Turismo Sustentable

TURISMO SUSTENTABLE

1

Sesión No. 10

Nombre: Desarrollo y Sustentabilidad. Segunda Parte

Contextualización

¿Por qué es importante que el turista se vaya satisfecho?

La satisfacción del cliente en cualquier empresa es parte de la estrategia

económica, por lo tanto, cubrir las expectativas del turista (cliente de la industria

turística) es indispensable para mantenerse vigente en la oferta del mercado.

En esta sesión aprenderás sobre los resultados que puede ofrecer al destino un

turista satisfecho. Recuerda que también forma parte de un elemento que

considera el turismo sustentable.

TURISMO SUSTENTABLE

2

Introducción al Tema

Cubrir las expectativas del turista debe considerarse como un objetivo más en la

planeación del turismo. Debe consistir en proporcionar una experiencia segura,

satisfactoria, y completa, con igual de oportunidades sin discriminación de sexo,

raza, discapacidad u otras formas de discriminación (OMT, 2006).

¿Qué importancia tiene para el visitante el turismo sustentable?

El turismo sustentable visualiza diferentes tipos de turistas, con características

especiales, y con necesidades distintas de ocio, situación que difiere de la

concepción del turismo convencional.

La dimensión social y los principios de justicia asociados con el desarrollo

sostenible deben considerar tanto a los turistas como a la población anfitriona

(OMT, 2006).

TURISMO SUSTENTABLE

3

Explicación Cubrir expectativas del turista

¿Qué pasa si no se considera al turista en la planeación del turismo?

La viabilidad a largo plazo de la actividad turística necesita visitantes satisfechos

que vuelvan o que recomienden a otros el destino. Esto requiere que los

anfitriones diseñen una experiencia que satisfaga o exceda las expectativas de

las personas que los visitan (OMT, 2006).

La satisfacción del turista es un factor que debe considerarse en la planeación

de los productos o proyectos turísticos, no sólo como un requisito económico,

sino también de éxito.

La Organización Mundial de Turismo (2006) propone políticas a considerar cubrir

las expectativas del visitante, las cuales se describen a continuación:

• Mejorar el acceso para todos. Se refiere a garantizar que las instalaciones

e infraestructuras turísticas sean accesibles y utilizables para las personas con

cualquier tipo de discapacidad; también a ofrecer una infraestructura y servicios

para otro tipo de segmentos como las familias.

• Proporcionar oportunidades de vacaciones a los desfavorecidos desde el

punto de vista económico y social. Establecer precios especiales a grupos

desfavorecidos y diseñar las instalaciones con acceso al trasporte público.

TURISMO SUSTENTABLE

4

• Considerar un deber la atención a los visitantes. Preocuparse por la

seguridad (sanidad, higiene, riesgos, desastres naturales, delincuencia) de los

visitantes en los destinos y en las empresas; así como preocuparse por la

veracidad del marketing para evitar engaños.

• Comprobar y considerar la satisfacción del visitante y la calidad de la

experiencia. Generar mecanismos para recopilar información del estado del

turista, y animarles para que aprecien las culturas y los entornos naturales.

¿Por qué se debe evitar la publicidad engañosa?

• La información ofrecida a los turistas durante su estancia también puede

ser un elemento a favor. Por ejemplo, para los visitantes que hacen uso de guías

en algún museo, zona arqueológica, comunidad rural, entre otros, el adquirir

datos reales que le permitan comprender el destino que realizan, es totalmente

valorado.

El turismo mundial está en una fase de transformación. Algunos consumidores

de la industria son ciudadanos más conscientes de la importancia del ambiente,

tanto que exigen condiciones diferentes en la producción y utilización de los

servicios turísticos, que vayan alineados a la conservación y reducción del uso

de recursos naturales, e incluso están dispuestos a pagar un precio extra por ello.

Esto hace posible que de igual forma, algunas empresas turísticas se adecuen a

sus demandas, realizando prácticas de operación más responsables. (Sancho,

1998).

TURISMO SUSTENTABLE

5

TURISMO SUSTENTABLE

6

Conclusión La satisfacción del turista es indispensable en los destinos exitosos, por lo que

superar las expectativas y evitar la publicidad engañosa, forman parte de las

acciones de las empresas turísticas.

Por ello, existen varias certificaciones que intentan garantizar la calidad del

servicio y las instalaciones; incluso del entorno ambiental como sucede con la

certificación de playas, Moderniza o el distintivo H.

La calidad permite a los destinos seguir vigentes en el mercado y adquirir niveles

más altos de confiabilidad para el turismo internacional.

¿Crees que los lugares turísticos puedan omitir la calidad en el servicio?

TURISMO SUSTENTABLE

7

Para aprender más

Redalyc

• Magaña I. (2009). La política turística en México desde el modelo de

calidad total: un reto de competitividad. Economía, Sociedad y Territorio.

Consultado el 21 de enero de 2014:

http://brd.unid.edu.mx/la-politica-turistica-en-mexico-desde...

• Calvillo, M. (2011). Puedo viajar-Turismo accesible. Consultado el 21 de

enero de 2014:

http://brd.unid.edu.mx/puedo-viajar-turismo-accesible/

• Green Peace. México. (2013). Turismo sustentable. Consultado el 21 de

enero de 2014:

http://brd.unid.edu.mx/turismo-sustentable-2/

TURISMO SUSTENTABLE

8

Actividad de Aprendizaje

Instrucciones

Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de la sesión,

ahora tendrás que realizar un mapa conceptual, en donde expliques en que

consiste la Certificación de Playas que otorga la Semarnat y el Distintivo

Moderniza, además deberás incluir en un mapa de las playas con el certificado

en México.

Puedes realizarlo en cualquier programa especializado en mapas conceptuales,

al final tendrás que guardarlo como imagen en formato JPG, con la finalidad de

subirlo a la plataforma de la asignatura.

Se tomará en cuenta lo siguiente:

• Tus datos generales

• Referencias bibliográficas

• Ortografía y redacción

• Título

• Resumen

• Representación gráfica

TURISMO SUSTENTABLE

9

Bibliografía

OMT (2006). Por un turismo más sostenible: Guía para responsables políticos.

Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente-Organización Mundial

de Turismo. España.

Sancho, A. (1998). Introducción al turismo. España: OMT.