turismo a travÉs de internet
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A través de internet podrás conocer la importancia del turismo conocerás * precios de hostadía * reservaciones desde tu computador personal, sin la necesidad de traslado *otrosTRANSCRIPT
UNIVERSIDAD TECNICA “LUIS VARGAS
TORRES”
SEMINARIO DE CAPACITACION EN
MULTIMEDIA
TURISMO A TRAVES DE INTERNET
DOLORES MONTAÑO FLORES
ESMERALDAS - ECUADOR
TURISMO EN INTERNET: Análisis y posibilidades
comunicacionales
Internet nueva herramienta para una vieja necesidad humana: la
comunicación.
En este caso la pregunta a respondernos es como aplicarla a una
actividad cultural multisectorial en la que confluye y se requieren la
concurrencia de diversas áreas productivas -agricultura, construcción,
fabricación- y de los sectores públicos y privados para proporcionar los
bienes y los servicios utilizados por los turistas. No tiene límites
determinados con claridad ni un producto tangible, sino que es la
producción de servicios que varía dependiendo de los países y
regiones. Por ejemplo, en Singapur, una actividad turística importante
son las compras, pero no el entretenimiento; en Londres, tanto el
entretenimiento (teatro, cine, conciertos, museos y monumentos) como
las compras son entradas importantes para el sector del turismo.
Cómo será esto en nuestras regiones del sur?
Si el turismo comprende las actividades de personas que viajan a (y
permanecen en) lugares fuera de su medio normal durante más de un
año consecutivo por motivos de ocio, negocios u otros propósitos
señalándonos la necesidad de lecturas culturales que den cuenta de
esta actividad llamada turismo. Ahora el turismo es difundido vía
medios tecnológicos comunicacionales donde cabe preguntarse
.¿cómo ver el turismo desde el formato digital ? ¿Cómo presentarlo
para optimizar el recurso de la comunicación como es Internet ya que
está influenciando todas a las actividades cotidianas del hombre de
hoy desde las comunicaciones, el arte, el ocio, los periódicos, la
educación, los deportes, las bibliotecas, las encuestas la publicidad y
las operaciones económicas?
Si en el análisis de los tipos de actividades muestran categorizaciones
tales como viajeros-turistas-visitantes señalando en parte el uso del
tiempo y espacio que estos hacen del lugar al que arriban, ¿cómo
mostrar las diferentes posibilidades sin mostrar rígidamente una sola y
acotando otras formas el turismo?.
Aplicar una visión Taylor-Fordista no solo reduce las posibilidades sino
que no respeta a unos de los destinatarios de estas actividades que es
el turista, pero diseñar una política de comunicación cultural dirigida al
turismo desconociendo sus intereses nos lleva a un seguro fracaso.
Por esto es que se hace necesario un análisis previo de las
actividades desde la mayor cantidad de posibilidades de los centros
turísticos pero incorporando lo que los trabajadores culturales del área
desde una concepción de red. Por esto es que se necesita definir
objetivos en común desde las instituciones para concretar acciones
colectivas, que beneficien al conjunto es conveniente( según mi
experiencia en aplicar estrategias comunicacionales a necesidades de
organización) aplicar la filosofía más eficaz en Internet la Red de redes
y que potencia las actividades de las agrupaciones y comunidades.
Antes de exponernos en público veamos que tenemos para mostrar.
El medio no es el mensaje, eso es seguro. Internet es una herramienta
maravillosa que puede ser una extensión de las capacidades
humanas, pero que no deja de lado sus contradicciones.
Internet no se trata de la utopía salvadora que cambiará nuestras
vidas ni es la máquina que reemplazará al hombre y pensará por
nosotros... Estos mitos instalados no permiten que se analice el
proceso de construcción social de este nuevo medio de comunicación
que nos cambia la vida. Los medios informáticos nos llevaron a una
cultura de la información y la comunicación que determina que "quien
no esta en Internet no existe". Esta sociedad de la información tiene
reglas y establece otras marginaciones basadas en el analfabetismo
informático.
Aquí no solo hablamos de conocer como conectarse y "consumir"
información, esta es la tendencia que se impone... el consumo de
horas Internet, chat, etc, etc. Existe también un valor de uso. Los
usuarios "hacen cosas "con esa información producen acciones, se
relacionan, publicitan, publican...
Entonces se reafirma que "el medio no es el mensaje" sino que
depende del uso que le designemos. Qué usos sociales podemos
aplicar con el objetivo de difundir el turismo?
Voy a enumerar las "20 razones para estar en Internet" que se difundió
en 1999 dentro ámbitos de desarrollo económico para tratar de
relacionarlo con las posibilidades que se pueden dar en el tema del
turismo cultural:
1) Por el nuevo mercado que se abre: se estima que unos 60 millones
de personas de todo el mundo se puede conectar a Internet ahora
mismo.
