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1ABRIL 2015
revistacasinoperu.com
TURISMO Y ENTRETENIMIENTO
R E V I S TAAbril 2015 / N° 122
LATINOAMÉRICA LATINOAMÉRICA REUNIDAREUNIDA
Cumbre Cumbre en en
PanamáPanamáAVENTURA ACUÁTICA GRANDES PROYECTOSPOLÍTICAS CON FUTURO
BOCAS BOCAS DEL TORODEL TORO
RESORTS RESORTS Y CASINOSY CASINOS
JUEGO JUEGO RESPONSABLERESPONSABLE
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PANAMÁ, CENTRO DEL MUNDO
La última Cumbre de las Américas, realizada en Panamá, atrajo las miradas
de todo el mundo y generó grandes expectativas. Al igual que otras indus-
trias, la de los juegos de azar también centró su atención en ese país, pero
por diversas razones.
Dentro de poco, en esa parte del Caribe se celebrará la feria SAGSE Pana-
má, que reunirá a operadores y fabricantes de la región, impulsando así los
negocios y el turismo en sus playas e islas llenas de trajes típicos y distintas
tradiciones culturales.
El evento de este año se desarrollará justo cuando se impulsan nuevos
acuerdos de juego responsable. Las medidas fueron bien recibidas por la
industria panameña, pues fortalecen sus operaciones y le dan una imagen
de sector comprometido y transparente. Lo mismo sucedió en Colombia,
donde la iniciativa fue promovida por los gremios de operadores.
Siguiendo esa línea, en esta edición decidimos abordar algunos de los me-
canismos de juego responsable empleados en distintos países de Latinoa-
mérica, demostrando así que la industria va por buen camino.
Cordialmente,
María Victoria Cabrera I.
Directora
revistacasinoperu.com
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INICIATIVAS DE MEJORA
AVENTURA MARINA
PROPUESTAS EUROPEAS
MARKETING AUDIOVISUAL
Leyes en Panamá
Bocas del Toro
Políticas innovadoras
Redes Sociales
Una cita histórica
Belleza panameña
Autoexclusión voluntaria
Empresas transparentes
Cumbre en Panamá
Vestimentas del Caribe
Juego Responsable
Negocios Responsables
revistacasinoperu.comreviststaca asinoperu.u.comPANORAMA
Los gobernantes de los distintos paí-
ses del continente americano se re-
únen cada año en eventos conoci-
dos como Cumbres de las Américas, para
compartir experiencias, discutir sobre te-
mas políticos y económicos, afi rmar valo-
res comunes y comprometerse a impulsar
acciones concertadas con el fi n de hacer
frente a desafíos presentes y futuros.
La última cumbre se desarrolló del 10
a 11 de abril de este año, en la ciudad de
Panamá, y convocó a jefes de Estado de
La última Cumbre de las Américas, en Panamá, sirvió para fomentar
acuerdos, impulsar el turismo y mejorar la imagen del país anfi trión.
Cita Histórica
35 países del continente. Entre los asisten-
tes estuvieron los presidentes de México,
Enrique Peña Nieto; de Venezuela, Nicolás
Maduro; de Ecuador, Rafael Correa; de
Brasil, Dilma Roussef; de Colombia, Juan
Manuel Santos; y de Perú, Ollanta Humala.
La cumbre reunió al mismo tiempo
a algunas de las compañías con mayor
presencia en la región, como Citigroup,
el Banco General y Grupo Aval. Los altos
directivos de estas empresas expusieron
sobre los mercados fi nancieros y cómo
hacerlos más extensos y consolidados
para movilizar inversiones que permitan un
mayor crecimiento de las economías de la
región.
También participaron el Secretario
General de las Naciones Unidas, Ban Ki-
Moon, y el Secretario de la Organización
de Estados Americanos (OEA), José Mi-
guel Insulza.
REAL ACERCAMIENTO
El evento generó muchas expectati-
vas, pues tuvo entre sus participantes, por
primera vez en muchos años, a Cuba.
La cumbre se convirtió en un hecho
histórico precisamente cuando el presi-
dente de ese país, Raúl Castro, se reu-
nió con el de los Estados Unidos, Barack
Obama, tras más de cincuenta años de la
ruptura de las relaciones diplomáticas en-
tre estos países, durante el transcurso de
la llamada Guerra Fría.
Los presidentes llegaron uno a uno a
la apertura de la cumbre el pasado viernes
11 de abril. Sin embargo, toda la atención
se centró en el encuentro de Obama y
Castro, quienes se saludaron cordialmente
con un apretón de manos, ratifi cando así
el acercamiento de sus naciones.
La primera reunión formal de ambos
líderes llegó al día siguiente, en una pe-
queña sala de conferencias en el centro
de convenciones de Panamá, luego que
Obama y Castro abandonaran por un mo-
mento la sesión plenaria del evento.
El mandatario norteamericano mostró
su disposición a pasar la página y desa-
rrollar una nueva relación entre los dos
países, aunque reconoció que aún existen
diferencias signifi cativas con Cuba.
“Creo que era hora de probar algo
nuevo, que era importante para nosotros
acercarnos al Gobierno cubano y, más
importante, al pueblo cubano”, expresó
Obama ante las cámaras que registraban
el histórico encuentro.
Raúl Castro le pidió al presidente esta-
dounidense estar listo para discutir asun-
tos sensibles, como los derechos huma-
nos y la libertad de prensa.
DISCURSO CONCILIADOR
El presidente de Cuba demostró su
capacidad oratoria y despertó la ovación
de los asistentes en más de una oportuni-
dad, cuando contó la historia de su país.
Raúl Castro, de 83 años, afi rmó que
Barack Obama no tiene la culpa de las ac-
ciones de sus diez antecesores, al cues-
tionar la intervención de Estados Unidos
en la isla.
Además lo califi có como un hombre
honesto y lo felicitó por su valiente deci-
Días después de la Cumbre de las Américas, la Casa Blanca anunció, a través
de un comunicado, que el presidente Barack Obama decidió eliminar a Cuba
de la lista de estados patrocinadores del terrorismo. En el documento, la
administración Obama expresó al Congreso que está en condiciones de certifi car
que el gobierno de Cuba no ha proporcionado soporte al terrorismo internacional
en los últimos seis meses.
“Como ha dicho el presidente, seguiremos teniendo diferencias con el Gobierno
cubano, pero nuestras preocupaciones sobre un amplio abanico de políticas y
acciones de Cuba no se incluyen en los criterios que son relevantes para rescindir
la designación de Estado patrocinador del terrorismo”, explicó la Casa Blanca.
ACCIONES CONCRETAS
Estados
Unidos mostró
disposición a
“pasar la página”
y desarrollar una
nueva relación con
Cuba.
06 07ABRIL 2015ABRIL 2015
revistacasinoperu.com
sión de involucrarse con el Congreso de
su país para ponerle fi n al bloqueo econó-
mico a Cuba.
Pese a este alentador panorama, Cas-
tro descartó que la normalización de rela-
ciones con Estados Unidos conlleve a una
transformación del sistema político en su
país. “Cuba seguirá defendiendo las ideas
por las que nuestro pueblo ha asumido los
mayores sacrifi cios”, anunció antes de cul-
minar la conferencia.
ACUERDOS DE DESARROLLO
La cumbre también representó una opor-
tunidad para el diálogo bilateral y multilateral
sobre temas comunes a nuestra región, tales
como educación, energías limpias, infraes-
tructura, inversiones, comercio, etc.
El gobernante de los Estados Unidos,
por ejemplo, prometió impulsar un paque-
te de inversiones de mil millones de dóla-
res, para mejorar la seguridad ciudadana
en Centroamérica, y un proyecto de inter-
cambio de estudiantes en Latinoamérica.
Al evento también asistió el fundador
de Facebook, Mark Zuckerberg, quien
buscó concretar acuerdos con los gober-
nantes de la región para impulsar un pro-
yecto con el que pretende proporcionar In-
ternet de forma gratuita a las poblaciones
que no tienen acceso a esta herramienta.
Una Iniciativa que ya ha comenzado a fun-
cionar en Guatemala y posiblemente se
Facebook creó hace poco Internet.org, una iniciativa que busca proporcionar
Internet de manera gratuita a los dos tercios de la población mundial que no
cuentan con esa herramienta. Una de las propuestas de este proyecto es la
de disminuir los costos de conexión y facilitar mecanismos para mejorar la
infraestructura de banda ancha que proporciona este servicio.
La iniciativa cuenta con el respaldo de personalidades importantes de la
tecnología, organizaciones sin ánimos de lucro y comunidades locales.
INTERNET GRATIS
aplique en Panamá dentro de poco.
La cumbre de este año también sirvió
para establecer puentes entre Venezuela,
Argentina, Nicaragua y Bolivia y los Esta-
dos Unidos. Debido a una falta de con-
senso, no se establecieron acuerdos entre
esos países.
Las propuestas se dieron más a un ni-
vel macro. El presidente de Panamá, Juan
Carlos Varela, señaló que los 35 países
del continente lograron acuerdos en tor-
no a ejes temáticos de salud, educación,
energía, medio ambiente, migración, se-
guridad, participación ciudadana y gober-
nabilidad democrática.
Del mismo modo, anunció que su go-
bierno remitirá los mandatos acordados
a los directores de organismos multilate-
rales, “para que sean objeto de fi nancia-
miento y asistencia técnica”.
BALANCES FINALES
La Cumbre de las Américas también
favoreció en gran medida a la economía
de Panamá. De acuerdo al Ministerio de
Turismo, el evento produjo más de 80
millones de dólares en ingresos para la
economía panameña en alojamiento (ho-
teles), restaurantes y alquiler de vehículos
e impuestos.
La cumbre
representó una
oportunidad
para el diálogo
multilateral sobre
temas comunes en
nuestra región.
08 ABRIL 2015
PANORAMA
Esta misma entidad informó que al-
rededor de 12,000 y 15,000 personas
llegaron al país durante las celebraciones
de la cumbre y otros cuatro foros previos.
“Panamá se expuso como un país se-
guro, de alta conectividad, como un lugar
para las inversiones. Muchos de los em-
presarios que asistieron a un foro previo
se informaron sobre las leyes laborales y
las que rigen las áreas especiales para la
inversión”, comentó el titular de Turismo,
Jesús Sierra, días después de culminado
el evento.
Para el presidente de la Cámara de
Turismo, Jaime Campuzano, el encuentro
ayudó a mejorar la imagen de Panamá
ante el continente americano, pues fue
visto como un país moderno, amable y
pacífi co.
Panamá destacó también por su or-
ganización logística. Esta séptima Cum-
bre de las Américas demandó un total de
14.9 millones de dólares. Según informa-
ción proporcionada por la Cancillería de
ese país, se invirtió una gran suma de
recursos en seguridad (5.4 millones de
dólares), adecuación del Centro de Con-
venciones (cuatro millones de dólares),
alimentación y actos sociales (1.7 millo-
nes de dólares) y hoteles (1.5 millones de
dólares), entre otros.
Perú será la sede de la próxima
Cumbre de las Américas en 2018.
El encuentro de Lima será la octava
cita. La primera se realizó en 1994.
NUEVA CUMBRE
Juan Carlos Varela,
presidente de Panamá.
09ABRIL 2015
revistacasinoperu.com
revistacasinoperu.comreviststaca asinoperu.u.com
10 MARZO 2015
En diversas partes del mundo se vienen diseñando grandes complejos de
entretenimiento que ofrecen una variedad de servicios para el público en general.
Proyectos de la industria
La industria del juego sigue creciendo
alrededor del mundo, y prueba de
ello son los grandes proyectos que
se generan en los países donde el sector
tiene un papel importante.
Un ejemplo de este fenómeno es
el gigantesco complejo que se planea
construir en la isla surcoreana de Silmi,
ubicada en una región conocida como
la Zona de Economía Libre, cerca de la
frontera con Corea del Norte.
Bloomberry Resorts Corp, compañía
responsable de este gran proyecto, ya
inició las negociaciones para comprar
aquel espacio de más de veinte
hectáreas.
ISLA DE ENTRETENIMIENTO
La empresa cuenta con experiencia en
este rubro. De hecho, no se trata del único
gran centro de entretenimiento que posee.
En la actualidad, gestiona varios hoteles y
casinos, como el complejo de lujo ubicado
en la ciudad fi lipina de Manila, llamado
Solaire Resort & Casino.
Enrique Razón, presidente de la
compañía, señaló que están enfocándose
en otros destinos. “Aunque esto va a
suceder en los próximos años, es bueno
para los negocios iniciar las proyecciones.
Corea del Sur es una buena opción debido
a su clima de inversión positivo”, informó en
un comunicado.
La firma decidió invertir en aquel país
por su alta demanda turística. Solo el
año pasado recibieron a seis millones de
viajeros, lo que representa un incremento
del 42% de las visitas. Precisamente, uno
de los destinos más frecuentados fue la
isla de Jeju, que atrajo a dos millones de
turistas extranjeros, de los cuales la gran
mayoría proviene de China.
Existen muchos otros ejemplos de
estos enormes centros de entretenimiento,
conocidos como resorts integrados.
Quizás el más signifi cativo sea el de la isla
de Sentosa, en Singapur, que dispone de
casinos, hoteles, centros comerciales,
parques temáticos, entre otros.
SUEÑO EN OVALLE
En Latinoamérica también se
están negociando proyectos bastante
significativos. Uno de los más esperados
en Chile, por ejemplo, es el Ovalle Casino
Resort, debido a que contará con una
amplia y moderna infraestructura.
Uno de los
resorts integrados
más conocido es
la isla Sentosa,
que dispone de
casinos, hoteles y
mucho más.
El gran complejo representa una
inversión de 29 millones de dólares; y,
aunque al principio se había establecido
que el recinto contaría con 11,000 metros
cuadrados, se amplió a quince mil para
aumentar la zona de estacionamientos y
el área donde se ubicará el spa.
