ultima entrega del proyecto sobre dorsia (imagen corporativa)
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Práctica principal Marcas y Salud Clínicas Dorsia
Ana CarpioTatiana MocholíMaría MartinezConchi Lucas
Enfoque y delimitación del ámbito del tema seleccionado
o En nuestro trabajo vamos a centrarnos en la manera en la que las marcas relacionadas con la salud, se comunican con sus públicos.
Definición y descripción
o Dentro de las marcas y salud podríamos describir a los distintos sanitarios, médicos, enfermeros… que forman parte de los equipos médicos de un centro sanitario, tanto privado como público.
o Se ocupan de velar por la salud de los ciudadanos y de investigar y desarrollar tratamientos para las curas o avances en enfermedades.
o Dentro del sector de las marcas y la salud se encuentran los centros de cirugía estética, en continuo auge durante los últimos años.
PUNTO DÉBIL EN EL SECTOR.
Uno de los puntos débiles que podíamos encontrar en nuestro sector es la forma de comunicar o exponer los valores de nuestra marca o producto.
Médicos con credibilidad alta, pero no consiguen conectar con el público.
Desde hace unos años este hecho ha ido cambiando, poco a poco.
Invirtiendo en publicidad y en mejorar la comunicación y calidad del mensaje para que la recepción de este por parte del público fuera positiva y con capacidad de perdurar en el tiempo.
Contextualización: antecedentes, origen, evolución y situación actual.
o Sin duda el punto clave para hablar de las marcas en cuanto a su relación con la salud surgiría tras los conflictos bélicos.
o La llegada del capitalismo.
o Surge la Organización mundial de la salud.
o Con el desarrollo de los medios, se produce un incremento en la relación marca y salud.
o La crisis económica punto clave para remarcar la importancia de la marca.
Contexto social, cultural y económico.
o España inmersa en una crisis económica. Ante un problema de esta magnitud, las marcas y su comunicación deben adaptarse al entorno.
o Deben adaptar su discurso y buscar empatía con la sociedad.
o Las tecnologías y las comunicaciones avanzan más rápido.
¿porque no usar las redes sociales para comunicar algo que llegue a mucha gente?.
o La sociedad está cada vez más avanzada, está en un continuo proceso de cambio.
Descripción de la empresa/institución.
Dorsia Clínicas. Se trata de una organización que resuelve problemas estéticos mediante cirugías y tratamientos estéticos.
o Nace en 2002.
o 22 clínicas repartidas por toda España.
o Actualmente en periodo de expansión fuera de España.
Características diferenciales de Dorsia.
o La seguridad: la salud es lo más importante y para asegurarla existe una atención detallada y unos protocolos a seguir.
o La integridad y la honestidad: cumplir con lo correcto, siendo coherentes.
o Modernidad, innovación e investigación constante: mantenerse en la vanguardia de imagen y soluciones médicas.
o Lealtad: ser leales con los pacientes, la marca y el equipo.
o Pasión por la estética: pasión por la belleza, que posteriormente se verá reflejado en los pacientes.
o Tesón y ambición: proponiendo metas para seguir creciendo tanto profesional como personalmente.
Aspectos relacionados con su imagen corporativa.
o En cuanto al logo, se ha empleado un diseño cromático con gamas de colores cálidas como purpura fucsia y negro.
o Colores que también se van a incorporar en el diseño de su web y en los diseños promocionales así como en sus comunicados de belleza responsable e instalaciones.
o Es un diseño que llama la atención a un target femenino y que resulta aparentemente atractivo
Aspectos relacionados con su imagen corporativa.
• Basándonos en su imagen corporativa se dirige a un público femenino.
• Dorsia está trabajando en una nueva imagen corporativa en la cual su manifiesto reside en la belleza responsable.
Referencia en medios y redes sociales.
• Utilización de plataformas web (páginas web, redes sociales) para sus acciones de comunicación.
• En todas ellas encontramos la posibilidad de que el público pueda interactuar con la marca ofreciendo la posibilidad de solucionar cuestiones y ofrecer mejoras, así como pudiendo ofrecer información en todo momento.
Descripción de las organizaciones de referencia.
HOSPITAL UNIVERSITARIO LA PAZ.
• El hospital La Paz es un centro hospitalario de carácter público situado en la Comunidad de Madrid. Inaugurado en 1964.