2) Para hacer contactos: puedes mostrar en tu página web durante 24
hs los servicios que ofrecen en forma mucho más económica
3) Puedes anunciar interactivamente tu negocio: la forma interactiva
de este nuevo medio permite una actualización constante acerca de
las razones por las cuales debe hacer negocios con usted.
4) Para dar servicios a los clientes: A través de formularios interactivos
para que la gente le solicite información, realizar presupuestos on-line,
hacer reservas o pedidos y base de datos entre otras cosas.
5) Para atraer el interés público: si tienes una web cualquier persona
que lea o escuche de tu existencia es un potencial "visitante"y un
posible cliente para tu negocio.
6) Para publicar información estratégica: El interés público va
directamente a los lugares donde esa información se difunde.
7) Para vender productos o servicios: para lograr este punto antes que
nada se debe satisfacer la necesidad de conocer el producto, saber
qué hace, como lo hace y en que le puede ayudar, más tarde tal vez el
visitante se convierta en un cliente que te compre productos o
servicios.
8) Para difundir fotografías, sonido y películas: Internet añadir sonido,
fotografías y pequeños videos de video a la información de la empresa
permitiendo mostrar el producto desde la acción; ningún catalogo hará
una cosa así a un costo tan bajo.
9) Para alcanzar un perfil de un mercado altamente deseable: El perfil
de un usuario de Internet todavía es uno de los más altos a nivel
adquisitivo, se puede acceder a este rango de forma económica a
través de Internet.
10) Para responder a las preguntas más frecuentes: en la web se
puede realizar una lista de las preguntas más frecuentes y ahorrar
tiempo de contestar las preguntas más frecuentes.
11) Para estar en contacto directo con los distribuidores: suministrar
información actualizada y directa con los distribuidores a través de la
web en forma privada.
12) Para penetrar en mercados internacionales: poner información en
Internet implica tener en claro la política internacional mejorando las
relaciones con delegaciones en otros países.
13) Para ofrecer servicios las 24hs del días: si hay que consultar por
información esto se puede realizar sin tener en cuenta el horario.
14) Para publicar al instante la información que cambia: la publicación
electrónica está pensada para que la información cambie de acuerdo
al pulso informativo varias veces al día
15) Para fomentar el intercambio con los clientes: a través de la web
se puede pedir comentarios y que se dejen comentarios por medio de
un correo electrónico interactivo facilitando la tarea de análisis de
opiniones.
16) Para probar nuevos productos y servicios: Cuando ya se tiene una
cierta experiencia en Internet y se sabe que esperar de los usuarios de
este medio, tiene el medio más barato de atacar. Además este público
te hará saber su opinión sobre sus productos de la manera más
rápida, más fácil y más económica posible.
17) Para impactar en los medios de comunicación: Los medios de
comunicación y periodistas evolucionaron hacia un nuevo modelo de
captación electrónica de la información, ahora el próximo paso es
recibir la información de los famosos dosiéres de prensa vía on-line;
realizar estas actividades e impactar desde hoy en los mismos de
comunicación de forma rápida y eficiente a través de la información en
la web.
18) Para alcanzar el mercado educativo y juvenil: Si tu mercado es el
de la educación, considera seriamente el hecho de que la mayoría de
las universidades están conectadas a Internet y dan acceso a sus
alumnos y profesorado a través de sus redes. Además, según
estimaciones del sector, la mayoría de los niños entre 12 y 17 años e
los países desarrollados serán usuarios de Internet en los próximos 5
años. Libros, casa de deportes, academias de todo tipo, moda juvenil y
cualquier actividad que desee abarcar este mercado necesita su
página web.
19) Para atacar mercado especializados: El mejor medio para
desarrollar estos mercados especializados es Internet dado que la
proporción de usuarios globales hace que aún el sitio más extraño y
recóndito este representado en las grandes cifras que maneja la red.
20) Para cubrir su mercado local: "Hasta aquí se ha hablado de la
potencia de servir mi información al mundo a través de página web,
pero qué hay de mi mercado local?, se preguntará usted. Si está
situado en Bs. As., Córdoba, Rosario, Ushuaia o cualquier otra ciudad
de nuestra geografía es probable que existan muchos posibles clientes
de sus productos o servicios con acceso a Internet para hacerle
considerar seriamente la oportunidad de experimentar el marketing a
través de la red. Un taller de motos en Mendoza ya tiene su propia
web en Internet. Pero realmente no importa donde este usted. Si su
cliente más importante tiene acceso a Internet, usted también debería
estar allí.
Planificar la comunicación cultural para el turismo:
Para desarrollar el turismo hay que diseñar políticas culturales que
contemplen todas las problemáticas basadas en los intereses de todos
los sujetos de la comunidad y quienes quieran disfrutar del turismo.