Juan Carlos Salaberry, director
comercial de Boldt, informó a mediados
de marzo que el avance de las obras
superaba el 24%. Detalló además
que si bien ya se está pensando en la
inauguración, aún hay un listado de
trámites que se tendrá que cumplir
previamente a la habilitación.
“Los directorios de los inversores aún
no han fijado la fecha de apertura. Ellos
esperan que nosotros les informemos
cuáles son las fechas para comenzar
a tomar una serie de precauciones, no
solo a nivel institucional sino también
Proyecto del Ovalle Casino
Resort, en Chile.
La isla Jeju, una de las
siete maravillas naturales del
mundo.
Solaire Resort & Casino, uno de los grandes complejos de lujo en Filipinas.
INFORMES
10 11ABRIL 2015ABRIL 2015
revistacasinoperu.com
MALASIA
Para el próximo 5 de mayo se tiene prevista la inauguración en Malasia del
proyecto Resorts World Las Vegas, a cargo de la empresa Genting Malaysia
Berhad.
El complejo, planifi cado durante dos años, contará con 3,000 habitaciones y un
casino con 3,500 slots y mesas de juego. Además tendrá treinta establecimientos
de comida y un teatro con capacidad para 4,000 personas.
Enrique Razon.
Presidente de Bloomberry
Resorts Corp.
La compañía Bloomberry fi rmó,
en enero, cuatro acuerdos con
los propietarios en la isla Yongyu-
Muui, para construir un complejo de
entretenimiento.
COMPRA
En Chile, uno
de los proyectos
más esperados es
el Ovalle Casino
Resort, debido a su
amplia y moderna
infraestructura.
operativo”, explicó en declaraciones a la
prensa local.
MÁS HARD ROCK
En Paraguay las expectativas apuntan
a que antes de fi n de año se inicie la
construcción del edifi cio del Hard Rock
Hotel en Ciudad del Este.
El ministro de Industria y Comercio,
Gustavo Leite, dijo que el gobierno espera
que esta obra marque un hito en el turismo
de la zona. Además detalló que todos los
permisos y condicionamientos para iniciar el
proyecto van “por buen camino”.
Leite indicó que se espera una inversión
de 80 millones de dólares, dado que se trata
de un complejo hotelero y casino. De esta
manera, Ciudad del Este albergaría al primer
complejo hotel-casino en Sudamérica de la
famosa franquicia de hoteles Hard Rock.
Dicho local contará con 250
habitaciones, 500 máquinas tragamonedas
y treinta juegos de mesa.
Si eso pasa en Paraguay, en Perú el
panorama es bastante similar. El operador
de la marca en el país pretende invertir
veinte millones de dólares en un Hard
Rock Hotel Casino en Lima.
Estos son solo algunos ejemplos de los
grandes proyectos que, de concretarse,
darían un importante impulso a la industria
de los juegos de azar.Gustavo Leite, ministro de Industria y
Comercio de Paraguay.
12 ABRIL 2015
INFORMES
que representa —por primera vez en cinco
años— una disminución de más del 2%.
Pese a ello, esta porción de juegos,
que representa a aquellos slots que acep-
tan múltiples apuestas en una sola jugada,
sigue representando la mayor parte de la
recaudación general.
AUMENTOS INESPERADOS
El documento del MEF panameño
también muestra que las máquinas de tipo
“C” produjeron ingresos brutos de más de
3’098,350 dólares, generando cada mes
más de un millón de dólares. Estos slots,
que solo aceptan tres dólares por operación,
recaudaron en el primer bimestre 487,000
dólares más respecto al año pasado.
En este último informe se incluyeron
las ganancias de los juegos online; aunque
solo se mostraron cifras de marzo, que as-
cienden a 20,000 dólares.
OTROS JUEGOS
Las apuestas de eventos deportivos y
De acuerdo al primer informe de la
Junta de Control de Juego (JCJ)
del Ministerio de Economía y Fi-
nanzas (MEF) de dicho país, los juegos de
azar recaudaron más de 21 millones de dó-
lares en el primer trimestre de 2015.
La cifra alcanzada hasta el 31 de mar-
zo fue diez millones de dólares menos del
La Junta de Control de Juegos de Panamá presentó el primer balance de
ingresos provenientes de las distintas modalidades de juegos de azar en el país.
Primeros resultados
monto reportado en igual periodo del año
pasado. La diferencia radica en los montos
obtenidos por el Derecho de Llave —im-
porte que pagan los nuevos empresarios
cuando fi rman un contrato de concesión
para operar en el país— que recibió la JCJ
en el primer trimestre del 2014.
Sin contar con la obligación menciona-
da, la JCJ recaudó 400,000 dólares más en
relación a los tres primeros meses del año
pasado.
CIFRAS DE SLOTS
En lo que va del año, los ingresos prove-
nientes de las máquinas tragamonedas de
tipo “A” sumaron 11’247,685 dólares, cifra
Las máquinas
tragamonedas
de tipo “A”
produjeron más de
once millones de
dólares, en lo que
va del año.
INTERNACIONAL
El informe anual del 2014 que presentó la Junta de Control de Juegos indica que
el Estado panameño recaudó la suma de 96’101,377.55 dólares provenientes
de los juegos de azar, que representan un alza del 20% respecto al 2013.
En ese entonces, las máquinas tipo “A” fueron las que tuvieron mayores
ganancias. Al cierre del año, estas produjeron 43’245,868.48 dólares.
INDICADORES PASADOS
galgos también incrementaron sus ganan-
cias, comparados con enero y febrero, mes
en el que hubo una caída de cuatro puntos.
Para marzo de este año, el sector obtuvo
más de 51,000 dólares.
Estos indicadores representan solo un
primer avance del 2015. Aunque pueden
servir para que los operadores tomen ac-
ciones al respecto y continúen generando
recursos e ingresos fi scales.
PIDEN NOMBRES
Luego de no revelarse qué compañías
tenían negocios de salas de tragamonedas
tipo “C”, quienes eran los accionistas y cuál
era el número de máquinas que operaban
en Panamá, en junio de 2014 la Asociación
de Administradores de Juegos de Azar
(Asaja) interpuso un recurso de habeas
data ante la Corte Suprema de Justicia
(CSJ), con el fi n de que se informara los
nombres de estas empresas.
Recién en febrero del presente año, la
CSJ pidió a la Junta de Control de Juegos
que entregue dicha información a la Asaja.
El balance trimestral fue
presentado por la JCJ, una
entidad del MEF.
14 15ABRIL 2015ABRIL 2015
revistacasinoperu.com
Según esta entidad, a fi nales de
enero el Estado Panameño recaudó
en impuestos más de siete millones
de dólares en los juegos de azar.
MEF
revistacasinoperu.com
la Asociación de Administradores de Jue-
gos de Azar (Asaja), grupo que integra a los
operadores y fabricantes de ese país, hizo
dos modifi caciones.
El primer cambio se refiere al porcen-
taje del dinero obtenido por multas que
recibirán los funcionarios de la Unidad
de Análisis Financiero, que supervisa
e investiga este tipo de delitos. Lo que
propone la Asaja es que, en su lugar, ese
dinero se destine a proyectos de capaci-
tación y educación.
El segundo punto es que se revise las
exigencias relacionadas a los reportes que
las entidades deben comenzar a realizar,
como sujetos obligados. Según Antonio
Alfaro, presidente de Asaja, los casinos
reportan sus ingresos, como establece la
norma, pero con una diferencia en la can-
tidad de datos que proporcionan de cada
persona. La propuesta de ley deberá ser
aprobada antes del 28 de abril para ser
presentada ante el Grupo de Acción Fi-
nanciera y quitar a Panamá de la lista de
países que incurren en estos delitos.
INSTALACIONES DE CASINOS
Otro de los proyectos que se está dis-
cutiendo en el Parlamento panameño es el
de las instalaciones de casinos. Según esta
propuesta, los establecimientos de juegos
de azar no deben estar en áreas rurales ni
cerca de iglesias, centros de educación,
hospitales ni áreas residenciales. Sin em-
bargo, esta medida será normada por los
municipios de cada lugar.
Para el diputado Iván Picota, impulsor
Las autoridades panameñas han im-
pulsado una serie de proyectos de
ley para fortalecer la economía de
ese país. Una de las más recientes fue el
aumento de las pensiones, que será fi nan-
ciado con parte de los tributos provenientes
de los juegos de azar y empresas dedica-
das a la extracción de minerales no metáli-
cos, como la piedra y la arena.
Esta medida fue presentada por el Mi-
nisterio de Economía (MEF) ante el Parla-
El Gobierno panameño procura regular y mejorar el mercado de los juegos de
azar implementando nuevas normas para benefi ciar al sector y a la sociedad.
Iniciativas panameñas
mento de Panamá, a solicitud del director
de la Caja de Seguro Social de ese país,
Estivenson Girón. Luego fue discutida y
aprobada en esa misma instancia, por lo
que solo se espera que entre en vigencia.
RESGUARDO A LA ECONOMÍA
El MEF de Panamá también inició el
proyecto “Panamá Unido contra el Blan-
queo de capitales”. Una iniciativa que tiene
gran infl uencia en los juegos de azar, pues
se darán garantías para prevenir el lavado
de activos en el país.
Con esta política, las autoridades
pretenden incentivar a los sectores no fi-
nancieros —como las empresas de casi-
nos, transporte de valores, entre otros—
para que cumplan con las leyes y, de esa
manera, Panamá no sea incluido en la
lista de países en los que se ha registra-
do este delito.
Antes de ser presentado el proyecto,
El aumento en las pensiones dependerá de cuánto reciben los jubilados
panameños. Los montos menores a 250 dólares, se incrementarán en 55
dólares; mientras que los que oscilen entre esa cifra y 270, cincuenta dólares.
De igual manera, aquellas pensiones que se encuentren entre los 270.01 y los
300 dólares, aumentarán en cuarenta dólares. Los jubilados que reciban entre
600 y 800 dólares percibirán un aumento mínimo de veinte dólares.
AUMENTO DE PENSIONES
de este anteproyecto de ley, la medida
es importante porque de esa manera se
reducirían los casos de juego compulsivo
en el país caribeño.
Por otro lado, la Comisión de Trabajo,
Salud y Desarrollo Social del Parlamento
panameño aprobó, en primer debate, un
proyecto de ley que establece la preven-
ción y tratamiento del juego compulsivo
en Panamá.
La promotora de este proyecto, la di-
putada María del Carmen Delgado, pidió la
priorización e implementación de recursos y
planes estratégicos que disminuyan los há-
bitos y conductas patológicas, sobre todo
en los sectores sociales más vulnerables.
APOYO A BILLETEROS
La industria también aplicó una serie de
medidas para mejorar sus actividades en el
país. La Lotería de Benefi cencia (LNB), por
ejemplo, aprobó el aumento de las libretas
pequeñas con menos de 500 dólares; y dar
chances y billetes a los revendedores, para
regular las ventas de esos juegos de azar y
evitar que se generen malas prácticas.
Pero esta no fue la única medida im-
pulsada por esta institución. Efraín Medina,
presidente general de la LNB, informó que
su despacho está evaluando la posibilidad
de aumentar la comisión a los contratistas
de la lotería “Gordito del Zodiaco”, para au-
mentar las ganancias del sector.
La Lotería de Benefi cencia
(LNB)
16 17ABRIL 2015ABRIL 2015
INTERNACIONAL
revistacasinoperu.com
MEJORASImpulsandoLa demanda de los juegos de azar
ha llevado a tomar distintas medidas en el Gobierno
panameño. Pero ¿cuál es la posición de la principal
institución que vela por las mejoras en el sector?
La economía en el país caribeño es
uno de los temas que las autorida-
des panameñas están priorizando.
Para ello crean nuevas leyes, anteproyectos
y medidas que también favorecen la indus-
tria del juego de azar.
El presidente de la Asociación de Admi-
nistradores de Juegos de Azar en Panamá
(Asaja), Antonio Alfaro, asegura que la insti-
tución a la que representa se mantiene a fa-
vor de las nuevas reformas que el Gobierno
panameño está impulsando.
— ¿Cómo ven ustedes el panora-
ma de los juegos de azar?
En los últimos cuatro años se han cons-
truido varios hoteles en el país, y cada uno
cuenta con más de trescientas habitacio-
nes, que es el primer requisito para obte-
ner una licencia de funcionamiento para un
casino.
Esto ha llevado a que la apertura de
nuevos, grandes y modernos estableci-
mientos genere más puestos de juego,
aumentando así las apuestas y afectando
negativamente a los demás operadores.
— ¿Cómo van las políticas para
prevenir el lavado de activos en Pa-
namá?
El actual gobierno, que comenzó en
junio del 2014, se encontró con la noticia
de que Panamá estaba incluido en una
lista gris del Grupo de Acción Financiera
Internacional, debido a que la gestión an-
terior no cumplió con algunos compromi-
sos puntuales respecto a la prevención de
blanqueo de capitales y fi nanciamiento del
terrorismo.
Esto trae repercusiones en el sector
económico, porque un país como el nues-
tro tiene un gran centro bancario, cuyo sec-
tor monetario está basado en el comercio y
los servicios que se brindan.
En este sentido, el Gobierno actual se
ha enfocado en la tarea de subsanar estos
incumplimientos. Impulsando varias leyes
—penales, fi scales y de prevención— se
pretende que los actores del devenir eco-
nómico declaren sus transacciones. De no
hacerlo, pondrían en peligro el crecimiento
ENTREVISTA
por encima del 7% anual, del que desde
hace varios años goza Panamá.
— ¿Son necesarios nuevos cam-
bios tal y como lo plantean las au-
toridades?
De manera muy responsable los opera-
dores de juegos de azar han estado entre
los primeros en apoyar al Gobierno, con el
fi n de mantener los estándares que se apli-
can desde hace años a la industria.
