6 Septiembre 2005

El concepto de turismo familiar resulta - valga la redundancia- familiar a los oídos del sector. Pero buscando una definición concreta, encontramos un buen ejemplo en la Generali-tat catalana. Así, según el Ejecutivo catalán, el turismo familiar son “aquellas vacaciones en las que la motivación principal del viaje es ir con la familia y por ello, busca destinos turísticos con servicios adaptados a los niños”. Añaden, además, desde el Gobierno de Cataluña, que “el grupo familiar se define como un matrimonio con hijos hasta 18 años” y recalcan que “el des-tino debe tener una oferta de ocio muy variada y adaptada a satisfacer las necesidades de los más pequeños (menús infantiles, juegos, etc.)”. La oferta es uno de los puntos fuertes a la hora de elegir el destino, para garantizar la calidad de la misma basta como ejemplo una iniciativa de Turisme de Catalunya que ha creado la mar-ca Destino de Turismo Familiar (DTF); un sello de calidad que reconoce municipios o zonas turísticas catalanas como destinos certificados porque ofrecen unos recursos y servicios de calidad especializados para recibir familias.

Desde el Gobierno de Canarias, otro de los principales destinos de turismo familiar, aña-den que “este segmento de turismo busca se-guridad y tranquilidad”. De acuerdo a los datos facilitados por el informe Frontur del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el turismo familiar oscila entre el segundo y el tercer nicho de mercado más importante para España, dado que en 2004 el 45,9% de los turistas que viaja-

ron a España iban en pareja, el 18,2% viajaban solos y un 17,8% vino en grupos familiares. A este porcentaje se podría añadir el 2,1% de turistas que viajó “con mi familia y amigos”, de modo que el turismo familiar en conjunto supondría el 19,9%.

Sin embargo llama la atención que el por-centaje aumenta si se analizan los datos de los seis principales mercados turísticos de España (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos y Bélgica) que en conjunto son el 76% de los turistas. Para estos seis países emisores, el turista familiar que viaja con paquete turístico es el más importante, suponiendo un 43% del total; seguido del turista que también viene de vacaciones en familia pero en su propio vehículo, con un 15%. En total, un 58% de los turistas que recibe nuestro país de sus prin-cipales mercados están identificados con la etiqueta de turismo familiar.

En cuanto a su comportamiento, su estancia en España va de una a dos semanas y su desti-no predilecto es la oferta de sol y playa, princi-palmente los archipiélagos. El reclamo del mar es el ganador absoluto para el turismo familiar, hasta el punto de que casi se llega a mimetizar el turismo familiar con el sol y playa.

Como apuntan los expertos, la oferta com-plementaria ha de estar adaptada a las ne-cesidades de los más pequeños. Así, hoteles, restaurantes y atracciones han de contar, no sólo con las medidas de seguridad que esti-pula la normativa vigente, sino que han de captar la atención de los niños ya que una vez convencidos los hijos, éstos ‘tiran’ de sus progenitores.

Nuevas familias, mismos productosEl concepto de familia se ha modificado en

los últimos años. De este modo, encontramos familias monoparentales, padres del mismo sexo, familias de padres separados o divor-ciados con hijos de anteriores relaciones... Sin embargo, las preferencias continúan siendo las mismas y el sol y playa es el destino principal para todas las familias. No obstante, las de-mandas de los turistas se están abriendo a nue-vos horizontes y, por tanto, se están creando nuevos destinos y productos. De este modo, la oferta cultural y una exigencia cada vez mayor de calidad son las tónicas por las que parece que pasa el futuro del turismo familiar.

Texto: Manuel Amezcua

La familia viaja unida, al menos mientras los hijos aceptan acompañar a sus padres durante su tiempo de ocio. En esos años, los más pequeños tienen un voto decisivo a la hora de elegir el destino para las vacaciones de la familia y gana, por goleada, el sol y playa. Sin embargo, cada día las exigencias de los clientes son mayores y los destinos han de ampliar su oferta complementaria para seguir siendo los elegidos de los “peques”.

Cambia la familia, no cambia el turismoEl turismo familiar es el tercer nicho de mercado en España.La transformación de la sociedad y del modelo de familia no está afectando al sector, que encuentra en este segmento una de sus joyas de la corona.

REPORTAJE

7Septiembre 2005

En 2004, España fue visitada por 53,6 mi-llones de turistas, de los cuales, 43,8 millones (el 81,8%) lo hicieron por motivos de ocio o turismo vacacional, según datos aportados por el informe Frontur 2004 del Instituto de Estu-dios Turísticos. Del total de turistas de ocio, un 17,8% (cerca de cinco millones), fueron “grupos familiares con hijos”, esto es: turismo familiar puro y duro. De los destinos españoles, Ba-leares es el que más turismo familiar recibe, pero las estadísticas locales, como tampoco las nacionales, desglosan las cantidades exactas de turistas que visitan las Islas por este concepto. Le sigue Cataluña, cuyo sistema estadístico in-dica que el 60% de los turistas que visitan esta comunidad son familias. Eso sí, esta última cifra incluye tanto a los turistas familiares naciona-les como internacionales, de ahí que contraste con el casi 18% de media nacional.

Aunque España es el principal destino eu-ropeo para el turismo familiar, y Reino Unido y Alemania son los dos principales mercados emisores de turistas en general, no son estos países los que más turismo familiar aportan

a España. Según Frontur, “el turismo familiar europeo proviene principalmente de Francia, Portugal y Países Bajos”.

El turismo familiar: el menos gas-tador

Calcular el gasto del llamado turismo fami-liar, también es tarea difícil porque se incluye, estadísticamente hablando, dentro de la ca-tegoría de “turistas extranjeros que viajaron a España por ocio”. Sin embargo, los análisis no detallan ni la cantidad total que entra al país por este concepto, ni desglosan por mercados emisores o por destinos turísticos internos. No obstante, analizando las estadísticas, se puede llegar a una conclusión: desde el punto de vista económico, el turismo familiar en España no deja tantos ingresos como cabría esperar.

Según la Encuesta de Gasto Turístico (EGA-TUR) de 2004, los 43,8 millones de turistas que visitaron España por motivos de ocio gastaron a precios constantes, 34.900 millones de euros, que representan el 74,4% del gasto total de los turistas extranjeros que visitaron España el año pasado (44.166 millones de euros). La media de gasto de los turistas extranjeros a lo largo de su estancia fue de 872 euros, con un gasto

España es el principal destino turístico para las familias europeas. Este hecho hace que el turismo familiar suponga casi el 18% de viajeros que llegan a España. En algunas comunidades autónomas el porcentaje es mucho más elevado y alcanza la mayoría de los turistas que reciben, aunque para otras no sea un segmento tan significativo. Sin embargo, lo más llamativo es que el peso específico del turismo familiar en el capítulo de ingresos no es tan relevante como cabría esperar, por debajo del 13%, ya que se trata de los turistas que menos gastan en comparación con el resto de las modalidades turísticas que se pueden practicar en nuestro país.

Mucho ruido y pocas nuecesPese a ser España el principal destino europeo para el turismo familiar, éste sólo representa el 12,9% del gasto total de los turistas

El turismo familiar supone el 18% del total que visita España

>El turista familiar es de los que menos gasta: 65,8 euros de gasto medio al año

REPORTAJE

8 Septiembre 2005

medio diario de 81,8 euros. Los turistas que viajaron solos o con su pa-

reja supusieron el 69,6% del total de gasto (20.940 millones de euros). Del 30% restante, los turistas familiares suponen el 12,9% del gasto total (unos 4.890 millones de euros). Esta cifra se incrementa 5 puntos por encima de la media anual en el verano, cuando más

aumenta este tipo de turismo, situándose en un 17,9% (5.490 millones de euros). Las familias con hijos son las que efectúan un menor gasto medio por persona durante toda su estancia, un 27% menos (para un gasto total de 658 euros). También son los que generan un menor gasto medio por persona y día, con un 20% menos (65,8 euros) de gasto diario.

