facultad de Óptica y Optometría de

la UMU define, revisa y mantiene permanentemente actualizada su política de

calidad, formulada por su Equipo de Dirección (ED) a partir de información

procedente de los grupos de interés del Centro, y que constituye un marco de

referencia para establecer los objetivos de la calidad.

La política de calidad y los objetivos de calidad de la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU son coherentes con los definidos por la propia UMU en su

Plan Estratégico (actualmente en fase de elaboración).

Por política de calidad, se entiende el conjunto de intenciones globales y

orientación de una organización relativas al compromiso con la calidad del servicio

hacia el usuario y hacia las partes interesadas. Asimismo, objetivos de calidad son la

relación de aspectos, propuestas e intenciones a lograr con el propósito de mejorar

la institución.

También se facilitan, en este capítulo, detalles sobre cómo se asegura

el Equipo de Dirección de que esa política de calidad:

a) es adecuada al propósito del Centro,

b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar

continuamente la eficacia del sistema de gestión interna de la calidad,

c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos

de la calidad,

d) es comunicada y entendida dentro del Centro, y

e) es revisada para su continua adecuación.

El capítulo incluye asimismo una formulación de los objetivos

generales de la calidad del Centro, los cuales resultan netamente coherentes con la

política de calidad. No obstante, el sistema prevé medios adicionales para desplegar


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esos objetivos generales en otros más específicos de las diferentes funciones y

procesos, como se indica en el procedimiento PM01 Medición, análisis y mejora.

4.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. La definición precisa del ámbito de aplicación de la política y los

objetivos de la calidad se recoge en el capítulo 1 de este Manual, al plantear el

alcance del SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU (las titulaciones

que se imparten y de la que el Centro es responsable).

4.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. Estatutos de la UMU

Reglamentos de Claustro, Consejo de Gobierno, Consejo Social

Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC

Plan Estratégico de la UMU (en fase de elaboración)

4.4. DESARROLLO. La Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia es

consciente de que ha de consolidar una cultura de la calidad, basada en una política

y unos objetivos de calidad conocidos y accesibles públicamente.

Para ello realiza una declaración pública y por escrito de su política y

objetivos de calidad, que alcanzan a la titulación de Grado en Óptica y Optometría y

al resto de titulaciones que se imparten en la Facultad y de las que, por tanto, es

responsable (Anexo 4.1).

Para su elaboración, revisión y actualización, dispone de un procedimiento

documentado (PE01 Establecimiento, revisión y actualización de la política y los

objetivos de la calidad) en el que se indican las acciones tanto para la definición y

aprobación en su versión inicial, como para proceder a su revisión y mejora de forma

sistemática.


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Como punto inicial, la Facultad de Óptica y Optometría identifica sus grupos

de interés (MSGIC 4.4.1), los cauces en que pueden participar en la elaboración y

desarrollo de su política y objetivos (MSGIC 4.4.2) y determina el modo (cómo,

quién, cuándo) en que rinde cuentas a los grupos de interés sobre el cumplimiento

de la política y objetivos de calidad (MSGIC 4.4.3).

4.4.1. Identificación de los grupos de interés La Facultad de Óptica y Optometría de la UMU, al implantar su SGIC, ha

tomado en consideración los requisitos de calidad explícitos o implícitos de los

diferentes grupos de interés con relación a la formación que se imparte en los

mismos, con especial atención a los estudiantes. Por grupo de interés se entiende

toda aquella persona, grupo o institución que tiene interés en el Centro, en las

enseñanzas o en los resultados obtenidos.

El análisis de sus necesidades y expectativas (PA03 Satisfacción,

expectativas y necesidades), es el punto de partida para el establecimiento de su

SGIC, visible no sólo en el interior del Centro, sino, sobre todo, ante los grupos de

interés externos al mismo.

En principio, la Facultad de Óptica y Optometría ha identificado como grupos

de interés y, como principales aspectos objeto de atención, a los siguientes:


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Grupo de interés Aspectos a considerar en el SGIC Estudiantes Selección y admisión de estudiantes,

perfil de formación, organización y desarrollo de la enseñanza, sistemas de apoyo al aprendizaje, resultados de la formación e inserción laboral y grado de satisfacción. Participan a través de sus representantes en el Asamblea Consultiva y en la CGC. Se mantienen informados a través de la Web del Centro, correo electrónico y tablones de anuncios.

Profesores y personal de apoyo de la Facultad

Selección y admisión de estudiantes, perfil de formación, organización y desarrollo de la enseñanza, sistemas de apoyo al aprendizaje, profesorado y personal de apoyo, recursos, progreso y rendimiento académico, resultados de la formación e inserción laboral, sistemas de información y grado de satisfacción. Participan en el Asamblea Consultiva y a través de sus representantes en la CGC. Se mantienen informados a través de la Web del Centro, correo electrónico y tablones de anuncios.

Equipo de Dirección de la Facultad Oferta formativa, profesorado y personal de apoyo, recursos, análisis de resultados y aporte de información.

Empleadores Oferta formativa, perfil de formación, calidad de la formación e inserción laboral y grado de satisfacción. Participan a través de su representante en la Asamblea Consultiva y en la CGC. Se mantienen informados a través de la Web del Centro, correo electrónico y tablones de anuncios.

Egresados Oferta formativa, perfil de formación, calidad de la formación e inserción laboral y grado de satisfacción. Participan a través de su representante en la CGC. Se mantienen informados a través de la Web del Centro, correo electrónico y tablones de anuncios.

Colegio Oficial de Ópticos Optometristas de la Región de Murcia

Oferta formativa, perfil de formación, calidad de la formación e inserción laboral


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y grado de satisfacción. Participan a través de su representante en la CGC. Se mantienen informados a través de la Web del Centro, correo electrónico, tablones de anuncios y entrevistas personales.

Administraciones públicas (principalmente, Consejería de Sanidad)

Oferta formativa, perfil de formación, personal académico y de apoyo, progreso y rendimiento académico, calidad de la formación e inserción laboral de egresados y costes. Se mantienen informados a través de la Web del Centro, correo electrónico, tablones de anuncios y entrevistas personales.

Sociedad en general Oferta y demanda educativa, progreso y resultados académicos e inserción laboral. Se mantienen informados a través de la Web del Centro y tablones de anuncios.

4.4.2. Cauces de participación de los grupos de interés Los alumnos, profesores y personal de apoyo de la Facultad de Óptica y

Optometría están representados, o forman parte en su totalidad, de la Asamblea

Consultiva así como de las diferentes comisiones que emanan del ED del Centro

(MSGIC-FOO-02).

Todo ello además de estar recogida su posible participación en los Consejos

de Departamento y en los órganos de “entidad superior”, como Consejo Social,

Claustro o Consejo de Gobierno y sus respectivas comisiones.

Empleadores, Administraciones Públicas y Sociedad en general, están

representados, dentro de la estructura de la Universidad de Murcia, en el Consejo

Social y son consultados por el Centro ante decisiones en las que su opinión se

considera fundamental, por medio de encuestas, correo electrónico o reuniones

mantenidas con su ED.

El Colegio Profesional (Colegio Oficial de Ópticos-Optometristas de la Región

de Murcia) está representado en la CGC del Centro, por lo que participa en todas las


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decisiones sobre política y objetivos de calidad del Centro en cuanto a la titulación

de Grado en Óptica y Optometría y otras titulaciones oficiales de su interés. Además,

se mantiene informado mediante página Web del Centro, correo electrónico y

reuniones con el ED, cuando es necesario.

En los casos en que el Centro contempla la realización de prácticas externas,

tanto obligatorias o no, esta relación es especialmente fluida, tanto con los

representantes directos de los organismos o empresas en que las mismas se

realizan, como con las personas encargadas de tutelar las tareas encomendadas a

los estudiantes.

En cada uno de los procedimientos del SGIC se especifica el modo en

que los diferentes grupos de interés, implicados en el mismo, participan en su diseño

y desarrollo, así como sus mecanismos de participación.

4.4.3. Rendición de cuentas a los grupos de interés El ED de la Facultad informa sistemáticamente a los miembros de la

Asamblea Consultiva en las diferentes sesiones que se desarrollan de la misma.

Además, todos los profesores, personal de administración y servicios y alumnos

adscritos a las titulaciones reciben información a través de la página Web del Centro,

su correo electrónico y los tablones de anuncios. En cada uno de los procedimientos

elaborados se indica los mecanismos que permiten la rendición de cuentas de los

aspectos contemplados en los mismos a los principales grupos de interés

implicados.

Anualmente, el ED elabora una Memoria que publica en su página web y en la

que recoge los principales resultados de las actividades realizadas.

Asimismo, como le obligan los Estatutos de la UMU, elabora anualmente para

su presentación en sesión plenaria del Claustro, un informe con los resultados


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académicos alcanzados en el curso anterior que contiene, además, las propuestas

de mejora consecuentes.

En cuanto a los grupos de interés externos (empleadores, egresados, ,

Colegio Profesional, administraciones públicas y sociedad en general), el ED de la

Facultad de Óptica y Optometría mantiene permanentemente actualizada su página

web con la información más destacable de la Facultad y sus titulaciones, así como,

cuando la información lo requiere, se dirige directamente a ellos por los medios de

comunicación habituales (correo electrónico, tablones de anuncio y reuniones con el

ED cuando sea necesario; PC12 Información pública).

Para medir la satisfacción de los grupos de interés, el SGIC de la Facultad de

Óptica y Optometría de la UMU cuenta con un procedimiento documentado (PA03

Satisfacción, expectativas y necesidades). Asimismo, dispone de un procedimiento

general para todo el SGIC (PM01) sobre medición, análisis y mejora (análisis de

resultados).


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Anexo 4.1. Política y objetivos generales del Centro

El ED de la Facultad de Óptica y Optometría consciente de la

importancia que tiene consolidar una cultura de calidad en el ámbito universitario,

considera como factor estratégico conseguir que las competencias, habilidades y

aptitudes de sus egresados, estudiantes y todo su personal, sean conocidas por los

empleadores y la sociedad en general.

El ED dirige sus esfuerzos hacia la plena consecución de la

satisfacción de las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés que

forman parte de la Facultad de Óptica y Optometría. Para ello, se compromete a

emplear todos los recursos técnicos, económicos y humanos a su disposición;

siempre dentro del estricto cumplimiento de los requisitos legales aplicables a nivel

autonómico, estatal y europeo.

Por todo ello, la Dirección de la Facultad de Óptica y Optometría

adquiere el compromiso de garantizar la calidad del Centro, basando sus

actuaciones en el análisis de las necesidades y expectativas de todos sus grupos de

interés.

Nuestra política de calidad persigue los siguientes objetivos generales:

• Proporcionar una formación dirigida hacia la excelencia, garantizando una

oferta académica acorde con las necesidades y expectativas de nuestros

usuarios y de la sociedad en general, adecuando la misma a la regulación

oficial del Grado en Óptica y Optometría y de la profesión de óptico-

optometrista, así como del resto de titulaciones oficiales que se imparten en el

Centro.

• Facilitar a todo nuestro personal la adquisición de la formación necesaria para

realizar sus respectivas actividades, y facilitar los recursos necesarios, dentro

de nuestros límites, para que se pueda desarrollar de forma satisfactoria.

• Conseguir un compromiso de mejora continua.


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• Orientar la dirección y la gestión de la Facultad a los objetivos de docencia e

investigación.

• Asegurar que la política de calidad es entendida y aceptada por todos los

grupos de interés y que se encuentra a disposición de todos ellos.

• Garantizar que el Sistema de Gestión de Calidad se mantiene efectivo y que

es controlado y revisado de forma periódica.

La política de calidad se vertebrará sobre cuatro “ejes” que representan

las áreas sobre las que deben centrarse las correspondientes acciones para la

mejora de la calidad. Estos ejes son:

La atención a los alumnos

Programas formativos

Recursos humanos y materiales

Resultados y valoración

1. La atención a los alumnos En el marco del Espacio Europeo de Enseñanza Superior (EEES) las

metodologías docentes ofertadas por las facultades universitarias deben centrar su

atención en los alumnos. Se pretende que los alumnos adquieran unas

competencias que los conviertan en personas autónomas capaces de adquirir y

construir su propio proyecto profesional, siempre asistidos de unos profesores que

los conducirán por los programas formativos establecidos en la Facultad y que

velarán por que sus objetivos y metas se alcancen con el éxito y la eficiencia

deseables.

Por tanto, la atención hacia los alumnos empieza incluso antes de que

los estudiantes se matriculen en nuestro centro y, también es un objetivo de este

plan, y así lo entiende y actúa en consecuencia el ED, atraer a potenciales alumnos

a los estudios que se imparten en la Facultad.

2. Programas formativos


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Los nuevos planes de estudios deben configurarse como estructuras

que garanticen la formación de los estudiantes no sólo a nivel académico o

profesional, sino hacia un nivel más integral que implica su formación como persona-

profesional que es capaz de adaptarse a situaciones profesionales concretas y

cambiantes, como la propia sociedad.

Por este motivo la Facultad no se puede limitar a ofertar unos planes

de estudios que contengan una formación académico-profesional sino que, además,

debe contemplar programas que garanticen la formación integral incluyendo

actividades distintas de la puramente académicas. También se debe incluir la

posibilidad de complementar la formación en otros centros españoles, europeos o

internacionales para avanzar en la construcción del EEES y en la

internacionalización de la enseñanza.

3. Recursos humanos y materiales La gestión de los recursos humanos y materiales de nuestro Centro

debe estar orientada a garantizar un desarrollo sostenible del mismo, acorde con

nuestro entorno y con las demandas de nuestra sociedad.

Para garantizar la adecuación de nuestros profesores y del personal de

administración y servicios a los requerimientos del programa formativo impartido en

nuestro Centro, es preciso contar con unos mecanismos que garanticen la calidad

de las actividades docentes ofertadas y la formación permanente de su personal.

4. Resultados y valoración Toda política de calidad está dirigida a alcanzar unos resultados

acordes con nuestros objetivos y expectativas incluyendo la valoración del número

adecuado de alumnos en cada titulación, el éxito o fracaso académico de los

mismos y el seguimiento de los egresados.

Fdo.: Paloma Sobrado Calvo


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Decana Comisaria del Centro

Murcia, a 15/10/08


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Capítulo 5. Garantía de calidad de los programas formativos







Fdº. Antonio Benito Galindo Profesor Responsable de Calidad del CentroFecha: 15/10/08



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5.1. OBJETO. El objeto del presente documento es presentar los mecanismos que

permiten a la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU garantizar la calidad de

sus programas formativos, mantener y renovar adecuadamente su oferta formativa

así como aprobar, controlar y revisar dichos programas formativos.

5.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. La titulación de Grado en Óptica y Optometría y resto de titulaciones

oficiales dependientes de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

5.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la

ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades.

Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica

6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU).

Decreto 203/2009 de 26 de junio, por el que se regula la autorización

de implantación de las enseñanzas universitarias oficiales establecidas por el RD

1393/2007 de 29 de octubre, así como la creación, modificación y supresión de

centros en las Universidades de la Región de Murcia.

Normativa de la Universidad de Murcia para la implantación de los títulos de

grado (aprobada por Consejo de Gobierno de 26 de Noviembre de 2007).

Reglamento por el que se regulan los estudios universitarios oficiales

de Máster y Doctorado de la Universidad de Murcia (aprobado en Consejo de

Gobierno de 23 de mayo de 2008).

Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales.

ANECA, 29/11/07.

Estatutos de la UMU

Reglamentos de Claustro, Consejo de Gobierno, Consejo Social.

Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC.


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5.4. DESARROLLO. La Facultad de Óptica y Optometría de la UMU, para garantizar la calidad de

sus programas formativos cuenta con mecanismos que le permiten mantener y

renovar su oferta formativa y desarrollar metodologías para la aprobación, el control

y la revisión periódica de sus programas.

A tal fin, en sus diferentes niveles organizativos:

- Determina los órganos, grupos de interés, y procedimientos implicados en el

diseño, control, planificación, desarrollo y revisión periódica de los títulos, sus

objetivos y competencias asociadas.

- Dispone de sistemas de recogida y análisis de información (incluida la

procedente del entorno nacional e internacional) que le permiten valorar el

mantenimiento de su oferta formativa, su actualización o renovación.

- Cuenta con mecanismos que regulan el proceso de toma de decisiones

relativa a la oferta formativa y el diseño de los títulos y sus objetivos.

- Se asegura de que se desarrollan los mecanismos necesarios para

implementar las mejoras derivadas del proceso de revisión periódica de las

titulaciones.

- Determina el modo (cómo, quién, cuándo) en que se rinden cuentas a los

grupos de interés sobre la calidad de las enseñanzas.

- Define los criterios para la eventual suspensión de los títulos.

Para llevar adelante las anteriores funciones, el SGIC de la Facultad de

Óptica y Optometría de la UMU, cuenta con los siguientes procedimientos

documentados:

PE01 Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos de

la calidad

PE03 Diseño de la oferta formativa

PC01 Oferta formativa

PC02 Diseño, revisión y mejora de las titulaciones

PC03 Perfiles de ingreso y estudiantes


MURCIA




PC04 Selección, admisión y matriculación de estudiantes

PC12 Información pública

PA02 Suspensión de un título

PM01 Medición, análisis y mejora: Análisis de resultados


MURCIA

Capítulo 6. Orientación al aprendizaje








Fdº. Paloma Sobrado Calvo Decana Comisaria de la F. de Óptica y Optometria de la UMU Fecha: 15/10/08


MURCIA




6.1. OBJETO. En este documento se describe cómo la Facultad de Óptica y

Optometría de la Universidad de Murcia orienta sus actividades docentes al

aprendizaje de sus alumnos, partiendo de información adecuada para definir sus

necesidades, estableciendo mecanismos y procesos que garantizan su eficaz

desarrollo y su mejora continua.

6.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. Todas las actividades docentes que se realizan en el ámbito de la

titulación oficial de Grado en Óptica y Optometría y resto de titulaciones oficiales de

las que es responsable la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.




6.4. DESARROLLO. La Facultad de Óptica y Optometría de la UMU, consciente de que los

estudiantes son su principal grupo de interés en cuanto a sus tareas de enseñanza

aprendizaje, orienta la enseñanza hacia los mismos y para ello se dota de

procedimientos que les permitan comprobar que las acciones que emprende tienen

como finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante.

En consecuencia:

- Dispone de sistemas de información, bien directamente dependientes del

Centro o de los correspondientes Servicios de la UMU (UC, COIE, ATICA, Gestión

Académica, etc.) que le permiten conocer y valorar las necesidades del Centro en

materia de:

1. Definición de perfiles de ingreso/ egreso

2. Admisión y matriculación


MURCIA




3. Alegaciones, reclamaciones y sugerencias

4. Apoyo y orientación a estudiantes sobre el desarrollo de la

enseñanza

5. Enseñanza y evaluación de los aprendizajes

6. Prácticas externas y movilidad de estudiantes

7. Orientación profesional

- Se dota de mecanismos que les permitan obtener, valorar y contrastar

información sobre el desarrollo actual de los procesos anteriormente citados.

- Establece mecanismos que regulan las directrices que afectan a los

estudiantes: reglamentos (exámenes, sanciones, petición de certificaciones,

convalidaciones, etc.), normas de uso (de instalaciones), calendarios, horarios y

beneficios que ofrece la Universidad.

- Define cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora de los

procesos y actuaciones relacionados con los estudiantes.

- Determina los procedimientos con los que cuentan para regular y garantizar

los procesos de toma de decisiones relacionados con los estudiantes.

- Identifica en qué forma los grupos de interés participan en el diseño y

desarrollo de los procesos relacionados con el aprendizaje de los estudiantes.

- Rinde cuentas sobre los resultados del aprendizaje de los estudiantes.

Para cumplir con las anteriores funciones, el SGIC de la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU, tiene definidos los siguientes procedimientos documentados:

PC01 Oferta formativa de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU

PC02 Revisión y mejora de las titulaciones

PC03 Perfiles de ingreso y captación de estudiantes


PC05 Orientación a estudiantes

PC06 Planificación y desarrollo de la enseñanza

PC07 Evaluación del aprendizaje


MURCIA




PC08 Movilidad de los estudiantes

PC09 Prácticas externas

PC10 Orientación profesional

PC11 Resultados académicos


PC13 Inserción laboral

PA03 Satisfacción, expectativas y necesidades

PA04 Gestión de incidencias (S-Q-R-F)

PA08 Gestión de expedientes y tramitación de títulos

PM01 Medición, análisis y mejora


MURCIA

Capítulo 7. Personal académico y de apoyo










MURCIA




7.1. OBJETO. El objeto del presente capítulo del Manual del SGIC de la Facultad de

Óptica y Optometría de la UMU es mostrar cómo se garantiza y mejora la calidad del

personal académico y de apoyo a la docencia, asegurando que el acceso, gestión y

formación de los mismos se realizan con garantía para poder cumplir con las

funciones que le son propias.

Este capítulo es de desarrollo generalizado para todos los Centros de

la UMU, pues las actuaciones están centralizadas básicamente desde el

Vicerrectorado de Profesorado y Formación y desde Gerencia.

7.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. Todo el personal académico (profesorado de los diferentes tipos de

contratos, niveles y dedicaciones) así como el de administración y servicios que

presta sus funciones en las diferentes titulaciones oficiales que oferta la Facultad de

Óptica y Optometría de la UMU.

7.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. Proceso de evaluación del profesorado de la UMU

Plan de Calidad de los Servicios Universitarios de la UMU

Estatutos de la UMU



7.4. DESARROLLO. La Universidad de Murcia, consciente de que debe garantizar y mejorar la

calidad de su personal académico y de apoyo a la docencia, cuenta con

mecanismos que aseguren que el acceso, gestión y formación de su personal se

realizan con las debidas garantías para que cumpla con las funciones que le son

propias.


MURCIA




Para ello, bien la Facultad de Óptica y Optometría o la UMU en su conjunto:

- Se dota de procedimientos que le permitan recoger y valorar información

sobre sus propias necesidades de personal académico (perfil del puesto,

competencias requeridas, etc.), de acuerdo con su política de personal.

- Cuenta con medios para recoger y analizar información relativa a las

competencias y a los resultados actuales de su personal académico, con vistas al

acceso, formación, evaluación del desempeño, promoción y reconocimiento.

- Tiene establecida una sistemática que le permite controlar, revisar

periódicamente y mejorar de forma continua su política y actuaciones relacionadas

con su personal académico.

- Dispone de procedimientos para regular y garantizar los procesos de toma

de decisiones relacionados con el acceso, evaluación, promoción, formación y

reconocimiento.

- Identifica el modo en que los grupos de interés (en especial profesores y

personal de apoyo a la docencia) participan en la definición de la política de personal

y en su desarrollo.

- Indica el procedimiento (cómo, quién, cuándo) seguido para rendir cuentas

sobre los resultados de su política de personal.

Para cumplir las anteriores funciones, el SGIC de la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU cuenta con los siguientes procedimientos documentados:

PE02 Política de personal académico y de administración y servicios

PC01 Oferta formativa de los Centros de la UMU

PC06 Planificación y desarrollo de las enseñanzas




PA05 Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia



MURCIA

Capítulo 8. Recursos materiales y servicios










MURCIA




8.1. OBJETO. El objeto del presente documento es mostrar los mecanismos por los

que la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU gestiona de forma adecuada sus

servicios y recursos materiales, analizando los resultados de la misma y aplicando la

mejora continua de forma habitual y sistemática.

8.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. Todos los servicios y recursos materiales necesarios para garantizar el

adecuado desarrollo de la actividad docente de la que es responsable la Facultad de

Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia.



8.4. DESARROLLO. La Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia conoce que

no puede alcanzar sus mejores resultados en la enseñanza-aprendizaje en sus

titulaciones oficiales si no gestiona y mejora de forma adecuada sus recursos

materiales y sus servicios. Para ello, se dota de mecanismos que les permiten

diseñar, gestionar y mejorar sus servicios y recursos materiales para el adecuado

desarrollo del aprendizaje de los estudiantes.

Por esta razón la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU, bien ella misma

o de forma centralizada:

- Dispone de mecanismos que le permiten obtener y valorar la información

sobre los requisitos para el diseño, dotación, mantenimiento y gestión de los

recursos materiales y servicios (incluyendo los aspectos relacionados con la

seguridad y el medio ambiente).


MURCIA




- Cuenta con procedimientos que le facilitan información sobre sus sistemas

de mantenimiento, gestión y adecuación de los recursos materiales y servicios.

- Tiene definido el sistema para controlar, revisar periódicamente y mejorar de

forma continua su política y actuaciones relacionadas con su personal administrativo

y de servicios.

- Ha establecido cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora de los

recursos materiales y los servicios.

- Tiene establecido los procedimientos para regular y garantizar los procesos

de toma de decisiones relacionados con los recursos materiales y los servicios.

- Ha establecido procedimientos para canalizar las distintas vías de

participación de los grupos de interés en la gestión de los recursos materiales y en la

prestación de los servicios.

- Dispone de un procedimiento (cómo, quién, cuándo) para rendir cuentas

sobre la adecuación de los recursos materiales y servicios al aprendizaje de los

estudiantes, y su nivel de uso.

Para cumplir estas funciones, el SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría

de la UMU, entre otros, cuenta con los siguientes procedimientos documentados:





PA06 Gestión de los recursos materiales

PA07 Gestión de la prestación de servicios



MURCIA

Capítulo 9. Resultados de la formación










MURCIA




9.1. OBJETO. El objeto del presente capítulo del Manual del SGIC de la Facultad de

Óptica y Optometría de la UMU es presentar cómo el Centro garantiza que se miden

y analizan los resultados del aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción

de los grupos de interés, así como se toman decisiones a partir de los mismos, para

la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas en el mismo.

9.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. La titulación de Grado en Óptica y Optometría de la Facultad de Óptica

y Optometría y resto de titulaciones oficiales de las que el Centro es responsable de

su impartición.

9.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. Estatutos de la UMU.

Reglamentos de Claustro, Consejo de Gobierno, Consejo Social.

Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC.

9.4. DESARROLLO. La Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia analiza y

tiene en cuenta los resultados de la formación. Para ello, se dota de procedimientos

que le permitan garantizar que se miden, analizan y utilizan los resultados (del

aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción de los distintos grupos de

interés) para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de las enseñanzas.

En consecuencia, bien bajo la responsabilidad directa del ED o

centralizada en alguno se los Servicios de la UMU:

- Dispone de mecanismos que le permiten obtener la información sobre las

necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés en relación con la

calidad de las enseñanzas.


MURCIA




- Cuenta con sistemas de recogida de información que faciliten datos

relativos a los resultados del aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción

de los grupos de interés.

- Tiene definido cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora

continua tanto de los resultados, como de la fiabilidad de los datos utilizados.

- Determina las estrategias y sistemáticas para introducir mejoras en los

resultados.

- Determina los procedimientos necesarios para regular y garantizar los

procesos de toma de decisiones relacionados con los resultados.

- Tiene identificada la forma en que los grupos de interés se implican en la

medición, análisis y mejora de los resultados.

- Indica el procedimiento (cómo, quién, cuándo) seguido para rendir cuentas

sobre los resultados (memorias de actividades, informes de resultados, etc.).

Para cumplir las anteriores funciones, el SGIC de la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU, tiene establecidos los siguientes procedimientos

documentados:

PE01 Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos de

la calidad


PC02 Revisión y mejora de las titulaciones


PC07 Evaluación del aprendizaje

PC11 Resultados académicos


PC13 Inserción laboral





MURCIA




El análisis de resultados académicos tiene un interés particular para los

Centros de la UMU, en tanto que los Estatutos de la misma obligan a los Centros a

realizar un análisis anual de los mismos incluyendo propuestas de mejora, que

habrán de remitir a la Comisión de Calidad del Claustro para que ésta informe en

sesión plenaria.


MURCIA

Capítulo 10. Información pública










MURCIA




10.1. OBJETO. El objeto del presente documento es indicar cómo la Facultad de

Óptica y Optometría de la UMU garantiza la publicación periódica de información

actualizada relativa a sus titulaciones oficiales y sus correspondientes programas

formativos.

10.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. La titulación de Grado en Óptica y Optometría y resto de las

titulaciones oficiales de la que es responsable la Facultad de Óptica y Optometría de

la UMU.




10.4. DESARROLLO. La Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia y más

concretamente, su Equipo Directivo Comisario, publica la información sobre las

titulaciones, para lo que se dota de mecanismos que le permitan garantizar la

publicación periódica de información actualizada relativa a las titulaciones oficiales y

a los programas formativos correspondientes a las mismas.

En consecuencia, bien bajo su responsabilidad directa o de forma

centralizada para el conjunto de la UMU:

- Dispone de mecanismos que le permitan obtener la información sobre el

desarrollo de las titulaciones y los programas formativos.

- Determina un procedimiento para informar a los grupos de interés

(incluyendo los distintos niveles de la estructura organizativa del Centro) acerca de:

Oferta formativa

Objetivos y planificación de la titulación.


MURCIA




Políticas de acceso y orientación de los estudiantes.

Metodologías de enseñanza, aprendizaje y evaluación (incluidas las

prácticas externas).

Movilidad.

Alegaciones, reclamaciones y sugerencias.

Acceso, evaluación, promoción y reconocimiento del personal

académico y de apoyo.

Servicios y la utilización de los recursos materiales.

Resultados de la enseñanza (en cuanto al aprendizaje, inserción

laboral y satisfacción de los distintos grupos de interés).

Define cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora continua

de la información pública que se facilita a los grupos de interés.

Determina los procedimientos para regular y garantizar los procesos de

toma de decisiones relacionados con la publicación de la información

sobre los programas y títulos ofertados por el Centro.

Todos los procesos que configuran el mapa de procesos del SGIC de

los Centros de la UMU, están relacionados y son la referencia y fuente de

alimentación para el procedimiento PC12 Información pública, que desarrolla lo

indicado en este capítulo del MSGIC.


FACULTAD DE ÓPTICA Y OPTOMETRÍA DE LA UNIVERSIDAD DE MURCIA

GLOSARIO


MSGIC-FOO-Glosario 00 de 15/10/2008 Página 90 de 410

INDICE Glosario Siglas utilizadas








GLOSARIO



GLOSARIO Acreditación: la acreditación es el proceso por el que una agencia garantiza que las

enseñanzas conducentes a la obtención de títulos de carácter oficial, cumplen los

requisitos preestablecidos de calidad.

Convenio de movilidad: Marco jurídico firmado entre las instituciones de educación

participantes en un programa de movilidad y en el que se establecen las condiciones

y las bases académicas y/o económicas de dicha movilidad.

Directriz: conjunto de instrucciones que ayudan a entender un aspecto de un

modelo o sistema.

Documento: Datos que poseen significado y su medio de soporte.

Estrategia: conjunto de acciones y comportamientos de las personas, equipo y

organismo responsable, coordinados y orientados para la consecución de los

objetivos establecidos.

Evidencia o Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades desempeñadas.

Formato: Documento preparado para recoger los resultados obtenidos o evidencias

de actividades desempeñadas.

Garantía de calidad: todas aquellas actividades encaminadas a asegurar la calidad

interna/externa. En este caso, contempla las acciones dirigidas a asegurar la calidad

de las enseñanzas desarrolladas por el Centro, así como a generar y mantener la

confianza de los estudiantes, profesores y la sociedad.

Grupo de interés: Toda aquella persona, grupo o institución que tiene interés en el

Centro, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos. Estos podrían incluir

estudiantes, profesores, padres, administraciones públicas, colegios profesionales,

empleadores y sociedad en general.

Incidencia: Acontecimiento que sobreviene en el curso de un asunto o negocio y

tiene con él alguna conexión. Influencia o repercusión.



GLOSARIO



Indicador: Expresión cualitativa o cuantitativa para medir hasta qué punto se

consiguen los objetivos fijados previamente en relación a los diferentes criterios a

valorar para una enseñanza determinada(cada criterio se puede valorar con uno o

varios indicadores asociados). Dato o conjunto de datos, que ayudan a medir

objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.

Manual de la calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad

de una organización.

Mejora continua: Concepto empleado en los modelos de gestión, que implica un

esfuerzo continuado de la organización para avanzar en la calidad.

Movilidad: posibilidad o acción de estudiantes, profesores o personal de

administración y servicios de pasar cierto período de tiempo estudiando o trabajando

en otra institución de educación superior del propio país o del extranjero. En el caso

de estudiantes, el programa de movilidad debe llevar asociado la exigencia de

reconocimiento académico de las materias impartidas durante la estancia.

Objetivos de calidad: relación de aspectos, propuestas e intenciones a lograr con

el propósito de mejorar la institución, oferta formativa, unidad o servicios que se

evalúan.

Perfil de egreso: Descripción conceptual de las características deseables en un

alumno egresado, en términos de conocimientos, habilidades y actitudes para el

desarrollo de la actividad profesional para la cual capacita el título.

Perfil de ingreso: Descripción conceptual de las características deseables en el

alumno de nuevo ingreso en términos de conocimientos, habilidades y actitudes

favorables para cursar y terminar con mayores posibilidades de éxito los estudios

que inicia. Además también da cuenta de las opciones académicas cursadas, notas

académicas obtenidas y datos de carácter sociológico de interés.

Personal académico: personal de los cuerpos docentes universitarios que

desarrolla actividad docente e investigadora.



GLOSARIO



Profesores que imparten docencia en las titulaciones impartidas en el Centro, que

pertenezcan a los cuerpos docentes universitarios o tengan contrato administrativo o

laboral con la Universidad.

Personal de administración y servicios: personal funcionario o laboral no docente

que configura la estructura administrativa, de gestión y de servicios de la

Universidad.

Personal de apoyo a la docencia: Personal de administración y servicios,

funcionario o laboral, no docente que ejerce sus funciones en el ámbito de los

Centros de la UMU.

Planificación: Proceso por el cual, el equipo, personas u organismos responsable

de la enseñanza, diseña las estrategias para la consecución de los objetivos de la

misma (debe ser sistemática y periódica).

Política de calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas

al compromiso con la calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes

interesadas.

Prácticas externas: conjunto de actividades de formación, realizadas por los

alumnos en empresas o instituciones, destinadas a desarrollar la vertiente práctica y

profesional del programa de formación. Siendo éstas de carácter obligatorio o

voluntario y reconocidas o no curricularmente.

Procedimiento: Forma especificada, documentada o no, para llevar a cabo una

actividad o un proceso.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman entradas en salidas (Norma ISO 9000:2000. Fundamentos y

vocabulario).

Programa de inserción laboral: proyecto regulado destinado a orientar al alumno

de los últimos cursos para el acceso al primer empleo.

Programa de movilidad: Programa de intercambio académico que tiene por

finalidad promover y fomentar la movilidad de los estudiantes.



GLOSARIO



Queja: Acción de manifestar disconformidad con algo o alguien.

Reclamación: Acción de pedir o exigir con derecho o con instancia algo.

Recursos materiales: Las instalaciones (aulas, salas de estudio, aulas de

informática, laboratorios docentes, salas de reunión, despachos de tutoría…) y

equipamiento, material científico, técnico, asistencial y artístico, en las que se

desarrolla el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Resultados: consecuencias de los procesos relacionados con las actividades

desarrolladas por el Centro.

Sistema de Garantía Interna de la Calidad: conjunto integrado por las actividades

desarrolladas por el Centro para garantizar la calidad de las enseñanzas, así como

la relación existente entre dichas actividades.

Sugerencia: Insinuación, inspiración, idea que se sugiere.



GLOSARIO



SIGLAS UTILIZADAS ANECA: Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación

CARM: Comunidad Autónoma de la Región de Murcia

CG: Consejo de Gobierno

CGC: Comisión de Garantía de Calidad

ED: Equipo de Dirección

EEES: Espacio Europeo de Educación Superior.

ICE: Instituto de Ciencias de la Educación

MEC: Ministerio de Educación y Ciencia

MSGIC: Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

PAM: Plan Anual de Mejoras

PCS: Plan de Calidad de los Servicios

POD: Plan de Ordenación Docente

PRCC: Profesor Responsable de Calidad del Centro

RPT: Relación de Puestos de Trabajo

RUCT: Registro de Universidades, Centros y Titulaciones

SGIC: Sistema de Garantía Interna de Calidad

S-Q-R-F: Sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones

SRI: Servicio de Relaciones Internacionales

UC: Unidad para la Calidad

UMU: Universidad de Murcia

PROCESOS CLAVE


PC 00 15/10/08 Página 96 de 410

PROCESOS CLAVE

OFERTA FORMATIVA DE LA FACULTAD DE ÓPTICA Y OPTOMETRÍA DE LA UMU


PC01 01 15/09/09 Página 97 de 410

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Diseño de la oferta de programas de grado 6.2. Diseño de la oferta de programas de master 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

11.1 Diagrama general del ciclo de vida de las titulaciones oficiales de la Facultad de Óptica y Optometría

11.2 Diagrama de la oferta formativa de los Centros de la UMU Anexo 1. Ficha Resumen








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1. OBJETO Este documento tiene por objeto establecer el modo por el cual la

Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia establece su

propuesta de titulaciones oficiales, partiendo de la situación actual e

incorporando nuevos programas formativos (grado y máster universitario), para

su posterior envío a aprobación por los órganos correspondientes (PE03

Diseño de la oferta formativa de la UMU).

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a las titulaciones oficiales de

la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la


Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley

Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU).Estatutos

Universidad de Murcia. MSGIC-FOO-05. Garantía de calidad de los programas formativos. Normativa de la Universidad de Murcia para la implantación de los títulos

de grado (aprobada por Consejo de Gobierno de 26 de Noviembre de 2007).

Reglamento por el que se regulan los estudios universitarios oficiales de

Máster y Doctorado de la Universidad de Murcia (aprobado en Consejo de

Gobierno de 23 de mayo de 2008).

Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios

oficiales. ANECA, 29/11/07.

Ley 3/2005, de 25 de abril, de Universidades de la Región de Murcia.

Decreto 203/2009 de 26 de junio, por el que se regula la autorización de

implantación de las enseñanzas universitarias oficiales establecidas por el RD



PC01 01 15/09/09 Página 99 de 410



4. DEFINICIONES No se considera necesario su inclusión

5. RESPONSABILIDADES Director/a: Propietario del proceso.

Grupo de Trabajo de la Rama del Conocimiento: Emitir informe sobre el

anteproyecto de grado.

Equipo Directivo: Crear Comisión de Grado, aprobar propuesta de título y

remitirlo al Consejo de Gobierno.

Comisión de Grado: Elaborar anteproyecto de grado, difundirlo y recibir y

analizar enmiendas.