Tal es así que la Asaja, en representa-
ción del sector y con el respaldo de todas
las personas y ofi ciales de cumplimiento
—entidades encargadas de implementar
el sistema de prevención de lavado de ac-
tivos y fi nanciamiento del terrorismo—, se
ha hecho presente en todas las reuniones
de trabajo y deliberaciones del Parlamen-
to panameño. De esta manera mostramos
nuestro apoyo a la aprobación de la Ley de
Prevención de Blanqueo de Capitales, Fi-
nanciamiento del Terrorismo y Proliferación
de Armas de Destrucción Masiva.
— Hace poco entregaron un do-
cumento reglamentario para auto-
rizar el proceso de homologación
de programas para digitalizar los
reportes de las transacciones de
los casinos. ¿Qué benefi cios traerá
para la industria este mecanismo?
Este software fue diseñado por Asaja,
con la colaboración y fi nanciamiento de los
operadores. No solo facilita el registro de
las operaciones en efectivo o cuasi efectivo
que la ley actual exige de los operadores,
sino que también permite que los ofi ciales
de cumplimiento vigilen en tiempo real y
con mayor facilidad las revisiones, aproba-
ciones y reportes de las transacciones.
Otro de los benefi cios es que se elimi-
na el registro manual actual, facilitando el
Asaja asistió
a las reuniones
convocadas por
el Gobierno para
discutir políticas
de prevención de
lavado de activos.
Recibimos
apoyo del Gobierno
en prevención
de blanqueo
de capitales,
regularización de
contratos y otros.
archivo de las transacciones y su eventual
localización en caso de requerirse la infor-
mación que, por ley, en Panamá debe guar-
darse por un mínimo de siete años.
El sistema estuvo en prueba en tres
casinos en la ciudad, con excelentes re-
sultados. Esperamos que en las próximas
semanas, tan pronto la Junta de Control de
Juegos autorice formalmente su uso, todos
los casinos y salas del país se integren al
sistema.
Cabe señalar que este mecanismo se-
ría una novedad con respecto a la forma de
reportar para la prevención del blanqueo de
capitales.
— Finalmente, ¿qué otras peticio-
nes se han hecho desde Asaja para
la industria de los juegos de azar?
De la actual administración de la Jun-
ta de Control de Juegos, al igual que de la
nueva Asamblea Nacional, hemos recibido
el apoyo que en el periodo anterior no se
le brindó a la industria para temas como
el blanqueo de capitales; la regularización
de los contratos, permisos y licencias; la
emisión de leyes para regular el juego res-
ponsable; y el control de la proliferación de
las máquinas tragamonedas en los barrios
marginados de alta pobreza.
Tenemos fe en que esta cooperación la
seguiremos recibiendo para el bien de una
industria que ofrece un modo de vida serio
y respetable a más de 7,000 panameños.
18 19ABRIL 2015ABRIL 2015
Panamá tiene
una de las mejores
normativas de
juego en la región,
lo que nos ha
permitido invertir
con seguridad.
revistacasinoperu.com
21MARZO 2015
en POTENCIAMercado Corporación BBT, un operador con amplia
trayectoria en Panamá, expresó su opinión sobre las
políticas reguladoras en ese país y los aportes de la
industria a la sociedad.
El mercado panameño de los juegos de
azar continúa desarrollándose a gran-
des pasos, gracias a su normativa y
a las políticas que ha venido implementando
el Estado. Así lo afi rma Helios Navarro Cruz,
presidente de la Corporación BBT, un exitoso
operador con amplia experiencia en ese país.
El empresario también opinó sobre las
nuevas propuestas de ley que se discuten ac-
tualmente en el Congreso para mejorar las po-
líticas contra el lavado de activos y usar parte
de los impuestos generados por el sector en el
pago de las pensiones.
—¿Cuán seguro es operar en esta
parte de Centroamérica?
Panamá tiene una de las mejores nor-
mativas de juego en la región, lo que nos ha
permitido invertir con seguridad y abrir casinos
de primer nivel y con máquinas de última ge-
neración, como las que tienen sistema TITO
y player tracking. Gracias a estas políticas, se
han abierto nuevos establecimientos de entre-
tenimiento en el país.
—¿Qué facilidades les brinda el Estado?
El Estado panameño, a través de la
Junta de Control de Juegos, regula y con-
trola las operaciones de los juegos de azar
en el país. Esta entidad garantiza que los
operadores cumplan con todas las norma-
tivas internacionales.
— ¿Están de acuerdo con las nuevas
políticas impulsadas por el gobierno?
Si hay apertura para los negocios de la
industria es con la fi nalidad de que el Estado
recaude más impuestos. De esta manera, se
genera capital para fi nanciar todo tipo de po-
líticas sociales y, al mismo tiempo, mejorar la
distribución de estos recursos.
Por esta razón estamos de acuerdo en
que los ingresos fi scales que genere el sector
se utilicen para fi nanciar las pensiones.
— ¿Qué opina sobre el proyecto de
ley para prevenir el lavado de activos
que el Ministerio de Economía y Fi-
nanzas presentó hace unos días?
Creo que es muy favorable seguir intro-
duciendo medidas para mejorar la prevención
de blanqueamiento de activos. Todas las es-
trategias que mejoren las actividades y ope-
raciones de los casinos son favorables, pues
demuestran la profesionalidad del sector.
— Por último, ¿en qué aspectos pue-
de mejorar la industria panameña de
los juegos de azar?
Panamá debe mejorar la regulación de los
juegos online. Estos deberían tener un marco
legal más desarrollado para que su actividad
pueda generar ingresos para el Estado.
20 21ABRIL 2015ABRIL 2015
ENTREVISTA
22 23ABRIL 2015ABRIL 2015
TECNOLOGÍA
lograrlo se necesitarían cientos de pane-
les alrededor del casino. Por ello, algunos
locales emplean este tipo de tecnologías
en la iluminación de sus estacionamientos.
Empresas como SolarSlide instalan
paneles solares para suministrar electri-
cidad a los postes de luz de esas zonas.
Estos aparatos almacenan la energía cap-
tada de día para emplearla de noche, du-
rante un largo tiempo.
El gran complejo de casinos Scala,
ubicado en la ciudad española de Aragón,
también cuenta con un área de paneles fo-
tovoltaicos y termosolares que combinan,
de forma integrada, la refrigeración solar
con la electricidad para iluminar el área del
parqueo y proporcionarle una temperatu-
ra agradable. Un proyecto novedoso que
genera comodidad y atrae a los clientes.
Estos dispositivos poseen cuatro mo-
delos de distribución de luz y cinco opcio-
nes de montaje. Entre los principales be-
nefi cios que proporcionan están el ahorro
de energía eléctrica, la reducción de los
Cada vez más casinos son atraídos
por la tecnología de los paneles
solares. Estos dispositivos brin-
dan una serie de benefi cios para la indus-
tria, que no solo se reducen a la produc-
ción de energía eléctrica.
En el casino Sporting Club de España,
se instalarán pronto paneles termodinámi-
Los paneles solares cobran presencia en el mercado de los juegos de azar debido a
que ofrecen múltiples benefi cios para los casinos.
Dispositivos solares
cos que proporcionarán calor al personal
y a sus cientos de clientes. Gracias a esta
tecnología, el establecimiento reduce en
un 80% los costos energéticos.
Los paneles termodinámicos brindan
calor hasta en temporadas de invierno.
Pero, ¿cómo funcionan? Las placas de
estos aparatos contienen un líquido refri-
gerante que termina por gasifi carse y logra
que los paneles obtengan radiación solar
para nivelar la temperatura.
GENERANDO ELECTRICIDAD
Quizás sea difícil abastecer de energía
solar a un establecimiento de entreteni-
miento, debido a su gran tamaño. Para
Los paneles
termodinámicos
que se instalaron
en España son
capaces de
proporcionar calor
por sí mismos.
Los paneles solares termodinámicos son la opción más recomendada por los
expertos para generar energía. La avanzada tecnología ha creado paneles más
efi cientes, más versátiles y más económicos en lo que va del año.
Son conocidos como “paneles lunares” por tener doble funcionamiento: en el
día y en la noche. A diferencia de los paneles solares, no dependen de la luz del
sol para producir energía, sino de la variación de las temperaturas entre el gas
y el ambiente exterior.
TECNOLOGÍA FUSIONADA
costos de mantenimiento y una buena du-
ración de funcionamiento.
AHORRO ECOLÓGICO
Una vez instalados se notarán los cam-
bios en el consumo de la energía, debido
a que disminuyen el gasto energético, por
la eliminación de los termos calentadores.
El casino Cirsa de España es otro de
los establecimientos de entretenimiento
que emplean paneles solares para sumi-
nistrar energía eléctrica a algunos de sus
espacios. También están los hoteles y ca-
sinos del grupo Lopesan, que disponen de
varios dispositivos y mecanismos amiga-
bles con el medio ambiente.
La tendencia en los últimos tiempos ha
girado a la protección del medio ambiente.
Por ello, al aplicar algunos de estos dis-
positivos, las empresas han mejorado su
imagen ante el mercado internacional. Mu-
chos de sus clientes los ven como compa-
ñías serias y comprometidas.
Casino Cirsa, en España.
Durante el 2010, cuatro paneles
solares bajaron el consumo eléctrico
en un establecimiento, gracias a la
eliminación de tres termo calentadores
de agua.
CASO
revistacasinoperu.com
revistacasinoperu.comFERIA revistacasinoperu.com
país y en Centroamérica.
Bajo el lema “Una expo all inclusive”,
el evento de este año pretende reunir a
los principales actores de la industria en el
mundo; entre ellos, empresarios de casinos,
bingos y salas de juegos. Por ello, resulta
una gran oportunidad para ampliar redes de
contactos, establecer negocios y, al mismo
Los encuentros y ferias sirven para in-
tegrar e informar a los operadores y
fabricantes de la región sobre el de-
sarrollo de la industria de los juegos de azar
en sus territorios, mediante una serie de
charlas y conferencias. Precisamente, esta
décimo primera edición de SAGSE Panamá
se centrará en abordar el mercado en ese
tiempo, fomentar el turismo en esta parte del
Caribe latinoamericano.
La feria de este año se realizará del 13
al 14 de mayo en el Hotel El Panamá, uno
de los más lujosos de la capital panameña.
Pero, ¿qué actividades especiales tendrá
esta edición, además de las conocidas char-
las, conferencias y espacios de networking?
Oportunidad de negociosLa edición de SAGSE Panamá de este año servirá para reunir a los principales
empresarios del sector e impulsar el desarrollo de la industria en la región.
TORNEO DE CROUPIERS
A diferencia de anteriores años, el
SAGSE Panamá 2015 contará con la parti-
cipación de la empresa norteamericana de
juegos de azar Ed Roberts y la Escuela de
Argentina de Formación de Croupiers, que
presentarán por primera vez en la historia
de este evento el Torneo Dealer Centroa-
mérica y Caribe en Panamá, una compe-
tencia que busca evaluar las habilidades,
experiencia y técnica de los croupiers de la
región en la ruleta y el black jack.
Este torneo se desarrollará del 13 al
14 de mayo, de 16:00 a 19:00 horas.
Los ganadores no solo se llevarán el tí-
tulo de Mejor Croupier Americano 2015,
también recibirán una serie de premios
que serán publicados en la página web
del campeonato.
Si bien el año pasado se hizo una pre-
sentación similar en SAGSE Argentina, el
director de la escuela, Hernán Costa, ase-
guró que para esta edición esperan tener
más concurrencia y repercusión.
RESPALDO POSITIVO
SAGSE Panamá 2015 cuenta con el
respaldo de la Junta de Control de Jue-
gos (JCJ), que regula a la industria de los
juegos de azar en ese país. En un comu-
nicado enviado a los organizadores, el
presidente de esa entidad, Erick Ríos, ex-
La mayoría de las personas que visitan SAGSE son panameños. A este evento
también acuden empresarios de Costa Rica, Nicaragua y Guatemala, además
de operadores de países caribeños como Aruba, Bahamas, Jamaica y Curazao.
La feria del año pasado contó con la presencia de peruanos, colombianos y
venezolanos quienes, solo en esa oportunidad, representaron el 14% de los
asistentes.
ASISTENTES A SAGSE
presó su conformidad con el evento, pues
considera que servirá para mantener ac-
tualizada a la industria e impulsar la oferta
del sector en su país.
A mediados de febrero de este año,
el presidente de la JCJ anunció que en la
próxima edición del SAGSE se abordarán
temas del rubro de los juegos en línea.
En una entrevista a la prensa internacio-
nal, Ríos informó que los organizadores
del evento se reunieron con operadores
de Dinamarca, Alderney y el Reino Uni-
do, donde el mercado online está más
desarrollado, para conocer e intercambiar
experiencias.
“Sabemos que el juego online es un
tema latente y que eventualmente ten-
dremos que entrar a regularlo de forma
más estricta”, comentó en aquella opor-
tunidad.
SAGSE Panamá pretende convertirse
en un evento que atraiga a la inversión
extranjera e impulse los negocios en la
región. Una gran oportunidad de creci-
miento para un país que posee uno de los
mercados más importantes de los juegos
de azar en Centroamérica.
SAGSE
Panamá resulta una
gran oportunidad
para ampliar redes
de contactos
y establecer
negocios.
24 25ABRIL 2015ABRIL 2015
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adornan gran parte de su superfi cie y los
detalles de las coronas. Aunque su historia
es distinta en cada uno de los países donde
es usada.
En Panamá, las primeras en portar
estos vestidos fueron las enfermeras y
empleadas domésticas del siglo XIX. Con-
forme fueron pasando los años, el traje evo-
lucionó hasta quedar en lo que actualmente
se ve en las postales: una blusa de volantes
que deja los hombros al aire y una falda con
extensiones que, cuando se levanta, ad-
quiere la forma de un abanico o la cola de
un pavo real.