Pero estas cifras son aún más reveladoras si tenemos en cuenta que Francia y los Países Bajos, que son junto con Portugal los princi-pales emisores europeos de turismo familiar a España, tuvieron en 2004 caídas en su gasto medio en España. Los franceses redujeron su volumen de gasto un 5,6% y los holandeses un 1,8%. Ambos mercados disminuyeron, además, un 2,1% y un 3,3% respectivamente el número de turistas. Los franceses y los portugueses gas-taron como media en su estancia en España un 3,6% menos que el turista tipo, situándose su gasto en 561 euros, casi 100 euros menos que

la media de gasto del turista familiar. Este dato ha repercutido negativamente en 2004 en los niveles de ingreso del turismo familiar.

Los ingresos por turismo familiar, también a la baja en 2005

Todo indica que 2005 será el año en que el turismo comience a recuperarse de la crisis que le ha estado afectando en los últimos años. Al menos así lo consideran las voces más repre-sentativas del sector, desde empresarios hasta políticos. Las cifras parciales de la Encuesta de Gasto Turístico en los siete primeros meses de 2005 apuntan a cierto optimismo en lo que a número de turistas se refiere, pues hasta julio se recibieron en España 30,65 millones de turistas, para un significativo crecimiento del 6,4%.

Sin embargo, en lo concerniente al gasto, no es para echar las campanas al vuelo, pues en general se mantiene la tónica de los últimos años: más turistas que dejan menos ingresos.

Aunque el gasto total de estos turistas fue de 25.632 millones de euros, un 3,7 % más que en igual periodo de 2004, el gasto medio por turista durante el total de su es-tancia tuvo una caída del 2,6%, al situarse en 836 euros, pese a haberse incrementado en un 3,3% el gasto medio diario por turista, que fue de 85 euros. La diferencia está en que disminuyó un 5,6 % la estancia media, que en los siete primeros meses de 2005 fue de 10 noches. En resumen: los turistas

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Gasto total de los turistas según el tamaño del grupo de viaje (2004)

Gasto total de los turistas según el motivo viaje (2004)

>Estadísticas ofi-ciales apuntan que un 17,8% de los turistas que llegan a España

son “grupos familiares con hijos”

REPORTAJE

9Septiembre 2005

REPORTAJE

gastaron más al día, pero la estancia media disminuyó.

Por lo que se refiere a los principales mer-cados emisores de turismo familiar, el com-portamiento no es uniforme. Los turistas pro-cedentes de Francia han aumentado su gasto un 10,8% de enero a julio, los de Países Bajos un 3,5% y los de Portugal han descendido un 5,6%. El Reino Unido prácticamente mantie-ne el gasto, con un descenso del 0,1% en los primeros siete meses del año.

De mantenerse esta tendencia el resto del año y pese al repunte que el turismo familiar tiene en los tres meses estivales, que, como ya hemos dicho, puede incrementar hasta en cinco puntos porcentuales su nivel medio de gasto, todo parece indicar que 2005 no será, en lo tocante al turismo familiar, muy diferente de 2004, incluso pudiera haber una ligera caída, dependiendo de cómo se comporten en el se-gundo semestre franceses y portugueses.

Texto: José Antonio Tamargo

Esos pequeños ‘tiranos’... sobre todo en veranoLos niños determinan dónde pasar las vacaciones estivales con la familia

El poder de decisión que padres y madres tienen sobre el resto de la familia, también coge vacaciones en verano. Cuando llegan los meses estivales y los niños dicen adiós al ‘cole’ por más o menos tres meses, la familia se dispone a disfrutar de las vacaciones. Lo más acertado sería decir: la familia se dispone a disfrutar de las vacaciones allí donde los más pequeños han decidido pasarlas, pues son ellos, y solamente ellos, quienes marcan la pauta a seguir.

Los progenitores pueden proponer los luga-res más maravillosos para pasar las vacacio-nes, desde cruceros de ensueño hasta visitas a exóticos territorios, pero al final son los niños quienes deciden y en la inmensa mayoría de los casos se decantan por la playa. Es que, para los más pequeños, las vacaciones estivales son sinónimo de arena, agua de mar y sol. Todo lo que no sean esos tres elementos, para ellos no existe y si existe no lo conciben como diver-sión. Tal es el poder de atracción que sobre los niños ejerce el agua de mar, que si por alguna circunstancia, generalmente económica, no pueden tomarse unos días de vacaciones en la playa, entonces optan por alguna piscina en su propia ciudad. O en su defecto algún parque acuático.

José Manuel Camps, un cubano que vive ha-ce once años en Miami, ha viajado a Mallorca con su mujer, Judith, y sus dos hijas gemelas

de nueve años, Samantha y Jessica. Desde que emigró de Cuba, José Manuel deseaba conocer Mallorca, “la tierra de mi abuelo, de la que tan-

to me habló cuando yo era niño”. Desde hace cuatro años viene posponiendo el viaje. “Desde que salí de Cuba siempre quise venir a Mallorca, pero al principio, cuando llegué a Miami, no podía soñar con viajar. Pero desde hace cuatro o cinco años las cosas me van bien. Tengo un trabajo estable y mi mujer también, así que po-demos ahorrar... Pude haber venido antes, pero por culpa de las niñas no lo he hecho”. Este año pudo hacerlo, pero no le resultó fácil.

“Tuve que sentarme a negociar con mis hijas. Y no fue nada fácil convencerlas. Las dos que-rían vacaciones en la playa y eso que nosotros vivimos en Miami Beach y tenemos el mar a trescientos metros, así que siempre están me-tidas en la playa. Querían ir a República Domi-nicana o a cualquier otra isla del Caribe. Logra-mos convencerlas, y para eso a regañadientes, cuando les dije que en Mallorca estaríamos una semana en un hotel en la playa y después cinco días en Disneyland París... Y todavía me pregun-tas, mi hermano, quién gobierna las vacaciones de verano en la casa....”

El caso de José Manuel y su familia no es el único, desde luego. Lo que él cuenta, le sucede cada año en verano a millones de familias en el mundo entero. Esto lo sabemos muy bien todos los que somos padres y tenemos hijos pequeños o que lo fueron en su momento.

Texto: José Antonio Tamargo

10 Septiembre 2005

Los reyes de la casa son los que más dis-frutan durante las vacaciones. El calor o las aglomeraciones no afectan a los más pequeños, que están siempre ávidos de conocimiento y de disfrutar de todo lo que les ofrecen los meses de verano. Una oferta en la que, en los últimos años, destacan los parques temáticos, aunque patronatos de turismo, hoteleros y otros em-presarios del sector innovan con propuestas atractivas para los pequeños.

Parques temáticosAunque la imagen de algunos parques te-

máticos está más asociada a adolescentes, las familias están en el punto de mira de parques de atracciones y temáticos. Así, el Warner Bros. Park de Madrid ha decidido apostar este año por la familia. Con este cambio pretenden atraer un público más familiar y menos grupos de jóvenes; entre los motivos, el mayor gasto de las familias dentro del parque que el colec-tivo de pre-púberes. Entre la nueva oferta para toda la familia, el parque de la Warner recurre al misterio clásico de los dibujos animados y, de este modo, ha puesto en funcionamiento ‘La Aventura de Scooby-Doo’. Además, co-nocedores de la preocupación de los padres por la seguridad, este parque ha construido miradores desde los que los padres pueden observar a su prole mientras éstos disfrutan en las atracciones de superhéroes como Batman o Superman.

Otro de los parques con más demanda den-tro del territorio nacional, PortAventura, ofrece a la familia, la oportunidad de conocer la tradi-ción cultural mediterránea, el colorido México, el misterio oriental de China, la sorprendente cultura polinesa o las aventuras de los colonos hacia el Lejano Oeste norteamericano. Desde PortAventura manifiestan su interés por la familia y no quieren dejar de lado a los más pequeños a la hora de divertirse a lo grande. Dos montañas rusas infantiles llaman la aten-ción de los niños, pero, además, existen varias

zonas para el ocio específico de los infantes en las que, además, se intenta combinar con el aprendizaje, como la tradición china de co-metas, donde los ‘locos bajitos’ vuelan vistosos dragones. La diversión conjunta de padres e hijos también está contemplada y PortAventura cuenta con nueve atracciones, ubicadas en to-das las zonas del parque, en la que progenitores y prole pueden ir de la mano.