Entiendo que esto debe basarse en una planificación, organización,
administración, evaluación y difusión de la misma.
Para desarrollar esta acciones en planos reales es que se necesita
una investigación sistemática desde los distintos planos para volcarlos
en proyectos que promuevan la difusión y comunicación del turismo,
no solo en los hechos sino también en los discursos que en la
actualidad implican un formato digital que nos lleva a incorporarlos
para dinamizar estas actividades. Esto implica cambiar la forma de ver
la comunicación o tal vez retomar un concepto olvidado que es el
concepto de Red; pero este concepto no solo se aplica a las redes
electrónicas sino que se potencia en las redes organizacionales para
mejorar su funcionamiento.
No puede exhibirse ni prometer paisajes idílicos si no hay una real
infraestructura, ni un servicio que no contemple necesidades básicas o
que desaproveche los itinerarios culturales en función de lo que se
cree más vendible, dejando de lado la alfabetización cultural, el
patrimonio, los museos, los trabajadores de la cultura, la segmentación
de los usuarios (por ejemplo: niños , discapacitados, tercera edad..),
sin contemplar sus intereses de información o conocimiento. Estas
carencias dentro de la organización se verán reflejadas en la difusión
de Internet: ¿cómo comunicar lo que aún no está definido desde todos
los sectores en pos de un interés común?
Esto es fundamental: que se quiere comunicar, como, para que y para
quien.
Esta nueva sociedad de la información marca la necesidad de analizar
como incorporar las nuevas tecnologías de la comunicación, queda en
nosotros reflexionar cómo repercute en nuestra tarea dicha
incorporación, para asumirla como herramienta y lograr los objetivos
propuestos.
Si reconocemos estos cambios para adoptarlos en nuestras
instituciones ya vamos camino a ser capaces de aplicar estos
cambios, pero de manera crítica y con objetivos concretos desde un
proyecto basado en el análisis sistemático de las necesidades de
información de los usuarios. Además hay que pensar en construir-
articular los itinerarios reales en virtuales que reflejen posibilidades
concretas y no prometer lo que no hay bajo un slogan seductor. La
idea es que el usuario de nuestra web se transforme en turista , que es
toda una cuestión...
Hay entonces que incorporar nuevos formatos, nuevos lenguajes,
hipertextualidad, interactividad, elementos que hacen que este medio
difiera de otros medios y que permitan a través de las conexiones que
los usuarios no se vean en un papel pasivo; ya que para el turismo el
uso de la información sobre las necesidades de sus destinatarios
permiten reformular sus acciones en función de las necesidades
solicitadas.
La utilización de las nuevas tecnologías comunicacionales son
fundamentales ya que producen un efecto multiplicador donde hay que
planificar y gestionar la información para que las instituciones que
trabajan en el área de turismo cultural, los gestores culturales, y las
comunidades, reflejen lo que quieren difundir de sus itinerarios
culturales teniendo en cuenta a sus destinatarios.
Es necesario saber además no solo como manejar las herramientas
comunicacionales sino tener claro que se quiere hacer y cómo, desde
el turismo la necesidad es la de mostrar los itinerarios culturales
valorizando todas sus posibilidades de manera global y no
fragmentada, acompañando una política cultural consensuada por
distintos sectores que los beneficie a todos. La clave -según mi opinión
desde el proyecto de comunicación cultural NAyA que dirijo- es que las
instituciones reflejen sus posibilidades si están en red organizativa
(real) potenciándose así mutuamente, permitiendo exhibir sus
posibilidades turísticas (virtualmente) en red y desde una manera
global que acerque a los usuarios a elegir desde un amplio espectro
de posibilidades. Estos no solo verán una parte sino que las
propuestas irán encadenándose con otros contextos y eventos que
existan como parte de la promoción cultural.
Internet es una herramienta que implica una gestión de la información
necesaria pero que hay que asumirla de manera organizada y
acompañando los objetivos institucionales.
Las 8 tendencias que revolucionan el turismo en internet
El turismo ha sido una de las industrias donde el auge de Internet y
ahora la Web 2.0 han representado un cambio radical en su modelo de
negocio. En este artículo presentamos 8 tendencias que han afectado
a este sector.
Internet es un medio de gran potencial y lleno de oportunidades para
todos los “jugadores” del sector turístico: no sólo para los proveedores,
agencias y operadores tradicionales, sino además para las nuevas
webs de servicios e información relacionadas con el turismo y sobre
todo para los usuarios -turistas- a quienes se les abre una gran gama
de posibilidades que van mucho más allá de las que tenían acceso
como “cliente tradicional”.
Las cifras que muestran el auge y potencial del mix “turismo + Internet”
son muy claras:
•En los Estados Unidos durante el 2007 el 51% de los viajes se
vendieron a través de Internet. En el 2008 se proyecta un crecimiento
al 56%, alcanzando un 60% en el 2009. (PhocusWright’s “Consumer
Travel Trends Survey”).