POLLERA DE LUJO
Las mujeres de este país centroa-
Las postales suelen mostrar a las pa-
nameñas con coronas de fl ores y fru-
tas, cogiendo la punta de sus faldas,
que pueden extenderse con facilidad hasta
la altura de sus hombros.
Aquel colorido traje, conocido como
pollera, es famoso en todo el mundo. Mu-
chos saben que es una de las expresiones
culturales más fuertes de todo el Caribe La-
tinoamericano.
Al igual que la gastronomía y la mayoría
de las costumbres en esta región, la po-
llera es el resultado de la mezcla de varias
culturas. Tiene un parecido a los vestidos
que usaban las mujeres españolas y cierta
infl uencia indígena y africana, sobre todo
por las formas y colores de las fi guras que
mericano suelen usar otros implementos
cuando portan estos vestidos. Algunas lle-
van collares y cadenas de oro o de lana,
zarcillos —aretes del mismo material o de
uno de color rojo conocido como coral— o
algún otro adorno que complemente con
la tonalidad de sus polleras. Los diseños
e implementos varían de acuerdo a cada
provincia.
De hecho, existen varios tipos de polle-
ras en toda Panamá, siendo las más lujosas
y representativas las de gala —como la de
gala zurcida y galada, la de gala encajona-
da, la de gala marcada y la de gala talco al
sol y calada— que se pueden apreciar en
los festivales y comparsas de la región; so-
bre todo en dos de las celebraciones más
Belleza PanameñaLas polleras y molas son dos de los trajes más exóticos y famosos de
Panamá y del Caribe latinoamericano.
importantes del país: el Carnaval y el Desfi le
de las Mil Polleras. Estas se caracterizan
por ser completamente blancas y por po-
seer una infi nidad de bordados.
PRODUCTO DE EXPORTACIÓN
A lo largo de todo Panamá se pueden
encontrar otros tipos de polleras. En even-
tos menos tradicionales, algunas mujeres
usan las montunas santeñas, que son ves-
tidos menos elaborados pero con colores
y estampados de fl ores. También están
las regionales, que son polleras con varios
adornos típicos que varían de acuerdo a su
lugar de procedencia.
Aun cuando tengan pocos acabados,
estos vestidos son difíciles de confeccionar.
Los mejores tejedores de la región pueden
tardar hasta dos años en elaborarlos; espe-
cialmente si lo hacen a mano, a la manera
tradicional. Por ello, son muy cotizados en
Una de las danzas panameñas en
las que las mujeres usan polleras es
la del Tamborito. Se trata de un baile
de origen africano que es interpretado
por una o más doncellas a ritmo de los
tambores.
Existen dos tipos de Tamborito: el
Tambor Norte, que es el más suave, y el
Tambor Corrido, que es el más rápido.
En ambos bailes las mujeres extienden
sus polleras mientras mueven las
caderas, en compañía de hombres
vestidos con camisas, pantalones
blancos y un sombrero caribeño.
BAILANDO CON POLLERAS
CULTURAL
Las polleras de lujo, una de las
vestimentas más famosas del
Caribe.
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29ABRIL 2015
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Margarita Lozano, una dama la provincia panameña de Las Tablas, se convirtió
en la primera reina del Festival de las Polleras, al ser coronada en la iglesia
Santa Librada, en 1957.
Para conmemorar ese acontecimiento, se acordó celebrar en aquella provincia
un concurso parecido, con el que también se resaltaría el trabajo de los
maestros tejedores de esa parte del país. Una festividad que hoy se conoce
como el Festival de la Pollera Margarita Lozano.
HISTORIA DE UN PREMIO
el mercado. Cuentan algunas ex reinas que
una pollera auténtica hecha a mano puede
costar entre mil a diez mil dólares. Las que
son elaboradas a talco, punto de cruz, zur-
cido y calados, y otras técnicas de borda-
do, oscilan entre cuarenta y 2,750 dólares.
De hecho, son tan atractivas que algu-
nas empresarias han comenzado a expor-
tarlas a Estados Unidos y Costa Rica. No
sorprendería que también lleguen a desti-
nos más lejanos, como Europa y Asia.
VESTIDOS INDÍGENAS
Otra de las vestimentas más conocidas
de Panamá es una blusa con diseños y bor-
dados nativos de distintos colores, conoci-
da como mola. Se trata de uno de los trajes
típicos de la comunidad Kuna, que habita
gran parte del Caribe panameño.
Al igual que
muchas de las
tradiciones de
Panamá, la pollera
es el resultado de
la mezcla de varias
culturas.
Lo que más atrae de estos vestidos son
precisamente sus diseños. Hay molas con
fi guras geométricas, círculos y hasta dibu-
jos de aves y fl ores. Las mujeres kuna tam-
bién usan camisones con diseños propios
de su cultura. Algunas hasta se pintan el
rostro, al igual que lo hacían sus antepasa-
das, antes de la llegada de los españoles.
Otras veces se les puede ver con velos
en la cabeza y pulseras. Todos, sorpren-
dentemente, con diseños y bordados kuna.
Además de ser un símbolo patrio, esos di-
bujos forman parte de la vida cotidiana de
esa cultura.
Al igual que la pollera, la mola se ha
convertido en una de las principales re-
presentaciones culturales de Panamá. Por
ello, suelen ser expuestas en eventos inter-
nacionales de gran envergadura, como en
esta última Cumbre de las Américas, en la
que una joven bailó con su pollera de gala
frente a los principales presidentes de la
región.
El Concurso Nacional de Polleras,
que se organiza todos los años en
Panamá, cuenta con la participación
de otros países latinoamericanos.
COSMOPOLITA
28 29ABRIL 2015ABRIL 2015
CULTURAL
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La mayoría de esos ecosistemas for-
man parte del Parque Nacional Marino
Islas Bastimentos, una de las primeras
áreas ecológicas creadas en Panamá,
por ser el hogar de más de 200 especies
de peces tropicales y uno de los pocos
lugares en los que habita el manatí.
Una de las principales islas de Bo-
cas del Toro es la de San Cristóbal, que
A 45 minutos en avión de la ciudad
de Panamá se encuentra la pro-
vincia de Bocas del Toro, uno de
los destinos más visitados del Caribe. Aquí
no solo se puede observar playas de arena
blanca y mares de color verde y turquesa,
también hay islas de manglares y, al sumer-
girse en sus aguas, arrecifes de coral de
variadas formas y colores.
cuenta con vistas panorámicas de casi
todo el archipiélago y las montañas de
alrededor.
EXPLORACIÓN SUBMARINA
Sin duda alguna, los mayores atracti-
vos de esta región son su mar, con más
de veinte tipos de arrecifes de coral —
que pueden apreciarse desde los tres
La provincia panameña de Bocas del Toro ofrece todo lo necesario
para disfrutar de distintos deportes acuáticos: oleajes regulares,
aguas con abundantes peces y arrecifes de coral.
hasta los veinte metros de profundidad—
y sus cuevas submarinas. En esas zonas
viven camarones limpiadores, cangrejos
araña, gusanos marinos, estrellas de
mar, entre otras especies.
Los turistas que deseen apreciar me-
jor estos paisajes pueden tomar un tour
en alguno de los establecimientos de las
playas de Punta Hospital, Cayo Coral,
San Cristóbal y El Puerto, entre los me-
ses de febrero y mayo, o de setiembre a
octubre.
PESCA ARTESANAL
En un mar con tantos peces es inevita-
ble que se practique la pesca. Por ejem-
plo, en el arrecife que se encuentra cer-
ca de la isla de Popa se puede atrapar
pargos rojos, meros y barracudas. Los
visitantes disfrutan de esta actividad en
kayaks o en lanchas. Para ello solo es
necesario contar con un arpón.
En esta parte del Caribe latinoame-
ricano habita la comunidad indígena
Ngöbe Buglé, quienes han desarrollado
una habilidad especial para practicar la
pesca con lanzas, de manera artesanal.
Aventura
Y es que ellos basan su economía en la
venta de pescado, langostas, cangrejos
y caracoles a los restaurantes de las lo-
calidades más cercanas.
SINTIENDO LA CORRIENTE
Las aguas de Bocas del Toro también
son propicias para el snorkel, una activi-
dad acuática que puede ser practicada
por personas de cualquier edad. Basta
con colocarse una máscara y un tubo
especial para sumergirse a poca profun-
didad, coger una cuerda y ser arrastrado
por un bote en movimiento.
Algunos optan por salir del agua un
momento y volver a sumergirse. Serán
los guías quienes recomienden cuándo
y cómo hacerlo. De hecho, algunos se
toman un día completo para practicarlo.
LAS MEJORES ROMPIENTES
Bocas del Toro también es el desti-
no preferido de muchos surfistas, pues
sus playas tienen los mejores oleajes de
la región. Por ello, reúnen cada cierto
TURISMO
Bocas del Toro es reconocido también por producir uno de los chocolates
más codiciados de Panamá. Aquellos que deseen conocer el proceso de
cosecha y producción del cacao en esta zona del Caribe, pueden tomar el
Tour de Chocolate Oreba.
Estos paseos son guiados por los miembros de la comunidad Ngöbe, quienes
recomiendan a los visitantes usar ropa cómoda y llevar agua, pues el trayecto
es bastante largo.
TOUR DEL CHOCOLATE
El parque nacional Islas Bastimentos, representa 6.6% al total del archipiélago de Bocas del Toro.
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tiempo a tablistas de distintas partes del
mundo.
Para quienes tienen más tiempo
practicando este deporte, los rompien-
tes más populares del área están en la
isla Carenero, ubicada a diez minutos
de la ciudad de Bocas del Toro. No te-
ner una tabla no es problema, ya que se
pueden alquilar algunas por diez dólares
o más.
No conocer este deporte tampoco
es un impedimento. Uno puede tomar
un curso en alguna de las escuelas de la
ciudad. Allí se dictan lecciones teóricas
y prácticas. Otros optan por pedirle a al-
Por sólo diez dólares los turistas podrán apreciar las más variadas y hermosas
plantas en la Finca de los Monos, ubicado en la Isla Colón.
Aquí se toparán con abundantes colecciones de jengibres, palmeras, fl ores,
frutas y demás. También podrán apreciar algunas de las interesantes especies
de animales que habitan la zona, como perezosos e iguanas.
LA FINCA LOS MONOS
En el mar de
Bocas del Toro, se
pueden encontrar
más de veinte tipos
de arrecifes de
coral y una variada
gama de peces.
gún conocido unas clases rápidas para
meterse al mar lo más rápido posible.
Cualquiera de las elecciones es válida
para disfrutar de este y otros deportes
acuáticos, en medio de aquellos colori-
dos paisajes del mar del Caribe.
En Bocas del Toro, se practica buceo, pesca y
otras actividades.
TURISMO
que participaron el 70% de los concesiona-
rios y funcionarios técnicos de la Comisión
Nacional de Juegos de Azar y el represen-
tante de la Cámara Paraguaya de Juegos.
INFORMANDO AL USUARIO
En Perú, se aplicaron medidas que
incluyeron a varios actores de la pobla-
ción. En 2002, luego de promulgar la Ley
Nº 27796, las autoridades crearon una
comisión integrada por representantes
de los Ministerios de Comercio Exterior y
Turismo, Salud, Educación, Interior y de
la Mujer.
Una de sus principales funciones es la
de elaborar y ejecutar campañas publicita-
rias de sensibilización, dirigidas al público
en general y especialmente a los jóvenes.
Por su parte, la Ley Nº 29907, pro-
mulgada en 2012, dispuso que las
empresas que operan salas de juego
serie de actividades para informar a la po-
blación sobre el tema.
Esta iniciativa, que fue propuesta en
un comienzo para el viejo continente por la
Asociación Europea del Juego y las Apues-
tas (EGBA, por sus siglas en inglés), ha
llegado a países latinoamericanos, como
Argentina. Días antes del 17 de febrero, la
Asociación de Loterías, Quinielas y Casinos
Estatales de este país (ALEA) adhirió esta
fecha a su calendario institucional.
De esta manera, inició una serie de
actividades para promover el juego res-
ponsable en la región, además de difun-
dir un potente mensaje, dirigido hacia la
comunidad, acerca de los benefi cios de
jugar saludablemente.
REGLAS CLARAS
En Paraguay, hace unos meses se emi-
tió un decreto que impulsa programas de
este tipo. La nueva disposición busca redu-
cir la proliferación indiscriminada de salas
de casino, creando un marco mínimo de
exigencias para la explotación de las mis-
mas: características, lugares donde funcio-
narán, entre otros.
Según explica Sergio Godoy, asesor
legal de la Presidencia de la República,
esta medida pretende ofrecer certeza ju-
rídica sobre algunas disposiciones que
existen actualmente y que no permiten
contar con un sistema ordenado. El Go-
bierno tuvo que promover programas de
juego responsable para la creación de
este régimen normativo.
Hace unas semanas se llevó a cabo
una reunión donde se discutió sobre polí-
ticas públicas de juego responsable, en la
¿Cuántas veces hemos escuchado
el término “juego responsable”?
Este concepto ha tomado impor-
tancia tras el crecimiento que viene expe-
rimentando la industria de los juegos de
azar en del mundo.
En los últimos años, el juego respon-
sable se ha convertido en uno de los re-
En esta parte del continente se van dando pasos importantes para garantizar
que el crecimiento de la industria prevenga los casos de jugadores compulsivos.
Normativalatinoamericana
quisitos indispensables de las empresas
del sector y en un tema de interés para
los gobiernos que buscan regular sus ac-
tividades.
El juego responsable se relaciona con el
conjunto de principios y prácticas orientado
a prevenir los efectos del juego compulsivo,
como el desarrollo de campañas publicita-
rias y la colocación de avisos preventivos,
entre otros.