El ratón gigante más famoso y reconocido por los niños de todo el mundo, Mickey Mouse, tiene su casa europea en Disneyland Paris. Es-te parque está diseñado, principalmente, para la diversión de toda la familia. Pero, además, desde el propio complejo, se potencia al pú-blico familiar y se crean promociones para tal fin. Así, durante la temporada baja existe el denominado ‘Kids Free’, por la que con cada adulto puede ir un niño gratis con los mismos servicios que el adulto. Además de espectáculos y atracciones, la oferta hotelera está pensada para las familias. Animación, una ambienta-

ción metódica, según el hotel, y la presencia de simpáticos ratones, patos y ardillas hacen que incluso los padres sueñen con su Peter Pan perdido.

Pero la compañía del ratón también ofrece disfrutar de toda la magia Disney surcando los mares. Así, los cruceros de la compañía están diseñados especialmente para las familias. En el más puro estilo Disney, padres e hijos pueden disfrutar, durante el periplo por el Caribe (de momento la única ruta de los cruceros de la compañía) de actuaciones y espectáculos basa-dos en las atracciones y cuentos de siempre.

Playas educativasLa playa es el destino preferido de los niños.

Arena con la que construir castillos, agua en la que vivir mil aventuras y amigos con los que compartir los momentos. Pero, estos paraísos hay que cuidarlos y, por este motivo, algunas localidades turísticas aúnan la diversión bajo el sol con enseñanzas divertidas sobre el me-

Los feudos turísticos de los reyes de la casa

REPORTAJE

La oferta para los niños es cada vez más variada... y más curiosa

11Septiembre 2005

dio ambiente. Así, el Ayuntamiento de Almonte (Huelva) ha puesto en marcha la iniciativa ‘Un verano diferente’. Este programa está dirigido a niños de seis a 14 años y, según la Concejalía responsable, los pequeños “aprenden a utilizar sosteniblemente el entorno natural que les rodea para, de esta forma, garantizar un futuro mejor para todos”.

Para el concejal de Medio Ambiente del Consistorio almonteño, An-tonio García Rebollo, “lo más interesante de esta original actividad pasa por la singular aportación de los más pequeños, que con los muchos recursos naturales que encuentran en este entorno único de las playas de Doñana, se divierten con el propio aprendizaje in situ de su correcta conservación”. Entre las enseñanzas, los pequeños aprenden técnicas tradicionales de pesca como la jábega.

Acampadas y cavernas hotelerasLos hoteles no se quedan a la zaga a la hora de atraer a los niños.

Así, la cadena Tryp ha creado ‘Por fin solos’ que ofrece a los padres pasar una cómoda noche en las habitaciones mientras la prole disfruta de juegos y acampada dentro del claro del bosque en la jungla de as-falto sin salir del propio hotel. Sol Meliá también ha puesto en marcha iniciativas para los pequeños. La opción del grupo mallorquín es vivir como lo hacían los cavernícolas más famosos, los Picapiedra. De este modo, toda la familia puede disfrutar, al ritmo de daba-da-doo, de los avances del pleistoceno.

Texto: Manuel Amezcua

REPORTAJE

TT.OO. Y AGENCIASREPORTAJE

Los viajes en familia se plantean dentro de las agencias como un paquete importante en el negocio de las minoristas. Esto se debe a que en temporada alta, más de la mitad de las ventas son paquetes familiares. El periodo fuerte coincide con las vacaciones escolares, es decir, en verano, Navidad y Semana Santa.

Los destinos con mayor demanda son los de sol y playa, por lo que se visitan costas e islas tanto de Europa como del Caribe. Años atrás la tendencia era a no salir del país, pero actualmente trasladarse a destinos lejanos comienza a ser una opción que los padres tienen en cuenta a la hora de emprender un viaje con sus hijos. Para la creación de un paquete familiar, las posibilidades pueden ser múltiples. Una vez en el destino, algunos alojamientos están especialmente preparados para recibir a los más pequeños, contemplando la alimentación y las infraestructuras (ya sea camas, sillitas para comer, cambiadores, etc.). Además, dentro del paquete se puede tener la opción de realizar actividades didácticas o recreativas (juegos con animadores, visitas a parques acuáticos, parques temáticos y zoológicos y otras)

Principal atracción: “niños gratis”Viajes Marsans, Barceló Viajes, Halcón Viajes, Viajes Ecuador y Last-

minute.com, son algunas de las agencias que cuentan con la oferta “niños gratis”. Dicha promoción depende de numerosos factores: fecha en la que se decida emprender el viaje, destino a elegir (internacional o nacional), disponibilidad de la compañía aérea (las aerolíneas cuentan con determinados cupos de niños gratis por vuelo) y hotel en el des-tino (también depende de la cantidad de niños). Cuatro variables que deben coincidir para lograr que la promoción se materialice. Cuando la elección de destino de la familia difiere a los que están en promo-ción o la cantidad de niños dentro de la misma familia es superior a la establecida, las agencias de viajes sacan su as bajo la manga y ofrecen “considerables descuentos” dentro del paquete familiar.

La apuesta por los paquetes familiares A la pregunta sobre las ganancias que obtienen con estos paquetes, el

director Nacional Vacacional Empresas de Viajes Marsans, Álvaro Ramis, explica que: “evidentemente este tipo de paquetes son rentables, como pueden ser el resto de los viajes. La cuestión de ofrecer estos servicios de vacaciones a diferencia de otros no es tanto los márgenes generados, sino el nivel de fidelización que obtiene con el cliente”.

Ramis también hace referencia a la importancia de la elección de los niños a la hora de comprar un producto o servicio, por ello cree que este tipo de paquetes facilitan la decisión de irse de vacaciones de una familia. Asimismo, el porcentaje que supone el turismo familiar en las agencias de Viajes Marsans, es aproximadamente de un 60%.

Por su parte, el director general de la Asociación de Mayoristas de Agencias de Viajes de España, Ruperto Donat, ha declarado a HOSTEL-

TUR que, según sus apreciaciones, el porcentaje de turismo familiar en las mayoristas asociadas representa más de un 90%. Sin embargo el porcentaje que calculan responsable de Halcón Viajes y Viajes Ecuador se sitúa entre un 30 y un 40%.

Aunque este fragmento de mercado es sumamente potente a la hora de contratar vacaciones, no hay agencias de viajes exclusivas en turismo familiar como tal. Las explicaciones al respecto dadas por conocedo-res del sector concuerdan en que vender exclusivamente este tipo de vacaciones excluiría un porcentaje de clientes, que no es beneficioso desechar. Sin embargo, durante este año ha comenzado su actividad un pequeño turoperador llamado Travelkids, que ofrece exclusivamente viajes de larga distancia para realizar con niños.

Acceso a consejos para viajar en familia

Además de las páginas de las agencias de viajes, en la cual tienen un enlace específico para turismo familiar, comienzan a aparecer en el ciberespacio numerosas páginas dedicadas al mismo nicho de mercado. Sin ser agencias, estos sitios web ofrecen recomendaciones a la hora de salir de viaje con los niños y cuentan con vínculos para que los padres que estén pensando en organizar sus vacaciones puedan gestionar las mismas a través de la página.

Una de ellas es la española Babyviajes.com; esta web nace en marzo de 2004 con el fin de “cubrir un hueco existente hasta el momento es-pecializado en turismo familiar.” Dentro de sus secciones se encuentran algunas como una guía de alojamientos (detalla la ubicación, servicios y actividades) y viajes en familia (dividido en: cruceros en familia, viajar con un bebé, excursiones con niños, turismo activo, parques temáticos, etc.). Colabora con la página la agencia de viajes Vallestur que pertenece a Sabadell, pero tienen pensado vender directamente los servicios a través de su página a comienzos del año que viene. Otra página del mismo estilo es viajarenfamilia.com, que cuenta con similares características especializadas en este sector.

Al terminar el año escolar los agentes de viajes comienzan la temporada más productiva. Preparan sus promociones para recibir a numerosas familias que, con ganas de pasar un tiempo juntos, se presentan ante los mostradores para conocer el abanico de ofertas, tanto en precio como en servicios.

Los paquetes familiares no son un juego de niños

12 Septiembre 2005

TT.OO. Y AGENCIASREPORTAJE

Pregunta: ¿Cómo surge la idea de crear este tipo de turoperador?

Respuesta: Realmente comienza a princi-pios de 2002 con la venta de estancias en la agencia minorista de Bestours. Hemos tenido 2 años de prueba, durante el primero opera-mos solamente con hoteles y estancia y para el segundo año decidimos incluir viajes con guía. Al ver que la respuesta era muy buena decidimos formar el turoperador.