Comisión de Planificación del Consejo de Gobierno: Asignar la nueva

titulación propuesta a una rama del conocimiento.

Departamento, Instituto Universitario o Centro: Elaborar propuesta de

máster.

Comisión de Estudios de Posgrado: Realizar la adscripción del máster a un

Centro, revisar la propuesta y remitir al Consejo de Gobierno para su

aprobación.

Consejo de Gobierno y Consejo Social: Aprobación del diseño de la oferta

formativa.

ANECA: Verificación del diseño de la oferta formativa.

Equipo de Dirección del Centro: Difundir la oferta formativa de la UMU.

Comisión de Garantía de Calidad del Centro (CGCC): Analizar la

adecuación de la oferta formativa y realizar propuestas de mejora.

6. DESARROLLO La normativa de la UMU para la implantación de títulos de

grado, expone con detalle las diferentes etapas y procedimientos a seguir para



PC01 01 15/09/09 Página 100 de 410

la elaboración y aprobación de los títulos de grado. De modo similar se dispone

de un Reglamento por el que se regulan los estudios universitarios oficiales de

Máster y Doctorado de la Universidad de Murcia, adaptado al RD 1393/2007.

. Además, la oferta formativa de la Universidad de Murcia debe ajustarse a lo

establecido por el Decreto 203/2009 de 26 de junio de la Comunidad Autónoma

de la Región de Murcia para la implantación de enseñanzas universitarias

oficiales.

En caso de que proceda, se tendrá en cuenta también la posible

extinción de alguna titulación (PA02 Suspensión de un título).

6.1. Diseño de la oferta de programas de grado (resumen de la normativa). En un principio, se parte de la oferta actual existente en la UMU,

que se revisará conforme se vayan implantando las titulaciones adaptadas al

Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la

ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

La normativa de la UMU para la implantación de títulos de grado

indica en su artículo 19 que ante la propuesta de nuevos títulos, la Comisión de

Planificación del Consejo de Gobierno procederá a su asignación al Grupo de

Trabajo de la Rama correspondiente. Este Grupo recibirá de la Facultad de

Óptica y Optometría el anteproyecto de grado elaborado por la Comisión de

Grado del mismo (PC01 Diseño de la oferta formativa de la UMU).

La Comisión de Grado, creada por el Equipo Directivo Comisario

(ED), previa consulta a la Asamblea Consultiva, para la elaboración de la

propuesta de un título nuevo de grado, diseñará el borrador de título de grado

que, atendiendo al artículo 8 de la referida normativa, deberá contener los

siguientes elementos:

a. Descripción del Título



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b. Justificación c. Objetivos d. Acceso y admisión de estudiantes e. Planificación de las Enseñanzas f. Personal Académico g. Recursos materiales y servicios h. Resultados previstos i. Sistema de garantía de calidad j. Calendario de implantación

Elementos que aparecen desarrollados en el RD 1393/2007

(Anexo I), Memoria para la solicitud de verificación de Títulos Oficiales y en el

Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales,

elaborado por ANECA.

Una vez elaborado el anteproyecto, se difundirá en el Centro para

recoger posibles enmiendas, y tras su análisis e incorporación, si procede, la

Comisión de Grado remite el documento al Grupo de Trabajo de la Rama

correspondiente que lo estudia y emite un Informe sobre el mismo. Si fuese

negativo se remitirá a la Comisión de Grado para que lo tenga en cuenta y

modifique o mantenga la propuesta.

El ED recibe el documento del Grupo de Trabajo para su debate y

aprobación, previa consulta con la Asamblea Consultiva, tras la cual lo enviará

al Consejo de Gobierno para su aprobación definitiva y remisión al Consejo de

Universidades para su verificación (PE03 Diseño de la oferta formativa de la

UMU).

En el caso en que el Informe de Evaluación (ver Protocolo de

evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales elaborado por

ANECA), no se considere positivo, el ED del Centro junto con el Vicerrectorado

de Estudios considerarán el envío de alegaciones, que serán elaboradas por la



PC01 01 15/09/09 Página 102 de 410

Comisión de Grado y, tras las oportunas aprobaciones, enviadas a ANECA

para su consideración.

Si el informe de evaluación sigue siendo negativo, se entenderá

que el título propuesto ha sido rechazado y no formará parte de la oferta

formativa del Centro.

Si el informe de evaluación es positivo, cuando se produzca la

inscripción del título en el Registro de Universidades, Centros y Titulaciones, la

oferta formativa del Centro se considerará modificada y se procederá a realizar

su difusión y a iniciar su implantación.

6.2. Diseño de la oferta de programas de master (resumen del reglamento).

Todas las etapas relacionadas con la aprobación de los títulos

oficiales de Máster aparecen reguladas en el Reglamento por el que se regulan

los estudios universitarios oficiales de máster y doctorado de la Universidad de

Murcia (aprobado en Consejo de Gobierno de 23 de mayo de 2008).

La iniciativa para la elaboración de las propuestas de másteres,

corresponderá a los Departamentos, los Institutos Universitarios de

Investigación y los Centros, que elevarán sus propuestas, tras ser aprobadas

por los Centros, a la Comisión de Estudios de Máster.

Los estudios de máster universitario se adscriben a la Facultad de

Óptica y Optometría, que será la responsable de su organización académica y

administrativa. En caso en que participasen varios Centros, serán adscritos al

Centro con mayor carga docente en el mismo, salvo que los órganos

proponentes acuerden la adscripción a otro de los Centros participantes.



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La Comisión de Estudios de Máster, tras analizar la propuesta y

comprobar su ajuste a la normativa, la enviará al Consejo de Gobierno para su

aprobación. Tras la misma, se enviará el plan de estudios al Consejo de

Universidades para su verificiación. Corresponderá a la CARM la autorización

de implantación definitiva del mismo..

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se considera necesario definir indicadores específicos,

de forma anual la CGC analizará la validez de la oferta formativa que realiza la

Facultad (PC01 Diseño de la oferta formativa de la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU y PC02 Revisión y mejora de las titulaciones), así como

de los canales utilizados para su difusión, proponiendo modificaciones, si

procede, para aplicar en la siguiente anualidad.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Este procedimiento no define formatos específicos

9. EVIDENCIAS

Identificación de las evidencias

Soporte de archivo

Responsable custodia

Tiempo de conservación

Actas/documentos aprobación (Equipo Directivo –Asamblea Consultiva-)

Papel e informático

Secretario Departamento/Centro Ilimitada

Actas/documentos aprobación (Comisiones previas al CG)

Papel e informático Secretario del Centro Ilimitada

Actas de aprobación Consejo de Gobierno/Consejo Social

Papel e informático Secretaría General Ilimitada

Programas formativos actualizados


Secretario Departamento/Centro Ilimitada

Aunque estas evidencias son externas a la Facultad en su

mayoría, el Profesor Responsable de Calidad debería recabarlas para su

archivo.



PC01 01 15/09/09 Página 104 de 410

10. RENDICIÓN DE CUENTAS El ED de la Facultad de Óptica y Optometría y el Vicerrectorado

de Estudios velarán por la difusión eficaz a la sociedad en general de la oferta

formativa del Centro.

11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO.

11.1 Diagrama general del ciclo de vida de las titulaciones oficiales de la Facultad de Óptica y Optometría

ENTRADAS ETAPAS DEL PROCESO Y RESPONSABLES

SALIDAS



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PC01 01 15/09/09 Página 106 de 410

11.2 Diagrama de la oferta formativa de los Centros de la UMU


SALIDAS

ANEXO 1 – PC01 ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

Anexo 1-PC01 Página 107 de 410

FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE Equipo de Dirección - Comisión de Garantía de Calidad

IMPLICADOS Y MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN

Profesores y personal de apoyo, Estudiantes, y PAS:

A través de sus representantes en Consejo de Gobierno, Asamblea Consultiva y Comisión de Garantía de Calidad.

Equipo de Dirección: Además de su participación en CGC y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados…

Administraciones Públicas: Aportando normativa e información

Grupos de interés externos (sociedad, egresados): aportando información (encuestas, reuniones…)

Colegio Oficial de Ópticos Optometristas de la Región de Murcia: a través de su representante en las Comisiones de Grado y de GC, y siendo consultados por los procedimientos habituales (correo electrónico, comunicados, reuniones).

GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS

RENDICIÓN DE CUENTAS

El Equipo de Dirección del Centro vela por la difusión eficaz a la sociedad en general de la oferta formativa del Centro a través de los mecanismos que ofrece el PC12 de Información Pública.

MECANISMOS TOMA DE DECISIONES

Ver apartado 6 del procedimiento.

RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

Anualmente el Profesor Responsable de Calidad recoge información procedente del presente proceso y la aporta a la CGC que analiza la validez de la oferta

ANEXO 1 – PC01 ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))


formativa del Centro, así como los canales utilizados para su difusión.

SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y MEJORA

La CGC propone mejoras, si procede, para aplicarlas en la siguiente anualidad, atendiendo al PM01.

REVISIÓN Y MEJORA DE LAS

TITULACIONES


PC02 00 de 15/10/08 Página 109 de 410

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO 11.1. Diagrama general del ciclo de vida de las titulaciones oficiales 11.2. Diagrama de revisión y mejora de las titulaciones. Anexo 1. Relación entre los criterios a cumplir para la verificación del proyecto presentado y los diferentes procedimientos definidos en el SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU. Anexo 2. Relación entre el punto 9 (Sistema de Garantía de la Calidad) del RD 1393/2007 y los diferentes documentos establecidos en el SGIC de la Facultad de Química de la UMU. Punto 9 del Anexo I del RD1393/2007 Anexo 3. Ficha Resumen







TITULACIONES


PC02 00 de 15/10/08 Página 110 de 410


Facultad de Óptica y Optometría de la UMU revisa y mejora de forma sistemática la

programación y desarrollo de las titulaciones oficiales que oferta para garantizar no

sólo el cumplimiento de los objetivos establecidos en sus programas formativos sino

la actualización de los mismos para lograr la máxima satisfacción de sus grupos de

interés.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Este procedimiento es de aplicación a los programas formativos de

grado que se imparten actualmente en la Facultad de Óptica y Optometría de la

UMU.


ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades (LOU).


6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU).

Estatutos Universidad de Murcia.

Normativa interna de la UMU. MSGIC-FOO-5 de Garantía de Calidad de los Programas Formativos. Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales.

ANECA, 29/11/07





4. DEFINICIONES No se considera necesario su inclusión.


TITULACIONES


PC02 00 de 15/10/08 Página 111 de 410

5. RESPONSABILIDADES Profesor Responsable de Calidad del Centro (PRCC): Propietario del proceso.

ANECA o los órganos de evaluación que la Ley de las Comunidades

Autónomas determinen: Elaborar el informe de acreditación de títulos cada seis

años desde la fecha de inclusión en RUCT. Realizar un seguimiento de los títulos

registrados.

Comisión de Garantía de la Calidad del Centro (CGCC): Realizar un seguimiento

sistemático del desarrollo de las enseñanzas oficiales impartidas por el Centro.

Establecer acciones de mejora y proponer modificaciones a los planes de estudio,

cuando se considere oportuno.

Equipo Directivo/Consejo de Gobierno: Aprobar modificaciones a los planes de

estudio y notificarlas al Consejo de Universidades.

ANECA: Valorar las modificaciones presentadas por las Universidades.

6. DESARROLLO Una vez que la oferta formativa de la Facultad de Óptica y Optometría

de la UMU se ha realizado y las diferentes titulaciones se han planificado y se están

desarrollando (PC06 Planificación y desarrollo de la enseñanza), tanto el propio

SGIC implantado en la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU como la

aplicación del Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la

ordenación de las enseñanzas universitarias proponen cauces para la revisión y

mejora sistemática de las titulaciones.

Así, el referido Real Decreto, establece que las titulaciones acreditadas

inicialmente deben someterse a un proceso de evaluación, por la ANECA o los

órganos de evaluación que la Ley de las Comunidades Autónomas determinen, cada

6 años desde la fecha de su registro en el RUCT, con el fin de mantener su

acreditación.


TITULACIONES


PC02 00 de 15/10/08 Página 112 de 410

Tal como indica el artículo 27 del RD, la acreditación de los títulos se

mantendrá cuando obtengan un informe de acreditación positivo. Para la obtención

del informe positivo se comprobará que el plan de estudios correspondiente se está

llevando a cabo de acuerdo con su proyecto inicial, mediante una evaluación que

incluirá, en todo caso, una visita externa a la institución. En caso de informe

negativo, se comunicará a la Universidad, a la CARM y al Consejo de Universidades

para que las deficiencias encontradas puedan ser subsanadas. De no serlo, el título

causará baja en el RUCT y perderá su carácter oficial (PA02 Suspensión de un

título).

Asimismo, hasta el momento en que deban someterse a la evaluación

para renovar su acreditación, ANECA y los órganos de evaluación que la normativa

de la CARM determinen, harán un seguimiento de los títulos registrados, basándose

en la información pública disponible. En caso de detectarse alguna deficiencia la

comunicarán a la UMU (y ésta al Centro), a la CARM y al Consejo de Universidades

para que pueda ser subsanada. En caso de encontrar deficiencias que supongan

grave riesgo para la calidad mínima exigible en las enseñanzas, se podrá iniciar el

proceso de renovación de la acreditación antes de finalizar la vigencia de la misma

(6 años).

Además de este seguimiento externo, el SGIC de la Facultad de Óptica

y Optometría de la UMU, a través de la CGC del Centro, realiza un seguimiento

sistemático del desarrollo de sus programas formativos (PC06 Planificación y

desarrollo de las enseñanzas) y revisa, bien ella misma o por medio de una comisión

nombrada al efecto, todo el contenido de los programas formativos, desde los

objetivos hasta el contenido y los resultados conseguidos, utilizando toda la

información disponible (PM01 Medición, análisis y mejora).

En este seguimiento interno, se pondrá especial atención en comprobar

que el plan de estudios se está llevando a cabo de acuerdo con su proyecto inicial,

para lo que se tendrá en cuenta la Memoria presentada para la solicitud de


TITULACIONES


PC02 00 de 15/10/08 Página 113 de 410

verificación de la titulación y los criterios y directrices contenidos en dicho

documento.

Así, recorriendo el protocolo de evaluación para la verificación de

títulos universitarios oficiales, se atenderá, en función de los criterios y directrices

definidos, a:

1. Descripción del título:

Cómo se permite a los estudiantes cursar estudios a tiempo parcial y se

atienden a cuestiones derivadas de necesidades educativas especiales.

2. Justificación:

El título sigue teniendo interés y relevancia académica, científica o

profesional.

3. Objetivos:

Los objetivos generales del título y las competencias que deben haber

adquirido los estudiantes al finalizar sus estudios están revisados y

convenientemente actualizados.

4. Acceso y admisión de estudiantes:

El SGIC ya dispone de procedimientos para actualizar e informar de las vías y

requisitos de acceso al título, incluyendo el perfil de ingreso recomendado.

Asimismo, dispone de procedimientos que garantizarán el aporte de información

actualizada y suficiente previa a la matrícula, procedimientos de acogida y

orientación y gestión de expediente, en la que se incluye el reconocimiento de

créditos.

5. Planificación de las enseñanzas:

La revisión de la estructura del plan de estudios y su coordinación está

garantizada por los procedimientos de Planificación y Desarrollo de las Enseñanzas

(PC06) y Revisión y Mejora de las titulaciones (PC02).


TITULACIONES


PC02 00 de 15/10/08 Página 114 de 410

Asimismo, el SGIC garantiza que se desarrolla un seguimiento adecuado de

la movilidad de los estudiantes (PC08 Movilidad de los estudiantes de los Centros de

la UMU).

6. Personal académico:

Todas las actuaciones relativas a garantizar que el personal académico es

suficiente y con dedicación, cualificación y experiencia adecuados para llevar a cabo

el plan de estudios propuesto, quedan garantizadas por el seguimiento de los

procedimientos PE02 (Política de personal académico y PAS de la UMU) y PA05

(Gestión del personal académico y de apoyo -captación y selección, formación y

evaluación y promoción-).

7. Recursos materiales y servicios:

La dotación de equipamiento e infraestructuras suficiente y adecuada para el

desarrollo de las actividades previstas, así como su revisión, reposición y/o

mantenimiento, quedan garantizadas por el cumplimiento de los procedimientos

PA06 (Gestión de los recursos materiales (selección de proveedores, adquisición y

mantenimiento) y PA07 (Gestión de la prestación de servicios).

8. Resultados previstos:

La estimación continua de resultados relativos, al menos, en tasa de

graduación, abandono y eficiencia, se realiza atendiendo a lo descrito en el

procedimiento PM01 (Medición, análisis y mejora: Análisis de resultados), que

completa al PC11 (Análisis de resultados académicos), con lo que se garantiza la

valoración del progreso y resultados del aprendizaje de los estudiantes.

9. Sistema de garantía de la calidad:

El cumplimiento de la previsión realizada está implícito en la propia aplicación

del SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

10. Calendario de implantación:

Los procedimientos relativos a la planificación y desarrollo de las enseñanzas

(PC06) y de suspensión de un título (PA02), garantizan la implantación de la

titulación oficial ofertada por la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU. En caso

de extinción se garantiza a los estudiantes la posibilidad de completar la titulación.


TITULACIONES


PC02 00 de 15/10/08 Página 115 de 410

En la tabla del Anexo 1, se muestra una relación entre los criterios a

revisar para la acreditación del cumplimiento del proyecto inicial presentado y los

diferentes procedimientos definidos en el SGIC de la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU.

Como consecuencia de este seguimiento externo-interno, cuando se

detecten desviaciones respecto de lo planificado se pondrán en marcha las acciones

correctivas que se consideren oportunas, realizando el adecuado seguimiento del

desarrollo de las mismas.

Tras el análisis final del desarrollo del programa formativo implantado,

la CGC o la comisión nombrada al efecto, podrán proponer modificaciones al plan de

estudios. Estas modificaciones habrán de ser aprobadas por el Equipo Directivo

Comisario del Centro (previa consulta con la Asamblea Consultiva) y el Consejo de

Gobierno, según la normativa vigente, antes de su envío a la ANECA para su

valoración.

En el caso que ANECA considere que tales modificaciones no

supongan un cambio en la naturaleza y objetivos del título inscrito en el RUCT, o

hayan transcurrido tres meses sin pronunciamiento expreso, se considerará

aceptada la propuesta de modificación. En caso contrario, se considerará que se

trata de un nuevo plan de estudios y se procederá a actuar como corresponde a un

nuevo título (procesos PE03 y PC01).

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se definen indicadores específicos para este proceso, de

forma anual el Profesor Responsable de Calidad del Centro recogerá información

procedente de los diferentes procesos del SGIC y la presentará a la CGC para que

ésta analice la planificación y desarrollo de los diferentes programas formativos y

proponga las mejoras que considere adecuadas (proceso PC06).


TITULACIONES


PC02 00 de 15/10/08 Página 116 de 410

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Este procedimiento no define formatos específicos.


TITULACIONES


PC02 00 de 15/10/08 Página 117 de 410

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Informe de Acreditación cada seis años

Papel o informático Secretario del Centro Ilimitado

Informes de seguimiento externo


Actas CGC relativa al seguimiento interno, acciones correctivas y propuestas de modificación de planes de estudios


Actas o documentos relativos a la aprobación por ED/CGC de modificaciones a los planes de estudio


Aunque algunas de estas evidencias son externas al Centro, el

Profesor Responsable de Calidad deberá recabarlas para su archivo.

10. RENDICIÓN DE CUENTAS

La CGC de forma periódica informará al ED, que a su vez informará a

la Asamblea Consultiva, de los resultados del análisis de la planificación y desarrollo

de las titulaciones ofertadas por el Centro y, como consecuencia del mismo, de las

propuestas de mejora que considere procedentes.

Por aplicación del proceso PC12 (Información pública) los resultados

de la revisión que se consideren adecuados serán dados a conocer a todos los

grupos de interés por los mecanismos establecidos en dicho proceso.


TITULACIONES


PC02 00 de 15/10/08 Página 118 de 410

11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO 11.1. Diagrama general del ciclo de vida de las titulaciones oficiales


SALIDAS


TITULACIONES


PC02 00 de 15/10/08 Página 119 de 410

11.2. Diagrama de revisión y mejora de las titulaciones.


SALIDAS


TITULACIONES

Anexo 1


Anexo 1 PC02 Página 120 de 410

Anexo 1. Relación entre los criterios a cumplir para la verificación del proyecto presentado y los diferentes procedimientos definidos en el SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

Puntos 2 a 10, excepto 9 del Anexo I del RD1393/2007

Código Documento del SGIC 2

Justificación3

Objetivos

4 Acceso y admisión estuds.

5 Planificación enseñanzas

6 Personal

académico

7 RRMM y servicios

8 Results

previstos

10 Calend. de

implant.

MSGIC-01 El SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU

MSGIC-02 Presentación del Centro MSGIC-03 Estructura del Centro para la Calidad MSGIC-04 Política y objetivos de calidad MSGIC-05 Garantía de calidad de los programas formativos MSGIC-06 Orientación al aprendizaje MSGIC-07 Personal académico y de apoyo MSGIC-08 Recursos materiales y servicios MSGIC-09 Resultados de la formación MSGIC-10 Información Pública


PE02 Política de personal académico y PAS de la UMU PE04 Diseño de la oferta formativa PC01 Oferta formativa de la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU

PC02 Diseño, revisión y mejora de las titulaciones PC03 Perfiles de ingreso y estudiantes


TITULACIONES

Anexo 1



PC04 Selección, admisión y matriculación de estudiantes PC05 Orientación a estudiantes PC06 Planificación y desarrollo de la enseñanza PC07 Evaluación del aprendizaje PC08 Movilidad de los estudiantes de la Facultad de

Óptica y Optometría de la UMU

PC09 Prácticas externas PC10 Orientación Profesional PC11 Análisis de resultados académicos PC12 Información pública PC13 Inserción laboral PA01 Gestión de los documentos y los registros PA02 Suspensión de un título PA03 Satisfacción, expectativas y necesidades PA04 Gestión de incidencias (S-Q-R-F) PA05 Gestión del personal académico y de apoyo a la

docencia

PA06 Gestión de los recursos materiales PA07 Gestión de la prestación de servicios PA08 Gestión de expedientes y tramitación de títulos PM01 Medición, análisis y mejora: Análisis de resultados


TITULACIONES

Anexo 1



Anexo 1. Relación entre los criterios a cumplir para la verificación del proyecto presentado y los diferentes procedimientos definidos en el SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

Punto 9 del Anexo I del RD1393/2007

9. Sistema de garantía de la calidad

Código Documentos del SGIC 9.1.Responsables

del sistema de garantía de la

calidad del plan de estudios

9.2.Procedimientos de evaluación y

mejora de la calidad de la

enseñanza y el profesorado

9.3.Procedimientos para garantizar la

calidad de las prácticas externas y

los programas de movilidad

9.4.Procedimientos de análisis de la

inserción laboral de los graduados y de la satisfacción con

la formación recibida

9.5. Procedimiento para el análisis de la satisfacción de

los distintos colectivos implicados, y de atención a las sugerencias o reclamaciones.

Criterios específicos en el caso de extinción del título

MSGIC-01 El SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU

MSGIC-02 Presentación del Centro

MSGIC-03 Estructura del Centro para la Calidad

MSGIC-04 Política y objetivos de calidad

MSGIC-05 Garantía de calidad de los programas formativos

MSGIC-06 Orientación al aprendizaje

MSGIC-07 Personal académico y de apoyo

MSGIC-08 Recursos materiales y servicios

MSGIC-09 Resultados de la formación

MSGIC-10 Información Pública


PE02 Política de personal académico y PAS de


TITULACIONES

Anexo 1



la UMU PE03 Diseño de la oferta formativa PC01 Oferta formativa de la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU

PC02 Revisión y mejora de las titulaciones PC03 Perfiles de ingreso y captación de

estudiantes


PC05 Orientación a estudiantes PC06 Planificación y desarrollo de las

enseñanzas

PC07 Evaluación del aprendizaje PC08 Movilidad de los estudiantes PC09 Prácticas externas PC10 Orientación profesional PC11 Resultados académicos PC12 Información pública PC13 Inserción laboral PA01 Gestión de los documentos y los registros PA02 Suspensión de un título PA03 Satisfacción, expectativas y necesidades PA04 Gestión de incidencias (S-Q-R-F) PA05 Gestión del personal académico y de

apoyo a la docencia



TITULACIONES

Anexo 1



PA07 Gestión de la prestación de servicios PA08 Gestión de expedientes y tramitación de

títulos

PM01 Medición, análisis y mejora.

Punto 9 del Anexo I del RD1393/2007 Vs.

Documentos del SGIC Anexo 2



Anexo 2. Relación entre el punto 9 (Sistema de Garantía de la Calidad) del RD 1393/2007 y los diferentes documentos establecidos en el SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

Punto 9 del Anexo I del RD1393/2007 9. Sistema de garantía de la calidad

Código Documentos del SGIC 9.1.Responsables del sistema de

garantía de la calidad del plan

de estudios

9.2.Procedimientos de evaluación

y mejora de la calidad de la

enseñanza y el profesorado

9.3.Procedimientos para garantizar la

calidad de las prácticas externas y

los programas de movilidad

9.4.Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los graduados

y de la satisfacción con

la formación recibida

9.5. Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintos colectivos implicados, y de atención a

las sugerencias o reclamaciones. Criterios específicos en el caso de

extinción del título

MSGIC-01 El SGIC de los Centros de la UMU

MSGIC-02 Presentación del Centro

MSGIC-03 Estructura del Centro para la Calidad

MSGIC-04 Política y objetivos de calidad

MSGIC-05 Garantía de calidad de los programas formativos

MSGIC-06 Orientación al aprendizaje

MSGIC-07 Personal académico y de apoyo

MSGIC-08 Recursos materiales y servicios

MSGIC-09 Resultados de la formación

MSGIC-10 Información Pública


PE02 Política de personal académico y PAS de la UMU





PE03 Diseño de la oferta formativa PC01 Oferta formativa de los Centros de la UMU PC02 Revisión y mejora de las titulaciones PC03 Perfiles de ingreso y captación de

estudiantes


PC05 Orientación a estudiantes PC06 Planificación y desarrollo de las

enseñanzas

PC07 Evaluación del aprendizaje PC08 Movilidad de los estudiantes PC09 Prácticas externas PC10 Orientación profesional PC11 Resultados académicos PC12 Información pública PC13 Inserción laboral PA01 Gestión de los documentos y las

evidencias

PA02 Suspensión de un título PA03 Satisfacción, expectativas y necesidades PA04 Gestión de incidencias (S-Q-R-F) PA05 Gestión del personal académico y de

apoyo a la docencia






PA07 Gestión de la prestación de servicios PA08 Gestión de expedientes y tramitación de

títulos

PM01 Medición, análisis y mejora.

REVISIÓN Y MEJORA DE LAS TITULACIONES

Anexo 3



FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE Comisión de Garantía de Calidad



Tanto personalmente como a través de sus representantes en Asamblea Consultiva y en la Comisión de Garantía de Calidad.


Administraciones Públicas: Informe de acreditación de títulos y seguimiento.

Empleadores y Egresados: Aportando sugerencias e información.

Colegio Oficial de Ópticos Optometristas de la Región de Murcia: A través de su representante en la CGC. G

RU

POS

DE

INTE

RÉS


La CGC de forma periódica informa al Equipo Directivo de los resultados del análisis de la planificación y desarrollo de las titulaciones ofertadas por el Centro y, como consecuencia del mismo, de las propuestas de mejora que considere procedentes. Por aplicación del proceso PC12 (Información pública) los resultados de la revisión que se consideren adecuados se dan a conocer a todos los grupos de interés por los mecanismos establecidos en dicho proceso.



RECOGIDA Y ANÁLISIS DE Anualmente el Profesor Responsable de

REVISIÓN Y MEJORA DE LAS TITULACIONES

Anexo 3



INFORMACIÓN Calidad del Centro recoge información procedente de los diferentes procesos del SGIC y la presenta a la CGC para que ésta analice la validez de los planificado y desarrollado en los diferentes programas formativos


Tras analizar la información, la CGC propone las mejoras que considere oportunas.

PERFILES DE INGRESO Y CAPTACIÓN DE ESTUDIANTES


PC03 00 de 15/10/08 Página 130 de 410

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1: F01-PC03 Tabla de recogida de datos oferta/demanda Anexo 2: F02-PC03 Tabla de recogida de datos nuevos alumnos de la titulación Anexo 3: Ficha Resumen





Fdº. Paloma Sobrado Calvo Decana Comisaria de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU Fecha: 15/10/08



PC03 00 de 15/10/08 Página 131 de 410

1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer:

- El modo en el que la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU define, hace

público y actualiza continuamente el perfil idóneo de ingreso de sus estudiantes para

cada una de las titulaciones oficiales que oferta, así como las actividades que debe

realizar para determinar el perfil real de ingreso con que los estudiantes acceden a

dichas titulaciones.

- Las actuaciones a realizar para elaborar, aprobar y llevar a cabo un plan de

captación de estudiantes acorde con el perfil definido y la oferta de plazas de cada

titulación.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todas las titulaciones

oficiales impartidas por la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Oferta formativa de los Centros de la UMU.

Planes de estudios de los diferentes programas formativos.

Normativa de acceso a la UMU.


Plan Estratégico de la UMU.

MSGIC-FOO-05. Garantía de Calidad de los programas formativos.

4. DEFINICIONES Perfil de ingreso: Descripción conceptual de las características deseables en el

alumno de nuevo ingreso en términos de conocimientos, habilidades y actitudes

favorables para cursar y terminar con mayores posibilidades de éxito los estudios

que inicia.




PC03 00 de 15/10/08 Página 132 de 410

Equipo Directivo (ED): Aprobar los perfiles de ingreso como parte del documento

de elaboración del plan de estudios, previa consulta con la Asamblea Consultiva del

Centro. Aprobar el Plan de captación de estudiantes, y puesta en marcha de las

acciones aprobadas.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): elaborar/actualizar propuesta de perfil

idóneo de ingreso, analizando demandas de años anteriores. Analizar información

suministrada de la matrícula. Realizar prueba específica (si lo considera oportuno) a

los alumnos de nuevo ingreso para conocer sus aptitudes y habilidades. Elaborar

plan de captación de estudiantes. Informar al Equipo Directivo de la Facultad sobre

el análisis de los datos de oferta/demanda/captación.

6. DESARROLLO La Comisión de Garantía de Calidad (CGC) anualmente, atendiendo al

contenido de los programas formativos, resultados de los indicadores, sistema

universitario-social-profesional, Plan Estratégico de la Universidad, etc., elabora o

actualiza una propuesta de perfil idóneo de ingreso que deberían tener los

estudiantes que acceden a las titulaciones responsabilidad del Centro. En este

análisis tienen especial interés los datos de demanda de años anteriores, así como

el perfil real de ingreso alcanzado.

Esta propuesta se presenta al Equipo de Dirección (ED) para su debate

y aprobación, previa consulta con la Asamblea Consultiva del Centro, y si la

normativa de la Universidad lo indica, su remisión al Consejo de Gobierno.

El perfil de ingreso de las titulaciones, una vez aprobado, se difunde

por los canales habituales (véase PC12 Información Pública).

Partiendo de la información suministrada por los impresos de matrícula,

la CGC conoce el perfil real de ingreso de sus estudiantes. En caso de considerar

necesario ampliar esta información para conocer las aptitudes y habilidades, por

ejemplo, realizará una prueba específica a los alumnos de nuevo ingreso. Asimismo,



PC03 00 de 15/10/08 Página 133 de 410

atendiendo a los datos de oferta y demanda de las titulaciones, el perfil de ingreso

idóneo y real y las políticas de la UMU y del propio Centro, revisa y actualiza las

acciones de promoción y orientación de los estudios que oferta el Centro,

elaborando un Plan de Captación de estudiantes de nuevo ingreso. En la

elaboración del Plan se tendrá en cuenta las actividades que se hayan programado

desde otros estamentos de la UMU, como del Vicerrectorado de Extensión

Universitaria (Coordinación con Educación Secundaria) o del Vicerrectorado de

Estudiantes y Empleo (COIE).

Este Plan deberá ser aprobado por el ED, previa consulta con la

Asamblea Consultiva, siendo responsabilidad del propio ED su desarrollo, apoyado

en las personas del Centro que considere necesarias.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA La CGC atendiendo a los datos recogidos en las tablas indicadas en el

apartado siguiente, analiza la información que se recoge para mejorar el proceso

continuamente.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS. F01-PC03 Tabla para recoger datos oferta/demanda.

F02-PC03 Tabla recogida datos nuevos alumnos.

9. EVIDENCIAS

Identificación de la evidencia

Soporte de archivo



Perfiles idóneos de ingreso Papel y/o informático

Profesor Responsable de

Calidad del Centro

Actualizado permanentemente

Actas o documentos relativos a la aprobación del perfil idóneo de ingreso y/o Plan de Captación (CGC y ED)

Papel y/o informático


Calidad del Centro 6 años



PC03 00 de 15/10/08 Página 134 de 410

Plan de promoción y orientación


Servicio responsable


Registro de los indicadores Papel y/o informático



Perfil real de ingreso de las titulaciones del Centro




10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La CGC del Centro informa al ED de los datos que obtiene y analiza

sobre demanda, captación de estudiantes etc., y que utiliza para la elaboración del

Plan de Captación.

Asimismo, atendiendo al proceso PC12 Información pública, se

procederá a informar a los grupos de interés internos y externos de forma global.



PC03 00 de 15/10/08 Página 135 de 410

11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO


SALIDAS



PC03 00 de 15/10/08 Página 136 de 410


SALIDAS

TABLA DE RECOGIDA DE DATOS OFERTA/DEMANDA Anexo 1


Anexo 1 F01-PC03 Página 137 de 410

Centro…………………………………………….... Titulación…………………………………………..

Demanda Curso académico

Nº de plazas ofertadas Nº total de preinscritos Nº de preinscritos en 1º

opción

Total Matriculados

TABLA DE RECOGIDA DE DATOS DE NUEVOS ALUMNOS DE LA TITULACIÓN

Anexo 2 ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa

(((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

Anexo 2-F02-PC03 Página 138 de 410

Centro…………………………………………….... Titulación…………………………………………..

Curso académico Alumnos nuevos en 1º

Alumnos nuevos en otros cursos

Total Matriculados


Anexo 3



FICHA RESUMEN


IMPLICADOS y MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN

Profesores y personal de apoyo, Estudiantes,

A través de sus representantes en Consejo de Gobierno y sus Comisiones, la Asamblea Consultiva y la Comisión de Garantía de Calidad. Además podrán participar aportando información a nivel personal.

Equipo de Dirección: Además de su participación en la CGC y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados…

Grupos de interés externos (Otros Servicios y Centros no universitarios): Colaboran en el diseño y ejecución del plan de captación.

Colegio Oficial de Ópticos Optometristas de la Región de Murcia: a través de su participación en la CGC.

GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


La CGC rinde cuentas ante el Equipo Directivo de la Facultad de los datos que obtiene y analiza sobre demanda, captación de estudiantes etc., y que utiliza para elaborar el plan de captación. Atendiendo al proceso PC12 Información pública, se procede a informar a los grupos de interés internos y externos de forma global.




El Profesor Responsable de Calidad recoge la información de las tablas de datos del procedimiento


Anexo 3



(oferta/demanda y nuevos alumnos), del perfil de ingreso y su adecuación y del plan de captación, y la lleva a la Comisión de Garantía de Calidad para proceder a su análisis.


La CGC, tras analizar la información recogida, realiza las propuestas de mejora que considere adecuadas relativas a cualquiera de las etapas y participantes en el proceso, atendiendo al PM01.

SELECCIÓN, ADMISIÓN Y MATRICULACIÓN DE ESTUDIANTES DE

LA FACULTAD DE ÓPTICA Y OPTOMETRÍA DE LA UMU


PC04 00 de 15/10/08 Página 141 de 8

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO

6.1 Selección y Admisión 6.2 Matrícula

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. F01-PC04 Formato para el registro de indicadores Anexo 2. Ficha Resumen









PC04 00 de 15/10/08 Página 142 de 8

1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que

La Facultad de Óptica y Optometría de la UMU garantiza y mejora la calidad de los

procesos de selección, admisión y matriculación de sus estudiantes.

Este es un proceso que se encuentra completamente normalizado,

común para todos los Centros de la UMU, por lo que en el presente documento se

expondrá únicamente un breve resumen sobre el mismo.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento es de aplicación a todas las titulaciones

oficiales impartidas en los Centros de la UMU.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades


6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.



Normas de admisión a la Universidad de Murcia.

Normas Académicas de la Universidad de Murcia.

Reglamento para los estudios de Doctorado en la Universidad de Murcia.

Reglamento por el que se regulan los Estudios Oficiales de Postgrado de la


MSGIC-FOO-06. Orientación al aprendizaje.

MSGIC-FOO-08. Recursos materiales y servicios.

4. DEFINICIONES No se considera necesario establecer definiciones en este procedimiento.




PC04 00 de 15/10/08 Página 143 de 8

5. RESPONSABILIDADES Área de Gestión Académica: Propietario del proceso. Coordinar, organizar, difundir

y gestionar –en colaboración con los centros- los procesos de admisión y matrícula

de los alumnos de 1º, 2º, 3º ciclo y Postgrados Oficiales. Realizar la gestión

administrativa derivada de la coordinación de los Centros en materia de gestión

académica: normas académicas, unificación de procedimientos, plazos…

Comunidad Autónoma de la Región de Murcia: Aprobar la normativa de admisión

a la Universidad de Murcia.

Rector: Aprobar las Normas de Matrícula para cada curso académico.

Profesor Responsable de Calidad del Centro (CC): Obtener informes sobre el

desarrollo y los resultados del proceso de gestión académica del Centro.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Analizar los resultados del proceso y

realizar las propuestas que considere pertinentes para la mejora de los mismos.

6. DESARROLLO Como se indicó en el Apartado 1 (Objeto) este documento es de

desarrollo generalizado para todos los Centros de la UMU, pues las actuaciones

están centralizadas básicamente en el Área de Gestión Académica y las Secretarías

de cada Centro, que actúan todas según la normativa vigente que aplican.

En la página web de la UMU, Área de Gestión Académica

(http://www.um.es/academic/), se recoge con detalle las distintas formas de acceso,

admisión y matrícula, diferenciando según se trate de estudiantes que acceden por

primera vez a los estudios oficiales ofertados o de aquellos que ya han estado

matriculados anteriormente.