CELEBRAN SU DÍA
En Europa y algunas partes de Norte-
américa, por ejemplo, se celebra todos los
17 de febrero el Día Internacional del Juego
Responsable, en el que se organizan una
ESPECIAL
diseñen un plan único de prevención,
acciones que han venido cumpliendo en
todos estos años.
Este documentó incluyó también la en-
trega de afi ches, dípticos y trípticos en los
que se informa sobre los lineamientos del
juego responsable.
PACTOS Y ACUERDOS
En Colombia se están promoviendo ini-
ciativas de mejora como el Código de Éti-
ca Gremial que suscribieron la Federación
Colombiana de Empresarios de Juegos de
Azar (Feceazar) y la Federación de Casinos
y Bingos (Fecoljuegos).
En ese documento ambas asociacio-
nes acordaron enfocarse en elaborar anun-
cios que promuevan el juego responsable.
En Latinoamérica se pueden apreciar
varios ejemplos de este tipo de políticas.
Todas ellas fomentan las apuestas como
una opción de entretenimiento, que debe
practicarse con una frecuencia razonable y,
de ser necesario, prevenir y tratar conduc-
tas de juego impulsivo.
La ALEA adhiriò el Dìa internacional
del Juego Responsable a
su calendario institucional.
En Perú, la Ley 29907 fue promulgada en 2012.
Del 2007 al 2014, las autoridades
peruanas dictaron 103 charlas sobre
juego compulsivo a la población.
CHARLAS
34 35ABRIL 2015ABRIL 2015
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Los casinos han empleado varias es-
trategias para convertir a los juegos
de azar en una actividad de sano en-
tretenimiento: desde brindar diversas activi-
dades como shows, bailes y cenas, hasta
asegurar que no se genere ningún tipo de
inconvenientes.
Todos los establecimientos muestran
Los casinos facilitan contratos de autoexclusión voluntaria, como una de
sus estrategias de juego responsable. ¿En qué consiste este mecanismo?
Promoviendoel juego sano
avisos de prevención sobre el juego com-
pulsivo; en algunos países se instalan dis-
positivos de alerta a las personas sobre los
límites de apuestas y horas de juego, como
parte de las políticas establecidas en los te-
rritorios donde operan.
Las compañías de entretenimiento tam-
bién facilitan a sus jugadores formularios de
autoexclusión voluntaria, en los que sus
clientes solicitan formalmente que se les
prohíba el acceso a sus establecimientos.
Una medida que es usada para prevenir y
tratar casos de juego compulsivo desde la
década de los cincuenta, según algunos
veteranos de la industria.
La autoexclusión voluntaria comenzó
a reglamentarse por primera vez a inicios
del siglo XXI por los gobiernos de Canadá
y de algunas zonas de los Estados Unidos.
Hoy existen distintos tipos de formularios y
mecanismos de autoexclusión voluntaria,
que varían de acuerdo a su lugar de pro-
cedencia.
REGISTRO DE CLIENTES
En Latinoamérica se puede hallar varios
casos de este tipo. Las leyes peruanas, por
ejemplo, incluyen este programa en el plan
de prevención del juego compulsivo que
debe manejar toda empresa que opere en
el país. En el documento las empresas in-
forman sobre las medidas que adoptarán
para prohibir el acceso a los jugadores au-
toexcluidos.
Inscribirse en este programa es senci-
llo: basta con ir a las ofi cinas de la Dirección
de Juegos de Casino y Máquinas Tragamo-
nedas (DJCMT), entidad encargada de su-
pervisar a la industria en el país, y suscribir
un contrato por un periodo obligatorio de
seis meses. Dicho plazo se renovará auto-
máticamente, si el jugador —o los familiares
que suscribieron el contrato— no cancelan
el acuerdo.
Al inscribirse, estos usuarios son regis-
trados en una lista de personas que no po-
drán acceder a las distintas salas de juego
del país que estén suscritas al DJCMT.
REGLAS CLARAS
Otro de los países que ha desarrollado
una política sólida de autoexclusión volun-
taria es Chile. Ahí las empresas también
cuentan con un programa de este tipo,
como parte de un plan de prevención del
juego compulsivo. Sin embargo, solo pue-
den inscribirse personas que acudan a las
ofi cinas de la Superintendencia de Casinos
de Juego, o a las salas de máquinas sus-
critas a esa entidad, en compañía de un
apoderado.
De esta manera se cuenta con una
persona que responda por el jugador com-
pulsivo en todo momento y certifi que el
acuerdo que suscribe con los operadores.
O, en caso contrario, confi rme que ya no es
necesario continuar con el programa.
Para asegurar que no se viole el pac-
to, las compañías bloquean las tarjetas de
juego del autoexcluido y dejan de enviarle
información sobre torneos, eventos espe-
ciales y promociones en general.
En este país, los jugadores deciden el
tiempo que serán autoexcluidos, que no
deberá ser inferior a seis meses ni superior
a tres años. Ellos especifi can este dato al
suscribir el contrato, en el que la empresa
también establece las medidas para preve-
nir que la persona ingrese a un estableci-
miento de entretenimiento.
CAMPAÑAS INFORMATIVAS
Ambos países también informan a sus
jugadores sobre sus programas de auto-
exclusión mediante trípticos o dípticos. En
Panamá, se realiza este tipo de campañas
para que las personas con síntomas de jue-
go compulsivo sepan dónde inscribirse y se
informen sobre los benefi cios que recibirán.
Los operadores de Panamá disponen
de este mecanismo desde mediados de
2006. Gracias a un trabajo en conjunto por
Los
formularios de
autoexclusión que
fi rman los clientes
sirven para prevenir
y tratar casos de
juego compulsivo.
Gamblock es un programa que bloquea las páginas de juegos.
36 37ABRIL 2015ABRIL 2015
ESPECIAL
revistacasinoperu.com
PRIMER PROGRAMA
Uno de los primeros programas de autoexclusión voluntaria fue del estado de
Missouri, que entró en vigencia en 1955. Según Kevin Mullally, autor de este
primer mecanismo en los Estados Unidos, en esos tiempos los operadores
elaboraron un registro para negarles el acceso a las personas con antecedentes
de fraude y a los jugadores compulsivos.
Años más tarde, se optó por separar a ambos grupos y crear un registro para
clientes que voluntariamente deseen alejarse de los casinos por un tiempo. Otros
estados imitaron el modelo de Missouri, que hasta ahora ha recibido a 15,000
jugadores autoexcluidos, una de las cifras más altas en todo el mundo.
parte de la Asociación de Administradores
de Juegos de Azar (Asaja) y el Estado, las
personas que optan por este programa son
atendidas por doctores especializados.
Los casinos de ese país también niegan
el acceso, durante un año, a los clientes
suscritos a este mecanismo de juego res-
ponsable. Luego de ese periodo de tiempo,
el cliente puede anular el contrato, si así lo
cree conveniente.
Argentina es uno de los tantos países
en el mundo con políticas de autoexclusión
voluntaria que varían de acuerdo a las pro-
vincias donde se aplican. Lo mismo sucede
con Estados Unidos y el Reino Unido, que
tienen mecanismos de este tipo para cada
una de sus provincias.
Todas coinciden en un mismo objetivo:
prevenir y reducir los casos de juego com-
pulsivo. Sin embargo, varían en el periodo de
exclusión y en los requisitos para las inscrip-
ciones. Otras veces, las legislaciones de los
países mencionados presentan diferencias
en las multas con las que son sancionadas
las empresas que permiten el ingreso de ju-
gadores que suscribieron el contrato.
AUTOEXCLUSIÓN ONLINE
Este tipo de programas se ha exten-
dido a las plataformas de juegos en línea.
Algunos portales cuentan con enlaces a las
entidades reguladores del país en el que
operan, para que los jugadores soliciten
una fi cha de autoexclusión y así puedan
bloquear por completo sus cuentas por un
periodo que oscila entre las doce horas y
más de seis meses.
También evitan enviarles promociones o
información de eventos y torneos.
Hay plataformas inglesas, por ejemplo,
que publican enlaces al portal de Gamblock,
un software que bloquea el acceso a las pá-
ginas de juego online. Este es usado en cole-
gios, universidades, centros de trabajo y tam-
bién en el hogar, para proteger a los menores.
Todos los programas de autoexclusión
voluntaria son bastante positivos, pues
ayudan a que los jugadores compulsivos
se recuperen por voluntad propia. Lamen-
tablemente, no todos los casinos cuentan
con este tipo de mecanismos.
En Perú, Chile y Panamá, solo los esta-
blecimientos y salas de juego suscritas a las
entidades reguladoras o a las federaciones
gremiales facilitan este tipo de servicio. Los
establecimientos que no forman parte de
ese grupo y funcionan de manera ilegal no
cuentan con este tipo de políticas, por lo
que ponen en riesgo a los clientes y dañan
la imagen de una industria que cumple con
todas las normas establecidas.
Hasta el 2014, son 200 los jugadores
que han fi rmado voluntariamente una
petición para que se les niegue la
entrada a los casinos.
ASAJA
38 39ABRIL 2015ABRIL 2015
ESPECIAL
Los contratos de autoexclusión también incluyen a las plataformas
online.
40 41ABRIL 2015ABRIL 2015
revistacasinoperu.comESPECIAL
casos de juego compulsivo. Estas piden
un código de usuario y una clave para
acceder a sus juegos.
juego, un método empleado por el Gru-
po Casinos Austria International.
HERRAMIENTAS ONLINE
Para las plataformas en línea existen
muchas otras soluciones que les permiten
saber si un jugador presenta síntomas de
juego compulsivo. Una de las más popula-
res es el test de evaluación, que consta de
diez preguntas. En el portal de la Superin-
tendencia de Casinos de Chile, entidad re-
guladora de dicho país, también se puede
encontrar un test parecido.
Algunas plataformas emplean la mis-
ma mecánica de las tarjetas de juego
para registrar la información y prevenir
Cada vez son más las empresas de
juegos de azar que apuestan por
productos que les permitan pro-
porcionar un sano entretenimiento a sus
clientes. Algunos de estos mecanismos
son capaces de informar a los jugadores si
están sobrepasando los límites de apues-
tas y tiempo de juego establecidos por el
gremio y las autoridades locales.
Los casinos presenciales son los que
más emplean este tipo de dispositivos
debido a que reciben a un gran número
Existen distintos dispositivos que pueden instalarse en las máquinas para avisar a
los jugadores sobre el número de apuestas y tiempo de juego.
Soluciones de juego responsable
de usuarios. De hecho, algunos los em-
plean como parte de su plan de preven-
ción del juego compulsivo.
DISPOSITIVOS EN CASINOS
En algunos países, los jugadores reci-
ben una tarjeta que sirve para acceder a las
distintas máquinas de un establecimiento
de entretenimiento. Dicho documento les
permite a los operadores identifi car a sus
clientes y conocer sus hábitos de juego y
almacenarlos en una base de datos.
En Suecia, por ejemplo, este meca-
nismo emplea esa información para vi-
gilar el comportamiento de los usuarios
y bloquearles el acceso a los juegos, en
caso superen el límite de horas de juego
y apuestas o registren otros síntomas de
juego compulsivo.
En países como Austria utilizan Men-
tor, una herramienta digital que vigila el
comportamiento de los jugadores de
máquinas tragamonedas y loterías para
luego informarles sobre sus hábitos de
Mentor es
una herramienta
digital que vigila el
comportamiento
de los jugadores
de tragamonedas y
loterías.
En caso de que el jugador supere los
límites establecidos, el sistema bloqueará
su cuenta durante seis meses o de ma-
nera permanente. Este mecanismo se
emplea en plataformas de poker, casino,
arcade y otros.
TIME OUT
Otra herramienta novedosa de juego
responsable es Time Out, un programa
que permite bloquear la cuenta del usuario
por un tiempo determinado, a cambio de
ofrecerle un periodo de descanso de un
día o un mes, dependiendo de los hábitos
de juego que registre.
Durante ese lapso el cliente se man-
tendrá alejado de las máquinas de azar,
hasta que el tiempo establecido se termine
y se le permita acceder nuevamente a su
cuenta de manera automática.
A ello se suma el hecho de que to-
das las plataformas en línea ofrecen la
opción de autoexclusión voluntaria, en la
que las personas suscriben un acuerdo
formal con un ente regulador para que
bloquee el acceso a las páginas de jue-
gos que estén bajo su jurisdicción.
Estos son solo unos ejemplos de los
distintos dispositivos de juego responsa-
ble usados en Suecia y otras partes del
mundo, y que probablemente se volverán
tendencia, conforme evolucione la indus-
tria y el mercado.
Existen programas
de juego responsable
para plataformas
online.
Casino Cosmopol, en Suecia.
revistacasinoperu.com
sona con conocimiento del tema prestará
información sobre juego responsable.
Mediante este sistema se podrá brin-
dar, a los posibles afectados, todos los al-
cances sobre la forma cómo entretenerse
de la manera más saludable posible.
Junto a esto, se le recomendará que
acceda a la zona donde se explica sobre
el juego responsable y que desarrolle un
test de autoevaluación.
En cuanto a los portales web de
apuestas, estos deberán incluir un en-
lace, directamente visible al acceder al
sitio, que lleve información sobre juego
responsable.
Por último, el nuevo reglamento so-
bre las comunicaciones comerciales del
juego incluye algunas medidas en la pu-
blicidad del sector, como la de incluir el
mensaje “juega con responsabilidad” en
los anuncios y resaltar que es una activi-
dad para los mayores de edad.
La alta demanda de los juegos de
azar en Europa ha generado que
algunos gobiernos y compañías
del sector implementen medidas para
promover la práctica de esta actividad
de manera responsable.
En este contexto, tanto los opera-
dores como las empresas de juego ga-
Los países europeos están comprometidos a fomentar
el juego responsable para contribuir a un sano crecimiento de la industria.