P: ¿Qué destinos ofrece Travelkids?R: Como minoristas ofrecíamos tres desti-

nos, Egipto, Kenya y Estados Unidos. Ya como turoperadores contamos con 15 destinos, en-tre ellos Tanzania, Marruecos, Túnez, Canadá, Costa Rica, Brasil, Bali y Australia. Todos con alojamientos seleccionados especialmente por su infraestructura y sus programas de activi-dades para toda la familia.

P: ¿Cuál es la diferencia entre Travelkids y otros turoperadores?

R: Hay ciertos viajes que teniendo niños no se pueden hacer, pero nosotros brindamos un servicio que lo permite. Una de las carac-terísticas que nos diferencia, son los guías monitor que hacen sobre todo la función de

animadores. El típico animador que pinta a los niños, juega con ellos, hace trucos de magia, les cuenta cuentos, etc. Un servicio para que tanto padres como hijos puedan disfrutar del viaje. Los guías son profesionales, provenientes de una compañía llamada GAP, y son especia-lizados en animación. Hablan el idioma de los destinos y tienen experiencia en el oficio. Los grupos son de un máximo de 25 personas para tener una atención más personalizada. Habla-mos de entre 6 y 9 niños para que el monitor pueda dedicarse por entero a ellos.

La segunda característica es que todo lo que hacemos es para cubrir la necesidad de los padres. Con nuestros programas, los padres se olvidan de que tienen que pensar en entre-tener a los niños, y de esta forma se liberan. Las comidas están incluidas en prácticamente todos los destinos, además puede viajar todo tipo de familias con niños o bien un solo adulto con uno o varios niños. Nuestros viajes son una forma de educar y fomentar a los niños el interés por la naturaleza, el respeto y co-nocimiento de otras formas de vida y cultura. Cada día tienen una actividad, no es que sean infantiles sino que ambos, adultos y niños, pueden participar.

En síntesis: los alojamientos cuidadosamen-

te seleccionados, las actividades para toda la familia y la animación, son nuestras principales diferencias.

P: ¿Como ha sido la aceptación por parte de las agencias?

R: Ha sido positiva, la propuesta crea expec-tación, pero al ser un turoperador “boutique”, no llega a todo tipo de agencias, ahora princi-palmente, Cataluña, País Vasco y poco a poco vamos añadiendo más puntos de venta. Tra-velkids es un mini turoperador, concretamente dedicado a niños y que lleva en el mercado solo un año. Por eso la información en agencias y demás tampoco está siendo masiva.

Por otra parte hemos tenido una grata satis-facción al conseguir en un año que la fidelidad de nuestros clientes alcance el 95%, pues la mayoría han repetido la experiencia, esto es muy importante.

P: ¿Cuál ha sido el volumen de negocio de Travelkids?

R: Aún no se ha cerrado el ejercicio, pero hablamos de cantidades pequeñas acordes al tamaño de nuestro turoperador, alrededor de 2 millones de euros.

Travelkids es un joven turoperador español, del Grupo Bestours, especializado en paquetes familiares. Propone viajes de larga distancia, creando un mundo de aventuras y fantasía para que grandes y chicos disfruten de una original experiencia en común. Todo, junto a la compañía de guías que animan el tour, con el objetivo de que resulte entretenido y didáctico. Su director, Juan Carlos Cuenca, ha explicado a HOSTELTUR el origen del turoperador, sus principales características y los objetivos del mismo.

“Travelkids ofrece paquetes familiares a destinos exóticos”

Juan Carlos Cuenca, director general de Travelkids

14 Septiembre 2005

16 Septiembre 2005

HOTELESREPORTAJE

Sol Meliá: Diversión para los ni-ños, relax para los padres

La cadena organiza en verano actividades ‘The Flintstones Land’ en los siguientes hoteles de Baleares, Canarias, Costa del Sol y Levante: Sol Pelícanos Ocas, Sol Antillas Barbados, Sol Falcó, Sol Milanos Pingüinos, Sol Mirlos Tordos, Sol Príncipe Principito, Sol Timor Apartamentos, Sol Lanzarote y Sol Princesa Dácil.

Desde su llegada al hotel, los niños pasan a formar parte de la familia Picapiedra con un

regalo en el minichek-in y la inscripción en uno de los tres clubes infantiles existentes de acuerdo con su edad.

Estos clubs ofrecen programas de activida-des, juegos y diversión adaptados a todas las edades, atendidos por monitores especializa-dos. Así, el Baby Rock Club está especializado en bebés desde cuatro meses hasta niños de 4 años. Cuenta con dormitorio, cocina y baños adaptados a su tamaño, y ofrece servicio de puericultura para bebés. Entre las actividades que desarrolla se encuentran las

plásticas (pintar camisetas, manualidades, maquillaje de fantasía), musicales (taller de percusión, estímulo sensorial), juegos (de memoria, de psicomotricidad, disfraces, le-go, puzzles) y cine (proyección de películas y cuentacuentos).

El Bamm-Bamm Club está pensado para niños de entre 5 y 8 años. Pueden disfrutar de juegos en terraza, juegos de piscina, pared de escalada, acampada de día, pintura de camise-tas, globoflexia, taller de disfraces y de magia, rockaflash, rockamail y rockabolos.

Las cadenas hoteleras españolas apuestan por el turismo familiar. Cada vez son más las empresas que incluyen entre sus actividades, fundamentalmente en la temporada estival, diversos programas de ocio y entretenimiento para el disfrute de las vacaciones de padres y niños. La oferta incluye multitud de alternativas que van desde la creación de clubes infantiles hasta la organización de distintos talleres

formativos para los más pequeños, que se convierten de esta manera en los verdaderos protagonistas y en el centro de atención del personal especializado que se hace cargo de estas actividades. Y es que las vacaciones son tiempo de descanso para mayores, pero también un regalo para los pequeños, y sin tener por ello que renunciar al continuo aprendizaje de los niños.

Hoteles para toda la familiaLas cadenas diseñan programas específicos para las vacaciones de padres e hijos

17Septiembre 2005

REPORTAJE

El Cool Club se dirige a niños de 9 a 13 años, con actividades como pared de escalada, acam-pada de día y de noche, deportes individuales y colectivos, juegos de piscina, pintura de ca-misetas, taller de cometas, graffittis y magia, rockaflash, rockamail y rockabolos.

En el ámbito gastronómico los niños podrán disfrutar de los productos de la Betty’s Kitchen, con los platos que más les gustan. Asimismo, los pequeños se pueden distraer pintando en las mesas con lápices de colores los manteles de papel con motivos Picapiedra. Con el Bronto Burguer disfrutan de hamburguesas, mientras que también tienen la opción de un Bronto Desayuno con Pedro o Dino para empezar el día con un yabba-dabba-doooo.

A todas estas actividades se unen el Bazar de los Picapiedra, donde se pueden com-prar artículos de moda, el RocAdventure, con pared de escalada, acampadas, tirolinas y puentes tibetanos, la posibilidad de realizarse fotos con Pedro y Dino, o el Gran Desfile Prehistórico.

Por otro lado, desde el 25 de junio Sol Meliá desarrolla en el Tryp Centro Norte de Madrid, y durante todo el año, el programa ‘¡Por fin solos!’. Se trata de una iniciativa destinada a padres que desean aprovechar el fin de sema-na en la ciudad realizando actividades de ocio junto a sus hijos, pero teniendo también la noche del sábado para disfrutar de su propio tiempo libre.

‘¡Por fin solos!’ está pensado para padres con ganas de intimidad y niños de edades comprendidas entre los 5 y los 12 años, que son atendidos por un equipo de profesionales especializados.

El programa comienza a las 20:30 horas del sábado, cuando los padres acompañan a sus hijos al salón donde rellenan una ficha con los datos necesarios. Durante esa noche los niños cenan con pic-nic junto a un fuego simulado, como si se tratara de una acampada, disfrutan de juegos de pistas y fuego de campamento (con canciones, juegos y pijama party en la zona de acampada), hasta que a las 23 horas llega el momento de dormir. Ya el domingo por la mañana, los niños desayunan con los monitores y participan en un taller creativo de camisetas, hasta que a las 11:00 horas los recogen sus padres.