6.1 Selección y Admisión La selección de los estudiantes que acceden a las titulaciones que

imparte el Centro se hace de acuerdo con la legislación vigente y las normas de

acceso y admisión que anualmente aprueba la Comunidad Autónoma de la Región

de Murcia y la Universidad de Murcia.




PC04 00 de 15/10/08 Página 144 de 8

Existen distintas vías para acceder a las titulaciones de Grado que

oferta la Universidad de Murcia, cada una de ellas supone unos requisitos distintos,

según los estudios o la opción de la que se proceda: Bachillerato, Formación

Profesional, Mayores de 25 años, Titulados universitarios o con estudios extranjeros.

Para el acceso a los estudios de Máster y de Doctorado, la selección

se hace de acuerdo a la normativa vigente y que se recoge en: Reglamento por el

que se regulan los Estudios Oficiales de Postgrado de la Universidad de Murcia,

Reglamento para los estudios de Doctorado en la Universidad de Murcia y las

Normas que anualmente se aprueban por Resolución del Rector.

6.2 Matrícula El proceso para realizar la matrícula en la Universidad, incluyendo los

plazos correspondientes, viene recogido en las normas de matrícula de la

Universidad de Murcia aprobadas por Resolución del Rectorado.

El proceso para los estudios de Grado es el siguiente:

Para los alumnos de nuevo ingreso:

• Si la titulación tiene limitación de plazas, hay que realizar la Preinscripción de

acuerdo con las Instrucciones y normas de admisión.

• Si la titulación no tiene limitación de plazas, hay que realizar la Matrícula

directamente en la Secretaría del Centro, sin tener que hacer preinscripción.

Las titulaciones que oferta la Facultad de Óptica y Optometría no tienen

limitación de plazas en el momento actual.

Para los alumnos de segundo curso en adelante:

• Según se especifica en las normas de matrícula aprobadas por resolución del

Rectorado para cada curso académico.




PC04 00 de 15/10/08 Página 145 de 8

La matrícula en los estudios oficiales de Máster y de Doctorado se

hace de acuerdo con las Normas e Instrucciones dictadas anualmente por resolución

del Rectorado de la Universidad de Murcia.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El Profesor Responsable de Calidad del Centro, recogerá información

sobre el desarrollo del proceso, entre otras deberá obtener la correspondiente a los

siguientes indicadores:

Nº de plazas ofertadas en las titulaciones. (recogido en F01-PC03)

Nota de corte. (recogido en F01-PC04)

Notas de acceso de los alumnos de nuevo ingreso.(recogido en F01-PC04)

Nota media de acceso a las titulaciones (recogido en F01-PC04)

Nº de alumnos preinscritos en las titulaciones. (recogido en F01-PC03)

Nº de alumnos matriculados en 1ª opción. (recogido en F01-PC04)

Nº de alumnos matriculados en las titulaciones.(recogido en F01-PC03)

Nº de quejas presentadas por el desarrollo del proceso (recogido en F01-

PC04)

Nº de incidencias ocurridas en el transcurso del proceso.(recogido en F01-

PC04)

Satisfacción de los estudiantes y del personal de apoyo al proceso (PAS de

Secretaría, etc.)

Se entiende que por su sencilla definición, para estos indicadores no se

considera necesario generar fichas de indicador.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS F01-PC04 Formato para recoger indicadores/datos.

9. EVIDENCIAS




PC04 00 de 15/10/08 Página 146 de 8


Soporte de archivo



Registro de análisis de resultados (F01-PC04)




10. RENDICIÓN DE CUENTAS De los resultados del presente procedimiento, la CGC informará

anualmente al Equipo de Dirección (que las puede recoger en la Memoria de

actividades del curso), así como de las propuestas de mejora que se consideren

oportunas.

Asimismo, atendiendo al proceso PC12 Información pública, aportará la

información que se considere procedente a los grupos de interés internos y externos

de forma global.




PC04 00 de 15/10/08 Página 147 de 8



SALIDAS

Inicio

Política y objetivos del Centro

Proceso de Gestión Académica de la

UMU

Normativa interna y externa

Solicitud Alumno

Selección de alumnos

Gestión Académica/

Comunicar la admisión

Gestión Académica

Realizar la matrículaAlumno

Recogida de indicadores y análisis de resultados


Rendición de cuentas


Recogida de indicadores

Fin

PM01 Medición análisis y mejora

PC12 Información

pública

PA03 Satisfacción, necesidades y expectativas

PC04 Gestión de incidencias (SQRF)

REGISTRO DE LOS INDICADORES DE SELECCIÓN, ADMISIÓN Y

MATRICULACIÓN DE ESTUDIANTES Anexo 1



Centro: Titulación:

Alumnos con nota de

acceso a la titulación

Curso académico

Nota de corte

5-6 6-8 >8

Nota media de acceso

Nº de alumnos matriculados en 1ª opción

en la titulación

Nº de alumnos matriculados

en la titulación

Nº de quejas presentadas

en el desarrollo del

proceso

Nº de incidencias

ocurridas por el transcurso del proceso

SELECCIÓN, ADMISIÓN Y MATRICULACIÓN DE ESTUDIANTES

Anexo 2



FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE Área de Gestión Académica – Comisión de Garantía de Calidad



A través de sus representantes en Consejo de Gobierno, la Asamblea Consultiva y la Comisión de Garantía de Calidad.


Administraciones públicas: Normativa de admisión.

Colegio Oficial de Ópticos Optometristas de la Región de Murcia: a través de su representante en la CGC. G

RU

POS

DE

INTE

RÉS


La CGC rinde cuentas anualmente de los resultados obtenidos al Equipo de Dirección de la Facultad (que las puede recoger en la Memoria de actividades del curso) Atendiendo al PC12 Información pública, la CGC aporta la información que considere procedente a los grupos de interés internos y externos.




El Profesor Responsable de Calidad recoge la información sobre el desarrollo del proceso (indicadores), y la lleva a la CGC para proceder a su análisis.


Además del seguimiento y mejora propios que lleva a cabo el Área de Gestión Académica, la CGC, tras analizar la información recogida, realiza las propuestas de mejora que considere adecuadas relativas a cualquiera de las

SELECCIÓN, ADMISIÓN Y MATRICULACIÓN DE ESTUDIANTES

Anexo 2



etapas y participantes en el proceso, atendiendo al PM01.

ORIENTACIÓN A ESTUDIANTES ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

PC05 01 de 15/09/09 Página 151 de 410

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Fichas de indicadores utilizados Anexo 2. Formato F01-PC05, evaluación del plan anual de orientación a estudiantes Anexo 3. Formato F02-PC05 para el registro de indicadores Anexo 4. Ficha Resumen







PC05 01 de 15/09/09 Página 152 de 410

1. OBJETO. El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que la

Facultad de Óptica y Optometría de la UMU define, hace públicas y actualiza las

acciones dirigidas a orientar a sus estudiantes sobre el desarrollo de la enseñanza

de sus titulaciones oficiales. Se pretende que los alumnos puedan conseguir los

máximos beneficios del aprendizaje.

Las actividades de orientación serán, al menos, las referidas a

acciones de acogida, tutoría y apoyo a la formación.

Es importante considerar que se proporcione al alumnado,

especialmente al de nuevo ingreso, la información y orientación necesaria para su

integración en la vida universitaria, e información sobre los servicios, actividades y

apoyos de que dispone para atender a sus necesidades académicas.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. El presente documento es de aplicación a las titulaciones ofertadas por

la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. Plan de estudios de los programas formativos.

Oferta de asignaturas y actividades de apoyo.

Plan estratégico de la UMU (en fase de elaboración)


MSGIC-FOO-05. Garantía de Calidad de los programas formativos.

4. DEFINICIONES.

El plan de orientación (que en nuestro Centro recibe el nombre de Plan de

Acción Tutorial de la Facultad de Óptica y Optometría) incluye las acciones de


PC05 01 de 15/09/09 Página 153 de 410

acogida a nuevos estudiantes, de tutoría, de apoyo a la formación y otras acciones

que considere oportuno para facilitar información, orientación y apoyo suficiente a

los estudiantes que cursan los programas formativos. En definitiva, se trata de que

éste garantice que las acciones previstas para orientar a los estudiantes sobre el

desarrollo de sus estudios son adecuadas.

5. RESPONSABILIDADES. Profesor Responsable de Calidad del Centro (PRCC): Propietario del proceso.

Equipo Directivo (ED): Aprobar las acciones de orientación propuestas por la CGC.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC) o de titulación si existe: Diseñar,

revisar, actualizar y mejorar si procede las acciones de orientación y apoyo al

estudiante. Difundirlas y recibir información de los responsables de la realización.

Analizar y evaluar la eficacia de las acciones realizadas.

6. DESARROLLO El Equipo de Dirección del Centro (ED) -teniendo en cuenta el marco

normativo interno, perfiles de ingreso y egreso, plan estratégico de la UMU, planes

de mejora, programa formativo, encuestas de satisfacción, indicadores del curso

anterior y cuanta información complementaria estime oportuna-, debe diseñar el plan

de orientación y apoyo a los estudiantes (Plan de Acción Tutorial) que considere

pertinente para favorecer su incorporación a la vida universitaria, facilitar su

aprendizaje y completar su formación.

Las acciones propuestas, indicando las actividades que las constituyen,

los responsables de llevarlas a cabo y el momento de realizarlas, se presentan en

Asamblea Consultiva para su discusión y posterior aprobación por el ED.

Una vez aprobadas, los responsables de ejecutar cada una de las

acciones las desarrollan según lo planificado e informan a la Comisión de Garantía

de Calidad (CGC).


PC05 01 de 15/09/09 Página 154 de 410

La CGC, al menos de forma anual, recogerá y analizará los

indicadores. En base a esta información revisará, actualizará y propondrá mejoras

al plan anual de orientación.

El ED difundirá los indicadores y los resultados de la evaluación del

plan, atendiendo al proceso PC12 Información Pública.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA La CGC del Centro debe conocer y analizar anualmente los datos

relativos al desarrollo de las acciones programadas y realizadas, el número de

estudiantes que se ha beneficiado de las mismas y su nivel de satisfacción.

Para ello revisará de forma sistemática las actuaciones establecidas

con el objeto de evaluar sus resultados y el impacto en la mejora de los resultados

del aprendizaje, apoyándose en indicadores como los siguientes:

Número de acciones de cada tipo programadas

Número y porcentaje de alumnos del primer curso que participan en

programas de acogida

Alumnos que participan en programas de tutoría

Alumnos que participan en los programas de apoyo a la formación

Índice de satisfacción de los alumnos participantes

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS. F01-PC05 Evaluación del plan anual de orientación a estudiantes.

F02-PC05 Formato para recoger indicadores.


PC05 01 de 15/09/09 Página 155 de 410

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Relación de acciones de orientación diseñadas (F01-PC05)

Papel o informático



Actas o documentos relativos a la aprobación de las acciones de orientación (ED/Junta de Centro)


Secretario del Centro Ilimitado

Registro de los indicadores (F02-PC05)




Acta de evaluación de las actividades (CGC) (F01-PC05)




10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados del presente procedimiento, la CGC informará

anualmente al ED y, por medio del proceso PC12 Información Pública a toda la

comunidad universitaria, y a la sociedad en general.


PC05 01 de 15/09/09 Página 156 de 410



SALIDAS

INDICADORES DE ORIENTACIÓN A ESTUDIANTES

Anexo 1

¡Error!ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PC05 NÚMERO DE ACCIONES PROGRAMADAS REGISTRADO EN F02-PC05

DEFINICIÓN OBJETIVO RESPONSABLE DEL INDICADOR

Acciones de orientación programadas

Conocer las acciones de orientación que programa el Centro, en cada curso académico

Profesor Responsable de Calidad del Centro

MOMENTO DE CÁLCULO OBTENCIÓN OBSERVACIONES

Al finalizar el curso académico

Sumando todas las acciones de orientación programadas para un curso.

Se obtiene un valor por titulación/Centro y curso académico

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PC05 TASA DE ALUMNOS QUE PARTICIPAN EN PROGRAMAS DE ACOGIDA, REGISTRADO EN F02-PC05


Alumnos de primer curso que participan en programas de acogida.

Conocer el nivel de participación de los alumnos de primer curso en los programas de acogida organizados por el Centro.




Dividiendo el número alumnos que participan en programas de acogida entre el total de los alumnos matriculados de primero en la titulación multiplicando por 100.


INDICADORES DE ORIENTACIÓN A ESTUDIANTES

Anexo 1

¡Error!ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PC05 TASA DE ALUMNOS

QUE PARTICIPAN EN PROGRAMAS DE TUTORÍA, REGISTRADO EN F02-PC05


Alumnos que participan en programas de tutoría

Conocer la participación de los alumnos en las acciones de tutoría planificadas.




Dividiendo el número de alumnos que participan en programas de tutoría entre el número total de alumnos de la titulación/Centro y multiplicado por 100


FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PC05 TASA DE ALUMNOS QUE PARTICIPAN EN LOS PROGRAMAS DE APOYO A LA FORMACIÓN,

REGISTRADO EN F02-PC05


Alumnos que participan en programas de apoyo a la formación

Informar del grado de participación de los alumnos en los programas de apoyo a la formación




Dividiendo el número de alumnos que participan en programas de apoyo a la formación entre el numero total de alumnos de la titulación/Centro y multiplicado por 100


EVALUACIÓN DEL PLAN ANUAL DE ORIENTACIÓN A ESTUDIANTES

Anexo 2



Centro/Titulación:________________________________________ Curso:_________

Actuación Fecha prevista

Fecha realización

Responsable realización

(RR) Responsable coordinación

Valoración Asistencia

(*) Valoración

por RR

(*)Valoración asistencia: Nula, Poca, Media, Alta, Excesiva

REGISTRO DE INDICADORES DE ORIENTACIÓN A ESTUDIANTES

Anexo 3



CURSO Nº de acciones programadas

(IN01-PC05)

Tasa de alumnos que participan en programas de

acogida (IN02-PC05)

Tasa de alumnos que participan en programas de tutoría

(IN03-PC05)

Tasa de alumnos que participan en

programas de apoyo

(IN04-PC05)

ORIENTACIÓN A ESTUDIANTES Anexo 4



FICHA RESUMEN




A través de sus representantes en la Asamblea consultiva y en la Comisión de Garantía de Calidad. Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias…


GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


De los resultados del presente procedimiento, la CGC informa anualmente al Equipo de Dirección del Centro y, por medio del proceso PC12 Información Pública a toda la comunidad universitaria, y a la sociedad en general.




La CGC del Centro recoge y analiza anualmente los datos relativos al desarrollo de las acciones programadas y realizadas, el número de estudiantes que se ha beneficiado de las mismas y su nivel de satisfacción. Revisan las actuaciones establecidas, evalúan sus resultados y el impacto en la mejora de los resultados del aprendizaje, apoyándose en indicadores


Tras analizar, la CGC propone mejoras, si procede, para aplicarlas en la siguiente anualidad. Todo ello atendiendo al PM01.

MECANISMOS QUE REGULEN E INFORMEN SOBRE

NORMATIVAS QUE AFECTAN A

Se proporciona al alumnado, especialmente al de nuevo ingreso, la información y orientación necesaria para

ORIENTACIÓN A ESTUDIANTES Anexo 4



ESTUDIANTES su integración en la vida universitaria, así como los servicios, actividades y apoyos existentes que atienden a sus necesidades académicas (Ej: reglamentos, uso de instalaciones, calendarios, horarios) todo ello atendiendo al proceso PC12 Información Pública.

PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE

LAS ENSEÑANZAS


PC06 00 de 15/10/08 Página 163 de 410

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO 11.1. Diagrama general del ciclo de vida de las titulaciones oficiales 11.2. Diagrama de la planificación y desarrollo de la enseñanza del Centro. Anexo 1. Ficha Resumen







LAS ENSEÑANZAS


PC06 00 de 15/10/08 Página 164 de 410


Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia garantiza que las

enseñanzas que oferta se realizan de acuerdo con las previsiones realizadas, para

lo que planifica e implanta sus programas formativos de modo que los estudiantes

consigan alcanzar los objetivos definidos en sus titulaciones oficiales.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a las titulaciones oficiales que

oferta la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Programa formativo: Plan de estudios y guías académicas

Estatutos Universidad de Murcia MSGIC-FOO-05. Garantía de calidad de los programas formativos

4. DEFINICIONES No se considera necesario su inclusión


Equipo de Dirección: Planificar, difundir y desarrollar la impartición de las

enseñanzas oficiales ofertadas. Facilitar la difusión de toda la información relativa a

la planificación docente.

Consejos de Departamento: Elaborar y aprobar el Plan de Ordenación Docente y

los programas de las asignaturas bajo su responsabilidad.

Comisión de Garantía de Calidad: Comprobar la existencia de Guías Académicas

actualizadas. Velar por el correcto desarrollo de las enseñanzas.

Comisiones de Coordinación: Evitar vacios o duplicidades en los programas de las

asignaturas.

6. DESARROLLO


LAS ENSEÑANZAS


PC06 00 de 15/10/08 Página 165 de 410

Una vez que la oferta formativa de los diferentes Centros ha sido

aprobada y difundida convenientemente, (PE03 Diseño de la oferta formativa de la

UMU y PC01 Oferta formativa de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU), y a

partir de la planificación de las enseñanzas y el calendario del curso elaborado por el

Consejo de Gobierno de acuerdo con el artículo 89 de los Estatutos de la UMU, los

Centros de la UMU han de proceder a planificar la impartición de las enseñanzas

ofertadas y a implantar dicha planificación.

Para ello, los Consejos de Departamento (Art 67 Estatutos de la UMU)

han de elaborar y proponer el Plan de Organización Docente, así como aprobar y

coordinar las guías docentes de sus enseñanzas y, de modo general, velar por la

calidad de la docencia encomendada al Departamento.

Asimismo, el Equipo Directivo Comisario (ED; Art. 54 Estatutos de la

UMU) ha de aprobar la Organización Docente de sus titulaciones (oferta de las

enseñanzas, calendario de actividades docentes, evaluaciones, etc.), previa consulta

con la Asamblea Consultiva del Centro. También ha de velar por la calidad de la

docencia en las titulaciones del Centro y de su correspondiente gestión.

De acuerdo con el Art. 89 de los Estatutos de la UMU, con antelación a

la apertura del periodo de matrícula del siguiente curso académico, los Centros

deberán publicar su organización docente anual, que incluirá la oferta de grupos,

asignaturas a impartir, horarios y guías docentes.

En consecuencia, antes del inicio del periodo de matrícula de cada

curso académico, el ED (y por mandato de éste la Comisión de Garantía de Calidad

del Centro) ha de comprobar la existencia de un documento (Guía Académica de la

titulación con las informaciones correspondientes a las diferentes asignaturas que la

componen) estandarizado, donde estén, al menos, los siguientes elementos básicos

revisados y actualizados (salvo que exista normativa específica que determine el

contenido de dicha Guía):


LAS ENSEÑANZAS


PC06 00 de 15/10/08 Página 166 de 410

- Definición de los objetivos del programa formativo. - Características de la materia o asignatura en cuanto a número de créditos, distribución entre las distintas metodologías docentes, periodo en el que se imparte, relación con los objetivos del programa formativo y con otras asignaturas, etcétera. - Competencias que los alumnos deben adquirir.

- Objetivos específicos de las materias o asignaturas. - Contenidos de las asignaturas o materias incluyendo las actividades prácticas. - Prácticas asistenciales, profesionales o externas. - Metodología de enseñanza-aprendizaje. - Métodos y criterios de evaluación del aprendizaje y de la docencia. - Personal académico responsable de la materia o asignatura y personal colaborador. - Bibliografía y fuentes de referencia. - Recomendaciones para cursar la materia o asignatura. - Horarios y lugar donde se imparten las clases y las tutorías. - Calendario de evaluaciones. - Actividades complementarias.

El ED del Centro se responsabilizará de favorecer la difusión de la

información anteriormente indicada para su accesibilidad y utilización por los

diferentes grupos de interés de las titulaciones impartidas por el Centro.

La CGC establecerá las medidas de control que considere adecuadas

para favorecer al correcto desarrollo de la planificación de las enseñanzas y

atenderá las reclamaciones que puedan surgir a tenor del desarrollo de los

diferentes programas formativos (PA04 Gestión de incidencias, reclamaciones y

sugerencias) estableciendo las medidas correctoras oportunas consecuencia de las

desviaciones apreciadas.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se considera necesario establecer indicadores específicos,

se pueden considerar como tales las reclamaciones recibidas y la satisfacción de los

grupos de interés (profesores y estudiantes) con el desarrollo de la enseñanza.


LAS ENSEÑANZAS


PC06 00 de 15/10/08 Página 167 de 410

Los resultados del análisis anual del desarrollo de este proceso,

alimentarán al proceso PC02 Revisión y mejora de las titulaciones, que realizará las

propuestas de mejora que considere oportunas para el desarrollo de las enseñanzas

en el siguiente curso académico.

Sin perjuicio de lo anterior, el presente procedimiento deberá revisarse

y actualizarse, al menos, cada vez que surjan modificaciones en las

reglamentaciones utilizadas como referencia o siempre que se planteen alternativas

de mejora al mismo.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Este procedimiento no define formatos específicos. No obstante, la

UMU sí que los tiene establecidos para la elaboración del Plan de Organización

Docente (programa ORMUZ) y para el desarrollo de las Guías Académicas, al

menos.


LAS ENSEÑANZAS


PC06 00 de 15/10/08 Página 168 de 410

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Acta de aprobación del POD y las guías de las asignaturas (Consejo Departamento)


Secretario Departamento Ilimitado

Actas de aprobación de la planificación docente del Centro (Equipo de Dirección)


Guía Académica de la titulación


Actas de las Comisiones de Coordinación y de CGC

Papel o informático Secretario del Centro 6 años

10. RENDICIÓN DE CUENTAS De forma anual, el Profesor Responsable de Calidad del Centro

recogerá la información necesaria para que la CGC proceda al análisis de la

planificación y desarrollo de las enseñanzas de las titulaciones de las que el Centro

es responsable e informará al ED del Centro de los resultados de dicho análisis.

Además, por medio del proceso PC12 Información pública, se procederá a informar

a los grupos de interés internos y externos de forma global.


LAS ENSEÑANZAS


PC06 00 de 15/10/08 Página 169 de 410

11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO 11.1. Diagrama general del ciclo de vida de las titulaciones oficiales


SALIDAS


LAS ENSEÑANZAS


PC06 00 de 15/10/08 Página 170 de 410

11.2. Diagrama de la planificación y desarrollo de la enseñanza del Centro.


SALIDAS

PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LAS ENSEÑANZAS

Anexo 1


Anexo 1- PC06 Página 171 de 410

FICHA RESUMEN




A través de sus representantes en la Asamblea Consultiva y en la Comisión de Garantía de Calidad. Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias…

Equipo de Dirección: Además de su participación en la CGC y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados… Grupos de interés externos

(sociedad, egresados): aportando información (encuestas, reuniones…)

Colegio Oficial de Ópticos Optometristas de la Región de Murcia: a través de su representante en la CGC.

GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


Anualmente, la CGC informará al Equipo de Dirección del Centro de los resultados del análisis de la titulación. Además, mediante el proceso PC12 Información pública, se informa a los grupos de interés internos y externos de forma global.




El Profesor Responsable de Calidad del Centro recoge la información necesaria para que la CGC proceda al análisis de la planificación y desarrollo de la enseñanza de las titulaciones de las que el Centro es responsable. Además recoge información de satisfacción y reclamaciones durante el desarrollo de la enseñanza; estos resultados alimentan al PC02 (Revisión y mejora de las titulaciones).

PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LAS ENSEÑANZAS

Anexo 1


Anexo 1- PC06 Página 172 de 410


Tras analizar resultados, la CGC propone mejoras, si procede, para aplicarlas en el siguiente curso académico, atendiendo al PM01.

EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

PC07 00 de 15/10/08 Página 173 de 410

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1: Fichas de indicadores utilizados Anexo 2: F01-PC07 Formato para el registro de indicadores Anexo 3: Ficha Resumen







PC07 00 de 15/10/08 Página 174 de 410

1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que la

Facultad de Óptica y Optometría de la UMU define y actualiza las acciones

referentes a garantizar la correcta evaluación del aprendizaje de sus estudiantes en

las titulaciones que oferta.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a las titulaciones impartidas

por la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Normativa sobre evaluación y revisión de exámenes

Plan de estudios del programa formativo.

Estatutos Universidad de Murcia

MSGIC-FOO-6 Orientación al aprendizaje

4. DEFINICIONES No se considera necesario establecer definiciones en este

procedimiento.


Defensor del Universitario/Equipo de Dirección (ED): Aplicar normativa cuando

sea necesario.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Verificar el cumplimiento de los criterios

de evaluación. Hacer seguimiento de las anomalías detectadas en el proceso de

evaluación.

Consejo de Departamento: Aprobar criterios de evaluación incluidos en la Guía

Académica.

Departamentos: Enviar al Equipo de Dirección las guías docentes, con los criterios

de evaluación incorporados en la Guía Académica.


PC07 00 de 15/10/08 Página 175 de 410

Profesorado: Actualizar criterios de evaluación de sus asignaturas. Aplicar los

criterios de evaluación (evaluación a alumnos).

6. DESARROLLO A partir de la normativa existente en materia de evaluación, de los

programas formativos, criterios de evaluación anteriores y otros datos que

provengan de los distintos grupos de interés y se consideren relevantes, el

profesorado actualizará los criterios de evaluación de las asignaturas que tengan

asignadas, y elevarán al Consejo de Departamento para su aprobación.

Cada uno de los Departamentos envía al Centro las guías docentes

completas de las asignaturas que imparte.

Los métodos y criterios de evaluación publicados, serán aplicados por

el profesorado en la evaluación a sus alumnos.

La Comisión de Garantía de Calidad (CGC), con periodicidad anual,

verificará el cumplimiento de los métodos y criterios de evaluación del aprendizaje.

Realizará análisis por muestreo, recogiendo las evidencias oportunas.

6.1 Reclamaciones de alumnos Las reclamaciones que hagan los alumnos se presentarán atendiendo

a la normativa vigente, siguiendo este orden: ante el profesor que imparte la

asignatura, ante el Departamento que la tiene asignada, ante la Dirección del Centro

y finalmente ante el Defensor Universitario.

Si las reclamaciones interpuestas al profesor no son resueltas

satisfactoriamente por éste, el alumno puede optar por elevarlas al Departamento.

Agotada esta vía, podrá presentar la reclamación ante el Centro, según indica el PA-

04 (Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias). En última instancia se


PC07 00 de 15/10/08 Página 176 de 410

podrá dirigir su reclamación al Defensor del Universitario. El Centro aplicará la

normativa vigente en relación a la evaluación del aprendizaje.

6.2 Verificación de criterios de evaluación Cuando la CGC detecte anomalías en el cumplimiento de los métodos

y criterios de evaluación del aprendizaje por parte del profesorado, aún no existiendo

reclamaciones de los alumnos, el Profesor Responsable de Calidad del Centro

(PRCC) informará al profesor sobre la anomalía detectada y hará un seguimiento al

profesor en las evaluaciones siguientes, con el fin de asegurar que cumple con los

métodos y criterios de evaluación recogidos en la guía docente.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Para cada titulación o para el conjunto del Centro (según decida la

CGC), los indicadores que se propone utilizar son:

Número de reclamaciones no resueltas por el profesor.

Número de asignaturas en las que se han detectado incumplimientos.

Número de actuaciones desencadenadas por aplicación normativa

(reclamaciones procedentes).

Número de asignaturas diferentes implicadas.

El PRCC aporta los valores de los indicadores a la CGC que los analiza

y propone las mejoras oportunas tanto respecto de la propia evaluación del

aprendizaje, como del desarrollo del presente documento.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS. F01-PC07 Formato para recogida de indicadores.

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo




PC07 00 de 15/10/08 Página 177 de 410

Guías docentes Papel y/o Informático


Actas o documentos relativos a la aprobación de métodos y criterios de evaluación

Papel y/o Informático

Secretario del Centro 6 años

Métodos y criterios de evaluación


Secretario Departamento Ilimitado

Registro de los indicadores Papel y/o Informático



Actas o documentos relativos a la verificación de métodos y criterios de evaluación




Informe seguimiento a profesores con anomalías detectadas en el cumplimiento de métodos y criterios de evaluación




10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La CGC del Centro informará anualmente al ED del Centro del

resultado del cumplimiento de los criterios de evaluación y de sus posibles

desviaciones, así como de las propuestas de mejora que realice.

Además, atendiendo al proceso PC12 Información pública, se



PC07 00 de 15/10/08 Página 178 de 410



SALIDAS

INDICADORES DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE

Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PC07, NÚMERO DE RECLAMACIONES INTERPUESTAS EN RELACIÓN CON LA EVALUACIÓN,



Reclamaciones interpuestas por los alumnos, al Centro o al Defensor Universitario, en relación a los procesos de evaluación de asignaturas

Conocer la adecuada realización de la evaluación del aprendizaje.




Sumando las reclamaciones interpuestas por los alumnos

Se obtiene un resultado por Centro o Titulación anual.

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PC07, NÚMERO DE RECLAMACIONES PROCEDENTES, REGISTRADO EN F01-PC07


Reclamaciones consideradas procedentes en relación con la evaluación de asignaturas

Conocer las reclamaciones que son tratadas por el Centro




Sumando las reclamaciones que son tratadas formalmente por el Centro y calculando porcentaje respecto de las interpuestas

Se consideran reclamaciones procedentes las que la Dirección del Centro admite y procede a nombrar Comisión Técnica para su tratamiento.

INDICADORES DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE

Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PC07, NÚMERO DE ASIGNATURAS IMPLICADAS EN LAS RECLAMACIONES REGISTRADO EN F01-

PC07


Asignaturas que se encuentran implicadas en alguna reclamación procedente

Conocer las asignaturas implicadas en reclamaciones




Sumando las asignaturas diferentes que están implicadas y calculando porcentaje respecto del total de asignaturas de la titulación

Se obtiene un resultado anual por Centro o Titulación

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PC07, PORCENTAJE DE ASIGNATURAS CON DESVIACIONES EN APLICACIÓN DE CRITERIOS,



Asignaturas con incumplimientos en su evaluación sobre el total de asignaturas evaluadas

Conocer el grado de cumplimiento de los criterios de evaluación




Sumando las asignaturas diferentes con incumplimientos y calculando porcentaje respecto del total de asignaturas de la titulación

Anualmente (o cada cuatrimestre) la CCG decide una muestra de asignaturas a los que revirará el grado de cumplimiento de los criterios de evaluación

REGISTRO DE INDICADORES DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE

Anexo 2



Curso Académico:________________________________________

Reclamaciones

procedentes (IN02-PC07)

Asignaturas implicadas en las reclamaciones (IN03-

PC07)

Asignaturas con desviaciones en aplicación de criterios de evaluación

(IN04-PC07) Titulación Nº de reclamaciones

(IN01-PC07)

Número Porcentaje Número Porcentaje Número Porcentaje

EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE Anexo 3



FICHA RESUMEN




A través de sus representantes en la Asamblea Consultiva y en la Comisión de Garantía de Calidad, Comisiones de Coordinación, Consejos de Departamento… Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias…


GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


La CGC rinde cuentas anualmente al Equipo de Dirección del Centro del resultado del cumplimiento de los criterios de evaluación y de sus posibles desviaciones, así como de las propuestas de mejora que realice. Asimismo, atendiendo al proceso PC12 Información pública, se procede a informar a los grupos de interés internos y externos de forma global.




El Profesor Responsable de Calidad del Centro recoge información de los indicadores establecidos en el procedimiento y los envía a la CGC para su análisis.


Tras analizar resultados, la CGC propone mejoras (tanto de la propia evaluación del aprendizaje como del desarrollo del procedimiento), si procede, para aplicarlas en la siguiente anualidad. Todo ello atendiendo al PM01.

MOVILIDAD DE LOS ESTUDIANTES ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

PC08 00 de 15/10/08 Página 183 de 410

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Alumnos del Centro participantes en el programa 6.2. Alumnos procedentes de otras Universidades 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1: Fichas de indicadores utilizados Anexo 2: F01-PC08 Formato para el registro de indicadores Anexo 3: Ficha Resumen







PC08 00 de 15/10/08 Página 184 de 410

1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en que la

Facultad de Óptica y Optometría de la UMU garantiza y mejora la calidad del Plan de

Movilidad de sus alumnos. Este incluye las estancias en otros Centros, para realizar

estudios o prácticas con reconocimiento académico, así como las estancias de

estudiantes de otras universidades en la Facultad.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a las titulaciones oficiales

impartidas por la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades.



Decisión nº 1720/206/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 15 de

noviembre de 2006, por la que se establece un programa de acción en el ámbito del

aprendizaje permanente (Diario Oficial de la Unión Europea).

Normativa para el Reconocimiento de Estudios cursados por estudiantes de la

Universidad de Murcia en otras Instituciones de Enseñanza Superior a través de

Programas de Movilidad y Convenios Interuniversitarios.

Reglamento sobre movilidad de estudiantes y alumnado visitante de la

Universidad de MurciaEstatutos Universidad de Murcia.

MSGIC-FOO-06. Orientación al aprendizaje

4. DEFINICIONES Movilidad de Estudiantes: Posibilidad o acción de pasar cierto periodo de

formación en otra institución de educación superior, empresa o centro de

investigación, del propio país o del extranjero, que lleva asociado el reconocimiento

académico de las actividades realizadas.


PC08 00 de 15/10/08 Página 185 de 410

Programa de movilidad: Programa de intercambio académico que tiene por

finalidad promover y fomentar la movilidad de los estudiantes.

Convenio de movilidad: Marco jurídico firmado entre las instituciones participantes

en un programa de movilidad y en el que se establecen las condiciones y las bases

académicas y/o económicas de dicha movilidad.

Plan de Movilidad: Conjunto de actuaciones para la movilidad de los estudiantes de

la titulación de la Facultad.

5. RESPONSABILIDADES Servicio de Relaciones Internacionales (SRI): Propietario del proceso. Gestionar

los programas de movilidad de estudiantes en toda la Universidad de Murcia.

Profesor Responsable de Calidad del Centro (PRCC): Propietario del proceso.

Obtener información sobre el desarrollo y los resultados de los programas de

movilidad a través del Coordinador de los programas y del SRI.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Analizar los resultados de movilidad y

proponer mejoras al Equipo de Dirección y al SRI.

Coordinador de los programas de movilidad del Centro: Desarrollar actividades

de promoción de los programas de movilidad. Proponer al Equipo de Dirección el

nombramiento de los tutores.

Tutor: Realizar el seguimiento de los alumnos asignados.

Equipo de Dirección (ED): Aprobar acciones de mejora y nombramiento de tutores.

6. DESARROLLO El presente procedimiento es de desarrollo generalizado para todos los

Centros de la Universidad de Murcia, pues las actuaciones en materia de movilidad

de los estudiantes se encuentran centralizadas básicamente en el Servicio de

Relaciones Internacionales (SRI).

6.1. Alumnos del Centro participantes en los programas de movilidad El SRI, bien por iniciativa propia o a petición de la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU, establece los correspondientes acuerdos o convenios con


PC08 00 de 15/10/08 Página 186 de 410

las Universidades o Instituciones de interés. El contacto con la Facultad es

imprescindible para tener un conocimiento suficiente del estado de estos convenios,

para lo que ésta ha de designar un responsable o coordinador de los programas de

movilidad.

El Equipo de Dirección (ED) nombrará un coordinador de

internacionales o movilidad, que será el responsable del plan de movilidad de la

Facultad y de promover actividades para fomentar la participación de los estudiantes

en este tipo de programas. De la planificación, desarrollo y resultados mantendrá

informada a la Comisión de Garantía de Calidad (CGC).

El SRI informa a los estudiantes a través de su página web

(http://www.um.es/internacionales) sobre la existencia de los diferentes programas

de movilidad, el número de plazas ofertadas, los requisitos para poder optar a

alguna de las plazas de movilidad ofertadas, los tutores correspondientes, las

ayudas económicas, etc.

Una vez que el alumno ha sido seleccionado y acepta la beca de

movilidad, el SRI gestiona la documentación para presentarla en el Centro de

destino y, junto al tutor, resuelve cualquier incidencia que pudiera presentarse.

Finalizada la estancia los alumnos participantes verán reconocidos,

según la normativa en vigor, las actividades desarrolladas.

6.2. Alumnos procedentes de otras Universidades Los convenios de movilidad para estudiantes procedentes de otras

universidades los establece el SRI.

El SRI, a través de su Unidad de Información, se encarga de la acogida

de estudiantes.


PC08 00 de 15/10/08 Página 187 de 410

La matriculación, orientación e información de estos alumnos se hace

de manera conjunta entre el SRI, el coordinador de movilidad y la Secretaría del

Centro, que también serán los encargados de solucionar cualquier incidencia que

surja durante la estancia del alumno en la UMU. Estas incidencias, caso de

producirse, serán tenidas en cuenta para la mejora de los programas de movilidad.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El Profesor Responsable de Calidad del Centro (PRCC) ha de recoger

información sobre el desarrollo anual de los programas de movilidad procedente de

los diferentes tutores, del Coordinador de Movilidad del Centro y del SRI.

Esta información la aportará a la CGC, para su análisis y propuestas de

mejora en cualquiera de los aspectos recogidos en el procedimiento. Para facilitar el

análisis se apoyará en indicadores como los siguientes:

Relación de estudiantes de cada titulación que participan en programas de

movilidad.

Relación de alumnos que solicitan participar en programas de movilidad y el

número de plazas ofertadas.

Satisfacción de los alumnos participantes en el programa.

Satisfacción de los tutores participantes en los programas.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS. F01-PC8 Formato para recoger indicadores.

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Plan de Movilidad del Centro Papel o informático



PC08 00 de 15/10/08 Página 188 de 410

Programas anuales de movilidad

Papel o informático SRI 6 años

Solicitud de alumnos para participar en programas de movilidad


SRI/ Profesor Responsable de


Informe del SRI acerca de resultados


SRI/ Profesor Responsable de


Acta CGC de la sesión en la que se analizan los resultados de movilidad de sus estudiantes




Registro de los indicadores Papel o informático



10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La CGC informará anualmente al ED del Centro de los resultados de

movilidad y de las propuestas de mejora que considere procedentes.

Por aplicación del proceso PC12 (Información pública) los resultados

de la revisión que se consideren adecuados serán dados a conocer a todos los

grupos de interés por los mecanismos establecidos en dicho proceso

11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO. No se considera necesaria su inclusión.