Propuestaseuropeas
rantizarán que este tipo de servicio que
ofrecen sea saludable.
En España, por ejemplo, a finales de
marzo se emitió un decreto de ley para
que los operadores de juego establez-
can mecanismos que permitan detectar
comportamientos desordenados en al-
gún usuario.
NUEVAS MEDIDAS
El proyecto, aprobado por el Estado,
abarca desde las modalidades de juego
presenciales, hasta el entorno online en
el país ibérico.
Además, las empresas involucradas
deberán abrir una línea telefónica de aten-
ción al cliente, a través de la cual una per-
En España
se emitió un
decreto de ley
para fomentar
medidas de juego
responsable en los
casinos del país.
A fi nales de febrero se lanzó en España el portal web jugarBien para fomentar
el juego responsable. La página pretende convertirse en un espacio de
concientización, así como un instrumento de prevención.
La web se estructura en seis pestañas: Inicio, Información, Prevención, El Juego,
Riesgos y Tu espacio. En ellas se explica en qué consiste el juego responsable
y se aportan enlaces de interés, como de asociaciones e instituciones a los que
el usuario puede acudir para recibir información.
CASO ESPAÑOL
INDUSTRIA AUTORREGULADA
Otro lugar del viejo continente donde
también se está promoviendo el juego
responsable y fomentando políticas para
autorregularse es el Reino Unido.
La capacitación de los empleados
para detectar conductas de juego com-
pulsivo y el lanzamiento de campañas de
responsabilidad social son solo algunas
de las medidas que publicó la Comisión
de los Juegos de Azar de ese país.
Por su parte, las empresas de ter-
minales de apuestas Ladbrokes, Gala
Coral, Paddy Power y William Hill crea-
ron una entidad que busca promover el
juego responsable, conocida como The
Senet Group.
A finales de enero, la organización
lanzó su primer spot televisivo en las
pantallas británicas, como parte de una
campaña valorizada en más de tres mi-
llones de dólares.
En su página web se señala que en-
tre sus principales funciones se encuen-
tran la de exigir el cumplimiento de los
Parlamento español.
42 43ABRIL 2015ABRIL 2015
ESPECIAL
manejar de forma segura y confiable este
tema, en beneficio de los jugadores”,
contó en una entrevista a la prensa local.
Explicó que en la fase de apertura del
casino Merkur Spielbank Sachsen-An-
halt, en la ciudad alemana de Günthers-
dorf, las medidas de juego responsable
se iniciaron con un procedimiento de
certificación a través del aclamado Glo-
bal Gambling Guidance Group (G4).
Es así que el casino Spielbank Leuna
fue distinguido en enero de 2015 como
compromisos asumidos por las empre-
sas que la integran. Además indica que
la participación en el Senet Group está
abierta a cualquier operador de juegos
de azar.
JUGAR RESPONSABLEMENTE
Alemania es otro de los países donde
la industria tiene un rol importante entre las
actividades comerciales del país. Una de
las empresas que son muestra del creci-
miento del sector es Gauselmann Group.
Según detalla Mario Hoffmeister, jefe
del departamento de relaciones públi-
cas de dicha firma, en el 2010 se creó el
Departamento de Prevención. Entre sus
funciones está la de administrar la publi-
cidad en todas las cuestiones ligadas a
comportamientos problemáticos y adic-
ción al juego.
‘’Los miembros del equipo son entre-
nados en forma constante dentro de las
áreas de juego responsable, para poder
Mario Hoffmeister,
jefe de Relaciones
Públicas de Gauselmann
Group.
Certifi cación global Gambling Guidance Group (G4).
En el
Reino Unido,
los operadores
lanzan campañas
informativas para
promover el juego
responsable.
el primer casino europeo con el certifi-
cado G4. Esto confirmó oficialmente que
la dedicación del grupo empresarial al
campo del juego responsable se realiza
conforme a las más exigentes demandas
internacionales.
PRIORIZANDO LA SALUD
En Holanda, el ente regulador de los
juegos de azar Kansspelautoriteit, se ha
enfocado en aplicar nuevas medidas a la
publicidad de la industria. Precisamente,
a finales de febrero se dispuso que todos
los operadores introdujeran el lema “jue-
ga consciente”.
Esta frase, pequeña pero significati-
va, deberá ser tomada en cuenta por las
empresas del sector en todas sus acti-
vidades y avisos publicitarios. La dispo-
sición, que entrará en vigencia a partir
del 1 de julio de este año, tiene como
finalidad crear conciencia entre los con-
sumidores sobre los posibles riesgos del
juego compulsivo.
Iniciativas como estas también se re-
plican en países como Italia, Portugal y
Francia, donde han entendido que este
tema involucra a empresarios, usuarios
y autoridades.
Certifi cglobal GambGuidaGroup
44 45ABRIL 2015ABRIL 2015
ESPECIAL
46 47ABRIL 2015ABRIL 2015
revistacasinoperu.comMARKETING revistacasinoperu.com
meo, Pinterest— brindan un mejor ser-
vicio tanto a usuarios como a empresas
que han incursionado también en el
mundo virtual.
En ellas se pueden encontrar entre-
vistas e imágenes de todo tipo, que sir-
ven para informar a la población sobre
cualquier evento importante.
El éxito o fracaso de algunas em-
presas o marcas se basa en la
forma en que se publicitan. Y en
ese campo, las redes sociales se han
convertido en una gran herramienta para
impulsar campañas.
Las plataformas audiovisuales —
como Instagram, Flicker, YouTube, Vi-
FOTOS INMEDIATAS
Distintas empresas han puesto los ojos
en Instagram para usarla como herramien-
ta de marketing, pues no solo cuenta con
más de 150 millones de usuarios activos,
además ha implementado en su plataforma
la opción de subir videos de corta duración.
Esta red social también tiene un efec-
Las redes sociales de fotos y videos tienen un papel importante en el
posicionamiento y reconocimiento de las marcas y empresas.
Marketingaudiovisual
to directo en lo emocional. Las fotografías,
videos y hashtags (palabras claves para
iniciar una búsqueda), pueden servir para
organizar concursos y otros eventos que
permitan crear lazos sólidos entre las em-
presas y los consumidores.
Todos estos factores también exigen a
los creadores de Instagram que cumplan
con la demanda. Por ello, han anunciado
la incorporación de una herramienta con la
que las compañías podrán monitorear sus
cuentas y ver si disminuyen o incrementan
sus seguidores, así como ver qué tan efec-
tivas son sus campañas.
RED DE MERCADEO
El impacto que tiene Instagram ha lle-
vado además a la creación de agencias de
marketing basadas en esta red social. En
ellas se analizan las tendencias y se estudia
la demanda y el comportamiento que tiene
la competencia a partir de sus propias pu-
blicaciones. En Estados Unidos las agen-
cias no solo monitorean y actualizan el perfi l
de las empresas, sino que también crean
estrategias de información y respuestas
para los usuarios.
La empresa sueca IKEA, por ejemplo,
desarrolló una campaña de marketing en el
2014, con la que pretendía demostrar que
Instagram puede ser utilizada como una
herramienta de ventas. Jugando con la po-
sición habitual de los contenidos, IKEA creó
un catálogo 2.0 de sus productos. Siguien-
do la cuenta IKEA_PS_2014 y eligiendo las
etiquetas que hay en las fotos, los usuarios
podían descubrir lo que la empresa estaba
ofreciendo. Pese a que el perfi l fue crea-
Una de las agencias de marketing para Instagram es The Amplify. Se trata de una
empresa que utiliza la tecnología SharedRank para diferenciar a los seguidores
falsos de los reales, y medir el número de audiencia exacta que visita la cuenta
de la compañía y los alcances que tienen las estrategias de marketing aplicadas
en una red social.
También genera videos de narración visual que atraen a potenciales clientes.
TECNOLOGÍA DE AUDIENCIA
El impacto
de Instagram
ha llevado a
la creación de
agencias de
marketing basadas
en esta red social.
revistacasinoperu.com
do solo para la temporada de 2014, aún
puede verse desde una computadora o un
smartphone.
PLATAFORMAS DE IMÁGENES
Mezclar las fotos con un contenido útil,
creativo e informativo es lo que permite Pin-
terest, otra de las redes sociales que está
tomando más notoriedad en estos tiempos.
Ya sea desde su plataforma web, en
las tablets o a través de su aplicación para
celular, esta red social se ha convertido en
una ventana para el negocio.
Pinterest también le permite al usuario
direccionar al visitante virtual hacia la pági-
na web del negocio y aumentar las visitas
en el mismo, dependiendo de la informa-
ción que se coloque.
Añadir el botón de Pinterest “Pin it”
en las imágenes o fotos que las empre-
sas colocan en sus páginas webs, blogs
u otros portales, les facilita a los clientes
compartir dicho contenido desde sus
cuentas personales.
Y es que esta plataforma de imágenes
también puede crear colecciones de ob-
jetos basados en imágenes que incluyen
enlaces con contenidos. Aquí se pueden
recopilar artículos, recetas, imágenes de
paisajes, ideas de decoración, entre otros.
BASE DE IMÁGENES
En 2004 se creó una red social para
fotógrafos y diseñadores —profesionales y
afi cionados— llamada Flickr, en la que pue-
den publicar imágenes de sus trabajos. Ac-
tualmente, esta plataforma puede transmitir
videos de hasta tres minutos de duración.
Esta red social además soporta unas
25,000 imágenes por usuario, todas en
buena resolución. Por ello, distintas enti-
dades públicas, internacionales y empre-
sas en general han comenzado a usar esta
plataforma como una base de fotos y gra-
YouTube
permite al usuario
compartir sus
grabaciones con
sus contactos, a
través de otras
redes sociales.
baciones a la que pueden recurrir la pren-
sa y el público en general cuando buscan
información.
CANAL DE VIDEOS
La red social más famosa de videos es
YouTube. En esta plataforma se pueden su-
bir desde fotos secuenciales presentadas
como videoclips hasta conferencias en vivo.
Con el tiempo esta red social se ha con-
vertido en una gran herramienta de marke-
ting audiovisual. Una vez creada la estrate-
gia de posicionamiento y subido el material,
YouTube permite al usuario compartir sus
grabaciones con sus contactos, a través de
otras plataformas sociales.
ALTA RESOLUCIÓN
Compartir y almacenar videos de alta
calidad es lo que la red social Vimeo le per-
mite a todos sus usuarios.
A mediados de diciembre del 2013 esta
red social atrajo a más de cien millones de
visitantes. Tan solo el 15% de circulación
de videos que ofrece Vimeo proviene de su
aplicación para dispositivos móviles.
Este nuevo canal ha llevado a perso-
najes como el presidente de Estados Uni-
dos, Barack Obama, y a cantantes como
Britney Spears, a crear perfi les personales
para compartir sus conferencias y concier-
tos con sus seguidores.
Se trata de una red social que agrupa a
las principales productoras de videos insti-
tucionales, documentalistas y cineastas del
mundo.
48 ABRIL 2015
MARKETING
CITAS PREVIAS
Un día antes del inicio de las exposi-
ciones, Fecoljuegos organizó el Primer
Encuentro de Empresarios de Bingos y
Casinos, en el hotel Sheraton.
Este evento reunió a las distintas em-
presas del rubro con representantes del
Estado, para debatir sobre el mecanis-
mo de conexión y reporte en línea, que
actualmente se encuentra en su primera
fase de instalación.
Cristina Arango, presidente del ente
regulador Coljuegos, explicó en esa opor-
tunidad que el mecanismo de conexión
cuenta con el 84% de empresas que ope-
ran en el país y que continuará trabajando
en el tema del control de la ilegalidad, junto
a las autoridades.
Por su parte, el titular de Fecoljuegos,
Ever Montero, expuso sobre la importancia
de combatir el mercado ilegal para evitar que
las entidades fi nancieras, los gobiernos re-
gionales y del Estado, desconfíen del sector.
La última edición de la Feria An-
dina de Juegos de Azar (Fadja)
reunió a los principales operado-
res y fabricantes de los juegos de azar
de Colombia.
A diferencia de otros años, Fadja 2015
contó con la presencia de un gran número
de empresas de apuestas deportivas vir-
tuales; entre ellas, las de fútbol, balonces-
Colombia celebró tres eventos la primera semana de abril: Fadja y los encuentros
en los que Fecoljuegos y Feceazar cumplieron sus agendas empresariales.
Encuentro empresarial
to, tenis y carreras de caballos. Por ello, se
pudo apreciar un gran número de solucio-
nes y dispositivos para el funcionamiento
de estas modalidades de juegos y de otras
ya conocidas. También hubo puestos en
los que se exhibieron las últimas tenden-
cias en soluciones anti falsifi cación y anti
phishing. Tampoco faltaron las novedades
en gabinetes.
Además de ser una de las principales
actividades comerciales del sector, Fadja
2015 se convirtió en una gran oportuni-
dad para que los empresarios amplíen su
red de contactos y establezcan negocios
a largo plazo. El evento también ayudó a
impulsar el turismo en el país, al atraer
compañías internacionales al territorio
colombiano.
Fadja 2015
contó con la
presencia de
un gran número
de empresas
de apuestas
deportivas virtuales.
TENDENCIAS
Luego de la exposición de los repre-
sentantes de diversas instituciones, como
el abogado peruano Jaime Varela, invitado
a exponer el caso de éxito de la regulación
peruana, se dio una ronda de preguntas
excelentemente dirigidas por un modera-
dor. El encuentro permitió que Fecoljuegos
cumpliera con su agenda empresarial, al
hacerle llegar a las autoridades sus pro-
puestas y demandas para enfrentar el
mercado ilegal de juegos de azar.
CÓDIGO DE ÉTICA
Al día siguiente, Feceazar organizó
una reunión en el hotel Marriot de Bogotá
para abordar, junto a los principales em-
presarios de loterías y chance del país,
el mecanismo de conexión y reporte de
efectivo que se encuentra impulsando el
Gobierno colombiano.