El departamento de I+D de los hoteles Tryp, de donde ha partido esta iniciativa, tiene previsto extender el programa ‘¡Por fin solos!’ a partir del mes de septiembre a otras ciudades como Barcelona, Mérida, Salamanca o Valencia.

La Manga Club: Un paquete fami-liar de vacaciones

La Manga Club, uno de los complejos de ocio y deporte más importantes de Europa, desarrolla entre el 1 de junio y el 3 de noviembre de 2005 un programa especial para toda la familia, que permite que cada uno de sus miembros disfrute

plenamente sin preocuparse de nada. El paquete familiar de vacaciones incluye los

siguientes servicios: siete noches de alojamien-to en el hotel Hyatt Regency La Manga, de cinco estrellas, o en apartamento de dos dormitorios en Las Lomas Village & Spa; desayuno buffet diario en el restaurante Amapola; tres bonos de actividad para cada adulto, que se pueden canjear por tratamientos de Spa, salidas de golf, clases de tenis, masajes, reflexología, manicura o sesión de gimnasio con entrenador personal; cinco sesiones consecutivas de mañana o tarde en el Junior Club o un curso de Academia Junior de cinco días para cada niño, con clases de golf, tenis, rugby y baile; almuerzo diario y cena a la carta durante seis días en cualquier restaurante Hyatt del complejo; acceso gratuito al centro de fitness, piscina cubierta, sauna y sala de vapor en Spa La Manga Club; helados gratuitos para los niños en las comidas y cenas y una cámara desechable para la familia.

Gloria Palace: Vacaciones familia-res en el sur de Gran Canaria

Hoteles Gloria Palace, con dos estableci-mientos en el sur de Gran Canaria, San Agustín y Amadores, propone para el verano fórmulas

para que la familia disfrute de las vacaciones compartiendo los momentos que deseen pero con libertad para que cada miembro pueda realizar sus actividades favoritas.

Gloria Palace presta especial atención a los niños y ofrece un amplio programa de activi-dades para que estén bien cuidados y atendidos mientras los padres aprovechan su indepen-dencia. Entre las 10 de la mañana y las 7 de la tarde se desarrolla un programa de animación para los niños, atendido por personal especiali-zado, con un mini-club para niños de entre 4 y 12 años y actividades específicas para los más pequeños, que incluyen incluso una mini-disco por la noche y shows especiales.

En el Hotel Gloria Palace San Agustín hay una zona reservada para niños en una de las piscinas exteriores, así como un espacio de jue-gos. El alojamiento es adecuado para familias, ya que ambos hoteles ofrecen habitaciones fa-miliares (86 en el caso del Gloria Palace San Agustín y 21 en el Gloria Palace Amadores), formadas por dos estancias comunicadas, de manera que padres e hijos puedan conservar su intimidad cuando lo deseen o compartir el espacio si les apetece. También ofrece servicio de babysitter.

HOTELES

HOTELESREPORTAJE

Hotel Botánico de Tenerife: Aprender en vacacionesDesde el 1 de julio y hasta el 15 de septiembre, el Hotel Botánico

de Tenerife desarrolla la Botánico Academy, en colaboración con Loro Parque, el parque zoológico más importante de Europa.

Los niños alojados en este hotel pueden participar cuatro días por semana en visitas temáticas al parque, que cada día tiene un tema diferente y un héroe. Los niños pueden acceder uno de los días a los delfines y presenciar cómo se alimenta a los tiburones, por ejemplo. El resto de los días se les permite contemplar pingüinos, jaguares, tigres, leones marinos, chimpancés, reptiles y papagayos.

Las actividades organizadas para niños incluyen desde juegos, talleres, concursos y aprendizaje con veterinarios, biólogos y educadores, hasta la preparación de diversas comidas para los papagayos y los gorilas, pa-sando por la visita al baby station, donde nacen los loros y se crían.

La jornada incluye, además, un almuerzo en el parque y el traslado ida y vuelta al hotel totalmente gratuito. Los pequeños reciben diplomas al final del curso, en fiestas exclusivas para pequeños en la minidisco del hotel.

Riu: Un producto específico para familiasEl producto ClubHotel de Riu nació en 1996 en Mallorca. Con motivo

de la completa reforma de los establecimientos Romántica y Tropicana, Riu diseñó un tipo de establecimiento que constituía un híbrido entre el confort del hotel tradicional y los clubes, ya que añadió al estableci-miento servicios de animación, amplia oferta deportiva y una orientación preferente al público familiar, es decir, pareja de padres con niños.

En este sentido, los ClubHoteles ofrecen animación diferenciada según las edades (desde juegos al aire libre a talleres de pintura infantiles), o incluso gastronomía dirigida a unas u otras edades (desde los comedores generales al comedor infantil diferenciado para los más pequeños).

Debido al éxito de esta fórmula, Riu creó ClubHoteles en la mayoría de los destinos como un tipo de producto que normalmente ofrece todo incluido y diferenciado de los hoteles Riu clásicos y del producto Palace, de mayor standing.

Barceló: Un segmento de importanciaEl turismo familiar representa para Barceló uno de los segmentos a

los que se presta una mayor importancia, sobre todo en los hoteles vaca-cionales. En este sentido, por una parte se procura facilitar a las familias habitaciones más amplias y cómodas, y por otra se diseñan programas de animación adaptados para las necesidades y gustos de cada uno de los miembros de la familia. Así, para adultos hay actividades deportivas (aerobic, aquagym, voleibol, tiro al arco, tenis, squash, windsurf o buceo), y de ocio (petanca, billar, concursos o noches temáticas).

Para los más jóvenes, se programan juegos de piscina y playa, mini-golf, talleres de manualidades o karaokes, incluyendo en muchos casos los baby-clubs para bebés.

Texto: Laura Puebla

“Niños no, gracias”Aunque la tendencia general de las cadenas hoteleras es la de per-mitir en sus establecimientos la presencia de familias con niños, hay hoteleras que venden sus instalaciones sólo para adultos. Tal es el caso de la cadena jamaicana SuperClubs, que dispone de 14 hoteles, situados en el Caribe y Suramérica. De esa cantidad, 12 establecimientos aceptan exclusivamente personas mayores de 16 años y solo dos hoteles de reciente incorporación están concebidos para familias: el Brezzes Costa de Sauipe, en Bahía, Brasil y el Star Fish, en Jamaica. En el resto de los hoteles de la cadena jamaicana no está permitida la entrada a niños.Lo curioso es que John Issa, presidente de SuperClubs, quien fundó la cadena en 1976 al construir su primer hotel en Jamaica, ha sido y es un acérrimo defensor del concepto del todo incluido, una modalidad que es, precisamente, la preferida por el turismo familiar.Las cadenas hoteleras españolas se decantan por abrir su hoteles a todos los públicos, incluyendo, por supuesto, las familias con niños. Esto no excluye que muchas de ellas, por no decir todas, ofrezcan programas especiales en determinados hoteles dirigidos, por ejemplo, a las parejas en luna de miel. Pero estos hoteles no cierran sus puertas a familias con niños que quieran hospedarse en los mismos, “aunque les aclaramos que estas instalaciones no están preparadas para dar a los niños la atención que ellos merecen y necesitan”, comentan a HOSTELTUR fuentes de Sol Meliá, las que añaden: “lo mismo sucede si una pareja de recién casados quiere pasar su luna de miel en nuestros hoteles bajo el concepto de ‘picapiedras’, que están concebidos para los niños, pueden hacerlo, si lo desean, pero se les aclara que no encontrarán ahí la tranquilidad y privacidad que desean”.La cadena Bahía Príncipe, perteneciente al Grupo Piñero, tiene una fórmula, el Club Premier, que es exclusiva para adultos. No se trata de hoteles en los que esté prohibida la entrada a niños, pues en todos los establecimientos de esta cadena pueden entrar adultos y niños. Como su nombre indica, se trata de un club que se establece en un hotel, en el que se destinan un grupo de habitaciones y áreas sólo para adultos. “Se caracteriza por la tranquilidad y el relax, y es por ello que no se aceptan niños”, afirman a HOSTELTUR fuentes de la cadena. Sin embargo, no es una fórmula que la cadena tenga muy extendida, pues hasta ahora solo tienen un club de estas caracte-rísticas en el hotel Gran Bahía Príncipe Bávaro, situado en Punta Cana, República Dominicana, que tiene 1.536 habitaciones y destina 288 de ellas (todas categoría Junior Suite) al Club Premier. Según las fuentes consultadas por HOSTELTUR, esta cadena no tiene previsto “de momento” abrir nuevos clubs solo para adultos, “el Club Premier, en Bávaro, es el único que existe actualmente en nuestra cadena”.