MOVILIDAD DE LOS ESTUDIANTES Anexo 1


Anexo 1-PC08 00-15/10/08 Página 189 de 410

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PC08 MOVILIDAD DE LOS ALUMNOS, REGISTRADO EN F01-PC08


Relación entre el número de alumnos de la titulación que participan en programas de movilidad y el número total de alumnos matriculados en la misma

Conocer la tasa de participación de los alumnos de la titulación en programas de movilidad



Al final de cada curso académico

Dividiendo el nº de alumnos que participan en programas de movilidad entre el número total de alumnos de la titulación

Se obtiene un valor para la titulación por curso académico. Este indicador queda completado en el formato donde se registra con el número de alumnos que provienen de otros programas formativos (recibidos)

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PC08 RELACIÓN ENTRE

ESTUDIANTES QUE SOLICITAN PARTICIPAR Y PLAZAS OFERTADAS, REGISTRADO EN F01-PC08


Relación de alumnos que solicitan participar en programas de movilidad y el número de plazas ofertadas

Conocer la relación existente entre estudiantes que solicitan participar y las plazas de movilidad que se ofertan




Dividiendo el número de alumnos que solicitan participar entre el número de plazas ofertadas

Se obtiene un valor por titulación y curso académico.

REGISTRO DE LOS INDICADORES DE MOVILIDAD

IN01-PC08, IN01-PC08 Anexo 2



Centro: Titulación:

Curso académico

Nº de alumnos de la titulación que participan en movilidad

Total de alumnos

matriculados en la titulación

IN01-PC08 Nº de alumnos procedentes

de otras Universidades

Nº de alumnos de la titulación que solicitan

movilidad

Nº de plazas de movilidad ofertadas a la

titulación

IN02-PC08




FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE Servicio de Relaciones Internacionales (SRI) – Comisión de Garantía de Calidad


Profesores y personal de apoyo: a través de sus representantes en la Asamblea Consultiva y en la CGC, y a nivel personal actuando como tutores de movilidad.

Equipo de Dirección: mediante reuniones, comunicados…

Estudiantes: participación directa en el proceso de movilidad, a través de sus representantes en la Comisión de Garantía de Calidad.

PAS: mediante participación en la Comisión de Garantía de Calidad. Gestión de programas de movilidad.

GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


La CGC informa al Equipo de Dirección de la Facultad de los resultados de movilidad y, como consecuencia de los mismos, propone las acciones de mejora que considere procedentes. Por aplicación del proceso PC12 (Información pública) los resultados de la revisión que se consideren adecuados serán dados a conocer a todos los grupos de interés por los mecanismos establecidos en dicho proceso




El Profesor Responsable de Calidad del Centro recoge información sobre el desarrollo anual de los programas de movilidad, tanto procedente de los diferentes tutores como del responsable de dichos programas en el Centro y del SRI. Esta información la aporta a la CGC para su análisis





Además del seguimiento y mejora continua que realiza el Servicio de Relaciones Internacionales, la CGC propone mejoras, si procede, para aplicarlas en la siguiente anualidad. Todo ello atendiendo al PM01.

PRÁCTICAS EXTERNAS ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

PC09 01 de 15/09/09 Página 193 de 410

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Establecimiento de convenios 6.2. Difusión del programa 6.3. Propuesta de tutores 6.4 Asignación de prácticas al estudiante 6.5 Desarrollo de las prácticas 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Fichas de indicadores utilizados Anexo 2. F01-PC09 Formato para el registro de indicadores Anexo 3. Ficha Resumen







PC09 01 de 15/09/09 Página 194 de 410

1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en que la

Facultad de Óptica y Optometría de la UMU garantiza y mejora la calidad de las

prácticas externas de sus estudiantes.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a las prácticas que realizan los

estudiantes de las titulaciones oficiales impartidas en la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU, bien incorporadas al plan de estudios o como

complementarias del mismo (curriculares y extracurriculares).



6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.

Real Decreto 1497/1981, de 19 Junio y Real Decreto 1845/1994, de 9 de

septiembre, sobre Programas de Cooperación Educativa.



Normativa sobre prácticas externas de los estudiantes de la Universidad de

Murcia.


procedimiento.

5. RESPONSABILIDADES Equipo de Dirección (ED): Elaborar, actualizar y aprobar, previa consulta con la

Asamblea Consultiva del Centro, el diseño de las prácticas curriculares de las

titulaciones, y los criterios para desempeñar funciones de tutor de alumno en

prácticas. Aprobar la relación de tutores para el curso. Colaborar en la difusión del


PC09 01 de 15/09/09 Página 195 de 410

programa y en la búsqueda de empresas interesadas en participar en el programa

de prácticas externas.

COIE: Propietario del proceso. Búsqueda de empresas interesadas en participar en

el programa de prácticas externas. Gestión del programa de prácticas externas

extracurriculares a nivel de UMU. Gestión de los seguros de prácticas de los

alumnos para las prácticas curriculares. Gestión de las prácticas curriculares de los

Másteres.


Obtener información sobre el desarrollo y los resultados del programa de prácticas

externas.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Analizar la información aportada por el

PRCC y proponer las mejoras oportunas.

Tutor Académico, de Empresa y Estudiante en prácticas: Las indicadas en la

normativa correspondiente.

6. DESARROLLO

El presente procedimiento es de desarrollo generalizado a todos los

Centros de la Universidad de Murcia, pues las actuaciones en materia de prácticas

externas extracurriculares se encuentran centralizadas básicamente en el Centro de

Orientación e Información de Empleo (COIE). La organización de las prácticas

curriculares es responsabilidad del Centro, apoyado por el COIE, que se encarga del

seguro de los estudiantes. Por tal motivo, a continuación se comentarán únicamente,

y de forma resumida, las actividades destacables desde el punto de vista del Centro

y de su programa formativo en relación a las prácticas extracurriculares, y se

explican resumidamente los procedimientos a seguir para las prácticas curriculares.

La normativa de la Universidad de Murcia relativa a las prácticas externas puede

consultarse en el Anexo 2 de este documento.

6.1 Prácticas extracurriculares El contacto con el Centro es imprescindible para tener un conocimiento

suficiente del estado de estos convenios, para lo que la Facultad ha de designar un


PC09 01 de 15/09/09 Página 196 de 410

responsable o coordinador de los programas de prácticas. Además hay que tener

presente que las prácticas curriculares se realizan en el 8º cuatrimestre de los

planes de estudios, mientras que las extracurriculares pueden llevarse a cabo en un

periodo concreto, por ejemplo, en verano, o en cualquier momento si una

organización lo demanda y hay alumnos disponibles.

Aunque su gestión está incluida en el presente procedimiento, hay que

tener en cuenta la diferente consideración de las prácticas curriculares incluidas en

el plan de estudios (obligatorias) y, por tanto, con una valoración en créditos

establecida, y gestionadas por el Centro, con el apoyo del COIE, de las

extracurriculares, consideradas como actuaciones complementarias al mismo y que

son gestionadas por el COIE.

6.1.1. Establecimiento de convenios El COIE por iniciativa propia, a petición de profesores, alumnos, Equipo

de Dirección (ED) de la Facultad de Óptica y Optometría o de alguna empresa o

institución interesada, establece los correspondientes convenios para las prácticas

extracurriculares.

Los convenios para las prácticas curriculares serán gestionados por el

Centro, para lo cual contará con la colaboración del Servicio de Relaciones

Institucionales (SRI) y del COIE.

La formalización de los convenios será imprescindible para comenzar

el desarrollo de las prácticas.

El COIE dispone de una aplicación informática con la que comunicarse

tanto con empresas interesadas en tener alumnos en prácticas, como para

estudiantes que quieran realizar prácticas externas extracurriculares

https://practicas.um.es/practicas/index.du.


PC09 01 de 15/09/09 Página 197 de 410

6.1.2. Difusión del programa El responsable de las prácticas externas de la Facultad de Óptica y

Optometría ha de promover actividades para fomentar la participación de los

estudiantes en las prácticas extracurriculares, ya que las curriculares son

obligatorias. Éste mantendrá informada a la Comisión de Garantía de Calidad (CGC)

de la planificación, desarrollo y resultados de los programas. En las actividades de

difusión del programa de prácticas externas, el responsable deberá tener en cuenta

la programación que haya elaborado el COIE, para evitar posibles interferencias con

las prácticas curriculares y con el resto del programa formativo, y aprovechar la

colaboración con el COIE. En la página web del COIE, http://www.um.es/coie/, se

informa a estudiantes y empresas o instituciones sobre el programa de prácticas

externas curriculares y extracurriculares.

Dado que hay organizaciones que pueden solicitar alumnos en

prácticas en cualquier momento, el COIE dispone de una base de datos en la que

los estudiantes pueden inscribirse para optar a la realización de las mismas.

6.1.3. Propuesta de tutores Al estudiante, antes de comenzar las prácticas, se le deben asignar dos

tutores:

- uno interno o académico, perteneciente a la titulación.

- un tutor de la empresa: en el caso de que el estudiante vaya a realizar sus

prácticas en un establecimiento de Óptica o en una Clínica o Consulta de

Oftalmología, el tutor deberá ser titulado en Óptica y Optometría con competencias

profesionales en la empresa, preferiblemente óptico-optometrista titular o

responsable de la clínica o consulta.

El responsable de las prácticas externas en el Centro, atendiendo a los

criterios propuestos y aprobados por el ED (previa consulta con la Asamblea

Consultiva del Centro), será el encargado de proponer los posibles tutores internos,

propuesta que ha de ser aprobada por el ED del Centro y comunicada al COIE.


PC09 01 de 15/09/09 Página 198 de 410

6.1.4. Asignación de prácticas al estudiante Teniendo en cuenta los requisitos planteados por la empresa/institución

externa y por el propio estudiante, en su caso, el COIE realiza la asignación de las

prácticas extracurriculares a los alumnos seleccionados, así como su tutor de la

Universidad.

Antes del comienzo de las prácticas, tanto el alumno como los tutores

han de ser informados por el COIE sobre sus derechos y deberes, junto con las

actividades objeto de las prácticas, para el correcto progreso de las mismas.

6.1.5. Desarrollo de las prácticas Durante el desarrollo de las prácticas, los tutores se responsabilizan del

cumplimiento de los objetivos definidos en los Convenios de Cooperación y en sus

correspondientes Anexos.

Las incidencias que surjan durante el desarrollo de las prácticas serán

comunicadas al tutor interno, y este analizará la incidencia y actuará en función de la

gravedad de la misma. Cuando su gravedad así lo indique, el tutor deberá comunicar

la incidencia al COIE.

El estudiante finaliza las prácticas cuando se agota la duración

estipulada en el Convenio, a no ser que surjan incidencias durante el desarrollo que

obliguen al estudiante a abandonarlas, de lo que se dará cuenta a todos los

implicados en el proceso.

Cuando se den por concluidas las prácticas externas extracurriculares,

tanto los tutores como el estudiante deberán remitir un informe al COIE sobre las

actividades realizadas.

6.2 Prácticas curriculares


PC09 01 de 15/09/09 Página 199 de 410

Las prácticas curriculares del Grado son gestionadas por el propio

centro, para lo que cuenta con la colaboración del COIE.

Para la gestión de las prácticas curriculares, el ED nombrará una

Comisión de Prácticas Externas (CPE), y realizará las consultas oportunas a la

Asamblea Consultiva del Centro. El Programa Formativo del Grado en Óptica y

Optometría tiene previsto la realización de prácticas externas curriculares en el 8º

cuatrimestre del plan de estudios, con una valoración de 18 ECTS establecida en el

mismo.

6.2.1. Establecimiento de convenios Los convenios para las prácticas curriculares serán gestionados por el

Centro, para lo cual contará con la colaboración del SRI y del COIE.

La formalización de los convenios será imprescindible para comenzar

el desarrollo de las prácticas.

6.2.2. Difusión del programa El ED del Centro es el responsable de difundir la oferta de empresas

para la realización de las prácticas curriculares, a través de la web del centro y de

los tablones de anuncios. Además, mantendrá informada a la Comisión de Garantía

de Calidad (CGC) de la planificación, desarrollo y resultados de las mismas.

6.2.3. Propuesta de tutores Al estudiante, antes de comenzar las prácticas, se le deben asignar dos

tutores:

- uno interno o académico, perteneciente a la titulación.

- un tutor de la empresa: en el caso del Grado en Óptica y Optometría,

cuando el estudiante vaya a realizar sus prácticas en un establecimiento de Óptica o

en una Clínica o Consulta de Oftalmología, el tutor deberá ser titulado en Óptica y

Optometría con competencias profesionales en la empresa, preferiblemente óptico-


PC09 01 de 15/09/09 Página 200 de 410

optometrista titular o responsable de la clínica o consulta, u oftalmólogo. En el caso

de que el estudiante desarrolle sus prácticas externas curriculares en un laboratorio

de fabricación de lentes, podrá ser tutor un óptico-optometrista o un técnico

cualificado en las tareas a desarrollar por el estudiante. Si el estudiante desarrollara

las prácticas en un laboratorio de investigación en visión, el tutor podrá ser un

óptico-optometrista, oftalmólogo, biólogo o físico, que trabaje como investigador en

el mismo.

La asignación de tutores internos se hará a propuesta de la CPE,

atendiendo a los criterios propuestos y aprobados por el ED (previa consulta con la

Asamblea Consultiva del Centro); dicha propuesta deberá ser aprobada por el ED

del Centro.

6.1.4. Asignación de prácticas al estudiante La CPE deberá dar el visto bueno a los proyectos de prácticas, y

asignar las prácticas externas curriculares a los alumnos que las hayan solicitado,

teniendo en cuenta el citado proyecto y los requisitos planteados por la

empresa/institución externa y por el propio estudiante. Todo ello deberá contar con

la aprobación del ED.

Antes del comienzo de las prácticas, tanto el alumno como los tutores

han de ser informados por la CPE sobre sus derechos y deberes, junto con las

actividades objeto de las prácticas y las competencias a desarrollar, para garantizar

el correcto progreso de las mismas y el cumplimiento de los objetivos previstos.

6.1.5. Desarrollo de las prácticas Durante el desarrollo de las prácticas, los tutores se responsabilizan del

cumplimiento de los objetivos de las prácticas curriculares, velando por la correcta

adquisición de las competencias previstas por parte del alumno en el programa

formativo.


PC09 01 de 15/09/09 Página 201 de 410

Las incidencias que surjan durante el desarrollo de las prácticas serán

comunicadas al tutor interno, y éste analizará la incidencia y actuará en función de la

gravedad de la misma. Cuando su gravedad así lo indique, el tutor deberá comunicar

la incidencia a la CPE o al ED del Centro.

El estudiante finaliza las prácticas cuando se agota la duración

estipulada en el Convenio, a no ser que surjan incidencias durante el desarrollo que

obliguen al estudiante a abandonarlas, de lo que se dará cuenta a todos los

implicados en el proceso.

Cuando se den por concluidas las prácticas externas curriculares, tanto

los tutores como el estudiante deberán remitir un informe a la CPE sobre las

actividades realizadas. Además, la CPE decidirá qué tipo de acciones desarrollará

para comprobar que el estudiante ha adquirido las competencias previamente

establecidas en el plan de estudios para las prácticas externas curriculares. Todo

ello dará lugar a una calificación numérica de la materia Prácticas Externas, que se

incluirá en el expediente del estudiante.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El Profesor Responsable de Calidad del Centro deberá recoger

información del responsable de las prácticas externas en el Centro y del COIE, o de

la CPE, sobre los resultados del programa, y la aportará a la CGC, que procederá al

análisis de la misma; ésta realizará las propuestas de mejora que considere

adecuadas, relativas a cualquiera de las etapas y participantes en el proceso.

Para el análisis se tendrá en cuenta, entre otros, los resultados de los

indicadores siguientes:

Número de empresas que tienen convenios para el desarrollo de prácticas.

Porcentaje de estudiantes que participan en el programa de prácticas, tanto

si están incluidas en el plan de estudios como si no, referido al conjunto que

podría realizarlas.


PC09 01 de 15/09/09 Página 202 de 410

Número de incidencias y su gravedad, ocurridas en el transcurso de las

prácticas

En el caso de las prácticas curriculares, los resultados de las mismas

se analizan en el apartado de resultados académicos (PC11), ya que forman parte

del plan de estudios de las titulaciones.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS. F01-PC09 Formato para recoger indicadores.

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Criterios tutor académico Papel y/o informático


Relación tutores para el curso



Listado empresas que participan en programa de prácticas

Papel y/o informático ED/COIE/PRCC 6 años

Actas/documentos aprobación de criterios para ser tutor (ED)



Incidencias (PA04) Papel y/o informático ED/CPE y/o COIE 6 años

Convenios de Colaboración Educativa establecidos con las empresas

Papel y/o informático ED/SRI y/o COIE -

Informe tutor académico Papel y/o informático ED/CPE y/o COIE -


PC09 01 de 15/09/09 Página 203 de 410

Informe tutor de empresa Papel y/o informático ED/CPE y/o COIE -

Informe del estudiante en prácticas

Papel y/o informático ED/CPE y/o COIE -

Acta CGC de la sesión en la que se analizan los resultados de las prácticas externas




Registro de los indicadores (F01-PC09)




10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados del programa de prácticas externas, la CGC del

Centro informará anualmente al Equipo Directivo del Centro.

Asimismo, atendiendo al proceso PC12 Información pública, se



PC09 01 de 15/09/09 Página 204 de 410

11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO. PRÁCTICAS EXTRACURRICULARES


SALIDAS


PC09 01 de 15/09/09 Página 205 de 410

INDICADORES DE PRÁCTICAS EXTERNAS

Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PC09 NÚMERO DE EMPRESAS QUE TIENEN CONVENIOS PARA EL DESARROLLO DE

PRÁCTICAS, REGISTRADO EN F01-PC09


Número de empresas con convenio para el desarrollo de prácticas

Conocer las posibilidades que tienen los alumnos de las titulaciones de realizar prácticas externas




Suma de empresas con convenio

Se obtiene un valor por Centro/titulación y curso académico

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PC09 PORCENTAJE DE

ESTUDIANTES QUE PARTICIPAN EN EL PROGRAMA DE PRÁCTICAS, REGISTRADO EN F01-PC09


Número de estudiantes que participan en el programa de prácticas

Conocer la cantidad de estudiantes de un Centro/titulación que realizan prácticas externas.




Dividiendo el número de estudiantes que realizan prácticas entre el número total de estudiantes de la titulación (o del Centro) que cumplen los requisitos para participar en ellas y multiplicando por 100



Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PC09 TASA DE

ESTUDIANTES QUE REALIZAN PRÁCTICAS EXTERNAS NO OBLIGATORIAS, REGISTRADO EN F01-PC09


Número de estudiantes que han realizado prácticas externas no obligatorias

Conocer la cantidad de estudiantes de la titulación o Centro que han realizado prácticas externas no obligatorias



Al final de cada curso académico.

Dividiendo el nº estudiantes que han realizado prácticas externas no obligatorias entre el número de alumnos equivalentes a tiempo completo del programa formativo de la titulación o Centro (en condiciones de realizarlas) y multiplicando por 100



Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PC09 NÚMERO DE INCIDENCIAS OCURRIDAS EN EL TRANSCURSO DE LAS PRÁCTICAS,

REGISTRADO EN F01-PC09.


Número de incidencias ocurridas en el transcurso de las prácticas

Conocer las incidencias que ocurren durante el desarrollo de las prácticas.



Al final de cada curso académico.

Suma de incidencias ocurridas en las prácticas que organiza el Centro


FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN05-PC09 PORCENTAJE DE

INCIDENCIAS GRAVES OCURRIDAS EN EL TRANSCURSO DE LAS PRÁCTICAS, REGISTRADO EN F01-PC09.


Número de incidencias graves ocurridas en el transcurso de las prácticas

Conocer la cantidad de incidencias graves que ocurren durante el desarrollo de las prácticas




Dividiendo el número de incidencias graves entre el número total de incidencias y multiplicado por 100

Se consideran incidencias “graves” aquellas que supongan daños en personas o instalaciones y/o las que causen el fin de las prácticas antes de la fecha que marca el convenio. Se excluirán las que no se finalicen por causas externas (enfermedad, encontrar trabajo…)

PRÁCTICAS EXTERNAS REGISTRO DE INDICADORES

Anexo 2



Centro/Titulación: _______________________________________

Alumnos

que hacen prácticas

curriculares IN02-PC09

Alumnos que hacen prácticas

no curriculares IN03-PC09

Incidencias graves

IN04-PC09 Curso Empresas

con convenio

IN01-PC09

Alumnos que pueden

hacer prácticas

curriculares Nº %

Alumnos que pueden

hacer prácticas

no curriculares Nº %

Nº de incidencias IN03-PC09

Nº %

Observaciones

PRÁCTICAS EXTERNAS Anexo 3



FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE COIE y Comisión de Garantía de Calidad


Profesores y personal de apoyo: a través de sus representantes en la Asamblea Consultiva y en la CGC, y personalmente aportando sugerencias e información.

Estudiantes: participación en las prácticas externas y a través de sus representantes en la Asamblea Consultiva y en la Comisión de Garantía de Calidad,

PAS: mediante participación en la Asamblea Consultiva y en la Comisión de Garantía de Calidad. Gestión de prácticas externas.

Empleadores: Participación en Convenios.

Grupos de interés externos (sociedad, egresados): aportando información (encuestas, reuniones…)


GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


De los resultados del programa de prácticas externas, la CGC informa anualmente al Equipo de Dirección de la Facultad. Asimismo, atendiendo al proceso PC12 Información pública, se informa a los grupos de interés internos y externos de forma global.




El Profesor Responsable de Calidad del Centro recoge información procedente del responsable de las prácticas externas en el Centro y del COIE, o de la CPE, de los resultados del programa,

PRÁCTICAS EXTERNAS Anexo 3



y los aporta a la CGC, que procede a su análisis teniendo en cuenta los indicadores definidos en el procedimiento.


Además del seguimiento y la mejora que lleva a cabo el COIE (prácticas extracurriculares), la CGC propone mejoras (prácticas curriculares y extracurriculares), si procede, para aplicarlas en la siguiente anualidad. Todo ello atendiendo al PM01.

ORIENTACIÓN PROFESIONAL ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

PC10 00 de 15/10/08 Página 212 de 410

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1: F01-PC10 Seguimiento Plan de Orientación Profesional Anexo 2: Ficha Resumen





Fdº. Paloma Sobrado Calvo Decana Comisaria de la F. de Óptica y Optometría de la UMU Fecha15/10/08


PC10 00 de 15/10/08 Página 213 de 410


Facultad de Óptica y Optometría de la UMU define, hace públicas y actualiza las

acciones referentes a la orientación profesional a los estudiantes de cada una de las

titulaciones oficiales que oferta.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todas las titulaciones

oficiales que se ofertan en la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Programa formativo.

Plan estratégico de la UMU



4. DEFINICIONES No se considera necesario establecer definiciones en este procedimiento.


Equipo Directivo (ED): Aprobar el Plan de Orientación Profesional dirigido a los

estudiantes del Centro, y responsabilizarse de su ejecución.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Elabora, planifica y analiza el Plan de

Orientación Profesional del Centro.

6. DESARROLLO El Equipo de Dirección (ED) tras analizar el Plan Estratégico de la

Universidad de Murcia, las actuaciones de orientación profesional realizadas en

años anteriores, el Programa Formativo, los resultados de las prácticas externas, los

datos relativos a la satisfacción, necesidades y expectativas de los distintos grupos


PC10 00 de 15/10/08 Página 214 de 410

de interés, así como cualquier otra información de interés detecta anualmente las

necesidades de orientación profesional a los estudiantes de las titulaciones oficiales

que el Centro oferta.

A partir de esas necesidades, establece un borrador de plan de

orientación en el que tiene en cuenta la posible participación de COIE, Empleadores,

Colegio Profesional, etc.

Tras el análisis realizado, el ED elabora y aprueba la propuesta del

Plan de Orientación Profesional del Centro, previa consulta con la Asamblea

Consultiva del Centro.

Una vez aprobado, el responsable del desarrollo del Plan de

Orientación Profesional es el ED.

La Comisión de Garantía de Calidad (CGC) analiza los resultados

obtenidos del Plan de Orientación y propone acciones de mejora al ED.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El Profesor Responsable de Calidad del Centro (PRCC), estará

informado en todo momento del desarrollo del Plan y recogerá la opinión de los

estudiantes que participan en el mismo (PA03 Satisfacción, necesidades y

expectativas). La información correspondiente la aportará a la CGC que la analizará

para realizar la oportuna valoración y la propuesta de acciones de mejora, cuando

sea necesario.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS. F01-PC10 Plan Anual de Orientación Profesional del Centro

9. EVIDENCIAS


PC10 00 de 15/10/08 Página 215 de 410


Soporte de archivo



Plan de Orientación Profesional



Actas o documentos relativos a la aprobación del Plan (Equipo Directivo)



Seguimiento Plan Orientación Profesional (F01-PC10)




10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados del presente procedimiento, la CGC del Centro

informará anualmente al ED del Centro y, en el momento oportuno realizará la

información pública adecuada atendiendo al PC12 Información pública.


PC10 00 de 15/10/08 Página 216 de 410



SALIDAS

SEGUIMIENTO DEL PLAN DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL

Anexo 1



Centro/Titulación: ________________________________________ Curso Académico: _________

Actividad Objetivo Fecha prevista

Fecha realización

Responsable realización (RR)

Valoración Asistencia

(RR*)

Valoración por CGC

(*)Valoración asistencia: Nula, Poca, Media, Alta, Excesiva

ORIENTACIÓN PROFESIONAL Anexo 2



FICHA RESUMEN







Grupos de interés externos (sociedad, egresados, empleadores): aportando información (encuestas, reuniones…)


GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


De los resultados del presente procedimiento, la CGC informa anualmente al Equipo de Dirección de la Facultad y, en el momento oportuno informa públicamente atendiendo al PC12 Información pública.




El Profesor Responsable de Calidad del Centro está informado en todo momento del desarrollo del Plan y recogerá la opinión de los estudiantes que participan en el mismo (PA03 Satisfacción, necesidades y expectativas). La

ORIENTACIÓN PROFESIONAL Anexo 2



información correspondiente la aportará a la Comisión de Garantía de Calidad que la analizará para realizar la oportuna valoración y la propuesta de acciones de mejora, cuando sea necesario.


Tras analizar resultados, la CGC propone mejoras, si procede, para aplicarlas en la siguiente anualidad. Todo ello atendiendo al PM01.

RESULTADOS ACADÉMICOS ¡Error! ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy

OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

PC11 00 de 15/10/08 Página 220 de 410


6.1. Generalidades 6.2. Decisión de los indicadores a analizar 6.3. Recogida de datos y revisión

6.4. Informe de resultados académicos 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Fichas de los indicadores habitualmente utilizados Anexo 2. Formato F01-PC11 Resultados académicos de la titulación en los últimos cuatro cursos Anexo 3. Formato F02-PC11 Comparación de los resultados académicos de la titulación con el Centro, la rama del conocimiento y el conjunto de la UMU Anexo 4. Ficha Resumen








PC11 00 de 15/10/08 Página 221 de 410

1. OBJETO El objeto del presente documento es definir cómo la Facultad de Óptica

y Optometría de la Universidad de Murcia garantiza que se miden y analizan los

resultados del aprendizaje, así como se toman decisiones a partir de los mismos,

para la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas en el Centro.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a la titulación oficial que se imparte

en el Centro.


ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales Estatutos Universidad de Murcia

Plan Estratégico de la Universidad de Murcia

MSGIC-FOO-09. Resultados de la formación

4. DEFINICIONES Indicador: Expresión cualitativa o cuantitativa para medir hasta qué punto se

consiguen los objetivos fijados previamente en relación a los diferentes criterios a

valorar para una enseñanza determinada (cada criterio se puede valorar con uno o

varios indicadores asociados).

5. RESPONSABILIDADES Unidad para la Calidad (UC): Propietario del proceso. Es responsable de decidir los

indicadores a analizar, recoger los resultados académicos de todos los Centros de la

UMU y enviar a cada uno de ellos el informe correspondiente.


Revisa la información que le envía la UC referente a los resultados académicos de

cada una de las titulaciones de su Centro y la envía a la Comisión de Garantía de

Calidad.



PC11 00 de 15/10/08 Página 222 de 410

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Con la documentación que le facilita el

Profesor Responsable de Calidad, elabora un informe anual sobre los resultados

académicos incluyendo un plan de mejoras sobre los mismos, que envía al Claustro

para su conocimiento por mandato estatutario.

6. DESARROLLO 6.1. Generalidades

Como indica el MSGIC-FOO en su apartado 9.4, la Facultad de Óptica

y Optometría de la UMU analiza y tiene en cuenta los resultados de la formación.

Para ello se dota de procedimientos, como el presente, que le permiten garantizar

que se miden, analizan y utilizan los resultados del aprendizaje, además de los

correspondientes a la inserción laboral (PC13) y de la satisfacción de los distintos

grupos de interés (PA03). El análisis de resultados realizado se utiliza para la toma

de decisiones y la mejora de la calidad de la enseñanza (PM01 Medición, análisis y

mejora).

Además, es preceptivo por Estatutos que anualmente el Claustro sea

informado acerca de los resultados académicos del Centro y de los planes de mejora

que se desprenden de ellos.

6. 2. Decisión de los indicadores a analizar La Unidad para la Calidad, a partir de la experiencia de años

anteriores, de la opinión recogida de los diferentes Centros y de las indicaciones

recogidas en el Cuadro de Mandos incluido en el Plan Estratégico decide qué

indicadores utilizar en la elaboración del informe inicial de resultados académicos

para cada una de las titulaciones y Centros de la UMU.

Este informe contiene la definición y los valores de los indicadores

anteriormente identificados correspondientes a cada titulación en los últimos

cuatro cursos. Además compara, para el último curso, los valores obtenidos con la



PC11 00 de 15/10/08 Página 223 de 410

media de la rama del conocimiento en que se incluye y del conjunto de la UMU

(F01-PC11 y F02-PC11).

6.3. Recogida de datos y revisión.

El informe indicado en el apartado anterior lo elabora la UC a partir de

la información procedente de los resultados académicos de las diferentes

titulaciones de la UMU, contenidas en una aplicación informática. Por tanto, la UC es

responsable de analizar la fiabilidad y suficiencia de esos datos y de su tratamiento.

El informe así elaborado se envía a la dirección de cada uno de los

Centros de la UMU, para que sea revisado y completado, en su caso, por su

Profesor Responsable de Calidad (PRCC); éste hace llegar a la UC los comentarios

oportunos.

6.4. Informe de resultados académicos. La Comisión de Garantía de Calidad (CGC) recoge la información que

le suministra el PRCC, y analiza los resultados.

De este análisis se desprende el informe anual de resultados

académicos, que ha de contener las correspondientes acciones de mejora que se

deriven del mismo.

Este informe ha de ser enviado al Equipo Directivo de la Facultad y a la

Comisión de Calidad del Claustro, que elabora un informe del conjunto de los

resultados académicos y sus propuestas de mejora.

Además, el informe de los resultados académicos constituye una de las

fuentes de información para el proceso PM01 (Medición, análisis y mejora de los

resultados).



PC11 00 de 15/10/08 Página 224 de 410

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Para el análisis de los resultados académicos, los indicadores

habitualmente utilizados (Plan de Evaluación Institucional de ANECA, documentos

de ANECA sobre acreditación, informes de cursos anteriores, etc.) y cuyas fichas

de cálculo se exponen en el Anexo 1, para su consideración en la elaboración de

los informes son:

Tasa de rendimiento

Tasa de éxito

Tasa de graduación

Tasa de abandono

Duración media de los estudios

Tamaño medio del grupo

Tasa de eficiencia

En la definición de los indicadores utilizados habrá de tenerse en

cuenta el valor del crédito en horas. En los ejemplos expuestos en el Anexo 2 se ha

considerado una duración de 10 horas.

Los valores de los mismos serán obtenidos al menos una vez finalizado

el curso académico y de su análisis se realizarán propuestas de mejora, como se ha

indicado a lo largo del presente procedimiento.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS F01-PC11 Resultados académicos de la titulación en los últimos cuatro cursos

F02-PC11 Comparación de los resultados académicos de la titulación los

obtenidos en la rama del conocimiento y en el conjunto de la UMU.

9. EVIDENCIAS



PC11 00 de 15/10/08 Página 225 de 410


Soporte de archivo



Informes de la UC para cada Centro/titulación (F01-PC11 y F02-PC11)


Unidad para la Calidad 6 años

Informe de los resultados académicos de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU (F01-PC11 y F02-PC11)

Papel y/o informático Secretario del Centro 6 años

10. RENDICIÓN DE CUENTAS. Dado el carácter de los resultados del presente procedimiento, como se

ha ido indicando a lo largo del mismo, la Facultad de Óptica y Optometría, mediante

su CGC elabora un informe anual para su presentación al Claustro, además de su

consideración en la Asamblea Consultiva.

Además, teniendo en cuenta el proceso PC12 (Información pública)

procederá a informar a los diferentes grupos de interés por los mecanismos

considerados.



PC11 00 de 15/10/08 Página 226 de 410



SALIDAS

INDICADORES DE RESULTADOS ACADÉMICOS

Anexo 1



Fichas de los indicadores habitualmente utilizados.

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PC11 TASA DE RENDIMIENTO EN CRÉDITOS (%), REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Tasa de rendimiento en créditos (%)

Conocer el nivel de superación de las

asignaturas de la titulación referente a los alumnos que se matriculan en la misma

Unidad para la Calidad y Profesor Responsable de Calidad del

Centro


A partir del final de cada curso, cuando la

información de los resultados académicos

esté disponible

Dividiendo el número de créditos superados por el

total de los alumnos matriculados en la titulación entre el número de créditos

matriculados por el total de los alumnos matriculados en la

misma titulación y multiplicando por 100.

Se obtiene un valor para la titulación por curso académico

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PC11 TASA DE ÉXITO EN

CRÉDITOS (%), REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Tasa de éxito en créditos (%)

Conocer el nivel de superación de las asignaturas de la titulación referente a los alumnos que se presentan a

evaluación en la misma. Junto al IN01-PC11 informa del nivel

de alumnos presentados respecto de los matriculados


Centro




esté disponible

Dividiendo el número de créditos superados por el

total de los alumnos matriculados en la titulación entre el número de créditos presentados por el total de los alumnos matriculados en

la titulación y multiplicando por 100.



Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PC11 TASA DE GRADUACIÓN

(%), REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Tasa de graduación (%)

Conocer la eficacia de la titulación en cuanto al

aprovechamiento académico de sus estudiantes


Centro




esté disponible

Dividiendo el número total de alumnos graduados en el

curso “n” entre el número de alumnos de nuevo ingreso en el curso “n – (número de años

del Plan de Estudios).


FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PC11 TASA DE ABANDONO (%),

REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Tasa de abandono (%)

Informar del grado de no continuidad de los estudiantes

en la titulación


Centro MOMENTO DE

CÁLCULO OBTENCIÓN OBSERVACIONES



esté disponible

Dividiendo el número de alumnos que abandonan en

los dos cursos siguientes a su ingreso en la titulación (curso

“n” y “n+1”) entre el número de alumnos de nuevo ingreso en el curso “n” y multiplicando por 100. (Se excluyen las bajas y

anulación de matrícula).



Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN05-PC11 TASA DE EFICIENCIA (%),

REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Tasa de eficiencia (%)

Informar de la eficiencia del proceso de formación en

función del grado de repetición de matrícula de los

estudiantes.


Centro




esté disponible

Dividiendo el número total de créditos del plan de estudios

entre el número total de créditos en los que han tenido que matricularse a lo largo de sus estudios el conjunto de

estudiantes graduados en un determinado curso académico

y multiplicando por 100

Se obtiene un valor para la titulación por curso académico.

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN06-PC11 DURACIÓN MEDIA DE LOS

ESTUDIOS REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Duración media de los estudios

Conocer la duración real de la titulación para los alumnos que finalizan cada curso

académico


Centro MOMENTO DE

CÁLCULO OBTENCIÓN OBSERVACIONES



esté disponible

Sumando los años que tarda en graduarse cada uno de los

alumnos que finaliza su titulación y dividiendo por el

total de alumnos graduados y por el número de cursos del

Plan de Estudios


Al dividir por el número de cursos del Plan de Estudios se favorece la

comparación entre titulaciones de diferente duración.

Es un indicador muy influenciado por los alumnos que no se matriculan de

todo un curso académico


Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN07-PC11 TAMAÑO MEDIO DEL

GRUPO REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Tamaño medio del grupo

Informar del tamaño medio, en alumnos, de los grupos correspondientes a la

titulación


Centro MOMENTO DE

CÁLCULO OBTENCIÓN OBSERVACIONES A partir del final de cada

curso, cuando la información de los

resultados académicos esté disponible

Dividiendo el número de créditos matriculados y

multiplicado por 10 entre el número de horas docentes impartidas en la titulación


(*) n: número de horas en que el grupo, como conjunto, recibe docencia (10 en la situación actual y habrá que considerar su valor dentro del crédito ECTS)

RESULTADOS ACADÉMICOS DE LA TITULACIÓN EN LOS ÚLTIMOS CUATRO

CURSOS Anexo 2



Titulación: __________________________ Centro: __________________________

Cursos académicos

n-3 n-2 n-1 n

IN01-PC11: Tasa de rendimiento en créditos

IN02-PC11: Tasa de éxito en créditos

IN03-PC11: Tasa de graduación

IN04-PC11: Tasa de abandono

IN05-PC11: Tasa de eficiencia

IN06-PC11: Duración media de los estudios

IN07-PC11: Tamaño medio del grupo

COMPARACIÓN DE LOS RESULTADOS ACADÉMICOS DE LA TITULACIÓN CON

EL CENTRO, LA RAMA DEL CONOCIMIENTO Y EL CONJUNTO DE LA

UMU Anexo 3


Anexo3-F02-PC11 Página 228 de 403

Curso académico Titulación de ……………………………………... Centro ……………………………………………... Rama………………………………………………..

Titulación Media Centro Media Rama Media UMU

IN01-PC11: Tasa de rendimiento en créditos

IN02-PC11: Tasa de éxito en créditos

IN03-PC11: Tasa de graduación

IN04-PC11: Tasa de abandono

IN05-PC11: Tasa de eficiencia

IN06-PC11: Duración media de los estudios

IN07-PC11: Tamaño medio del grupo

RESULTADOS ACADÉMICOS Anexo 4



FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE Comisión de Garantía de Calidad y Unidad para la Calidad (UC)



A través de sus representantes en la Asamblea Consultiva y en la Comisión de Garantía de Calidad. Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias… El personal de la Unidad para la Calidad, recoge datos y elabora informes.