En ese encuentro, los doce integran-
tes de esa asociación elaboraron un
código de ética gremial. Con ese docu-
mento, el gremio pretende mostrar a la
población que establece negocios serios
y transparentes. Los empresarios suscri-
bieron este código de ética en presen-
cia de la prensa local y del Consejo de
Transparencia.
Fadja se celebró en
Corferias, en Bogotá.
Fadja recibió a varios fabricantes de la región.
50 51ABRIL 2015ABRIL 2015
revistacasinoperu.com
revistacasinoperu.com
52 53ABRIL 2015ABRIL 2015
Diego Mejía, Armando Flores y Lou Kelly. Ana María Padrós y Elizabeth Vásquez.
Antonio Vélez, Álvaro Nores y Emilio López.Katty López, Manuel Del Sol, Francisco Ledesma y Mariano Sosa.
Katherine Padilla y Miguel Cuadros. Ainsworth.
Jorge Londoño, Juan Salazar y Ross Bersntein. Casino Trac.Orlando Ormeño, Jaime López-Chau, Lawrence Santos y Marco Castro Diche. Startlight.
Lorenzo Caci y Luiz Zonca. Sportradar. Helios Navarro, Jessica Luna y Fabián Jiménez.
Max Lindenberg y James Eighaus.
SOCIALES
NEGOCIOS Y AMISTADLOS EMPRESARIOS QUE ASISTIERON A LA ÚLTIMA EDICIÓN DE LA FERIA ANDINA DE JUEGOS DE
AZAR, EN CORFERIAS, DISFRUTARON DE UN AMENO ENCUENTRO DE AMIGOS.
revistacasinoperu.comSOCIALES
Iván Katekaru y Karina Moral.
Gina Macheri, Américo Verme y Jessica Luna.El equipo de Odrex, liderado por Max Ravinsky.
Mariano Mariño y Steve Byrne. Scientic Games.
Liliana Candelino y Aquiles Mila De la Roca.
Val Levitan y María Victoria Cabrera.
Mariano Sosa y George Didier.
Milagros Salazar, Lawrence Levy y María Victoria Cabrera.
El equipo de Gambee, liderado por Simón Pintar y Marco Starc.
Fernando Artieda y María Fernanda Soto.
Pasquale Iovine. DBG Poker.
Jesús Campos, de Golden Race, con Alonso Jibaja de BetConstruct.
54 55ABRIL 2015ABRIL 2015
revistacasinoperu.comEVENTO
abordó en el Primer Encuentro de Empre-
sarios de Casinos y Bingos, organizado por
la Federación Colombiana de Empresarios
de Casinos y Bingos (Fecoljuegos), un día
antes de la Feria Andina de Juegos de Azar.
EDUCANDO AL SECTOR
Jorge Galeano Lineros, consultor del
El sector empresarial está dando pa-
sos importantes en la implementa-
ción de medidas para contrarrestar
los efectos el lavado de activos y otras for-
mas de corrupción.
En la actualidad existen instituciones
que fomentan los denominados negocios
socialmente responsables, tema que se
Fondo Monetario Internacional (FMI) y de
la Ofi cina de las Naciones Unidas contra la
Droga y el Delito (ONUDD), fue el encarga-
do de desarrollar este importante tema.
En esa oportunidad explicó sobre los
Negocios Responsables y Seguros —pro-
yecto que nace de una alianza entre el sec-
tor público y el privado—, una iniciativa que
Empresas de todo el mundo aplican políticas de prevención contra el
lavado de activos, fomentando los Negocios Socialmente Responsables.
apunta a prevenir y controlar el lavado de
activos y otras formas de corrupción que
perjudican al sector.
También detalló que la iniciativa del Mi-
nisterio de Justicia del Derecho de Colom-
bia, la Cámara de Comercio de Bogotá, la
Embajada Británica en ese país y la Ofi cina
de las Naciones Unidas contra la Droga y
el Delito busca tender puentes entre los re-
guladores y el sector privado, para abordar
esos problemas e implementar mecanis-
mos para combatirlos y evitarlos.
PRIMERAS ACCIONES
De esta manera, se incentiva y facilita
la integración de medidas anti lavado en
el modelo de gestión que se aplica en las
distintas empresas de la región. En cuanto
al sector público, la organización está en-
focada en impulsar iniciativas para mejorar
la regulación, el control y la implementación
del sistema anti lavado.
“Es importante escuchar a las partes.
Una cosa es lo que se escribe desde el
ente regulador y otra lo que se da a enten-
der. Por eso es importante que se tiendan
puentes, para que exista una comprensión
de cómo es el negocio y se apliquen las
medidas más razonables”, explicó Galeano
Lineros durante su exposición.
Luego señaló que, de esta manera, re-
sulta fundamental comprometer al sector
empresarial para que forme parte del pro-
yecto Negocios Responsables y Seguros.
INDUSTRIA EN JUEGO
En Colombia, la entidad encargada de
supervisar esos casos no es Coljuegos sino
la Superintendencia Nacional de Salud. Se-
gún el consultor del FMI, las autoridades ya
empezaron a diseñar una matriz de riesgo
para saber a que sectores se destinarán los
recursos de su supervisión.
“Se debe expedir una norma, llámese
SIPLAFT o SARLAFT (ambos sistemas para
la prevención de lavado de activos y fi nan-
ciación del terrorismo), la cual tiene que mi-
grar hacia un sistema de administración de
riesgo, para estar en consonancia con las
recomendaciones internacionales”, explicó
Galeano durante el transcurso del encuen-
tro de Fecoljuegos.
Colombia es uno de los países que más
se ha esforzado en esta materia. Esa labor
se inició con la elaboración del registro o
lista de riesgos que, según Galeano, es un
mecanismo que atraerá a las nuevas inver-
siones en el corto y largo plazo.
SECTOR PREVENIDO
Para empezar a prevenir los posibles
peligros, la industria tendrá que elaborar un
diagnóstico. Eso implica entender su propio
entorno, centrándose en el desenvolvimiento
del mercado. Tras ello se pasará a la identifi -
cación de los riesgos, con el desarrollo de un
inventario.
Cuando ya se cuente con esa lista, se
efectuará una medición del impacto de di-
chos riesgos. Luego de conocer los eventua-
les escenarios, se crearán todos los controles
para prevenir esta situación.
Para cerrar este ciclo, se realizará una do-
cumentación y reportará a las diferentes au-
toridades. El seguimiento a cada caso deberá
continuar de manera dinámica y permanente.
Negocios Transparentes
Negocios
Responsables y
Seguros formó
parte de la agenda
empresarial del
último encuentro
de Fecoljuegos.
Bogotá fue la sede de
tres eventos: Fadja y los
encuentros de Fecoljuegos y
Feceazar.
56 57ABRIL 2015ABRIL 2015
El comité ejecutivo de Fecoljuegos.
revistacasinoperu.com
Algunos empresarios recomiendan monitorear y supervisar los movimientos y
actividades de los trabajadores, así como sus cambios de hábitos o su negativa a
salir de vacaciones, pues estos pueden ser indicadores de que están inmiscuidos
en lavado de dinero u otros actos de corrupción.
Dentro de las señales de alerta están, además de la presentación de fi rmas
falsifi cadas de los contratos con Coljuegos, la utilización de terceros para la
realización de operaciones múltiples o el uso repentino de grandes cantidades de
dinero o moneda extranjera.
MEDIDA PREVENTIVA
Los empresarios también tendrán que
estar alertas con las transacciones de los
jugadores que acudan a los casinos. Las
compras irregulares de fi chas en efectivo,
los pedidos para la devolución de cheques
sin haber jugado, o el retiro rápido de estos
centros son casos clásicos de lavado de
activos en las operaciones.
Lo importante para no ser blanco fácil
de los delincuentes es prevenir, identifi car
los posibles riesgos y actuar. De no ser así
la empresa podrá verse involucrada directa
o indirectamente en alguna actividad ilegal.
En Colombia,
la entidad que
supervisa los
casos de lavado
de activos es la
Superintendencia
Nacional de Salud.
EVENTO
Empieza el año y tenemos un pre-
supuesto qué cumplir y metas que
alcanzar. La empresa se trazó un
plan estratégico que contempla un creci-
miento esperado para este año. Vamos a
vender un porcentaje más, lo que va a sig-
nifi car un incremento en nuestros ingresos
netos anuales. Hasta ahí todo bien, pero,
¿nos hemos preguntado a quién le ofrece-
mos nuestros servicios?
Es frecuente focalizarnos en los resul-
tados fi nancieros del negocio, lo que tiene
sentido puesto que ese es el fi n de una
empresa. Pero, ¿qué hacemos para saber
si estamos perdiendo, manteniendo o ga-
nado clientes? En otras palabras, ¿nuestro
éxito viene porque nuestro plan de fi deliza-
ción del consumidor tiene éxito o porque
tenemos una rotación de clientes que no
hemos detectado?
Todos sabemos que hoy es más caro
captar nuevos consumidores que mantener
a los actuales. Por ello, el departamento de
marketing de la empresa debe centrarse
en cómo lograr que mi cliente permanez-
ca conmigo, sabiendo que en el mediano o
largo plazo su permanencia hará que otros,
de su misma red de consumidores, se pue-
dan sentir atraídos por nuestra oferta, en
virtud del desgano de quiénes le venden
hoy aquello que consume.
Diversos estudios cuantifi can las razo-
nes por las cuáles un cliente nos abandona:
1% muere, 3% se mudan, 5% cambian de
redes de consumo y distribución por amis-
tad directa, o indirecta o recomendaciones,
9% lo hace por precios más bajos, 14% mi-
gran por la mala calidad de los productos
o servicios que ofrecemos y un alarmante
68% se convierte en un cliente golondri-
no, por la indiferencia y mala atención del
personal de ventas y servicios; desde ven-
dedores, supervisores y gerentes, hasta
telefonistas, secretarias, despachantes, re-
partidores, cobradores y otros que tengan
contacto con ellos.
El 75% del personal encuestado de una
empresa sabe que pierden al cliente por
défi cit de atención, pero reconocen que no
saben qué hacer.
Uno de los errores más comunes es
pensar que los clientes son nuestros, que
tenemos algo que nos hace especiales y
que tenemos la llave maestra para llegar a
su mente y su corazón, y hacer que perdo-
ne cualquier falla que podamos tener, ha-
ciendo de su fi delidad algo inquebrantable.
Pues no, el cliente puede ser infi el e in-
cluso nos abandona sin dar muestras pre-
vias o aviso de ello. Simplemente un día ya
no está.
La relación con nuestros consumidores
es un trabajo diario en el que hemos de cui-
dar factores importantes como la calidad y
competitividad de nuestros productos y la
confi anza en nosotros. Si eso no funciona,
falla todo.
Un cliente es un cliente, sin importar si
compra mucho o poco, y como tal mere-
ce atención. La ausencia de valor añadido
a sus expectativas y la falta de soluciones
a sus necesidades actuales hacen que no
se sienta como tal, sino solamente como
alguien que irá a dejar su dinero en nuestro
negocio. Por supuesto que luego hay ca-
tegorizaciones y existirán niveles, pero en
todos ellos hay expectativas que satisfacer
y una atención que entregar.
Lo último que se quiere es añadir nue-
vos clientes a la base de datos y que solo
adquieran nuestros servicios una sola vez.
En una campaña de marketing, podrán ser
más los que rechacen nuestra oferta que
los que la aprueben.
A quienes digan “sí” debe cuidárseles, y
¿Por qué perdemos clientes?
Es más caro captar nuevos consumidores que
mantener a los actuales. Por ello, es importante
centrarse en cómo lograr que mi cliente
permanezca conmigo.
José Miguel
Chueca Santa MaríaDirector de JMC Gaming
Consultants
Hay
que trabajar
permanentemente
para convertirse en
una opción única,
diferenciada y
exclusiva.
a quien dice “no” de igual forma debe aten-
dérsele correspondientemente, para hacer-
lo sentir que existe un vínculo genuino que
no depende necesariamente de que haya
comprado o no. La oportunidad vendrá y
la recompensa existirá. Lo peor es hacerle
sentir a un comprador, insisto, que sola-
mente nos importa por su dinero.
No todos los clientes son activos, tam-
poco leales y ni de alto rendimiento. Se ne-
cesita tener una adecuada categorización
para poder satisfacer los niveles de ex-
pectación adecuados, comunicar la oferta
oportuna y entregar el mensaje adecua-
do. Gastar recursos de manera incorrecta
o llevar el discurso inapropiado puede ser
fatal, dependiendo del tamaño de nuestro
negocio.
Un aspecto fundamental para retener
al cliente es medir nuestro desempeño en
la entrega del servicio o bien. Es necesario
asegurarse de que los clientes reciben el
nivel y la calidad de servicio que esperan
recibir. Además, esto ayuda a garantizar
que todos en la empresa estén informa-
dos sobre el grado en que esos objetivos
se están (o no) cumpliendo. La atención al
cliente no es tarea de un grupo, involucra
a todos.
Esto signifi ca no solo la medición de
números concretos, sino también medir
las percepciones que tienen los clientes
sobre la calidad del servicio. Esto es sin
duda difícil y no se puede satisfacer a to-
dos los clientes cada vez, pero es en la
búsqueda de la excelencia donde obser-
vamos una mejoría en las percepciones
del cliente.
Hay una serie de cosas que los clien-
tes pueden olvidar y perdonar. Pero lo que
siempre recordarán, y hará que busquen
otra empresa para satisfacer sus necesi-
dades, es que esta no cumpla sus prome-
sas. Hay que ser siempre muy claro en lo
que se hará y cuándo se hará. Luego, hay
que asegurarse de hacerlo en tiempo y
forma. En un negocio de servicios, donde
el cliente es habitual varias veces por se-
mana, esta es una labor diaria.