Texto: José Antonio Tamargo

18 Septiembre 2005

TRANSPORTESREPORTAJE

Desde el momento de la reserva hasta el des-embarque en destino, las familias lo tienen un poco más complicado a la hora de manejarse en los medios de transporte. Al estrés típico del desplazamiento, se une la responsabilidad y preocupación por los niños a lo largo de todo el proceso.

En general las compañías aéreas son las que más tienen en cuenta a las familias, y

en particular a los niños, ofreciendo servicios destinados a que los más pequeños disfruten del viaje. En los viajes en tren o en barco rara vez existen servicios específicos para familias, si no es a la hora de reservar, la existencia de tarifas especiales para niños, y la posibilidad de adquirir los pasajes en conjunto.

Por el contrario, las aerolíneas velan mucho por la captación del público familiar, ya sea a través de tarifas especiales o con prestaciones adicionales. Compañías como Air France y Luf-thansa realizan campañas de descuento que van desde el “Kids Free” (niños gratis), hasta descuentos del 90%. La aerolínea francesa lleva realizando desde hace varios años, en los meses de enero a marzo, una campaña en la que los niños viajan sin coste alguno. Esta promoción permite que por cada dos adultos viaje un niño menor de doce años sin pagar. Fuera de esta promoción, Air France propone de manera permanente descuentos para niños que van desde el 90% al 50%. Esta compañía también está preparando tarifas familiares destinadas a padres o abuelos que viajen con un hijo o nieto menor de 25 años. Por su parte, Lufthansa posee un programa llamado Super Holiday, en el que niños de entre 2 y 11 años que viajen con un adulto obtendrán descuentos del 90%.

Una vez realizada la reserva, falta enfren-

tarse a las esperas en el aeropuerto, al jaleo del embarque, y a la duración del viaje. Air France, dentro de su programa familiar “Planète Bleue”, realiza animaciones, en épocas de sali-da y entrada vacacionales, en los aeropuertos parisinos, para que los más jóvenes aguanten la espera. A la hora de embarcar, la mayoría de las aerolíneas dan prioridad a las familias con niños, lo que les permite instalarse cómoda-mente. Una vez dentro del avión, los pasajeros de Lufthansa pueden encontrar filas de asien-tos especiales denominados “Mother & child” (madre e hijo), destinados a adultos que viajen con niños pequeños.

Además, los programas “Planète Bleue”, de Air France; “Skyflyers”, de British Airways y “El Mundo de Lu”, de Lufthansa, proponen menús especiales, así como juguetes a los menores de 12 años. Cabe destacar la existencia en ciertos vuelos de Air France de un auxiliar familiar, que se encarga de asistir a las familias, y especial-mente a los hijos, durante toda la duración del vuelo.

Todos estos esfuerzos permiten que cada día el viaje con niños sea más agradable y llevadero para todos, evitando la consabida pregunta de “¿Falta mucho?”

Texto: Cárlos Álvarez

Viajar en familia no siempre es fácil. Ya sea en tren, avión o barco, son muchos los obstáculos que hay que superar para que los trayectos de ida y vuelta hacia nuestros destinos de recreo no se conviertan en los protagonistas negativos de las vacaciones. Empezando por el coste, que suponen los pasajes, pasando por la organización del trayecto y las esperas con niños, las distintas compañías se esfuerzan por facilitar el viaje de un público que cuenta con elementos muy dispares.

Las compañías aéreas seducen a los niños

20 Septiembre 2005

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22 Septiembre 2005

TRANSPORTESREPORTAJE

Los cruceros ya están lejos de la imagen tra-dicional de balneario flotante fuera del alcance del común de los bolsillos, en el que solo los ancianos y parejas de recién casados podían disfrutar. Actualmente se trata de un destino que propone una oferta lúdica adaptada a toda la familia, en la que adultos, adolescentes y niños encuentran ocupaciones especialmente diseñadas para ellos.

Pese a que existen actividades para que participen todos los miembros de la familia juntos, lo más habitual es proponer activi-dades separadas para cada uno de ellos de-pendiendo de su edad e intereses. En general, se divide a los cruceristas según la edad, dividiéndolos en bebés, niños, adolescentes y adultos. Siguiendo esta división, nos en-contramos con zonas específicas como la guardería, el club infantil, el Teen Club, o zona para adolescentes y las actividades para adultos. De esta manera, cada uno vive el crucero de una manera distinta, adecuada a sus gustos y necesidades. En algunas navie-ras, como es el caso de Princess Cruises, es necesario un mínimo de niños para que se pongan en marcha las actividades infantiles, mientras que en otras compañías el acceso a estos servicios se realiza previo pago de un suplemento por niño, especialmente los destinados a los más pequeños.

En los clubes infantiles, los niños de 4 a 14 años pueden encontrar una amplia variedad de juegos y actividades para compartir con otros niños e incluso con los propios padres si así lo desean. Las actividades que se proponen en este segmento de edad suelen conjugar el ocio

con el aprendizaje, de manera que podemos en-contrar talleres de investigación relacionados con el mar, junto a cursos de música y cocina, que se compaginan con videojuegos y karaokes. También se pueden realizar actividades depor-tivas tan dispares como el patinaje sobre hielo o la escalada en rocódromo de los cruceros de Royal Caribbean.

Un público que está especialmente cuidado es el de los adolescentes con edades situadas entre 14 y 17 años. Tanto Princess Cruises como Royal Caribbean y NCL ofrecen zonas específicas para ellos. En estos teen clubs, re-servados exclusivamente para los jóvenes, se puede encontrar un ambiente sin padres, en el que tienen discoteca, zona de descanso con consolas y videojuegos. En el caso de Princess la separación paternal va más allá, al existir una cubierta con solarium y jacuzzi reservada para adolescentes.

Mientras los hijos se encuentran en alguna de las estancias anteriores, los padres pueden

contar con actividades reservadas a los adultos como puede ser el Spa o las cenas de gala, du-rante las cuales se pone en marcha un servicio de guardería para los más pequeños.

Pero la adaptación de los cruceros no pasa solamente por el ocio. Aspectos más prácticos, como puede ser el alojamiento o la restauración también se han adaptado al uso y disfrute de la familia al completo. La mayoría de los cruceros cuenta con camarotes que se pueden transfor-mar en cabinas destinadas a parejas con uno o dos hijos, en los que, además de una cama supletoria, se puede acomodar una cuna, o en su defecto con camarotes comunicantes.

A la hora de la comida las opciones se mul-tiplican. Además de los menús especiales para niños, en los barcos existen restaurantes orien-tados especialmente a los más jóvenes, donde pueden alimentarse a base de hamburguesas, pizzas y perritos calientes. Otra de las opciones que ofrecen muchos cruceros son las cenas Kids Only, reservadas a niños, en las que los

Los cruceros mantienen un aura de destino adulto, reservado a lunas de miel y seniors, que en muchos casos no se corresponde con la realidad. En estos momentos los cruceros se han convertido en un destino 100% familiar. Si exceptuamos algunas compañías de alta gama que fletan barcos con muy poca capacidad, el resto de navieras ofrecen servicios destinados a toda la familia.

Vacaciones familiares en el mar

Actividades específicas para cada miembro de la familia, el secreto de un crucero familiar

23Septiembre 2005

TRANSPORTES REPORTAJE

más pequeños pueden emular las cenas de gala de los adultos.

Como se puede comprobar, lo que determi-na que un crucero se considere idóneo para toda la familia no depende del circuito reali-zado, sino de los servicios y actividades que podemos encontrar en el barco.

Texto: Carlos Álvarez

Cruceros DisneyEn 1998, y tras un sorteo para atribuir los pasajes, el primer barco de la compañía del

ratón Mickey, el Disney Magic, zarpó del puerto de Venecia rumbo al Caribe. Así se inició la aventura de la Walt Disney Company en el mundo de los cruceros. Un año más tarde un nuevo barco, el Disney Wonder, se añadió a la flota, convertida en el ejemplo por excelencia de los cruceros familiares.