Administraciones Públicas: Aportando normativa e información.

Grupos de interés externos (sociedad, egresados, empleadores): aportando información (encuestas, reuniones…).


GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


El Centro realiza un informe anual para su presentación al Claustro, además de su consideración interna en Asamblea Consultiva. Además, teniendo en cuenta el proceso PC12 (Información pública) se informa a los diferentes grupos de interés por los mecanismos considerados.



RESULTADOS ACADÉMICOS Anexo 4




El Profesor Responsable de Calidad del Centro recoge los resultados académicos que le aporta la UC y los envía a la CGC que los analiza y elabora el informe anual de resultados académicos que envía al Claustro.


Además de las acciones de mejora propuestas sobre los resultados académicos en las titulaciones, la CGC propone acciones de mejora del proceso cuando sea necesario. Todo ello atendiendo al PM01.

INFORMACIÓN PÚBLICA ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

PC12 00 de 15/10/08 Página 231 de 410


6.1. Generalidades 6.2. Obtención de la información 6.3. Difusión

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1: Ficha Resumen







PC12 00 de 15/10/08 Página 232 de 410


Facultad de Óptica y Optometría de la UMU hace pública la información actualizada

relativa a la titulación oficial que imparte.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a la información relativa a la

titulación oficial ofertada por la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.


ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Estatutos Universidad de Murcia.

Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter

Personal (LOPD).


procedimiento.

5. RESPONSABILIDADES Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Proponer qué información publicar, a

quién va dirigida y cómo se transmite.


Obtener la información necesaria. Comprobar su actualización.

Equipo de Dirección (ED): Aprobar el contenido de la información a publicar, hacia

quién va dirigida y el modo de hacerlo y difundir dicha información.



PC12 00 de 15/10/08 Página 233 de 410

La Facultad de Óptica y Optometría de la UMU considera una

obligación propia mantener informados a los grupos de interés sobre su estructura

organizativa, titulaciones y programas, por lo que publica y revisa periódicamente

información actualizada sobre las mismas.

En cuanto a las titulaciones y programas, se ha de informar, al menos,

sobre:

- La oferta formativa.

- Los objetivos y la planificación de las titulaciones.

- Las políticas de acceso y orientación de los estudiantes.

- Las metodologías de enseñanza, aprendizaje y evaluación (incluidas las

prácticas externas).

- Las posibilidades de movilidad.

- Los mecanismos para realizar quejas, reclamaciones y sugerencias.

- Los servicios que ofrece y la utilización de los recursos materiales.

- Los resultados de la enseñanza (en cuanto al aprendizaje, inserción laboral y

satisfacción de los distintos grupos de interés).

6. 2. Obtención de la Información La Comisión de Garantía de Calidad (CGC) de la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU, con periodicidad anual o inferior, ante situaciones de cambio,

ha de proponer qué información publicar, a qué grupos de interés va dirigida y el

modo de hacerla pública. Estas propuestas se remiten al Equipo de Dirección (ED)

para su aprobación, previa consulta con la Asamblea Consultiva del Centro.

Una vez obtenida la aprobación, el Profesor Responsable de Calidad

del Centro (PRCC) ha de obtener la información indicada bien en el propio Centro (el

SGIC contiene y genera una buena parte de esa información) o en los

correspondientes Servicios Universitarios.

6.3. Difusión


PC12 00 de 15/10/08 Página 234 de 410

La CGC revisa esta información, comprobando que sea fiable y

suficiente, y la pone a disposición del Equipo de Dirección del Centro para que sea

éste quien se responsabilicen de su difusión.

El PRCC asume la responsabilidad de comprobar la actualización de la

información publicada por el Centro, haciendo llegar cualquier observación al

respecto a la CGC para que sea atendida.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se definen indicadores, de forma anual la CGC analizará la

validez de la información transmitida, así como de los canales utilizados,

proponiendo modificaciones, si procede, para aplicar en la siguiente anualidad.


9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Actas Comisión de Garantía de Calidad



Actas reuniones Equipo de Dirección



Información anual publicada Papel y/o informático


10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados del presente procedimiento, la CGC informará de

forma anual al ED de la Facultad.


PC12 00 de 15/10/08 Página 235 de 410



SALIDAS

INFORMACIÓN PÚBLICA Anexo 1



FICHA RESUMEN






Grupos de interés externos en general (empleadores, egresados, Administraciones públicas): valorando la información recibida (PA03 Satisfacción, Expectativas y necesidades y PA04 Gestión de incidencias SQRF).


GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


De los resultados del presente procedimiento, la CGC informará de forma anual al Equipo Directivo de la Facultad. Además se informa a los diferentes grupos de interés por los mecanismos considerados, a saber: página web del Centro, tablones de anuncios y correo electrónico. Cuando se considere necesario, la rendición de cuentas se llevará a cabo mediante reuniones con representantes de los grupos de interés.




Anualmente el Profesor Responsable de Calidad del Centro recoge información

INFORMACIÓN PÚBLICA Anexo 1



acerca del proceso y se la facilita a la CGC para analizar la validez de la información transmitida, así como de los canales utilizados.


A partir del análisis de la validez de la información así como los canales utilizados, la CGC propone acciones de mejora para aplicar en la siguiente anualidad, atendiendo al PM01.

INSERCIÓN LABORAL ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

PC13 00 de 15/10/08 Página 238 de 410

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Ficha Resumen







PC13 00 de 15/10/08 Página 239 de 410


Facultad de Óptica y Optometría de la UMU recibe y utiliza para la mejora de sus

titulaciones, la información sobre la inserción laboral de sus titulados.

Independientemente de que en el proceso PA03 (Satisfacción,

expectativas y necesidades) se tenga en cuenta el análisis de las opiniones de los

egresados, en el presente procedimiento se obtiene también una medida del grado

de satisfacción de los egresados de las titulaciones impartidas en la Facultad de

Óptica y Optometría de la UMU a través de la encuesta realizada a los titulados de la


2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a las titulaciones oficiales

impartidas en la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.




Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter

Personal (LOPD).


Procedimiento que describe los estudios de inserción laboral y de medida de

satisfacción de los egresados (Unidad para la Calidad).

Estudios de inserción laboral (Unidad para la Calidad).


procedimiento.


PC13 00 de 15/10/08 Página 240 de 410

5. RESPONSABILIDADES Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Analizar el informe propuesto por el

PRCC y realizar sugerencias, en su caso, a la UC.


Selección de la información relevante para el Centro. Elaboración de un informe

resumen.

Equipo de Dirección (ED): Aprobar el contenido de la información a publicar, hacia

quién va dirigida y el modo de hacerlo y difundir dicha información.

Unidad para la Calidad (UC): Propietario del proceso. Realización, difusión, análisis

y mejora de los estudios de inserción laboral (y de medida de la satisfacción de los

egresados)

6. DESARROLLO La Unidad para la Calidad (UC) lleva realizando, desde el curso

1996/97 estudios sobre la inserción laboral de los titulados de la Universidad de

Murcia, que además aportan información sobre su grado de satisfacción, en base a

un proceso definido e implantado en la UC.

En estos estudios se realiza un amplio muestreo de graduados en

todas las titulaciones impartidas por la UMU, a los que se encuesta telefónicamente

en base a un cuestionario preparado y validado por la UC.

Como resultado del estudio, que está previsto se continué anualmente,

se realiza una publicación que se envía a todos los Centros de la UMU, así como a

los Departamentos y representantes en Consejo de Gobierno y Consejo Social.

Además se realiza una presentación ante los medios de comunicación social con los

resultados más destacables.

El Profesor Responsable de Calidad (PRCC) de la Facultad de Óptica y

Optometría, una vez recibido el informe de la UC, selecciona los indicadores más

relevantes relacionados con la titulación que imparte el Centro, y elabora un informe


PC13 00 de 15/10/08 Página 241 de 410

resumido con los mismos, que presenta a la Comisión de Garantía de Calidad

(CGC) para su consideración, y propuesta de actuaciones en su caso (PM01).

Asimismo, la CGC del Centro, en caso de observar alguna ausencia en

el informe recibido de la UC, se lo hará llegar a la misma para completar la

información o proceder a su inclusión en el próximo estudio.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El principal indicador del proceso de estudio de la inserción laboral,

como tal, sería que el muestreo realizado por la UC sea significativo, atendiendo a

los egresados de la titulación impartida por el Centro. Asimismo, también sería un

factor destacable, a tener en cuenta, el momento en que se recibe el informe emitido

por la UC.

En cuanto a los indicadores de resultados, que aporta el Estudio, es el

PRCC quien debe seleccionar los que considere más representativos

En cuanto a la satisfacción de los egresados, cabría destacar como

indicadores, la satisfacción global con la titulación cursada o la ayuda que ha

supuesto la titulación obtenida a la hora de encontrar su empleo.

Puesto que el responsable del proceso es la UC, es ella misma quien,

en primera instancia, mide, analiza y propone mejoras al mismo, atendiendo a su

propio Sistema de Gestión de la Calidad.

No obstante, la CGC del Centro, en tanto que es la interesada en la

recepción y análisis de los resultados del estudio, hará llegar a la UC cualquier

observación relativa al muestreo, tiempo del estudio o deficiencias en la

presentación de los resultados.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS


PC13 00 de 15/10/08 Página 242 de 410

No se considera necesario definirlos.

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Informe de inserción laboral de los titulados de la UMU



Informe resumen de inserción laboral de los titulados del Centro




Acta CGC de la sesión en la que se analizan los resultados de la inserción laboral


Secretario del Centro/Profesor Responsable de

Calidad del Centro

6 años

10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados del presente procedimiento, como se indicó

anteriormente, la UC informa anualmente a toda la comunidad universitaria y a la

sociedad en general. Además, la CGC informa al Equipo de Dirección de la Facultad

sobre los resultados concretos correspondientes al Centro, así como decide la

información a suministrar relativa al presente procedimiento (PC12 Información

pública).


PC13 00 de 15/10/08 Página 243 de 410



SALIDAS

INSERCIÓN LABORAL Anexo 1



FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE Comisión de Garantía de Calidad -Unidad para la Calidad.

GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS



A través de sus representantes en la Asamblea Consultiva y en la Comisión de Garantía de Calidad. Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias… El personal de la Unidad para la Calidad participa activamente elaborando los informes de Inserción Laboral.


Egresados: Aportan información (a través de encuesta…)


Grupos de interés externos (sociedad, empleadores): aportando información (encuestas, reuniones…)


INSERCIÓN LABORAL Anexo 1




De los resultados del presente procedimiento, la UC informa anualmente a toda la comunidad universitaria y a la sociedad en general. Además, la CGC informa al Equipo de Dirección de la Facultad sobre los resultados concretos correspondientes al Centro, así como decide la información a suministrar relativa al presente procedimiento (PC12 Información pública).




El Profesor Responsable de Calidad del Centro recoge datos que le suministra la UC y selecciona los resultados que le resultan más significativos para el Centro para que la CGC proceda a su análisis.


La UC realiza el seguimiento, medición y mejora del proceso, No obstante, la CGC, hará llegar a la UC cualquier observación relativa al muestreo, tiempo del estudio o deficiencias en la presentación de los resultados.

PA 00 de 15/07/08 Página 246 de 410

PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN DE LOS DOCUMENTOS Y LAS EVIDENCIAS


PA01 00 de 15/10/08 Página 247 de 410

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Generalidades 6.2. Codificación 6.3. Estructura de los documentos

6.3.1. Estructura de los documentos relativos a los procesos 6.3.2. Estructura de los indicadores 6.3.3. Estructura de los formatos

6.4. Distribución 6.5. Cumplimentación, cuidado y mantenimiento de las evidencias 6.5.1. Criterios de archivo 6.5.2. Acceso a las evidencias 6.6. Otros documentos del sistema 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Símbolos utilizados para elaborar los esquemas de flujo Anexo 2. Formatos F01-PA01 a F04-PA01 Anexo 3. Ficha Resumen





Fdº. Paloma Sobrado Calvo Decana Comisaria del Centro Fecha: 15/10/08



PA01 00 de 15/07/08 Página 248 de 410

1. OBJETO. Este documento tiene por objeto establecer la forma de elaborar,

revisar y aprobar la documentación del Sistema de Gestión Interna de la Calidad (en

adelante SGIC) implantado en la Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad

de Murcia (en adelante UMU), así como asegurar que se identifican los cambios y el

estado de revisión actual de los documentos, que éstos permanecen legibles,

fácilmente identificables y disponibles en los puntos de uso, que se identifican los

documentos de origen externo, así como se previene el uso no intencionado de

documentación obsoleta.

Así mismo define los controles necesarios para la identificación, el

almacenamiento, la protección, el tiempo de retención y la disposición de las

evidencias o registros.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. Este procedimiento es de aplicación a todos los documentos del SGIC

implantado en la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU, a excepción del

Manual del SGIC, cuya estructura y responsabilidades de elaboración, revisión y

aprobación quedan descritas en el propio Manual.

También es de aplicación a todas las evidencias o registros asociados

al SGIC implantado en la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. Programa AUDIT. Guía para el diseño de Sistemas de Garantía Interna de

Calidad de la formación Universitaria (Documento 01)

Programa AUDIT. Directrices, definición y documentación diseño de Sistemas

de Garantía Interna de Calidad de la formación Universitaria (Documento 02)

Programa AUDIT. Herramientas para el diagnóstico en la implantación de

Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación Universitaria (Documento

03)

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LOS DOCUMENTOS Y LAS EVIDENCIAS


PA01 00 de 15/10/08 Página 249 de 410

Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre (BOE 30 octubre), por el que se

establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

Manual del SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de

Murcia.

4. DEFINICIONES. Documento: Datos que poseen significado y su medio de soporte.

Manual de la calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad

de una organización.

Procedimiento: Forma especificada, documentada o no, para llevar a cabo una

actividad o un proceso.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Indicador: Dato o conjunto de datos, que ayudan a medir objetivamente la evolución

de un proceso o de una actividad.

Formato: Documento preparado para recoger los resultados obtenidos o evidencias

de actividades desempeñadas.

Evidencia o Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades desempeñadas.

5. RESPONSABILIDADES. Desde la Unidad para la Calidad se elaborarán documentos marco para

todos los procedimientos del SGIC, que deberán ser revisados por el Delegado del

Rector para la Calidad y aprobados por el Rector de la UMU.

La Facultad de Óptica y Optometría de la UMU deberá revisarlos,

realizando las modificaciones que considere oportunas y dejando constancia por

medio de la firma de su Profesor Responsable de Calidad del Centro (PRCC). Así

mismo deberán ser aprobados por el Decano/a del Centro (ver apartado 6.1).



PA01 00 de 15/10/08 Página 250 de 410

Además, el PRCC, propietario del proceso, es responsable de elaborar

y mantener actualizado el Listado de documentos en vigor del SGIC (F01-PA01) y

del Listado de evidencias del SGIC (F02-PA01).

6. DESARROLLO. 6.1. Generalidades.

Cualquier documento del SGIC implantado en la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU, entrará en vigor en el momento de su aprobación definitiva

por el ED, no considerándose válido ningún documento hasta que el aprobado no

haya sido firmado y fechado. El Centro dejará constancia de la revisión y aprobación

en el acta correspondiente de la Comisión de Garantía de Calidad (CGC), y el PRCC

tomará las medidas necesarias para asegurar que en la página web correspondiente

está la versión actualizada de cada uno de los documentos del SGIC y que se

dispone de las medidas de seguridad/protección necesarias.

A la edición inicial de cualquier documento elaborado se le asigna la

revisión “00” y cada vez que sea modificado se le asignará un nuevo estado de

revisión. En el caso de los capítulos del MSGIC y de los procedimientos, se indicará

en la portada del mismo el motivo de tal modificación y su revisión supone

implícitamente que han sido revisados y actualizados, si procede, sus anexos y

formatos derivados.

6.2. Codificación. Los procesos se codificarán como PXZZ:

P = Proceso X= E (estratégico), C(clave o principal) A(apoyo), M(medición y análisis) ZZ = Ordinal simple; indica el número de orden del documento (del 01 al 99).

Los subprocesos se codificarán como:

SZZ-<código del proceso al que pertenece> S = Subproceso ZZ = Ordinal simple



PA01 00 de 15/10/08 Página 251 de 410

Los indicadores se codificarán como:

INZZ-<código del proceso o subproceso del que emana> IN= Indicador ZZ= Ordinal simple; indica el número de orden del documento (del 01 al 99 ).

Los formatos se codificarán como:

FZZ-<código del documento del que emana> F= Formato ZZ= Ordinal simple. Indica el número de orden del documento (del 01 al 99 )

Caso de necesitar su documentación, las instrucciones se codificarán como:

ITZZ-<código del documento del que emana> IT= Instrucción ZZ= Ordinal simple. Indica el número de orden del documento (del 01 al 99 ) Los registros se identifican mediante un título que resume su contenido.

Ejemplos de Codificación:

Documento Código Significado Procedimiento PC01 Proceso clave número 1. Subproceso S03-PA04 Subproceso número 3 que se integra en el proceso

PA04 Indicador IN01-S01-PE02 Indicador número 1 del subproceso S01 del proceso

de PE02 Formato F01-PC02 Formato número 1 del proceso PC02 Instrucción IT02-PC01 Instrucción número 02 necesitada en el proceso PC01 6.3. Estructura de los documentos. 6.3.1. Estructura de los documentos relativos a los procesos.

Los procesos se identifican y clasifican en el mapa de procesos que

se recoge en el Anexo 1 del capítulo 1 del MSGIC-FOO, donde se detalla también

las interacciones entre ellos.

Para la elaboración de los correspondientes procedimientos se

adoptará la siguiente estructura. Se partirá de una página de portada siguiendo el



PA01 00 de 15/10/08 Página 252 de 410

formato F01-PA01, para en las siguientes (F02-PA01) desplegar los siguientes

contenidos:

Objeto: Se describen los propósitos fundamentales y los contenidos

generales que se desarrollan en el documento.

Ámbito de aplicación: Se indica cuándo y dónde se ha de aplicar el

documento. Documentación de referencia: Se relacionan los reglamentos o normas y

documentos aplicables que regulan o complementan lo indicado en el procedimiento.

Si se considerase necesario se indicaría un apartado específico con requisitos

legales.

Definiciones: Se incluye, si procede, un vocabulario de las palabras o

conceptos que precisen una definición para su correcto uso o interpretación. En caso

de no figurar en este Apartado algún término que se considere de interés, se

entenderá que queda definido por la norma ISO 9000:2005 o por el Glosario incluido

en el propio Manual del SGIC.

Responsabilidades: Se indican las responsabilidades asignadas a cada uno

de los participantes en el proceso.

Desarrollo: Se describen de forma clara y definida las actividades que

contempla el documento, así como, los conductos de comunicación. Si se considera

interesante para resumir el desarrollo, se incluirá un esquema de flujo como último

apartado del documento.

Medidas, análisis y mejora continua: Se listarán los indicadores que se

consideren oportunos para el seguimiento y valoración de los resultados del

proceso, cuyas fichas figurarán en Anexo. También informará de cómo se procede al

análisis de los valores aportados por dichos indicadores para el planteamiento de

propuestas de mejora, si procede. De forma general, aunque no se indique

expresamente en los diferentes procedimientos documentados del SGIC de la

Facultad de Óptica y Optometría de la UMU, se considera que este punto incluye

también la revisión del propio diseño y documentación del procedimiento.



PA01 00 de 15/10/08 Página 253 de 410

Relación de formatos asociados: Incluye un listado de los posibles formatos

generados en el procedimiento y que se utilizarán para recoger evidencias. Se

incluirán como Anexo.

Evidencias: Identificación de las evidencias o registros que genere la

ejecución del procedimiento.

Rendición de cuentas: Indicará el método a seguir para informar a los

grupos de interés del seguimiento, resultados finales y propuestas de mejora en el

ámbito de aplicación del procedimiento.

Anexos: Cualquier documento adicional, si se considera necesario además

de los anteriormente indicados, para la puesta en práctica del procedimiento.

6.3.2. Estructura de los indicadores.

Los indicadores se describen utilizando la ficha de indicadores (formato F03-PA01), en la que se incluyen sus elementos principales.

6.3.3. Estructura de los formatos.

Los formatos se consideran documentos independientes que deberán

contener la información que se espera de los mismos, como se referencia en los

documentos de los que emanan. En el Listado de evidencias del SGIC (F02-PA01),

se identifica el contenido de cada evidencia así como los responsables de su

recopilación, cuidado y mantenimiento, indicando en el mismo la revisión y

aprobación de los formatos.

6.4. Distribución. En la página web de la Facultad se expondrá la versión actualizada de

todos los documentos del SGIC.

Cuando un documento deje de estar en vigor, el PRCC lo comunicará a

todo el personal de la Facultad y a la UC, y procederá a destruir el original en papel,

guardando una copia en soporte informático reconocido bajo el epígrafe de



PA01 00 de 15/10/08 Página 254 de 410

DOCUMENTOS OBSOLETOS, al menos hasta la siguiente certificación o

reconocimiento del SGIC.

6.5. Cumplimentación, cuidado y mantenimiento de las evidencias. En el Listado de evidencias del SGIC (F06-PA01), se identifica el

contenido de cada evidencia así como los responsables de su recopilación, cuidado

y mantenimiento.

Tanto en el caso de evidencias recogidas en papel como en el de

soporte informático, las condiciones de archivo serán tales que se minimice el riesgo

de pérdida o daño por accidente, condiciones ambientales etc

6.5.1. Criterios de archivo.

Las evidencias se archivarán de forma que se facilite el acceso a ellas.

Deberán mantenerse archivadas al menos hasta la siguiente visita de certificación del

SGIC o de acreditación de las titulaciones, excepto que se indique expresamente.

Aquellas evidencias que se encuentren sujetas a legislación específica deben

conservarse durante el tiempo que ésta señale.

6.5.2. Acceso a las evidencias.

El acceso a los archivos estará limitado al PRCC y a las personas por

él autorizadas, a los responsables de su custodia explicitados documentalmente y al

propio ED del Centro.

La retirada de una evidencia de un archivo debe ser autorizada por el

responsable de su custodia. En el lugar físico de situación del documento se dejará

nota con el nombre de la persona que lo retira y la fecha.

6.6. Otros documentos del sistema. El SGIC implantado en la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU,

puede exigir la aplicación de otros documentos y datos de forma que se asegure el

cumplimiento de los requisitos de la norma, tales como:



PA01 00 de 15/10/08 Página 255 de 410

1. Documentos de planificación generados durante la puesta en

práctica de los procesos o los procedimientos documentados del

sistema (programa anual de auditorías internas, plan anual de

formación interna, etc.)

2. Documentos que genera internamente la Facultad como resultado

de sus fines y de sus actividades sustantivas.

3. Documentos de origen externo (normativa legal, modelos, guías,

etc.)

4. Documentos de origen mixto (convenios, contratos, etc)

El PRCC es responsable de su control así como de mantener

actualizado el Listado de otros documentos aplicables al SGIC, F05-PA01, en el que

recoge los documentos citados en los puntos anteriores.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA No se considera necesario establecer indicadores en este

procedimiento.

Los propios documentos y el listado actualizado de los mismos es

evidencia para el seguimiento y constancia de la mejora continua.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS. Se incluyen los formatos correspondientes a los documentos marco del

SGIC de la Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia.

F01-PA01 Listado de documentos en vigor del SGIC.

F02-PA01 Listado de evidencias del SGIC.

F03-PA01 Ficha de indicador (se incorporará como Anexo en los

procedimientos en que se defina algún indicador).

F04-PA01 Listado de otros documentos aplicables al SGIC.



PA01 00 de 15/10/08 Página 256 de 410

9. EVIDENCIAS.


Soporte de archivo



Originales de todos los documentos del SGIC



Permanentemente actualizado

Listado de documentos en vigor del SGIC (F01-PA01)




Listado de otros documentos aplicables al SGIC (F04-PA01)




Listado de evidencias y formatos del SGIC (F02-PA01)




10. RENDICIÓN DE CUENTAS. En las diferentes reuniones de la CGC, el PRCC informará del estado

de los documentos y evidencias.

Cuando se produzca una modificación en alguno de los documentos

del SGIC, se procederá como se indica en el Apartado 6.4, informando al ED del

Centro de las modificaciones producidas y garantizando la utilización de los

documentos revisados y actualizados.



PA01 00 de 15/10/08 Página 257 de 410



SALIDAS


Anexo 1


Anexo 1-PA01 Página 258 de 406

Símbolos utilizados para elaborar los esquemas de flujo

SIMBOLO SIGNIFICADO

Inicio o fin del proceso

Etapa del proceso (actividad a

desarrollar)

Entrada procedente de otro proceso

del SGIC

Salida del proceso (evidencia

documental)

Decisión

Proceso preestablecido

Elementos del entorno (normativas)

a considerar para el desarrollo de

una actividad

Conector con otra etapa del proceso

Conector con otra página de la

descripción del proceso

LISTADO DE DOCUMENTOS EN VIGOR DEL SGIC

Anexo 2.1

ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrríííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

Anexo 2-F01-PA01 Página 259 de 410

Código Título Fecha 1ª edición

Revisión en vigor

Fecha revisión

Fdº. Profesor Responsable de Calidad, Fecha:

LISTADO DE EVIDENCIAS DEL SGIC Anexo 2.2



IDENTIFICACIÓN DEL REGISTRO

CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO

DEL QUE PROCEDE

RESPONSABLE CUSTODIA

FECHA DE ARCHIVO

Fdº. Profesor Responsable de Calidad. Fecha:

TÍTULO DEL DOCUMENTO Anexo 2.3



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR ...................................... ................................................, REGISTRADO EN.........................



LISTADO DE OTROS DOCUMENTOS APLICABLES AL SGIC

Anexo 2.4



Naturaleza

Documento Codificación Interno Externo

Fecha recepción

Fdº. Profesor Responsable de Calidad. Fecha:

GESTIÓN DOCUMENTOS Y EVIDENCIAS Anexo 3



FICHA RESUMEN

ORGANO RESPONSABLE Profesor Responsable de Calidad



A través de sus representantes en la Asamblea Consultiva del Centro y en la Comisión de Garantía de Calidad.

Equipo de Dirección: Además de su participación en CGC y convocando a la Asamblea Consultiva del Centro, mediante sus propias reuniones, comunicados…

GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


En las reuniones de la CGC, el Profesor Responsable de Calidad informará del estado de los documentos y evidencias. Cuando se produzca una modificación en alguno de los documentos del SGIC, se procederá como se indica en el Apartado 6.4, informando al Equipo Directivo de las modificaciones producidas y garantizando la utilización de los documentos revisados y actualizados.




El Profesor Responsable de Calidad aporta los documentos y el listado actualizado de los mismos y de las evidencias para su análisis por la CGC.

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y MEJORA

La CGC realiza el seguimiento, medición y mejora continua del proceso.

SUSPENSIÓN DE UN TÍTULO


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PA02 00 de 15/10/08 Página 265 de 410



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Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia garantiza que, en caso

de suspensión de una titulación oficial, los estudiantes que hubiesen iniciado las

correspondientes enseñanzas van a disponer de un adecuado desarrollo efectivo de

las mismas hasta su finalización.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación atodas las titulaciones oficiales

que oferta la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.



Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades (LOU).




Normativa de la Universidad de Murcia para la implantación de los títulos de

grado (aprobada por Consejo de Gobierno de 26 de Noviembre de 2007).





MSGIC-FOO-05. Garantía de Calidad de los Programas Formativos.


5. RESPONSABILIDADES. Decano/a: Propietario del proceso.



PA02 00 de 15/10/08 Página 267 de 410

Vicerrector de Estudios: Velar por la difusión de la suspensión del título.

ANECA: Comunicar a UMU, CARM y Consejo de Universidades las deficiencias

detectadas en los seguimientos. Emitir informes de acreditación. Valorar

modificaciones de los planes de estudios.

Equipo de Dirección (ED): Definir y aprobar, previa consulta a la Asamblea

Consultiva, los criterios para establecer las garantías necesarias a los estudiantes

que estén cursando estudios que se extinguen. Proponer suspensión de un título si

procede.

Consejo de Gobierno (CG): Acordar la suspensión de un título si procede.

Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (CARM): Acordar la suspensión de

un título si procede.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Analizar el seguimiento de las acciones

docentes de los alumnos matriculados en el título suspendido.

6. DESARROLLO La suspensión de un título oficial impartido por la Facultad de Óptica y

Optometría de la Universidad de Murcia, podrá producirse por no obtener un informe

de acreditación positivo, o porque se considere que el título ha sufrido

modificaciones de modo que se produzca un cambio apreciable en su naturaleza y

objetivos (PC02 Revisión y mejora de las titulaciones), o bien a petición de la

Facultad, del Consejo de Gobierno de la Universidad de Murcia o de la CARM.

El Real Decreto 1393/2007 establece que las titulaciones acreditadas

inicialmente deben someterse a un proceso de evaluación, por la ANECA o los

órganos de evaluación que la Ley de las Comunidades Autónomas determinen, cada

6 años desde la fecha de su registro en el RUCT, con el fin de mantener su

acreditación.

Tal como indica el artículo 27 del citado RD, la acreditación de los

títulos se mantendrá cuando obtengan un informe de acreditación positivo. En caso

de informe negativo, se comunicará a la Universidad, a la CARM y al Consejo de



PA02 00 de 15/10/08 Página 268 de 410

Universidades para que las deficiencias encontradas puedan ser subsanadas. De no

serlo, el título causará baja en el RUCT y perderá su carácter oficial y validez en

todo el territorio nacional, estableciéndose en la resolución correspondiente las

garantías necesarias para los estudiantes que se encuentren cursando dichos

estudios. Por tanto, un plan de estudios se considerará extinguido cuando no supere

este proceso de acreditación.

También se procederá a la suspensión del título cuando, tras modificar

los planes de estudios y comunicarlo al Consejo de Universidades para su

valoración por ANECA (artículo 28 del mencionado RD), ésta considere que tales

modificaciones suponen un cambio apreciable en la naturaleza y objetivos del título

previamente inscrito en el RUCT, lo que supone que se trata de un nuevo plan de

estudios y se procederá a actuar como corresponde a un nuevo título (procesos

PE03 y PC01 sobre diseño de la oferta formativa de Centros y UMU).

Por último, también podría producirse la suspensión de un título oficial

cuando de forma razonada lo proponga el Equipo Directivo (ED) previa consulta con

la Asamblea Consultiva del Centro, el Consejo de Gobierno de la UMU o la CARM.

Puesto que, cuando ocurra la suspensión de un título oficial, las

Universidades están obligadas a garantizar el adecuado desarrollo efectivo de las

enseñanzas que hubieran iniciado sus estudiantes hasta su finalización, el ED debe

aprobar los criterios que garanticen esta premisa, que contemplarán, entre otros, los

siguientes puntos:

No admitir matrículas de nuevo ingreso en la titulación.

La supresión gradual de la impartición de la docencia.

La impartición de acciones tutoriales y de orientación específicas a los

estudiantes repetidores.

El derecho a evaluación hasta consumir las convocatorias reguladas

por los Estatutos de la UMU.



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A título orientativo, la Normativa de la Universidad de Murcia para la

implantación de los títulos de grado (aprobada por Consejo de Gobierno de 26 de

Noviembre de 2007) en su disposición transitoria primera indica que los Títulos

Oficiales de Licenciado, Diplomado, Ingeniero Técnico e Ingeniero previos a esta

reforma se extinguirán curso por curso, efectuándose al término de cada uno seis

convocatorias de examen en los dos cursos académicos siguientes.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se definen indicadores concretos, caso de producirse la

suspensión de una titulación oficial en la que existen estudiantes matriculados, la

CGC establecerá los mecanismos oportunos para realizar un seguimiento de la

implantación y desarrollo de acciones tutoriales y de orientación específicas,

manteniendo los análisis habituales sobre el desarrollo de la docencia (PC06

Planificación y desarrollo de las enseñanzas) y la evaluación de la misma (PC07

Evaluación del aprendizaje).


9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Documento en el que se comunique la extinción del título/plan de estudios

Papel y/o informático Secretario del Centro Ilimitado

Acta/documento con criterios que garanticen el adecuado desarrollo de las enseñanzas (Equipo Directivo)


Acta de la CGC relativa al seguimiento de las acciones referidas a la titulación suspendida






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Actas/documentos relativos a la petición de suspensión de un título por Equipo Directivo/Consejo de Gobierno o CARM


10. RENDICIÓN DE CUENTAS

El Vicerrector de Estudios y el ED de la Facultad (en lo que le afecte)

velarán por la difusión eficaz a la sociedad en general de la suspensión de los

planes de estudios de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU, así como de

las actuaciones que se realicen desde el Centro para garantizar a los estudiantes el

desarrollo efectivo de las enseñanzas que estos hubieran iniciado.


No se considera necesario su inclusión.

SUSPENSIÓN DE UN TÍTULO Anexo 1



FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE Equipo de Dirección – Comisión de Garantía de Calidad



A través de sus representantes en la Asamblea Consultiva del Centro, en el Consejo de Gobierno y en la Comisión de Garantía de Calidad.


Administraciones Públicas: Aportando y tomando las decisiones que le competen.

GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


El Vicerrectorado de Estudios y el Equipo de Dirección (en lo que le afecte) velarán por la difusión eficaz a la sociedad de la suspensión de los planes de estudios de la Facultad de Óptica y Optometría, así como de las actuaciones que se realicen desde el Centro para garantizar a los estudiantes el desarrollo efectivo de las enseñanzas que estos hubieran iniciado.

MECANISMOS TOMA DE DECISIONES Ver apartado 6 del procedimiento.


Aunque no se definen indicadores concretos, caso de producirse la suspensión de una titulación oficial en la que existen estudiantes matriculados, el Profesor Responsable de Calidad recoge la información acerca de la Titulación suspendida, los criterios para suspender la titulación y los criterios de garantía a los estudiantes, y la CGC la analiza.


Tras el análisis de la información, la CGC establece los mecanismos oportunos para realizar un seguimiento de la implantación y desarrollo de




acciones tutoriales y de orientación específicas, manteniendo los análisis habituales sobre el desarrollo de la docencia (PC06 Planificación y desarrollo de las enseñanzas) y la evaluación de la misma (PC07 Evaluación del aprendizaje). La CGC propone modificaciones y mejoras al proceso cuando sea necesario.

CRITERIOS PARA SUSPENDER UNA TITULACIÓN

La suspensión de un título oficial impartido por los Centros de la Universidad de Murcia, podrá producirse por:

No obtener un informe de acreditación positivo.

porque se considere que el título ha sufrido modificaciones de modo que se produzca un cambio apreciable en su naturaleza y objetivos.

también podría producirse la suspensión de un título oficial cuando de forma razonada lo proponga el Equipo Directivo previa consulta a la Asamblea Consultiva del Centro, el Consejo de Gobierno de la UMU o la CARM.

GARANTÍA A LOS ESTUDIANTES

El Equipo de Dirección debe aprobar los criterios que garanticen el adecuado desarrollo efectivo de las enseñanzas que hubieran iniciado sus estudiantes hasta su finalización, que contemplarán, entre otros, los siguientes puntos:

No admitir matrículas de nuevo ingreso en la titulación,

La supresión gradual de la impartición de la docencia.

La impartición de acciones tutoriales y de orientación específicas a los estudiantes repetidores.

El derecho a evaluación hasta consumir las convocatorias




reguladas por los Estatutos de la UMU.

SATISFACCIÓN, EXPECTATIVAS Y NECESIDADES


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6.1. Generalidades 6.2. Decisión de la muestra a encuestar 6.3. Encuestas e informes

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Fichas de los indicadores IN01-PA03 e IN02-PA03 Anexo 2. Formato F01-PA03 para el registro de los indicadores IN01-PA03 e IN02-PA03 Anexos 3 a 6. Ejemplos de encuestas a estudiantes, titulados, profesores y PAS. Anexo 7. Ficha Resumen








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1. OBJETO

El objeto del presente documento es definir cómo la Facultad de Óptica


resultados de satisfacción de los grupos de interés, así como que obtiene

información sobre sus necesidades y expectativas, los cuales se utilizan para tomar

decisiones sobre la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a todos los grupos de interés

relativos al Grado en Óptica y Optometría y resto de titulaciones que imparte la

Facultad de Óptica y Optometría de la UMU.




MSGIC-FOO-04. Política y objetivos de calidad.

MSGIC-FOO-09. Resultados de la formación.

4. DEFINICIONES Grupo de interés: Toda aquella persona, grupo o institución que tiene interés en la

Facultad, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos. Estos podrían incluir

estudiantes, profesores, padres, administraciones públicas, empleadores, y sociedad

en general.


Revisar la información que le envía la UC e informar a la CGC.



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Unidad para la Calidad (UC): Elaborar y pasar encuestas a los diferentes grupos de

interés, analizarlas, emitir informe de las mismas y hacerlo llegar al Profesor

Responsable de Calidad del Centro (PRCC).

Comisión de Garantía de Calidad del Centro (CGC): Analizar el informe que le

facilita el PRCC.


Como indica el MSGIC en su apartado 9.4, la Facultad de Óptica y

Optometría de la UMU analiza y tiene en cuenta los resultados de la formación. Para

ello se dota de procedimientos como el presente que garantiza que se miden,

analizan y utilizan los resultados de la satisfacción de los distintos grupos de interés.

Este procedimiento es igualmente válido para conocer sus necesidades y

expectativas sin más que cambiar el tipo de encuesta utilizado.

Los resultados de los análisis obtenidos con este procedimiento

constituyen, junto a los resultados del aprendizaje (PC11) y los de inserción laboral

(PC13), entre otros, el punto de partida para la toma de decisiones y la mejora de la

calidad de las enseñanzas impartidas por la Facultad de Óptica y Optometría de la

UMU (PM01 Medición, análisis y mejora).

6. 2. Decisión de la muestra a encuestar La Comisión de Garantía de Calidad (CGC) de la Facultad, atendiendo

a la periodicidad prevista, y a partir de la experiencia de los resultados obtenidos en

años anteriores, decide la muestra a encuestar, con el fin de poder obtener

resultados que sean significativos; informando a la Unidad para la Calidad (UC) de

estas decisiones. También le indica posibles cuestiones a contemplar y que no

fueron incluidas anteriormente.