Es más fácil percibir los errores que los
aciertos, y en ese sentido un consumidor
notará cuando dejemos de hacer lo ofre-
cido. En este punto, el complemento ideal
es ofrecer un servicio o producto de carac-
terísticas únicas. Pero, ¿por qué invertir en
ofrecer esas características únicas?
Dos razones: ventaja y competitividad.
Si se ofrecen productos y servicios que los
competidores no ofrecen, nuestros clien-
tes no tienen otro lugar a donde ir para
obtenerlos, siempre que ellos resulten
atractivos y cumplan con las necesidades
y expectativas.
Hay que trabajar permanentemente
para convertirse en una opción única, di-
ferenciada, exclusiva, agregando nuevos
productos y servicios cuando la demanda
lo exige y mejorando, al mismo tiempo,
los productos y servicios existentes.
Es más importante retener a los clien-
tes que ir en busca de nuevos. Por ello, es
esencial analizar las razones por las cuáles
perdemos clientes y corregir el rumbo. No
podemos construir un negocio en función a
clientes eventuales, ya que eso no permitirá
esbozar un horizonte de desarrollo.
La relación con nuestros consumidores es un trabajo diario.
Es importante capacitar a todo el
personal para atender al
cliente.
60 61ABRIL 2015ABRIL 2015
OPINIÓN revistacasinoperu.com
revistacasinoperu.comrevistacasinoperu.com
El evento, que se celebró en el
pabellón 5 del centro internacional
de negocios Corferias, contó con una
original temática automovilística, en
la que se regalaron entradas VIP para
carreras de Fórmula 1 en México.
David Helman, Alen Astola, Johan Escalante y Miguel Ángel Muñoz con Jessica Luna y Gina Macheri
Julio Herrera Jr. en el Autodromo
Como todos los años GTECH, ahora IGT, celebró a lo grande con sus clientes.
AFTER FADJA DE IGT
Celebración de los ganadores del autódromo
Patricio Herman, ganador del reloj ofi cial de la Formula 1 de IGT
David Helman fl anqueado por Gina Macheri y Karina Moral
Julián Hurtado a toda velocidad en el
simulador de carreras
Naser Ode y José Miguel Chueca con el equipo IGT
Rubén Solórzano, Jessica Luna, Carlos Osben y Joe López
Miguel Ángel Muñoz y Johan Escalante en plena carrera
Celebración de los ganadores del simulador de carreras de auto
Masiva concurrencia al AFTER FADJA DE IGT
revistacasinoperu.com
62 63ABRIL 2015ABRIL 2015
PUBLI
revistacasinoperu.comOPINIÓN
La International Masters of Gaming
Law (IMGL) es la organización aca-
démica de la industria del juego
más importante del mundo. Actualmente
cuenta con miembros en más de 50 ju-
risdicciones y periódicamente ofrece cua-
tro publicaciones anuales: la European
Gaming Lawyer, la American Gaming
Lawyer, la Canadian Gaming Lawyer y la
Ley del Juego. Esta última revista se edita
en idioma español y es una gran oportuni-
dad para conocer las últimas tendencias,
regulaciones o jurisprudencia sobre este
sector a nivel mundial en nuestro idioma.
Entre los miembros de la IMGL se en-
cuentran los mejores abogados del jue-
go, profesores universitarios, reguladores
e incluso presidentes de las principales
compañías del juego. Hay un elemento
en común en todos ellos, su evidente in-
terés en el aspecto educativo y científi co
del juego.
Pero el estudio de la industria del jue-
go no se circunscribe a las publicacio-
nes académicas antes mencionadas. La
IMGL realiza dos conferencias anuales,
una conocida como la Conferencia de Pri-
mavera (generalmente realizada en marzo
o abril) y la otra conocida como la Confe-
rencia de Otoño (la cual se desarrolla en
el mes de octubre), siguiendo las estacio-
nes del otro lado del hemisferio. En estas
sesiones, del más alto nivel académico,
se debaten temas jurídicos de actualidad
respecto de la industria del juego.
Por ejemplo, recientemente, entre
el 29 y 31 de marzo, se llevó a cabo la
Conferencia Anual de Primavera en la pa-
radisiaca isla Saint Thomas, una de las
Islas Vírgenes Americanas. Allí se pudo
escuchar, por ejemplo, a juristas como
Robert W. Stocker II comentando con la
presidente de la Casino Control Comis-
sion de las Islas Vírgenes Americanas, las
experiencias en varias jurisdicciones del
Caribe sobre la regulación de los casi-
nos y los esfuerzos de los gobiernos por
reemplazar el juego ilegal por uno regu-
lado que genere tributación. Otros temas
interesantes que se incluyeron en estas
sesiones fueron: ¿Como los proveedores
de máquinas tragamonedas y otros equi-
pos pueden entrar exitosamente a nuevos
mercados?, ¿cómo afecta a la relación
entre operadores de casinos, y clientes y
accionistas las nuevas exigencias de con-
trol en prevención de lavado de activos?,
los obstáculos y oportunidades de los
juegos por Internet, el crecimiento y la ex-
pansión de los juegos de lotería, así como
el impacto de las nuevas tecnologías y
productos en la migración del mercado
en esta industria.
Como puede advertirse, las Confe-
rencias anuales del IMGL son eventos
únicos para quienes quieren aprender y
comprender la naturaleza técnica de la
industria del juego. La IMGL infl uye po-
sitivamente en el desarrollo de la regula-
ción del juego en muchas jurisdicciones y
permanentemente está monitoreando los
principales sucesos de este sector a nivel
mundial.
Latinoamérica ha sido el “patito feo”
de la industria del juego. Por muchos
años, la mayoría de los países de la región
ha tenido una política pública muy pasiva
respecto de este sector. Poca regulación,
vacíos, confusiones e informalidad han
contribuido a ello. Sin embargo, al menos
en los últimos años, el mundo ha comen-
zado a ver con interés cómo los gober-
nantes latinoamericanos han empezado
a regular –y cada vez mejor– este sector.
No solo aprovechando experiencias re-
¡Todosal Perú!
La IMGL realiza dos conferencias anuales, una
conocida como la Conferencia de Primavera
(generalmente realizada en marzo o abril) y la
otra conocida como la Conferencia de Otoño.
Carlos A.
Fonseca [email protected]
Abogado. Miembro del IMGL.
64 65ABRIL 2015ABRIL 2015
revistacasinoperu.com
67MARZO 2015
gulatorias extranjeras, sino creando sus
propios modelos regulatorios en base a
su idiosincrasia.
Perú es en este aspecto el líder na-
tural de la regulación del juego en esta
región. Desde hace varios años, y luego
de muchas marchas y contramarchas,
ha podido consolidar una política pública
que poco a poco está recibiendo el re-
conocimiento internacional. Justamente,
por ello, en un hito que va a marcar el
desarrollo de la industria del juego en La-
tinoamérica, la IMGL decidió que la Con-
ferencia Anual de Otoño se lleve a cabo
entre el 14 y 16 de octubre, en Lima. Esta
es la primera vez que en un país latino-
americano se lleva a cabo este evento
académico. El gran desarrollo económi-
co que tiene nuestro país así como sus
grandes atractivos y su mundialmente re-
conocida gastronomía han sido factores
que han contribuido a esta decisión; pero
El mundo ha
comenzado a ver
con interés cómo
los gobernantes
latinoamericanos
han empezado a
regular este sector.
creo yo, que principalmente, por
el alto estándar regulatorio que ha
logrado tener el sector a través de
la Dirección General de Juegos de
Casino del Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo.
No es poca cosa. Estamos
hablando que en una de las ac-
tividades que más se necesita la
presencia del Estado, donde la fi s-
calización es permanente y donde
el interés público tiene que armoni-
zar con diversos derechos fundamentales
–como la libertad de empresa, el derecho
al ocio y el derecho a la propiedad–, el
Perú se está convirtiendo en un líder mun-
dial. Estamos hablando de una actividad
internacional por naturaleza, dependiente
de la tecnología, donde la autoridad tiene
que estar preparada por el propio dina-
mismo de esta industria. ¿Cómo no reco-
nocer esto y repetirlo con otros sectores
regulatorios del Estado?
Me parece que ni el mismo gobierno
sabe realmente del logro que está te-
niendo el MINCETUR a nivel mundial en
este sector; pero probablemente, entre el
14 y 16 de octubre podrán dimensionar
este logro. Otro aspecto importante es
que no sólo la IMGL se reunirá en octu-
bre en Lima. También, por primera vez,
la International Association of Gaming
Regulators, la asociación que reúne a los
reguladores del juego de todo el mundo
también tendrá su encuentro académico
y habrá una sesión conjunta entre ambas
organizaciones.
Esta es una oportunidad única, no
solo para los peruanos sino para los lati-
noamericanos. En Octubre, ¡la regulación
del juego en el mundo tendrá los colores
del Perú! ¡Todos al Perú!
El último evento de IMGL se celebró en el Frenchman’s Reef and Morning Star Marriott Beach Resort, en las Islas Vírgenes.
66 67ABRIL 2015ABRIL 2015
OPINIÓN
revistacasinoperu.comPUBLI
69MARZO 2015
Aquellas compañías que tienen una
larga trayectoria en sus rubros,
suelen ofrecer productos y servi-
cios de calidad. La empresa de soluciones
tecnológicas Win Systems ha expandido
sus negocios gracias a esta política. Maria-
no Sosa, director de Desarrollo de Nego-
cios en Latinoamérica de esta compañía,
nos cuenta sobre sus avances en la región.
— ¿Qué benefi cios ofrece tener un
sistema de gestión en línea como
los que ofrece Win Systems?
Nuestra solución de sistemas completa
permite gestionar las operaciones de casi-
nos, desde veinte máquinas a diez mil má-
quinas por sala. También ofrece toda una
gama de reportes, como los que solicitan
los entes reguladores.
Esta solución no requiere de especia-
listas para su actualización, pues está pre-
parada para realizar esta tarea de manera
remota. Este mecanismo ayuda a reducir
costos que generalmente no son conside-
rados cuando se contrata un sistema.
— ¿Qué solución tiene para el mer-
cado colombiano, que dentro de
poco impulsará un nuevo sistema
de conexión y reporte de efectivo?
Nuestro producto CMS Wigos, que se
caracteriza por su estabilidad, robustez y
confi abilidad en la información que brinda y
su soporte de primer nivel.
Podemos decir que la gran aceptación
de nuestro producto se ve refl ejada en el
crecimiento exponencial que estamos ex-
perimentando. En Latinoamérica, por ejem-
plo, nos llevó a estar primeros en los rubros
de máquinas conectadas y casinos.
— La sede de Europa de Win Sys-
tems ofreció estas soluciones a
casinos de cruceros, ¿cómo fun-
cionan los sistemas de gestión en
estos espacios?
Estamos instalando nuestros sistemas
en cruceros de Noruega. Nuestros produc-
tos requieren de muy poco mantenimien-
to, por lo que son ideales para navíos, en
los que muchas veces no hay conexión a
Internet y se complica el mantenimiento a
distancia. Estamos en conversaciones con
algunas compañías para impulsar el nego-
cio en Latinoamérica.
— ¿Cuáles son sus expectativas
para el mercado latinoamericano?
Hay cada vez más demanda de nues-
tros productos y vemos que podemos
crecer. Buscamos tener presencia en toda
Latinoamérica.
— ¿En qué momento comenzarán a
establecer negocios en Colombia?
Pensamos entrar despacio, en la se-
gunda fase de conexión, cuando el merca-
do esté más maduro y los operadores se
den cuenta de que es mejor elegir un pro-
veedor de sistemas por su experiencia y no
por el precio de sus productos.
El ahorro que uno pueda lograr en la
negociación termina diluyéndose en penali-
dades que puedan surgir por inconsistencia
de la información reportada.
— Además de sus sistemas de ges-
tión en línea, ¿qué otros productos
y servicios tienen gran acogida en
el mercado latinoamericano?
Somos especialistas en sistemas de in-
terconexión de máquinas en casinos y salas
o en ruta, además de dispositivos para mo-
nitoreo, control y gestión. Próximamente in-
cluiremos una nueva solución que ayudará
en la optimización de las operaciones, tanto
de casinos únicos como multi sitios.
Innovación en marcha
La empresa proveedora de soluciones
tecnológicas ofrecerá al mercado
latinoamericano su mejor línea de sistemas
de gestión online para casinos presenciales y
cruceros.
Mariano Sosa, director de Desarrollo de
Negocios en Latinoamérica de Win Systems.
68 69ABRIL 2015ABRIL 2015
revistacasinoperu.comJUEGO ONLINEEFEMÉRIDES
Un decreto restableció las prohibiciones de los juegos de azar y fi jó severas multas a los infractores en Buenos Aires, Argentina.
El ciudadano inglés Ashley Revell apuesta 76,500 euros en un solo giro de la rueda de la ruleta en el Casino Plaza en Las Vegas y resulta ganador.
El Gobierno Federal de los Estados Unidos prohíbe el poker online en todo el país.
En Illinois, Estados Unidos, una persona logró el mayor triunfo de la lotería, hasta aquel entonces, al ganar 69 millones de dólares.
Apertura del Hotel y Casino Wynn Las Vegas. El complejo de 45 pisos cuenta con 2,700 suites y se convirtió en el resort más caro del mundo.
La Federación Colombiana de Empresarios de Juegos de Azar (Feceazar) y la Federación de Casinos y Bingos (Fecoljuegos) suscriben el Código de Ética Gremial.
Iowa lanza el primer buque de juego en la historia reciente de Estados Unidos.
Glen Chorny fue el ganador de la Gran Final del European Poker Tour realizado en el Hotel Monte Carlo y Casino Resort. Él se llevó más de tres millones de dólares.
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