A bordo todo está pensado para cautivar a los cruceristas al más puro estilo Disney. Res-taurantes temáticos, espectáculos musicales con los personajes de las películas de la casa o fiestas basadas en las atracciones de sus parques, todo un mundo de fantasía sólo apto para los más fervientes admiradores del Capitán Garfio y sus secuaces.

Pero quizá lo más sorprendente de los cruceros Disney no sea la tematización de sus barcos, sino una de las paradas que se realizan en todos y cada uno de sus trayectos: la isla privada Cataway Cay. Esta pequeña isla situada en las Bahamas se presenta como una continuación de la experiencia vivida en los barcos y parques temáticos de la compañía. Al igual que los barcos se encuentra dividida en zonas destinadas a niños, adolescentes, adultos o familias completas, ofreciendo en cada una de ellas actividades específicas. En resumen una línea de cruceros donde olvidar la realidad es el único objetivo.

Sala infantil de los barcos de Royal Caribbean.

Turismo familiar

He insistido muy a menudo en la idea de que existe una visión miope del turis-mo. Aquella que considera tan sólo turistas a quienes se hospedan en hoteles y otras empresas homologadas por los organismos administrativos de turismo: apartamentos turísticos, aparthoteles, campings y otros. Pero la realidad es más bien otra. Las defini-ciones más comunes de turistas o visitantes nos dicen que son aquellos que se desplazan de su lugar de residencia habitual por motivos distintos a los de negocios, sean éstos de pla-cer (los más), familiares, religiosos, curativos y un largo etc.

El turismo familiar ocupa el segmento más amplio de la demanda turística. La motivación más importante que mueve a toda una familia a salir de su entorno habitual es la de placer y el tipo de alojamiento escogido suele ser el de apartamento y villa, seguido del hotel. Muchas veces apartamentos o villas que son

de su propiedad. Ya a finales de los años sesenta, en unas investigaciones turísticas “in situ” con mi Seminario de Turismo de la Universidad Complutense de Madrid, descu-brimos que dentro de la oferta de alojamiento el apartamento tenía más aceptación que el hotel y por muchas razones: la independencia y la libertad de movimientos que el mayor espacio de un apartamento permite respecto a una habitación de hotel; la posibilidad de cocinar, aunque pocas veces se haga; un cier-to ahorro. El turismo familiar es tranquilo en el hacer, huye del bullicio. De ahí que algunas zonas que han evolucionado hacia el bullicio hayan ido perdiendo parte de esta deman-da. La competencia del apartamento y/o casa particular y la propia evolución turística han sido la causa de que el hotel, en especial el horizontal, ciudad de vacaciones, espabile y se procuren servicios de guardería y entre-tenimiento para los niños, permitiendo así que los padres tengan libertad de actuación

y los niños lo pasan bien. Igual sucede con los bloques de apartamentos.

El “dejad que los niños se acerquen a mí” bíblico, debería hacer llevar a cualquier em-presario turístico a esmerarse más en la aten-ción de los niños. Unos niños bien entreteni-dos y mimados en vacaciones, son un punto importante en el grado de satisfacción de los padres. ¡Además, los turistas de hoy podrán ser los turistas repetitivos de mañana!

Juan Fuster Lareues doctor enCiencias Económicasjuanfusterlareu@terra.es

OPINIÓNREPORTAJE

24 Septiembre 2005

LO QUE OPINA EL SECTOR*

¿Cuál es el producto mejor preparado para el turismo familiar?Más de la mitad de los profesionales del sector consideran que el producto mejor preparado es el sol y playa (un 56,5%). El 21,9% considera que el turismo rural, y el 16,72% apuesta por los cruceros.

Sol y playa. - El sol, la playa, las piscinas, zonas de juegos y animación, entorno

al aire libre extenso para actividades y juegos..., teniendo en cuenta que el turismo familiar se desarrolla en periodos de vacaciones estivales, las zonas costeras son lugares ideales. Pero hay que ver cada tipo de hotel, apartamento o camping, sus características y la política en referencia a los niños. Apoyo un descuento a los niños, pero creo que la formula ‘niños gratis’ generalizada no es una buena política.

Andreu Llabrés · horizonte@amic-hotels.com

Adolescentes.- Por defecto y siguiendo la tradición la gente sigue pensando que sol

y playa es el mejor, siempre que tengas niños pequeños, pero con hijos adolescentes la cosa cambia. Es mejor el turismo rural.

Pilar de Benito · pilipilarpili@hotmail.com

Mejor oferta.- No solo el alojamiento, también la oferta complementaria en el producto

sol y playa es en el que está todo más estructurado.Maite de la Torre · maite.delatorre@tourspain.es

El campo.- Cuando una familia se desplaza a un destino de sol y playa, va a

encontrar más oferta para los pequeños. Abordando el tema de los adoles-centes, tan malo es el producto para ellos en destinos de sol y playa, como en rurales. El problema de querer alternar con sus amigos o dormir hasta tarde, lo vamos a encontrar en el destino al que vayamos.

Laura Baeza · quetziky@yahoo.es

- Hay muchos establecimientos de determinadas costas, sin ningún aliciente para familias con niños. Por contra, y Asturias está siendo pio-nera y por tanto, ejemplo de ello, el turismo rural ofrece actividades para todos, grandes y pequeños. Hasta los adolescentes que lo “prueban”, piden repetir. Los monitores suelen ser gente joven muy preparada y los quads, caballos, canoas, senderismo, espeleología.... se convierten en una gran aventura para todos.

Mara Martín · mismart@mapfre.com

¿Considera que los hoteles están preparados para brindar una adecuada atención al turista que viaja en familia?

Instalaciones.- Faltan instalaciones adecuadas para niños, actividades, guarderías y las

habitaciones no tienen ni las dimensiones ni el equipamiento necesario. No se tiene en cuenta en las tarifas a las familias monoparentales.

Rosario Fernández · charofr@lycos.es

Medios escasos.- De modo general, los servicios turísticos y de ocio no están ni preparados

ni enfocados a un turismo familiar, aún a pesar de que, en muchas ocasiones,

sean establecimientos especialmente ofertados a este tipo de mercado. Los restaurantes no disponen de tronas suficientes (si es que las tienen) para las mesas, ni menús especialmente diseñados para los más pequeños, o vajillas “resistentes” a niños. Los hoteles no ofrecen tarifas familiares; en todo caso, y con reparos, sitúan camastros insufribles, que cobran abundantemente. La programación de las TV de las habitaciones no incluye canales infantiles y existen muy pocas habitaciones comunicadas.

Javier · miemail@privado.es

¿Cuáles son las principales carencias en la oferta del turismo familiar?

Sin espacio.- Trabajo en un hotel de negocios de Barcelona. Cuando llega la época de

vacaciones siempre tenemos el mismo problema: no todas las habitaciones están adaptadas para familias. Los hoteles de ciudad están diseñados para turismo de negocios, y en esta época muchas reservas se pierden porque normalmente demandan tres y cuatro camas o habitaciones para familias. En las habitaciones dobles se puede poner una cama supletoria o una cuna pero pocas veces dos. Esto dificulta la elección de viajar con niños.

Susana · ataraxia22@hotmail.com

Sin plan.- Falta planificación. Si se quiere acceder a un mercado familiar, lo prime-

ro es planificar (área, diseño, presupuesto y futura actividad) cuando se inicia el diseño, luego, lógicamente personal y programación. Lamentablemente no hay marketing del producto, por lo que se improvisa y así nos va.

Manuel · mannygarcia1944@hotmail.com

Sin nada que hacer.- Llevo algún tiempo trabajando en un turoperador y la experiencia

demuestra que es difícil encontrar hoteles bien equipados para hacer una estancia agradable tanto a los padres como a los niños. En los hoteles cos-teros no falta la animación infantil, pero, ¿qué ocurre cuando las familias pretenden viajar en verano a una ciudad cultural como Madrid? Desde mi punto de vista, se deberían crear infraestructuras orientadas a los más pequeños, ellos también son turistas potenciales.

Laura Baeza · quetziky@yahoo.es

Sin atención.- El núcleo del problema es que no se le da un buen trato a la familia en el

mercado nacional. Las familias se aburren y se enfadan por la falta de detalles que les hagan sentirse bien recibidas en un destino turístico. No es cuestión de contratar un equipo de animadores o de niñeras. Todos tenemos familia y en turismo lo olvidamos. Tratamos a la gente como un mero cliente, pero todos y cada uno de ellos y de cualquier edad, son como nuestra familia. Niños, padres, abuelos..., ¡todos merecen un trato familiar!