6.3. Encuestas e informe



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Una vez que la UC es informada de la muestra a la que la Facultad de Óptica

y Optometría quiere encuestar, es ella la que se responsabiliza de revisar el

cuestionario (de satisfacción o de necesidades y expectativas) y pasarlo a los

diferentes grupos de interés.

Dependiendo de cual sea el grupo de interés a encuestar, la UC

establece los medios más acordes de los que disponga para recoger la información

de cada uno de ellos (papel, correo ordinario, correo electrónico, encuesta

telefónica…).

Los datos que resultan de cumplimentar las encuestas son analizados

por la UC, que elabora un informe con los resultados obtenidos y en el que se

recoge asimismo el valor de los indicadores del proceso (IN01-PA03 e IN02-PA03).

Este informe es enviado al PRCC de Óptica y Optometría para que lo revise y haga

los comentarios que considere oportunos a la UC, si fuera necesario.

El PRCC informa a la CGC de la Facultad sobre los resultados

obtenidos con el fin de que esta información se tenga en cuenta para futuras

acciones de mejora (PM01: Medición, análisis y mejora).

La CGC, en su reunión de análisis de los resultados, decide asimismo

cuándo y a qué grupos de interés volver a pasar encuestas.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Para la medición y análisis de la eficacia del proceso de encuesta y de

la medida de la satisfacción de los grupos de interés, en su caso, los indicadores a

utilizar y cuyas fichas de cálculo se exponen en el Anexo 1, son:

IN01-PA03 Porcentaje de encuestas cumplimentadas.

IN02-PA03 Nivel de satisfacción de los distintos grupos de interés.



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8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Formato F01-PA03 para el registro de los indicadores IN01-PA03 e IN02-

PA03.

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Informe de satisfacción o de expectativas de cada grupo de interés del Centro.


Profesor Responsable de Calidad del Centro 6 años

Acta de la CGC Papel y/o informático


10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La CGC de la Facultad, una vez realizado su análisis, informará al

Equipo Directivo del Centro sobre el desarrollo del proceso y los resultados de la

satisfacción, expectativas y necesidades de los distintos grupos de interés.

Asimismo se procederá a informar a la sociedad en general atendiendo a lo indicado

en el proceso PC12 Información pública.



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SALIDAS

INDICADORES DE SATISFACCIÓN, EXPECTATIVAS Y NECESIDADES

Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PA03, PORCENTAJE DE ENCUESTAS CUMPLIMENTADAS, REGISTRADO EN F01-PA03


% de encuestas cumplimentadas

Conocer la eficacia del método del plan de

recogida de encuestas



Al elaborar el informe de la UC

Encuestas contestadas x 100/nº total de encuestas

entregadas

Se diferenciará entre los distintos modelos de encuesta. Y en el caso de que se haya diseñado

algún modelo de encuesta adicional se incluirá éste en el

registro del indicador.

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PA03 NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS, REGISTRADO EN F01-PA03

DEFINICIÓN OBJETIVO RESPONSABLE DEL

INDICADOR

Nivel de satisfacción de los grupos de interés

Conocer la satisfacción de los distintos grupos de interés del Centro y las

posibles áreas en las que debe mejorar.



Al elaborar el informe de

la UC

Calcular el promedio de la pregunta en que se valora la satisfacción general con

la titulación

Se diferenciará entre los distintos modelos de encuesta. Y en el caso de que se haya diseñado

algún modelo de encuesta adicional se incluirá éste en el

registro del indicador.

REGISTRO DE LOS INDICADORES IN01-PA03 E IN02-PA03 Anexo 2



IN01PA03 (% encuestas cumplimentadas)

IN02PA03 (Nivel satisfacción)

Grupos de interés Grupos de interés Curso

Alumnos Profesores Egresados PAS Empleadores Total Alumnos Profesores Egresados PAS Empleadores Total


Anexo 3


Anexo 3-PA03 Página de 282 de 406

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A ESTUDIANTES

Planificación y desarrollo de la enseñanza

Valora de acuerdo a la siguiente escala: (NS/NC) no sabe/no contesta (1) totalmente en desacuerdo (4) muy de acuerdo

OBJETIVOS DEL PLAN DE ESTUDIOS NS/NC 1 2 3 4 1. Conozco los objetivos generales del plan de estudios 2. Los objetivos se detallan con claridad 3 A la hora de elegir los estudios sabía cuales eran los conocimientos, aptitudes y destrezas que adquirir

4. Estoy satisfecho con los objetivos del plan de estudios PLANIFICACIÓN DE LA ENSEÑANZA NS/NC 1 2 3 4

5.El desarrollo del plan de estudios en materias, estructura temporal y recursos humanos y materiales es acertado

6. Conozco un documento estandarizado del Centro en el que están reflejados los objetivos, las características, los contenidos, los métodos y los criterios de evaluación, profesorado, horarios, bibliografía, calendario de exámenes…de cada una de las materias.

7. Las guías docentes de las materias son accesibles y están disponibles.

8. Las guías de las materias son coherentes con los objetivos del plan de estudios.

9. Las guías de las materias recogen los contenidos, la metodología, la bibliografía, la evaluación…de forma amplia y detallada.

10. Todas las guías de las materias están disponibles con tiempo suficiente para organizar las actividades y configurar el currrículo académico antes de matricularse.

11. Los créditos asignados a las materias guardan proporción con el volumen de trabajo necesario para superarlas.

12. Se respeta la planificación de las actividades programadas al inicio. 13. La proporción entre clases teóricas y prácticas es adecuada. 14. Los mecanismos que facilitan la movilidad de los estudiantes son acertados.

15. La planificación de las prácticas, en caso de que formen parte de los objetivos de las enseñanzas, en empresas o instituciones es adecuada.

16. La coordinación entre el profesorado es adecuada (no hay solapamientos entre los contenidos de las diferentes materias)

17. Estoy satisfecho con la planificación de la enseñanza


Anexo 3



DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA Y EVALUACIÓN DE

APRENDIZAJES NS/NC 1 2 3 4

18. El desarrollo de la enseñanza es coherente con las actividades programadas.

19. Los conocimientos, las habilidades y las aptitudes propuestas en las guías docentes se desarrollan adecuadamente.

20. El profesor, para desarrollar la materia, tiene en cuenta los intereses de los estudiantes y los conocimientos previos.

21. La metodología empleada en la clase se adecua a los contenidos de la guía docente.

22. La metodología de evaluación se ajusta a los contenidos desarrollados en la guía.

23. La evaluación se realiza conforme a los criterios y procedimientos establecidos en la guía.

24. Las tutorías se desarrollan como una actividad más de la guía y no son como una actividad de orientación.

25. Los problemas surgidos durante el desarrollo de la enseñanza se resuelven con eficacia.

26. El tiempo dedicado al estudio (estudio personal, elaboración de trabajos, búsqueda bibliográfica, prácticas etc.) es coherente con el número de horas total del plan de estudios.

27. estoy satisfecho con el desarrollo de la enseñanza. 28. Estoy satisfecho con la evaluación del aprendizaje.

OBSERVACIONES


Anexo 3




Servicios de apoyo al estudiante


ADMISIÓN DE ESTUDIANTES NS/NC 1 2 3 4 1. La información previa (preinscripción, proceso de matriculación…) recibida sobre el título es adecuada.

2. Conozco los criterios y los procedimientos de admisión de estudiantes.

3. El perfil de ingreso (conocimientos que permiten tratar adecuadamente los nuevos estudios) es accesible al público.

4. El perfil de ingreso se detalla con claridad. 5. Estoy satisfecho con el procedimiento de admisión de estudiantes.

ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE NS/NC 1 2 3 4 6. Las actuaciones que orientan a los estudiantes de nuevo ingreso son adecuadas.

7. Las acciones de orientación sobre las distintas alternativas de contenido curricular, movilidad, prácticas externas…son adecuadas

8. Los programas de apoyo (métodos y técnicas que favorecen la adquisición de conocimientos y competencias) son adecuados.

9. Las actuaciones de atención a la diversidad, en caso de que las necesite, son adecuadas.

10. Las actuaciones encaminadas a preparar al estudiante, para la inserción al mundo laboral o la continuación de nuevos estudios, son adecuadas.

11. Las actividades culturales, deportivas, cooperación, salud (que favorecen la formación integral) son adecuadas.

12. Estoy satisfecho con las acciones que orientan al estudiante.

OBSERVACIONES


Anexo 3




Recursos de apoyo a la enseñanza


PERSONAL ACADÉMICO NS/NC 1 2 3 4 1. El personal académico es suficiente. 2. Estoy satisfecho, en general con el personal académico.

RECURSOS Y SERVICIOS NS/NC 1 2 3 4 3. Las aulas (acondicionamiento, equipamiento, iluminación, mobiliario etc.) son adecuadas para el desarrollo de la enseñanza

4. Los espacios destinados al trabajo se adecuan a las necesidades del estudiante.

5. Los laboratorios, espacios experimentales y su equipamiento son adecuados.

6. Las instalaciones de la biblioteca (equipamiento, material…) son adecuadas.

7. Los fondos bibliográficos de la biblioteca son suficientes. 8. Se garantiza el acceso a las distintas fuentes de información, bases de datos, fondos bibliográficos… para cubrir las necesidades de la enseñanza.

9. Las instalaciones ajenas al Centro, donde se hacen las prácticas, son adecuadas para garantizar la consecución de los objetivos de la enseñanza.

10. Los espacios destinados al profesorado para el desarrollo de sus funciones (tutorías…) son adecuados

11. Los espacios destinados al desarrollo de las funciones del PAS (conserjerías, administración…) son adecuados

12. Estoy satisfecho con los recursos y servicios destinados a la enseñanza.

OBSERVACIONES


Anexo 3




Actividad docente del profesorado (versión estudios adaptados al EEES)

Valora de acuerdo a la siguiente escala: (NS/NC) no sabe/no contesta (1) totalmente en desacuerdo (4) muy de acuerdo 1. La preparación, organización y estructuración de las actividades que

se realizan en clase

2. Si los créditos asignados a la actividad docente guardan proporción con el volumen de contenidos y tareas que comprende

3. La existencia de solapamientos con los contenidos de otras asignaturas o repeticiones innecesarias

4. La coordinación de las tareas teóricas y prácticas previstas en el programa

5. Si las tareas previstas guardan relación con lo que se debe aprender

6. Si facilita mi aprendizaje y mejoro mis conocimientos o habilidades

7. La explicación de los criterios de evaluación del rendimiento 8. La adecuación de los materiales de estudio y recursos didácticos 9. La utilidad de la bibliografía recomendada para el desarrollo de las tareas individuales o de grupo

10. Si consideras que todos los contenidos del programa podrán tratarse a lo largo del curso

11. La resolución de las cuestiones que le planteamos sobre los conceptos de la asignatura

12. Si favorece la participación en el desarrollo de la actividad docente

13. La ayuda recibida en tutorías 14. La resolución de las dudas y la orientación en el desarrollo de las tareas

15. La aplicación hasta este momento de los criterios de evaluación recogidos en el programa

16. Si el modo de evaluación (exámenes, trabajos individuales o de grupo, etc.) hasta este momento guarda relación con el tipo de tareas

17. Valoración global del trabajo realizado por el profesor (considerando todos los aspectos anteriores)


Anexo 3




Actividad docente del profesorado (versión estudios sin adaptar al EEES)

Valora de acuerdo a la siguiente escala: (NS/NC) no sabe/no contesta (1) totalmente en desacuerdo (4) muy de acuerdo 1. La preparación, organización y estructuración de las actividades que

se realizan en clase

2. La existencia de solapamientos con los contenidos de otras asignaturas o repeticiones innecesarias

3. La coordinación de las tareas teóricas y prácticas previstas en el programa

4. Si las tareas previstas guardan relación con lo que se debe aprender

5. Si facilita mi aprendizaje y mejoro mis conocimientos o habilidades

6. La explicación de los criterios de evaluación del rendimiento

7. La adecuación de los materiales de estudio y recursos didácticos 8. La utilidad de la bibliografía recomendada para el desarrollo de las tareas individuales o de grupo

9. Si consideras que todos los contenidos del programa podrán tratarse a lo largo del curso

10. La resolución de las cuestiones que le planteamos sobre los conceptos de la asignatura

11. Si favorece la participación en el desarrollo de la actividad docente

12. La ayuda recibida en tutorías 13. La resolución de las dudas y la orientación en el desarrollo de las tareas

14. Valoración global del trabajo realizado por el profesor (considerando todos los aspectos anteriores)


Anexo 4



ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A TITULADOS


VALORACIÓN DEL PROCESO DE FORMACIÓN NS/NC 1 2 3 4 1. Consideras que conseguiste los objetivos que se formularon al inicio del título

2. La organización global de enseñanza fue la acertada 3. Las infraestructuras y materiales disponibles fueron adecuados 4. Los métodos de enseñanza-aprendizaje que se utilizaron fueron adecuados

5. Los procedimientos y criterios de evaluación que se desarrollaron fueron adecuados

6. Si realizaste prácticas, consideras que ayudaron a tu formación 7. Si participaste en algún programa de movilidad, consideras que ayudó en tu formación

8. El título fue interesante y estaba actualizado 9. En general, el título ha satisfecho mis expectativas iniciales.

ACTUACIÓN DOCENTE NS/NC 1 2 3 4 10. La relación profesor-estudiante fue correcta 11. El profesorado demostró tener conocimientos sobre los temas que fueron tratados.

12. En general, estoy satisfecho con la actuación del profesorado. SITUACIÓN LABORAL NS/NC 1 2 3 4

13. El trabajo que desempeño actualmente está relacionado con la formación recibida.

14. El título ha contribuido a mejorar mi nivel sociolaboral 15. El título ha contribuido a mejorar mi formación (profesional, académica o investigadora)

16. Considero que la formación que recibí en el título es adecuada para desempeñar tareas en el ámbito profesional

OBSERVACIONES


Anexo 5



ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PROFESORADO

Planificación y desarrollo de la enseñanza


OBJETIVOS DEL PLAN DE ESTUDIOS NS/NC 1 2 3 4 1. Los mecanismos de ayuda para la elaboración y diseño de los objetivos son adecuados.

2. Mi grado de participación en la elaboración de los objetivos es adecuado

3. Los objetivos reflejan con claridad el perfil del titulado. 4. Los objetivos se adecuan a los descritos en Dublín. 5. Se llevan a cabo mecanismos de revisión anual de los objetivos 6. Estoy satisfecho con los objetivos del plan de estudios

PLANIFICACIÓN DE LA ENSEÑANZA NS/NC 1 2 3 4 7. Mi grado de participación en la planificación de la enseñanza es adecuado.

8. La planificación de los contenidos del plan de estudios 9. Los mecanismos de ayuda para la elaboración y diseño de las guías de las materias son adecuados.

10. Se llevan a cabo mecanismos de revisión anual de las guías de las materias.

11. La guía de cada una de las materias que configuran el plan de estudios son aprobadas por el órgano competente dentro de la universidad.

12. En la planificación de la enseñanza se consideran los intereses y los conocimientos previos de los estudiantes.

13. Los créditos asignados a las materias guardan proporción con el volumen de trabajo que suponen para el estudiante la superación de las mismas.

14. Se respeta la planificación inicial de las actividades programadas. 15. Los mecanismos que facilitan la movilidad de los profesores son adecuados.

16. La planificación de las prácticas, caso de que formen parte de los objetivos de la enseñanza, en empresas y/o instituciones es adecuada.

17. El proceso de coordinación y reuniones entre el profesorado, para debates docentes es adecuado.

18. El proceso de coordinación entre los diferentes departamentos implicados en el título es adecuado

19. Estoy satisfecho con la planificación de la enseñanza


Anexo 5



DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA Y EVALUACIÓN DE

APRENDIZAJES NS/NC 1 2 3 4

20. El desarrollo de la enseñanza es coherente con las actividades programadas.

21. Los conocimientos, las habilidades y las aptitudes propuestas en las guías docentes se desarrollan adecuadamente.

22. Tengo en cuenta el tiempo de aprendizaje del estudiante en función de los créditos ECTS (horas lectivas más trabajo personal para adquirir los conocimientos y superar con éxito el programa)

23. Los procedimientos de evaluación valoran adecuadamente el nivel de competencias adquiridas por los estudiantes

24. Los problemas surgidos durante el desarrollo de la enseñanza se resuelven con eficacia.

25. Estoy satisfecho con el desarrollo de la enseñanza.

OBSERVACIONES


Anexo 5




Servicios de apoyo al estudiante


ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE NS/NC 1 2 3 4 1. Los mecanismos utilizados par informar y difundir las actuaciones de orientación a los estudiantes son adecuadas.

2. Las actuaciones que orientan a los estudiantes de nuevo ingreso son adecuadas.

3. Las acciones de orientación sobre las distintas alternativas de contenido curricular, movilidad, prácticas externas…son adecuadas

4. Las actuaciones de atención a la diversidad, en caso de ser necesarias, son adecuadas.

5. Los programas de apoyo (métodos y técnicas orientadas de cara al aprendizaje) ayudan a favorecer la adquisición de conocimientos y competencias recogidas en la guía.

6. Los planos de acción tutorial para la organización del itinerario curricular de los estudiantes son adecuados.

7. Las actuaciones encaminadas a preparar al estudiante para la toma de decisiones al finalizar el plan de estudios son adecuadas

8. Estoy satisfecho con las acciones que orientan al estudiante.

OBSERVACIONES


Anexo 5




Recursos de apoyo a la enseñanza


PERSONAL ACADÉMICO NS/NC 1 2 3 4 1. El personal académico es suficiente. 2. Se aplica la normativa vigente (interna o externa) en cuanto a procedimientos de selección del profesorado

3. Los criterios de asignación de la docencia son coherentes con la capacitación del personal.

4. En caso de disciplinas de marcado carácter profesional, la participación del personal con experiencia y prácticas es suficiente para garantizar los objetivos previstos.

5. El mecanismo de selección en caso de participación de profesionales o investigadores en el plano docente es adecuado.

6. Estoy satisfecho con la dotación del personal académico RECURSOS Y SERVICIOS NS/NC 1 2 3 4

7. Las aulas (acondicionamiento, equipamiento, iluminación, mobiliario etc.) son adecuadas para el desarrollo de la enseñanza

8. Los espacios destinados al trabajo se adecuan a las necesidades del estudiante.

9. Los laboratorios, espacios experimentales y su equipamiento son adecuados.

10. Las instalaciones de la biblioteca (equipamiento, material…) son adecuadas.

11. Los fondos bibliográficos de la biblioteca son suficientes. 12. Se garantiza el acceso a las distintas fuentes de información, bases de datos, fondos bibliográficos… para cubrir las necesidades de la enseñanza.

13. Las instalaciones ajenas al Centro, donde se hacen las prácticas, son adecuadas para garantizar la consecución de los objetivos establecidos.

14. La tecnología necesaria para la obtención, tratamiento, almacenamiento, transferencia y presentación de datos e información es adecuada.

15. Los espacios destinados tutorías son adecuados 16. Los espacios destinados al desarrollo de las funciones del personal académico son adecuados

17. Los espacios destinados al desarrollo de las funciones del PAS son adecuados

18. Estoy satisfecho con los recursos y servicios destinados a la enseñanza.


Anexo 5




Grupo de estudiantes


LOS ESTUDIANTES: NS/NC 1 2 3 4 1. Asisten regularmente al aula. 2. Tienen los conocimientos previos suficientes para seguir los contenidos de la materia.

3. Dedican tiempo suficiente a la preparación de la materia. 4. Colaboran entre ellos para sacar adelante las materias. 5. Muestran intereses por los diferentes temas que se tratan en el desarrollo de la actividad docente.

6. Participan activamente en debates y actividades desarrolladas en el aula.

7. Resuelven problemas e interpretan resultados. 8. Utilizan la bibliografía recomendada. 9. Realizan actividades complementarias (lecturas, trabajos, exposiciones…)

10. Utilizan habitualmente las horas de tutoría. 11. Se muestran satisfechos con la metodología de enseñanza-aprendizaje.

12. Se muestran satisfechos con la metodología de evaluación. 13. Se muestran satisfechos con los resultados de la evaluación. 14. Se preocupan de comentar con el profesor los resultados de las evaluaciones.

15. Amplian notablemente las competencias (conocimientos, destrezas y habilidades) durante el desarrollo de la materia.

16. Creo que la materia satisface sus expectativas. 17. Estoy satisfecho, en general, con el grupo de estudiantes.

OBSERVACIONES


Anexo 6



ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PAS


PUESTO DE TRABAJO NS/NC 1 2 3 4 1. El trabajo en la unidad/servicio está bien organizado. 2. El organigrama es claro y está bien definido. 3. Mis funciones y responsabilidades están claramente definidas. 4. En el puesto de trabajo puedo desarrollar mis habilidades. 5. El sistema de reparto de cargas de trabajo es adecuado. 6. La relación laboral con los compañeros de trabajo es buena. 7. Es habitual la colaboración de los compañeros para sacar adelante las tareas.

8. Me siento parte de un equipo de trabajo. 9. Me resulta fácil expresar mis opiniones en el lugar de trabajo.

DIRECCIÓN DE LA UNIDAD NS/NC 1 2 3 4 10. El responsable demuestra tener conocimiento de las funciones de la unidad.

11. El responsable soluciona los problemas de manera eficaz. 12. El responsable toma las decisiones con la participación de todo el personal de la unidad.

13. El responsable realiza un buen seguimiento de mi trabajo. COMUNICACIÓN NS/NC 1 2 3 4

14. La información y comunicación interna dentro de la unidad es adecuada.

15. La información necesaria para el desarrollo de mi trabajo es adecuada.

16. El conocimiento de los servicios que prestan otras unidades de la universidad es suficiente.

17. La coordinación entre las diferentes unidades de la universidad es adecuada.

18. La comunicación entre el personal de la unidad y los usuarios es adecuada

ESPACIOS Y RECURSOS NS/NC 1 2 3 4 19. Los espacios destinados al desarrollo de la coordinación de las funciones del PAS son adecuados.

20. Los recursos necesarios para el desarrollo de las funciones son adecuados

FORMACIÓN NS/NC 1 2 3 4 21. La formación recibida para desempeñar mi trabajo es adecuada. 22. La formación recibida para implantar nuevas aplicaciones, procedimientos, etc., es adecuada

23. Al elaborar el plan de formación se tuvieron en cuenta las necesidades del PAS


Anexo 6



IMPLICACIÓN EN LA MEJORA NS/NC 1 2 3 4

24. Entre los objetivos de la unidad es prioritaria la mejora de la calidad.

25. El responsable de la unidad pone en marcha iniciativas de mejora. 26. Identifico, en la actividad diaria, aspectos susceptibles de mejora.

SATISFACCIÓN NS/NC 1 2 3 4 27. Se reconocen adecuadamente las tareas que realizo. 28. La universidad me proporciona oportunidades para desempeñar mi carrera profesional.

29. En general, las condiciones laborales (salario, horarios, vacaciones…) son adecuadas

30. En general, me siento satisfecho con mi trabajo.

OBSERVACIONES


Anexo 7



FICHA RESUMEN




A través de sus representantes en la Asamblea Consultiva del Centro y Comisión de Garantía de Calidad, además aportan información mediante encuestas…

Equipo de Dirección: Además de su participación en la CGC, mediante sus propias reuniones, comunicados…

Egresados: Aportando información mediante encuestas, reuniones, etc.

GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


La CGC, una vez realizado su análisis, informará al Equipo Directivo sobre el desarrollo del proceso y los resultados de la satisfacción, expectativas y necesidades de los distintos grupos de interés. Asimismo se procede a informar a la sociedad en general atendiendo a lo indicado en el proceso PC12 Información pública.




Para la medición y análisis de la eficacia del proceso de encuestas y de la medida de la satisfacción de los grupos de interés, se analizan los indicadores propuestos en el procedimiento. El Profesor Responsable de Calidad los recoge y los aporta a la CGC para que proceda a su análisis.


La CGC con los datos que le suministra el Profesor Responsable de Calidad realiza el seguimiento, medición y mejora del proceso según el PM01.

GESTIÓN DE INCIDENCIAS (S-Q-R-F) ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

PA04 00 de 15/10/08 Página 297 de 410


6.1. Formulación 6.2. Análisis, solución y archivo

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Fichas del indicador IN01-PA04 Número de incidencias (S-Q-R-F) recibidas anualmente Anexo 2. Formato F01-PA04 Impreso para la formulación de incidencias (S-Q-R-F). Anexo 3. Formato F02-PA04 Informe de sugerencia, queja o reclamación. Anexo 4. Formato F03-PA04 para el registro del indicador IN01-PA04 Anexo 5. Ficha Resumen







PA04 00 de 15/10/08 Página 298 de 410


y Optometría de la Universidad de Murcia garantiza la correcta gestión de las

incidencias, (sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones, S-Q-R-F) que

ocurren y le son comunicadas por sus grupos de interés, con el fin de mejorar los

servicios que presta.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a las incidencias (sugerencias,

quejas, reclamaciones y felicitaciones) que se planteen relativas al Grado en Óptica

y Optometría y al resto de titulaciones oficiales de las que la Facultad de Óptica y

Optometría es responsable.



Estatutos de la Universidad de Murcia

MSGIC: Todos los capítulos

4. DEFINICIONES Incidencia: Acontecimiento que sobreviene en el curso de un asunto o negocio y

tiene con él alguna conexión, influencia o repercusión.

Sugerencia: Insinuación, inspiración, idea que se propone.

Queja: Acción de manifestar disconformidad con algo o alguien.

Reclamación: Acción de pedir o exigir con derecho o con instancia algo.

Felicitación: Acción de elogiar a alguien.


Recoger información y aportar a la Comisión de Garantía de Calidad (CGC).

Archivar expedientes de incidencias dirigidas a la Facultad de Óptica y Optometría.


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Equipo de Dirección: Recepcionar las incidencias dirigidas a la Facultad de Óptica

y Optometría

Comisión de Garantía de Calidad del Centro (CGC): Definir y difundir el canal de

atención de incidencias. Analizar en primer término y comunicar al departamento o

servicio afectado, si se considera oportuno, las incidencias dirigidas al Centro.

Informar al Equipo Directivo (ED) del Centro acerca de los resultados de este

proceso.

Responsables de los Servicios/Departamentos implicados: Analizar las

sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones enviadas por la CGC. Procurar

solución a la reclamación/queja y estudiar viabilidad de la sugerencia y ejecutar las

acciones de mejora, en su caso. Comunicar por escrito al reclamante o a quien

formule una sugerencia y a la CGC la solución adoptada. Agradecer y difundir en su

Servicio/Departamento la felicitación. Enviar anualmente expedientes al Profesor

Responsable de Calidad del Centro (PRCC).

6. DESARROLLO La CGC debe definir y tener actualizado y suficientemente difundido a

todos los grupos de interés internos y externos a la Facultad, un canal de atención

de incidencias (S-Q-R-F).

6.1. Formulación Las incidencias (S-Q-R-F) se podrán interponer, preferentemente, por

escrito dirigido al ED del Centro, a través de fax, correo postal o electrónico o vía

página web, cumplimentando la hoja de incidencias (S-Q-R-F, F01-PA04). También

serán consideradas si se plantean de forma oral, siempre que se formulen a algún

miembro del ED, y éste según su criterio y si lo considera oportuno, haga suya la

incidencia y cumplimente el correspondiente formato.


PA04 00 de 15/10/08 Página 300 de 410

Una vez recibida por el ED, éste la enviará a la CGC, que procederá a

su análisis y comunicación al Servicio o Departamento implicado/afectado siempre

que no sea la propia CGC.

6. 2. Análisis, solución y archivo. El Servicio/Departamento afectado, o la propia CGC en su caso,

procede a considerar su resolución (queja/reclamación) o su viabilidad (sugerencia).

En caso de tratarse de una felicitación, será comunicada al resto de miembros del

Servicio/Departamento y se agradecerá al proponente.

Una vez adoptadas las acciones para la solución de la

queja/reclamación o puesta en marcha de actividades para aplicar la sugerencia

recibida, el Servicio o Departamento implicado comunica a quien haya interpuesto la

queja/reclamación o la sugerencia la solución adoptada, en su caso. En caso de no

poder actuar sobre la misma, se lo comunicará a la CGC para que proceda a su

envío a otras instancias.

El Servicio/Departamento implicado abrirá un expediente sobre la

incidencia recibida, que mantendrá hasta finalizar las acciones relativas a la misma.

Una vez resuelta, remitirá los expedientes completos al PRCC para su conocimiento,

archivo y seguimiento, si fuera necesario.

Cada expediente constará de:

Hoja de incidencias (S-Q-R-F) (F01-PA04)

Informe de sugerencia, queja o reclamación

Comunicación al reclamante de la resolución

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Para la medición y análisis de la eficacia del proceso de gestión de

incidencias (S-Q-R-F), el indicador a utilizar y cuya ficha de cálculo se expone en el

Anexo1, es:


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IN01-PA04 Número de incidencias (S-Q-R-F) recibidas anualmente

La información relativa al proceso será recogida por el PRCC que la

aportará a la CGC para que realice las consideraciones oportunas.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Formato F01-PA04 Impreso para la formulación de incidencias, (S-Q-R-F).

Formato F02-PA04 Informe de sugerencia, queja, reclamación.

Formato F03-PA04 para el registro del indicador IN01-PA04

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Incidencias recibidas (F01-PA04)



Informe análisis Papel y/o informático


Comunicado al reclamante Papel y/o informático


Registro de indicador (F03-PA04



10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La CGC, anualmente, informará al ED de la Facultad sobre los

resultados de este proceso y a la sociedad en general atendiendo al proceso PC12

(Información pública).


PA04 00 de 15/10/08 Página 302 de 410



SALIDAS

INDICADORES DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS

(S-Q-R-F)

Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PA04 NÚMERO DE INCIDENCIAS (S-Q-R-F) RECIBIDAS ANUALMENTE, REGISTRADO EN F03-PA04


Número de

incidencias (S-Q-R-F) recibidas anualmente

en el Centro y mejoras generadas a partir de

las mismas

Conocer la participación de los grupos de interés

en la mejora de la calidad del Centro, elaborando sugerencias, quejas,

reclamaciones o felicitaciones

consecuencia de alguna actuación

Profesor Responsable de Calidad


Al finalizar el curso

Contando todas las incidencias recibidas

durante el año, así como las acciones de mejora

que se han emprendido a causa de éstas.

No existen

IMPRESO PARA LA FORMULACIÓN DE INCIDENCIAS (S-Q-R-F)

Anexo 2



Fecha:_____________________

Tipo: □ Sugerencia □ Queja □ Reclamación □ Felicitación Ámbito: □ Comentario Individual □ Comentario Colectivo Para (Departamento, Unidad, Servicio, Vicedecanato…): Título: Descripción: Respuesta: □ No deseo respuesta □ Por e-mail: □ Por teléfono:

□ Por fax:

□ Por Correo ordinario: Nombre: Dirección: CP: Localidad: País:

Nota1: Si fuera necesario, cumplimente por el reverso de la hoja o adjunte tantas como necesite.

INFORME DE SUGERENCIA, QUEJA O RECLAMACIÓN

Anexo 3



Descripción de la incidencia (sugerencia, queja, reclamación):

Fecha en la que se interpuso:

Recibida por (modo):

□ Correo □ Persona □ Teléfono □ Fax □ Otros:

Análisis de la Sugerencia/Queja/Reclamación: Posibles causas de la misma (queja/reclamación): Solución: Indicar si se emprenden acciones de mejora Acciones para aplicar la sugerencia: Indicar si se emprenden acciones de mejora Comunicar al reclamante: □ No desea respuesta □ Por e-mail: □ Por teléfono: □ Por fax: □ Por Correo ordinario:

Fdo. El responsable del Servicio/Departamento

Observaciones

REGISTRO DEL INDICADOR IN01-PA04 Anexo 4



AÑO Nº de

sugerencias recibidas

Nº de quejas/reclamaciones

recibidas

Nº de felicitaciones

recibidas Nº de acciones de mejora generadas

GESTIÓN DE INCIDENCIAS (S-Q-R-F) Anexo 5



FICHA RESUMEN




A través de sus representantes en la Asamblea Consultiva del Centro y la Comisión de Garantía de Calidad,

Equipo de Dirección: Además de su participación en CGC, mediante sus propias reuniones, comunicados…

GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


La Comisión de Garantía de Calidad, anualmente, informará al Equipo Directivo sobre los resultados de este proceso y a la sociedad en general atendiendo al proceso PC12 (Información pública).




La información relativa al proceso (indicadores) es recogida por el Profesor Responsable de Calidad del Centro que la aporta a la Comisión de Garantía de Calidad para su análisis.


La CGC con los datos que le suministra el Profesor Responsable de Calidad realiza el seguimiento, medición y mejora del proceso según el PM01.

GESTIÓN DEL PERSONAL ACADÉMICO Y DE APOYO A LA DOCENCIA


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INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Generalidades 6.2. Captación y selección del personal académico 6.3. Formación del personal académico 6.4. Evaluación del personal académico 6.5. Captación y selección del personal de apoyo 6.6. Formación del personal de apoyo 6.7. Evaluación del personal de apoyo 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo1. Fichas de los indicadores utilizados Anexo 2. Formato F01-PA05 Personal académico por titulación Anexo 3. Formato F02-PA05 Personal de apoyo adscrito al Centro Anexo 4. Formato F03-PA05 para el registro de los indicadores IN01-PA05, IN02-PA05, IN03-PA05, IN04-PA05, IN05-PA05 e IN06-PA05. Anexo 5. Ficha Resumen








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Facultad de Óptica y Optometría de la UMU garantiza y mejora la calidad de su

personal académico y de apoyo a la docencia, asegurando que el acceso, gestión y

formación de los mismos, se realiza con garantía para poder cumplir con las

funciones que le son propias.



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2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todo el personal académico

(profesorado de los diferentes tipos de contratos, niveles y dedicaciones) y de apoyo

a la docencia (funcionarios y contratados laborales no docentes) que presta sus

servicios en la Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia, en

relación con el Grado en Óptica y Optometría y el resto de titulaciones oficiales de

las que es responsable el Centro.





Legislación y normativa vigente en materia de PDI y PAS.

Proceso de evaluación de la actividad docente del profesorado de la UMU.

I Convenio Colectivo del Personal Laboral de Administración y Servicios de la


MSGIC-F00-07. Personal académico y de apoyo.

4. DEFINICIONES Personal académico: Profesores que imparten docencia en la titulación impartida

en la Facultad de Óptica y Optometría, que pertenezcan a los cuerpos docentes

universitarios o tengan contrato administrativo o laboral con la Universidad.

Personal de apoyo a la docencia: Personal de administración y servicios no

docente, funcionario o laboral, que ejerce sus funciones en el ámbito de la Facultad

de Óptica y Optometría de la UMU.

5. RESPONSABILIDADES Vicerrector de Profesorado y Formación: Propietario del proceso. Decidir sobre la

asignación de nuevo profesorado.



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Gerente: Propietario del proceso. Decidir sobre la asignación de nuevo personal de

apoyo.

Consejo de Gobierno de la UMU: Aprobar propuesta de creación de plazas.

Comisión Académica del Consejo de Gobierno: Aprobar propuesta del

Vicerrector.

Departamentos, Centros y Servicios adscritos a los Centros: Detectar

necesidades de personal académico y de apoyo y comunicarlo al Vicerrector/a o al

Gerente.

ICE: Atender las necesidades de los Centros en materia de formación. Elaborar el

Plan Anual de Formación y su Memoria Final.

Área de Recursos Humanos: Realizar la selección y contratación del personal

académico.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Identificar necesidades de formación y

promover actuaciones para satisfacerlas. Analizar los resultados del proceso

(PM01).

Profesor Responsable de Calidad del Centro (PRCC): Recoger indicadores y

presentarlos a la CGC.

Unidad para la Calidad: A partir de la información recibida del ICE, del Área de

Recursos Humanos y de la general de la Universidad, aportar indicadores.

6. DESARROLLO 6.1. Generalidades Este documento es de desarrollo generalizado para todos los Centros

de la UMU, pues las actuaciones están centralizadas básicamente desde el

Vicerrectorado de Profesorado y Formación las concernientes al personal académico

y en el Gerente las relativas al personal de administración y servicios.

6.2. Captación y selección del personal académico Los Departamentos de la UMU, atendiendo a las asignaturas y grupos

a los que tiene que impartir docencia, establecen sus necesidades adicionales de



PA05 00 de 15/10/08 Página 312 de 410

profesorado, si las hay, al objeto de confeccionar su Plan de Ordenación Docente

(POD).

Estas necesidades se comunican al Vicerrector de Profesorado y

Formación que, si lo considera oportuno atendiendo al documento de política de

profesorado (PE02 Política de personal académico y PAS de la UMU), propone a la

Comisión Académica del Consejo de Gobierno (CG) la asignación de nuevo

profesorado, indicando categoría y dedicación.

Si la Comisión Académica aprueba la asignación y, con la conformidad

del Departamento, se propone al CG la concesión de la plaza.

Una vez aprobada por el CG, el proceso de difusión, selección y

contratación se realiza atendiendo a la normativa vigente (http://www.um.es/pdi/ )

De la gestión administrativa de contratación de PDI se hace cargo el

Área de Recursos Humanos de la UMU.

6.3. Formación del personal académico. La formación del personal académico está asignada al Instituto de

Ciencias de la Educación (ICE), dependiente del Vicerrectorado de Profesorado y

Formación.

El ICE (http://www.um.es/ice/) elabora anualmente su Plan de

Formación atendiendo a los resultados del año anterior y a las propuestas que

recibe de los Centros o del propio Vicerrector de Profesorado y Formación como

consecuencia de la evaluación de la actividad docente de los profesores.

En consecuencia, la Comisión de Garantía de Calidad (CGC) de la

Facultad de Óptica y Optometría de la UMU, debe detectar las necesidades de



PA05 00 de 15/10/08 Página 313 de 410

formación en su personal académico, por carencias identificadas o por

modificaciones en planes de estudio, asignación de nuevas titulaciones u otros.

Estas necesidades de formación las debe comunicar al ICE para que

considere si las incluye en el Plan de Formación Anual o requieren una actuación

particular en el Centro, al margen del plan anual.

El ICE es el órgano encargado de difundir el Plan, realizar las

actividades formativas y analizar la satisfacción del profesorado que participa.

Finalmente elabora una Memoria anual.

Como resultado del Plan de Formación Anual, el ICE debe informar a

los Centros, por medio de la Unidad para la Calidad (UC), del número de profesores

que ha participado en los diferentes procesos formativos desarrollados.