•En España durante 2007 la facturación por venta de viajes en Internet
tuvo un crecimiento del 40% superando los 5,000 millones de Euros.
En el 2008 se espera un crecimiento del 30%. (Informe Especial de
DBK: “Comercio Electrónico de Viajes”).
Pero, ¿Qué ha originado este extraordinario crecimiento?
Definitivamente el hecho de que el sector turismo sea uno de los
pioneros en implementar y sacar provecho a las tendencias de las
Web 2.0 tiene mucho que ver.
¿Cuáles son los servicios y funcionalidades que han hecho que el
sector turismo sea una de las mayores industrias de la Web 2.0 y que
están marcando el éxito del llamado Turismo 2.0?
A continuación se presentan las 8 tendencias más importantes que
integran la nueva ola de Webs de Turismo 2.0 que están impulsando
“la revolución del turismo en Internet”:
1. Participación de los Usuarios:
La tendencia que comenzaron comunidades de viajes como
TripAdvisor o TravBuddy donde millones de usuarios comparten sus
experiencias viajeras con blogs, fotos y videos, dan consejos y
opiniones sobre destinos y servicios y hasta hacen un ranking de las
mejores atracciones ahora lo integran los portales de servicios de
viajes.
Por otro lado, la agencia STA Travel ha ido donde están los usuarios
y ha creado su propio grupo en Facebook -con más de 20,000
miembros-. Las agencias online se han dado cuenta que la inteligencia
colectiva es superior a cualquier otra fuente de contenido, que en este
caso además es gratuito.
2. Interconexión y agregación de Servicios:
Con la mezcla y combinación de servicios e información han surgido
Webs como Kayak, SideStep (recientemente adquirida por Kayak) y
Mobissimo, buscadores de vuelos, hoteles y coches de alquiler que
permiten encontrar las ofertas más baratas de las agencias online.
3. Soportes y canales “Multimedia”:
Con vídeos, fotos y podcasts que brindan una experiencia integral al
usuario que requiere cada vez más información para tomar una
decisión de adquisición de servicios online. Trivop una “vídeo guía de
hoteles” saca provecho a este concepto permitiendo a los usuarios ver
vídeos panorámicos de hoteles de todo el mundo que se pueden
encontrar a través de su localización, precios y calificación.
4. Geolocalización de contenido y servicios:
Funcionalidad que la mayor parte de las webs de viajes integran en
sus ofertas con atractivos mashups de mapas y sus ofertas: Booking
muestra un mapa con la ubicación del hotel que vas a reservar, lo
mismo hace Hostel Bookers con los hostales y TripAdvisor con la
atracción donde deseas ir, complementando de esta forma la
experiencia del usuario.
Además existen webs como Schmap que llevan este concepto más
allá, presentando guías virtuales a través de mapas interactivos.
5. Personalización de la información y servicios:
Ahora no sólo las comunidades permiten establecer perfiles, desde
EasyJet hasta Kayak facilitan la suscripción a ofertas según los
destinos que elijamos y rangos de precios definidos, obtener
resultados personalizados y hasta guardar nuestro historial de
búsquedas.
6. Sistemas inteligentes y predicción de la información:
Los nuevos buscadores de vuelos y hoteles online, como Farecast,
generan las predicciones de tarifas según los criterios de búsquedas y
nos sugieren “comprar ahora” o “esperar” según el porcentaje de
probabilidad de que el precio suba o baje.
7. Ubicuidad de la información y servicios:
Acceden a la información a través de suscripciones RSS o visitando
los sitios con móviles y PDA’s, la disponibilidad de la información
ahora es total, y los sitios ofrecen servicios orientándose a la
portabilidad, como Orbitz que permite configurar alertas para el móvil
con la información del vuelo y el aeropuerto.
8. Atención y servicio de alta disponibilidad:
Relacionada a la ubicuidad de la información y servicios, esta
tendencia ha sido marcada por el hecho de que los usuarios pueden
provenir de cualquier parte del mundo, pueden comprar a cualquier
hora y requerir soporte en cualquier momento.
Ahora ya no hay que esperar para recibir más información, con webs
como Travelocity que cuentan con un sistema de soporte que
responde en un máximo de 3 horas a las consultas recibidas a través
de la Web y tienen un teléfono con soporte disponible 24/7.
Estas tendencias están marcando la “evolución” del turismo en Internet
y ya se habla del concepto “Turismo 3.0” como el siguiente gran paso
que hará que la industria turística alcance su máximo potencial online.
Bibliografía
http://tecnitur.com/edicion99/productos.pdf
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/las-8-tendencias-que-
revolucionan-el-turismo-en-internet/
http://www.naya.org.ar/turismo_cultural/salta/claudia_coceres.htm