Coro Miguel · coro_miguel@tui-ne.co.uk

En su empresa, ¿qué volumen de negocio representa el turismo familiar?

A. Más del 75%, para el 19,58%B. Entre el 50 % y el 75%, para el 22,37%C. Entre el 25 y el 50%, 13,22%D. Menos del 25%, para el 18,8%E. No es relevante para el 25,8%

* Respuestas enviadas al área de opinión de nuestra página web: www.hosteltur.com Todas las respuestas están disponibles en la web de HOSTELTUR

El turismo familiar requiere mayor especialización. Es la opinión predominante de los lectores de Hosteltur, y así lo han manifestado en la tribuna del lector, en la página web www.hosteltur.com

26 Septiembre 2005

OPINIÓNREPORTAJE

La credibilidad: El crédito personal del líder del cambio en un complejo mercado de oferta supercompetitivo

Tanto los actores del sector público como los del sector privado, estamos viviendo un tránsito complejo entre un mercado turístico de demanda, plácido, lleno de oportunidades y de éxitos fáciles, a un mercado de oferta súper competitivo, galopante, global y mediá-tico, durísimo y justiciero con aquellas ofertas públicas y privadas que no se dan cuenta de los cambios sociales, tecnológicos y económi-cos que ya nos envuelven y que en forma de titulares, podríamos resumir en estos cinco vendavales:

1º.- DEL VERANEO ESTÁTICO A LAS ESCA-PADAS PARA PREMIARSE.

2º.- DE LAS VACACIONES ESTÁTICAS A LAS ESCAPADAS CON EMOCIONES.

3º.- DEL DÓNDE VAS DE VACACIONES AL QUÉ HARÁS EL PRÓXIMO PUENTE.

4º.- DEL ALMACÉN DE CAMAS PARA DOR-MIR A UN LUGAR PARA SOÑAR.

5º.- EL PRECIO SE OLVIDA, LOS VALORES SE RECUERDAN (DEL REGATEO EN LAS CO-SAS COTIDIANAS A LA GENEROSIDAD PARA PREMIARSE).

Para poder liderar los nuevos diecisiete fac-tores del éxito tanto de los destinos turísticos como de las empresas, las personas que tienen la responsabilidad de dominar el cambio, han de tener entre otros valores el de la credibi-lidad sino:

1.- ¿Cómo se puede dirigir un destino tu-rístico o una empresa sin credibilidad personal y profesional?

2.- ¿Cómo se puede dirigir a las personas sin crédito personal ni profesional?

El concepto de credibilidad, es decir, el cré-dito personal y profesional que cada persona tiene delante la opinión de su entorno, es in-dependiente del crédito que cada persona se atribuye a si misma, pero en definitiva el único crédito que vale para poder influir sobre los demás es el que valoran las personas con las que nos relacionamos, viendo el trabajo BIEN HECHO y BIEN ACABADO, porque no sirve de nada hacer las cosas bien hechas si el cliente no las percibe. La credibilidad que hoy dispone un profesional responde también al concepto de tiempo, ya que no es solamente el fruto de sus actuaciones inmediatas sino también la suma de sus actuaciones en el pasado: “El crédito de hoy es la consecuencia del traba-jo bien hecho y bien acabado de ayer y del trabajo bien hecho y bien acabado de hoy. El crédito de ayer nos atorga el crédito de hoy y, obviamente el entorno también nos valorará

tanto en función del crédito humano, que es la capacidad de gestionar en positivo las emocio-nes propias y las de los demás y crear los diez valores que facilitan la convivencia y generan confianza como la del crédito profesional, que es la capacidad de conseguir soluciones con éxitos sostenidos.

El crédito que las personas de nuestro en-torno perciben y visualizan es un nuevo factor clave para tener éxito profesional en un merca-do de ofertas mayoritariamente iguales donde la subasta de precios a la baja condiciona la actividad, ya que se han de fabricar y vender más unidades de un producto o de un servicio para facturar lo mismo año tras año. Todo esto comporta unas retribuciones más bajas a los profesionales porque crecen los costes de la manipulación bajando los márgenes de la venta y encima el mercado les exige más actividad, en definitiva: “Mayor actividad, más rentabilidad y menos retribución”.

Ojalá que esta primera reflexión conceptual haga impacto a mis queridos y pacientes lecto-res y les provoque automática y positivamente la forma de cuestionarse su crédito, obviamen-te sin buscar más culpables que uno mismo y con gran cantidad de humor y de humildad. En un mercado de demanda los profesionales se podían enamorar de sí mismos y convertir su verdad en la única verdad y su obra en la mejor obra bien hecha, independientemente de la calidad percibida tanto por los clientes internos como por los externos. En el varia-do mercado de oferta, le recomiendo que se enamore exclusivamente del éxito empresarial sostenido.

El liderazgo de la credibilidad capaz de con-tagiar su entorno en el cambio de actitudes y aptitudes que cada uno de los miembros del equipo ha de llevar a cabo para seguir siendo útiles a las nuevas exigencias en la calidad percibida por los clientes, es la llave para poder adaptarse al mercado de oferta. Sería con-veniente para asegurar el éxito, cuestionarse su credibilidad para poder mejorar su crédito sabiendo que: “TANTO CRÉDITO TIENES, TANTO VALES PARA PODER INFLUIR”:

Para ayudarle a mirarse al espejo, le detallo “LOS DIEZ VALORES QUE LE APORTARÁN CRÉDITO”

1º.- SER HUMILDE, para poder calibrar las posibilidades de acierto y los conocimientos, así como “EVITAR QUE EL ORGULLO Y/O LA IRRES-PONSABILIDAD MIDA EN EXCESO NUESTRAS POSIBILIDADES”, aceptando las sugerencias y, como no, las críticas como otra alternativa.

2º.- SER POSITIVO, para no desanimarse en el camino de búsqueda de las soluciones “EVI-TANDO EL PESIMISMO”.

3º.- SER TRANSPARENTE, en la transmisión de los valores, de la información y de las opi-niones en su totalidad y con el don de la oportunidad, “EVITANDO LAS VERDADES A MEDIAS”.

4º.- SER HONESTO, transmitiendo lo que verdaderamente pensamos, obviamente des-pués de haberlo reflexionado y documentando, “EVITANDO EL HABLAR PARA QUEDAR BIEN Y/O EL ATACAR PARA DEFENDERNOS”.

5º.- SER DISCRETO, en el uso de la informa-ción sobre la empresa y sobre los trabajadores y colaboradores “EVITANDO LOS CHAFARDEOS DE PASILLO Y LAS INFIDELIDADES EMPRESA-RIALES”.

6º.- SER AMABLE, en cualquier circunstancia “EVITANDO LA RUDEZA”.

7º.- SER AUSTERO en el uso de los medios para asegurar la máxima eficiencia, “EVITAN-DO EL DESPILFARRO Y ROMPER LAS PRO-PORCIONES”.

8º.- SER EFICIENTE, para llevar a cabo co-rrectamente cada proyecto con los recursos suficientes, “EVITANDO EL TOCAR MUCHOS TEMAS Y ACERTAR EN POCOS”.

9º.- SER PROACTIVO, adelantándonos a los cambios y preparándonos para dominar los consiguiendo EL “ÉXITO SOSTENIDO”, EVI-TANDO LAS EXCUSAS Y EL LLEGAR TARDE AL CAMBIO”.

10º.- SER PERSEGUIDOR DE LOS TEMAS Y LA INFORMACIÓN DE FORMA PERIÓDICA “EVITANDO EL YA LO DIJE, YA LO ENVIÉ Y OTRAS FORMAS DE NO “CERRAR EL CÍRCULO DE LA EFICACIA”.

Cuánto más crédito tenga en cada uno de estos diez valores, más confianza estará generando para poder trabajar con su equi-po “TODOS JUNTOS Y UNIDOS”, hacia el éxito sostenido en un mercado de oferta galopante, mediático y global, y por ello “COMPLEJO”.

Domènec Biosca VidalAutor del libro:EL ESTILO DE DIRIGIRdbiosca@educatur.comwww.domenecbiosca.com

28 Septiembre 2005