Esta información es revisada por la UC, que envía el valor de los

indicadores al Profesor Responsable de Calidad de la Facultad de Óptica y

Optometría (PRCC).

Independientemente de todo lo anterior, la Facultad de Óptica y

Optometría organizará aquellas actividades formativas/divulgativas que su Equipo de

Dirección (ED) considere de interés, como ocurre en el momento de redactar el

presente procedimiento con las relativas a la adaptación al EEES, siendo

responsable la CGC de su organización, difusión, desarrollo y evaluación.

6.4. Evaluación del personal académico La evaluación de la actividad docente del profesorado es un proceso

específicamente definido por el Vicerrectorado de Profesorado y Formación y la UC.



PA05 00 de 15/10/08 Página 314 de 410

En este proceso se evalúa de forma sistemática la actividad docente

que llevan a cabo todos los profesores de la UMU de acuerdo a una planificación

específica y utilizando como fuentes de información un autoinforme del profesor,

informes de los responsables académicos de Departamento y Centro y la opinión de

los alumnos recogida por medio de encuestas.

Como resultado de dicho proceso, los Departamentos y los Centros

reciben un informe, además de que se realiza un Informe Institucional, con los

resultados globales obtenidos por sus profesores, con sugerencias de actuaciones

de mejora, a las que pueden añadir las que la Comisión de Garantía de Calidad

estime oportunas

6.5. Captación y selección del personal de apoyo Desde los Departamentos, Centros y Servicios de la UMU, atendiendo

a sus diferentes funciones, se detectan las necesidades de personal. Dichas

necesidades se comunican al Gerente que toma la decisión acerca de su provisión y

de la modificación de la RPT, en su caso.

Una vez aprobada la dotación de nueva plaza por parte del Consejo de

Gobierno, e informado el Consejo Social, comienza el proceso de selección, en base

a la normativa vigente.

El proceso de selección finaliza con la resolución de la convocatoria de

la plaza y la incorporación del candidato seleccionado.

De la gestión administrativa de contratación de PAS se hace cargo el

Área de Recursos Humanos de la UMU.

6.6. Formación del personal de apoyo De la gestión de la formación del PAS es responsable el Área de

Recursos Humanos de la UMU.



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El Plan de Formación del PAS tiene carácter bienal y es elaborado,

revisado y aprobado según su reglamento (http://siu.um.es/pas/plan-

formacion/index.php)

La CGC de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU, debe

detectar las necesidades de formación de su personal de apoyo a la docencia,

atendiendo a peticiones de los mismos o como consecuencia de la información

resultante del análisis de resultados del proceso de satisfacción, expectativas y

necesidades.

Estas necesidades de formación las debe comunicar al Gerente para

que considere si las incluye en el Plan de Formación, o requieren una actuación

particular en el Centro.

Del seguimiento, satisfacción y análisis de las actividades formativas es

responsable la Sección de Selección y Formación, dentro del Área de Recursos

Humanos. Al finalizar cada anualidad del Plan elabora una Memoria con los

resultados obtenidos.

La Sección de Selección y Formación, debe informar a los Centros, por

medio de la UC, del número de personal de apoyo que ha participado en las

actividades formativas que se han desarrollado.

6.7. Evaluación del personal de apoyo La evaluación de la actividad que desarrolla el personal de apoyo se

realiza de forma global en el momento en que se evalúe el Servicio al que están

adscritos o, en el caso de los Centros, cuando se evalúe con fines de mejora o de

reconocimiento, la titulación o el Centro en el que prestan sus servicios.



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Los Centros son informados de los resultados obtenidos, pudiendo así

emprender las acciones de mejora que estimen oportunas.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El PRCC obtendrá información relativa a los indicadores siguientes:

Relación de reconocimientos investigador y docente (IN01-PA05)

% de profesorado a tiempo completo (IN02-PA05)

% de profesores permanentes (IN03-PA05)

Formación pedagógica del personal académico (IN04-PA05)

% de Personal de Administración y Servicios permanente (IN05-PA05)

Formación del Personal de Administración y Servicios (IN06-PA05)

Además de los indicadores descritos, la Facultad de Óptica y Optometría dispone de

información de interés que se recoge en los formatos F01-PA05, F02-PA05 y F03-

PA05.

La CGC, de forma anual, ha de analizar el resultado de las actividades

relativas a este proceso y sugerir a sus responsables, externos al Centro, la

adopción de medidas correctoras o de mejora.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Formato F01-PA05 Personal académico por titulación

Formato F02-PA05 Personal de apoyo adscrito al Centro

Formato F03-PA05 para el registro de los indicadores IN01-PA05, IN02-PA05,

IN03-PA05, IN04-PA05, IN05-PA05 e IN06-PA05.

9. EVIDENCIAS

Identificación de la evidencia Soporte de archivo



Acta del Consejo de Departamento en el que se establecen necesidades adicionales de profesorado


Secretario del Departamento Ilimitado



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Acta del Consejo de Gobierno o documento relativo a la misma, en la que se aprueba la asignación de nuevo personal a un Departamento o Servicio

Papel o informático Secretario General Ilimitado

Plan de Formación del Profesorado (anual) Papel o informático

ICE y Profesor Responsable de


Memoria anual sobre los resultados del Plan de Formación


ICE y Profesor Responsable de


Acta de la reunión de la CGC en la que se detectan necesidades de formación en el personal académico y/o de apoyo




Registro de los indicadores relativos al personal académico y de apoyo




Memoria del Centro con las actividades formativas del personal académico no incluidas en el Plan de Formación (ICE)




Informes remitido al Centros sobre la evaluación de la actividad docente del profesorado




Documento relativo a las necesidades de personal de apoyo en Centro, Departamento o Servicio




Plan de Formación del PAS (bienal) Papel o informático

Sección de Selección y Formación

6 años

Memoria de resultados del Plan de Formación del PAS


Sección de Selección y Formación

6 años

Informes de evaluación relativos a los Servicios a los que el personal de apoyo del Centro están adscritos




10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados obtenidos en este proceso, los Servicios citados

informan a sus grupos de interés por medio de las memorias e informes indicados en

el Apartado 6, y la CGC informará al ED de la Facultad de los resultados anuales

obtenidos y de las propuestas que realiza para el año siguiente. Asimismo, el ED



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informará a todos los grupos de interés del Centro aplicando el proceso PC12

Información Pública.

11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO. No se considera necesario su inclusión.

INDICADORES DE GESTIÓN DEL PERSONAL ACADÉMICO Y DE APOYO A

LA DOCENCIA

Anexo 1


Anexo 1-PA05 Anexo 1 Página 319 de 410

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PA05 RELACIÓN DE RECONOCIMIENTOS INVESTIGADOR Y DOCENTE, REGISTRADO EN F03-PA05


Relación de reconocimientos

investigador y docente

Conocer el perfil investigador reconocido del

profesorado




Dividiendo el número de PDI de la titulación con

sexenios entre el número de PDI con quinquenios y

multiplicando por 100.

Se obtiene un valor por titulación y curso académico

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PA05 PORCENTAJE DE PROFESORES A TIEMPO COMPLETO, REGISTRADO EN F03-PA05


Relación entre profesores a tiempo completo y total de profesores

Conocer la cantidad de personal académico que está a tiempo completo en la titulación o Centro.



Al final de cada curso académico o a requerimiento específico

Dividiendo el número profesores a tiempo completo entre el número total de profesores de la titulación o del Centro y multiplicando por 100



LA DOCENCIA

Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PA05 PORCENTAJE DE PROFESORES PERMANENTES, REGISTRADO EN F03-PA05


Relación entre de profesores permanentes y total de profesores

Conocer la cantidad de personal académico permanente que presta sus servicios en la titulación o Centro.




Dividiendo el número profesores permanentes entre el número total profesores de la titulación o Centro y multiplicando por 100

Se obtiene un valor por titulación y curso académico Se entiende por profesores permanentes los profesores funcionarios y los profesores con contratos indefinidos

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PA05 FORMACIÓN

PEDAGÓGICA DEL PERSONAL ACADÉMICO., REGISTRADO EN F03-PA05


Relación entre el personal académico que ha recibido formación sobre metodologías en el aula y el número total de personal académico implicado en el programa formativo

Conocer la cantidad de personal académico que recibe formación pedagógica.




Dividiendo el número personal académico implicado en la titulación o Centro que ha recibido formación pedagógica entre el nº total de personal académico implicado y multiplicando por 100



LA DOCENCIA

Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN05-PA05 PORCENTAJE DE PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS PERMANENTE, REGISTRADO

EN F03-PA05


Relación entre el Nº de PAS permanente y el número total de PAS

Conocer la cantidad de personal de administración y servicios en situación estable que presta sus servicios en el Centro.




Dividiendo el número de PAS estabilizado entre el número total PAS del Centro y multiplicando por 100

Se obtiene un valor por Centro y curso académico. Se entiende por PAS permanente a los funcionarios y los que tienen contrato laboral indefinido.

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN06-PA05 FORMACIÓN DEL

PERSONAL DE ADMINISTRACION Y SERVICIOS, REGISTRADO EN F03-PA05


Relación entre el nº de PAS que ha recibido formación y el número total de PAS adscrito al Centro

Conocer la cantidad de PAS perteneciente al Centro que recibe formación.




Dividiendo el nº de PAS del Centro que ha recibido formación entre el total de PAS y multiplicando por 100

Se obtiene un valor por Centro y curso académico

INFORMACIÓN RELATIVA AL PERSONAL ACADÉMICO POR

TITULACIÓN Anexo 2



CENTRO: ___________________________ TITULACIÓN: ________________________ (Poner tantas tablas como titulaciones tenga el centro)

CURSO ACADÉMICO ____________

Número [b]

[b]/[a] *100

Créditos impartidos [c]

% de créditos

[c]/[d]

Nº de profesores a TC Nº de profesores doctores

Nº de profesores doctores a TC

Nº de profesores no doctores a TC Nº de profesores invitados TC: tiempo completo

CURSO ACADÉMICO ____________

Número [b]

[b]/[a] *100

Créditos impartidos [c]

% de créditos [c]/[d]

Nº Catedráticos Universidad (CU) Nº Titulares Universidad (TU) Nº Catedráticos Escuela Universitaria (CEU) Nº Titulares Escuela Universitaria (TEU) Nº Ayudantes Nº Profesores Ayudantes Doctores Nº Profesores Colaboradores Nº Profesores Contratados Doctores Nº Profesores Asociados Nº Visitantes Nº Profesores Eméritos Nº Profesores Interinos Nº Contratados investigadores TOTAL PERSONAL ACADÉMICO (a) (d)

INFORMACIÓN RELATIVA AL PERSONAL DE APOYO ADSCRITO AL

CENTRO Anexo 3



Centro: ________________________ Curso:_________________________

Nº total de personal de administración y servicios (PAS) Número de PAS funcionario interino Número de PAS laboral no indefinido Número de PAS laboral (¿hay tipos?, vg. Auxiliares de servicio) Número de PAS funcionario (por tipos A, B, C,….) Proporción PAS/personal académico (ver F01-PA05)


Registro de indicadores

Anexo 4



PERSONAL ACADÉMICO

Curso nº prof. TC nº prof. Permanentes

nº total prof. Tit/Centro

IN02-PA05 (% profesores

TC)

IN03-PA05 (% profesores permanentes)

nº sexenios prof.

nº quinquenios

prof.

IN01-PA05 (Relación

reconocimientos investigador-

docente)


Registro de indicadores

Anexo 4



PERSONAL DE APOYO A LA DOCENCIA

Curso IN04-PA05 PAS Funcionario

PAS laboral indefinido

Total IN05-PA05 (% PAS

permanente)

IN06-PA05 (Formación PAS)


Anexo 5



FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE Vicerrectorado de Profesorado y Formación y Gerencia / Comisión de Garantía de Calidad


Profesores y personal de apoyo, y PAS:

A través de sus representantes en Consejo de Gobierno y sus Comisiones, en Asamblea Consultiva del Centro y Comisión de Garantía de Calidad,

Equipo de Dirección: Además de su participación en Consejo de Gobierno y sus Comisiones, en la CGC, mediante sus propias reuniones, comunicados…

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De los resultados obtenidos en este proceso, los Servicios centrales implicados informan a sus grupos de interés por medio de sus respectivas memorias, y la Comisión de Garantía de Calidad informará al Equipo Directivo de los resultados anuales obtenidos y de las propuestas que realiza para el año siguiente. Asimismo, el Equipo de Dirección informará a todos los grupos de interés del Centro aplicando el proceso PC12 Información Pública.




El Profesor Responsable de Calidad del Centro obtendrá información relativa a los indicadores descritos en el procedimiento y la aportará a la Comisión de Garantía de Calidad para su análisis.

SEGUIMIENTO REVISIÓN Y MEJORA

Además del seguimiento y mejora propio del Vicerrectorado de Profesorado y Formación y la Gerencia, la Comisión de Garantía de Calidad, de forma anual analiza el resultado de las actividades


Anexo 5



relativas a este proceso y sugiere a sus responsables, externos o internos al Centro, la adopción de medidas correctoras o de mejora según el PM01

GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES


PA06 00 de 15/10/08 Página 328 de 410


6.1. Identificar necesidades de recursos materiales 6.2. Planificación de la adquisición 6.3. Recepción, revisión e inventariado

6.4. Mantenimiento y gestión de incidencias 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Fichas del indicador IN01-PA06 Disponibilidad de bibliografía recomendada Anexo 2. Formato F01-PA06 Petición de recursos materiales Anexo 3. Formato F02-PA06 Espacios destinados al trabajo y estudio de los alumnos Anexo 4. Formato F03-PA06 Fondos bibliográficos, descripción biblioteca y salas de lectura, y disponibilidad de bibliografía recomendada Anexo 5. Ficha Resumen








PA06 00 de 15/10/08 Página 329 de 410

1. OBJETO

El objeto del presente documento es definir cómo la Facultad de Óptica

y Optometría de la Universidad de Murcia garantiza la correcta gestión (adquisición y

mantenimiento) y la mejora continua de los recursos materiales de que dispone, para

estar adaptados permanentemente a las necesidades y expectativas de sus grupos

de interés.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a todos los recursos materiales de

que dispone la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU utilizados en las

titulaciones que imparte.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (LOU)


6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU)

Legislación en materia de PRL.


Normativa de la UMU para adquisición de recursos materiales (Área de

Contratación y Patrimonio)

MSGIC-FOO-08. Recursos materiales y servicios

4. DEFINICIONES Recursos Materiales: Las instalaciones (aulas, salas de estudio, aulas de

informática, laboratorios docentes, salas de reunión, despachos de tutoría…) y

equipamiento, material científico, técnico, asistencial y artístico, en las que se

desarrolla el proceso de enseñanza-aprendizaje.

5. RESPONSABILIDADES



PA06 00 de 15/10/08 Página 330 de 410

Equipo Directivo (ED): Propietario del proceso. Identificar las necesidades de

recursos. Planificar la adquisición de los recursos generales necesarios.

Coordinador de Campus: Asume la gestión acerca de necesidades de aulas.

Secretario/a del Centro: Recepción y verificación de los recursos generales

adquiridos.

Área de Contratación, Patrimonio y Servicios: Inventariado.

Área de Informática: Mantenimiento equipos informáticos.

Servicio de Planificación, Infraestructura y Mantenimiento: Mantenimiento de

instalaciones, equipamiento y mobiliario.

Unidad para la Calidad (UC): Colaborar con la CGC en la recogida de información

para el proceso.

Profesor Responsable de Calidad del Centro (PRCC): Control del mantenimiento

de recursos esenciales para el proceso enseñanza-aprendizaje.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Con los indicadores obtenidos, analiza

resultados y propone mejoras. Informa de los resultados al Equipo Directivo del

Centro.

6. DESARROLLO 6. 1. Identificar necesidades de recursos materiales.

Antes de finalizar el curso, (y siempre después de que el CGC haya

analizado los resultados sobre necesidades y expectativas de los distintos grupos

de interés referentes a espacios y materiales, PA03) el Equipo de Dirección (ED),

identifica las necesidades de aulas de su Centro. Estas necesidades las comunica

al Coordinador de Campus, dependiente del Vicerrectorado de Economía e

Infraestructura, para su atención.

Asimismo, el ED identificará las necesidades en recursos materiales

y la vía adecuada para su financiación, propia o petición de ayuda. Atendiendo a

la normativa vigente, la petición de ayuda o la adquisición deberá ser aprobada

por el ED previa consulta con la Asamblea Consultiva. No obstante, en cualquier



PA06 00 de 15/10/08 Página 331 de 410

momento se podrá identificar una necesidad no prevista inicialmente, cuya

atención deberá ser analizada por el ED del Centro en el mismo sentido

anteriormente comentado.

En el caso de que la necesidad proceda de una petición individual o

colectiva de miembros del Centro, deberá estar acompañada de la

correspondiente justificación, según el formato F01-PA06.

6.2. Planificación de la adquisición. Dependiendo de las características económicas de la compra, se

aplicará la normativa de contratación que corresponda, directamente o por medio del

Área de Contratación y Patrimonio.

El ED de la Facultad de Óptica y Optometría o el Servicio

correspondiente, en su caso, se harán cargo tanto de la selección de proveedores

como de la planificación de la adquisición, según la normativa vigente de

contratación, archivando los documentos de compra cuando la referida normativa lo

indique.

6.3. Recepción, revisión e inventariado.

El Secretario del Centro verificará la compra, cualitativa y

cuantitativamente, contrastando el material recepcionado con la petición realizada.

Cuando los recursos adquiridos se consideren inventariables, una vez

comprobada la adecuación de los mismos, se procede a su inventariado (Área de

Contratación, Patrimonio y Servicios).

6.4. Mantenimiento y gestión de incidencias Dependiendo de la naturaleza de los recursos materiales, el

mantenimiento y la gestión de incidencias de los mismos, se asignará al Área de



PA06 00 de 15/10/08 Página 332 de 410

Informática, al Servicio de Planificación, Infraestructura y Mantenimiento de la UMU

o a servicios externos, en su caso.

De cualquier problema de mantenimiento general se enviará el

correspondiente parte desde la Conserjería del Centro a la unidad correspondiente

para que sea subsanada.

Cualquier problema de mantenimiento de los recursos de los

Departamentos, será comunicado por su propio personal a la unidad que

corresponda para ser subsanado.

En todos los casos el ED del Centro velará por el cumplimiento de la

normativa en relación con la seguridad de los equipos, ergonomía, riesgos laborales,

etc., así como en lo relativo a los planes de emergencia y evacuación.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Atendiendo a los criterios habitualmente utilizados en la evaluación de

titulaciones (PEI) y en los criterios de acreditación propuestos por ANECA, el análisis

de los recursos materiales del Centro, deberá realizarse atendiendo, entre otros, a:

Espacios destinados al trabajo y estudio de los alumnos.

Media de alumnos por grupo

Puestos de ordenadores y conexiones a red por alumno. Conexiones wifi.

Descripción de la biblioteca y salas de lectura

Disponibilidad de puntos de lectura en la biblioteca

Fondos bibliográficos

Disponibilidad de bibliografía y fuentes de información

Bien entendido, que muchos de estos recursos tienen una utilidad que escapa a los

límites del Centro.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS



PA06 00 de 15/10/08 Página 333 de 410

F01-PA06 Memoria justificativa peticiones no planificadas

F02-PA06 Espacios destinados al trabajo y estudio de los alumnos.

F03-PA06 Fondos bibliográficos, descripción biblioteca y salas de lectura, y

disponibilidad de bibliografía y fuentes de información.

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Documento solicitud de recursos materiales con justificación (ED)


Acta/documento/informe aprobación de petición de ayuda (JC)


Petición de recursos materiales de uso general (F01-PA06)


Documentos de compra (cuando sea necesario)


Parte de mantenimiento Papel y/o informático Conserjería 6 años

Actas/documentos/Informes del Equipo de Dirección


Registro indicadores e informes (F02-PA06, F03-PA06)




Facturas relativas a las compras


NOTA: Los recursos citados en el cuadro son de uso general, cuando los recursos

sean del ámbito de los departamentos, éstos serán responsables de su custodia.

10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La Asamblea Consultiva será informada de las necesidades de

recursos materiales consideradas por el ED, del procedimiento para su adquisición y

resultado del mismo. Asimismo, informará de los resultados más significativos

obtenidos en los indicadores utilizados en el presente procedimiento.



PA06 00 de 15/10/08 Página 334 de 410



SALIDAS

INDICADORES DE GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES

Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PA06 DISPONIBILIDAD DE

BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA, REGISTRADO EN F03-PA06


Número de bibliografía disponible referido al

número de títulos recomendados en las

asignaturas del programa formativo

Conocer la disponibilidad de bibliografía recomendada




Número de títulos recomendados disponibles en el servicio de biblioteca

asociado al PF entre el número de títulos

recomendados del PF

Se entiende por títulos recomendados, los libros que

los profesores recomiendan en las asignaturas del programa formativo y que figuran en la

Guía Académica

PETICIÓN DE MATERIAL Anexo 2



Solicitante (1): Material solicitado: Justificación de la necesidad: Coste aproximado: Posibles proveedores:

(1) Individual, Dpto, Servicio

Fecha y firma

ESPACIOS DESTINADOS AL TRABAJO Y ESTUDIO DE LOS ALUMNOS

Anexo 3 ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))


Centro: ______________________________________ curso____/____ Titulación: ___________________________________ Tipología de las aulas utilizadas en la titulación

Número de aulas Capacidad media

Aulas de asientos fijos Aulas de asientos móviles Otros espacios (especificar) (*)insertar tantas tablas como titulaciones Otras infraestructuras existentes en el Centro:

Número de puestos Capacidad media

Espacios experimentales Salas de estudio Salas de ordenadores Espacios de custodia de materiales y trabajos

Otras

FONDOS BIBLIOGRÁFICOS, DESCRIPCIÓN BIBLIOTECA Y SALAS DE

LECTURA, Y DISPONIBILIDAD DE BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA

Anexo 4



Centro__________________________________

Descripción de la biblioteca y salas de lectura

Puestos de lectura

Superficie Puntos de consulta

de catálogo

Puntos de consulta de

bases de información

Disponibilidad de bibliografía y fuentes de información

Nº de títulos recomendados disponibles en el servicio de biblioteca

asociada al PF

Número de títulos recomendados

DisponibilidadIN01-PA06:

Curso___/___ Número total de ejemplares Monografías Revistas Publicaciones electrónicas Bases de datos Nuevas adquisiciones Monografías Revistas Publicaciones electrónicas Bases de datos Total subscripciones vivas Publicaciones electrónicas Revistas Bases de datos


Anexo 5



FICHA RESUMEN




A través de sus representantes en la Asamblea Consultiva del Centro, la Comisión de Garantía de Calidad, y en sus comunicados/peticiones

Equipo de Dirección: Además de su participación en CGC, mediante sus propias reuniones, comunicados…

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La Asamblea Consultiva del Centro es informada de las necesidades de recursos materiales consideradas por el Equipo de Dirección, del procedimiento para su adquisición y del resultado del mismo. Asimismo, informa de los resultados más significativos obtenidos de los indicadores utilizados en el presente procedimiento, e informa del nivel de uso por los estudiantes de los recursos materiales del Centro.




El Profesor Responsable de Calidad del Centro obtiene información relativa a los indicadores descritos en el procedimiento y los aporta a la Comisión de Garantía de Calidad para su análisis.


La Comisión de Garantía de Calidad, de forma anual, analiza el resultado de las actividades relativas a este proceso y sugiere a sus responsables, externos o internos al Centro, la adopción de medidas de mejora según el PM01.

GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS


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y Optometría de la Universidad de Murcia garantiza la correcta gestión de los

servicios que presta a la comunidad universitaria, todos de gestión interna, así como

su mejora continua, para estar adaptados permanentemente a las necesidades y

expectativas de sus grupos de interés.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a todos los servicios prestados por

la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU como apoyo a sus titulaciones

oficiales y a las personas participantes en la misma.



6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU)

Estatutos Universidad de Murcia

MSGIC-FOO-08. Recursos materiales y servicios

Normativa de contratación de servicios (Área de Contratación y Patrimonio)

Plan de Calidad de los Servicios de la UMU

Plan de Actuaciones (elaborado anualmente por el Consejo de Dirección)


5. RESPONSABILIDADES Equipo de Dirección (ED): Propietario del proceso.

Unidad para la Calidad (UC): Aplicar el Plan de Calidad en los Servicios (PCS).

Responsable del Servicio: Participar en el PCS e informar al Profesor Responsable

de Calidad del Centro.



PA07 00 de 15/10/08 Página 342 de 410

Profesor Responsable de Calidad del Centro (PRCC): Recibir información del

responsable del Servicio o de la UC y presentarla a la Comisión de Garantía de

Calidad.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Analizar la información recibida del

PRCC. Decidir sobre la aplicación de encuestas de satisfacción. Proponer acciones

de mejora, en su caso.

Área de Contratación y Patrimonio: Contratación de los servicios externos.

6. DESARROLLO La Facultad de Óptica y Optometría de la UMU dispone de servicios

internos que son los propios de la UMU, adscritos a un Centro (como conserjería,

secretaría del Centro, biblioteca si la hay, etc.).

La garantía de la calidad de los servicios internos es responsabilidad

directa de la Facultad de Óptica y Optometría, atendiendo a la normativa específica

y a la doble dependencia Gerencia-Centro que afecta al personal de los mismos.

Estos servicios internos, en tanto que son propios de la UMU, están

incluidos en el Plan de Calidad de los Servicios, que elabora la Gerencia junto con la

UC y que consta de elaboración, aplicación y actualización de Cartas de Servicio,

autoevaluación y elaboración del Plan de Mejoras y documentación de sus procesos

clave.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El PRCC debe recibir información del responsable de cada Servicio

interno (o de la UC) de los resultados de la aplicación del Plan de Calidad en los

Servicios de la UMU, para que la presente a la CGC para su consideración y

análisis.

Asimismo, la CGC del Centro, bien por propia iniciativa o a demanda

de los grupos de interés del Centro, debe decidir si realiza actuaciones para conocer



PA07 00 de 15/10/08 Página 343 de 410

la opinión de los usuarios de cualquiera de los servicios que oferta el Centro,

aplicando el procedimiento PA03 Satisfacción, necesidades y expectativas. De los

resultados del mismo obtendrá sus propias conclusiones que traducirá en acciones

de mejora, cuando sea necesario, y que aplicará directamente o por medio de la

Gerencia.


9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Informes evaluación de servicios (Plan de Calidad de los Servicios de la UMU)




Actas/documentos de comisiones o Equipo Directivo relativas al funcionamiento de los Servicios

Papel e informático Secretario del Centro Ilimitado

10. RENDICIÓN DE CUENTAS. El Equipo Directivo (ED) será informado a través de la CGC de los

resultados del Plan de Calidad de los Servicios que afecte a los servicios internos

del Centro, así como de las posibles incidencias (y sus consecuencias) relativas a

los servicios contratados al exterior.

De todo ello el ED del Centro procederá a informar a la sociedad en

general siguiendo el PC12 Información pública.

11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO. No se considera necesaria su inclusión.


Anexo 1



FICHA RESUMEN



Profesores y personal de apoyo, Estudiantes, y PAS: mediante participación de

sus representantes en la Asamblea Consultiva del Centro y la Comisión de Garantía de Calidad. Comunicados y peticiones. Encuestas de Satisfacción, Sugerencias, Quejas, Reclamaciones y Felicitaciones.


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El Equipo Directivo es informado a través de la CGC de los resultados del Plan de Calidad de los Servicios que afecte a los servicios internos del Centro, así como de las posibles incidencias (y sus consecuencias) relativas a los servicios contratados al exterior. De todo ello el Equipo de Dirección de la Facultad procederá a informar a la Asamblea Consultiva del Centro y a la sociedad en general siguiendo el PC12 Información pública.




El PRCC recibe información del responsable de cada Servicio interno (o de la Unidad para la Calidad) de los resultados de la aplicación del Plan de Calidad en los Servicios de la UMU, y la presenta a la CGC para su consideración y análisis.


Además de la revisión y mejora propia que corresponde a los diferentes


Anexo 1



Servicios, la CGC, de forma anual, analiza el resultado de las actividades relativas a este proceso así como el resultado de las encuestas que realice a los usuarios de los servicios y sugiere a sus responsables, externos o internos al Centro, la adopción de medidas de mejora según el PM01.

GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y TRAMITACIÓN DE TÍTULOS


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6.1. Generalidades 6.2. Gestión de expedientes 6.3. Gestión de títulos oficial de 1º, 2º y 3er Ciclo 6.4. Gestión y tramitación de duplicados 6.5. Gestión de títulos oficiales de 1º, 2º y 3er Ciclo cuya expedición

corresponde al MEC 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Fichas de los indicadores IN01-PA08, IN02-PA08, e IN03-PA08 Anexo 2. Formato F01-PA08 para el registro de los indicadores IN01-PA08, IN02-PA08, e IN03-PA08 Anexo 3. Ficha Resumen








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1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es garantizar la correcta gestión

de los expedientes y la tramitación administrativa de los títulos que se imparten en la


2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este documento es de aplicación a la titulación oficial de Grado en

Óptica y Optometría y al resto de titulaciones de las cuales sea responsa le la


3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA R.D. 1496/1987, de 6 de noviembre, sobre obtención, expedición y

homologación de títulos universitarios.

Orden de 8 de julio de 1988, del Ministerio de Educación y Ciencia, para la

aplicación de los Reales Decretos 185/1985 y 1496/1987 en materia de expedición

de títulos universitarios oficiales (BOE de 13 de julio)

Orden de 24 de diciembre de 1988, del Ministerio de Educación y Ciencia,

para la aplicación de los Reales Decretos 185/1985 y 1496/1987 en materia de

expedición de títulos universitarios oficiales (BOE de 7 de enero de 1989).

Resolución de 26/06/1989, de la Secretaría de Estado de Universidades e

Investigación, para la aplicación de las Ordenes 08/07/1988 y 24/12/1988, en

materia de títulos universitarios (BOE de18 de julio).

Resolución de 14/10/1994, de la Secretaría de Estado de Universidades e

Investigación, por la que se modifica la de 26/06/1989 dictada para la aplicación de

lo dispuesto en las Ordenes de 08/07/1988 y 24/12/1988, en materia de títulos

universitarios (BOE de 25 de octubre).

Orden de 22 de marzo de 1995, del Ministerio de Educación y Ciencia, su

adecuación a la condición masculina y femenina de quienes obtengan títulos

oficiales (BOE de 28 de marzo).



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R.D. 778/1998, de 30 de abril, por el que se regula el tercer ciclo de estudios

universitarios, la obtención y expedición del título de doctor y otros estudios de

postgrado.

R.D. 1044/2003 de 1 de agosto, por el que se establece el procedimiento para

la expedición por las universidades del Suplemento Europeo al Título.

Orden de 30 de abril de 1990, por la que se regula el procedimiento de

expedición de determinados títulos y diplomas oficiales de Educación Superior y de

Postgrado.

Orden ECI/2514/2007, de 13 de agosto, sobre expedición de títulos

universitarios oficiales de Máster y Doctor.

Información del Ministerio de Educación y Ciencia sobre expedición de títulos.

MSGIC-FOO-06 Orientación al aprendizaje.


5. RESPONSABILIDADES Secretaría del Centro: Informar a los interesados. Recibir las peticiones para el

Depósito de Título, emitir resguardo de expedición de Título Oficial de 1º y 2º ciclo y

la Certificación Supletoria de Título Oficial. Gestionar expedientes.

Área de Gestión Académica: Propietario del proceso. Sección de Postgrado:

Recibir las peticiones para el Depósito de Título de Doctor, emitir resguardo de

expedición de Título Oficial y la Certificación Supletoria de Título Oficial. Gestionar

expedientes. Sección de Títulos: Facilitar a Secretarías de Centro y Sección de

Postgrado la aplicación informática para la gestión de expedientes y tramitación de

títulos. Recibir de las Secretarías de Centro y Postgrado las peticiones, gestionarlas

hasta obtener el título. Firmar los títulos y enviarlos a la Secretaría del Centro y

Sección de Postgrado para su entrega a los interesados.

Secretaría del Centro: Informar a los interesados. Recibir las peticiones para el

Depósito de Título, emitir resguardo de expedición de Título Oficial de 1º y 2º ciclo y

la Certificación Supletoria de Título Oficial. Gestionar expedientes.



PA08 00 de 15/10/08 Página 349 de 410

Rector: Firmar las Certificaciones Supletorias de los Títulos.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Analizar los resultados del proceso.

Profesor Responsable de Calidad del Centro (PRCC): Recoger indicadores de

satisfacción e incidencias, así como los de proceso y presentarlos a la CGC


de la UMU, pues las actuaciones están centralizadas básicamente desde el Área de

Gestión Académica que, en contenido del expediente y personalización del Título,

tienen normativa aplicable.

6.2. Gestión de expedientes La Universidad de Murcia dispone de una aplicación informática para la

consulta y correcta gestión de expedientes. El programa denominado SIVA permite

conocer y gestionar todos los aspectos relacionados con el expediente de los

alumnos, desde los datos de acceso (inicio del expediente, forma de acceso al título,

reconocimientos, traslado de expediente, etc.) hasta la finalización de los estudios.

Las Secretaría de la Facultad de Óptica y Optometría lleva al día y

atiende las peticiones de información respecto a los expedientes académicos de los

estudiantes.

6.3. Gestión de Títulos Oficiales de 1º, 2º y 3er Ciclo.

El acto por el que se solicita la expedición de Título Oficial se denomina

Depósito de Título, se realiza en la Secretaría del Centro donde se han terminado de

cursar los estudios que dan lugar al mismo, salvo en el caso de los estudios de

Doctor que se efectúa en la Sección de Postgrado.

El interesado debe presentar la siguiente documentación:



PA08 00 de 15/10/08 Página 350 de 410

Primer y Segundo Ciclo.

• Fotocopia del Documento Nacional de Identidad en vigor (o documento que

permita su identificación, ejem: pasaporte).

• Resguardo del abono de Precios de expedición.

• Fotocopia del carnet de Familia Numerosa, en su caso.

Tercer Ciclo.

• Certificación del registro civil de nacimiento.

• Documentación de los estudios previos que le dan acceso al doctorado,

(ejemplo: una fotocopia del título previo de licenciado).



Tras las necesarias comprobaciones para tener la seguridad de que el

interesado ha concluido sus estudios y pagado los derechos correspondientes, se

mecaniza su solicitud y se le facilita un Resguardo de Expedición de Título Oficial.

Tras la realización del Depósito de Título, el interesado podrá recoger en ese mismo

lugar, la "Certificación Supletoria de Título Oficial". Este documento sustituye al

Título en tanto no se obtenga el mismo. Una vez se encuentre el Título en el Centro

o Sección de Postgrado, se notifica al interesado, que puede ir a retirarlo.

Conformado el expediente, se envía a la Sección de Títulos para

continuar con las distintas fases (asignación de número de registro universitario,

obtención de número de registro nacional, personalización, etc.) hasta finalizar con

el Título físico, que será remitido a los Centros y Sección de Postgrado para su

entrega al interesado.

6.4. Gestión y tramitación de duplicados La expedición de duplicados de un título original, puede ser debida a

diversos motivos: deterioro, cambios en nombre y/o apellidos, errores diversos,

extravío, etc.



PA08 00 de 15/10/08 Página 351 de 410

La forma de solicitarlos es igual a la del original. El depósito de

duplicado es el acto por el que solicita se expida de nuevo el título. En la impresión

del mismo figura una diligencia que explica el motivo e indica la fecha de expedición

del original.

Los lugares donde se realizan son para primer y segundo ciclos la

Secretaría del Centro donde figure el expediente del título original, y en los casos de

Doctor en la Sección de Postgrado.

Salvo en el caso de extravío, en el resto de situaciones hay que

entregar el original al efectuar el depósito, esté en las condiciones en las que se

encuentre. Para el caso de extravío se tiene que entregar una fotocopia del anuncio

que hay que publicar en el Boletín Oficial del Estado. Los anuncios de esta

Universidad se gestionan en la Sección de Títulos, quien se responsabiliza del

anuncio y facilita la hoja de autoliquidación de pago.

El interesado debe presentar la siguiente documentación:

Primer y Segundo Ciclo.

• Título original, salvo en el caso de extravío del mismo.

• Copia del anuncio de extravío publicado en el B.O.E, para los casos de

extravío.

• Fotocopia del Documento Nacional de Identidad en vigor (o documento que

permita su identificación).



Tercer Ciclo.

• Título original, salvo en el caso de extravío del mismo.

• Copia del anuncio de extravío publicado en el B.O.E., para los casos de

extravío.



PA08 00 de 15/10/08 Página 352 de 410

• Certificación del registro civil de nacimiento.



En este caso las comprobaciones que se realizan son de los motivos

que dan lugar al duplicado y del pago de derechos, puesto que al tratarse de un

duplicado anteriormente se ha constatado que cumple el resto de condiciones para

la expedición del título. Los siguientes trámites son iguales: se mecaniza la solicitud

y se facilita un Resguardo de Expedición de Título Oficial. El interesado podrá

recoger en ese mismo lugar, la "Certificación Supletoria de Título Oficial", este

documento sustituye al Título en tanto no se obtenga el mismo. Una vez se

encuentre el Título en el Centro ó Sección de Postgrado, se notifica al interesado

que puede ir a retirarlo.

6.5. Gestión de Títulos Oficiales de 1º, 2º y 3er ciclo cuya expedición

corresponde al MEC Los Títulos Oficiales de primer y segundo ciclo anteriores a la

entrada en vigor del R.D. 1496/1987, de 6 de noviembre, sobre obtención,

expedición y homologación de títulos universitarios, eran expedidos en nombre del

Rey por el correspondiente Ministro. A partir de enero de 1988 para los títulos de

primer y segundo ciclo y de agosto del 89 para los de Doctor, son los Rectores de

las distintas Universidades los que expiden el título en nombre del Rey.

Este hecho modifica la tramitación del expediente en diversas

circunstancias: las tasas se abonan al Ministerio en vez de a la Universidad de

Murcia y la forma material de ingresarlas debido a la obligatoriedad de utilizar un

documento determinado “modelo 790” que el Ministerio proporciona. Los

interesados pueden encontrarlo en las Secretarías de los Centros, donde deben

realizar el Depósito, o en la Sección de Títulos. Los importes se determinan por la

Ley de Presupuestos para cada año.