• galardonado con la excelencia sanitaria.
HOSPITAL PERPETUO SOCORRO.
El hospital Perpetuo Socorro se inauguró el 2 de Enero de 1944, siendo entonces uno de los primero hospitales privados de la ciudad alicantina.
CORPORACIÓN DERMOESTÉTICA.
En 1979 comienza la historia de esta compañía que nació con un objetivo claro, acercar la salud, el bienestar y la belleza a toda la sociedad, con las mismas garantías de seguridad y con la máxima calidad de productos
Casos de éxito y buenas prácticas.
LA PAZ BAILA POR TI.
Acción llevada a cabo por el centro sanitario la Paz. Dicha acción consiste en la participación tanto de los pacientes como de los trabajadores del centro en el concurso europeo denominado PINK GLOVE DANCE.
HOSPITAL SOSTENIBLE.
Dicha acción consiste en un compromiso del centro con la sociedad y el medio ambiente para preservar el mismo.
TU SALUD NO ESPERA.
Desde hace bien poquito podemos ver por la ciudad de Alicante, en periódicos, autobuses, en revistas… el siguiente mensaje: ”TU SALUD NO ESPERA”.
Tendencias de futuro en el ámbito.
o El sector de las marcas y salud se encuentra, actualmente, en proceso de aprendizaje.
o Desde los últimos 20 años organizaciones de la comunicación se han quedado estancadas.
Línea de desarrollo actual.
Objetivos actuales.
o Modificar el concepto de marketing de producto por el concepto de marketing de marca.
o Aprender a tomar una decisión estratégica.
o Modificar sus vínculos, ayudarse de las estrategias digitales para adquirir conocimientos.
o Acercarse al consumidor para recrear sus estilos de vida estableciendo una experiencia única con ellos.
Tendencias.
o Importancia de la empatía con el público.
o Existencia de feedback.
o Importancia de redes sociales.
tendencias principales.
o Un perfil en las principales redes sociales como Facebook y Twitter.
o Las páginas web de las empresas.
o Una de las tendencias en alza en el sector es la creación de blogs y perfiles en Youtube.
Señales precursoras o indicadoras.
o Marketing de nicho
o Con el auge de internet y las redes sociales, muchas marcas tienen que crear contenido que se adecue a su nicho de mercado.
Do it yourself: Ejemplo del Hospital Perpetuo
Socorro.
Espacio personal.
Organización personal de citas.
Señales precursoras o indicadores:
Segmentación del target.
o Segmentación del target.
o Mensajes personalizados.
o Envío de información a personas de interés.
Ejemplo: campaña de Obama
Escenarios posibles y/o deseados.
o Comunicación 2.0
o Internet como lanzadera para comunicar lo que las marcas desean.
o Webs, blogs, redes sociales, periódicos y revistas digitales.
o Realización de estudios de mercado para llegar al target deseado. o Mensaje bien construido y emitido.
DAFO.
Recomendaciones a la empresa escogida.
Propuesta de actuación futura.
o Lo importante en una marca es su público, por tanto, debemos centrarnos en ello.
o Target de Clínicas Dorsia principalmente, mujeres.
Algunos aspectos a cambiar o mejorar:
-La seriedad de la marca en páginas webs/redes sociales.
-Las ofertas pueden ser anunciadas pero en una categoría más específica. La primera impresión que puede dar al ver estas imágenes en portada es de desconfianza, falta de seriedad, o trabajo barato…
Recomendaciones a la empresa escogida.
Propuesta de actuación futura.
o Los pacientes y/o personas afectadas en algún tipo de problema de salud pueden servir de buenos comunicadores a la hora de mandar un mensaje en este ámbito.
o Esto se debe a la importancia de las experiencias personales vividas o conocidas y a la responsabilidad que eso supone para llegar al público, pueden tener más impacto y mayor credibilidad.
o Lo importante de la transmisión de mensajes de marcas en salud no será la publicidad creada sino un mensaje bien construido y bien emitido.
Recomendaciones a la empresa escogida.
Propuesta de actuación futura.
o Ampliar el target también a un público masculino.
o Incluir en la página web de Clínicas Dorsia un apartado en el que se mostrasen casos reales de personas que hayan pasado por estas clínicas.
¡ GRACIAS!