PA08 00 de 15/10/08 Página 353 de 410

La documentación a entregar en los Centros es idéntica que en los

casos descritos con anterioridad; las fases de comprobación antes de entregar el

correspondiente Resguardo de Título Oficial también. Como diferencia, no se

mecaniza informáticamente, se envía el expediente completo a la Sección de

Títulos para su tramitación, posteriormente ésta remite el Título físico al Centro

para su entrega al interesado

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA

Es interesante conocer los tiempos de tramitación que las Secretarías

de los Centros emplean en la gestión de expedientes y tramitación de títulos, con el

fin de poder reducir estos tiempos si fuera posible, acelerando los trámites. Los

indicadores definidos son:

Tiempo total en la tramitación de títulos (IN01-PA08)

Tiempo en Secretaría desde la emisión de resguardo hasta envío a la

sección de títulos (IN02-PA08)

Tiempo en Secretaría desde que recibe de la sección de títulos hasta que

notifica al interesado (IN03-PA08).

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Formato F01-PA08 para el registro de los indicadores IN01-PA08, IN02-PA08,

e IN03-PA08



PA08 00 de 15/10/08 Página 354 de 410

9. EVIDENCIAS

Identificación de la evidencia Soporte de archivo



Resguardo de hojas de solicitud y pago Papel y/o informático

Secretaría del Centro/Sección

postgrado Ilimitado

Certificación académica (SIVA) Informático Secretaría del

Centro/Sección postgrado

Ilimitado

Resguardo expedición de títulos (SIVA) Informático Secretaría del


Ilimitado

Certificación supletoria del título (SIVA) Informático Secretaría del


Ilimitado

Registro de indicadores (F01-PA08) Papel y/o informático



10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De forma anual, el PRCC recogerá la información necesaria para que

la CGC proceda al análisis del proceso de gestión de expedientes y tramitación de

títulos de la titulación que el Centro es responsable e informará al Equipo Directivo

de los resultados de dicho análisis. Además, por medio del proceso PC12

Información pública, se procederá a informar a los grupos de interés internos y

externos de forma global.



PA08 00 de 15/10/08 Página 355 de 410



SALIDAS

INDICADORES DE GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y TRAMITACIÓN DE

TÍTULOS

Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PA08, TIEMPO TOTAL EN LA TRAMITACIÓN DE TÍTULOS, REGISTRADO EN F01-PA08


Tiempo total empleado

en la tramitación de títulos

Conocer el tiempo que se emplea en la tramitación de títulos, para poder reducirlo en la medida de los posible




Tiempo transcurrido desde que el interesado presenta

la solicitud (con pago y documentación necesaria) y se expide el resguardo, hasta que se notifica al

interesado que el título está en la Secretaría de Centro/Sección de

Postgrado.

Se obtendrá un indicador anual, por Secretaría de Centro. Siempre

que no se pueda conseguir automáticamente, el indicador se

obtendrá por muestreo.

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PA08 TIEMPO EN SECRETARÍA DESDE EMISIÓN DE RESGUARDO HASTA ENVÍO A SECCIÓN DE

TÍTULOS, REGISTRADO EN F01-PA08


Tiempo en Secretaría desde la emisión del

resguardo hasta envío a sección de títulos.

Conocer el tiempo que transcurre desde que la

Secretaría emite el resguardo hasta que hace el envío a la Sección de

Títulos, para poder reducirlo en la medida de lo posible




Calcular el tiempo transcurrido desde la emisión del resguardo hasta que se envía a la

sección de títulos




INDICADORES DE GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y TRAMITACIÓN DE

TÍTULOS

Anexo 1



FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PA08 TIEMPO EN

SECRETARÍA DESDE QUE RECIBE DE LA SECCIÓN DE TÍTULOS HASTA QUE NOTIFICA AL INTERESADO, REGISTRADO EN F01-PA08


Tiempo en Secretaría desde que recibe de la Sección de títulos hasta

que notifica al interesado.

Conocer el tiempo que transcurre desde que la

Secretaría recibe el Título hasta que envía la

notificación al interesado, para poder reducirlo en lo

posible




Calcular el tiempo transcurrido desde la

recepción del título hasta que se notifica al

interesado.




REGISTRO DE LOS INDICADORES IN01-PA08, IN02-PA08 E IN03-PA08

Anexo 2



CURSO

Tiempo en Secretaría desde emisión del

resguardo hasta envío a la sección de títulos

(IN02-PA08)

Tiempo en Secretaría desde que se recibe documentación de la

sección de títulos hasta que se notifica al

interesado (IN03-PA08)

Tiempo total, desde expedición del

resguardo hasta notificación al


REGISTRO DE LOS INDICADORES IN01-PA08, IN02-PA08 E IN03-PA08

Anexo 2



CURSO

Tiempo en Secretaría desde emisión del

resguardo hasta envío a la sección de títulos

(IN02-PA08)

Tiempo en Secretaría desde que se recibe documentación de la

sección de títulos hasta que se notifica al


Tiempo total, desde expedición del

resguardo hasta notificación al



Anexo 3



FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE Área de Gestión Académica – Comisión de Garantía de Calidad


PAS, y Estudiantes:

A través de sus representantes en la Asamblea Consultiva del Centro y la Comisión de Garantía de Calidad, además de la participación a nivel personal suministrando información mediante encuestas, reuniones…


GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


Anualmente, el PRCC recogerá la información necesaria para que la CGC proceda al análisis del proceso de gestión de expedientes y tramitación de títulos de las titulaciones de las que el Centro es responsable e informará al Equipo Directivo del Centro de los resultados de dicho análisis. Además, por medio del proceso PC12 Información pública, se informa a los grupos de interés internos y externos de forma global.




El PRCC recoge información a cerca de los indicadores definidos en el procedimiento y la presenta a la CGC para su consideración y análisis.


Además del seguimiento y mejora propios del Área de Gestión Académica, la CGC, de forma anual, analiza el resultado de las actividades relativas a este proceso, y propone medidas de mejora según el PM01.

PROCESOS ESPECÍFICOS


PE 00 15/10/08 Página 361 de 410

PROCESOS ESPECÍFICOS

ESTABLECIMIENTO, REVISIÓN Y

ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD


PE01 01 15/09/09 Página 362 de 410


6.1. Elaboración de la política y los objetivos generales de calidad de Facultad 6.2. Difusión y revisión de la política y los objetivos de calidad

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Ficha Resumen









PE01 01 15/09/09 Página 363 de 410

1. OBJETO Este documento tiene por objeto establecer la forma de elaborar y

aprobar en primera instancia, y revisar y actualizar, de forma sistemática, la política y

los objetivos generales de calidad de la Facultad de Óptica y Optometría. Asimismo

se establece el modo de su difusión a todo el personal docente, PAS, y otros grupos

de interés (institución, estudiantes, administraciones educativas, empleadores,

sociedad).

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de alcance a todo el Centro, y es la base para el

establecimiento de su Sistema de Garantía de Calidad.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica

6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. Estatutos Universidad de Murcia. MSGIC-FOO-04. Política y objetivos de calidad.

4. DEFINICIONES Política de Calidad: intenciones globales y orientación de una organización

relativas al compromiso con la calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes

interesadas.

Objetivos de Calidad: relación de aspectos, propuestas e intenciones a lograr con

el propósito de mejorar la institución, oferta formativa, unidad o servicios que se

evalúan.

5. RESPONSABILIDADES Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Elaborar borrador de política y objetivos

generales de calidad, revisarlos anualmente y proponer mejoras.




PE01 01 15/09/09 Página 364 de 410

Equipo de Dirección (ED): Revisar la política y objetivos que propone el CGC y

presentarlos a la Asamblea Consultiva. Aprobar política y objetivos del Centro.

Difundir la política y los objetivos.

6. DESARROLLO 6.1. Elaboración de la política y los objetivos generales de calidad del Centro.

La CGC elabora una propuesta de política de calidad de la Facultad,

que remite al ED para su revisión y aprobación, previa consulta con la Asamblea

Consultiva.

Relacionados con la política de calidad, al mismo tiempo que se

presenta al ED, la CGC realiza una propuesta de objetivos generales del Centro.

Estos objetivos generales, se despliegan anualmente en objetivos

concretos, medibles y cuantificables, tomando en consideración los resultados de los

indicadores obtenidos de años anteriores, según se indica en el procedimiento PM01

Medición, análisis y mejora: Análisis de resultados.

6.2. Difusión y revisión de la política y los objetivos de calidad. La política y los objetivos generales de calidad de la Facultad de Óptica

y Optometría de la Universidad de Murcia se difunden a sus grupos de interés para

aumentar la toma de conciencia, motivación y participación de los mismos, haciendo

uso de diferentes mecanismos para asegurar su alcance.

El ED del Centro asume la responsabilidad de promover la política y los

objetivos generales de cada Centro, así como de darlos a conocer a todos los

grupos de interés y de llevar a la práctica las acciones relacionadas con los mismos.

Debe definir, por tanto, los cauces a utilizar, entre los que pueden estar

los que se indican en la tabla siguiente.




PE01 01 15/09/09 Página 365 de 410

Grupos de Interés Modo de difusión ● Estudiantes En sobre de matrícula y web ● Comunidad universitaria Web, e-mail ● Egresados Web ● Sociedad Web ● Empleadores Web y correo ordinario (a los activos) ● Colegio Profesional Web, correo ordinario , CGC y

reuniones específicas

La CGC, dentro de sus actuaciones de revisión del SGIC, asume la

responsabilidad de mantener actualizada la política y los objetivos de calidad del

Centro, realizando las propuestas de modificación oportunas al Equipo de Dirección

para su consideración y análisis.

Sin perjuicio del párrafo anterior la CGC revisa la política y los objetivos

generales de calidad, como mínimo con periodicidad anual, debiendo quedar

constancia en acta de dicha revisión.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se considera necesario definir indicadores, la CGC

analizará de forma sistemática la validez de la política de calidad y los objetivos

generales de la Facultad, así como de los canales utilizados para su difusión,

proponiendo modificaciones, si procede, para su aprobación por el ED previa

consulta con la Asamblea Consultiva.

En dicho análisis tendrá especial importancia la información procedente

de los grupos de interés (PA03 Satisfacción, expectativas y necesidades).





PE01 01 15/09/09 Página 366 de 410

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Política y Objetivos Generales de Calidad de la Facultad

Papel y/o informático Decana/oComisaria/o Permanentemente

actualizada

Actas de la CGC Papel y/o informático



Actas de aprobación/enmiendas del Equipo de Dirección




Actas aprobación de Equipo Directivo a propuesta de Asamblea Consultiva

Papel y/o informático Secretario de Centro 6 años

10. RENDICIÓN DE CUENTAS La CGC del Centro se asegura que la Política de Calidad y los

Objetivos del Centro se difunden de manera eficaz a todos los grupos de interés

tanto internos como externos al Centro, por medio de la información sistemática al

ED y de la aplicación del procedimiento PC12 Información pública.




PE01 01 15/09/09 Página 367 de 410



SALIDAS

ESTABLECIMIENTO, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA Y

LOS OBJETIVOS DE CALIDAD Anexo 1


Anexo 1-PE01 Página 368 de 410

FICHA RESUMEN




A través de sus representantes en la Asamblea Consultiva del Centro y la Comisión de Garantía de Calidad. Aportando Información (encuestas, reuniones…)


Grupos de interés externos (egresados, empleadores, administraciones): Aportando información

GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


La CGC del Centro velará por que la versión actualizada de la Política de Calidad y los Objetivos del Centro se difundan de manera eficaz a todos los grupos de interés, tanto internos como externos al mismo, por medio de la información sistemática al Equipo Directivo y de la aplicación del procedimiento PC12 Información pública.




El Profesor Responsable de Calidad recoge y proporciona a la CGC información relativa al proceso y ésta analiza de forma sistemática la validez de la política de calidad y los objetivos generales del Centro, así como de los canales utilizados para su difusión. En dicho análisis tendrá especial importancia la información procedente de los grupos de interés (PA03)

SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y La CGC, de forma anual, analiza el

ESTABLECIMIENTO, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA Y

LOS OBJETIVOS DE CALIDAD Anexo 1



MEJORA resultado de las actividades relativas a este proceso, y propone medidas de mejora, para su aprobación por el Equipo Directivo previa consulta con la Asamblea Consultiva del Centro.

POLÍTICA DE PERSONAL ACADÉMICO Y DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DE

LA UNIVERSIDAD DE MURCIA


PE02 00 de 15/10/08 Página 370 de 410


6.1. Generalidades 6.2. Política de personal académico 6.3. Política de personal de administración y servicios

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Ficha Resumen









PE02 00 de 15/10/08 Página 371 de 410

1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es informar a la Comunidad

Universitaria de cómo la Universidad de Murcia establece su política de personal,

académico y de administración y servicios, la aprueba la difunde y la aplica.

Este procedimiento se complementa con el proceso de apoyo PA05,

Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todo el personal académico y

de administración y servicios implicado en las titulaciones oficiales impartidas por los

Centros de la Universidad de Murcia.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades (LOU).




Legislación y normativa vigente en materia de PDI y PAS.

I Convenio Colectivo del Personal Laboral de Administración y Servicios de la


4. DEFINICIONES Personal académico: Profesores que imparten docencia en las titulaciones oficiales

responsabilidad del Centro, pertenecientes a los cuerpos docentes universitarios o

con contrato administrativo o laboral con la Universidad.

Personal de apoyo: Personal de administración y servicios que ejerce sus

funciones en el ámbito de los Centros de la UMU.

En ambos se ha de considerar todo el personal (académico o de apoyo)

independientemente del tipo de contrato, nivel o dedicación.




PE02 00 de 15/10/08 Página 372 de 410

5. RESPONSABILIDADES Consejo de Gobierno: Aprobar Política del personal académico y de administración

y servicios.

Vicerrector de Profesorado y Formación: Elaborar, difundir, aplicar, revisar y

actualizar la Política del personal académico.

Gerente:, Elaborar, difundir, aplicar, revisar y actualizar la Política del personal de

administración y servicios

Comisión Académica del Consejo de Gobierno: Conocer y revisar política del

personal académico.


de la UMU, pues las actuaciones están centralizadas desde el Vicerrectorado de

Profesorado y Formación para el personal académico y desde Gerencia para el

personal de apoyo.

6.2. Política de personal académico. La Política del personal académico la elabora el Vicerrector de

Profesorado y Formación, y tras pasar por la Comisión Académica del Consejo de

Gobierno, es aprobada en sesión plenaria por el Consejo de Gobierno de la UMU.

Ha de contener, entre otros, los criterios para la asignación de plazas,

promoción y reconocimiento del personal académico de la UMU.

De su difusión a los Departamentos y/o Centros, así como de su

cumplimiento, revisión y actualización es responsable el Vicerrector de Profesorado

y Formación, que cuenta con el apoyo del Área de Recursos Humanos.

6.3. Política de personal de administración y servicios.




PE02 00 de 15/10/08 Página 373 de 410

Es establecida por el Gerente de la UMU y, tras ser consensuada con

los Representantes Sindicales, da lugar a la correspondiente Relación de Puestos

de Trabajo (RPT). Dentro de esta política de personal debe indicarse los criterios

para la promoción y las formas de reconocimiento establecidas para el personal de

administración y servicios.

La RPT es aprobada por Consejo de Gobierno y difundida tanto desde

la propia Gerencia (figura en su página web) como desde los diferentes Sindicatos

representados en la Junta de PAS.

De su aplicación, seguimiento y actualización se encarga el propio

Gerente, apoyado por el Área de Recursos Humanos.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA No se necesitan establecer medidas específicas para utilizar por la

Comisión de Garantía de Calidad del Centro en este proceso, ya que los estamentos

indicados realizan de forma sistemática su seguimiento y actualización. No obstante,

por medio del Equipo de Dirección del Centro se hará llegar a los órganos

correspondientes cualquier sugerencia o propuesta de mejora relacionada con la

política de personal académico y de apoyo.


9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Actas del Consejo de Gobierno o documentos relativos a la aprobación de las políticas de personal académico y de apoyo







PE02 00 de 15/10/08 Página 374 de 410

Documento de la política de personal académico


Vicerrector/ Profesor Responsable de

Calidad del Centro

Hasta nueva actualización

Relación de Puestos de Trabajo


Gerente/ Profesor Responsable de

Calidad del Centro

Hasta nueva actualización

10. RENDICIÓN DE CUENTAS. Tanto del establecimiento, como del seguimiento y actualización

cuando proceda, tanto el Vicerrector de Profesorado y Formación como el gerente,

informan puntualmente al Consejo de Gobierno y a las representaciones sindicales.

11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO. No se considera necesario su inclusión.

POLÍTICA DE PERSONAL Anexo 1



FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE Vicerrectorado de Profesorado y Formación – Gerente – Comisión de Garantía de Calidad



A través de sus representantes en Consejo de Gobierno y sus Comisiones, Asamblea Consultiva de Centro y Comisión de Garantía de Calidad, así como participación en Sindicatos y Junta de PAS


GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


Tanto el Vicerrector de Profesorado y Formación como el Gerente informan puntualmente al Consejo de Gobierno y a las representaciones sindicales, cuando procede, del establecimiento, seguimiento y actualización de sus respectivas políticas.




El Profesor Responsable de Calidad aporta la información que recoge de los procesos PA03 (Satisfacción, expectativas y necesidades) y PA04 (Gestión de incidencias S-Q-R-F) a la CGC, que analiza de forma sistemática la validez de la política de personal, así como de los canales utilizados para su difusión. En dicho análisis tendrá especial importancia la información procedente de los grupos de interés (PA03)


Además del seguimiento y mejora propios que lleva a cabo el Vicerrectorado de Profesorado y Formación y la Gerencia, el Equipo de Dirección del Centro hace llegar a los

POLÍTICA DE PERSONAL Anexo 1



órganos correspondientes cualquier sugerencia o propuesta de mejora relacionada con la política de personal académico y de apoyo.

DISEÑO DE LA OFERTA FORMATIVA DE

LA UMU


PE03 00 15/090/0 Página 377 de 410

INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Diseño de la oferta de programas de grado 6.2. Diseño de la oferta de programas de master 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Ficha Resumen







LA UMU


PE03 00 15/090/0 Página 378 de 410


Universidad de Murcia establece su oferta formativa, partiendo de la situación actual

e incorporando nuevos programas formativos (grado y máster universitario).

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a los nuevos programas formativos

a desarrollar por cualquiera de los Centros de la UMU.





Estatutos Universidad de Murcia. MSGIC-FOO-05 Garantía de calidad de los programas formativos. Normativa de la Universidad de Murcia para la implantación de los títulos de

grado (aprobada por Consejo de Gobierno de 26 de noviembre de 2007).

Reglamento por el que se regulan los estudios universitarios oficiales de

máster y doctorado de la Universidad de Murcia (aprobado en Consejo de Gobierno

de 23 mayo de 2008).

Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales.

ANECA, 29/11/07.






4. DEFINICIONES


LA UMU


PE03 00 15/090/0 Página 379 de 410

No se considera necesario su inclusión

5. RESPONSABILIDADES Grupo de Trabajo de la Rama del Conocimiento: Emitir informe sobre el

anteproyecto de grado.

Equipo Directivo (ED): Crear Comisión de Grado, aprobar propuesta de título y

remitirlo al Consejo de Gobierno.

Comisión de Grado: Elaborar anteproyecto de grado.

Comisión de Planificación del Consejo de Gobierno: Asignar la nueva titulación

propuesta a una rama del conocimiento.

Departamento, Instituto Universitario o Centro: Elaborar propuesta de máster.

Comisión de Estudios de Posgrado: Revisar propuesta de máster y remitir a

Consejo de Gobierno para su aprobación.

Consejo de Gobierno y Consejo Social: Aprobación del diseño de la oferta

formativa.

ANECA: Verificación del diseño de la oferta formativa.

Vicerrectorado de Estudios: Difundir la oferta formativa de la UMU.

Comisión de Garantía de Calidad del Centro (CGC): Analizar la adecuación de la

oferta formativa procedente de su Centro y realizar propuestas de mejora.

6. DESARROLLO La normativa de la UMU para la implantación de títulos de grado,

expone con detalle las diferentes etapas y procedimientos a seguir para la

elaboración y aprobación de los títulos de grado. De modo similar se dispone de un

Reglamento por el que se regulan los Estudios Oficiales de Máster y de Doctorado

de la Universidad de Murcia adaptado al RD 1393/2007.

El procedimiento también se ajusta a lo establecido en el Decreto

203/2009 de 26 de junio de la CARM, sobre implantación de enseñanzas

universitarias oficiales.


LA UMU


PE03 00 15/090/0 Página 380 de 410

En caso de que proceda, se tendrá en cuenta también la posible

extinción de alguna titulación (PA02 Suspensión de un título).

6.1. Diseño de la oferta de programas de grado (resumen de la normativa). En un principio, se parte de la oferta actual existente en la UMU, que se

revisará conforme se vayan implantando las titulaciones adaptadas al Real Decreto

1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las

enseñanzas universitarias oficiales.

La normativa de la UMU para la implantación de títulos de grado indica

en su artículo 19 que ante la propuesta de nuevos títulos, la Comisión de

Planificación del Consejo de Gobierno procederá a su asignación al Grupo de

Trabajo de la Rama correspondiente. Este Grupo recibirá del Centro correspondiente

el anteproyecto de grado elaborado por la Comisión de Grado del mismo (PC01).

El Grupo de Trabajo de la Rama de Conocimiento, estudia el

documento y emite un Informe sobre el mismo. Si fuese negativo se remitirá a la

Comisión de Grado para que lo tenga en cuenta y modifique o mantenga la

propuesta.

El ED del Centro recibe el documento del Grupo de Trabajo para su

debate y aprobación, tras la cual lo enviará al Consejo de Gobierno para su

aprobación definitiva. Si fuera rechazado, se remitiría a la Comisión de Grado

correspondiente.

Una vez aprobado por Consejo de Gobierno, se envía al Consejo de

Universidades para, en cumplimiento del Real Decreto Real Decreto 1393/2007, se

proceda a su verificación por ANECA.


LA UMU


PE03 00 15/090/0 Página 381 de 410

Superada la verificación de ANECA, y tras recibir la autorización de

implantación de la CARM el nuevo título se inscribe en el Registro de Universidades,

Centros y Títulos (RUCT).

6.2. Diseño de la oferta de programas de máster Todas las etapas relacionadas con la aprobación de los títulos oficiales

de máster aparecen reguladas en el Reglamento por el que se regulan los Estudios

Oficiales de Máster y de Doctorado de la Universidad de Murcia, aprobado en CG de

23 de mayo de 2008.

La iniciativa para la elaboración de las propuestas de másteres,

corresponderá a los Departamentos, los Institutos Universitarios de Investigación y

los Centros, que elevarán sus propuestas, tras ser aprobadas por los Centros, a la

Comisión de Estudios de Máster.

Esta Comisión, tras analizar la propuesta y comprobar su ajuste a la

normativa, la enviará al Consejo de Gobierno y una vez aprobada por éste, al

Consejo de Universidades para su verificación. Finalmente, debe ser la CARM la

que autorice la implantación del título de Máster.

.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se considera necesario definir indicadores específicos, de

forma anual la CGC analizará la validez de la oferta formativa que realiza el Centro

(PC01 Diseño de la oferta formativa de la Facultad de Óptica y Optometría y de la

UMU y PC02 Revisión y mejora de las titulaciones), así como de los canales

utilizados para su difusión, proponiendo modificaciones, si procede, para aplicar en

la siguiente anualidad.


LA UMU


PE03 00 15/090/0 Página 382 de 410


9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Actas/documentos aprobación (ED)


Copia de Actas/documentos aprobación (Comisiones previas al CGC)


Copias de Actas de aprobación Consejo de Gobierno/Consejo Social


Programas formativos actualizados

Papel y/o informático Secretaría del Centro Ilimitado

Aunque estas evidencias son externas al Centro en su mayoría, el

Profesor Responsable de Calidad del Centro deberá recabarlas para su archivo.

10. RENDICIÓN DE CUENTAS El Vicerrectorado de Estudios difundirá de manera eficaz (guías

académicas, publicidad en medios, página web, etc.) a la sociedad en general la

oferta formativa de la UMU.


LA UMU


PE03 00 15/090/0 Página 383 de 410

11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO 11.1 Diagrama general del ciclo de vida de las titulaciones oficiales


SALIDAS


LA UMU


PE03 00 15/090/0 Página 384 de 410

11.2 Diagrama de Diseño de la Oferta Formativa de la UMU.


SALIDAS


LA UMU


PE03 00 15/090/0 Página 385 de 410

DISEÑO DE LA OFERTA FORMATIVA DE LA UMU Anexo 1



FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE Vicerrectorado de Estudios – Comisión de Garantía de Calidad



A través de sus representantes en Consejo de Gobierno y sus Comisiones, Asamblea Consultiva de Centro y Comisión de Garantía de Calidad.

Equipo de Dirección: Además de su participación en la CGC, y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados…

GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


El Vicerrectorado de Estudios difundirá de manera eficaz (guías académicas, publicidad en medios, página web, etc.) a la sociedad en general la oferta formativa de la UMU.




El Profesor Responsable de Calidad, anualmente, recoge y proporciona a la CGC información para analizar la validez de la oferta formativa que realiza el Centro (PC01 Diseño de la oferta formativa de la Facultad de Óptica y Optometría de la UMU y PC02 Revisión y mejora de las titulaciones), así como de los canales utilizados para su difusión.


Además de la propia revisión y mejora que realiza el Vicerrectorado de Estudios, el Consejo de Gobierno y sus Comisiones, la CGC propone medidas correctoras o de mejora, para su aprobación por el Equipo Directivo, según los cauces establecidos.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA ÓÓÓpppttt iiicccaaa yyy OOOppptttooommmeeetttrrr íííaaa (((UUUnnniiivvveeerrrsss iiidddaaaddd dddeee MMMuuurrrccc iiiaaa)))

PM01 00 de 15/10/08 Página 387 de 410


6.1. Obtención y revisión de la información 6.2. Análisis de resultados 6.3. Informes de análisis de resultados del SGIC

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Anexo 1. Formato F01-PM01 Informe de análisis de resultados del SGIC (ejemplo) Anexo 2. Formato F02-PM01 Objetivos anuales y su seguimiento Anexo 3. Formato F03-PM01 Plan Anual de Mejoras de la Facultad Anexo 4. Formato F04-PM01 Seguimiento del Plan Anual de Mejoras de la Facultad Anexo 5. Ficha Resumen







PM01 00 de 15/10/08 Página 388 de 410



resultados del aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción de los grupos

de interés, así como cualquier otro resultado que pueda afectar a la calidad de la

formación que se imparte. A partir de este análisis, el procedimiento indica cómo se

toman decisiones para la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas.

Resultado de este análisis de resultados se desprenderán acciones

correctivas para alcanzar los objetivos previstos, propuestas de mejora que afecten

al SGIC o a alguno de sus procesos, o la propuesta de objetivos para la siguiente

anualidad.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Todas las titulaciones oficiales impartidas por la Facultad de Óptica y

Optometría de la Universidad de Murcia.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA MSGIC-09. Resultados de la formación 4. DEFINICIONES No se considera necesario su inclusión

5. RESPONSABILIDADES Profesor Responsable de Calidad (PRCC): Propietario del proceso. Recoger la

información disponible y remitirla a la Comisión de Garantía de Calidad.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Analizar la documentación que le facilita

el PRCC. Elaborar el “Informe de análisis de resultados del SGIC”. Proponer nuevos

objetivos para el curso siguiente y elaborar el Plan de Mejoras.

Equipo de Dirección (ED): Aprobar (previa consulta con la Asamblea Consultiva del

Centro) y difundir el Informe de análisis de resultados del SGIC.


PM01 00 de 15/10/08 Página 389 de 410

Unidad para la Calidad (UC): Planificar y ejecutar el seguimiento externo del SGIC

del Centro.

6. DESARROLLO 6. 1. Obtención y revisión de la información

La Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia en su

labor de mejora continua de la formación que imparte, analiza trimestralmente de

forma sistemática los diferentes resultados que obtienen sus principales procesos y,

a partir de la misma y siempre que se considere procedente, establecen acciones

para corregirlos y propuestas para su mejora.

La información a analizar procede de los resultados del análisis de

necesidades, expectativas y satisfacción de los diferentes grupos de interés (PA03),

de los resultados académicos (PC11), de la inserción laboral (PC13), así como de

cada uno de los procesos clave definidos en el SGIC.

El Profesor Responsable de Calidad del Centro (PRCC) es responsable

de recopilar, revisar y de comprobar la validez de toda la información necesaria para

el análisis. Si se detecta alguna ausencia o falta de fiabilidad en la información lo

comunica a quién se la ha suministrado para su corrección.

6.2. Análisis de resultados La Comisión de Garantía de Calidad (CGC) recibe la información que

le suministra el Coordinador de Calidad y la analiza, elaborando un Informe de

Análisis de Resultados del SGIC, en el que se contemplan todos los aspectos de

interés, particularmente los que afectan a la política y a los objetivos generales y

anuales de calidad.

De este modo, se revisa el estado de cumplimiento de los objetivos

definidos el curso anterior y, caso de producirse desviaciones y tras analizar las


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causas de las mismas, propondrá la realización de acciones correctivas para facilitar

su consecución.

Asimismo, en la última reunión trimestral del año, a partir de la

información que aportan los informes de seguimiento, se proponen nuevos objetivos

para el curso próximo y se establecen las correspondientes acciones de mejora.

6.3. Informes de análisis de resultados del SGIC. Consecuentemente con lo anterior, se diferenciará entre el Informe de

seguimiento del SGIC, tras las reuniones trimestrales, y el Informe de resultados del

SGIC, que elaborado de forma anual incluirá los objetivos para el año siguiente y las

propuestas de mejora que la CGC estime, y que podrán alcanzar a la

documentación del SGIC, el desarrollo de los procesos, etc.

El Informe de seguimiento del SGIC es un documento en el que,

atendiendo a lo comentado con anterioridad, debe hacer referencia, al menos, al

estado de:

− Los resultados del seguimiento y cumplimiento de los objetivos de la

calidad del Centro.

− El estado de los planes de mejora a realizar durante el ejercicio presente

(planes anuales de mejora).

− La información relativa a la satisfacción de los grupos de interés, quejas o

reclamaciones, así como de sus necesidades y expectativas.

En el Informe de resultados del SGIC, realizado en la sesión de la CGC

del último trimestre del año, ha de incluir al menos consideraciones sobre el estado

de:

− La Política de Calidad y objetivos generales.

− Los resultados del cumplimiento de los objetivos de la calidad del Centro.

− El estado de los planes de mejora a realizar durante el ejercicio presente

(planes anuales de mejora).


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− Resultados del aprendizaje.

− Resultados de la inserción laboral.

− Desarrollo de las acciones previstas en revisiones anteriores del SGIC.

− Cambios que podrían afectar al SGIC. Evaluación de las oportunidades de

mejora y necesidad de efectuar cambios en la gestión del sistema.

− La información relativa a la satisfacción de los grupos de interés, quejas o

reclamaciones, así como de sus necesidades y expectativas.

− Grado de satisfacción y motivación del personal.

− Sugerencias para la mejora.

Además, este Informe de Resultados del SGIC debe recoger los

objetivos para el próximo curso (elaborados a partir del análisis del grado de

cumplimiento del anterior y de nuevas consideraciones) y las propuestas de mejora,

que pueden afectar a cualquiera de los procesos que conforman el SGIC de la

Facultad de Óptica y Optometría de la Universidad de Murcia, que deben incluir

etapas, responsables, indicadores de seguimiento, etc. (ver Formato…….),

A partir de estas propuestas de mejora, la CGC del Centro propondrá

las que se deberían realizar durante el año siguiente, que constituirían el Plan Anual

de Mejora del Centro.

El conjunto del Informe se remite para su aprobación al Equipo

Directivo (ED) del Centro, previa consulta con la Asamblea Consultiva,

responsabilizándose la CGC de su difusión y aplicación.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA. Para la medición y análisis de los resultados se tendrán en cuenta

todos los indicadores de los procesos clave del SGIC, ya definidos en los diferentes

procedimientos del mismo.


PM01 00 de 15/10/08 Página 392 de 410

Específicamente, se tendrán en cuenta los indicados en el PC11

(resultados académicos), la tasa de participación en prácticas en

empresas/instituciones (PC09 Prácticas externas), la tasa de participación en

programas de movilidad (PC08 Movilidad de los estudiantes de la Facultad de Óptica

y Optometría de la UMU), los resultados de la inserción laboral (PC13) y de la

satisfacción de los diferentes grupos de interés (PA03 Satisfacción, expectativas y

necesidades).

Consecuencia del análisis realizado, se propondrá cualquier

modificación al proceso, que puede incluir la petición de nuevos indicadores,

modificación de etapas, etc.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS. F01-PM01 Informe de análisis de resultados del SGIC (ejemplo)

F02-PM01 Objetivos anuales y su seguimiento

F03-PM01 Plan Anual de Mejoras de la Facultad

F04-PM01 Seguimiento del Plan Anual de Mejoras de la Facultad

9. EVIDENCIAS.

Identificación del registro Soporte de archivo



Informe de análisis de resultados del SGIC (F01-PM01)




Objetivos anuales y seguimiento (F02-PM01)




Plan Anual de Mejora del Centro (F03-PM01)




Seguimiento plan de Mejora (F04-PM01)




Acta/documento aprobación objetivos y Plan de Mejora





PM01 00 de 15/10/08 Página 393 de 410

10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados obtenidos como consecuencia de la aplicación del

presente procedimiento, la CGC tras sus reuniones trimestrales informará

puntualmente al ED, con consideración especial cuando se trate de proponer los

objetivos anuales y la actualización-revisión del Plan de Mejoras.

De todo lo anterior, el ED del Centro decidirá la información a

suministrar a todos sus grupos de interés atendiendo al PC12 Información Pública.


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SALIDAS

INFORME DE ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL SGIC

(MODELO) Anexo 1


Anexo 1-F01-PM01 15/10/08 Página 395 de 410

1. Análisis de los datos. Información de entrada.

1.1. Revisión de la Política de Calidad y objetivos generales 1.2. Los resultados del seguimiento y cumplimiento de los objetivos de la

calidad del Centro.

1.3. Resultados y seguimiento del aprendizaje.

1.4. Resultados y seguimiento de la inserción laboral

1.5. Seguimiento de las acciones previstas en revisiones anteriores del SGIC,

1.6. Cambios que podrían afectar al Sistema de Garantía Interna de Calidad. Evaluación de las oportunidades de mejora y necesidad de efectuar cambios en la gestión del sistema.

1.7. La información relativa a la satisfacción de los grupos de interés, quejas

o reclamaciones, así como de sus necesidades y expectativas.

1.8. Grado de satisfacción y motivación del personal.

1.9. Sugerencias para la mejora.

INFORME DE ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL SGIC

(MODELO) Anexo 1


Anexo 1-F01-PM01 15/10/08 Página 396 de 410

2. Resultados.

2.1. Acciones para la mejora del SGIC.

2.2. Acciones para la mejora del servicio en relación con las necesidades y expectativas de los grupos de interés.

2.3. Necesidades de recursos.

2.4. Necesidades de efectuar cambios en el SGIC o en los objetivos para el próximo periodo.

Incluir aquí objetivos para el próximo periodo 3. Conclusiones. Adecuación y eficacia del SGIC. 4. OBSERVACIONES. Realizado: Aprobado:



OBJETIVOS ANUALES Y SU SEGUIMIENTO Anexo 2


Anexo 2-F02-PM01 Página 396 de 410

CRITERIO 1. OBJETIVOS DEL PLAN DE ESTUDIOS. Objetivo y su valor:

Seguimiento trimestral del cumplimiento Procesos asociados

Indicador utilizado

Responsable Trim. 1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4

Observaciones

Repetir objetivo y su valor y tabla tantas veces como objetivos se indiquen en cada criterio CRITERIO 2. ADMISIÓN DE ESTUDIANTES Objetivo y su valor:


Indicador utilizado


Observaciones




CRITERIO 3. PLANIFICACIÓN DE LA ENSEÑANZA Objetivo y su valor:


Indicador utilizado


Observaciones

CRITERIO 4. DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA Y EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE Objetivo y su valor:


Indicador utilizado


Observaciones




CRITERIO 5. ORIENTACIÓN A ESTUDIANTES Objetivo y su valor:


Indicador utilizado


Observaciones

CRITERIO 6. PERSONAL ACADÉMICO Y DE APOYO Objetivo y su valor:


Indicador utilizado


Observaciones




CRITERIO 7. RECURSOS Y SERVICIOS Objetivo y su valor:


Indicador utilizado


Observaciones

CRITERIO 8. RESULTADOS Objetivo y su valor:


Indicador utilizado


Observaciones




CRITERIO 9. GARANTÍA DE CALIDAD Objetivo y su valor:


Indicador utilizado


Observaciones

Fdº El Profesor Responsable de Calidad del Centro

Nombre y fecha:

PLAN ANUAL DE MEJORAS DEL CENTRO Anexo 3



Año …………

Acciones de mejora (priorizadas) Tareas a desarrollar

Responsables de la

realización

Fechas de inicio y

final Recursos

necesarios Indicador

de seguimiento


Nombre y fecha:

SEGUIMIENTO DEL PLAN ANUAL DE MEJORAS DEL CENTROAnexo 4



Estado de la realización Acciones de mejora (priorizadas)(1) Tareas a desarrollar (1) Trim. 1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4 Observaciones

(1) Tomados del Anexo 2


Nombre y fecha:

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Anexo 5


Anexo 5-PM01 Página 403 de 410

FICHA RESUMEN




A través de sus representantes en la Comisión de Garantía de Calidad. Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias… (Asamblea Consultiva, encuestas de satisfacción…).


GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉS


De los resultados obtenidos como consecuencia de la aplicación del presente procedimiento, la CGC informa puntualmente a la Junta de Facultad, con consideración especial cuando se trate de proponer los objetivos anuales y la actualización-revisión del Plan de Mejoras. De todo lo anterior, el Equipo de Dirección del Centro decide la información a suministrar a todos sus grupos de interés atendiendo al PC12 Información Pública.




El Profesor Responsable de Calidad recoge información de todos los indicadores de los procesos clave del SGIC, y los aporta a la CGC para su análisis.


Consecuencia del análisis realizado, se propondrá cualquier modificación tanto al proceso, que puede incluir la petición de nuevos indicadores, modificación de etapas, etc.; como a las consecuencias de su aplicación, todo ello siguiendo los cauces establecidos.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Anexo 5


Anexo 5-PM01 Página 404 de 410

um · 2011. 5. 23. · manual del sistema de gestiÓn de la calidad interna de la facultad de...

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